Որակի կառավարման վիճակագրական մեթոդներ. Որակի կառավարման տնտեսական մեթոդներ

Բրինձ. մեկ.

Բրինձ. 2.

Որակի կառավարման մեթոդներ - մեթոդներ և տեխնիկա, որոնց միջոցով կառավարման սուբյեկտները (մարմինները) ազդում են արտադրության գործընթացի կազմակերպման և տարրերի վրա՝ որակի ոլորտում նպատակներին հասնելու համար: Առանձին մեթոդների հետ մեկտեղ կարևորվում են դրանց համակցությունները ներկայացնող բարդ մեթոդներ, ինչպես նաև տեսական հիմքեր, հասկացություններ և համակարգեր։ Ի տարբերություն բարդ մեթոդների, հասկացությունները և համակարգերը ներառում են ոչ միայն որոշակի մեթոդների կիրառում, այլև կազմակերպության կառավարման մոտեցման բարեփոխում:

Օգտակար է առանձին մեթոդները դասակարգել ըստ ազդեցության օբյեկտի՝ տեղեկատվության, սոցիալական համակարգերի, սարքավորումների։ Վերջիններս կապված են որոշակի արտադրական գործընթացի առանձնահատկությունների հետ, ներառում են չափման մեթոդներ, կարգավորումներ և այլն սոցիալական համակարգեր, որպես կանոն, բաժանվում է տնտեսական, կազմակերպչական և վարչական և սոցիալ-հոգեբանական մեթոդների:

Տնտեսական կառավարման մեթոդները ենթադրում են տնտեսական պայմանների ստեղծում, որոնք խրախուսում են աշխատողներին և ձեռնարկությունների թիմերին, գերատեսչություններին համակարգված բարելավել և ապահովել որակի պահանջվող մակարդակը: Շուկայական հարաբերությունների զարգացումը պահանջում է որակի կառավարման տնտեսական մեթոդների ավելի լայն կիրառում: Նման մեթոդները կարող են ներառել.

• · Որակի կառավարման ոլորտում գործունեության ֆինանսավորում;
• տնտեսական հաշվառում որակի կառավարման համակարգի ստորաբաժանումներում.
• արտադրության տնտեսական խթանում;
• Ապրանքների և ծառայությունների գնագոյացում՝ հաշվի առնելով դրանց որակի մակարդակը.
• վարձատրության և նյութական խրախուսման համակարգի կիրառում.
• Մատակարարների վրա ազդելու համար տնտեսական միջոցների օգտագործում.
• · Բիզնես պլանավորում նոր և արդիականացված տեսակի ապրանքների և ծառայությունների ստեղծման համար:

Կազմակերպչական և վարչական մեթոդներն իրականացվում են պարտադիր հրահանգների, հրամանների, ղեկավարության ցուցումների և այլ հրահանգների միջոցով, որոնք ուղղված են որակի պահանջվող մակարդակի բարելավմանը և ապահովմանը.

• կանոնակարգ (ֆունկցիոնալ, պաշտոնական, կառուցվածքային);
• ստանդարտացում;
• ռացիոնալացում;
• հրահանգ (բացատրություններ, պարզաբանումներ);
• վարչական ազդեցություն (հրամանների, հրահանգների, հրահանգների, որոշումների և այլնի հիման վրա):

Սոցիալ-հոգեբանական մեթոդները ազդում են աշխատանքային կոլեկտիվներում տեղի ունեցող սոցիալ-հոգեբանական գործընթացների վրա՝ որակական նպատակներին հասնելու համար: Որակի կառավարման ոլորտում դրանք կարող են ներառել.

• · աշխատանքի արդյունքների բարձր որակի բարոյական խթանում.
• Թիմում հոգեբանական մթնոլորտի բարելավման տեխնիկա (կոնֆլիկտների վերացում, ընտրություն և աշխատողների հոգեբանական համատեղելիության ապահովում);
• հաշվառում հոգեբանական առանձնահատկություններաշխատանքային կոլեկտիվների անդամներ;
• անձնակազմի աշխատանքային գործունեության շարժառիթների ձևավորում՝ ուղղված պահանջվող որակին հասնելու համար.
• · ձեռնարկության ավանդույթների պահպանում և զարգացում` պահանջվող որակի ապահովման համար.
• · Թիմի յուրաքանչյուր անդամի ինքնակարգապահությունը, պատասխանատվությունը, նախաձեռնողականությունը և ստեղծագործական ակտիվությունը բարձրացնելու ուղիներ:

Ժամանակակից որակի կառավարման նպատակը ոչ միայն հաճախորդների բավարարվածության բարձրացումն է (առաջին հերթին որակյալ արտադրանքի միջոցով), այլ նաև առավելագույնս հասնել դրան: տնտեսական ուղիներ. Կախված կազմակերպության բնութագրերից՝ դրա արդյունավետությունը բարելավելու համար կարող են օգտագործվել տարբեր մեթոդներ՝ «Սարքավորումների ընդհանուր արդյունավետ սպասարկում» (TPM), «Պատվեր» (5S), որակի տնտեսության համակարգ, գործընթացների վերաճարտարագիտություն և այլն։

Որակի կառավարման վիճակագրական մեթոդները (նկ. 3) ներառում են ոչ միայն մեծ քանակությամբ քանակական տվյալների մշակման և վերլուծության հետ կապված մեթոդներ, այլ նաև ոչ թվային տեղեկատվության հետ աշխատելու անհատական ​​գործիքներ: Օրինակ, «Յոթ հիմնական որակի վերահսկման գործիքներ» խմբում հիստոգրամը, շերտավորումը (շերտավորումը), Պարետո գծապատկերը, ցրման (ցրման) աղյուսակը և վերահսկման գծապատկերները նախատեսված են քանակական տեղեկատվության վերլուծության համար: Պատճառահետևանքային դիագրամը կազմակերպում է տրամաբանական տվյալներ, կառավարման թերթիկի օգնությամբ ցանկացած տեսակի տեղեկատվությունը ամփոփվում է թվային տեսքով: Երբեմն, շերտավորման փոխարեն, մեթոդների այս խումբը ներառում է հոսքի աղյուսակ՝ գործընթացի քայլերի հաջորդականության գրաֆիկական ներկայացում:

«Որակի կառավարման յոթ նոր գործիքներ» հիմնականում աշխատում են տրամաբանական և ասոցիատիվ կապերով, խնդիրների լուծման գործոնների և ուղղությունների համակարգմամբ։ Սրանք են հարաբերակցության և հարաբերությունների դիագրամները, ծառի դիագրամները, մատրիցային դիագրամները, սլաքների դիագրամները և ծրագրի իրականացման գործընթացի դիագրամը (PDPC): Մատրիցային տվյալների վերլուծություն (առաջնահերթության մատրիցա) - մեծ քանակությամբ թվային տվյալների մաթեմատիկական վերլուծություն առաջնահերթ տվյալների նույնականացման համար մատրիցների տեսքով - յոթ մեթոդներից միակն է, որը տալիս է քանակական արդյունք:

ISO 9004-4:1993 «Որակի բարելավման ուղեցույցներ» միջազգային ստանդարտը պարունակում էր առաջարկություններ թվարկված գործիքների մեծ մասի օգտագործման վերաբերյալ՝ ամենապարզները, որոնք չեն պահանջում մաթեմատիկական վիճակագրության իմացություն և հասանելի են ցանկացած մակարդակի աշխատակիցների համար: ISO 9000 միջազգային ստանդարտների ընտանիքի (ISO 9000 IS) ժամանակակից տարբերակում հայտնվել է ստանդարտ, որն ամբողջությամբ նվիրված է վիճակագրական մեթոդներին. Նա առաջարկում է որակի կառավարման վիճակագրական մեթոդների (մեթոդների ընտանիքների) ժամանակակից դասակարգում։ Սրանք նկարագրական վիճակագրություն, փորձերի ձևավորում, հիպոթեզների փորձարկում, չափումների վերլուծություն, գործընթացի կարողությունների վերլուծություն, ռեգրեսիոն վերլուծություն: Հուսալիության վերլուծություն, նմուշառում, մոդելավորում, գործընթացի վիճակագրական հսկողության գծապատկերներ (SPC գծապատկերներ), վիճակագրական հանդուրժողականության նշանակում, ժամանակային շարքերի վերլուծություն: Թվարկված մեթոդները ներառում են «ավանդական» (առավել պարզ և հայտնի) գործիքների մեծ մասը։

Որակի կառավարման վիճակագրական մեթոդներ.

Բրինձ. 3.

ISO/TR 10017:2003-ը աղյուսակում է քանակական տվյալների պահանջները՝ կապված ISO 9001-ի դրույթների իրականացման հետ, տալիս է դրանց հետ կապված վիճակագրական մեթոդները և համառոտ նկարագրում դրանք կիրառելիությունը և օգտագործման առավելությունները գնահատելու համար: Ստանդարտը պարզաբանում է, որ մեթոդների գործնական կիրառումը պահանջում է այլ աղբյուրներում դրանց նկարագրության ավելի մանրամասն ուսումնասիրություն: Այսպիսով, ISO 9000 MS ընտանիքում տեղի է ունեցել վերակողմնորոշում տվյալների մշակման պարզ գործիքներից դեպի վիճակագրական մեթոդներ, որոնց կիրառումը պահանջում է մաթեմատիկական ուսուցում: 2005 թվականին ISO/TR 10017:2003-ի ռուսերեն տարբերակը Ռուսաստանի կողմից ճանաչվեց որպես ազգային ստանդարտ: Միջազգային և ազգային ստանդարտները կարգավորում են նաև մի շարք վիճակագրական մեթոդների կիրառման մոտեցումները՝ ընտրանքային հսկողություն, վիճակագրական գործընթացների վերահսկման քարտեզներ, խափանումների բնույթի և հետևանքների վերլուծություն և այլն։

Մեթոդաբանական առումով օգտակար է վերլուծել որակի կառավարման մեթոդների կիրառման հնարավորությունը որակի կառավարման տարբեր սուբյեկտների կողմից, ինչպես նաև արտադրանքի կյանքի ցիկլի տարբեր փուլերում: Ըստ առարկաների դասակարգումը ներառում է կազմակերպությունում կառավարման տարբեր մակարդակների հետ կապված մեթոդների խմբերի սահմանում:

Քանի որ որակի կառավարումը կարող է լինել համապարփակ բնույթ՝ ներառելով ոչ միայն կազմակերպությանը, այլև նրա սպառողներին, գործընկերներին, վերահսկիչ (վերահսկիչ) կազմակերպություններին և այլ շահագրգիռ կողմերին բարելավման աշխատանքներում, խորհուրդ է տրվում որակի կառավարման մեթոդները դասակարգել կազմակերպության սեփական մեթոդների մեջ: արտաքին սուբյեկտների կողմից կիրառվող մեթոդները (Աղյուսակ 1):

Աղյուսակ 1. Որակի կառավարման մեթոդների դասակարգում ըստ կառավարման առարկաների

Կազմակերպության բարձրագույն ղեկավարության կողմից օգտագործվող մեթոդները ներառում են տեսական հիմքեր. հասկացություններ և համակարգեր; բարդ մեթոդներ՝ վերաճարտարագիտություն, ինքնագնահատում, հենանիշավորում; առանձին մեթոդներ, որոնք ուղղված են սոցիալական համակարգերի (ձեռնարկություն, ստորաբաժանումներ) և տեղեկատվության կառավարմանը: Գրեթե բոլոր մեթոդները կարող են կիրառվել միջին մակարդակի ղեկավարների կողմից: Սովորական աշխատողների համար նախատեսված են տեխնիկայի և տեղեկատվության հետ աշխատելու առանձին մեթոդներ, որակի օղակներ, TPM, KAIZEN, 5S։

Արտաքին սուբյեկտներ - սպառողները, որպես կանոն, օգտագործում են ձեռնարկության կամ նրա առանձին ստորաբաժանումների վրա ազդելու մեթոդներ: Մեկ սպառողը կարող է կիրառել փորձագիտական ​​մեթոդներ՝ գնված ապրանքների կամ ստացված ծառայությունների որակը գնահատելու համար:

Գործընկերների կողմից օգտագործվող մեթոդները ներառում են հենանիշավորում, ինքնագնահատում, անհատական ​​մեթոդներ, հասկացություններ և համակարգեր, տեսական հիմքեր: Մրցակիցները կիրառում են որակի կառավարման մեթոդներ՝ համապատասխան ապրանքների կամ ծառայությունների շուկայի, դրանց որակի մակարդակի մասին տեղեկատվություն ստանալու, բարելավման ոլորտները որոշելու համար (հենանիշային գնահատում), մրցունակությունը բարձրացնելու, ինչպես նաև մրցակիցների հետ համատեղ քաղաքականություն վարելու համար՝ խթանելու համար: ապրանքներ (ծառայություններ), որոնք նրանք արտադրում են շուկայում:

Վերահսկիչ և վերահսկող կազմակերպությունները, որպես կանոն, օգտագործում են առանձին մեթոդներ։ Խորհրդատվական կազմակերպությունների կողմից կիրառվող մեթոդները ընդգրկում են ամբողջ սպեկտրը, քանի որ նրանք ունեն ամենաամբողջական տեղեկատվությունն ու որակի կառավարման ոլորտում ամենապատրաստված անձնակազմը: Հենց այդ կազմակերպություններն են, որոնք սովորաբար գործնականում կիրառում են նոր, առաջադեմ մեթոդներ, կազմակերպում վերապատրաստումներ, տրամադրում են առաջարկություններ, մշակում մեխանիզմներ և փաստաթղթեր որակի կառավարման ժամանակակից մոտեցումների ներդրման համար:

Որակի կառավարման տեսությունը շարունակում է ակտիվորեն զարգանալ, ներառյալ. միջազգային ստանդարտացման շրջանակներում։ Որակի կառավարման շատ մեթոդներ աստիճանաբար հարստացվում են հաջող գործնական ներդրման փորձով: Ժամանակակից կառավարման զարգացման հիմնական միտումներից են Lean Production-ը, գործընթացների վերաճարտարագիտությունը և տեղեկատվական տեխնոլոգիաների զարգացումը: Որակի տնտեսության համակարգը, սովորող կազմակերպությունների տեսությունը և «գիտելիքների կառավարումը», արտադրության մարդասիրությունը, նախագծային մոտեցման վրա հիմնված ճկուն կազմակերպչական կառուցվածքի ստեղծումը և հորիզոնական կապերի կարևորության բարձրացումը և այլն։ որը որակի կառավարման միջոցներն ու մեթոդները կմշակեն մոտ ապագայում։

Որակի կառավարման տարբեր մեթոդների և գործիքների առաջացումը դժվարություններ է ստեղծում ընկերությունում հետագա կիրառման համար ընտրելու հարցում, այս խնդիրը առաջին հերթին կապված է որակի կառավարման ոլորտում գաղափարների և հասկացությունների բարելավման հետ: Ուստի անհրաժեշտ է համակարգել որակի կառավարման մեջ կուտակված բոլոր մեթոդները՝ դրանց էությունը հստակ հասկանալու համար։

Որակի կառավարման մեթոդներ - մեթոդներ և տեխնիկա, որոնց միջոցով կառավարման սուբյեկտները (մարմինները) ազդում են արտադրության գործընթացի կազմակերպման և տարրերի վրա՝ որակի ոլորտում նպատակներին հասնելու համար:

Դիտարկենք մեթոդական և կրթական գրականության մեջ օգտագործվող որակի կառավարման մեթոդների և միջոցների առավել ամբողջական ներկայացումը (նկ. 1, նկ. 2):

Բրինձ. 1. «Որակի կառավարման միջոցների և մեթոդների դասակարգում».

Մեթոդների այս դասակարգումը բաղկացած է չորս խմբից՝ տեսական հիմունքներ, հասկացություններ և հիմքեր, բարդ մեթոդներ, անհատական ​​մեթոդներ։ Առանձին մեթոդները ստորաբաժանվում են սոցիալական համակարգերի, տեղեկատվության, սարքավորումների կառավարման մեթոդների` ըստ ազդեցության օբյեկտի:

Բրինձ. 2. «Որակի կառավարման մեթոդների դասակարգում».

* Տոմոխովա Ի.Ն., Ռիժովա Ն.Ա.: «Որակի կառավարման միջոցների և մեթոդների դասակարգում», 2008, էջ. 88.

Այս հոդվածում դիտարկվում են ձեռնարկություններում որակի կառավարման առավել կիրառելի համակարգերը: Դիտարկենք որակի կառավարման հայտնի համակարգը՝ Total Quality Management (TQM), որը հաջողությամբ ներդրվել է բազմաթիվ ընկերություններում: Որակի համապարփակ կառավարումը ենթադրում է անթերի գործունեություն ընկերության բոլոր գործընթացների հետ կապված, քանի որ դրանք կարող են ներառել դիզայն, արտադրություն, լոգիստիկա, շուկայավարում, սպասարկում և աշխատողների և հաճախորդների, մատակարարների ակտիվ մասնակցությունը մշակված և ներդրված որակի համակարգի շրջանակներում: Հաշվի առեք TQM համակարգի արժեքները, որոնք արդյունավետ կիրառման հիմքն են:

Առաջին հերթին, այս փիլիսոփայությունը ենթադրում է հաճախորդի կողմնորոշում, այսինքն. Հաճախորդի կարիքները առաջին տեղում են և անմիջապես բավարարվում են: Ակտիվ մասնակցությունն ու ղեկավարության աջակցությունը շատ կարևոր է, դրանով օրինակ հանդիսանալով՝ գործընթացում կներգրավվեն ընկերության բոլոր աշխատակիցները։ Նման մասնակցությունը պետք է ապահովվի կորպորատիվ վերապատրաստման, հզորացման, մոտիվացիայի և բոնուսների միջոցով: TQM-ի հայեցակարգը ներառում է շարունակական ջանքեր՝ բացահայտելու և վերացնելու ավելորդ գործողությունները, ինչպես նաև գործընթացների շարունակական բարելավում արտադրանք կամ ծառայություն ստեղծելու համար: Այն ներառում է նաև կրթություն, վերապատրաստում և անձնակազմի զարգացում: Ընկերությունը կառավարվում է միայն հավաստի փաստերի և տվյալների հիման վրա։ Ավելին, բիզնեսի պլանավորումը ինտեգրված է ընդհանուր բիզնես ռազմավարության մեջ: Եվ իհարկե, գործընկերներն ու դաշինքները մատակարարների, հաճախորդների, կրթական հաստատությունների և այլ կազմակերպությունների հետ կարևոր կետ են: Նրանք բոլորը փոխազդում են և կազմում ընդհանուր համակարգ։ Կազմակերպությունը լիովին չի գիտակցի TQM-ի առավելությունները, եթե ընտրվեն և իրականացվեն միայն վերը թվարկված բնութագրերից մի քանիսը: Նրանք պետք է օգտագործվեն համակցված:

Ընկերության զարգացման մեջ երկարաժամկետ հաջողության հասնելու համար TQM-ը հիմնված է համակարգված մոտեցման վրա: «Պլանավորել - անել - ստուգել - ճիշտ» ցիկլը (պլանավորել - անել - ստուգել - գործողություն, PDCA) շարունակական բարելավման ընդհանուր սխեմա է (նկ. 3):

Բրինձ. 3. «Ցիկլի սխեմանPDCA»

* Տիխոնովա Է.Ա.: «Որակի շարունակական բարելավում», 2008, էջ. 352

Ցիկլը ունի չորս բաղադրիչ. Առաջինը պլանավորումն է: Նպատակները պետք է սահմանվեն, այսինքն. դուք պետք է հստակ իմանաք, թե ինչի եք ուզում հասնել: Անհնար է ամեն ինչ միանգամից բարելավել, հետևաբար, պետք է առաջնահերթություն սահմանել, ինչպես նաև հստակ հասկանալ, թե ինչպես, ինչ ժամկետներում և ինչ օգնությամբ դրանք կհասցվեն։

Երկրորդ փուլը հենց ծրագրի իրականացումն է։ Անկախ նրանից, թե որքան մանրամասն է ընդունված պլանը, դրա իրականացումը կպահանջի փոփոխություններ աշխատանքի առկա մեթոդներում։ Ուստի պետք է կատարողներին բացատրել, թե ինչ է փոխվում և ինչու, ինչպես նաև սովորեցնել գործունեության նոր մեթոդներ։ Միայն անձնակազմի վերապատրաստումն ավարտելուց հետո կարող են իրականացվել նախատեսված փոփոխությունները։

Հաջորդը գալիս է արդյունքների գնահատումը։ Որպեսզի գնահատումն օբյեկտիվ լինի, պետք է քանակականացվեն սահմանված նպատակները: Վերջին քայլը ուղղիչ գործողություններ կիրառելն է: Բոլոր փոփոխությունները պետք է անմիջապես կատարվեն։ Պլանավորել-կատարել-ստուգել-ճիշտ ցիկլը կարող է ծառայել որպես ցանկացած մակարդակի բարելավման օրինակ: Այն առավել հարմար է խանութի հատակի կամ արտադրամասի մակարդակում աստիճանական, փոքրածավալ փոփոխությունների համար:

TQM-ի հայտնվելուց հետո ընկերությունների ստանդարտացումը ձեռք բերեց ժողովրդականություն: Որակի կառավարման համաշխարհային պրակտիկայի վերջին քսան տարիների ընթացքում օգտագործվել են ISO 9000 ստանդարտներ, որոնք հիմնված են կառավարման գործընթացային մոտեցման վրա: Այնուամենայնիվ, հարկ է նշել, որ դա շատ երկար տևեց: Դ. Ջուրանը, Վ. Շևհարթը, Է. Դեմինգը, Ֆ. Քրոսբին առաջինն էին, ովքեր կարծիք հայտնեցին որակի ապահովման խնդիրների կարևորության մասին և ընդգծեցին առաջնորդության դերը որակյալ որոշումներ կայացնելու գործում։ Այսպիսով, ավելի քան 40 տարի պահանջվեց՝ հասկանալու համար ապրանքների կամ ծառայությունների որակի վերաբերյալ հարցերին համակարգված մոտեցման անհրաժեշտությունը:

1946 թվականին 25 երկրներ ստեղծեցին Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպությունը (ISO) որպես ազգային ստանդարտների կազմակերպությունների համաշխարհային դաշնություն: ISO-ի հիմնադիրներից և ղեկավար մարմինների մշտական ​​անդամ էր Սովետական ​​Միություն. Երկու անգամ ISO-ի նախագահ է ընտրվել Gosstandart-ի ներկայացուցիչը։ Ռուսաստանը դարձավ այս միջազգային կազմակերպության անդամ 2005 թվականի սեպտեմբերի 23-ին միացավ ISO խորհրդին։

1970-ականների վերջ, 1980-ականների սկիզբ. փորձագետները հավաքել և վերլուծել են ողջ կուտակված գիտելիքներն ու գործնական փորձը, ուսումնասիրել որակի ապահովման համակարգերի ազգային ստանդարտները։ Այսպիսով, 1987 թվականին ներկայացվեց յոթ հիմնարար ստանդարտներից բաղկացած ISO 9000 շարքի առաջին տարբերակը. ISO 8402:1986; ISO 9000:1987 (չորս փաստաթուղթ); ISO 9001:1987; ISO 9002:1987; ISO 9003:1987; ISO 9004:1987 (երեք փաստաթուղթ); ISO 10011:1987 (երեք փաստաթուղթ).

Թվարկված փաստաթղթերը որակի ապահովման համակարգերի ստեղծման ոլորտում այն ​​ժամանակ կուտակված փորձի քվինտեսսն են։ Ստանդարտներ

ISO 9001, ISO 9002 և ISO 9003 ստանդարտները նախատեսված էին հավաստագրման նպատակով: Ընթացքում գործնական աշխատանք ISO 9000 ստանդարտների շարքով մշակվել են լրացուցիչ փաստաթղթեր, որոնք կօգնեն օգտվողներին աշխատել համակարգի հետ, ինչպես նաև ստանդարտների նոր տարբերակներ: Այսպիսով, 1994 թվականի հրատարակության ISO 9000 սերիայի ստանդարտները հիմք հանդիսացան բնապահպանական կառավարման համակարգերի (ISO 14000 շարքի ստանդարտներ), արդյունաբերական անվտանգության և առողջության կառավարման (OHSAS 18001 և OHSAS 18002) միջազգային կարգավորող և ուղեցույց փաստաթղթերի մշակման համար:

ISO 9000 ստանդարտների շարքը ընդհանուր միջազգային ստանդարտների մի շարք է, որը նկարագրում է ՈԿՀ-ն, որն օգտագործվում է ցանկացած տեսակի, չափի կազմակերպությունների կողմից, որը.

• մատակարարել նյութական արտադրանք (սարքավորումներ կամ մասեր) - Կոշտ;
• մատակարարման ծրագրակազմ - Փափուկ;
• մատակարարում վերամշակված նյութեր - Նյութեր;
• մատուցել ծառայություններ - Ծառայություն.

Ստանդարտների կիրառման հիմնական դեպքերը, ինչպես նաև այն խնդիրները, որոնք լուծվում են ISO 9000 շարքի միջոցով, ներկայացված են Աղյուսակում: մեկ.

Աղյուսակ 1.

Ստանդարտների հիմնական օգտագործման դեպքերըISOսերիա*

* Կոմպ. ըստ գրքի. Serenkov P. S. «Որակի կառավարման մեթոդներ», Մինսկ, 2014, էջ. 36.

ISO 9000 ստանդարտների շարքը անդրադառնում է որակի կառավարման տարբեր ասպեկտներին և ուղղորդում և գործիքներ է տրամադրում կազմակերպություններին, որոնք ցանկանում են, որ իրենց արտադրանքը և ծառայությունները բավարարեն հաճախորդների պահանջները և շարունակաբար բարելավեն որակը: Այս պահին ISO 9000 շարքը ներառում է հետևյալ ստանդարտները. ISO 9001:2015-ը սահմանում է պահանջներ QMS-ի համար; ISO 9000:2015-ը պարունակում է հիմնական հասկացություններ և բառապաշար; ISO 9004:2009-ը կենտրոնանում է այն վրա, թե ինչպես կարելի է որակի կառավարման համակարգը դարձնել ավելի արդյունավետ և արդյունավետ; ISO 19011:2011-ը ուղեցույց է QMS-ի ներքին և արտաքին աուդիտի համար:

ISO 9000 ստանդարտները սահմանում են որակի համակարգի գործունեության մեթոդաբանությունը, որը պետք է ապահովի ապրանքների կամ ծառայությունների բարձր մակարդակ: Միջազգային ստանդարտների օգտագործման անհրաժեշտությունը կարևոր է, քանի որ շատ կազմակերպություններ գործում են համաշխարհային տնտեսության մեջ՝ վաճառելով կամ գնելով ապրանքներ և ծառայություններ ներքին շուկայից դուրս: Այսպիսով, ISO 9001-ը սահմանում է որակի կառավարման հիմնական սկզբունքները, որոնք ընկերությունը պետք է կիրառի, դրանով իսկ ցուցադրելով ապրանքներ (ծառայություններ) ժամանակին տրամադրելու ունակություն, որն իր հերթին կազդի հաճախորդների բավարարվածության և հավատարմության վրա:

ISO 9004-ն օգտագործվում է ISO 9001-ի կիրառումից հետո ստացված դրական էֆեկտները բարձրացնելու համար բոլոր կողմերի համար, ովքեր շահագրգռված են կամ ազդում են ընկերության գործողություններով (աշխատակիցներ, սեփականատերեր, մատակարարներ, գործընկերներ և ամբողջ հասարակությունը): Այս ստանդարտը խորհուրդ է տրվում որպես ուղեցույց այն ընկերությունների համար, որոնց բարձրագույն ղեկավարությունը պլանավորում է շարունակաբար բարելավել ընկերությունում բոլոր գործընթացների կատարումը: ISO 19011-ն ընդգրկում է որակի կառավարման համակարգերի և շրջակա միջավայրի կառավարման համակարգերի աուդիտի ոլորտները և տրամադրում է ուղեցույց աուդիտի վերաբերյալ՝ ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին: Այս ստանդարտը տալիս է ընդհանուր պատկերացում, թե ինչպես պետք է գործի և աշխատի աուդիտի համակարգը:

Դիտարկենք ISO ընտանիքի ստանդարտների կիրառման սխեման՝ հիմնված գործընթացի մոտեցման վրա (տես նկ. 4):

Բրինձ. 4. «ԻՍՕ ընտանիքի ստանդարտների կիրառում».

Ստանդարտում կան հինգ հիմնական ոլորտներ, որոնք որոշում են ընկերության գործողությունները համակարգի ներդրման գործում.

1. Կառավարման համակարգի և փաստաթղթերի որակի ընդհանուր պահանջներ.
2. Կառավարման հաշվետվողականություն իր գործողությունների, քաղաքականության, պլանավորման և նպատակների համար.
3. Ռեսուրսների կառավարում և բաշխում;
4. Արտադրանքի ներդրում և գործընթացի կառավարում;
5. Չափում, վերահսկում, վերլուծություն և բարելավում:

Կարելի է եզրակացնել, որ գործընթացի վրա հիմնված կառավարման օգտագործումը տալիս է հետևյալ առավելությունները. առաջին հերթին դա հաճախորդի կարիքների հստակ պատկերացումն է: Երկրորդ՝ ընկերության նպատակների հստակությունն ու միասնությունը, ինչը նպաստում է շարունակական կատարելագործման գործընթացի արդյունավետությանը։ Երրորդ, հնարավոր է դառնում հետևել ընկերությունում փոփոխությունների դինամիկային, ինչպես նաև դրված նպատակների արդյունավետությանը: Չորրորդ՝ ռազմավարական նպատակներն իրականացվում են՝ հաշվի առնելով բոլոր աշխատակիցների կարծիքները, ինչի շնորհիվ թիմը միավորվում է ընդհանուր արժեքների և կորպորատիվ մշակույթի հիման վրա։

Մատենագիտություն:

1. ԳՕՍՏ ԻՍՕ 9000-2011 [Էլեկտրոնային ռեսուրս]. - Մուտքի ռեժիմ՝ http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9000-2011 (մուտքի ամսաթիվ՝ 04/13/16)
2. Polkhovskaya T. M. «Կառավարման համակարգերի ստանդարտացում. անցյալ, ներկա, ապագա» // Որակի կառավարում 01 (01) 2008 թ.
3. Սերենկով Պ.Ս. «Որակի կառավարման մեթոդներ. Որակի կառավարման համակարգի ինժեներական բաղադրիչի կազմակերպչական նախագծման մեթոդիկա» - Մինսկ. Նոր գիտելիքներ; Մ.՝ INFRA-M, 2014 թ.
4. Տիխոնովա Է.Ա. Որակի շարունակական բարելավում - Որակի կառավարում: 2008. - No 4. - S. 348-358
5. Տոմոխովա Ի.Ն., Ռիժովա Ն.Ա. «Որակի կառավարման միջոցների և մեթոդների դասակարգում». Service plus ամսագիր, թիվ 4, 2008 թ.
6. ISO կենտրոնական քարտուղարություն. «ԻՍՕ 9000 ստանդարտների ընտանիքի ընտրություն և օգտագործում»
7. ISO - Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպություն [Էլեկտրոնային ռեսուրս]: - Մուտքի ռեժիմ՝ www.iso.org (մուտքի ամսաթիվ՝ 04/13/16)
8. Ջ. Ջերալդ Սուարես «Որակի կառավարման երեք փորձագետներ. Ֆիլիպ Բ. Քրոսբի, Վ. Էդվարդս Դեմինգ, Ջոզեֆ Մ. Ջուրան», 1992 թ.
9. Ռ.Նատ Նաթարաջան «Տոտալ որակի կառավարում». P. M. Swamidass Encyclopedia of Production and Manufacturing Management 10.1007/1-4020-0612-8_997© Kluwer Academic Publishers 2000 թ.

2. Որակի վերահսկման վիճակագրական մեթոդներ

Օգտագործված գրականության ցանկ

20-րդ դարի երկրորդ կեսին աշխարհը թեւակոխեց արժեքների վերագնահատման շրջան, երբ կյանքի շատ ոլորտներում քանակական ցուցանիշները զիջեցին որակականին։ Մասնավորապես, նկատելի է շեշտադրումների անցում արտադրանքի քանակից դեպի որակ։ Սա մեծապես պայմանավորված է ինչպես բացակայությամբ (թուլացումով) բնական պաշարներև արդյունաբերական թափոններով շրջակա միջավայրի աղտոտման հետևանքով էկոլոգիական աղետի վտանգը, ավելի առաջադեմ տեխնոլոգիաների օգտագործումը և այլն արդյունավետ համակարգերարտադրության կառավարում, որը թույլ է տալիս արտադրել կայուն բարձր որակի արտադրանք: Ամբողջ աշխարհում արտադրանքի որակը դարձել է առանձին կազմակերպությունների և ընդհանուր առմամբ պետությունների տնտեսական զարգացման հիմնական լծակը։ Շատ երկրներում սպառողների պահանջներին համապատասխանող բարձրորակ արտադրանքի ձեռքբերումը դարձել է տնտեսական ռազմավարության և կարևոր գործոնշուկայական և ֆինանսական հաջողություններ:

Ինչպես որ տնտեսական բարեփոխումներՌուսաստանում ավելի ու ավելի մեծ ուշադրություն է դարձվում որակին։ Ներկայումս ռուսական ձեռնարկությունների համար լուրջ խնդիրներից է որակի այնպիսի համակարգի ստեղծումը, որը հնարավորություն կտա ապահովել մրցունակ արտադրանքի արտադրությունը։ Ժամանակակից շուկայական տնտեսությունը սկզբունքորեն տարբեր պահանջներ է դնում արտադրանքի որակի վրա։ Ներկայումս ցանկացած ֆիրմայի գոյատևումը, նրա կայուն դիրքը ապրանքների և ծառայությունների շուկայում որոշվում են մրցունակության մակարդակով։ Իր հերթին մրցունակությունը կապված է երկու ցուցանիշի հետ՝ գնի և արտադրանքի որակի մակարդակի։ Ավելին, երկրորդ գործոնն աստիճանաբար առաջին պլան է մղվում. Ձեռնարկությունների մրցակցային պայքարն այսօր գնալով ավելի է վերածվում նրանց որակի համակարգերի մրցակցության: Հաճախ նախապատվությունը տրվում է մատակարարին, որն ունի սերտիֆիկացված որակի համակարգ, իսկ արտաքին շուկայում հաջող գործունեության համար նման վկայագրի առկայությունը անփոխարինելի պայման է։ Արտադրանքի և ծառայությունների որակի ոլորտում Ռուսաստանի ազգային քաղաքականության հայեցակարգը միանգամայն իրավացիորեն ընդգծում է դա 21-րդ դարում ներքին տնտեսության հիմնական խնդիրը մրցունակության աճն է որակի բարձրացման միջոցով։Պայմաններում մրցակցային միջավայրի առկայությունը շուկայական տնտեսությունպարտավորեցնում է մեծ ուշադրություն դարձնել որակի խնդիրներին։ Վերջին տարիներին շատ ձեռնարկությունների ղեկավարություն բախվել է որակի կառավարման անհրաժեշտությանը՝ որպես մրցունակության հասնելու, արտադրանքի նկատմամբ սպառողների վստահությունը ձեռք բերելու միջոց: Որակի համակարգը կարևոր է օտարերկրյա հաճախորդների հետ բանակցությունների ժամանակ, ովքեր արտադրողի համար պարտադիր պայման են համարում որակի համակարգ և այս համակարգի համար սերտիֆիկատ՝ տրված հեղինակավոր սերտիֆիկացման մարմնի կողմից: Որակի համակարգը պետք է հաշվի առնի ձեռնարկության բնութագրերը, ապահովի արտադրանքի մշակման և դրա իրականացման համար ծախսերի նվազագույնի հասցնելը: Սպառողը ցանկանում է վստահ լինել, որ մատակարարվող ապրանքների որակը կլինի կայուն և կայուն։

Որակը ընկերության հեղինակությունն է, շահույթի աճը, բարգավաճման աճը, հետևաբար, ընկերության որակի կառավարման աշխատանքը ամենակարևոր գործունեությունն է բոլոր անձնակազմի համար՝ ղեկավարից մինչև կոնկրետ կատարող: Որակը կարելի է ներկայացնել որպես բուրգ (նկ. 1):

Նկար 1 - Որակի բուրգ

Որակի ժամանակակից կառավարումը գալիս է նրանից, որ որակի կառավարման գործունեությունը չի կարող արդյունավետ լինել արտադրանքի արտադրությունից հետո, այդ գործունեությունը պետք է իրականացվի արտադրանքի արտադրության ընթացքում: Կարևոր են նաև որակի ապահովման աշխատանքները, որոնք նախորդում են արտադրական գործընթացին:

Ապրանքի որակը - ամենակարևոր ցուցանիշըձեռնարկության գործունեությունը: Արտադրանքի որակի բարելավումը մեծապես որոշում է ձեռնարկության գոյատևումը շուկայական պայմաններում, գիտական ​​և տեխնոլոգիական առաջընթացի տեմպերը, արտադրության արդյունավետության աճը, ձեռնարկությունում օգտագործվող բոլոր տեսակի ռեսուրսների խնայողությունը: Արտադրանքի որակի աճը տիպիկ միտում է աշխարհի առաջատար ընկերությունների աշխատանքում։ Միևնույն ժամանակ, որակը չի կարող դիտարկվել արտադրողի և սպառողի դիրքերից առանձին։ Առանց տեխնիկական, գործառնական, գործառնական և տեխնիկական բնութագրերով (TS) որոշված ​​որակի այլ պարամետրերի ապահովման, արտադրանքի սերտիֆիկացում չի կարող իրականացվել, այսինքն. դրա գնահատումը պահանջներին համապատասխանության համար:

«Ապրանքի որակ» հասկացության տնտեսական բովանդակությունը հիմնված է այն փաստի վրա, որ արտադրանքի որակը ձևավորվում է դրա արտադրության գործընթացում: Հետեւաբար, ինչպես տնտեսական կատեգորիաարտադրանքի որակը դիտվում է որպես մարդկանց արտադրական գործունեության նյութականացված արդյունք: Ցանկացած իրեր ստեղծված են անձի և ամբողջ հասարակության որոշակի կարիքները բավարարելու համար: Իրերի այս նպատակը լիովին կապված է դրանց որակի հետ։ Հաշվի առնելով սա սոցիալական նշանակությունարտադրանքի որակը կարելի է բնութագրել այսպես սոցիալ-տնտեսական կատեգորիա. Որոշակի իրի կողմից անձնական և սոցիալական կարիքների բավարարման աստիճանը որոշվում է նրա հատկություններով: Իսկ իրի որակը որոշվում է նրա հատկությունների ամբողջությամբ։ Մի շարք ֆիզիկական հատկություններ, որոնք կարևոր են որակի գնահատման համար, կենտրոնացած են օգտագործման արժեքի մեջ: Որակի գնահատման համար կարևոր հատկություններ են. տեխնիկական մակարդակարտադրանքի գիտական ​​և տեխնոլոգիական նվաճումների նյութականացում. գեղագիտական ​​մակարդակ, բնութագրվում է էսթետիկ սենսացիաների և հայացքների հետ կապված հատկությունների համալիրով. գործառնական մակարդակկապված արտադրանքի օգտագործման տեխնիկական կողմի հետ (ապրանքի խնամք, վերանորոգում և այլն); տեխնիկական որակ- արտադրանքի շահագործման մեջ սպասվող և իրական սպառողական հատկությունների ներդաշնակ կապը (ֆունկցիոնալ ճշգրտություն, հուսալիություն, երկար սպասարկման ժամկետ):

Ամփոփելով արտադրանքի որակի դիտարկված ասպեկտները՝ մենք այն կտանք հետևյալ սահմանումը. Ապրանքի որակըարտադրանքի հատկությունների մի շարք է, որը որոշում է դրա պիտանիությունը որոշակի կարիքները բավարարելու համար՝ իր նպատակին համապատասխան:

Ժամանակակից համաշխարհային արտադրության գերակշռող մասը ներկայացված է ապրանքների արտադրությամբ, ուստի որոշակի ապրանքի արտադրությունը մարմնավորում է և՛ սպառողական արժեքը, և՛ ապրանքի արժեքը: Ուստի որակը բարդ հասկացություն է, որն արտացոլում է ընկերության գործունեության բոլոր ասպեկտների արդյունավետությունը: Մրցակցության ուժեղացումը պահանջում է, որ բոլոր մակարդակների ղեկավարները նպատակաուղղված լուծեն արտադրանքի որակի և դրա նախագծման, արտադրության և վաճառքի գործընթացների բարելավման խնդիրը: Այս նպատակներին հասնելու համար լայնորեն կիրառվում են ISO 9000 սերիայի միջազգային ստանդարտների գաղափարախոսությունը և դրույթները: Այս մոտեցման օգտին հիմնական փաստարկներն այն են, որ այդ ստանդարտները կենտրոնացած են շուկայական հարաբերությունների վրա. կուտակել դրական փորձ առաջատար արդյունաբերական տերությունների ոլորտում կառավարման (կառավարման) կազմակերպման գործում. ունիվերսալ ձեռնարկությունների օգտագործման համար տարբեր արդյունաբերություններարդյունաբերություն և տարբեր գործունեություն; գրեթե բոլոր զարգացած երկրները ճանաչում են որպես ձեռնարկությունների միջև փոխշահավետ առևտրատնտեսական հարաբերությունների կազմակերպման հիմք։

ISO 9000 սերիայի ստանդարտների ներդրումը, իր հերթին, հիմք է ստեղծում արտադրանքի անկախ սերտիֆիկացման համար, որը կենտրոնացած է դրա որակի համապատասխան մակարդակի հաստատման վրա, ապրանքներ, որոնք որոշում են իրենց մրցակցային կարողությունները: Նման գործունեությունն արդյունավետ իրականացնելու համար անհրաժեշտ է գնահատել իմանալ սպառողական հատկություններապրանքներ, ինչ պայմաններ և գործընթացներ և ինչ չափով են ազդում դրա վրա, ինչպես կազմակերպել մարդկանց և կառավարել աշխատանքը նման պայմաններ ստեղծելու համար:

Որակի ապահովման մեթոդաբանության հիմնական գաղափարը հիմնված է այն փաստի վրա, որ «որակի բարելավում» հասկացությունը պետք է օգտագործվի գործունեության ցանկացած բնագավառի հետ կապված, քանի որ արտադրանքի որակը բոլոր տեսակի աշխատանքների որակի կատարման հետևանք է: Որակը վերացական կատեգորիա չէ, այլ ցանկացած աշխատանքի օգտակարության, նպատակահարմարության և արդյունավետության հատուկ չափանիշ, որը շոշափելի է յուրաքանչյուր մարդու համար: Որակի բարելավումը անպայման հանգեցնում է ծախսերի (կորուստների) նվազմանը արտադրանքի կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում (մարկետինգ - զարգացում - արտադրություն - սպառում - հեռացում), հետևաբար՝ ծախսերի, գների նվազման և մարդկանց կենսամակարդակի բարձրացման։ . Օրինակ, ճապոնացի մասնագետ Կ.Իշիկավան պնդում էր նաև, որ անբարոյական է խոսել ապրանքի որակի բարձրացման հետ գնի բարձրացման մասին, քանի որ որակի բարձրացումը կապված է արտադրության կայունացման, արատների նվազման, նվազման հետ։ ծախսերը, և, հետևաբար, ինքնարժեքի և գնի նվազմամբ։ Կ.Իշիկավան նաև պնդեց, որ գնի բարձրացումը կարող է քննարկվել միայն այն դեպքում, երբ սպառողը ստանում է սկզբունքորեն նոր տեխնիկական մակարդակի ապրանքներ։ Բայց նույնիսկ այս դեպքում անհապաղ անհրաժեշտ է պլանավորել ծախսերի հետագա կրճատումը՝ վրիպազերծելով, կայունացնելով և կարգավորելով արտադրական գործընթացը և կարգավորելով գործունեությունը «մատակարար-արտադրող-սպառող» շղթայում: Սա է ընկերության տնտեսական հաջողության, արդյունաբերության զարգացման և երկրի կենսունակության գրավականը։

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղադրված է http://www.allbest.ru

Ներածություն

1. Որակի կառավարման մեթոդներ

1.1 Որակի կառավարման հիմնական մեթոդները

1.2 Որակի կառավարման մեթոդների դասակարգում

2. Գործնական մաս

2.1 Արտադրանքի որակի մակարդակի որոշում

2.2 Բարելավված որակի արտադրանքի օգտագործման տնտեսական ազդեցության հաշվարկ

Եզրակացություն

Բառարան

Օգտագործված աղբյուրների ցանկը

Դիմումներ

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

Որակի կառավարման համակարգն այսօր մրցունակ արտադրանք ձևավորելու ամենակարևոր ուղիներից մեկն է: Իհարկե, պայմանով, որ համակարգը արդյունավետ լինի։

Որակի կառավարման համաշխարհային պրակտիկան մշակել է մեթոդներ և տեխնիկա, որոնց արդյունավետությունը կասկածելու հիմքեր չկան։

Որակի վերահսկողության համաշխարհային փորձը ցույց է տվել, որ հումքի կայունության որակին հասնելու համար հնարավոր է ապահովել արտադրանքի կայուն որակ: Հետևաբար, միտում կա դեպի սերտ համագործակցություն հումքի և բաղադրիչների արտադրողի արտադրանքի մատակարարների հետ: Դա տեղի է ունենում ինչպես զարգացած, այնպես էլ զարգացող երկրներում, թեև այլ ձևով։ Պատահական չէ, որ մատակարարների ընտրության ընթացակարգը առաջարկվում է միջազգային չափանիշներով որպես որակի ապահովման տարր:

Ապրանքների ինքնարժեքը հիմնական սպառվող մրցակցային գործոն է, որն ուղղակիորեն ազդում է որակի վրա: Այդ ծախսերի համակարգված վերլուծությունը՝ դրանք օպտիմալացնելու նպատակով, կազմակերպության համար որակյալ ծրագրերի անբաժանելի մասն է: Որակի տեղադրման համակարգերի միջազգային նախագծերը ներառում են այս տարրը: Օպտիմալ կառավարչական ընկերությունների ակնհայտ դերը թիմում մթնոլորտ ստեղծելու գործում առկա է այն դեպքում, երբ «առաջին որակի» սկզբունքը դադարում է լինել միայն կարգախոս: կառավարման որակի ճարտարագիտական ​​վարչական

Արտադրանքի սերտիֆիկացման բարելավված սկզբունքները ձևավորում են որակի կառավարման համակարգերի սերտիֆիկացում: Այս երկու երևույթներն էլ դուրս են եկել ներքին շուկայից և դարձել են ոչ սակագնային արգելք առևտրի համար այն արտահանողների համար, ովքեր տարբեր պատճառներով ժամանակի թելադրանքին կողմ են։ Այս ուշացման բազմաթիվ պատճառներ կան, որոնցից ամենակարևորը անձնակազմի կրթության ցածր մակարդակն է, այդ թվում՝ որակի և կոմպետենտության ոլորտում:

Նշանակալից ձեռնարկություններում դերասանբիզնեսում որակյալ մենեջեր է, ով ձեռք է բերել համապատասխան պատրաստվածություն: Զարգացած երկրներում կառավարման առարկաների որակը ուսումնասիրվում է համալսարաններում, ինստիտուտներում և քոլեջներում: Անշուշտ, ընկերությունները մեծ գումարներ են ծախսում վերապատրաստման և վերապատրաստման վրա, որպեսզի ստեղծեն շերտեր, որոնք հետևողականորեն բարձրացնում են հեղինակությունը:

1. ՈՐԱԿԻ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՄԵԹՈԴՆԵՐ

1.1 Որակի կառավարման հիմնական մեթոդները

Ժամանակակից ժամանակներում մեր ընկերությունները գնալով ավելի են համընկնում որակի խիստ պահանջների հետ՝ շուկայում իրենց արտադրանքը գովազդելու համար:

Որակը բարդ, բարդ և ունիվերսալ կատեգորիա է, որն ունի զգալի թվով գործառույթներ և տարբեր ասպեկտներ: Ելնելով օգտագործման նպատակից և վերլուծության որակից՝ էական կողմերը կապված են՝ փիլիսոփայական, սոցիալական, տեխնիկական, տնտեսական և իրավական:

Շուկայական պայմաններում ոչ մի ներդրում չի փրկի ընկերությանը, եթե այն մրցունակություն չի ապահովում իր ապրանքների կամ ծառայությունների համար: Մրցունակության առանցքը որակն է։ Եվ թեև, բացի որակից, գների մրցունակությունը ներառում է նաև առաքում, կատարողականություն, երաշխիք, սպասարկում, ինչպես նաև այլ տերմինների հաջորդականություն, որոնք, որպես հարցումներ, զբաղեցնում են մրցունակության ողջ ցուցանիշների «կշռի» 70%-ը։

Պահանջվող որակի աստիճանին հասնելու համար ոչ միայն անհրաժեշտ է համապատասխան նյութատեխնիկական բազա և շահագրգիռ որակյալ կադրեր, այլ նաև աշխատանքի լավ կազմակերպվածություն, ներառյալ որակի մանրակրկիտ վերահսկողությունը:

Փաստ է, որ ցանկացած ընկերություն անվտանգ և մշտական ​​աշխատելու համար անհրաժեշտ է ապահովել արտադրանքի պլանավորված ծավալը, պահպանել ժամկետները և հասնել ապրանքների փոքր գնի՝ միաժամանակ ապահովելով որակի պահանջվող մակարդակ։ Այս նպատակներին համաժամանակյա հասնելու դժվարությունն այն է, որ գործնականում դրանք սովորաբար հակասում են միմյանց:

Սովորաբար, ամենից հաճախ պետք է փոխզիջումների գնալ՝ ծավալի, թողարկման ժամանակի, գնի և որակի առումով լավագույն լուծումները գտնելու համար: Միևնույն ժամանակ, երբ դուք պետք է որոշեք, թե իրական նպատակներից որն է (ծավալը, թողարկման ամսաթիվը, արժեքը կամ որակը) ավելի կարևոր, դուք պետք է ձեռնարկությունում կառուցեք առաջնահերթությունների համակարգ:

Մրցակցային արտադրանքը ապահովում է ձեռնարկությունների մրցունակությունը, և դա իր հերթին դրական է ազդում տնտեսական զարգացումընդհանուր. Հետևաբար, արտադրանքի որակը պարզապես չէ մասնավոր խնդիրորոշ արտադրողներ. Սա անխուսափելիորեն վերածվում է կյանքի որակի համազգային խնդրի:

Սակայն մրցունակ լինելը նշանակում է ավելին, քան պարզապես ամենաբարձր որակի արտադրանք արտադրելը: Որակի մակարդակը կարող է տարբեր լինել, քանի որ այն պատրաստված է բնակչության կոնկրետ հատվածների համար։

Հավելենք, որ արդի ժամանակներում համաշխարհային պրակտիկայում տարածված է, որ դա բացառում է մատակարարների և հաճախորդների միջև կախվածությունը, երբ հաճախորդը ապրանքը պատվիրելուց առաջ ուսումնասիրում է, թե ինչպես է կազմակերպվում աշխատանքը որպես մատակարար, ինչպես նաև՝ ստուգել, ​​որոշել պայմանագրի ներուժը. «միջամտություն ներքին գործերին.

Բացի մրցունակության ապահովումից, որակյալ արտադրանքի թողարկումը թելադրված է դրա անվտանգության և շրջակա միջավայրի անհրաժեշտությամբ, որը վերահսկվում է պետական ​​կառույցների կողմից հատուկ օրենքների հիման վրա:

Ապրանքներն ու տեխնոլոգիաները պետք է անվնաս լինեն բնակչության համար և չվնասեն միջավայրըպայմանավորված այն հանգամանքով, որ ինչ-որ մեկը չի ցանկանում կամ չի կարողանում ապահովել պահանջվող որակը։

1.2 Որակի կառավարման մեթոդների դասակարգում

Որակի կառավարման մեթոդները կառավարման գործունեության մեթոդներ և տեխնիկա են և դրանց ազդեցությունը վերահսկվող օբյեկտների վրա՝ որակի նպատակներին հասնելու համար: Որակի կառավարման պրակտիկայում օգտագործվում են հիմնականում կազմակերպչական և կառավարչական, ինժեներական և տեխնոլոգիական, տնտեսական և սոցիալ-հոգեբանական մեթոդներ: Վերոնշյալ մեթոդները կարող են համակարգվել տարբեր չափանիշների համաձայն:

Այս մեթոդները պետք է կիրառվեն ինչպես որակի կառավարման ոլորտում կառավարվող օբյեկտների կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում, այնպես էլ բոլոր տեսակի գործունեության բարելավման համար: Բացի այս մեթոդներից, կիրառվում են որակի կառավարման հետազոտական ​​մեթոդների ամբողջ շարք, ինչպես նաև փորձագիտական ​​լայն մեթոդ: Այն հաճախ կիրառվում է պրակտիկայում որակի ոլորտում տարբեր որոշումներ կայացնելիս։

Որակի կառավարման կազմակերպչական և վարչական մեթոդներ

Որակի կառավարման կազմակերպչական և վարչական մեթոդներն իրականացվում են անխուսափելի հրահանգների, պատվերների և այլ պահանջների միջոցով, որոնք ուղղված են որակի պահանջվող աստիճանի բարձրացմանն ու ապահովմանը:

Որակի կառավարման կազմակերպչական և վարչական մեթոդների խումբը պետք է ներառի.

1. կարգավորում

2. ստանդարտացում

4. հրահանգներ

5. կարգավորող գործողություններ

6. որակի կառավարման կարգը և կանոնները, որակի կառավարման և մատակարարման հայտերի և կանոնակարգերի համապատասխանության ստուգում

7. տեղեկատվության տրամաբանական հաջորդականություն և հստակություն

8. յուրաքանչյուր հայտարարության հակիրճությունը, կոնկրետությունը, պարզությունը և ճշգրտությունը, որոնք նվազեցնում են բոլոր տեսակի մեկնաբանությունների ներուժը.

9. ուժեղ փաստարկ

10. արտահայտիչ տեղեկատվություն

11. բավարարություն և վավերականություն

12. փոքր ծավալ

13. կայունություն

14. որակյալ բովանդակություն.

Որակի քաղաքականությունը ի հայտ է գալիս որպես որակի կառավարման կարևորագույն բաղադրիչներից մեկը: Այս ոլորտում կազմակերպության քաղաքականության որոշումներում պետք է հաշվի առնել որակի պահանջները: Ղեկավարությունը պետք է գրավոր ձևակերպի քաղաքականություն, որը պետք է համաձայնեցվի ընկերության այլ գործունեության հետ: Ղեկավարությունը պետք է ապահովի, որ թիմի ցանկացած անդամ հասկանա մշակված որակի քաղաքականությունը, անշեղորեն իրականացնի այն և օգտագործի այն: Այն պետք է ձևակերպվի այնպես, որ դրույթները ազդեն աշխատուժում բոլորի վրա։ Որակի քաղաքականությունը ներկայացնող փաստաթուղթը պետք է լինի կարճ, ոչ բարդ, պարզ և հիշվող, վերարտադրի կամայական աշխատողի աշխատանքի որակի մասին պնդումները:

Արտաքին պրակտիկայում որակի քաղաքականությունն արտահայտվում է այնպես, որ վերը թվարկված բազմաթիվ հարցերի վերաբերյալ կան բազմաթիվ ակնարկներ։ Օրինակ, IBM-ի հայտարարության վերլուծությունը ցույց է տալիս մեզ, որ.

1) ուշադրություն է դարձվում կազմակերպության կամայական աշխատակցի վրա.

2) հստակ սահմանված են կատարողականի ցուցանիշները.

3) ընդգրկում է որակի բոլոր ասպեկտները (ներառյալ գները, առաքումները և կատարումը).

4) ստորագրվում է կորպորացիայի կենտրոնական անձի անունից:

Որակի կառավարման ինժեներական և տեխնոլոգիական մեթոդներ

Գրեթե բոլոր ինժեներական և տեխնոլոգիական մեթոդները կարելի է բաժանել որակի վերահսկման գործընթացների և արտադրանքի որակի վերահսկման փոխկապակցված մեթոդների, ինչպես նաև դրանց համակցված օգտագործման մեթոդների: Գիտության և տեխնիկայի անցողիկ վիճակը թույլ է տալիս տնօրինել ինժեներական և տեխնոլոգիական մեթոդների տարբեր որակներ, և դրանց կոնկրետ ընտրությունը մեծապես կախված է վերահսկվող օբյեկտի հատկություններից: Որակի կառավարման այս բոլոր մեթոդները պետք է պայմանականորեն բաժանվեն մեխանիկական, համակարգչային, ավտոմատացված և մեխանիկական:

Տեխնիկական և տեխնոլոգիական մեթոդների արդյունավետ կիրառման համար ավելի նշանակալի տեղ է զբաղեցնում չափագիտական ​​աջակցությունը։ Որակի կառավարման տեխնոլոգիական մեթոդների համար հաճախ օգտագործվում են գրաֆիկական մեթոդներ, այդ թվում՝ վերահսկման գծապատկերների մեթոդը: Վիճակագրական վերլուծության մեթոդը կիրառելիս հաճախ կցվում են Պարետոյի գծապատկերները։ Սա հնարավորություն է տալիս անաչառ կերպով պատկերել արտադրության իրական վիճակը առանձին ոլորտներում, լուծել որակի հետ կապված բարդ խնդիրներ, ներառյալ նույնականացումը.

Ամուսնության դրվագների քանակը ըստ տեսակների.

Ամուսնությունից կորուստների թիվը;

Ժամանակի և նյութի գինը՝ բացառված ամուսնության.

Դրանց տեղափոխման ընթացքում դրույթներում հրաժարվելու դրվագների քանակը.

Ծախսերը՝ զուգորդված բողոքների բավարարման հետ և այլն:

Իհարկե, այս ամենն իր տրամադրության տակ ունի շուկայում ֆիրմաների գոյատևման և բարգավաճման նշանակություն։

Որակի կառավարման տնտեսական մեթոդներ

Կառավարման տնտեսական մեթոդները սահմանվում են տնտեսական սարքերի ազդեցության վրա՝ ակտիվ արտադրական (առնվազն ոչ արտադրողական) գործունեությունը խթանելու և խթանելու համար: Շուկայական հարաբերությունների համաձայնագրերում անհարկի կառավարման կարևորությունը կենտրոնացած է շահույթի ձեռքբերման և, հավանաբար, ավելի նշանակալի եկամուտի վրա:

Տնտեսական մեթոդների խումբը ներառում է որակի կառավարում.

1. Ֆինանսավորում որակի կառավարման ոլորտում.

2. Որակի կառավարման համակարգում տնտեսական հաշվարկի միավորներ.

3. Տնտեսական խթաններ՝ արտադրելու, կիսելու և սպառողներին նրանց պահանջներին համապատասխանող ապրանքներ և ծառայություններ տրամադրելու համար.

4. Նոր արտադրված և արդիականացված ապրանքների և ծառայությունների ձևավորման բիզնես պլանավորում, ինչպես նաև դրանց տիպավորման և որակի հավաստագրման համար համապատասխան պահանջների մշակում.

5. Ապրանքների և ծառայությունների գնագոյացում՝ դրանց որակի աստիճանին համապատասխան.

6. Տնտեսական խրախուսման ֆոնդերի կազմակերպման որակը, միացնող ֆոնդերը՝ խրախուսելու և պարգևատրելու որակը, արտադրության, մեքենաների և տեխնոլոգիաների կառուցումն ու արդիականացումը.

7. Կամայական աշխատավայրում դրա որակի վրա հիմնված պարգևատրումների և խրախուսման համակարգի կիրառում արտադրական համակարգև ընդհանրապես կառավարման համակարգեր;

8. Մատակարարների վրա ազդելու համար տնտեսական միջոցների կիրառում` մատուցվող ապրանքների և ծառայությունների որակի առումով:

Տնտեսական մեթոդների կիրառման օրինակներից են ֆինանսական խթանները: Ներկայիս մոտեցումը կարելի է ամփոփել հետևյալ կերպ. ավելի բարձր աշխատավարձ - ավելի բարձր որակի արտադրանք:

Այս մոտեցման էական մասշտաբով նյութականացումը կարող է մեծացնել բնակչության պահանջարկը և գնողունակությունը (ավելի բարձր աշխատավարձի պատճառով), ինչը պատշաճ կերպով մեծացնում է ապրանքների վաճառքը, համախառն եկամուտը և առավելագույն շահույթ է բերում ձեռնարկությանը (ինչպես նաև կազմակերպություններին, որտեղ այս մեթոդը կիրառվում է): Վաճառքի ծավալներն ավելանում են ոչ միայն արտադրանքի ավելի բարձր որակի, այլև ավելի ցածր ծախսերի (այսինքն՝ գների համապատասխան նվազեցման) և արտադրության ծավալների ավելացման պատճառով։ Այս ամենը դառնում է զարգացած արտադրական հարաբերությունների իրական արդյունքը՝ փոխկապակցված այս մեթոդի իրականացման հետ։

Որակի կառավարման սոցիալ-հոգեբանական մեթոդներ

Որակի կառավարման սոցիալ-հոգեբանական մեթոդները ձևավորվում են կառավարման վրա ազդող գործոնների խմբերի օգտագործման վրա, աշխատուժում տեղի ունեցող սոցիալ-հոգեբանական գործընթացները որակի գոտում նպատակներին հասնելու համար:

Սոցիալ-հոգեբանական մեթոդների շրջանակներում պետք է արձանագրվեն հետևյալ հետևանքները.

1. Թիմի կամայական անդամի, ինչպես նաև ամբողջ խմբի ինքնակարգավորման, պատասխանատվության, նախաձեռնողականության և ստեղծագործական գործունեության բարելավման մեթոդներ:

2. Որակի բարելավման և կառավարման առաջընթացի միավորներ.

3. Էթիկական խթանների կազմաձևեր, աշխատանքի հետևանքների բարձր որակ.

4. Թիմում հոգեբանական մթնոլորտի բարելավման մեթոդներ, այդ թվում՝ կառավարման որակի լուծման ուղիները, կոնֆլիկտների կառավարման եղանակները, ծրագրային ապահովման մատակարարման ընտրությունը և աշխատակիցների հոգեբանական համատեղելիությունը:

5. Որակի ապահովման ոլորտում աշխատողների թիմի հոգեբանական բնութագրերի լուծման ուղիները;

6. Պահանջվող որակին հասնելու համար աշխատանքային թիմի անդամների կազմակերպման մոտիվացիայի մեթոդներ.

7. Պահանջվող որակ ապահովելու համար ընկերության սովորույթների պահպանման և ձևավորման ուղիները.

8. Աշխատակիցների որակի կառավարման ներգրավման տեխնիկա.

2. ԳՈՐԾՆԱԿԱՆ ՄԱՍ

Ապրանքի գնահատումը բաղկացած է երկու փուլից.

1. Ապրանքի որակի մակարդակի որոշում.

2. Ապրանքների որակի բարելավման տնտեսական էֆեկտի կանխորոշում.

2.1 Արտադրանքի որակի մակարդակի որոշում

Արտադրանքի որակի գնահատումը որոշվում է երկու եղանակով.

1. Կատարյալ արտադրանքի օգտագործում;

2. Այլ ապրանքների կիրառում:

Անթերի արտադրանքը նախընտրելի է հետևյալ կերպ. վերը նետված 3 ապրանքներից նախընտրելի է ցանկացած տեխնիկական պարամետրի լավագույն դրույթը և սահմանվում է «իդեալական արտադրանքով», որը, ինչպես հասկանում ենք, բավարարում է սպառողների պահանջարկի 100%-ը։ Հետագայում կամայական արտադրանքի պարամետրերը որոշվում են իդեալական արտադրանքի համեմատությամբ:

Արտադրանքի պարամետրերի գնահատական ​​ստանալու երկրորդ մեթոդով 3 արտադրանք համեմատվում են միմյանց հետ։

Ապրանքների որակը բնութագրող պարամետրերը բաժանվում են հետևյալ խմբերի.

Տեխնիկական (նպատակային տատանումներ, էրգոնոմիկ, կարգավորող, էսթետիկ և այլն);

Տնտեսական (արտադրողի և սպառողի արժեքի ստեղծում);

Կազմակերպչական (զեղչեր, վճարման պայմաններ, երաշխիքներ և այլն):

Տեխնիկական պարամետրերին համապատասխան, նշվում են հատկապես կարևոր կարգավորիչ պարամետրեր, որոնք ներկայացնում են նմուշներ արտադրանքի, նորմերի, սահմանները կարգավորող կանոնների համար, որոնց նկատմամբ այս պարամետրը կիրառելի իրավունք չունի: Ապրանքը, որը չի համապատասխանում այս պահանջներին, չի կարող պարզապես շահագործման հանձնվել:

Սննդի որակը գնահատելիս օգտագործվում են անհատական, խմբակային, ինտեգրալ որակի ցուցանիշներ։

Վերլուծություն տեխնիկական պարամետրերառաջանում է անհատական ​​և խմբակային արտադրողականության հաշվարկից՝ որակի վերահսկման պարամետրերով:

Մեկ որակի ցուցանիշ q i համարվում է հետևյալը.

q i = p i /p 100 (1)

որտեղ p i - պահանջվող արտադրանքի պարամետրի չափը,

p 100 - պայմանական Perfect արտադրանքի պարամետրի չափը, որը բավարարում է կարիքները 100% -ով:

Համեմատության հիմք է ընդունվում անթերի արտադրանքը՝ հենանիշի մասին տեղեկատվության բացակայության պատճառով։

Նորմատիվ պարամետրի մեկ ցուցիչը կարող է արժեքներ ձեռք բերել 0-ից մինչև 1: Արտադրանքի հետ կապված կամայական ցուցիչը, ընդհանուր առմամբ, ունի որոշակի կշիռ a i, որը բազմազան է կամայական ցուցանիշի համար: Բոլոր առանձին ցուցանիշները հաշվարկելուց հետո հնարավոր է դառնում հաշվարկել ապրանքը բնութագրող խմբերի ինդեքսը՝ գործող նորմերին համապատասխան։

Որակի բնութագրերի խումբը որոշվում է բանաձևով.

I tp \u003d Y q i a i (2)

որտեղ q i-ը i-րդ պարամետրի մեկ պարամետրային ինդեքս է.

a i - i -րդ պարամետրի կշիռը;

n-ը դիտարկվող պարամետրերի թիվն է:

Հակառակ ընկերության մեկ այլ ապրանքի նկատմամբ ներկայացված ապրանքների որակի Ktp ցուցանիշը հավասար է.

Ktp \u003d I tp1 / I tp2 (3)

որտեղ I tp1 / I tp2 1-ին (պահանջվող ապրանք) և 2-րդ (այլ արտադրանքի) համապատասխան խմբի տեխնիկական ցուցանիշներն են:

Տնտեսական պարամետրերի պարամետրային խմբի ցուցանիշը կրճատվում է պարզ հավելման բաղկացուցիչ տարրերսպառողական գները ուսումնասիրված ժամանակային միջակայքում:

Iep տնտեսական պարամետրերի ինդեքսը հաշվարկվում է այս բանաձևով.

Iep \u003d C p1 / C p2 (4)

որտեղ C p1 , C p2 - համապատասխանաբար 1-ին (պահանջվող ապրանք) և 2-րդ (մրցակից արտադրանք) սպառման գինը:

Հետևյալ ժամանակահատվածում հաշվարկվում է որակի արժեքի ինտեգրալ ինդեքսը.

P \u003d Ktp / Iep (5)

Հաշվարկված ցուցանիշի հիման վրա եզրակացություն են անում ապրանքի տեսակարար կշռի մասին մեկ այլ ապրանքի համեմատ։

Ապրանքի որակի որոշումը, տրամադրված ապրանքի պարամետրերը ապրանքի այլ պարամետրերի հետ փոխկապակցելու ընթացքում, տեղի է ունենում նույն կերպ: Միայն այս ապրանքների պարամետրերը համեմատվում են միմյանց հետ և, հետևաբար, որոշ տեխնիկական պարամետրերի հաշվարկը տրվելու է բանաձևով.

որտեղ p 1, p 2 - այս ընկերության և 2-րդ ընկերության արտադրանքի պարամետրի չափը:

Կազմակերպչական բնութագրերը սահմանված չեն այնպես, ինչպես դրանք ներկայումս նշանակված են. վաճառողի մոտ, քանի որ այն չունի տվյալներ, այդ պարամետրերը չեն կիրառվում:

2. 2 Բարելավված որակի արտադրանքի օգտագործման տնտեսական ազդեցության հաշվարկ

Ապրանքի որակի բարելավման տնտեսական էֆեկտի որոշումները կարող են կատարվել սպառման և արտադրության ոլորտում: Տրամադրվածում կուրսային աշխատանքտնտեսական ազդեցությունը որոշվում է սպառման ոլորտում։

Ապրանքների որակի ցուցանիշների աճից սպառման ոլորտում մեկ տարվա տնտեսական էֆեկտի (Epotr) չափը որոշվում է բանաձևով.

Epotr \u003d (I1 + EnK "1) g - (I2 + EnK" 2) (6)

որտեղ I, I2 - աշխատանքի միավորի արժեքը (գործառնական ծախսերը, վաճառվող ապրանքը, որը հիմք է հանդիսանում տատանումները համեմատելու համար, և ապրանքը բազմապատկած որակի ցուցանիշներով, ռուբլի.

K1», K2» - սպառողի ամուր ներդրումներ (գին), որոնք օգտագործում են որպես համեմատության հիմք ստեղծված ապրանքներ և որակի բարձր ցուցանիշներ ունեցող ապրանքներ, ռուբ.

Էն - լուրջ ներդրումների տնտեսական կատարողականի նորմերով սահմանված գործակից.

r - արդյունքի ինքնությունը գտնելու համար արտադրանքի որակի ցուցանիշների հարաբերակցությունը հաշվի առնելով գործակիցը հաշվարկվում է բանաձևով.

r = w * b * c * d (7)

որտեղ u-ը համարժեքության գործակիցն է՝ ըստ հիմնական արտադրանքի և բարելավված ցուցանիշներով արտադրանքի տեխնիկական ցուցանիշների, եթե ապրանքները համեմատվում են բացառապես բազմապատկված որակի պարամետրերով, և որպես համեմատության հիմք դրված ապրանքները հաշվեգրվում են ըստ բանաձևի.

u = U a i K in (8)

որտեղ a i-ը i-րդ որակի գործոնի կշռի ցուցիչն է (ընդհանուր առմամբ, գործակիցները հավասար են մեկի).

K-ում «- ավելի բարձր որակի արտադրանքի կամայական i-րդ որակի ցուցիչի արդյունքը հիմք ընդունված արտադրանքի նկատմամբ նշանակվում է ըստ բանաձևի.

K in "= V in / V ib կամ K in = V ib / V in (9)

որտեղ B in, B ib - համեմատած նոր թխված և հիմնական ապրանքների (տեխնիկական) որակի ցանկացած պարամետրի ցուցիչ:

b n - ցուցիչ, որը կարևորում է արտադրանքի լրացուցիչ սպառողական հատկությունները, որոնք սահմանված են գնահատումներում փորձագիտական ​​հաշվարկներով, հաշվարկվում է ըստ բանաձևի.

b n \u003d Y Bn / Y Bb (10)

որտեղ Bb, Bn - հիմնական և բարելավված որակի պարամետրերով ապրանքների սպառողների հատկությունների գնահատում:

գ - ցուցիչ, որը կարևորում է օգտագործվող արտադրանքի անվտանգությունը, հաշվարկվում է բանաձևով.

c = Tn / Tb (11)

որտեղ Tb, Tn - հիմնական և նորագույն ապրանքների խափանումների միջև ընկած ժամանակահատվածը (ավելի նշանակալի որակի պարամետրերով), h.

դ - ապրանքների սպասարկման ժամկետին կարևորող ցուցիչ նշանակվում է բանաձևով.

d = (1/ t b + En) / (1/ t n + En) (12)

որտեղ t b, t n - համապատասխանաբար, հիմնական և վերջին արտադրանքի ծառայության ժամկետը, տարին:

Պայմանով, որ տեղեկություն չկա, ապա Tb, Tn-ը հավասար են 1-ի։

Տրամադրված եղանակով գնված ապրանքների որակը գնահատելիս կարող ենք անել հետևյալ եզրակացությունները.

Շնորհիվ այն բանի, որ ապրանքը ունի բարձր որակի ինդեքս՝ համեմատած A (0.97) և B ապրանքի (1.10) հետ՝ օգտագործելով իդեալական արտադրանքի հետ հարաբերակցության մեթոդաբանությունը.

Առայժմ առաջին անհրաժեշտության ապրանքների որակի բարելավումը կարող է հասնել տարեկան մոտ 49,8 հազար դոլարի սպառման տնտեսական էֆեկտի պարամետրերին:

ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ

Ներկայումս արտադրանքի որակի գաղափարը ձևավորվում է սպառողի խնդրանքների և քմահաճույքների առավել կատարյալ կատարման սկզբունքով, և այս մոտեցումը պետք է դրվի կամայական արտադրանքի նախագծման հիմքում։ Որակի կառավարման հիմնական էությունը բիզնեսում հիմնական դատողությունն է, որը ցույց է տալիս աշխատանքի որակը, որը ուղղված է հաճախորդների բարձր գոհունակությանը: Եվ այս որակը պետք է կառավարվի։ Այս քրտնաջան աշխատանքի հիմքում ընկած է համակարգի ստեղծումը, որն ի վիճակի է արդյունավետորեն ստուգել որակը և ստեղծել պայմաններ, որոնց դեպքում այդ որակը կլինի արտադրության գործընթացի վերևում: Ի՞նչ է բերում որակի կառավարումը Ռուսաստանին: Վերջին տարիներին մեր երկրում ապրանքների և ծառայությունների շուկայի բառացիորեն բոլոր ոլորտներում «վաճառողների շուկան» դադարում է գոյություն ունենալ և առաջանում է «գնորդի շուկա»։ Անբավարար ապրանքների և ծառայությունների ցանկը, որոնք գնորդը պատրաստ է գնել իրենց ֆունկցիոնալության համար, գնման որոշում կայացնելիս կարևորելով երկրորդ տեղում ապրանքի որակը, անշեղորեն նվազում է: Սա ուղղակիորեն կապված է մենաշնորհների թվի նվազման, մատակարարման ժամկետների կրճատման հետ Ռուսական շուկաարտասահմանյան ֆիրմաների վերջին արտադրանքները, ապրանքների և ծառայությունների ներքին արտադրողների միջև մրցակցության ի հայտ գալը: Շուկան դատարկ չէ. Առևտրի, սննդի արդյունաբերության և վերանորոգման ծառայությունների ձեռնարկությունները երկար ժամանակ շատ լավ են աշխատում դրա վրա։ Հաճախորդն, իր հերթին, զգում է բարձրորակ ապրանքների և ծառայությունների առավելությունները և գնալով հետևում է «ավելի քիչ, այնքան շատ» մոտեցմանը: Որակը դառնում է շոշափելի մրցակցային առավելություն. Սակայն իրավիճակը այլ տեսանկյունից դիտարկելիս մենք նկատում ենք, որ արտաքին առևտրաշրջանառության աճը ստիպում է ավելի ու ավելի մեծ թվով հայրենական ընկերությունների ձեռք բերել ISO 9000 որակի վկայագիր, իսկ արտոնյալ վարկեր՝ պիտանիության ազգային վկայականի ձեռքբերում ապրանքներ՝ նվազեցնելով ապահովագրական պայմանագրերի ծախսերը։ Այնուամենայնիվ, ձեռնարկությունում որակի կառավարման ընթացակարգերի ներդրումը ոչ միայն ապահովում է այդ առավելությունները: Այստեղ էական կետն այն է, որ ընդհանուր որակի կառավարման հայեցակարգը վերլուծվում է որպես ամենաշատը կարևոր կետմրցակցային հաջողություն ապահովելու համար: Հետեւաբար, որակի ապահովում - բացարձակ ուղեցույց ցանկացած ձեռնարկության բոլոր քայլերի վերաբերյալ՝ հայեցակարգից մինչև արտադրություն:

Որակի վերահսկման ընթացակարգերի նյութականացման հիմնական խնդիրը սովորաբար անձնակազմն է: Որակի հարցումների բարելավման փուլերի ներդրումը հաճախ փոփոխում է կորպորատիվ մշակույթը: Սկզբից՝ ղեկավար անձնակազմի և որակյալ միջին մենեջերների մշակույթը: Արդյունավետությունը և կատարյալ որակի վերահսկումը ուղղակիորեն կախված են ղեկավարների այս խմբից՝ գիտակցելով այն գիտակցումը, որ որակի բարելավումը հանգեցնում է ձեռնարկության ծախսերի կրճատմանը:

ԲԱՑԱՐԱՆ

ՕԳՏԱԳՈՐԾՎԱԾ ԱՂԲՅՈՒՐՆԵՐԻ ՑԱՆԿ

1 Բասովսկի Լ.Է., Պրոտասիև Որակի կառավարում. Դասագիրք. - M.: INFRA-M, 2002. - 212p.

2 Կրեմնև Գ.Ռ. Կատարման և որակի կառավարում. 17 - մոդուլային ծրագիր մենեջերների համար «Կազմակերպչական զարգացման կառավարում»: Մոդուլ 5. - Մ.՝ INFRA - M, 2000. - 256s.

3 Կրիլովա Գ.Դ. Հավաստագրման և չափագիտության ստանդարտացման հիմունքներ. Ուսուցողական. - Մ.: Միասնություն, 2000. - 711 թ.

4 Մազուր Ի.Ի. Շապիրո Վ.Դ. Որակի հսկողություն. - Մ.: Բարձրագույն դպրոց, 2003. - 334 էջ.

5 Միշին Վ.Մ. Որակի հսկողություն. - M: Միասնություն-ԴԱՆԱ, 2005. - 463s.

6 Նիկիֆորով Ա.Դ. Որակի կառավարում. Դասագիրք բուհերի համար. - Մ.: Բուստարդ, 2004:

7 Օգվոզդին Վ.Յու. Որակի կառավարում. Տեսության և պրակտիկայի հիմունքներ. Դասագիրք. - Մ.: Բիզնես և ծառայություն, 2002. - 160-ական թթ.

8 Օկրեպիլով Վ.Վ. Որակի կառավարում. Դասագիրք. - Մ.: INFRA-M, 2002 թ.

9 Շվանդար Վ.Ա., Պանով Վ.Պ., Կուպրյակով Է.Մ. Ստանդարտացում և որակի կառավարում: - Մ.: Միասնություն, 2000. - 487 p.

10 Որակի կառավարում. Դասագիրք բուհերի համար / Ed. Ս.Դ. Իլյենկովա. - M.: UNITI, 2001. - 199p.

11 Որակի կառավարում. Դասագիրք / Ed. Ն.Ի. Նովիցկի. - M.: UNITI, 2001. - 199p.

Հյուրընկալվել է Allbest.ru-ում

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Որակի կառավարման վարչական, տեխնոլոգիական, տնտեսական և հոգեբանական մեթոդների դասակարգում ըստ տարբեր չափանիշների: Արտադրանքի որակի վիճակագրական կարգավորման և ընդունման հսկողության իրականացում Պարետոյի դիագրամի կառուցմամբ:

վերացական, ավելացվել է 17.01.2012թ


Արտադրանքի որակի կառավարման սկզբունքները որպես արտադրության կառավարման մաս: Որակի կառավարման մեթոդների դասակարգում. Կառավարման հարաբերություններ որակի ոլորտում. Մրցանակների շնորհման և մրցույթների անցկացման նպատակը. Ծախսերի հաշվառում որակի կառավարման համար:

վերացական, ավելացվել է 23.12.2013թ


Ժամանակակից համակարգորակի կառավարում (TQM) և դրա սկզբունքները: Ապրանքների, ապրանքների, ծառայությունների և աշխատանքների, գործընթացների և կառավարման համակարգերի որակի կառավարման մեթոդների էությունը, սերտիֆիկացման հայեցակարգը: Եվրոպական որակի մրցանակ և չափանիշ՝ կենտրոնանալով Եվրոպայի վրա:

վերացական, ավելացվել է 26.12.2009թ


Խորհրդային ժամանակաշրջանում ձեռնարկություններում որակի կառավարման վերլուծություն: Ապրանքների կյանքի ցիկլի փուլերն ու փուլերը: Ստանդարտացումը որպես որակի կառավարման մեթոդ, դրա սկզբունքներն ու գործառույթները: Վիճակագրական մեթոդների կիրառում, որակական գնահատման ալգորիթմ.

խաբեության թերթիկ, ավելացվել է 12/07/2009


Ձեռնարկությունում որակի կառավարման համակարգի հայեցակարգը: Վիճակագրական մեթոդների արժեքը որակի կառավարման մեջ: Shewhart վերահսկողության գծապատկերները որպես վիճակագրական հսկողության և որակի կառավարման մեթոդ: Shewhart կառավարման գծապատկերների կառուցման հիմնական սկզբունքները.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 19.05.2011թ


Արտադրության մեջ որակի կառավարման մեթոդներ. Հացաբուլկեղենի արտադրության վերլուծության և թերությունների վերացման առանձնահատկությունները. «Կոտլաս հացաբուլկեղեն» ՍՊԸ-ի արտադրական գործընթացները. 5S համակարգի մեթոդների կիրառման վերաբերյալ կառավարման որոշման արդյունավետության գնահատում:

թեզ, ավելացվել է 04/10/2017 թ


Թեյի արտադրության տեխնոլոգիա. Ապրանքների որակի և անվտանգության պահանջներ. վերահսկվող պարամետրեր և ցուցիչներ. Թեյի թերություններ և արատներ; որակի վերահսկման և կառավարման վիճակագրական մեթոդներ. Տեխնոլոգիական գործընթացի խափանումների տեսակների և հետևանքների վերլուծություն:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 11.03.2014թ


Կառավարման մեթոդների հայեցակարգը և դասակարգումը: Հիմնական ուղիներ հոգեբանական ազդեցությունբանվորի վրա՝ պահանջներ, արգելք, պախարակում, հրաման։ Կառավարման սոցիալ-հոգեբանական մեթոդների կիրառման առանձնահատկությունները OAO «NefKhimZavom»-ի օրինակով.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 24.10.2014թ


Որակի կառավարման հայեցակարգը, գլոբալ կառավարման համակարգի էվոլյուցիան: Որակի կառավարման ճապոնական դպրոցի հիմնական դրույթներն ու առավելությունները. ԱՄՆ-ում որակի կառավարման փորձ: Որակի կառավարման ամերիկյան դպրոցի ձևավորման և զարգացման առանձնահատկությունները.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 17.12.2011թ


Ուղղակի ազդեցության ձևերը, դրանց արդյունավետությունը. Որակի կառավարման կազմակերպչական մեթոդների կիրառում. Ազդեցության մեթոդներ, որոնք հիմնված են տնտեսական խթանների կիրառման և որակի նպատակին հասնելու նյութական շահի ձևավորման վրա:

Ռուսաստանում արդեն լայն տարածում են գտել արտադրական գործընթացների որակի կառավարման մեթոդները։ Այս թեմայով տպագրվել են բազմաթիվ գրքեր, իսկ առևտրային ամսագրերը տպագրում են հետաքրքիր և օգտակար հոդվածներ։ Թվում է, թե բավականաչափ տեղեկատվություն կա. վերցրեք այն և կիրառեք այն, այնուամենայնիվ, բազմաթիվ խնդիրներ կապված են որակի վերահսկման համակարգի գործարկման հետ: Ռուսական ձեռնարկություններ, վկայում են այն սխալների մասին, որոնք թույլ են տրվել հենց մեկնարկի շատ վաղ փուլում՝ կառավարման մեթոդների ընտրությունը։

Փորձենք պարզել, թե ինչու են սխալ հաշվարկները տեղի ունենում ռազմավարության մակարդակում: Դա անելու համար անհրաժեշտ է պատասխանել չորս հիմնական հարցի, նախքան QMS-ը տեղադրելը.

-Ինչու՞ ենք անում: Այսինքն ձեռնարկության զարգացման և գործունեության բարելավման ի՞նչ խնդիրներ լուծելու համար անհրաժեշտ է կիրառել այս մեթոդները։

- "Ինչ ենք մենք անում?" Այսինքն՝ ինչպես պետք է օգտագործվեն այդ մեթոդները՝ ձեռնարկության զարգացման խնդիրները լուծելու համար։

- «Ինչպե՞ս անենք»: Այսինքն՝ ո՞ր մեթոդն է հարմար կոնկրետ տեսակի խնդրի համար և ինչո՞ւ։

- «Ո՞վ է անելու»: Այսինքն, թե որ ծառայությունների մասնագետները պետք է գործնականում կիրառեն այդ մեթոդները և ինչպես խրախուսեն այդ աշխատակիցներին օգտագործել այդ մեթոդները։

Առաջին առանցքային հարցն է «Ինչո՞ւ»:

Մինչ այս հարցին պատասխանելը, եկեք շեշտը դնենք ճիշտ. Մենք կխոսենք ձեռնարկությունների բարձրակարգ կառավարման համակարգի կառուցման խնդրի շրջանակներում առաջադրանքներից մեկի մասին, այն է՝ բարձրորակ կառավարման խնդրի մասին։ արտադրական գործընթաց. Հեղինակն այս կերպ անհրաժեշտ է համարում թարգմանել Որակի կառավարման համակարգ և Որակի կառավարում տերմինները։ Որակի կառավարումը կառավարումն է.

- արդյունավետ.Գործընթացի արդյունքներն են արտադրանքի քանակն ու որակը գործընթացի արդյունքում, ժամկետները համապատասխանում են նախատեսվածին, իսկ ռիսկերը սպասվածից բարձր չեն։ Արդյունավետ կառավարման առանցքային խնդիրներն են ռիսկերի կանխարգելման խնդիրները։

- արդյունավետ, այսինքն՝ արդյունք ստանալու համար նախատեսվածից ավելի շատ ռեսուրսներ չեն ծախսվում, իսկ իդեալական՝ նվազագույն հնարավոր գումարը։ Հասկանալի է, որ առանց կառավարման արդյունավետության հարցերը լուծելու, առնվազն միամտություն է լրջորեն բարձրացնել և առավել եւս՝ փորձել լուծել կառավարման արդյունավետության խնդիրները։

Արդյունավետ կառավարման մոդելը սահմանված է ISO 9000 ընտանիքի և այլ ստանդարտներով՝ AS 9000 (ավիատիեզերական արդյունաբերության համար), ISO 16949 (ավտոմոբիլային արդյունաբերության համար), TL 9000 (կապի և հեռահաղորդակցության համար) և արդյունավետ: կառավարման մոդելը Toyota արտադրական համակարգն է կամ դրա «պարզեցված տարբերակը» հայեցակարգը»: նիհար արտադրություն«. Արտադրական գործընթացների որակի կառավարման դիտարկված մեթոդները արդյունավետ կառավարման մոդելի կարևորագույն բաղադրիչներից են, և արդյունավետ կառավարման մոդելն առանց դրանց պարզապես չի գործում:

Ինչպե՞ս են ընթանում գործերն արդյունավետությամբ և արդյունավետությամբ ռուսական ձեռնարկություններում: Ես ձեզ մի քանի թվեր կտամ: Ըստ միջազգային սերտիֆիկացման մարմինների՝ ռուսական ձեռնարկությունների կողմից ստացված ISO 9001 ստանդարտին համապատասխանության հավաստագրերի 20-25%-ից ոչ ավելին իրական է։ Մնացածը լավագույն դեպքում տրվում է «թղթային» համակարգերի համար, երբ ստանդարտով պահանջվող բոլոր փաստաթղթերը կան, բայց դա գործնականում չի ազդում ձեռնարկության իրական կյանքի վրա: Ռուսական ձեռնարկությունների զարգացման մակարդակը և դրա էական մաս- կառավարչական մակարդակ - ցածր:

Զարգացման մակարդակի հայեցակարգը չափազանց օգտակար է մեզ հետաքրքրող թեմայի շուրջ խոսելու համար։ Այն բաղկացած է հետևյալ բաղադրիչներից.

Ընկերությունների կառավարման զարգացման մակարդակը;

Տեխնոլոգիական և տեխնիկական զարգացման մակարդակը (այսինքն ենթակառուցվածքները և աշխատանքային միջավայրը);

Կադրերի զարգացման մակարդակ;

Ինովացիոն զարգացման մակարդակը.

Հատկապես կառանձնացնեմ ձեռնարկության կառավարչական զարգացման մակարդակը՝ որպես հիմնական գնահատված ցուցանիշ, քարոզարշավի զարգացման մի տեսակ սանդղակ։ Սա կառավարման տեխնոլոգիաների կիրառման աստիճանի ինտեգրալ փորձագիտական ​​գնահատական ​​է, ձեռնարկությունում հիմնական բիզնես գործընթացների կազմակերպման և կառավարման որակի գնահատում: Այսպիսով, աշխարհի լավագույն ձեռնարկությունների զարգացման մակարդակը մոտ 6 է (վեց բալանոց համակարգով) և կառավարման զարգացման մակարդակը 5-ից ավելի: Հազիվ եկամտաբեր ձեռնարկությունը սովորաբար ունենում է մոտ 0 զարգացման մակարդակ: Կառավարման միջին մակարդակը: Ռուսական ձեռնարկությունները գտնվում են 2-րդ մակարդակից ցածր, մինչդեռ ISO 9001 մոդելի հաջող մեկնարկի համար անհրաժեշտ է կառավարման մակարդակը առնվազն 2,5, իսկ լավ գործող համակարգը համապատասխանում է 3-րդ և բարձր մակարդակին: «Նիհար արտադրություն» հասկացությունը նախատեսված է 3-ից բարձր կառավարչական զարգացման մակարդակ ունեցող ձեռնարկությունների համար, և Toyota-ի արտադրության համակարգի մեթոդների ամբողջ համալիրը պահանջում է 4-ից բարձր մակարդակ: Այսպիսով, ցածր մակարդակի ձեռնարկությունը պարզապես չի կարողանում ստանալ. իրական իրականացման էֆեկտը, և հետևաբար, որպես կանոն, ընտրում է «Պոտյոմկին գյուղը»՝ սերտիֆիկացում, որի հետևում չկա իրական որակի կառավարման մեխանիզմ:

Եզրակացությունն ինքն իրեն դժգոհ է հուշում։ Բայց մի հուսահատվեք, նմանատիպ խնդրի միջով անցան բոլորը, այդ թվում՝ որակի կառավարման ոլորտում գործող համաշխարհային առաջատարները։ Պարզապես այս խնդիրը վաղուց են հաղթահարել, բայց մենք դեռ ունենք «ամբողջական աճի մեջ»։ Իսկ դրա լուծման առանցքային կետը բարձրագույն ղեկավարության կողմից ճիշտ ընտրված և հստակ հաստատված «հենակետն» է։

«Հենակետ»

Որակի գործընթացի վերահսկման մեթոդների հաջող իրականացումը կարող է հիմնված լինել ինչպես տնտեսական, այնպես էլ վարչական մոտեցման վրա: Երրորդ չկա։ Տնտեսական մոտեցումը ենթադրում է հետևյալ պայմանները.

• ընկերությունն ունի արտադրության պլանավորման հստակ համակարգ։ Համակարգը պարզ է, եթե պլանի և փաստի միջև ցուցանիշների տարբերությունը (ժամանակի, ռեսուրսների ծախսերի առումով) չի գերազանցում 10%-ը.
• ձեռնարկությունն ի վիճակի է որոշել արտադրության գործընթացում ծախսերի աղբյուրները դրանց առաջացման վայրերում, այսինքն, կա հստակ կառավարման հաշվապահական համակարգ.
• Ձեռնարկության կառավարման մեջ գործում է ոչ միայն «ուժային ուղղահայաց», այլև զարգացած են «հորիզոնական» կապեր։ Օրինակ, արտադրության մեջ կա թիմային պայմանագիր, և թիմերն իրենք են կարգավորում խնդիրների մեծ մասը միմյանց միջև։ «Միջին մակարդակում» գոյություն ունի ստորաբաժանումների միջև սպասարկման մակարդակի արձանագրությունների համակարգ, որտեղ երկու գերատեսչություններ հստակ համաձայնության են գալիս, թե ով ում համար ինչ է անում և ինչ որակի պահանջներով: Ստորաբաժանումներն իրենք են վերահսկում այս արձանագրությունների կատարումը.
• անձնակազմի մոտիվացիայի համակարգը հստակորեն կապված է աշխատանքի իրական արդյունքների հետ (պլանի իրականացում, ժամկետների պահպանում, արտադրանքի համապատասխանություն որակի պահանջներին): Յուրաքանչյուր աշխատակից հստակ հասկանում է, թե ինչու է նա ստացել այս բոնուսը և ոչ թե մյուսը, և ինչ է պետք անել հաջորդ անգամ այն ​​ավելի մեծացնելու համար: Հասկանալի է, որ աշխատանքի վարձատրության ձևը, ամուսնության համար տուգանքները և այլն: այստեղ ուղղակի բացառվում են։

Միայն եթե ձեռնարկությունում առկա են այս պայմանները, բոլորը սկսում են հասկանալ հին (արտահայտված Շուհարթի կողմից դեռևս 20-րդ դարի 20-ականների վերջին) ճշմարտությունը. , և, մասնավորապես, թերությունների շտկման ծախսերի վերաբերյալ։ Պարզ խոսքով, արտադրական գործընթացի որակի կառավարման մեթոդների ներդրմամբ (և դրա վրա գումար ծախսելով) մենք խնայում ենք գումար՝ հաղթելով մրցույթում։

Փոքր է ռուսական ձեռնարկությունների թիվը, որոնք կարողացել են իսկապես օգտվել «տնտեսական հենակետից»։ Սա ներառում է հայտնի «Tool Rand»-ը ​​և «Trek»-ը, և, ասենք, Չեպեցկի մեխանիկական գործարանը, որը շատ ավելի քիչ «խթանում» է: Բայց հենց նրանք են իրենց ոլորտում առաջատարներ և գործնականում ապացուցում են, որ «տնտեսական հենակետի» օգտագործումը ռուսական ձեռնարկությունների զարգացման հիմնական գիծն է։

Դե, իսկ ի՞նչ, եթե պլանավորման համակարգը «շատ լավը չէ», ինչը հազվադեպ չէ, կամ, որն ավելի տարածված է, ձեռնարկությունը չունի կառավարման համահունչ հաշվառման համակարգ: Դե, դուք կարող եք օգտագործել «հին լավ» հրամանի և վերահսկման մոտեցումը: Դրա համար անհրաժեշտ է հզոր ու կոշտ «ուժային ուղղահայաց», որն, իհարկե, հենվում է «ձեռնարկության առաջին դեմքի» վրա։ Այո, գործադիր տնօրենը պարզապես կարող է պարտադրել որակյալ արտադրության կառավարման մեթոդների կիրառումը՝ որպես անցումային շրջանի միջոց, մինչդեռ ավարտվում է «տնտեսական հենակետը»։ Բայց անցումային շրջանն ունի իր սահմանները. Դատելով բազմաթիվ ձեռնարկությունների պրակտիկայից (ներառյալ մեր խորհրդատվական պրակտիկան), այն կարող է տևել ոչ ավելի, քան մեկուկես տարի, այնուհետև հետ գլորվել, և ամեն ինչ սկսել ոչ թե զրոյից, այլ բացասական ելակետից:

Երկրորդ և երրորդ հիմնական հարցերն են. «Ի՞նչ ենք մենք իրականացնում»: և «Ինչպե՞ս ենք մենք իրականացնում»:

Այժմ մենք դիմում ենք կոնկրետ մեթոդների ընտրությանը: Ես որակի կառավարման մեթոդների հիերարխիան նկարագրում էի հատուկ սխեմայի՝ «որակի աշտարակի» օգնությամբ։ Ես առաջարկում եմ օգտագործել այս սխեման՝ պարզելու համար, թե ձեռնարկության զարգացման որ խնդիրների համար է անհրաժեշտ օգտագործել արտադրական գործընթացի բարձրորակ կառավարման մեթոդներ: Աղյուսակ 1-ում մենք տեսնում ենք, թե ինչպես է այս մեթոդների իրականացումը հետևողականորեն իրականացվում՝ ըստ առաջադրանքների և վերահսկման տրամաբանության:

Ջանքերի ամենակարևոր ուղղությունը արտադրության գործընթացի կառավարման «Դեմինգ ցիկլը» վարելն է, և դիտարկվող մեթոդները միայն. ճանապարհդարձնել այդ օղակը ավելի արդյունավետ «պտտվել»:

Աղյուսակ 1. Գործընթացների վերահսկման մեթոդներ

Աղյուսակ 1-ի մեկնաբանությունները ցույց են տալիս, որ այս բոլոր մեթոդների կիրառումը պահանջում է աշխատանքային խմբերի կազմակերպում: Սկզբից այդ խմբերը կարող են կազմակերպվել «միջին մակարդակում»՝ ձեռնարկության հիմնական մասնագետներից։ Իդեալում, աշխատանքային խմբերը, որոնք ակտիվորեն կիրառում են այս մեթոդները, պետք է լինեն նաև «բնակարանային մակարդակի»՝ աշխատողների թիմերի մակարդակում: Բայց դա հնարավոր է միայն տնտեսական «հենակետով»։

Որպեսզի Deming ցիկլը իսկապես աշխատի, աշխատանքային խումբը պետք է կարողանա աշխատել միասին: Դա այնքան էլ հեշտ չէ. մեր փորձով առաջին երկու նիստերը հիմնականում վերաբերում են «հաշիվները մաքրելուն», այլ ոչ թե լուծումներ գտնելուն, և մինչև 3-րդ նիստը խումբը սկսում է աշխատել որպես խմբակ: Ուստի առաջին 3 հանդիպումները պետք է անցկացվեն արտաքին մոդերատորի՝ ընկերության խորհրդատուի հետ։ Հասկանալի է, որ խումբը պետք է մոտիվացված լինի արդյունավետ աշխատելու, այսինքն՝ գտնելու հենց այն լուծումները, որոնք կանխում են անհամապատասխանությունների կրկնությունը։ Հետևաբար, խումբը պետք է պարգևատրվի, բայց միայն ըստ գործընթացի իրական բարելավման արդյունքների, օրինակ, եռամսյակի ընթացքում.

Աշխատանքային խումբը պետք է կարողանա արդյունավետ աշխատել։ Որքա՞ն կարող է տևել խմբի հանդիպումը: Օպտիմալը `1 ժամից մինչև 1,5 ժամ: Սա նշանակում է, որ այս ընթացքում ամեն ինչ պետք է տեղի ունենա, անհամապատասխանությունների պատճառները հայտնաբերվեն, ամենագլխավորները պարզվեն, ուղղիչ գործողություններ մշակվեն, դրանց իրականացման ծրագիր ընդունվի։ Դա անելու համար աշխատանքային խմբի բոլոր անդամները պետք է օգտագործեն գործիքները արդյունավետ աշխատանք. Այդպիսի գործիքներն են՝ ուղեղային փոթորիկ, ծախս-օգուտ մատրիցա, նմանության դիագրամ, նպատակահարմարության սանդղակ, հարաբերությունների դիագրամ, վերլուծություն ուժային դաշտ. Բայց կօգտագործե՞ն դա։ Մեկ այլ մոտիվացիայի հարց...

Մեր փորձից ելնելով, խումբը նախ պետք է գումար աշխատի միասին՝ առաջարկելով և իրականացնելով մի քանի արդյունավետ գործունեություն։ Եվ հետո դուք կարող եք խմբի համար կազմակերպել ուսուցում արդյունավետ աշխատանքի մեթոդներով. մարդիկ արդեն հասկացել են թիմային աշխատանքի իմաստը և ցանկանում են բարձրացնել դրա արդյունավետությունը: Ցավոք, նաև մեր փորձով, շատ հաճախ նման սեմինարն արգելափակվում է Ղեկավարության կողմից՝ հերթական «խնայողությունը լուցկիների վրա»։ Դե ինքնակրթություն միշտ էլ կա

4-րդ հիմնական հարցը. «Ո՞վ է դա անելու»:

Այս պարզ թվացող հարցը գործնականում ամենադժվարներից մեկն է: Նա մաս է կազմում ավելի մեծ և ամբողջությամբ դժվար հարց«Իսկ ո՞վ ինչի համար է պատասխանատու մեր ձեռնարկությունում»։ Ի վերջո, պատասխանատվությունը բաշխելը բավարար չէ, անհրաժեշտ է նաև բաշխել լիազորություններ, իսկ իդեալական դեպքում՝ ռեսուրսներ։ «Ուժի ուղղահայացը» մեկ գծի է համախմբվում միայն ընկերության 1-ին անձի մակարդակով։ Եվ արդեն 2 անձի մակարդակով, այն պետք է բաժանվի մասնաճյուղերի՝ առնվազն 4.

Հաճախորդների գոհունակության համար պատասխանատվության և լիազորությունների ուղղահայացը (սա ներառում է սպառողների պահանջներին արտադրանքի համապատասխանության հարցը, և պատվերի ժամանակին կատարման հարցը՝ տվյալ անվանացանկով, և հարակից ծառայությունների որակի հարցը՝ ըստ պարզության. անվտանգության աշխատանք, երբ այցելուներին ընդունում է պայմանագրային աշխատանքի հստակությունը, ներառյալ վճարումների հստակությունը).

Բիզնեսի կայունության համար պատասխանատվության և իրավասության ուղղահայացը (սա ներառում է նաև բիզնեսի շարունակականության հարցը, մասնավորապես, վթարի կամ պլանավորված վերանորոգման հետևանքով սարքավորումների խափանումների խնդիրը, տեղեկատվական անվտանգության և տնտեսական անվտանգության խնդիրը).

Շահույթի պատասխանատվության և իրավասության ուղղահայացը (ինչպես եկամուտների, այնպես էլ ծախսերի, ներառյալ գործառնական ծախսերը).

Ընկերության ակտիվների համար պատասխանատվության ուղղահայաց (ինչպես նյութական, այնպես էլ ոչ նյութական, ներառյալ մտավոր սեփականությունը, և մարդկային կապիտալի համար):

Քանի դեռ բոլոր «իշխանության ճյուղերը» չեն կառուցվել, այդ ճյուղերի «շահերի հավասարակշռությունը» ապահովված չէ, և, ի վերջո, բիզնեսի կայունության շահերի ոլորտը ակնհայտորեն հակասում է շահույթի աճի շահերի ոլորտին, և երկուսն էլ. դրանցից հակասում են հաճախորդների բավարարվածության բարձրացման շահերի ոլորտին. արտադրական գործընթացի բարելավմանն ուղղված բոլոր ջանքերը, ըստ էության, հերոսական են լինելու, այլ ոչ թե նորմալ պլանավորված աշխատանք: Եվ բոլորը սկզբունքորեն օգտակար մեթոդներ, ինչպիսիք են Balanced Scorecard-ը, և նույնիսկ իրականացվել են ժամանակակից ծրագրային գործիքների օգնությամբ (եթե ոչ Hyperion Performance Scorecard, ապա գոնե Business Studio-ի օգնությամբ, որը պարունակում է «մենեջերների վահանակներ», սկզբունքորեն, որը թույլ է տալիս. առաջնորդը նստել, ասենք, Բահամյան կղզիներում, հստակ կառավարել ձեր սիրելի ձեռնարկությունը) չի կարողանա տալ այն էֆեկտը, որի համար նախատեսված է:

Բայց, այնուամենայնիվ, ո՞վ պետք է ինչ անի՝ արտադրական գործընթացի որակի կառավարման մեթոդների ներդրման համար։ Փորձենք ուրվագծել խնդիրը.

OTK

Շատ ռուսական ձեռնարկություններում որակի վերահսկման գործառույթները հիմնված են Որակի վերահսկողություն տերմինի սխալ թարգմանության վրա: Ճիշտ թարգմանությունը «որակի հսկողություն» չէ, այսինքն՝ տեսակավորում, այլ «որակի կարգավորում»։ QCD-ի տեսուչը չպետք է լինի մերժող՝ ապրանքները դնելով 2 կույտի մեջ՝ «լավ» և «մերժված», այլ պահակ՝ երթևեկության վերահսկիչ, ով որոշում է, թե տվյալ պահին ուր պետք է գնա տեխնոլոգիական գործընթացը: Նա պետք է հայտնաբերի թերությունները (և դրա համար ձեռնարկությունում պետք է ստեղծվի թերությունների դասակարգիչ), հավաքի վիճակագրություն (և դրա համար լրացնի ստուգաթերթ, որտեղ թերությունները բաժանված են ըստ այն տեսակների, որոնց համար դրանք դասակարգվում են) և պետք է լինի առաջինը, փորձել պարզել թերության պատճառը (վերջնական ախտորոշումը կկատարվի աշխատանքային խմբի կողմից) և դադարեցնել գործընթացը, եթե դրա թերությունը մեծանա։ QCD վերահսկիչը տեխնոլոգի առաջին օգնականն է վիճակագրական գործընթացի վերահսկման խնդրի լուծման գործում:

Տեխնոլոգներ

Տեխնոլոգն անձամբ պատասխանատու է արտադրության ղեկավարի առջև այն բանի համար, որ արտադրական գործընթացը գտնվում է վերահսկվող պայմաններում (պահանջվող որակավորում ունեցող մարդիկ, մեքենաները` նորմայում, տեխնոլոգիական ռեժիմները` նորմայում, նյութերը` պահանջվող որակի, գործընթացի ցուցանիշները. իսկ վերահսկողության և փորձարկման միջոցները` նորմայում, արտադրական չորեքշաբթին լավ է): Այս ամենը նորմայի մեջ պահելու համար նրան անհրաժեշտ է համապատասխան լիազորություն։ Այդ լիազորությունների զգալի մասը նրան տրամադրում է աշխատանքային խումբը՝ արտադրական գործընթացը բարելավելու նպատակով։ Այս խմբում նա ունի առաջնորդի դեր:

Գործընթացը վերահսկվող պայմաններում պահպանելու համար տեխնոլոգը օգտագործում է մեթոդներ (տես «որակի աշտարակի» 2-րդ հարկը), որը նա սովորեցնում է աշխատանքային խմբի բոլոր անդամներին։

Ուստի տեխնոլոգի տեղը արհեստանոցում է։ Նա կարող է սեմինարից մեկնել հարմարավետ գրասենյակ միայն այն դեպքում, եթե միաժամանակ կատարվեն 3 պայմաններ.

1. Տեխնոլոգը համոզվեց, որ այս պահին արտադրական գործընթացի բոլոր հիմնական բնութագրիչները նորմալ են, և մոտ ապագայում այդ բնութագրերի նորմայից դուրս գալու միտումներ չկան։
2. Գործընթացի վիզուալացման հստակ համակարգ կա՝ գործընթացի ցանկացած խափանում անմիջապես հայտնի է արտադրության գործընթացի բոլոր մասնակիցներին: Պատկերային համակարգի ազդանշանով աշխատանքային խումբը հավաքվում է րոպեների ընթացքում՝ գործառնական գործողությունների համար:
3. Գործընթացը վերահսկվող պայմաններում պահպանելու պատասխանատվության և իրավասության մի մասը փոխանցվում է թիմերի մակարդակին, որոնք ի վիճակի են օգտագործել գործընթացի վերահսկման վիճակագրական մեթոդներ:

Գործառնությունների տնօրեն

Նրա համար գլխավորը ներկայիս արտադրության պատվերի կատարումն է և վստահությունը, որ բոլոր հետագա արտադրության պատվերները ճշգրիտ կկատարվեն։ Դրա համար նա անձամբ պատասխանատու է գեներալի առաջ։ Տեխնոլոգ, գլխավոր մեխանիկ, որակի հսկողության բաժին՝ նրան ծառայում են այս հարցում։ Եվ նրանք անձամբ են պատասխանատու դրա համար։ Ուստի նա օգնում է նրանց լավ ծառայել իրեն՝ մասնակցելով աշխատանքային խմբին և հատկապես մասնակցելով ուղղիչ գործողությունների իրականացմանը։

Գլխավոր մեխանիկի ծառայություն

Գլխավոր մեխանիկը պետք է կարողանա լավ սպասարկել Արտադրության մենեջերին (և տեխնոլոգին)՝ ապահովելով սարքավորումների նվազագույն ժամկետը և միևնույն ժամանակ կանխի ընկերության կարևոր նյութական ակտիվի՝ արտադրական սարքավորումների արագացված մաշվածությունը՝ ժամանակին ամբողջությամբ կատարելով բոլոր ընթացիկ սպասարկումը։ . Նա երկու կրակի (եթե ոչ ավելի) արանքում է։ Բայց դրա համար մի խղճացեք, սա նրա աշխատանքի մի մասն է և աշխատավարձի զգալի մասը:

Բայց հենց իր վրա ազդող ուժերի հակասական պահանջների պատճառով նա շահագրգռված է արտադրության աշխատողներին ներգրավել սարքավորումների սպասարկման մեջ, այսինքն ՝ TPM համակարգի ներդրման մեջ: Եվ նա նաև շահագրգռված է անընդհատ վերլուծել ձախողման ռիսկերը, և նա դա անում է կանոնավոր կերպով, շաբաթը մեկ անգամ՝ երկու անգամ, օգտագործելով ձախողման պատճառի և հետևանքների վերլուծության մեթոդը (FMEA), պահպանելով սարքավորումների խափանումների վիճակագրությունը, ուսումնասիրելով այն խափանումների կրկնելիության համար: պատճառները, ուղղիչ գործողությունների մշակումը և իրականացումը:

Որակի մենեջեր

Նա բոլոր շահագրգիռ կողմերի ներքին խորհրդատուն է և միևնույն ժամանակ հետևում է, թե ինչպես է գործում թվարկված կերպարների փոխազդեցության այս խորամանկ կազմակերպչական մեխանիզմը, և արդյոք դրա աշխատանքը հանգեցնում է գործընթացի բարելավմանը: Նա համակարգերի վերլուծաբան է, որի վերլուծությունները մշտապես պահանջվում են ավագ ղեկավարության կողմից:

Գեներալ

Նա գերագույն դատավորն է (թեև նրա վրա են տերերը): Նա հիշում է, որ Յու.Վ. Անդրոպովը դարձավ, որ Յու.Վ. Անդրոպովը, որին մենք հիշում ենք, հիմնականում այն ​​պատճառով, որ նա իր օրը սկսեց իր վերլուծական ծառայության այցելությամբ: Նա հազվադեպ է միջամտում արտադրության կառավարման գործառնական հարցերին. Համակարգն աշխատում է նրա համար: Նա զբաղված է ձեռնարկության զարգացման ռազմավարությամբ և փաստերի և վերլուծությունների հիման վրա գիտի, թե որտեղ է այն իրականացվում, որտեղ՝ ոչ։ Նա տեղյակ է գործընթացների հնարավորություններին և հասկանում է միջինի և միջինի փոփոխության միտումները և կանխարգելիչ միջոցներ է ձեռնարկում բացասական միտումների դեպքում՝ նախաձեռնելով, օրինակ, տեխնիկական վերազինման ծրագիր։

Բրիգադներ

Նրանք պարզապես տեխնոլոգի նշանակածի կատարողները չեն։ Նրանք շահագրգռված են գործընթացի բարելավմամբ և գիտեն, թե ինչպես դա անել. ունեն 7 որակյալ գործիքներ, ենթակապալառու թիմերի հետ լուծում են արտադրական գործընթացի բարելավման հարցեր։ Նրանց օգնում են կատարելագործել իրենց հմտությունները և ինժեներական հմտությունները, որպեսզի նրանք կարողանան նորարարություն և նորարարություն ներդնել իրենց աշխատավայրում, ուստի նրանք ակտիվորեն մասնակցում են գեներալի հայտարարած մրցույթին՝ լուծելու գործընթացի բարելավման կոնկրետ խնդիրը:

«Այո», - կասի հետաքրքրված ընթերցողը ՝ հասնելով այս վայր, «ափսոս, մենք ստիպված չենք լինի ապրել այս գեղեցիկ ժամանակում՝ ոչ ես, ոչ դու…»: Եվ դա սխալ կլինի։ Այո, մենք 100%-ով չենք կարողացել նման կազմակերպչական մեխանիզմ ներդնել, անկեղծ ասած, նույնիսկ մեկ անգամ։ Բայց մի շարք նախագծերում, ձեռնարկությունների հետ միասին, մեզ հաջողվեց մոտենալ այս պատկերին՝ 60 տոկոսով We'R'Signs-ում, 65-70 տոկոսով՝ Կիրիշիի նավթավերամշակման գործարանում՝ ավիավառելիքի արտադրության ոլորտում, 70-75 տոկոսով։ տոկոսը URSA Serpukhov գործարանում:

Եվ ավելի ու ավելի շատ Ռուսական ընկերություններուզում եմ ապրել այսպես. Եվ փառք Աստծո: Ի վերջո, բոլորին հաջողվել է, այնպես որ դա մեզ մոտ կստացվի։

Նախևառաջ, արտադրական գործընթացը կառավարելիս անհրաժեշտ է պահանջներ սահմանել դրա պարամետրերի համար: գործընթաց; դիտարկել այս գործընթացը՝ բացահայտելով պահանջներին չհամապատասխանելը ( պարզ գործիքներդիտարկումներ - ստուգաթերթեր և հսկողության գծապատկերներ, ավելի բարդ - գործընթացի կարողությունների գործոններ (Cp և Cpk), փորձերի ձևավորում, «6 սիգմա» մեթոդներ, ձախողման պատճառների և հետևանքների վերլուծություն (FMEA): Առանց անձնակազմի մոտիվացիայի չի կարելի, «դիտորդներին» պետք է դրդել բացահայտել բոլոր անհամապատասխանությունները, ինչպես ասում են՝ «անկախ դեմքերից»։ Եթե ​​այս փուլում անհամապատասխանությունների բացեր կան, վերջ, ցիկլը կորցրել է իր արդյունավետությունը: Անհամապատասխանությունների խիստ նույնականացում կազմակերպելը այնքան էլ դժվար չէ. Կալինինգրադի Ավտոտորում բավական էր սկսել QCD աշխատողներին պարգևատրել հայտնաբերված թերությունների համար, և մեկ տարում նրանք դարձան BMW-ի ամբողջ կոնցեռնի չեմպիոնները QCD աշխատողների շրջանում.

Որոշեք անհամապատասխանությունների պատճառները (պարզ գործիքներ՝ գրաֆիկներ, Իշիկավայի դիագրամներ, հարաբերությունների գրաֆիկներ, հիստոգրամներ, շերտավորում, ավելի բարդ՝ ձախողման պատճառի և հետևանքների վերլուծություն (FMEA), փորձերի վիճակագրական նախագծման մեթոդներ): Միևնույն ժամանակ, անհրաժեշտ է ընտրել առավել կարևոր պատճառները, որոնք հետագայում կվերահսկվեն (պարզ մեթոդներ՝ Պարետոյի դիագրամներ, ավելի բարդ՝ ձախողման պատճառահետևանքային վերլուծություն (FMEA), «Որակի գործառույթների տեղակայում» տեխնոլոգիա);

Իրականացնել վերահսկողական գործողություններ՝ ուղղված այդ պատճառով անհամապատասխանությունների չկրկնվելուն։ Այստեղ կարևոր դեր է խաղում կադրերի մոտիվացիայի համակարգը։ Տնտեսական «հենակետի» ներքո կրկնությունների բացակայության համար պետք է վճարվի հավելավճար, իսկ ներկայության համար կտրականապես չվճարվի: Վարչական «հենակետով» աշխատողը պետք է պատժվի ոչ թե թերության համար (ի վերջո, ում հետ դա տեղի չի ունենում, «մարդկային է սխալվելը»), այլ դրա կրկնության համար՝ նույն պատճառով։ Թերության համար պատիժը դրդում է աշխատողին թաքցնել այն, ուստի որոշ ձեռնարկություններ նույնիսկ խրախուսում են աշխատակիցներին թերություն ներկայացնելու համար (հայտնի «ադամանդի հայեցակարգը» Tool Rand-ում Պավլովոյում Oka-ի վրա. այնտեղ թերությունը հայտարարվում է «ադամանդ», քանի որ գործընթացը հասկանալու և այն բարելավելու պատճառ)

Գնահատեք ձեռնարկված միջոցառումների արդյունավետությունը՝ կրկնությունների բացակայությամբ:

Շալաև Ա.Պ. Ներածական զեկույց. TUV International Rus կոնֆերանսի նյութեր, 2007 թ.

Կրուգլով Մ.Գ., Շիշկով Գ.Մ. Որակի կառավարում այնպես, ինչպես կա: Մոսկվա: Էքսմո, 2006 թ.