Forretningsområde kommunikasjon. Bedriftsfaglig kommunikasjon: Grunnleggende og regler

Forretningssamtale- dette er en form for kommunikasjonsinteraksjon, som er basert på grunnleggende prinsipper, normer og regler for forretningsetikett og er preget av fokus på forhold til fag eller en gruppe av fag for å oppnå gjensidig fordelaktige resultater. Fagene som deltar i faglig kommunikasjonssamhandling overholder den offisielle kommunikasjonsstilen og er rettet mot å oppnå resultater, som et resultat av å løse oppgavene som er satt, og oppnå de fastsatte målene.

Ferdighetene til kompetent gjennomføring av forretningssamtaler og en korrekt forståelse av egenskapene til samtalepartnerens personlige egenskaper, hans mål, mål og interesser kan betraktes som de avgjørende faktorene for vellykkede profesjonelle møter og forhandlinger.

Etikk for forretningskommunikasjon

I motsetning til andre typer kommunikasjonsinteraksjoner, for eksempel personlig eller sosial, har forretningskommunikasjon sine egne innholdsegenskaper og funksjoner. Utvalget av slike funksjoner lar oss gi en mer spesifikk og fullstendig definisjon av konseptet "forretningskommunikasjon".

Etikk forretningskommunikasjon bestemmes av hvor godt det tas hensyn til særtrekk ved nasjonale psykologiske typer som er bevart i gruppeideer om staten, nasjonalitet, i fraseologiske vendinger som inneholder generaliserte kjennetegn ved bildet.

Kunnskap om nasjonalitet og forståelse av de psykologiske typene av forskjellige nasjonaliteter, deres tradisjoner, skikker, identitet til kulturell og historisk arv, deres skikker, språk, trekk ved å uttrykke følelser, temperament, er påtrengende nødvendig for en forretningsperson, uavhengig av hans fagfelt. aktivitet, faglig orientering, siden det bidrar effektiv kommunikasjon, overvinne nasjonal egoisme, fremme en respektfull holdning til andre folkeslags kultur.

Etikk av forretningskommunikasjon er basert på mange vitenskaper, spesielt på psykologi av ledelse og kommunikasjon, etikk, vitenskapelig organisering av arbeidskraft. Studiet av kommunikasjonsetikk er drevet av behovene til den moderne verden. Psykologi og etikk for forretningskommunikasjon er en slags pilarer for suksessen til interaksjon med ulike individer.

En person, uavhengig av sin rolle (leder eller mellomleder, enkel gründer eller embetsmann), må absolutt være i stand til å tydelig formulere sin egen tanke, argumentere sitt synspunkt, analysere partnerens vurderinger, vurdere kritisk relevante uttalelser og forslag. For dette essensiell tilstand er evnen til å lytte til samtalepartneren, å gjennomføre og lede samtalen riktig, å skape en vennlig atmosfære under kommunikasjon, å gjøre et positivt inntrykk. Alle disse ferdighetene er umulige uten passende foropplæring.

Det sentrale leddet i kommunikasjonsetikken er direkte personligheten til lederen eller underordnet. For å bli en profesjonell og en utmerket spesialist i enhver bransje, er det ikke nok å ha riktig kunnskap og ferdigheter, mellommenneskelige ferdigheter. I tillegg må du også ha et passende nivå av talekultur og internkultur. Talekulturen og forretningskommunikasjon henger tett sammen.

I dag er etisk argumentasjon representert av de to vanligste prinsippene for dens konstruksjon: prinsippet om utilitarisme og det moralske imperativet. Prinsippet om utilitarisme er basert på en handling som vil anses som moralsk berettiget, forutsatt at den har en tendens til å komme det maksimale antallet mennesker til gode. Skadebeløpet sammenlignes med den totale nytten av handlingen. Hvis det oppveier skaden, anses avgjørelsen som uetisk. I tilfeller der alternative handlinger vil forårsake skade til en viss grad, velges veien til minst skade. Prinsippet om det moralske imperativet er basert på det faktum at moralske avgjørelser under ingen omstendigheter avhenger av en spesifikk konsekvens (dvs. bestikkelse er dårlig, å lure en forbruker er like umoralsk som mange andre).

Etikette for forretningskommunikasjon regnes som det viktigste aspektet ved profesjonell oppførsel til mennesker. Kunnskap om etikette er påtrengende nødvendig profesjonell kvalitet som skal anskaffes og forbedres. Rollen til forretningskommunikasjon i suksessen til enhver bedrift er vanskelig å overvurdere. Det er nødvendig integrert del individers liv, den viktigste typen interaksjoner med andre personligheter. Det er tross alt i kommunikasjonen at det utvikles et visst system av mål, som til en viss grad er preget av stabilitet. For å oppnå suksess i en samtale med forretningspartnere må deres interesser forstås og tas i betraktning. Ikke mindre viktig for mennesker er evnen til å formulere og uttrykke tankene sine riktig, for å oppnå gjensidig forståelse for å løse problemer med direkte interaksjon mellom individer.

Psykologi for forretningskommunikasjon

I psykologiske termer er kommunikasjonsinteraksjon på samme tid en utveksling av handlinger, tanker, emosjonelle opplevelser, følelser og en persons orientering mot seg selv, sin egen sjel, samvittighet, drømmer.

Psykologi og etikk for forretningskommunikasjon er komponenter i et kompleks av vitenskaper som er basert på de grunnleggende kategoriene og prinsippene for de fleste vitenskaper.

Effektiviteten av samhandling med forretningskommunikasjon skyldes først og fremst aktivitetene til fagene. Slik aktivitet har en sosialt signifikant ekvivalent, som til syvende og sist kan måles med en så verdifull og viktig indikator som pengeressurser.

Bedriftskommunikasjon bidrar til å etablere forbindelser og utvikle relasjoner rettet mot samarbeid og partnerskap mellom kolleger, overordnede og underordnede, partnere, rivaler og konkurrenter. En spesialist, for ikke å nevne en leder, vil aldri lykkes i sin aktivitet hvis han ikke mestrer i det minste det grunnleggende om forretningskommunikasjon. Kommunikasjonssamhandling krever en høy psykologisk kultur fra den enkelte.

Vellykket forretningskommunikasjon krever også konstante studier og vurdering av de emosjonelle aspektene ved relasjoner. Ofte tror forretningsfolk at følelser ikke har noen plass i virksomheten, men de tar mye feil. Tross alt, uten å ta hensyn til følelsene og følelsesmessige opplevelsene til ansatte, kan du bringe teamet til alvorlige konflikter som vil koste selskapet dyrt. Fornuft og følelser er uatskillelige komponenter i faget. Under kommunikasjonssamhandling med en partner eller kollega sendes mange forskjellige signaler til sansene deres.

Det er visse teknikker som du kan bruke til å snu plasseringen av samtalepartneren i din retning. "Egennavn"-teknikken er basert på den obligatoriske uttalen av samtalepartnerens navn høyt. "Speil av holdning" betyr at et smil på ansiktet vil føre til et tilbakevendende smil, og en mutt grimase, tvert imot. Et hyggelig ansiktsuttrykk tiltrekker samtalepartnerens plassering. Komplimenter er de "gyldne ordene" i enhver samtale. De inneholder en liten overdrivelse av fordelene som samtalepartneren representerer. Det er imidlertid nødvendig å skille mellom komplimenter og grov smiger, som består i en sterk overdrivelse av samtalepartnerens fordeler.

I psykologien til forretningskommunikasjon er det viktig å bruke metoder for å påvirke samtalepartnere ved hjelp av tale. Forretningskommunikasjon og tale med det har en viss spesifisitet. Under kommunikasjonsinteraksjoner blir 90% av samtalepartnerens oppmerksomhet rettet mot talekarakteristikker, når for eksempel i mellommenneskelige interaksjoner - 50%, eller enda mindre. Dens viktigste egenskaper inkluderer:

ordforråd som gjør samtalen mer levende, rik, begrunnet, tilgjengelig, overbevisende;

komposisjon av tale, som tillater bruk av profesjonelle termer i stedet for sjargong;

leseferdighet;

uttale og intonasjon.

Det må forstås at det betyr ikke bare hva subjektet sier, men også hvordan han sier det; ikke-verbale komponenter, som inkluderer talerens holdning, hans ansiktsuttrykk og gester.

Kultur for forretningskommunikasjon

Den viktigste indikatoren for å vurdere profesjonaliteten til en ansatt er kulturen for forretningskommunikasjon. Mange sjefer fokuserer på dette når de ansetter en person og i ferd med å oppfylle hans stillingsbeskrivelser og arbeidsoppgaver.

Forretningskommunikasjon via telefon er en av hovedtypene for forretningssamtaler. Tross alt er dette den eneste typen samtale der det er umulig å påvirke samtalepartneren non-verbalt. Derfor er det så viktig å bruke forrunder en telefonsamtale.

Tildel generelt aksepterte regler for å gjennomføre enhver forretningssamtale. Disse inkluderer interesse for samtaleemnet, gunst og velvilje overfor partneren i samtalen, manglende påvirkning av ditt generelle humør på samtalens karakter.

Kommunikasjon anses å være kommunikasjonssamspillet mellom to eller flere fag. Hovedformålet er utveksling av meldinger av kognitiv karakter eller emosjonell orientering. I kommunikasjonsprosessen påvirker samtalepartneren oppførselen til kommunikasjonspartneren, hans tilstand, tro og verdensbilde. Slik påvirkning vil alltid være gjensidig, men ganske sjelden - enhetlig. Oftest finnes kommunikasjon i løpet av felles aktiviteter til enkeltpersoner.

I kommunikasjonsprosessen utveksler individer ansiktsuttrykk, gester og fraser seg imellom. I tillegg har begge kommunikasjonspartnerne virtuelle bilder av hvordan hver av dem ser ut fra utsiden, plassert i hodet. Slike bilder kan ligne de sanne, men ikke helt. Også i hodet inneholder bildet av partneren hans. Et slikt bilde kan samsvare med virkeligheten, men hver gang gjør han justeringer på det. I tillegg til de to fagene som er direkte involvert i en forretningssamtale, er det også sosiale normer. Hvert individ tror at han er unik, ekstraordinær og har sin egen mening om alt, men resultatet av enhver kommunikasjon er redusert til den sosiale normens dom.

Kulturen for forretningskommunikasjon innebærer flere kommunikasjonsstiler og deres prinsipper. Kulturen for forrinkluderer også etikette for forretningskommunikasjon, som innebærer overholdelse av visse rammer, normer og oppførselsregler, for eksempel punktlighet, talekultur, utseende, etc.

Talekulturen og forretningskommunikasjon er uunnværlig i moderne verden næringsliv og entreprenørskap. Tross alt er det meste av arbeidsprosessen opptatt av samtaler, samtaler, møter, forhandlinger. I noen aktivitetsområder avhenger karriereveksten direkte av talekulturen og perfekt kunnskap ome.

Forretningsformen kommunikasjon skiller seg fra andre ved at den alltid vil ha spesifikke mål, ha en tidsbegrensning og ofte deles inn i intervaller. Kommunikasjon vil bare lykkes hvis det er gjensidig forståelse og tillit mellom partnerne.

Funksjoner ved forretningskommunikasjon

Forretningskommunikasjon kalles en ganske kompleks mangefasettert prosess for å danne kontakter mellom individer som er sammenkoblet av faglige interesser, arbeid eller offisielle aktiviteter. Deltakere i kommunikasjonsinteraksjoner opptrer i en offisiell status og er rettet mot å oppnå resultater, løse spesifikke problemer. karakteristisk trekk prosess med kommunikativ interaksjon er dens regulering, som betyr underordning til det etablerte rammeverket, bestemt av nasjonale tradisjoner og kulturelle skikker, profesjonelle etiske standarder.

Etiketten for forretningskommunikasjon inneholder to grupper av regler - disse er normer og instruksjoner. Normer er horisontalt rettet regler som fungerer i løpet av kommunikasjon mellom medlemmer av samme gruppe som er like i status. Instruksjoner er vertikalt orienterte regler som bestemmer arten av samspillet mellom en overordnet og en underordnet.

Funksjoner ved forretningskommunikasjon kommer til uttrykk i underkastelse til generelle krav, som består i en vennlig og forsiktig holdning til absolutt alle arbeidskolleger, servicepartnere, uavhengig av personlige preferanser, humør, liker eller misliker.

Reguleringen av forretningskommunikasjon kommer også til uttrykk i talekulturen.

Forretningskommunikasjon og tale må overholde normene for språklig atferd utviklet av samfunnet, grammatikk og stil, typiske ferdige "formler" som tillater dannelsen av etikettesituasjoner med hilsen, takknemlighet, etc., for eksempel "hei". Alle bærekraftige merkedesigner må velges med hensyn til alder og.

Kommunikasjon som interaksjon innebærer at subjektene etablerer relasjoner til hverandre, utveksler nødvendig informasjon og informasjon for å bygge felles aktiviteter, d.v.s. samarbeid. Og for at kommunikasjon som en kommunikativ interaksjon skal skje uten problemer, må den inneholde følgende trinn:

etablere kontakt, dvs. bekjentskap, som innebærer forståelse av et annet individ, en slags presentasjon (representasjon) av seg selv til et annet emne;

orientering i en situasjon med kommunikativ interaksjon, forståelse av hva som skjer, holde pauser og intervaller;

diskusjon av et spørsmål eller oppgave av interesse;

problemløsning om nødvendig;

slutt på kontakt.

Organiseringen av forretningskommunikasjon bør bygges på et partnerskapsgrunnlag, basert primært på prinsippene om samarbeid, utgå fra gjensidige behov og forespørsler, fra sakens interesser. Et slikt samarbeid vil øke arbeidsproduktiviteten, kreativ aktivitet, som er den viktigste faktoren i utviklingen av produksjon, handel og næringsliv.

Forretningsspråk

Språket for forretningskommunikasjon er en offisiell forretningsstil av tale, som er en funksjonell type stavelse og er ment for kommunikativ interaksjon innen virksomhet, entreprenørskap, handel og annet profesjonell aktivitet. Den funksjonelle variasjonen av stavelsen er en feil i systemet med språkenheter, metodene for valg og bruk, som bestemmes av de sosiale formålene med talekommunikasjon.

Talekommunikasjon innen yrkesaktivitet har en rekke spesifikke egenskaper som forklares av kommunikasjonssituasjonen. En viktig betydning i vilkårene for forretningskommunikasjon er at juridiske personer (organisasjoner, bedrifter) og tjenestemenn, ordinære ansatte kan være medlemmer av slik kommunikasjon. Egenheten og essensen av informasjonsrelasjoner som forretningskommunikasjonsfag kan inngå avhenger av institusjonens eller ansattes plass i henholdsvis organisasjons- eller stillingshierarkiet, kompetanse, innhold i aktiviteter og en rekke andre faktorer. Forholdet mellom institusjoner og spesialister er stabilt og regulert av aksepterte lovnormer, som et resultat av at informasjonsstrømmene til institusjoner har en såkalt "programmert" karakter som dekker behovene til en organisasjon eller aktivitetsfelt.

Grunnlaget for forretningskommunikasjon inkluderer alltid tre hovedaspekter: ortologisk, kommunikativ og etisk.

Ortologi er vitenskapen om talens korrekthet, språkets normer og deres endringer. I hodet til et emne som uttrykker tankene sine enten muntlig eller skriftlig, er normen en modell, mal, skjema, i henhold til hvilken en setning, en setning er bygget. Dannelsen av slike normer påvirkes av den etniske gruppens litterære kreativitet og talepraksis, som er et obligatorisk kriterium for språkets enhet og korrekt funksjon av talesystemet. Derfor er leseferdighet en uunnværlig betingelse for suksess i forretningskommunikasjon. Et viktig kjennetegn ved forretningskommunikasjon er besittelsen av det normative aspektet av språket i muntlig og skriftlig forretningstale av ledere, ledere, ansatte, ansatte.

Språket for forretningskommunikasjon har et stort arsenal av verktøy som bør brukes, med tanke på omfang, situasjon, oppgaver, omstendigheter, talegenre og mobilisere for å nå målet med kommunikasjon. Den kommunikative siden av talekulturen vurderer nettopp disse spørsmålene.

Valget av ord i samsvar med målene og kommunikasjonssituasjonen bestemmes av kravene til relevans og talens renhet. Og for dette må du kjenne stilene litterært språk. Så, for eksempel, en overflod av spesifikke termer, standardsetninger og klisjeer er typisk for forretningsskriving, men det er absolutt ikke egnet for samtale.

Den etiske siden av talekultur er representert ved taleetikett, som studerer spesielle talemåter for å regulere sosiale bånd og mellommenneskelige forhold. Disse inkluderer: taleetikettformler, tekster og normer for deres bruk, samt oppførselsregler under forskjellige forhold.

Etikettenormer for forretningskommunikasjon er avhengig av nasjonal karakter. Så, for eksempel, kan det som vil være et tegn på respekt i europeiske land betraktes som en fornærmelse i muslimske stater.

Typer forretningskommunikasjon

Forretningstypen kommunikasjon innebærer å sette mål og løse de viktigste problematiske problemene. Det er en klassifisering av typer og former for forretningskommunikasjon. Hver av kommunikasjonstypene forklarer prosessen, som er nært knyttet til den betingede sfæren.

Typer, former og midler for forretningskommunikasjon i dag er ganske forskjellige. Overføring av informasjon skjer imidlertid kun gjennom skiltsystemer. Herfra kan virksomhetskommunikasjon deles inn i verbal kommunikasjon, hvor tegnsystemet er representert ved språk, og ikke-verbal virksomhetskommunikasjon, hvor det benyttes ikke-verbale tegnsystemer. Denne inndelingen brukes også i andre typer kommunikativ interaksjon.

Verbal kommunikasjon inkluderer samtale, dvs. det er verbal kommunikasjon.

Ikke-verbal forretningskommunikasjon inneholder alt som gir kommunikasjonsemnet tilleggsinformasjon om samtaleemnet og om foredragsholderen selv. Dette inkluderer stillinger, ansiktsuttrykk, gester, intonasjoner.

Mange eksperter mener at samtalepartnere i kommunikasjonsprosessen bare mottar en liten prosentandel av informasjon gjennom ord, og alt annet gjennom signaler som de leser og dechiffrerer ubevisst under ikke-verbal kommunikasjon. Også typene profesjonell kommunikasjon inkluderer direkte og indirekte (indirekte) form.

Det direkte synet på profesjonell kommunikasjon representerer interaksjonen mellom individer i samme rom og på samme tid. Det inkluderer forhandlinger, samtaler osv. Ved direkte kontakt under en samtale er non-verbal kommunikasjon og muntlig kommunikasjon av størst betydning.

En indirekte type kommunikasjon omfatter overføring av informasjon ved hjelp av skriftlig tale (for eksempel en elektronisk melding eller telefonkommunikasjon). Denne typen interaksjoner anses som mindre effektive enn direkte kommunikasjon. Blant indirekte kommunikasjon er forretningskommunikasjon via telefon mest etterspurt. Det utmerker seg ved direkte stemmekontakt under en samtale og stor variasjon kommunikasjonsmetoder. Dette gjør det enkelt å kombinere den forretningsmessige (formelle) interaksjonen og den personlige (uformelle) delen av ethvert budskap.

I alle fall, i forretningskommunikasjon, så vel som i andre typer mellommenneskelige kommunikative interaksjoner, er tilstedeværelsen av mennesker på samme tid i samme rom og på samme tid viktig, noe som lar deg etablere øyekontakt, gjøre en god inntrykk og påvirke hele prosessen med kommunikativ interaksjon.

Former for forretningskommunikasjon

Det finnes flere former for forretningskommunikasjon som oppfyller de spesifikke kravene til profesjonelle situasjoner. Disse inkluderer: forretningskorrespondanse, samtale, møte, forhandlinger, offentlige taler, pressekonferanse og tvist.

Forretningskorrespondanse refererer til en indirekte type kommunikasjon, som implementeres gjennom skriftlig tale (ordre, brev, forespørsler, vedtak, etc.). Det er forretningskorrespondanse innad i institusjonen (bedriften), for organisasjonen og mellom organisasjoner.

En forretningssamtale inkluderer diskusjoner av alle slags arbeidsnyanser og prosesser for å lage viktig beslutning eller for å diskutere detaljer.

For å holde et forretningsmøte, et arbeidslag i en bedrift, bedrift, organisasjon eller et eget lederteam samles noen avdelinger for å løse presserende problemer, planlegge videre aktiviteter og sette mål.

Offentlig tale er en underart av et forretningsmøte, der ett fag tar en lederposisjon og fremhever et viktig tema, deler informasjon med en viss krets av mennesker. Hovedsaken er at foredragsholderen skal ha en fullstendig og detaljert forståelse av emnet og innholdet i samtalen, ha de nødvendige personlige egenskapene som vil tillate ham å formidle emnet for talen til publikum.

I løpet av forretningsforhandlinger bør det obligatoriske resultatet av kommunikasjon være å finne en løsning og vedta den. I prosessen med forhandlinger har hver av partene sin egen posisjon og orientering av synspunkter, og resultatet er en avtale eller en signert kontrakt.

En pressekonferanse innebærer et møte mellom tjenestemenn (for eksempel ledere, myndighetspersoner, forretningsmenn, politikere osv.) med representanter for media for å informere samfunnet om aktuelle og spennende saker.

Ikke alle problemer i løpet av forretningskommunikasjon kan løses uten tvist, men det kan ofte bare komplisere situasjonen på grunn av det faktum at enkeltpersoner ikke alltid oppfører seg profesjonelt og for entusiastisk, følelsesmessig forsvarer sin egen posisjon.

Former for forretningskommunikasjon dekker alle situasjoner som oppstår i løpet av faglig virksomhet. Kommunikasjonens rolle i profesjonelle aktiviteter er å effektivisere prosessene for kommunikative interaksjoner innenfor grensene til forretningsmiljøet.

Regler for forretningskommunikasjon

Regler og normer for forretningskommunikasjon har stor verdi i den profesjonelle virksomheten til enkeltpersoner. Ett feil ord kan føre til tap av en avtale på flere millioner dollar eller kansellere all innsats på veien til karrierevekst. Så det er flere generelle regler forretningskommunikasjon.

Den første regelen er klar, lesbar tale. Lytteren må forstå hva samtalepartneren snakker om.

Den andre regelen er å unngå monotoni under samtalen. Monoton tale kan få alle til å føle seg triste. Følelsesmessig ufarget tale forårsaker et uimotståelig ønske om å stikke av fra samtalepartneren.

Den neste regelen foreslår at talerens tale skal være i middels tempo. Veldig langsom tale fører til uinteresse hos samtalepartneren. Det får deg til å distrahere fra informasjonen til høyttaleren. Og for rask tale fører til at kommunikasjonspartneren rett og slett ikke henger med på talerens tankerekke. Ved for høyt eller lavt taletempo vil ikke god kommunikasjon fungere. Prøv å veksle mellom korte og lange setninger. Siden lange, overbelastede setninger er vanskelige å forstå. Og en tale som bare består av korte fraser vil ikke gi det riktige inntrykket. Spørsmål bør stilles klokt. I en samtale er åpne og lukkede spørsmål like viktige. Det er nødvendig å lære å høre samtalepartneren under en samtale. Det anbefales ikke å starte en samtale med forretningsforslag. Dette kan bare føre til avvisning fra samtalepartnerens side. Du bør prøve å unngå direkte råd. Synspunktet skal uttrykkes skånsomt og diskret, samtidig som det hele tiden understrekes at dette kun er en subjektiv visjon om temaet. Selvtenkning av problemet bør oppmuntres. Anbefales ikke å rapportere nøkkelferdige løsninger. Aksepterte kulturelle normer og etiketteregler må overholdes. Tross alt avhenger suksessen til profesjonell aktivitet som helhet av deres overholdelse.

Forretningskommunikasjon skiller seg fra andre typer mellommenneskelig kommunikasjon i sin regulering. Slik kommunikasjon kan karakteriseres som streng overholdelse av alle deltakere i prosessen med deres personlige roller. Dette betyr at et individ i ulike faglige situasjoner kan være både en leder og en underordnet, en partner og en kollega. Det høye ansvaret til hver deltaker i forretningssamhandling for resultatet er hovedkjennetegn ved forretningskommunikasjon.

Suksessen til forretningskommunikasjon og kommunikasjon bestemmes i stor grad av de valgte kommunikasjonsstrategiene og taktikkene, noe som innebærer evnen til å tydelig formulere målene for kommunikasjonsinteraksjoner, riktig bestemme interessene til partnere.

Forretningskommunikasjonsstiler

Omfanget av forretningskommunikasjon strekker seg til de juridiske, ledelsesmessige, sosiale aspektene ved subjekters liv. Derfor er den offisielle forretningsstilen for kommunikasjon bestemt av de praktiske kravene til profesjonell aktivitet og livet generelt. Det kan implementeres i skriving(for eksempel forretningskorrespondanse på e-post, regelverk osv.) og muntlig (for eksempel møter, forhandlinger).

I dagens samfunn betyr å bruke stilen til forretningskommunikasjon riktig å sikre bærekraftig fremgang i karrierestige, økende personlig status og suksess på alle områder av forretningsaktivitet.

Forretningsstil er på sin side delt inn i flere underarter - lovgivende underarter, diplomatiske og administrativ-geistlige underarter. Hver av disse underartene har sine egne detaljer, kommunikative former og taleklisjeer. Så, for eksempel, et memorandum, et notat brukes i diplomatisk kommunikasjon. I administrativ-geistlig stil brukes en kvittering, et notat, en attest, en fullmakt, en karakteristikk, en bestilling osv. Lovgivningsstil - lov, paragraf, forskrift, agenda, kode, etc.

Den ultimate nøyaktigheten av tale er en viktig komponent i forretningsstil. Det oppnås først og fremst gjennom bruk av spesielle begreper, som kan være både utbredt og høyt spesialiserte. I dag anses forretningsformen for kommunikasjon som den vanligste i den daglige praksisen med formell samhandling.

Forretningskommunikasjonsstiler inkluderer manipulerende, ritualistiske og humanistiske.

Manipulativ stil innebærer holdningen til en samtalepartner til en annen som et produksjonsverktøy og bruke den til å fullføre oppgaver eller oppnå bestemte resultater. Typiske eksempler på slik kommunikasjon er personlig kontroll over gjennomføringen av oppgaver.

Hovedoppgaven til partnere i den rituelle kommunikasjonsstilen er å skape det ønskede bildet i samfunnet. I slik kommunikasjon er statusen til samtalepartnerne viktig, og ikke deres personlige eller forretningsmessige egenskaper.

Hovedretningen for den humanistiske stilen er støtte fra samtalepartnere til hverandre og den kollektive diskusjonen om problemer. Separate egenskaper til partnere analyseres ikke og er ikke delt inn i positive eller negative egenskaper. Den enkelte er fullt ut akseptert. Denne tilnærmingen fremhever de personlige egenskapene til individet og dets individuelle egenskaper. Men under noen omstendigheter er denne interaksjonsstilen upassende. Kunnskap om funksjonene til kommunikasjon og midler for forretningskommunikasjon sikrer suksessen til profesjonell aktivitet.

Prinsipper for forretningskommunikasjon

Bedriftskommunikasjonens rolle i Hverdagen det er ganske vanskelig å overvurdere individer, fordi det påvirker nesten alle områder av livet. Forretningskommunikasjon, så vel som andre typer mellommenneskelige interaksjoner, har sine egne generelle prinsipper for å regulere flyten av profesjonelle kommunikasjonsprosesser.

Prinsippene for forretningskommunikasjon inkluderer mellommenneskelig kommunikasjon, dens målrettethet, kontinuitet i kommunikasjonen og flerdimensjonalitet.

Interpersonlighet er preget av åpenheten i samspillet mellom individer og mangfold. Det er basert på individers personlige interesse for hverandre. Organiseringen av forretningskommunikasjon med dette konstruksjonsprinsippet er hovedsakelig rettet mot den profesjonelle komponenten i prosessen, men ikke glem at den fortsatt vil ha karakteren av mellommenneskelig interaksjon og inneholde en slags mellommenneskelig radikal. Gjennomføringen av kommunikasjon under alle omstendigheter bestemmes ikke bare av en spesifikk aktivitet eller problemet under diskusjon, men også av de personlige egenskapene til samtalepartnerne, deres forhold. Det følger at enhver forrer uatskillelig fra mellommenneskelige relasjoner.

Målrettethet i kommunikasjon er flerbruks. I løpet av kommunikasjonen har et ubevisst mål sammen med et bevisst en informasjonsmengde. Så for eksempel gjør foredragsholderen de tilstedeværende kjent med en problematisk problemstilling, mens han forfølger målet om å bringe essensen av saken til deltakerne i prosessen. Men sammen med dette, på et ubevisst nivå, kan han ha et ønske om å vise frem eller demonstrere for deltakerne sin egen veltalenhet, etc.

Kontinuitet er initieringen av kontinuerlig forretnings- og mellommenneskelig interaksjon med en partner når det kommer inn i hans synsfelt. Siden kommunikasjon inneholder både verbale elementer og ikke-verbale midler for forretningskommunikasjon, sender folk konstant atferdsmeldinger. Samtalepartneren legger en spesifikk mening til slike meldinger, som et resultat av at han trekker passende konklusjoner.

Flerdimensjonalitet er basert på det faktum at individer i ulike situasjoner med forretningsinteraksjon ikke bare utveksler data, men på en eller annen måte regulerer relasjoner. Siden sfæren for forretningskommunikasjon er ganske mangfoldig, kan minst to sider av forholdet utføres i kommunikasjonsprosessene. Den ene er å opprettholde forretningssamhandling og overføre faglig informasjon. Den andre er i overføringen av en følelsesmessig holdning til en partner, som er tilstede i enhver kontakt.

Den moderne ledelsesprosessen er basert på konstant profesjonell kommunikasjon mellom ansatte på ulike nivåer: tjenestemenn med underordnede, kolleger, ledelse, underleverandører, forretningspartnere osv. Ledere og spesialister bruker i gjennomsnitt opptil 80 prosent av arbeidstiden på ulike typer forretningskommunikasjon. Hvis forretningskommunikasjonen ikke er godt etablert, kan beslutninger være feil, folk kan misforstå hva som forventes av dem, og dette kan forverres mellommenneskelige forhold.

Bedriftskommunikasjon er prosessen med å etablere og utvikle kontakter mellom mennesker, generert av behovene til felles aktiviteter; utveksling av informasjon som har betydning for deltakerne i kommunikasjonen. I forretningskommunikasjon er kommunikasjonsemnet en virksomhet, en viss type aktivitet knyttet til produksjonen av et produkt. Fagene for kommunikasjon er ansatte i organisasjonen, ledere.

Funksjoner ved forretningskommunikasjon:

1. En partner i forretningskommunikasjon fungerer som en person som er viktig for faget;

2. Kommuniserende mennesker kjennetegnes ved gjensidig forståelse i forretningsspørsmål;

3. Hovedoppgaven til forretningskommunikasjon er produktivt samarbeid.

Ledelse er et felt menneskelig aktivitet hvor kommunikasjon spiller en avgjørende rolle. Effektiviteten av forhandlingene, graden av gjensidig forståelse med partnere, ansatte, ansattes tilfredshet med arbeidet sitt, det moralske og psykologiske klimaet i organisasjonen avhenger av hvor godt kommunikasjonen er bygget opp. Nesten alle forretningsproblemer er på en eller annen måte relatert til kommunikasjon - prosessen med å overføre ideer, tanker, følelser, bringe dem til forståelse av andre mennesker.

Kunsten å kommunisere med mennesker i hverdagen er en organisk del av lederens faglige kvalifikasjoner.

To hovedformer for forretningskommunikasjon:

1. Indirekte (indirekte). Gjennom mellommenn, på telefon, faks, gjennom utveksling av telegrammer (forretningsbrev, administrativ dokumentasjon, telefonmeldinger, rapporter og forklarende notater).

2. Direkte (kontakt). Produksjonsmøter, forretningssamtaler, forhandlinger, spørsmål og svar-møter, offentlige taler. Direkte kommunikasjon har flere fordeler, fordi det gir en direkte oppfatning av partnere og deres oppførsel. To typer kommunikasjon brukes: verbal (tale) og ikke-verbal (gester, ansiktsuttrykk, stemmeklang, etc.).

Spørsmål for konsolidering:

1. Bedriftskommunikasjon og dens funksjoner?

2. Nevn og karakteriser kommunikasjonsformene.

3. Hvilken rolle i ledelsesaktiviteter spiller forretningskommunikasjon?

Velg ett riktig svar:

1. Forretningskommunikasjon er:

a) Muligheten for å påvirke menneskelig atferd

b) Sammenstøt mellom synspunkter og interesser

c) Utveksling av informasjon som er vesentlig for deltakerne i kommunikasjonen

d) Evnen til å påvirke folks atferd

2. Mediert kommunikasjon inkluderer:

a) Snakker i telefon

b) Foredrag i offentligheten

c) Forhandlinger

d) Alt det ovennevnte

3. Produksjonsmøter refererer til:

a) kommunikasjon ansikt til ansikt

b) Formidlet kommunikasjon

4. Hva slags kommunikasjon bruker tegnspråk:

a) verbalt

b) ikke-verbal

Faser av forretningskommunikasjon

Organisering av kommunikasjon.

Kommunikasjon utmerker seg ved at informasjon i sin prosess ikke bare overføres, men også dannes, foredles og endres. Hver leder er interessert i det faktum at informasjonen han adresserer til samtalepartneren ikke bare aksepteres av ham, men også når hovedmålet. Alt dette tilsier at lederen må organisere kommunikasjonen deretter. Komponentene i organiseringen av kommunikasjon er dens formål, forberedelse, direkte kommunikasjon, beslutning

(Vedlegg nr. 15).

Formål med kommunikasjon. Kommunikasjonsprosessen begynner med formuleringen av en idé. Dette trinnet kalles idealisering, dvs. en person som ønsker å kommunisere må formidle ideen som har dukket opp. For at samtalepartneren skal forstå og realisere ideen om en leder, må han selv ha en klar ide om det: hva han ønsker å få som et resultat av implementeringen av ideen og hva slags innvirkning det er nødvendig for å ha på kommunikasjonspartneren for å nå målet. Praksis viser at mange ideer ikke blir implementert bare fordi lederen ikke har klarhet og omtanke i spørsmålet.

Forbereder for kommunikasjon. På dette stadiet analyseres kommunikasjonsdeltakerne (mann, kvinne, temperament, karakter, faglig treningsnivå og andre egenskaper), temaet analyseres og dagens situasjon vurderes. Hver person er preget av behov, motivasjon for aktivitet, interesser som bare er iboende for henne. Derfor er lederen på stadiet av forberedelse til kommunikasjon og må ta hensyn til alle motivene og velge fra det tilgjengelige arsenalet effektive midler innflytelse på partneren allerede på stadiet av direkte kommunikasjon. Det er viktig ikke bare å evaluere din fremtidige samtalepartner og den nåværende situasjonen, men også å tenke over måten din oppførsel for å effektivt håndtere den, skape din personlige oppførsel og handlinger gunstige forholdå kommunisere, finne ut av situasjonen og kommunikasjonstemaet, utarbeide tilleggsmateriell i samsvar med problemet.

Kommunikasjonssted. Hvis en leder ønsker å legge vekt på makt og hans overlegenhet, bør samtalen foregå på kontoret hans. Dersom lederen ønsker å oppnå god kontakt med den underordnede og dennes støtte, bør møtet finne sted på underordnets kontor. I dette tilfellet gjelder territorialitetsprinsippet: folk flest føler seg mer komfortable på kontoret sitt enn på kontoret til sjefen.

Arrangement av møbler. På et typisk kontor sitter lederen ved et stort bord, med et sete for besøkende plassert på andre siden av bordet. På kontorer hvor lenestoler og sofaer er plassert under rett vinkel miljøet bidrar til mer avslappede ansikt-til-ansikt interaksjoner. På kontoret, hvor det er et stort bord til sjefen, understrekes makten til personen som sitter ved et slikt bord, noe som symboliserer ulikhet i kommunikasjon. Derfor, for å eliminere følelsen av ulikhet, foretrekkes rundformede bord.

Definisjon av strategi og taktikk for kommunikasjon. På dette stadiet bør du bestemme hoved- og sekundærmålene for kommunikasjon (spesielt hva som kan og ikke kan ofres). Det er viktig å forstå hva du kan gi bort for å få stor fortjeneste.

Valg av mulige alternativer. Du må tenke på hvordan du vil oppføre deg hvis partneren din:

1. stort sett enig med deg;

2. resolutt protestere og gå til en hevet tone;

3. late som du er enig i forslaget ditt (idé);

4. vil ikke reagere på ideen din på noen måte.

Prosessen med direkte kommunikasjon. Kommunikasjon begynner med opprettelsen av en kontakt. Denne setningen er assosiert med å overvinne en viss psykologisk barriere. For noen mennesker virker denne barrieren så uoverkommelig at de nekter å kontakte noen i det hele tatt. For å forhindre at dette skjer, må lederen vite at enhver samtalepartner er berørt av autoriteten til initiativtakeren til samtalen; innholdet i samtalen; tilstrekkelig (mangelfull) informasjon om emnet under diskusjon; personlighetsstyrker (se diagrammet i vedlegget). Den første setningen for kommunikasjon i praksis hoppes helt eller delvis over. Samtidig tror man at det på dette stadiet bygges en bro mellom kommunikasjonspartnere. Det er av denne grunn at det i den innledende setningen er viktig å vise en oppriktig interesse for samtalepartnerens personlighet, i hans problemer, for å forholde seg til ulike aspekter av samtalen riktig.

Overføring (mottak) av informasjon. Det fortsetter logisk nok begynnelsen av samtalen og er samtidig en barriere for overgangen til argumentasjonsfasen. Hensikten med denne delen av kommunikasjonen er å løse følgende oppgaver: innsamling av spesiell informasjon om problemer, forespørsler og ønsker til samtalepartneren; identifisere motivene og målene til samtalepartneren; overføring av den planlagte informasjonen til samtalepartneren; analyse og verifisering av posisjonen til samtalepartneren. Overføring av informasjon er en kommunikasjonsprosess mellom leder og samtalepartner. I denne sammenhengen kan følgende elementer skilles:

informere samtalepartneren;

stille spørsmål;

· lytte til samtalepartneren;

Observere reaksjonene til samtalepartneren;

analyse av samtalepartnerens reaksjoner.

En spesiell vanskelighet i kommunikasjonsprosessen er problemet med evnen til å lytte.

Argumentasjon. På tidspunktet for argumentasjonen er det nødvendig å tenke over spørsmålene du vil stille, samt gi mulige svar på dem. Samtidig bør du beregne mulighetene for avklaringer og spørsmål som din kommunikasjonspartner kan stille deg, samt mulige svar på spørsmålene hans. I prosessen med dette arbeidet vil det dukke opp argumenter som du vil bruke for å hevde din posisjon (lenke til spesifikke dokumenter, til de beste foretakene, eksisterende erfaring osv.). Ved hjelp av argumenter kan du helt eller delvis endre posisjon og mening til samtalepartneren din.

Løsning. Dette er det siste elementet i kommunikasjonsprosessen. De generelle og spesielle resultatene av samtalen oppsummeres, det oppnådde resultatet diskuteres; problemstillinger for videre løsning konkretiseres, samt uløste problemer belyses.

Dermed er mellommenneskelig kommunikasjon basert på ferdigheter som stadig forbedres i løpet av en leders hele arbeidsaktivitet. Lederen bør ikke undervurdere mellommenneskelige ferdigheter, uten hvilke det er umulig å effektivt administrere organisasjonen.

DEN RUSSISKE FØDERASJONS UDDANNINGSDEPARTEMENT

KEMEROVSK TEKNOLOGISK INSTITUT FOR MATINDUSTRI

Institutt for "ledelse og økonomi"

Jepp. KISELYOV

L.S. ZHIRONKINA

VIRKSOMHETSSAMTALE

TRENINGSMODUL

FOR KORRESPONDENSELEVER

KEMEROVO 2002

INNLEDNING………………………………………………………………………………………3

1. FOREDRAGSKURS "VIRKSOMHETSKOMMUNIKASJON"……………………………………………………………………4

Emne 1 Grunnleggende prinsipper og begreper om disiplin

“Forretningskommunikasjon”……………………………………………………….4

Emne 2 Kommunikasjon som informasjonsutveksling…………………………………..10 Emne 3 Kommunikasjon som samhandling………………………………………..24 Emne 4 Etikk i forretningskommunikasjon……… … …………………………………...29 Emne 5 Etikette og kultur for forretningskommunikasjon……………………………36

Emne 6 Forberedelse og gjennomføring av forretningsforhandlinger……………..58 Emne 7 Dokumentasjon av kommunikasjon………………………….78

Emne 8 Konflikter og måter å løse dem på………………………………….89

Emne 9 Funksjoner ved japansk forretningskommunikasjon…………………...99

2 SPØRSMÅL TIL OFFSET………………………………………………………………105

3 METODOLOGISKE INSTRUKSJONER FOR UTFØRELSE AV KONTROLLARBEID………………………………………………………..106

4 GRUNNLEGGENDE OG TILLEGGSLITERATUR ………………….109

INTRODUKSJON

Forretningskommunikasjon er en nødvendig del av menneskelivet, den viktigste typen forhold til andre mennesker.

"Forretningskommunikasjon" er en disiplin av den økonomiske syklusen, nødvendig for forberedelse av studenter til spesialiteter 0608 "Ledelse og økonomi i bedriften" og 060500 "Regnskap, analyse og revisjon". Kunnskapen studentene får under studiet er av teoretisk og praktisk betydning for dannelsen av spesialister i disse profilene.

Denne vitenskapelige disiplinen brukes i stor grad i naturen. Målet hennes

- å fremme dannelsen av passende psykologiske og moralske kvaliteter hos forretningsfolk som nødvendige betingelser for deres daglige aktiviteter, som bare fortsetter på grunnlag av deres kommunikasjon med hverandre. Kommunikasjonskulturen, inkludert dens psykologiske og moralske kultur, bestemmer i stor grad effektiviteten - om den vil utvikle seg vellykket i partnernes interesse, eller om den vil bli lite innholdsrik, ineffektiv eller til og med stoppe helt hvis partnerne ikke finner gjensidig forståelse med hverandre.

Etter fullført disiplin skal studentene vite:

- innholdet og strukturen til forretningskommunikasjon, kommunikasjonsmekanismen, kommunikasjonsmidlene, kommunikasjonskulturen;

- grunnleggende om ledelseskommunikasjon;

- ledelsesetikk;

- informasjon om forretningsretorikk;

- grunnleggende om verbal og ikke-verbal kommunikasjon;

- prinsipper for forretningskorrespondanse og dens typer;

- atferdsetikk i et forretningssamfunn og relasjoner med utenlandske partnere.

Etter fullført disiplin skal studentene være i stand til å velge metoder for å gjennomføre en samtale, spille etter reglene til en partner, kompetent bruke kulturen for internasjonal etikette, gjennomføre forretningssamtaler, oppføre seg riktig i et forretningssamfunn og kommunisere på telefon.

1. FOREDRAGSKURS "VIRKSOMHETSKOMMUNIKASJON"

Emne 1 Grunnleggende prinsipper og konsepter for faget "Bedriftskommunikasjon"

1. Grunnleggende prinsipper for disiplin

2. Grunnleggende begreper om disiplin

3. Karakter som en del av personlighet

1. Grunnleggende prinsipper for disiplin

Psykologien til forretningskommunikasjon er en integrert del av komplekset av psykologiske vitenskaper. Den er basert på hovedkategoriene og prinsippene utviklet av generell psykologi. Slike grunnleggende kategorier av generell psykologi er de som gjenspeiler mentale prosesser (kognisjon, følelser, vilje), egenskapene til den menneskelige psyken (evne, karakter, temperament), samt bevissthetstilstanden (tvil, usikkerhet, overbevisning, fokus på visse handlinger osv.) d.).

De viktigste prinsippene som styrer generell psykologi og alle dens grener er følgende:

prinsippet om determinisme - anerkjennelse av sammenkoblingen og gjensidig avhengighet av mentale fenomener både med andre og med materielle fenomener;

prinsippet om konsistens tolkning av individuelle mentale fenomener som elementer i en integrert mental organisasjon;

utviklingsprinsipp - anerkjennelse av transformasjon, endring mentale prosesser, deres dynamikk, overgang fra ett nivå til et annet.

Fra disse prinsippene følger hensiktsmessigheten av å påvirke den menneskelige psyken, muligheten for å endre den, justere den ved hjelp av vitenskapelige metoder, inkludert de utviklet av psykologi og etikk i forretningskommunikasjon. Uten anvendelsen av disse prinsippene, psykologisk vitenskap selv, ville forretningsetikk i stor grad miste sin praktiske betydning. Derfor, i psykologi og etikk av forretningskommunikasjon vi skal snakke ikke så mye om abstrakte generelle psykologiske kategorier og prinsipper, men om profesjonell psykologisk, praksisorientert kunnskap som kan sikre suksess for en bestemt aktivitet.

Forretninger forstås som kommunikasjon som sikrer suksess for en felles sak, og skaper forutsetninger for at mennesker kan samarbeide for å nå mål som er viktige for dem. Forretningskommunikasjon bidrar til etablering og utvikling av samarbeidsrelasjoner og partnerskap mellom kolleger, ledere og underordnede, partnere, rivaler og konkurrenter. Det innebærer slike måter å oppnå felles mål på som ikke bare utelukker, men tvert imot også innebærer oppnåelse av personlig viktige mål, tilfredsstillelse av personlige interesser. Som enhver vitenskap, har psykologi og etikk for forretningskommunikasjon sitt eget kategoriske apparat, det vil si et visst sett med nøkkelbegreper.

2. Grunnleggende begreper om disiplin.

Psykologi er det forskere og filosofer med ulike overbevisninger har skapt for å prøve å forstå bevisstheten og oppførselen til ulike organismer fra de mest primitive til de mer komplekse. Derfor er det i realiteten ikke et emne i det hele tatt, det handler om et emne eller om mange emner. Det er mange grenser her, og bortsett fra vitenskapens kanoner og de etiske standardene til et fritt samfunn, bør det ikke være noen restriksjoner verken for dets representanter eller fra dets kritikere. Det er et forsøk på å forstå det som så langt i stor grad har unngikk forståelse.

Som en egen disiplin dukket den opp for bare et århundre eller så siden i de medisinske og filosofiske fakultetene. Fra medisinen tok hun orienteringen om at forklaringen på hva som gjøres, tenkes og føles til syvende og sist må ligge i biologi og fysiologi; fra filosofien tok hun en klasse med dype problemer angående bevissthet, vilje og kunnskap. Siden den gang har det blitt presentert på forskjellige måter: som "vitenskapen om psyken", "vitenskapen om mentalt liv", "vitenskapen om atferd", etc.

Samfunn . Omfattende verdi - hele menneskeheten som helhet. I denne forstand er begrepet nå sjelden brukt. Mennesker forent av: et anerkjent sett med normer, verdier, roller og verktøy som danner grunnlaget for en felles kultur; relativt klart definert av det geografiske området de bor i; en følelse av enhet; en følelse av tilhørighet eller tilknytning til kulturelle normer og tradisjoner. Enhver organisert, relativt langvarig gruppe av organismer av en bestemt art.

Arbeidspsykologi. Feltet av psykologi som studerer mønstrene for dannelse og manifestasjon av en persons mentale aktivitet (prosesser og tilstander, personlighetstrekk) i prosessen med arbeidet hans. For tiden utføres forskning på arbeidspsykologi i ulike sektorer av produksjon, kultur og vitenskap. Innenfor rammen av arbeidspsykologi har industri-, transport-, luftfarts-, juridisk, medisinsk psykologi utviklet seg, forskning utvikles innen militærpsykologi, veldig viktig tilegne seg forskning om arbeidets psykologi innen ledelse og service.

Metoder for arbeidspsykologer - eksperiment (naturlig og laboratorie), observasjon, intervjuer, spørreskjemaundersøkelser, simulatorer, arbeidsmetoden for å studere yrker, etc.

Psykologi er lov. Begrepet juridisk psykologi brukes i dets to betydninger: som et synonym for begrepet "juridisk psykologi" og som et kjennetegn på den psykologiske siden av juridisk bevissthet, det vil si den offentlige sfæren og individuell bevissthet som gjenspeiler fenomenene rettsliv. Juridisk psykologi i denne andre betydningen er uløselig knyttet til verdensbildet, med menneskers ideologiske overbevisning; det inkluderer menneskers subjektive holdning til rettsstaten og gjeldende rettsreglene. Juridisk psykologi utvikler seg i løpet av dannelsen av et verdensbilde, så vel som som et resultat av juridisk utdanning og opplæring.

Økonomisk psykologi. Grenen av psykologi som studerer mental

trekk ved emnet økonomisk aktivitet, former for mental refleksjon av økonomiske fenomener i hodet til individer, grupper, lag, klasser, folk, så vel som økonomisk atferd basert på dem, økonomisk psykologi, som representerer tverrfaglig kunnskap om en person og menneskelige relasjoner som utvikler seg i prosessen med økonomisk aktivitet, bruker teoretiske bestemmelser og metoder ulike bransjer psykologi og økonomiske disipliner, samt sosiologi, biologi, antropologi, filosofi, studere aspekter av økonomisk atferd, fra den økonomiske aktiviteten til et individ til den økonomiske politikken til land. Økonomisk psykologi skiller seg fra økonomiske vitenskaper ved at emnet for studien ikke er økonomiske prosesser i seg selv, men først og fremst menneskene som deltar i dem.

Hovedproblemene til økonomisk psykologi inkluderer problemet med en person som et subjekt for økonomisk aktivitet, problemene med eiendomspsykologien, psykologien til distribusjon og forbruk, problemene med behov og deres utvikling, problemene med sysselsettingspsykologien, psykologien til entreprenørskap, psykologien til finans, akkumulering, økonomisk atferd i tradisjonelle samfunn, makroøkonomisk psykologi, etc. .P.

Personlighet. Begrepet er så vanskelig å definere og har et så stort omfang. Det er to forskjellige generaliseringer angående selve begrepet personlighet, siden fra typeteorienes synspunkt, egenskaper

Og psykodynamiske og psykoanalytiske teorier presenterer en gyldig teoretisk konstruksjon, en hypotetisk indre "enhet" med en årsaksrolle i atferd og, fra et teoretisk synspunkt, med genuin forklaringskraft. Fra humanismens perspektiv betraktes sosial læringsteori, situasjonisme, som en sekundær faktor avledet fra atferdens konstanthet, mens andre operasjoner og prosesser spiller en viktig rolle i å bestemme atferd – og derfor, som konsept, støttes den ikke av sterke argumenter.

Arketype. Det universelle er den originale modellen, typen formulert for første gang. I Jungs karakterisering av sjelen, arvelige, ubevisste ideer

Og bilder som er komponenter av det kollektive ubevisste. Selv om han antok eksistensen av mange arketyper, ble det antatt at noen av dem utviklet seg til å bli betraktet som separate systemer: anima, animus, persona, skygge.

Anima. Den opprinnelige betydningen er sjelen. I de tidlige verkene til K.G. Jungs indre essens av personlighet. Sammenligner det med bruken av begrepet persona. I Jungs senere verk var den kvinnelige arketypen i motsetning til den mannlige arketypen, animus. Ved å argumentere for at alle mennesker nødvendigvis er bifile, mente Jung at begge komponentene er tilstede hos begge kjønn.

Animus. Intens og langvarig motvilje. I Jungs senere verk, den ubevisste arketypen i kvinnens personlighet.

En person. Oversatt fra latin betyr individ, person. I klassisk romersk teater var dette masken som bæres av skuespilleren for å uttrykke rollen han spilte. Jung brukte begrepet i en bredere forstand, tidlig

formuleringer, refererte han til rollen til en person, utført under press fra samfunnet. Begrepet er ment å referere til rollen som samfunnet forventer at en person skal spille i livet, og ikke nødvendigvis til de som spilles på et dypt psykologisk nivå. En persona er et offentlig ansikt adressert til andre.

Skygge. I Jungs tilnærming - en av arketypene: et kompleks av udifferensierte følelser, ideer, ønsker, etc. - "dyre" instinkter som i løpet av evolusjonen gikk over til Homo sapiens fra lavere, mer primitive former, som representerer negativ side personlighet.

Kommunikasjon. I vid forstand bevegelse noe fra et sted til et annet. Signaler, meldinger, verdier osv. kan bevege seg rundt. Sender- og mottaksenhetene må ha en felles kode for å tolke betydningen av informasjonen i meldingen uten feil. Fra disse svært generelle posisjonene forklarer kommunikasjonsteori de utviklende modellene for interaksjon, prosesser, minner, fysiologiske funksjoner, språk, etc., nyttige for psykologi.

Interaksjon. Gjensidig interaksjon eller påvirkning. I sosial interaksjon - oppførselen til en fungerer som en stimulans for oppførselen til en annen

Og omvendt. I statistisk interaksjon - effekten av to (eller flere) variabler er avhengige av hverandre, for eksempel samhandler oppgavevanskelighet og arousalnivå ofte på en slik måte at arousalinnsats fører til en økning i suksessen til enkle oppgaver, men reduserer suksessen til andre oppgaver.

Referansegruppe. Enhver gruppe som en person identifiserer seg med eller har en følelsesmessig tilknytning til og som han bruker for å veilede sin tro, verdier og mål. Dette begrepet brukes også dersom individet ikke tilhører og ikke en gang ønsker å tilhøre denne gruppen; faktisk kan hans oppfatning av gruppens verdier være sterkt forvrengt. Referansegruppen er «ønske». Enhver referansegruppe som en person ønsker å være medlem av. Det antydes at en slik gruppe har en mer overbevisende innflytelse på hans tro.

Og verdier enn en enkel referansegruppe, det vil si at ønskelighetskomponenten krever mer samsvar med idealene til denne gruppen. Referansegruppen er "negativ". Dette er gruppen som individet bruker som et motsatt utgangspunkt i retning og definisjon av sine verdier. Negative referansegruppeverdier gir motstridende linjer og tro.

Refleks. Enhver relativt enkel "mekanisk" reaksjon. Reflekser blir vanligvis sett på som artsspesifikke, medfødte atferdsmønstre som i stor grad er utenfor kontroll av vilje og valg og viser liten variasjon fra individ til individ.

Konformitet (flertallsinnflytelse). En slags sosial innflytelse, hvis resultat er ønsket om å tilpasse seg flertallets mening. Begrepet brukes ofte i negativ betydning som «tenksom lydighet mot populære synspunkter, på grensen til treghet». Imidlertid fra poenget

syn på anerkjennelse og underkastelse til normene for sosial atferd, kan konformitet ses på som et sosialt ønskelig fenomen. Det antas at samsvar skyldes to hovedårsaker:

- normativ innvirkning: konformitet er drevet av en følelse av tilhørighet

til gruppe eller samfunn, samt behovet for godkjenning fra andre;

- informasjonspåvirkning: konformisme er forårsaket av usikkerhet og ønsket om å gjøre det "riktige".

Nonkonformisme. Begrepet beskriver situasjoner der en person motstår fristelsen til å underkaste seg flertallets handlinger eller vurderinger. Avvik forklares vanligvis gjennom prosessen med "kategorisering". Noen ganger ser folk på seg selv når de tilhører en bestemt gruppe eller kategori. Hvis en slik kategorisering utgjør en viktig del av våre ideer om oss selv, så er en person mer tilbøyelig til konformisme innenfor rammen av normativ påvirkning. Hvis gruppemedlemskap ikke spiller en viktig rolle i disse oppfatningene, er det mindre sannsynlig at personen innordner seg gruppenormer. Det er to hovedtyper av nonkonformisme:

- Uavhengighet: Folk motsetter seg gruppenormer og engasjerer seg i uavhengig atferd – for eksempel de som ikke er påvirket av mote.

- anti-konformisme: preget av konsekvent motstand mot gruppenomer. Eksempel - mennesker som hele tiden utfordrer den eksisterende moten på grunn av hans ønske om å se annerledes ut enn andre.

stereotype. Rigid, ofte forenklet idé om en bestemt gruppe eller kategori av mennesker. Siden vi generelt er utsatt for forenklinger, danner vi stereotypier for å gjøre andres oppførsel mer forutsigbar. Disse stereotypiene er ofte negative og basert på fordommer og diskriminering. Stereotyper er ikke nødvendigvis falske; de inneholder vanligvis et korn av sannhet. De deles av et betydelig antall mennesker, noe som generelt bidrar til deres forankring. Stereotyper kan endre seg over tid, men det er ofte vanskelig for bæreren å kvitte seg med de lærte ideene.

3. Karakter - som en del av personlighet

Oversatt fra gresk er "karakter" "jager", "tegn". Faktisk er karakter de spesielle tegnene som en person tilegner seg mens han lever i samfunnet. Akkurat som individualiteten til en person manifesterer seg i funksjonene i løpet av mentale prosesser (god hukommelse, rik fantasi, rask vett, etc.) og i temperamenttrekk, avslører den seg også i karaktertrekk.

Ved å definere konseptet kan man slå fast det karakter er et sett med stabile individuelle egenskaper til en person, som utvikler seg og manifesterer seg i aktivitet og kommunikasjon, og forårsaker typisk atferd for et individ.

De individuelle egenskapene som utgjør en persons karakter, relaterer seg først og fremst til viljen (for eksempel besluttsomhet eller usikkerhet, engstelighet) og følelser (for eksempel munterhet eller depresjon), men i

til en viss grad og til sinnet (for eksempel frivolitet eller omtenksomhet). Imidlertid er karaktermanifestasjoner komplekse formasjoner og kan i noen tilfeller praktisk talt ikke klassifiseres i kategorier av frivillige, emosjonelle eller intellektuelle prosesser (for eksempel mistenksomhet, raushet, raushet, hevngjerrighet, etc.). Karakter avslører avhengighet av sosiale relasjoner som bestemmer retningen til en persons personlighet.

Når man kjenner karakteren til en person, kan man forutse hvordan han vil oppføre seg under visse omstendigheter, og følgelig styre oppførselen hans. Kunnskap om karakteren, så vel som individets temperament, er således en betingelse for effektivitet. individuell tilnærming til en person.

Naturen til den menneskelige personligheten er mangefasettert; selv om individuelle trekk eller sider kan skilles ut i den, eksisterer de imidlertid ikke isolert fra hverandre, men er forbundet med hverandre, og danner en mer eller mindre integrert karakterstruktur. Karakterstrukturen finnes i vanlig avhengighet mellom dens individuelle funksjoner.

Blant karaktertrekkene fungerer noen av dem som de viktigste, ledende, og setter den generelle retningen for utviklingen av hele komplekset av dens manifestasjoner. Sammen med dem er det sekundære funksjoner, som i noen tilfeller bestemmes av de viktigste, mens de i andre kanskje ikke er i harmoni med dem. Slik er det i livet - vi møter mer integrerte karakterer og mer motstridende.

Karaktertrekk kan ikke identifiseres med tro, livssyn og andre trekk ved personlighetsorienteringen. En godmodig og munter person kan være høyst moralsk og anstendig, og den andre er også godmodig og munter - men samtidig forakter han ikke noen, inkludert skruppelløse, handlinger for å nå sine mål.

Manifestert i handlinger og gjerninger, i den grad subjektet er aktivt involvert i felles aktiviteter, viser karakteren seg å være avhengig både av innholdet i aktiviteten, og av vellykket eller mislykket overvinnelse av vanskeligheter, av lang rekkevidde og kortsiktige utsikter og oppnåelse av grunnleggende livsmål. Dermed er det viktigste øyeblikket i karakterdannelsen hvordan en person forholder seg til miljøet og til seg selv – som til en annen. Disse relasjonene er samtidig grunnlaget for klassifiseringen av de viktigste karaktertrekkene.

Karakteren til en person manifesteres for det første i måten han behandler andre mennesker på: slektninger og venner, bekjente og ukjente mennesker. Stabil og ustabil hengivenhet, overholdelse av prinsipper og skruppelløshet, omgjengelighet og isolasjon, sannferdighet og svik, takt og uhøflighet avslører en persons holdning til andre mennesker.

For det andre er holdningen til en person til seg selv en indikasjon på karakteren: selvtillit og selvtillit, eller ydmykelse eller selvtillit. For noen mennesker kommer egoisme og egoisme i forgrunnen, for andre uselviskhet i kampen for en felles sak.

For det tredje avsløres karakter i forholdet mellom personen og gjerningen. Så blant de mest verdifulle karaktertrekkene er pliktoppfyllelse og

effektivitet, seriøsitet, entusiasme, ansvar for det tildelte arbeidet og bekymring for dets resultater.

For det fjerde manifesteres karakter i en persons holdning til ting: ikke bare holdning generelt til eiendom, men også forsiktig eller uforsiktig håndtering av ens ting, med klær, sko, bøker, etc.

Alle de ovennevnte manifestasjonene gjør det til en viss grad mulig å tegne de såkalte "portrettene" av folks karakterer.

Tema 2. Kommunikasjon som utveksling av informasjon

1. Spesifikasjonene for utveksling av informasjon i kommunikasjonsprosessen.

2. Verbal kommunikasjon

3. Ikke-verbal kommunikasjon

4. Lytter til samtalepartneren

1. Spesifikasjonene for utveksling av informasjon i kommunikasjonsprosessen.

Når de snakker om kommunikasjon i ordets snevre betydning, mener de først og fremst det faktum at i løpet av felles aktivitet utveksler folk ulike ideer, ideer, stemninger, følelser, holdninger og så videre. Alt dette kan betraktes som informasjon, og da kan selve kommunikasjonsprosessen forstås som en prosess med informasjonsutveksling. I enhver betraktning av menneskelig kommunikasjon fra et informasjonsteoretisk synspunkt, er bare den formelle siden av saken fast: hvordan informasjon overføres, mens informasjon under menneskelig kommunikasjonsforhold ikke bare overføres, men også dannes, foredles, utvikles . Derfor, uten å utelukke muligheten for å anvende noen bestemmelser i informasjonsteorien for å beskrive den kommunikative siden av kommunikasjon, er det nødvendig å tydelig plassere alle aksentene og identifisere detaljene i selve prosessen med informasjonsutveksling, når den finner sted i tilfelle av kommunikasjon mellom to personer.

For det første kan kommunikasjon ikke betraktes bare som å sende informasjon fra et eller annet overføringssystem eller som å motta den av et annet system, fordi, i motsetning til den enkle bevegelsen av informasjon mellom to enheter, har vi å gjøre med et forhold mellom to individer, som hver er en aktiv emne: gjensidig informere forutsetter etablering av felles aktiviteter.

For det andre er arten av informasjonsutveksling mellom mennesker bestemt av at partnere kan påvirke hverandre gjennom et system av tegn.Med andre ord innebærer utveksling av slik informasjon nødvendigvis en innvirkning på partnerens atferd, dvs. skiltet endrer tilstanden til deltakerne i kommunikasjonsprosessen. Den kommunikative påvirkningen som oppstår her er ikke annet enn den psykologiske påvirkningen av en kommunikant på en annen for å endre atferden hans. Effektiviteten av kommunikasjon måles nøyaktig etter hvor vellykket denne påvirkningen var. Det betyr at

Med meg selv. Tilsynelatende er forretningskommunikasjon en annen type det.

Som allerede nevnt, essensen forretningskommunikasjon er at den har en regulert (mål)karakter og er begrenset til et spesifikt emne eller en rekke problemstillinger. Det utføres som regel i løpet av forretningssamhandling, i et offisielt arbeidsmiljø, både i form av direkte personlig kontakt og gjennom tekniske midler.

Du kan navngi slike former for forretningskommunikasjon som en forretningssamtale, møte, møte, møte, forhandlinger, presentasjon, konferanser og telefonkonferanser, forretningskorrespondanse (nå oftere og oftere - via e-post). Konsultasjon av en ekspert (lege, advokat) om et spesifikt problem, en konsultasjon, et intervju med en journalist, oppdrag til underordnede, deres rapporter til ledelsen, en student tale på et seminar, bestå en eksamen, tester, et intervju med en lærer – alt dette er eksempler på forretningskommunikasjon.

Forskere noterer seg noen nåværende trender når det gjelder å endre rollen, innholdet og kvaliteten på forretningskommunikasjon.

For det første er det en betydelig økning i moderne liv både i vårt land og i utlandet, rollen som kommunikasjon, både forretningsmessig og mellommenneskelig. For tiden har kontakten mellom mennesker utvidet seg, spesielt innen internasjonale relasjoner. I Russland har kommunikasjonens rolle i prosessen med å lage og tilby ulike tjenester økt betydelig.

For det andre er det en merkbar svekkelse av rollen til direkte kommunikasjon i forbindelse med utvikling av elektroniske kommunikasjonssystemer og virtuell organisering av arbeidskraft.

For det tredje er kommunikasjonens natur betydelig påvirket av den sosioøkonomiske og politiske stratifiseringen av det moderne russiske samfunnet.

Prinsipper for forretningskommunikasjon

TIL generelle prinsipper, som regulerer flyten aver, inkluderer interpersonlighet, målrettethet, kontinuitet og flerdimensjonalitet.

Mellompersonlighet. Mellommenneskelig kommunikasjon er preget av åpenhet og mangfold av interaksjon mellom mennesker basert på deres personlige interesse for hverandre. Til tross for den overveiende forretningsorienteringen, har forretningskommunikasjon uunngåelig karakter av mellommenneskelig kontakt, inneholder en slags mellommenneskelig radikal. Gjennomføringen av forretningskommunikasjon bestemmes i alle fall ikke bare av en spesifikk sak eller forretningsspørsmål under diskusjon, men også av de personlige egenskapene til partnerne, deres holdning til hverandre. Derfor er forretningskommunikasjon uatskillelig fra mellommenneskelig kontakt.

Målrettethet. Det er klart at enhver handling med forretningskommunikasjon er målrettet. Samtidig er retningen for forretningskommunikasjon flerbruks. I prosessen med kommunikasjon, sammen med det bevisste målet, bærer det ubevisste (latente) målet informasjonsbelastningen. Så foredragsholderen, som informerer publikum om statistiske data, ønsker å beskrive den objektive situasjonen i problemområdet. Sammen med dette, kanskje på et ubevisst nivå, har han et ønske om å demonstrere for de tilstedeværende hans intellekt, lærdom og veltalenhet. I samme episode kan du finne andre mål.

Kontinuitet. Når vi er i synsfeltet til en forretningspartner, starter vi kontinuerlig forretnings- og mellommenneskelig kontakt med ham. Siden kommunikasjon inkluderer både verbale og ikke-verbale elementer, sender vi hele tiden atferdsmeldinger som samtalepartneren tillegger en viss mening og trekker passende konklusjoner. Selv stillheten til en partner eller hans fysiske fravær for øyeblikket er inkludert i kommunikasjonshandlingen hvis de er viktige for en annen person. Dette skjer fordi enhver av oppførselen vår informerer om noe. Det er en reaksjon på situasjonen og på menneskene rundt. Erfarne deltakere i kommunikasjon må være klar over de stadig overførte eksplisitte og implisitte meldingene.

Flerdimensjonalitet. I enhver situasjon med forretningsinteraksjon utveksler folk ikke bare informasjon, men regulerer på en eller annen måte forholdet deres. For eksempel, når han gjør seg klar for en tur, sier Leonid til Denis: "Vi må ta et kart med oss," overfører han ikke bare informasjon. Det er viktig hvordan Leonid sier – avhengig av tonen kan budskapet hans bety: «Jeg er viktigere enn deg – hvis ikke for meg, ville vi ha glemt en viktig ting for turen vår».

I løpet av forretningskommunikasjon kan minst to aspekter ved relasjoner realiseres. Et aspekt er vedlikehold av forretningskontakt, overføring av forretningsinformasjon. Den andre er overføringen av en følelsesmessig holdning til en partner (positiv eller negativ) som er tilstede i enhver interaksjon. For eksempel sier noen til noen: "Jeg er glad for å se deg." Ansiktsuttrykkene som følger med disse ordene vil vise om taleren virkelig er glad for å se samtalepartneren. Hvis han smiler, snakker oppriktig, ser inn i øynene og klapper samtalepartneren på ryggen eller håndhilser selvsikkert, ser sistnevnte på dette som tegn på plassering. Og hvis hilsensordene uttales raskt, uten gjennomtrengende intonasjon, med et upåvirket uttrykk i ansiktet, vil den de er adressert til bare oppfatte dem som rituelle tegn på etikette.

Kontekster for forretningskommunikasjon

Prosessen med forretningskommunikasjon er betydelig påvirket av fysisk, sosial rolle og følelsesmessig-moralsk sammenhenger der den finner sted.

Fysisk kontekst forretningskommunikasjon er sted, tid, miljøforhold miljø(temperatur, lys, støynivå), fysisk avstand mellom deltakere mv. Hver av disse faktorene kan påvirke kommunikasjonen positivt eller negativt. For eksempel, når en leder sitter ved et bord på et kontor og snakker med sine underordnede - dette er en sammenheng når han snakker med de samme personene bak rundt bord i konferanserommet - allerede en annen kontekst.

Sosial rollekontekst bestemmes av formålet med kommunikasjonen og situasjonen der den oppstår - på kontoret, ved en offisiell mottaksseremoni, kl. forretningsmøte, i et klasserom, på en politistasjon, på en restaurant, blant medlemmer av arbeidsstyrken, eller når du besøker en konkurrerende organisasjon. Forløpet av forretningskommunikasjon påvirkes også av mellommenneskelige forhold og sosiale posisjoner til deltakerne.

Alt dette påvirker innholdet i kommunikasjonen og hvordan ulike meldinger dannes, overføres og forstås. Så sekretæren til lederen av selskapet snakker annerledes med sjefen sin og med klienter. En ung ansatt som nylig ble tatt opp i selskapet, vil oppføre seg annerledes når han snakker med sine jevnaldrende og med en mye mer erfaren og titulert spesialist.

Emosjonell-moralsk kontekst skaper stemninger og følelser som hver av samtalepartnerne bringer til kommunikasjon. Koblingene som dannes mellom deltakerne i tidligere kommunikasjonsepisoder og påvirkning av forståelsen av hva som skjer i den aktuelle situasjonen er også viktig.

Det emosjonelle og moralske aspektet er det viktigste psykologiske innholdet i forretningskommunikasjon, dens indre side. Å gi en psykologisk vurdering av forretningskommunikasjon er å si hvordan forholdet mellom forretningspartnere ser ut i den «menneskelige» dimensjonen (respekt-manglende respekt, arroganse-underdanighet, etc.).

FRA psykologisk poeng visjon, er det viktig hvilke følelser og følelser som følger med kommunikasjonsprosessen: glede, spenning, entusiasme eller frykt, sinne, angst, usikkerhet. På hvilket moralsk og etisk grunnlag er posisjonen inntatt av partneren i kommunikasjon, samt hvilke moralske egenskaper han viser i forretningsforbindelser: ærlighet, anstendighet, engasjement eller det motsatte.

Moralske standarder for forretningskommunikasjon

Hver av deltakerne i forretningskommunikasjon styres av visse moralske standarder: ærlighet og anstendighet, rettferdighet, respekt, ansvar og andre.

Ærlighet tvinger folk til å avstå fra bedrag og svikefulle gjerninger. Men vi må huske på at noen ganger må du lyve selv for de menneskene som aksepterer ærlighet som en uunnværlig standard for forretningsadferd. Som oftest tyr folk til løgner når de er fanget i et moralsk dilemma og tvunget til å velge mellom utilfredsstillende alternativer.

Den grunnleggende moralregelen er at «man må si sannheten når det er mulig. Det grunnleggende kravet til denne regelen innebærer at man ikke med vilje skal lure eller forsøke å lure andre og seg selv. Bare hvis vi står overfor et reelt moralsk dilemma og må ta et valg rettferdiggjort av omstendighetene (for eksempel å ikke varsle fienden om et planlagt angrep for å redde menneskeliv), eller velge det minste av to onder (beskytte privatlivets fred) gjennom løgner), først da er løgn mulig.

Anstendighet en person kommer til uttrykk i enheten av hans tro og handlinger. Anstendig oppførsel er det motsatte av hykleri og dobbeltspill. En anstendig person holder alltid løftene sine til noen. For eksempel vil en ansatt som lovet å hjelpe en kollega i utførelsen av et jobboppdrag definitivt hjelpe ham, selv om dette vil være forbundet med alvorlige vanskeligheter for ham.

Prinsipp Rettferdighet i forretningskommunikasjon innebærer objektivitet eller mangel på partiskhet i vurderingene av andre mennesker og deres handlinger. Å vise oppmerksomhet eller høflighet til en forretningspartner og respektere hans rettigheter indikerer respekt til hans personlighet. Respekt vises i om vi lytter og prøver å forstå synspunktet til vår forretningspartner, selv når det skiller seg vesentlig fra vårt.

Ansvar manifesterer seg i i hvilken grad deltakere i forretningssamhandling er ansvarlige for sine ord og oppfyller sine forpliktelser, i hvilken grad de overholder moralske standarder, samt forpliktelser overfor hverandre.

Tilnærminger til forretningskommunikasjon

Avhengig av selvfølelse, samt oppfatning og evaluering av en partner, velger vi bevisst eller ubevisst ulike tilnærminger til å bygge forretningsrelasjoner. Relasjoner kan bygges på: samarbeid(like deltagelse i saken); rivalisering(ønsket om å påtvinge eller forsvare ens posisjon for enhver pris); dominans(ønsket om å underlegge en partner).

Partnerskap betyr å behandle den andre personen som lik seg selv. I partnerskap oppfattes samtalepartneren som et likeverdig subjekt, som har rett til å være som han er, som han må regnes med. De viktigste metodene for å påvirke hverandre er basert på en offentlig eller stilltiende avtale, som fungerer både som et middel for forening og et middel for gjensidig kontroll.

På rivalisering den andre siden fremstår som farlig og uforutsigbar. I forholdet til henne råder ønsket om å utspille henne, for å oppnå en ensidig fordel. Den andre sidens interesser ivaretas i den grad dette bestemmes av konkurranselogikken.

Tilnærming fokusert på dominans, definerer forholdet til partneren som et middel for å oppnå sine mål, ignorerer hans interesser og intensjoner. Hos en som er tilbøyelig til dominans, råder ønsket om å disponere, å oppnå en ensidig fordel.

Dominans i et forhold blir sett på som komplementær eller symmetrisk.

I gratis relasjoner en partner lar den andre bestemme hvem som skal ha større innflytelse. Så en deltaker i kommunikasjon spiller en ledende rolle, mens den andre frivillig tar på seg rollen som en følger. For eksempel er forholdet mellom arbeidsgiver og ansatte gratis, og sjefen tar en kontrollerende posisjon. Forholdet i en offentlig forelesningssituasjon er også vanligvis komplementært, da publikum samles for å lytte til foreleseren og anerkjenner informasjonen presentert av ham som troverdig.

I symmetriske forhold folk er bevisst «ikke enige» på forhånd om hvem som skal kontrollere situasjonen. La oss si at en person hevder å ha kontroll over situasjonen, men dette oppfattes av andre som en utfordring og oppmuntrer dem til å kreve sin egen rett til ledelse. Eller omvendt, noen gir fra seg makten, men andre vil ikke akseptere den. For eksempel sier en mann til sin kone: «Jeg synes vi bør kutte utgiftene våre i et par måneder». Kona kan ha innvendinger mot dette: «Ingen måte! Jeg trenger en ny dress, jeg må kjøpe nye dekk til bilen. Dessuten lovet du meg at vi skulle bytte sofa.» I dette tilfellet hevder begge ektefellene å ha kontroll over situasjonen.

Komplementære relasjoner vil i mindre grad føre til åpen konflikt, og symmetriske relasjoner viser oftere en jevn maktfordeling.

Fordelene og ulempene ved noen av disse alternativene for forretnings- og mellommenneskelig kommunikasjon kan karakteriseres som følger.

positiv side partnerskap er at begge parter har en tendens til å høste betydelige gevinster. Ulempen er at det kan ta veldig lang tid å oppnå det hvis partneren for eksempel er orientert mot rivalisering.

Rivalisering tar litt tid, fører til seier, men bare hvis du har åpenbare fordeler. Hvis partneren ikke anerkjenner fordelene dine og, akkurat som deg, er utsatt for rivalisering, kan saken ende i en konflikt eller et fullstendig brudd i forholdet.

dominans eliminerer tiden brukt på diskusjoner, sammenstøt av meninger. Imidlertid lammer det viljen til den underordnede partneren, og utarmer dermed den felles intellektuelle ressursen.

Bedriftskommunikasjonsnivåer

Bedriftskommunikasjon kan foregå på ulike nivåer. Disse inkluderer:

Manipulerende - nivået, som består i det faktum at en av samtalepartnerne, gjennom en viss sosial rolle, prøver å vekke sympati, medlidenhet med partneren.
· Primitiv - nivået når en av partnerne undertrykker den andre (den ene er en permanent kommunikator, og den andre er en permanent mottaker).
· Det høyeste er det sosiale nivået når partnere, uavhengig av sosial rolle, status, behandler hverandre som en likeverdig person.

I henhold til graden av overholdelse av formelle forskriftskrav i den russiske tradisjonen for forretningskommunikasjon, er det tre offisielle nivåer:

1. Offisiell kommunikasjon - innebærer streng overholdelse av alle kravene fastsatt av forskrifter og etikettestandarder for kommunikasjon;

Det inkluderer alle sjangre av protokollen kollegiale kommunikasjonsmøter, møter, styrer. Forretningsforhandlinger som en universell sjanger av intersubjektive relasjoner, representerer de tydeligst sonen for offisiell kommunikasjon, siden de fortsetter innenfor rammen av disse kravene.

2. Halvoffisiell kommunikasjon - regulatoriske krav er redusert, men ikke kansellert;

Det inkluderer kommunikasjon i arbeidslaget – lite sosial gruppe. Dette er en samtale med lenge kjente mennesker som kommuniserer konstant. Slik kommunikasjon kan ikke annet enn å være personlig orientert, vennlig og bevege seg fra sonen for Du-kommunikasjon til sonen for Du-kommunikasjon.

3. Uformell kommunikasjon - presentert i form av restriksjoner,

gir bare grunnleggende kommunikasjonsforbud sosial kommunikasjon. Denne kommunikasjonen foregår i en uformell setting (restaurant, klubb, bankettsal). Det finner sted ved uformelle arrangementer (presentasjon, jubileum, bedriftsfest, ekskursjon). Uformell kommunikasjon sidestilles i samsvar med etikettekrav og kjennetegn ved kommunikasjon med sekulær kommunikasjon. Det er en rekke kjennetegn ved slik kommunikasjon:

personlig orientering,
Fritt valg av emner og rekkefølgen på diskusjonen innenfor rammen av vanlig sekulær kommunikasjon,
Minimering av den profesjonelle orienteringen av tale, uttrykt i diskusjonen om tekniske og prosedyremessige spørsmål,
· Mulighet for, med samtykke fra samtalepartneren, å flytte inn i sonen for Du-kommunikasjon.

Uformell kommunikasjon løser ikke de pragmatiske oppgavene med forretningskommunikasjon, men er det viktigste verktøyet for å skape og opprettholde forretningskontakter, utvikle personlige forbindelser som neppe kan overvurderes i den moderne aktiviteten til en menneskelig leder.

Bedriftskommunikasjonens rolle i folks liv

Rollen til forretningskommunikasjon i livet vårt er ekstremt stor. I kommunikasjon og gjennom den mestrer en person strukturen og organiseringen av samfunnet, sosiale normer for atferd, aksepterte kommunikasjonsformer, språk, kultur. Alle disse er komponenter av menneskelig sosialisering. Ved hjelp av kommunikasjon reproduserer og organiserer samfunnet i alle former seg. Utvikling av normer for samhandling, regler styrende arbeidsaktivitet, sosiale roller som realiseres i familiekommunikasjon - alt dette er resultatet av forretningskommunikasjon og former for sosial interaksjon.

Forretningskommunikasjon bidrar til etablering og utvikling av samarbeidsrelasjoner og partnerskap mellom kolleger, ledere og underordnede, partnere, rivaler og konkurrenter. Det innebærer slike måter å oppnå felles mål på som ikke bare utelukker, men tvert imot også innebærer oppnåelse av personlig viktige mål, tilfredsstillelse av personlige interesser.

Basert på det foregående kan vi konkludere med at det å mestre ferdighetene til forretningskommunikasjon er nødvendig for fremtidige forretningsfolk: ledere, økonomer og andre. Det er ikke så lett som det ser ut til, men det er heller ikke vanskelig. Disse ferdighetene kan spille en viktig rolle i fremtiden når du inngår en avtale eller signerer en kontrakt. Derfor tror jeg at vi alle fortsatt har mye å lære for ikke å gå oss vill i vår faglige virksomhet i fremtiden.