Բիզնես կապի տարածք. Բիզնես մասնագիտական ​​հաղորդակցություն. հիմունքներ և կանոններ

Գործնական զրույց- սա հաղորդակցության փոխազդեցության ձև է, որը հիմնված է բիզնես վարվելակարգի հիմնական սկզբունքների, նորմերի և կանոնների վրա և բնութագրվում է առարկաների կամ առարկաների խմբի հետ փոխհարաբերությունների վրա փոխշահավետ արդյունքներ ստանալու կենտրոնացումով: Մասնագիտական ​​հաղորդակցության փոխազդեցությանը մասնակցող սուբյեկտները պահպանում են հաղորդակցության պաշտոնական ոճը և նպատակաուղղված են դրված խնդիրների լուծման և դրված նպատակներին հասնելու արդյունքում արդյունքի հասնելուն:

Հաջող մասնագիտական ​​հանդիպումների և բանակցությունների որոշիչ գործոններ կարելի է համարել գործնական զրույցների գրագետ վարելու հմտությունները և զրուցակցի անձնական հատկանիշների, նրա նպատակների, խնդիրների և հետաքրքրությունների ճիշտ ընկալումը:

Բիզնես հաղորդակցության էթիկա

Ի տարբերություն հաղորդակցական փոխազդեցությունների այլ տեսակների, օրինակ՝ անձնական կամ սոցիալական, բիզնես հաղորդակցությունն ունի իր բովանդակային առանձնահատկություններն ու առանձնահատկությունները: Նման հատկանիշների ընտրությունը թույլ է տալիս ավելի կոնկրետ և ամբողջական սահմանում տալ «բիզնես հաղորդակցություն» հասկացությունը։

Էթիկա բիզնես հաղորդակցությունորոշվում է նրանով, թե որքանով են հաշվի առնվում ազգային հոգեբանական տիպերի տարբերակիչ հատկանիշները, որոնք պահպանվում են պետության, ազգության մասին խմբային պատկերացումներում, ֆրազոլոգիական շրջադարձերում, որոնք պարունակում են կերպարի ընդհանրացված բնութագրեր:

Տարբեր ազգությունների հոգեբանական տեսակների, նրանց ավանդույթների, սովորույթների, մշակութային և պատմական ժառանգության ինքնության, սովորույթների, լեզվի, զգացմունքների արտահայտման առանձնահատկությունների, խառնվածքի ազգային իմացությունը և ըմբռնումը հրատապ անհրաժեշտ է գործարար մարդուն՝ անկախ նրա ոլորտից: ակտիվություն, մասնագիտական ​​կողմնորոշում, քանի որ դա նպաստում է արդյունավետ հաղորդակցություն, ազգային էգոիզմի հաղթահարում, այլ ժողովուրդների մշակույթի նկատմամբ հարգալից վերաբերմունքի ձևավորում։

Գործարար հաղորդակցության էթիկան հիմնված է բազմաթիվ գիտությունների վրա, մասնավորապես՝ կառավարման և հաղորդակցության հոգեբանության, էթիկայի, աշխատանքի գիտական ​​կազմակերպման վրա։ Հաղորդակցման էթիկայի ուսումնասիրությունը առաջնորդվում է ժամանակակից աշխարհի կարիքներով: Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանությունը և էթիկան տարբեր անհատների հետ փոխգործակցության հաջողության մի տեսակ հիմնասյուներ են:

Անձը, անկախ իր դերից (գլխավոր կամ միջին մենեջեր, պարզ ձեռնարկատեր կամ քաղծառայող), պետք է, անշուշտ, կարողանա հստակ ձևակերպել սեփական միտքը, փաստարկել իր տեսակետը, վերլուծել գործընկերոջ դատողությունները, գնահատել քննադատորեն տեղին հայտարարություններն ու առաջարկները: Սրա համար էական պայմանզրուցակցին լսելու, զրույցը ճիշտ վարելու և ուղղորդելու, շփման ընթացքում ընկերական մթնոլորտ ստեղծելու, դրական տպավորություն թողնելու կարողությունն է։ Այս բոլոր հմտություններն անհնար են առանց համապատասխան նախնական վերապատրաստման:

Հաղորդակցման էթիկայի կենտրոնական օղակն ուղղակիորեն ղեկավարի կամ ենթակայի անհատականությունն է: Ցանկացած ոլորտում պրոֆեսիոնալ և գերազանց մասնագետ դառնալու համար բավական չէ ունենալ համապատասխան գիտելիքներ և հմտություններ, միջանձնային հմտություններ։ Բացի այդ, դուք նույնպես պետք է ունենաք խոսքի մշակույթի և ներքին մշակույթի համապատասխան մակարդակ: Խոսքի մշակույթը և գործարար հաղորդակցությունը սերտորեն փոխկապակցված են:

Այսօր էթիկական փաստարկը ներկայացված է դրա կառուցման երկու ամենատարածված սկզբունքներով՝ ուտիլիտարիզմի սկզբունքով և բարոյական հրամայականով: Ուտիլիտարիզմի սկզբունքը հիմնված է մի գործողության վրա, որը կհամարվի բարոյապես արդարացված՝ պայմանով, որ այն հակված է առավելագույն թվով մարդկանց շահերին: Պատճառված վնասի չափը համեմատվում է գործողության ընդհանուր օգուտի հետ: Եթե ​​այն գերազանցում է վնասը, ապա որոշումը համարվում է ոչ էթիկական: Այն դեպքերում, երբ ցանկացած այլընտրանքային գործողություն ինչ-որ չափով վնաս կհասցնի, ապա ընտրվում է նվազագույն վնասի ուղին։ Բարոյական հրամայականի սկզբունքը հիմնված է այն փաստի վրա, որ բարոյական որոշումները ոչ մի դեպքում կախված չեն կոնկրետ հետևանքից (այսինքն՝ կաշառքը վատ է, մեկ սպառողին խաբելը նույնքան անբարոյական է, որքան շատ ուրիշներ):

Գործարար հաղորդակցության վարվելակարգը համարվում է մարդկանց մասնագիտական ​​վարքագծի ամենակարևոր կողմը: Շտապ անհրաժեշտ է էթիկետի իմացություն մասնագիտական ​​որակձեռք բերել և կատարելագործվել։ Գործարար հաղորդակցության դերը ցանկացած բիզնեսի հաջողության մեջ դժվար է գերագնահատել: Դա անհրաժեշտ է անբաժանելի մասն էանհատների կյանքը, այլ անհատականությունների հետ փոխգործակցության ամենակարևոր տեսակը: Ի վերջո, հաղորդակցության մեջ է, որ մշակվում է նպատակների որոշակի համակարգ, որը որոշ չափով բնութագրվում է կայունությամբ։ Գործընկերների հետ զրույցում հաջողության հասնելու համար պետք է հասկանալ և հաշվի առնել նրանց շահերը։ Մարդկանց համար ոչ պակաս կարևոր է իրենց մտքերը ճիշտ ձևակերպելու և արտահայտելու, անհատների անմիջական փոխազդեցությամբ խնդիրների լուծման հարցում փոխըմբռնման հասնելու կարողությունը:

Գործարար հաղորդակցության հոգեբանություն

Հոգեբանական առումով հաղորդակցական փոխազդեցությունը միևնույն ժամանակ գործողությունների, մտքերի, հուզական ապրումների, զգացմունքների փոխանակում է և անձի կողմնորոշումը դեպի իրեն, իր հոգին, խիղճը, երազանքները։

Գործարար հաղորդակցության հոգեբանությունը և էթիկան գիտությունների համալիրի բաղադրիչներն են, որոնք հիմնված են գիտությունների մեծ մասի հիմնական կատեգորիաների և սկզբունքների վրա:

Գործարար հաղորդակցության փոխազդեցության արդյունավետությունը, առաջին հերթին, պայմանավորված է սուբյեկտների գործունեությամբ։ Նման գործունեությունն ունի սոցիալապես նշանակալի համարժեք, որը, ի վերջո, կարելի է չափել այնպիսի արժեքավոր և կարևոր ցուցանիշով, ինչպիսին դրամական ռեսուրսներն են։

Բիզնես հաղորդակցությունն օգնում է կապեր հաստատել և զարգացնել հարաբերություններ՝ ուղղված գործընկերների, վերադասի և ենթակաների, գործընկերների, մրցակիցների և մրցակիցների միջև համագործակցությանն ու գործընկերությանը: Մասնագետը, էլ չեմ խոսում առաջնորդի մասին, երբեք հաջողակ չի լինի իր գործունեության մեջ, եթե չի տիրապետում բիզնես հաղորդակցության գոնե հիմունքներին։ Հաղորդակցության փոխազդեցությունը անհատից պահանջում է բարձր հոգեբանական մշակույթ:

Հաջողակ բիզնես հաղորդակցությունը պահանջում է նաև մշտական ​​ուսումնասիրություն և հարաբերությունների հուզական ասպեկտների դիտարկում: Հաճախ գործարարները կարծում են, որ զգացմունքները բիզնեսում տեղ չունեն, բայց նրանք մեծապես սխալվում են։ Ի վերջո, ուշադրություն չդարձնելով աշխատակիցների զգացմունքներին և հուզական փորձառություններին, կարող եք թիմին բերել լուրջ կոնֆլիկտների, որոնք թանկ կարժենան ընկերությանը: Պատճառն ու զգացմունքները առարկայի անբաժանելի բաղադրիչներն են: Գործընկերոջ կամ գործընկերոջ հետ հաղորդակցվելու ընթացքում շատ տարբեր ազդանշաններ են ուղարկվում նրանց զգայարաններին:

Կան որոշակի տեխնիկա, որոնց միջոցով դուք կարող եք զրուցակցի գտնվելու վայրը շրջել ձեր ուղղությամբ: «Համապատասխան անուն» տեխնիկան հիմնված է զրուցակցի անվան պարտադիր արտասանության վրա։ «Վերաբերմունքի հայելին» նշանակում է, որ դեմքի ժպիտը կառաջացնի պատասխան ժպիտ, իսկ խոժոռ ծամածռություն՝ ընդհակառակը։ Դեմքի հաճելի արտահայտությունը գրավում է զրուցակցի գտնվելու վայրը: Հաճոյախոսությունները ցանկացած զրույցի «ոսկե խոսքերն են»: Դրանք պարունակում են մի փոքր ուռճացված արժանիքները, որոնք ներկայացնում է զրուցակիցը։ Այնուամենայնիվ, պետք է տարբերակել հաճոյախոսությունները կոպիտ շողոքորթությունից, որը բաղկացած է զրուցակցի արժանիքների խիստ ուռճացումից։

Գործարար հաղորդակցության հոգեբանության մեջ կարևոր է օգտագործել խոսքի օգնությամբ զրուցակիցների վրա ազդելու մեթոդները։ Դրա հետ գործնական շփումն ու խոսքը որոշակի յուրահատկություն ունի։ Հաղորդակցային փոխազդեցությունների ժամանակ զրուցակցի ուշադրությունը 90%-ը հատկացվում է խոսքի առանձնահատկություններին, երբ, օրինակ, միջանձնային շփումներում՝ 50%-ը կամ նույնիսկ ավելի քիչ։ Նրա հիմնական բնութագրերը ներառում են.

• բառապաշար, որը զրույցը դարձնում է ավելի վառ, հարուստ, հիմնավորված, մատչելի, համոզիչ;

• խոսքի կոմպոզիցիա, որը թույլ է տալիս ժարգոնի փոխարեն օգտագործել մասնագիտական ​​տերմիններ.

• գրագիտություն;

• արտասանություն և ինտոնացիա:

Պետք է հասկանալ, որ կարևոր է ոչ միայն թե ինչ է ասում սուբյեկտը, այլև այն, թե ինչպես է նա դա ասում. ոչ խոսքային բաղադրիչներ, որոնք ներառում են խոսողի կեցվածքը, նրա դեմքի արտահայտությունները և ժեստերը:

Գործարար հաղորդակցության մշակույթ

Աշխատակցի պրոֆեսիոնալիզմը գնահատելու ամենակարևոր ցուցանիշը գործարար հաղորդակցության մշակույթն է։ Շատ ղեկավարներ սրա վրա են կենտրոնանում անհատին աշխատանքի ընդունելիս և նրա աշխատանքի նկարագրություններն ու պարտականությունները կատարելու գործընթացում:

Գործնական շփումը հեռախոսով գործնական խոսակցության հիմնական տեսակներից մեկն է։ Ի վերջո, սա միակ խոսակցության տեսակն է, որում անհնար է ոչ բանավոր ազդել զրուցակցի վրա։ Այդ իսկ պատճառով այդքան կարևոր է հեռախոսազրույցի ընթացքում օգտագործել գործարար հաղորդակցման հմտությունները։

Ցանկացած գործնական զրույց վարելու համար հատկացրեք ընդհանուր ընդունված կանոններ: Դրանք ներառում են հետաքրքրություն զրույցի թեմայի նկատմամբ, բարեհաճություն և բարի կամք զրույցի գործընկերոջ նկատմամբ, ձեր ընդհանուր տրամադրության ազդեցության բացակայությունը զրույցի բնույթի վրա:

Հաղորդակցությունը համարվում է երկու կամ ավելի առարկաների հաղորդակցական փոխազդեցություն: Դրա հիմնական նպատակը ճանաչողական բնույթի կամ հուզական ուղղվածության հաղորդագրությունների փոխանակումն է։ Հաղորդակցության գործընթացում զրուցակիցն ազդում է հաղորդակցման գործընկերոջ վարքագծի, նրա վիճակի, համոզմունքների և աշխարհայացքի վրա: Նման ազդեցությունը միշտ կլինի փոխադարձ, բայց բավականին հազվադեպ՝ միատեսակ։ Ամենից հաճախ հաղորդակցությունը հայտնաբերվում է անհատների համատեղ գործունեության ընթացքում:

Հաղորդակցման գործընթացում անհատները միմյանց միջև փոխանակում են դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր և արտահայտություններ: Բացի այդ, հաղորդակցման երկու գործընկերներն էլ ունեն վիրտուալ պատկերներ այն մասին, թե ինչպես է նրանցից յուրաքանչյուրը արտաքինից նայում՝ տեղակայված իրենց գլխում: Նման պատկերները կարող են նման լինել իրականներին, բայց ոչ ամբողջությամբ։ Նաև գլխում պարունակում է իր գործընկերոջ պատկերը: Նման պատկերը կարող է համապատասխանել իրականությանը, բայց ամեն անգամ նա ճշգրտումներ է անում դրանում։ Բացի գործնական խոսակցության մեջ անմիջականորեն ներգրավված երկու սուբյեկտներից, կան նաև սոցիալական նորմեր: Յուրաքանչյուր անհատ հավատում է, որ ինքը եզակի է, արտասովոր և ունի իր կարծիքն ամեն ինչի վերաբերյալ, սակայն ցանկացած հաղորդակցության արդյունքը հանգեցվում է սոցիալական նորմի դատողությանը:

Բիզնես հաղորդակցության մշակույթը ենթադրում է հաղորդակցության մի քանի ոճեր և դրանց սկզբունքներ։ Գործարար հաղորդակցության փոխազդեցության մշակույթը ներառում է նաև բիզնես հաղորդակցության վարվելակարգ, որը ենթադրում է որոշակի շրջանակների, նորմերի և վարքագծի կանոնների պահպանում, օրինակ՝ ճշտապահություն, խոսքի մշակույթ, արտաքին տեսք և այլն:

Խոսքի մշակույթը և գործարար հաղորդակցությունը անփոխարինելի են ժամանակակից աշխարհբիզնես և ձեռներեցություն. Չէ՞ որ աշխատանքային գործընթացի մեծ մասը զբաղված է զրույցներով, զրույցներով, հանդիպումներով, բանակցություններով։ Գործունեության որոշ ոլորտներում կարիերայի աճը ուղղակիորեն կախված է խոսքի մշակույթից և գործարար հաղորդակցության վարվելակարգի կատարյալ իմացությունից:

Հաղորդակցության բիզնես տեսակը տարբերվում է մյուսներից նրանով, որ այն միշտ հետապնդելու է կոնկրետ նպատակներ, ունենալու է ժամանակային սահմանափակում և հաճախ բաժանվելու է ընդմիջումներով: Հաղորդակցությունը կհաջողվի միայն այն դեպքում, եթե գործընկերների միջեւ փոխըմբռնում եւ վստահություն լինի։

Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները

Բիզնես հաղորդակցությունը կոչվում է այն անձանց միջև շփումների ձևավորման բավականին բարդ բազմակողմանի գործընթաց, որոնք փոխկապակցված են մասնագիտական ​​շահերով, աշխատանքով կամ պաշտոնական գործունեությամբ: Հաղորդակցային փոխազդեցության մասնակիցները գործում են պաշտոնական կարգավիճակով և ուղղված են արդյունքների հասնելուն, կոնկրետ խնդիրների լուծմանը: բնորոշ հատկանիշՀաղորդակցական փոխգործակցության գործընթացը դրա կարգավորումն է, որը նշանակում է ստորադասում սահմանված շրջանակին, որը որոշվում է ազգային ավանդույթներով և մշակութային սովորույթներով, մասնագիտական ​​էթիկայի չափանիշներով:

Գործարար հաղորդակցության էթիկետը պարունակում է կանոնների երկու խումբ՝ սրանք նորմեր և հրահանգներ են: Նորմերը հորիզոնական ուղղորդված կանոններ են, որոնք գործում են նույն խմբի անդամների միջև հաղորդակցության ընթացքում, ովքեր կարգավիճակով հավասար են: Հրահանգները ուղղահայաց կողմնորոշված ​​կանոններ են, որոնք որոշում են վերադասի և ենթակայի փոխազդեցության բնույթը:

Բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկություններն արտահայտվում են ընդհանուր պահանջներին ենթարկվելու մեջ, որոնք բաղկացած են բացարձակապես բոլոր աշխատանքային գործընկերների, սպասարկման գործընկերների նկատմամբ բարյացակամ և նախազգուշական վերաբերմունքից՝ անկախ անձնական նախասիրություններից, տրամադրությունից, հավանումներից կամ հակակրանքներից:

Գործարար հաղորդակցության կարգավորումն արտահայտված է նաև խոսքի մշակույթում։

Գործնական հաղորդակցությունը և խոսքը պետք է համապատասխանեն հասարակության կողմից մշակված լեզվական վարքագծի նորմերին, քերականությանը և ոճին, տիպիկ պատրաստի «բանաձևերին», որոնք թույլ են տալիս ձևավորել բարևի, երախտագիտության և այլնի վարվելակարգային իրավիճակներ, օրինակ՝ «բարև»: Բոլոր կայուն պիտակների նախագծերը պետք է ընտրվեն՝ հաշվի առնելով տարիքը և.

Հաղորդակցությունը որպես փոխազդեցություն ենթադրում է, որ սուբյեկտները հարաբերություններ են հաստատում միմյանց հետ, փոխանակում անհրաժեշտ տեղեկատվությունև տեղեկատվություն՝ համատեղ գործունեություն ծավալելու համար, այսինքն. համագործակցություն։ Եվ որպեսզի հաղորդակցությունը որպես հաղորդակցական փոխազդեցություն տեղի ունենա առանց խնդիրների, այն պետք է պարունակի հետևյալ քայլերը.

• կապ հաստատելը, այսինքն. ծանոթություն, որը ենթադրում է մեկ այլ անձի ըմբռնում, մեկ այլ առարկայի մեկ այլ անձի ներկայացում (ներկայացում).

• կողմնորոշում հաղորդակցական փոխազդեցության իրավիճակում, տեղի ունեցողի ըմբռնում, ընդմիջումներ և ընդմիջումներ.

• հետաքրքրող հարցի կամ առաջադրանքի քննարկում;

• անհրաժեշտության դեպքում խնդրի լուծում;

• շփման ավարտը.

Գործարար հաղորդակցության կազմակերպումը պետք է կառուցվի գործընկերային հիմունքներով՝ հիմնված առաջին հերթին համագործակցության սկզբունքների վրա՝ բխելով փոխադարձ կարիքներից ու խնդրանքներից, գործի շահերից։ Նման համագործակցությունը կբարձրացնի աշխատանքի արտադրողականությունը, ստեղծագործական գործունեությունը, որը արտադրության, առևտրի և բիզնեսի առաջընթացի կարևորագույն գործոնն է։

Բիզնես լեզու

Գործարար հաղորդակցության լեզուն պաշտոնական բիզնես ոճ է, որը վանկի ֆունկցիոնալ տեսակ է և նախատեսված է բիզնեսի, ձեռներեցության, առևտրի և այլ ոլորտներում հաղորդակցական փոխգործակցության համար: մասնագիտական ​​գործունեություն. Վանկի ֆունկցիոնալ բազմազանությունը լեզվական միավորների համակարգի ձախողումն է, դրանց ընտրության և օգտագործման մեթոդները, որոնք որոշվում են խոսքի հաղորդակցության սոցիալական նպատակներով:

Մասնագիտական ​​գործունեության ոլորտում խոսքային հաղորդակցություններն ունեն մի շարք առանձնահատուկ բնութագրեր, որոնք բացատրվում են հաղորդակցության իրավիճակով: Գործարար հաղորդակցության պայմաններում կարևոր նշանակություն ունի այն, որ նման հաղորդակցության անդամ կարող են լինել իրավաբանական անձինք (կազմակերպություններ, ձեռնարկություններ) և պաշտոնատար անձինք, շարքային աշխատակիցները։ Տեղեկատվական հարաբերությունների առանձնահատկությունն ու էությունը, որոնց մեջ կարող են մտնել գործարար հաղորդակցության սուբյեկտները, կախված է կազմակերպության կամ պաշտոնների հիերարխիայում հաստատության կամ աշխատողի տեղից, համապատասխանաբար, իրավասությունից, գործունեության բովանդակությունից և մի շարք այլ գործոններից: Հաստատությունների և մասնագետների հարաբերությունները կայուն են և կարգավորվում են օրենքի ընդունված նորմերով, ինչի արդյունքում հաստատությունների տեղեկատվական հոսքերն ունեն, այսպես կոչված, «ծրագրավորված» բնույթ, որը բավարարում է կազմակերպության կամ գործունեության ոլորտի կարիքները:

Բիզնես հաղորդակցության հիմքերը միշտ ներառում են երեք հիմնական ասպեկտներ՝ օրթոլոգիական, հաղորդակցական և էթիկական:

Օրթոլոգիան խոսքի ճիշտության, լեզվի նորմերի և դրանց փոփոխությունների գիտությունն է։ Սուբյեկտի մտքում, որն արտահայտում է իր մտքերը բանավոր կամ գրավոր, նորմը մոդել է, կաղապար, սխեման, որով կառուցվում է արտահայտությունը, նախադասությունը: Նման նորմերի ձևավորման վրա ազդում է էթնիկ խմբի գրական ստեղծագործությունը և խոսքի գործելակերպը, որոնք լեզվի միասնության և խոսքի համակարգի ճիշտ գործունեության պարտադիր չափանիշ են։ Հետևաբար, գրագիտությունը բիզնես հաղորդակցության մեջ հաջողության հասնելու անփոխարինելի պայման է։ Բիզնես հաղորդակցության կարևոր բնութագիրը ղեկավարների, ղեկավարների, աշխատողների, աշխատողների կողմից բանավոր և գրավոր գործնական խոսքի լեզվի նորմատիվային ասպեկտի տիրապետումն է:

Գործարար հաղորդակցության լեզուն ունի գործիքների հսկայական զինանոց, որոնք պետք է օգտագործվեն՝ հաշվի առնելով շրջանակը, իրավիճակը, խնդիրները, հանգամանքները, խոսքի ժանրը և մոբիլիզացվեն՝ հասնելու հաղորդակցության նպատակին: Խոսքի մշակույթի հաղորդակցական կողմը դիտարկում է հենց այս խնդիրները։

Հաղորդակցության նպատակներին և իրավիճակին համապատասխան բառերի ընտրությունը որոշվում է խոսքի համապատասխանության և մաքրության պահանջներով: Իսկ դրա համար պետք է իմանալ ոճերը գրական լեզու. Այսպիսով, օրինակ, կոնկրետ տերմինների, ստանդարտ արտահայտությունների և կլիշեների առատությունը բնորոշ է բիզնես գրելու համար, բայց դա բացարձակապես հարմար չէ խոսակցական խոսքի համար:

Խոսքի մշակույթի էթիկական կողմը ներկայացված է խոսքի վարվելակարգով, որն ուսումնասիրում է խոսքի հատուկ միջոցներ սոցիալական կապերը և միջանձնային հարաբերությունները կարգավորելու համար։ Դրանք ներառում են՝ խոսքի էթիկետի բանաձևեր, դրանց օգտագործման տեքստեր և նորմեր, ինչպես նաև տարբեր պայմաններում վարքագծի կանոններ։

Գործարար հաղորդակցության էթիկետի նորմերը կախված են ազգային բնույթից: Այսպիսով, օրինակ, այն, ինչը եվրոպական երկրներում հարգանքի նշան կլինի, մահմեդական պետություններում կարող է վիրավորանք համարվել։

Գործարար հաղորդակցության տեսակները

Հաղորդակցության բիզնես տեսակը ներառում է նպատակների սահմանում և ամենակարևոր խնդրահարույց հարցերի լուծում։ Գոյություն ունի բիզնես հաղորդակցության տեսակների և ձևերի դասակարգում. Հաղորդակցության տեսակներից յուրաքանչյուրը բացատրում է գործընթացը, որը սերտորեն կապված է պայմանավորված ոլորտի հետ։

Գործարար հաղորդակցության տեսակները, ձևերն ու միջոցներն այսօր բավականին բազմազան են։ Սակայն տեղեկատվության փոխանցումն իրականացվում է միայն նշանային համակարգերի միջոցով։ Այստեղից բիզնես հաղորդակցությունը կարելի է բաժանել բանավոր հաղորդակցության, որտեղ նշանային համակարգը ներկայացված է լեզվով, և ոչ բանավոր բիզնես հաղորդակցության, որտեղ օգտագործվում են ոչ խոսքային նշանների համակարգեր։ Այս բաժանումը օգտագործվում է նաև հաղորդակցական փոխազդեցության այլ տեսակների մեջ:

Բանավոր հաղորդակցությունը ներառում է զրույց, այսինքն. դա բանավոր հաղորդակցություն է:

Ոչ բանավոր գործնական հաղորդակցությունը պարունակում է այն ամենը, ինչ հաղորդակցության առարկային տալիս է լրացուցիչ տեղեկատվություն զրույցի թեմայի և անձամբ խոսողի մասին: Սա ներառում է կեցվածքը, դեմքի արտահայտությունը, ժեստերը, ինտոնացիաները:

Շատ փորձագետներ կարծում են, որ հաղորդակցման գործընթացում զրուցակիցները ստանում են տեղեկատվության միայն փոքր տոկոսը բառերի միջոցով, իսկ մնացած ամեն ինչ ազդանշանների միջոցով, որոնք նրանք կարդում և ենթագիտակցորեն վերծանում են ոչ բանավոր հաղորդակցության ընթացքում: Նաև մասնագիտական ​​հաղորդակցության տեսակները ներառում են ուղղակի և անուղղակի (անուղղակի) ձևեր:

Մասնագիտական ​​հաղորդակցության անմիջական հայացքը ներկայացնում է անհատների փոխազդեցությունը նույն տարածքում և միևնույն ժամանակ: Այն ներառում է բանակցություններ, զրույցներ և այլն։ Զրույցի ընթացքում անմիջական շփման ժամանակ ոչ վերբալ հաղորդակցությունը և բանավոր հաղորդակցությունը մեծագույն նշանակություն ունեն:

Հաղորդակցության անուղղակի տեսակը ներառում է տեղեկատվության փոխանցումը գրավոր խոսքի միջոցով (օրինակ, էլեկտրոնային հաղորդագրություն կամ հեռախոսային հաղորդակցություն): Այս տեսակըփոխազդեցությունները համարվում են ավելի քիչ արդյունավետ, քան ուղղակի հաղորդակցությունները: Անուղղակի հաղորդակցությունների շարքում առավել պահանջարկ է վայելում բիզնես կապը հեռախոսով։ Այն առանձնանում է զրույցի ընթացքում ձայնային անմիջական շփումով և մեծ բազմազանությունկապի մեթոդներ. Սա հեշտացնում է ցանկացած հաղորդագրության բիզնես (ֆորմալ) փոխազդեցությունը և անձնական (ոչ պաշտոնական) մասը համատեղելը:

Ամեն դեպքում, բիզնես հաղորդակցության, ինչպես նաև միջանձնային հաղորդակցության այլ տեսակների մեջ կարևոր է մարդկանց միաժամանակ ներկայությունը նույն տարածքում և միևնույն ժամանակ, ինչը թույլ է տալիս ստեղծել տեսողական կոնտակտ, լավ վարվել։ տպավորություն թողնել և ազդել հաղորդակցական փոխգործակցության ողջ գործընթացի վրա:

Գործարար հաղորդակցության ձևեր

Գործարար հաղորդակցության մի քանի ձևեր կան, որոնք համապատասխանում են մասնագիտական ​​իրավիճակների հատուկ պահանջներին: Դրանք ներառում են՝ գործնական նամակագրություն, զրույց, հանդիպում, բանակցություններ, հրապարակային ելույթներ, ասուլիս և վեճ:

Գործարար նամակագրությունը վերաբերում է հաղորդակցության անուղղակի տեսակին, որն իրականացվում է գրավոր խոսքի միջոցով (պատվերներ, նամակներ, խնդրանքներ, որոշումներ և այլն): Գործարար նամակագրություն կա հիմնարկի (ձեռնարկության), կազմակերպության և կազմակերպությունների միջև:

Գործնական զրույցը ներառում է աշխատանքային բոլոր տեսակի նրբությունների և պատրաստման գործընթացների քննարկումներ կարևոր որոշումկամ մանրամասներ քննարկելու համար:

Գործնական հանդիպում կազմակերպելու համար ընկերության, ձեռնարկության, կազմակերպության կամ առանձին ղեկավար թիմի աշխատանքային թիմը հավաքվում է որոշ գերատեսչություններ՝ լուծելու հրատապ խնդիրները, պլանավորելու հետագա գործունեությունը և նպատակներ դնելու համար:

Հանրային ելույթը գործնական հանդիպման ենթատեսակ է, որի ժամանակ մեկ սուբյեկտ վերցնում է ղեկավար պաշտոն և կարևորում կարևոր խնդիր, տեղեկատվություն է փոխանցում մարդկանց որոշակի շրջանակի հետ: Միևնույն ժամանակ, գլխավորն այն է, որ բանախոսը պետք է լիարժեք և մանրամասն ըմբռնի զրույցի թեման և բովանդակությունը, տիրապետի անհրաժեշտ անհատական ​​հատկանիշներին, որոնք թույլ կտան նրան փոխանցել ելույթի թեման հանդիսատեսին:

Գործարար բանակցությունների ընթացքում շփման պարտադիր արդյունքը պետք է լինի լուծում գտնելն ու դրա ընդունումը։ Բանակցությունների գործընթացում կողմերից յուրաքանչյուրն ունի իր դիրքորոշումն ու տեսակետների ուղղությունը, և արդյունքը գործարք է կամ կնքված պայմանագիր։

Մամուլի ասուլիսը ենթադրում է պաշտոնյաների (օրինակ՝ ղեկավարների, պետական ​​պաշտոնյաների, գործարարների, քաղաքական գործիչների և այլն) հանդիպում լրատվամիջոցների ներկայացուցիչների հետ՝ հասարակությանը արդի և հետաքրքիր հարցերի վերաբերյալ իրազեկելու նպատակով։

Գործարար հաղորդակցության ընթացքում ոչ բոլոր հարցերը կարող են լուծվել առանց վեճի, բայց դա հաճախ կարող է միայն բարդացնել իրավիճակը այն պատճառով, որ անհատները ոչ միշտ են վարվում պրոֆեսիոնալ և չափազանց խանդավառ, էմոցիոնալ կերպով պաշտպանում են իրենց դիրքորոշումը:

Գործարար հաղորդակցության ձևերը ներառում են բոլոր իրավիճակները, որոնք առաջանում են մասնագիտական ​​գործունեության ընթացքում: Մասնագիտական ​​գործունեության մեջ հաղորդակցության դերը բիզնես միջավայրի սահմաններում հաղորդակցական փոխգործակցության գործընթացների պարզեցումն է:

Բիզնես հաղորդակցության կանոններ

Գործարար հաղորդակցության կանոններն ու նորմերը ունեն մեծ արժեքանհատների մասնագիտական ​​գործունեության մեջ. Մեկ սխալ բառը կարող է հանգեցնել մի քանի միլիոն դոլարի գործարքի կորստի կամ չեղյալ համարել բոլոր ջանքերը դեպի ճանապարհին. կարիերայի աճ. Այսպիսով, կան մի քանիսը ընդհանուր կանոններբիզնես հաղորդակցություններ.

Առաջին կանոնը պարզ, ընթեռնելի խոսքն է։ Լսողը պետք է հասկանա, թե ինչի մասին է խոսում զրուցակիցը։

Երկրորդ կանոնը զրույցի ընթացքում միապաղաղությունից խուսափելն է։ Միապաղաղ խոսքը կարող է տխրեցնել ցանկացածին: Էմոցիոնալ անգույն խոսքը զրուցակցից փախչելու անդիմադրելի ցանկություն է առաջացնում։

Հաջորդ կանոնը հուշում է, որ բանախոսի խոսքը պետք է լինի միջին տեմպերով։ Շատ դանդաղ խոսքը հանգեցնում է զրուցակցի անհետաքրքրության։ Դա ստիպում է ձեզ շեղել խոսողի տեղեկատվությունից։ Իսկ չափազանց արագ ելույթը հանգեցնում է նրան, որ հաղորդակցման գործընկերը պարզապես հետ չի մնում բանախոսի մտքի ընթացքից։ Խոսքի չափազանց արագ կամ դանդաղ տեմպի դեպքում լավ հաղորդակցությունը չի աշխատի։ Փորձեք փոխարինել կարճ և երկար նախադասությունները: Քանի որ երկար, ծանրաբեռնված նախադասությունները դժվար է հասկանալ: Իսկ միայն կարճ արտահայտություններից բաղկացած ելույթը պատշաճ տպավորություն չի թողնի։ Հարցերը պետք է խելամտորեն տալ: Զրույցում բաց և փակ հարցերը հավասարապես կարևոր են։ Զրույցի ընթացքում պետք է սովորել լսել զրուցակցին։ Խորհուրդ չի տրվում զրույց սկսել բիզնես առաջարկներով։ Սա կարող է միայն մերժում առաջացնել զրուցակցի կողմից։ Պետք է փորձեք խուսափել ուղիղ խորհուրդներից։ Տեսակետը պետք է արտահայտել մեղմ ու անկաշկանդ՝ միաժամանակ անընդհատ շեշտելով, որ սա թեմայի ընդամենը սուբյեկտիվ տեսլականն է։ Խնդրի վերաբերյալ ինքնուրույն մտածելը պետք է խրախուսվի: Խորհուրդ չի տրվում զեկուցել բանտապահ լուծումներ. Պետք է պահպանել ընդունված մշակութային նորմերն ու վարվելակարգի կանոնները։ Ի վերջո, մասնագիտական ​​գործունեության հաջողությունը, որպես ամբողջություն, կախված է դրանց պահպանումից:

Բիզնես հաղորդակցությունն իր կանոնակարգմամբ տարբերվում է միջանձնային հաղորդակցության այլ տեսակներից։ Նման հաղորդակցությունը կարող է բնութագրվել որպես իրենց անձնական դերերի գործընթացի բոլոր մասնակիցների կողմից խիստ պահպանում: Սա նշանակում է, որ տարբեր մասնագիտական ​​իրավիճակներում անհատը կարող է լինել և՛ առաջնորդ, և՛ ենթակա, գործընկեր և գործընկեր: Բիզնես փոխգործակցության յուրաքանչյուր մասնակցի բարձր պատասխանատվությունն իր արդյունքի համար բիզնես հաղորդակցության հիմնական հատկանիշն է:

Գործարար հաղորդակցության և հաղորդակցության հաջողությունը մեծապես որոշվում է հաղորդակցության ընտրված ռազմավարությամբ և մարտավարությամբ, ինչը ենթադրում է հաղորդակցության փոխազդեցության նպատակները հստակ ձևակերպելու, գործընկերների շահերը ճիշտ որոշելու ունակություն:

Բիզնես հաղորդակցման ոճերը

Գործարար հաղորդակցության շրջանակը տարածվում է սուբյեկտների կյանքի իրավական, կառավարչական, սոցիալական ասպեկտների վրա: Հետևաբար, հաղորդակցության պաշտոնական բիզնես ոճը որոշվում է մասնագիտական ​​գործունեության և ընդհանրապես կյանքի գործնական պահանջներով: Այն կարող է իրականացվել գրելը(օրինակ՝ էլեկտրոնային փոստով գործնական նամակագրություն, կանոնակարգ և այլն) և բանավոր (օրինակ՝ հանդիպումներ, բանակցություններ)։

Այսօրվա հասարակությունում բիզնես հաղորդակցության ոճը ճիշտ օգտագործել նշանակում է ապահովել կայուն առաջընթաց կարիերայի սանդուղք, անձնական կարգավիճակի բարձրացում և հաջողություններ բիզնես գործունեության բոլոր ոլորտներում:

Բիզնես ոճն իր հերթին բաժանվում է մի քանի ենթատեսակների՝ օրենսդրական ենթատեսակների, դիվանագիտական ​​և վարչական-կղերական ենթատեսակների։ Այս ենթատեսակներից յուրաքանչյուրն ունի իր առանձնահատկությունները, հաղորդակցական ձևերը և խոսքի կլիշեները: Այսպիսով, օրինակ, դիվանագիտական ​​հաղորդակցություններում օգտագործվում է հուշագիր, նոտա։ Վարչական-գործավարական ոճում օգտագործվում է անդորրագիր, հուշագիր, վկայական, լիազորագիր, հատկանիշ, հրաման և այլն։ Օրենսդրական ոճ՝ օրենք, պարբերություն, կանոնակարգ, օրակարգ, օրենսգիրք և այլն։

Խոսքի վերջնական ճշգրտությունը բիզնես ոճի կարևոր բաղադրիչն է: Այն ձեռք է բերվում առաջին հերթին հատուկ տերմինների կիրառմամբ, որոնք կարող են լինել և՛ լայն տարածում, և՛ բարձր մասնագիտացված։ Այսօր հաղորդակցության բիզնես ոճը համարվում է ամենատարածվածը պաշտոնական փոխազդեցության ամենօրյա պրակտիկայում:

Բիզնեսի հաղորդակցման ոճերը ներառում են մանիպուլյատիվ, ծիսական և հումանիստական:

Մանիպուլյատիվ ոճը ենթադրում է զրուցակցի վերաբերմունքը մյուսի նկատմամբ որպես արտադրական գործիք և դրա օգտագործումը առաջադրանքները կատարելու կամ որոշակի արդյունքներ ստանալու համար: Նման հաղորդակցությունների տիպիկ օրինակներն են անձնական վերահսկողությունը առաջադրանքների կատարման նկատմամբ:

Հաղորդակցության ծիսական ոճում գործընկերների հիմնական խնդիրը հասարակության մեջ ցանկալի կերպար ստեղծելն է: Նման շփումներում կարևոր է զրուցակիցների կարգավիճակը, այլ ոչ թե անձնական կամ գործնական որակները։

Հումանիստական ​​ոճի հիմնական ուղղությունը զրուցակիցների աջակցությունն է միմյանց և խնդիրների կոլեկտիվ քննարկումը։ Գործընկերների առանձին բնութագրերը չեն վերլուծվում և չեն բաժանվում դրական կամ բացասական որակների: Անհատը լիովին ընդունված է: Այս մոտեցումը ընդգծում է անհատի անձնական որակները և նրա անհատական ​​հատկանիշները: Այնուամենայնիվ, որոշ հանգամանքներում փոխգործակցության այս ոճը տեղին չէ: Հաղորդակցության առանձնահատկությունների և գործարար կապի միջոցների իմացությունը ապահովում է մասնագիտական ​​գործունեության հաջողությունը:

Գործարար հաղորդակցության սկզբունքները

Գործարար հաղորդակցության դերը Առօրյա կյանքԲավականին դժվար է գերագնահատել անհատներին, քանի որ դա ազդում է կյանքի գրեթե բոլոր ոլորտների վրա: Բիզնես հաղորդակցությունները, ինչպես նաև միջանձնային փոխազդեցությունների այլ տեսակներ, ունեն մասնագիտական ​​հաղորդակցման գործընթացների հոսքը կարգավորելու իրենց ընդհանուր սկզբունքները:

Գործարար հաղորդակցության սկզբունքները ներառում են միջանձնային հաղորդակցությունը, դրա նպատակասլացությունը, հաղորդակցության շարունակականությունը և բազմաչափությունը:

Միջանձնայինությունը բնութագրվում է անհատների փոխազդեցության բացությամբ և բազմազանությամբ: Այն հիմնված է անհատների միմյանց նկատմամբ անձնական շահերի վրա: Կառուցման այս սկզբունքով բիզնես հաղորդակցության կազմակերպումը հիմնականում ուղղված է գործընթացի մասնագիտական ​​բաղադրիչին, բայց մի մոռացեք, որ այն դեռևս կունենա միջանձնային փոխգործակցության բնույթ և կպարունակի մի տեսակ միջանձնային ռադիկալ: Ցանկացած հանգամանքներում հաղորդակցության իրականացումը որոշվում է ոչ միայն կոնկրետ գործունեությամբ կամ քննարկվող խնդրով, այլև զրուցակիցների անձնական հատկություններով, նրանց հարաբերություններով: Դրանից բխում է, որ ցանկացած բիզնես հաղորդակցական փոխազդեցություն անբաժանելի է միջանձնային հարաբերություններից:

Հաղորդակցությունների նպատակասլացությունը բազմաֆունկցիոնալ է. Հաղորդակցության ընթացքում անգիտակցական նպատակը գիտակցվածի հետ մեկտեղ տեղեկատվական բեռ ունի: Այսպես, օրինակ, բանախոսը ներկաներին ծանոթացնում է խնդրահարույց խնդրի հետ՝ միաժամանակ նպատակ ունենալով խնդրի էությունը հասցնել գործընթացի մասնակիցների ուշադրությանը։ Սակայն սրա հետ մեկտեղ անգիտակցական մակարդակում նա կարող է ցանկություն ունենալ ցույց տալու կամ մասնակիցներին ցույց տալու սեփականը, պերճախոսությունը և այլն։

Շարունակականությունը գործընկերոջ հետ շարունակական բիզնեսի և միջանձնային փոխգործակցության սկիզբն է, երբ այն մտնում է նրա տեսադաշտը: Քանի որ հաղորդակցությունը պարունակում է և՛ բանավոր տարրեր, և՛ բիզնես հաղորդակցության ոչ բանավոր միջոցներ, մարդիկ անընդհատ վարքագծային հաղորդագրություններ են ուղարկում: Զրուցակիցը կոնկրետ նշանակություն է տալիս նման հաղորդագրություններին, ինչի արդյունքում էլ համապատասխան եզրակացություններ է անում։

Բազմաչափությունը հիմնված է այն փաստի վրա, որ անհատները բիզնես փոխգործակցության տարբեր իրավիճակներում ոչ միայն փոխանակում են տվյալներ, այլ այս կամ այն ​​կերպ կարգավորում են հարաբերությունները: Քանի որ բիզնես հաղորդակցության ոլորտը բավականին բազմազան է, հաղորդակցության գործընթացներում կարող են իրականացվել հարաբերությունների առնվազն երկու կողմ։ Մեկը գործարար փոխգործակցության պահպանումն է և մասնագիտական ​​տեղեկատվության փոխանցումը: Մյուսը զուգընկերոջ նկատմամբ հուզական վերաբերմունքի փոխանցման մեջ է, որն առկա է ցանկացած շփման ժամանակ։

Ժամանակակից կառավարման գործընթացը հիմնված է տարբեր մակարդակների աշխատակիցների մշտական ​​մասնագիտական ​​հաղորդակցության վրա. պաշտոնյաներըենթակաների, գործընկերների, ղեկավարության, ենթակապալառուների, բիզնես գործընկերների և այլնի հետ: Կառավարիչները և մասնագետները միջինում ծախսում են իրենց աշխատանքային ժամանակի մինչև 80 տոկոսը տարբեր տեսակի գործարար հաղորդակցության վրա: Եթե ​​գործարար հաղորդակցությունը լավ հաստատված չէ, որոշումները կարող են սխալ լինել, մարդիկ կարող են սխալ հասկանալ, թե ինչ է ակնկալվում իրենցից, և դա կարող է վատթարանալ: միջանձնային հարաբերություններ.

Բիզնես հաղորդակցությունը մարդկանց միջև կապերի հաստատման և զարգացման գործընթացն է, որը առաջանում է համատեղ գործունեության կարիքներից. տեղեկատվության փոխանակում, որը կարևոր է հաղորդակցության մասնակիցների համար: Գործարար հաղորդակցության մեջ հաղորդակցության առարկան բիզնեսն է, գործունեության որոշակի տեսակ, որը կապված է արտադրանքի արտադրության հետ: Հաղորդակցության սուբյեկտներն են կազմակերպության աշխատակիցները, ղեկավարները։

Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները.

1. Գործընկերը գործնական հաղորդակցության մեջ հանդես է գալիս որպես սուբյեկտի համար նշանակալի անձ.

2. Շփվող մարդիկ բիզնեսի հարցերում առանձնանում են փոխըմբռնմամբ.

3. Գործարար հաղորդակցության հիմնական խնդիրը արդյունավետ համագործակցությունն է։

Կառավարումը ոլորտ է մարդկային գործունեությունորտեղ հաղորդակցությունը որոշիչ դեր է խաղում: Բանակցությունների արդյունավետությունը, գործընկերների, աշխատակիցների հետ փոխըմբռնման աստիճանը, աշխատողների գոհունակությունը իրենց աշխատանքից, կազմակերպությունում բարոյահոգեբանական մթնոլորտը կախված են նրանից, թե որքան լավ է կառուցված հաղորդակցությունը: Գրեթե բոլոր բիզնես խնդիրներն այս կամ այն ​​կերպ կապված են հաղորդակցության հետ՝ գաղափարների, մտքերի, զգացմունքների փոխանցման, այլ մարդկանց կողմից դրանք ըմբռնման հասցնելու գործընթացը:

Մարդկանց հետ ամենօրյա կենդանի շփման արվեստը մենեջերի մասնագիտական ​​որակավորման օրգանական մասն է։

Գործարար հաղորդակցության երկու հիմնական ձև.

1. Անուղղակի (անուղղակի). Միջնորդների միջոցով՝ հեռախոսով, ֆաքսով, հեռագրերի փոխանակման միջոցով (գործնական նամակներ, վարչական փաստաթղթեր, հեռախոսային հաղորդագրություններ, հաշվետվություններ և բացատրական նշումներ):

2. Ուղղակի (կոնտակտային): Արտադրական հանդիպումներ, գործնական բանակցություններ, բանակցություններ, հարցուպատասխանի հանդիպումներ, հրապարակային ելույթներ: Ուղղակի շփումն ավելի շատ առավելություններ ունի, քանի որ ապահովում է գործընկերների և նրանց վարքի անմիջական ընկալում։ Օգտագործվում է հաղորդակցության երկու տեսակ՝ բանավոր (խոսք) և ոչ բանավոր (ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ, ձայնային տեմբր և այլն)։

Հարցեր համախմբման համար.

1. Բիզնես հաղորդակցությունը և դրա առանձնահատկությունները.

2. Անվանե՛ք և բնութագրե՛ք հաղորդակցության ձևերը:

3. Ինչ դերում կառավարման գործունեությունխաղում բիզնես հաղորդակցություն?

Ընտրեք մեկ ճիշտ պատասխան.

1. Բիզնես հաղորդակցությունը հետևյալն է.

ա) մարդու վարքագծի վրա ազդելու հնարավորությունը

բ) Տեսակետների և շահերի բախում

գ) հաղորդակցության մասնակիցների համար նշանակալի տեղեկատվության փոխանակում

դ) մարդկանց վարքագծի վրա ազդելու ունակություն

2. Միջնորդված հաղորդակցությունը ներառում է.

ա) հեռախոսով խոսել

բ) հրապարակային ելույթ

գ) Բանակցություններ

դ) վերը նշված բոլորը

3. Արտադրական հանդիպումները վերաբերում են.

ա) դեմ առ դեմ հաղորդակցություն

բ) միջնորդավորված հաղորդակցություն

4. Ինչ տեսակի հաղորդակցություններում օգտագործվում է ժեստերի լեզուն.

ա) բանավոր

բ) ոչ բանավոր

Գործարար հաղորդակցության փուլերը

Կապի կազմակերպում.

Հաղորդակցությունն առանձնանում է նրանով, որ իր գործընթացում տեղեկատվությունը ոչ միայն փոխանցվում է, այլև ձևավորվում, ճշգրտվում և փոփոխվում: Յուրաքանչյուր մենեջերի հետաքրքրում է, որ տեղեկատվությունը, որը նա ուղղում է զրուցակցին, ոչ միայն ընդունվում է նրա կողմից, այլև հասնում է հիմնական նպատակին։ Այս ամենը խոսում է այն մասին, որ մենեջերը պետք է համապատասխան կերպով կազմակերպի շփումը։ Կապի կազմակերպման բաղադրիչներն են դրա նպատակը, նախապատրաստումը, անմիջական հաղորդակցությունը, որոշումը

(Հավելված թիվ 15):

Հաղորդակցության նպատակը. Հաղորդակցման գործընթացը սկսվում է գաղափարի ձևակերպմամբ: Այս քայլը կոչվում է իդեալականացում, այսինքն. մարդը, ով ուզում է շփվել, պետք է փոխանցի ի հայտ եկած միտքը. Որպեսզի զրուցակիցը հասկանա և իրագործի մենեջերի գաղափարը, նա ինքը պետք է հստակ պատկերացում ունենա դրա մասին՝ ինչ է ուզում ստանալ գաղափարի իրականացման արդյունքում և ինչպիսի ազդեցություն է անհրաժեշտ ունենալ հաղորդակցման գործընկերոջ վրա՝ նպատակին հասնելու համար: Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ շատ գաղափարներ չեն իրականացվում միայն այն պատճառով, որ ղեկավարը չունի հարցի հստակություն և մտածվածություն:

Պատրաստվում է հաղորդակցությանը. Այս փուլում վերլուծվում են հաղորդակցության մասնակիցները (տղամարդ, կին, խառնվածք, բնավորություն, մասնագիտական ​​պատրաստվածության մակարդակ և այլ որակներ), վերլուծվում է թեման և գնահատվում առկա իրավիճակը։ Յուրաքանչյուր մարդուն բնորոշ են միայն իրեն բնորոշ կարիքները, գործունեության դրդապատճառները, հետաքրքրությունները: Հետևաբար, մենեջերը գտնվում է հաղորդակցության նախապատրաստման փուլում և պետք է հաշվի առնի բոլոր դրդապատճառները և ընտրի առկա զինանոցից առավելագույնը. արդյունավետ միջոցներազդեցություն գործընկերոջ վրա արդեն անմիջական շփման փուլում: Կարևոր է ոչ միայն գնահատել ձեր ապագա զրուցակցին և ներկա իրավիճակը, այլ նաև մտածել ձեր վարքագծի մասին՝ այն արդյունավետ կառավարելու, ձեր անձնական վարքագիծն ու գործողությունները ստեղծելու համար։ բարենպաստ պայմաններշփվել, պարզել իրավիճակն ու շփման թեման, խնդրին համապատասխան լրացուցիչ նյութ մշակել.

Կապի վայրը. Եթե ​​մենեջերը ցանկանում է ընդգծել իշխանությունն ու իր գերազանցությունը, ապա խոսակցությունը պետք է տեղի ունենա նրա աշխատասենյակում։ Եթե ​​ղեկավարը ցանկանում է լավ շփման հասնել ենթակայի և նրա աջակցության հետ, ապա հանդիպումը պետք է տեղի ունենա ենթակայի գրասենյակում: Այս դեպքում գործում է տարածքայինության սկզբունքը՝ մարդկանց մեծ մասն ավելի հարմարավետ է զգում իր աշխատասենյակում, քան ղեկավարի աշխատասենյակում։

Կահույքի կազմակերպում. Տիպիկ գրասենյակում մենեջերը նստում է մեծ սեղանի մոտ, որտեղ այցելուների համար նախատեսված նստատեղը գտնվում է սեղանի մյուս կողմում: Գրասենյակներում, որտեղ տակը դրված են բազկաթոռներ և բազմոցներ Աջ անկյունըմիջավայրը նպաստում է ավելի հանգիստ դեմ առ դեմ փոխգործակցությանը: Գրասենյակում, որտեղ շեֆի մեծ սեղանն է, ընդգծվում է նման սեղանի շուրջ նստածի ուժը, որը խորհրդանշում է անհավասարությունը հաղորդակցության մեջ։ Ուստի անհավասարության զգացումը վերացնելու համար նախընտրելի են կլոր սեղանները։

Հաղորդակցության ռազմավարության և մարտավարության սահմանում: Այս փուլում դուք պետք է որոշեք հաղորդակցության հիմնական և երկրորդական նպատակները (մասնավորապես, ինչը կարելի է և չի կարելի զոհաբերել): Կարևոր է հասկանալ, թե ինչ կարող եք նվիրել մեծ շահույթ ստանալու համար:

Հնարավոր այլընտրանքների ընտրություն: Դուք պետք է մտածեք, թե ինչպես կվարվեք, եթե ձեր գործընկերը.

1. հիմնականում համաձայն եմ ձեզ հետ;

2. վճռականորեն առարկել և անցնել բարձրացված տոնով;

3. ձևացրեք, թե համաձայն եք ձեր առաջարկի (գաղափարի) հետ.

4. ոչ մի կերպ չի արձագանքի ձեր գաղափարին։

Ուղղակի հաղորդակցության գործընթացը. Հաղորդակցությունը սկսվում է շփման ստեղծմամբ: Այս արտահայտությունը կապված է որոշակի հոգեբանական արգելքի հաղթահարման հետ։ Որոշ մարդկանց համար այս արգելքն այնքան անհաղթահարելի է թվում, որ նրանք ընդհանրապես հրաժարվում են որևէ մեկի հետ կապ հաստատել: Որպեսզի դա տեղի չունենա, ղեկավարը պետք է իմանա, որ ցանկացած զրուցակցի վրա ազդում է զրույցը նախաձեռնողի լիազորությունները. զրույցի բովանդակությունը; քննարկվող թեմայի վերաբերյալ տեղեկատվության բավարարություն (անբավարարություն). անհատականության ուժեղ կողմերը (տե՛ս հավելվածի գծապատկերը): Հաղորդակցության սկզբնական արտահայտությունը գործնականում մասամբ կամ ամբողջությամբ բաց է թողնվում: Միաժամանակ ենթադրվում է, որ այս փուլում կամուրջ է ստեղծվում հաղորդակցման գործընկերների միջեւ։ Այս պատճառով է, որ սկզբնական արտահայտության մեջ կարևոր է անկեղծ հետաքրքրություն ցուցաբերել զրուցակցի անձի, նրա խնդիրների նկատմամբ, ճիշտ առնչվել զրույցի տարբեր ասպեկտներին:

Տեղեկատվության փոխանցում (ստացում). Այն տրամաբանորեն շարունակում է զրույցի սկիզբը և միևնույն ժամանակ խոչընդոտ է փաստարկների փուլին անցնելու համար։ Հաղորդակցության այս մասի նպատակն է լուծել հետևյալ խնդիրները՝ զրուցակցի խնդիրների, խնդրանքների և ցանկությունների վերաբերյալ հատուկ տեղեկատվության հավաքագրում. զրուցակցի դրդապատճառների և նպատակների բացահայտում. ծրագրված տեղեկատվության փոխանցումը զրուցակցին. զրուցակցի դիրքորոշման վերլուծություն և ստուգում. Տեղեկատվության փոխանցումը մենեջերի և զրուցակցի միջև հաղորդակցության գործընթաց է: Այս համատեքստում կարելի է առանձնացնել հետևյալ տարրերը.

տեղեկացնել զրուցակցին;

հարցեր դնելը;

· զրուցակցին լսելը;

Դիտարկելով զրուցակցի արձագանքները;

զրուցակցի արձագանքների վերլուծություն.

Հաղորդակցման գործընթացում առանձնահատուկ դժվարություն լսելու ունակության խնդիրն է:

Փաստարկ. Փաստարկների ժամանակ անհրաժեշտ է մտածել այն հարցերի շուրջ, որոնք տալու եք, ինչպես նաև տալ դրանց հնարավոր պատասխանները։ Միևնույն ժամանակ, դուք պետք է հաշվարկեք պարզաբանումների և հարցերի տարբերակները, որոնք կարող է ձեզ տալ ձեր հաղորդակցման գործընկերը, ինչպես նաև նրա հարցերի հնարավոր պատասխանները: Այս աշխատանքի ընթացքում կհայտնվեն փաստարկներ, որոնք դուք կօգտագործեք ձեր դիրքորոշումը հաստատելու համար (հղում կոնկրետ փաստաթղթերին, լավագույն ձեռնարկություններին, առկա փորձին և այլն): Փաստարկների օգնությամբ դուք կարող եք ամբողջությամբ կամ մասամբ փոխել ձեր զրուցակցի դիրքորոշումն ու կարծիքը։

Որոշում. Սա հաղորդակցության գործընթացի վերջին տարրն է: Ամփոփվում են զրույցի ընդհանուր և մասնավոր արդյունքները, քննարկվում է ստացված արդյունքը. կոնկրետացվում են հետագա լուծման հարցերը, ինչպես նաև կարևորվում են չլուծված խնդիրները։

Այսպիսով, միջանձնային հաղորդակցությունը հիմնված է հմտությունների վրա, որոնք մշտապես կատարելագործվում են ղեկավարի ողջ աշխատանքային գործունեության ընթացքում: Կառավարիչը չպետք է թերագնահատի միջանձնային հմտությունները, առանց որոնց հնարավոր չէ արդյունավետ կառավարել կազմակերպությունը։

ՌՈՒՍԱՍՏԱՆԻ ԴԱՇՆՈՒԹՅԱՆ ԿՐԹՈՒԹՅԱՆ ՆԱԽԱՐԱՐՈՒԹՅՈՒՆ

ԿԵՄԵՐՈՎՍԿԻ ՍՆՆԴԻ ԱՐԴՅՈՒՆԱԲԵՐՈՒԹՅԱՆ ՏԵԽՆՈԼՈԳԻԱԿԱՆ ԻՆՍՏԻՏՈՒՏ

«Կառավարման և տնտեսագիտության» բաժին

Այո. ԿԻՍԵԼՅՈՎ

Լ.Ս. ԺԻՐՈՆԿԻՆԱ

ԲԻԶՆԵՍ ԶՐՈՒՅՑ

ՈՒՍՈՒՑՄԱՆ ՄՈԴՈՒԼ

ԹԵՂԱԿՑԱԿԱՆ ՈՒՍԱՆՈՂՆԵՐԻ ՀԱՄԱՐ

ԿԵՄԵՐՈՎՈ 2002 թ

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1. ԴԱՍԱԽՈՍՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԴԱՍԸՆԹԱՑ «ԳՈՐԾԱՐԱՐ ԿԱՊ»……………………………………………………………………………………………………………

Թեմա 1 Կարգապահության հիմնական սկզբունքներն ու հասկացությունները

«Բիզնես հաղորդակցություն» ……………………………………………………………………………………

Թեմա 2 Հաղորդակցությունը որպես տեղեկատվության փոխանակում………………………………..10 Թեմա 3 Հաղորդակցությունը որպես փոխազդեցություն…………………………………..24 Թեմա 4 Գործարար հաղորդակցության էթիկա………… ………………………………………….29 Թեմա 5 Գործարար հաղորդակցության վարվելակարգ և մշակույթ………………………………36

Թեմա 6 Գործարար բանակցությունների նախապատրաստում և վարում……………..58 Թեմա 7 Հաղորդակցության փաստաթղթավորում…………………….78

Թեմա 8 Կոնֆլիկտներ և դրանց լուծման ուղիներ……………………………….89

Թեմա 9 Ճապոնական բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունները…………………………99

2 ՀԱՐՑԵՐ ՀԱՐՑԵՐ……………………………………………………………………………………………………………………………………………

3 ՎԵՐԱՀՍԿՈՂՈՒԹՅԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔՆԵՐԻ ԿԱՏԱՐՄԱՆ ՄԵԹՈԴԱԿԱՆ ՑՈՒՑՈՒՄՆԵՐ…………………………………………………..106.

4 ՀԻՄՆԱԿԱՆ ԵՎ ԼՐԱՑՈՒՑԻՉ ԳՐԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ …………….109

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

Գործնական շփումը մարդու կյանքի անհրաժեշտ մասն է, այլ մարդկանց հետ հարաբերությունների ամենակարևոր տեսակը:

«Բիզնես կապը» տնտեսական ցիկլի կարգ է, որն անհրաժեշտ է 0608 «Կառավարում և տնտեսագիտություն ձեռնարկությունում» և 060500 «Հաշվապահական հաշվառում, վերլուծություն և աուդիտ» մասնագիտությունների ուսանողների պատրաստման համար։ Ուսումնառության ընթացքում ուսանողների ստացած գիտելիքները տեսական և գործնական նշանակություն ունեն այս պրոֆիլների մասնագետների ձևավորման համար:

Այս գիտական ​​կարգապահությունը հիմնականում կիրառական բնույթ ունի: Նրա նպատակը

- նպաստել տնտեսվարողների մոտ հոգեբանական և բարոյական համապատասխան որակների ձևավորմանը՝ որպես անհրաժեշտ պայմաններ նրանց առօրյա գործունեության համար, որոնք ընթանում են միայն միմյանց հետ հաղորդակցվելու հիման վրա։ Հաղորդակցման մշակույթը, ներառյալ նրա հոգեբանական և բարոյական մշակույթը, մեծապես որոշում է դրա արդյունավետությունը. արդյոք այն հաջողությամբ կզարգանա գործընկերների շահերից ելնելով, թե այն կդառնա քիչ բովանդակություն, անարդյունավետ կամ նույնիսկ ամբողջովին կդադարի, եթե գործընկերները փոխադարձ չգտնեն: միմյանց հետ փոխըմբռնում.

Կարգապահությունն ավարտելուց հետո ուսանողները պետք է իմանան.

- բիզնես հաղորդակցության բովանդակությունը և կառուցվածքը, հաղորդակցության մեխանիզմը, հաղորդակցության միջոցները, հաղորդակցության մշակույթը.

- կառավարչական հաղորդակցության հիմունքներ;

- կառավարման էթիկա;

- տեղեկատվություն բիզնեսի հռետորաբանության մասին;

- բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցության հիմունքներ;

- գործարար նամակագրության սկզբունքները և դրա տեսակները.

- վարքագծի էթիկան գործարար հասարակությունում և օտարերկրյա գործընկերների հետ հարաբերություններում:

Կարգապահության ավարտին ուսանողները պետք է կարողանան ընտրել զրույց վարելու մեթոդներ, խաղալ զուգընկերոջ կանոններով, գրագետ օգտագործել միջազգային վարվելակարգի մշակույթը, վարել գործնական խոսակցություններ, ճիշտ վարվել բիզնես հասարակության մեջ և շփվել հեռախոսով։ .

1. ԴԱՍԱԽՈՍՈՒԹՅԱՆ ԴԱՍԸՆԹԱՑ «ԲԻԶՆԵՍ ԿԱՊ».

Թեմա 1 «Բիզնես հաղորդակցություն» կարգապահության հիմնական սկզբունքներն ու հասկացությունները.

1. Կարգապահության հիմնական սկզբունքները

2. Կարգապահության հիմնական հասկացությունները

3. Բնավորությունը որպես անհատականության բաղադրիչ

1. Կարգապահության հիմնական սկզբունքները

Գործարար հաղորդակցության հոգեբանությունը հոգեբանական գիտությունների համալիրի անբաժանելի մասն է: Այն հիմնված է ընդհանուր հոգեբանության կողմից մշակված հիմնական կատեգորիաների և սկզբունքների վրա: Ընդհանուր հոգեբանության այդպիսի հիմնական կատեգորիաներն են, որոնք արտացոլում են հոգեկան գործընթացները (ճանաչողություն, հույզեր, կամք), մարդու հոգեկանի հատկությունները (կարողություն, բնավորություն, խառնվածք), ինչպես նաև նրա գիտակցության վիճակը (կասկած, անորոշություն, համոզմունք, կենտրոնացում): որոշակի գործողություններ և այլն): դ.):

Ամենակարևոր սկզբունքները, որոնք առաջնորդում են ընդհանուր հոգեբանությունը և նրա բոլոր ճյուղերը, հետևյալն են.

դետերմինիզմի սկզբունքը.մտավոր երևույթների փոխկապակցվածության և փոխկապակցվածության ճանաչում ինչպես ուրիշների, այնպես էլ նյութական երևույթների հետ.

հետևողականության սկզբունքըառանձին հոգեկան երևույթների մեկնաբանումը որպես ինտեգրալ հոգեկան կազմակերպության տարրեր.

զարգացման սկզբունքը -վերափոխման ճանաչում, փոփոխություն մտավոր գործընթացներ, դրանց դինամիկան, անցումը մի մակարդակից մյուսը։

Այս սկզբունքներից բխում է մարդու հոգեկանի վրա ազդելու նպատակահարմարությունը, այն փոխելու հնարավորությունը, այն կարգավորելու գիտական ​​մեթոդներով, այդ թվում՝ մշակված հոգեբանությամբ և բիզնես հաղորդակցության էթիկայի կողմից։ Առանց այս սկզբունքների կիրառման, ինքնին հոգեբանական գիտության, բիզնեսի էթիկան մեծապես կկորցներ իրենց գործնական նշանակությունը: Հետեւաբար, բիզնեսի հաղորդակցության հոգեբանության եւ էթիկայի մեջ մենք կխոսենքոչ այնքան վերացական ընդհանուր հոգեբանական կատեգորիաների ու սկզբունքների, որքան մասին մասնագիտական ​​հոգեբանական,պրակտիկային ուղղված գիտելիքներ, որոնք կարող են ապահովել որոշակի գործունեության հաջողությունը:

Բիզնեսը հասկացվում է որպես հաղորդակցություն, որն ապահովում է ընդհանուր գործի հաջողությունը, պայմաններ է ստեղծում մարդկանց համար համագործակցելու՝ իրենց համար կարևոր նպատակներին հասնելու համար: Գործարար հաղորդակցությունը նպաստում է գործընկերների, ղեկավարների և ենթակաների, գործընկերների, մրցակիցների և մրցակիցների միջև համագործակցության և գործընկերային հարաբերությունների հաստատմանը և զարգացմանը: Այն ներառում է ընդհանուր նպատակներին հասնելու այնպիսի ուղիներ, որոնք ոչ միայն չեն բացառում, այլ, ընդհակառակը, ենթադրում են անձնական նշանակալի նպատակների ձեռքբերում, անձնական շահերի բավարարում։ Ինչպես ցանկացած գիտություն, բիզնես հաղորդակցության հոգեբանությունը և էթիկան ունեն իրենց կատեգորիկ ապարատը, այսինքն՝ հիմնական հասկացությունների որոշակի փաթեթ:

2. Կարգապահության հիմնական հասկացությունները.

Հոգեբանությունն այն է, ինչ ստեղծել են տարբեր համոզմունքների գիտնականներն ու փիլիսոփաները՝ փորձելով հասկանալ տարբեր օրգանիզմների գիտակցությունն ու վարքը՝ ամենապարզից մինչև ավելի բարդ: Հետեւաբար, իրականում դա ընդհանրապես առարկա չէ, դա թեմայի կամ շատ առարկաների մասին է։ Այստեղ շատ սահմաններ կան, և բացի գիտության կանոններից և ազատ հասարակության էթիկական նորմերից, չպետք է լինեն սահմանափակումներ ոչ նրա ներկայացուցիչների, ոչ էլ քննադատողների կողմից: Դա փորձ է հասկանալու այն, ինչը մինչ այժմ մեծապես խուսափել է հասկանալուց:

Որպես առանձին գիտություն, այն ի հայտ եկավ ընդամենը մեկ դար առաջ բժշկական և փիլիսոփայական ֆակուլտետներում: Բժշկությունից նա վերցրեց այն կողմնորոշումը, որ արվածի, մտածողության և զգացածի բացատրությունը պետք է ի վերջո ընկած լինի կենսաբանության և ֆիզիոլոգիայի մեջ, փիլիսոփայությունից նա վերցրեց գիտակցության, կամքի և գիտելիքի վերաբերյալ խորը խնդիրների դաս: Այդ ժամանակվանից այն ներկայացվել է տարբեր ձևերով՝ որպես «հոգեբանության գիտություն», «հոգեկան կյանքի գիտություն», «վարքի գիտություն» և այլն։

Հասարակություն. Համապարփակ արժեք - ամբողջ մարդկությունը որպես ամբողջություն: Այս առումով տերմինն այժմ հազվադեպ է օգտագործվում: Մարդիկ միավորված են՝ նորմերի, արժեքների, դերերի և գործիքների ճանաչված մի շարք, որոնք կազմում են ընդհանուր մշակույթի հիմքը. համեմատաբար հստակ սահմանված են իրենց բնակության աշխարհագրական տարածքով. միասնության զգացում; մշակութային նորմերին և ավանդույթներին պատկանելության կամ կապի զգացում: Որոշակի տեսակի օրգանիզմների ցանկացած կազմակերպված, համեմատաբար վաղուց գոյություն ունեցող խումբ:

Աշխատանքի հոգեբանություն. Հոգեբանության այն ոլորտը, որն ուսումնասիրում է մարդու մտավոր գործունեության ձևավորման և դրսևորման օրինաչափությունները (գործընթացներ և վիճակներ, անհատականության գծեր) նրա աշխատանքի ընթացքում։ Ներկայումս աշխատանքի հոգեբանության վերաբերյալ հետազոտություններ են իրականացվում արտադրության, մշակույթի և գիտության տարբեր ոլորտներում։ Աշխատանքի հոգեբանության շրջանակներում զարգացել են արդյունաբերական, տրանսպորտային, ավիացիոն, իրավական, բժշկական հոգեբանությունը, մշակվում են հետազոտություններ ռազմական հոգեբանության ոլորտում, մեծ նշանակությունձեռք բերել հետազոտություն կառավարման և սպասարկման ոլորտում աշխատանքի հոգեբանության վերաբերյալ:

Աշխատանքի հոգեբանների մեթոդներ՝ փորձ (բնական և լաբորատոր), դիտում, հարցազրույց, հարցաթերթիկ հարցումներ, սիմուլյատորներ, մասնագիտությունների ուսումնասիրման աշխատանքային մեթոդ և այլն:

Հոգեբանությունը օրինական է.Իրավաբանական հոգեբանություն հասկացությունն օգտագործվում է իր երկու իմաստով՝ որպես «իրավաբանական հոգեբանություն» հասկացության հոմանիշ և որպես իրավական գիտակցության հոգեբանական կողմի հատկանիշ, այսինքն՝ հասարակական և այդ ոլորտին։ անհատական ​​գիտակցությունորն արտացոլում է իրավական կյանքի երևույթները։ Իրավաբանական հոգեբանությունն այս երկրորդ իմաստով անքակտելիորեն կապված է աշխարհայացքի, մարդկանց գաղափարական համոզմունքների հետ. այն ներառում է մարդկանց սուբյեկտիվ վերաբերմունքը օրենքի գերակայության և գործող օրենքի նորմերի նկատմամբ։ Իրավաբանական հոգեբանությունը զարգանում է ինչպես աշխարհայացքի ձևավորման, այնպես էլ իրավաբանական կրթության և վերապատրաստման արդյունքում։

Տնտեսական հոգեբանություն. Հոգեբանության այն ճյուղը, որն ուսումնասիրում է մտավոր

տնտեսական գործունեության առարկայի առանձնահատկությունները, տնտեսական երևույթների մտավոր արտացոլման ձևերը անհատների, խմբերի, շերտերի, դասերի, ժողովուրդների մտքերում, ինչպես նաև դրանց վրա հիմնված տնտեսական վարքագիծը, տնտեսական հոգեբանությունը, որը ներկայացնում է մարդու և մարդկային հարաբերությունների մասին միջառարկայական գիտելիքներ: որոնք զարգանում են տնտեսական գործունեության գործընթացում, օգտագործում է տեսական դրույթներ և մեթոդներ տարբեր արդյունաբերություններհոգեբանություն և տնտեսական առարկաներ, ինչպես նաև սոցիոլոգիա, կենսաբանություն, մարդաբանություն, փիլիսոփայություն, ուսումնասիրելով տնտեսական վարքագծի ասպեկտները՝ սկսած անհատի տնտեսական գործունեությունից մինչև երկրների տնտեսական քաղաքականությունը: Տնտեսական հոգեբանությունը տարբերվում է տնտեսական գիտություններից նրանով, որ դրա ուսումնասիրության առարկան ոչ թե ինքնին տնտեսական գործընթացներն են, այլ, առաջին հերթին, դրանց մասնակից մարդիկ։

Տնտեսական հոգեբանության հիմնական խնդիրները ներառում են անձի խնդիրը որպես տնտեսական գործունեության սուբյեկտ, սեփականության հոգեբանության, բաշխման և սպառման հոգեբանության, կարիքների և դրանց զարգացման խնդիրները, զբաղվածության հոգեբանության խնդիրները, ձեռներեցության հոգեբանություն, ֆինանսների հոգեբանություն, կուտակում, տնտեսական վարքագիծ ավանդական հասարակություններում, մակրոտնտեսական հոգեբանություն և այլն:

Անհատականություն. Տերմինն այնքան դժվար է սահմանել և ունի այդքան լայն շրջանակ: Բուն անհատականություն տերմինի վերաբերյալ կան երկու տարբեր ընդհանրացումներ, քանի որ տիպային տեսությունների տեսակետից՝ հատկանիշները.

և հոգեդինամիկ և հոգեվերլուծական տեսությունները ներկայացնում են վավերական տեսական կոնստրուկտ, հիպոթետիկ ներքին «սուբյեկտ», որն ունի պատճառային դեր վարքի մեջ և, տեսական տեսանկյունից, իսկական բացատրական ուժով: Հումանիզմի տեսանկյունից սոցիալական ուսուցման տեսությունը, իրավիճակիզմը համարվում է երկրորդական գործոն, որը բխում է վարքագծի կայունությունից, մինչդեռ այլ գործողություններն ու գործընթացները կարևոր դեր են խաղում վարքագծի որոշման գործում, և, հետևաբար, որպես հայեցակարգ, այն չի աջակցվում: ուժեղ փաստարկներ.

Արխետիպ. Ունիվերսալը օրիգինալ մոդելն է, առաջին անգամ ձեւակերպված տեսակը։ Յունգի հոգու բնութագրման մեջ ժառանգական, անգիտակցական գաղափարներ

և պատկերներ, որոնք կոլեկտիվ անգիտակցականի բաղադրիչներն են: Չնայած նա ենթադրում էր բազմաթիվ արխետիպերի գոյությունը, ենթադրվում էր, որ դրանցից մի քանիսը զարգացել են որպես առանձին համակարգեր՝ անիմա, անիմուս, պերսոնա, ստվեր։

Անիմա. Բնօրինակ իմաստը հոգին է: Վաղ աշխատություններում Կ.Գ. Յունգի անհատականության ներքին էությունը. Համեմատելով այն պերսոնա տերմինի օգտագործման հետ։ Յունգի հետագա ստեղծագործություններում կանացի արխետիպը հակադրվում էր արական արխետիպին՝ անիմուսին։ Պնդելով, որ բոլոր մարդիկ պարտադիր բիսեքսուալ են, Յունգը կարծում էր, որ երկու բաղադրիչներն էլ առկա են երկու սեռերի մոտ:

Անիմուս. Ուժեղ և երկարատև հակակրանք: Յունգի հետագա աշխատանքում՝ անգիտակցական արխետիպը կնոջ անհատականության մեջ։

Անձ. Լատիներենից թարգմանված նշանակում է անհատ, մարդ: Դասական հռոմեական թատրոնում դա այն դիմակն էր, որ կրում էր դերասանը՝ արտահայտելու այն դերը, որը նա խաղում էր: Յունգը տերմինն օգտագործել է ավելի լայն իմաստով՝ իր վաղ շրջանում

ձեւակերպումներով, նա անդրադարձավ հասարակության ճնշման տակ կատարվող անձի դերին. Ենթադրվում է, որ տերմինը վերաբերում է այն դերին, որը հասարակությունն ակնկալում է մարդուց խաղալ կյանքում, և ոչ պարտադիր այն դերին, որը խաղում է խորը հոգեբանական մակարդակում: Անձը հանրային դեմք է՝ ուղղված ուրիշներին:

Ստվեր. Յունգի մոտեցման մեջ՝ արխետիպերից մեկը՝ չտարբերակված զգացմունքների, գաղափարների, ցանկությունների համալիր և այլն։ - «կենդանական» բնազդները, որոնք էվոլյուցիայի ընթացքում փոխանցվել են Homo sapiens-ին ավելի ցածր, ավելի պարզունակ ձևերից, որոնք ներկայացնում են. բացասական կողմըանհատականություն.

Հաղորդակցություն. Լայն իմաստով՝ շարժումինչ-որ բան մի տեղից մյուսը. Ազդանշանները, հաղորդագրությունները, արժեքները և այլն կարող են տեղաշարժվել: Հաղորդող և ընդունող սարքերը պետք է ունենան ընդհանուր ծածկագիր՝ հաղորդագրության մեջ պարունակվող տեղեկատվության իմաստն առանց սխալի մեկնաբանելու համար: Այս շատ ընդհանուր դիրքերից հաղորդակցության տեսությունը բացատրում է հոգեբանության համար օգտակար փոխազդեցության, գործընթացների, հիշողությունների, ֆիզիոլոգիական ֆունկցիաների, լեզվի և այլնի զարգացող մոդելները:

Փոխազդեցություն. Փոխադարձ փոխազդեցություն կամ ազդեցություն: Սոցիալական փոխազդեցության մեջ - մեկի վարքագիծը գործում է որպես մյուսի վարքագծի խթան

և ընդհակառակը. Վիճակագրական փոխազդեցության մեջ - երկու (կամ ավելի) փոփոխականների ազդեցությունները փոխկապակցված են, օրինակ՝ առաջադրանքի դժվարությունը և գրգռման մակարդակը հաճախ փոխազդում են այնպես, որ գրգռման ջանքերը հանգեցնում են պարզ առաջադրանքների հաջողության բարձրացմանը, բայց նվազեցնում են մյուսների հաջողությունը։ առաջադրանքներ.

Տեղեկատվական խումբ. Ցանկացած խումբ, որի հետ մարդը նույնանում է կամ ունի հուզական կապվածություն, և որն օգտագործում է իր համոզմունքները, արժեքները և նպատակները առաջնորդելու համար: Այս տերմինն օգտագործվում է նաև, եթե անհատը չի պատկանում և նույնիսկ չի ցանկանում պատկանել այս խմբին. ըստ էության, խմբի արժեքների նրա ընկալումը կարող է խիստ խեղաթյուրված լինել: Հղման խումբը «ցանկություն» է: Ցանկացած տեղեկատու խումբ, որին անհատը ձգտում է անդամ լինել: Ենթադրվում է, որ նման խումբն ավելի ազդեցիկ ազդեցություն ունի նրա համոզմունքների վրա:

և արժեքներ, քան պարզ տեղեկատու խումբը, այսինքն՝ ցանկալիության բաղադրիչը պահանջում է ավելի շատ համապատասխանություն այս խմբի իդեալներին: Հղման խումբը «բացասական» է: Սա այն խումբն է, որը անհատը օգտագործում է որպես հակառակ ելակետ՝ իրենց արժեքների ուղղության և սահմանման համար: Հղման խմբի բացասական արժեքները հուշում են հակադիր գծեր և համոզմունքներ:

Ռեֆլեքս. Ցանկացած համեմատաբար պարզ «մեխանիկական» ռեակցիա: Ռեֆլեքսները սովորաբար դիտվում են որպես տեսակների հատուկ, բնածին վարքի ձևեր, որոնք հիմնականում դուրս են կամքի և ընտրության վերահսկողությունից և փոքր փոփոխականություն են ցուցաբերում անհատից անհատ:

Համապատասխանություն (մեծամասնության ազդեցություն). Սոցիալական ազդեցության մի տեսակ, որի արդյունքը մեծամասնության կարծիքին համապատասխանելու ցանկությունն է։ Տերմինը հաճախ օգտագործվում է բացասական իմաստով որպես «անմտածված հնազանդություն ժողովրդական հայացքներին՝ սահմանակից իներցիային»։ Այնուամենայնիվ, կետից

Սոցիալական վարքագծի նորմերի ճանաչման և ենթարկվելու տեսակետից, համապատասխանությունը կարելի է դիտարկել որպես սոցիալապես ցանկալի երևույթ: Ենթադրվում է, որ համապատասխանությունը պայմանավորված է երկու հիմնական պատճառով.

- նորմատիվ ազդեցություն. համապատասխանությունը պայմանավորված է պատկանելության զգացումով

դեպի խումբ կամ հասարակություն, ինչպես նաև ուրիշների հավանության անհրաժեշտությունը.

- տեղեկատվական ազդեցություն. կոնֆորմիզմը պայմանավորված է անորոշությամբ և «ճիշտ բան» անելու ցանկությամբ:

Նոնկոնֆորմիզմ. Տերմինը նկարագրում է իրավիճակներ, երբ մարդը դիմադրում է մեծամասնության գործողություններին կամ դատողություններին ենթարկվելու գայթակղությանը: Անհամապատասխանությունը սովորաբար բացատրվում է «դասակարգման» գործընթացով։ Մարդիկ երբեմն իրենց դիտարկում են որոշակի խմբի կամ կատեգորիայի իրենց պատկանելության տեսանկյունից: Եթե ​​նման դասակարգումը կազմում է մեր մասին մեր պատկերացումների կարևոր մասը, ապա մարդն ավելի շատ հակված է նորմատիվ ազդեցության շրջանակներում կոնֆորմիզմին։ Եթե ​​խմբի անդամակցությունը կարևոր դեր չի խաղում այս ընկալումների մեջ, ապա անձը ավելի քիչ հավանական է, որ համապատասխանի խմբի նորմերին: Նոնկոնֆորմիզմի երկու հիմնական տեսակ կա.

- Անկախություն. մարդիկ դիմադրում են խմբային նորմերին և ինքնուրույն վարքագիծ են դրսեւորում, օրինակ՝ նրանք, ովքեր չեն ենթարկվում նորաձևության ազդեցությանը:

- հակակոնֆորմիզմ. բնութագրվում է խմբային անունների հետևողական հակազդեցությամբ: Օրինակ՝ մարդիկ, ովքեր մշտապես մարտահրավեր են նետում գոյություն ունեցող նորաձեւությանըուրիշներից տարբերվելու նրա ցանկության պատճառով:

կարծրատիպ. Կոշտ, հաճախ պարզեցված գաղափար մարդկանց որոշակի խմբի կամ կատեգորիայի մասին: Քանի որ մենք ընդհանուր առմամբ հակված ենք պարզեցումների, մենք ձևավորում ենք կարծրատիպեր՝ այլ մարդկանց վարքն ավելի կանխատեսելի դարձնելու համար: Այս կարծրատիպերը հաճախ բացասական են և հիմնված են նախապաշարմունքների և խտրականության վրա: Կարծրատիպերը պարտադիր չէ, որ կեղծ լինեն. դրանք սովորաբար պարունակում են ճշմարտության որոշակի հատիկ: Դրանք կիսում են զգալի թվով մարդիկ, ինչը ընդհանուր առմամբ նպաստում է դրանց արմատավորմանը։ Կարծրատիպերը կարող են փոխվել ժամանակի ընթացքում, բայց հաճախ դժվար է դրանք կրողի համար ազատվել սովորած գաղափարներից:

3. Բնավորություն - որպես անձի բաղադրիչ

Հունարենից թարգմանաբար «նիշը» նշանակում է «հետապնդում», «նշան»: Իսկապես, բնավորությունը այն առանձնահատուկ նշաններն են, որոնք մարդը ձեռք է բերում հասարակության մեջ ապրելու ընթացքում։ Ինչպես մարդու անհատականությունը դրսևորվում է հոգեկան պրոցեսների ընթացքի առանձնահատկություններով (լավ հիշողություն, հարուստ երևակայություն, արագ խելք և այլն) և խառնվածքի գծերով, այն բացահայտվում է նաև բնավորության գծերում։

Հայեցակարգը սահմանելով՝ կարելի է դա հաստատել բնավորությունը անձի կայուն անհատական ​​հատկանիշների ամբողջություն է, որը զարգանում և դրսևորվում է գործունեության և հաղորդակցության մեջ՝ առաջացնելով անհատի համար բնորոշ վարքագիծ։

Անհատական ​​հատկանիշները, որոնք կազմում են մարդու բնավորությունը, հիմնականում վերաբերում են կամքին (օրինակ՝ վճռականությունը կամ անորոշությունը, երկչոտությունը) և զգացմունքները (օրինակ՝ կենսուրախությունը կամ ընկճվածությունը), սակայն.

որոշ չափով և մտքով (օրինակ, անլուրջություն կամ մտածվածություն): Այնուամենայնիվ, բնավորության դրսևորումները բարդ ձևավորումներ են և որոշ դեպքերում գործնականում չեն կարող դասակարգվել կամային, հուզական կամ ինտելեկտուալ գործընթացների կատեգորիաների (օրինակ, կասկածամտություն, առատաձեռնություն, առատաձեռնություն, վրեժխնդրություն և այլն): Բնավորությունը բացահայտում է կախվածությունը սոցիալական հարաբերություններից, որոնք որոշում են անձի անհատականության ուղղությունը:

Իմանալով մարդու բնավորությունը՝ կարելի է կանխատեսել, թե նա ինչպես կպահի իրեն որոշակի հանգամանքներում, հետևաբար՝ ուղղորդելու իր վարքը։ Այսպիսով, բնավորության, ինչպես նաև անհատի խառնվածքի իմացությունը արդյունավետության պայման է։ անհատական ​​մոտեցումանձին.

Մարդու անհատականության բնույթը բազմակողմանի է. թեև դրանում կարելի է առանձնացնել առանձին գծեր կամ կողմեր, սակայն դրանք, այնուամենայնիվ, գոյություն չունեն միմյանցից մեկուսացված, այլ կապված են իրար՝ ձևավորելով բնավորության քիչ թե շատ ամբողջական կառուցվածք։ Բնավորության կառուցվածքը գտնվում է կանոնավոր կախվածություննրա անհատական ​​հատկանիշների միջև։

Բնավորության գծերի շարքում դրանցից մի քանիսը հանդես են գալիս որպես հիմնական, առաջատար, ընդհանուր ուղղություն սահմանելով դրա դրսևորումների ամբողջ համալիրի զարգացման համար: Դրանց հետ մեկտեղ կան երկրորդական հատկանիշներ, որոնք որոշ դեպքերում որոշվում են հիմնականներով, իսկ որոշ դեպքերում դրանք կարող են ներդաշնակ չլինել դրանց հետ։ Այդպես է կյանքում. մենք հանդիպում ենք ավելի ինտեգրալային և ավելի հակասական կերպարների։

Բնավորության գծերը չեն կարող նույնականացվել համոզմունքների, կյանքի հայացքների և անձի կողմնորոշման այլ հատկանիշների հետ: Մի բարեհամբույր և կենսուրախ մարդ կարող է լինել բարձր բարոյական և պարկեշտ, իսկ մյուսը նաև բարի և ուրախ, բայց միևնույն ժամանակ նա չի արհամարհում իր նպատակներին հասնելու որևէ, ներառյալ անբարեխիղճ գործողությունները:

Դրսևորվելով արարքներով և արարքներով, որքանով սուբյեկտն ակտիվորեն ներգրավված է համատեղ գործունեության մեջ, կերպարը կախված է ինչպես գործունեության բովանդակությունից, այնպես էլ դժվարությունների հաջող կամ անհաջող հաղթահարումից, հեռահար և երկարաժամկետ գործողություններից: կարճաժամկետ հեռանկարներ և կյանքի հիմնական նպատակների ձեռքբերում: Այսպիսով, բնավորության ձևավորման ամենակարևոր պահն այն է, թե ինչպես է մարդը վերաբերվում շրջակա միջավայրին և ինքն իրեն, ինչպես մյուսին: Այս հարաբերությունները միևնույն ժամանակ հիմք են հանդիսանում բնավորության կարևորագույն գծերի դասակարգման համար։

Մարդու բնավորությունը դրսևորվում է առաջին հերթին այլ մարդկանց՝ հարազատների և ընկերների, ծանոթների և անծանոթ մարդկանց հետ վարվելու ձևով։ Կայուն և անկայուն սերը, սկզբունքներին հավատարիմ մնալն ու անբարեխիղճությունը, մարդամոտությունն ու մեկուսացումը, ճշմարտությունն ու խաբեությունը, տակտը և կոպտությունը բացահայտում են մարդու վերաբերմունքը այլ մարդկանց նկատմամբ:

Երկրորդ՝ մարդու վերաբերմունքն իր նկատմամբ բնավորության ցուցիչ է՝ ինքնագնահատական ​​և ինքնագնահատական, կամ նվաստացում, կամ ինքնավստահություն։ Ոմանց մոտ առաջին պլան է մղվում եսասիրությունն ու եսասիրությունը, ոմանց մոտ՝ ընդհանուր գործի համար պայքարում անձնուրացությունը։

Երրորդ, բնավորությունը բացահայտվում է անձի՝ արարքի հարաբերության մեջ։ Այսպիսով, բնավորության ամենաարժեքավոր գծերից են բարեխղճությունը և

արդյունավետություն, լրջություն, էնտուզիազմ, պատասխանատվություն հանձնարարված աշխատանքի համար և մտահոգություն դրա արդյունքների նկատմամբ:

Չորրորդ՝ բնավորությունը դրսևորվում է իրերի նկատմամբ մարդու վերաբերմունքում՝ ոչ միայն սեփականության նկատմամբ ընդհանրապես վերաբերմունք, այլև իրերի նկատմամբ զգույշ կամ անզգույշ վարվելով՝ հագուստի, կոշիկի, գրքերի և այլն։

Վերոնշյալ բոլոր դրսեւորումները որոշ չափով հնարավորություն են տալիս գծել մարդկանց կերպարների այսպես կոչված «դիմանկարները»։

Թեմա 2. Հաղորդակցությունը որպես տեղեկատվության փոխանակում

1. Հաղորդակցության գործընթացում տեղեկատվության փոխանակման առանձնահատկությունները.

2. Բանավոր հաղորդակցություն

3. Ոչ բանավոր հաղորդակցություն

4. Լսելով զրուցակցին

1. Հաղորդակցության գործընթացում տեղեկատվության փոխանակման առանձնահատկությունները.

Խոսելով բառի նեղ իմաստով հաղորդակցության մասին, առաջին հերթին նկատի ունեն այն, որ համատեղ գործունեության ընթացքում մարդիկ փոխանակում են տարբեր մտքեր, գաղափարներ, տրամադրություններ, զգացմունքներ, վերաբերմունք և այլն։ Այս ամենը կարելի է դիտարկել որպես տեղեկատվություն, իսկ հետո հաղորդակցման գործընթացն ինքնին կարելի է հասկանալ որպես տեղեկատվության փոխանակման գործընթաց։ Տեղեկատվական տեսության տեսանկյունից մարդկային հաղորդակցության ցանկացած նկատառումով ամրագրված է հարցի միայն ֆորմալ կողմը՝ ինչպես է տեղեկատվությունը փոխանցվում, մինչդեռ մարդկային հաղորդակցության պայմաններում տեղեկատվությունը ոչ միայն փոխանցվում է, այլև ձևավորվում, զտվում, զարգանում է։ . Հետևաբար, չբացառելով տեղեկատվության տեսության որոշ դրույթների կիրառման հնարավորությունը հաղորդակցության հաղորդակցական կողմը նկարագրելիս, անհրաժեշտ է հստակորեն տեղադրել բոլոր շեշտադրումները և բացահայտել յուրահատկությունները հենց տեղեկատվության փոխանակման գործընթացում, երբ այն տեղի է ունենում հաղորդակցություն երկու մարդկանց միջև.

Նախ, հաղորդակցությունը չի կարող դիտվել միայն որպես տեղեկատվության ուղարկում ինչ-որ փոխանցող համակարգով կամ ստացում այն ​​մեկ այլ համակարգով, քանի որ, ի տարբերություն երկու սարքերի միջև տեղեկատվության պարզ շարժման, մենք գործ ունենք երկու անհատների միջև հարաբերությունների հետ, որոնցից յուրաքանչյուրը ակտիվ է: թեմա՝ նրանց փոխադարձ իրազեկումը ենթադրում է համատեղ գործունեության հաստատում։

Երկրորդ, մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակման բնույթը որոշվում է նրանով, որ գործընկերները կարող են ազդել միմյանց վրա նշանների համակարգի միջոցով: Այլ կերպ ասած, նման տեղեկատվության փոխանակումը անպայմանորեն ենթադրում է ազդեցություն գործընկերոջ վարքագծի վրա, այսինքն. նշանը փոխում է հաղորդակցության գործընթացի մասնակիցների վիճակը։ Հաղորդակցական ազդեցությունը, որն առաջանում է այստեղ, ոչ այլ ինչ է, քան մեկ հաղորդակցողի հոգեբանական ազդեցությունը մյուսի վրա՝ նրա վարքագիծը փոխելու համար: Հաղորդակցության արդյունավետությունը չափվում է հենց նրանով, թե որքանով է հաջողվել այս ազդեցությունը: Դա նշանակում է որ

Ինքս ինձ հետ։ Ըստ երևույթին, բիզնես հաղորդակցությունը դրա մեկ այլ տեսակ է:

Ինչպես արդեն նշվեց, էությունը բիզնես հաղորդակցությունայն է, որ այն ունի կանոնակարգված (նպատակային) բնույթ և սահմանափակված է կոնկրետ թեմայով կամ հարցերի շրջանակով: Այն իրականացվում է, որպես կանոն, գործնական փոխգործակցության ընթացքում, պաշտոնական, աշխատանքային միջավայրում՝ ինչպես անմիջական անձնական շփման, այնպես էլ տեխնիկական միջոցների միջոցով։

Դուք կարող եք անվանել գործարար հաղորդակցության այնպիսի ձևեր, ինչպիսիք են գործնական զրույցը, հանդիպում, հանդիպում, հանդիպում, բանակցություններ, շնորհանդես, կոնֆերանսներ և հեռակոնֆերանսներ, գործարար նամակագրություն (այժմ, ավելի ու ավելի հաճախ՝ էլեկտրոնային փոստով): Փորձագետի (բժշկի, իրավաբանի) խորհրդատվություն կոնկրետ հարցի շուրջ, խորհրդատվություն, հարցազրույց լրագրողի հետ, հանձնարարություններ ենթականերին, նրանց հաշվետվությունները ղեկավարությանը, ուսանողի ելույթը սեմինարում, քննություն հանձնելը, թեստերը, հարցազրույցը ուսուցչի հետ: - այս ամենը բիզնես հաղորդակցության օրինակներ են։

Հետազոտողները նշում են բիզնես հաղորդակցության դերի, բովանդակության և որակի փոփոխության ներկայիս միտումները:

Նախ, կա զգալի աճ ժամանակակից կյանքինչպես մեր երկրում, այնպես էլ արտերկրում հաղորդակցության դերը՝ թե՛ բիզնեսի, թե՛ միջանձնայինի։ Ներկայումս մարդկանց միջեւ շփումներն ընդլայնվել են հատկապես միջազգային հարաբերությունների ոլորտում։ Ռուսաստանում զգալիորեն մեծացել է կապի դերը տարբեր ծառայությունների ստեղծման և մատուցման գործընթացում։

Երկրորդ՝ նկատելի է ուղղակի կապի դերի թուլացումը՝ կապված էլեկտրոնային հաղորդակցության համակարգերի զարգացման և աշխատանքի վիրտուալ կազմակերպման հետ։

Երրորդ, հաղորդակցության բնույթը զգալիորեն ազդում է ժամանակակից ռուսական հասարակության սոցիալ-տնտեսական և քաղաքական շերտավորման վրա:

Գործարար հաղորդակցության սկզբունքները

Դեպի ընդհանուր սկզբունքներ, կարգավորելով բիզնես հաղորդակցման գործընթացների հոսքը, ներառում են դրա միջանձնայինությունը, նպատակասլացությունը, շարունակականությունը և բազմաչափությունը։

Միջանձնայինություն.Միջանձնային հաղորդակցությունը բնութագրվում է մարդկանց միջև փոխգործակցության բացությամբ և բազմազանությամբ՝ հիմնված միմյանց նկատմամբ նրանց անձնական հետաքրքրության վրա: Չնայած գերակշռող բիզնես կողմնորոշմանը, բիզնես հաղորդակցությունն անխուսափելիորեն ունի միջանձնային շփման բնույթ, պարունակում է մի տեսակ միջանձնային ռադիկալ: Գործարար հաղորդակցության իրականացումը ցանկացած դեպքում որոշվում է ոչ միայն կոնկրետ գործով կամ քննարկվող բիզնես հարցով, այլ նաև գործընկերների անձնական որակներով, միմյանց նկատմամբ վերաբերմունքով։ Հետևաբար, բիզնես հաղորդակցությունն անբաժանելի է միջանձնային շփումից:

Նպատակասլացություն.Հասկանալի է, որ գործնական շփման ցանկացած ակտ նպատակային է։ Միաժամանակ, բիզնես հաղորդակցության ուղղությունը բազմանպատակ է։ Հաղորդակցության գործընթացում գիտակից նպատակին զուգահեռ տեղեկատվական բեռը կրում է անգիտակցական (թաքնված) նպատակը։ Այսպիսով, բանախոսը, հանդիսատեսին տեղեկացնելով վիճակագրական տվյալների մասին, ցանկանում է նկարագրել խնդրահարույց տարածքում առկա օբյեկտիվ իրավիճակը։ Սրա հետ մեկտեղ, թերևս անգիտակցական մակարդակով, նա ցանկություն ունի ներկաներին ցույց տալու իր ինտելեկտը, խորաթափանցությունն ու ճարտասանությունը։ Նույն դրվագում դուք կարող եք գտնել այլ թիրախներ:

Շարունակականություն.Գտնվելով բիզնես գործընկերոջ տեսադաշտում՝ մենք նախաձեռնում ենք շարունակական գործնական և միջանձնային շփում նրա հետ։ Քանի որ հաղորդակցությունը ներառում է և՛ բանավոր, և՛ ոչ խոսքային տարրեր, մենք անընդհատ վարքագծային հաղորդագրություններ ենք ուղարկում, որոնց զրուցակիցը որոշակի նշանակություն է տալիս և համապատասխան եզրակացություններ անում։ Անգամ զուգընկերոջ լռությունը կամ նրա ֆիզիկական բացակայությունն այս պահին ներառված է շփման ակտում, եթե դրանք նշանակալից են մեկ այլ անձի համար։ Դա տեղի է ունենում այն ​​պատճառով, որ մեր ցանկացած վարքագիծ տեղեկացնում է ինչ-որ բանի մասին: Դա արձագանք է իրավիճակին և շրջապատող մարդկանց: Հաղորդակցության փորձառու մասնակիցները պետք է տեղյակ լինեն անընդհատ փոխանցվող բացահայտ և անուղղակի հաղորդագրությունների մասին:

Բազմաչափություն.Գործարար փոխգործակցության ցանկացած իրավիճակում մարդիկ ոչ միայն փոխանակում են տեղեկատվություն, այլև ինչ-որ կերպ կարգավորում են իրենց հարաբերությունները: Օրինակ, երբ, երբ պատրաստվում է ճանապարհորդության, Լեոնիդն ասում է Դենիսին. «Մենք պետք է մեզ հետ քարտեզ վերցնենք», նա ոչ միայն տեղեկատվություն է փոխանցում: Կարևոր է, թե ինչպես է ասում Լեոնիդը. կախված տոնայնությունից՝ նրա ուղերձը կարող է նշանակել.

Գործարար հաղորդակցության ընթացքում հարաբերությունների առնվազն երկու ասպեկտ կարող է իրականացվել. Մի ասպեկտը գործարար կապի պահպանումն է, բիզնես տեղեկատվության փոխանցումը։ Մյուսը զուգընկերոջը հուզական վերաբերմունքի փոխանցումն է (դրական կամ բացասական), որն առկա է ցանկացած փոխազդեցության ժամանակ: Օրինակ, ինչ-որ մեկն ասում է մեկին. «Ուրախ եմ քեզ տեսնելու համար»: Դեմքի արտահայտությունները, որոնք ուղեկցում են այս խոսքերին, ցույց կտան, թե արդյոք խոսողը իսկապես ուրախ է զրուցակցին տեսնելու համար: Եթե ​​նա ժպտում է, անկեղծորեն խոսում, նայում է աչքերի մեջ և թփթփացնում զրուցակցի մեջքին կամ վստահ սեղմում նրա ձեռքը, ապա վերջինս դա դիտարկում է որպես տեղորոշման նշան։ Եվ եթե ողջույնի խոսքերն արտասանվեն արագ, առանց ներթափանցող ինտոնացիայի, դեմքի անկայուն արտահայտությամբ, ապա նա, ում հասցեագրված է, դրանք կընկալի միայն որպես էթիկետի ծիսական նշաններ։

Գործարար հաղորդակցության համատեքստերը

Գործարար հաղորդակցության գործընթացի վրա էապես ազդում են ֆիզիկական, սոցիալ-դերային և էմոցիոնալ-բարոյական համատեքստերըորտեղ այն տեղի է ունենում.

Ֆիզիկական համատեքստգործարար հաղորդակցությունը տեղ, ժամանակը, շրջակա միջավայրի պայմաններն են միջավայրը(ջերմաստիճան, լուսավորություն, աղմուկի մակարդակ), մասնակիցների միջև ֆիզիկական հեռավորություն և այլն: Այս գործոններից յուրաքանչյուրը կարող է դրական կամ բացասաբար ազդել հաղորդակցության վրա: Օրինակ, երբ ղեկավարը նստում է գրասենյակի սեղանի շուրջ և խոսում է իր ենթակաների հետ, սա այն համատեքստն է, երբ նա խոսում է ետևում գտնվող նույն մարդկանց հետ: կլոր սեղանկոնֆերանսի սենյակում՝ արդեն այլ համատեքստ։

Սոցիալական դերի համատեքստորոշվում է կապի նպատակներով և այն իրավիճակով, որում այն ​​տեղի է ունենում՝ գրասենյակում, պաշտոնական ընդունելության արարողության ժամանակ, ժ. գործնական հանդիպում, դասարանում, ոստիկանական բաժանմունքում, ռեստորանում, աշխատուժի անդամների շրջանում կամ մրցակից կազմակերպություն այցելելիս: Գործարար հաղորդակցության ընթացքի վրա ազդում են նաև միջանձնային հարաբերությունները և մասնակիցների սոցիալական դիրքերը:

Այս ամենը ազդում է հաղորդակցության բովանդակության և տարբեր հաղորդագրությունների ձևավորման, փոխանցման և ընկալման վրա: Այսպիսով, ընկերության ղեկավարի քարտուղարը այլ կերպ է խոսում իր ղեկավարի և հաճախորդների հետ։ Երիտասարդ աշխատակիցը, որը վերջերս է ընդունվել ընկերություն, իրեն այլ կերպ կպահի հասակակիցների և շատ ավելի փորձառու ու կոչված մասնագետի հետ զրուցելիս։

Զգացմունքային-բարոյական համատեքստստեղծում է տրամադրություններ և զգացմունքներ, որոնք զրուցակիցներից յուրաքանչյուրը բերում է շփմանը. Կարևոր են նաև հաղորդակցության նախորդ դրվագներում մասնակիցների միջև ձևավորված և ներկա իրավիճակում տեղի ունեցողի ըմբռնման վրա ազդող կապերը։

Զգացմունքային և բարոյական կողմը բիզնես հաղորդակցության հիմնական հոգեբանական բովանդակությունն է, դրա ներքին կողմը: Գործարար հաղորդակցության հոգեբանական գնահատական ​​տալը նշանակում է ասել, թե ինչպիսին է գործարար գործընկերների հարաբերությունները «մարդկային» հարթության մեջ (հարգանք-անհարգանք, ամբարտավանություն-հնազանդություն և այլն):

Հետ հոգեբանական կետտեսլականը, կարևոր է, թե ինչ հույզեր և զգացմունքներ են ուղեկցում հաղորդակցության գործընթացին՝ ուրախություն, հուզմունք, ոգևորություն, թե վախ, զայրույթ, անհանգստություն, անորոշություն: Ինչ բարոյական և էթիկական հիմքի վրա է գործընկերոջ դիրքորոշումը հաղորդակցության մեջ, ինչպես նաև ինչ բարոյական որակներ է նա ցուցաբերում գործնական հարաբերություններում՝ ազնվություն, պարկեշտություն, նվիրվածություն, թե հակառակը:

Գործարար հաղորդակցության բարոյական չափանիշներ

Գործարար հաղորդակցության մասնակիցներից յուրաքանչյուրն առաջնորդվում է որոշակի բարոյական չափանիշներով՝ ազնվություն և պարկեշտություն, արդարություն, հարգանք, պատասխանատվություն և այլն:

Ազնվությունստիպում է մարդկանց զերծ մնալ խաբեությունից և խարդախ արարքներից. Բայց պետք է նկատի ունենալ, որ երբեմն պետք է ստել նույնիսկ այն մարդկանց, ովքեր ընդունում են ազնվությունը որպես բիզնես վարքագծի անփոխարինելի չափանիշ։ Ամենից հաճախ մարդիկ դիմում են ստի, երբ հայտնվել են բարոյական երկընտրանքի մեջ և ստիպված են ընտրություն կատարել անբավարար այլընտրանքների միջև:

Բարոյականության հիմնական կանոնն այն է, որ «հնարավորության դեպքում պետք է ասել ճշմարտությունը: Այս կանոնի հիմնարար պահանջը նշանակում է, որ չպետք է դիտավորյալ խաբել կամ փորձել խաբել ուրիշներին և ինքն իրեն: Միայն այն դեպքում, եթե մենք կանգնած լինենք իրական բարոյական երկընտրանքի առաջ և պետք է կատարենք հանգամանքներով հիմնավորված ընտրություն (օրինակ՝ չծանուցել թշնամուն ծրագրված հարձակման մասին՝ մարդկային կյանքեր փրկելու համար), կամ ընտրել երկու չարիքից փոքրագույնը (գաղտնիության պաշտպանություն): ստի միջոցով), միայն այդ դեպքում է հնարավոր սուտը։

պարկեշտությունմարդն արտահայտվում է իր համոզմունքների և գործողությունների միասնության մեջ: Պարկեշտ պահվածքը կեղծավորության և երկակիության հակառակն է։ Պարկեշտ մարդը միշտ կատարում է ինչ-որ մեկին տված իր խոստումները: Օրինակ, աշխատողը, ով խոստացել է օգնել գործընկերոջը աշխատանքային հանձնարարության կատարման մեջ, անպայման կօգնի նրան, նույնիսկ եթե դա նրա համար կապված կլինի լուրջ դժվարությունների հետ:

Սկզբունք արդարադատությունԳործարար հաղորդակցության մեջ ենթադրում է օբյեկտիվություն կամ կողմնակալության բացակայություն այլ մարդկանց և նրանց գործողությունների գնահատականներում: Գործընկերոջ նկատմամբ ուշադրություն կամ քաղաքավարություն ցուցաբերելը և նրա իրավունքները հարգելը ցույց է տալիս հարգանքիր անձին: Հարգանքը դրսևորվում է նրանում, թե արդյոք մենք լսում և փորձում ենք հասկանալ մեր բիզնես գործընկերոջ տեսակետը, նույնիսկ երբ այն էականորեն տարբերվում է մերից:

Պատասխանատվությունդրսևորվում է նրանով, թե որքանով են գործարար փոխգործակցության մասնակիցները պատասխանատու իրենց խոսքերի համար և կատարում են իրենց պարտավորությունները, որքանով են նրանք համապատասխանում բարոյական չափանիշներին, ինչպես նաև միմյանց հանդեպ պարտավորություններին:

Բիզնես հաղորդակցության մոտեցումներ

Կախված ինքնագնահատականից, ինչպես նաև գործընկերոջ ընկալումից և գնահատականից՝ մենք գիտակցաբար կամ անգիտակցաբար ընտրում ենք տարբեր մոտեցումներ գործնական հարաբերություններ կառուցելու համար: Հարաբերությունները կարող են կառուցվել հետևյալի վրա. գործընկերություն(գործին հավասար մասնակցություն); մրցակցություն(ամեն գնով սեփական դիրքը պարտադրելու կամ պաշտպանելու ցանկությունը); գերակայություն(զուգընկերոջը ենթարկելու ցանկությունը):

Գործընկերություն նշանակում է դիմացինին վերաբերվել որպես իր հետ հավասար: Գործընկերության մեջ զրուցակիցն ընկալվում է որպես հավասար սուբյեկտ, ով իրավունք ունի լինել այնպիսին, ինչպիսին կա, ում հետ պետք է հաշվի նստել: Միմյանց վրա ազդելու հիմնական մեթոդները հիմնված են հրապարակային կամ լուռ համաձայնության վրա, որը ծառայում է և՛ որպես միավորման, և՛ փոխադարձ վերահսկողության միջոց։

ժամը մրցակցությունմյուս կողմը վտանգավոր և անկանխատեսելի է թվում: Նրա հետ հարաբերություններում գերակշռում է նրան գերազանցելու, միակողմանի առավելության հասնելու ցանկությունը։ Մյուս կողմի շահերը հաշվի են առնվում այնքանով, որքանով դա որոշվում է մրցակցության տրամաբանությամբ։

Մոտեցումը կենտրոնացած է գերիշխանություն,սահմանում է զուգընկերոջ նկատմամբ վերաբերմունքը որպես իրենց նպատակներին հասնելու միջոց՝ անտեսելով նրա շահերն ու մտադրությունները։ Գերակայության հակված մեկի մոտ գերակշռում է տնօրինելու, միակողմանի առավելություն ձեռք բերելու ցանկությունը։

Հարաբերությունների մեջ գերակայությունը դիտվում է որպես փոխլրացնող կամ սիմետրիկ:

AT կոմպլեմենտար հարաբերություններմի գործընկերը թույլ է տալիս մյուսին որոշել, թե ով կունենա ավելի մեծ ազդեցություն. Այսպիսով, հաղորդակցության մի մասնակիցը առաջատար դեր է խաղում, իսկ մյուսը կամավոր ստանձնում է հետևորդի դերը։ Օրինակ, գործատուի և աշխատողների միջև փոխհարաբերությունները կոմպլեմենտար են, և ղեկավարը վերահսկիչ դիրք է զբաղեցնում: Հանրային դասախոսության իրավիճակում փոխհարաբերությունները նույնպես սովորաբար կոմպլեմենտար են, քանի որ լսարանը հավաքվում է դասախոսին լսելու և նրա ներկայացրած տեղեկատվությունը ճանաչում է որպես արժանահավատ:

AT սիմետրիկ հարաբերություններմարդիկ կանխամտածված «համաձայն չեն», թե ով է վերահսկելու իրավիճակը։ Ենթադրենք, մի մարդ պնդում է, որ վերահսկում է իրավիճակը, բայց դա մյուսների կողմից ընկալվում է որպես մարտահրավեր և խրախուսում է նրանց հավակնել առաջնորդության սեփական իրավունքին: Կամ, ընդհակառակը, ինչ-որ մեկը հրաժարվում է իշխանությունից, իսկ մյուսները չեն ցանկանում դա ընդունել։ Օրինակ՝ ամուսինն ասում է կնոջը. Կինը կարող է առարկել սրան. «Ոչ մի կերպ։ Ինձ նոր կոստյում է պետք, մեքենայի համար նոր անվադողեր պետք է գնեմ։ Բացի այդ, դու ինձ խոստացել էիր, որ կփոխենք բազմոցը»։ Այս դեպքում երկու ամուսիններն էլ պնդում են, որ վերահսկում են իրավիճակը:

Կոմպլեմենտար հարաբերություններն ավելի քիչ հավանական է, որ կհանգեցնեն բաց կոնֆլիկտի, իսկ սիմետրիկ հարաբերություններն ավելի հաճախ ցույց են տալիս ուժերի հավասար բաշխում:

Բիզնեսի և միջանձնային հաղորդակցության համար այս տարբերակներից մի քանիսի առավելություններն ու թերությունները կարելի է բնութագրել հետևյալ կերպ.

դրական կողմ գործընկերություններայն է, որ երկու կողմերն էլ հակված են զգալի օգուտներ քաղելու: Թերությունն այն է, որ դրան հասնելու համար կարող է շատ երկար ժամանակ պահանջվել, եթե զուգընկերը, օրինակ, կողմնորոշված ​​է դեպի մրցակցություն:

Մրցակցությունմի քիչ ժամանակ է պահանջում, տանում է դեպի հաղթանակ, բայց միայն այն դեպքում, եթե ունեք ակնհայտ առավելություններ. Եթե ​​գործընկերը չի ճանաչում ձեր առավելությունները և, ինչպես դուք, հակված է մրցակցության, ապա գործը կարող է ավարտվել կոնֆլիկտով կամ հարաբերությունների լիակատար խզումով։

տիրապետությունվերացնում է քննարկումների, կարծիքների բախման վրա ծախսվող ժամանակը. Այնուամենայնիվ, դա կաթվածահար է անում ենթակա գործընկերոջ կամքը՝ դրանով իսկ աղքատացնելով ընդհանուր ինտելեկտուալ ռեսուրսը։

Բիզնես հաղորդակցության մակարդակներ

Գործարար հաղորդակցությունը կարող է տեղի ունենալ տարբեր մակարդակներում: Դրանք ներառում են.

• Մանիպուլյատիվ - այն մակարդակը, որը բաղկացած է նրանից, որ զրուցակիցներից մեկը որոշակի սոցիալական դերի միջոցով փորձում է առաջացնել համակրանք, խղճահարություն զուգընկերոջ նկատմամբ։
• · Պրիմիտիվ - մակարդակ, երբ գործընկերներից մեկը ճնշում է մյուսին (մեկը մշտական ​​հաղորդակցող է, իսկ մյուսը մշտական ​​ստացող):
• · Ամենաբարձրը սոցիալական մակարդակն է, երբ, անկախ սոցիալական դերից, կարգավիճակից, գործընկերները միմյանց վերաբերվում են որպես հավասար անձ:

Գործարար հաղորդակցության ռուսական ավանդույթում պաշտոնական կարգավորող պահանջներին համապատասխանության աստիճանի համաձայն՝ պաշտոնականության երեք մակարդակ կա.

1. Պաշտոնական հաղորդակցություն - ենթադրում է հաղորդակցության կանոնակարգով և վարվելակարգի չափանիշներով սահմանված բոլոր պահանջների խստիվ պահպանում.

Այն ներառում է բոլոր ժանրերի արձանագրային կոլեգիալ հաղորդակցության հանդիպումները, հանդիպումները, տնօրենների խորհուրդները: Գործնական հանդիպումորպես միջսուբյեկտիվ հարաբերությունների ունիվերսալ ժանր, դրանք առավել հստակ ներկայացնում են պաշտոնական հաղորդակցության գոտին, քանի որ դրանք ընթանում են այս պահանջների շրջանակներում։

2. Կիսապաշտոնական հաղորդակցություն - կարգավորող պահանջները կրճատվել են, բայց չեն չեղարկվել;

Այն ներառում է հաղորդակցություն աշխատանքային թիմում` փոքր սոցիալական խումբ. Սա վաղուց հայտնի մարդկանց խոսակցություն է, ովքեր անընդհատ շփվում են։ Նման շփումը չի կարող լինել անձնապես ուղղված, ընկերական, Քեզ հաղորդակցության գոտուց դեպի Քեզ հաղորդակցության գոտի անցնելը։

3. Ոչ ֆորմալ հաղորդակցություն - ներկայացված է սահմանափակումների տեսքով,

ապահովելով միայն հաղորդակցման հիմնական արգելքները սոցիալական հաղորդակցություն. Այս հաղորդակցությունը տեղի է ունենում ոչ պաշտոնական միջավայրում (ռեստորան, ակումբ, բանկետների սրահ): Այն տեղի է ունենում ոչ պաշտոնական միջոցառումների ժամանակ (շնորհանդես, տարեդարձ, կորպորատիվ երեկույթ, դաշտային ճամփորդություն): Ոչ ֆորմալ հաղորդակցությունը հավասարեցվում է էթիկետի պահանջներին և աշխարհիկ հաղորդակցության հետ հաղորդակցման առանձնահատկություններին: Նման հաղորդակցության մի շարք բնութագրեր կան.

• անձնական կողմնորոշում,
• Թեմաների ազատ ընտրություն և դրանց քննարկման կարգը սովորական աշխարհիկ հաղորդակցության շրջանակներում,
• Խոսքի մասնագիտական ​​կողմնորոշման նվազագույնի հասցնել՝ արտահայտված տեխնիկական և ընթացակարգային հարցերի քննարկման ժամանակ,
• · Զրուցակցի համաձայնությամբ Քեզ հաղորդակցության գոտի տեղափոխվելու հնարավորություն։

Ոչ ֆորմալ հաղորդակցությունը չի լուծում բիզնես հաղորդակցության պրագմատիկ խնդիրները, այլ այն ամենակարևոր գործիքն է գործարար կապերի ստեղծման և պահպանման, անձնական կապերի զարգացման համար, որոնք դժվար թե գերագնահատվեն մարդկային մենեջերի ժամանակակից գործունեության մեջ:

Գործարար հաղորդակցության դերը մարդկանց կյանքում

Բիզնես հաղորդակցության դերը մեր կյանքում չափազանց մեծ է։ Հաղորդակցության մեջ և դրա միջոցով մարդը տիրապետում է հասարակության կառուցվածքին և կազմակերպմանը, վարքագծի սոցիալական նորմերին, հաղորդակցության ընդունված ձևերին, լեզվին, մշակույթին: Այս ամենը մարդու սոցիալականացման բաղադրիչներն են։ Հաղորդակցության միջոցով հասարակությունը բոլոր ձևերով վերարտադրվում և ինքնակազմակերպվում է: Փոխազդեցության նորմերի մշակում, կառավարող կանոններ աշխատանքային գործունեություն, սոցիալական դերեր, որոնք իրականացվում են ընտանեկան հաղորդակցության մեջ՝ այս ամենը բիզնես հաղորդակցության և սոցիալական փոխազդեցության ձևերի արդյունք է։

Գործարար հաղորդակցությունը նպաստում է գործընկերների, ղեկավարների և ենթակաների, գործընկերների, մրցակիցների և մրցակիցների միջև համագործակցության և գործընկերային հարաբերությունների հաստատմանը և զարգացմանը: Այն ներառում է ընդհանուր նպատակներին հասնելու այնպիսի ուղիներ, որոնք ոչ միայն չեն բացառում, այլ, ընդհակառակը, ենթադրում են անձնական նշանակալի նպատակների ձեռքբերում, անձնական շահերի բավարարում։

Ելնելով վերոգրյալից՝ կարող ենք եզրակացնել, որ բիզնես հաղորդակցման հմտությունների տիրապետումը անհրաժեշտ է ապագա գործարար մարդկանց՝ մենեջերներին, տնտեսագետներին և այլոց: Դա այնքան էլ հեշտ չէ, որքան թվում է, բայց նաև դժվար չէ: Այս հմտությունները կարող են կարևոր դեր խաղալ ապագայում գործարք կնքելիս կամ պայմանագիր կնքելիս: Ուստի կարծում եմ, որ մենք բոլորս դեռ շատ բան ունենք սովորելու, որպեսզի հետագայում չմոլորվենք մեր մասնագիտական ​​գործունեության մեջ։