Շուկայավարման տեղեկատվական համակարգ (MIS): Շուկայավարման տեղեկատվական համակարգ - որպես շուկայավարման որոշումների կայացման համակարգ

MIS-ը փոխակերպում է ներքին և արտաքին աղբյուրները, շուկայավարման ծառայությունների ղեկավարների և մասնագետների համար անհրաժեշտ տեղեկատվության մեջ: MIS-ը տեղեկատվություն է տարածում մարքեթինգային ծառայությունների մենեջերների և մասնագետների միջև, ովքեր համապատասխան որոշումներ են կայացնում: Բացի այդ, MIS-ը, համագործակցելով ձեռնարկության այլ ավտոմատացված համակարգերի հետ, անհրաժեշտ տեղեկատվություն է տրամադրում ձեռնարկության այլ ծառայությունների ղեկավարներին (արտադրություն, հետազոտություն և զարգացում և այլն): Ներքին տեղեկատվությունը պարունակում է տվյալներ ապրանքների պատվերների, վաճառքի ծավալների, ապրանքների առաքումների, գույքագրման մակարդակների, առաքված ապրանքների վճարման և այլնի վերաբերյալ: Արտաքին աղբյուրներից տվյալները ստացվում են շուկայավարման հետախուզության (ներկայիս արտաքին տեղեկատվության ենթահամակարգից) և մարքեթինգային հետազոտությունների հիման վրա: .
Շուկայավարման հետախուզությունը շարունակական գործունեություն է՝ արտաքին շուկայավարման միջավայրի փոփոխությունների վերաբերյալ ընթացիկ տեղեկատվություն հավաքելու համար, որն անհրաժեշտ է ինչպես զարգացման, այնպես էլ ճշգրտման համար: շուկայավարման պլաններ. Մինչ ներքին տեղեկատվությունը կենտրոնանում է ստացված արդյունքների վրա, մարքեթինգային հետախուզությունը ուսումնասիրում է, թե ինչ կարող է տեղի ունենալ արտաքին միջավայրում:
Ընթացիկ արտաքին տեղեկատվության ստացման աղբյուրները կարող են լինել շատ տարբեր բնույթի, դրանք հավաքելու համար օգտագործվում են պաշտոնական և ոչ պաշտոնական ընթացակարգեր: Նման տեղեկատվությունը ձեռք է բերվում գրքերի, թերթերի, առևտրային հրապարակումների, մրցակից ընկերությունների հաշվետվությունների ուսումնասիրությամբ. հաճախորդների, մատակարարների, դիստրիբյուտորների և կազմակերպությունից դուրս գտնվող այլ անձանց հետ զրույցների արդյունքում, որոնք պետք է արդյունավետորեն մոտիվացված լինեն հավաքելու և տրամադրելու անհրաժեշտ տեղեկատվություն. այլ ղեկավարների և աշխատակիցների հետ զրույցների հիման վրա, օրինակ, այս կազմակերպության վաճառքի բաժինների աշխատակիցների. արդյունաբերական և առևտրային լրտեսություն իրականացնելով (չնայած արտասահմանյան գրքերը շատ բան են գրում մարքեթինգային հետազոտությունների էթիկական խնդիրների մասին)։
Շուկայավարման հետազոտությունը, ի տարբերություն մարքեթինգային ինտելեկտի, ներառում է տվյալների հավաքագրում և վերլուծություն կոնկրետ շուկայավարման իրավիճակների վերաբերյալ, որոնց ընկերությունը հանդիպել է շուկայում: Նման տեղեկատվություն չի հավաքվում նախկինում քննարկված երկու համակարգերում: Նման աշխատանքներն իրականացվում են պարբերաբար, այլ ոչ թե շարունակական, քանի որ որոշակի խնդիրներ են առաջանում՝ հիմնվելով հավաքագրված տվյալների հավաքագրման և մշակման հատուկ մեթոդների կիրառման վրա:
MIS-ը ներառում է նաև մարքեթինգային որոշումների վերլուծության ենթահամակարգ, որում, օգտագործելով որոշակի մեթոդներ (օրինակ՝ հարաբերակցության վերլուծության մոդելներ, ընդմիջման կետի հաշվարկ), որը հիմնված է ստեղծված շուկայավարման տվյալների բազայի վրա, հասանելի է կառավարիչներին որոշումներ կայացնելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվությանը: դուրս և դրա վերլուծությունը կատարվում է տվյալ ուղղությամբ։
Այս ենթահամակարգը պատասխանում է այնպիսի հարցերին, ինչպիսիք են. «Իսկ եթե»: տալիս է անհապաղ պատասխաններ, որոնք օգտագործվում են շուկայավարման որոշումներ կայացնելիս:
Շուկայավարման որոշումների վերլուծության ենթահամակարգը կարող է ներառել մի շարք ընթացակարգեր և տրամաբանական ալգորիթմներ, որոնք հիմնված են փորձագետների փորձի վրա և կոչվում են փորձագիտական ​​համակարգեր:
Փորձագիտական ​​համակարգի գաղափարը հետևյալն է. Մինչ ավանդական հաշվապահական ծրագրերը վերաբերում են միայն փաստերին, փորձագիտական ​​համակարգերը հիմնվում են «մասնագիտական ​​մշակույթի» վրա: Խոսելով մասնագիտական ​​մշակույթի մասին՝ դրանք նկատի ունեն ոչ ֆորմալ էվրիստիկ տեխնիկայի, գուշակությունների, ինտուիտիվ դատողությունների և եզրակացություններ անելու կարողության ամբողջությունը, որոնք դժվար է բացահայտորեն վերլուծել, բայց որոնք, ըստ էության, կազմում են փորձագետի որակավորման հիմքը, որը նա ձեռք է բերել իր ողջ ընթացքում։ ամբողջ կարիերան. մասնագիտական ​​գործունեություն. Նման համակարգում օգտագործվող գիտելիքները ձեռք են բերվում ոլորտի մասնագետներից կանոնների տեսքով, սովորաբար բազմաթիվ հարյուրավոր կանոններ, որոնք միասին ստեղծում են համակարգչի «գիտելիքների բազան»: Փորձագիտական ​​համակարգը բաղկացած է գիտելիքի բազայից և «եզրակացության» մեխանիզմից՝ ծրագիր, որն ի վիճակի է գտնել տրամաբանական հետևանքներ համակարգում առկա կանոնների ողջ փաթեթից:
Փորձագիտական ​​համակարգերի հիմքում ընկած որոշ կանոններ են.
«Եթե այսինչը և այնինչը, այնինչը, Ուրեմն ստացվում է այսինչ արդյունքը»:
Այլ կանոններ ավելի քիչ կոնկրետ են և ներառում են հավանականական գնահատականներ.
«ԵԹԵ (որոշ չափով) այսինչ և այնինչ ԵՎ (որոշ չափով) այսինչ և այնինչ, ԱՊՐՈ (որոշ չափով) այս և այն արդյունքը ճիշտ է»:
Գործելով իր «գիտելիքների բազայում» սահմանված կանոններին համապատասխան՝ համակարգիչը օգտատերից պահանջում է անհրաժեշտ տեղեկատվություն, այնուհետև հայտնում իր եզրակացություններն ու առաջարկությունները:
Տեղեկատվության հավաքագրման և մշակման գործընթացների տեսանկյունից MIS-ը կարող է ներկայացվել հետևյալ կերպ (նկ. 3.2).
Մուտքի ենթահամակարգերը (մարքեթինգային հետազոտությունների և շուկայավարման հետախուզության տվյալների մշակում) հավաքում են տվյալներ արտաքին և ներքին աղբյուրներից և մուտքագրում դրանք տվյալների բազա: Արդյունքների ենթահամակարգերը (արտադրանք, գներ, բաշխում և առաջխաղացում) մշակում են տվյալները՝ դրանք վերածելով ղեկավարների կողմից պահանջվող տեղեկատվության: Marketing Mix Strategies ենթահամակարգն օգնում է մենեջերներին մշակել ռազմավարություններ՝ հիմնված մարքեթինգային խառնուրդի չորս տարրերի համակցված ազդեցության վրա: Մարքեթինգի մենեջերը կարող է հետագայում օգտագործել իր աշխատանքի ավտոմատացման միջոցները. էլ, համակարգչային և վիդեո քննարկումներ և այլն։
MIS-ը ելքային տեղեկատվություն է տրամադրում պարբերական հաղորդագրությունների, հարցումների պատասխանների և մաթեմատիկական մոդելավորման արդյունքների տեսքով:
MIS-ը նախատեսված է. վաղ հայտնաբերում հնարավոր դժվարություններըև խնդիրներ; հնարավորությունների բացահայտում; մարքեթինգային գործունեության ռազմավարությունների և գործողությունների որոնում և գնահատում. պլանների իրականացման և մարքեթինգային ռազմավարությունների իրականացման մակարդակի վիճակագրական վերլուծության և մոդելավորման վրա հիմնված գնահատականներ:
Ակնհայտորեն, մեկ տեսակի նմուշ MIS գոյություն չունի: Կազմակերպության ղեկավարությունը և նրա մարքեթինգային ծառայությունները ներկայացնում են տեղեկատվության իր հատուկ պահանջները, առաջնորդվում են ինչպես սեփական կազմակերպության, այնպես էլ արտաքին միջավայրի վերաբերյալ սեփական պատկերացումներով. նա ունի տեղեկատվական կարիքների իր հիերարխիան և իր սեփականը անհատական ​​ոճղեկավարությունը՝ կախված վարչական ապարատի աշխատակիցների անձնական և գործարար որակներից և նրանց միջև ձևավորված հարաբերություններից։ Ավելին, արդյունավետ IIA-ն կարող է լինել միայն սկզբնական համակարգի աստիճանական զարգացման արդյունք:
Ստորև, որպես օրինակ, տրված է Holiday Inns (ԱՄՆ) հյուրանոցային ընկերության կողմից MIS-ի գործունեության շրջանակներում հավաքագրված տեղեկատվության նկարագրությունը:

Հաճախորդների և պոտենցիալ հաճախորդների հարցում: Այն իրականացվում է հետևյալ ուղղություններով՝ հյուրերի բավարարվածության աստիճանի շարունակական ուսումնասիրություն; գործարարների կարծիքների տարեկան ուսումնասիրություն; ճանապարհորդների տարեկան հարցման արդյունքների ուսումնասիրության հիման վրա (տվյալները պարբերաբար հրապարակվում են Միացյալ Նահանգներում), ճամփորդության տիպաբանությանը, ճանապարհորդության նկատմամբ վերաբերմունքին և ճանապարհորդության նպատակներին ծանոթությանը:
Մրցակիցների գործունեության ուսումնասիրությունն իրականացվում է հետևյալ ոլորտներում՝ անվճար և զբաղեցրած համարների առկայության, դրանց որակի և գնի վերաբերյալ տեղեկատվության հավաքագրում (համատեղված տեղեկատվության ուսումնասիրություն). ականավոր քաղաքական գործիչների, արվեստագետների, գործարարների և այլնի մրցակիցների այցելությունների տվյալների հավաքագրում. հաճախորդների քողի տակ հիմնական մրցակիցներին այցելելը. մի շարք մրցակիցների համար մարքեթինգային տեղեկատվություն պարունակող հատուկ ֆայլերի կազմում:
Բացի այդ, ուսումնասիրելով երկրի տարբեր մարզերի տնտեսական իրավիճակի վիճակագրական հաշվետվությունները, տեղեկատվություն ստանալով տարբեր մարզերի քաղաքական և սոցիալ-տնտեսական մթնոլորտի մասին։
Այս HIS-ը նաև օգտագործում է ներքին տեղեկատվություն հասանելի սենյակների քանակի և հաճախորդների բողոքների, ստուգումների արդյունքների և ղեկավարների առաջարկությունների վերաբերյալ:

Դիտարկվում են ձեռնարկությունում շուկայավարման տեղեկատվական համակարգի նախագծման տեսական և գործնական ասպեկտները: Գնահատումն ընթացքի մեջ է ժամանակակից մեթոդներշուկայավարման տեղեկատվության մշակում և փոխակերպում: Հստակեցված են շուկայավարման տեղեկատվական համակարգի հայեցակարգը և բազմաչափ տվյալների վերլուծության հիմնական մեթոդները:

Մարքեթինգային մոտեցման ինտեգրումը ձեռնարկության կառավարման ընդհանուր համակարգին, առաջին հերթին, պահանջում է կառավարման հիմնական սկզբունքների վերանայում: Սա մեծապես պայմանավորված է ներքին բիզնես գործընթացների ճկունության բարձրացման և ընկերության ընդհանուր ռազմավարության հետ դրանց համաձայնեցման անհրաժեշտությամբ: Անհատական ​​բիզնես գործընթացների կառավարման հայեցակարգը, որը թույլ է տալիս ժամանակին հարմարվել արտաքին միջավայրի փոփոխություններին, գնալով ավելի արդիական է դառնում: Միևնույն ժամանակ առաջնահերթ ուշադրություն է դարձվում ձեռնարկության ներքին և արտաքին միջավայրի միջև տեղեկատվական հաղորդակցությունների արդյունավետության բարձրացմանը:

Բիզնես գործընթացների կառավարման համակարգը պետք է դիտարկի արտաքին միջավայրի փոփոխվող կարիքները որպես հիմնական տարր, իսկ շուկայավարման կառավարման համակարգը՝ որպես հիմնական տեղեկատվական շրջան: Տեղեկատվության վրա հիմնված կառավարումը նախատեսում է շուկայական երևույթների և դրանց վրա ազդող գործոնների քանակական համամասնությունների և կախվածության որոշում: Վերլուծության փուլում ստացված եզրակացությունների և առաջարկությունների հիման վրա իրականացվում է ռազմավարական շուկայավարման պլանավորում, ճշգրտվում է մարքեթինգային խառնուրդի կառուցվածքը և կատարվում է փաստացի և կանխատեսվող ցուցանիշների համապատասխանության գնահատում:

Արտասահմանյան և հայրենական գիտնականների աշխատանքները նվիրված են որոշումների կայացման գործընթացում տեղեկատվության դերի գնահատման մեթոդաբանական ասպեկտների հետազոտմանը: Այնուամենայնիվ, չնայած խնդրի արդիականությանը, գրականությունը գործնականում չի դիտարկում ձեռնարկության կառավարման սկզբունքները, որոնք հիմնված են շուկայավարման տեղեկատվության վրա: Այս առումով կարևոր է ուսումնասիրել տեղեկատվության փոխակերպման մեխանիզմը, ինչպես նաև կառավարչական որոշումներ կայացնելու համար դրա գործնական օգտագործման հնարավորությունը:

Տարբեր գործընթացների ինտեգրումը ձեռնարկության մեկ տեղեկատվական տարածության մեջ ներառում է օգտագործումը համակարգային մոտեցումտվյալների հավաքագրման, մշակման և հետագա վերլուծության կազմակերպմանը: Շուկայավարման տեղեկատվական համակարգը (MIS) նախագծված է իր առարկայական ոլորտի բոլոր բաղադրիչների բարդության և հավասարակշռության հիման վրա, ինչը ձեռք է բերվում ժամանակակից համակարգչային և տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կիրառմամբ: MIS-ի առաջին սահմանումը տրվել է Քոքս Դ.Ֆ. and Good R.E. (1967), ըստ որի MIS-ը կարելի է դիտարկել որպես պլանավորված վերլուծության և որոշումների կայացման համար տեղեկատվության ներկայացման ընթացակարգերի և մեթոդների մի շարք:

Այս հարցի հետագա ուսումնասիրությունը կապված էր IIA-ի համընդհանուր սահմանման որոնման հետ՝ հիմնված մարքեթինգային ծառայության առջև ծառացած ընդհանուր խնդիրների վրա: Այս մոտեցման թերությունը տեղեկատվական գործընթացների էական պարզեցումն ու պաշտոնականացումն է: Այս առումով, թվում է, թե կարևոր է որոշել MIS-ի հիմնական գործառույթները՝ հաշվի առնելով ձեռնարկությունում շուկայավարման կառավարման ցիկլի կառուցվածքը (նկ. 1):

Այսպիսով, MIS-ի գործառույթները ձեռնարկության կառուցվածքում կարող են ներկայացվել որպես շուկայավարման որոշումների աջակցման համակարգ (MDSS), որը տեղեկատվական գործընթացների սկզբնական և վերջնական տարրն է:

Պետք է նշել, որ MIS-ի կառուցվածքն ու գործունակությունը մեծապես պետք է կախված լինեն ձեռնարկության առանձնահատկություններից և մասշտաբներից: Ֆ.Կոտլերը MIS-ի կառուցվածքում առանձնացնում է չորս հիմնական բլոկ՝ ներքին հաշվետվության ենթահամակարգ, մարքեթինգային դիտարկման ենթահամակարգ, մարքեթինգային վերլուծության և մարքեթինգային հետազոտությունների ենթահամակարգ:

Առանձին աշխատություններում բավական մանրամասն նկարագրված են այդ ենթահամակարգերի դասակարգումը և տեղեկատվության հիմնական աղբյուրները: Միաժամանակ վերափոխման հիմնական մեթոդները և տեղեկատվության փոխանցման հաջորդական գործընթացը դուրս են բերվում այս հարցի շրջանակից։

Այս բացը լրացնելու համար ենթահամակարգերի փոխազդեցությունը պետք է ներկայացվի որպես կառավարման որոշումներ կայացնելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքման, պահպանման, մշակման և վերլուծության հաջորդական գործընթաց: MIS-ի արդյունավետությունն ու ֆունկցիոնալությունը մեծապես կախված կլինեն այդ գործընթացների ավտոմատացման աստիճանից: Պայմանականորեն կարելի է առանձնացնել համակարգի ավտոմատացման երկու մակարդակ (փուլ). Առաջին մակարդակում (բնորոշ փոքր և միջին ձեռնարկատիրությանը) բացակայում է տեղեկատվության փոխանցման կենտրոնացված սխեման։ Այս դեպքում MIS-ի տեղեկատվական բովանդակությունը կազմված է տարբեր աղբյուրներՆերքին հաշվետվության ենթահամակարգ - տվյալներ CRM և (կամ) ERP համակարգերից (կատարողներ - վաճառքի բաժին և արտադրություն), ինչպես նաև հաշվապահական հաշվետվության համակարգերից, արտաքին դիտարկման ենթահամակարգից և շուկայավարման հետազոտության ենթահամակարգից - տվյալներ հավաքագրված մարքեթինգի բաժնի կողմից (կատարողներ - մենեջերներ մարքեթինգ): Տեղեկատվության պահպանումն ու վերլուծությունը հաճախ իրականացվում է գրասենյակային հավելվածների (MS Access և MS Excel) կամ կիրառական ծրագրերի միջոցով: Փոխակերպված տեղեկատվությունը սովորաբար օգտագործվում է ղեկավարության բարձրագույն մակարդակում՝ ռազմավարական որոշումներ կայացնելու համար: Ավտոմատացման երկրորդ մակարդակում ( խոշոր ընկերություններառկա է ընկերության ներքին և արտաքին տեղեկատվության համախմբում կորպորատիվ տեղեկատվական համակարգերի (ԱՊՀ) (մարքեթինգը համակարգի բաղադրիչներից մեկն է) կամ միասնական շուկայավարման տեղեկատվական համակարգերի հիման վրա: Մարքեթինգային ծառայությունների արդյունավետությունը ձեռք է բերվում այլ գերատեսչությունների հետ տեղեկատվության փոխանակման գործընթացների կարգավորման միջոցով:

Որպես MIS մոդելի հիմք՝ մենք կդիտարկենք հիմնական հասկացություններըգործընթացների ավտոմատացում, ինչպիսիք են տվյալների բազաները, OLAP վերլուծությունը (on-line վերլուծական մշակում), տեղեկատվության վերլուծությունը՝ օգտագործելով վիճակագրական մոդելներ և տվյալների արդյունահանման համակարգեր:

Ձեռնարկության ստորաբաժանումների միջև տեղեկատվության կենտրոնացված փոխանակման իրականացումը հիմնված է տարբեր օգտագործողների կողմից նույն տվյալների օգտագործման հնարավորության վրա: Սեփական տվյալների բազաների ձևավորումը թույլ է տալիս լուծել մի շարք կոնկրետ կիրառական խնդիրներ, որոնք առաջանում են գործնական գործունեության ընթացքում: Տվյալների բազաներում տեղեկատվությունը կառուցված է աղյուսակների տեսքով, որոնք տողերի և սյունակների մի շարք են, որտեղ տողերը համապատասխանում են օբյեկտի օրինակին, կոնկրետ իրադարձությանը կամ երևույթին, իսկ սյունակները՝ ատրիբուտներին (առանձնահատկությունները, բնութագրերը, պարամետրերը): այս օբյեկտը կամ երևույթը (Աղյուսակ 1):

Վերոնշյալ օրինակում «Ամսաթիվ», «Հաճախորդ», «Ապրանք» (ապրանքի խումբ, արտադրության մեթոդ և այլն) սյունակները որակական պարամետրեր են, իսկ «Գին», «Քանակ», «Գումար» (արժեք, սահմանային) սյունակները։ շահույթ, շահութաբերություն և այլն) պարունակում է այս պարամետրերի քանակական գնահատում:

Նման աղյուսակները այս կամ այն ​​ձևով վաճառքի, հաճախորդների (CRM համակարգեր), արտադրության անդորրագրերի և այլնի մասին տեղեկատվության պահպանման ամենատարածված ձևն են: Շուկայավարման վերլուծության համար տեղին կլինի գնահատել որակական պարամետրերը նման աղյուսակի տարբեր բաժիններում՝ օգտագործելով քանակական պարամետրեր («Zak.1» հաճախորդը գնել է «Ապրանք 1» ապրանքը ընդհանուր 20 միավորով, ընդհանուր 200 միավորի դիմաց։ ):

Հարկ է նշել, որ որակական բնութագրեր պարունակող դաշտերը կարող են պարունակել մի շարք թվարկված արժեքներ և կարող են ներկայացվել նաև աղյուսակի տեսքով։ Օրինակ, «Հաճախորդ» դաշտը կարող է ներկայացվել հետևյալ կերպ.

Որպես կանոն, նման աղյուսակները պարունակում են ստատիկ տվյալներ և հաճախ կոչվում են գրացուցակներ: Հարաբերությունների հետ կապված աղյուսակները փոխազդում են հիմնական (վարպետ) - մանրամասն (մանրամասն) սկզբունքի համաձայն: Վերոնշյալ օրինակում վաճառքի աղյուսակը հիմնական (ծնող) աղյուսակն է, իսկ հաճախորդների աղյուսակը՝ մանրամասն (երեխա) աղյուսակը:

Այսպիսով, հիմնական աղյուսակը տվյալների բազմաչափ պահեստ է, որը տարբեր օբյեկտների տարբեր հատկությունների քանակական հարաբերությունների գնահատման հիմնական աղբյուրն է:

Գործնականում հաճախ օգտագործվում են նման աղյուսակների երկչափ կտորներ, որոնք արտահայտում են քանակական հարաբերություններ որոշակի առարկաների երկու հատկությունների միջև։

AT այս օրինակըցույց է տալիս հիմնական աղյուսակի երկչափ հատվածը «Հաճախորդ» օբյեկտի «Հաճախորդի անուն» հատկությամբ և «Ապրանք» օբյեկտի «Ապրանքի անվանում» հատկությամբ: Քանակական հարաբերություններ կարող են հաստատվել նաև «Հաճախորդ» օբյեկտի այլ հատկությունների (արդյունաբերության պատկանելություն, տեսակ, տարածաշրջան և այլն) և «Ապրանք» օբյեկտի (ապրանքի խումբ, ենթախումբ, արտադրության եղանակ, փաթեթավորում և այլն) միջև։ Ակնհայտ է, որ երկու օբյեկտների հատկությունների համակցությունների ընդհանուր թիվը հավասար կլինի m * n-ի, որտեղ m-ը առաջին դաշտի հատկությունների թիվն է, n-ը երկրորդ դաշտի հատկությունների թիվն է: Պետք է հաշվի առնել, որ այս դեպքում դիտարկվում են ստատիկ հատկություններ, որոնք կարգից պատվեր չեն փոխվում և մուտքագրվում են տեղեկատու (երեխա) աղյուսակներում։ Օրինակ՝ «Ապրանք 1» ապրանքն ունի որոշակի տեսակի փաթեթավորում՝ «Փաթեթ 1», որն այս ապրանքի մշտական ​​հատկանիշն է։ Եթե ​​գույքը փոխվում է պատվերից պատվերի, ապա այն պետք է ներկայացվի որպես առանձին դաշտ հիմնական աղյուսակում, որը կունենա իր սեփական տեղեկանքը (երեխա) աղյուսակը, որտեղ նշված կլինեն փաթեթավորման տեսակները (միևնույն կետը կարող է ունենալ «Ապրանք 1». տարբեր տեսակի փաթեթավորում):

Բազմաչափ տվյալների պահեստը տարբեր հատվածների տեսքով ներկայացնելու տեխնոլոգիան հաճախ կոչվում է OLAP (On-Line Analytical Processing): OLAP տեխնոլոգիան թույլ է տալիս նվազեցնել բազմաչափ տվյալների պահեստի (OLAP խորանարդ) ընդհանուր չափը մինչև մանրամասների պահանջվող մակարդակը: Հարկ է նշել, որ ամենաշատը պարզ գործիքներ OLAP տեխնոլոգիայի իրականացումներն առանցքային աղյուսակներ են MS Excel-ում (կամ SQL հարցումները MS Access-ում): Առաջին գնահատված պարամետրը մուտքագրվում է տողերի տարածքում (դաշտերում) (աղյուսակ թիվ 3՝ «Հաճախորդ»), երկրորդը՝ սյունակների («Ապրանք»), քանակական բնութագրերը՝ տվյալների տարածքում։ (ծախս, շահույթ և այլն): Ստացված տվյալների անհրաժեշտ մակարդակը մանրամասնելը կարող է իրականացվել՝ օգտագործելով մի քանի պարամետր տողերում, սյունակներում կամ տվյալների տարածքում (այս դեպքում տվյալները ցուցադրվում են ներդիր աղյուսակների տեսքով) կամ օգտագործելով էջի տարածքը (հաճախ կոչվում են զտիչներ): ): Վաճառքի կառուցվածքային վերլուծության համար որպես զտիչ օգտագործվում են ժամանակային ցուցանիշները (տարի, ամիս, շաբաթ, օր), որը թույլ է տալիս արտացոլել բազմաչափ պահեստային տվյալները որոշակի ժամանակահատվածի համար: Հետևաբար, առավել ցուցադրականը կլինի բազմաչափ խորանարդի մի կտոր երեք առանցքների երկայնքով՝ 1-ին և 2-րդ պարամետրը (օբյեկտի հատկությունները) և ժամանակի ցուցիչը:

Եթե ​​անհրաժեշտ է հետևել ուսումնասիրվող օբյեկտների հատկությունների փոփոխությունների դինամիկային, ապա ժամանակի ցուցիչները մուտքագրվում են գծի տարածքում:

OLAP վերլուծության արդյունքում կարող են ստեղծվել տարբեր համակցություններ (բազմաչափ աղյուսակի բջիջներ), որոնց ընդհանուր թիվը հավասար կլինի m1*m2*…*mn, որտեղ mi-ն i-ի արժեքների թիվն է։ րդ սեփականություն. Նման համակցություններով սյունակների ընդհանուր թիվը հավասար կլինի.

,

որտեղ m1*…*mn-ը բոլոր հատկությունների արժեքների քանակի արտադրյալն է՝ բացառությամբ i-րդ հատկության: Ակնհայտ է, որ ամբողջ հավաքածուից անհրաժեշտ է ընտրել միայն այն տվյալների հավաքածուները, որոնք գործնական նշանակություն կունենան և կօգտագործվեն հետագա վիճակագրական վերլուծության համար (նկ. 3):

Կարևոր է որոշել վերլուծության մանրամասնության հաջորդականությունը և մակարդակը: Օրինակ, հաճախորդների կողմից ընկերության շրջանառության դինամիկայի վերլուծությունը ուսումնասիրելիս (տող - «Հաճախորդի անունը», սյունակ - «Ժամանակ», քանակական չափանիշ - հազար ռուբլի), եկամտի ընդհանուր անկում: հաշվետու ամիսը (մարտ) բացահայտվել է 4000 հազար ռուբլով։

Մարտին շրջանառության նվազման գործոններից մեկը «Zak.n»-ից հաճախորդից ստացված եկամուտների նվազումն է եղել 9000 հազար ռուբլով։ Մանրամասների հաջորդ մակարդակում անհրաժեշտ է վերլուծել հաճախորդից ստացված եկամուտը «Zak.n»՝ նրան վաճառված ապրանքների համատեքստում (տող՝ «Ապրանք», սյունակ՝ «Ժամանակ»)։ Ակնհայտորեն, եկամուտների նվազումը կարող էր տեղի ունենալ ինչպես Zak.n-ի կողմից գնվող առանձին ապրանքների քանակի նվազման, այնպես էլ այդ ապրանքների գնի նվազման պատճառով։ Հետևաբար, համար համեմատական ​​վերլուծությունանհրաժեշտ է օգտագործել երկու քանակական բնութագրեր՝ ապրանքների քանակը և գումարը դրամական միավորներով։

Աղյուսակից երևում է, որ մարտին «Zak.n» հաճախորդից ստացված ընդհանուր եկամտի նվազումը պայմանավորված է «Ապրանք n» ապրանքի համար նրանից ստացված ընդհանուր գումարի նվազմամբ՝ 9000 հազար ռուբլու չափով՝ միաժամանակ ավելացնելով. այս ապրանքի քանակը 10 միավորով: փետրվարի համեմատ։ Սրանից հետևում է, որ եկամտի նվազման հիմնական գործոնը եղել է «Ապրանք n» ապրանքի գնի նվազումը։ Այլ հաճախորդների գնումները վերանայելուց հետո պարզվել է, որ «n» ապրանքի գնի նվազումը հանգեցրել է մարտին այդ հաճախորդներից «n» ապրանքի համար ստացված քանակի և ընդհանուր գումարի ընդհանուր աճին: Ելնելով դրանից՝ կարելի է եզրակացնել, որ «Commodity n» ապրանքը ցածր առաձգականություն ունի միայն «Zak.n» պատվիրատուի համար։ Այս ցուցանիշը ճշգրտելու համար դուք կարող եք վերլուծել «Ապրանք n»-ի գնի և քանակի հարաբերական փոփոխություններն այս հաճախորդի համար ավելի երկար ընդմիջումով: Ստացված եզրակացությունները պետք է հիմք դառնան «Ապրանք n» ապրանքի գնագոյացման մեթոդի կամ «Zak.n» հաճախորդի նկատմամբ վաճառքի խթանման լրացուցիչ միջոցների օգտագործման վերաբերյալ կառավարչական որոշումներ կայացնելու համար:

Այս հաջորդականությունը համընդհանուր չէ և կարող է ճշգրտվել՝ կախված ընկերության գործունեության տարբեր գործոններից: Եթե ​​տեսականին ներառում է մեծ թվովանուններով, նպատակահարմար է սկսել վաճառքի վերլուծությունը՝ ուսումնասիրելով առանձին ապրանքների շրջանառության դինամիկան («Ապրանք» - «Ժամանակ»), միայն դրանից հետո ուսումնասիրել վաճառքի կառուցվածքը ընկերության հաճախորդների համար («Հաճախորդ» - «Ժամանակ», զտիչ - «Ապրանք»):

Վիճակագրական մոդելները թույլ են տալիս որոշակի կերպ վերափոխել ստացված տվյալների հավաքածուները հիմնական ցուցանիշների կանխատեսող արժեքների, որոնց հիման վրա կայացվում են օպտիմալ պլանավորման և կառավարման որոշումներ: Որպես կանոն, նման փոխակերպումն իրականացվում է նախնական տվյալների խմբավորմամբ, խմբերի միջև կապը որոշելով և որոշ ցուցանիշների կանխատեսող արժեքները որոշելով, օգտագործելով մյուսները: Կարևոր է նշել, որ խմբավորման համար անհրաժեշտ պայման պետք է լինի ելակետային տվյալների շարունակականությունը կամ գնահատվող գույքով, կամ քանակական բնութագրերով, կամ ժամանակավոր ցուցանիշներով:

Նկ. 4-ը և 5-ը ցույց են տալիս տվյալների խմբավորումը որոշակի ժամանակահատվածժամանակ, այսինքն. ուսումնասիրված է վաճառքի կառուցվածքը («Ժամանակ» զտիչը պարտադիր է): Խմբերի միջև կախվածության վերլուծությունը հաճախ խոչընդոտվում է մեծ թվով գործոնների առկայությամբ, որոնք փոխվում են խմբի մի տարրից մյուսը անցնելիս: Օրինակ, «Tob.1» և «Tob.2» խմբերի հարաբերությունները գնահատելիս (աղյուսակ 4-ի սյունակները) անհրաժեշտ է հաշվի առնել այդ ապրանքների, գործառույթների, հաճախորդի բնութագրերի տարբերությունները: նախասիրություններ և այլն: Այս գործոնների և ուսումնական խմբերի ազդեցությունը նվազեցնելու համար, որոնք բովանդակությամբ միատարր են, կարող եք օգտագործել լրացուցիչ զտիչներ («Ապրանքի խումբ», «Փաթեթավորում» և այլն): Որպես կանոն, խմբերի միջև փոխհարաբերությունները ուսումնասիրելուց առաջ դրանք գնահատվում են վիճակագրական ցուցիչների միջոցով (միջին թվաբանական, եղանակ, միջին, ստանդարտ շեղում, տատանումների միջակայք, տատանումների գործակից): Ամենատարածված հաշվարկը թվաբանական կշռված միջինն է և շեղումը.

որտեղ xi-ն հատկանիշ է, mi-ն այս հատկանիշի կշիռն է, n-ը խմբի տարրերի թիվն է:

Օրինակ, «Ապրանք 1» խմբի միջինը կլինի ընտրված ժամանակահատվածում մեկ հաճախորդի կողմից գնված «Ապրանք 1» ապրանքի պատվերի միջին գումարը: Խմբի ընդհանուր գնահատականը հաշվարկելուց բացի, իրականացվում է նրա բաղկացուցիչ տարրերի դասակարգումը: Դասակարգման չափանիշները կարող են լինել բացարձակ կամ հարաբերական կատարում(առավել հաճախ օգտագործվող ցուցիչը տարրի համամասնությունն է ընդհանուր գումարը), դասավորված է նվազման կարգով կամ խմբի միջակայքային արժեքներով, երբ յուրաքանչյուր տարր կհամապատասխանի բնակչության որոշակի միջակայքին: Մարքեթինգային վերլուծության մեջ հիմնական դասակարգման գործիքներից մեկը Պարետո վերլուծությունն է (ABC վերլուծություն): Ընդհանուր դեպքում Պարետոյի օրենքը խոսում է ցուցանիշների անհավասար բաշխման մասին՝ սպառողների մոտավորապես 20%-ը բերում է եկամտի 80%-ը։ ABC-վերլուծությունը թույլ է տալիս բացահայտել տարրերի հիմնական և աննշան ենթախմբերը՝ ըստ ընդհանուրում յուրաքանչյուր ենթախմբի մասնաբաժնի: Օրինակ, «Գումար» խմբում (սյունակ «Գումար»: Նկ. թիվ 5) կարելի է առանձնացնել հաճախորդների երեք ենթախումբ՝ Ա ենթախումբ - հաճախորդներ, որոնք ապահովում են եկամտի 50%-ը (այլ արժեքներ կարող են լինել. օգտագործված՝ 60/30/10), B և C ենթախումբ՝ եկամտի համապատասխանաբար 40% և 10% (ենթախմբերի թիվը կարող է նաև տարբեր լինել. դասական տարբերակը երկու 80/20 ենթախումբ է կամ մի քանի ABCDE ենթախումբ, եթե ավելի անհրաժեշտ է մանրամասն դասակարգում):

Խմբերի ընդհանուր գնահատումից հետո վերլուծվում է նրանց միջև հարաբերությունները: Երկու պատահական փոփոխականների փոխհարաբերությունների հիմնական ցուցիչներից է զույգ հարաբերակցության գործակիցը։

r-արժեքներ:
0-ից +/-0.3 - գործնականում կապ չկա,
+/-0.3-ից մինչև +/-0.5 - թույլ,
+/-0,5-ից մինչև +/-0,7 - թույլ,
+/-0.7-ից մինչև +/-1 - ուժեղ:

Օրինակ, եթե «Tov.1» և «Tov.2» (նկ. 4) խմբերի կախվածությունը գնահատելիս դրական հարաբերակցություն է բացահայտվում, ապա կարելի է ենթադրել, որ այդ ապրանքները փոխլրացնող են ընկերության հաճախորդների համար (Նկար 4): բացասական հարաբերությունների դեպքում դրանք փոխարինելի են, այսինքն՝ «Ապրանք 1» ապրանքի նկատմամբ պահանջարկի աճի դեպքում «Ապրանք 2»-ի պահանջարկը կնվազի): «Գումար» և «Քանակ» խմբերի համար (նկ. 5) հարաբերակցության գործակիցը հավասար չէ 1-ի (0,801), ինչը ցույց է տալիս տարբեր հաճախորդների համար նույն ապրանքի գների (զեղչերի) տարբերությունը (ֆիլտր «Ապրանք n» ):

Երկու խմբերի միջև կապը պարզելուց հետո անհրաժեշտ է տալ այս հարաբերությունների մաթեմատիկական նկարագրությունը՝ օգտագործելով ռեգրեսիոն վերլուծության մոդելները, այսինքն. ընտրել որոշակի տեսակի գործառույթ, որը լավագույնս արտացոլում է ուսումնասիրվող հարաբերությունների բնույթը: Հաճախ ենթադրվում է, որ պարամետրերի միջև կա գծային հարաբերություն, որը նկարագրվում է ռեգրեսիայի հավասարմամբ.

Տվյալների կառուցվածքի վերլուծությունը որոշակի ժամանակային ընդմիջումով թույլ է տալիս հայտնաբերել խմբերի միջև անուղղակի փոխհարաբերությունները: Միևնույն ժամանակ, օբյեկտի հատկության օգտագործումը որպես անկախ փոփոխական հաճախ բարդանում է մեծ թվով սուբյեկտիվ գործոնների առկայությամբ, որոնք կարող են փոխվել այս հատկության մի արժեքից մյուսին անցնելիս: Նման գործոնների գործողությունը կարելի է նկարագրել, եթե համեմատության փաստարկները ոչ թե օբյեկտների տարբեր հատկություններ են, այլ նույն հատկությունների դինամիկան ժամանակի ընթացքում: Այսպիսով, ժամանակային շարքը, ի տարբերություն պատահական նմուշի, ունի որոշակի հաջորդականություն և կապված է ժամանակային փոփոխականի հետ (նկ. 6, նկ. 7):

Ժամանակային շարքերի վերլուծության առաջին փուլում, ինչպես նաև որոշակի ժամանակային միջակայքի տվյալների կառուցվածքի վերլուծության ժամանակ անհրաժեշտ է հաշվարկել յուրաքանչյուր խմբի ընդհանուր ցուցանիշները: Դինամիկայի բացարձակ և հարաբերական ցուցանիշները կարող են հաշվարկվել խմբի յուրաքանչյուր տարրի համար (ժամանակի յուրաքանչյուր արժեքի համար՝ շարքի մակարդակը). խումբ - այս ցուցանիշների միջին արժեքները: Շուկայավարման վերլուծության մեջ դինամիկայի հիմնական ցուցիչներից է հաճախականությունը (կայունությունը) և խմբի տարրերի ապագա արժեքները կանխատեսելու ունակությունը: Դա անելու համար խմբի յուրաքանչյուր տարրի համար հաշվարկվում է տատանումների գործակիցը, որը բնութագրում է պարամետրի շեղման աստիճանը միջին արժեքից:

Վերլուծության արդյունքը տարրերի բաշխումն է երեք հիմնական ենթախմբերի. X - բնութագրվում է կայուն քանակական գնահատմամբ, Y - շեղման աստիճանը որոշվում է որոշակի ճշգրտությամբ, Z - գնահատման փոփոխությունը բնութագրվում է անկանոնությամբ և ցածր: կանխատեսման ճշգրտություն (XYZ վերլուծություն): Գործնականում ABC- և XYZ-վերլուծություններն իրականացվում են զուգահեռաբար, որպեսզի խմբի տարրերը դասակարգվեն ընդհանուր կառուցվածքում տարրի քանակական գնահատման արժեքով (պատկանում են A, B կամ C ենթախմբերից մեկին): ) և ժամանակի ընթացքում այս տարրի դինամիկան (պատկանում է X, Y կամ Z ենթախմբերից մեկին):

Ժամանակային շարքերի վերլուծության երկու հիմնական նպատակ կա՝ որոշել շարքի բնույթը և կանխատեսել դրա ապագա արժեքները։ Կանխատեսման մեթոդներ ընտրելիս անհրաժեշտ է որոշել, թե արդյոք կա ուսումնասիրվող պարամետրի կախվածություն այլ փոփոխականներից և արդյոք կան այդ փոփոխականների կանխատեսող արժեքներ: Եթե ​​նման կախվածություն չկա, ապա կանխատեսող մոդելի միակ ցուցանիշը կլինի ժամանակի գործոնը, մինչդեռ համարվում է, որ այլ գործոնների ազդեցությունը աննշան է կամ անուղղակիորեն ազդում է ժամանակի գործոնի միջոցով: Այս դեպքում վերը նշված ռեգրեսիոն հավասարման x պարամետրը փոխարինվում է ժամանակի t պարամետրով՝ Y = b0 +b1*t: Թրենդը նկարագրող ֆունկցիայի տեսակի ընտրությունը, որի պարամետրերը որոշվում են նվազագույն քառակուսիների մեթոդով, շատ դեպքերում կատարվում է էմպիրիկ կերպով՝ կառուցելով մի շարք ֆունկցիաներ և դրանք միմյանց հետ համեմատելով միջին քառակուսի սխալի առումով:

Այսպիսով, ժամանակային շարքերի կանխատեսման մեթոդները հիմնականում հիմնված են դետերմինիստական ​​բաղադրիչի էքստրապոլացիայի հնարավորության վրա, որը կարելի է նկարագրել՝ օգտագործելով տարբեր միտումների մոդելներ, ինչպես նաև ճշգրտվել համակարգված շեղումների համար: Նման մեթոդների կիրառումը հաճախ բարդանում է պատահական բաղադրիչի գործողությամբ, որի քանակական գնահատումը հաճախ հավանականական բնույթ է կրում։ Հետևաբար, պատահական բաղադրիչը որոշելու համար օգտագործվում են պատահական (պատճառահետևանքային) մեթոդներ, որոնք հիմնված են խորը գործընթացների ուսումնասիրության և կանխատեսվող ցուցանիշի վարքագիծը որոշող թաքնված գործոնների բացահայտման վրա: Լայնորեն կիրառվող պատահական մեթոդներից է վերը քննարկված հարաբերակցություն-ռեգեսիոն վերլուծությունը: Բազմփոփոխական դեպքում, երբ օգտագործվում են մեկից ավելի անկախ փոփոխականներ, ռեգրեսիոն հավասարումն է. Y = b0 + b1 * x1 + b2 * x2 + b3 * x3 + ... + bn * xn: Այս հավասարման մեջ ռեգրեսիոն գործակիցները (b-գործակիցները) յուրաքանչյուր փոփոխականի (xi) անկախ ներդրումն է կախված փոփոխականի (Y) կանխատեսմանը: Գործնականում խմբերի վերջնական արժեքների միջև կախվածությունը հաճախ ուսումնասիրվում է՝ առանց հաշվի առնելու նրանց ներքին հարաբերությունները:

Օրինակ՝ վաճառքի ծավալի դինամիկայի ուսումնասիրության արդյունքում (նկ. 8) ստացվել է ռեգրեսիոն հավասարում, որը բարձր ճշգրտությամբ արտացոլում է փաստացի տվյալները՝ Գումար (ռուբլի) = -166,7 + 26,7 * Ապրանքներ (հատ. ) + 16, 7 * Աշխատավարձ (ռուբլի) (հաշվարկի համար օգտագործվել է MS Excel-ի LINEST ֆունկցիան)։ Հաշվարկային մոդելների ճշգրտությունը որոշվում է որոշման գործակիցի և Պիրսոնի գործակիցի միջոցով: Այս օրինակում որպես անկախ փոփոխականներ օգտագործվել են հետին փոփոխականները, որոնց արժեքները հնարավոր չէ նախապես հայտնի լինել և օգտագործվում են միայն խմբերի միջև հարաբերությունները նկարագրելու համար: Այնուամենայնիվ, ցուցանիշները կանխատեսելու համար անհրաժեշտ են փոփոխականներ, որոնց արժեքները կարող են որոշվել վերլուծության մուտքագրման ժամանակ (a priori հայտնի փոփոխականներ - վաճառքի գործոններ)՝ ընտրված մոդելի միջոցով դրանց հետագա փոխակերպման և ապագա ֆունկցիայի արժեքները ստանալու համար: արտադրանքը (հետին արժեքներ - վաճառքի ցուցանիշներ):

Գործոնների ընտրությունը ներառում է դրանց դասակարգումը արտաքին միջավայրի գործոնների և կազմակերպության ներքին միջավայրի գործոնների: Կառավարման տեսանկյունից բոլոր գործոնները կարելի է բաժանել կառավարելի և անկառավարելի։

Օգտագործելով ռեգրեսիա-կոռելյացիոն վերլուծության մեթոդները, գնահատվում է վաճառքի ծավալի կախվածությունը յուրաքանչյուր գործոնից (կառուցվում է զույգ հարաբերակցության աղյուսակ), ինչպես նաև որոշվում են ռեգրեսիոն հավասարման մեջ bi գործակիցները։ Եթե ​​անհրաժեշտ է կառուցել կանխատեսող շահույթի մոդել, ապա նշված վաճառքի գործոններին ավելացվում են ծախսերի գործոններ:

Ռեգրեսիոն մոդելը փոփոխականների տարբեր խմբերի միջև կախվածության մաթեմատիկական նկարագրության ամենատարածված մոդելներից է։ Միևնույն ժամանակ, մարքեթինգային տեղեկատվության բազմազանությունն ու տարասեռությունը հաճախ բացահայտում են թաքնված կախվածությունները բացահայտելու համար բարդ ալգորիթմների օգտագործման անհրաժեշտությունը: Այս խնդրի բազմաչափ բնույթն այժմ դիտարկվում է առանձին տարածքում, որը հաճախ կոչվում է Տվյալների հանքարդյունաբերություն (տվյալների հանքարդյունաբերություն): Տվյալների հանքարդյունաբերությունը բազմաչափ տեղեկատվական զանգվածների ներսում թաքնված հարաբերությունների բացահայտման գործընթաց է: Որպես կանոն, առանձնանում են հինգ ստանդարտ տիպի օրինաչափություններ, որոնց առարկան է Ուսուցման տվյալներՀանքարդյունաբերություն. ասոցիացիա, հաջորդականություն, դասակարգում, կլաստերավորում և կանխատեսում: Հայտնաբերված օրինաչափությունների հիման վրա ձևավորվում են բնորոշ ձևանմուշներ, որոնք մեկնաբանում են նախնական տվյալները կառավարման որոշումներ կայացնելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվության մեջ:

Մարքեթինգային տեղեկատվության օգտագործումը անհրաժեշտ պայման է դառնում ձեռնարկության կառավարման համակարգի ճկունության և արդյունավետության բարձրացման համար: Միևնույն ժամանակ, MIS-ի ներդրմանը պետք է նախորդի ձեռնարկության ներքին բիզնես գործընթացների նկարագրման և դրանց գնահատման հիմնական քանակական պարամետրերը մանրամասնելու փուլը: Այսպիսով, MIS-ի նախագծումը բարդ և բազմափուլ գործընթաց է, որի ընթացքում նշվում են տեղեկատվական գործընթացների ալգորիթմացման մեթոդները և դրանց մեկնաբանման մեթոդները կառավարման որոշումներ կայացնելու համար:

Մատենագիտական ​​ցանկ

1. Buzzel R., Cox D., Brown R. Տեղեկատվություն և ռիսկ շուկայավարման մեջ - M.: Finstatinform, 1993 թ.

2. Բելյաևսկի Ի.Կ. Մարքեթինգային հետազոտություն. տեղեկատվություն, վերլուծություն, կանխատեսում: - Մ.: Ֆինանսներ և վիճակագրություն, 2001. - 578 էջ.

3. Մխիթարյան Ս.Վ. Շուկայավարման տեղեկատվական համակարգ. - M .: Eksmo Publishing House, 2006. - 336 p.

4. Գոլուբկով Է.Պ. Մարքեթինգային հետազոտություն. տեսություն, մեթոդիկա և պրակտիկա. Դասագիրք. - 3-րդ հրատ., վերանայված։ և լրացուցիչ - Մ .: «Ֆինպրես» հրատարակչություն, 2003 թ. - 496 էջ.

5. Կոտլեր Ֆ. Մարքեթինգի հիմունքները. Կարճ դասընթաց: Հրատարակչություն «Williams», 2007. - 656 p.

Հաճախ ընկերություններում լինում են իրավիճակներ, երբ ժամանակի ճնշման պայմաններում անհրաժեշտ է կարևոր որոշում կայացնել, սակայն դրա համար բավարար տեղեկատվություն չկա։ Եթե ​​դուք մոտենում եք մարքեթինգային տեղեկատվության հավաքագրմանը որպես պատահական, հազվագյուտ իրադարձության, որն անհրաժեշտ է միայն այն դեպքում, երբ ձեզ անհրաժեշտ է տվյալներ ձեռք բերել կոնկրետ խնդրի վերաբերյալ, կարող եք հանդիպել մի շարք խնդիրների: Շուկայավարման հետազոտությունը պետք է դիտարկվի որպես մշտական ​​ինտեգրված տեղեկատվական գործընթացի մաս: Որոշումներ կայացնողներն ապավինում են սեփական փորձին և ինտուիցիային, վտանգում են սխալ որոշում կայացնել կամ սկսում են հավաքել բացակայող տեղեկատվությունը, բայց ժամանակ են կորցնում այդ գործընթացում: Կարևոր է, որ ընկերությունը մշակի և պահպանի շրջակա միջավայրի շարունակական մոնիտորինգի և տվյալների պահպանման համակարգ, որպեսզի դրանք հետագայում վերլուծվեն: Առաջադեմ ընկերությունների մեծ մասն ունի մարքեթինգային տեղեկատվական համակարգ, որն աշխատակիցներին և ղեկավարությանը տրամադրում է անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները ժամանակին և տեղեկացված որոշումներ կայացնելու համար:

Շուկայավարման տեղեկատվական համակարգը (MIS) մշտական ​​գործող տեխնիկայի և ռեսուրսների համակարգ է՝ համապատասխան տեղեկատվություն հավաքելու, դասակարգելու, վերլուծելու, գնահատելու և տարածելու համար՝ այն օգտագործելու արդյունավետ մարքեթինգային որոշումներ կայացնելու համար: Ֆ. Կոտլերը ներկայացնում է շուկայավարման տեղեկատվական համակարգի (MIS) հետևյալ սահմանումը. «սա մարդկանց, սարքավորումների և սարքավորումների փոխկապակցման մշտական ​​համակարգ է: մեթոդական տեխնիկա, որը նախատեսված է հավաքագրելու, դասակարգելու, վերլուծելու, գնահատելու և տարածելու համապատասխան, ժամանակին և ճշգրիտ տեղեկատվությունը՝ մարքեթինգի ոլորտում իր ղեկավարների կողմից օգտագործելու համար՝ բարելավելու մարքեթինգային գործունեության պլանավորումը, իրականացումը և վերահսկումը:

MIS-ը հայեցակարգային համակարգ է, որն օգնում է լուծել ինչպես մարքեթինգային, այնպես էլ ռազմավարական պլանավորման խնդիրները: MIS-ը նախատեսված է մարքեթինգային առաջադրանքներ կատարելու համար և թույլ է տալիս ճկուն և արագ աշխատել սպառողների հետ, ինչպես նաև հնարավոր դժվարությունների և խնդիրների վաղ հայտնաբերման, բարենպաստ հնարավորությունների որոնման, վիճակագրական վերլուծության և պլանների իրականացման մակարդակի մոդելավորման հիման վրա: և մարքեթինգային ռազմավարությունների իրականացում։ MIS-ի աշխատանքը, ինչպես ցանկացած ժամանակակից տեղեկատվական համակարգ, հիմնված է ժամանակակից տեղեկատվական տեխնոլոգիաների և համակարգչային տեխնիկա. MIS-ի հիմնական գործառույթներն են տվյալների հավաքագրումը, վերլուծությունը, պահպանումը և շահագրգիռ կողմերին փոխանցումը: Մարքեթինգային տեղեկատվական համակարգի օգնությամբ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը հավաքվում է տարբեր աղբյուրներից (արտաքին և ներքին), մշակվում և փոխանցվում որոշում կայացնողներին (Նկար 1): MIS-ը ներքին և արտաքին աղբյուրներից ստացված տվյալները վերածում է շուկայավարման ծառայությունների ղեկավարների և մասնագետների համար անհրաժեշտ տեղեկատվության: Իսաև Գ.Ն. Տեղեկատվական համակարգեր տնտեսագիտության մեջ. դասագիրք / Գ.Ն. Իսաեւը։ - M.: Omega-L, 2009. - 462c.

Նկար 1 Շուկայավարման տեղեկատվական համակարգ

MIS-ն ամենակարևորն է բաղկացուցիչ մասըձեռնարկության կառավարման տեղեկատվական համակարգ. MIS-ի տարբերակիչ առանձնահատկությունն այն է, որ այն, օգտագործելով տեղեկատվության արտաքին և ներքին աղբյուրները, ապահովում է շուկայի հետ ընկերության հարաբերությունների զարգացումը:

Կազմակերպությունում շուկայավարման տեղեկատվական համակարգի ձևավորման հիմնական նախադրյալներն են՝ Յասենև, Վ.Ն. Տեղեկատվական համակարգերը և տեխնոլոգիաները տնտեսության մեջ. ուսուցողական/ Վ.Ն. Յասենեւը։ - վերամշակված և լրացուցիչ - M .: UNITI, 2008 - 560c.

Մուտքային տեղեկատվության քանակը չափազանց մեծ է, ինչը դժվարություններ է առաջացնում մշակման մեջ.

Ընկերության ղեկավարությունը չունի տեղեկատվություն որոշումներ կայացնելու համար.

Ընկերության ներսում տեղեկատվական հոսքերը խաթարված են:

Որպես ընթացակարգերի մի շարք, շուկայավարման տեղեկատվական համակարգը վարքագծի օրինակ է, հրահանգներ աշխատողների համար, որոնք նկարագրում են նրանց գործողությունները (կամ անգործությունը) որոշակի իրավիճակներում: Սա թույլ է տալիս յուրաքանչյուր աշխատակցին հստակ պատկերացնել, թե ինչ տեղեկատվության վրա պետք է ուշադրություն դարձնի և հավաքի, ինչ հաճախականությամբ և ում փոխանցի, ինչ անել, երբ տեղի է ունենում որոշակի իրադարձություն, ում զեկուցել ցուցանիշների փոփոխությունները, ումից: ստանալ տվյալներ հետաքրքրող տեղեկատվության վերաբերյալ.թեմա.

Մշակված շուկայավարման տեղեկատվական համակարգը ներառում է հետևյալ տարրերը. Տեղեկատվական համակարգեր տնտեսությունում. Դասագիրք համալսարանի ուսանողների համար / խմբագրել է Գ.Ա. Տիտորենկոն: - Մ.: Միասնություն-ԴԱՆԱ, 2009. - 463c.

Շուկայում ընկերության մարքեթինգային գործունեության ռազմավարական և գործառնական որոշումների մշակման արտաքին պայմանների զարգացման վերաբերյալ տվյալներ.

Ընկերության ներքին ներուժի վերաբերյալ տվյալներ շուկայավարման ջանքերի ձևավորման մեջ դրանց արդյունավետ օգտագործման համար.

Ձեռնարկությունում իրականացված հատուկ մարքեթինգային հետազոտության արդյունքների վերաբերյալ տվյալներ բնօրինակ բնույթի լրացուցիչ տվյալներ ստանալու համար.

Շուկայավարման տեղեկատվության մշակման համակարգ (օգտագործելով ժամանակակից տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ տվյալների հավաքագրման, վերլուծության և կանխատեսման համար):

Տեղեկատվական համակարգի շրջանակներում տեղեկատվության հավաքումը տարբեր աղբյուրներից ստացված տեղեկատվության կուտակման շարունակական գործընթաց է՝ հոդվածներ, ինտերնետային հրապարակումներ, ցուցահանդեսների կատալոգներ և այլն: Տեղեկությունների մի մասը տրամադրվում է ներքին մարքեթինգային հետազոտությունների և այլ գործիքների ընթացքում ձեռք բերված տվյալների հիման վրա, ընդհուպ մինչև արդյունաբերական լրտեսությունը:

Այնուհետև, ՄՏՀ-ի հատուկ ընթացակարգերի միջոցով ստացված տեղեկատվությունը մշակվում է այնպես, որ դրանք պիտանի լինեն հետագա աշխատանքի համար: Հաշվի առնելով շատ մեծ քանակությամբ տեղեկատվություն, որն անհրաժեշտ է աշխատելու համար ժամանակակից ընկերությունՆույնիսկ առանձին աշխատողների շատ լավ վերլուծական հմտությունները բավարար չեն: Հենց դրա համար է վերլուծվում ստացված ողջ տեղեկատվությունը, որպեսզի ստացված տեղեկատվության զանգվածից առանձնացվեն իսկապես կարևորները։ Բացի այդ, վերլուծությունը հնարավորություն է տալիս որոշել, թե ինչպիսի տեղեկատվություն, ինչ ձևով և ում է այն ստացվում, և ինչ է անում այս աշխատակիցը դրա հետ: Այնուամենայնիվ, միևնույն ժամանակ տվյալների հավաքագրումն ու վերլուծությունը համակարգի ստեղծման վերջնական նպատակը չէ, քանի որ դրա հիմնական խնդիրն է ապահովել տեղեկատվության փոխանցման ամբողջականությունն ու ժամանակին:

Մարքեթինգային տեղեկատվություն հավաքելու համար կազմակերպությունը պետք է ունենա համապատասխան ռեսուրսներ.

Տեղեկատվության հավաքագրման, մշակման և վերլուծության ոլորտում անհրաժեշտ որակավորում ունեցող մասնագետներ.

Սարքավորումներ (համակարգչային տեխնոլոգիաներ, կապի տարբեր տեսակներ, տեղեկատվության ձայնագրման սարքեր, ծրագրային ապահովում);

Տեղեկատվության հետ աշխատելու մեթոդների մեթոդական աջակցություն, քանի որ տվյալների հավաքագրման և մշակման մեթոդները զգալիորեն ազդում են ստացված տեղեկատվության որակի վրա:

Մարքեթինգային գործունեության կառավարման բարելավման հիմնական ուղղությունը շուկայավարման տեղեկատվական համակարգերի ստեղծումն է, որը հիմնված է ժամանակակից ապարատային և ծրագրային ապահովման, տեղեկատվական տեխնոլոգիաների, ցանցերում բաշխված տվյալների մշակման, տնտեսական և մաթեմատիկական մեթոդների և մոդելների և որոշումների աջակցման համակարգերի վրա:

Տեղեկատվական համակարգ - կազմակերպչական և տեխնիկական համակարգ, որը նախատեսված է տեղեկատվական և հաշվողական աշխատանք կատարելու կամ տեղեկատվություն տրամադրելու համար

հաշվողական ծառայություններ, որոնք բավարարում են կառավարման համակարգի և օգտագործողների կարիքները՝ կառավարման անձնակազմ, արտաքին օգտագործողներ (ներդրողներ, մատակարարներ, գնորդներ) տեղեկատվական արտադրանքի օգտագործման և (կամ) ստեղծման միջոցով: Տեղեկատվական համակարգերը գոյություն ունեն կառավարման համակարգի շրջանակներում և լիովին ենթարկվում են այդ համակարգերի գործունեության նպատակներին: Տեղեկատվական համակարգերը ֆունկցիոնալ կառուցվածքի, տեղեկատվական, մաթեմատիկական, տեխնիկական կազմակերպչական և կադրային աջակցության մի շարք են, որոնք միավորված են մեկ համակարգում՝ կառավարման գործառույթները կատարելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքագրման, պահպանման, մշակման և տրամադրման նպատակով:

Մարքեթինգային տեղեկատվական համակարգերի գործունեության հիմնական նպատակն է բարելավել շուկայավարման կառավարման որակը, մասնագետներին տրամադրել անհրաժեշտ տեղեկատվություն մարքեթինգային որոշումներ կայացնելու համար: Գործունեության արդյունքը համակարգի յուրաքանչյուր օգտագործողին բերում է անհրաժեշտ նվազագույնը, բայց որոշումների կայացման համար բավարար տեղեկատվություն՝ բովանդակության, ներկայացման ժամանակի և ցուցադրման եղանակների առումով, ինչը թույլ է տալիս արդյունավետորեն կատարել կառավարման գործառույթներն ու ընթացակարգերը:

Մարքեթինգային տեղեկատվական համակարգի անհրաժեշտության մասին առաջին գիտակցությունը առաջացել է արդյունաբերական դարաշրջանում: 1973թ.-ին Ջոն Ա. Հովարդը հաջողությամբ մարքեթինգի համար առանձնացրեց հինգ քայլ.

Գնորդների կարիքների որոշում;

Այս կարիքների ըմբռնումը կազմակերպության արտադրական հնարավորությունների առումով.

Այս փոխըմբռնման փոխանցումը կազմակերպությունում որոշումներ կայացնելու իրավունք ունեցող համապատասխան անձանց.

Գնորդների նախկինում բացահայտված կարիքների առումով ակնկալվող հետևանքների գիտակցում.

Այս հայեցակարգը հաճախորդներին հասցնելը:

Մարկետինգային տեղեկատվական համակարգերի հետ կապված տեսական հետազոտությունները հետագայում մշակվել են Ֆ. Կոտլերի աշխատություններում, ով մարքեթինգային տեղեկատվական համակարգը սահմանել է որպես «մարդկանց, սարքավորումների, մեթոդաբանական մեթոդների միջև հարաբերությունների մշտական ​​համակարգ, որը նախատեսված է համապատասխան հավաքելու, դասակարգելու, վերլուծելու, գնահատելու և տարածելու համար։ , ժամանակին, ճշգրիտ տեղեկատվություն մարքեթինգի մենեջերների կողմից օգտագործելու համար՝ բարելավելու մարքեթինգային գործունեության պլանավորումը և վերահսկումը:

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների զարգացում և էվոլյուցիա հանրային գիտակցությունըՏեղեկատվական հասարակությունը փոխել է մարքեթինգային տեղեկատվական համակարգի սահմանումն ու կառուցվածքը։ Այսպիսով, 2011 թվականին Ֆ. Կոտլերը ուղղեց շուկայավարման տեղեկատվական համակարգի իր սահմանումը. «մարդիկ, սարքավորումներ և ընթացակարգեր հավաքելու, տեսակավորելու, վերլուծելու, գնահատելու և բաշխելու համար անհրաժեշտ, ժամանակին և ճշգրիտ տեղեկատվություն մարքեթինգային որոշում կայացնողներին», ինչը նշանակում է. «Մարդկանց, սարքավորումների և ընթացակարգերի մի շարք՝ անհրաժեշտ, ժամանակին և ճշգրիտ տեղեկատվության հավաքագրման, տեսակավորման, վերլուծության, գնահատման և տարածման համար մարքեթինգային որոշում կայացնողներին»:

Մարքեթինգային խնդիրների լուծման հարցում մասնագետների և գերատեսչությունների տեղեկատվական կարիքները բավարարելու համար, շուկայավարման տեղեկատվական համակարգ (MIS), որը մշտապես գործող մեթոդների և ռեսուրսների մի շարք է՝ համապատասխան տեղեկատվություն հավաքելու, դասակարգելու, վերլուծելու, գնահատելու և տարածելու համար՝ մարքեթինգի կառավարման որակը բարելավելու և արդյունավետ մարքեթինգային որոշումներ կայացնելու համար: MIS-ը թույլ է տալիս ձեռնարկությանը ինտեգրել տեղեկատվություն տարբեր աղբյուրներից և այն փոխանցել ղեկավարներին որոշումներ կայացնելու համար հարմար ձևով: Ֆ.Կոտլերի մարքեթինգային տեղեկատվական համակարգի ամենահայտնի մոդելը ներկայացված է Նկար 12.3-ում:

Բրինձ. 12.3. Մարկետինգային տեղեկատվական համակարգի մոդել Ֆ. Կոտլերի կողմից

Ֆ. Կոտլերի կողմից առաջարկված MIS մոդելն առաջարկում է տեղեկատվության հավաքագրման գործընթացները կառուցվածքավորել ինչպես աղբյուրների տեսակներով (արտաքին և ներքին տեղեկատվության ենթահամակարգեր), այնպես էլ իրականացվող առաջադրանքների տեսակներով (մարքեթինգային հետազոտության ենթահամակարգ): Շուկայավարման տեղեկատվական համակարգի ներդրման անհրաժեշտությունը որոշվում է դրա հիմնական առավելություններով.

Կողմնորոշում որոշում կայացնողների կարիքներին;

Կազմակերպության ներսում տեղեկատվության հոսքերի կարգը.

Մարքեթինգային տեղեկատվության հավաքագրման, մշակման, վերլուծության և պահպանման գործընթացների կենտրոնացում.

Արտաքին միջավայրի փոփոխությունները կանխատեսելու և գործունեությունը պլանավորելու ունակություն.

Կառավարչական որոշումներ կայացնելու համար հուսալի և արդի տեղեկատվության առկայություն:

Շուկայավարման տեղեկատվական համակարգն իրականացնում է մի շարք գործառույթներ (տես Գծապատկեր 12.4), մասնավորապես.

Տարբեր աղբյուրներից տեղեկատվության հավաքում և կուտակում` սպառողներից, մրցակիցներից, վաճառքի անձնակազմից, դիստրիբյուտորներից և այլն;

Հավաքագրված տեղեկատվության վերլուծության գործընթացի պարզեցումը տեղեկատվության ներկայացման պաշտոնական մեթոդների կիրառմամբ թույլ է տալիս կատարել տարբեր բարդության մի շարք հաշվարկներ և գնահատել շուկայավարման ազդեցությունը ձեռնարկության կատարողականի ցուցանիշների վրա.

Տեղեկատվության տարածում կամ վերլուծված տվյալների ուղարկում ձեռնարկության կոնկրետ աշխատակցին որոշումներ կայացնելու համար ճիշտ ժամանակին:

Բրինձ. 12.4. Շուկայավարման համակարգի գործառույթները

MIS-ն ակտիվորեն համագործակցում է արտաքին միջավայրի հետ: Շուկայավարման տեղեկատվական համակարգի կառուցվածքը ներկայացված է որպես ենթահամակարգերի մի շարք, ինչպիսիք են ներքին հաշվետվության համակարգերը, արտաքին ընթացիկ շուկայավարման տեղեկատվության հավաքագրման համակարգերը (մարքեթինգային վերահսկողության համակարգեր), շուկայավարման հետազոտական ​​համակարգերը և շուկայավարման տեղեկատվության վերլուծության համակարգերը (տես գծապատկերները): 12.3 և 12.5): IIA-ի բոլոր տարրերը կապված են որոշումների կայացման և հաղորդակցության միջոցով: Մարքեթինգի մենեջերին եկող տեղեկատվության հոսքերը օգնում են նրան մարքեթինգային բոլոր գործողությունները պլանավորելու և իրականացնելու, մարքեթինգային պլանների իրականացման մոնիտորինգի գործառույթների կատարման գործում: Հակադարձ հոսքերը դեպի շուկա բաղկացած են շուկայավարման գործունեությունից և այլ հաղորդակցություններից: Ավելի մանրամասն դիտարկեք MIS-ի ենթահամակարգերը.

1. Ձեռնարկությունների ներքին հաշվետվությունների համակարգ կուտակում է տվյալներ իր ֆինանսական վիճակի և կատարողականի վերաբերյալ, թույլ է տալիս վերահսկել ընթացիկ վաճառքի մակարդակը, ծախսերը, պաշարները, դրամական միջոցների հոսքերը, դեբիտորական պարտքերի և կրեդիտորական պարտքերի վերաբերյալ տվյալները և ներքին հաշվետվությունների այլ ցուցանիշներ արտացոլող ցուցանիշները: Սա հիմնականում տեղեկատվություն է գույքագրման պահպանման մասին (ապրանքների առկայություն, վաճառքի գներ և ապրանքի այլ բնութագրեր, պատվերի մշակման ժամանակ, վաճառքի ծավալ), տեղեկատվություն պարամետրերի մասին: պատրաստի արտադրանք(ծախս, որակի մակարդակ), տեղեկատվություն, որը թույլ է տալիս գնահատել ձեռնարկության արդյունավետությունը, հեշտացնում է մենեջերների և մասնագետների համար մարքեթինգային որոշումների մշակումն ու ընդունումը, բայց գրեթե երբեք չի օգտագործվում բազմաթիվ այլ անհրաժեշտ տեղեկություններից մեկուսացված:

2. Արտաքին ընթացիկ շուկայավարման տեղեկատվության հավաքագրման համակարգ (մարքեթինգային հսկողության համակարգ) - արդյո՞ք աղբյուրների և ընթացակարգերի հավաքածուն օգտագործվում է ամեն օր ձեռք բերելու համար: տեղեկատվություն մատակարարների, մրցակիցների, միջնորդների, սպառողների, պետական ​​կարգավորողների, շրջակա միջավայրի գործոնների, շուկայում տեղի ունեցող տարբեր իրադարձությունների մասին: Այն ներկայացված է արտաքին միջավայրի մոնիտորինգի մեթոդների և տեխնիկայի մի շարքով: Հավաքագրված արտաքին տեղեկատվության ցուցիչների կառուցվածքը ձեռնարկությունը սահմանում է իր սեփական շուկայական շահերից ելնելով բավական երկար ժամանակահատվածում: Որպես կանոն, մարքեթինգային ինտելեկտի տեղեկատվական զանգվածը ներառում է մրցակիցների և միջնորդների գործողությունների մոնիտորինգ, թիրախային շուկաների և արտաքին միջավայրի իրադարձությունների մասին տեղեկատվության հավաքագրում, որոնք սպառնալիքներ են ստեղծում ընկերության գործունեության համար կամ բարենպաստ հնարավորություններ, որոնց պետք է ժամանակին արձագանքել: .

3. Մարքեթինգային հետազոտությունների համակարգ ընդգրկում է ընթացիկ և ապագա շուկայավարման իրավիճակում անհրաժեշտ տվյալների պլանավորման, հավաքագրման, վերլուծության և ներկայացման շարունակական գործընթացը: դրա գործունեությունը ապահովվում է առաջնային տեղեկատվության հավաքագրման և երկրորդական տեղեկատվության ընտրության մեթոդների կիրառմամբ: Օգտագործելով մարքեթինգային հետազոտության արդյունքները, դուք կարող եք գնահատել շուկայի չափը, որոշել հատվածը, պոտենցիալ սպառողներին, ուսումնասիրել գործընկերների բիզնես գործունեության միտումները, գնային քաղաքականությունը և ապրանքների խթանման ուղիները, արձագանքները նոր ապրանքների նկատմամբ և այս տեղեկատվության հիման վրա: , նպատակներ դնել ձեռնարկության ընդլայնման կամ կրճատման համար, կազմել վաճառքի պլան։ Մարքեթինգային հետազոտությունը կարող է իրականացվել ձեռնարկության (ֆիրմայի) սեփական մասնագիտացված ծառայության կամ համապատասխան առևտրային կազմակերպությունների կողմից, որոնք մասնագիտացած են մարքեթինգային հետազոտությունների ծառայությունների մատուցման մեջ:

4. Շուկայավարման տեղեկատվության վերլուծության համակարգ (վերլուծական մարքեթինգային համակարգ) պարունակում է ընդհանուր տնտեսական ցուցանիշների վերլուծություն, ինչպես նաև կարճաժամկետ և երկարաժամկետ կանխատեսումներ՝ հիմնված միտումների վերլուծության վրա։ Ներքին տեղեկատվության հիման վրա կարող են իրականացվել վերլուծության հետևյալ տեսակները, ինչպիսիք են վաճառքի վերլուծությունն ըստ ապրանքային խմբերի, տարածաշրջանի, շուկայի կամ առանձին հաճախորդների, ապրանքների ABC վերլուծություն, տեսականու խմբեր, հաճախորդներ, տարածաշրջաններ, պորտֆելի վերլուծություն, մատակարար: վերլուծություն, գների և ծախսերի վերլուծություն, ուժեղ կողմերի վերլուծություն և թույլ կողմերըֆիրմաներ. Մարքեթինգային տեղեկատվության վերլուծության համակարգը ներառում է տվյալների և խնդրահարույց իրավիճակների վերլուծության միջոցները և բաղկացած է վիճակագրական բանկից, մոդելների բանկից և բանկից (տվյալների բազայից): վիճակագրական բանկ տեղեկատվության մշակման ժամանակակից վիճակագրական մեթոդների ամբողջություն է, որը թույլ է տալիս ընդգծել ամենակարևոր տեղեկատվությունը (ռեգեսիոն վերլուծություն, հարաբերակցության վերլուծություն, գործոնային վերլուծություն, մոդելավորում և այլն): Վերլուծական շուկայավարման համակարգի վիճակագրական բանկի գործառույթը վիճակագրական տվյալների մշակումն է, դրանց վերլուծությունը և ընդհանրացումը։ Մոդելային բանկը հավաքածու է մաթեմատիկական մոդելներօգնել մարքեթինգի մենեջերին կայացնել լավագույն մարքեթինգային որոշումները: Յուրաքանչյուր մոդել բաղկացած է փոխկապակցված փոփոխականների մի շարքից, որոնք արտացոլում են որոշակի իրական համակարգ: Շատ մոդելներ են մշակվել մարքեթինգային որոշումները պարզեցնելու համար: Բանկը (տվյալների բազան) մարքեթինգային տեղեկատվություն է՝ խմբավորված ըստ որոշակի առանձնահատկություններև ներկայացված է օգտագործողի համար հարմար ձևով: Նման շտեմարանների առկայությունը զգալիորեն նվազեցնում է տեղեկատվության որոնման ժամանակը և հեշտացնում դրա օգտագործումը: Տնտեսական և մաթեմատիկական մեթոդների օգտագործմամբ վերլուծական շուկայավարման համակարգը հնարավորություն է տալիս որոշել՝ ապրանքների վաճառքի վրա հիմնական գործոնների ազդեցությունը (վաճառքի ծավալը) և դրանցից յուրաքանչյուրի նշանակությունը. համապատասխան ծավալով գների բարձրացմամբ կամ գովազդային ծախսերով վաճառելու հնարավորություն. ձեռնարկության արտադրանքի պարամետրերը, որոնք ապահովում են դրա մրցունակությունը. շուկայում ընկերության գործունեության գնահատում և այլն։

Բրինձ. 12.5. Շուկայավարման տեղեկատվական համակարգ

Շուկայավարման տեղեկատվական համակարգերի շարքում կարևոր դեր են խաղում որոշումների աջակցման համակարգերը (DSS), որոնք ինտերակտիվ տեղեկատվական համակարգեր են, որոնք նախատեսված են աջակցելու համար. տարբեր տեսակներգործունեության և չկառուցված և կիսակառուցվածքային խնդիրների լուծում: Նման համակարգերը ներառում են ունիվերսալ տարրերի մի շարք, որոնք կազմում են հիմնական մոդելը.

Օգտագործողի ինտերֆեյս;

Տվյալների բազայի կառավարման համակարգեր;

Տվյալների բազայի կառավարման համակարգերի մոդել:

Ժամանակակից շուկայավարման տեղեկատվական համակարգերից հարկ է նշել, օրինակ, Marketing Expert համակարգը, որն օգտագործվում է ռազմավարական որոշումների կայացման, մարքեթինգի պլանավորման, շուկայի վիճակի մոդելավորման, մասնավորապես շուկայի սեգմենտավորման, ապրանքների շահութաբերության գնահատման, շահութաբերության համար: շուկայի առանձին հատվածներ, ընկերության մրցունակության գնահատում, մարտավարական մարքեթինգային պլանի մշակում, ապրանքների և մարքեթինգային խառնուրդների օպտիմալ պորտֆելի ձևավորում (Պորտֆելի վերլուծություն), պահանջարկի առաձգականության գործակցի և վաճառքի կանխատեսման հաշվարկ, բիզնեսի մարքեթինգային մասի ձևավորում։ պլանը համապատասխան միջազգային չափանիշներին. «Decision Grid» համակարգը օգտագործվում է տնտեսության մեջ բազմաչափ որոշումների ընդունմանը աջակցելու համար: Precision Tree Prime Decision համակարգը օգտագործվում է տնտեսության մեջ որոշումների կայացմանը աջակցելու համար՝ հիմնված որոշումների ծառերի վրա՝ ապրանքների մրցունակության և պահանջարկի վերլուծության մեջ:

Որոշումների աջակցման համակարգերի նոր դասերը ներառում են.

Գործադիր տեղեկատվական համակարգեր, որոնք ուղղված են բիզնեսի առաջնորդների գործունեությանը և ռազմավարական որոշումների կայացմանը.

Խմբային որոշումների աջակցման համակարգեր, որոնք ծառայում են որոշումների կոլեկտիվ ձևավորմանը: Այսպիսով, օրինակ, դիզայներները, տեխնոլոգները, տնտեսագետները, շուկայագետները ներգրավված են նոր արտադրանքի ներդրման վերաբերյալ որոշում կայացնելու մեջ.

Որոշումների աջակցման համակարգեր՝ հիմնված փորձագիտական ​​համակարգի տվյալների վրա:

Ժամանակակից տեղեկատվական համակարգերում օգտագործվում են հետևյալ տեխնոլոգիական դասերը.

Տեխնոլոգիաներ, որոնք իրականացնում են տեղեկատվության առցանց մշակում (On-line գործարքների մշակում)

Տեխնոլոգիաներ, որոնք իրականացնում են տեղեկատվության վերլուծական մշակում (On-line Analytical Processing):

Technologies Օնլայն գործարքների մշակում (OLTP) կենտրոնացած են կոնկրետ հաստատությունում տեղի ունեցող բիզնես գործընթացների վրա և նախատեսված են ձեռնարկության ընթացիկ գործունեությանն աջակցելու համար:

Technologies On-line վերլուծական մշակում (OLAP) - տեղեկատվության գործառնական (իրական ժամանակի) վերլուծական մշակման միջոց, որն ուղղված է որոշումների պահպանմանը և նախատեսված է լուծելու օբյեկտի ռազմավարական նպատակները, վերլուծելու շուկայի իրավիճակը, մրցունակությունը և որոշումներ կայացնել շուկայավարման ռազմավարության և մարտավարության վերաբերյալ՝ հաշվի առնելով. շատ պարամետրեր, որոնք ազդում են դրանց վրա: Դրանք բնութագրվում են բազմաչափ (հիպերկուբիկ) տվյալների մոդելներով, որոնք ապահովում են իրական կառուցվածքների և հարաբերությունների մոդելավորման հնարավորություն՝ կառավարման որոշումներ կայացնելու համար: Hypercube տվյալների կառուցվածքում կան.

Միջոցառումներ - քանակական ցուցանիշներ(մանրամասներ-հիմքեր), որոնք օգտագործվում են ամփոփ վիճակագրական արդյունքների ձևավորման համար.

Չափ - նկարագրական կատեգորիաներ (մանրամասներ-հատկանիշներ), որոնց համատեքստում վերլուծվում են միջոցառումները:

Օրինակ, SALES հիպերկուբը պարունակում է տվյալներ.

Չափում (սպառողներ, տալիս են գործառնություններ, ապրանքների խմբեր, նոմենկլատուրա, փոփոխություններ, փաթեթավորում, պահեստներ, վճարման տեսակներ, առաքման տեսակներ, սակագներ, արժույթ, կազմակերպություններ, ստորաբաժանումներ, պատասխանատու, բաշխման ուղիներ, շրջաններ, քաղաքներ);

Միջոցառումներ (պլանավորված քանակություն, փաստացի քանակ, պլանավորված գումար, փաստացի գումար, պլանավորված վճարումներ, փաստացի վճարումներ, պլանավորված մնացորդ, փաստացի մնացորդ, վաճառքի գինը, պատվերի ժամկետը, վերադարձման գումարը):

OLAP-ը ընդհանուր տերմին է, որը բնութագրում է որոշումների աջակցման համակարգերի կառուցման սկզբունքները (Decision Support System - DSS), տվյալների պահեստներ (Date Warehouse), տվյալների արդյունահանման համակարգեր (Data Mining): OLAP հավելվածները գործում են OLTP հավելվածներում կուտակված և աղյուսակներից կամ տվյալների այլ աղբյուրներից ստացված մեծ քանակությամբ տվյալների վրա: Տվյալների պահեստները (Date Warehouse), որոնք մի տեսակ տվյալների շտեմարաններ են և կենտրոնացած են ըստ տվյալների օգտագործողների տեղեկատվական կարիքների վրա, ապահովում են համակարգի այլ տվյալների բազաների հետ աշխատելու հնարավորություն, թույլ են տալիս լուծել ձեռնարկության գործունեության վերլուծության խնդիրները, որոշել. գովազդի արդյունավետությունը, շուկայի սեգմենտավորման իրականացումը և այլն:

Տվյալների արդյունահանումը (տվյալների մայնինգ) խոշոր տվյալների բազաներում թաքնված հարաբերությունների հայտնաբերման տեխնոլոգիա է: Տնտեսության տարբեր ոլորտների ձեռնարկությունները, կազմակերպությունները, ընկերությունները օգտագործում են այս տեխնոլոգիայի առավելությունները՝ բաժանորդներին բաժանելու, շուկայի հատվածներ որոնելու և հաճախորդների վարքագծի միտումները վերլուծելու համար:

Այսօր մարքեթինգային տեղեկատվական համակարգերի կազմակերպման կարևորագույն ոլորտներից է տվյալների մշակումը տեղական (Intranet) և գլոբալ (ինտերնետ) ցանցերում: Ինտերնետում դուք կարող եք իրականացնել անհատական ​​​​մարքեթինգ, որը կենտրոնացած է որոշակի սպառողի կարիքների վրա, և ուղղակի մարքեթինգ (ուղղակի մարքեթինգ), որը վաճառքի ինտերակտիվ համակարգ է հստակ ձևակերպված առաջարկով, գնումների որոշումներ կայացնելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվության առկայությամբ և հաճախորդից հետադարձ կապ ստանալու հնարավորությունը: Ինտերնետում մարքեթինգի առանձնահատկությունները ներառում են շեշտադրումների անցում արտադրողից դեպի օգտվող, գործունեության գլոբալացում և գործարքների ծախսերի կրճատում, փոխազդեցության անհատականացում, անցում դեպի մարքեթինգ «մեկը յուրաքանչյուրին»:

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Մարկետինգային հետազոտության համար տեղեկատվության արժեքի ուսումնասիրություն: Մարքեթինգային տեղեկատվական համակարգի հայեցակարգը, դրա դերը ձեռնարկությունում և կառուցվածքում: Առաջնային տվյալների և երկրորդական տեղեկատվության էությունը և վերլուծությունը: Nefis Cosmetics ԲԸ-ի մարքեթինգային հետազոտություն.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 28.02.2010թ


Մարքեթինգային տեղեկատվական համակարգի (MIS) հայեցակարգը և դերը, բացահայտելով դրա ձևավորման ուղղությունները և ուսումնասիրելով դրա նախագծման միտումները: IIA-ի շրջանակներում հավաքագրված տեղեկատվության աղբյուրների ուսումնասիրություն: Տեղեկատվական համակարգի զարգացման և շահագործման փուլերը.

վերացական, ավելացվել է 15.11.2009 թ


Մարքեթինգային քաղաքականության էությունը. Բաշխման ալիքների տեսակներն ու գործառույթները: Արտադրանքի բաշխման և վաճառքի կանխատեսման համակարգի առանձնահատկությունները. «Nordmedservis» դեղատների ցանցում արտադրանքի բաշխման ուղիների վերլուծություն: Աշխատակիցների խրախուսման կիրառման վերլուծություն և զեղչերի համակարգի մշակում:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 01.01.2014թ


Մարքեթինգային տեղեկատվության ձևավորման հայեցակարգը, նշանները, նպատակները: Մարքեթինգային տեղեկատվության հիմնական պահանջները, որոնք բխում են մարքեթինգային հետազոտության տեսության և պրակտիկայի հիմնարար սկզբունքներից: Շուկայավարման տեղեկատվական համակարգերի տիպաբանություն.

վերացական, ավելացվել է 06/03/2010 թ


Մարքեթինգային տեղեկատվական համակարգի գործառույթներն ու հիմնական նպատակները, դրա կառուցվածքը: Առաջատար մոտեցումներ շուկայավարման տեղեկատվական համակարգերի նախագծմանը: Ամենատարածված կիրառական ենթահամակարգերը. Ներքին հաշվետվության և մարքեթինգային հետազոտությունների համակարգեր:

ներկայացում, ավելացվել է 12/06/2012 թ


Ձեռնարկությունների կառավարման մեջ շուկայավարման մոտեցման էությունը և նպատակները: Շուկայավարման մոտեցման ձևավորում. Առաջարկների արդյունավետության գնահատում. Արտադրության նպատակների հարաբերակցությունը ժամանակին. Շուկայավարման վերահսկման համակարգ. Մրցակիցների գործունեության վերլուծություն.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 02.02.2013թ


Մարքեթինգային տեղեկատվության հայեցակարգը, առանձնահատկությունները և դասակարգումը: Առաջնային տեղեկատվության աղբյուրները. Շուկայավարման տեղեկատվական համակարգ (MIS) և որոշումների աջակցման համակարգ: Պաշտոնական տեղեկատվության աղբյուրների բնութագրերը. MIS-ի գործունեության խնդիրը.