Geschäftsfeld Kommunikation. Business Professionelle Kommunikation: Grundlagen und Regeln

Geschäftsgespräch- Dies ist eine Form der Kommunikationsinteraktion, die auf den Grundprinzipien, Normen und Regeln der Geschäftsetikette basiert und durch eine Fokussierung auf Beziehungen zu Subjekten oder einer Gruppe von Subjekten gekennzeichnet ist, um für beide Seiten vorteilhafte Ergebnisse zu erzielen. Subjekte, die an einer professionellen Kommunikationsinteraktion teilnehmen, beachten den offiziellen Kommunikationsstil und zielen darauf ab, ein Ergebnis zu erzielen, indem sie die gestellten Aufgaben lösen und die gesetzten Ziele erreichen.

Die Fähigkeiten zur kompetenten Führung von Geschäftsgesprächen und ein korrektes Verständnis der Merkmale der persönlichen Merkmale des Gesprächspartners, seiner Ziele, Ziele und Interessen können als bestimmende Faktoren für erfolgreiche professionelle Besprechungen und Verhandlungen angesehen werden.

Ethik der Geschäftskommunikation

Im Gegensatz zu anderen Arten von Kommunikationsinteraktionen, beispielsweise persönlich oder sozial, hat die Geschäftskommunikation ihre eigenen inhaltlichen Merkmale und Merkmale. Die Auswahl solcher Merkmale ermöglicht es uns, den Begriff „Geschäftskommunikation“ genauer und vollständiger zu definieren.

Ethik Unternehmenskommunikation wird dadurch bestimmt, wie gut die in Gruppenvorstellungen über Staat, Nationalität, in Phraseologiewendungen, die verallgemeinerte Bildmerkmale enthalten, erhaltenen Besonderheiten nationaler psychologischer Typen berücksichtigt werden.

Die Kenntnis der Nationalität und das Verständnis der psychologischen Typen verschiedener Nationalitäten, ihrer Traditionen, Bräuche, Identität des kulturellen und historischen Erbes, ihrer Bräuche, Sprache, Merkmale des Ausdrucks von Gefühlen, Temperament, ist für einen Geschäftsmann, unabhängig von seinem Tätigkeitsbereich, dringend erforderlich Tätigkeit, berufliche Orientierung, da sie dazu beiträgt effektive Kommunikation, Überwindung nationaler Egoismen, Förderung einer respektvollen Haltung gegenüber der Kultur anderer Völker.

Die Ethik der Wirtschaftskommunikation basiert auf vielen Wissenschaften, insbesondere auf der Psychologie des Managements und der Kommunikation, der Ethik und der wissenschaftlichen Organisation der Arbeit. Das Studium der Kommunikationsethik wird von den Bedürfnissen der modernen Welt getrieben. Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation sind eine Art Säulen für den Erfolg der Interaktion mit verschiedenen Personen.

Eine Person, unabhängig von ihrer Rolle (Chef- oder mittlere Führungskraft, einfacher Unternehmer oder Beamter), muss sicherlich in der Lage sein, ihre eigenen Gedanken klar zu formulieren, ihren Standpunkt zu vertreten, die Urteile des Partners zu analysieren, relevante Aussagen und Vorschläge kritisch zu bewerten. Dafür wesentliche Bedingung ist die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören, das Gespräch richtig zu führen und zu lenken, während der Kommunikation eine freundliche Atmosphäre zu schaffen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen. All diese Fähigkeiten sind ohne entsprechende Vorschulung nicht möglich.

Das zentrale Bindeglied in der Kommunikationsethik ist direkt die Persönlichkeit des Vorgesetzten oder Untergebenen. Um ein Profi und ein ausgezeichneter Spezialist in einer Branche zu werden, reicht es nicht aus, die richtigen Kenntnisse und Fähigkeiten sowie zwischenmenschliche Fähigkeiten zu haben. Darüber hinaus müssen Sie auch über ein angemessenes Niveau an Sprachkultur und interner Kultur verfügen. Sprachkultur und Geschäftskommunikation sind eng miteinander verbunden.

Die ethische Argumentation wird heute durch die beiden häufigsten Konstruktionsprinzipien repräsentiert: das Prinzip des Utilitarismus und den moralischen Imperativ. Das Prinzip des Utilitarismus basiert auf einer Handlung, die als moralisch gerechtfertigt angesehen wird, vorausgesetzt, dass sie dazu neigt, der größtmöglichen Anzahl von Menschen zu nutzen. Die Höhe des verursachten Schadens wird dem Gesamtnutzen der Aktion gegenübergestellt. Wenn es den Schaden überwiegt, gilt die Entscheidung als unethisch. In Fällen, in denen jede alternative Maßnahme zu einem gewissen Grad Schaden verursacht, wird der Weg des geringsten Schadens gewählt. Das Prinzip des moralischen Imperativs beruht darauf, dass moralische Entscheidungen keinesfalls von einer bestimmten Konsequenz abhängen (d.h. eine Bestechung ist schlecht, einen Verbraucher zu täuschen ist genauso unmoralisch wie viele andere).

Die Etikette der Geschäftskommunikation gilt als der wichtigste Aspekt des professionellen Verhaltens von Menschen. Kenntnisse der Etikette sind dringend erforderlich professionelle Qualität erworben und verbessert werden. Die Rolle der Geschäftskommunikation für den Erfolg eines jeden Unternehmens ist schwer zu überschätzen. Es ist notwendig Bestandteil Leben von Individuen, die wichtigste Art von Interaktionen mit anderen Persönlichkeiten. Denn gerade in der Kommunikation entwickelt sich ein gewisses Zielsystem, das sich gewissermaßen durch Stabilität auszeichnet. Um im Gespräch mit Geschäftspartnern erfolgreich zu sein, müssen deren Interessen verstanden und berücksichtigt werden. Nicht weniger wichtig für Menschen ist die Fähigkeit, ihre Gedanken richtig zu formulieren und auszudrücken, um ein gegenseitiges Verständnis bei der Lösung von Problemen mit direkter Interaktion von Personen zu erreichen.

Psychologie der Unternehmenskommunikation

Psychologisch gesehen ist die kommunikative Interaktion gleichzeitig ein Austausch von Handlungen, Gedanken, emotionalen Erfahrungen, Gefühlen und der Orientierung eines Menschen an sich selbst, seiner eigenen Seele, seinem Gewissen, seinen Träumen.

Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation sind Bestandteile eines Wissenschaftskomplexes, der auf den Grundkategorien und Prinzipien der meisten Wissenschaften aufbaut.

Die Effektivität der Interaktion in der Geschäftskommunikation ist in erster Linie auf die Aktivitäten der Subjekte zurückzuführen. Eine solche Aktivität hat ein gesellschaftlich bedeutsames Äquivalent, das letztendlich durch einen so wertvollen und wichtigen Indikator wie Geldmittel gemessen werden kann.

Die Geschäftskommunikation hilft, Verbindungen herzustellen und Beziehungen zu entwickeln, die auf Zusammenarbeit und Partnerschaft zwischen Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen, Partnern, Rivalen und Konkurrenten abzielen. Ein Spezialist, geschweige denn eine Führungskraft, wird in seiner Tätigkeit niemals erfolgreich sein, wenn er nicht zumindest die Grundlagen der Geschäftskommunikation beherrscht. Die Kommunikationsinteraktion erfordert eine hohe psychologische Kultur des Individuums.

Erfolgreiche Geschäftskommunikation erfordert auch das ständige Studium und die Berücksichtigung der emotionalen Aspekte von Beziehungen. Geschäftsleute glauben oft, dass Gefühle keinen Platz im Geschäft haben, aber sie irren sich gewaltig. Denn wenn Sie nicht auf die Gefühle und emotionalen Erfahrungen der Mitarbeiter achten, können Sie das Team in ernsthafte Konflikte bringen, die das Unternehmen teuer zu stehen kommen. Vernunft und Emotionen sind untrennbare Bestandteile des Subjekts. Während der Kommunikationsinteraktion mit einem Partner oder Kollegen werden viele verschiedene Signale an ihre Sinne gesendet.

Es gibt bestimmte Techniken, mit denen Sie den Standort des Gesprächspartners in Ihre Richtung drehen können. Die "Eigennamen" -Technik basiert auf der obligatorischen Aussprache des Namens des Gesprächspartners. „Spiegel der Haltung“ bedeutet, dass ein Lächeln im Gesicht ein Lächeln zurückerwidert und im Gegenteil eine mürrische Grimasse. Ein angenehmer Gesichtsausdruck zieht den Standort des Gesprächspartners an. Komplimente sind die „goldenen Worte“ eines jeden Gesprächs. Sie enthalten eine leichte Übertreibung der Verdienste, die der Gesprächspartner darstellt. Es ist jedoch notwendig, zwischen Komplimenten und grober Schmeichelei zu unterscheiden, die in einer starken Übertreibung der Verdienste des Gesprächspartners besteht.

In der Psychologie der Geschäftskommunikation ist es wichtig, Methoden zur Beeinflussung von Gesprächspartnern mit Hilfe von Sprache anzuwenden. Die Geschäftskommunikation und die Rede damit hat eine gewisse Besonderheit. Bei kommunikativen Interaktionen werden 90 % der Aufmerksamkeit des Gesprächspartners auf Sprachmerkmale gerichtet, während es beispielsweise bei zwischenmenschlichen Interaktionen 50 % oder sogar weniger sind. Zu seinen Hauptmerkmalen gehören:

• Wortschatz, der das Gespräch lebendiger, reichhaltiger, begründeter, zugänglicher und überzeugender macht;

• Sprachzusammensetzung, die die Verwendung von Fachbegriffen anstelle von Fachjargon ermöglicht;

• Alphabetisierung;

• Aussprache und Intonation.

Es muss verstanden werden, dass es nicht nur darauf ankommt, was der Betreffende sagt, sondern auch, wie er es sagt; nonverbale Komponenten, zu denen die Körperhaltung des Sprechers, seine Mimik und Gestik gehören.

Kultur der Geschäftskommunikation

Der wichtigste Indikator zur Beurteilung der Professionalität eines Mitarbeiters ist die Kultur der Unternehmenskommunikation. Viele Chefs konzentrieren sich darauf, wenn sie eine Person einstellen und ihre Stellenbeschreibungen und Arbeitspflichten erfüllen.

Geschäftskommunikation per Telefon ist eine der wichtigsten Arten von Geschäftsgesprächen. Schließlich ist dies die einzige Gesprächsform, bei der es unmöglich ist, den Gesprächspartner nonverbal zu beeinflussen. Deshalb ist es so wichtig, während eines Telefongesprächs geschäftliche Kommunikationsfähigkeiten einzusetzen.

Weisen Sie allgemein anerkannte Regeln für die Führung von Geschäftsgesprächen zu. Dazu gehören Interesse am Gesprächsthema, Gunst und Wohlwollen gegenüber dem Gesprächspartner, der fehlende Einfluss Ihrer allgemeinen Stimmung auf die Art des Gesprächs.

Als Kommunikation wird die kommunikative Interaktion zweier oder mehrerer Subjekte bezeichnet. Ihr Hauptzweck ist der Austausch von Botschaften kognitiver Natur oder emotionaler Orientierung. Im Kommunikationsprozess beeinflusst der Gesprächspartner das Verhalten des Kommunikationspartners, seinen Zustand, seine Überzeugungen und sein Weltbild. Ein solcher Einfluss wird immer gegenseitig sein, aber sehr selten - einheitlich. Am häufigsten findet Kommunikation im Rahmen gemeinsamer Aktivitäten von Einzelpersonen statt.

Bei der Kommunikation tauschen Individuen Mimik, Gestik und Redewendungen untereinander aus. Außerdem haben beide Kommunikationspartner virtuelle Bilder im Kopf, wie jeder von ihnen von außen aussieht. Solche Bilder können den wahren ähnlich sein, aber nicht vollständig. Auch im Kopf enthält das Bild seines Partners. Ein solches Bild mag der Realität entsprechen, aber er nimmt jedes Mal Anpassungen daran vor. Neben den beiden Themen, die direkt in ein Geschäftsgespräch involviert sind, gibt es auch soziale Normen. Jeder Einzelne glaubt, dass er einzigartig, außergewöhnlich ist und zu allem seine eigene Meinung hat, das Ergebnis jeder Kommunikation wird jedoch auf das Urteil der sozialen Norm reduziert.

Die Kultur der Geschäftskommunikation impliziert mehrere Kommunikationsstile und deren Prinzipien. Die Interaktionskultur der Geschäftskommunikation umfasst auch die Etikette der Geschäftskommunikation, die die Einhaltung bestimmter Rahmenbedingungen, Normen und Verhaltensregeln beinhaltet, z. B. Pünktlichkeit, Sprachkultur, Auftreten usw.

Sprachkultur und Geschäftskommunikation sind dabei unverzichtbar moderne Welt Geschäft und Unternehmertum. Schließlich ist der größte Teil des Arbeitsprozesses mit Gesprächen, Gesprächen, Besprechungen, Verhandlungen belegt. In einigen Tätigkeitsbereichen hängt das Karrierewachstum direkt von der Sprachkultur und der perfekten Kenntnis der Etikette der Geschäftskommunikation ab.

Die geschäftliche Art der Kommunikation unterscheidet sich von anderen dadurch, dass sie immer bestimmte Ziele verfolgt, zeitlich begrenzt und oft in Intervalle unterteilt ist. Kommunikation wird nur gelingen, wenn zwischen den Partnern gegenseitiges Verständnis und Vertrauen herrscht.

Merkmale der Geschäftskommunikation

Geschäftskommunikation wird als ein ziemlich komplexer, facettenreicher Prozess der Kontaktaufnahme zwischen Personen bezeichnet, die durch berufliche Interessen, Arbeit oder offizielle Aktivitäten miteinander verbunden sind. Teilnehmer an Kommunikationsinteraktionen handeln in einem offiziellen Status und zielen darauf ab, Ergebnisse zu erzielen und spezifische Probleme zu lösen. charakteristisches Merkmal Der Prozess der kommunikativen Interaktion ist seine Regulierung, was die Unterordnung unter den etablierten Rahmen bedeutet, der durch nationale Traditionen und kulturelle Bräuche sowie professionelle ethische Standards bestimmt wird.

Die Etikette der Geschäftskommunikation enthält zwei Gruppen von Regeln - das sind Normen und Anweisungen. Normen sind horizontal gerichtete Regeln, die im Rahmen der Kommunikation zwischen gleichgestellten Mitgliedern derselben Gruppe wirken. Anweisungen sind vertikal orientierte Regeln, die die Art der Interaktion zwischen einem Vorgesetzten und einem Untergebenen bestimmen.

Merkmale der Geschäftskommunikation äußern sich in der Unterwerfung unter allgemeine Anforderungen, die in einer freundlichen und vorsorgenden Haltung gegenüber absolut allen Arbeitskollegen, Dienstleistungspartnern bestehen, unabhängig von persönlichen Vorlieben, Launen, Vorlieben oder Abneigungen.

Die Regulierung der Geschäftskommunikation drückt sich auch in der Sprachkultur aus.

Die geschäftliche Kommunikation und Sprache muss den von der Gesellschaft entwickelten Normen des Sprachverhaltens, der Grammatik und des Stils entsprechen, typische vorgefertigte „Formeln“, die die Bildung von Etikette-Situationen der Begrüßung, Dankbarkeit usw. ermöglichen, z. B. „Hallo“. Alle nachhaltigen Etikettendesigns müssen alters- und altersgerecht ausgewählt werden.

Kommunikation als Interaktion impliziert, dass die Subjekte Beziehungen zueinander aufbauen, sich austauschen notwendige Informationen und Informationen, um gemeinsame Aktivitäten aufzubauen, d.h. Zusammenarbeit. Und damit Kommunikation als kommunikative Interaktion reibungslos ablaufen kann, muss sie folgende Schritte beinhalten:

• Kontaktaufnahme, d.h. Bekanntschaft, die das Verstehen eines anderen Individuums beinhaltet, eine Art Präsentation (Repräsentation) von sich selbst gegenüber einem anderen Subjekt;

• Orientierung in einer Situation kommunikativer Interaktion, Verstehen des Geschehens, Halten von Pausen und Intervallen;

• Diskussion einer Frage oder Aufgabe von Interesse;

• Problemlösung, falls erforderlich;

• Ende des Kontakts.

Die Organisation der Geschäftskommunikation sollte partnerschaftlich aufgebaut sein, in erster Linie auf den Grundsätzen der Zusammenarbeit beruhen, von gegenseitigen Bedürfnissen und Wünschen, von den Interessen der Sache ausgehen. Eine solche Zusammenarbeit wird die Arbeitsproduktivität und die kreative Aktivität steigern, die der wichtigste Faktor für den Fortschritt von Produktion, Handel und Unternehmen ist.

Geschäftssprache

Die Sprache der Geschäftskommunikation ist ein offizieller Geschäftssprachestil, der eine funktionale Silbenart darstellt und für die kommunikative Interaktion in den Bereichen Wirtschaft, Unternehmertum, Handel und anderem bestimmt ist Professionelle Aktivität. Die funktionale Vielfalt der Silbe ist ein Versagen des Systems der Spracheinheiten, der Methoden ihrer Auswahl und Verwendung, die von den sozialen Zwecken der Sprachkommunikation bestimmt werden.

Sprachkommunikation im beruflichen Tätigkeitsbereich weist eine Reihe spezifischer Merkmale auf, die sich aus der Kommunikationssituation erklären. Eine wichtige Bedeutung in den Bedingungen der Geschäftskommunikation ist, dass juristische Personen (Organisationen, Unternehmen) und Beamte, einfache Angestellte Mitglieder dieser Kommunikation sein können. Die Eigenart und das Wesen der Informationsbeziehungen, die Subjekte der Geschäftskommunikation eingehen können, hängt von der Stellung der Institution oder des Mitarbeiters in der Hierarchie der Organisationen bzw. Positionen, der Kompetenz, dem Inhalt der Aktivitäten und einer Reihe anderer Faktoren ab. Die Beziehung zwischen Institutionen und Spezialisten ist stabil und durch die anerkannten Rechtsnormen geregelt, wodurch die Informationsflüsse von Institutionen einen sogenannten „programmierten“ Charakter haben, der den Bedürfnissen einer Organisation oder eines Tätigkeitsbereichs entspricht.

Die Grundlagen der Geschäftskommunikation beinhalten immer drei Hauptaspekte: Orthologische, kommunikative und ethische.

Orthologie ist die Wissenschaft von der Korrektheit der Rede, den Sprachnormen und deren Veränderungen. In der Vorstellung des Subjekts, das seine Gedanken entweder mündlich oder schriftlich ausdrückt, ist die Norm ein Modell, eine Vorlage, ein Schema, nach dem eine Phrase, ein Satz aufgebaut ist. Die Bildung solcher Normen wird von der literarischen Kreativität und Sprachpraxis der ethnischen Gruppe beeinflusst, die ein zwingendes Kriterium für die Einheit der Sprache und das korrekte Funktionieren des Sprachsystems sind. Alphabetisierung ist daher eine unabdingbare Voraussetzung für den Erfolg in der Geschäftskommunikation. Ein wichtiges Merkmal der Geschäftskommunikation ist der Besitz des normativen Aspekts der Sprache der mündlichen und schriftlichen Geschäftssprache von Managern, Führungskräften, Mitarbeitern, Angestellten.

Die Sprache der Geschäftskommunikation verfügt über ein riesiges Arsenal an Werkzeugen, die unter Berücksichtigung des Umfangs, der Situation, der Aufgaben, der Umstände, des Sprachstils und der Mobilisierung verwendet werden sollten, um das Ziel der Kommunikation zu erreichen. Die kommunikative Seite der Sprachkultur berücksichtigt genau diese Fragen.

Die Wortwahl entsprechend den Zielen und der Situation der Kommunikation wird durch die Anforderungen an Relevanz und Reinheit der Sprache bestimmt. Und dafür müssen Sie die Stile kennen literarische Sprache. So ist beispielsweise eine Fülle von Fachbegriffen, Standardphrasen und Klischees typisch für Business Writing, aber absolut nicht umgangssprachlich.

Die ethische Seite der Sprachkultur wird durch die Sprachetikette repräsentiert, die spezielle Sprachmittel untersucht, um soziale Bindungen und zwischenmenschliche Beziehungen zu regulieren. Dazu gehören: Sprachetikettenformeln, Texte und Normen für ihre Verwendung sowie Verhaltensregeln unter verschiedenen Bedingungen.

Benimmregeln der geschäftlichen Kommunikation sind abhängig vom nationalen Charakter. Was beispielsweise in europäischen Ländern ein Zeichen des Respekts wäre, kann in muslimischen Staaten als Beleidigung gewertet werden.

Arten der Geschäftskommunikation

Bei der geschäftlichen Art der Kommunikation geht es darum, Ziele zu setzen und die wichtigsten Probleme zu lösen. Es gibt eine Klassifizierung von Arten und Formen der Geschäftskommunikation. Jede der Kommunikationsarten erklärt den Prozess, der eng mit der konditionierten Sphäre verbunden ist.

Arten, Formen und Mittel der Geschäftskommunikation sind heute sehr vielfältig. Die Übermittlung von Informationen erfolgt jedoch nur über Zeichensysteme. Von hier aus kann die Geschäftskommunikation in verbale Kommunikation, bei der das Zeichensystem durch Sprache repräsentiert wird, und nonverbale Geschäftskommunikation, bei der nonverbale Zeichensysteme verwendet werden, unterteilt werden. Diese Unterteilung wird auch in anderen Arten der kommunikativen Interaktion verwendet.

Verbale Kommunikation umfasst Konversation, d. h. es ist verbale Kommunikation.

Nonverbale Geschäftskommunikation beinhaltet alles, was dem Kommunikationsgegenstand zusätzliche Informationen über den Gesprächsgegenstand und über den Sprecher selbst gibt. Dazu gehören Körperhaltungen, Mimik, Gestik, Intonationen.

Viele Experten sind sich sicher, dass Gesprächspartner im Kommunikationsprozess nur einen kleinen Prozentsatz der Informationen durch Wörter erhalten und alles andere durch Signale, die sie während der nonverbalen Kommunikation unbewusst lesen und entschlüsseln. Zu den Arten der beruflichen Kommunikation gehören auch direkte und indirekte (indirekte) Form.

Der direkte Blick auf professionelle Kommunikation repräsentiert die Interaktion von Individuen im gleichen Raum und zur gleichen Zeit. Dazu gehören Verhandlungen, Gespräche etc. Im direkten Kontakt während eines Gesprächs sind die nonverbale Kommunikation und die mündliche Kommunikation von größter Bedeutung.

Eine indirekte Art der Kommunikation umfasst die Übertragung von Informationen mittels schriftlicher Sprache (z. B. eine elektronische Nachricht oder telefonische Kommunikation). Dieser Typ Interaktionen gelten als weniger effektiv als direkte Kommunikation. Unter den indirekten Kommunikationsmitteln ist die geschäftliche Kommunikation per Telefon am gefragtesten. Es zeichnet sich durch direkten Sprechkontakt während eines Gesprächs aus und große Auswahl Kommunikationsmethoden. Dies macht es einfach, die geschäftliche (formelle) Interaktion und den persönlichen (informellen) Teil einer Nachricht zu kombinieren.

In jedem Fall ist in der Geschäftskommunikation sowie bei anderen Arten von zwischenmenschlichen kommunikativen Interaktionen die Anwesenheit von Personen zur gleichen Zeit im gleichen Raum und zur gleichen Zeit wichtig, die es Ihnen ermöglicht, Augenkontakt herzustellen, ein gutes Bild zu machen Eindruck und beeinflussen den gesamten Prozess der kommunikativen Interaktion.

Formen der Geschäftskommunikation

Es gibt verschiedene Formen der Geschäftskommunikation, die den spezifischen Anforderungen beruflicher Situationen gerecht werden. Dazu gehören: Geschäftskorrespondenz, Konversation, Besprechung, Verhandlungen, öffentliches Reden, Pressekonferenz und Streit.

Als Geschäftskorrespondenz bezeichnet man eine indirekte Art der Kommunikation, die durch schriftliche Rede (Bestellungen, Briefe, Bitten, Beschlüsse etc.) umgesetzt wird. Es gibt Geschäftskorrespondenz innerhalb der Institution (Unternehmen), für die Organisation und zwischen Organisationen.

Ein Geschäftsgespräch umfasst Diskussionen aller Arten von Arbeitsnuancen und Prozessen für die Herstellung wichtige Entscheidung oder um Details zu besprechen.

Um ein Geschäftstreffen abzuhalten, versammelt sich ein Arbeitsteam einer Firma, eines Unternehmens, einer Organisation oder eines separaten Managementteams, einige Abteilungen versammeln sich, um dringende Probleme zu lösen, weitere Aktivitäten zu planen und Ziele zu setzen.

Öffentliches Reden ist eine Unterart eines Geschäftstreffens, bei dem ein Thema eine Führungsposition einnimmt und ein wichtiges Problem hervorhebt und Informationen mit einem bestimmten Personenkreis teilt. Die Hauptsache ist gleichzeitig, dass der Redner das Thema und den Inhalt des Gesprächs vollständig und detailliert versteht und über die notwendigen persönlichen Eigenschaften verfügt, die es ihm ermöglichen, das Thema der Rede dem Publikum zu vermitteln.

Im Rahmen von Geschäftsverhandlungen sollte das obligatorische Ergebnis der Kommunikation die Lösungsfindung und deren Verabschiedung sein. Im Verhandlungsprozess hat jede der Parteien ihre eigene Position und Richtung, und das Ergebnis ist ein Deal oder ein unterzeichneter Vertrag.

Eine Pressekonferenz impliziert ein Treffen von Beamten (z. B. Führungskräften, Regierungsbeamten, Geschäftsleuten, Politikern usw.) mit Vertretern der Medien, um die Gesellschaft über aktuelle und spannende Themen zu informieren.

Nicht alle Probleme in der Geschäftskommunikation lassen sich ohne Streit lösen, aber es kann die Situation oft nur erschweren, da sich Einzelpersonen nicht immer professionell verhalten und zu enthusiastisch ihre eigene Position verteidigen.

Formen der geschäftlichen Kommunikation umfassen alle Situationen, die im Rahmen der beruflichen Tätigkeit auftreten. Die Rolle der Kommunikation bei beruflichen Aktivitäten besteht darin, die Prozesse kommunikativer Interaktionen innerhalb der Grenzen des Geschäftsumfelds zu rationalisieren.

Regeln für die Geschäftskommunikation

Regeln und Normen der Geschäftskommunikation haben großer Wert in der beruflichen Tätigkeit von Einzelpersonen. Ein falsches Wort kann zum Verlust eines Multi-Millionen-Dollar-Deals führen oder alle Bemühungen auf dem Weg dorthin zunichte machen Karriere Wachstum. Es gibt also mehrere Allgemeine Regeln Geschäftsbesprechungen.

Die erste Regel ist eine klare, lesbare Sprache. Der Zuhörer muss verstehen, wovon der Gesprächspartner spricht.

Die zweite Regel ist, Monotonie während des Gesprächs zu vermeiden. Eintönige Sprache kann jeden traurig machen. Emotional ungefärbte Sprache verursacht einen unwiderstehlichen Wunsch, vor dem Gesprächspartner davonzulaufen.

Die nächste Regel legt nahe, dass die Rede des Sprechers ein mittleres Tempo haben sollte. Sehr langsames Sprechen führt zum Desinteresse des Gesprächspartners. Es lenkt Sie von den Informationen des Sprechers ab. Und zu schnelles Sprechen führt dazu, dass der Gesprächspartner einfach nicht mit dem Gedankengang des Sprechers mitkommt. Bei zu schnellem oder zu langsamem Sprechtempo funktioniert keine gute Kommunikation. Versuchen Sie, zwischen kurzen und langen Sätzen abzuwechseln. Lange, überladene Sätze sind schwer verständlich. Und eine Rede, die nur aus kurzen Sätzen besteht, wird nicht den richtigen Eindruck machen. Fragen sollten mit Bedacht gestellt werden. In einem Gespräch sind offene und geschlossene Fragen gleichermaßen wichtig. Es ist notwendig zu lernen, den Gesprächspartner während eines Gesprächs zu hören. Es wird nicht empfohlen, ein Gespräch mit Geschäftsvorschlägen zu beginnen. Dies kann nur zu Ablehnung seitens des Gesprächspartners führen. Sie sollten versuchen, direkte Ratschläge zu vermeiden. Der Standpunkt sollte sanft und unaufdringlich ausgedrückt werden, wobei immer wieder betont wird, dass es sich nur um eine subjektive Sichtweise des Themas handelt. Eigenständiges Nachdenken über das Problem sollte gefördert werden. Nicht empfohlen zu melden schlüsselfertige Lösungen. Anerkannte kulturelle Normen und Anstandsregeln sind einzuhalten. Denn von ihrer Beachtung hängt der Erfolg der beruflichen Tätigkeit insgesamt ab.

Die Geschäftskommunikation unterscheidet sich von anderen Arten der zwischenmenschlichen Kommunikation in ihrer Regulierung. Eine solche Kommunikation kann als strenge Einhaltung des Prozesses ihrer persönlichen Rollen durch alle Beteiligten charakterisiert werden. Dies bedeutet, dass eine Person in verschiedenen beruflichen Situationen sowohl Führungskraft als auch Untergebener, Partner und Kollege sein kann. Die hohe Verantwortung jedes Teilnehmers an der Geschäftsinteraktion für sein Ergebnis ist das Hauptmerkmal der Geschäftskommunikation.

Der Erfolg der Geschäftskommunikation und Kommunikation wird weitgehend von den gewählten Strategien und Taktiken der Kommunikation bestimmt, was die Fähigkeit impliziert, die Ziele der Kommunikationsinteraktionen klar zu formulieren und die Interessen der Partner richtig zu bestimmen.

Stile der Geschäftskommunikation

Der Umfang der Geschäftskommunikation erstreckt sich auf die rechtlichen, verwaltungstechnischen und sozialen Aspekte des Lebens der Subjekte. Daher wird der offizielle Geschäftsstil der Kommunikation von den praktischen Anforderungen der beruflichen Tätigkeit und des Lebens im Allgemeinen bestimmt. Es kann in implementiert werden Schreiben(z. B. Geschäftskorrespondenz per E-Mail, Reglemente etc.) und mündlich (z. B. Sitzungen, Verhandlungen).

Den Stil der Geschäftskommunikation richtig einzusetzen, bedeutet in der heutigen Gesellschaft, sich nachhaltig weiterzuentwickeln Karriereleiter, Steigerung des persönlichen Status und des Erfolgs in allen Bereichen der Geschäftstätigkeit.

Der Geschäftsstil wiederum ist in mehrere Unterarten unterteilt - legislative Unterarten, diplomatische und administrativ-klerikale Unterarten. Jede dieser Unterarten hat ihre eigenen Besonderheiten, Kommunikationsformen und Sprachklischees. So werden zum Beispiel ein Memorandum, eine Notiz in der diplomatischen Kommunikation verwendet. Im administrativ-amtlichen Stil werden eine Quittung, ein Memorandum, ein Zertifikat, eine Vollmacht, ein Merkmal, eine Bestellung usw. verwendet. Legislativstil - Gesetz, Absatz, Verordnung, Tagesordnung, Kodex usw.

Die ultimative Genauigkeit der Sprache ist ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftsstils. Erreicht wird dies zunächst durch die Verwendung von Fachbegriffen, die sowohl weit verbreitet als auch hochspezialisiert sein können. Heute gilt der geschäftliche Kommunikationsstil als der am weitesten verbreitete in der alltäglichen Praxis formeller Interaktion.

Zu den Stilen der Geschäftskommunikation gehören manipulativ, ritualistisch und humanistisch.

Der manipulative Stil impliziert die Einstellung eines Gesprächspartners zum anderen als Produktionswerkzeug und dessen Verwendung, um Aufgaben zu erledigen oder bestimmte Ergebnisse zu erzielen. Typische Beispiele für solche Kommunikationen sind die persönliche Kontrolle über die Durchführung von Aufgaben.

Die Hauptaufgabe der Partner im rituellen Kommunikationsstil besteht darin, das gewünschte Image in der Gesellschaft zu schaffen. Bei einer solchen Kommunikation ist der Status der Gesprächspartner wichtig und nicht ihre persönlichen oder geschäftlichen Qualitäten.

Die Hauptrichtung des humanistischen Stils ist die Unterstützung von Gesprächspartnern untereinander und die gemeinsame Diskussion von Problemen. Einzelne Eigenschaften von Partnern werden nicht analysiert und nicht in positive oder negative Eigenschaften unterteilt. Das Individuum wird voll akzeptiert. Dieser Ansatz hebt die persönlichen Qualitäten des Individuums und seine individuellen Eigenschaften hervor. Unter bestimmten Umständen ist diese Art der Interaktion jedoch unangemessen. Die Kenntnis der Besonderheiten der Kommunikation und der Mittel der Geschäftskommunikation sichern den Erfolg der beruflichen Tätigkeit.

Prinzipien der Geschäftskommunikation

Die Rolle der Unternehmenskommunikation in Alltagsleben Es ist ziemlich schwierig, Einzelpersonen zu überschätzen, da es fast alle Lebensbereiche betrifft. Die Geschäftskommunikation sowie andere Arten zwischenmenschlicher Interaktionen haben ihre eigenen allgemeinen Prinzipien zur Regulierung des Ablaufs professioneller Kommunikationsprozesse.

Zu den Grundsätzen der Geschäftskommunikation gehören die zwischenmenschliche Kommunikation, ihre Zielgerichtetheit, Kommunikationskontinuität und Mehrdimensionalität.

Interpersonalität zeichnet sich durch die Offenheit des Umgangs der Individuen und Vielfalt aus. Es basiert auf dem persönlichen Interesse der Individuen aneinander. Die Organisation der Geschäftskommunikation mit diesem Konstruktionsprinzip zielt hauptsächlich auf die berufliche Komponente des Prozesses ab, aber vergessen Sie nicht, dass sie immer noch den Charakter der zwischenmenschlichen Interaktion haben und eine Art zwischenmenschliches Radikal enthalten wird. Die Durchführung der Kommunikation wird unter allen Umständen nicht nur von einer bestimmten Aktivität oder dem diskutierten Problem bestimmt, sondern auch von den persönlichen Eigenschaften der Gesprächspartner, ihren Beziehungen. Daraus folgt, dass jede geschäftliche Kommunikationsinteraktion untrennbar mit zwischenmenschlichen Beziehungen verbunden ist.

Zweckmäßigkeit der Kommunikation ist vielseitig. Im Verlauf der Kommunikation hat ein unbewusstes Ziel zusammen mit einem bewussten eine Informationslast. So macht der Referent beispielsweise die Anwesenden mit einem problematischen Thema bekannt und verfolgt gleichzeitig das Ziel, die Prozessbeteiligten auf die Essenz des Themas aufmerksam zu machen. Gleichzeitig kann er jedoch auf einer unbewussten Ebene den Wunsch haben, den Teilnehmern seine eigene Eloquenz usw. zu zeigen oder zu demonstrieren.

Kontinuität ist die Initiierung einer kontinuierlichen geschäftlichen und zwischenmenschlichen Interaktion mit einem Partner, wenn sie in sein Sichtfeld eintritt. Da die Kommunikation sowohl verbale Elemente als auch nonverbale Mittel der Geschäftskommunikation enthält, senden Menschen ständig Verhaltensbotschaften. Der Gesprächspartner misst solchen Nachrichten eine bestimmte Bedeutung bei, woraus er die entsprechenden Schlussfolgerungen zieht.

Multidimensionalität basiert auf der Tatsache, dass Personen in verschiedenen Situationen geschäftlicher Interaktion nicht nur Daten austauschen, sondern auf die eine oder andere Weise Beziehungen regeln. Da die Sphäre der Geschäftskommunikation sehr vielfältig ist, können in den Kommunikationsprozessen mindestens zwei Seiten der Beziehung vollzogen werden. Einer besteht darin, die geschäftliche Interaktion aufrechtzuerhalten und berufliche Informationen zu übertragen. Die andere liegt in der Übertragung einer emotionalen Haltung gegenüber einem Partner, die bei jedem Kontakt vorhanden ist.

Der moderne Managementprozess basiert auf ständiger professioneller Kommunikation zwischen Mitarbeitern unterschiedlicher Ebenen: Beamte mit Mitarbeitern, Kollegen, Management, Subunternehmern, Geschäftspartnern usw. Manager und Spezialisten verbringen im Durchschnitt bis zu 80 Prozent ihrer Arbeitszeit mit verschiedenen Arten der Geschäftskommunikation. Wenn die Geschäftskommunikation nicht gut etabliert ist, können Entscheidungen falsch sein, Menschen können missverstehen, was von ihnen erwartet wird, und dies kann sich verschlimmern zwischenmenschliche Beziehungen.

Geschäftskommunikation ist der Prozess des Aufbaus und der Entwicklung von Kontakten zwischen Menschen, die durch die Bedürfnisse gemeinsamer Aktivitäten entstehen; Austausch von Informationen, die für die Kommunikationsteilnehmer von Bedeutung sind. In der Geschäftskommunikation ist der Gegenstand der Kommunikation ein Geschäft, eine bestimmte Art von Aktivität, die mit der Herstellung eines Produkts verbunden ist. Die Themen der Kommunikation sind Mitarbeiter der Organisation, Manager.

Merkmale der Geschäftskommunikation:

1. Ein Partner in der Geschäftskommunikation handelt als eine für das Thema bedeutende Person;

2. Kommunizierende Menschen zeichnen sich durch gegenseitiges Verständnis in geschäftlichen Angelegenheiten aus;

3. Die Hauptaufgabe der Geschäftskommunikation ist die produktive Zusammenarbeit.

Management ist ein Feld Menschliche Aktivität wo Kommunikation eine entscheidende Rolle spielt. Die Effektivität von Verhandlungen, der Grad des gegenseitigen Verständnisses mit Partnern, Mitarbeitern, die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit ihrer Arbeit, das moralische und psychologische Klima in der Organisation hängen davon ab, wie gut die Kommunikation aufgebaut ist. Fast alle geschäftlichen Probleme hängen auf die eine oder andere Weise mit Kommunikation zusammen – dem Prozess, Ideen, Gedanken und Gefühle zu übertragen und sie anderen Menschen verständlich zu machen.

Die Kunst der alltäglichen Live-Kommunikation mit Menschen ist ein organischer Bestandteil der beruflichen Qualifikation einer Führungskraft.

Zwei Hauptformen der Geschäftskommunikation:

1. Indirekt (indirekt). Durch Vermittler, per Telefon, Fax, durch den Austausch von Telegrammen (Geschäftsbriefe, Verwaltungsdokumente, Telefonnachrichten, Berichte und Erläuterungen).

2. Direkt (Kontakt). Produktionsmeetings, Geschäftsgespräche, Verhandlungen, Q&A-Meetings, öffentliche Reden. Direkte Kommunikation hat weitere Vorteile, weil sie eine direkte Wahrnehmung der Partner und ihres Verhaltens ermöglicht. Es werden zwei Arten der Kommunikation verwendet: verbale (Sprache) und nonverbale (Gesten, Gesichtsausdrücke, Stimmfarbe usw.).

Fragen zur Konsolidierung:

1. Geschäftskommunikation und ihre Besonderheiten?

2. Benennen und charakterisieren Sie die Kommunikationsformen.

3. Welche Rolle in Managementtätigkeiten Geschäftskommunikation spielen?

Wähle eine richtige Antwort:

1. Geschäftskommunikation ist:

a) Die Möglichkeit, menschliches Verhalten zu beeinflussen

b) Meinungsverschiedenheiten und Interessen

c) Austausch von Informationen, die für die Kommunikationsteilnehmer von Bedeutung sind

d) Die Fähigkeit, das Verhalten von Menschen zu beeinflussen

2. Vermittelte Kommunikation umfasst:

a) Telefonieren

b) Öffentliches Reden

c) Verhandlungen

d. Alles das oben Genannte

3. Produktionsbesprechungen beziehen sich auf:

a) Kommunikation von Angesicht zu Angesicht

b) Vermittelte Kommunikation

4. Welche Art von Kommunikation verwendet Gebärdensprache:

a) mündlich

b) nonverbal

Phasen der Geschäftskommunikation

Organisation der Kommunikation.

Kommunikation zeichnet sich dadurch aus, dass in ihrem Prozess Informationen nicht nur übermittelt, sondern auch geformt, veredelt und verändert werden. Jeder Manager ist daran interessiert, dass die Informationen, die er an den Gesprächspartner richtet, nicht nur von ihm akzeptiert werden, sondern auch das Hauptziel erreichen. All dies deutet darauf hin, dass die Führungskraft die Kommunikation entsprechend organisieren muss. Die Bestandteile der Kommunikationsorganisation sind Zweck, Vorbereitung, direkte Kommunikation, Entscheidung

(Anhang Nr. 15).

Zweck der Kommunikation. Der Kommunikationsprozess beginnt mit der Formulierung einer Idee. Dieser Schritt wird Idealisierung genannt, d.h. eine Person, die kommunizieren will, muss die aufgetauchte Idee vermitteln. Damit der Gesprächspartner die Idee der Führungskraft verstehen und umsetzen kann, muss er selbst eine klare Vorstellung davon haben: was er mit der Umsetzung der Idee erreichen möchte und welche Auswirkungen auf die Kommunikation notwendig sind Partner, um das Ziel zu erreichen. Die Praxis zeigt, dass viele Ideen nicht umgesetzt werden, nur weil der Manager keine Klarheit und Nachdenklichkeit der Frage hat.

Kommunikation vorbereiten. In dieser Phase werden die Kommunikationsteilnehmer (männlich, weiblich, Temperament, Charakter, berufliche Ausbildung und andere Eigenschaften) analysiert, das Thema analysiert und die aktuelle Situation bewertet. Jede Person ist durch Bedürfnisse, Motivationen der Aktivität und Interessen gekennzeichnet, die nur ihr eigen sind. Daher befindet sich der Manager in der Phase der Vorbereitung der Kommunikation und muss alle Motive berücksichtigen und aus dem verfügbaren Arsenal am meisten auswählen wirksame Mittel Einfluss auf den Partner bereits in der Phase der direkten Kommunikation. Es ist wichtig, nicht nur Ihren zukünftigen Gesprächspartner und die aktuelle Situation zu bewerten, sondern auch die Art und Weise Ihres Verhaltens zu überdenken, um es effektiv zu steuern, Ihr persönliches Verhalten und Handeln zu gestalten Bevorzugte Umstände zu kommunizieren, die Situation und das Thema der Kommunikation herauszufinden, zusätzliches Material entsprechend der Problemstellung zu erarbeiten.

Ort der Kommunikation. Wenn ein Manager Macht und seine Überlegenheit betonen will, dann sollte das Gespräch in seinem Büro stattfinden. Wenn der Manager einen guten Kontakt zum Untergebenen und seiner Unterstützung erreichen möchte, sollte das Treffen im Büro des Untergebenen stattfinden. Dabei gilt das Territorialitätsprinzip: Die meisten Menschen fühlen sich in ihrem Büro wohler als im Büro ihres Chefs.

Anordnung von Möbeln. In einem typischen Büro sitzt der Manager an einem großen Tisch, mit einem Sitzplatz für Besucher, der ihm gegenüber angeordnet ist. In Büros, in denen Sessel und Sofas untergestellt sind rechter Winkel Umgebung ist förderlich für entspanntere Interaktionen von Angesicht zu Angesicht. Im Büro, wo es einen großen Tisch des Chefs gibt, wird die Macht der Person betont, die an einem solchen Tisch sitzt, was Ungleichheit in der Kommunikation symbolisiert. Um das Gefühl der Ungleichheit zu beseitigen, werden daher runde Tische bevorzugt.

Definition von Strategie und Taktik der Kommunikation. In dieser Phase sollten Sie die Haupt- und Nebenziele der Kommunikation festlegen (insbesondere, was geopfert werden kann und was nicht). Es ist wichtig zu verstehen, was Sie verschenken können, um einen großen Gewinn zu erzielen.

Auswahl möglicher Alternativen. Sie müssen darüber nachdenken, wie Sie sich verhalten werden, wenn Ihr Partner:

1. stimme Ihnen weitgehend zu;

2. resolut widersprechen und zu einem gehobenen Ton übergehen;

3. vorgeben, mit Ihrem Vorschlag (Idee) einverstanden zu sein;

4. wird in keiner Weise auf Ihre Idee reagieren.

Der Prozess der direkten Kommunikation. Die Kommunikation beginnt mit der Kontaktaufnahme. Dieser Satz ist mit der Überwindung einer bestimmten psychologischen Barriere verbunden. Manchen Menschen scheint diese Barriere so unüberwindbar, dass sie sich weigern, überhaupt jemanden zu kontaktieren. Um dies zu verhindern, muss der Manager wissen, dass jeder Gesprächspartner von der Autorität des Gesprächsinitiators betroffen ist; der Inhalt des Gesprächs; Angemessenheit (Unzulänglichkeit) von Informationen zum behandelten Thema; Persönlichkeitsstärken (siehe Diagramm im Anhang). Der Anfangssatz der praktischen Kommunikation wird ganz oder teilweise übersprungen. Gleichzeitig wird davon ausgegangen, dass in dieser Phase eine Brücke zwischen den Kommunikationspartnern geschlagen wird. Aus diesem Grund ist es wichtig, im Anfangssatz ein aufrichtiges Interesse an der Persönlichkeit des Gesprächspartners zu zeigen, an seinen Problemen, um sich auf verschiedene Aspekte des Gesprächs richtig zu beziehen.

Übertragung (Empfang) von Informationen. Es setzt den Beginn des Gesprächs logisch fort und ist gleichzeitig eine Barriere für den Übergang in die Argumentationsphase. Der Zweck dieses Teils der Kommunikation besteht darin, die folgenden Aufgaben zu lösen: Sammlung spezieller Informationen zu Problemen, Anfragen und Wünschen des Gesprächspartners; Identifizierung der Motive und Ziele des Gesprächspartners; Übermittlung der geplanten Informationen an den Gesprächspartner; Analyse und Überprüfung der Position des Gesprächspartners. Die Übermittlung von Informationen ist ein Kommunikationsprozess zwischen dem Manager und dem Gesprächspartner. Dabei lassen sich folgende Elemente unterscheiden:

den Gesprächspartner informieren;

Fragen stellen;

· dem Gesprächspartner zuhören;

Beobachten der Reaktionen des Gesprächspartners;

Analyse der Reaktionen des Gesprächspartners.

Eine besondere Schwierigkeit im Kommunikationsprozess ist das Problem der Zuhörfähigkeit.

Argumentation. Zum Zeitpunkt der Argumentation ist es notwendig, über die Fragen nachzudenken, die Sie stellen werden, und mögliche Antworten darauf zu finden. Gleichzeitig sollten Sie die Klärungs- und Rückfragemöglichkeiten Ihres Gesprächspartners sowie mögliche Antworten auf seine Fragen einkalkulieren. Im Verlauf dieser Arbeit tauchen Argumente auf, mit denen Sie Ihre Position behaupten (Link zu konkreten Dokumenten, zu den besten Unternehmen, vorhandene Erfahrungen etc.). Mit Hilfe von Argumenten können Sie die Position und Meinung Ihres Gesprächspartners ganz oder teilweise ändern.

Lösung. Dies ist das letzte Element des Kommunikationsprozesses. Die allgemeinen und besonderen Ergebnisse des Gesprächs werden zusammengefasst, das erzielte Ergebnis wird diskutiert; Fragen zur weiteren Lösung werden konkretisiert, sowie ungelöste Probleme aufgezeigt.

So basiert die zwischenmenschliche Kommunikation auf Fähigkeiten, die im Laufe der gesamten Arbeitstätigkeit einer Führungskraft ständig verbessert werden. Der Manager sollte die zwischenmenschlichen Fähigkeiten nicht unterschätzen, ohne die es unmöglich ist, die Organisation effektiv zu führen.

BILDUNGSMINISTERIUM DER RUSSISCHEN FÖDERATION

KEMEROWSK TECHNOLOGISCHES INSTITUT FÜR LEBENSMITTELINDUSTRIE

Fachbereich „Management und Ökonomie“

Jawohl. KISELJOW

L.S. ZHIRONKINA

GESCHÄFTSGESPRÄCH

TRAININGSMODUL

FÜR KORRESPONDENZSTUDIERENDE

Kemerowo 2002

EINLEITUNG ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1. LEHRVERANSTALTUNG „UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION“…………………………………………………………………4

Thema 1 Grundprinzipien und Konzepte der Disziplin

„Geschäftskommunikation“ ………………………………………………….4

Thema 2 Kommunikation als Informationsaustausch……………………………..10 Thema 3 Kommunikation als Interaktion…………………………………..24 Thema 4 Ethik der Geschäftskommunikation……… … ……………………………...29 Thema 5 Etikette und Kultur der Geschäftskommunikation……………………………36

Thema 6 Vorbereitung und Führung von Geschäftsverhandlungen……………..58 Thema 7 Dokumentation der Kommunikation…………………….78

Thema 8 Konflikte und Wege zu ihrer Lösung …………………………….89

Thema 9 Besonderheiten der japanischen Geschäftskommunikation…………………...99

2 FRAGEN ZUR VERRECHNUNG…………………………………………………………105

3 METHODISCHE ANWEISUNGEN FÜR DIE DURCHFÜHRUNG VON KONTROLLARBEITEN ………………………………………………..106

4 BASIS- UND ZUSÄTZLICHE LITERATUR …………….109

EINLEITUNG

Geschäftskommunikation ist ein notwendiger Bestandteil des menschlichen Lebens, die wichtigste Art der Beziehung zu anderen Menschen.

"Wirtschaftskommunikation" ist eine Disziplin des Wirtschaftskreislaufs, die für die Vorbereitung von Studenten der Fachrichtungen 0608 "Management und Ökonomie im Unternehmen" und 060500 "Rechnungslegung, Analyse und Prüfung" erforderlich ist. Die während des Studiums erworbenen Kenntnisse der Studierenden sind für die Ausbildung von Fachkräften in diesen Profilen von theoretischer und praktischer Bedeutung.

Diese wissenschaftliche Disziplin wird weitgehend in der Natur angewendet. Ihr Ziel

- die Herausbildung angemessener psychologischer und moralischer Qualitäten bei Geschäftsleuten als notwendige Bedingungen für ihre täglichen Aktivitäten zu fördern, die nur auf der Grundlage ihrer Kommunikation miteinander ablaufen. Die Kommunikationskultur, einschließlich ihrer psychologischen und moralischen Kultur, bestimmt maßgeblich ihre Wirksamkeit - ob sie sich im Interesse der Partner erfolgreich entwickelt oder ob sie inhaltsleer, wirkungslos wird oder sogar ganz aufhört, wenn die Partner nicht zueinander finden Verständnis miteinander.

Nach Abschluss der Disziplin sollten die Studierenden wissen:

- Inhalt und Struktur der Geschäftskommunikation, Kommunikationsmechanismus, Kommunikationsmittel, Kommunikationskultur;

- Grundlagen der Führungskommunikation;

- Managementethik;

- Informationen zur Wirtschaftsrhetorik;

- Grundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation;

- Grundsätze der Geschäftskorrespondenz und ihrer Arten;

- Verhaltensethik in einer Wirtschaftsgesellschaft und Beziehungen zu ausländischen Partnern.

Nach Abschluss der Disziplin sollen die Studierenden in der Lage sein, Methoden zur Gesprächsführung zu wählen, sich an die Regeln eines Partners zu halten, die Kultur der internationalen Etikette kompetent anzuwenden, Geschäftsgespräche zu führen, sich in einer Geschäftsgesellschaft korrekt zu verhalten und am Telefon zu kommunizieren.

1. LEHRVERANSTALTUNG „UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION“

Thema 1 Grundlagen und Konzepte der Disziplin "Wirtschaftskommunikation"

1. Grundprinzipien der Disziplin

2. Grundbegriffe der Disziplin

3. Charakter als Bestandteil der Persönlichkeit

1. Grundprinzipien der Disziplin

Die Psychologie der Wirtschaftskommunikation ist ein integraler Bestandteil des Komplexes der psychologischen Wissenschaften. Es basiert auf den Hauptkategorien und Prinzipien, die von der allgemeinen Psychologie entwickelt wurden. Solche Grundkategorien der allgemeinen Psychologie sind solche, die mentale Prozesse (Erkenntnis, Emotionen, Wille), Eigenschaften der menschlichen Psyche (Fähigkeit, Charakter, Temperament) sowie den Zustand seines Bewusstseins (Zweifel, Unsicherheit, Überzeugung, Fokussierung) widerspiegeln bestimmte Aktionen usw.) d.).

Die wichtigsten Prinzipien, die die allgemeine Psychologie und alle ihre Zweige leiten, sind die folgenden:

Prinzip des Determinismus - Erkennen der Verbindung und gegenseitigen Abhängigkeit mentaler Phänomene sowohl mit anderen als auch mit materiellen Phänomenen;

Prinzip der Konsistenz Interpretation individueller mentaler Phänomene als Elemente einer integralen mentalen Organisation;

Entwicklungsprinzip - Erkennen von Transformation, Veränderung mentale Prozesse, ihre Dynamik, der Übergang von einer Ebene zur anderen.

Aus diesen Prinzipien folgt die Zweckmäßigkeit der Beeinflussung der menschlichen Psyche, die Möglichkeit, sie zu verändern, sie durch wissenschaftliche Methoden anzupassen, einschließlich derer, die von der Psychologie und der Ethik der Geschäftskommunikation entwickelt wurden. Ohne die Anwendung dieser Prinzipien würde die Psychologie selbst und die Wirtschaftsethik ihre praktische Bedeutung weitgehend verlieren. Daher in der Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation wir werden reden nicht so sehr um abstrakte allgemeine psychologische Kategorien und Prinzipien, sondern um beruflich psychologisch, praxisorientiertes Wissen, das den Erfolg einer bestimmten Tätigkeit sicherstellen kann.

Unter Wirtschaft versteht man Kommunikation, die den Erfolg einer gemeinsamen Sache sicherstellt und Bedingungen für die Zusammenarbeit von Menschen schafft, um Ziele zu erreichen, die für sie von Bedeutung sind. Die Geschäftskommunikation trägt zum Aufbau und zur Entwicklung von Kooperations- und Partnerschaftsbeziehungen zwischen Kollegen, Managern und Untergebenen, Partnern, Rivalen und Konkurrenten bei. Es handelt sich um solche Wege zur Erreichung gemeinsamer Ziele, die das Erreichen persönlich bedeutsamer Ziele, die Befriedigung persönlicher Interessen nicht nur nicht ausschließen, sondern im Gegenteil auch implizieren. Wie jede Wissenschaft haben Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation ihren eigenen kategorialen Apparat, d. h. eine Reihe von Schlüsselkonzepten.

2. Grundbegriffe der Disziplin.

Psychologie ist das, was Wissenschaftler und Philosophen verschiedener Überzeugungen geschaffen haben, um zu versuchen, das Bewusstsein und Verhalten verschiedener Organismen von den primitivsten bis zu den komplexeren zu verstehen. Daher ist es in Wirklichkeit überhaupt kein Thema, es geht um ein Thema oder um viele Themen. Hier gibt es viele Grenzen, und abgesehen von den Kanons der Wissenschaft und den ethischen Normen einer freien Gesellschaft sollte es weder auf Seiten ihrer Vertreter noch auf Seiten ihrer Kritiker Einschränkungen geben. Es ist ein Versuch zu verstehen, was sich bisher weitgehend dem Verständnis entzogen hat.

Als eigenständige Disziplin entstand sie erst vor etwa einem Jahrhundert in den medizinischen und philosophischen Fakultäten. Aus der Medizin nahm sie die Orientierung, dass die Erklärung des Tuns, Denkens und Fühlens letztlich in Biologie und Physiologie liegen muss, aus der Philosophie eine Klasse tiefgreifender Bewusstseins-, Willens- und Erkenntnisprobleme. Seitdem wurde sie auf unterschiedliche Weise präsentiert: als „Wissenschaft der Psyche“, „Wissenschaft des Seelenlebens“, „Wissenschaft des Verhaltens“ usw.

Gesellschaft . Umfassender Wert – die ganze Menschheit als Ganzes. In diesem Sinne wird der Begriff heute nur noch selten verwendet. Menschen vereint durch: eine Reihe anerkannter Normen, Werte, Rollen und Werkzeuge, die die Grundlage einer gemeinsamen Kultur bilden; relativ klar definiert durch das geografische Gebiet, in dem sie leben; ein Gefühl der Einheit; ein Gefühl der Zugehörigkeit oder Verbindung zu kulturellen Normen und Traditionen. Jede organisierte, relativ lange bestehende Gruppe von Organismen einer bestimmten Art.

Arbeitspsychologie. Ein Bereich der Psychologie, der die Muster der Entstehung und Manifestation der geistigen Aktivität einer Person (Prozesse und Zustände, Persönlichkeitsmerkmale) im Prozess ihrer Arbeit untersucht. Derzeit wird in verschiedenen Bereichen der Produktion, Kultur und Wissenschaft zur Arbeitspsychologie geforscht. Im Rahmen der Arbeitspsychologie haben sich Industrie-, Transport-, Luftfahrt-, Rechts- und medizinische Psychologie entwickelt, Forschung wird auf dem Gebiet der Militärpsychologie entwickelt, sehr wichtig arbeitspsychologische Forschung im Bereich Führung und Dienstleistung erwerben.

Methoden von Arbeitspsychologen - Experiment (natürlich und Labor), Beobachtung, Interviews, Fragebogenerhebungen, Simulatoren, die Arbeitsmethode zum Erlernen von Berufen usw.

Psychologie ist legal. Der Begriff der Rechtspsychologie wird in zwei Bedeutungen verwendet: als Synonym für den Begriff „Rechtspsychologie“ und als Charakteristikum der psychologischen Seite des Rechtsbewusstseins, also jener Sphäre des öffentlichen und des Rechts individuelles Bewusstsein die die Phänomene des Rechtslebens widerspiegelt. Die Rechtspsychologie in dieser zweiten Bedeutung ist untrennbar mit der Weltanschauung, mit den weltanschaulichen Überzeugungen der Menschen verbunden; es umfasst die subjektive Einstellung der Menschen zum Rechtsstaat und zu den geltenden Rechtsnormen. Die Rechtspsychologie entwickelt sich im Zuge der Weltbildbildung sowie als Ergebnis der juristischen Aus- und Weiterbildung.

Wirtschaftspsychologie. Der Zweig der Psychologie, der Mentales untersucht

Merkmale des Fachgebiets Wirtschaftstätigkeit, Formen der gedanklichen Reflexion wirtschaftlicher Phänomene in den Köpfen von Individuen, Gruppen, Schichten, Klassen, Völkern sowie darauf basierendes Wirtschaftsverhalten, Wirtschaftspsychologie, die interdisziplinäres Wissen über eine Person und zwischenmenschliche Beziehungen darstellt die sich im Prozess der wirtschaftlichen Tätigkeit entwickeln, verwendet theoretische Bestimmungen und Methoden verschiedene Branchen Psychologie und Wirtschaftswissenschaften sowie Soziologie, Biologie, Anthropologie, Philosophie, Studium von Aspekten des Wirtschaftsverhaltens, die von der wirtschaftlichen Aktivität eines Individuums bis zur Wirtschaftspolitik von Ländern reichen. Die Wirtschaftspsychologie unterscheidet sich von den Wirtschaftswissenschaften dadurch, dass sie nicht ökonomische Prozesse an sich, sondern vor allem die daran beteiligten Menschen untersucht.

Zu den Hauptproblemen der Wirtschaftspsychologie gehören das Problem der Person als Subjekt wirtschaftlicher Tätigkeit, die Probleme der Eigentumspsychologie, die Verteilungs- und Konsumpsychologie, die Probleme der Bedürfnisse und ihrer Entwicklung, die Probleme der Beschäftigungspsychologie, Psychologie des Unternehmertums, Finanzpsychologie, Akkumulation, wirtschaftliches Verhalten in traditionellen Gesellschaften, makroökonomische Psychologie usw. .P.

Persönlichkeit. Der Begriff ist so schwer zu definieren und hat eine so große Reichweite. Hinsichtlich des Begriffs Persönlichkeit selbst gibt es zwei unterschiedliche Verallgemeinerungen, denn aus typentheoretischer Sicht handelt es sich um Traits

und psychodynamische und psychoanalytische Theorien stellen ein gültiges theoretisches Konstrukt dar, eine hypothetische innere "Entität" mit einer ursächlichen Rolle im Verhalten und, aus theoretischer Sicht, mit echter Erklärungskraft. Aus der Perspektive des Humanismus, der sozialen Lerntheorie, wird der Situationismus als sekundärer Faktor betrachtet, der sich aus der Konstanz des Verhaltens ergibt, während andere Vorgänge und Prozesse eine wichtige Rolle bei der Bestimmung des Verhaltens spielen – und daher als Konzept nicht unterstützt wird starke Argumente.

Archetyp. Das Universelle ist das Urmodell, der erstmals formulierte Typus. In Jungs Charakterisierung der Seele erbliche, unbewusste Vorstellungen

und Bilder, die Bestandteile des kollektiven Unbewussten sind. Obwohl er die Existenz vieler Archetypen annahm, glaubte man, dass sich einige von ihnen so entwickelten, dass sie als separate Systeme betrachtet wurden: Anima, Animus, Persona, Schatten.

Anima. Die ursprüngliche Bedeutung ist die Seele. In den frühen Werken von K.G. Jungs innere Essenz der Persönlichkeit. Vergleichen Sie es mit der Verwendung des Begriffs Persona. In Jungs späteren Werken wurde der weibliche Archetyp dem männlichen Archetyp, dem Animus, gegenübergestellt. Mit dem Argument, dass alle Menschen zwangsläufig bisexuell sind, glaubte Jung, dass beide Komponenten in beiden Geschlechtern vorhanden sind.

Animus. Intensive und anhaltende Abneigung. In Jungs späterem Werk der unbewusste Archetyp in der Persönlichkeit der Frau.

Eine Person. Aus dem Lateinischen übersetzt bedeutet Individuum, Person. Im klassischen römischen Theater war dies die Maske, die der Schauspieler trug, um die Rolle auszudrücken, die er spielte. Jung verwendete den Begriff in seiner Frühzeit im weiteren Sinne

Formulierungen bezog er sich auf die Rolle einer Person, die unter dem Druck der Gesellschaft auftritt. Der Begriff soll sich auf die Rolle beziehen, die die Gesellschaft von einer Person im Leben erwartet, und nicht unbedingt auf die Rolle, die auf einer tiefenpsychologischen Ebene gespielt wird. Eine Persona ist ein öffentliches Gesicht, das sich an andere richtet.

Schatten. In Jungs Ansatz - einer der Archetypen: ein Komplex aus undifferenzierten Gefühlen, Ideen, Wünschen usw. - „tierische“ Instinkte, die im Laufe der Evolution von niederen, primitiveren Formen auf den Homo sapiens übergingen, darstellen negative Seite Persönlichkeit.

Kommunikation. Bewegung im weitesten Sinne etwas von einem Ort zum anderen. Signale, Nachrichten, Werte usw. können sich bewegen. Die Sende- und Empfangsgeräte müssen einen gemeinsamen Code haben, um die Bedeutung der in der Nachricht enthaltenen Informationen fehlerfrei interpretieren zu können. Aus diesen sehr allgemeinen Positionen erklärt die Kommunikationstheorie die sich entwickelnden Modelle von Interaktion, Prozessen, Erinnerungen, physiologischen Funktionen, Sprache usw., die für die Psychologie nützlich sind.

Interaktion. Gegenseitige Interaktion oder Beeinflussung. In der sozialen Interaktion wirkt das Verhalten des einen als Stimulus für das Verhalten des anderen

und und umgekehrt. Bei der statistischen Interaktion sind die Wirkungen zweier (oder mehrerer) Variablen voneinander abhängig, z. B. interagieren Aufgabenschwierigkeit und Arousal-Level oft so, dass Arousal-Anstrengung zu einer Steigerung des Erfolgs einfacher Aufgaben führt, aber den Erfolg anderer verringert Aufgaben.

Referenzgruppe. Jede Gruppe, mit der sich eine Person identifiziert oder eine emotionale Bindung hat und die sie nutzt, um ihre Überzeugungen, Werte und Ziele zu leiten. Dieser Begriff wird auch verwendet, wenn das Individuum dieser Gruppe nicht angehört und auch nicht angehören will; Tatsächlich kann seine Wahrnehmung der Werte der Gruppe stark verzerrt sein. Die Bezugsgruppe ist „Wunsch“. Jede Referenzgruppe, der eine Person angehören möchte. Es wird impliziert, dass eine solche Gruppe einen zwingenderen Einfluss auf seine Überzeugungen hat.

und Werte als eine einfache Referenzgruppe, d.h. die Erwünschtheitskomponente erfordert mehr Übereinstimmung mit den Idealen dieser Gruppe. Die Referenzgruppe ist „negativ“. Dies ist die Gruppe, die das Individuum als entgegengesetzten Ausgangspunkt für die Richtung und Definition seiner Werte nutzt. Negative Bezugsgruppenwerte provozieren gegensätzliche Linien und Überzeugungen.

Reflex. Jede relativ einfache "mechanische" Reaktion. Reflexe werden normalerweise als artspezifische, angeborene Verhaltensmuster angesehen, die weitgehend außerhalb der Kontrolle des Willens und der Wahl liegen und von Individuum zu Individuum wenig Variabilität aufweisen.

Konformität (Mehrheitseinfluss). Eine Art sozialer Einfluss, dessen Ergebnis der Wunsch ist, sich der Meinung der Mehrheit anzupassen. Der Begriff wird oft in einem negativen Sinne als "gedankenloser Gehorsam gegenüber populären Ansichten, der an Trägheit grenzt" verwendet. Allerdings von der Stelle

Aus Sicht der Anerkennung und Unterwerfung unter die Normen des Sozialverhaltens kann Konformität als sozial erwünschtes Phänomen angesehen werden. Es wird angenommen, dass die Konformität auf zwei Hauptgründe zurückzuführen ist:

- normative Wirkung: Konformität wird durch ein Zugehörigkeitsgefühl angetrieben

zu Gruppe oder Gesellschaft sowie die Notwendigkeit der Zustimmung anderer;

- Informationswirkung: Konformismus entsteht durch Unsicherheit und den Wunsch, das „Richtige“ zu tun.

Nonkonformismus. Der Begriff beschreibt Situationen, in denen eine Person der Versuchung widersteht, sich den Handlungen oder Urteilen der Mehrheit zu unterwerfen. Nichtkonformität wird normalerweise durch den Prozess der "Kategorisierung" erklärt. Menschen sehen sich manchmal in Bezug auf ihre Zugehörigkeit zu einer bestimmten Gruppe oder Kategorie. Wenn eine solche Kategorisierung einen wichtigen Teil unseres Selbstverständnisses ausmacht, dann neigt eine Person eher zum Konformismus im Rahmen normativer Einflussnahme. Wenn die Gruppenzugehörigkeit bei diesen Wahrnehmungen keine wichtige Rolle spielt, ist es weniger wahrscheinlich, dass sich die Person an Gruppennormen anpasst. Es gibt zwei Haupttypen von Nonkonformismus:

- Unabhängigkeit: Menschen widersetzen sich Gruppennormen und verhalten sich unabhängig - zum Beispiel diejenigen, die nicht von Mode beeinflusst werden.

- Antikonformismus: gekennzeichnet durch konsequenten Widerstand gegen Gruppennomen. Beispiel - Menschen, die die bestehende Mode ständig herausfordern wegen seines Wunsches, anders auszusehen als andere.

Stereotyp. Starre, oft vereinfachte Vorstellung von einer bestimmten Gruppe oder Kategorie von Menschen. Da wir generell zu Vereinfachungen neigen, bilden wir Klischees, um das Verhalten anderer Menschen vorhersehbarer zu machen. Diese Klischees sind oft negativ und basieren auf Vorurteilen und Diskriminierung. Stereotypen sind nicht unbedingt falsch; Sie enthalten normalerweise ein Körnchen Wahrheit. Sie werden von einer beträchtlichen Anzahl von Menschen geteilt, was im Allgemeinen zu ihrer Verwurzelung beiträgt. Klischees können sich im Laufe der Zeit ändern, doch oft fällt es ihrem Träger schwer, die erlernten Vorstellungen wieder loszuwerden.

3. Charakter - als Bestandteil der Persönlichkeit

Aus dem Griechischen übersetzt bedeutet „Charakter“ „jagen“, „zeichen“. Tatsächlich sind Charakter die besonderen Zeichen, die eine Person erwirbt, während sie in der Gesellschaft lebt. So wie sich die Individualität eines Menschen in den Merkmalen des Ablaufs geistiger Prozesse (gutes Gedächtnis, reiche Vorstellungskraft, schnelle Auffassungsgabe usw.) und in Charaktereigenschaften manifestiert, offenbart sie sich auch in Charaktereigenschaften.

Indem man den Begriff definiert, kann man das feststellen Charakter ist eine Reihe stabiler individueller Merkmale einer Person, die sich in Aktivität und Kommunikation entwickeln und manifestieren und typische Verhaltensweisen für eine Person hervorrufen.

Die individuellen Eigenschaften, die den Charakter eines Menschen ausmachen, beziehen sich in erster Linie auf den Willen (zum Beispiel Entschlossenheit oder Unsicherheit, Schüchternheit) und Gefühle (zum Beispiel Fröhlichkeit oder Niedergeschlagenheit), aber in

bis zu einem gewissen Grad und auf den Verstand (z. B. Frivolität oder Nachdenklichkeit). Charaktermanifestationen sind jedoch komplexe Gebilde und können in manchen Fällen praktisch nicht in Kategorien willentlicher, emotionaler oder intellektueller Prozesse eingeordnet werden (z. B. Misstrauen, Großzügigkeit, Großzügigkeit, Rachsucht usw.). Der Charakter offenbart die Abhängigkeit von sozialen Beziehungen, die die Richtung der Persönlichkeit einer Person bestimmen.

Wenn man den Charakter einer Person kennt, kann man vorhersehen, wie sie sich unter bestimmten Umständen verhalten wird, und folglich ihr Verhalten steuern. Daher ist die Kenntnis des Charakters sowie des Temperaments des Individuums eine Voraussetzung für die Wirksamkeit. individueller Ansatz zu einem Menschen.

Die Natur der menschlichen Persönlichkeit ist vielfältig; einzelne Merkmale oder Seiten lassen sich darin zwar unterscheiden, sie existieren jedoch nicht isoliert voneinander, sondern sind miteinander verbunden und bilden ein mehr oder weniger integrales Charaktergebilde. Die Zeichenstruktur findet sich in regelmäßige Abhängigkeit zwischen seinen einzelnen Merkmalen.

Unter den Charaktereigenschaften fungieren einige von ihnen als die wichtigsten, führenden und geben die allgemeine Richtung für die Entwicklung des gesamten Komplexes seiner Manifestationen vor. Zusammen mit ihnen gibt es sekundäre Merkmale, die in einigen Fällen von den Hauptmerkmalen bestimmt werden, während sie in anderen möglicherweise nicht mit ihnen harmonieren. So ist es im Leben – wir begegnen eher integralen und widersprüchlicheren Charakteren.

Charaktereigenschaften können nicht mit Überzeugungen, Lebensanschauungen und anderen Merkmalen der Persönlichkeitsorientierung identifiziert werden. Ein gutmütiger und fröhlicher Mensch kann sehr moralisch und anständig sein, und der andere ist auch gutmütig und fröhlich – aber gleichzeitig verschmäht er keine, auch nicht skrupellosen, Handlungen, um seine Ziele zu erreichen.

In Handlungen und Taten manifestiert, in dem Ausmaß, in dem das Subjekt aktiv an gemeinsamen Aktivitäten beteiligt ist, erweist sich der Charakter als abhängig sowohl vom Inhalt der Aktivität als auch von der erfolgreichen oder nicht erfolgreichen Bewältigung von Schwierigkeiten, von langfristiger und kurzfristige Perspektiven und das Erreichen grundlegender Lebensziele. Der wichtigste Moment bei der Charakterbildung ist also, wie sich eine Person zur Umwelt und zu sich selbst - wie zu anderen - verhält. Diese Beziehungen sind gleichzeitig die Grundlage für die Einordnung der wichtigsten Charaktereigenschaften.

Der Charakter eines Menschen zeigt sich zunächst darin, wie er mit anderen Menschen umgeht: Verwandten und Freunden, Bekannten und Fremden. Stabile und instabile Zuneigung, Prinzipientreue und Skrupellosigkeit, Geselligkeit und Isolation, Wahrhaftigkeit und Täuschung, Takt und Unhöflichkeit offenbaren die Einstellung einer Person gegenüber anderen Menschen.

Zweitens ist die Einstellung einer Person zu sich selbst ein Hinweis auf den Charakter: Selbstwertgefühl und Selbstwertgefühl oder Demütigung oder Selbstzweifel. Bei manchen Menschen stehen Egoismus und Egoismus im Vordergrund, bei anderen Selbstlosigkeit im Kampf für eine gemeinsame Sache.

Drittens offenbart sich der Charakter in der Beziehung der Person zur Tat. Zu den wertvollsten Charaktereigenschaften gehören also Gewissenhaftigkeit und

Effizienz, Ernsthaftigkeit, Enthusiasmus, Verantwortung für die übertragene Arbeit und Sorge um deren Ergebnisse.

Viertens manifestiert sich der Charakter in der Einstellung einer Person zu den Dingen: nicht nur die Einstellung zu Eigentum im Allgemeinen, sondern auch der sorgfältige oder nachlässige Umgang mit den eigenen Sachen, mit Kleidung, Schuhen, Büchern usw.

Alle oben genannten Manifestationen ermöglichen es bis zu einem gewissen Grad, die sogenannten "Porträts" der Charaktere der Menschen zu erstellen.

Thema 2. Kommunikation als Informationsaustausch

1. Die Besonderheiten des Informationsaustauschs im Kommunikationsprozess.

2. Verbale Kommunikation

3. Nonverbale Kommunikation

4. Dem Gesprächspartner zuhören

1. Die Besonderheiten des Informationsaustauschs im Kommunikationsprozess.

Wenn sie von Kommunikation im engeren Sinne des Wortes sprechen, meinen sie zunächst die Tatsache, dass Menschen im Zuge gemeinsamer Aktivitäten verschiedene Ideen, Ideen, Stimmungen, Gefühle, Einstellungen usw. austauschen. All dies kann als Information betrachtet werden, und dann kann der Kommunikationsprozess selbst als ein Prozess des Informationsaustauschs verstanden werden. Bei jeder informationstheoretischen Betrachtung menschlicher Kommunikation steht nur die formale Seite der Sache fest: wie Information übermittelt wird, während unter den Bedingungen menschlicher Kommunikation Information nicht nur übermittelt, sondern auch geformt, veredelt, entwickelt wird . Ohne die Möglichkeit auszuschließen, einige Bestimmungen der Informationstheorie bei der Beschreibung der kommunikativen Seite der Kommunikation anzuwenden, ist es daher notwendig, alle Akzente klar zu setzen und die Besonderheiten im eigentlichen Prozess des Informationsaustauschs zu identifizieren, wenn er im Fall von stattfindet Kommunikation zwischen zwei Personen.

Erstens kann Kommunikation nicht nur als Senden von Informationen durch ein Übertragungssystem oder als Empfangen von Informationen durch ein anderes System betrachtet werden, da wir es im Gegensatz zur einfachen Übertragung von Informationen zwischen zwei Geräten mit einer Beziehung zwischen zwei Personen zu tun haben, von denen jede aktiv ist Thema: Die gegenseitige Information setzt die Einrichtung gemeinsamer Aktivitäten voraus.

Zweitens ist die Art des Informationsaustausches zwischen Menschen dadurch bestimmt, dass sich Partner durch ein Zeichensystem gegenseitig beeinflussen können, d. das Zeichen ändert den Zustand der Teilnehmer am Kommunikationsprozess. Die hier entstehende kommunikative Beeinflussung ist nichts anderes als die psychologische Einwirkung eines Kommunikanten auf einen anderen, um dessen Verhalten zu ändern. Die Effektivität der Kommunikation misst sich genau daran, wie erfolgreich diese Wirkung war. Das bedeutet es

Mit mir. Anscheinend ist die Geschäftskommunikation eine andere Art davon.

Wie bereits erwähnt, die Essenz Unternehmenskommunikation ist, dass sie geregelten (Soll-)Charakter hat und auf ein bestimmtes Thema bzw. einen Themenkomplex beschränkt ist. Sie erfolgt in der Regel im geschäftlichen Verkehr in einem dienstlichen Umfeld, sowohl im direkten persönlichen Kontakt als auch mit technischen Mitteln.

Sie können solche Formen der Geschäftskommunikation als Geschäftsgespräch, Besprechung, Besprechung, Besprechung, Verhandlung, Präsentation, Konferenzen und Telefonkonferenzen, Geschäftskorrespondenz (jetzt immer häufiger - per E-Mail) bezeichnen. Konsultation eines Experten (Arzt, Anwalt) zu einem bestimmten Thema, eine Konsultation, ein Interview mit einem Journalisten, Aufträge an Untergebene, ihre Berichte an die Geschäftsleitung, eine Studentenrede auf einem Seminar, Bestehen einer Prüfung, Tests, ein Interview mit einem Lehrer - all dies sind Beispiele für Geschäftskommunikation.

Forscher stellen einige aktuelle Trends bei der Veränderung der Rolle, des Inhalts und der Qualität der Geschäftskommunikation fest.

Erstens gibt es eine deutliche Zunahme modernes Leben sowohl in unserem Land als auch im Ausland, die Rolle der Kommunikation, sowohl geschäftlich als auch zwischenmenschlich. Gegenwärtig haben sich die Kontakte zwischen den Menschen ausgeweitet, insbesondere im Bereich der internationalen Beziehungen. In Russland hat die Rolle der Kommunikation bei der Erstellung und Bereitstellung verschiedener Dienstleistungen erheblich zugenommen.

Zweitens schwächt sich die Rolle der direkten Kommunikation im Zusammenhang mit der Entwicklung elektronischer Kommunikationssysteme und der virtuellen Arbeitsorganisation spürbar ab.

Drittens wird die Art der Kommunikation maßgeblich von der sozioökonomischen und politischen Schichtung der modernen russischen Gesellschaft beeinflusst.

Prinzipien der Geschäftskommunikation

Zu allgemeine Grundsätze, die den Ablauf geschäftlicher Kommunikationsprozesse regulieren, umfassen ihre Interpersonalität, Zielstrebigkeit, Kontinuität und Mehrdimensionalität.

Zwischenmenschlichkeit. Die zwischenmenschliche Kommunikation ist geprägt von Offenheit und Vielfalt des Umgangs zwischen Menschen, basierend auf ihrem persönlichen Interesse aneinander. Trotz der überwiegend geschäftlichen Ausrichtung hat die geschäftliche Kommunikation zwangsläufig den Charakter des zwischenmenschlichen Kontakts, enthält eine Art zwischenmenschliches Radikal. Die Umsetzung der Geschäftskommunikation wird in jedem Fall nicht nur von einem konkreten Fall oder einem besprochenen Geschäftsthema bestimmt, sondern auch von den persönlichen Qualitäten der Partner, ihrer Einstellung zueinander. Daher ist die geschäftliche Kommunikation untrennbar mit dem zwischenmenschlichen Kontakt verbunden.

Zielstrebigkeit. Es ist klar, dass jede geschäftliche Kommunikation zielgerichtet ist. Gleichzeitig ist die Richtung der Geschäftskommunikation vielseitig. Im Kommunikationsprozess trägt neben dem bewussten Ziel das unbewusste (latente) Ziel die Informationslast. Der Redner möchte also, indem er das Publikum über statistische Daten informiert, die objektive Situation im Problembereich beschreiben. Daneben hat er, vielleicht auf einer unbewussten Ebene, den Wunsch, den Anwesenden seinen Intellekt, seine Gelehrsamkeit und seine Eloquenz zu demonstrieren. In derselben Episode können Sie andere Ziele finden.

Kontinuität. Einmal im Blickfeld eines Geschäftspartners, initiieren wir mit ihm den kontinuierlichen geschäftlichen und zwischenmenschlichen Kontakt. Da die Kommunikation sowohl verbale als auch nonverbale Elemente umfasst, senden wir ständig Verhaltensbotschaften, denen der Gesprächspartner eine bestimmte Bedeutung beimisst und entsprechende Schlussfolgerungen zieht. Auch das Schweigen eines Partners oder seine momentane physische Abwesenheit werden in den Akt der Kommunikation einbezogen, wenn sie für eine andere Person von Bedeutung sind. Dies geschieht, weil jedes unserer Verhaltensweisen über etwas informiert. Es ist eine Reaktion auf die Situation und auf die Menschen um mich herum. Erfahrene Kommunikationsteilnehmer müssen sich der ständig übermittelten expliziten und impliziten Botschaften bewusst sein.

Mehrdimensionalität. In jeder Situation geschäftlicher Interaktion tauschen Menschen nicht nur Informationen aus, sondern regeln irgendwie ihre Beziehungen. Wenn Leonid zum Beispiel in Vorbereitung auf eine Reise zu Denis sagt: „Wir müssen eine Karte mitnehmen“, übermittelt er nicht nur Informationen. Wichtig ist, wie Leonid sagt – je nach Tonfall kann seine Botschaft bedeuten: „Ich bin wichtiger als du – ohne mich hätten wir eine wichtige Sache für unsere Reise vergessen.“

Im Zuge der Geschäftskommunikation können mindestens zwei Aspekte von Beziehungen realisiert werden. Ein Aspekt ist die Pflege von Geschäftskontakten, die Übermittlung von Geschäftsinformationen. Die andere ist die Übertragung einer emotionalen Einstellung zu einem Partner (positiv oder negativ), die in jeder Interaktion vorhanden ist. Zum Beispiel sagt jemand zu jemandem: "Ich freue mich, dich zu sehen." Die Mimik, die diese Worte begleitet, zeigt, ob der Sprecher wirklich froh ist, den Gesprächspartner zu sehen. Wenn er lächelt, aufrichtig spricht, in die Augen schaut und dem Gesprächspartner auf die Schulter klopft oder ihm selbstbewusst die Hand schüttelt, wertet dieser dies als Ortungszeichen. Und wenn die Begrüßungsworte schnell ausgesprochen werden, ohne durchdringenden Tonfall, mit unbewegtem Gesichtsausdruck, werden sie vom Adressaten nur als rituelle Zeichen der Etikette wahrgenommen.

Kontexte der Geschäftskommunikation

Der Prozess der Geschäftskommunikation wird maßgeblich von körperlichen, sozialen Rollen und emotional-moralischen Faktoren beeinflusst Kontexte in dem es stattfindet.

Physikalischer Kontext Geschäftskommunikation sind Ort, Zeit, Umgebungsbedingungen Umfeld(Temperatur, Beleuchtung, Geräuschpegel), physischer Abstand zwischen den Teilnehmern usw. Jeder dieser Faktoren kann die Kommunikation positiv oder negativ beeinflussen. Wenn zum Beispiel eine Führungskraft an einem Tisch in einem Büro sitzt und mit ihren Untergebenen spricht – das ist ein Kontext, wenn er mit den gleichen Leuten dahinter spricht runder Tisch im Konferenzraum - schon ein anderer Kontext.

Sozialer Rollenkontext wird durch den Zweck der Kommunikation und die Situation bestimmt, in der sie auftritt - im Büro, bei einer offiziellen Empfangszeremonie, bei Geschäftstreffen, in einem Klassenzimmer, auf einer Polizeistation, in einem Restaurant, unter Mitarbeitern oder beim Besuch einer konkurrierenden Organisation. Der Verlauf der Geschäftskommunikation wird auch von zwischenmenschlichen Beziehungen und sozialen Positionen ihrer Teilnehmer beeinflusst.

All dies beeinflusst den Inhalt der Kommunikation und wie verschiedene Botschaften gebildet, übermittelt und verstanden werden. So redet die Sekretärin des Firmenchefs anders mit ihrem Chef und mit Kunden. Ein junger Mitarbeiter, der kürzlich in das Unternehmen aufgenommen wurde, wird sich anders verhalten, wenn er mit seinen Kollegen und mit einem viel erfahreneren und betitelten Spezialisten spricht.

Emotional-moralischer Kontext schafft Stimmungen und Gefühle, die jeder der Gesprächspartner in die Kommunikation einbringt. Wichtig sind auch die Verbindungen, die in früheren Kommunikationsepisoden zwischen den Teilnehmern entstanden sind und das Verständnis dessen beeinflussen, was in der aktuellen Situation passiert.

Der emotionale und moralische Aspekt ist der wichtigste psychologische Inhalt der Geschäftskommunikation, ihre innere Seite. Eine psychologische Einschätzung der Geschäftskommunikation zu geben, bedeutet zu sagen, wie die Beziehung zwischen Geschäftspartnern in der „menschlichen“ Dimension aussieht (Respekt-Respektlosigkeit, Arroganz-Unterwürfigkeit usw.).

AUS psychologischer Punkt Vision ist es wichtig, welche Emotionen und Gefühle den Kommunikationsprozess begleiten: Freude, Aufregung, Begeisterung oder Angst, Wut, Angst, Unsicherheit. Auf welcher moralischen und ethischen Grundlage steht die Position des Kommunikationspartners und welche moralischen Qualitäten zeigt er in Geschäftsbeziehungen: Ehrlichkeit, Anstand, Verbindlichkeit oder das Gegenteil.

Moralische Standards der Geschäftskommunikation

Jeder der Teilnehmer an der Geschäftskommunikation wird von bestimmten moralischen Standards geleitet: Ehrlichkeit und Anstand, Fairness, Respekt, Verantwortung und andere.

Ehrlichkeit zwingt die Menschen, von Täuschung und betrügerischen Taten Abstand zu nehmen. Aber wir müssen bedenken, dass Sie manchmal sogar diejenigen belügen müssen, die Ehrlichkeit als unverzichtbaren Standard des Geschäftsverhaltens akzeptieren. Meistens greifen Menschen zu Lügen, wenn sie in einem moralischen Dilemma gefangen und gezwungen sind, zwischen unbefriedigenden Alternativen zu wählen.

Die Grundregel der Moral lautet: „Man muss, wann immer möglich, die Wahrheit sagen. Die grundlegende Anforderung dieser Regel bedeutet, dass man andere und sich selbst nicht absichtlich täuschen oder versuchen sollte, andere zu täuschen. Nur wenn wir vor einem echten moralischen Dilemma stehen und eine durch die Umstände gerechtfertigte Wahl treffen müssen (zum Beispiel den Feind nicht über einen geplanten Angriff informieren, um Menschenleben zu retten), oder das kleinere von zwei Übeln wählen müssen (Schutz der Privatsphäre durch Lügen), nur dann ist eine Lüge möglich.

Anstand Eine Person drückt sich in der Einheit ihrer Überzeugungen und Handlungen aus. Anständiges Verhalten ist das Gegenteil von Heuchelei und Doppelzüngigkeit. Ein anständiger Mensch hält immer seine Versprechen gegenüber jemandem. Beispielsweise wird ein Mitarbeiter, der versprochen hat, einem Kollegen bei der Erfüllung eines Arbeitsauftrags zu helfen, ihm auf jeden Fall helfen, auch wenn dies für ihn mit ernsthaften Schwierigkeiten verbunden sein wird.

Prinzip Gerechtigkeit in der Geschäftskommunikation impliziert Objektivität oder Unvoreingenommenheit bei der Beurteilung anderer Menschen und ihrer Handlungen. Aufmerksamkeit oder Höflichkeit gegenüber einem Geschäftspartner zu zeigen und seine Rechte zu respektieren, weist darauf hin Respekt zu seiner Persönlichkeit. Respekt zeigt sich darin, dass wir zuhören und versuchen, die Sichtweise unseres Geschäftspartners zu verstehen, auch wenn sie sich deutlich von unserer unterscheidet.

Eine Verantwortung Sie manifestiert sich darin, inwieweit die Teilnehmer an geschäftlichen Interaktionen für ihre Worte verantwortlich sind und ihre Verpflichtungen erfüllen, inwieweit sie moralische Standards sowie Verpflichtungen untereinander einhalten.

Ansätze zur Unternehmenskommunikation

Je nach Selbstwertgefühl sowie der Wahrnehmung und Bewertung eines Partners wählen wir bewusst oder unbewusst unterschiedliche Herangehensweisen beim Aufbau von Geschäftsbeziehungen. Beziehungen können aufgebaut werden auf: Partnerschaft(gleichberechtigte Beteiligung am Fall); Rivalität(der Wunsch, seine Position um jeden Preis durchzusetzen oder zu verteidigen); Dominanz(der Wunsch, einen Partner zu unterwerfen).

Partnerschaft bedeutet, den anderen auf Augenhöhe zu behandeln. In der Partnerschaft wird der Gesprächspartner als gleichberechtigtes Subjekt wahrgenommen, das das Recht hat, so zu sein, wie es ist, mit dem man rechnen muss. Die wichtigsten Methoden der gegenseitigen Beeinflussung beruhen auf einer öffentlichen oder stillschweigenden Vereinbarung, die sowohl als Mittel zur Vereinheitlichung als auch als Mittel zur gegenseitigen Kontrolle dient.

Bei Rivalität die andere Seite erscheint gefährlich und unberechenbar. In der Beziehung zu ihr überwiegt der Wunsch, sie auszuspielen, einen einseitigen Vorteil zu erlangen. Die Interessen der anderen Seite werden berücksichtigt, soweit dies durch die Wettbewerbslogik vorgegeben ist.

Ansatz fokussiert Herrschaft, definiert die Beziehung zum Partner als Mittel zur Erreichung ihrer Ziele und ignoriert seine Interessen und Absichten. Bei jemandem, der zu Dominanz neigt, überwiegt der Wunsch zu verfügen, sich einen einseitigen Vorteil zu verschaffen.

Dominanz in einer Beziehung wird als komplementär oder symmetrisch angesehen.

BEI komplementäre Beziehungen ein Partner lässt den anderen bestimmen, wer haben wird größerer Einfluss. So spielt ein Kommunikationsteilnehmer eine führende Rolle, während der andere freiwillig die Rolle eines Mitläufers übernimmt. Beispielsweise ist die Beziehung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer komplementär und der Chef nimmt eine kontrollierende Position ein. Auch das Verhältnis in einer öffentlichen Vortragssituation ist in der Regel komplementär, da sich die Zuhörer versammeln, um dem Vortragenden zuzuhören und die von ihm präsentierten Informationen als glaubwürdig anerkennen.

BEI symmetrische Beziehungen Menschen „stimmen sich im Voraus bewusst nicht darüber ab, wer die Situation kontrollieren wird. Nehmen wir an, eine Person behauptet, die Situation unter Kontrolle zu haben, aber andere empfinden dies als Herausforderung und ermutigen sie, ihr eigenes Recht auf Führung einzufordern. Oder umgekehrt, jemand gibt Macht ab, aber andere wollen sie nicht annehmen. Ein Ehemann sagt zum Beispiel zu seiner Frau: "Ich denke, wir sollten unsere Ausgaben für ein paar Monate kürzen." Dem kann die Ehefrau widersprechen: „Auf keinen Fall! Ich brauche einen neuen Anzug, ich muss neue Reifen für das Auto kaufen. Außerdem hast du mir versprochen, dass wir die Couch tauschen.“ In diesem Fall behaupten beide Ehepartner, die Situation unter Kontrolle zu haben.

Komplementäre Beziehungen führen seltener zu offenen Konflikten, und symmetrische Beziehungen zeigen häufiger eine gleichmäßige Machtverteilung.

Die Vor- und Nachteile einiger dieser Optionen für die geschäftliche und zwischenmenschliche Kommunikation lassen sich wie folgt charakterisieren.

positive Seite Partnerschaften ist, dass beide Parteien in der Regel erhebliche Gewinne erzielen. Der Nachteil ist, dass es sehr lange dauern kann, bis dies erreicht ist, wenn der Partner beispielsweise auf Rivalität ausgerichtet ist.

Rivalität braucht ein wenig Zeit, führt zum Sieg, aber nur wenn man hat offensichtliche Vorteile. Wenn der Partner Ihre Vorteile nicht erkennt und genau wie Sie zu Rivalität neigt, kann die Angelegenheit in einem Konflikt oder einem vollständigen Abbruch der Beziehungen enden.

Herrschaft eliminiert die Zeit, die für Diskussionen und Meinungsverschiedenheiten aufgewendet wird. Es lähmt jedoch den Willen des untergeordneten Partners und verarmt damit die gemeinsame intellektuelle Ressource.

Ebenen der Geschäftskommunikation

Geschäftskommunikation kann auf verschiedenen Ebenen stattfinden. Diese beinhalten:

• Manipulativ - die Ebene, die darin besteht, dass einer der Gesprächspartner durch eine bestimmte soziale Rolle versucht, Sympathie und Mitleid für den Partner zu wecken.
• · Primitiv – die Ebene, wenn einer der Partner den anderen unterdrückt (einer ist ein ständiger Kommunikator und der andere ein ständiger Empfänger).
• · Am höchsten ist die soziale Ebene, wenn sich Partner unabhängig von sozialer Rolle, Status als gleichberechtigte Person behandeln.

Je nach Grad der Einhaltung formaler regulatorischer Anforderungen in der russischen Tradition der Geschäftskommunikation gibt es drei offizielle Ebenen:

1. Offizielle Kommunikation - beinhaltet die strikte Einhaltung aller Anforderungen, die durch die Vorschriften und Etikette-Standards der Kommunikation festgelegt sind;

Es umfasst alle Arten von kollegialen Kommunikationssitzungen, Sitzungen und Verwaltungsräten. Geschäftsverhandlungen als universelles Genre intersubjektiver Beziehungen repräsentieren sie am deutlichsten die Zone der offiziellen Kommunikation, da sie sich im Rahmen dieser Anforderungen bewegen.

2. Halbamtliche Kommunikation – regulatorische Anforderungen wurden reduziert, aber nicht gestrichen;

Es beinhaltet die Kommunikation im Arbeitsteam - klein Soziale Gruppe. Dies ist ein Gespräch von lang bekannten Personen, die ständig kommunizieren. Eine solche Kommunikation kann nur persönlich orientiert und freundlich sein und sich von der Zone der Du-Kommunikation in die Zone der Du-Kommunikation bewegen.

3. Informelle Kommunikation - präsentiert in Form von Einschränkungen,

Bereitstellung nur grundlegender Kommunikationsverbote soziale Kommunikation. Diese Kommunikation findet in einem informellen Rahmen statt (Restaurant, Club, Bankettsaal). Es findet bei informellen Veranstaltungen statt (Präsentation, Jubiläum, Firmenfeier, Exkursion). Informelle Kommunikation wird unter Einhaltung von Etiketteanforderungen und Kommunikationsmerkmalen mit säkularer Kommunikation gleichgesetzt. Es gibt eine Reihe von Merkmalen einer solchen Kommunikation:

• persönliche Orientierung,
• Freie Wahl der Themen und der Reihenfolge ihrer Erörterung im Rahmen der gewöhnlichen weltlichen Kommunikation,
• Minimierung der fachlichen Redeorientierung, ausgedrückt in der Diskussion von Fach- und Verfahrensfragen,
• · Möglichkeit, sich mit Zustimmung des Gesprächspartners in die Zone der Du-Kommunikation zu begeben.

Informelle Kommunikation löst nicht die pragmatischen Aufgaben der Unternehmenskommunikation, sondern ist das wichtigste Instrument zur Schaffung und Pflege von Geschäftskontakten, zum Aufbau persönlicher Verbindungen, die in der modernen Tätigkeit einer menschlichen Führungskraft kaum zu überschätzen sind.

Die Rolle der Geschäftskommunikation im Leben der Menschen

Die Rolle der Geschäftskommunikation in unserem Leben ist extrem groß. In der Kommunikation und durch sie beherrscht eine Person die Struktur und Organisation der Gesellschaft, soziale Verhaltensnormen, akzeptierte Kommunikationsformen, Sprache, Kultur. All dies sind Bestandteile der menschlichen Sozialisation. Durch Kommunikation reproduziert und organisiert sich die Gesellschaft in allen Formen. Entwicklung von Interaktionsnormen, Regeln des Regierens Arbeitstätigkeit, soziale Rollen, die in der Familienkommunikation verwirklicht werden - all dies ist das Ergebnis von Geschäftskommunikation und Formen sozialer Interaktion.

Die Geschäftskommunikation trägt zum Aufbau und zur Entwicklung von Kooperations- und Partnerschaftsbeziehungen zwischen Kollegen, Managern und Untergebenen, Partnern, Rivalen und Konkurrenten bei. Es handelt sich um solche Wege zur Erreichung gemeinsamer Ziele, die das Erreichen persönlich bedeutsamer Ziele, die Befriedigung persönlicher Interessen nicht nur nicht ausschließen, sondern im Gegenteil auch implizieren.

Aus dem Vorstehenden können wir schließen, dass die Beherrschung der Fähigkeiten der Geschäftskommunikation für zukünftige Geschäftsleute notwendig ist: Manager, Ökonomen und andere. Es ist nicht so einfach, wie es scheint, aber es ist auch nicht schwierig. Diese Fähigkeiten können in Zukunft eine wichtige Rolle spielen, wenn Sie ein Geschäft abschließen oder einen Vertrag unterzeichnen. Daher glaube ich, dass wir alle noch viel zu lernen haben, um uns in Zukunft nicht in unserer beruflichen Tätigkeit zu verlieren.