Layanan darurat mematikan air apa yang harus dilakukan. Suhu air panas sesuai standar

Jika rumah tidak air dingin atau panas, konsumen dapat mengajukan keluhan. Namun sebelum melakukan ini, Anda perlu memastikan bahwa pemasok benar-benar melanggar hak konsumen.

Alasan untuk mematikan

Mematikan air di dalam rumah bisa disebabkan oleh berbagai faktor. Dalam beberapa kasus, pemiliknya sendiri adalah pelakunya. Air bisa dimatikan, misalnya jika ada tunggakan pembayaran.

Jika warga tidak membayar selama lebih dari enam bulan, utilitas air mendapat kesempatan untuk memblokir. Hal yang sama terjadi dalam kasus deteksi aksesi yang disengaja ke pipa internal.

Apa alasan lain yang mungkin ada untuk tidak air panas? Dalam kebanyakan kasus, shutdown disebabkan oleh faktor-faktor berikut:

1. 1. Kebutuhan untuk rekonstruksi sistem pasokan air.
   2. Memegang pekerjaan perbaikan.
   3. Pencegahan yang direncanakan.

1. Penggantian elemen jaringan individu.

Selama waktu yang lebih hangat dalam setahun, mematikan air panas dapat dikaitkan dengan pencegahan. Dalam hal ini, Anda harus menunggu beberapa minggu sebelum dimulainya kembali pasokan air. Juga, profilaksis jangka pendek dapat dilakukan sebelum awal musim dingin dan penurunan suhu (untuk memeriksa semua sistem). Dalam beberapa kasus, penutupan dilakukan atas arahan otoritas setempat.

Dan inilah informasi tentang siapa yang membayar botol pecah di toko.

Konsultasi hukum gratis:

Peraturan perundang-undangan

Masalah utilitas (yang juga termasuk pasokan air) diatur dengan Keputusan Pemerintah tersendiri. Kita bicara undang-undang nomor 354. Sesuai dengan itu, konsumen berhak memberikan pelayanan publik yang berkualitas. Pada saat yang sama, pembuat undang-undang memberikan hak kepada penyedia layanan ini untuk menghentikan pasokan air dingin dan panas:

1. Untuk jangka waktu tidak lebih dari empat jam berturut-turut.
2. Selama delapan jam sebulan (berarti total waktu tanpa air).
3. Dua puluh empat jam dalam keadaan darurat.
4. Selama dua minggu selama profilaksis musim panas (berlaku hanya untuk air panas).

Sesuai dengan paragraf 31 ayat 4 Peraturan Pemerintah nomor 354, PDAM wajib memperingatkan penghuni rumah tentang penghentian pasokan air sepuluh hari sebelum acara.

Jika aturan tersebut dilanggar, konsumen dapat mengajukan pengaduan. Hak ini juga muncul dengan tekanan rendah dan suhu tidak mencukupi air panas (standar - tidak kurang dari 60 dan tidak lebih dari 75 derajat, dengan maksimum toleransi lima derajat).

Penting! Terjadinya keadaan darurat pada jaringan menjadi dasar penghentian suplai air tanpa peringatan terlebih dahulu kepada konsumen.

Sesuai dengan bagian 9 resolusi, hak yang sama untuk pelaku juga muncul jika:

1. Konsumen secara ilegal menabrak jaringan pasokan air dingin atau panas.
2. Kekuatan perangkat konsumen yang mengkonsumsi air melebihi beban yang diizinkan ke jaringan.
3. Vodokanal menerima perintah dari badan eksekutif.

Undang-undang tersebut juga membebaskan perusahaan air minum dari kewajiban untuk memberi tahu penduduk tentang penutupan jika terjadi bencana alam. Meskipun tidak perlu memperingatkan warga dalam kasus-kasus yang tercantum di atas, fakta penutupan masih tercatat dalam dokumentasi internal departemen.

Konsultasi hukum gratis:

Pengaduan tentang tindakan ilegal perusahaan air minum

Sebelum mengajukan keluhan, perlu diketahui mengapa tidak ada air di rumah. Jika keadaan seperti itu terkait dengan faktor-faktor yang diatur oleh undang-undang, pengajuan pengaduan akan sia-sia.

Jika tidak, konsumen dapat melindungi haknya. Apa yang harus dilakukan dan ke mana harus menelepon jika tidak ada air panas? Pertama-tama, Anda dapat menghubungi kepala layanan perumahan dan komunal.

Pertama, Anda perlu melakukan panggilan telepon. Jika ini tidak membantu, sebuah pernyataan dibuat yang ditujukan kepada kepala, yang menetapkan esensi masalah dan persyaratan untuk memperbaiki situasi.

Kewenangan ini adalah Inspektorat Perumahan Negara. Kewenangan departemen ini meliputi pengawasan sistem penyangga kehidupan yang terhubung dengan bangunan tempat tinggal. Anda juga dapat menghubungi Rospotrebnadzor, yang karyawannya diminta untuk memantau kualitas layanan yang diberikan kepada penduduk. Terlepas dari departemen mana warga negara melamar, mereka harus membuat aplikasi tertulis.

Konsultasi hukum gratis:

Prosedur pengajuan

Apa yang harus dilakukan jika air dimatikan? Setelah panggilan, pernyataan tertulis harus dibuat. Itu diterbitkan di atas kertas (format A4). Ini menentukan nama lengkap organisasi tempat warga negara melamar, serta data pribadi pemohon. Setelah itu, inti masalah yang muncul dijelaskan (tidak ada air panas dan dingin), dan persyaratan diajukan (untuk melanjutkan pasokannya).

Perhatian! Permohonan yang diajukan ke badan-badan negara harus memuat nama lengkap pemohon dan alamat pendaftarannya.

Aplikasi anonim tidak akan dipertimbangkan. Setelah dokumen dibuat, Anda harus secara pribadi mengunjungi salah satu cabang departemen yang dipilih dan menyerahkan makalah.

Anda juga dapat menggunakan layanan "Gosuslugi". Untuk melakukan ini, Anda harus mendaftar di sistem, dan kemudian menggunakan opsi "Kirim banding atau keluhan".

Konsultasi hukum gratis:

Kantor akan mempertimbangkan pengaduan dalam beberapa hari, setelah itu tanggapan tertulis akan dikirimkan kepada pemohon. Dia akan datang ke alamat yang ditunjukkan dalam aplikasi warga.

Pembaruan pasokan air - bagaimana cara mengetahuinya?

Seperti disebutkan di atas, mengajukan keluhan tidak selalu tepat, bahkan jika air panas dimatikan. Siapa yang harus dihubungi untuk mengetahui apa yang terjadi? Hal ini diperlukan untuk menghubungi staf Kantor Perumahan.

Nomor telepon tergantung pada perumahan dan layanan komunal tempat hunian tersebut terhubung.

Anda dapat mengetahui informasi ini dari tanda terima untuk utilitas publik(biasanya nomor telepon kontak tertulis di dalamnya). Anda juga dapat menghubungi perusahaan manajemen atau HOA.

Konsultasi hukum gratis:

Selain mengetahui penyebab penutupan, warga juga bisa menjelaskan kapan pasokan air akan kembali beroperasi.

Anda juga dapat menelepon ke layanan pengiriman darurat (nomor untuk Moskow -), serta ke Inspektorat Perumahan ().

Jawaban atas pertanyaan: mereka mematikan air dingin, ke mana harus menelepon, sama seperti pada kasus sebelumnya. Untuk mengetahui kapan pasokan air akan dipulihkan, Anda harus menghubungi layanan perumahan dan komunal atau perusahaan pengelola.

Kesimpulan

Dengan demikian, sesuai dengan norma perundang-undangan, perusahaan air minum berhak untuk menghentikan penyediaan air. Seorang warga negara dapat mengajukan pengaduan jika terjadi pelanggaran hukum, yaitu jika rumahnya lama tidak ada air.

Konsultasi hukum gratis:

Tempat mengadu pilih konsumen. Namun, disarankan agar Anda terlebih dahulu menghubungi manajemen perumahan dan layanan komunal, dan hanya setelah itu ke Inspektorat Perumahan dan Rospotrebnadzor.

• Pengacara mobil 198
  • Sopir 40
  • kecelakaan 2
  • Keluhan 1
  • Pembelian dan penjualan 17
  • Pajak 5
  • Asuransi 9
  • Akuntansi 27
  • Penalti 90
• Perlindungan konsumen 222
  • Kembali dan tukar 95
  • Garansi 16
  • Kualitas 2
  • Organisasi 4
  • Konsumen 40
  • Klaim dan keluhan 57
  • Tanggal kedaluwarsa 8
• Hak intelektual 2
• Lisensi 1
• Kehidupan pelayanan 2

• 95% kasus yang berhasil
• secara rahasia
• Pengacara profesional

Ajukan pertanyaan Anda ke pengacara

© 2017–2018 – Tentang hak dan perlindungannya

Pencetakan ulang materi hanya diperbolehkan dengan indikasi sumber aslinya

Konsultasi hukum gratis:

Siapa yang harus dihubungi jika tidak ada air dingin atau panas

Mengetahui bahwa air berhenti mengalir dari keran cukup tidak menyenangkan setiap saat sepanjang tahun. Ketidakhadirannya yang berkepanjangan tidak hanya menyebabkan ketidaknyamanan domestik, tetapi juga dapat menjadi sumber masalah yang cukup serius yang terkait dengan ketidakmungkinan operasi saluran pembuangan yang normal. Tidak mengherankan jika pertanyaan mengapa tidak ada air dingin, panas, atau keduanya sekaligus, serta kapan akan muncul, ditanyakan oleh warga yang tidak puas kepada utilitas. Pertimbangkan apa yang dapat menyebabkan air mati, serta otoritas mana yang harus Anda hubungi jika masalah ini terjadi terus-menerus.

Siapa yang harus dihubungi jika tidak ada air dingin atau panas

Penduduk yang tidak mau menerima kenyataan bahwa kondisi kehidupan mereka tidak memenuhi standar berhak untuk mengajukan perlindungan hak-hak mereka. Anda harus mulai dengan panggilan ke perusahaan manajemen: ZhEK atau HOA.

Selanjutnya, Anda dapat menulis aplikasi. Ditulis atas nama pimpinan. Ini menguraikan situasi saat ini dan meminta tindakan diambil untuk memperbaiki masalah. Disarankan untuk menyiapkan dua salinan permohonan semacam itu, sehingga yang kedua memiliki tanda bahwa dokumen telah diterima. Lebih efektif adalah seruan kolektif yang ditandatangani oleh sejumlah besar penyewa.

Jika tidak ada tindakan yang diambil untuk menyelesaikan masalah, maka Anda harus menghubungi otoritas negara: Inspektorat Perumahan, Rospotrebnadzor, kantor kejaksaan atau pengadilan.

Pengaduan kepada Otoritas Perumahan

Yang paling efektif adalah banding ke badan tersebut, yang kekuasaannya mencakup kontrol atas penggunaan stok perumahan dan keadaan normal sistem pendukung kehidupannya. Di Rusia, badan ini adalah Inspektorat Perumahan Negara. Setiap warga negara dapat melamarnya untuk masalah yang berkaitan dengan tinggal di perumahan kota dan swasta.

Konsultasi hukum gratis:

Pengaduan kepada Inspektorat Perumahan selalu disampaikan secara tertulis. Ini harus menunjukkan tidak hanya esensi masalah, tetapi juga fakta bahwa upaya untuk melibatkan perusahaan manajemen atau layanan darurat dalam menyelesaikannya tidak berhasil. Tanggapan atas keluhan tentang tindakan yang diambil akan dikirim ke alamat yang ditunjukkan dalam dokumen secara tertulis. Permintaan anonim tidak dipertimbangkan.

Keluhan ke Rospotrebnadzor

Kualitas pelayanan publik dikendalikan oleh Rospotrebnadzor. Oleh karena itu, jika layanan pasokan air berkualitas buruk, yaitu, tanpa alasan yang jelas, tidak ada air dingin atau panas, maka Anda dapat mengeluhkannya. Untuk melakukan ini, seperti ketika menghubungi Inspektorat Perumahan, sebuah dokumen tertulis dibuat, yang menunjukkan siapa sebenarnya dan apa yang mengeluh. Menurut fakta yang dinyatakan dalam pengaduan, Rospotrebnazdor melakukan inspeksi yang tidak terjadwal. Pemohon diberikan jawaban tertulis tentang hasilnya.

Keluhan tentang perumahan dan layanan komunal melalui portal Layanan Negara

Pertama, Anda harus mendaftar di portal. Selanjutnya akun pribadi Klik "Kirim Keluhan". pada halaman selanjutnya Anda hanya perlu menulis keluhan dan mengirimkannya.

Sebagai aturan, tindakan yang dipertimbangkan cukup untuk dengan cepat menyelesaikan situasi dengan pasokan air. Jika, bahkan setelah menghubungi badan-badan negara, utilitas terus tidak aktif, sangat melanggar hak-hak penduduk, maka perlu untuk mengajukan gugatan ke pengadilan.

Konsultasi hukum gratis:

Tidak ada air panas dan dingin - ke mana harus menelepon dan mengeluh?

Kurangnya air di keran selalu menjadi ketidaknyamanan. Tampaknya Anda dapat bertahan satu hari tanpanya, tetapi bagaimana jika tidak ada air dingin atau panas untuk waktu yang lebih lama, dan utilitas tidak terburu-buru untuk memperbaiki situasi atau tidak memberikan jawaban yang jelas tentang memulihkan pasokan. Mari kita cari tahu ke mana harus berpaling dengan masalah seperti itu.

Alasan untuk mematikan air

Paling sering di rumah dan apartemen kami tidak ada air panas selama periode perbaikan, serta pekerjaan pemeliharaan di CHP atau pipa. Itu terjadi di waktu musim panas. Pada saat yang sama, penyewa diminta untuk diperingatkan sebelum dimulainya pekerjaan tersebut.

Berhenti darurat dalam pasokan air panas atau dingin terjadi karena kerusakan pada CHP atau sistem distribusi. Pemberitahuan tidak datang ketika pemadaman darurat pasokan air terjadi.

Gangguan apa yang dianggap normal?

Peraturan Pemerintah No. 232 Tahun 2017 menetapkan norma dan prosedur yang terkait dengan penghentian pasokan air. Mereka sama untuk semua penduduk. Federasi Rusia membayar tagihan utilitas.

Kami memiliki nomor berikut:

Konsultasi hukum gratis:

• Pemadaman air dingin yang sah (jika terjadi kecelakaan): tidak lebih dari 8 jam per bulan, jika pemadaman satu kali tidak melebihi 4 jam jika terjadi kecelakaan di jaringan pasokan air dingin terpusat. Setiap jam keterlambatan menghemat 0,15% dari pembayaran.
• Menurunkan tekanan air dingin sebesar 25% mengurangi biaya layanan per jam sebesar 0,1%.
• Dianggap legal untuk mematikan air panas selama 8 jam sebulan (total) dan 4 jam sekaligus. Pengecualian adalah kecelakaan di jalan buntu, ketika durasi gangguan pasokan air panas dapat mencapai 24 jam karena pekerjaan perbaikan dan pemeliharaan (menurut SanPiN No. 2.1.4.).
• Menurut persyaratan Hygiene No. 20 tahun 2009, suhu air panas dari sistem terpusat pasokan air harus antara 60 dan 75 derajat Celcius. Penyimpangan 3 derajat di siang hari dan 5 derajat di malam hari diperbolehkan.
• Jika suhu air panas yang disediakan tidak melebihi 40 derajat, itu dapat dibayar dengan tarif dingin (fakta ini harus dicatat).

Mematikan air tanpa peringatan - siapa yang harus dihubungi?

Jika air Anda dimatikan tanpa peringatan, di luar jadwal, atau selama lebih banyak hari yang diizinkan oleh dokumen resmi, pertama-tama hubungi perusahaan manajemen atau layanan pengiriman darurat untuk klarifikasi. Struktur ini bertanggung jawab untuk menerima aplikasi dan memberikan informasi yang relevan kepada penduduk. Jangan lupa bahwa pasokan air bisa mati karena gangguan, gangguan jaringan, dan bahkan bencana alam.

Dalam situasi di mana air yang dipasok tidak memenuhi persyaratan yang ditetapkan (suhu yang salah, warna berkarat, dll.), dan keluhan Anda diabaikan di layanan perumahan dan layanan komunal, Anda dapat mengajukan keluhan di:

• Departemen perumahan dan layanan komunal;
• Kontrol layanan federal tentang pengawasan di bidang perlindungan konsumen;
• Administrasi;
• Komite Perumahan;
• kejaksaan atau kejaksaan.

Dengan demikian, dimungkinkan untuk mendapatkan kompensasi atas gangguan pasokan air. Para ahli merekomendasikan untuk menghubungi Rospotrebnadzor atau kantor kejaksaan jika perbaikan saluran pasokan air tertunda, dengan keluhan tertulis. Yang terbaik adalah jika klaim dibuat dari semua penyewa yang menderita masalah ini.

Untuk pengaduan kolektif, informasi berikut diperlukan:

• alamat rumah yang terputus dari pasokan air;
• data penyewa yang mengajukan klaim kolektif, dengan tanda tangan masing-masing;
• tanggal pasokan air dimatikan, dan istilah umum kekurangan air;
• indikasi aturan hukum yang dilanggar karena kekurangan air;
• gambaran singkat ketidaknyamanan yang dialami warga akibat kurangnya pasokan air dingin atau panas;
• tolong kembalikan persediaan air dan bawa mereka yang bertanggung jawab ke pengadilan.

Jika tarif air tidak berkurang selama periode tidak ada pasokan air, pastikan untuk melampirkan tanda terima yang membuktikan hal ini pada pengaduan. Dengan demikian, kantor kejaksaan akan dapat memeriksa pekerjaan perusahaan manajemen dan membawa tanggung jawab berikut:

Konsultasi hukum gratis:

• denda;
• ganti rugi atas kerusakan materiil kepada penduduk yang terkena dampak;
• pemberhentian mereka yang bertanggung jawab.

Tidak ada air panas - ke mana harus mengeluh?

Sekarang mari kita lihat lebih dekat situasi di mana tidak ada air panas. Tidak masuk akal untuk mengeluh jika pasokan air panas dimatikan selama pekerjaan yang direncanakan. Tidak mungkin untuk melanjutkan pasokan air panas karena kurangnya kemampuan teknis yang sesuai.

Jika pemadaman air panas terjadi dalam keadaan darurat, cari tahu dulu penyebab situasinya. Untuk melakukannya, hubungi Kantor Perumahan atau Perusahaan Manajemen.

Penting: jangan malu-malu, bahkan jika tetangga Anda sudah melaporkan masalah yang ada ke Dinas Perumahan atau KUHP. Praktek menunjukkan bahwa sejumlah besar keluhan mempersingkat waktu untuk memulihkan pasokan air panas.

Jika perusahaan yang bertanggung jawab untuk ini tidak melaporkan waktu "kembali" air panas (atau ini tidak sesuai dengan konsumen karena alasan tertentu), Anda selalu dapat menghubungi:

• layanan darurat;
• Inspektorat Perumahan Negara;
• Komite untuk perumahan dan layanan komunal di bawah administrasi kota;
• administrasi kota;
• Penerimaan kota Duma.

Konsultasi hukum gratis:

Pilihan lain untuk mempercepat penyelesaian masalah adalah dengan mengirimkan permohonan dan permohonan tertulis melalui Internet. Fungsi yang relevan ada, misalnya, di situs web Inspektorat Perumahan, Rospotrebnadzor, dan jaksa. Di beberapa kota di Federasi Rusia, layanan online khusus juga telah dibuat yang menerima pesan dari warga tentang masalah ekonomi perkotaan.

Penting: membuat pengaduan tertulis kepada otoritas pengawas dalam dua rangkap, salah satunya dengan catatan penerimaan harus disimpan untuk Anda sendiri. Jika seorang karyawan menolak untuk menerima aplikasi Anda dan tidak memberinya nomor masuk, kirimkan melalui surat dengan pemberitahuan, ini akan berfungsi sebagai konfirmasi fakta pengiriman.

Perusahaan harus mempertimbangkan keluhan dan mengambil tindakan yang tepat dalam waktu 3 hari. Jika tidak ada perubahan positif yang terjadi selama periode ini, dan organisasi yang bertanggung jawab hanya berjanji untuk menyelesaikan masalah Anda di masa depan, Anda dapat dengan aman menghubungi Rospotrebnadzor atau kantor kejaksaan.

Tidak ada air dingin - ke mana harus menelepon?

Sekarang mari kita cari tahu ke mana harus menelepon jika tidak ada air dingin. Anda dapat melaporkan tidak adanya air dingin di keran, mengetahui alasan dan waktu pengembalian pasokan air dingin dengan menghubungi Perusahaan Manajemen Anda. Anda dapat menemukannya di tanda terima pembayaran layanan utilitas, di kios informasi di pintu masuk, di situs web Reformasi Perumahan atau di Internet.

Penting: dalam banyak kasus, layanan pengiriman darurat bekerja sepanjang waktu.

Konsultasi hukum gratis:

Penghitungan ulang biaya air jika terjadi pemadaman

Dalam beberapa kasus, pada tagihan utilitas, Anda dapat menemukan kolom "perhitungan ulang" yang mengoreksi jumlah pembayaran naik atau turun. Pembayaran dapat meningkat, misalnya, setelah pemeriksaan meteran oleh organisasi yang bertanggung jawab. Untuk mengurangi jumlah pembayaran, penerima layanan harus mengajukan permohonan penghitungan ulang.

Penting: jumlah perhitungan ulang pembayaran air dipahami sebagai perbedaan antara jumlah yang masih harus dibayar/dibayar dan jumlah yang sebenarnya harus dibayar untuk layanan.

Jumlah pembayaran untuk pasokan air panas berkurang hanya dengan mempertimbangkan volume layanan yang hilang. Ini hanya berlaku jika periode penghentian air panas lebih lama dari biasanya.

Penting: penghitungan ulang pembayaran untuk pasokan air panas hanya dimungkinkan jika pengguna tidak memasang alat pengukur (meter). Jika tersedia, Anda harus membayar sesuai indikasi.

Jadi, setiap jam ekstra dari periode tidak adanya pasokan air panas yang melebihi norma mengurangi pembayaran bulanan untuk layanan sebesar 0,15%. Jumlah dari mana bunga yang ditunjukkan dipotong adalah pembayaran standar untuk layanan tersebut. Perhitungan ulang layanan DHW tidak dilakukan jika periode shutdown tidak melebihi tarif yang diizinkan.

Konsultasi hukum gratis:

Penting: menurut hukum, selama periode pemutusan pasokan air panas karena pekerjaan yang direncanakan, pembayaran tidak boleh dibebankan.

Jika layanan utilitas mengirimi Anda tanda terima dengan pembayaran untuk layanan DHW selama periode penutupannya, perlu untuk menghitung ulang. Untuk melakukan ini, hubungi Pusat Informasi dan Penyelesaian Terpadu (EIRC) di tempat tinggal dan tinggalkan aplikasi Anda untuk perhitungan ulang, sebagai buktinya, lampirkan tanda terima yang diterima dari utilitas publik. Tidak mungkin mengirim aplikasi untuk penghitungan ulang melalui Internet; ini memerlukan banding pribadi ke Layanan.

Jika EIRC menolak untuk menghitung ulang pembayaran untuk layanan tersebut, Anda berhak untuk menghubungi otoritas yang lebih tinggi berikut ini:

• Rospotrebnadzor;
• Kota atau daerah Goszhilinspektsiya.

Simpan artikel dalam 2 klik:

Karena rendahnya kualitas penyediaan layanan oleh perumahan dan layanan komunal, penerima sering mengalami masalah yang terkait dengan kurangnya pasokan air dingin atau panas. Penting untuk dipahami bahwa fakta tersebut tidak hanya menyebabkan ketidaknyamanan bagi warga, tetapi juga dapat menjadi penyebab pelanggaran. norma sanitasi. Jangan ragu untuk melaporkan kekurangan air ke pihak yang berwenang, karena menarik perhatian ke masalah Anda berkontribusi pada pemulihan cepat pasokan air ke rumah.

Konsultasi hukum gratis:

Jawaban atas pertanyaan Anda mungkin ada di sini

Nasihat hukum gratis melalui telepon (24/7, tujuh hari seminggu):

(St. Petersburg dan wilayah Leningrad)

Siapa yang harus dihubungi jika tidak ada air di rumah

Pulang kerja, seorang pria menemukan bahwa tidak ada air. Di mana saya bisa menelepon untuk menyelesaikan masalah ini lebih cepat? Lagi pula, orang tidak bisa membayangkan hidup yang nyaman tanpanya. Ketika tidak ada air panas, ini masih bisa diatasi, tetapi jika tidak ada air dingin di rumah, ini sama saja dengan bencana bagi warga.

Algoritma tindakan

Ketika seseorang menyadari bahwa tidak ada air di apartemennya, dia tidak perlu panik, tetapi cukup tenang. Ini akan memungkinkan dia untuk membuat keputusan yang tepat.

Konsultasi hukum gratis:

Apakah tidak ada air panas di rumah? Jika gedung apartemen Anda dikelola oleh perusahaan, Anda dapat menghubungi petugas operator dan mencari tahu alasan mengapa tidak ada air.

Jika rumah itu dikelola oleh asosiasi pemilik rumah (HOA), maka di sini Anda harus mengganggu ketua dan menanyakan apakah dia tahu alasan fenomena itu.

Anda dapat melihat tanda terima pembayaran, mereka menunjukkan nomor kontak.

Di setiap lokalitas ada layanan pengiriman darurat yang dapat menjelaskan mengapa tidak ada air.

Menghubungi perusahaan manajemen dapat melalui panggilan telepon. Petugas operator harus merekam panggilan ini, mencatat data pribadi penelepon: nama lengkap, subjek pengaduan, waktu dan nomor identifikasi panggilan. Dan juga petugas operator harus memperkenalkan diri dan menjawab semua pertanyaan yang menarik bagi penyewa. Jika alasan kurangnya air panas tidak diketahui olehnya, maka dia akan mengenalinya melalui salurannya. Tetap bagi seseorang untuk menelepon HOA nanti atau segera menghubungi Gorvodokanal.

Konsultasi hukum gratis:

Panggilan dapat dilakukan ke layanan pengiriman darurat, yang mengumpulkan semua panggilan dari penduduk kota atau desa. Kemudian dia memberi tahu HOA atau perusahaan manajemen yang bertanggung jawab atas rumah-rumah ini. Layanan ini akan memberi tahu penelepon tentang alasan kekurangan air.

Setiap perusahaan manajemen diwajibkan oleh hukum untuk memiliki situs web sendiri. Tentu saja, pada kenyataannya, tidak semua orang memenuhi persyaratan ini. Namun jika situs tersebut tersedia, warga memiliki kesempatan untuk menulis imbauan untuk itu. Di sana mereka dapat menemukan catatan yang akan menjelaskan alasan kekurangan air.

Apa yang harus dilakukan jika tidak ada air panas

Sebuah perusahaan manajemen menerima banyak komentar negatif ketika air panas di gedung apartemen terputus, dan bahkan tidak ada air hangat. Ke mana harus pergi jika tidak ada air panas? Dalam opsi ini, Anda perlu melakukan panggilan ke HOA atau ke perusahaan manajemen untuk mengetahui alasan pemutusan sambungan.

Jika tidak ada air karena pemeliharaan preventif yang direncanakan, maka itu tidak akan berada di apartemen selama sekitar tiga minggu. Semua kegiatan yang direncanakan terkait dengan sistem pemanas diadakan selama musim panas. Pada saat yang sama, HOA memperingatkan warga sebelumnya tentang pekerjaan yang akan datang dengan memasang pengumuman di pintu masuk atau di wilayah yang bersebelahan, di mana mereka meresepkan kapan dan untuk berapa lama air panas akan dimatikan.

Perhitungan ulang pembayaran air

Jangka waktu penyewa tidak menerima air panas harus dicatat agar pihak pengelola menghitung ulang pembayaran, karena pada saat itu konsumen belum menerima pelayanan.

Konsultasi hukum gratis:

Ini membutuhkan:

1. Panggil utilitas air, di mana petugas operator harus merekam panggilan, menuliskan nama penelepon, alamat tempat tinggal, nomor kontak dan menetapkan nomor pendaftaran untuk pengaduan.
2. Tulis kepada perusahaan manajemen pernyataan tentang perlunya menghitung ulang untuk layanan yang belum terbukti.
3. Dispatcher perusahaan harus menjelaskan alasan penutupan air. Jika ini tidak terjadi, maka karyawan utilitas air harus mengunjungi apartemen Anda dalam waktu dua jam dan memperbaiki kekurangan air.

Setelah algoritma tindakan ini, manajemen perusahaan harus melakukan perhitungan ulang dalam penerimaan pembayaran.

Tidak ada air dingin di rumah

Di mana mencari tahu dan ke mana harus mengeluh jika tidak ada air dingin di gedung apartemen? Penghuni rumah dapat bertahan dari matinya air panas, tetapi bagaimana jika tidak ada air dingin di keran? Ini berarti itu benar-benar tidak ada di mana-mana.

Hal ini terutama ofensif ketika itu terjadi tiba-tiba, tanpa peringatan. Karena itu, di tempat yang mencolok, nomor telepon perusahaan yang menyediakan layanan ini harus digantung.

Menurut undang-undang Federasi Rusia, perusahaan pengelola, ketika air dimatikan, harus memberi tahu penduduk terlebih dahulu.

Konsultasi hukum gratis:

Shutdown terjadi karena dua alasan:

• hutang air;
• perbaikan, serta pekerjaan pencegahan dilakukan di jalan raya pusat atau di dalam rumah.

Setiap penghentian air yang tidak direncanakan menyebabkan banyak keluhan terhadap perusahaan manajemen. Tetapi Anda perlu memahami bahwa ada situasi di mana tidak mungkin untuk memperingatkan orang tentang penutupan terlebih dahulu - ini adalah kecelakaan pada pasokan air, berbagai bencana alam.

Apa yang dikatakan hukum?

penduduk bangunan apartemen menghadapi seringnya penghentian air dingin di malam hari. Alasan untuk ini perlu diklarifikasi dengan perusahaan. Semua kontrak antara perusahaan yang menyediakan layanan ini dan konsumen menetapkan bahwa air harus dipasok sepanjang waktu sepanjang tahun.

Tapi itu juga menjelaskan batas-batas ketika umpan dapat diinterupsi:

• total per bulan, waktu tidak boleh lebih dari 8 jam untuk air dingin dan panas;
• tidak lebih dari empat jam berturut-turut jika darurat untuk air dingin;
• untuk air panas, tidak lebih dari empat jam berturut-turut jika terjadi kecelakaan, tetapi jika kecelakaan terjadi di jalur buntu, waktunya meningkat menjadi 24 jam.

Jika indikator ini terlampaui, perusahaan dapat didenda.

Dalam situasi di mana tidak ada air di gedung apartemen selama beberapa hari, dan perusahaan manajemen diam, tidak menanggapi panggilan dan klaim dari warga, maka inilah saatnya untuk mengajukan banding ke organisasi yang lebih tinggi. Ini mungkin badan pemerintahan sendiri, Inspektorat Perumahan Negara. Klaim tertulis terhadap organisasi pengelola akan diterima di sini. Mereka akan melakukan audit terhadap perusahaan, mengeluarkan perintah yang sesuai dan memantau pelaksanaannya.

Penutupan air panas dan pemanas secara ilegal: ke mana harus menelepon dan mengeluh jika tidak ada sumber daya?

Adanya air panas dan dingin yang mengalir pada tekanan yang ditentukan oleh peraturan negara adalah kondisi yang diperlukan hidup nyaman. Prosedur untuk menyediakan layanan ditentukan oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 354.

Sayangnya, layanan perumahan dan komunal tidak selalu bertanggung jawab atas pelaksanaan tugasnya. Ke mana harus meminta bantuan jika air dimatikan?

Bagaimana merumuskan tujuan panggilan?

Jika Anda memutuskan untuk mengajukan keluhan, pikirkan dulu kata-kata keluhan Anda. Ini akan membantu Anda menyelesaikan masalah lebih cepat.

Anda tidak boleh mengimprovisasi temuan, karena ini dapat mencapai efek sebaliknya.

Pertama, Anda perlu mengklarifikasi untuk alasan apa shutdown terjadi. Anda dapat menghubungi layanan darurat untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi. Nomor telepon layanan ini sering dipasang di pintu masuk ke pintu masuk.

Penting untuk menjelaskan dengan jelas esensi dari apa yang terjadi, untuk memberi tahu berapa lama tidak ada air panas atau dingin. Jika ada tekanan yang tidak mencukupi, maka Anda harus siap menjawab pertanyaan: seberapa sering ini terjadi, sebutkan waktu saat tekanan berkurang.

Perusahaan jasa biasanya menggunakan formulir aplikasi tertentu. Operator mencatat panggilan, nama penelepon, alasan panggilan. Dia harus menetapkan nomor kasusnya sendiri.

Siapa yang harus dihubungi jika tidak ada pemanas dan air panas?

Alasan untuk mematikan air adalah sebagai berikut:

• terjadinya keadaan darurat;
• melaksanakan pekerjaan yang direncanakan;
• penggantian peralatan;
• tidak membayar tagihan.

Siapa yang harus dihubungi saat air dimatikan, jika darurat? Untuk melakukan ini, Anda dapat menghubungi layanan perumahan dan komunal, organisasi pengelola dan menanyakan alasan dan waktu pemulihan sumber daya teknis.

Di mana harus mengeluh tentang pemadaman air dan pemanas? Jika menurut Anda waktu pemulihan terlalu lama, Anda dapat mengajukan keluhan ke organisasi berikut:

• keadaan darurat;
• inspeksi perumahan negara;
• komite perumahan dan layanan komunal pemerintah kota;
• administrasi kota;
• penerimaan kota Duma.

air dingin

Pemutusan sambungan air panas dan pemanasan paling sering terjadi karena keadaan darurat atau perbaikan. Sementara itu, air dingin tetap untuk kebutuhan warga.

Menurut aturan, warga harus diberitahu terlebih dahulu tentang pekerjaan yang direncanakan. Jika air dingin dimatikan, maka, seperti pada kasus sebelumnya, Anda harus menghubungi layanan darurat dan perusahaan manajemen. Organisasi-organisasi ini harus mencatat fakta banding dan mengambil tindakan yang tepat.

Berapa lama mereka bisa dimatikan?

Menurut standar untuk menyediakan air bagi warga, disetujui di tingkat negara bagian, menyediakan air dingin harus dilakukan secara terus menerus. Dalam hal ini diperbolehkan:

• shutdown selama 4 jam terus menerus;
• selama 8 jam total per bulan.

Dalam kasus pelanggaran norma-norma ini, denda sejumlah tertentu dikenakan untuk setiap jam tambahan.

Batas yang diizinkan untuk mematikan air panas:

• tidak lebih dari 8 jam per bulan;
• 24 jam jika terjadi masalah di jalan raya;
• tidak lebih dari 4 jam terus menerus.

Bagaimana cara mengeluh tentang tumpang tindih ilegal?

Selain menghubungi melalui telepon, pengaduan tertulis harus ditinggalkan melalui Internet di situs web inspektorat perumahan, kantor kejaksaan, dan Rospotrebnadzor.

Jangan abaikan layanan online yang berfokus membantu warga dalam situasi sulit. Mereka memungkinkan Anda untuk dengan cepat mengajukan keluhan tentang masalah utilitas publik.

Aturan untuk mengajukan keluhan

Pengaduan harus dibuat menurut model yang dikembangkan secara khusus. Contoh keluhan untuk berbagai klaim dapat ditemukan di Internet atau diambil dari karyawan perusahaan manajemen.

Banding harus berisi:

1. Nama perusahaan tempat pengaduan akan dirujuk.
2. Nama dan posisi orang yang diajukan banding.
3. Detail dan alamat originator.
4. Inti dari peristiwa tersebut, menunjukkan norma-norma legislatif yang menjadi dasar banding.

Ke mana dan bagaimana cara mengirim dokumen?

Pertama, banding harus dikirim ke kepala HOA atau departemen perumahan. Banding harus dibuat dalam dua rangkap, satu salinan harus disimpan untuk Anda sendiri.

Pada salinan kedua, seorang karyawan layanan harus membubuhkan nomor dokumen masuk, tanggal penerimaan. Anda juga dapat mengirim surat dengan pemberitahuan pengiriman.

Kompensasi untuk kerusakan yang disebabkan dilakukan melalui pengadilan, menurut Pasal 157 Kode Perumahan Federasi Rusia "Jumlah pembayaran untuk utilitas", tanggung jawab administratif dapat diajukan.

Berapa lama dan apa yang harus menjadi jawabannya?

Undang-undang memberikan waktu 30 hari untuk pertimbangan klaim. Selama waktu ini, keputusan harus dibuat, tindakan yang diambil dan jawaban yang diberikan kepada pengirim. Jika ini belum dilakukan, maka Anda harus menghubungi otoritas yang lebih tinggi. Ini mungkin Inspektorat Perumahan kota atau kabupaten.

Organisasi-organisasi ini diharuskan untuk memantau utilitas dan mengambil tindakan jika pelanggaran diamati dalam pekerjaan mereka. Langkah-langkah tersebut memberikan tanggung jawab administratif bagi para pejabat.

Saat menghubungi layanan pengatur, harus ditunjukkan bahwa banding telah diajukan ke kepala HOA, tetapi masalahnya belum terselesaikan. Keluhan ini juga harus dijawab dalam waktu 30 hari.

Jika Inspektorat Perumahan tidak dapat menyelesaikan masalah tepat waktu, Anda harus menghubungi Rospotrebnadzor. Ini adalah badan negara yang menjalankan fungsi pengaturan dan terlibat dalam perlindungan hak-hak konsumen.

Paling sering, intervensinya efektif: tindakan diambil untuk menghilangkan masalah dan menghukum para pelaku. Jika dalam hal ini tidak mungkin mencapai hasil, maka perselisihan dapat diselesaikan melalui intervensi kejaksaan.

Seruan tepat waktu dari konsumen utilitas membantu menarik perhatian pada masalah yang muncul dan memperbaiki situasi secara keseluruhan.

(St. Petersburg)

Lihat ketidakakuratan, informasi yang tidak lengkap atau salah? Apakah Anda tahu cara membuat artikel menjadi lebih baik?

Apakah Anda ingin menyarankan foto untuk publikasi tentang suatu topik?

Tolong bantu kami membuat situs ini lebih baik! Tinggalkan pesan dan kontak Anda di komentar - kami akan menghubungi Anda dan bersama-sama kami akan membuat publikasi lebih baik!

Komplain kekurangan air panas (cara pengajuan, sample)

Kurangnya air panas itu sendiri cukup tidak menyenangkan dan tidak nyaman, bahkan dalam kasus yang direncanakan atau penutupan darurat. Apa yang bisa kita katakan tentang jika air dimatikan secara tiba-tiba dan tidak lagi terhubung. Dalam hal ini, tetap hanya untuk membela hak-hak hukum mereka. Bagaimana cara mengajukan keluhan tentang kekurangan air panas dan ke mana harus mendapatkannya kembali di keran?

Hukum yang mengatur pasokan air panas ke gedung apartemen dan penutupannya

Hukum utama yang mengatur hubungan warga negara dengan semua utilitas dan layanan perumahan lainnya adalah Kode Perumahan Federasi Rusia. Di situlah perlunya kesimpulan wajib dari kesepakatan antara penghuni rumah dan Perusahaan Pengelola, dalam peran yang HOA atau departemen perumahan dapat bertindak secara langsung. Perjanjian tersebut merupakan dokumen utama yang mengesahkan hak dan kewajiban penyewa dan perusahaan pengelola. Itu harus berisi indikasi kemungkinan kekurangan air panas dan waktu maksimum untuk koneksinya.

Kemana dan bagaimana cara mengadukan kekurangan air panas?

Pertama, Anda perlu menghubungi kepala HOA atau departemen perumahan secara langsung. Anda dapat melakukannya secara langsung, tetapi yang terbaik adalah mengajukan keluhan secara tertulis. Itu harus berisi:

Nama organisasi tempat pengaduan diajukan;

Pejabat kepada siapa pemohon melamar;

rincian dan alamat pemohon;

Undang-undang memberikan waktu 30 hari untuk mempertimbangkan pengaduan. Selama periode ini, keluhan harus dipertimbangkan dan tindakan yang tepat diambil, dan jawaban diberikan kepada pemohon.

Komplain kekurangan air panas

Untuk menulis contoh keluhan kekurangan air dengan benar, Anda dapat menggunakan instruksi ini. Tidak hanya formulir itu sendiri yang disiapkan di sini, tetapi juga dirinci poin-poin apa yang dapat atau harus ditunjukkan.

Saya, ___, pemilik apartemen tiga kamar oleh alamat. Saya telah menandatangani kontrak untuk pemeliharaan rumah dan penyediaan utilitas dan layanan lainnya dengan Comfort Plus LLC. Saya memenuhi kewajiban saya berdasarkan perjanjian ini secara tepat waktu dan penuh - Saya secara teratur dan tepat waktu membayar biaya yang ditetapkan untuk utilitas, layanan untuk pemeliharaan dan perbaikan rumah. Namun, Comfort Plus LLC melanggar Pasal 4 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" dan tidak memenuhi kewajibannya berdasarkan kontrak.

Perbaiki kebocoran di basement rumah dengan mengganti pipa dengan air panas;

Menyediakan air panas untuk apartemen saya dan apartemen lain di gedung kami;

Hitung ulang biaya layanan air panas untuk seluruh periode ketidakhadirannya.

Download “Keluhan Kurangnya Air Panas (Contoh)

Teman-teman! Jika artikel ini bermanfaat, SILAKAN bagikan dengan teman-teman Anda di mana saja jaringan sosial, karena semakin banyak orang tahu tentang hak-hak mereka (dan membuktikannya), semakin bertanggung jawab layanan tersebut.

Ide situs lahir dari banyak keluhan di bidang utilitas dan kurangnya informasi yang diperlukan dalam satu sumber! Ini adalah salah satu situs perumahan yang menyatukan materi yang sangat penting dan relevan.

Formulir untuk nasihat hukum gratis (nomor telepon diperlukan)

Kurangnya air panas atau dingin di rumah menyebabkan banyak ketidaknyamanan. Dan jika banyak yang telah menerima penghentian air panas di musim panas dan dengan tabah mengalami saat ini, memanaskan air di baskom dan ceret, maka tidak adanya air sama sekali akan membingungkan siapa pun. Kepada siapa harus mengadu? Di mana harus menelepon? Pada artikel ini kami akan mencoba mencari tahu mengapa tidak ada air di keran dan apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti itu.

Sistem pasokan air

Untuk memahami alasannya, perlu membayangkan dengan jelas sistem pasokan air. Mari kita berjalan selangkah demi selangkah dari sumur ke keran di dapur atau kamar mandi Anda dan mencari tahu kerusakan dan masalah apa yang dapat terjadi pada setiap tahap.

• Air untuk pasokan air pusat kota diambil dari intake air. Ini dipasok oleh pompa dari sumur dalam ke dalam tangki khusus, dari mana, dengan bantuan pompa lain, air memasuki sistem pasokan air kota. Seluruh kota bisa dibiarkan tanpa air jika pompa ini dimatikan. Hal ini sering terjadi jika PDAM memiliki utang yang besar dalam membayar listrik. Pada kasus ini stasiun pompa dapat menghilangkan energi.
• Jaringan pasokan air kota terdiri dari beberapa kompartemen yang disatukan. Ketika terjadi kecelakaan di bagian tertentu, pasokan air ke bagian sirkuit yang tersisa tidak berhenti. Pemadaman air di area tertentu juga dapat dikaitkan dengan pekerjaan perbaikan.
• Dalam perjalanan ke setiap rumah, air mengalir melalui pipa, melewati banyak peredam. Agar para penghuni gedung bertingkat juga menerima air ke lantai atas, pompa khusus digunakan atau sistem otomatis peningkatan tekanan. Kegagalan salah satu komponen pasokan air ini akan mengakibatkan hilangnya pasokan air ke seluruh rumah. Jika pompa rusak, pasokan air biasanya disimpan di 3 lantai bawah.
• Di pintu masuk pipa air setiap rumah individu memiliki katup yang mengatur volume pasokan air. Selanjutnya, air didistribusikan melalui pipa horizontal, dari mana bangunan apartemen riser berangkat - pipa vertikal untuk memasok air ke apartemen di lantai atas. Katup khusus juga dipasang di setiap riser. Biasanya, itu terletak di apartemen bawah. Penghuni apartemen ini terkadang tanpa sadar memblokirnya, sehingga merampas air tidak hanya dari diri mereka sendiri, tetapi juga dari penghuni lantai atas. Kerusakan aktif tahap ini bukan tanggung jawab PDAM kota, tetapi departemen perumahan setempat. Jika kita berbicara tentang tentang koperasi, maka segala urusan perbaikan dan pemeliharaan perhubungan air terletak pada warga sendiri.

Jika Anda tidak memiliki air di apartemen Anda, maka, sebagai suatu peraturan, ini disebabkan oleh kecelakaan di salah satu bagian, atau karena penutupan yang direncanakan air di area terpisah untuk diperbaiki. Jika pipa diganti hanya di rumah Anda, maka beberapa hari sebelum dimulainya pekerjaan perbaikan, departemen perumahan setempat atau HOA akan memposting pengumuman yang sesuai. Jika Anda tidak menerima pengumuman atau pemberitahuan, dan tidak ada air di dalam rumah, maka pertama-tama Anda harus menghubungi departemen perumahan / HOA setempat dan melaporkan masalahnya. Jika mereka tidak dapat menetapkan dan menghilangkan penyebab kekurangan air, mereka perlu menghubungi PDAM kota. Informasi kontak dapat ditemukan di direktori telepon dan ditemukan di Internet. Untuk Moskow, misalnya, ini

Saat ini, ketika semua orang terbiasa dengan kenyamanan modern, tidak ada yang mau dibiarkan tanpa air panas untuk waktu yang lama. Banyak yang bertanya-tanya ke mana harus menelepon jika pasokan air panas dimatikan, karena ketidakhadirannya menyebabkan ketidaknyamanan dan suasana hati yang manja. Karena itu, lebih baik segera cari tahu alasannya. Dan jika Anda mematikan air panas untuk waktu yang lama, maka hitung ulang.

Algoritma tindakan

Segera setelah emosi negatif pertama, muncul pertanyaan tentang ke mana harus mengeluh tentang pelanggaran tersebut dan ke mana harus mencari bantuan jika tidak ada air di apartemen. Sebaiknya segera hubungi perusahaan pengelola yang memelihara rumah tersebut. Mungkin pejabat tahu tentang kurangnya pasokan air panas dan akan memberi tahu Anda ke mana harus menelepon.

Anda juga dapat mengetahui utilitas, ia memiliki koordinat untuk dihubungi jika tidak ada sumber daya yang disediakan. Tentunya mereka akan meminta informasi di ruang kendali, yang nomornya harus disimpan dalam direktori telepon. Data tersebut sering di papan buletin di pintu masuk.

Lebih baik komplain sama tenant lain, biar lebih cepat nyala airnya, karena request kolektif jauh lebih efektif daripada single.

Selain himbauan verbal, Anda juga harus mengeluh tentang kurangnya air di Internet. Ini dapat dilakukan di situs web inspektorat perumahan, Rospotrebnadzor dan kantor kejaksaan. Ada contoh aplikasi online. Ada platform lain di mana Anda dapat mengajukan banding tentang situasi bermasalah di sektor perumahan dan layanan komunal.

Untuk memiliki bukti dalam banding berikutnya ke pengadilan, pengaduan harus diajukan secara tertulis. Pada saat yang sama, sekretaris harus mencantumkan tanggal dan nomor masuk pengaduan pada contoh aplikasi kedua. Jika Anda menolak, kirim surat yang terdaftar dengan pemberitahuan ke kantor perumahan, ini akan menjadi bukti banding ke badan pemerintahan. KUHP memiliki waktu tiga hari kerja untuk menangani pengaduan tersebut. Jika setelah itu tidak ada air panas, maka hubungi kejaksaan atau pengadilan.

Alasan kurangnya pasokan air panas

Paling sering, alasan untuk mematikan air di rumah adalah pekerjaan perbaikan atau pemeliharaan di pabrik pemanas atau di dalam pipa. Pemilik properti diberitahukan terlebih dahulu melalui perusahaan pengelola. Jika tidak ada pengumuman seperti itu, maka mungkin ada kecelakaan dalam sistem pasokan air.