Dasar-dasar Manajemen: Buku Ajar. Metode kontrol sosial

Metode psikologi sosial sampai batas tertentu interdisipliner dan digunakan dalam ilmu-ilmu lain, misalnya, dalam sosiologi, psikologi, dan pedagogi. Pengembangan dan peningkatan metode sosio-psikologis tidak merata, yang menentukan kesulitan sistematisasi mereka. Seluruh rangkaian metode biasanya dibagi menjadi dua kelompok: metode pengumpulan informasi dan metode pemrosesan(Andreeva, 1972, 2000; Yadov, 1995). Namun, ada klasifikasi lain dari metode. Misalnya, dalam salah satu klasifikasi terkenal, tiga kelompok metode dibedakan, yaitu: metode penelitian empiris(observasi, analisis dokumen, survei, penilaian kepribadian kelompok, sosiometri, tes, metode instrumental, eksperimen); metode pemodelan; metode pengaruh manajerial dan pendidikan(Sventsitsky, 1977). Selain itu, pemilihan dan klasifikasi metode pengaruh sosio-psikologis sangat penting untuk metodologi psikologi sosial. Signifikansi yang terakhir dikaitkan dengan penguatan peran psikologi sosial dalam memecahkan masalah sosial.

Metode pengumpulan data empiris berikut ini paling sering digunakan dalam psikologi sosial.

Metode observasi- ini adalah metode pengumpulan informasi dengan persepsi langsung, terarah dan sistematis dan pendaftaran fenomena sosial-psikologis (fakta perilaku dan aktivitas) di alam atau kondisi laboratorium. Metode observasi dapat digunakan sebagai salah satu metode penelitian yang sentral dan mandiri.

Klasifikasi pengamatan dibuat menurut berbagai alasan. Tergantung pada tingkat standarisasi teknik pengamatan, biasanya dibedakan dua jenis utama metode ini: pengamatan standar dan non-standar. Teknik standar mengasumsikan adanya daftar fitur yang dikembangkan untuk diamati, definisi kondisi dan situasi pengamatan, instruksi untuk pengamatan, pengkode seragam untuk mendaftarkan fenomena yang diamati. Pengumpulan data dalam hal ini melibatkan pengolahan dan analisis selanjutnya melalui metode statistik matematika. Teknik observasi non-standar hanya menentukan arah umum observasi, di mana hasilnya dicatat dalam bentuk bebas, langsung pada saat persepsi atau dari ingatan. Data teknik ini biasanya disajikan dalam bentuk bebas, juga dimungkinkan untuk mensistematisasikannya menggunakan prosedur formal.

Tergantung pada peran pengamat dalam situasi yang diteliti, ada: termasuk (berpartisipasi) dan tidak termasuk (sederhana) pengamatan. Observasi partisipatif melibatkan interaksi pengamat dengan kelompok yang dipelajari sebagai anggota penuhnya. Peneliti meniru masuknya dirinya ke dalam lingkungan sosial, menyesuaikan diri dan mengamati kejadian-kejadian di dalamnya seolah-olah “dari dalam”. Ada jenis yang berbeda termasuk observasi, tergantung pada tingkat kesadaran anggota kelompok studi tentang tujuan dan sasaran peneliti (Andreeva, 1972; Ershov, 1977; Semenov, 1987). Pengamatan non-partisipan mencatat peristiwa "dari luar", tanpa interaksi dan membangun hubungan dengan orang atau kelompok yang dipelajari. Observasi dapat dilakukan jalan terbuka dan penyamaran, ketika pengamat menutupi tindakannya (Petrovskaya, 1977).

Kerugian utama observasi partisipan adalah terkait dengan dampak pada pengamat (persepsi dan analisisnya) terhadap nilai dan norma kelompok yang diteliti. Peneliti berisiko kehilangan netralitas dan objektivitas yang diperlukan dalam pemilihan, evaluasi, dan interpretasi data. Kesalahan umum adalah: pengurangan kesan dan penyederhanaannya, interpretasi dangkal mereka, rekonstruksi peristiwa menjadi rata-rata, hilangnya "pertengahan" peristiwa, dll. Selain itu, kerumitan dan kompleksitas organisasi dari metode ini menyebabkan kesulitan serius.

Menurut kondisi organisasi, metode pengamatan dibagi menjadi: lapangan (pengamatan kondisi alam) dan laboratorium (pengamatan dalam kondisi eksperimental). Obyek pengamatan adalah individu, kelompok kecil dan komunitas sosial yang besar (misalnya kerumunan) dan proses-proses sosial yang terjadi di dalamnya, seperti kepanikan. Subjek pengamatan biasanya berupa tindakan verbal dan nonverbal dari perilaku individu atau kelompok secara keseluruhan dalam situasi sosial tertentu. Karakteristik verbal dan non-verbal yang paling khas meliputi: tindak tutur (isinya, arah dan urutannya, frekuensi, durasi dan intensitasnya, serta ekspresinya); gerakan ekspresif (ekspresi mata, wajah, tubuh, dll.); tindakan fisik, yaitu sentuhan, dorongan, pukulan, tindakan bersama, dll (Labunskaya, 1986). Kadang-kadang pengamat menangkap peristiwa yang terjadi dengan menggunakan ciri-ciri umum, kualitas seseorang, atau kecenderungan paling khas dari perilakunya, seperti dominasi, penyerahan, keramahan, analitis, ekspresif, dll (Bailes, 1979).

Pertanyaan tentang isi observasi selalu spesifik dan tergantung pada tujuan observasi dan posisi teoritis peneliti mengenai fenomena yang diteliti. Tugas utama peneliti pada tahap organisasi pengamatan adalah untuk menentukan di mana tindakan perilaku yang dapat diakses untuk pengamatan dan fiksasi, fenomena psikologis atau properti yang menarik baginya dimanifestasikan, dan untuk memilih yang paling signifikan, paling lengkap. dan dengan andal mengkarakterisasi fitur-fiturnya. Karakteristik perilaku yang dipilih ( unit pengamatan) dan pengkodenya membentuk apa yang disebut "Skema observasi".

Kompleksitas atau kesederhanaan skema observasi mempengaruhi keandalan metode. Keandalan skema tergantung pada jumlah unit pengamatan (semakin sedikit, semakin andal); kekhususan mereka (semakin abstrak atributnya, semakin sulit untuk memperbaikinya); kompleksitas kesimpulan yang didapat pengamat ketika mengklasifikasikan fitur yang diidentifikasi. Keandalan skema observasi biasanya diuji dengan kontrol data oleh pengamat lain, serta metode lain (misalnya, penggunaan skema observasi serupa, peer review) dan observasi berulang.

Hasil pengamatan dicatat sesuai dengan protokol pengamatan yang disiapkan secara khusus. Cara paling umum untuk merekam data surveilans adalah: nyata, melibatkan fiksasi semua kasus manifestasi unit pengamatan; penilaian, ketika manifestasi tanda tidak hanya direkam, tetapi juga dievaluasi menggunakan skala intensitas dan skala waktu (misalnya, durasi suatu tindakan perilaku). Hasil observasi harus dilakukan analisis dan interpretasi kualitatif dan kuantitatif.

Kelemahan utama dari metode ini adalah: a) subjektivitas yang tinggi dalam pengumpulan data, yang diperkenalkan oleh pengamat (efek halo, kontras, merendahkan, pemodelan, dll.) dan yang dapat diamati (efek kehadiran pengamat); b) sifat kesimpulan pengamatan yang dominan kualitatif; c) keterbatasan relatif dalam generalisasi hasil penelitian. Cara-cara untuk meningkatkan reliabilitas hasil observasi dikaitkan dengan penggunaan skema observasi yang reliabel, sarana teknis memperbaiki data, meminimalkan efek kehadiran pengamat dan bergantung pada pelatihan dan pengalaman peneliti (Ershov, 1977; Semenov, 1987).

Metode analisis dokumen. Metode ini merupakan variasi dari metode analisis produk. aktifitas manusia. Ini pertama kali digunakan dalam psikologi sosial sebagai metode penelitian utama oleh W. Thomas dan F. Znanetsky dalam mempelajari fenomena sikap sosial (Andreeva, 1972; Yadov, 1995).

Dokumen adalah setiap informasi yang tetap dalam teks cetak atau tulisan tangan, pada media magnetik atau foto (Yadov, 1995). Dokumen berbeda dalam cara informasi direkam (tulisan tangan, dicetak, film, foto, dokumen video), dengan tujuan yang dimaksudkan (bertarget, alami), dengan tingkat personifikasi (pribadi dan impersonal), tergantung pada status dokumen (resmi dan tidak resmi). Kadang-kadang mereka juga dibagi menurut sumber informasi menjadi primer (dokumen berdasarkan pendaftaran langsung peristiwa) dan dokumen sekunder. Preferensi terhadap satu atau beberapa jenis dokumen sebagai pembawa informasi sosio-psikologis ditentukan berdasarkan tujuan penelitian dan tempat dokumen dalam keseluruhan program penelitian. Semua metode analisis dokumen dibagi menjadi tradisional (kualitatif) dan formal (kualitatif-kuantitatif). Inti dari metode apapun adalah mekanisme proses pemahaman teks, yaitu interpretasi oleh peneliti dari informasi yang terkandung dalam dokumen.

metode pemungutan suara. Inti dari metode ini adalah untuk memperoleh informasi tentang fakta objektif atau subjektif (pendapat, suasana hati, motif, sikap, dll) dari kata-kata responden. Di antara banyak jenis survei, dua jenis utama yang paling umum: a) survei tatap muka - wawancara, survei tatap muka yang dilakukan oleh peneliti dalam bentuk tanya jawab dengan responden (responden ); b) survei korespondensi - pertanyaan dengan bantuan kuesioner (kuesioner) yang dimaksudkan untuk diisi sendiri oleh responden sendiri. Pelopor penerapannya dalam psikologi sosial adalah S. Hall, G. M. Andreeva, E. Noel. Ruang lingkup survei dalam psikologi sosial: a) pada tahap awal penelitian untuk mengumpulkan informasi awal atau uji coba alat metodologis; b) survei sebagai sarana klarifikasi, perluasan dan pengendalian data; c) sebagai metode utama pengumpulan informasi empiris. Sumber informasi selama survei adalah penilaian lisan atau tertulis dari orang yang diwawancarai. Kedalaman, kelengkapan jawaban, keandalannya tergantung pada kemampuan peneliti untuk membangun desain kuesioner dengan benar. Ada teknik dan aturan khusus untuk melakukan survei yang bertujuan untuk memastikan keandalan dan keandalan informasi. Mereka mencerminkan algoritma untuk menentukan keterwakilan sampel dan motivasi untuk berpartisipasi dalam survei, membangun pertanyaan dan menyusun kuesioner, dan prosedur survei (Andreeva, 1972; Sventsitsky, 1977; Yadov, 1995).

Jenis utama wawancara dalam penelitian sosio-psikologis - wawancara standar dan non-standar. Dalam kasus pertama, wawancara mengasumsikan adanya kata-kata standar pertanyaan dan urutannya, yang ditentukan sebelumnya. Dalam hal ini, peneliti tidak memiliki kesempatan untuk mengubahnya. Metodologi wawancara non-standar ditandai dengan fleksibilitas dan variasi yang luas. Dalam hal ini, pewawancara hanya dipandu oleh rencana umum survei, merumuskan pertanyaan sesuai dengan situasi spesifik dan jawaban responden.

Teknik percakapan sangat penting untuk wawancara yang sukses. Hal ini menuntut pewawancara untuk dapat menjalin kontak yang dekat dengan responden, untuk menarik minatnya dalam percakapan yang tulus, untuk “secara aktif” mendengarkan, untuk menguasai keterampilan mengatur dan mendaftarkan jawaban, untuk mengatasi “resistensi” dari orang yang diwawancarai. Pada saat yang sama, pewawancara harus menghindari memaksakan ("mendorong") orang yang diwawancarai opsi yang memungkinkan jawaban, untuk mengecualikan interpretasi subjektif dari pernyataannya.

Kesulitan melakukan wawancara terkait dengan tugas menjaga kedalaman kontak yang diperlukan dengan responden sepanjang percakapan. Literatur menggambarkan berbagai metode untuk merangsang aktivitas (jawaban) responden, di antaranya yang paling sering disebutkan adalah: ekspresi setuju (melihat penuh perhatian, mengangguk, tersenyum, menyetujui), penggunaan jeda singkat, ketidaksetujuan sebagian, klarifikasi dengan salah pengulangan apa yang dikatakan, menunjukkan kontradiksi dalam jawaban, pengulangan kata-kata terakhir, permintaan penjelasan, informasi tambahan, dll.

Ada juga jenis wawancara lain, seperti terfokus dan terapeutik. Setiap jenis wawancara yang terdaftar dicirikan oleh batasan tertentu karena tujuan penerapannya dan sifat informasi yang diterima (Andreeva, 1972; Sventsitsky, 1977; Yadov, 1995).

Kriteria efektivitas wawancara: kelengkapan (keluasan) - wawancara harus memungkinkan orang yang diwawancarai untuk menutupi berbagai aspek masalah yang sedang dibahas semaksimal mungkin; kekhususan (konkret) - selama wawancara, jawaban yang akurat harus diperoleh untuk setiap aspek masalah yang signifikan untuk aspek yang dipertanyakan; kedalaman (makna pribadi) - wawancara harus mengungkapkan aspek emosional, kognitif dan nilai dari sikap responden terhadap situasi yang sedang dibahas; konteks pribadi - wawancara dirancang untuk mengungkapkan karakteristik kepribadian orang yang diwawancarai dan pengalaman hidupnya.

Jenis survei dibagi menurut jumlah responden (individu dan kelompok), menurut tempat pelaksanaan, menurut cara penyebaran kuesioner (handout, mail, press). Di antara kekurangan paling signifikan dari distribusi, dan terutama pos dan pers, jajak pendapat adalah persentase pengembalian kuesioner yang rendah, kurangnya kontrol atas kualitas pengisiannya, kemungkinan hanya menggunakan kuesioner yang sangat sederhana dalam struktur dan volume. .

Pilihan jenis survei ditentukan oleh tujuan studi, programnya, tingkat pengetahuan tentang masalah tersebut. Keuntungan utama kuesioner dikaitkan dengan kemungkinan liputan massal. jumlah yang besar responden dan aksesibilitas profesional mereka. Informasi yang diterima dalam wawancara lebih bermakna dan mendalam dibandingkan dengan kuesioner. Namun, kerugiannya adalah, pertama-tama, pengaruh kepribadian dan tingkat profesional pewawancara yang sulit dikendalikan pada orang yang diwawancarai, yang dapat menyebabkan distorsi objektivitas dan keandalan informasi.

Metode sosiometri mengacu pada alat-alat studi sosio-psikologis tentang struktur kelompok kecil, serta individu sebagai anggota kelompok. Area pengukuran dengan teknik sosiometri adalah diagnostik hubungan interpersonal dan intrakelompok. Dengan bantuan metode sosiometri, mereka mempelajari tipologi perilaku sosial dalam aktivitas kelompok, mengevaluasi kohesi, kompatibilitas anggota kelompok. Metode ini dikembangkan oleh J. Moreno sebagai cara untuk mempelajari hubungan langsung secara emosional dalam kelompok kecil (Moreno, 1958). Pengukuran melibatkan survei terhadap setiap anggota kelompok untuk mengidentifikasi anggota kelompok dengan siapa dia lebih suka (dipilih) atau, sebaliknya, tidak ingin berpartisipasi dalam jenis kegiatan atau situasi tertentu. Prosedur pengukuran meliputi unsur-unsur berikut: a) penentuan varian (jumlah) pemilihan (penyimpangan); b) pemilihan kriteria survei (pertanyaan); c) mengatur dan melakukan survei; d) pengolahan dan interpretasi hasil menggunakan metode analisis kuantitatif (indeks sosiometri) dan grafik (sosiogram).

Biasanya mereka membuat beberapa sosiogram kolektif untuk satu kelompok: pemilihan bersama, pemilihan bersama, pemilihan dua (lima) pertama, dan beberapa lainnya. Sosiogram individu memungkinkan untuk membuat analisis yang lebih halus tentang posisi anggota tertentu dalam kelompok: untuk membedakan posisi pemimpin dari posisi anggota "populer" kelompok. Pemimpin sering dianggap sebagai orang yang paling disukai dalam pemilihan mereka oleh anggota "populer" dari kelompok kecil.

Keandalan pengukuran dalam sosiometri tergantung pada "kekuatan" kriteria sosiometri, usia subjek, jenis indeks (pribadi atau kelompok). Dalam tes sosiometri, kemungkinan mendistorsi jawaban subjek, menyembunyikan perasaannya yang sebenarnya tidak dikesampingkan. Jaminan kejujuran subjek dapat berupa: motivasi pribadi yang signifikan untuk berpartisipasi dalam penelitian, pilihan kriteria survei yang signifikan bagi anggota kelompok, kepercayaan pada peneliti, sifat sukarela dari pengujian, dll.

Stabilitas pengukuran sosiometrik dikonfirmasi, sebagai suatu peraturan, dengan metode uji paralel dan korelasi silang hasilnya. Telah ditetapkan bahwa stabilitas hasil sosiometri ditentukan oleh sifat dinamis dari fenomena sosio-psikologis, khususnya hubungan interpersonal, dan menurun seiring waktu. Untuk menentukan validitas metode sosiometri digunakan perbandingan hasil pengukuran dengan kriteria eksternal, biasanya dengan pendapat para ahli. Metode sosiometri harus dilengkapi dengan teknik lain yang ditujukan untuk analisis yang lebih dalam tentang dasar-dasar preferensi interpersonal: motif pilihan interpersonal yang dibuat oleh anggota kelompok, orientasi nilai mereka, konten dan jenis kegiatan bersama yang dilakukan.

Kelemahan paling signifikan dari metode ini dianggap kesulitan mengidentifikasi motif pilihan interpersonal, kemungkinan distorsi hasil pengukuran karena ketidaktulusan subjek atau karena pengaruh perlindungan psikologis, dan akhirnya, pengukuran sosiometri. menjadi penting hanya ketika mempelajari kelompok-kelompok kecil yang memiliki pengalaman interaksi kelompok.

Metode penilaian kepribadian kelompok (GOL). Metode penilaian kelompok adalah suatu metode untuk memperoleh ciri-ciri seseorang dalam suatu kelompok tertentu atas dasar survei bersama para anggotanya tentang satu sama lain. Pengembangan metode ini dikaitkan dengan penelitian terapan dalam psikologi industri dan organisasi, di mana mereka mencoba memecahkan masalah seleksi dan penempatan personel atas dasar itu (Chugunova, 1986). Metode ini memungkinkan Anda untuk menilai keberadaan dan tingkat keparahan (perkembangan) kualitas psikologis seseorang, yang dimanifestasikan dalam perilaku dan aktivitas, dalam interaksi dengan orang lain. Meluasnya penggunaan GOL untuk tujuan terapan dan penelitian adalah karena kesederhanaan dan aksesibilitasnya bagi pengguna, kemampuan untuk mendiagnosis kualitas seseorang yang tidak memiliki alat yang dapat diandalkan (tes, kuesioner), dll.

Basis psikologis GOL adalah fenomena sosio-psikologis gagasan kelompok tentang masing-masing anggota kelompok sebagai hasil dari pengetahuan bersama orang-orang dalam proses komunikasi. Pada tingkat metodologis, GOL adalah kumpulan statistik ide individu (gambar), ditetapkan dalam bentuk penilaian. Esensi psikologis dari metode menentukan batas-batasnya aplikasi praktis sebagai metode untuk memperbaiki beberapa ciri kepribadian yang direfleksikan, tingkat manifestasi ciri-ciri kepribadian orang yang dievaluasi dalam kelompok tertentu.

Prosedur metode GOL melibatkan penilaian seseorang menurut daftar karakteristik (kualitas) tertentu menggunakan metode penilaian langsung, peringkat, perbandingan berpasangan, dll. Isi penilaian, yaitu, totalitas kualitas yang dinilai, tergantung dengan tujuan menggunakan data yang diperoleh. Jumlah kualitas bervariasi di antara peneliti yang berbeda dalam rentang yang luas: dari 20 hingga 180. Kualitas dapat dikelompokkan ke dalam kelompok semantik yang terpisah (misalnya, kualitas bisnis dan pribadi). Alasan lain untuk pemisahan juga digunakan (Chugunova, 1986; Zhuravlev, 1990). Untuk memperoleh hasil yang reliabel, jumlah subjek penilaian yang direkomendasikan berkisar 7-12 orang. Kecukupan pengukuran dengan bantuan GOL tergantung pada tiga poin: kemampuan kognitif subjek penilaian (ahli); tentang karakteristik objek penilaian; dari posisi (tingkat, situasi) interaksi antara subjek dan objek penilaian.

Tes. Tes ini singkat, standar, biasanya tes terbatas waktu. Dengan bantuan tes dalam psikologi sosial, perbedaan antarindividu atau antarkelompok ditentukan. Di satu sisi, diyakini bahwa tes bukanlah metode sosio-psikologis yang spesifik, dan semua standar metodologi yang diadopsi dalam psikologi umum juga berlaku untuk psikologi sosial (Andreeva, 1995). Di sisi lain, berbagai metode sosio-psikologis yang digunakan untuk mendiagnosis individu dan kelompok, interaksi antarkelompok memungkinkan kita untuk berbicara tentang tes sebagai alat mandiri penelitian empiris (Semenov, 1977; Kroz, 1991). Bidang penerapan tes dalam psikologi sosial: diagnostik kelompok, studi hubungan antarpribadi dan antarkelompok dan persepsi sosial, sifat sosio-psikologis individu (kecerdasan sosial, kompetensi sosial, gaya kepemimpinan, dll.).

Prosedur pengujian melibatkan kinerja subjek (kelompok subjek) dari tugas khusus atau memperoleh jawaban atas sejumlah pertanyaan yang tidak langsung dalam tes. Inti dari pasca-pemrosesan adalah menggunakan "kunci" untuk menghubungkan data yang diterima dengan parameter evaluasi tertentu, misalnya, dengan karakteristik kepribadian. Hasil akhir pengukuran dinyatakan dalam indeks uji. Nilai ujian itu relatif. Nilai diagnostiknya biasanya ditentukan oleh korelasi dengan indikator normatif yang diperoleh secara statistik pada sejumlah besar subjek. Masalah metodologis utama pengukuran dalam psikologi sosial dengan bantuan tes adalah definisi skala penilaian normatif (dasar) dalam diagnosis kelompok. Ini terkait dengan sifat sistemik, multifaktorial dari fenomena sosio-psikologis dan dinamismenya.

Klasifikasi tes dimungkinkan karena beberapa alasan: menurut objek utama penelitian (antarkelompok, antarpribadi, pribadi), menurut subjek penelitian (uji kompatibilitas, kohesi kelompok, dll.), Menurut fitur struktural dari metode (kuesioner, instrumental, tes proyektif), sesuai dengan titik pangkal referensi penilaian (metode penilaian ahli, preferensi, refleksi subjektif dari hubungan interpersonal) (Yadov, 1995).

Di antara tes yang digunakan dalam psikologi sosial, tempat khusus ditempati oleh alat penting untuk belajar dan metode (skala) untuk mengukur sikap sosial memprediksi perilaku sosial seorang individu (Anastasi, 1984). Mereka dirancang untuk mengukur arah dan intensitas respons perilaku manusia terhadap berbagai kategori rangsangan sosial. Skala pengaturan digunakan untuk berbagai tujuan. Area penerapannya berikut ini paling terkenal: studi opini publik, pasar konsumen, pilihan iklan yang efektif, pengukuran sikap terhadap pekerjaan, terhadap orang lain, terhadap masalah politik, sosial, ekonomi, dll.

Sikap sering didefinisikan sebagai kesediaan untuk merespons dengan baik atau tidak baik terhadap rangsangan sosial tertentu. Fitur dari manifestasi sikap adalah bahwa mereka tidak dapat diamati secara langsung, tetapi dapat diturunkan dari karakteristik perilaku eksternal, khususnya dari tanggapan seseorang terhadap serangkaian penilaian yang dipilih secara khusus, pernyataan (skala pengaturan), yang menetapkan pendapat. mengenai objek atau stimulus sosial tertentu, misalnya, sikap terhadap agama, perang, tempat kerja, dll. Skala sikap, tidak seperti jajak pendapat, memungkinkan seseorang untuk mengukur sikap sebagai variabel satu dimensi, menentukan prosedur khusus untuknya konstruksi, dan mengasumsikan indikator ringkasan tunggal.

Percobaan. Istilah "eksperimen" dalam psikologi sosial memiliki dua arti: pengalaman dan tes, seperti yang biasa di ilmu pengetahuan Alam; penelitian dalam logika mengidentifikasi hubungan sebab-akibat. Salah satu definisi metode eksperimen yang ada menunjukkan bahwa metode itu melibatkan interaksi yang diorganisir oleh peneliti antara subjek (atau sekelompok subjek) dan situasi eksperimen untuk membentuk pola interaksi ini. Namun, diyakini bahwa kehadiran logika analisis eksperimental saja tidak cukup dan tidak menunjukkan kekhususan eksperimen (Zhukov, 1977).

Di antara ciri-ciri khusus percobaan adalah: pemodelan fenomena dan kondisi penelitian (situasi eksperimental); pengaruh aktif peneliti terhadap fenomena (variasi variabel); mengukur reaksi subjek terhadap dampak ini; reproduktifitas hasil (Panferov, Trusov, 1977).

Kita dapat mengatakan bahwa munculnya psikologi sosial sebagai ilmu terkait dengan penetrasi eksperimen ke dalam studi hubungan manusia. Studi klasik V. Mede, F. Allport, V. M. Bekhterev, A. F. Lazursky dan lainnya meletakkan dasar eksperimental untuk mempelajari "efek kelompok", psikologi sosial individu. Dengan perkembangan psikologi sosial metode ini menjadi semakin penting dalam penelitian terapan teoretis, dan tekniknya ditingkatkan (Zhukov, 1977).

Sebagai aturan, eksperimen melibatkan kehadiran langkah selanjutnya implementasinya. Tahap teoretis - penentuan skema konseptual awal untuk analisis fenomena yang diteliti (definisi subjek dan objek penelitian, perumusan hipotesis penelitian). Pentingnya tahap ini harus diperhatikan, karena eksperimen memiliki mediasi tertinggi menurut teori. Tahap metodologis penelitian meliputi pemilihan rencana umum percobaan, pilihan objek dan metode penelitian, definisi variabel bebas dan terikat, definisi prosedur percobaan, serta metode pengolahan hasil. (Campbell, 1980; Panferov, Trusov, 1977). Tahap eksperimen - melakukan eksperimen: menciptakan situasi eksperimental, mengelola jalannya eksperimen, mengukur reaksi subjek, mengendalikan variabel yang tidak terorganisir, yaitu variabel yang termasuk di antara faktor yang dipelajari. Tahap analitik - pemrosesan kuantitatif dan interpretasi fakta yang diperoleh sesuai dengan ketentuan teoritis awal.

Tergantung pada dasar klasifikasi, ada: jenis yang berbeda percobaan: sesuai dengan spesifikasi tugas - ilmiah dan praktis; berdasarkan sifat rencana eksperimental - paralel (kehadiran kelompok kontrol dan eksperimen) dan berurutan (percobaan "sebelum dan sesudah"); dengan sifat situasi eksperimental - lapangan dan laboratorium; sesuai dengan jumlah variabel yang dipelajari - eksperimen faktor tunggal dan multifaktor. Kadang-kadang eksperimen ilmu alam dan eksperimen "ex-post-facto" dibedakan (Andreeva, 1972).

Secara umum diterima bahwa metode eksperimen adalah metode pengumpulan data empiris yang paling teliti dan dapat diandalkan. Namun, penggunaan eksperimen sebagai metode utama pengumpulan data empiris memimpin pada tahun 70-an. krisis psikologi sosial eksperimental. Eksperimen ini dikritik terutama karena validitas ekologisnya yang rendah, yaitu, ketidakmungkinan mentransfer kesimpulan yang diperoleh dalam situasi eksperimen di luar batasnya (ke kondisi alami). Namun demikian, ada pandangan bahwa masalah validitas percobaan tidak terletak pada fakta bahwa fakta yang diperoleh dalam percobaan tidak memiliki nilai ilmiah, tetapi dalam interpretasi teoritis yang memadai (Zhukov, 1977). Meskipun banyak penilaian kritis dari metode ini, eksperimen tetap merupakan sarana penting untuk memperoleh informasi yang dapat diandalkan.

Seperti yang telah disebutkan, bersama dengan metode pengumpulan dan pemrosesan informasi psikologis Psikologi sosial memiliki gudang metode pengaruh sosio-psikologis. Ini adalah metode pelatihan sosio-psikologis, dan konseling sosio-psikologis, dll. Klasifikasi metode pengaruh sosio-psikologis yang sangat sukses (Tabel 1.1), apalagi, dalam bentuk yang nyaman untuk menggunakan skema, diusulkan oleh A. L. Zhuravlev (1990).

Tabel 1.1. Klasifikasi metode pengaruh sosio-psikologis

Bantuan sosial: apa itu?

Definisi 1

Bantuan sosial adalah salah satu bentuk tindakan organisasi dan hukum yang ditujukan untuk mendukung kategori populasi tertentu yang berada dalam situasi kehidupan yang sulit karena kurangnya pendapatan yang cukup untuk menjalani kehidupan yang utuh.

Yang paling umum adalah bantuan sosial negara. Ini adalah salah satu jenis bantuan sosial yang diberikan di negara kita di tingkat legislatif. Bantuan sosial negara diberikan kepada keluarga berpenghasilan rendah, serta kategori warga negara tertentu dalam bentuk pembayaran sosial: pensiun, tunjangan, subsidi, tunjangan. Selain itu, bantuan sosial dari negara dapat diberikan dalam bentuk berbagai macam pelayanan sosial, maupun dalam bentuk barang-barang vital yang ditujukan untuk memelihara kehidupan warga negara (pangan, sandang, obat-obatan).

Pada intinya, bansos berperan sebagai bidang kegiatan terpenting yang dilakukan dalam negara modern. Hal ini dimungkinkan dalam kerjasama dengan organisasi pemerintah, pelayanan publik dan dana.

Catatan 1

Di Rusia saat ini, organisasi negara utama yang memberikan bantuan sosial adalah departemen perlindungan sosial komite eksekutif (komite eksekutif distrik atau kota). Tentu saja, setiap daerah memiliki norma dan aturan khusus untuk pemberian bantuan sosial, tetapi semuanya secara langsung tunduk pada undang-undang yang sama.

Bentuk bantuan sosial

Arah dan bentuk pemberian bantuan sosial kepada warga miskin cukup beragam. Semuanya tunduk pada tugas-tugas yang perlu diselesaikan untuk mengurangi tingkat kemiskinan di negara ini:

1. Pembentukan percepatan pertumbuhan upah untuk berbagai kategori penduduk;
2. Pembentukan dan penguatan kelas menengah, stabilitasnya;
3. Mengurangi ketimpangan antarwilayah (terutama pendapatan penduduk yang tinggal di .) pedesaan dengan pendapatan penduduk yang tinggal di kota besar dan wilayah metropolitan);
4. Pengembangan program komprehensif, federal dan regional yang ditujukan untuk mengurangi kemiskinan, meningkatkan tingkat dan kualitas hidup penduduk.

Bentuk bantuan sosial dapat terdiri dari dua jenis: langsung dan tidak langsung. Bentuk bantuan sosial langsung termasuk bantuan sosial negara (memberikan tunjangan sosial, pembayaran tambahan untuk pensiun, subsidi dan tunjangan untuk kategori penduduk yang paling membutuhkan dan kurang sejahtera); pembayaran tunai yang dapat diberikan dalam bentuk tunjangan sosial, pembayaran sekaligus. Keunikan mereka terletak pada kenyataan bahwa pembayaran ini, seperti bentuk bantuan sosial lainnya, tidak dipungut biaya.

Juga, bentuk bantuan sosial langsung termasuk bantuan dalam bentuk barang (dalam bentuk bahan bakar, pakaian, makanan dan perawatan medis yang diperlukan untuk pasien yang sakit parah), tunjangan sosial (penyediaan sejumlah uang secara cuma-cuma dengan mengorbankan anggaran tertentu atau sistem anggaran tertentu yang beroperasi di wilayah tersebut Federasi Rusia), subsidi (pembayaran penuh atau sebagian untuk layanan sosial yang disediakan yang diperlukan untuk warga negara dan keluarganya dalam jangka waktu tertentu), suplemen sosial untuk pensiun (juga dapat diberikan sebagai pembayaran tunai, dan dalam bentuk barang, sesuai dengan hukum federal dan tindakan hukum pengaturan lainnya dari entitas konstituen Federasi Rusia).

Bentuk bantuan sosial tidak langsung dapat berupa:

• Set konsumsi yang seragam baik untuk Federasi Rusia dan tergantung pada tingkat pendapatan masing-masing daerah;
• Harga rata-rata untuk Federasi Rusia dan wilayah, yang menunjukkan ketidaksetaraan dan diferensiasi yang nyata dari populasi dan standar hidupnya;
• Indeks sen konsumen dan tarif barang dan layanan sosial berbayar yang diberikan kepada penduduk. Indeks ini mencirikan perubahan waktu tingkat harga umum, serta tarif barang dan jasa;
• Upah hidup, serta keranjang konsumen. Upah layak adalah perkiraan keranjang konsumen minimum, serta pembayaran dan biaya wajib (misalnya, pembayaran bulanan keperluan). Keranjang konsumen adalah seperangkat produk makanan dan produk dan layanan non-makanan yang diperlukan untuk memastikan kehidupan penuh warga negara, serta untuk menjaga kesehatannya;
• Mengurangi tarif pajak untuk kategori warga negara tertentu (miskin, pensiunan, cacat, yatim piatu, keluarga dengan banyak anak).

Metode dasar bantuan sosial

Metode bantuan sosial identik dengan metode pekerjaan sosial, karena kedua bidang ini mengejar tujuan yang sama - penyediaan bantuan untuk kategori populasi tertentu, penyediaan dan perlindungan mereka. Pertama, karakteristik motivasional dari totalitas metode mempengaruhi seseorang dan kelompok sosial yang membutuhkan bantuan sosial sangat penting. Dengan menyediakannya, ada peluang untuk membuka aktivitas baru bagi seseorang, yang akan memungkinkannya untuk menyediakan untuk dirinya sendiri dan orang yang dicintainya tanpa menggunakan layanan dukungan dan perlindungan sosial.

Kedua, metode bantuan sosial yang heterogen, karena berbeda dalam bidang-bidang berikut:

• Sosial metode ekonomi Asisten sosial;
• Metode organisasi-distributif bantuan sosial;
• Metode psikologis dan pedagogis bantuan sosial.

Berkat metode ini, ada dampak pada materi, nasional, keluarga dan kepentingan dan kebutuhan warga negara lainnya. Motivasi material dan sosial bagi warga negara yang membutuhkan diwujudkan dalam bentuk bantuan natura atau uang, penetapan tunjangan dan pembayaran sekaligus, santunan, serta penyelenggaraan patronase dan pelayanan konsumen untuk kategori tertentu. orang.

Ini dibagi menjadi dua jenis:

• kontrol diri- penerapan sanksi, yang dilakukan oleh orang itu sendiri, yang ditujukan untuk dirinya sendiri;
• kontrol eksternal- seperangkat lembaga dan mekanisme yang menjamin kepatuhan terhadap norma-norma perilaku dan hukum yang diterima secara umum.

Kontrol eksternal adalah:

• informal - berdasarkan persetujuan atau kecaman dari kerabat, teman, kolega, kenalan, serta opini publik, yang diungkapkan melalui adat dan tradisi atau cara media massa;
• formal - berdasarkan persetujuan atau kecaman dari otoritas dan administrasi resmi.

Dalam masyarakat modern, dalam masyarakat yang kompleks, di negara berjuta-juta, tidak mungkin menjaga ketertiban dan stabilitas dengan metode informal, karena kontrol informal terbatas pada sekelompok kecil orang, itulah sebabnya disebut lokal. Sebaliknya, kontrol formal beroperasi di seluruh negeri. Ini dilakukan oleh agen kontrol formal - dilatih dan menerima secara khusus upah untuk kinerja fungsi kontrol orang, pembawa status dan peran sosial - hakim, petugas penegak hukum, pekerja sosial, pendeta gereja, dll. Dalam masyarakat tradisional, kontrol sosial bertumpu pada aturan tidak tertulis. Misalnya, dalam masyarakat pedesaan tradisional, tidak ada norma tertulis; menjadi satu sistem kontrol sosial gereja terjalin secara organik.

Dalam masyarakat modern, dasar kontrol sosial adalah norma-norma yang ditetapkan dalam dokumen - instruksi, dekrit, dekrit, undang-undang. Kontrol formal dilakukan oleh lembaga-lembaga masyarakat modern seperti pengadilan, pendidikan, tentara, produksi, media, Partai-partai politik, pemerintah. Sekolah mengontrol kita melalui nilai ujian, pemerintah melalui sistem perpajakan dan bantuan sosial kepada penduduk, negara melalui polisi, dinas rahasia, saluran televisi negara, pers dan radio.

Tergantung pada sanksi yang diterapkan, metode pengendaliannya adalah:

• lurus keras; alat - represi politik;
• kaku tidak langsung; instrumennya adalah sanksi ekonomi masyarakat internasional;
• lurus lembut; instrumennya adalah operasi konstitusi dan hukum pidana;
• lunak tidak langsung; alat adalah medianya.

Kontrol organisasi:

• umum (jika manajer memberi bawahan tugas dan tidak mengontrol kemajuan implementasinya);
• rinci (jika manajer mengintervensi setiap tindakan, mengoreksi, dll.); pengendalian tersebut disebut juga pengawasan.

Pengawasan dilakukan tidak hanya pada level mikro, tetapi juga pada level makro.

Pada tingkat makro, negara bertindak sebagai subjek yang melakukan pengawasan - kantor polisi, layanan informan, penjaga penjara, pasukan pengawal, pengadilan, sensor.

Sebuah organisasi dan masyarakat secara keseluruhan dapat diliputi oleh sejumlah besar norma. Dalam kasus seperti itu, populasi menolak untuk mematuhi norma, dan pihak berwenang tidak dapat mengendalikan setiap hal kecil. Namun, telah lama dicatat bahwa semakin buruk hukum ditegakkan, semakin banyak hukum yang diterbitkan. Populasi dilindungi dari peraturan yang berlebihan karena tidak terpenuhinya mereka. Jika sebagian besar orang yang menjadi sasaran aturan tertentu berhasil menghindarinya, maka aturan itu mati.

Orang pasti akan tidak mematuhi aturan atau menghindari hukum:

• jika norma ini tidak menguntungkan bagi mereka, bertentangan dengan kepentingan mereka, menyebabkan lebih banyak kerugian daripada kebaikan;
• jika tidak ada mekanisme yang tegas dan tanpa syarat bagi semua warga negara untuk mengontrol pelaksanaan hukum.

Perintah, undang-undang, peraturan, dan norma sosial yang saling menguntungkan pada umumnya nyaman karena dijalankan secara sukarela dan tidak memerlukan pemeliharaan staf pengontrol tambahan.

Setiap norma harus dicakup oleh sejumlah sanksi dan agen kontrol yang sesuai.

Tanggung jawab terhadap pelaksanaan hukum timbul dari warga negara, asalkan mereka:

• sama di depan hukum, tanpa memandang perbedaan status;
• tertarik dengan pelaksanaan undang-undang ini.

Sosiolog Amerika asal Austria P. Berger mengusulkan konsep kontrol sosial, yang intinya adalah sebagai berikut (Gbr. 1). Seseorang berdiri di tengah lingkaran konsentris yang berbeda yang mewakili berbagai jenis, jenis, dan bentuk kontrol sosial. Setiap lingkaran adalah sistem baru kontrol.

Lingkaran 1 - luar - sistem politik dan hukum, diwakili oleh aparatur negara yang kuat. Selain kehendak kita, negara:

• retribusi pajak;
• panggilan untuk dinas militer;
• membuat Anda mematuhi aturan dan peraturan Anda;
• jika dia menganggapnya perlu, dia akan merampas kebebasannya dan bahkan nyawanya.

Sebuah lingkaran 2 - moralitas, adat istiadat, dan adat istiadat. Semua orang mengikuti moralitas kita:

• polisi moralitas - dapat menempatkan Anda di penjara;
• orang tua, kerabat - gunakan sanksi informal seperti kutukan;
• teman - tidak akan memaafkan pengkhianatan atau kekejaman dan mungkin berpisah dengan Anda.

Sebuah lingkaran 3 - sistem profesional. Di tempat kerja, seseorang dibatasi: oleh banyak pembatasan, instruksi, tugas profesional, kewajiban bisnis yang memiliki efek pengendalian. Amoralitas dihukum dengan pemecatan dari pekerjaan, eksentrisitas dengan hilangnya kesempatan untuk menemukan pekerjaan baru.

Beras. 1. Ilustrasi konsep P. Berger

Kontrol sistem profesional sangat penting, karena profesi dan posisi memutuskan apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan seseorang dalam kehidupan non-produktif, organisasi mana yang akan menerimanya sebagai anggota, seperti apa lingkaran kenalannya, di bidang mana. dia akan membiarkan dirinya hidup, dll.

Sebuah lingkaran 4 - lingkungan sosial, yaitu: orang yang jauh dan dekat, orang yang tidak dikenal dan orang yang akrab. Lingkungan memaksakan persyaratannya sendiri pada seseorang, hukum tidak tertulis, misalnya: cara berpakaian dan berbicara, selera estetika, keyakinan politik dan agama, bahkan cara berperilaku di meja (orang yang tidak sopan tidak akan diundang ke mengunjungi atau mereka yang menghargai sopan santun akan menolak dari rumah).

Lingkaran 5 - paling dekat dengan individu - kehidupan pribadi. Lingkaran keluarga dan teman pribadi juga membentuk sistem kontrol sosial. Tekanan sosial pada individu tidak melemah di sini, tetapi, sebaliknya, meningkat. Dalam lingkaran inilah individu membangun ikatan sosial yang paling penting. Penolakan, kehilangan gengsi, ejekan atau hinaan di lingkungan orang yang dicintai memiliki bobot psikologis yang jauh lebih besar daripada sanksi yang sama yang berasal dari orang asing atau orang asing.

Inti dari kehidupan pribadi adalah hubungan intim antara suami dan istri. Dalam hubungan intim seseorang mencari dukungan untuk perasaan paling penting yang membentuk citra diri. Mempertaruhkan koneksi ini berarti berisiko kehilangan diri sendiri.

Jadi, seseorang harus: menyerah, patuh, tolong, berdasarkan posisinya, semua orang - dari layanan pajak federal hingga istri (suaminya) sendiri.

Masyarakat, dengan segala isinya, menindas individu.

Tidak mungkin hidup dalam masyarakat dan bebas darinya.

Efektivitas pekerjaan sosial yang dilakukan baik dengan individu maupun dengan berbagai kelompok sosial penduduk sangat tergantung pada pengetahuan tentang pola perkembangan proses sosial, kondisi spesifik kehidupan masyarakat, pada pengalaman yang diperoleh generasi sebelumnya dan sezaman. Peran paling penting dalam penggunaan praktis keteraturan yang dipelajari adalah milik sistem integral dari prinsip, metode, bentuk dan sarana pekerjaan sosial, yang merupakan perangkat khusus pengetahuan dan tindakan ilmiah dan praktis.

1. Esensi metode ilmiah dan perannya dalam praktik pekerjaan sosial
Pekerjaan sosial sebagai sebuah sistem pengetahuan ilmiah terdiri dari dua bagian utama:
1) teoretis dan metodologis, fundamental, di mana metodologi dipelajari, keteraturan, prinsip, aparatus kategoris dipertimbangkan, dan
2) terapan, sosio-praktis, penerapan manajerial pengetahuan teoritis dan empiris untuk solusi masalah sosial praktis.
Pekerjaan sosial sebagai sistem pengetahuan ilmiah sebagian besar diterapkan di alam. Seperti yang Anda ketahui, semua ilmu dibagi menjadi fundamental dan terapan. Mereka memiliki metode dan subjek penelitian yang berbeda, pendekatan dan sudut pandang yang berbeda terhadap realitas sosial. Ilmu terapan berbeda dari ilmu dasar dalam orientasi praktisnya. Jika ilmu dasar terutama berkaitan dengan peningkatan dan persetujuan pengetahuan baru, pembuktian dan verifikasinya, dan transformasi penelitian saat ini menjadi "inti keras" ilmu pengetahuan, maka ilmu terapan berkaitan dengan masalah penerapan pengetahuan yang telah terbukti dalam praktik sosial. .
Pengetahuan sosial yang mendasar didasarkan pada prinsip-prinsip teoretis dari ilmu-ilmu alam dan sosial, yang, sebagai suatu peraturan, tidak dapat menerima teknologi. Penelitian semacam ini tidak ditujukan untuk menciptakan proyek sosial tertentu. Hasil mereka menentukan tren jangka panjang dan arah perkembangan sosial masyarakat. Ilmu dasar membuka arah baru dalam teori, sementara ilmu terapan terlibat dalam pencarian cara penggunaan praktis dari penemuan, mengubahnya menjadi teknologi massal untuk mengubah realitas.
Harus ditekankan bahwa teknologi sosial modern tidak terbatas pada apa yang mewakili seperangkat pengetahuan, pengalaman, dan keterampilan tertentu dalam mengatur jenis kegiatan tertentu. Teknologi menjadi sistem pengetahuan tentang pengelolaan proses pembangunan sosial, rasionalisasi dan modernisasi mereka yang konstan. Teknologi sosial mencakup pengetahuan tentang kondisi ekonomi, tentang konsekuensi budaya, psikologis, sosial-ekonomi, dan pedagogis dari perkembangan proses sosial. Ini menghubungkan semua pengetahuan ini ke dalam satu sistem pengetahuan teknis, hukum, politik, sosio-psikologis. Teknologi, yang dipahami dengan cara ini, tidak hanya menyatu dengan sains, tetapi dengan sendirinya menjadi sains, yaitu kreativitas.
Teknologi pekerjaan sosial sebagai cabang teknologi sosial dan sistem pengetahuan didasarkan pada ketentuan teoretis pekerjaan sosial, pada perangkat metodologis yang sesuai (prinsip, hukum, kategori, metode, teknik penelitian, dll.), serta pada pengalaman praktis dan materi empiris.
Untuk ilmu apapun, penelitian teknologi terapan adalah kegiatan yang paling memakan waktu. Di negara kita, istilah "teknologi sosial" telah mapan dalam sirkulasi ilmiah hanya di awal 80-an. Teknologi sosial memungkinkan untuk menggunakan kembali sampah algoritma standar untuk memecahkan masalah khas pekerjaan sosial. Teknologi sosial membuatnya lebih mudah untuk menggunakan toolkit, karena implementasinya berjalan di jalur "berputar", tetapi sangat sulit untuk dikembangkan.
Cara, metode kognisi dan transformasi realitas objektif biasanya disebut metode. Dengan bantuan metode, setiap ilmu memperoleh informasi tentang subjek yang dipelajari, menganalisis dan memproses data yang diperoleh, dan termasuk dalam sistem pengetahuan yang diketahui. Pengetahuan andal yang diperoleh digunakan untuk membangun teori ilmiah dan mengembangkan rekomendasi praktis. Kekuatan sains sangat tergantung pada kesempurnaan metode penelitian, seberapa valid dan andalnya metode tersebut, seberapa cepat dan efektif cabang pengetahuan tertentu (dalam kasus kami, pekerjaan sosial) mampu memahami dan menggunakan semua yang terbaru, tercanggih. yang muncul dalam metode ilmu-ilmu sosial terkait. Di mana hal ini dapat dilakukan, biasanya ada terobosan nyata dalam pengetahuan dan transformasi dunia.
Dalam pengetahuan tentang proses sosial, berbagai aspek fungsi dan perkembangan, metode diberi peran sentral. memiliki berbagai metode, seseorang memperoleh kemampuan untuk secara produktif menguasai pencapaian ilmiah, nilai-nilai masyarakat. Bagaimanapun, proses pembangunan sosial dilaksanakan berdasarkan prinsip-prinsip khusus dan dengan bantuan metode khusus.
Metode - dari bahasa Yunani "methodos" - cara penelitian, cara untuk mencapai tujuan, memecahkan masalah tertentu. Ini bertindak sebagai seperangkat pendekatan, teknik, operasi pengembangan praktis atau teoretis dari realitas.
Metode dalam pekerjaan sosial melakukan peran ganda, berbicara:
1) sebagai cara, cara kognisi dan penerapan pengetahuan yang dikembangkan dalam ilmu-ilmu yang mempelajari berbagai aspek kehidupan manusia dan praktik sosial;
2) sebagai tindakan spesifik tertentu yang berkontribusi pada perubahan kualitatif pada objek (subjek) yang ada.
Metode penelitian ilmiah menempati tempat khusus dalam memperoleh pengetahuan baru. Dengan bantuan mereka, jalan pengetahuan ilmiah dan penegakan kebenaran ditentukan. Menurut I.P. Pavlova, metode dalam sains adalah yang pertama, hal mendasar, yang utama adalah pilihan metode yang tepat. Dengan metode yang tepat dan orang yang tidak terlalu berbakat dapat melakukan banyak hal. Dan dengan metode yang salah, bahkan seorang jenius pun akan bekerja dengan sia-sia. Ilmuwan, filsuf, dan praktisi lain juga menunjukkan pentingnya metode ini. C. Darwin, misalnya, menekankan bahwa seni menciptakan sesuatu yang baru terdiri dari metode mencari penyebab fenomena dan memiliki pengetahuan sebanyak mungkin dalam kaitannya dengan subjek yang dipelajari.
Kompetensi teknologi seorang spesialis pekerjaan sosial berarti menguasai metode ilmiah dan praktis dari ilmu-ilmu terkait, karena pekerjaan sosial sebagian besar bersifat interdisipliner, menggunakan pencapaian sosiologi, ekonomi, pedagogi, hukum, ekologi, sejarah, dan ilmu-ilmu lainnya.
Profesionalisme seorang pekerja sosial tergantung pada tingkat dan kedalaman pengetahuan, penerapan metode ilmiah untuk studi masalah sosial. Pada saat yang sama, seorang pekerja sosial yang terlibat dalam penelitian ilmiah, mencoba menjelaskan esensi dan efektivitas praktiknya dengan menggunakan metode ilmiah, harus dipandu oleh prinsip-prinsip umum kegiatan ilmiah, yaitu:
- memulai studi, perlu untuk menimbang dengan hati-hati kemungkinan konsekuensinya bagi orang-orang;
- perlu untuk mendapatkan persetujuan sukarela dan diinformasikan dari peserta studi, untuk memastikan bahwa tidak ada dari mereka yang diancam dengan sanksi atau hukuman jika menolak untuk berpartisipasi, untuk secara ketat mengamati hak-hak pribadi dan martabat para peserta;
- perlu untuk memastikan perlindungan peserta penelitian dari ketidaknyamanan fisik atau psikologis yang tidak sah, penderitaan, bahaya, bahaya atau kerusakan;
- diskusi tentang layanan yang diberikan atau kasus individu dari penyediaan layanan sosial harus dilakukan hanya dalam konteks tugas profesional seorang pekerja sosial dan hanya dengan orang-orang yang secara langsung dan berdasarkan profesi mereka terkait dengan ini;
- perlu untuk menjamin kerahasiaan informasi yang diperoleh selama penelitian yang sedang berlangsung tentang pesertanya;
- peneliti harus mengambil kredit hanya untuk pekerjaan yang dia benar-benar lakukan, dan memberikan kredit untuk kontribusi yang dibuat oleh orang lain.
Peran metode ini atau itu dalam setiap kasus ditentukan oleh sejumlah faktor:
1) tujuan dan sifat tugas yang harus diselesaikan selama studi;
2) ketersediaan bahan, dasar teknis dan sumber, yang menjadi dasar kajian dilakukan;
3) keadaan pengetahuan tentang masalah tertentu, kualifikasi dan pengalaman seorang peneliti atau praktisi.

2. Klasifikasi metode sosial
Klasifikasi metode pekerjaan sosial sangat kompleks, kurang berkembang, tetapi masalah sebenarnya teori dan praktek pekerjaan sosial. Klasifikasi metode adalah komponen penting dari organisasi ilmiah pekerjaan sosial. Namun, perlu dicatat bahwa deskripsi dan analisis metode, peringkat mereka dalam literatur khusus hanya dalam masa pertumbuhan.
Sistem metode ilmiah modern sama beragamnya dengan sistem pengetahuan tentang dunia sekitarnya itu sendiri. Dalam hal ini, ada berbagai klasifikasi metode tergantung pada fitur yang mendasari klasifikasi: tingkat umum, ruang lingkup, konten dan sifat aktivitas, dll.
Dalam kaitannya dengan bidang pekerjaan sosial, untuk memahami tempat dan peran metode, klasifikasinya menurut tingkat keumumannya menjadi penting, karena sifat teori dan praktik pekerjaan sosial yang integratif. Atas dasar ini, seseorang dapat memilih metode umum (filosofis), metode ilmiah umum dan metode ilmiah khusus pribadi.
1. Metode universal, atau filosofis dipahami sebagai kesatuan pandangan dunia dan posisi metodologis subjek dalam berbagai jenis kegiatan.
Salah satu metode utama kognisi sosial adalah metode umum dialektika materialis, yang intinya adalah bahwa proses pengungkapan dan pemahaman fakta, peristiwa, dan fenomena didasarkan pada refleksi di benak peneliti tentang dialektika objektif realitas sosial itu sendiri. Pada saat yang sama, fenomena atau peristiwa apa pun dipertimbangkan dan dipelajari dalam keadaan pembentukan dan perkembangannya, yang mengesampingkan subjektivitas dalam pemilihan dan interpretasi fakta, bias dan keberpihakan. Dialektika sebagai metode penelitian ilmiah memperluas kemungkinan pandangan ke depan dan peramalan sosial, karena memungkinkan Anda untuk menemukan penyebab dan hubungan terdalam dari peristiwa yang sedang berlangsung, mengungkapkan pola yang melekat padanya, dan oleh karena itu, dengan tingkat kepastian ilmiah yang memadai, mengidentifikasi tren muncul di dalamnya.
Harus dikatakan bahwa teknologi telah lama menarik perhatian para filsuf, karena aktivitas manusia, pada kenyataannya, selalu bersifat teknologi.
Bahkan Aristoteles memilih aktivitas khusus manusia dalam konsep khusus, yang menerima nama "praksis" dalam filsafatnya. Dia memperluas konsep ini tidak hanya ke sisi produksi material, tetapi juga ke bidang hubungan interpersonal, sosial, moral dan politik. Pemikir Yunani kuno inilah yang hampir menyadari bahwa baik aktivitas politik maupun aktivitas sehari-hari manusia bersifat teknologis.
Memang, dalam kerangka aktivitas profesional dan sosial apa pun, operasi tertentu atau rangkaiannya diulang, mis. prosedur yang dilakukan dalam satu urutan atau yang lain untuk memecahkan masalah yang kurang lebih serupa.

2. Metode ilmiah umum digunakan di banyak bidang kegiatan, termasuk pekerjaan sosial. Di antara mereka harus disorot:
- metode abstraksi ilmiah terdiri dari mengabstraksikan dalam proses kognisi dari fenomena eksternal, aspek dan menyoroti (menyingkirkan) esensi mendalam dari proses tersebut. Metode ini didasarkan pada dua tahap pengetahuan: pertama, studi dimulai dengan analisis khusus dan generalisasi materi empiris. Berikut adalah yang paling konsep umum dan definisi ilmu; kedua, atas dasar fenomena yang sudah diketahui, konsep, penjelasan tentang fenomena baru terjadi. Ini adalah jalur pendakian dari abstrak ke konkret;
- metode analisis dan sintesis. Melalui analisis, fenomena yang diteliti, prosesnya dibagi menjadi bagian-bagian komponennya dan masing-masing dipelajari secara terpisah. Hasil analisis dianggap secara holistik dan melalui sintesis mereka menciptakan kembali satu gambaran ilmiah tentang proses sosial;
- metode induksi dan deduksi. Dengan bantuan induksi (dari lat. bimbingan), transisi dari studi fakta tunggal ke ketentuan umum dan kesimpulan. Deduksi (dari inferensi lat.) memungkinkan untuk berpindah dari kesimpulan paling umum ke kesimpulan yang relatif khusus;
- kesatuan umum dan khusus dalam teori dan praktik pekerjaan sosial. Teknologi pekerjaan sosial dalam arti luas mencakup teori-teori sosial tentang proses pembangunan sosial, mewakili kesatuan metode dan keragaman metode;
- metode sejarah. Penelitian sejarah tidak hanya mengungkapkan pola sosial dari kemunculan, pembentukan dan perkembangan fenomena dalam konteks waktu historis, tetapi juga membantu menguraikan kekuatan dan masalah sosial yang beroperasi dalam prosesnya menjadi komponen, mengidentifikasi urutannya, dan menentukan prioritas;
- metode pendakian dari sederhana ke kompleks. Proses sosial merupakan kombinasi dari fenomena sosial yang sederhana dan kompleks. Dalam perkembangan sosial, hubungan sederhana tidak hilang, mereka menjadi elemen sistem yang kompleks. Fenomena sosial yang kompleks, berdasarkan aspek pengetahuan ilmiah yang sederhana (abstraksi, kategori), memusatkannya dan menerima definisi yang lebih luas, tetapi spesifik. Oleh karena itu, perkembangan dari proses sosial yang sederhana ke yang kompleks tercermin dalam gerak berpikir dari yang abstrak ke yang konkret;
- kesatuan analisis kualitatif dan kuantitatif sebagai metode kognisi hubungan sosial. Teori-teori sosial tidak dapat dibatasi hanya untuk mengungkapkan sisi kualitatif dari proses sosial. Mereka juga mengeksplorasi hubungan kuantitatif, sehingga fenomena sosial yang dikenali muncul dalam bentuk ukuran, atau sebagai kuantitas yang didefinisikan secara kualitatif. Misalnya, ukuran proses diwakili oleh proporsi, tingkat, indikator pembangunan sosial.
Kesatuan analisis kualitatif dan kuantitatif membutuhkan penggunaan metode matematika dan komputer elektronik dalam penelitian sosial. Pada gilirannya, ini membutuhkan definisi metodologis tentang tempat dan peran matematika dalam teori dan teknologi pekerjaan sosial.
Salah satu fitur ilmu pengetahuan modern- matematisasi yang ditingkatkan. Ini tidak berarti bahwa penggunaan matematika dalam penelitian ilmiah, dalam memecahkan dan menguji keefektifan aktivitas manusia, adalah fenomena yang sama sekali baru yang muncul hanya pada abad ke-20. Kembali di abad terakhir, K. Marx menulis bahwa sains mencapai kesempurnaan hanya jika menggunakan matematika;
- metode genetik ditujukan untuk mempelajari kesinambungan proses pengembangan konsep, kategori, teori, metode dan teknologi pekerjaan sosial;
- metode konkret-sosiologis menemukan dan menunjukkan hubungan sosial, efektivitasnya, opini publik, umpan balik; termasuk metode empiris seperti bertanya, wawancara, observasi, eksperimen, pengujian, dll;
- metode formalisasi - kompilasi data tentang proses perkembangan sosial subjek dan objek manajemen dalam bentuk diagram, grafik, tabel, dll .;
- metode analogi - penilaian situasi sosial tertentu, hasil kerja berdasarkan pengalaman menilai organisasi lain, subjek, dll .;
- metode sistem-struktural atau struktural-fungsional ditujukan untuk mengklarifikasi integritas fenomena, kualitas baru, menyoroti komponen sistem perkembangan dan kerja sosial, mengklarifikasi cara mereka saling berhubungan dan berfungsi.

3. Metode ilmiah khusus pribadi adalah metode khusus untuk kognisi dan transformasi area tertentu di dunia nyata, yang melekat dalam sistem pengetahuan tertentu. Seperti misalnya metode sosiometri dalam sosiologi, analisis korelasi dalam matematika, dll. Metode-metode ini, setelah transformasi yang tepat, digunakan dalam memecahkan masalah pekerjaan sosial.
Baik di dalam negeri maupun di luar negeri tidak ada penggunaan kata tunggal mengenai metode pribadi, metode penelitian ilmiah. Beberapa penulis menyebut sistem tindakan yang sama sebagai metode, yang lain teknik, yang lain prosedur atau teknik, dan terkadang metodologi.
Sosiolog terkenal V.A. Yadov mengungkapkan istilah-istilah ini dengan cara ini: metode adalah cara utama untuk mengumpulkan, memproses, dan menganalisis data; teknik - seperangkat teknik khusus untuk penggunaan metode tertentu secara efektif; teknik - set teknik terkait dengan metode ini, termasuk operasi pribadi, urutan dan hubungannya; prosedur - urutan semua operasi, sistem umum tindakan dan cara mengatur penelitian.
Misalnya, ketika mempelajari opini publik, seorang sosiolog menggunakan kuesioner sebagai metode pengumpulan data. Selanjutnya, karena berbagai alasan, beberapa pertanyaan yang dia rumuskan dalam bentuk terbuka, dan beberapa - dalam bentuk tertutup. Kedua metode ini membentuk teknik kuesioner ini. Kuesioner, yaitu alat untuk mengumpulkan data primer, dan instruksi yang sesuai kepada responden, dalam hal ini metodologi.
Dalam aktivitas profesional seorang pekerja sosial, metode adalah metode tindakan, menengahi tujuan dan hasil, berfungsi untuk menghubungkan tujuan yang dimaksudkan dengan sarana untuk mencapainya, menetapkan jalan yang paling bermanfaat menuju kesuksesan.
Melalui penelitian ilmiah, praktisi dapat mengetahui apakah metode mereka berhasil, apakah mereka mencapai tujuan program. Penelitian dapat dilakukan oleh pekerja sosial sendiri atau oleh profesional lain (seperti sosiolog), tetapi pekerja sosial profesional semakin menyadari pentingnya melakukan penelitian dalam kapasitas mereka sendiri. Penelitian membantu menentukan jenis intervensi mana yang paling efektif dan dalam situasi apa.
Metode pekerjaan sosial terus berkembang, memperkaya, meningkatkan. Mereka berada dalam interaksi yang erat dengan bentuk-bentuk pekerjaan sosial. Tetapi metode dan bentuk pekerjaan sosial tidak boleh diidentifikasi, seperti yang sering terjadi dalam kerja praktek, dan kadang-kadang dalam publikasi ilmiah. Jika metode adalah cara, cara untuk mencapai tujuan dan memecahkan masalah, maka bentuk bertindak sebagai cara untuk mengatur isi karya, menggabungkan fungsi-fungsi tertentu dari karya tersebut. Berkat bentuk-bentuk karya, metode-metodenya diisi dengan konten konkret, yang mengungkapkan hubungan dan hubungan esensial dari pekerjaan sosial.
Sifat masalah sosial, ekonomi, psikologis, pedagogis, hukum yang saling berhubungan membutuhkan studi komprehensif mereka. Pada saat yang sama, tidak perlu untuk menggabungkan, tetapi kerja sama berbagai ilmu (humaniora dan alam), dan kerja sama tidak sederhana, tetapi kompleks, yaitu berdasarkan pembagian kerja interdisipliner. Oleh karena itu, metode teori, metode, dan teknologi pekerjaan sosial terus-menerus diperkaya oleh perangkat ilmiah modern dan metode penelitian yang banyak digunakan dalam ilmu-ilmu lain.
Harus dikatakan bahwa penggunaan data dari ilmu-ilmu terkait dalam pekerjaan sosial dikaitkan dengan kesulitan-kesulitan tertentu. Pertama, ide dan data yang dipinjam tidak selalu disintesis dan disesuaikan dengan kebutuhan baru. Kedua, beberapa ide dipinjam dalam bentuk yang disederhanakan dan terkadang secara praktis dipalsukan dalam proses adaptasinya. Ketiga, sering terjadi pekerja sosial beroperasi dengan data atau ide tertentu dari ilmu lain yang sudah ketinggalan zaman atau, sebaliknya, sedang dalam proses pembentukan dan pengujian.
Teknologi adalah sistem algoritma, prosedur, metode dan sarana yang diusulkan oleh ilmu pengetahuan, yang digunakan dalam praktik sosial, yang harus mengarah pada hasil kegiatan yang telah direncanakan sebelumnya, menjamin produksi dalam jumlah dan kualitas tertentu. “Kegiatan apapun bisa berupa teknologi atau seni. Seni didasarkan pada intuisi, teknologi didasarkan pada sains. Semuanya dimulai dengan seni, diakhiri dengan teknologi, sehingga semuanya dimulai dari awal lagi.”
Sampai teknologi diciptakan, keterampilan individu berlaku. Tetapi cepat atau lambat ia memberi jalan kepada "penguasaan kolektif", yang ekspresi terkonsentrasinya adalah teknologi.
Perlu dicatat bahwa aktivitas pekerjaan sosial, karena statusnya, memiliki sejumlah batasan yang memungkinkannya untuk melakukan pekerjaan hanya dalam batas-batas tertentu, khususnya:
- ketergantungan pada keadaan situasi ekonomi dan sosial di negara itu (pasar tenaga kerja, pengangguran, masalah perumahan, pembayaran upah tepat waktu, pensiun, tunjangan, dll.);
- tingkat penyediaan aktual dengan sumber daya yang diperlukan, kemungkinan interaksi aktif, mediasi dengan lembaga sosial lainnya (lembaga negara, sekolah, lembaga penegak hukum, lembaga medis, dll.);
- batas-batas tugas fungsional pekerja sosial dan status profesionalnya.
Tugas ahli teori teknologi pekerjaan sosial adalah mempelajari berbagai aspek fenomena sosial, menganalisis, menggeneralisasi, dan kemudian mentransfer data yang diverifikasi ke subjek yang secara praktis memecahkan masalah pembangunan sosial. Aplikasi teori ilmiah dalam teknologi pekerjaan sosial, ini adalah metode berpikir pekerja sosial tentang seseorang, kebutuhan dan minatnya, yang, tidak seperti yang biasa, setiap hari, dapat dipilih dan diperiksa keandalannya, diverifikasi.
Tanpa pengetahuan tentang hukum yang berlaku dalam sistem dan proses sosial tertentu, tanpa hubungan dengan pengetahuan kemanusiaan dan alam, tidak mungkin meningkatkan karakter ilmiah teknologi pekerjaan sosial, atau merampingkan dan mengobjektifikasinya, untuk menentukan pola dan fungsi yang melekat di dalamnya. Proses teknologi dalam praktik pekerjaan sosial merupakan salah satu langkah yang diperlukan. Teknologi ini dirancang untuk mencari cara yang paling nyaman untuk memecahkan masalah, mengoptimalkan upaya, dan memilih opsi yang dapat diterima. Pada saat yang sama, tanpa humanisasi yang tepat, memberikan subjek dengan pilihan yang lebih luas dan kebebasan bertindak, ia tidak memiliki hak untuk diakui dan digunakan.
Proses perkembangan sosial individu, kelompok sosial tidak spontan, mereka ditentukan dan diatur oleh aspek motivasi yang diperlukan secara sosial dari perilaku individu (kelompok), minat dan kebutuhannya. Pekerjaan sosial pada hakikatnya adalah kegiatan manajemen yang bertujuan untuk memecahkan masalah-masalah sosial, situasi-situasi baik tatanan internal maupun eksternal. Semua ini meningkatkan peran pekerja sosial sebagai manajer, penyelenggara, meningkatkan pentingnya pengetahuan, pengalaman, intuisi, kemampuannya untuk mencurahkan seluruh kekuatannya untuk melindungi kepentingan klien. Bekerja dengan orang-orang juga merupakan pendidikan dan pengasuhan anak-anak dan orang dewasa, yang memiliki fokus khusus, solusi situasi psikologis dan masalah perkembangan sosial.
Akibatnya, metode manajemen sosial menempati tempat yang signifikan dalam kegiatan pekerja sosial, mereka termasuk metode pengaruh, seperangkat teknik, operasi dan prosedur untuk mempersiapkan dan membuat keputusan, mengatur implementasinya.
Dasar untuk mengklasifikasikan metode kegiatan praktis pekerjaan sosial dapat menjadi kepentingan, kebutuhan individu, serta kepentingan sosial sistem manajemen.
Analisis kegiatan praktis badan pemerintah lingkungan sosial memungkinkan kita untuk membedakan empat kelompok utama metode pekerjaan sosial: organisasi dan administratif atau administratif, sosial-ekonomi, pedagogis, psikologis. Terkadang mereka berbicara tentang metode hukum. Menurut sejumlah penulis, metode hukum (legal) harus dipertimbangkan dalam konteks landasan hukum manajemen, karena isi dan batas-batas penerapan metode administratif dan ekonomi diatur oleh peraturan yang secara hukum menetapkan kompetensi, hak dan kewajiban subjek manajemen, kemampuan untuk mengarahkan sumber daya, dll.
Tempat utama dalam praktik pekerjaan sosial ditempati oleh metode administratif dan ekonomi. Pembagian metode ini sampai batas tertentu bersyarat, karena isolasi yang jelas dari masing-masing metode tidak selalu memungkinkan: mereka berinteraksi satu sama lain dan memiliki banyak fitur umum. Pada saat yang sama, mereka dicirikan oleh perbedaan dalam metode dan mekanisme motivasi untuk mempengaruhi objek manajemen.

Metode sosial adalah cara mempengaruhi kepentingan sosial personel organisasi untuk meningkatkan aktivitas mereka, memberi mereka karakter yang kreatif dan benar-benar tertarik. Fitur dari metode ini adalah sifatnya yang umum. Mayoritas karyawan atau seluruh personel berkepentingan untuk memenuhi kepentingan kelompok ini. Oleh karena itu, metode sosial, di sisi lain, adalah dampak dari subjek manajemen pada kepentingan umum personel perusahaan. Tugas manajemen dalam hal ini adalah mengidentifikasi tingkat kesamaan kepentingan staf dan mengembangkannya cara yang efektif kepuasan mereka.

Ada serangkaian metode untuk menyelesaikan tugas intra-perusahaan ini - ini adalah penelitian sosial, perencanaan, dan regulasi (Gbr. 16).

Penelitian sosial adalah metode mempelajari minat sosial staf. Hasilnya adalah kebutuhan spesifik karyawan yang teridentifikasi untuk tunjangan sosial tertentu (misalnya, perumahan, promosi kesehatan, kebutuhan olahraga dan budaya, pelatihan lanjutan dan pelatihan ulang personel, dll.). Berdasarkan studi ini, sebuah program dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Perencanaan sosial adalah metode pemecahan masalah sosial kolektif yang direncanakan untuk meningkatkan kondisi kerja, kehidupan produksi, spiritual dan perkembangan fisik, perumahan, perawatan kesehatan, kondisi hidup, kualifikasi karyawan, struktur staf, diidentifikasi dalam proses penelitian sosial. Hal ini diwujudkan dengan mengembangkan rencana intra-perusahaan untuk memenuhi kebutuhan yang teridentifikasi, dengan mempertimbangkan kemampuan ekonomi perusahaan. Sebagai aturan, rencana semacam itu dibuat untuk satu tahun dan (atau) 4-5 tahun.

Beras. 16. Jenis metode manajemen sosial

Regulasi sosial adalah proses pelaksanaan rencana dan program untuk memenuhi kebutuhan sosial staf. Implementasi mereka yang sukses berkontribusi pada persatuan staf, konvergensi kepentingannya dan kepentingan manajemen perusahaan, pengembangan semangat perusahaan, mis. keadaan di mana baik manajer dan karyawan sangat tertarik pada kinerja ekonomi perusahaan.

Harus ditekankan bahwa pengaturan sosial kolektif buruh dilakukan dengan bantuan metode lain. Diantaranya: cara-cara untuk meningkatkan kegiatan sosial dan produksi (pertukaran pengalaman intra dan antar perusahaan dalam berbagai bentuk, dengan memperhatikan pemeliharaan rahasia dagang); metode suksesi sosial (prosedur untuk menerima karyawan baru ke dalam perusahaan, mengadakan hari-hari perusahaan untuk menghormati tanggal dan acara penting, menyelenggarakan kompetisi keunggulan profesional, prosedur untuk mengantar karyawan dengan pengalaman kerja yang panjang di perusahaan untuk istirahat yang layak, dll.); metode regulasi sosial (menetapkan aturan etiket, tradisi, peraturan internal kinerja perusahaan, tindakan disipliner terhadap mereka yang tidak mematuhi konsep manajemen perusahaan).