Bidang komunikasi bisnis. Komunikasi Profesional Bisnis: Dasar dan Aturan

percakapan bisnis- ini adalah bentuk interaksi komunikasi, yang didasarkan pada prinsip-prinsip dasar, norma dan aturan etiket bisnis dan ditandai dengan fokus pada hubungan dengan subjek atau sekelompok subjek untuk mendapatkan hasil yang saling menguntungkan. Subyek yang mengambil bagian dalam interaksi komunikasi profesional mengamati gaya komunikasi resmi dan bertujuan untuk memperoleh hasil, sebagai hasil dari menyelesaikan tugas yang ditetapkan, dan mencapai tujuan yang ditetapkan.

Keterampilan melakukan percakapan bisnis yang kompeten dan pemahaman yang benar tentang karakteristik karakteristik pribadi lawan bicara, tujuan, sasaran, dan minatnya dapat dianggap sebagai faktor penentu keberhasilan pertemuan dan negosiasi profesional.

Etika komunikasi bisnis

Tidak seperti jenis interaksi komunikasi lainnya, misalnya pribadi atau sosial, komunikasi bisnis memiliki karakteristik dan fitur kontennya sendiri. Pemilihan fitur tersebut memungkinkan kami untuk memberikan definisi yang lebih spesifik dan lengkap tentang konsep "komunikasi bisnis".

Etika komunikasi bisnis ditentukan oleh seberapa baik ciri-ciri khas tipe psikologis nasional yang dilestarikan dalam ide-ide kelompok tentang negara, kebangsaan, dalam giliran fraseologis yang mengandung karakteristik umum gambar diperhitungkan.

Pengetahuan tentang kebangsaan dan pemahaman tentang jenis psikologis dari berbagai kebangsaan, tradisi, adat istiadat, identitas warisan budaya dan sejarah, adat istiadat, bahasa, ciri-ciri mengekspresikan perasaan, temperamen, sangat dibutuhkan oleh seorang pebisnis, terlepas dari bidangnya. aktivitas, orientasi profesional, karena berkontribusi komunikasi yang efektif, mengatasi egoisme nasional, menumbuhkan sikap hormat terhadap budaya bangsa lain.

Etika komunikasi bisnis didasarkan pada banyak ilmu, khususnya pada psikologi manajemen dan komunikasi, etika, organisasi ilmiah perburuhan. Studi tentang etika komunikasi didorong oleh kebutuhan dunia modern. Psikologi dan etika komunikasi bisnis merupakan semacam pilar keberhasilan interaksi dengan berbagai individu.

Seseorang, terlepas dari perannya (kepala atau manajer menengah, pengusaha sederhana atau pegawai negeri), tentu harus dapat dengan jelas merumuskan pemikirannya sendiri, memperdebatkan sudut pandangnya, menganalisis penilaian mitra, mengevaluasi pernyataan dan proposal yang relevan secara kritis. Untuk ini kondisi penting adalah kemampuan mendengarkan lawan bicara, melakukan dan mengarahkan pembicaraan dengan benar, menciptakan suasana bersahabat selama komunikasi, membuat kesan positif. Semua keterampilan ini tidak mungkin tanpa pelatihan pendahuluan yang sesuai.

Mata rantai utama dalam etika komunikasi secara langsung adalah kepribadian pemimpin atau bawahan. Untuk menjadi seorang profesional dan spesialis yang unggul dalam industri apa pun, tidak cukup hanya memiliki pengetahuan dan keterampilan yang tepat, keterampilan interpersonal. Selain itu, Anda juga perlu memiliki tingkat budaya bicara dan budaya internal yang sesuai. Budaya bicara dan komunikasi bisnis saling berhubungan erat.

Saat ini, argumentasi etis diwakili oleh dua prinsip paling umum dari konstruksinya: prinsip utilitarianisme dan imperatif moral. Prinsip utilitarianisme didasarkan pada suatu tindakan yang akan dianggap dibenarkan secara moral, asalkan cenderung menguntungkan sebanyak mungkin orang. Jumlah kerusakan yang ditimbulkan dibandingkan dengan total manfaat dari tindakan tersebut. Jika melebihi kerugiannya, maka keputusan tersebut dianggap tidak etis. Dalam kasus di mana setiap tindakan alternatif akan menyebabkan kerusakan sampai batas tertentu, maka jalan yang paling sedikit kerusakannya dipilih. Prinsip keharusan moral didasarkan pada fakta bahwa keputusan moral dalam situasi apa pun tidak bergantung pada konsekuensi tertentu (yaitu suap itu buruk, menipu satu konsumen sama tidak bermoralnya dengan banyak konsumen lainnya).

Etiket komunikasi bisnis dianggap sebagai aspek terpenting dari perilaku profesional orang. Pengetahuan tentang etika sangat dibutuhkan kualitas profesional untuk diperoleh dan ditingkatkan. Peran komunikasi bisnis dalam keberhasilan bisnis apa pun sulit ditaksir terlalu tinggi. Itu perlu bagian yang tidak terpisahkan kehidupan individu, jenis interaksi yang paling penting dengan kepribadian lain. Bagaimanapun, dalam komunikasilah sistem tujuan tertentu dikembangkan, yang sampai batas tertentu dicirikan oleh stabilitas. Untuk mencapai keberhasilan dalam percakapan dengan mitra bisnis, kepentingan mereka harus dipahami dan diperhitungkan. Yang tidak kalah pentingnya bagi orang-orang adalah kemampuan untuk merumuskan dan mengekspresikan pikiran mereka dengan benar, untuk mencapai saling pengertian dalam memecahkan masalah dengan interaksi langsung individu.

Psikologi komunikasi bisnis

Secara psikologis, interaksi komunikasi sekaligus merupakan pertukaran tindakan, pikiran, pengalaman emosional, perasaan dan orientasi seseorang terhadap dirinya, jiwanya sendiri, hati nurani, mimpi.

Psikologi dan etika komunikasi bisnis adalah komponen dari ilmu yang kompleks yang didasarkan pada kategori dasar dan prinsip dari sebagian besar ilmu.

Efektivitas interaksi komunikasi bisnis, pertama-tama, disebabkan oleh aktivitas subjek. Aktivitas tersebut memiliki padanan yang signifikan secara sosial, yang pada akhirnya dapat diukur dengan indikator yang berharga dan penting seperti sumber daya moneter.

Komunikasi bisnis membantu untuk membangun koneksi dan mengembangkan hubungan yang ditujukan untuk kerjasama dan kemitraan antara rekan kerja, atasan dan bawahan, mitra, saingan dan pesaing. Seorang spesialis, apalagi seorang pemimpin, tidak akan pernah berhasil dalam aktivitasnya jika dia tidak menguasai setidaknya dasar-dasar komunikasi bisnis. Interaksi komunikasi membutuhkan budaya psikologis yang tinggi dari individu.

Komunikasi bisnis yang sukses juga membutuhkan studi yang konstan dan pertimbangan aspek emosional dari hubungan. Seringkali pebisnis percaya bahwa perasaan tidak memiliki tempat dalam bisnis, tetapi mereka salah besar. Lagi pula, tanpa memperhatikan perasaan dan pengalaman emosional karyawan, Anda dapat membawa tim ke konflik serius yang akan merugikan perusahaan. Akal dan emosi merupakan komponen yang tidak terpisahkan dari subjek. Selama interaksi komunikasi dengan pasangan atau kolega, banyak sinyal berbeda dikirim ke indra mereka.

Ada teknik tertentu yang dengannya Anda dapat mengubah lokasi lawan bicara ke arah Anda. Teknik "nama yang tepat" didasarkan pada pengucapan wajib nama lawan bicara dengan keras. "Cermin sikap" berarti bahwa senyum di wajah akan menyebabkan senyum kembali, dan seringai cemberut, sebaliknya. Ekspresi wajah yang menyenangkan menarik lokasi lawan bicara. Pujian adalah "kata-kata emas" dari percakapan apa pun. Mereka mengandung sedikit berlebihan dari manfaat yang diwakili lawan bicaranya. Namun, perlu untuk membedakan antara pujian dan sanjungan kasar, yang terdiri dari kelebihan lawan bicara yang dilebih-lebihkan.

Dalam psikologi komunikasi bisnis, penting untuk menggunakan metode mempengaruhi lawan bicara dengan bantuan ucapan. Komunikasi bisnis dan pidato dengannya memiliki kekhususan tertentu. Dalam interaksi komunikasi, 90% perhatian lawan bicara diberikan pada karakteristik bicara, ketika, misalnya, dalam interaksi interpersonal, 50% atau bahkan kurang. Karakteristik utamanya meliputi:

kosakata yang membuat percakapan lebih hidup, kaya, beralasan, dapat diakses, meyakinkan;

komposisi pidato, yang memungkinkan penggunaan istilah profesional alih-alih jargon;

melek huruf;

pengucapan dan intonasi.

Harus dipahami bahwa tidak hanya penting apa yang dikatakan subjek, tetapi juga bagaimana dia mengatakannya; komponen non-verbal, yang meliputi postur pembicara, ekspresi wajah dan gerak tubuh.

Budaya komunikasi bisnis

Indikator terpenting dalam menilai profesionalisme seorang karyawan adalah budaya komunikasi bisnis. Banyak bos fokus pada hal ini ketika mempekerjakan seorang individu dan dalam proses memenuhi deskripsi pekerjaannya dan tugas pekerjaannya.

Komunikasi bisnis melalui telepon adalah salah satu jenis utama percakapan bisnis. Bagaimanapun, ini adalah satu-satunya jenis percakapan di mana tidak mungkin untuk mempengaruhi lawan bicara secara non-verbal. Itulah mengapa sangat penting untuk menggunakan keterampilan komunikasi bisnis selama percakapan telepon.

Alokasikan aturan yang diterima secara umum untuk melakukan percakapan bisnis apa pun. Ini termasuk minat pada topik percakapan, bantuan dan niat baik terhadap pasangan dalam percakapan, kurangnya pengaruh suasana hati Anda secara umum pada sifat percakapan.

Komunikasi dianggap sebagai interaksi komunikasi dua atau lebih subjek. Tujuan utamanya adalah pertukaran pesan yang bersifat kognitif atau orientasi emosional. Dalam proses komunikasi, lawan bicara memengaruhi perilaku mitra komunikasi, keadaannya, kepercayaan, dan pandangan dunianya. Pengaruh seperti itu akan selalu saling menguntungkan, tetapi sangat jarang - seragam. Paling sering, komunikasi ditemukan dalam kegiatan bersama individu.

Dalam proses komunikasi, individu bertukar ekspresi wajah, gerak tubuh dan frase di antara mereka sendiri. Selain itu, kedua mitra komunikasi memiliki gambaran virtual tentang penampilan masing-masing dari luar, yang terletak di kepala mereka. Gambar seperti itu mungkin mirip dengan yang sebenarnya, tetapi tidak sepenuhnya. Juga di kepala berisi gambar pasangannya. Gambar seperti itu mungkin sesuai dengan kenyataan, tetapi setiap kali dia membuat penyesuaian padanya. Selain dua subjek yang terlibat langsung dalam percakapan bisnis, ada juga norma sosial. Setiap individu percaya bahwa dia unik, luar biasa dan memiliki pendapatnya sendiri tentang segala hal, namun, hasil dari komunikasi apa pun direduksi menjadi penilaian norma sosial.

Budaya komunikasi bisnis menyiratkan beberapa gaya komunikasi dan prinsip-prinsipnya. Budaya interaksi komunikasi bisnis juga mencakup etiket komunikasi bisnis, yang menyiratkan kepatuhan terhadap kerangka kerja, norma, dan aturan perilaku tertentu, misalnya, ketepatan waktu, budaya berbicara, penampilan, dll.

Budaya berbicara dan komunikasi bisnis sangat diperlukan dalam dunia modern bisnis dan kewirausahaan. Lagi pula, sebagian besar proses kerja diisi oleh percakapan, percakapan, rapat, negosiasi. Di beberapa bidang kegiatan, pertumbuhan karier secara langsung bergantung pada budaya berbicara dan pengetahuan yang sempurna tentang etiket komunikasi bisnis.

Jenis bisnis komunikasi berbeda dari yang lain dalam hal itu akan selalu mengejar tujuan tertentu, memiliki batas waktu dan sering dibagi menjadi interval. Komunikasi akan berhasil hanya jika ada saling pengertian dan kepercayaan antara mitra.

Fitur komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis disebut proses multifaset yang agak kompleks untuk membentuk kontak antara individu-individu yang saling berhubungan oleh kepentingan profesional, pekerjaan, atau kegiatan resmi. Peserta dalam interaksi komunikasi bertindak dalam status resmi dan ditujukan untuk mencapai hasil, memecahkan masalah tertentu. fitur karakteristik proses interaksi komunikatif adalah pengaturannya, yang berarti tunduk pada kerangka kerja yang ditetapkan, ditentukan oleh tradisi nasional dan kebiasaan budaya, standar etika profesional.

Etiket komunikasi bisnis berisi dua kelompok aturan - ini adalah norma dan instruksi. Norma adalah aturan yang diarahkan secara horizontal yang bekerja dalam proses komunikasi antara anggota kelompok yang sama yang memiliki status yang sama. Instruksi adalah aturan yang berorientasi vertikal yang menentukan sifat interaksi antara atasan dan bawahan.

Fitur komunikasi bisnis diekspresikan dengan tunduk pada persyaratan umum, yang terdiri dari sikap ramah dan hati-hati terhadap semua rekan kerja, mitra layanan, terlepas dari preferensi pribadi, suasana hati, suka atau tidak suka.

Pengaturan komunikasi bisnis juga diekspresikan dalam budaya berbicara.

Komunikasi bisnis dan ucapan harus mematuhi norma-norma perilaku linguistik yang dikembangkan oleh masyarakat, tata bahasa dan gaya, "formula" khas siap pakai yang memungkinkan pembentukan situasi etiket menyapa, berterima kasih, dll., Misalnya, "halo". Semua desain label berkelanjutan harus dipilih dengan mempertimbangkan usia dan.

Komunikasi sebagai interaksi mengandung makna bahwa subjek menjalin hubungan satu sama lain, bertukar informasi yang perlu dan informasi dalam rangka membangun kegiatan bersama, yaitu kerja sama. Dan agar komunikasi sebagai interaksi komunikatif terjadi tanpa masalah, harus memuat langkah-langkah berikut:

membangun kontak, mis. kenalan, yang melibatkan pemahaman individu lain, semacam presentasi (representasi) diri sendiri kepada subjek lain;

orientasi dalam situasi interaksi komunikatif, pemahaman tentang apa yang terjadi, menahan jeda dan interval;

diskusi tentang pertanyaan atau tugas yang menarik;

pemecahan masalah jika perlu;

akhir kontak.

Organisasi komunikasi bisnis harus dibangun atas dasar kemitraan, terutama didasarkan pada prinsip-prinsip kerjasama, berangkat dari kebutuhan dan permintaan bersama, dari kepentingan tujuan. Kerjasama tersebut akan meningkatkan produktivitas tenaga kerja, aktivitas kreatif, yang merupakan faktor terpenting dalam kemajuan produksi, perdagangan dan bisnis.

Bahasa bisnis

Bahasa komunikasi bisnis adalah gaya bicara bisnis resmi, yang merupakan jenis suku kata fungsional dan dimaksudkan untuk interaksi komunikatif di bidang bisnis, kewirausahaan, perdagangan, dan lainnya. aktivitas profesional. Variasi fungsional suku kata adalah kegagalan sistem unit bahasa, metode pemilihan dan penggunaannya, yang ditentukan oleh tujuan sosial komunikasi wicara.

Komunikasi wicara di bidang kegiatan profesional memiliki sejumlah karakteristik khusus yang dijelaskan oleh situasi komunikasi. Signifikansi penting dalam kondisi komunikasi bisnis adalah bahwa badan hukum (organisasi, perusahaan) dan pejabat, karyawan biasa dapat menjadi anggota komunikasi tersebut. Keunikan dan esensi hubungan informasi yang dapat dimasuki oleh subjek komunikasi bisnis tergantung pada tempat institusi atau karyawan dalam hierarki organisasi atau posisi, masing-masing, kompetensi, isi kegiatan, dan sejumlah faktor lainnya. Hubungan antara lembaga dan spesialis stabil dan diatur oleh norma-norma hukum yang diterima, sehingga arus informasi lembaga memiliki apa yang disebut karakter "terprogram" yang memenuhi kebutuhan organisasi atau bidang kegiatan.

Landasan komunikasi bisnis selalu mencakup tiga aspek utama: ortologis, komunikatif, dan etis.

Ortologi adalah ilmu tentang kebenaran ucapan, norma-norma bahasa dan perubahannya. Dalam pikiran subjek, yang mengungkapkan pikirannya baik secara lisan atau tertulis, norma adalah model, templat, skema di mana frasa, kalimat dibangun. Pembentukan norma-norma tersebut dipengaruhi oleh kreativitas sastra dan praktik bicara kelompok etnis, yang merupakan kriteria wajib untuk kesatuan bahasa dan berfungsinya sistem bicara dengan benar. Oleh karena itu, literasi merupakan syarat mutlak untuk sukses dalam komunikasi bisnis. Karakteristik penting dari komunikasi bisnis adalah kepemilikan aspek normatif bahasa pidato bisnis lisan dan tertulis oleh manajer, pemimpin, karyawan, karyawan.

Bahasa komunikasi bisnis memiliki gudang senjata yang sangat besar yang harus digunakan, dengan mempertimbangkan ruang lingkup, situasi, tugas, keadaan, genre pidato, dan mobilisasi untuk mencapai tujuan komunikasi. Sisi komunikatif dari budaya bicara mempertimbangkan dengan tepat masalah ini.

Pilihan kata yang sesuai dengan tujuan dan situasi komunikasi ditentukan oleh persyaratan relevansi dan kemurnian ucapan. Dan untuk ini, Anda perlu mengetahui gayanya bahasa sastra. Jadi, misalnya, banyak istilah khusus, frasa standar, dan klise khas untuk penulisan bisnis, tetapi sama sekali tidak cocok untuk pidato sehari-hari.

Sisi etis budaya bicara diwakili oleh etiket bicara, yang mempelajari sarana bicara khusus untuk mengatur ikatan sosial dan hubungan interpersonal. Ini termasuk: formula etiket bicara, teks dan norma penggunaannya, serta aturan perilaku dalam kondisi yang berbeda.

Norma etiket komunikasi bisnis tergantung pada karakter nasional. Jadi, misalnya, apa yang akan menjadi tanda penghormatan di negara-negara Eropa dapat dianggap sebagai penghinaan di negara-negara Muslim.

Jenis-jenis komunikasi bisnis

Jenis komunikasi bisnis melibatkan penetapan tujuan dan pemecahan masalah masalah yang paling penting. Terdapat klasifikasi jenis dan bentuk komunikasi bisnis. Masing-masing jenis komunikasi menjelaskan proses, yang terkait erat dengan bidang yang dikondisikan.

Jenis, bentuk dan sarana komunikasi bisnis saat ini cukup beragam. Namun, transmisi informasi dilakukan hanya melalui sistem tanda. Dari sini, komunikasi bisnis dapat dibagi menjadi komunikasi verbal, di mana sistem tanda diwakili oleh bahasa, dan komunikasi bisnis non-verbal, di mana sistem tanda non-verbal digunakan. Pembagian ini juga digunakan dalam jenis interaksi komunikatif lainnya.

Komunikasi verbal meliputi percakapan, yaitu itu adalah komunikasi verbal.

Komunikasi bisnis non-verbal berisi segala sesuatu yang memberi subjek komunikasi informasi tambahan tentang subjek pembicaraan dan tentang pembicara itu sendiri. Ini termasuk postur, ekspresi wajah, gerak tubuh, intonasi.

Banyak ahli percaya bahwa lawan bicara dalam proses komunikasi hanya menerima sebagian kecil informasi melalui kata-kata, dan segala sesuatu yang lain melalui sinyal yang mereka baca dan uraikan secara tidak sadar selama komunikasi non-verbal. Juga, jenis komunikasi profesional termasuk bentuk langsung dan tidak langsung (tidak langsung).

Pandangan langsung dari komunikasi profesional mewakili interaksi individu dalam ruang dan waktu yang sama. Ini termasuk negosiasi, percakapan, dll. Dalam kontak langsung selama percakapan, komunikasi non-verbal dan komunikasi lisan adalah yang paling penting.

Jenis komunikasi tidak langsung mencakup transfer informasi menggunakan ucapan tertulis (misalnya, pesan elektronik atau komunikasi telepon). Tipe ini interaksi dianggap kurang efektif dibandingkan komunikasi langsung. Di antara komunikasi tidak langsung, komunikasi bisnis melalui telepon paling diminati. Hal ini dibedakan dengan kontak suara langsung selama percakapan dan variasi yang bagus metode komunikasi. Ini memudahkan untuk menggabungkan interaksi bisnis (formal) dan bagian pribadi (informal) dari pesan apa pun.

Bagaimanapun, dalam komunikasi bisnis, serta dalam jenis interaksi komunikatif interpersonal lainnya, kehadiran orang pada saat yang sama di ruang yang sama dan pada saat yang sama adalah penting, yang memungkinkan Anda untuk menjalin kontak mata, membuat yang baik kesan dan pengaruh seluruh proses interaksi komunikatif.

Bentuk komunikasi bisnis

Ada beberapa bentuk komunikasi bisnis yang memenuhi persyaratan khusus situasi profesional. Ini termasuk: korespondensi bisnis, percakapan, pertemuan, negosiasi, berbicara di depan umum, konferensi pers dan perselisihan.

Korespondensi bisnis mengacu pada jenis komunikasi tidak langsung, yang diimplementasikan melalui pidato tertulis (perintah, surat, permintaan, resolusi, dll.). Ada korespondensi bisnis di dalam lembaga (perusahaan), untuk organisasi dan antar organisasi.

Percakapan bisnis mencakup diskusi tentang semua jenis nuansa kerja dan proses pembuatan keputusan penting atau untuk mendiskusikan rincian.

Untuk mengadakan pertemuan bisnis, tim kerja perusahaan, perusahaan, organisasi atau tim manajemen yang terpisah, beberapa departemen berkumpul untuk memecahkan masalah yang mendesak, merencanakan kegiatan lebih lanjut, dan menetapkan tujuan.

Berbicara di depan umum adalah subspesies dari pertemuan bisnis, di mana satu subjek mengambil posisi kepemimpinan dan menyoroti masalah penting, berbagi informasi dengan lingkaran orang tertentu. Hal utama adalah bahwa pembicara harus memiliki pemahaman yang lengkap dan terperinci tentang topik dan isi percakapan, memiliki kualitas pribadi yang diperlukan yang memungkinkannya untuk menyampaikan topik pidato kepada audiens.

Dalam proses negosiasi bisnis, hasil komunikasi yang wajib adalah menemukan solusi dan adopsinya. Dalam proses negosiasi, masing-masing pihak memiliki posisi dan arah pandangan masing-masing, dan hasilnya adalah kesepakatan atau kontrak yang ditandatangani.

Konferensi pers menyiratkan pertemuan pejabat (misalnya, pemimpin, pejabat pemerintah, pengusaha, politisi, dll.) dengan perwakilan media untuk menginformasikan masyarakat tentang isu-isu topikal dan menarik.

Tidak semua masalah dalam komunikasi bisnis dapat diselesaikan tanpa perselisihan, tetapi seringkali hanya dapat memperumit situasi karena fakta bahwa individu berperilaku tidak selalu profesional dan terlalu antusias, secara emosional mempertahankan posisi mereka sendiri.

Bentuk komunikasi bisnis mencakup semua situasi yang muncul dalam kegiatan profesional. Peran komunikasi dalam aktivitas profesional adalah untuk merampingkan proses interaksi komunikatif dalam batas-batas lingkungan bisnis.

Aturan komunikasi bisnis

Aturan dan norma komunikasi bisnis memiliki nilai bagus dalam kegiatan profesional individu. Satu kata yang salah dapat menyebabkan hilangnya kesepakatan multi-juta dolar atau membatalkan semua upaya dalam perjalanan ke pertumbuhan karir. Jadi ada beberapa aturan umum komunikasi bisnis.

Aturan pertama adalah ucapan yang jelas dan dapat dibaca. Pendengar harus mengerti apa yang dibicarakan lawan bicaranya.

Aturan kedua adalah untuk menghindari monoton selama percakapan. Pidato yang monoton bisa membuat siapa saja merasa sedih. Pidato yang tidak diwarnai secara emosional menyebabkan keinginan yang tak tertahankan untuk melarikan diri dari lawan bicara.

Aturan berikutnya menyarankan bahwa pidato pembicara harus dengan kecepatan sedang. Pidato yang sangat lambat menyebabkan ketidaktertarikan lawan bicara. Itu membuat Anda mengalihkan perhatian dari informasi pembicara. Dan pidato yang terlalu cepat mengarah pada fakta bahwa mitra komunikasi tidak mengikuti alur pemikiran pembicara. Dalam kasus kecepatan bicara yang terlalu cepat atau lambat, komunikasi yang baik tidak akan berfungsi. Cobalah untuk bergantian antara kalimat pendek dan panjang. Karena panjang, kalimat yang berlebihan sulit untuk dipahami. Dan pidato yang hanya terdiri dari frase pendek tidak akan membuat kesan yang tepat. Pertanyaan harus diajukan dengan bijak. Dalam percakapan, pertanyaan terbuka dan tertutup sama pentingnya. Penting untuk belajar mendengar lawan bicara selama percakapan. Tidak disarankan untuk memulai percakapan dengan proposal bisnis. Hal ini hanya dapat menimbulkan penolakan dari pihak lawan bicara. Anda harus mencoba menghindari nasihat langsung. Sudut pandang harus diungkapkan dengan lembut dan tidak mencolok, sambil terus-menerus menekankan bahwa ini hanyalah visi subjektif dari topik. Memikirkan masalah sendiri harus didorong. Tidak disarankan untuk dilaporkan solusi turnkey. Norma budaya dan aturan etiket yang diterima harus dipatuhi. Bagaimanapun, keberhasilan kegiatan profesional secara keseluruhan tergantung pada ketaatan mereka.

Komunikasi bisnis berbeda dengan jenis komunikasi interpersonal lainnya dalam pengaturannya. Komunikasi semacam itu dapat dicirikan sebagai ketaatan yang ketat oleh semua peserta proses peran pribadi mereka. Ini berarti bahwa dalam situasi profesional yang berbeda, seorang individu dapat menjadi pemimpin dan bawahan, mitra dan kolega. Tanggung jawab yang tinggi dari setiap partisipan dalam interaksi bisnis terhadap hasilnya merupakan ciri utama komunikasi bisnis.

Keberhasilan komunikasi dan komunikasi bisnis sangat ditentukan oleh strategi dan taktik komunikasi yang dipilih, yang menyiratkan kemampuan untuk secara jelas merumuskan tujuan interaksi komunikasi, dengan benar menentukan kepentingan mitra.

Gaya komunikasi bisnis

Ruang lingkup komunikasi bisnis meluas ke aspek hukum, manajerial, sosial dari kehidupan subjek. Oleh karena itu, gaya komunikasi bisnis resmi ditentukan oleh persyaratan praktis aktivitas profesional dan kehidupan secara umum. Itu bisa diimplementasikan di menulis(misalnya, korespondensi bisnis melalui email, peraturan, dll.) dan secara lisan (misalnya, rapat, negosiasi).

Dalam masyarakat saat ini, menggunakan gaya komunikasi bisnis dengan benar berarti memastikan kemajuan yang berkelanjutan dalam tangga karir, meningkatkan status pribadi dan kesuksesan di semua bidang kegiatan bisnis.

Gaya bisnis, pada gilirannya, dibagi menjadi beberapa subspesies - subspesies legislatif, subspesies diplomatik dan administrasi-klerikal. Masing-masing subspesies ini memiliki kekhasan, bentuk komunikatif, dan klise ucapannya sendiri. Jadi, misalnya, memorandum, catatan digunakan dalam komunikasi diplomatik. Dalam gaya administrasi-klerikal, tanda terima, memorandum, sertifikat, surat kuasa, karakteristik, pesanan, dll. digunakan. Gaya legislatif - hukum, paragraf, peraturan, agenda, kode, dll.

Keakuratan tertinggi dalam berbicara adalah komponen penting dari gaya bisnis. Hal ini dicapai, pertama-tama, melalui penggunaan istilah-istilah khusus, yang dapat tersebar luas dan sangat terspesialisasi. Saat ini, gaya komunikasi bisnis dianggap paling umum dalam praktik interaksi formal sehari-hari.

Gaya komunikasi bisnis meliputi manipulatif, ritualistik, dan humanistik.

Gaya manipulatif menyiratkan sikap satu mitra percakapan ke yang lain sebagai alat produksi dan menggunakannya untuk menyelesaikan tugas atau memperoleh hasil tertentu. Contoh umum dari komunikasi semacam itu adalah kontrol pribadi atas pelaksanaan tugas.

Tugas utama mitra dalam gaya komunikasi ritual adalah menciptakan citra yang diinginkan dalam masyarakat. Dalam komunikasi semacam itu, status lawan bicara penting, dan bukan kualitas pribadi atau bisnis mereka.

Arah utama gaya humanistik adalah dukungan lawan bicara satu sama lain dan diskusi kolektif masalah. Karakteristik pasangan yang terpisah tidak dianalisis dan tidak dibagi menjadi kualitas positif atau negatif. Individu diterima sepenuhnya. Pendekatan ini menyoroti kualitas pribadi individu dan karakteristik individunya. Namun, dalam beberapa keadaan, gaya interaksi ini tidak tepat. Pengetahuan tentang fitur komunikasi dan sarana komunikasi bisnis memastikan keberhasilan kegiatan profesional.

Prinsip komunikasi bisnis

Peran komunikasi bisnis dalam Kehidupan sehari-hari cukup sulit untuk melebih-lebihkan individu, karena mempengaruhi hampir semua bidang kehidupan. Komunikasi bisnis, serta jenis interaksi interpersonal lainnya, memiliki prinsip umum mereka sendiri untuk mengatur aliran proses komunikasi profesional.

Prinsip-prinsip komunikasi bisnis meliputi komunikasi antarpribadi, tujuannya, kesinambungan komunikasi dan multidimensi.

Interpersonalitas ditandai dengan keterbukaan interaksi individu dan keragaman. Hal ini didasarkan pada kepentingan pribadi individu satu sama lain. Organisasi komunikasi bisnis dengan prinsip konstruksi ini ditujukan terutama pada komponen profesional proses, tetapi tidak lupa bahwa itu akan tetap bersifat interaksi interpersonal dan mengandung semacam radikal interpersonal. Pelaksanaan komunikasi dalam keadaan apa pun ditentukan tidak hanya oleh kegiatan tertentu atau masalah yang sedang dibahas, tetapi juga oleh sifat pribadi lawan bicara, hubungan mereka. Oleh karena itu, setiap interaksi komunikasi bisnis tidak dapat dipisahkan dari hubungan interpersonal.

Tujuan komunikasi adalah multi-tujuan. Dalam perjalanan komunikasi, tujuan yang tidak disadari bersama dengan tujuan yang disadari memiliki muatan informasi. Jadi, misalnya, pembicara memperkenalkan mereka yang hadir dengan masalah bermasalah, sambil mengejar tujuan membawa esensi masalah ke perhatian peserta dalam proses. Namun, seiring dengan ini, pada tingkat bawah sadar, ia mungkin memiliki keinginan untuk memamerkan atau menunjukkan kepada peserta, kefasihannya sendiri, dll.

Kontinuitas adalah inisiasi bisnis berkelanjutan dan interaksi interpersonal dengan pasangan ketika memasuki bidang visinya. Karena komunikasi mengandung unsur verbal dan sarana komunikasi bisnis non-verbal, orang terus-menerus mengirim pesan perilaku. Teman bicara menempelkan makna tertentu pada pesan-pesan tersebut, sebagai akibatnya ia menarik kesimpulan yang sesuai.

Multidimensionalitas didasarkan pada fakta bahwa individu dalam berbagai situasi interaksi bisnis tidak hanya bertukar data, tetapi dalam satu atau lain cara mengatur hubungan. Karena lingkup komunikasi bisnis cukup beragam, setidaknya dua sisi hubungan dapat dilakukan dalam proses komunikasi. Salah satunya adalah menjaga interaksi bisnis dan mentransfer informasi profesional. Yang lainnya adalah dalam transfer sikap emosional terhadap pasangan, yang hadir dalam kontak apa pun.

Proses manajemen modern didasarkan pada komunikasi profesional yang konstan antara karyawan dari tingkat yang berbeda: pejabat dengan bawahan, kolega, manajemen, subkontraktor, mitra bisnis, dll. Manajer dan spesialis menghabiskan rata-rata hingga 80 persen waktu kerja mereka untuk berbagai jenis komunikasi bisnis. Jika komunikasi bisnis tidak terjalin dengan baik, keputusan mungkin salah, orang mungkin salah memahami apa yang diharapkan dari mereka, dan ini dapat memburuk hubungan interpersonal.

Komunikasi bisnis adalah proses membangun dan mengembangkan kontak antara orang-orang, yang dihasilkan oleh kebutuhan kegiatan bersama; pertukaran informasi yang signifikan bagi para peserta komunikasi. Dalam komunikasi bisnis, subjek komunikasi adalah bisnis, jenis aktivitas tertentu yang terkait dengan produksi suatu produk. Subyek komunikasi adalah karyawan organisasi, manajer.

Fitur komunikasi bisnis:

1. Seorang mitra dalam komunikasi bisnis bertindak sebagai orang yang signifikan bagi subjek;

2. Orang yang berkomunikasi dibedakan oleh saling pengertian dalam urusan bisnis;

3. Tugas utama komunikasi bisnis adalah kerjasama yang produktif.

Manajemen adalah bidang aktifitas manusia dimana komunikasi memainkan peran yang menentukan. Efektivitas negosiasi, tingkat saling pengertian dengan mitra, karyawan, kepuasan karyawan dengan pekerjaan mereka, iklim moral dan psikologis dalam organisasi tergantung pada seberapa baik komunikasi dibangun. Hampir semua masalah bisnis dalam satu atau lain cara terkait dengan komunikasi - proses mentransfer ide, pikiran, perasaan, membawanya ke pemahaman oleh orang lain.

Seni komunikasi langsung sehari-hari dengan orang-orang adalah bagian organik dari kualifikasi profesional seorang manajer.

Dua bentuk utama komunikasi bisnis:

1. Tidak langsung (indirect). Melalui perantara, melalui telepon, faks, melalui pertukaran telegram (surat bisnis, dokumentasi administrasi, pesan telepon, laporan dan catatan penjelasan).

2. Langsung (kontak). Pertemuan produksi, pembicaraan bisnis, negosiasi, pertemuan tanya jawab, berbicara di depan umum. Komunikasi langsung memiliki lebih banyak keuntungan, karena memberikan persepsi langsung tentang mitra dan perilaku mereka. Dua jenis komunikasi yang digunakan: verbal (ucapan) dan non-verbal (gerakan, ekspresi wajah, timbre suara, dll.).

Pertanyaan untuk konsolidasi:

1. Komunikasi bisnis dan fitur-fiturnya?

2. Sebutkan dan cirikan bentuk-bentuk komunikasi.

3. Peran apa dalam kegiatan manajemen bermain komunikasi bisnis?

Pilih satu jawaban yang benar:

1. Komunikasi bisnis adalah:

a) Kemungkinan mempengaruhi perilaku manusia

b) Benturan pandangan dan kepentingan

c) Pertukaran informasi yang penting bagi para peserta komunikasi

d) Kemampuan untuk mempengaruhi perilaku orang

2. Komunikasi yang dimediasi meliputi:

a) Berbicara di telepon

b) Berbicara di depan umum

c) Negosiasi

d) Semua hal di atas

3. Rapat produksi mengacu pada:

a.komunikasi tatap muka

b) Komunikasi yang dimediasi

4. Jenis komunikasi apa yang menggunakan bahasa isyarat:

a) lisan

b) non-verbal

Fase komunikasi bisnis

Organisasi komunikasi.

Komunikasi dibedakan oleh fakta bahwa dalam prosesnya informasi tidak hanya ditransmisikan, tetapi juga dibentuk, disempurnakan, dan diubah. Setiap manajer tertarik pada kenyataan bahwa informasi yang dia tujukan kepada lawan bicaranya tidak hanya diterima olehnya, tetapi juga mencapai tujuan utama. Semua ini menunjukkan bahwa manajer harus mengatur komunikasi yang sesuai. Komponen organisasi komunikasi adalah tujuannya, persiapan, komunikasi langsung, keputusan

(Lampiran No. 15).

Tujuan komunikasi. Proses komunikasi dimulai dengan perumusan ide. Langkah ini disebut idealisasi, yaitu seseorang yang ingin berkomunikasi harus menyampaikan ide yang telah muncul. Agar lawan bicara memahami dan mewujudkan gagasan seorang manajer, ia sendiri harus memiliki gagasan yang jelas tentang hal itu: apa yang ingin ia dapatkan sebagai hasil dari implementasi gagasan itu dan dampak seperti apa yang diperlukan untuk itu. pada mitra komunikasi untuk mencapai tujuan. Praktek menunjukkan bahwa banyak ide tidak dilaksanakan hanya karena manajer tidak memiliki kejelasan dan perhatian terhadap pertanyaan.

Mempersiapkan komunikasi. Pada tahap ini, para peserta komunikasi (laki-laki, perempuan, temperamen, karakter, tingkat pelatihan profesional dan kualitas lainnya) dianalisis, topik dianalisis, dan situasi saat ini dinilai. Setiap orang dicirikan oleh kebutuhan, motivasi aktivitas, minat yang hanya melekat padanya. Oleh karena itu, manajer berada pada tahap persiapan untuk komunikasi dan harus memperhitungkan semua motif dan memilih dari arsenal yang paling tersedia. sarana yang efektif pengaruh pada pasangan sudah pada tahap komunikasi langsung. Penting tidak hanya untuk mengevaluasi lawan bicara Anda di masa depan dan situasi saat ini, tetapi juga untuk memikirkan cara perilaku Anda untuk mengelolanya secara efektif, menciptakan perilaku dan tindakan pribadi Anda. kondisi yang menguntungkan untuk berkomunikasi, mencari tahu situasi dan topik komunikasi, mengerjakan materi tambahan sesuai dengan masalah.

Tempat komunikasi. Jika seorang manajer ingin menekankan kekuasaan dan superioritasnya, maka percakapan harus dilakukan di kantornya. Jika manajer ingin mencapai kontak yang baik dengan bawahan dan dukungannya, pertemuan harus dilakukan di kantor bawahan. Dalam hal ini berlaku prinsip teritorial: kebanyakan orang merasa lebih nyaman di kantornya daripada di kantor bosnya.

Penataan furnitur. Di kantor biasa, manajer duduk di meja besar, dengan kursi untuk pengunjung yang terletak di seberang meja darinya. Di kantor di mana kursi dan sofa ditempatkan di bawah sudut kanan lingkungan kondusif untuk interaksi tatap muka yang lebih santai. Di kantor, di mana ada meja besar bos, kekuatan orang yang duduk di meja seperti itu ditekankan, yang melambangkan ketidaksetaraan dalam komunikasi. Oleh karena itu, untuk menghilangkan rasa ketidaksetaraan, meja berbentuk bulat lebih disukai.

Pengertian strategi dan taktik komunikasi. Pada tahap ini, Anda harus menentukan tujuan utama dan sekunder komunikasi (khususnya, apa yang bisa dan tidak bisa dikorbankan). Penting untuk memahami apa yang dapat Anda berikan untuk menghasilkan keuntungan besar.

Pilihan alternatif yang mungkin. Anda perlu memikirkan bagaimana Anda akan bersikap jika pasangan Anda:

1. sebagian besar setuju dengan Anda;

2. dengan tegas menolak dan pindah ke nada tinggi;

3. berpura-pura setuju dengan proposal Anda (ide);

4. tidak akan bereaksi terhadap ide Anda dengan cara apa pun.

Proses komunikasi langsung. Komunikasi dimulai dengan penciptaan kontak. Frasa ini dikaitkan dengan mengatasi hambatan psikologis tertentu. Bagi sebagian orang, penghalang ini tampaknya sangat tidak dapat diatasi sehingga mereka menolak untuk menghubungi siapa pun sama sekali. Untuk mencegah hal ini terjadi, manajer harus mengetahui bahwa setiap lawan bicara dipengaruhi oleh otoritas pemrakarsa percakapan; isi percakapan; kecukupan (insufisiensi) informasi tentang topik yang sedang dibahas; kekuatan kepribadian (lihat diagram di lampiran). Ungkapan awal komunikasi dalam praktiknya dilewati sebagian atau seluruhnya. Pada saat yang sama, diyakini bahwa pada tahap ini jembatan sedang dibuat antara mitra komunikasi. Karena alasan inilah dalam frasa awal penting untuk menunjukkan minat yang tulus pada kepribadian lawan bicara, dalam masalahnya, untuk menghubungkan dengan benar berbagai aspek percakapan.

Transfer (penerimaan) informasi. Logikanya melanjutkan awal percakapan dan sekaligus menjadi penghalang transisi ke fase argumentasi. Tujuan dari bagian komunikasi ini adalah untuk menyelesaikan tugas-tugas berikut: pengumpulan informasi khusus tentang masalah, permintaan, dan keinginan lawan bicara; mengidentifikasi motif dan tujuan lawan bicara; transmisi informasi yang direncanakan kepada lawan bicara; analisis dan verifikasi posisi lawan bicara. Transfer informasi adalah proses komunikasi antara manajer dan lawan bicara. Dalam konteks ini, unsur-unsur berikut dapat dibedakan:

memberi tahu lawan bicara;

mengajukan pertanyaan;

· mendengarkan lawan bicara;

Mengamati reaksi lawan bicara;

analisis reaksi lawan bicara.

Kesulitan khusus dalam proses komunikasi adalah masalah kemampuan mendengarkan.

Argumentasi. Pada saat argumentasi, perlu untuk memikirkan pertanyaan yang akan Anda ajukan, serta memberikan kemungkinan jawaban untuk mereka. Pada saat yang sama, Anda harus menghitung opsi untuk klarifikasi dan pertanyaan yang mungkin diajukan oleh mitra komunikasi Anda, serta kemungkinan jawaban atas pertanyaannya. Dalam proses pekerjaan ini, argumen akan muncul yang akan Anda gunakan untuk menegaskan posisi Anda (tautan ke dokumen tertentu, ke perusahaan terbaik, pengalaman yang ada, dll.). Dengan bantuan argumen, Anda dapat sepenuhnya atau sebagian mengubah posisi dan pendapat lawan bicara Anda.

Keputusan. Ini adalah elemen terakhir dari proses komunikasi. Hasil umum dan khusus dari percakapan dirangkum, hasil yang diperoleh didiskusikan; masalah untuk solusi lebih lanjut dikonkretkan, serta masalah yang belum terselesaikan disorot.

Dengan demikian, komunikasi antarpribadi didasarkan pada keterampilan yang terus-menerus ditingkatkan selama seluruh aktivitas kerja seorang manajer. Manajer tidak boleh meremehkan keterampilan interpersonal, yang tanpanya tidak mungkin mengelola organisasi secara efektif.

KEMENTERIAN PENDIDIKAN FEDERASI RUSIA

INSTITUT TEKNOLOGI INDUSTRI PANGAN KEMEROVSK

Departemen "Manajemen dan Ekonomi"

Ya. KISELYOV

L.S. ZHIRONKINA

PERCAKAPAN BISNIS

MODUL PELATIHAN

UNTUK SISWA KORESPONDENSI

KEMEROVO 2002

PENDAHULUAN………………………………………………………………………3

1. KULIAH KULIAH “KOMUNIKASI BISNIS”………………………………………………………………4

Topik 1 Prinsip dan konsep dasar disiplin

“Komunikasi Bisnis”……………………………………………….4

Topik 2 Komunikasi sebagai pertukaran informasi………………………………..10 Topik 3 Komunikasi sebagai interaksi…………………………………..24 Topik 4 Etika komunikasi bisnis……… …………………………………...29 Topik 5 Etiket dan Budaya Komunikasi Bisnis………………………………36

Topik 6 Persiapan dan pelaksanaan negosiasi bisnis……………..58 Topik 7 Dokumentasi komunikasi……………………….78

Topik 8 Konflik dan cara mengatasinya…………………………….89

Topik 9 Fitur komunikasi bisnis Jepang……………………….99

2 PERTANYAAN UNTUK OFFSET……………………………………………………… 105

3 PETUNJUK METODOLOGI UNTUK KINERJA PEKERJAAN PENGENDALIAN………………………………………………..106

4 SASTRA DASAR DAN TAMBAHAN ……………….109

PENGANTAR

Komunikasi bisnis adalah bagian penting dari kehidupan manusia, jenis hubungan yang paling penting dengan orang lain.

"Komunikasi bisnis" adalah disiplin siklus ekonomi, yang diperlukan untuk persiapan siswa spesialisasi 0608 "Manajemen dan ekonomi di perusahaan" dan 060500 "Akuntansi, analisis, dan audit". Pengetahuan yang diperoleh siswa selama studinya penting secara teoritis dan praktis untuk pembentukan spesialis dalam profil ini.

Disiplin ilmiah ini sebagian besar diterapkan di alam. tujuannya

- untuk mempromosikan pembentukan kualitas psikologis dan moral yang sesuai pada pebisnis sebagai kondisi yang diperlukan untuk kegiatan sehari-hari mereka, yang hanya berlangsung berdasarkan komunikasi mereka satu sama lain. Budaya komunikasi, termasuk budaya psikologis dan moral, sangat menentukan keefektifannya - apakah itu akan berkembang dengan sukses untuk kepentingan mitra, atau apakah itu akan menjadi sedikit konten, tidak efektif, atau bahkan berhenti sama sekali jika mitra tidak menemukan timbal balik. pengertian satu sama lain.

Setelah menyelesaikan disiplin, siswa harus tahu:

- isi dan struktur komunikasi bisnis, mekanisme komunikasi, sarana komunikasi, budaya komunikasi;

- dasar-dasar komunikasi manajerial;

- etika manajemen;

- informasi tentang retorika bisnis;

- dasar-dasar komunikasi verbal dan non-verbal;

- prinsip-prinsip korespondensi bisnis dan jenisnya;

- etika perilaku dalam masyarakat bisnis dan hubungan dengan mitra asing.

Di akhir disiplin, siswa harus dapat memilih metode melakukan percakapan, bermain dengan aturan pasangan, secara kompeten menggunakan budaya etiket internasional, melakukan percakapan bisnis, berperilaku benar dalam masyarakat bisnis dan berkomunikasi di telepon. .

1. KULIAH KURSUS "KOMUNIKASI BISNIS"

Topik 1 Prinsip dan konsep dasar disiplin "Komunikasi bisnis"

1. Prinsip dasar disiplin

2. Konsep dasar disiplin

3. Karakter sebagai komponen kepribadian

1. Prinsip dasar disiplin

Psikologi komunikasi bisnis merupakan bagian integral dari kompleks ilmu psikologi. Ini didasarkan pada kategori dan prinsip utama yang dikembangkan oleh psikologi umum. Kategori dasar psikologi umum semacam itu adalah yang mencerminkan proses mental (kognisi, emosi, kehendak), sifat-sifat jiwa manusia (kemampuan, karakter, temperamen), serta keadaan kesadarannya (keraguan, ketidakpastian, keyakinan, fokus pada tindakan tertentu, dll). d.).

Prinsip-prinsip terpenting yang memandu psikologi umum dan semua cabangnya adalah sebagai berikut:

prinsip determinisme - pengakuan akan keterkaitan dan saling ketergantungan fenomena mental baik dengan yang lain maupun dengan fenomena material;

prinsip konsistensi interpretasi fenomena mental individu sebagai elemen dari organisasi mental integral;

prinsip pembangunan - pengakuan transformasi, perubahan proses mental, dinamika mereka, transisi dari satu tingkat ke tingkat lainnya.

Dari prinsip-prinsip ini mengikuti kemanfaatan mempengaruhi jiwa manusia, kemungkinan mengubahnya, menyesuaikannya dengan metode ilmiah, termasuk yang dikembangkan oleh psikologi dan etika komunikasi bisnis. Tanpa penerapan prinsip-prinsip ini, ilmu psikologi itu sendiri, etika bisnis sebagian besar akan kehilangan makna praktisnya. Oleh karena itu, dalam psikologi dan etika komunikasi bisnis kita akan bicara bukan tentang kategori dan prinsip psikologis umum yang abstrak, tetapi tentang psikologis profesional, pengetahuan yang berorientasi pada praktik yang dapat menjamin keberhasilan suatu kegiatan tertentu.

Bisnis dipahami sebagai komunikasi yang memastikan keberhasilan beberapa tujuan bersama, menciptakan kondisi bagi orang-orang untuk bekerja sama guna mencapai tujuan yang signifikan bagi mereka. Komunikasi bisnis berkontribusi pada pembentukan dan pengembangan hubungan kerjasama dan kemitraan antara rekan kerja, manajer dan bawahan, mitra, saingan dan pesaing. Ini melibatkan cara-cara untuk mencapai tujuan bersama yang tidak hanya tidak mengecualikan, tetapi, sebaliknya, juga menyiratkan pencapaian tujuan yang signifikan secara pribadi, kepuasan kepentingan pribadi. Seperti sains, psikologi, dan etika komunikasi bisnis apa pun memiliki perangkat kategorisnya sendiri, yaitu seperangkat konsep kunci tertentu.

2. Konsep dasar disiplin.

Psikologi adalah apa yang diciptakan oleh para ilmuwan dan filsuf dari berbagai persuasi untuk mencoba memahami kesadaran dan perilaku berbagai organisme dari yang paling primitif hingga yang lebih kompleks. Oleh karena itu, pada kenyataannya itu bukan subjek sama sekali, ini tentang satu subjek atau tentang banyak subjek. Ada banyak batasan di sini, dan kecuali untuk kanon sains dan standar etika masyarakat bebas, seharusnya tidak ada batasan baik dari pihak perwakilannya maupun dari pihak pengkritiknya. Ini adalah upaya untuk memahami apa yang sejauh ini sebagian besar luput dari pemahaman.

Sebagai disiplin ilmu yang terpisah, ia baru muncul sekitar satu abad yang lalu di fakultas kedokteran dan filsafat. Dari kedokteran ia mengambil orientasi bahwa penjelasan tentang apa yang dilakukan, dipikirkan dan dirasakan pada akhirnya harus terletak pada biologi dan fisiologi; dari filsafat ia mengambil kelas masalah yang mendalam mengenai kesadaran, kehendak dan pengetahuan. Sejak itu, telah disajikan dalam berbagai cara: sebagai "ilmu jiwa", "ilmu kehidupan mental", "ilmu perilaku", dll.

Masyarakat . Nilai komprehensif - seluruh umat manusia secara keseluruhan. Dalam pengertian ini, istilah ini sekarang jarang digunakan. Orang-orang disatukan oleh: seperangkat norma, nilai, peran, dan alat yang diakui yang membentuk dasar budaya bersama; relatif jelas ditentukan oleh wilayah geografis yang mereka huni; rasa persatuan; rasa memiliki atau hubungan dengan norma dan tradisi budaya. Setiap kelompok organisme yang terorganisir dan relatif lama dari spesies tertentu.

Psikologi tenaga kerja. Bidang psikologi yang mempelajari pola-pola pembentukan dan manifestasi aktivitas mental seseorang (proses dan keadaan, ciri-ciri kepribadian) dalam proses pekerjaannya. Saat ini, penelitian tentang psikologi tenaga kerja sedang dilakukan di berbagai sektor produksi, budaya dan ilmu pengetahuan. Dalam kerangka psikologi tenaga kerja, industri, transportasi, penerbangan, hukum, psikologi medis telah dikembangkan, penelitian sedang dikembangkan di bidang psikologi militer, sangat penting memperoleh penelitian tentang psikologi kerja di bidang manajemen dan pelayanan.

Metode psikolog tenaga kerja - eksperimen (alami dan laboratorium), observasi, wawancara, survei kuesioner, simulator, metode kerja untuk mempelajari profesi, dll.

Psikologi itu legal. Konsep psikologi hukum digunakan dalam dua pengertiannya: sebagai sinonim dari konsep “psikologi hukum” dan sebagai ciri dari sisi psikologis kesadaran hukum, yaitu ruang publik dan kesadaran individu yang mencerminkan fenomena kehidupan hukum. Psikologi hukum dalam arti kedua ini terkait erat dengan pandangan dunia, dengan keyakinan ideologis orang; itu termasuk sikap subjektif orang terhadap aturan hukum dan aturan hukum saat ini. Psikologi hukum berkembang dalam perjalanan pembentukan pandangan dunia, serta sebagai hasil dari pendidikan dan pelatihan hukum.

Psikologi ekonomi. Cabang psikologi yang mempelajari mental

fitur subjek kegiatan ekonomi, bentuk refleksi mental dari fenomena ekonomi di benak individu, kelompok, lapisan, kelas, masyarakat, serta perilaku ekonomi berdasarkan mereka, psikologi ekonomi, mewakili pengetahuan interdisipliner tentang seseorang dan hubungan manusia yang berkembang dalam proses kegiatan ekonomi, menggunakan ketentuan dan metode teoritis berbagai industri psikologi dan disiplin ekonomi, serta sosiologi, biologi, antropologi, filsafat, mempelajari aspek perilaku ekonomi, dari aktivitas ekonomi individu hingga kebijakan ekonomi negara. Psikologi ekonomi berbeda dari ilmu ekonomi dalam hal subjek studinya bukanlah proses ekonomi itu sendiri, tetapi, pertama-tama, orang-orang yang berpartisipasi di dalamnya.

Masalah utama psikologi ekonomi meliputi masalah seseorang sebagai subjek kegiatan ekonomi, masalah psikologi properti, psikologi distribusi dan konsumsi, masalah kebutuhan dan perkembangannya, masalah psikologi pekerjaan, psikologi kewirausahaan, psikologi keuangan, akumulasi, perilaku ekonomi dalam masyarakat tradisional, psikologi makroekonomi, dll. .P.

Kepribadian. Istilah ini sangat sulit untuk didefinisikan dan memiliki cakupan yang begitu luas. Ada dua generalisasi yang berbeda mengenai istilah kepribadian itu sendiri, karena dari sudut pandang teori tipe, sifat-sifat

dan teori psikodinamik dan psikoanalitik menyajikan konstruksi teoretis yang valid, "entitas" hipotetis dalam dengan peran penyebab dalam perilaku dan, dari sudut pandang teoretis, dengan kekuatan penjelas yang asli. Dari perspektif humanisme, teori pembelajaran sosial, situasionisme, dianggap sebagai faktor sekunder yang berasal dari keteguhan perilaku, sementara operasi dan proses lain memainkan peran penting dalam menentukan perilaku - dan oleh karena itu, sebagai sebuah konsep, tidak didukung oleh argumen yang kuat.

Pola dasar. Yang universal adalah model asli, tipe yang diformulasikan untuk pertama kalinya. Dalam karakterisasi Jung tentang jiwa, ide-ide yang turun-temurun, tidak disadari

dan gambar yang merupakan komponen dari ketidaksadaran kolektif. Meskipun ia mengasumsikan keberadaan banyak arketipe, diyakini bahwa beberapa di antaranya berkembang untuk dianggap sebagai sistem yang terpisah: anima, animus, persona, shadow.

animasi. Arti aslinya adalah jiwa. Dalam karya-karya awal K.G. Inti dari kepribadian Jung. Bandingkan dengan penggunaan istilah persona. Dalam karya-karya Jung selanjutnya, arketipe wanita bertentangan dengan arketipe pria, animus. Berdebat bahwa semua orang harus biseksual, Jung percaya bahwa kedua komponen itu ada pada kedua jenis kelamin.

Kebencian. Ketidaksukaan yang intens dan berkepanjangan. Dalam karya Jung selanjutnya, pola dasar bawah sadar dalam kepribadian wanita.

Seseorang. Diterjemahkan dari bahasa Latin berarti individu, orang. Dalam teater Romawi klasik, ini adalah topeng yang dikenakan oleh aktor untuk mengekspresikan peran yang dimainkannya. Jung menggunakan istilah itu dalam arti yang lebih luas, pada awalnya

formulasi, ia mengacu pada peran seseorang, dilakukan di bawah tekanan masyarakat. Istilah ini seharusnya mengacu pada peran yang diharapkan masyarakat untuk dimainkan seseorang dalam kehidupan, dan tidak harus pada peran yang dimainkan pada tingkat psikologis yang dalam. Persona adalah wajah publik yang ditujukan kepada orang lain.

Bayangan. Dalam pendekatan Jung - salah satu arketipe: kompleks perasaan, ide, keinginan, dll. - Naluri "binatang" yang diturunkan dalam perjalanan evolusi ke Homo sapiens dari bentuk yang lebih rendah dan lebih primitif, yang mewakili sisi negatif kepribadian.

Komunikasi. Dalam arti luas, gerakan sesuatu dari satu tempat ke tempat lain. Sinyal, pesan, nilai, dll. dapat bergerak. Perangkat pengirim dan penerima harus memiliki kode yang sama untuk menafsirkan makna informasi yang terkandung dalam pesan tanpa kesalahan. Dari posisi yang sangat umum ini, teori komunikasi menjelaskan model interaksi yang berkembang, proses, ingatan, fungsi fisiologis, bahasa, dll., yang berguna untuk psikologi.

Interaksi. Interaksi atau pengaruh timbal balik. Dalam interaksi sosial - perilaku seseorang bertindak sebagai stimulus untuk perilaku orang lain

dan dan sebaliknya. Dalam interaksi statistik - efek dari dua (atau lebih) variabel saling bergantung, misalnya, kesulitan tugas dan tingkat gairah sering berinteraksi sedemikian rupa sehingga upaya gairah mengarah pada peningkatan keberhasilan tugas sederhana, tetapi mengurangi keberhasilan lainnya tugas.

Kelompok referensi. Setiap kelompok yang dengannya seseorang mengidentifikasi atau memiliki keterikatan emosional dan yang dia gunakan untuk memandu keyakinan, nilai, dan tujuannya. Istilah ini juga digunakan jika individu tidak termasuk dan bahkan tidak ingin menjadi bagian dari kelompok ini; pada kenyataannya, persepsinya tentang nilai-nilai kelompok mungkin sangat terdistorsi. Kelompok referensi adalah "keinginan". Setiap kelompok referensi yang dicita-citakan oleh seorang individu untuk menjadi anggotanya. Hal ini tersirat bahwa kelompok tersebut memiliki pengaruh yang lebih kuat pada keyakinannya.

dan nilai-nilai daripada kelompok referensi sederhana, yaitu komponen keinginan membutuhkan lebih banyak kesesuaian dengan cita-cita kelompok ini. Grup referensi adalah "negatif". Ini adalah kelompok yang digunakan individu sebagai titik awal yang berlawanan dalam arah dan definisi nilai-nilai mereka. Nilai-nilai kelompok referensi negatif mendorong garis dan keyakinan yang berlawanan.

Refleks. Reaksi "mekanis" yang relatif sederhana. Refleks biasanya dipandang sebagai spesifik spesies, pola perilaku bawaan yang sebagian besar berada di luar kendali kehendak dan pilihan dan menunjukkan sedikit variabilitas dari individu ke individu.

Kesesuaian (pengaruh mayoritas). Semacam pengaruh sosial, yang hasilnya adalah keinginan untuk menyesuaikan diri dengan pendapat mayoritas. Istilah ini sering digunakan dalam arti negatif sebagai "kepatuhan tanpa berpikir pada pandangan populer, berbatasan dengan inersia." Namun, dari titik

pandangan pengakuan dan kepatuhan pada norma-norma perilaku sosial, konformitas dapat dilihat sebagai fenomena yang diinginkan secara sosial. Diyakini bahwa konformitas disebabkan oleh dua alasan utama:

- dampak normatif: kesesuaian didorong oleh rasa memiliki

ke kelompok atau masyarakat, serta kebutuhan akan persetujuan orang lain;

- dampak informasi: konformisme disebabkan oleh ketidakpastian dan keinginan untuk melakukan "hal yang benar".

Nonkonformisme. Istilah ini menggambarkan situasi di mana seseorang menolak godaan untuk tunduk pada tindakan atau penilaian mayoritas. Ketidaksesuaian biasanya dijelaskan melalui proses "kategorisasi". Orang kadang-kadang melihat diri mereka sendiri dalam kaitannya dengan kelompok atau kategori tertentu. Jika kategorisasi semacam itu membentuk bagian penting dari ide-ide kita tentang diri kita sendiri, maka seseorang lebih condong ke konformisme dalam kerangka pengaruh normatif. Jika keanggotaan kelompok tidak memainkan peran penting dalam persepsi ini, orang tersebut cenderung tidak sesuai dengan norma-norma kelompok. Ada dua jenis utama nonkonformisme:

- Kemandirian: Orang menolak norma kelompok dan terlibat dalam perilaku mandiri - misalnya, mereka yang tidak terpengaruh oleh mode.

- anti-konformisme: dicirikan oleh penentangan yang konsisten terhadap nama-nama kelompok. Contoh - orang yang terus-menerus menantang mode yang ada karena keinginannya untuk terlihat berbeda dari orang lain.

stereotip. Kaku, ide yang sering disederhanakan tentang kelompok atau kategori orang tertentu. Karena kita umumnya cenderung pada penyederhanaan, kita membentuk stereotip untuk membuat perilaku orang lain lebih dapat diprediksi. Stereotip ini seringkali negatif dan didasarkan pada prasangka dan diskriminasi. Stereotip tidak selalu salah; mereka biasanya mengandung beberapa butir kebenaran. Mereka dibagikan oleh sejumlah besar orang, yang umumnya berkontribusi pada rooting mereka. Stereotip dapat berubah dari waktu ke waktu, tetapi seringkali sulit bagi pembawanya untuk menyingkirkan ide-ide yang dipelajari.

3. Karakter - sebagai komponen kepribadian

Diterjemahkan dari bahasa Yunani, "karakter" adalah "mengejar", "tanda". Memang, karakter adalah tanda-tanda khusus yang diperoleh seseorang selama hidup di masyarakat. Sama seperti individualitas seseorang memanifestasikan dirinya dalam ciri-ciri jalannya proses mental (ingatan yang baik, imajinasi yang kaya, kecerdasan yang cepat, dll.) dan dalam sifat-sifat temperamen, ia juga mengungkapkan dirinya dalam sifat-sifat karakter.

Dengan mendefinisikan konsep, seseorang dapat menetapkan bahwa Karakter adalah seperangkat karakteristik individu yang stabil dari seseorang, yang berkembang dan memanifestasikan dirinya dalam aktivitas dan komunikasi, menyebabkan perilaku khas bagi individu.

Karakteristik individu yang membentuk karakter seseorang terutama berkaitan dengan keinginan (misalnya, ketegasan atau ketidakpastian, rasa takut-takut) dan perasaan (misalnya, keceriaan atau depresi), tetapi dalam

sampai batas tertentu dan pikiran (misalnya, kesembronoan atau perhatian). Namun, manifestasi karakter adalah formasi kompleks dan dalam beberapa kasus praktis tidak dapat diklasifikasikan ke dalam kategori proses kehendak, emosional atau intelektual (misalnya, kecurigaan, kemurahan hati, kemurahan hati, dendam, dll.). Karakter mengungkapkan ketergantungan pada hubungan sosial yang menentukan arah kepribadian seseorang.

Mengetahui karakter seseorang, seseorang dapat meramalkan bagaimana dia akan berperilaku dalam keadaan tertentu, dan, akibatnya, mengarahkan perilakunya. Dengan demikian, pengetahuan tentang karakter, serta temperamen individu, merupakan syarat untuk efektivitas. pendekatan individu kepada seseorang.

Sifat kepribadian manusia itu beragam; meskipun fitur atau sisi individu dapat dibedakan di dalamnya, mereka, bagaimanapun, tidak ada dalam isolasi satu sama lain, tetapi terhubung bersama, membentuk struktur karakter yang kurang lebih integral. Struktur karakter terdapat pada ketergantungan reguler antara fitur individualnya.

Di antara sifat-sifat karakter, beberapa di antaranya bertindak sebagai yang utama, memimpin, menetapkan arah umum untuk pengembangan seluruh kompleks manifestasinya. Seiring dengan mereka, ada fitur sekunder, yang dalam beberapa kasus ditentukan oleh yang utama, sementara di lain mereka mungkin tidak selaras dengan mereka. Begitulah dalam hidup - kita bertemu karakter yang lebih integral dan karakter yang lebih kontradiktif.

Ciri-ciri karakter tidak dapat diidentifikasi dengan keyakinan, pandangan hidup dan ciri-ciri lain dari orientasi kepribadian. Satu orang yang baik hati dan ceria bisa sangat bermoral dan sopan, dan yang lain juga baik hati dan ceria - tetapi pada saat yang sama dia tidak meremehkan tindakan apa pun, termasuk tindakan tidak bermoral, untuk mencapai tujuannya.

Dimanifestasikan dalam tindakan dan perbuatan, sejauh mana subjek secara aktif terlibat dalam kegiatan bersama, karakternya ternyata bergantung pada konten kegiatan, dan pada keberhasilan atau kegagalan mengatasi kesulitan, pada jangka panjang dan prospek jangka pendek dan pencapaian tujuan hidup dasar. Dengan demikian, momen terpenting dalam pembentukan karakter adalah bagaimana seseorang berhubungan dengan lingkungan dan dengan dirinya sendiri – dengan orang lain. Hubungan-hubungan ini sekaligus merupakan dasar untuk klasifikasi ciri-ciri karakter yang paling penting.

Karakter seseorang dimanifestasikan, pertama, dalam cara dia memperlakukan orang lain: kerabat dan teman, kenalan dan orang asing. Kasih sayang yang stabil dan tidak stabil, kepatuhan pada prinsip dan ketidakjujuran, keramahan dan isolasi, kejujuran dan tipu daya, kebijaksanaan dan kekasaran mengungkapkan sikap seseorang terhadap orang lain.

Kedua, sikap seseorang terhadap dirinya sendiri merupakan indikasi dari karakter: harga diri dan harga diri, atau penghinaan, atau keraguan diri. Bagi sebagian orang, keegoisan dan keegoisan muncul ke permukaan, bagi yang lain, tidak mementingkan diri sendiri dalam perjuangan untuk tujuan bersama.

Ketiga, karakter terungkap dalam hubungan orang dengan perbuatan. Jadi, di antara sifat-sifat karakter yang paling berharga adalah kehati-hatian dan

efisiensi, keseriusan, antusiasme, tanggung jawab atas pekerjaan yang diberikan dan perhatian terhadap hasil-hasilnya.

Keempat, karakter dimanifestasikan dalam sikap seseorang terhadap hal-hal: tidak hanya sikap secara umum terhadap properti, tetapi juga penanganan yang hati-hati atau ceroboh terhadap barang-barang seseorang, dengan pakaian, sepatu, buku, dll.

Semua manifestasi di atas memungkinkan sampai batas tertentu untuk menyusun apa yang disebut "potret" karakter orang.

Topik 2. Komunikasi sebagai pertukaran informasi

1. Kekhususan pertukaran informasi dalam proses komunikasi.

2. Komunikasi lisan

3. Komunikasi nonverbal

4. Mendengarkan lawan bicara

1. Kekhususan pertukaran informasi dalam proses komunikasi.

Ketika mereka berbicara tentang komunikasi dalam arti kata yang sempit, yang pertama-tama mereka maksudkan adalah fakta bahwa dalam kegiatan bersama orang-orang bertukar berbagai ide, gagasan, suasana hati, perasaan, sikap, dan sebagainya. Semua ini dapat dianggap sebagai informasi, dan kemudian proses komunikasi itu sendiri dapat dipahami sebagai proses pertukaran informasi. Dalam setiap pertimbangan komunikasi manusia dari sudut pandang teori informasi, hanya sisi formal masalah yang ditetapkan: bagaimana informasi ditransmisikan, sedangkan dalam kondisi komunikasi manusia informasi tidak hanya ditransmisikan, tetapi juga dibentuk, disempurnakan, dikembangkan . Oleh karena itu, tanpa mengesampingkan kemungkinan penerapan beberapa ketentuan teori informasi dalam menggambarkan sisi komunikatif komunikasi, perlu menempatkan semua aksen dan mengidentifikasi secara spesifik dalam proses pertukaran informasi, ketika itu terjadi dalam kasus komunikasi. komunikasi antara dua orang.

Pertama, komunikasi tidak dapat dianggap hanya sebagai pengiriman informasi oleh beberapa sistem transmisi atau sebagai penerimaan oleh sistem lain, karena, tidak seperti pergerakan informasi yang sederhana antara dua perangkat, kita berurusan dengan hubungan antara dua individu, yang masing-masing adalah aktif. subjek: saling memberi tahu mereka mengandaikan pembentukan kegiatan bersama.

Kedua, sifat pertukaran informasi antara orang-orang ditentukan oleh fakta bahwa pasangan dapat mempengaruhi satu sama lain melalui sistem tanda.Dengan kata lain, pertukaran informasi tersebut tentu menyiratkan dampak pada perilaku pasangan, yaitu, tanda mengubah keadaan partisipan dalam proses komunikasi. Pengaruh komunikatif yang muncul di sini tidak lebih dari dampak psikologis seorang komunikan terhadap yang lain dalam rangka mengubah perilakunya. Efektivitas komunikasi diukur secara tepat dengan seberapa sukses dampak ini. Ini berarti bahwa

Dengan diriku sendiri. Rupanya, komunikasi bisnis adalah jenis lain dari itu.

Seperti yang sudah dicatat, esensinya komunikasi bisnis adalah bahwa ia memiliki karakter (target) yang diatur dan terbatas pada topik atau rentang masalah tertentu. Itu dilakukan, sebagai suatu peraturan, selama interaksi bisnis, di lingkungan kerja resmi, baik dalam bentuk kontak pribadi langsung maupun melalui sarana teknis.

Anda dapat menyebutkan bentuk-bentuk komunikasi bisnis seperti percakapan bisnis, rapat, rapat, rapat, negosiasi, presentasi, konferensi dan telekonferensi, korespondensi bisnis (sekarang, semakin sering - melalui email). Konsultasi ahli (dokter, pengacara) tentang masalah tertentu, konsultasi, wawancara dengan jurnalis, penugasan kepada bawahan, laporan mereka kepada manajemen, pidato siswa di seminar, lulus ujian, tes, wawancara dengan guru - semua ini adalah contoh komunikasi bisnis.

Para peneliti mencatat beberapa tren saat ini dalam mengubah peran, isi dan kualitas komunikasi bisnis.

Pertama, ada peningkatan yang signifikan dalam kehidupan modern baik di dalam negeri kita maupun di luar negeri, peran komunikasi, baik bisnis maupun interpersonal. Saat ini kontak antar manusia semakin meluas, terutama dalam bidang hubungan internasional. Di Rusia, peran komunikasi dalam proses menciptakan dan menyediakan berbagai layanan telah meningkat secara signifikan.

Kedua, ada pelemahan nyata dari peran komunikasi langsung sehubungan dengan pengembangan sistem komunikasi elektronik dan organisasi tenaga kerja virtual.

Ketiga, sifat komunikasi secara signifikan dipengaruhi oleh stratifikasi sosial-ekonomi dan politik masyarakat Rusia modern.

Prinsip komunikasi bisnis

Ke prinsip-prinsip umum, mengatur aliran proses komunikasi bisnis, termasuk antarpribadi, tujuan, kontinuitas, dan multidimensi.

interpersonal. Komunikasi antarpribadi ditandai dengan keterbukaan dan keragaman interaksi antara orang-orang berdasarkan kepentingan pribadi mereka satu sama lain. Meskipun didominasi orientasi bisnis, komunikasi bisnis mau tidak mau bersifat kontak antarpribadi, mengandung semacam radikal antarpribadi. Implementasi komunikasi bisnis dalam hal apa pun ditentukan tidak hanya oleh kasus tertentu atau masalah bisnis yang sedang dibahas, tetapi juga oleh kualitas pribadi mitra, sikap mereka terhadap satu sama lain. Oleh karena itu, komunikasi bisnis tidak dapat dipisahkan dari kontak interpersonal.

Tujuan. Jelas bahwa setiap tindakan komunikasi bisnis memiliki tujuan. Pada saat yang sama, arah komunikasi bisnis bersifat multiguna. Dalam proses komunikasi, bersama dengan tujuan sadar, tujuan tidak sadar (laten) membawa beban informasi. Jadi, pembicara, yang menginformasikan data statistik kepada audiens, ingin menggambarkan situasi objektif di area masalah. Bersamaan dengan ini, mungkin pada tingkat bawah sadar, ia memiliki keinginan untuk menunjukkan kepada orang-orang yang hadir kecerdasan, pengetahuan, dan kefasihannya. Dalam episode yang sama, Anda dapat menemukan target lain.

Kontinuitas. Begitu berada di bidang visi mitra bisnis, kami memulai bisnis berkelanjutan dan kontak interpersonal dengannya. Karena komunikasi mencakup elemen verbal dan non-verbal, kami terus-menerus mengirim pesan perilaku di mana lawan bicara melampirkan makna tertentu dan menarik kesimpulan yang sesuai. Bahkan keheningan pasangan atau ketidakhadiran fisiknya saat ini termasuk dalam tindakan komunikasi jika itu penting bagi orang lain. Ini terjadi karena setiap perilaku kita menginformasikan tentang sesuatu. Ini adalah reaksi terhadap situasi dan orang-orang di sekitar. Peserta yang berpengalaman dalam komunikasi harus menyadari pesan eksplisit dan implisit yang terus-menerus ditransmisikan.

Multidimensi. Dalam situasi interaksi bisnis apa pun, orang tidak hanya bertukar informasi, tetapi entah bagaimana mengatur hubungan mereka. Misalnya, ketika bersiap-siap untuk perjalanan, Leonid berkata kepada Denis: "Kita perlu membawa peta," dia tidak hanya mengirimkan informasi. Penting bagaimana Leonid mengatakan - tergantung pada nada, pesannya mungkin berarti: "Saya lebih penting dari Anda - jika bukan karena saya, kami akan melupakan hal penting untuk perjalanan kami."

Dalam perjalanan komunikasi bisnis, setidaknya ada dua aspek hubungan yang dapat diwujudkan. Salah satu aspeknya adalah pemeliharaan kontak bisnis, transfer informasi bisnis. Yang lainnya adalah transmisi sikap emosional kepada pasangan (positif atau negatif) yang ada dalam interaksi apa pun. Misalnya, seseorang berkata kepada seseorang: "Saya senang melihat Anda." Ekspresi wajah yang menyertai kata-kata ini akan menunjukkan apakah pembicara benar-benar senang melihat lawan bicaranya. Jika dia tersenyum, berbicara dengan tulus, menatap mata dan menepuk punggung lawan bicaranya atau menjabat tangannya dengan percaya diri, yang terakhir menganggap ini sebagai tanda lokasi. Dan jika kata-kata sapaan diucapkan dengan cepat, tanpa intonasi yang tajam, dengan ekspresi wajah yang tenang, orang yang disapa hanya akan menganggapnya sebagai tanda-tanda ritual etiket.

Konteks komunikasi bisnis

Proses komunikasi bisnis secara signifikan dipengaruhi oleh fisik, peran sosial dan emosional-moral konteks di mana itu terjadi.

Konteks fisik komunikasi bisnis adalah tempat, waktu, kondisi lingkungan lingkungan(suhu, pencahayaan, tingkat kebisingan), jarak fisik antar peserta, dll. Masing-masing faktor ini dapat secara positif atau negatif mempengaruhi komunikasi. Misalnya, ketika seorang pemimpin duduk di meja di kantor dan berbicara dengan bawahannya - ini adalah salah satu konteks ketika dia berbicara dengan orang yang sama di belakang. meja bundar di ruang konferensi - sudah konteks yang berbeda.

Konteks peran sosial ditentukan oleh tujuan komunikasi dan situasi di mana itu terjadi - di kantor, pada upacara resepsi resmi, di pertemuan bisnis, di ruang kelas, di kantor polisi, di restoran, di antara anggota angkatan kerja, atau saat mengunjungi organisasi pesaing. Jalannya komunikasi bisnis juga dipengaruhi oleh hubungan interpersonal dan posisi sosial para pesertanya.

Semua ini mempengaruhi isi komunikasi dan bagaimana berbagai pesan dibentuk, ditransmisikan, dan dipahami. Jadi, sekretaris kepala perusahaan berbicara secara berbeda dengan bosnya dan dengan klien. Seorang karyawan muda, yang baru saja diterima di perusahaan, akan berperilaku berbeda ketika berbicara dengan rekan-rekannya dan dengan spesialis yang jauh lebih berpengalaman dan bergelar.

Konteks emosional-moral menciptakan suasana hati dan perasaan yang dibawa oleh masing-masing lawan bicara dalam komunikasi. Hubungan yang terbentuk antara partisipan dalam episode komunikasi sebelumnya dan mempengaruhi pemahaman tentang apa yang terjadi dalam situasi saat ini juga penting.

Aspek emosional dan moral adalah konten psikologis utama dari komunikasi bisnis, sisi dalamnya. Memberikan penilaian psikologis komunikasi bisnis berarti mengatakan seperti apa hubungan antara mitra bisnis dalam dimensi "manusia" (rasa hormat-tidak hormat, arogansi-pengabdian, dll.).

Dengan titik psikologis visi, penting emosi dan perasaan apa yang menyertai proses komunikasi: kegembiraan, kegembiraan, antusiasme atau ketakutan, kemarahan, kecemasan, ketidakpastian. Atas dasar moral dan etika apa posisi yang diambil oleh mitra dalam komunikasi, serta kualitas moral apa yang dia tunjukkan dalam hubungan bisnis: kejujuran, kesopanan, komitmen, atau sebaliknya.

Standar moral komunikasi bisnis

Setiap peserta dalam komunikasi bisnis dipandu oleh standar moral tertentu: kejujuran dan kesopanan, keadilan, rasa hormat, tanggung jawab, dan lain-lain.

Kejujuran mendorong orang untuk menahan diri dari penipuan dan perbuatan menipu. Tetapi kita harus ingat bahwa terkadang Anda harus berbohong bahkan kepada orang-orang yang menerima kejujuran sebagai standar perilaku bisnis yang sangat diperlukan. Paling sering, orang menggunakan kebohongan ketika mereka terjebak dalam dilema moral dan dipaksa untuk memilih di antara alternatif yang tidak memuaskan.

Aturan dasar moralitas adalah bahwa “seseorang harus mengatakan yang sebenarnya bila memungkinkan. Persyaratan mendasar dari aturan ini berarti bahwa seseorang tidak boleh dengan sengaja menipu atau mencoba menipu orang lain dan dirinya sendiri. Hanya jika kita dihadapkan pada dilema moral yang nyata dan harus membuat pilihan yang dibenarkan oleh keadaan (misalnya, untuk tidak memberi tahu musuh tentang serangan yang direncanakan untuk menyelamatkan nyawa manusia), atau memilih yang lebih rendah dari dua kejahatan (melindungi privasi melalui kebohongan), hanya dengan begitu kebohongan mungkin terjadi.

Kesopanan seseorang diekspresikan dalam kesatuan keyakinan dan tindakannya. Perilaku yang baik adalah kebalikan dari kemunafikan dan kemunafikan. Orang yang baik selalu menepati janjinya kepada seseorang. Misalnya, seorang karyawan yang berjanji untuk membantu rekan kerja dalam pelaksanaan tugas pekerjaan pasti akan membantunya, bahkan jika ini akan dikaitkan dengan kesulitan serius baginya.

Prinsip keadilan dalam komunikasi bisnis menyiratkan objektivitas atau kurangnya bias dalam penilaian orang lain dan tindakan mereka. Menunjukkan perhatian atau sopan santun kepada mitra bisnis dan menghormati haknya menunjukkan menghormati terhadap kepribadiannya. Rasa hormat ditunjukkan pada apakah kita mendengarkan dan mencoba memahami sudut pandang mitra bisnis kita, bahkan ketika itu berbeda secara signifikan dari sudut pandang kita.

Tanggung jawab memanifestasikan dirinya dalam sejauh mana peserta dalam interaksi bisnis bertanggung jawab atas kata-kata mereka dan memenuhi kewajiban mereka, sejauh mana mereka mematuhi standar moral, serta kewajiban satu sama lain.

Pendekatan Komunikasi Bisnis

Tergantung pada harga diri, serta pada persepsi dan evaluasi mitra, kita secara sadar atau tidak sadar memilih pendekatan yang berbeda untuk membangun hubungan bisnis. Hubungan dapat dibangun di atas: kemitraan(partisipasi yang setara dalam kasus); persaingan(keinginan untuk memaksakan atau mempertahankan posisi seseorang dengan segala cara); dominasi(keinginan untuk menundukkan pasangan).

Kemitraan berarti memperlakukan orang lain sama dengan diri sendiri. Dalam kemitraan, lawan bicara dianggap sebagai subjek yang setara, yang memiliki hak untuk menjadi apa adanya, dengan siapa dia harus diperhitungkan. Metode utama untuk mempengaruhi satu sama lain didasarkan pada kesepakatan publik atau diam-diam, yang berfungsi sebagai sarana penyatuan dan sarana pengendalian bersama.

Pada persaingan sisi lain tampak berbahaya dan tak terduga. Dalam hubungan dengannya, keinginan untuk mengalahkannya, untuk mencapai keuntungan sepihak, berlaku. Kepentingan pihak lain diperhitungkan sejauh ini ditentukan oleh logika persaingan.

Pendekatan terfokus pada dominasi, mendefinisikan hubungan dengan pasangan sebagai sarana untuk mencapai tujuan mereka, mengabaikan minat dan niatnya. Pada seseorang yang rentan terhadap dominasi, keinginan untuk membuang, untuk mendapatkan keuntungan sepihak berlaku.

Dominasi dalam suatu hubungan dipandang sebagai pelengkap atau simetris.

PADA hubungan yang saling melengkapi satu pasangan membiarkan yang lain menentukan siapa yang akan memiliki pengaruh yang lebih besar. Jadi, satu peserta dalam komunikasi memainkan peran utama, sementara yang lain secara sukarela mengambil peran sebagai pengikut. Misalnya, hubungan antara majikan dan karyawan adalah gratis, dan bos mengambil posisi pengendali. Hubungan dalam situasi kuliah umum juga biasanya bersifat komplementer, karena hadirin berkumpul untuk mendengarkan dosen dan mengakui informasi yang disajikan olehnya sebagai kredibel.

PADA hubungan simetris orang sengaja "tidak setuju" terlebih dahulu tentang siapa yang akan mengendalikan situasi. Katakanlah satu orang mengaku mengendalikan situasi, tetapi yang lain menganggap ini sebagai tantangan dan mendorong mereka untuk mengklaim hak mereka sendiri untuk memimpin. Atau sebaliknya, seseorang menyerahkan kekuasaan, tetapi orang lain tidak mau menerimanya. Misalnya, seorang suami berkata kepada istrinya: "Saya pikir kita harus memotong pengeluaran kita selama beberapa bulan." Sang istri mungkin keberatan dengan ini: “Tidak mungkin! Saya butuh baju baru, saya perlu membeli ban baru untuk mobil. Selain itu, Anda berjanji kepada saya bahwa kami akan mengganti sofa. ” Dalam hal ini, kedua pasangan mengklaim untuk mengendalikan situasi.

Hubungan yang saling melengkapi cenderung tidak mengarah pada konflik terbuka, dan hubungan simetris lebih sering menunjukkan pembagian kekuasaan yang merata.

Keuntungan dan kerugian dari beberapa opsi ini untuk komunikasi bisnis dan interpersonal dapat dicirikan sebagai berikut.

sisi positif kemitraan adalah bahwa kedua belah pihak cenderung menuai keuntungan yang signifikan. Kerugiannya adalah bisa memakan waktu yang sangat lama untuk mencapainya jika pasangan, misalnya, berorientasi pada persaingan.

Persaingan membutuhkan sedikit waktu, mengarah pada kemenangan, tetapi hanya jika Anda memilikinya manfaat yang jelas. Jika pasangan tidak mengenali kelebihan Anda dan, sama seperti Anda, rentan terhadap persaingan, maka masalah tersebut dapat berakhir dengan konflik atau putus total dalam hubungan.

dominasi menghilangkan waktu yang dihabiskan untuk diskusi, benturan pendapat. Namun, itu melumpuhkan kehendak mitra bawahan, sehingga memiskinkan sumber daya intelektual bersama.

Tingkat Komunikasi Bisnis

Komunikasi bisnis dapat terjadi di berbagai tingkatan. Ini termasuk:

Manipulatif - tingkat, yang terdiri dari fakta bahwa salah satu lawan bicara, melalui peran sosial tertentu, mencoba membangkitkan simpati, kasihan pada pasangannya.
· Primitif - tingkat ketika salah satu mitra menekan yang lain (satu adalah komunikator permanen, dan yang lainnya adalah penerima permanen).
· Tertinggi adalah tingkat sosial ketika, terlepas dari peran sosial, status, mitra memperlakukan satu sama lain sebagai orang yang setara.

Menurut tingkat kepatuhan terhadap persyaratan peraturan formal dalam tradisi komunikasi bisnis Rusia, ada tiga tingkat resmi:

1. Komunikasi resmi - melibatkan kepatuhan yang ketat terhadap semua persyaratan yang ditetapkan oleh peraturan dan standar etiket komunikasi;

Ini mencakup semua genre pertemuan komunikasi protokol perguruan tinggi, rapat, dewan direksi. Pertemuan bisnis sebagai genre universal hubungan intersubjektif, mereka paling jelas mewakili zona komunikasi resmi, karena mereka melanjutkan dalam kerangka persyaratan ini.

2. Komunikasi semi-resmi - persyaratan peraturan telah dikurangi, tetapi tidak dibatalkan;

Ini termasuk komunikasi dalam tim kerja - kecil grup sosial. Ini adalah percakapan orang-orang yang sudah lama dikenal yang berkomunikasi terus-menerus. Komunikasi seperti itu tidak bisa tidak berorientasi pada pribadi, ramah, bergerak dari zona komunikasi Anda ke zona komunikasi Anda.

3. Komunikasi informal – disajikan dalam bentuk pembatasan,

hanya memberikan larangan komunikasi dasar komunikasi sosial. Komunikasi ini berlangsung dalam suasana informal (restoran, klub, ruang perjamuan). Itu berlangsung di acara-acara informal (presentasi, ulang tahun, pesta perusahaan, kunjungan lapangan). Komunikasi informal disamakan sesuai dengan persyaratan etiket dan karakteristik komunikasi dengan komunikasi sekuler. Ada sejumlah karakteristik komunikasi tersebut:

orientasi pribadi,
Pilihan bebas topik dan urutan diskusi mereka dalam kerangka komunikasi sekuler biasa,
Meminimalkan orientasi profesional pidato, diungkapkan dalam diskusi masalah teknis dan prosedural,
· Kemungkinan, dengan persetujuan lawan bicara, untuk pindah ke zona komunikasi Anda.

Komunikasi informal tidak menyelesaikan tugas pragmatis komunikasi bisnis, tetapi merupakan alat yang paling penting dalam menciptakan dan memelihara kontak bisnis, mengembangkan koneksi pribadi yang hampir tidak dapat ditaksir terlalu tinggi dalam aktivitas modern seorang manajer manusia.

Peran komunikasi bisnis dalam kehidupan masyarakat

Peran komunikasi bisnis dalam kehidupan kita sangatlah besar. Dalam komunikasi dan melaluinya, seseorang menguasai struktur dan organisasi masyarakat, norma-norma perilaku sosial, bentuk komunikasi yang diterima, bahasa, budaya. Semua ini adalah komponen sosialisasi manusia. Melalui komunikasi, masyarakat dalam segala bentuk mereproduksi dan mengatur dirinya sendiri. Pengembangan norma interaksi, aturan yang mengatur aktivitas tenaga kerja, peran sosial yang diwujudkan dalam komunikasi keluarga - semua ini adalah hasil dari komunikasi bisnis dan bentuk interaksi sosial.

Komunikasi bisnis berkontribusi pada pembentukan dan pengembangan hubungan kerjasama dan kemitraan antara rekan kerja, manajer dan bawahan, mitra, saingan dan pesaing. Ini melibatkan cara-cara untuk mencapai tujuan bersama yang tidak hanya tidak mengecualikan, tetapi, sebaliknya, juga menyiratkan pencapaian tujuan yang signifikan secara pribadi, kepuasan kepentingan pribadi.

Berdasarkan hal di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa penguasaan keterampilan komunikasi bisnis diperlukan untuk pebisnis masa depan: manajer, ekonom dan lain-lain. Ini tidak semudah kelihatannya, tetapi juga tidak sulit. Keterampilan ini dapat memainkan peran penting di masa depan ketika menutup kesepakatan atau menandatangani kontrak. Oleh karena itu, saya percaya bahwa kita semua masih harus banyak belajar agar tidak tersesat dalam kegiatan profesional kita di masa depan.