Արձանագրություն և էթիկետ արտաքին հարաբերությունների իրավունքում. Բիզնեսի էթիկետը և դրա նշանակությունը

Ընդունելությունները տարբեր մակարդակներում գործնական հաղորդակցության ձև են: Ընդունելության ընթացքում կարող են հանդիպել պետությունների ներկայացուցիչներ, գործարար գործընկերներ, գործարար գործընկերներ, պարզապես ընկերներ ու ծանոթներ։ Նման իրադարձությունների ընթացքում վճռորոշ դեր է խաղում վարքագծի էթիկական չափանիշների պահպանումը։ Խնդրում ենք ծանոթանալ պայմաններին նախքան մասնակցելը: դիվանագիտական ​​էթիկետը.

Պատմություն

Դիվանագիտական ​​էթիկետը պաշտոնական միջոցառումների ժամանակ վարքագծի նորմերի և կանոնների ամբողջություն է: Քանի որ պաշտոնական ընդունելությունները կարող են անցկացվել Հայաստանի ներկայացուցիչների ներկայությամբ բարձր մակարդակ, գործարար վարքագծի նորմերի անտեսումը կարող է լուրջ վիրավորանք ծառայել։

Դիվանագիտական ​​արձանագրությունը միջազգային գործարար հաղորդակցության դարավոր պատմական փորձ է։ Նրա ձևավորումը տեղի ունեցավ աստիճանաբար։ Դիվանագիտական ​​արձանագրության հեղինակը չէ հատուկ մարդկամ երկիր։

Դիվանագիտական ​​էթիկետի և արարողակարգի միջև տարբերությունն այն է, որ էթիկետը ներառում է հարգանք և լավ վարքագիծ դրսևորել պաշտոնական միջոցառման մասնակիցներին՝ պաշտոնյաներին, քաղաքական գործիչներին: Դիվանագիտական ​​արձանագրությունն ավելի ընդհանրացված և լայն հասկացություն է, որը թելադրում է երկրների և պետությունների նկատմամբ հարգանքի սկզբունքները։

Առանձնահատկություններ

Դիվանագիտական ​​ընդունելությունները կարող են կազմակերպվել տարբեր մակարդակներով և տարբեր առիթներով: Ամենից հաճախ դրանք ազգային տոներ են, նշանակալից ամսաթվեր և իրադարձություններ: Ընդունելությանը կարող է մեծարվել ցանկացած վաստակավոր գործիչ կամ այլ պետության պատվավոր ներկայացուցիչ։ Նաև կարելի է ընդունելություն կազմակերպել ընտանեկան մեծ տոնի, մասնագիտական ​​տոնի, արվեստի ցուցահանդեսի կամ թատրոնի պրեմիերայի կապակցությամբ։

Նման իրադարձությունը դրա համար որոշակի նախապատրաստություն է պահանջում։ Հյուրասիրությունների անցկացումը բավականին պատասխանատու միջոցառում է։ Որքան մեծ լինի միջոցառումը, այնքան ավելի վաղ պետք է սկսել նախապատրաստական ​​աշխատանքները: Հյուրերի հրավերները պետք է ուղարկվեն առնվազն 10 օր առաջ:

Միջոցառման կազմակերպիչն ու վարողը պետք է պատշաճ կերպով նախապատրաստվեն դրա պաշտոնական մասին:

Հրավիրվածներն էլ իրենց հերթին պետք է ապահովեն համապատասխան հագուստի ընտրությունը: Այն պետք է համապատասխանի այս իրադարձությանը, համապատասխանի իրավիճակին և ժամանակին։Չափազանց շքեղ և ժպտացող հանդերձանքները ծիծաղելի տեսք կունենան և միայն բացասական հույզեր կառաջացնեն ուրիշների կողմից:

Ընդունելություն պետք է ժամանեք կազմակերպչի կողմից նշված ժամին՝ աշխատեք չուշանալ:

Հյուրերը պետք է նախօրոք հոգ տանեն վայր հասնելու լավագույն ճանապարհի մասին:

Տեսակներ

Կախված առիթից, հրավիրված հյուրերի կոնտինգենտը, ընդունելությունները սովորաբար բաժանվում են պաշտոնական և ոչ պաշտոնական:

Պաշտոնական դիվանագիտական ​​ընդունելություններ

Նման միջոցառումների մասնակիցներին սովորաբար ասոցացվում են մասնագիտական ​​գործունեություն. Դրանք կարող են լինել աշխատանքային գործընկերներ, բիզնես գործընկերներ, տարբեր կազմակերպությունների կամ ձեռնարկությունների ներկայացուցիչներ: Դիվանագետները և տարբեր պետությունների այլ ներկայացուցիչներ հաճախ են հանդիպում բարձրաստիճան պաշտոնական ընդունելություններին:

Պաշտոնական ընդունելությունները պահանջում են հատկապես զգույշ նախապատրաստում և կազմակերպում։

ոչ պաշտոնական ընդունելություններ

Սրանք ավելի քիչ ֆորմալ են: Նրանց մոտ կարող են հրավիրվել ընտանիքի անդամներ, ընկերներ, աշխատանքային գործընկերներ։ Այս իրադարձությունների առիթները սովորաբար տարբեր տոնակատարություններ են, ընտանեկան միջոցառումներ և տոնախմբություններ: Իհարկե, նման տոների ժամանակ միջազգային դիվանագիտական ​​արձանագրությունը լիովին տեղին չէ, բայց նույնիսկ դրանք պահանջում են համապատասխան էթիկական չափանիշների պահպանում։

Կախված ընդունելության ժամից՝ լինում են ցերեկային և երեկոյան ընդունելություններ։ Այս տեսակի ցերեկային միջոցառումների համար ընդունված է ավելի քիչ պաշտոնական հագնվել։ Կարճ զգեստները թույլատրվում են կանանց համար։ Երեկոյան ընդունելությունները սովորաբար ավելի հանդիսավոր են լինում, դրանք պահանջում են զգեստապահարանի մանրակրկիտ ընտրություն։ Տղամարդկանց համար սա խիստ գործնական կոստյում է կամ ֆրակ: Երեկոյան պաշտոնական միջոցառման համար կանայք պետք է երկար զգեստ վերցնեն:

• Երեկոյան պաշտոնական ընդունելությունների ժամանակ տղամարդկանց բաճկոնը պետք է կոճկված լինի։ Այն թույլատրվում է արձակել միայն սեղանին նստած ժամանակ։
• Մի չափազանցեք օծանելիքը կամ դեզոդորանտը: Բույրը պետք է լինի թեթև և աննկատ մյուսների համար:
• Գործնական ընդունելությունների և բանակցությունների համար հարմար են զուսպ և խիստ գույների մոնոֆոնիկ կոստյումներ՝ մոխրագույն, սև, կապույտ, մուգ կապույտ։
• Փողկապի ընդունելի երկարությունը մինչև տաբատի գոտկատեղն է։ Դուք պետք է համոզվեք, որ փողկապի հանգույցը կոկիկ է:

• Ամռանը թույլատրվում է բաց գույնի զգեստներ կամ կոստյումներ ցերեկային ընդունելությունների համար։ Կոշիկները ընտրված են նույն գույնի մեջ։
• Հաճախ կազմակերպիչները հրավերի մեջ նշում են հագուստի ցանկալի ձևը։ Այս դեպքում դուք պետք է կատարեք տիրոջ խնդրանքը և ընտրեք համապատասխան տարազը։
• Արժե ձեռնպահ մնալ պարզ սև փողկապ ընտրելուց։ Զգեստապահարանի նման իրը, որպես կանոն, կրում են սգո միջոցառումների և հիշատակի արարողությունների ժամանակ։
• Իրերը չպետք է տեղադրվեն բաճկոնի կամ բաճկոնի գրպաններում:
• Պետք է նաև ձեռնպահ մնաք ձեռքերը հագուստի արտաքին գրպաններում պահելուց։
• Դիվանագիտական ​​միջոցառումների համար կանանց խորհուրդ չի տրվում կրել մեծ թվովզարդեր.

Ներածություն

Բիզնեսի էթիկետը և դրա նշանակությունը

Արձանագրություն - այս տեսակի էթիկետի առանձնահատկությունները

1 Դիվանագիտական ​​արձանագրություն

2 Բիզնես արձանագրություն

Եզրակացություն

Մատենագիտություն

Ներածություն

Ժամանակակից մարդԺամանակ առ ժամանակ հայտնվում է այնպիսի իրավիճակներում, որոնք պահանջում են, որ նա ունենա հատուկ վարքային և հաղորդակցման հմտություններ: Նա գնում է արտերկիր, մտնում է գործնական և անձնական հարաբերությունների մեջ. հաճախում է դիվանագիտական ​​ընդունելությունների, շնորհանդեսների և ցուցահանդեսների. նա վարում է ապրելակերպ, որը խրախուսում է նրան կապեր հաստատել այլ լեզուներով խոսող և հեռավոր, երբեմն էկզոտիկ մշակույթների հետ կապված մարդկանց հետ: Այս ամենը պահանջում է նրա պահվածքն ու արտաքինը, լեզվի ու մշակութային հայացքը։

Էթիկետ - մարդկային մշակույթի շատ մեծ և կարևոր մաս: Ժամանակակից էթիկետը ժառանգում է գրեթե բոլոր ժողովուրդների սովորույթները՝ մռայլ հնությունից մինչև մեր օրերը: Հիմնականում վարքագծի այս կանոնները համընդհանուր են, քանի որ դրանք պահպանվում են ոչ միայն տվյալ հասարակության, այլև ամենատարբեր հասարակական-քաղաքական համակարգերի ներկայացուցիչների կողմից, որոնք գոյություն ունեն: ժամանակակից աշխարհ. Յուրաքանչյուր երկրի ժողովուրդները կանոնակարգում կատարում են իրենց փոփոխություններն ու լրացումները՝ ելնելով երկրի սոցիալական համակարգից, պատմական կառուցվածքի առանձնահատկություններից, ազգային ավանդույթներից և սովորույթներից:

Բիզնեսի վարվելակարգ՝ գործնական և գործնական շփումների ոլորտում վարքագծի սահմանված կարգ։ Դրա կիրառումը պարտադիր չէ, սակայն նրա առաջարկությունների իրականացումը օգնում է խուսափել բաց թողնվածներից կամ հարթել դրանք մատչելի, ընդհանուր ընդունված ձևերով:

Էթիկետին վերաբերող արձանագրություն - սա պատմականորեն հաստատված և մշակութային առումով որոշված ​​կանոնների և կանոնակարգերի մի շարք է, ըստ որի կարգավորվում և կարգավորվում են պաշտոնական արարողությունների և միջոցառումների կարգը (օրինակ՝ բանակցություններ, երկկողմանի փաստաթղթերի ստորագրում), պաշտոնական նամակագրությունը, հագուստի կոդը և այլն։ .

Այս աշխատանքի նպատակը. բնութագրել արարողակարգի և էթիկետի առանձնահատկությունները գործնական և պաշտոնական միջոցառումների ժամանակ:

Աշխատանքը բաղկացած է ներածությունից, հիմնական մասից, եզրակացությունից և մատենագրությունից։

1. Գործարար էթիկետը և դրա նշանակությունը

Էթիկետ(ֆրանսերեն «պիտակ, պիտակ») - սահմանված կարգ, վարքագծի կանոնների մի շարք, որը վերաբերում է արտաքին դրսևորումմարդկանց նկատմամբ վերաբերմունքը (մյուսների հետ վերաբերմունքը, վերաբերմունքի և ողջույնի ձևերը, հասարակական վայրերում վարքագիծը, վարքագիծը և հագուստը):

Բառի ժամանակակից իմաստով «էթիկետ» տերմինն առաջին անգամ օգտագործվել է «արև» թագավորի ընդունելություններից մեկում։ Լյուդովիկոս XIVերբ պալատականներին և հյուրերին հանձնվեցին բացիկներ (պիտակներ)՝ դատարանում վարքագծի կանոնների ցանկով:

Էթիկետի հայեցակարգը ռուսաց լեզու մտավ 18-րդ դարում՝ որպես միապետների արքունիքում ընդունված կանոնների մի շարք։

Էթիկետի գործնական նշանակությունը կայանում է նրանում, որ այն հնարավորություն է տալիս մարդկանց օգտագործել արդեն պատրաստի ձևերմարդկանց տարբեր խմբերի հետ և տարբեր մակարդակներում շփվելու ընդհանուր քաղաքավարություն:

Վարքագծի մշակույթը գործում է որպես որակ, որը սոցիալապես անհրաժեշտ և արժեքավոր է իր բարոյական հիմքի շնորհիվ: Բառի լայն իմաստով այս հայեցակարգը ներառում է փորձով մշակված և փորձարկված կազմակերպման մեթոդների մի շարք: Առօրյա կյանքև մարդկանց հաղորդակցությունը և համընդհանուր մշակույթի անբաժանելի մասն է: Հաղորդակցության էթիկետի մոդելները մարդկային մշակույթի անվերապահ ձեռքբերում են: Հաղորդակցության մեջ մարդու վարվելակարգի կամ արարողակարգային նորմերին համապատասխանելը, հաղորդակցության ոլորտում նրա իրավասությունը, տարբեր իրավիճակներում վարքագծի համապատասխան ձևի ընտրությունը կօգնի հաջողության հասնել միջանձնային, խմբային և զանգվածային հաղորդակցության ցանկացած ոլորտում:

Բիզնես արձանագրության հայեցակարգը սերտորեն կապված է բիզնես էթիկետի հասկացության հետ: Հենց նա է կանոնների մի ամբողջություն, որը կարգավորում է հանդիպումների և բանակցությունների անցկացման, ընդունելությունների կազմակերպման, գործնական նամակագրության պաշտոնականացման և այլնի կարգը։

Այսինքն՝ եթե բիզնես վարվելակարգի նորմերը կարելի է դիտարկել որպես տեսություն, ապա բիզնես արձանագրությունը դրա գործնական մասն է։

2. Արձանագրություն - այս տեսակի էթիկետի առանձնահատկությունները

«Արձանագրություն» բառը երկար պատմություն ունի։ Այն ունի իր արմատները Հին Հունաստանում: Բյուզանդական դիվանագիտության մեջ դա նշանակում էր հանդիսավոր տոնով կազմված փաստաթղթի առաջին մասը, որտեղ նշված էր բանակցությունների մասնակիցների կազմը։ Միջնադարում այս բառը նշանակում էր տարբեր փաստաթղթերի մշակման և արխիվների պահպանման կանոններ։ Շուտով «արձանագրություն» բառը սկսեց վերաբերել դիվանագիտությանը և դիվանագիտական ​​ծառայությանը։ Ընդլայնվեց նաև այս բառի բուն իմաստը. բացի դիվանագիտական ​​փաստաթղթերի մշակման կանոններից, դիվանագիտական ​​արձանագրությանը սկսեցին վերագրվել էթիկետի և արարողակարգի հարցեր:

Դիվանագիտական ​​արարողակարգի նորմերը միայն մեկ երկրի կամ դիվանագետների որոշակի խմբի գյուտը չեն։ Դա մարդկանց միջեւ շփման արդյունք է։ տարբեր երկրներև ժողովուրդները դարերի ընթացքում: Հետեւաբար, արձանագրություն հասկացությունը պատմական կատեգորիա է։ Հին ժամանակներից մարդկային փորձը կուտակել, ընտրել և հարմարեցնել է վարքագծի այն կանոնները, պայմանագրերն ու սովորույթները, որոնք համապատասխանում էին ժողովուրդների միջև հաղորդակցության պահպանման և զարգացման շահերին: Այսպիսով, պետությունների ձևավորման չափով ձևավորվեցին նաև նրանց միջև կապեր՝ երկրների միջև հաղորդակցության որոշակի նորմեր, որոնց հետ մեկտեղ սկսեցին ձևավորվել արձանագրային նորմեր։ Իր զարգացման ընթացքում այդ նորմերը բազմաթիվ փոփոխությունների են ենթարկվել։ Միջազգային հարաբերությունների զարգացման դարավոր փորձը հնարավորություն է տվել զարգանալ ամենակարևոր կանոններըշփում տարբեր երկրների ներկայացուցիչների միջև։ Ամենակենտրոնացված ձևով այս կանոնները ներկայացված են դիվանագիտական ​​արձանագրությունում և վարվելակարգում։

.1 դիվանագիտական ​​արձանագրություն

Պետությունների և նրանց ներկայացուցիչների միջև նորմալ հաղորդակցությունն անհնարին կլիներ, եթե նրանք չհավատան հարաբերությունների ընդհանուր հիմնարար սկզբունքներին՝ հարգանք ինքնիշխանության նկատմամբ, տարածքային ամբողջականության ճանաչում, իրավահավասարություն. միմյանց ներքին գործերին չմիջամտելը.

դիվանագիտական ​​արձանագրությունսահմանել որպես ընդհանուր ընդունված կանոնների, ավանդույթների և կոնվենցիաների մի շարք, որոնք պահպանվում են պետությունների և կառավարությունների ղեկավարների, արտաքին գործերի գերատեսչությունների, դիվանագիտական ​​առաքելությունների, միջազգային հաղորդակցության պաշտոնյաների կողմից:

Պետական ​​գերատեսչությունների և նախարարությունների ներքո գործում են հատուկ արարողակարգային ծառայություններ, որոնց վստահված է պաշտոնատար անձանց գործնական հանդիպումների և գործուղումների կազմակերպումը միջազգային դիվանագիտական ​​պրակտիկայում ընդունված բոլոր կանոններին համապատասխան։

Դիվանագիտական ​​արձանագրությունն ինքնին մի ձև է, որով հագցված է պետության, նրա ներկայացուցչության կամ ներկայացուցչի արտաքին քաղաքական այս կամ այն ​​գործողությունը։ Դիվանագիտական ​​արձանագրությունը միջազգային կատեգորիա է։ Նրա հիմնական կանոնները պետք է քիչ թե շատ հավասարապես հարգվեն բոլոր պետությունների կողմից։ Սակայն յուրաքանչյուր երկրի դիվանագիտական ​​արձանագրությունը կարող է ունենալ որոշ ազգային առանձնահատկություններ։

Կանոններդիվանագիտական ​​արձանագրություն հիմնված են ինքնիշխան պետությունների իրավահավասարության համընդհանուր ճանաչված միջազգային իրավական սկզբունքի պահպանման վրա՝ անկախ երկրի համակարգից, երկրի տարածքի և բնակչության չափից, քաղաքական ազդեցությունից կամ տնտեսական հզորությունից։ Պետության ինքնիշխանության նկատմամբ հարգանքն արտահայտվում է պետական ​​դրոշին պատիվներ մատուցելու, օրհներգի կատարման մեջ և այլն։ Պետությունների իրավահավասարության սկզբունքը դրսևորվում է այն կարգով, որով դիվանագետները ներկայացվում են ընդունող երկրում բարձրաստիճան պաշտոնյային՝ պատվիրակությանը նստեցնելով: միջազգային գիտաժողովներ, Դիվանագետներ Դիվանագիտական ​​ընդունելությունների ժամանակ.

ՆորմերԴիվանագիտական ​​արձանագրությունը հիմնված է միջազգային քաղաքավարության սկզբունքի վրա՝ էթիկետի, հարգանքի և հարգանքի կանոնների մի շարք, որոնք ընդհանուր առմամբ ընդունված են միջազգային պրակտիկայում, հարգվում միջպետական ​​հարաբերություններում: Միջազգային բարեխղճության խախտումը, հատկապես միտումնավոր, դիտվում է որպես պետության հեղինակության և հեղինակության վնաս:

Միաժամանակ դիվանագիտական ​​արձանագրությունը շատ ճկուն է։ Միջազգային պրակտիկայում ընդհանուր ընդունված նորմերի շրջանակներում հնարավոր են բավականին էական շեղումներ։ Կախված երկրների միջև հարաբերությունների վիճակից, առաջադրված քաղաքական խնդիրներից՝ միշտ հնարավոր է տալ արձանագրային կանոնների տարբեր երանգներ (քիչ թե շատ հանդիսավորություն, պաշտոնական արարողությունների մասնակիցների թվի ավելացում կամ նվազում, մակարդակի բարձրացում կամ նվազում. ներկայացուցչություն նրանց մոտ և այլն): Այնուամենայնիվ, պետք է հիշել, որ հաստատված ավանդույթներից և նորմերից ցանկացած շեղում անխուսափելիորեն նկատվելու և համապատասխան մեկնաբանվելու է:

Դիվանագիտական ​​արձանագրությունն ունի հարուստ պատմություն, իր առանձնահատկություններն ու ավանդույթները։ Բայց դրա հիմքը կայուն է ու անփոփոխ. դա խորին հարգանքի արտահայտություն է հարգարժան օտարերկրյա հյուրի, իսկ նրա դեմքով՝ իր ներկայացրած երկրի ու ժողովրդի հանդեպ։ Մինչ օրս մշակված դիվանագիտական ​​արձանագրության կանոններն ու նորմերը կարգավորում են արտաքին քաղաքականության և միջազգային տնտեսական համագործակցության գրեթե բոլոր ձևերը։

Դիվանագիտական ​​արձանագրությունը կլանել է ոչ միայն միջպետական, այլեւ ազգամիջյան ու ազգամիջյան հաղորդակցության կանոններն ու նորմերը։ Ուստի դրա պայմաններից մեկը հաշվապահությունն է ազգային բնութագրերը, ավանդույթներ, սովորույթներ և կոնվենցիաներ։ Դիվանագիտական ​​արձանագրության հիմնարար սկզբունքներից է հավասար վերաբերմունքը և փոխադարձ հարգանքը գործընկերոջ և այն պետության նկատմամբ, որը նա ներկայացնում է: Այդ իսկ պատճառով չի կարելի թերագնահատել դիվանագիտական ​​արձանագրության ընդհանուր ընդունված կանոնների ու նորմերի դերը արտաքին քաղաքականության և միջազգային տնտեսական համագործակցության ոլորտում։

Ճանաչելով և պահպանելով միջազգային քաղաքավարության ընդհանուր ընդունված նորմերը՝ դիվանագիտական ​​արձանագրությունը չի տարբերում մեծ և փոքր պետությունների ներկայացուցիչներին, թույլ չի տալիս որևէ խտրականություն ազգային, կրոնական կամ այլ հիմքերով։

Դիվանագիտական ​​արձանագրության օրգանական բաղադրիչներից է դիվանագիտական ​​վարվելակարգ. Դիվանագետներն իրենց գործընկերների հետ շփվում են ընդունող երկրի կառավարական, հասարակական և գործարար շրջանակների հետ՝ պահպանելով վաղուց հաստատված կանոնները, որոնցից շեղումը կարող է անցանկալի բարդություններ առաջացնել դիվանագիտական ​​առաքելության և այդ շրջանակների միջև հարաբերություններում։

Եթե ​​դիվանագիտական ​​արձանագրությունը «պետությունների միջև հարաբերություններում լավ վարքագծի արտահայտություն է», ապա դիվանագիտական ​​էթիկետը բարի վարքագծի դրսևորում է պաշտոնյաների, քաղաքական և հասարակական գործիչների հարաբերություններում, որոնք ներկայացնում են իրենց պետությունը։

Դիվանագիտական ​​վարվելակարգի կանոններպարունակում է բողոքարկման որոշակի ձևեր, նամակագրություն, ինչպես նաև այցելությունների, հանդիպումների և զրույցների, դիվանագիտական ​​ընդունելությունների և այլնի խիստ ընթացակարգ։ Բավականին խիստ պահանջներ են դնում դիվանագետի, քաղծառայողի, գործարարի արտաքինի, հագուստի, բարքի, վարքի և այլնի նկատմամբ։

Յուրաքանչյուր այցելություն սկսվում է հուշագիրհանդիպման նախաձեռնողից. Դրանից հետո երկու կողմերի արարողակարգային ծառայությունները զբաղված են պայմանների շուրջ բանակցություններով։ Քննարկվում է, թե որտեղ և երբ է լինելու հանդիպումը, պատվիրակությունների կազմը, քննարկված հարցերի շրջանակը, կեցության ծրագիրը և մի շարք այլ կետեր։ Այս փուլում արձանագրային ծառայությունները փոխազդում են ոչ միայն միմյանց հետ, այլ նաև անվտանգության ծառայությունների, տեղեկատվական, տեխնիկական, տրանսպորտային և այլնի հետ։

Հյուրընկալող կողմը պետք է դիմավորի հյուրերին, տեղավորի նրանց և համոզվի, որ նրանց հանգիստը հնարավորինս հարմարավետ լինի: Սովորաբար կարեւոր հարցերը լուծվում են դիվանագիտական ​​հանդիպումներում, իսկ ից որակյալ աշխատանքԱրձանագրության արձանագրությունը որոշ չափով կախված է բանակցությունների արդյունքից։

Բանակցությունները գրեթե ցանկացած այցի կենտրոնական մասն են կազմում, ինչը, թերեւս, արժե ավելի մանրամասն դիտարկել։ Նախապատրաստական ​​աշխատանքները սկսվում են հենց բանակցություններից շատ առաջ։ Դահլիճը պատրաստվում է, կազմվում է նստատեղերի պլան, լուծվում են տեխնիկական հարցեր, նախատեսված են բոլոր չնչին նրբերանգները և այլն։ Արձանագրության համաձայն՝ արարողակարգի աշխատակիցը դահլիճի մուտքի մոտ դիմավորում է հյուրերին և նրանց նստեցնում է համապատասխան։ Նախաձեռնության սկզբունքին. սեղանի գլխում ավագի տեղն է պաշտոնում, նրանից աջ՝ կարգավիճակով ամենամոտ, իսկ աստիճանով ավելի մոտ։ Եթե ​​դրանք բանակցություններ են երկու անձի միջև, ապա նրանք նստում են միմյանց դեմ, յուրաքանչյուրի ձախ կողմում թարգմանիչն է: Որոշ իրադարձությունների ժամանակ թարգմանիչը մի փոքր հետ է նստում:

Հաղորդավարը միշտ նստում է մեջքով դեպի պատուհանը և դեմքով դեպի մուտքը։ Յուրաքանչյուրի դիմաց նախօրոք դրվում էր ծածկաթերթիկ՝ նրա անունով, երբեմն՝ նաեւ պաշտոնի։ Որպես կանոն, ափսեի առջևի մասում գրություն կա ընդունող երկրի լեզվով կամ անգլերենով (երբեմն տառադարձությունը տրվում է փակագծերում), հետևի մասում՝ հյուրերի մայրենի լեզվով: Յուրաքանչյուր մասնակցի դիմացի սեղանների վրա՝ անհրաժեշտ նվազագույն գրենական պիտույքներ (նոթատետր, գրիչ), մի շիշ հանքային ջուր, մեկ բաժակ։

Ի դեպ, համաշխարհային պրակտիկայում ընդունված չէ գազով ջուր դնել։ Նաև պարբերաբար վեճեր են ծագում արձանագրային աշխատողների միջև, թե արդյոք անհրաժեշտ է անձեռոցիկ դնել բաժակի տակ: Ընդհանուր կարծիք դեռ չի գտնվել, ուստի տարբեր միջոցառումների ժամանակ կարող եք գտնել երկու տարբերակն էլ, իսկ երբեմն երրորդը՝ անձեռոցիկը ծածկում է բաժակը: Բացի այդ, սեղաններին կարող են լինել ներկայացուցիչ երկրների դրոշներ, իսկ պատվիրակությունների ղեկավարների թիկունքում՝ մեծ դրոշներ։ Սովորաբար բանակցությունների ժամկետը, փաստաթղթերի ստորագրման և լրագրողների հետ շփվելու ժամանակը, եթե այդպիսիք կան, նախապես համաձայնեցվում են։

Բանակցություններից ուշանալը գործարար էթիկետի կոպիտ խախտում է, և այցելության կարգավիճակը կարող է իջեցվել։ Բրիտանացիները նույնիսկ կարող են չեղարկել հանդիպումը մի քանի րոպե ուշացման պատճառով։ Չնայած, օրինակ, իսպանացիները բավականին հանգիստ են ընկալում նման խայթոցները։ Մինչ բանակցությունների մեկնարկը պատվիրակությունների ղեկավարները պետք է ներկայացնեն իրենց մասնակիցներին։ Հետո ամեն ինչ ընթանում է ըստ օրակարգի։

Բանակցությունների ընթացքում ընդունված է նաև փոխանակել այցեքարտեր։ Այստեղ պետք է հետևել մի շարք կանոնների: Օրինակ, առաջինը, ով այցեքարտ է տալիս, պաշտոնով վերադաս է։ Որոշ դեպքերում այցեքարտերը կարող են փոխանակել միայն հավասար կարգավիճակ ունեցող գործընկերները: Եթե ​​քարտի վրա, բացի ընկերության հասցեից և աշխատանքային հեռախոսահամարից, կա նաև բջջայինի համարսեփականատերը, սա նշանակում է, որ զանգը տեղին կլինի գրեթե ցանկացած պահի: Բայց եթե այցեքարտի վրա ընդհանրապես հեռախոսահամար չկա, ապա հետագա շփում չի սպասվում։ Սակայն այցեքարտերը և դրանց փոխանակման կարգը արարողակարգի մասնագետների մշտական ​​տարաձայնությունների առարկա են։ Օրինակ՝ ոմանք կարծում են, որ ընդհանրապես չարժե այցեքարտեր փոխանակել բանակցությունների սեղանի շուրջ, բայց ավելի նպատակահարմար է դա անել հաջորդ հանդիպման ժամանակ։

Այցելություն կազմակերպելիս չափազանց կարևոր է հաշվի առնել կողմերի ազգային և մշակութային առանձնահատկությունները։ Պատվիրակությունների անդամները կարող են կարճ ցուցումներ ստանալ գործընկերների ավանդույթների վերաբերյալ: Օրինակ՝ չինացիների հետ շփվելիս խիստ խորհուրդ է տրվում չանդրադառնալ ժողովրդագրական խնդրին, որը շատ սուր է Չինաստանում։ Որոշ երկրներում ամուսնու առողջության հարցը վատ բարքեր են համարվում, թեև Ռուսաստանում դա իրերի կարգով է: Գործարար արձանագրության սկզբունքներից մեկում ասվում է, որ ազգային, կրոնական և այլ հողի վրա խտրականությունն անընդունելի է, և այդ սկզբունքը խստորեն պահպանվում է։

Ներկայացուցչական աշխատանքում կարևոր տեղ է հատկացվում արձանագրությանը տեխնիկան. Հաճախ այցի արդյունքը, ծրագրված բանակցությունները, այս կամ այն ​​հանդիպումը մեծապես կախված է նրանից, թե ընդունելությունը որքանով կհաջողվի։ Այն մթնոլորտը, որում անցկացվել է ընդունելությունը, հաճախ նպաստում է բանակցությունների հետագա ընթացքին և դրված նպատակների իրականացմանը։ Այնուամենայնիվ, որպեսզի ներկայացուցչական միջոցառումը` լինի դա ճաշ, ընթրիք, նախաճաշ կամ կոկտեյլ, հաջողակ լինի, հաղորդավարը պետք է քրտնաջան աշխատի, որպեսզի մանրակրկիտ պատրաստվի դրան:

Երկար տարիների միջազգային պրակտիկան սահմանել է ընդունելությունների տեսակները, դրանց պատրաստման եղանակները և վարվելակարգի կանոնները, որոնց պետք է հետևեն բոլոր մասնակիցները: Նրանց տարբերակները բազմազան են, և յուրաքանչյուրի ձևը կախված է բազմաթիվ գործոններից: Ընդունելությունները, որպես կանոն, իրենց կարևորությամբ զիջում են բանակցություններին, բայց դա ոչ մի կերպ չի նվազեցնում կազմակերպիչների պատասխանատվությունը։

Այցի ավարտին ընդունված է նվերներ փոխանակել։ Այս ընթացակարգը նույնպես խիստ կանոնակարգված է և ներառում է այնքան կանոններ ու մանրամասներ, որ առանձին քննարկման առարկա է։

Արձանագրությունն անընդհատ փոխվում է ժամանակի և ժամանակակից միտումների ազդեցության տակ, որոնցում ցանկություն կա պարզեցնել որոշ բարդ ընթացակարգեր և դրանք ավելի հարմար դարձնել։ Բայց պատմականորեն զարգացած հիմնական սկզբունքները դեռ երկար ժամանակ կմնան անփոփոխ։

Այսպիսով, դիվանագիտական ​​արարողակարգի նորմերի և կանոնների, ինչպես նաև էթիկետի խստիվ պահպանումը կարևոր դեր է խաղում պետությունների և նրանց ներկայացուցիչների միջև նորմալ հարաբերությունների պահպանման գործում. մոդել է միջազգային հաղորդակցություն.

դիվանագիտական ​​բիզնես արձանագրության միջոցառում

2.2 բիզնես արձանագրություն

Ժամանակակից աշխարհում դժվար է հաստատել և պահպանել սերտ գործարար հարաբերություններ տնտեսության, բիզնեսի և ֆինանսների ոլորտում՝ առանց գործնական հաղորդակցության ընդհանուր ընդունված կանոնների պահպանման։ Բիզնես արձանագրության հիմունքների իմացությունը, բանակցային գործընթացի հստակ պլանավորումն օգնում է լուծել խնդիրները։ Փորձը ցույց է տալիս, որ գործարար գործընկերների հետ նորմալ հարաբերություններ հաստատելու համար շատ կարևոր է նաև որոշակի արարողակարգային կանոնների և սովորույթների պահպանումը։ «Մարդկանց հետ շփվելու ունակությունը նույն ապրանքն է, որը գնվում է մեկ օրում, ինչպես շաքարավազը կամ սուրճը: Եվ ես պատրաստ եմ վճարել այս հմտության համար ավելի շատ, քան ցանկացած այլ ապրանք այս աշխարհում: Այս խոսքերը պատկանում են գործարար աշխարհում այնպիսի հայտնի հեղինակության, ինչպիսին Դ.Ռոքֆելլերն է։

Բիզնես աշխարհում բիզնես արձանագրությունը բիզնեսի վարվելակարգի ամենաբարձր մակարդակն է: Սա գործնական հարաբերությունների կոնկրետ սցենար է, որը հաշվի է առնում ամեն ինչ՝ սկսած այցեքարտի ներկայացման պահից մինչև գործարարի պահվածքը գործնական հանդիպման ժամանակ։ Ընկերության յուրաքանչյուր գործողություն պետք է մտածված լինի այնպես, ինչպես շարժումները շախմատում:

Տնտեսական համագործակցության մեխանիզմը մեծապես հիմնված է դիվանագիտական ​​արձանագրության կանոնների ու նորմերի վրա։ Միևնույն ժամանակ, դիվանագիտական ​​արարողակարգի կանոնները գործնական հաղորդակցության մակարդակում պակաս պահպանողական են և ավելի ճկուն ու ազատ։

Գործարար արձանագրության նորմերին համապատասխանելը ոչ միայն բարենպաստ մթնոլորտ է ստեղծում ռուսաստանյան և արտասահմանյան ընկերությունների հետ արդյունավետ հարաբերությունների և գործարար կապերի հաջող զարգացման համար, այլև հանդիսանում է գործարար հաղորդակցության մշակույթի ցուցիչ՝ ընկերությանը ապահովելով որպես վստահելիի համբավ։ գործընկեր. Սա գործարարի մի տեսակ «հագուստ» է, ըստ որի՝ նրան կհանդիպեն։ Գործարար արձանագրության պոստուլատները՝ հարգանք զրուցակցի նկատմամբ, ճշգրտություն, ճշգրտություն, պարզություն, հակիրճություն և անկեղծություն, օգնում են զարգացնել բիզնես հաղորդակցության ձեր սեփական ոճը (գրավոր և բանավոր), ձևավորելով դրական կորպորատիվ իմիջ:

Արձանագրության կանոններին և կանոնակարգերին համապատասխանելը տարբեր ձևերՏնտեսական համագործակցությունը նախատեսված է ցանկացած գործնական հանդիպման ժամանակ բարենպաստ մթնոլորտ ստեղծելու համար, որը միշտ բարենպաստ է ազդում դրա արդյունքների վրա։ Հետևաբար, բիզնեսի շահերից ելնելով, անհրաժեշտ է պահպանել ծանոթությունների և ծանոթությունների ընդհանուր ընդունված կանոնները, գործարար գործընկերների պատվիրակությունների այցելությունների կազմակերպումը, գործնական հանդիպումների և բանակցությունների արձանագրությունները, գործնական ընդունելությունները, գործնական նամակագրությունը, սեղանի վարվելակարգը: Մի խոսքով, այն ամենը, ինչ ներառված է «բիզնես էթիկետի» հասկացության մեջ և դառնում բիզնես արձանագրության մաս։

Դիտարկենք որոշ արձանագրային պահանջներ պաշտոնական ընդունելությունների մասնակիցների վարքագծի համար:

Ձեւը հանդիպման պայմանավորվածությունները կախված են բանակցությունների նպատակից. Ավելի լավ է գրավոր դիմել, երբ պետք է հանդիպում կազմակերպել, օրինակ, բարձրաստիճան զրուցակցի հետ, ով այժմ չի կարող պատասխանել հեռախոսին։ Այս դեպքում նամակում պետք է հատուկ նշվի խնդրանքի կամ առաջարկի էությունը, որը պետք է քննարկվի:

Եթե ​​դուք գործնական հանդիպում եք կազմակերպում հեռախոսովԿարևոր է հիշել այս տեսակի հաղորդակցության առանձնահատկությունները: Այստեղ տեղեկատվության հիմնական կրողը ձայնն է, ուստի կարևոր կլինի ոչ միայն այն, թե ինչ է ասում մարդը, այլ նաև, թե ինչպես է այն արտասանում: Կարևոր է նրա խոսքի տեմբրը, արագությունը, բառապաշարը, ինտոնացիան։ Դուք պետք է հասկանաք, որ եթե մարդիկ նախկինում միմյանց չէին ճանաչում, ապա այս խոսակցությունից նրանք պատկերացնում են զրուցակցի և նրա արտաքին տեսքի մասին:

Ժամանակակից գործարար կյանքի տեմպերը միշտ չէ, որ թույլ են տալիս հանդիպել գործընկերոջ հետ բիզնես միջավայրում: Որպես այլընտրանք՝ գործարարներն ավելի ու ավելի են ընտրում չեզոք տարածքում բանակցելու հնարավորությունը, օրինակ՝ սրճարանում կամ ռեստորանում։ Սակայն բիզնեսի վարվելակարգն այս առումով շատ կանոններ ունի:

Հանդիպման ժամանակն ու վայրը պայմանավորվելիս կարևոր է մարդուն ընտրության իրավունք տալ՝ դրանով իսկ հարգանք ցուցաբերելով նրա նկատմամբ։ Կարող եք մի քանի տարբերակ առաջարկել, որպեսզի զրուցակիցն ինքը որոշի, թե որտեղ և երբ ավելի հարմար կլինի նրա համար հանդիպել ձեզ հետ։ Բայց հաստատությունը պետք է ընտրվի՝ ելնելով հանդիպման նպատակից, գործարարների բարեկամական հարաբերությունների աստիճանի, նրանց շարքերի մասին տեղեկություններից։

Գործարար շրջանակներում ամենատարածված ընդունելությունը նախաճաշն է (ճաշը), որը կազմակերպվում է 12-ից 15 ժամվա ընթացքում: Ճաշի մեկնարկի օպտիմալ ժամը 12.30-ին կամ 13.00-ն է, իսկ տեւողությունը՝ 1-1.5 ժամ:

Եթե ​​հագուստի ձևը հատուկ նշված չէ հրավերի մեջ, ապա նրանք սովորական գործնական հանդիպման են գալիս սովորական կոստյումով։ Շատ իրավիճակներում պետք է խուսափել գրավիչ նախշով կամ անծանոթ գագաթներով ու խորհրդանիշներով չափազանց վառ կապերից: Փողկապի գունային սխեման պետք է համապատասխանի կոստյումի մնացած հատվածին, ներառյալ վերնաշապիկը, գուլպաները և կոշիկները: Գուլպաները պետք է համապատասխանեն կոշիկների տոնայնությանը և ունենան բավարար երկարություն, որպեսզի տղամարդու ոտքերը խաչած ժամանակ սրունքները չբացահայտվեն:

Երբ վերջապես նշանակված է անձնական հանդիպում, դուք պետք է հիշեք դրա մասին ճշտապահություն. Եթե ​​մարդն ուշանում է, պետք է նախօրոք տեղեկացնի այս մասին, քանի որ 15 րոպեից ավելի ուշանալու դեպքում վտանգ կա, որ հանդիպումը կարող է պարզապես չկայանալ։ Եթե ​​ուշանում եք, պետք է զանգահարեք և հարցնեք, թե ինչ գործողություններ են ավելի հարմար զրուցակցին՝ սպասել, թե՞ վերանշանակել հանդիպումը։

Բանակցային գործընկերոջ հետ առաջին անձնական հանդիպման համար որոշակի ծես կա. Եթե ​​հասկանում եք, որ դա այն մարդն է, ում հետ պայմանավորվել եք, ապա պետք է մոտենաք նրան և համոզվեք, որ դա այդպես է։

Ընդհանուր կանոնայն է, որ հանդիպման ժամանակ կրտսերը պետք է նախ ողջունի մեծին, տղամարդը` կնոջը: Տղամարդուն ողջունելիս պետք է առաջինը ձեռք մեկնես նրան, մինչդեռ կնոջ հետ կարող ես սահմանափակվել միայն աղեղով, եթե, իհարկե, նա ինքը ձեռքը չտա։ Հասարակության մեջ տղամարդը միշտ վեր է կենում (բացառությամբ տարեցների), երբ նրան մոտենում է կինը։ Նա իր հերթին, ողջունելով տղամարդուն, շարունակում է նստել, բայց վեր է կենում, եթե դիմացը այլ կին է։

Այսպիսով, պաշտոնական, արարողակարգային ընդունելությունը աշխատանքի շարունակություն է ոչ ֆորմալ պայմաններում։

Սեղանի էթիկետի պահպանում- ոչ թե կոնվենցիա, այլ արձանագրությամբ նախատեսված պահանջ, հարմարավետության, հարմարավետության, ավանդույթների և վարքագծի կանոնների նկատառումներ. Միևնույն ժամանակ, պաշտոնական ընդունելությունների ժամանակ պահանջվում է՝ ճիշտ նստել, գեղեցիկ սնվել, ճիշտ օգտագործել համապատասխան պատառաքաղը, ճիշտ շփվել սեղանի շուրջ զրուցակցի հետ, սպասավորների հետ, պահպանել «բարեկիրթության կանոնները», ինչը խոսում է այն մասին. մարդու ներքին մշակույթը.

Ընդունելության ժամանակ սեղանի շուրջ. մի՛ խոսեք բարձր, մի՛ քննարկեք ներկա հյուրերին, մի՛ «բամբասեք», մի՛ տարածեք ձեռքերը սեղանի վրայով՝ ողջունելու համար, մի՛ շրջեք դահլիճում ընդունելության ժամանակ, մի՛ փոխանակեք կենացներ: հյուրերի հետ մեկ այլ սեղանի շուրջ և մի խմեք «եղբայրության» վրա», մի վարեք խոսակցություններ և զրույցներ հատուկ թեմաներով, որոնք անհետաքրքիր և անհասկանալի են ներկաների համար, մի խոսեք. օտար լեզու, շատերի համար անհասկանալի։

Ընդունելության մասնակիցը պետք է իրեն զուսպ, արժանապատվորեն պահի, չխանգարի սեղանին դրված հարեւաններին, չգրավի բոլորի ուշադրությունն իր վրա, չառաջացնի ուրիշների գրգռում, զարմանք ու ծիծաղ։

Եզրափակելով՝ նշում ենք, որ թեև արձանագրության կանոններն իրավական ուժ չունեն, և ոչ ոք որևէ մեկին չի պարտադրում դրանք կիրառել, բայց բոլորն էլ հասկանում են, որ առանց ընդհանուր ընդունված նորմերի պահպանման՝ անհատների և ամբողջ պետությունների միջև պատշաճ փոխազդեցություն չի լինի։

Եզրակացություն

Այսպիսով, արձանագրությունը միջոցառումների անցկացման կարգը կարգավորող նորմերի և կանոնների ամբողջություն է։ Հաշվի առնելով այն հանգամանքը, որ արձանագրության պրակտիկան դեռ ավելի տարածված է բարձրագույն պաշտոնական շրջանակներում, արձանագրությունը սովորաբար նշանակում է դիվանագիտական ​​արձանագրություն։

Դիվանագիտական ​​արձանագրությունը և դրա նորմերը չափազանց կարևոր դեր են խաղում միջազգային հաղորդակցության շրջանակներում։ Անկախ նրանից, թե խոսքը ձեր երկրում տարբեր մակարդակների օտարերկրյա պատվիրակությունների ընդունելության կամ բարձրաստիճան պաշտոնյաների արտասահմանյան այցերի մասին է, անհրաժեշտ է խստորեն հաշվի առնել. ամբողջ գիծըպետության արժանապատվության և հեղինակության վրա ազդող խնդիրներ.

Այնուամենայնիվ, դիվանագիտական ​​արձանագրության հիմնական դրույթները կարող են նաև հիմք հանդիսանալ ընդհանուր առմամբ գործարար համագործակցության կառուցման համար, քանի որ ճշգրիտ, մտածված և հարգալից գործարար հարաբերությունները գնահատվում են ողջ գործարար աշխարհում և թույլ են տալիս զարգացնել ներքին հաղորդակցությունը. ընդհանուր ընդունված նորմերի մակարդակը. Դիվանագիտական ​​արձանագրության նորմերի պահպանումն ապահովում է միջազգային տնտեսական համագործակցության շրջանակներում ցանկացած շփումների բարձր արդյունավետություն։

Արձանագրությունը, որը պահպանվել է բանակցային գործընթացում, ինչպես նաև տարբեր պայմանագրերի և համաձայնագրերի նախապատրաստման ժամանակ, ավելացնում է նրա հաղթանակը ավելի մեծ նշանակություն և ավելի մեծ հարգանք՝ կապված դրանցում պարունակվող հատկապես կարևոր դրույթների հետ։ Արձանագրությունն օգնում է ստեղծել բարեկամական և անկաշկանդ մթնոլորտ գործնական հանդիպումների, բանակցությունների, ընդունելությունների ժամանակ, ինչը, իր հերթին, նպաստում է փոխըմբռնմանը և ցանկալի արդյունքների հասնելուն:

Այսպիսով, արձանագրությունը հաղորդակցության և հաղորդակցության միջոց և միջոց է, որտեղ գրեթե չկան իրավական նորմեր և կանոններ, բայց որը պետք է խստորեն պահպանվի բոլորի կողմից։

Մատենագիտություն

1.Բերինգովա Ն.Վ. Գործնական զրույց. ուսուցողական/ Ն.Վ. Բերինգը։ - Tomsk: Tomsk Polytechnic University, 2010. - 160 p.

2.Լյադով Պ.Ֆ. Միջազգային համագործակցություն և դիվանագիտական ​​արձանագրություն [Էլեկտրոնային ռեսուրս] / P.F. Lyadov // MGIMO, 2010. - Մուտքի ռեժիմ՝ #"justify">3. Սոլոնիցինա, Ա.Ա. Մասնագիտական ​​էթիկաև էթիկետը։ Դասագիրք / A.A. Solonitsyna. - Վլադիվոստոկ: «Դալնևոստ» հրատարակչություն: un-ta, 2005. - 200 p.

4.Շեպելևա Ա.Յու. Ժամանակակից բիզնես արձանագրություն և վարվելակարգ / Ա.Յու.Շեպելևա. - M.: Dashkov i K, 2009. - 64 p.

5.Ջեն Յագեր Բիզնես արձանագրություն. անձնական հաջողության ռազմավարություն / Ջեն Յագեր. - Մ.: Դիալեկտիկա, 2004. - 336 էջ.

կրկնուսուցում

Թեմա սովորելու օգնության կարիք ունե՞ք:

Մեր փորձագետները խորհուրդ կտան կամ կտրամադրեն կրկնուսուցման ծառայություններ ձեզ հետաքրքրող թեմաներով:
Հայտ ներկայացնելնշելով թեման հենց հիմա՝ խորհրդատվություն ստանալու հնարավորության մասին պարզելու համար:

Մարդկանց, այդ թվում՝ բիզնեսի փոխազդեցությունը տարբեր իրավիճակներում վաղուց կանոնակարգված ու պատվիրված է վարվելակարգի նորմերով ու կանոններով։

Էթիկետը վարքագծի կանոնների մի շարք է, որը կարգավորում է մարդկային հարաբերությունների արտաքին դրսևորումները (մյուսների հետ վերաբերմունքը, հաղորդակցության և ողջույնի ձևերը, վարքագիծը հասարակական վայրերում, վարքագիծը և հագուստը): Էթիկետը, ինչպես հաղորդակցությունը, կարելի է բաժանել բիզնեսի և ոչ պաշտոնականի: Խոսելով գործարար մարդու կերպարի մասին՝ պետք է կենտրոնանալ բիզնես վարվելակարգի վրա, որը կարգավորում է մարդկանց վարքագիծը՝ կապված իրենց ծառայողական պարտականությունների կատարման հետ։ Բայց ժամանակակից գործարար մարդը պետք է իմանա և հետևի ինչպես բիզնեսի, այնպես էլ ոչ ֆորմալ (աշխարհիկ) էթիկետի սկզբունքներին՝ կախված այն միջավայրից, որտեղ նա գտնվում է։

Ժամանակակից բիզնես վարվելակարգում կարևոր դեր են խաղում այցեքարտերը. սա բարակ ստվարաթղթի փոքր թերթիկ է (կամ բարձրորակ հաստ թուղթ), որի վրա տպագրվում են հիմնական տեղեկությունները սեփականատիրոջ մասին:

Այցեքարտերը որպես բիզնես հաղորդակցության տարրեր մշակելու գործընթացում առանձնացվել են դրանց կարևորագույն գործառույթներից երկուսը.

1. ներկայացուցչական գործառույթ. Այս գործառույթն իրականացնելիս առավել հայտնի են այցեքարտերի հետևյալ տեսակները.

Հատուկ և ներկայացուցչական նպատակների համար նախատեսված քարտ, որտեղ նշվում են՝ լրիվ անվանումը, ընկերության լրիվ անվանումը, պաշտոնը, բայց չի նշվում կոորդինատները՝ հասցեն և հեռախոսահամարը: Նման այցեքարտ տրվում է ծանոթությամբ։ Հասցեի և հեռախոսահամարի բացակայությունը վկայում է այն մասին, որ քարտապանը մտադիր չէ շարունակել շփումը զրուցակցի հետ.

Ստանդարտ այցեքարտ, որը նշում է՝ լրիվ անվանումը, ընկերության լրիվ անվանումը, պաշտոնը, գրասենյակի հեռախոսը։ Այն շնորհվում է սերտ հարաբերություններ հաստատելու համար: Տան հեռախոսահամարը նշվում է միայն ստեղծագործական մասնագիտությունների ներկայացուցիչների կողմից: Այս տեսակի քարտը օգտագործվում է միայն բիզնես նպատակներով:

Կազմակերպության (ընկերության) քարտ, որի վրա նշված է հասցեն, հեռախոսը, ֆաքսը. Նման բացիկով նշանակալի ամսաթվերի կապակցությամբ ուղարկվում են շնորհավորանքներ, նվերներ, ծաղիկներ, հուշանվերներ։

Ոչ պաշտոնական հաղորդակցության այցեքարտեր, որոնք նշում են լրիվ անվանումը, երբեմն՝ մասնագիտությունը, պատվավոր և ակադեմիական կոչումները, բայց չեն նշում պաշտոնական կարգավիճակը ընդգծող մանրամասներ։ Նրանց բազմազանությունը «ընտանեկան» բացիկներն են, որոնցում նշվում են ամուսինների անուններն ու հայրանունները (սովորաբար առաջինը գրվում է կնոջ անունը), տան հասցեն և հեռախոսահամարը։ Նման բացիկները վերաբերում են նվերներին, որոնք տրվում են ամուսնու և կնոջ անունից՝ թողնված համատեղ ոչ պաշտոնական այցերի ժամանակ։

Այցեքարտերը տպագրվում են հաստ պատված թղթի վրա։ Դասական տարբերակը սպիտակ այցեքարտն է՝ խիստ սեւ տառատեսակով, կարող եք օգտագործել այլ գույներ։

Միջոցառումներ անցկացնելիս, ինչպիսիք են սիմպոզիումները, կոնֆերանսները և այլն: օգտագործել խոշոր այցեքարտեր՝ անուն, ազգանուն, գիտական ​​կոչում, պաշտոն, կազմակերպություն, ուսումնական հաստատություն կամ գիտական ​​կենտրոն նշելով կրծքանշաններ: Կրծքանշանները ամրացվում են կրծքի ձախ կողմում և կրում են միայն այն շենքում, որտեղ տեղի է ունենում միջոցառումը:

2. Գրավոր հաղորդագրության գործառույթը. Ներկայումս այցեքարտի վերին կամ ստորին ձախ անկյունում փակցված են միջազգային արձանագրությունում ամրագրված նշումները (համապատասխան ֆրանսերեն բառերի սկզբնական տառերը)՝ նշելով քարտերի ուղարկման պատճառը, այն է՝.

p.f. - շնորհավորում ենք տոնի առթիվ;

p.r. - երախտագիտության արտահայտություն շնորհավորանքների համար.

p.f.c. - ծանոթությունից գոհունակության արտահայտում;

p.c. - ցավակցական արտահայտություն;

p.p.p. - ցավակցական արտահայտություն՝ օգնելու պատրաստակամությամբ.

p.p. - բացակայող ներկայացման համար;

p.p.c. – հեռակա բաժանում (ընդունող երկրից վերջնական մեկնելու ժամանակ):

P.r., p.p.c տառերով այցեքարտերի վրա: վերցված չպատասխանելու համար. Ի պատասխան p.c., p.f., p.p.p տառերով այցեքարտերի: ուղարկել իրենց այցեքարտը p.r. տառերով, այսինքն. շնորհակալություն. Հապավումներով այցեքարտի վրա p.p. պատասխանը տրվում է ներկայացված անձին առանց ստորագրության այցեքարտով. Սա նշանակում է, որ ներկայացումն ընդունվել է, և կարող են անձնական կապեր հաստատել։ Այցեքարտերը կարող են ունենալ այլ գրություններ, հակիրճ հաղորդագրություններ իրենց մայրենի լեզվով: Նման դեպքերում տեքստը գրվում է երրորդ դեմքով, ստորագրությունը չի դրվում։

Այցեքարտերի փոխանակումը բիզնես գործընկերների հետ առաջին անձնական հանդիպման պարտադիր հատկանիշն է։ Հանդիպելիս առաջինը այցեքարտ է ներկայացնում ավագին պաշտոնում կրտսերը, սոցիալական կարգավիճակի հավասարության և ոչ ֆորմալ շփման դեպքում ավագին առաջինը տալիս է տարիքով ամենակրտսերը։

Այցեքարտ ներկայացնելիս նրանք բարձրաձայն արտասանում են իրենց ազգանունը, ստանալուն պես՝ հաղորդավարի անունը։ Սա արվում է սխալ արտասանությունից խուսափելու համար:

Խորհուրդ է տրվում, որ գործարարը միշտ իր հետ ունենա իր այցեքարտերից առնվազն տասը։ Ընկերության աշխատակիցների համար այցեքարտի առկայությունը օգնում է գործընկերների հետ շփվել բիզնեսի վարվելակարգի ընդհանուր ընդունված միջազգային չափանիշներին համապատասխան:

Այսպիսով, այցեքարտը որոշակի անձի «դիմանկար» է, ուստի այն պետք է շատ ուշադիր վարվի:

Ողջույնների և ներածությունների էթիկետը մարդկանց նկատմամբ վերաբերմունքի արտաքին դրսևորման վերաբերյալ կանոնների և նախնական միջանձնային փոխազդեցությունների մի շարք է: Ժամանակակից բիզնես վարվելակարգում մշակվել են որոշ կանոններ՝ կապված ծանոթությունների և ողջույնների հետ՝ կախված շփվող մարդկանց սեռից, տարիքից և դիրքից, ինչպես նաև՝ նրանք խմբում են, թե միայնակ: Այս կանոնների հավաքածուն ենթադրում է հարաբերությունների էթիկայի մի քանի հիմնական որակներ՝ քաղաքավարություն, բնականություն, արժանապատվություն և տակտ:

Քաղաքավարությունը ներառում է այնպիսի կարևոր տարրեր, ինչպիսիք են՝ ողջույնը (ներառյալ ձեռքսեղմումը) և ներածությունը, որոնք. հատուկ ձևփոխադարձ հարգանք և պահանջում է հետևյալ կանոնները.

Ցանկացած իրավիճակում ողջույնը պետք է ցույց տա ձեր տրամադրվածությունն ու բարի կամքը, այսինքն. Ողջույնի բնույթի վրա չպետք է ազդի ձեր տրամադրությունը կամ բացասական վերաբերմունքը դիմացինի նկատմամբ:

Հարաբերությունների գործընթացում կարող են զարգանալ տարբեր իրավիճակներ, որոնք ունեն ողջույնի, միմյանց հետ ծանոթության կամ ձեռքսեղմման առանձնահատկություններ: Այս յուրահատկությունն արտահայտվում է հիմնականում նրանում, թե ով իրավունք ունի կամ պարտավոր է առաջինը լինել այդ գործողություններում։

Բացի ներածության և ողջույնի ընթացակարգի վարվելակարգից, կան նաև բանավոր էթիկետի կանոններ, որոնք կապված են գործարար մարդկանց հաղորդակցության մեջ ընդունված խոսքի ոճի հետ: Օրինակ:

· Սեռով դիմելու փոխարեն ընդունված է դիմել «տիկնայք», «պարոնայք» կամ «պարոններ», «տիկիններ»:

· Բարևելիս և բաժանվելիս, բացի «Բարև», «Բարի լույս» և «Ցտեսություն» բառերից, ցանկալի է ավելացնել զրուցակցի անունն ու հայրանունը, հատկապես, եթե նա ստորադաս դիրք է զբաղեցնում ձեր նկատմամբ։

Եթե ​​զրույցի պայմաններն ու ժամանակը թույլ են տալիս, հնարավոր է չեզոք արտահայտությունների փոխանակում՝ «Ինչպե՞ս ես»։ «Շնորհակալություն, ամեն ինչ լավ է: Հուսով եմ, որ ամեն ինչ լավ է ընթանում ձեզ համար: - «Շնորհակալություն, այո»:

Թույլատրվում է օգտագործել հոգեբանական տեխնիկա, ինչպիսիք են, օրինակ, բաժանվող բառերը և հաղորդակցության հակիրճ գնահատումը: Սրանք տիպի բանավոր շրջադարձեր են՝ «Հաջողություն քեզ», «Հաջողություն եմ մաղթում», «Հաճելի էր ծանոթանալ»:

Փորձը ցույց է տալիս, որ միայն իրավական նորմերը հեռու չեն բավարար լինելուց բիզնես գործընկերների հետ նորմալ հարաբերություններ ապահովելու համար։ Շատ կարևոր է նաև արձանագրային որոշակի կանոնների և սովորույթների պահպանումը, որոնք ներկայացված են բիզնես արձանագրության մեջ։

Գործարար արձանագրությունը կանոնների մի ամբողջություն է, ըստ որի կարգավորվում է տարբեր արարողությունների կարգը, դրես կոդը, պաշտոնական նամակագրությունը և այլն: Այս կանոնների ցանկացած խախտում դժվարություններ կստեղծի խախտում կատարած կողմի համար, քանի որ. նա ստիպված կլինի ներողություն խնդրել և գտնել սխալը շտկելու միջոց: Գործարարների կողմից արձանագրությանը հետևելու անհրաժեշտությունը հետևյալն է.

· Բանակցությունների, տարբեր պայմանագրերի ու համաձայնագրերի պատրաստման ընթացքում պահպանված արձանագրությունը իր հանդիսավորությունն ավելի մեծ նշանակություն է տալիս և ավելի մեծ հարգանք է տալիս դրանցում պարունակվող հատկապես կարևոր դրույթների նկատմամբ։

· Արձանագրությունն օգնում է ստեղծել ընկերական և անկաշկանդ մթնոլորտ հանդիպումների, բանակցությունների, ընդունելությունների ժամանակ, ինչը նպաստում է փոխըմբռնմանը և ցանկալի արդյունքների հասնելուն:

· Հաստատված և պահպանված արարողակարգն ու արարողակարգը թույլ են տալիս գործնական հարաբերությունների հաստատված մեխանիզմին աշխատել նորմալ, առանց միջամտության։

ա). բիզնես արձանագրություն

Փորձը ցույց է տալիս, որ միայն իրավական նորմերը հեռու չեն բավարար լինելուց բիզնես գործընկերների հետ նորմալ հարաբերություններ ապահովելու համար։ Շատ կարևոր է նաև որոշակի արարողակարգային կանոնների և սովորույթների պահպանումը։

«Արձանագրություն» բառը բյուզանդական դիվանագիտության մեջ նշանակում էր հանդիսավոր ձևով կազմված փաստաթղթի առաջին մասը, որտեղ նշված էր բանակցությունների մասնակիցների կազմը։ Ներկայումս արձանագրությունը կանոնների մի ամբողջություն է, ըստ որի կարգավորվում է տարբեր արարողությունների կարգը, դրես կոդը, պաշտոնական նամակագրությունը եւ այլն։ Այս կանոնների ցանկացած խախտում դժվարություններ կստեղծի խախտում թույլ տված կողմի համար, քանի որ նա ստիպված կլինի ներողություն խնդրել և գտնել սխալը շտկելու ճանապարհը։

Բանակցությունների, տարբեր պայմանագրերի ու համաձայնագրերի պատրաստման ընթացքում արձանագրված արձանագրությունն իր հանդիսավորությամբ ավելի մեծ նշանակություն և հարգանք է տալիս դրանցում պարունակվող հատկապես կարևոր դրույթներին։ Արձանագրությունն օգնում է ստեղծել ընկերական և անկաշկանդ մթնոլորտ հանդիպումների, բանակցությունների, ընդունելությունների ժամանակ, ինչը նպաստում է փոխըմբռնմանը և ցանկալի արդյունքների հասնելուն:

Առօրյա կյանքի հիմնական սկզբունքներից է մարդկանց միջև նորմալ հարաբերությունների պահպանումը և կոնֆլիկտներից խուսափելու ցանկությունը։ Այս սկզբունքը առավել կարևոր է գործնական հարաբերություններում, քանի որ խոսքը գնում է գործարար գործընկերների նկատմամբ պատշաճ հարգանքի և ուշադրության մասին։ Հենց արձանագրությունն է նպաստում խոշոր և փոքր բիզնեսի խնդիրների հաջող լուծմանը։

բ). Բանակցություն

Բանակցությունները դառնում են մեր առօրյայի մի մասը։ Դա պահանջում են ռուսական կյանքի այնպիսի իրողություններ, ինչպիսիք են բազմակուսակցական համակարգը քաղաքականության մեջ և շուկայական հարաբերությունները տնտեսության մեջ։ Այսօր գնալով ավելի է անհրաժեշտ դառնում բանակցությունների դիմել, քանի որ յուրաքանչյուր մարդ ցանկանում է մասնակցել որոշումների կայացմանը, որը շոշափում է իր շահերը։ Արդեն այսօր որոշումների մեծ մասը կայացվում է բանակցությունների միջոցով, որոնց վրա որոշակի հույսեր են դրվում՝ իրավացիորեն համարելով, որ դրանք պետք է տանեն ողջամիտ համաձայնության, եթե հնարավոր է, բարելավեն կամ գոնե չփչացնեն հարաբերությունները։

Նախապատրաստում բանակցություններին. Բանակցություններն ունեն երկու կողմ՝ արտաքին (արձանագրային) և ներքին (բովանդակային): Ինչ վերաբերում է առաջինին, ապա երկար տարիների պրակտիկայի ընթացքում մշակվել են բանակցություններ վարելու որոշակի կանոններ, որոնք ընդունված չէ անտեսել ո՛չ բիզնեսի, ո՛չ էլ դիվանագիտության մեջ։

Բանակցությունների օրն ու ժամը նախապես համաձայնեցված են։

Նրանք նստում են բանակցությունների սեղանի շուրջ միայն այն բանից հետո, երբ տան տերը զբաղեցնի նրա տեղը։

Զրույց վարելու նախաձեռնությունը միշտ պատկանում է հաղորդավարի ղեկավարին։

Ցանկացած խոսակցություն ավարտելու նախաձեռնությունը միշտ մնում է հյուրի մոտ։

Բանակցություններից վերադառնալուն պես չպետք է մոռանալ հակիրճ շնորհակալություն հայտնել տանտիրոջը հյուրընկալության համար։

Բանակցություններին նախապատրաստվելը պահանջում է քննարկվող հարցի մանրակրկիտ իմացություն: Հարաբերությունների, պայմանագրերի կամ պայմանագրերի հիմնարար հարցերի շուրջ բանակցությունները պետք է վարվեն միայն մյուս կողմի հեղինակավոր ներկայացուցիչների հետ: Գործընկեր կազմակերպությունում գոյություն ունեցող կանոնների, սովորույթների և, հատկապես, ներքին հարաբերությունների իմացությունը կօգնի խուսափել սխալ հաշվարկներից, որոնք կարող են դանդաղեցնել ակնկալվող որոշման ընդունումը:

Բանակցությունների նախապատրաստումը և դրանց վարումը սովորաբար բաժանվում են երեք փուլերի.

Առաջին փուլում անհրաժեշտ է հավաքել բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները, հասկանալ բանակցողների առջեւ ծառացած խնդիրները, որոշել համաձայնության հասնելու ուղիները։

Երկրորդ փուլում դուք պետք է քննարկեք բանակցությունների տարբեր տարբերակներ և ընտրեք ամենահարմար տարբերակը։

Երրորդ փուլում անհրաժեշտ է բացահայտել քննարկված խնդիրների վերաբերյալ մոտեցումների տարբերությունները և փորձել հասկանալ դրանք:

Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ բանակցություններ պլանավորելիս կարևոր է պատկերացնել գործընկերոջ հնարավոր արձագանքը ձեր առաջարկներին և հաշվի առնել նրա ակնկալիքներն այդ բանակցություններից: Հետևաբար, բանակցային ծրագիրը պետք է լինի բավական ճկուն, բայց նախատեսի ձեր բոլոր հարցերի պատասխանը:

Ցանկացած բանակցություն պետք է սահմանափակվի ժամանակով։

Այլ կազմակերպությունների ներկայացուցիչների հետ շփումների անփոխարինելի պայմաններից մեկը հանդիպման ժամանակի և վայրի վերաբերյալ նախնական պայմանավորվածությունն է։

Ընդհանուր առմամբ, բանակցային պլանը պետք է պարունակի.

հանդիպման վայրը, ամսաթիվը և ժամը.

մասնակիցների ցուցակ;

Քննարկվող հարցեր;

այլընտրանքներ հակաառաջարկների դեպքում.

պատասխանատու է տեղեկատու նյութերի պատրաստման համար.

պատասխանատու է մյուս կողմի ներկայացուցչին հանդիպելու և ճանապարհելու համար.

պատասխանատու է բանակցությունների ընթացքում հյուրասիրություն կազմակերպելու համար.

պատասխանատու է բանակցություններից հետո ընդունելության կազմակերպման և անցկացման համար։

Բանակցությունների վարում. Բանակցությունները պետք է անցկացվեն առանձին սենյակում։ Հյուրընկալող կողմի բանակցողները պետք է նստեն բանակցությունների սենյակում, մինչև մյուս կողմի ներկայացուցիչները կժամանեն այնտեղ:

Զուգընկերոջ նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունք է ընկալվում, եթե նրան հանդիպող անձը մտնում է դատարկ սենյակ, իսկ հասցեատերը և նրա գործընկերները մտնում են այնտեղ դրանից հետո և առավել եւս՝ ոչ միաժամանակ։ Բացասական վերաբերմունքառաջացնել նիստերի սենյակից հյուրընկալողի բացակայություններ կամ զանգեր: Առաջնորդի կողմից կրկնվող ելքերը կարող են ընկալվել որպես խոչընդոտ: Դիտարկվում է նաև իրավիճակը, երբ բանակցություններ է վարում ավելի ցածր պաշտոնեական պաշտոն զբաղեցնող և կազմակերպության համար պարտադիր որոշումներ կայացնելու իրավունք չունեցող աշխատողը: Բանակցություններից առաջնորդի դուրս գալը հնարավոր է միայն այն դեպքում, երբ բոլոր հիմնարար հարցերը լուծված են, և կողմերին մնում է միայն համաձայնեցնել որոշակի մանրամասներ, բայց նույնիսկ այս դեպքում պետք է ստանալ մյուս կողմի համաձայնությունը։

Հյուրընկալողը պետք է սրտանց ընդունի իր հյուրերին (շատ հեղինակավոր ընկերություններում դա արվում է «դռան շեմին»): Միևնույն ժամանակ հյուրերին ուղղված ժեստերն ու ժպիտները պետք է անկեղծ հաճույք արտահայտեն նրանց հետ հանդիպելուց։ Հյուրընկալողը պետք է ներկայացնի իր գործընկերներին անուններով և պաշտոնով, ներառյալ բանակցություններին հրավիրված այլ կազմակերպությունների ներկայացուցիչներին: Հետո մյուս կողմի ղեկավարը ներկայացնում է իր գործընկերներին. Եթե ​​բանակցողները միմյանց լավ չեն ճանաչում կամ առաջին անգամ են հանդիպում, ապա նախ պետք է փոխանակեք այցեքարտերը։ Քարտերը ձեր առջև դնելով բանակցող գործընկերների նստած հաջորդականությամբ՝ հեշտ է շարունակել զրույցը՝ միմյանց անունով դիմելով և միևնույն ժամանակ լավ պատկերացնելով իրավասության և իրավասության մակարդակը: զրուցակիցների։

Ավանդաբար հյուրերը նստում են դեպի պատուհանը, մեջքով դեպի դուռը: Ոչ պաշտոնական միջավայրում հանդիպման մասնակիցների նստատեղերի դասավորությունը գերադասելի է խառը, քանի որ դա նպաստում է կարծիքների անկեղծ փոխանակմանը: Կուսակցությունների առաջնորդները սովորաբար նստում են կողք կողքի, հանդիպման մնացած մասնակիցները՝ ըստ համակրանքի կամ ենթակայության սկզբունքի։ Այն բանից հետո, երբ բոլորը զբաղեցնեն իրենց տեղերը բանակցությունների սեղանի շուրջ, մուտքը նիստերի սենյակ պետք է դադարեցվի, բացառությամբ լրացուցիչ հրավիրվածների, ինչը խիստ անցանկալի է:

Անկախ բանակցությունների կարևորությունից, դրանք պետք է սկսել ոչ պաշտոնական արտահայտություններով, որոնք ընդգծում են հաղորդավարի ուշադրությունը զրուցակիցների նկատմամբ, նրա անձնական բարեհաճ հետաքրքրությունը նրանց նկատմամբ։ Թեև երկու կողմերի միջև բանակցություններում կարող են ներգրավվել մի քանի հոգի, սակայն, որպես կանոն, զրույցը պետք է վարվի առաջնորդների միջև։ Անընդունելի է, եթե բանակցությունների ընթացքում առաջնորդին ընդհատեն գործընկերները։ Իհարկե, նա կարող է խոսքը տալ նրանցից մեկին, հատկապես կոնկրետ հարցերի շուրջ, բայց շատ դեպքերում ղեկավարը պետք է իր վրա վերցնի զրույցի ողջ բեռը քննարկված հարցերի ողջ շրջանակի շուրջ։

Զրույցի ընթացքում, մի կողմից, պետք է խուսափել ուղիղ հարցերից, որոնք պահանջում են «այո» կամ «ոչ» պատասխաններ։ Մյուս կողմից՝ անհրաժեշտ է հստակ ձևակերպել հարցեր՝ չստիպելով զուգընկերոջը գուշակել, թե ինչ են ուզում նրանից։ Դուք չեք կարող բացահայտորեն դրդել ձեր զուգընկերոջը կայացնել միայն ձեզ համար ձեռնտու որոշում, բայց երբ տարաձայնությունները հաղթահարվեն, չպետք է հետաձգեք համաձայնության ամրագրումը, որպեսզի զրուցակցին չթողնեք նոր մտքերի և տատանումների հնարավորություն:

Բանակցությունները պետք է սկսել օրակարգի ամենակարևոր հարցերից՝ փորձելով աստիճանաբար համաձայնության գալ հիմնարար հարցերի շուրջ։ Հետո քննարկվում են հարցեր, որոնց շուրջ կարելի է համեմատաբար հեշտությամբ և առանց երկար ժամանակի բանակցել, և միայն դրանից հետո են անցնում առանցքային հարցերի, որոնք պահանջում են մանրամասն վերլուծություն։ Օգտակար է, սակայն, հիշել, որ բանակցություններում զրուցակցի բացասական արձագանքը միայն մարտավարություն կարող է լինել։ Եթե ​​կատեգորիկ փաստարկներ չեն բերվում, ապա դա կարող է նշանակել փոխզիջումային առաջարկի ակնկալիք։

Տարբեր տեսակի առարկությունները բնական երեւույթ են։ Առանց որոշակի դիմադրության բանակցություններ ընդհանրապես չեն կարող լինել, բայց լավ նախնական պատրաստումև նրանց հմուտ վարքը վերացնում է առարկությունները: Հետևաբար, մենք պետք է փորձենք հավատարիմ մնալ ժամանակի փորձարկված մարտավարությանը.

հստակ բացատրեք ձեր առաջարկը;

անհնարին ոչինչ մի խոստացեք.

սովորել մերժել անհնարին պահանջները.

գրեք այն ամենը, ինչին համաձայն եք և խոստանում եք.

մի հավատացեք մերժման պատճառին, եթե այն համոզիչ կերպով հիմնավորված չէ.

ուղղակի առճակատման մի գնա.

քննարկել բարդ հարցերը ամենավերջում, երբ բոլորի շուրջ արդեն ձեռք է բերվել համաձայնություն, և երբ բանակցությունների մասնակիցներից և ոչ մեկին այլևս չի հետաքրքրում դրանց անհաջող ելքը։

Խիստ եղեք ձեր խոսքերի և ձևակերպումների նկատմամբ: Տվեք միայն վստահելի փաստեր և տրամաբանորեն հիմնավորված, ապացույցների վրա հիմնված դրդապատճառներ ձեր դիրքորոշման համար: Մի շտապեք զրուցակցին պարտադրել ձեր «արժեքավոր» գաղափարներն ու «իդեալական» լուծումները։ Նրանք կարող են այդպիսին դառնալ, եթե «բարձրանան» նրա գլխում։ Դա անելու համար անհրաժեշտ է սովորել, թե ինչպես կարելի է պատկերացումները ներկայացնել պատահաբար, բայց այնպես, որ զրուցակիցն ընկալի դրանք և հետագայում կարողանա արտահայտել դրանք որպես սեփական:

Նախքան ձեր գաղափարները գործընկերների քննարկմանը ներկայացնելը, խորհուրդ է տրվում ձեր առաջարկներին և փաստարկներին նայել նրանց աչքերով, կանխատեսել նրանց կասկածներն ու առարկությունները և առաջարկել այլընտրանքային տարբերակներ: Բանակցությունների նման նախապատրաստումը կկրճատի դրանց տևողությունը, կխուսափի հարաբերություններում լարվածությունից և կպահպանի հանգիստ գործարար միջավայրը մինչև հանդիպման ավարտը։

Մի անտեսեք մանրամասները, ինքնին հասկանալի «մանրուքները», հատկապես, եթե զրուցակիցն անվճռականություն է ցուցաբերում։ Ցանկալի է բանակցություններում ամբողջությամբ խուսափել թեմաներից և արտահայտություններից, որոնք զրուցակցին կարող են թվալ թաքնված ենթատեքստերով (նոր պայմաններ, պարտավորություններ), որոնք նա ըստ էության պատրաստ չէ դիտարկել:

Հարգեք ձեր զրուցակցի կարծիքը. Փորձեք չընդհատել նրան։ Օգտակար է սովորել կարևորել և անգիր անել (գրել) զրուցակցի խոսքի հիմնական կետերը, վերլուծել նրա առաջարկները, փորձել կանխատեսել նրա վեճի հետագա ընթացքը և այն եզրակացությունները, որոնք նա կարող է անել: Բայց զրուցակցին խոսելու հնարավորություն տալով, չպետք է մոռանալ նախապատրաստված բանակցային ծրագրի մասին. հստակ և տրամաբանորեն հարցեր տալ, խրախուսել զրուցակցին խոսել ոչ միայն խնդիրների, հեռանկարների, ծրագրերի, այլ նաև դրանց լուծման միջոցների և գործնականի մասին: իրականացում; ոչ միայն դժվարությունների, այլեւ դրանց առաջացման պատճառների, դրանց հաղթահարման ու կանխարգելման հնարավորությունների մասին։

Երբեք չպետք է մեկնաբանություններ անեք զրուցակցին և առավել եւս՝ սովորեցրեք նրան։ Եթե ​​նա ինչ-որ միտք է արտահայտել, և դուք դա համարում եք սխալ և նույնիսկ բացարձակապես համոզված դրա մոլորության մեջ, մի կտրեք նրան, հատկապես գործընկերների կամ անծանոթների առաջ: Նրա մենախոսության առաջին դադարի ժամանակ ընդունեք, որ նրա փաստարկները կարող են լինել ձեր հարցի սխալ, անորոշ ձևակերպման արդյունք և առաջարկեք հանգիստ կերպով պարզել փաստերը: Սա անմիջապես կդադարեցնի վեճը, կստիպի զրուցակցին ընդունել իր կողմից սխալվելու հավանականությունը և հանդիպումը տեղափոխել փաստերի բիզնես վերլուծության հիմնական հոսք: Ցանկալի է նույնիսկ ամենասուր իրավիճակներում հանգիստ և անաղմուկ խոսել։ Ինքն իրեն զսպելու և սեփական գործողություններն ու զգացմունքները կառավարելու կարողությունը գործարար մարդու անփոխարինելի հատկանիշն է։ Հավատարիմ մնացեք ոսկե կանոնին. բանակցել համոզիչ, բայց աննկատ:

Զերծ մնացեք դատարկ խոստումներից և հավաստիացումներից։ Հիշեք, որ մյուս կողմը նույնպես լավ է պատրաստված և կարող է տրամաբանորեն վիճարկել իրենց առաջարկները՝ չընկճվելով ամեն տեսակ հնարքների վրա:

Գործնական բանակցություններում չի կարելի օգտագործել «դու», թեև անձնանուններ օգտագործելը լավ ձև է համարվում։

Զրույցի ընթացքում ձեռքերով մի դիպչեք որևէ բանի, մատներով թմբկահարեք, ձեռքով կամ ոտքով թակեք, խաղացեք դեմքի արտահայտությունների հետ կամ այլ կերպ ցույց տվեք ձեր զգացմունքները: Զրույցի ընթացքում բացարձակապես անընդունելի է զրուցակցին բռնել նրա բաճկոնի կոճակից կամ շուրթերից, թփթփացնել ուսին, քաշել թևերը, եռանդուն ժեստիկուլյացիա անել նրա դեմքի առջև, մոլուցքով վերադառնալ արդեն իսկ քննարկված հարցերին: Պետք է հիշել, որ զգացմունքների բոլոր դրսեւորումները կարող են սխալ մեկնաբանվել ձեր զրուցակցի կողմից և արժենալ կորցրած շահույթ, գործնական հարաբերություններ հաստատելու հնարավորություն և խորացնել փոխըմբռնումը: Գործնական շփումներում հույզերի բոլոր հնարավոր դրսեւորումներից ողջունելի է միայն ժպիտը։

Ցանկացած բանակցություն, նույնիսկ եթե դրանք չեն արդարացրել ձեր սպասելիքները, պետք է ավարտվեն բարեկամական տոնով։ Գործնական հարաբերություններում երբեք չպետք է «կամուրջներ այրեք» ձեր հետևում. գործնական խնդիրները կարող են պահանջել նոր շփումներ նույն մարդկանց հետ։ Ցանկալի է պահպանել նորմալ հարաբերություններ բոլորի հետ, ում հետ շփվում և շնորհավորական բացիկներ եք փոխանակում առնվազն տարին մեկ անգամ։

Եթե ​​բանակցային պլանը նախատեսում է հյուրասիրություն գրասենյակում, ապա այն, բացառությամբ թեյի կամ սուրճի, պետք է նախօրոք պատրաստվի և լինի բանակցությունների սենյակում՝ առանձին սեղանի վրա՝ անձեռոցիկի տակ:

Էթիկետը թույլ չի տալիս բանակցությունների ընթացքում հանել բաճկոնները կամ թուլացնել փողկապի հանգույցները, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ ձեր գործընկերների պատվիրակության ղեկավարն առաջարկում է դա անել՝ պարզ դարձնելով, որ եկել է ոչ պաշտոնական հաղորդակցության ժամանակը:

Բանակցությունները գործնական շփումների ամենապատասխանատու մասն են և, իհարկե, ամենաբովանդակալիցը: Բայց եթե մենք ուզում ենք այն դարձնել ամենաարժեքավորը, մենք պետք է սովորենք գաղտնի կերպով վերաբերվել բանակցությունների ընթացքում գաղտնի կերպով ստացված տեղեկատվությանը: Այլ գործընկերների հետ բանակցություններում և նամակագրության ժամանակ, նույնիսկ նույն ֆիրմայից, նման տեղեկատվության աղբյուրը չպետք է նշվի, և ինքնին տեղեկատվությունը, եթե դրա հանրային օգտագործման անհրաժեշտությունը կա, պետք է պատրաստվի այնպես, որ այն չկատարվի: կապված աղբյուրի հետ։ Եվ, իհարկե, երբեք չպետք է օգտագործեք գաղտնի տեղեկատվությունը հենց աղբյուրի դեմ:

Յուրաքանչյուր բանակցող կողմ պետք է հաշվի առնի մյուս կողմի շահերը և միասին աշխատի փոխշահավետ տարբերակների վրա: Եթե ​​կրքերը չափից դուրս բորբոքվեցին, ապա հաստատված պրակտիկան թույլ է տալիս բանակցությունները մի քանի օրով ընդհատել, որպեսզի հուզական ինտենսիվությունը սառչի։

Բանակցությունների արվեստը ավելիին հասնելն է, քան կարող ես ստանալ առանց բանակցությունների: Հաջողության հավանականությունը մեծանում է, եթե չթաքցնեք ձեր հետաքրքրությունները։ Հիմնական սկզբունքներից մեկն էլ հետաքրքրություններիդ սահմանները գծելիս հնարավորինս ճշգրիտ լինելն է, և որպեսզի քո փաստարկները մյուս կողմում պատշաճ տպավորություն թողնեն, անհրաժեշտ է հիմնավորել դրանց օրինաչափությունը։

Առևտրային բանակցությունների ընթացքում յուրաքանչյուր խոսակցությունից հետո կազմվում է արձանագրություն, որին կցվում է նախապես հաստատված բանակցային պլան։ Իհարկե, բանակցությունների ընթացքում խոսակցությունը չի կարող ձայնագրվել, քանի դեռ հատուկ անձ չի հրավիրվել դա անելու (բացառությամբ կոնկրետ բանակցությունների, նրանց մոտ ստենոգրաֆ հրավիրելը կամ ձայնագրող սարքը միացնելը, ինչպես անում են որոշ ճապոնացի գործարարներ, համարվում է ոչ էթիկական. երկրորդ կողմը): Բայց բանակցությունների ընթացքում, հատկապես, եթե դրանք բազմակողմանի են և շոշափում են հիմնարար հարցեր, որոնց լուծման գործում կարևոր են բոլոր նրբությունները, անհրաժեշտ է հակիրճ աշխատանքային գրառումներ կատարել։ Որևէ հնարք և երկիմաստություն չպետք է լինի։ Մուտքը պետք է բաց կերպով կատարվի անձամբ բանակցողին կամ բանակցություններին մասնակցող նրա աշխատակիցներից մեկին և պաշտոնապես ներկայացվի գործընկերներին: Աշխատանքային գրառումներն իրենք պետք է խստորեն համապատասխանեն բանակցությունների բովանդակությանը։ Արձանագրությունը պետք է օբյեկտիվորեն արտացոլի բանակցությունների ընթացքում ասված, տեսած և լսված ամեն ինչ։ Զրույցի արձանագրությունը պաշտոնական փաստաթուղթ չէ: Դրա հիման վրա որոշումներ են ընդունվում ոչ միայն գործառնական հարցերի շուրջ, այլ կարող են մշակվել և հաստատվել երկարաժամկետ պլաններ՝ կապված բազմաթիվ կազմակերպությունների ներգրավվածության հետ և զգալի ծախսերով։

Բանակցությունները հաջող կլինեն, եթե հետևեն հետևյալ ուղեցույցներին.

կենտրոնանալ շահերի վրա, ոչ թե պաշտոնների;

բանակցողներին տարանջատել բանակցությունների առարկայից.

Բանակցություններ վարելու կարողությունը ժամանակակից գործարար մարդու ամենակարեւոր հատկանիշներից մեկն է: Չկա պատրաստի բաղադրատոմս, սակայն կան որոշակի կանոններ, որոնց պահպանումն օգնում է հասնել ցանկալի արդյունքի.

լինել ճշտապահ և պարտադիր;

փայփայել գործընկերոջ վստահությունը;

ուշադիր լսեք բոլոր փաստարկները.

խուսափել մակերեսային պատասխաններից;

իմանալ, թե ինչպես ժամանակին փոխզիջումների գնալ;

գնահատեք ձեր հեղինակությունը.

Բանակցություններում մանրուքներ չկան. Նույնիսկ միջավայրն ու ծառայությունը կարող են ազդել նրանց ընթացքի վրա: բանակցությունների ժամանակ ծաղիկներ, միրգ և հանքային ջուրշշերի մեջ՝ բաց, բայց խցանով, իսկ բաժակները՝ գլխիվայր (դրանց չօգտագործման նշան): Եթե ​​բանակցությունները ձգձգվեն, թեյն ու սուրճը մատուցում են սենդվիչներով և թխվածքաբլիթներով։

Երբեմն բանակցությունները տևում են մի քանի օր։ Այս դեպքում տեխնիկան կիրառվում է ինչպես մի կողմից, այնպես էլ մյուս կողմից: Ընդունելությունն անցկացվում է ոչ պաշտոնական միջավայրում բանակցողների բարեկամական շփման համար: Այստեղ մի շարք հարցեր կարելի է լուծել, բայց ընդունելությունը չպետք է վերածվի բանակցությունների շարունակության։ Բանակցությունները համարվում են հաջողված, եթե երկու կողմերն էլ գնահատում են իրենց արդյունքները:

մեջ): գործնական նամակ

Գործնական նամակներ գրելու ձևերը գրեթե նույնն են բոլոր երկրների համար։ Նամակագրություն գրելու որոշակի էթիկետ կա.

ստացված նամակին պետք է պատասխանել մեկ շաբաթվա ընթացքում.

Ձեր հյուրընկալության համար շնորհակալություն հայտնելու նամակ է ուղարկվում մեկնելուց մոտ մեկ շաբաթ անց.

հաճելի իրադարձության կապակցությամբ շնորհավորական նամակ է ուղարկվում այս իրադարձության մասին հաղորդագրություն ստանալու օրվանից մեկ շաբաթվա ընթացքում.

Ցավակցական նամակ է ուղարկվում տխուր իրադարձության մասին հաղորդագրություն ստանալուց հետո տասնօրյա ժամկետում։ Այս դեպքում պետք է օգտագործել միայն սգո ծրարներ։ Նման նամակը պահանջում է հատուկ ջերմություն և չի հանդուրժում տարօրինակ արտահայտություններ.

շնորհավորանքները, շնորհակալությունները, ցավակցությունները և դրանց պատասխանները միշտ գրվում են ձեռքով, և երբեք մատիտով` միայն գրիչով:

Մի թերագնահատեք այն ազդեցությունը, որ ձեր նամակի տեսքը թողնում է գործարար մարդու վրա: Գործնական նամակները գրված են բացառապես սպիտակ թղթի վրա և միայն թերթի դիմացի մասում։ Եթե ​​տեքստը չի տեղավորվում մի էջում, ապա պետք է շարունակեք մեկ այլ էջում։ Հնարավորության դեպքում խուսափեք բառերի փաթեթավորումից:

AT վերջին ժամանակներըգնալով ավելի տարածված է բոլոր բլոկների ոճը, որտեղ պարբերությունները սկսվում են էջի ձախ լուսանցքով: Այս դեպքում մեկը մյուսից առանձնացնելու համար յուրաքանչյուր նոր պարբերություն տպագրվում է չորս ընդմիջումներով։

Օտարերկրյա գործընկերոջը ուղղված գործնական նամակը պետք է գրված լինի հասցեատիրոջ լեզվով: Եթե ​​դա անհնար է անել՝ հազվագյուտ լեզուներով թարգմանելու դժվարություններ, ապա թույլատրելի է նամակ գրել. Անգլերեն Լեզուորպես բիզնես աշխարհում ամենատարածվածը:

Նամակը պետք է լինի կարճ, հստակ արտահայտի ուղարկողի միտքը և խուսափի կրկնակի մեկնաբանություններից: Տեքստում անցանկալի են ուղղումներն ու ջնջումները։

Ծրարը. Ծրարը պետք է պարունակի ձեր նամակագրությունը ստացողի ամբողջական և ճշգրիտ հասցեն: Ընդունված է այն տպել լատինատառ մեծատառերով։

Հասցեի առաջին դիրքում - Ու՞մ: - նշվում է հասցեատիրոջ ազգանունը, նրա պաշտոնը և հիմնարկի կամ ընկերության լրիվ անվանումը. Դիրք նշելիս թույլատրելի է օգտագործել հապավումներ։

Երկրորդ դիրքում - Ո՞ւր: - նշեք տան համարը, փողոցի անվանումը, քաղաքի անվանումը: Անգլիա նամակ ուղարկելիս պետք է նշել կոմսությունը, ԱՄՆ-ում՝ նահանգի անվանումը։ Հենց վերջում նշվում է երկրի անվանումը։

Եթե ​​նամակը փակցված է թափանցիկ պատուհանով ծրարի մեջ, ապա հասցեն գրվում է մեկ անգամ՝ նամակի վերին ձախ անկյունում։ Այս դեպքում նամակը ծալվում է այնպես, որ ստացողի հասցեն երեւում է ծրարի պատուհանից։

Ուղարկողի հասցեն սովորաբար չի նշվում ծրարի վրա, սակայն անհրաժեշտության դեպքում այն ​​կարելի է գրել ծրարի հետևի մասում։

Նամակ. Ուղարկող ընկերության բլանկի վրա գրված է գործնական նամակ, որը ցույց է տալիս ընկերության լոգոն, դրված է լրիվ անվանումը, փոստային և հեռագրական հասցեն, հեռախոսահամարը և բանկային տվյալները:

Գործնական նամակը սովորաբար բաղկացած է վեց մասից.

ներածական հասցե (գրված է կարմիր գծից, ընդհանուր ընդունված բանաձև է),

հիմնական տեքստը (հղման հեշտության համար այն պետք է բաժանվի պարբերությունների, երկար տառերը չեն ընդունվում գործնական նամակագրության մեջ և խորհուրդ է տրվում սահմանափակվել մեկ էջով; բազմաէջ նամակում՝ յուրաքանչյուր թերթ, բացառությամբ առաջինի, պետք է համարակալվի),

վերջին քաղաքավարության բանաձևը,

ստորագրություն (պետք է լինի ձեռագիր):

Երբեմն կա նաև հետգրություն կամ նամակին կցված հաղորդագրություն:

Գործնական նամակը ծալված է ներսում տեքստով, բայց ավելի լավ է ոչ թե թեքել, այլ ուղարկել մեծ հաստ ծրարի մեջ։

G): գործնական զրույցհեռախոսով

Հեռախոսով հաղորդակցվելու մշակույթը վաղուց դարձել է բիզնես վարվելակարգի մաս: Այն բնորոշում է մարդուն հագուստից ու բարքից ոչ պակաս։

Նախքան հեռախոսը վերցնելը, մտածեք, թե ինչ տեղեկատվություն եք ուզում ստանալ կամ փոխանցել: Սա լավագույնս արվում է հուշագրի տեսքով՝ զրույցի համար նախատեսված հարցերի ցանկ: Եթե ​​ենթադրվում է, որ զրույցի ընթացքում կարող է անհրաժեշտ լինել վկայակոչել որևէ փաստաթուղթ կամ փաստ, ապա դրանք պետք է նախապես ընտրվեն և համակարգված լինեն ձեր գրասեղանի վրա:

Ընտրեք զանգի ժամը, քանի որ չգիտեք, թե ինչ իրավիճակում եք ընդհատելու, և արդյոք ձեր զրուցակիցը կկարողանա պատշաճ արձագանքով վերաբերվել ձեզ։

Հարգեք գաղտնիությունը: Եթե ​​դուք հեռախոսով խոսում եք մի սենյակից, որտեղ աշխատում են այլ աշխատակիցներ, չպետք է նրանց գործընկերներ դարձնեք խոսակցության մեջ. և եթե դուք ինքներդ ակամա ականատես եղաք մի խոսակցության, որը, ձեր կարծիքով, գործընկերը կցանկանար առանց վկաների վարել, պատրվակ գտեք սենյակից դուրս գալու համար, նույնիսկ եթե ձեր միջև խոսակցությունն ընդհատվեց այս հեռախոսազանգով: Ընդհանուր աշխատանքային սենյակում դուք պետք է խոսեք հեռախոսով ցածր ձայնով և կարճ:

ցանկացած խնդիր մարդկանց հետ, ում հետ նախկինում շփվել եք կամ ում հետ անձնական հարաբերություններ չեք զարգացրել.

հարցեր, որոնց վերաբերյալ կարելի է ենթադրել զրուցակցի հակառակ կարծիքը.

սուր կամ նուրբ հարցեր՝ կապված անձամբ զրուցակցի կամ նրա ներկայացրած ընկերության հետ, ինչպես նաև անձնական խնդիրներ.

ձեր կամ ձեր կողմից ներկայացված կազմակերպությունների միջև հարաբերությունների, գործունեության համակարգման և ենթակայության վիճելի հարցեր.

երրորդ անձանց կամ կազմակերպություններին վերաբերող հարցեր, որոնց ներկայացուցիչները կարող են լինել ձեր զրուցակցի սենյակում ձեր զանգի պահին:

Դուք նաև պետք է խուսափեք հեռախոսով խնդրանքների վերաբերյալ բացասական որոշումների մասին զեկուցելուց, քանի որ դա կարող է դիտվել որպես անզգույշ և անհարգալից վերաբերմունք ձեր կողմից:

Օտարերկրյա ֆիրմաների աշխատանքում կիրառվում է հենց բանակցությունների փաստի և ձեռք բերված պայմանավորվածությունների պարտադիր գրավոր հաստատումը, հատկապես, եթե բանակցությունները տեղի են ունեցել հեռախոսով։ Նման փաստաթուղթը չպետք է լինի մեծ ծավալով։ Այն արձանագրում է քննարկված հարցերը, ձեռք բերված պայմանավորվածությունները և չլուծված խնդիրները։ Փաստաթուղթը ստորագրում է ղեկավարը կամ հեռախոսով խոսող անձը և հասցեագրվում է մյուս կողմի ղեկավարին կամ հեռախոսով զրուցակցին՝ պահպանելով քաղաքավարության «կանոնական» ձևերը։

ե). Հեռաֆաքս

Ֆաքսային հաղորդակցությունն օգտագործվում է հեռախոսային ալիքներով ֆիքսված պատկերներ փոխանցելու համար՝ նամակներ, լուսանկարներ, գծագրեր, գծագրեր: Հաղորդագրության փոխանցումն իրականացվում է զանգահարված բաժանորդի ֆաքսի համարը սովորական հավաքելով երկրի ներսում կամ միջազգային հեռախոսային կենտրոնի միջոցով:

Ստացողը ստանում է փոխանցված փաստաթղթի պատճենը՝ պահպանված պատկերի բոլոր մանրամասներով: Հարմար է ֆաքսիմիլային կապի օգտագործումը պայմանագրերի, արձանագրությունների և այլ փաստաթղթերի արագ կատարման համար, որոնք պահանջում են գործընկերոջ ստորագրության և կնիքի ցուցադրում:

ե). Էլ

փոստ - արդյունավետ միջոց, որի միջոցով փոխանակվում են անհատական ​​համակարգիչների հարյուր հազարավոր սեփականատերեր տեղեկատվական հաղորդագրություններ. Այն թույլ է տալիս ուղարկել և ստանալ անհատականացված բնույթի տարբեր հաղորդագրություններ և մուտք ունենալ դեպի «Տեղեկատվական տախտակ» կամ «Հեռակոնֆերանս». ցանցային նորություններ կոմերցիոն առաջարկներ, տվյալների բազաներ և այլն։ Ճանապարհին գտնվող գործարարը կարող է իր անձնական համակարգիչը միացնել ցանցին և ընտրել իրեն անհրաժեշտ տեղեկատվությունը իր սեփական գրասենյակի աշխատասեղանի համակարգչից կամ ստանալ բաժնետոմսերի ընթացիկ գնանշումներ:

Այսօր բազմաթիվ պաշտոնական փաստաթղթեր, այդ թվում՝ ՄԱԿ-ի «Կանոնները» և «Կոնվենցիաները», ճանաչում են էլեկտրոնային փոստով ստացված հաղորդագրությունների իրավական կարգավիճակը։

և): Բիզնեսի վարվելակարգ և առևտրային գաղտնիքներ

բիզնես էթիկետի առևտրային բանակցություններ

Ռուսաստանում, շուկայական հարաբերությունների նոր տեսակի անցնելու հետ կապված, ի հայտ է եկել նոր հայեցակարգ՝ առևտրային գաղտնիք։ Դա գործարար համագործակցության և, հետևաբար, բիզնեսի վարվելակարգի կարևոր մասն է:

Առևտրային գաղտնիքը տնտեսական շահերն ու տեղեկատվությունն է ընկերության արտադրության, կառավարման, գիտական, տեխնիկական և ֆինանսական գործունեության տարբեր ասպեկտների և ոլորտների մասին, որոնք միտումնավոր թաքցվում են առևտրային նկատառումներով և պաշտպանվում մրցակցության շահերից և տնտեսական անվտանգությանը սպառնացող հնարավոր սպառնալիքներից: ընկերություն.

Առևտրային գաղտնիքը, ի տարբերություն պետական ​​գաղտնիքի, ցուցակով սահմանված չէ, քանի որ տարբեր ձեռնարկությունների առնչությամբ այն միշտ տարբեր է։ Առևտրային գաղտնիքների հետ կապված տեղեկատվության հետ աշխատելու կարգը կարգավորվում է «Ձեռնարկության առևտրային գաղտնիքների պահպանման կանոնակարգով»: Առևտրային գաղտնիքի գործողության ժամկետը յուրաքանչյուր դեպքում որոշվում է փաստաթուղթը ստորագրած անձի կողմից՝ որոշակի ամսաթվի ձևով կամ «անժամկետ», կամ «մինչև պայմանագրի կնքումը»: Փաստաթղթի վերևի աջ անկյունում գրված է «CT» (կամ ամբողջությամբ՝ «Առևտրային գաղտնիք»), «Գաղտնի», «Ձեռնարկությունների գաղտնիք»: Նման նշանը գաղտնիության նշան չէ, այլ միայն ցույց է տալիս, որ այս տեղեկատվության սեփականությունը պաշտպանված է օրենքով:

Առևտրային գաղտնիքները ենթակա են պաշտպանության ընկերության անվտանգության ծառայության կողմից: Առօրյա կյանքում առևտրային գաղտնիքները միշտ հայտնվում են առևտրային գաղտնիքների տեսքով։

Առևտրային գաղտնիքները առևտրային գաղտնիքների դրսևորման ձև են: Դրանք տեղեկություններ են, որոնք կազմված են փաստաթղթերի, սխեմաների, առևտրային գաղտնիքների հետ կապված ապրանքների տեսքով և ենթակա են պաշտպանության անվտանգության ծառայության կողմից գողությունից, տեղեկատվության արտահոսքից:

Առևտրային գաղտնիքները պաշտպանելու համար պետք է պահպանել հետևյալ կանոնները.

անվտանգությունը միշտ և ամենուր պետք է ապահովվի միայն մասնագետների կողմից.

ձեռնարկված կանխարգելիչ միջոցառումները պետք է ներառեն արդյունաբերական լրտեսներին ապատեղեկացնելու հատուկ ծրագիր.

կանխարգելիչ միջոցառումների համակարգը պետք է ներառի այնպիսիք էական տարր, որպես պաշտպանված տեղեկատվության տեղաշարժի կազմակերպում` բացառելով դրա արտահոսքի ցանկացած հնարավորություն:

Գաղտնիությունը շուկայական տնտեսության մեջ արտադրողին պաշտպանում է անբարեխիղճ մրցակցությունից, որը ներառում է տարբեր անօրինական գործողություններ, ինչպիսիք են գաղտնի օգտագործումը: ապրանքանիշ, կեղծ ապրանքներ, խաբուսիկ գովազդ, կաշառք, շանտաժ.

Բիզնեսի տեղեկատվության պաշտպանություն: Առևտրային գաղտնիքները պաշտպանելու միջոցառումներ մշակելիս անհրաժեշտ է տնտեսապես հիմնավորել այս կամ այն ​​բիզնես տեղեկատվության դասակարգման նպատակահարմարությունը։

Առաջին հերթին կարևորվում է տեղեկատվություն, որի արտահոսքը կարող է ընկերությանը տանել սնանկության։ Սա խիստ գաղտնի տեղեկատվություն է, այն ներառում է «նոու-հաու», տեղեկատվություն ընկերության զարգացման հեռանկարների, նրա հաճախորդների, վարկավորման պայմանների և չափի մասին: Տեղեկատվությունը ենթակա չէ հրապարակման, որի բացահայտումը կարող է կապված լինել անբարենպաստ հետևանքների հետ, մասնավորապես՝ ընկերության ղեկավարների և աշխատակիցների հասցեներ, տան հեռախոսահամարներ, ընթացիկ աշխատանքային պլաններ, տեղեկատվություն թիմում կոնֆլիկտային իրավիճակների մասին:

Պայմանագիրը ստորագրելիս խորհուրդ է տրվում, որ կողմերի ներկայացուցիչներն իրենց ստորագրությունները դնեն ոչ միայն պայմանագրի վերջում, այլ նաև յուրաքանչյուր թերթիկի վրա՝ մի տեքստը մյուսով փոխարինելուց խուսափելու համար։ Պետք է սահմանել պայմանագրերի առաջին օրինակների պահպանման խիստ ընթացակարգ և դրանց հետ աշխատելու կանոններ։ Դրանք պետք է պահվեն որոշակի վայրում և թողարկվեն միայն անդորրագրի դիմաց՝ ղեկավարի գրավոր թույլտվությամբ։ Պայմանագրերի պահպանման և նրանց հետ աշխատանքի համար պատասխանատու անձինք անձամբ պատասխանատվություն են կրում պայմանագրերի կորստի կամ նրանցից տեղեկատվության արտահոսքի համար:

Մտավոր սեփականության պաշտպանություն. Առևտրային գաղտնիքը կապված է այնպիսի հասկացության հետ, ինչպիսին է մտավոր սեփականությունը, որը բառի լայն իմաստով կարող է սահմանվել որպես կոմերցիոն արժեքավոր գաղափարներ: Պարտադիր չէ, որ դա նորություն լինի, գլխավորն այն է, որ տեղեկատվությունը հայտնիին չպատկանի։

Մտավոր սեփականությունն ունի ոչ միայն իրական արժեք, որը ներառում է տեղեկատվության ձեռքբերման և դրա պաշտպանության ծախսերը, այլև պոտենցիալ արժեք (հնարավոր շահույթ, երբ այն վաճառվում է): Մտավոր սեփականության արտահոսքի հնարավոր աղբյուրները կարող են լինել կոնգրեսները, կոնֆերանսները, սիմպոզիումները, առևտրային և արդյունաբերական ցուցահանդեսները:

Գոյություն ունեն մտավոր սեփականության պաշտպանության երեք ընդհանուր ընդունված մեթոդներ.

Արտոնագիրը պաշտոնականացնում է գյուտի հեղինակի իրավունքը՝ «օրենքով մենաշնորհելու» գյուտի օգտագործումը որոշակի ժամկետով: Արտոնագիրը արդյունաբերական, ոչ թե առևտրային տեղեկատվությունը պաշտպանելու միջոց է:

Հեղինակային իրավունքը պաշտպանում է միայն այն ձևը, որով արտահայտվում է որոշակի գաղափար, այլ ոչ թե գաղափարը: գրքերում պարունակվող բնօրինակ մտքեր և գիտական ​​հոդվածներ, դրանք կարդալուց հետո պատկանում են բոլորին, կարելի է ազատ օգտագործել, բայց միևնույն ժամանակ անհրաժեշտ է հղում կատարել կոնկրետ հեղինակին։

Առևտրային գաղտնիքը, որպես մտավոր սեփականության ձև, մեր երկրում դեռևս հեռու է իրավական կարգավորումից ամբողջությամբ, հետևաբար. մեծ նշանակությունձեռք բերել պաշտպանության այլ միջոցներ (բարոյական և էթիկական, վարչական, ֆիզիկական պաշտպանության միջոցներ, տեխնիկական համակարգերանվտանգություն, ծածկագրման մեթոդներ, վարձակալության պայմանագրեր):

Աշխատեք փաստաթղթերի հետ. Առևտրային գաղտնիք պարունակող փաստաթղթերի հետ աշխատելիս պետք է պահպանել որոշակի կանոններ. Դրա համար անհրաժեշտ է.

մշակել գաղտնի փաստաթղթերի հետ աշխատելու հրահանգներ.

նշանակել պատասխանատու անձանց՝ վերահսկելու գաղտնի գրասենյակային աշխատանքը.

խիստ վերահսկողություն իրականացնել դասակարգված փաստաթղթերում անձնակազմի ընդունման նկատմամբ:

Ամենակարևոր փաստաթղթերը պետք է պահվեն չհրկիզվող պահարանում, ավելի քիչ կարևորը՝ հատուկ մետաղական տարայում։

Փաստաթղթերը, որոնք կարող են օրինական կերպով պահանջել հարկային ծառայողները կամ իրավապահ մարմինները, պետք է առանձին պահվեն այլ գաղտնի փաստաթղթերից:

Կարևոր տեղեկություններ պարունակող փաստաթղթերի պատրաստումը պետք է վստահել վստահելի մարդկանց: Պատճենների քանակը պետք է խստորեն սահմանափակվի: Անհրաժեշտության դեպքում դուք պետք է որոշեք փաստաթղթի գաղտնիության աստիճանը, ինչպես նաև սահմանափակող կնիքների վավերականության ժամկետը:

Բազմապատկիչ տեխնիկան պետք է հուսալի հսկողության տակ լինի: Պատճենների քանակը պետք է խստորեն հաշվառվի, դրանց ոչնչացումը պետք է վերահսկվի։ Կա կանոն՝ մենեջերներն իրենք են պատճենում ամենաթանկ փաստաթղթերը։

Գաղտնի փաստաթղթերի նախագծերը պետք է պատրաստվեն համարակալված թերթիկներով նոթատետրերում: Փաստաթղթերը պատրաստելուց հետո «մաքուր» նախագծերը ոչնչացվում են։

Գաղտնի փաստաթղթերի պահպանման և ուղարկման գործընթացում կարող են կիրառվել պաշտպանության և ազդանշանային միջոցներ՝ դրանց չթույլատրված մուտքի դեպքում։

Աշխատեք անձնակազմի հետ: Գաղտնի տեղեկատվության հուսալի պաշտպանության կազմակերպման մեջ հիմնական տեղը պետք է հատկացվի անձնակազմի հետ աշխատանքին։ Աշխատանքը պետք է կազմակերպվի այնպես, որ աշխատողը հասանելի լինի միայն այն տեղեկատվությանը, որն անհրաժեշտ է իր անմիջական պաշտոնական պարտականությունների կատարման ընթացքում:

Արդյունաբերական լրտեսության դեմ պայքարի ոլորտի մասնագետները տալիս են հետևյալ առաջարկությունները.

օգտագործել բոլոր հնարավորությունները գաղտնիության ծրագրերը խթանելու համար.

ամեն կերպ խթանել աշխատողների շահագրգռվածությունը գաղտնիության ռեժիմի իրականացման նկատմամբ.

պարբերաբար պարգևատրել աշխատակիցներին գաղտնի տեղեկատվության պաշտպանության գործում հաջողության համար:

Տեղեկատվություն հաճախորդների և մրցակիցների մասին: Կապիտալիստական ​​երկրներում հաճախորդների մասին տեղեկատվությունը համարվում է ոչ թե ընկերության կոմերցիոն գաղտնիքը, այլ նրա կապիտալը: Ուստի ընկերության հաճախորդների ցանկը և նրանց մասին այլ տեղեկություններ կազմվում են առաջին հերթին ղեկավարի ջանքերով, և այդ տեղեկությունները չեն վստահում անգամ նրա ամենամոտ գործընկերներին։

Յուրաքանչյուր հաճախորդի համար տեղեկություններ են հավաքվում նրա սովորությունների մասին, ակնառու հատկանիշներվարքագիծը, հետաքրքրությունները նրա անձնական կյանքում, ընկերության կողմից իրեն տրված արտոնությունների մասին։ Այս տեղեկատվությունը նաև արտացոլում է տեղեկատվություն ապրանքների և ծառայությունների որակի վերաբերյալ հաճախորդի պահանջների, նրան ապրանքների առաքման եղանակների, առաքումների հաճախականության, վճարման առանձնահատկությունների և այս հաճախորդի հետ պայմանագրերի այլ առանձնահատկությունների մասին: Այն նաև ցույց է տալիս այն տվյալները, որոնք որոշում են նրա հետ համագործակցության շահութաբերությունը։

Հաճախորդների և մրցակիցների մասին տեղեկատվության հավաքագրումը պետք է պատվիրել առավել զգույշ ձևով, և այդ տեղեկատվությունը պետք է պահպանի միայն ընկերության ղեկավարը:

Շուկան, նրա տեղեկատվական կառույցները դեռ գտնվում են զարգացման սկզբնական փուլում, հետևաբար վստահելի տեղեկատվության ստացումը կարող է իրականացվել.

ինքնուրույն՝ վերլուծական բաժնի, մարքեթինգի բաժնի, առաջարկի և պահանջարկի ուսումնասիրման ծառայության ստեղծման միջոցով.

անհրաժեշտ տեղեկատվություն ստանալ այն առևտրային կառույցներից, որոնք ունեն այն (բանկեր, ապահովագրական ընկերություններ, ֆոնդային բորսաներ).

օգնություն փնտրել արդյունաբերական հակահետախուզության ծառայություններից, մասնավոր հետախուզական գործակալություններին:

ԿՐԹՈՒԹՅԱՆ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐԸ.

Պարապմունքները կիրակի օրերին՝ 11:00-17:00:
Տևողությունը՝ 4 շաբաթ։

Գին - 14000 ռուբլի:

Ո՞ւմ համար է այս դասընթացը:

Անձնական օգնականներ, ղեկավարի օգնականներ և առաջին դեմքերի քարտուղարներ

Արձանագրության ծառայությունների և բաժինների աշխատակիցների համար

Մասնագետներ, ովքեր աշխատում են միջազգային համագործակցության ոլորտում

Բոլոր գործարարներին, ովքեր հետաքրքրված են սեփական և կորպորատիվ կարգավիճակի բարձրացմամբ

Ինտենսիվ դասընթաց «Բիզնես արձանագրություն և վարվելակարգ»

ԲԼՈԿ 1. Գործարար արձանագրություն. Ներածական դասընթաց.

Օր 1.Մենք հասկանում ենք հայեցակարգային ապարատը: Մենք ուսումնասիրում ենք արձանագրային ծառայության կառուցվածքը։

1. «Արձանագրություն», «էթիկետ», «հանդիսավոր» հասկացությունների էությունը.

2. Արձանագրություն՝ բիզնես, դիվանագիտական, միջազգային, պետական;

3. Արձանագրության պատմություն;

4. Արձանագրային ստաժի սկզբունքները;

5. Պետական ​​և կորպորատիվ խորհրդանիշների օգտագործում;

6. Արձանագրության ծառայություն՝ պետական ​​և կորպորատիվ ծառայությունների գործառույթներ և կառուցվածք, միջազգային փորձ:

Օր 2Արարողակարգային իրադարձություններին ծանոթանում ենք արտասահմանյան պատվիրակության այցի օրինակով։ Մենք սովորում ենք արձանագրության նրբությունները:

7. Պաշտոնական և գործնական այցերի տեսակները.

8. Այցի ծրագրի կազմում.

9. Հյուրերի հանդիպում և տեղավորում;

10. Բանակցություններ, հանդիպումներ, փաստաթղթերի ստորագրում. նստել բանակցությունների սեղանի շուրջ, էթիկետ բանակցությունների սեղանի շուրջ, փաստաթղթերի հանդիսավոր ստորագրում, մամուլի միջոցառումներ;

11. Մշակութային ծրագիր;

12. Պաշտոնական ընդունելություն՝ ընդունելությունների տեսակները, դրես-կոդերը, հյուրերի նստելու կանոնները, վարքագծի կանոնները և պաշտոնական ընդունելությունների առանձնահատկությունները.

13. Միջմշակութային հաղորդակցությունը բիզնես հաղորդակցության մեջ.

ԲԼՈԿ 2. Բիզնեսի և գրասենյակի վարվելակարգ: Մանրամասն և ըստ էության:

Օր 1.Ծանոթանում ենք բիզնեսի և գրասենյակային էթիկետին, սովորում ենք ճիշտ շփվել գործընկերների հետ և հանդիպել պաշտոնական հյուրերին։

1. «Էթիկետ» հասկացությունը. Էթիկետի տեսակները. Էթիկետի պատմություն;

2. Տարբերակիչ հատկանիշներբիզնեսի վարվելակարգ և վարքագծի նորմեր գրասենյակում;

3. Գործնական հանդիպումներ, հանդիպումներ՝ նիստերի սենյակի պատրաստում, հանդիպումների պահվածք, սուրճի ընդմիջումներ և դրա առանձնահատկությունները.

4. Հյուրեր գրասենյակում. ընդունելության կազմակերպում, ըմպելիքներ, հյուրերի էթիկետ և կենցաղային հաքեր անձնական օգնականի համար;

5. Խոսքի էթիկետը և ոչ խոսքային հաղորդակցության մշակույթը. ծանոթություն և ներկայացում, կեցվածք և ժեստ;

6. Հեռավար հաղորդակցության վարվելակարգ՝ հեռախոսազրույց եւ գործնական նամակ– բջջային հեռախոս և էլ. փոստ, ակնթարթային մեսենջերներ և սոցիալական ցանցեր, վիդեո կոնֆերանս և կոնֆերանս զանգեր;

7. Արտաքին տեսքգործարար մարդ՝ գրասենյակային ոճ և կորպորատիվ դրես-կոդ:

Օր 2Թղթի վրա հրավիրել, շնորհավորել և ցավակցել սովորել։ Սեղանի էթիկետին ծանոթանում ենք գործնական ճաշի և պաշտոնական ընդունելության ժամանակ։

8. Այցեքարտեր՝ արտաքին տեսքի պատմություն, այցեքարտերի տեսակներ, դիզայնի պահանջներ, օգտագործում բիզնես միջավայրում և որպես կերպարի մաս, նորարարական մոտեցումներ՝ այցեքարտերի ՏՏ տեխնոլոգիաներ;

9. Հրավեր՝ հրավերների տեսակները, նախագծման առանձնահատկությունները, բաշխման եղանակները, հրավերին պատասխանելու կանոնները՝ ձևերը.
ընդունում և մերժում;

10. Բիզնես շնորհավորանքներ և նվերներ՝ ձևեր, առանձնահատկություններ և առանձնահատկություններ (նվերների ընտրանքներ, փաթեթավորման առանձնահատկություններ, առաքման արձանագրություն,
ազգային առանձնահատկություն, նվերների «ամսագիր և բազա», նվերներ քաղծառայողներին), արձանագրային ծաղկեփունջ.

11. Ցավակցություն;

12. Ճանապարհային վարվելակարգ. Գործուղում. հասարակական տրանսպորտի վարվելակարգ (ինքնաթիռ, գնացք);

13. Գործնական լանչ՝ ռեստորանային վարվելակարգ. հանդիպման վայր ընտրելը, Small Talk-ի արվեստը՝ սեղանի շուրջ զրույցի թեմա ընտրելը, հաշիվը վճարելը, սեղանի վարվելակարգը և բնորոշ սխալները:

Դասընթացի ուսուցիչ և հեղինակ.

Տատյանա Բարանովա

Փորձագետ, բիզնես արձանագրության և էթիկետի խորհրդատու, սեփական վերապատրաստման դասընթացի մշակող և ուսուցիչ, «Referent Secretary» ամսագրի կանոնավոր հեղինակ, «Լավ վարքագիծ» ռադիոյի ամենօրյա հեղինակային հաղորդաշարի հաղորդավար, Անձնական օգնականների ֆորումի խոսնակ:

Արձանագրությունների մասնագետների ազգային ասոցիացիայի անդամ։

Տարբեր ժամանակներում նա զբաղեցրել է գործարար օգնականի, վարչական տնօրենի, աշխատակազմի ղեկավարի, ընտանիքի գրասենյակի ղեկավարի և այլ պաշտոններ։ Նա աշխատել է «Գազպրոմի» կառույցում, մասնակցել նախագահական ընտրությունների քարոզարշավի նախապատրաստմանը, աշխատել է Forbes-ի հնգյակի գործարարի հսկողության ներքո։

Ի լրումն հիմնական թարգմանչական կրթությունի՝ նա ստացել է Հարցբուրգի դիպլոմ Տնտեսագիտության և կառավարման ակադեմիայից, որակավորում է ստացել միջազգային բիզնես արձանագրության և էթիկետի ոլորտում (Ռուսաստանի Դաշնության արտաքին գործերի նախարարության MGIMO և DA):

Գործնական գիտելիքներ և հմտություններ, որոնք ուսանողը կստանա ինտենսիվ դասընթացի արդյունքում

• գործընկերների, հաճախորդների և գործընկերների հետ պատշաճ մակարդակով գործնական շփման և փոխգործակցության հմտություններ՝ հաշվի առնելով միջազգային վարվելակարգի կանոնները.
• գործարար նամակագրություն և հեռախոսային խոսակցություններբիզնեսի վարվելակարգին համապատասխան;
• Հրավերների, շնորհավորանքների և ցավակցությունների հետ աշխատելու հմտություններ՝ հաշվի առնելով բոլոր նրբությունները (մերժման ձևերը և ժամանակի գործոնը, բիզնես նվերի առանձնահատկությունները, արձանագրային ծաղկեփնջի առանձնահատկությունները և այլն);
• բանակցություններ, հանդիպումներ և հանդիպումներ գրագետ կազմակերպելու ունակություն՝ հաշվի առնելով արձանագրային պահանջները, ինչպես նաև միջազգային բիզնես վարվելակարգի իմացությունը.
• պետական ​​և կորպորատիվ խորհրդանիշների օգտագործման կանոնների իմացություն (այցեքարտերի, բլանկների, ընկերության կայքում և այլն);
• այցելուների հետ աշխատանքը կազմակերպելու, հյուրերին պատշաճ մակարդակով հանդիպելու և ընդունելու ունակություն.
• ֆորմալ և ոչ պաշտոնական հաղորդակցության համար պահանջվող դրես-կոդի իմացություն.
• միջմշակութային հաղորդակցությունների և միջազգային բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունների իմացություն;
• գործնական լանչերի և պաշտոնական ընդունելությունների կազմակերպում (ընդունելության տեսակի ընտրություն, հյուրերի տեղավորում՝ ըստ արարողակարգային ստաժի, գործնական լանչի պատրաստում և այլն);
• բարձր մակարդակի պաշտոնական այց կազմակերպելու և իրականացնելու կարողություն (կեցության, հյուրերի հանդիպման և տեղավորման ծրագրի պատրաստում, այցի գործնական մաս և այլն):

Կրթության արժեքը

Գին Ինտենսիվ դասընթաց (4 դաս) - 14000 ռուբլի:

Ինչպե՞ս է ընթանում մարզումը:

Ընտրեք հարմար ձևաչափ

Կախված ձեր պահանջներից, դուք կարող եք ընտրել ցանկացած հարմար ուսուցման ձևաչափ.

• դասերը դասարանում Մոսկվայում, Օրջոնիկիձեի փող., 10 (մետրոյից 7 րոպե),
• միացեք դասերին ՕՆԼԱՅՆ,
• անցեք մեր դասընթացը հեռակա կարգով՝ ձայնագրության մեջ:

Ինչպե՞ս են անցնում դասերը։

Դասընթացի տևողությունը՝ 4 շաբաթ։

Դասընթացը կանցկացվի կիրակի օրերին՝ Մոսկվայի ժամանակով ժամը 11:00-17:00-ն:

Դասարանում սովորողների առավելագույն թիվը 12 հոգի է։

Եթե ​​ժամանակ չունեք դասին հասնելու համար, կարող եք առցանց միանալ դրան, իսկ հաջորդ օրը կստանաք վեբինարի ձայնագրությունը և շնորհանդեսը:

Անձնական տարածք

Դասընթացների մեկնարկից մեկ շաբաթ առաջ դուք կստանաք մուտքի և գաղտնաբառ ձեր անձնական հաշվի համար մեր ուսումնական հարթակում: Դրանում ձեզ հասանելի կլինի դասընթացի վերաբերյալ անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները` դասերի ժամանակացույցը, վեբինարների հղումները և դասերի տեսագրությունները, դասախոսությունների շնորհանդեսները, լրացուցիչ նյութերը:

Ի՞նչ կստանա յուրաքանչյուր ուսանող:

Գործնական գիտելիքներ և հմտություններ բիզնեսի արձանագրության և էթիկետի մեջ

Անձնական օգնականների դպրոցում ինտենսիվ դասընթացը հաստատող վկայական

Դասախոսությունների ներկայացումներ. ցանկացած ժամանակ վերանայել ուսումնական նյութերը հարմար ժամանակև թարմացրեք ձեր գիտելիքները