Masalah modern ilmu pengetahuan dan pendidikan. Rencana riset pemasaran

Setelah menemukan kompromi atau kesepakatan penuh dari kedua belah pihak tentang masalah tujuan dan ruang lingkup penelitian, seseorang dapat fokus pada teknik melakukan penelitian. Pada saat yang sama, rencana studi formal disusun dan manajer (manajer) diberitahu tentang semua langkah yang diambil. Rencana riset pemasaran formal singkat secara kasar mencakup:
1. Nama proyek.
2. Deskripsi masalah pemasaran.
3. Tujuan dan ruang lingkup proyek.
4. Struktur.
5. Sumber informasi dan metodologi.
6. Persyaratan studi dan persyaratan personel.
7. Biaya penelitian. Riset pemasaran sering mengarah ke situasi

ketika kesimpulan memainkan peran positif, dalam hal ini situasinya dapat ditunjukkan dengan serangkaian pertanyaan dan masalah tambahan berikut:
- tidak ada informasi yang cukup untuk membuat keputusan pemasaran;
- setelah mengevaluasi alternatif, tidak diketahui pihak mana yang harus diambil;
- ada situasi konflik di dalam organisasi, misalnya terkait dengan kebijakan, strategi, atau tujuan produksi;

- sesuatu yang baru sedang dilakukan, misalnya dalam kaitannya dengan kebijakan produksi, strategi atau tujuan;
- gejala masalah diklarifikasi;
- sesuatu yang baru dilakukan, misalnya, perubahan harga, saluran distribusi baru ditemukan, kemasan baru ditemukan, segmen pasar baru ditaklukkan.
Pandangan umum dari diagram alur perencanaan riset pemasaran ditunjukkan pada gambar. 3.3.

Hingga saat ini, di pasar Rusia, sebagian besar perusahaan beralih ke layanan spesialis di bidang riset pemasaran terutama pada fase penetrasi pasar, yaitu pada tahap pendirian perusahaan. Dalam hal ini, sebagai aturan, tujuan berikut ditetapkan:
- mengidentifikasi pasar penjualan yang menjanjikan dan menguntungkan;
- mendapatkan analisis komparatif harga pesaing. Ini mungkin bisa dijelaskan dengan saturasi yang tidak mencukupi
Pasar barang Rusia, berkat itu hampir semua produk menemukan pembelinya di sini.

Namun, ini tidak bisa berlangsung lama. Pembeli akan menjadi lebih pemilih, perusahaan harus fokus bukan pada massa konsumen yang tidak berwajah, tetapi pada kelompok populasi tertentu. Pertama-tama, ini akan mempengaruhi area pasar di mana perusahaan menghadapi persaingan nyata. Dalam kondisi seperti itu, setiap perusahaan cepat atau lambat menemukan dirinya dalam salah satu situasi yang terdaftar, yang, tentu saja, tidak menghabiskan seluruh rentang masalah. Oleh karena itu, tepat waktu keputusan tentang melakukan riset pemasaran memungkinkan perusahaan menghindari biaya yang tidak perlu untuk pencarian independen untuk strategi yang efektif.

Ekonomi pasar memiliki dampak langsung tidak hanya pada pengembangan bisnis, tetapi juga pada kehidupan orang-orang biasa. Setiap pengusaha perlu memperhitungkan semua aturan dan hukum pasar modern. Salah satu komponen utama aktivitas kewirausahaan adalah riset pasar yang sistematis. Aturan ini berlaku untuk pemula di bidang ini dan pengusaha berpengalaman yang telah bekerja selama bertahun-tahun. Dalam artikel ini, kami mengusulkan untuk mempertimbangkan contoh riset pasar pasar dan mendiskusikan prosedur untuk melakukan peristiwa tersebut.

Riset pasar pemasaran adalah proses menilai, mendefinisikan, memodelkan, dan memprediksi perubahan di lingkungan pasar dan di bidang aktivitas perusahaan yang dianalisis.

Mengapa riset pemasaran diperlukan?

Prosedur untuk melakukan riset pemasaran tergantung pada tugas khusus yang dilakukan oleh pengusaha. Biasanya, acara semacam itu diadakan untuk menentukan produk baru yang akan diminati pembeli. Mempelajari perubahan pasar memungkinkan Anda mengetahui strategi apa yang digunakan pesaing dan merespons secara tepat waktu terhadap perubahan selera konsumen. Tujuan utama dari analisis tersebut adalah untuk meningkatkan pendapatan perusahaan melalui pengembangan pasar baru.

Melakukan riset pemasaran memungkinkan Anda mengidentifikasi jebakan yang melekat pada segmen pasar yang dipilih. Prakiraan perkembangan pasar didasarkan pada analisis menyeluruh tentang keadaan ekonomi saat ini. Acara semacam itu memungkinkan Anda untuk menguji ceruk yang dipilih untuk menentukan strategi akhir yang akan diterapkan untuk mengembangkan bisnis.

Salah satu bidang penting dari riset pemasaran adalah analisis bidang ilmiah dan teknis. Investasi tepat waktu ke arah ini memungkinkan Anda mendapatkan uang dalam jumlah besar. Untuk lebih memahami hal di atas, kami akan memberikan contoh praktis yang menarik. Empat puluh tahun yang lalu, orang tidak menyangka bahwa hanya dalam beberapa dekade, film fotografi biasa akan digantikan oleh teknologi digital. Perkembangan "angka" yang cepat telah menjadi kejutan nyata bagi banyak pengusaha. Kegagalan untuk melakukan analisis pasar atau kesalahan dalam perkiraan menyebabkan banyak perusahaan yang beroperasi di daerah ini tutup. Sebaliknya, muncul "raksasa" baru yang mengandalkan perkembangan teknologi digital.

Apa sebenarnya yang dipelajari pemasar?

Setiap orang memiliki sejumlah persyaratan khusus untuk setiap produk. Sebagian besar persyaratan ini dinyatakan dalam bentuk indikator ekonomi dan teknis. Namun, persyaratan untuk kelezatan tidak dapat diungkapkan secara konkrit. Selera orang tergantung pada usia, keyakinan agama, tradisi budaya dan faktor penting lainnya. Tugas utama pemasar adalah mengidentifikasi prinsip-prinsip yang digunakan konsumen ketika memilih produk komersial tertentu.

Pendekatan cerdas untuk proses ini memungkinkan Anda untuk secara signifikan meningkatkan profitabilitas bisnis Anda. Salah satu produsen bahan bangunan Eropa yang terkenal dapat disebut sebagai contoh. Mulai memasuki pasar Asia, perusahaan ini telah berubah total skema warna barang-barang mereka. Riset pemasaran yang dilakukan telah menunjukkan bahwa penduduk negara-negara Asia lebih memilih warna hijau. Pendekatan ini telah memungkinkan perusahaan ini untuk meningkatkan jumlah pelanggannya secara signifikan dengan berhasil memasuki pasar baru.

Penting untuk dicatat bahwa perusahaan manufaktur memiliki dampak langsung pada selera dan kebutuhan pelanggan potensial. Kampanye iklan yang dirancang dengan baik memungkinkan Anda membentuk selera baru di antara audiens target. Promosi penjualan adalah salah satu proses utama aktivitas komersial . Untuk tujuan ini, banyak metode berbeda digunakan, yang memungkinkan mempengaruhi kesadaran konsumen. Di bawah ini kami mengusulkan untuk mempertimbangkan tugas utama pemasaran pada contoh-contoh spesifik.

Perkembangan dan situasi pasar

Sebagai aturan, sebagian besar perusahaan manufaktur tertarik pada komponen struktural segmen yang dipilih dan tren perkembangan. Ada lembaga konsultan khusus yang terlibat dalam penelitian semacam itu. Penting untuk dicatat bahwa biaya layanan perusahaan semacam itu mungkin tampak cukup tinggi bagi pengusaha pemula. Program analisis pasar harus mencakup informasi berikut:

1. Ukuran segmen yang dipilih oleh pengusaha.
2. Informasi tentang distribusi regional pelanggan.
3. Informasi tentang pesaing utama dan rencana pengembangan mereka.
4. Data barang yang paling banyak diminta dan harganya.
5. Informasi tentang kekuatan dampak dari berbagai alat periklanan.

Perlu dicatat di sini bahwa dalam setiap kasus analisis individu dilakukan, berdasarkan pada berbagai faktor. Di area ini, tidak ada solusi universal yang dapat digunakan dalam berbagai kesempatan. Para ahli mencatat hubungan yang kuat antara karakteristik produk dan arah bisnis. Hasil penelitian tersebut disajikan dalam bentuk laporan beberapa ratus halaman.

Laporan tersebut mencakup informasi tentang objek utama penelitian (jasa atau produk), serta struktur segmen pasar di wilayah tertentu. Selain itu, laporan memberikan informasi tentang keadaan umum pasar dan tren perkembangan di masa depan. Bagian terpisah dari laporan didedikasikan untuk perusahaan serupa. Laporan pemasaran harus memberikan informasi tentang teknologi yang digunakan pesaing dan fasilitas produksi mereka.

Mempelajari permintaan suatu produk

Jenis analisis ini adalah salah satu komponen riset pasar. Sebagai aturan, tujuan seperti itu ditentukan oleh studi internal tentang perubahan pasar. Misalnya, perhatikan kegiatan perusahaan yang bergerak di bidang pembuatan bahan kimia rumah tangga. Produk semacam itu dibeli oleh warga biasa dan berbagai organisasi. Memegang analisis perbandingan barang-barang manufaktur dan produk pesaing memungkinkan Anda untuk menentukan keuntungan dan kerugian dari bisnis Anda sendiri. Dengan bantuan informasi ini, dimungkinkan untuk menentukan cara pengembangan lebih lanjut dari perusahaan.

Banyak pemasar pemula membuat kesalahan yang sangat serius dengan meningkatkan perhatian pada dinamika perubahan penjualan dalam satu perusahaan. Pendekatan ini dapat mengakibatkan data usang. Saat melakukan analisis komparatif, perlu mempertimbangkan tren pasar secara umum. Jika dinamika penjualan perusahaan tertentu berbeda dengan dinamika pasar pada umumnya, pengusaha perlu menganalisis bisnisnya dengan cermat. Dalam beberapa kasus, analisis semacam itu memungkinkan Anda untuk membuka cakrawala baru yang tidak dapat diakses oleh pesaing.

Studi tentang permintaan konsumen untuk bahan kimia rumah tangga memungkinkan kita untuk menilai prospek arah ini. Jika wilayah yang dipilih memiliki prospek yang tinggi untuk pengembangan lebih lanjut, maka pengusaha dapat meningkatkan jumlah investasi dalam mengembangkan usahanya. Tindakan ini memungkinkan Anda untuk melipatgandakan profitabilitas perusahaan dan posisi keuangannya.

Efektivitas kebijakan periklanan

Setiap pengusaha memahami bahwa periklanan adalah salah satu alat utama untuk pengembangan bisnis. Perusahaan asing besar menghabiskan puluhan juta dolar untuk mempromosikan produk mereka. Sebagai aturan, metode seperti itu digunakan saat mempromosikan produk pasar massal di pasar. Perlu dicatat bahwa metode ini tidak selalu mencapai hasil yang diinginkan. Analisis pemasaran, yang ditujukan untuk mempelajari efektivitas berbagai alat periklanan, memungkinkan tidak hanya untuk meningkatkan penjualan, tetapi juga secara signifikan mengurangi biaya terkait.

Analisis semacam itu melibatkan pembentukan kelompok fokus yang akan mengambil bagian dalam penelitian. Kuesioner khusus dibuat untuk setiap peserta kelompok fokus, di mana hasilnya dicatat. Tugas utama peneliti adalah menguji keefektifan rekaman audio, video, iklan online, dan buklet klasik. Saat memilih alat promosi tertentu, karakteristik produk atau layanan diperhitungkan.

Riset Perdagangan Luar Negeri

Perlu dicatat di sini bahwa analisis pemasaran perdagangan luar negeri adalah yang paling pemandangan mahal riset. Ini dijelaskan oleh fakta bahwa analis berpengalaman yang mempelajari tren pasar global berpartisipasi dalam acara tersebut. Banyak pengusaha berpikir bahwa hanya spesialis asing yang menyediakan layanan seperti itu. Namun, banyak ahli dalam negeri di bidang analisis dapat memberikan laporan berkualitas yang berisi informasi yang diperlukan.

Saat mempelajari pasar luar negeri, sangat penting untuk memberi perhatian yang cukup pada tradisi dan preferensi konsumen asing. Penting untuk dicatat bahwa sebagian besar konsumen asing memandang Rusia semata-mata sebagai pemasok bahan mentah. Prasangka dan stereotip seperti itu secara signifikan memperumit proses pengembangan pasar luar negeri oleh perusahaan manufaktur domestik. Untuk mempermudah proses ini, diperlukan bantuan kontraktor asing.

Apa yang lebih efektif: riset pemasaran independen atau bekerja dengan profesional

Praktik menunjukkan bahwa bahkan organisasi besar yang memiliki departemen pemasaran sendiri di negara bagian mereka sering kali beralih ke agen konsultan pihak ketiga. Sebagai aturan, pendekatan ini digunakan dalam persiapan untuk implementasi proyek investasi besar. Mendaftar ke beberapa agensi memungkinkan Anda untuk mendapatkan sejumlah besar data analitis. Selain itu, ada lembaga yang mengkhususkan diri di daerah sempit. Biaya layanan agen semacam itu jauh lebih rendah dibandingkan dengan perusahaan konsultan besar.

Penting untuk dipahami bahwa keterlibatan spesialis untuk studi komprehensif tren pasar cukup mahal. Perusahaan kecil jarang mampu membayar layanan seperti itu. Dalam situasi ini, lebih tepat untuk membuat departemen pemasaran Anda sendiri. Rekomendasi ini bekerja hanya dalam situasi ketika perusahaan perlu secara teratur memantau perubahan pasar. Jika analisis semacam itu dilakukan hanya beberapa kali dalam lima tahun, maka pembentukan unit baru tidak masuk akal.

Riset pemasaran adalah pencarian, pengumpulan, sistematisasi dan analisis informasi tentang situasi di pasar untuk tujuan adopsi dalam produksi dan pemasaran produk. Harus dipahami dengan jelas bahwa pekerjaan yang efektif tidak mungkin dilakukan tanpa langkah-langkah ini. Dalam lingkungan komersial, seseorang tidak dapat bertindak sembarangan, tetapi harus dipandu oleh informasi yang diverifikasi dan akurat.

Inti dari riset pemasaran

Riset pemasaran adalah kegiatan yang melibatkan analisis situasi pasar berdasarkan metode ilmiah. Hanya faktor-faktor yang dapat mempengaruhi barang atau penyediaan jasa yang penting. Kegiatan-kegiatan tersebut memiliki tujuan utama sebagai berikut:

• pencarian - terdiri dari pengumpulan informasi awal, serta penyaringan dan penyortirannya untuk penelitian lebih lanjut;
• deskriptif - esensi masalah ditentukan, penataannya, serta identifikasi faktor-faktor yang bertindak;
• kasual - adanya hubungan antara masalah yang dipilih dan faktor-faktor yang diidentifikasi sebelumnya diperiksa;
• tes - pengujian awal dari mekanisme yang ditemukan atau cara untuk memecahkan masalah pemasaran tertentu dilakukan;
• berwawasan ke depan - menyarankan meramalkan situasi masa depan di lingkungan pasar.

Riset pemasaran adalah suatu kegiatan yang memiliki tujuan tertentu, yaitu untuk memecahkan suatu masalah tertentu. Pada saat yang sama, tidak ada skema dan standar yang jelas yang harus diikuti organisasi ketika memecahkan masalah tersebut. Momen-momen ini ditentukan secara independen, berdasarkan kebutuhan dan kemampuan perusahaan.

Jenis riset pemasaran

Riset pemasaran utama berikut dapat dibedakan:

• riset pasar (melibatkan penentuan ruang lingkup, karakteristik geografis, struktur penawaran dan permintaan, serta faktor-faktor yang mempengaruhi situasi internal);
• studi penjualan (cara dan saluran penjualan produk ditentukan, perubahan indikator tergantung pada fitur geografis, serta faktor pengaruh utama);
• riset pemasaran barang (studi tentang sifat-sifat produk baik secara terpisah maupun dibandingkan dengan produk serupa dari organisasi yang bersaing, serta menentukan reaksi konsumen terhadap karakteristik tertentu);
• studi kebijakan periklanan (analisis aktivitas promosi Anda sendiri, serta membandingkannya dengan tindakan utama pesaing, menentukan alat terbaru positioning barang yang ada di pasar);
• analisis indikator ekonomi(mempelajari dinamika volume penjualan dan laba bersih, serta menentukan saling ketergantungannya dan mencari cara untuk meningkatkan kinerja);
• riset pemasaran konsumen - menyiratkan komposisi kuantitatif dan kualitatif mereka (jenis kelamin, usia, profesi, status perkawinan, dan karakteristik lainnya).

Bagaimana mengatur riset pemasaran

Organisasi riset pemasaran sudah cukup momen penting di mana keberhasilan seluruh perusahaan mungkin bergantung. Banyak perusahaan lebih suka menangani masalah ini sendiri. Dalam hal ini, praktis tidak diperlukan biaya tambahan. Selain itu, tidak ada risiko kebocoran data rahasia. Namun, dalam pendekatan ini ada poin negatif. Tidak selalu dalam keadaan ada pegawai yang memiliki pengalaman dan pengetahuan yang cukup untuk melakukan riset pemasaran yang berkualitas. Selain itu, personel organisasi tidak selalu dapat mendekati masalah ini secara objektif.

Mengingat kekurangan opsi sebelumnya, sah untuk mengatakan bahwa lebih baik melibatkan spesialis pihak ketiga dalam organisasi riset pemasaran. Sebagai aturan, mereka memiliki pengalaman yang luas di bidang ini dan kualifikasi yang relevan. Selain itu, tidak terkait dengan organisasi ini, mereka benar-benar objektif melihat situasi. Namun, ketika merekrut ahli dari luar, Anda harus siap dengan kenyataan bahwa penelitian berkualitas tinggi cukup mahal. Selain itu, pemasar tidak selalu mengetahui secara spesifik industri tempat pabrikan beroperasi. Risiko paling serius adalah informasi rahasia dapat bocor dan dijual kembali kepada pesaing.

Prinsip-prinsip melakukan riset pemasaran

Riset pemasaran kualitatif adalah jaminan pekerjaan yang sukses dan menguntungkan dari perusahaan mana pun. Mereka dilakukan berdasarkan prinsip-prinsip berikut:

• keteraturan (penelitian situasi pasar harus dilakukan di setiap periode pelaporan, serta dalam hal keputusan manajemen penting mengenai kegiatan produksi atau pemasaran organisasi akan datang);
• konsistensi (sebelum memulai pekerjaan penelitian, Anda perlu memecah seluruh proses menjadi komponen-komponen yang akan dilakukan dalam urutan yang jelas dan berinteraksi satu sama lain yang tak terpisahkan);
• kompleksitas (riset pemasaran kualitatif harus memberikan jawaban atas seluruh rentang pertanyaan yang luas yang berhubungan dengan masalah tertentu yang menjadi subjek analisis);
• efektivitas biaya (perlu merencanakan kegiatan penelitian sedemikian rupa sehingga biaya pelaksanaannya minimal);
• efisiensi (langkah-langkah untuk melakukan penelitian harus diambil pada waktu yang tepat, segera setelah masalah kontroversial muncul);
• ketelitian (karena kegiatan riset pasar cukup melelahkan dan panjang, perlu dilakukan dengan sangat cermat dan hati-hati sehingga tidak perlu mengulanginya setelah mengidentifikasi ketidakakuratan dan kekurangan);
• akurasi (semua perhitungan dan kesimpulan harus dibuat berdasarkan informasi yang andal dengan menerapkan metode yang telah terbukti);
• objektivitas (jika sebuah organisasi melakukan riset pemasarannya sendiri, maka ia harus berusaha melakukannya dengan tidak memihak, dengan jujur ​​mengakui semua kekurangan, kelalaian, dan kekurangannya).

Tahapan riset pemasaran

Mempelajari situasi di pasar adalah proses yang agak rumit dan panjang. Tahapan riset pemasaran dapat digambarkan sebagai berikut:

• merumuskan masalah (mengajukan pertanyaan yang perlu dipecahkan selama melakukan kegiatan ini);
• perencanaan awal (indikasi tahapan penelitian, serta tenggat waktu awal untuk pelaporan untuk masing-masing item individu);
• koordinasi (semua kepala departemen, serta CEO harus membiasakan diri dengan rencana tersebut, membuat penyesuaian sendiri, jika perlu, dan kemudian menyetujui dokumen tersebut dengan keputusan bersama);
• pengumpulan informasi (studi dan pencarian data yang berhubungan dengan lingkungan internal dan eksternal perusahaan);
• analisis informasi (studi cermat terhadap data yang diterima, penataan dan pemrosesannya sesuai dengan kebutuhan organisasi dan;
• perhitungan ekonomi (indikator keuangan dinilai baik secara real time maupun di masa depan);
• debriefing (perumusan jawaban atas pertanyaan yang diajukan, serta penyusunan laporan dan pemindahannya ke manajemen senior).

Peran departemen riset pemasaran di perusahaan

Keberhasilan suatu perusahaan sangat ditentukan oleh kualitas dan ketepatan waktu riset pemasaran. Perusahaan besar sering mengatur departemen khusus untuk tujuan ini. Keputusan tentang kelayakan untuk membuat unit struktural semacam itu dibuat oleh manajemen berdasarkan kebutuhan perusahaan.

Perlu dicatat bahwa departemen riset pemasaran membutuhkan banyak informasi untuk kegiatannya. Tapi buat juga struktur besar dalam satu perusahaan tidak akan layak secara ekonomi. Itulah mengapa sangat penting untuk membangun hubungan antara departemen yang berbeda untuk mentransfer informasi yang lengkap dan dapat diandalkan. Pada saat yang sama, departemen pemasaran harus sepenuhnya dikecualikan dari memelihara pelaporan apa pun, kecuali untuk yang secara langsung berhubungan dengan penelitian. Jika tidak, terlalu banyak waktu dan usaha akan dihabiskan untuk pekerjaan sampingan sehingga merugikan tujuan utama.

Departemen riset pemasaran paling sering mengacu pada manajemen puncak perusahaan. Penting untuk memastikan hubungan langsung dengan manajemen umum. Tetapi interaksi dengan subdivisi dari tingkat yang lebih rendah tidak kalah pentingnya, karena diperlukan untuk menerima informasi yang tepat waktu dan dapat diandalkan tentang kegiatan mereka.

Berbicara tentang orang yang akan memimpin departemen ini, perlu dicatat bahwa ia harus memiliki pengetahuan dasar tentang masalah seperti riset pemasaran kegiatan organisasi. Selain itu, spesialis harus tahu struktur organisasi dan fitur perusahaan. Menurut statusnya, kepala bagian pemasaran harus disamakan dengan manajemen puncak, karena keberhasilan keseluruhan sangat tergantung pada efisiensi kerja unitnya.

Objek riset pemasaran

Sistem riset pemasaran ditujukan pada objek utama berikut:

• konsumen barang dan jasa (perilaku mereka, sikap mereka terhadap penawaran yang tersedia di pasar, serta reaksi terhadap tindakan yang diambil oleh produsen);
• riset pemasaran jasa dan barang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, serta mengidentifikasi persamaan dan perbedaan dengan produk sejenis dari perusahaan pesaing;
• kompetisi (menyiratkan studi tentang komposisi numerik, serta penyebaran geografis organisasi dengan area produksi serupa).

Perlu dicatat bahwa tidak perlu melakukan studi terpisah untuk setiap mata pelajaran. Dalam satu analisis, beberapa pertanyaan dapat digabungkan sekaligus.

Data penelitian

Data riset pasar dibagi menjadi dua jenis utama - primer dan sekunder. Berbicara tentang kategori pertama, perlu dicatat bahwa kita berbicara tentang informasi yang akan langsung digunakan selama pekerjaan analitis. Selain itu, perlu dicatat fakta bahwa dalam beberapa kasus riset pemasaran terbatas hanya pada pengumpulan data primer, yang dapat berupa:

• kuantitatif - angka yang mencerminkan hasil kegiatan;
• kualitatif - menjelaskan mekanisme dan penyebab terjadinya fenomena tertentu dalam kegiatan ekonomi.

Data sekunder tidak berhubungan langsung dengan subjek riset pemasaran. Paling sering, informasi ini telah dikumpulkan dan diproses untuk beberapa tujuan lain, tetapi dalam perjalanan studi saat ini juga bisa sangat berguna. Keuntungan utama dari jenis informasi ini adalah murahnya, karena Anda tidak perlu melakukan upaya dan menginvestasikan uang untuk mendapatkan fakta-fakta ini. Manajer terkenal merekomendasikan bahwa hal pertama yang harus dilakukan adalah beralih ke informasi sekunder. Dan hanya setelah mengidentifikasi kekurangan data tertentu, Anda dapat mulai mengumpulkan informasi primer.

Untuk mulai bekerja dengan informasi sekunder, kondisi berikut harus dipenuhi:

• langkah pertama adalah mengidentifikasi sumber data, baik di dalam maupun di luar organisasi;
• selanjutnya dilakukan analisis dan pemilahan informasi untuk menyeleksi informasi yang relevan;
• pada langkah terakhir laporan disiapkan, yang menunjukkan kesimpulan yang dibuat selama analisis informasi.

Riset pemasaran: sebuah contoh

Agar berhasil bekerja dan bertahan dalam persaingan, setiap perusahaan harus melakukan analisis pasar. Penting bahwa tidak hanya dalam proses berfungsi, tetapi juga sebelum memulai bisnis, perlu untuk melakukan riset pemasaran. Contohnya adalah pembukaan restoran pizza.

Katakanlah Anda memutuskan untuk memulai bisnis Anda sendiri. Pertama, Anda harus memutuskan tujuan penelitian. Ini mungkin studi dan analisis lingkungan kompetitif. Selanjutnya, tujuan harus dirinci, di mana sejumlah tugas didefinisikan (misalnya, pengumpulan dan analisis data, pemilihan, dll.). Perlu dicatat bahwa pada tahap awal penelitian bisa murni deskriptif. Tapi, jika Anda anggap tepat, perhitungan ekonomi tambahan bisa dilakukan.

Sekarang Anda harus mengajukan hipotesis, yang akan dikonfirmasi atau disangkal selama analisis informasi primer dan sekunder. Misalnya, apakah menurut Anda dalam lokalitas lembaga ini akan sangat populer, karena yang lain sudah usang. Kata-katanya bisa apa saja, berdasarkan situasi saat ini, tetapi harus menggambarkan semua faktor (baik eksternal maupun internal) yang akan menarik orang ke restoran pizza Anda.

Rencana penelitian akan terlihat seperti ini:

• definisi situasi masalah (dalam hal ini, terdiri dari fakta bahwa ada beberapa ketidakpastian dalam hal kelayakan membuka restoran pizza);
• lebih lanjut, peneliti harus secara jelas mengidentifikasi target audiens, yang akan terdiri dari calon pelanggan institusi;
• salah satu metode riset pemasaran yang paling populer adalah survei, oleh karena itu perlu dibuat sampel yang secara jelas mencerminkan audiens sasaran;
• melakukan penelitian matematika tambahan, yang mencakup membandingkan biaya memulai bisnis dengan pendapatan yang ditentukan berdasarkan survei pendahuluan.

Hasil riset pemasaran harus menjadi jawaban yang jelas atas pertanyaan apakah layak membuka restoran pizza baru di wilayah ini. Jika tidak mungkin untuk mencapai penilaian yang jelas, ada baiknya menggunakan metode analisis informasi terkenal lainnya.

temuan

Riset pemasaran adalah studi komprehensif tentang situasi pasar untuk menentukan kelayakan pengambilan keputusan tertentu atau untuk menyesuaikan pekerjaan Anda dengan situasi saat ini. Selama proses ini, perlu untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi, dan kemudian menarik kesimpulan tertentu.

Subyek riset pemasaran bisa sangat berbeda. Ini secara langsung merupakan produk atau layanan, dan pasar, dan sektor konsumen, dan situasi persaingan, dan faktor lainnya. Juga, beberapa masalah dapat diangkat dalam satu analisis.

Saat memulai riset pasar, Anda perlu mengartikulasikan dengan jelas masalah yang harus diselesaikan sebagai akibatnya. Selanjutnya, rencana aksi disusun dengan indikasi perkiraan kerangka waktu yang dialokasikan untuk pelaksanaannya. Setelah dokumen disetujui, Anda dapat mulai mengumpulkan dan menganalisis informasi. Berdasarkan hasil kegiatan yang dilakukan, dokumentasi pelaporan diserahkan kepada manajemen puncak.

Poin utama dari penelitian ini adalah pengumpulan dan analisis informasi. Para ahli merekomendasikan untuk mulai bekerja dengan mempelajari data yang tersedia di sumber-sumber sekunder. Hanya jika ada fakta yang hilang, disarankan untuk melakukan pencarian independen mereka. Ini akan memberikan penghematan waktu dan biaya yang signifikan.

MENGEMBANGKAN RENCANA PENELITIAN

Penciptaan rencana penelitian adalah yang kedua penting untuk fase definisi masalah. Sebuah rencana sangat penting untuk penelitian yang sukses dan membutuhkan keterampilan dan keterampilan yang hebat dari pemasar. Rencana yang baik menjamin efisiensi yang tinggi dari penelitian yang direncanakan.

Rencana riset pemasaran - merinci metode yang diperlukan untuk memperoleh informasi yang dapat digunakan untuk memecahkan masalah riset

Tetapi tahap ini tidak hanya mencakup pilihan metode tertentu untuk melakukan riset pemasaran, tetapi pengembangan tugas-tugas khusus dalam kerangka studi ini.

Pada tahap penelitian ini, pemasar harus mengambil langkah-langkah berikut:

• 1. Menentukan kebutuhan informasi, jenisnya, sumbernya dan cara memperolehnya.
• 2. Menyusun anggaran dan jadwal untuk proyek tersebut.
• 3. Menghitung jumlah sampel untuk metode penelitian kuantitatif dan kualitatif.
• 4. Menyusun kuesioner, skenario (panduan) dan formulir lainnya untuk diisi selama penelitian lapangan.

Pertanyaan 3. Pilihan alat (metode) riset pemasaran. Pendekatan metodologis untuk implementasinya

Urutan memilih metode penelitian dan memperoleh informasi

Dalam proses riset pemasaran dan pengumpulan informasi, pemasar menggunakan:

• 1. Metode penelitian meja.
• 2. Metode penelitian lapangan.

Metode desk research melibatkan studi data sekunder, yaitu informasi yang sudah ada. Pemrosesan informasi sekunder dilakukan oleh pemasar di tempat kerja, sehingga penelitian semacam itu sering disebut penelitian meja.

Informasi sekunder adalah informasi yang dikumpulkan sebelumnya untuk tujuan lain yang tidak terkait dengan masalah penelitian saat ini.

Informasi sekunder terdiri dari dua jenis:

• 1. Internal (data internal):
  • - Laporan tahunan perusahaan.
  • - Laporan kepala bidang fungsional.
  • - Dokumentasi keuangan dan produksi.
  • - Pengaduan dan reklamasi konsumen.
  • - Rencana pengembangan.
  • - Koresponden bisnis dkk.
• 2. Eksternal (data eksternal):
  • - Undang-undang, keputusan dan resolusi badan-badan negara
  • - Statistik resmi (Goskomstat, Komite Statistik CIS)
  • - Informasi otoritas pengatur (Komite Bea Cukai, STS. GAI)
  • - Publikasi ekonomi berkala: surat kabar dan majalah
  • - Industri dan edisi khusus
  • - Bisnis - direktori
  • - Database di berbagai area bisnis
  • - Riset pemasaran siap untuk masalah serupa
  • - Internet, dll.

Menggabungkan informasi sekunder pada masalah yang sama seringkali tidak mungkin karena berbagai klasifikasi objek studi yang sama.

Manfaat Informasi Sekunder

Untuk perusahaan kecil dan menengah, melakukan studi lapangan skala besar secara finansial tidak mungkin. Oleh karena itu, mereka terbatas pada penelitian meja dan penelitian lapangan yang sangat sederhana (proyek cepat) dengan ukuran sampel yang kecil.

Sebelum Anda mulai mengumpulkan data primer, Anda perlu memeriksa data sekunder dengan cermat.

Anda harus mulai dengan yang terakhir. Pengumpulan data primer dimungkinkan hanya jika semua sumber informasi sekunder telah habis atau sangat terbatas.

Jadi, studi sekunder (penelitian meja), sebagai suatu peraturan, didasarkan pada informasi yang sudah tersedia. Itulah mengapa mereka disebut studi meja. Penelitian sekunder dalam isinya adalah analisis dari sumber-sumber yang tersedia tentang masalah yang diteliti dan diteliti dalam sistem pemasaran.

Dalam kaitannya dengan perusahaan, ada sumber eksternal dan internal untuk penelitian sekunder. Sebagai sumber informasi internal, dapat berupa: statistik pemasaran (karakteristik omset, volume penjualan, volume penjualan, impor, ekspor, keluhan), data biaya pemasaran (berdasarkan produk, iklan, promosi, penjualan, komunikasi), data lain ( pada kinerja instalasi , peralatan, daftar harga bahan baku dan bahan, karakteristik sistem penyimpanan, peta konsumen, dll.).

Sumber eksternal adalah:

• - publikasi organisasi resmi nasional dan internasional;
• - publikasi badan-badan negara, kementerian, komite dan organisasi kota;
• - publikasi kamar dagang dan industri dan asosiasi;
• - buku tahunan informasi statistik;
• - laporan dan publikasi perusahaan industri dan usaha patungan;
• - buku, pesan di majalah dan surat kabar;
• - publikasi pendidikan, penelitian, lembaga desain dan organisasi ilmiah publik, simposium, kongres, konferensi;
• - daftar harga, katalog, brosur dan publikasi perusahaan lainnya.

Signifikansi untuk studi sekunder informasi internal atau eksternal dalam setiap kasus ditentukan oleh peneliti. X. Meffert mengusulkan matriks informasi (Tabel 4) untuk memilih sumber informasi saat melakukan penelitian sekunder, yang menunjukkan frekuensi penggunaan sumber informasi internal dan eksternal tergantung pada objek studi (saluran penjualan, penetapan harga, dll.).

Tabel 4. Matriks informasi untuk desk research kegiatan pemasaran

Di pembilang - untuk perusahaan sendiri, di penyebut - untuk perusahaan - pesaing

Keuntungan utama dari penelitian sekunder adalah:

• - biaya melakukan penelitian pustaka lebih kecil dari biaya melakukan penelitian yang sama dengan menggunakan penelitian lapangan;
• - sebagian besar, hanya informasi sekunder yang cukup untuk memecahkan penelitian, sehingga penelitian primer menjadi tidak diperlukan;
• - kemungkinan menggunakan hasil penelitian meja, jika tujuan penelitian pemasaran tidak tercapai, untuk menentukan tujuan penelitian lapangan, perencanaannya dan penggunaan metode pengambilan sampel.

Dalam kasus di mana studi sekunder tidak memberikan hasil yang diinginkan, studi primer (lapangan) dilakukan.

Metode utama untuk memperoleh data primer adalah survei, observasi, eksperimen dan panel. Metode yang paling banyak digunakan adalah survei dan wawancara. PADA baru-baru ini Sehubungan dengan informatisasi kegiatan pemasaran, metode interaktif pemodelan informasi pemasaran mulai digunakan. Metode interogasi, observasi, eksperimen, panel, dan model digunakan untuk memecahkan masalah penelitian pada tingkat yang berbeda. Pada saat yang sama, masing-masing metode dapat digunakan dalam kombinasi dengan yang lain. Penelitian lapangan hampir selalu lebih mahal daripada penelitian meja, sehingga digunakan ketika:

• - sebagai hasil dari penelitian sekunder, hasil yang diperlukan belum tercapai dan tidak mungkin untuk melakukan acara pemasaran yang sesuai;
• - biaya tinggi untuk penelitian lapangan dapat diimbangi dengan pentingnya dan kebutuhan untuk memecahkan masalah yang terkait.

Sebuah studi lapangan bisa penuh atau terus-menerus jika mencakup seluruh kelompok responden yang menarik bagi peneliti, dan parsial jika mencakup persentase tertentu dari responden.

Survei klaster biasanya digunakan untuk mempelajari jumlah responden yang relatif kecil (misalnya konsumen besar, perusahaan besar). Di satu sisi, studi berkelanjutan dibedakan oleh akurasi, dan di sisi lain, oleh biaya sumber daya dan waktu yang tinggi.

Survei parsial paling sering digunakan untuk memperoleh informasi dalam studi lapangan. Dalam praktiknya, metode penelitian parsial berikut digunakan: pengambilan sampel acak, pengambilan sampel yang dinormalisasi (sesuai kuota), pengambilan sampel terkonsentrasi.

Dalam kasus umum melakukan penelitian meja atau lapangan, harus diingat bahwa pengumpulan dan pengolahan data dalam proses penelitian dilakukan dengan metode yang teori pemasaran dipinjam dari matematika, statistik, psikologi, sosiologi, dan ekonomi sosial. Proses pembentukan metode riset pemasaran memiliki sejarahnya sendiri. F. Kotler pada tahun 1974 menjelaskan perkembangan metode baru yang digunakan dalam riset pemasaran. Karakteristik metode yang digunakan dalam penelitian lapangan.

Tidak seperti pengamatan dan eksperimen, survei memungkinkan Anda menjelajahi area masalah yang relatif luas terkait dengan pemasaran. masalah utama Metode wawancara adalah bagaimana membatasi tujuan survei, yang menentukan strategi dan interpretasi informasi yang diterima. Tujuan dari survei terkait dengan masalah lingkaran orang-orang yang berpartisipasi dalam survei (ahli, pedagang, konsumen, dll.)

Saat mengatur survei, perhatian diberikan pada taktik survei (terutama kata-kata pertanyaan), bentuk survei dan metode pemilihan orang yang diwawancarai. Kami merekomendasikan prosedur berikut untuk melakukan survei:

• 1) persiapan: penentuan jumlah informasi; penelitian pendahuluan; pengembangan rencana survei;
• 2) pengembangan draf angket: pengembangan soal tes; melakukan uji-penelitian;
• 3) pembuktian metode untuk memilih responden: survei terus menerus atau selektif; penentuan jenis sampel.

Efektivitas metode survei yang dipilih sepenuhnya bergantung pada ketersediaan dan tingkat intensitas masukan dengan responden, serta pada keterwakilan sampel, keakuratan pernyataan, penyebaran unsur-unsur dalam sampel total dan desain sampel. Parameter ini menentukan indikator biaya dan waktu dari biaya metode penelitian selektif.

Survei dapat dilakukan satu kali atau berulang. Survei berulang disebut panel. Sekelompok orang atau perusahaan dapat bertindak sebagai panel. Panel adalah semacam seleksi berkelanjutan. Ini memungkinkan Anda untuk memperbaiki perubahan dalam nilai, karakteristik yang diamati.

Bentuk panel yang paling penting adalah panel konsumen dan panel pengusaha.

Survei panel digunakan untuk mempelajari pendapat konsumen dari kelompok tertentu selama periode waktu tertentu, ketika kebutuhan, kebiasaan, selera, keluhan mereka ditentukan.

Metode pengumpulan data primer dilakukan dalam urutan tertentu. Misalnya penerapan metode wawancara memerlukan penentuan kebutuhan penggunaannya, menyusun rencana wawancara, menyiapkan daftar pertanyaan, contoh, memilih orang yang diwawancarai, merencanakan anggaran, melakukan wawancara, menganalisis hasil, menyiapkan laporan.

Kuesioner telepon digunakan dalam kasus-kasus di mana perlu untuk mengumpulkan informasi di waktu singkat di pasar geografis yang luas. Wawancara melalui telepon sebaiknya dilakukan hanya dengan mempersiapkan pertanyaan terlebih dahulu.

Survei tertulis dapat dilakukan dengan beberapa cara. Misalnya, kuesioner dikirim ke konsumen yang disurvei melalui surat.

Dalam hal ini, sebuah perusahaan atau produknya dapat diiklankan. Dengan menggunakan metode ini, peneliti harus menyadari bahwa tidak semua kuesioner yang dikembalikan lengkap. Menurut para ahli, mendapatkan jawaban adalah dari 20 hingga 50% dari total volume yang dicakup oleh survei. Penggunaan insentif dalam kaitannya dengan responden adalah kunci untuk mendapatkan proporsi kuesioner yang lengkap.

Saat melakukan survei tertulis, jangan lupa tentang tempat penyebaran kuesioner di antara calon mitra dan konsumen perusahaan, yang dapat berpartisipasi dalam pameran, pameran, presentasi perusahaan.

Setiap metode survei memiliki pro dan kontra. Di meja. 2.10 menunjukkan keuntungan dan kerugian dari metode individual dari bentuk riset pemasaran ini.

Contoh Rencana Riset Pemasaran

Riset pemasaran adalah proses terstruktur yang kompleks untuk mengumpulkan dan menganalisis data yang merupakan sumber informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan tentang keberhasilan pengembangan, produksi, dan pengiriman barang dan jasa kepada pembeli. Secara umum, riset pemasaran sedikit berbeda dari jenis riset sosio-ekonomi lainnya. Mereka menggunakan metode analisis statistik, jajak pendapat, tes psikologi dll. Riset pasar saja tidak dapat menjamin kesuksesan; itu membutuhkan penggunaan yang bijaksana.

Menjelaskan dasar-dasar teoritis riset pemasaran, perlu dicatat bahwa setiap proses riset pemasaran mencakup langkah-langkah berikut:

1. Pernyataan masalah riset pemasaran.

Tugas untuk riset pemasaran berasal dari masalah sebenarnya bisnis dan manajemen (pernyataan masalah, definisi objek dan subjek penelitian, penentuan maksud dan tujuan penelitian, melakukan studi pendahuluan dan merumuskan hipotesis, memilih metode penelitian dan metode pengumpulan informasi).

2. Pengembangan program penelitian. (pembentukan rencana penelitian, desain sampel, penyusunan dokumen kerja, pembentukan anggaran penelitian)

3. Implementasi penelitian.

Untuk riset pemasaran setiap tugas, perlu untuk menentukan informasi apa yang harus dikumpulkan. (pelatihan personel, pengumpulan informasi, dan pengendalian pekerjaan personel)

4. Pengolahan dan analisis informasi.

Berdasarkan analisis, laporan dibuat, kesimpulan dibuat, dengan bantuan keputusan dibuat. (analisis bahan yang dikumpulkan dilakukan, perhitungan yang diperlukan dibuat)

5. Pengambilan keputusan.

Dalam beberapa kasus, penyesuaian dilakukan pada rencana riset pemasaran, studi tambahan tentang informasi utama ditentukan. Setelah membuat keputusan atas kesimpulan penelitian, tindakan diambil untuk menghilangkan kesalahan atau, misalnya. perubahan variasi, dll. Setelah waktu tertentu, hasil yang diperoleh setelah tindakan yang diambil dievaluasi.

Metode pengumpulan informasi dan jenis informasi

Paling sering, informasi yang diperlukan untuk penelitian tidak tersedia dalam bentuk yang dapat diproses dan dianalisis. Dia harus ditemukan. Menurut metode memperoleh informasi, riset pemasaran dibagi menjadi dua jenis utama: primer dan sekunder.

1. Riset primer (lapangan) didasarkan pada informasi pasar yang dikumpulkan untuk pertama kalinya untuk tujuan tertentu. Studi ini selalu lebih mahal daripada studi sekunder (kantor) dan dilakukan dalam kasus di mana biaya tinggi dikompensasi oleh pentingnya tugas yang diselesaikan.

Penelitian utama meliputi studi penuh (berkelanjutan), yang akurat dan mencakup sejumlah besar responden. Jenis penelitian primer yang kedua adalah penelitian parsial (selektif), mencakup kelompok sasaran atau persentase tertentu dari responden. Sebagai aturan, ini adalah studi sosiologis berdasarkan data statistik.

Ada tiga jenis pengambilan sampel: acak (pemilihan responden secara acak), dinormalisasi (sesuai dengan struktur populasi) dan terkonsentrasi (pemilihan responden dari segmen pasar konsumen tertentu).

Metode dasar primer(lapangan) studi dapat dibagi menjadi tiga kelompok:

1. Survei konsumen dan kontraktor;

2. Observasi terhadap responden;

3. Pemasaran percobaan.

Untuk kelompok pertama: survei konsumen dan kontraktor sudah termasuk survei dan wawancara

Survei adalah bentuk tertulis survei yang dilakukan di luar kontak langsung dengan responden;

· Wawancara adalah suatu bentuk survei tertulis yang dilakukan dalam proses kontak langsung dengan responden. Ini lebih akurat daripada kuesioner karena survei yang lebih dalam dan perhatian responden selama percakapan.

Ada banyak pilihan untuk melakukan survei:

1. percakapan pribadi melalui survei terstandar (tanya jawab), survei nonstandar yang lebih memakan waktu (tanya jawab dan pertanyaan tambahan), survei ahli (tanpa kuesioner, untuk merekam pada perekam suara).

2. survei telepon- digunakan di mana sampel tidak kritis, kurang melelahkan.

3. Jajak pendapat komputer, mencakup tiga opsi: surat langsung, survei interaktif di situs, dan mengirim surat ke surel kuesioner (paling efektif).

4. Posting survei- kurang efektif dan membutuhkan lebih banyak waktu.

5. Wawancara kelompok- bentuk riset pasar yang sangat efektif, sering dilakukan pada konferensi konsumen dan peluncuran produk.

6. Kelompok yang terfokus-12-15 orang diwawancarai selama 1,5-2 jam dalam suasana santai, perekaman dilakukan di bawah dictaphone. Sangat efektif dalam merencanakan kampanye iklan.

7. Panel. Dalam hal ini dibentuk kelompok-kelompok responden yang misalnya memberikan data keadaan pasar selama satu tahun.

Observasi Responden adalah studi yang tidak melibatkan kontak pribadi. Observasi dapat dilakukan dengan partisipasi peneliti (ketika dia berada di titik penjualan dan menangkap informasi tentang perilaku pembeli) dan tanpa partisipasi peneliti (menggunakan kamera video, komputer, kode batang barang yang dibeli. Dalam hal ini, informasi yang diperoleh dibandingkan dengan kuesioner yang diterima saat mengeluarkan peta diskon dan sampel dibentuk untuk penelitian). Pengamatan sesaat juga dapat dikaitkan dengan jenis ini, yaitu. untuk momen tertentu.

Pemasaran Percobaan melibatkan mempelajari bagaimana mengubah parameter penawaran penjualan mempengaruhi kinerja penjualan. Ini adalah eksperimen dan pengujian pasar.

Percobaan ini adalah perubahan lokal dalam produk (harga, kualitas, desain, iklan, dll.) dan mengidentifikasi reaksi konsumen terhadap perubahan ini. Jika percobaannya positif hasil keuangan, maka inovasi ini berlaku untuk semua outlet.

pengujian pasar- adalah penjualan batch percobaan produk baru dan studi reaksi konsumen. Seringkali metode ini digunakan oleh produsen untuk mempelajari permintaan produk mereka.

2. Penelitian sekunder (meja) didasarkan pada informasi yang sudah tersedia dari dua sumber: internal dan eksternal.

Sumber internal terletak di dalam perusahaan (ini terutama dokumen, laporan, dan informasi pemasaran lainnya yang dikumpulkan untuk tujuan lain). Mereka adalah jenis sumber informasi utama, murah, tetapi mungkin sudah ketinggalan zaman dan tidak realistis pada saat penelitian.

Sumber eksternal terdiri dari materi yang tersedia untuk umum dari pihak ketiga yang bernilai untuk riset pasar. Ini adalah informasi tentang pemasok, pesaing, konsumen. Sebagai tambahannya sumber eksternal termasuk faktor politik, ekonomi, sosial budaya, teknologi yang digunakan dalam produksi dan pemasaran barang. Sumber eksternal termasuk informasi yang diperoleh dari pameran dan pekan raya, konferensi dan pertemuan

Menurut frekuensi Riset pemasaran dibagi menjadi satu kali dan permanen.

Menurut tingkat cakupan- untuk terus menerus dan selektif.)

Menurut tahap studi- pencarian, deskriptif dan kausal.

Tujuan Riset Pemasaran selalu tergantung pada situasi pasar yang sebenarnya. Pada saat yang sama, strategi pemasaran perusahaan dipertimbangkan, dan tugas-tugas ditetapkan untuk membuat keputusan manajerial.

Sebagai aturan, riset pasar ditujukan untuk memecahkan masalah tertentu, dan pernyataan masalah yang jelas dan ringkas adalah kunci untuk melakukan riset pasar. Itu. Tujuan penelitian harus dirumuskan dengan benar dan rinci. Kesempatan untuk penelitian kualitatif harus disediakan untuk menyediakan informasi yang berguna bagi manajer untuk memecahkan masalah manajerial.

Riset pemasaran berkaitan dengan pengambilan keputusan pada semua aspek kegiatan pemasaran. Bidang terpenting dari riset pemasaran adalah sebagai berikut:

Riset pasar dan penjualan:

Riset pasar adalah arah yang paling umum dalam riset pemasaran. Ini dilakukan untuk mendapatkan data tentang kondisi pasar untuk menentukan kegiatan perusahaan. Tanpa riset pasar, tidak mungkin mengumpulkan, menganalisis, dan menyusun semua informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan secara sistematis. keputusan penting terkait dengan pilihan pasar, menentukan volume penjualan,

peramalan dan perencanaan aktivitas pasar.

Riset pasar meliputi:

a) penilaian kapasitas pasar, perkiraan penjualan;

b) penentuan karakteristik pasar (analisis pendapat, keinginan konsumen) dan segmennya (pembagian pangsa antar pesaing);

c) analisis tren pasar, pengaruh faktor musiman;

d) menentukan komposisi dan struktur konsumen (menurut umur, kelas sosial, jenis kelamin, susunan keluarga, memperoleh informasi tentang konsumen yang ada dan calon konsumen);

e) identifikasi sistem preferensi konsumen;

f) memperoleh informasi tentang pesaing;

g) analisis harga dan struktur barang.

Riset produk (jasa, barang, dan jangkauannya):

Obyek kajian yang akan dilakukan adalah:

a) studi tentang kualitas barang (kepatuhan produk dengan norma dan aturan legislatif), persyaratan pembeli untuk mereka;

b) meneliti ide untuk produk baru;

d) penelitian dan pengujian berbagai macam kemasan;

e) penelitian barang – barang pesaing;

e) tingkat pelayanan;

Memperoleh informasi ini akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, mengembangkan produk baru secara kualitatif, dll. ubah rangkaian produk

Riset harga:

Penelitian harga bertujuan untuk menentukan tingkat dan perbandingan harga agar dapat memperoleh keuntungan yang sebesar-besarnya dengan biaya yang serendah-rendahnya (meminimalkan biaya dan memaksimalkan manfaat).

a) studi tentang hubungan antara harga suatu produk dan permintaan;

b) memperkirakan kebijakan penetapan harga untuk berbagai tahap lingkaran kehidupan produk.

Riset Promosi Produk:

Objek kajiannya adalah sebagai berikut:

b) studi efektivitas berbagai cara media massa;

d) analisis korelasi yang komprehensif dari berbagai sarana dan metode promosi produk.

Studi-studi ini bertujuan untuk menemukan cara paling efektif untuk membawa produk ke konsumen dan implementasinya yang sukses.

Riset distribusi produk dan saluran distribusi.

Ditujukan untuk menemukan cara yang paling efektif untuk membawa produk ke konsumen dan keberhasilan implementasinya.

a) studi tentang perusahaan grosir, lokasi gudang;

b) studi lokasi gerai ritel;

c) studi tentang lokasi layanan.

d) studi tentang hubungan antara produsen dan perusahaan perdagangan.

Informasi tersebut memungkinkan Anda untuk menentukan kemungkinan meningkatkan omset perusahaan, mengoptimalkan inventaris, mengembangkan kriteria untuk memilih saluran yang efektif untuk mempromosikan barang, mengembangkan metode untuk menjualnya kepada konsumen akhir.

Penelitian konsumen, permintaan konsumen mereka

Riset konsumen memungkinkan Anda mengidentifikasi dan mempelajari berbagai faktor yang mendorong pembeli untuk memilih produk (pendapatan, status sosial, jenis kelamin dan struktur usia, pendidikan). Objek kajiannya adalah:

a) konsumen perorangan;

c) rumah tangga;

d) berbagai organisasi.

Pada saat yang sama, motif perilaku konsumen, struktur konsumsi, penyediaan barang, dan tren permintaan konsumen dipelajari. Selain itu, proses dan kondisi untuk memenuhi hak-hak dasar konsumen dianalisis. Tujuan dari penelitian tersebut adalah segmentasi konsumen, pemilihan segmen pasar sasaran.

Mempelajari lingkungan internal perusahaan dan kemampuannya.(untuk menentukan tingkat daya saing yang sebenarnya)

Dalam hal ini, Anda perlu mendapatkan jawaban atas pertanyaan tentang apa yang perlu dilakukan agar aktivitas perusahaan sepenuhnya disesuaikan dengan faktor lingkungan eksternal yang berkembang secara dinamis.

Penelitian pesaing dan lingkungan eksternal(memperoleh data untuk memastikan keunggulan kompetitif di pasar barang dan jasa) Penelitian pesaing adalah untuk memperoleh data yang diperlukan untuk memberikan keunggulan di pasar, serta untuk mencari peluang kerjasama dan kerjasama dengan pesaing yang mungkin. Untuk tujuan ini, kekuatan dan sisi lemah, mereka mempelajari pangsa pasar yang mereka tempati, reaksi konsumen terhadap alat pemasaran mereka (peningkatan produk, perubahan harga, merek dagang, perilaku perusahaan periklanan, pengembangan layanan). Bersamaan dengan itu, material, finansial, potensi tenaga kerja pesaing, organisasi manajemen aktivitas. Hasil penelitian tersebut adalah pilihan cara dan peluang untuk mencapai posisi yang paling menguntungkan di pasar (kepemimpinan, mengikuti pemimpin, menghindari persaingan), identifikasi strategi aktif dan pasif untuk memberikan keuntungan harga atau keuntungan karena kualitas barang yang ditawarkan.

Studi tentang struktur pelaku pasar.(memperoleh informasi tentang perantara, organisasi transportasi, periklanan, keuangan, dan peserta lain yang menciptakan seluruh infrastruktur pemasaran pasar)

Tujuan riset pemasaran mungkin sebagai berikut:

· Eksplorasi, mis. bertujuan untuk mengumpulkan informasi awal untuk lebih definisi yang tepat masalah;

Deskriptif, yaitu deskripsi situasi pemasaran yang sebenarnya;

Santai, yaitu ditujukan untuk memperkuat hipotesis yang menentukan isi dari hubungan sebab-akibat yang diidentifikasi.

Periklanan adalah bagian penting dari pemasaran, jenis komunikasi yang mempromosikan barang dan jasa di pasar. Periklanan digunakan untuk menciptakan citra jangka panjang dari suatu organisasi (iklan bergengsi), untuk secara permanen menyoroti produk bermerek tertentu (iklan merek), untuk menyebarkan berita tentang penjualan, layanan atau acara (iklan baris), untuk mengumumkan penjualan dengan harga diskon (iklan penjualan), untuk mempertahankan ide tertentu (iklan penjelasan dan propaganda), dll. -

Oleh karena itu, perlu diperhatikan tugas pokok dan arah riset pemasaran dalam periklanan:

Kedua, dengan bantuan riset pemasaran periklanan, dimungkinkan untuk mengembangkan strategi kampanye periklanan, meningkatkan potensi kreatif ide, memilih yang paling sarana yang efektif untuk periklanan, evaluasi hasil akhir dari kampanye periklanan.

Untuk mengatasi masalah tersebut, perlu dilakukan:

analisis situasi;

analisis target audiens;

posisi produk:

evaluasi pengembangan kreatif;

Riset pemasaran kampanye iklan membantu menentukan efektivitasnya. Dan efisiensi tidak hanya terletak pada penyampaian informasi tentang suatu produk, perusahaan, layanan, yang dengannya volume penjualan meningkat atau nilai layanan yang ditawarkan meningkat, tetapi juga pada kenyataan bahwa tugas strategis jangka panjang dalam produksi barang diselesaikan dengan bantuan iklan. Dalam hal ini, riset pemasaran memainkan peran yang sangat berharga.

Perlu dicatat bahwa ada pemasaran sosial- adalah pengembangan, pelaksanaan dan pengendalian program yang mencakup kemampuan untuk mempengaruhi masalah sosial masyarakat yang sebenarnya. Salah satu jenis pemasaran sosial adalah iklan sosial. Oleh karena itu, riset pemasaran tentang iklan sosial juga dilakukan.

Studi tentang iklan sosial memungkinkan Anda untuk mempelajari dampaknya terhadap audiens target, membandingkan hasil aktual dan yang diharapkan. Riset pemasaran iklan sosial dilakukan sebelum kampanye iklan dan setelah, setelah waktu tertentu, mengungkapkan keefektifan dampaknya terhadap berbagai kelompok orang.