Protokol dan etiket dalam hukum hubungan luar. Etika bisnis dan artinya

Resepsi merupakan salah satu bentuk komunikasi bisnis di berbagai tingkatan. Selama resepsi, perwakilan negara, mitra bisnis, rekan bisnis, hanya teman dan kenalan dapat bertemu. Dalam perjalanan peristiwa semacam itu, kepatuhan terhadap standar etika perilaku memainkan peran penting. Harap baca syarat dan ketentuan sebelum menghadiri. etiket diplomatik.

Sejarah

Etiket diplomatik adalah seperangkat norma dan aturan perilaku di acara-acara resmi. Karena resepsi resmi dapat diadakan di hadapan perwakilan dari level tinggi, mengabaikan norma perilaku bisnis dapat menjadi penghinaan serius.

Protokol diplomatik adalah pengalaman sejarah berabad-abad dalam komunikasi bisnis internasional. Pembentukannya terjadi secara bertahap. Penulis protokol diplomatik bukanlah orang spesial atau negara.

Perbedaan antara etiket diplomatik dan protokol adalah bahwa etiket melibatkan menunjukkan rasa hormat dan sopan santun kepada peserta dalam acara resmi: pejabat, politisi. Protokol diplomatik adalah konsep yang lebih umum dan luas yang menentukan prinsip-prinsip penghormatan terhadap negara dan negara.

Keunikan

Resepsi diplomatik dapat diatur di berbagai tingkatan dan dalam berbagai kesempatan. Paling sering ini adalah hari libur nasional, tanggal dan acara penting. Pada resepsi, setiap tokoh terhormat atau perwakilan kehormatan negara lain dapat dihormati. Juga, resepsi dapat diatur pada kesempatan perayaan keluarga besar, liburan profesional, pameran seni atau pemutaran perdana teater.

Acara semacam itu membutuhkan persiapan untuk itu. Mengadakan resepsi adalah acara yang cukup bertanggung jawab. Semakin besar acara, persiapan sebelumnya harus dimulai. Undangan untuk tamu harus dikirim setidaknya 10 hari sebelumnya.

Penyelenggara dan pembawa acara harus mempersiapkan dengan baik bagian formalnya.

Mereka yang diundang, pada bagian mereka, juga harus memastikan bahwa pakaian yang sesuai telah dipilih. Itu harus sesuai untuk acara ini, sesuai dengan situasi dan waktu. Pakaian yang terlalu mewah dan berenda akan terlihat konyol dan hanya akan menimbulkan emosi negatif dari orang lain.

Anda harus tiba di resepsi pada waktu yang ditentukan oleh penyelenggara - usahakan untuk tidak terlambat.

Para tamu harus berhati-hati dengan cara terbaik untuk sampai ke tempat tersebut terlebih dahulu.

jenis

Tergantung pada kesempatan, kontingen tamu undangan, resepsi biasanya dibagi menjadi resmi dan informal.

Resepsi diplomatik resmi

Pada acara seperti itu, peserta biasanya terkait aktivitas profesional. Ini bisa berupa rekan kerja, mitra bisnis, perwakilan dari berbagai organisasi atau perusahaan. Para diplomat dan perwakilan lain dari berbagai negara bagian sering bertemu di resepsi resmi tingkat tinggi.

Resepsi resmi membutuhkan persiapan dan pengaturan yang sangat hati-hati.

resepsi informal

Ini kurang formal. Anggota keluarga, teman, rekan kerja dapat diundang ke sana. Acara untuk acara ini biasanya berbagai perayaan, acara keluarga dan pesta. Tentu saja, selama liburan seperti itu, protokol diplomatik internasional tidak sepenuhnya tepat, tetapi bahkan mereka membutuhkan kepatuhan dengan standar etika yang sesuai.

Tergantung pada waktu resepsi, ada resepsi siang dan malam. Untuk acara siang hari jenis ini, biasanya berpakaian kurang formal. Gaun pendek diperbolehkan untuk wanita. Resepsi malam biasanya lebih khusyuk, mereka membutuhkan pemilihan lemari pakaian yang cermat. Untuk pria, ini adalah setelan bisnis atau jas berekor yang ketat. Wanita untuk acara formal malam hari harus memilih gaun panjang.

• Pada resepsi resmi malam hari, jaket untuk pria harus dikancingkan. Diijinkan untuk membukanya hanya saat berada di meja.
• Jangan terlalu sering menggunakan parfum atau deodoran. Aromanya harus ringan dan tidak mengganggu orang lain.
• Untuk resepsi bisnis dan negosiasi, setelan monofonik dengan warna yang terkendali dan ketat cocok: abu-abu, hitam, biru, biru tua.
• Panjang dasi yang dapat diterima adalah sampai ke pinggang celana. Anda perlu memastikan bahwa simpul pada dasi rapi.

• Selama musim panas, gaun atau setelan berwarna terang diperbolehkan untuk resepsi siang hari. Sepatu dipilih dengan warna yang sama.
• Seringkali penyelenggara dalam undangan menunjukkan bentuk pakaian yang diinginkan. Dalam hal ini, Anda harus mematuhi permintaan pemilik dan memilih kostum yang sesuai.
• Sebaiknya jangan memilih dasi hitam polos. Pakaian seperti itu, biasanya, dipakai untuk acara berkabung dan upacara peringatan.
• Barang-barang tidak boleh diletakkan di saku jaket atau jaket.
• Anda juga harus menahan diri untuk tidak memasukkan tangan ke dalam saku luar pakaian Anda.
• Untuk acara diplomatik, wanita tidak disarankan untuk memakai sejumlah besar perhiasan.

pengantar

Etika bisnis dan artinya

Protokol - fitur dari jenis etiket ini

1 Protokol diplomatik

2 Protokol bisnis

Kesimpulan

Bibliografi

pengantar

Pria modern kadang-kadang menemukan dirinya dalam situasi yang mengharuskannya memiliki keterampilan perilaku dan komunikasi yang spesifik. Dia pergi ke luar negeri, memasuki hubungan bisnis dan pribadi; menghadiri resepsi diplomatik, presentasi dan pameran; dia memimpin gaya hidup yang mendorongnya untuk menjalin kontak dengan orang-orang yang berbicara bahasa lain dan berhubungan dengan budaya yang jauh dan terkadang eksotis. Semua ini menuntut perilaku dan penampilannya, pada bahasa dan pandangan budayanya.

Etiket - bagian yang sangat besar dan penting dari budaya manusia. Etiket modern mewarisi kebiasaan hampir semua orang dari zaman kuno hingga saat ini. Pada dasarnya, aturan perilaku ini bersifat universal, karena dipatuhi oleh perwakilan tidak hanya dari masyarakat tertentu, tetapi juga oleh perwakilan dari sistem sosial-politik yang paling beragam yang ada di negara tersebut. dunia modern. Orang-orang di setiap negara membuat amandemen dan penambahan etiket mereka sendiri, karena sistem sosial negara tersebut, kekhasan struktur sejarahnya, tradisi dan adat istiadat nasionalnya.

Etiket bisnis - tatanan perilaku yang mapan di bidang bisnis dan kontak bisnis. Penerapannya tidak wajib, tetapi penerapan rekomendasinya membantu menghindari kesalahan atau memperlancarnya dengan cara yang dapat diakses dan diterima secara umum.

Protokol yang berkaitan dengan etiket - ini adalah seperangkat aturan dan peraturan yang ditetapkan secara historis dan ditentukan secara budaya, yang dengannya urutan upacara dan acara resmi (misalnya, negosiasi, penandatanganan dokumen bilateral), korespondensi resmi, kode pakaian, dll. diatur dan diatur .

Tujuan dari pekerjaan ini: untuk mengkarakterisasi fitur protokol dan etiket selama bisnis dan acara resmi.

Karya terdiri dari pendahuluan, bagian utama, kesimpulan dan daftar pustaka.

1. Etika Bisnis dan Artinya

Etiket(dari bahasa Prancis "label, label") - prosedur yang ditetapkan, seperangkat aturan perilaku mengenai manifestasi eksternal sikap terhadap orang (perlakuan dengan orang lain, bentuk perlakuan dan salam, perilaku di tempat umum, tata krama dan pakaian).

Dalam arti kata modern, istilah "etiket" pertama kali digunakan di salah satu resepsi raja "matahari". Louis XIV ketika abdi dalem dan tamu diberikan kartu (label) dengan daftar aturan perilaku di pengadilan.

Konsep etiket memasuki bahasa Rusia pada abad ke-18 sebagai seperangkat aturan yang diadopsi di istana raja.

Signifikansi praktis dari etiket terletak pada kenyataan bahwa hal itu memungkinkan orang untuk menggunakan formulir yang sudah jadi kesopanan umum untuk berkomunikasi dengan kelompok orang yang berbeda dan pada tingkat yang berbeda.

Budaya perilaku bertindak sebagai kualitas yang secara sosial diperlukan dan berharga karena dasar moralnya. Dalam arti luas, konsep ini mencakup seperangkat metode organisasi yang dikembangkan dan diuji oleh pengalaman. Kehidupan sehari-hari dan komunikasi orang dan merupakan bagian integral dari budaya universal. Model etiket komunikasi adalah akuisisi budaya manusia tanpa syarat. Kepatuhan seseorang terhadap etiket atau norma protokol dalam komunikasi, kompetensinya di bidang komunikasi, pilihan perilaku yang memadai dalam berbagai situasi akan membantu mencapai kesuksesan di bidang komunikasi interpersonal, kelompok, dan massa apa pun.

Konsep protokol bisnis erat kaitannya dengan konsep etika bisnis. Dialah yang merupakan seperangkat aturan yang mengatur tata cara mengadakan pertemuan dan negosiasi, menyelenggarakan resepsi, meresmikan korespondensi bisnis, dll.

Artinya, jika norma etiket bisnis dapat dianggap sebagai teori, maka protokol bisnis adalah bagian praktisnya.

2. Protokol - fitur dari jenis etiket ini

Kata "protokol" memiliki sejarah yang panjang. Ini berakar jauh di Yunani kuno. Dalam diplomasi Bizantium, itu berarti bagian pertama dari dokumen yang dibuat dengan nada serius, yang mencantumkan komposisi peserta dalam negosiasi. Pada Abad Pertengahan, kata ini berarti aturan untuk memproses berbagai dokumen dan memelihara arsip. Segera kata "protokol" mulai merujuk pada diplomasi dan layanan diplomatik. Arti kata ini juga diperluas - selain aturan untuk memproses dokumen diplomatik, masalah etiket dan seremonial mulai dikaitkan dengan protokol diplomatik.

Norma-norma protokol diplomatik bukanlah penemuan satu negara atau sekelompok diplomat tertentu saja. Ini adalah hasil dari komunikasi antara orang-orang. negara lain dan orang-orang selama berabad-abad. Oleh karena itu, konsep protokol adalah kategori historis. Sejak zaman kuno, pengalaman manusia telah mengumpulkan, memilih dan mengadaptasi aturan-aturan perilaku, konvensi dan kebiasaan yang sesuai dengan kepentingan memelihara dan mengembangkan komunikasi antara masyarakat. Jadi, sejauh pembentukan negara, koneksi di antara mereka juga terbentuk - norma-norma komunikasi tertentu antar negara, bersama dengan mana norma-norma protokol mulai terbentuk. Dalam perkembangannya, norma-norma tersebut telah mengalami banyak perubahan. Pengalaman berabad-abad dalam pengembangan hubungan internasional telah memungkinkan untuk berkembang aturan yang paling penting komunikasi antar perwakilan negara yang berbeda. Dalam bentuk yang paling terkonsentrasi, aturan-aturan ini disajikan dalam protokol dan etiket diplomatik.

.1 protokol diplomatik

Komunikasi normal antara negara dan perwakilan mereka tidak akan mungkin jika mereka tidak mematuhi prinsip-prinsip dasar umum hubungan: menghormati kedaulatan, pengakuan integritas teritorial, kesetaraan; tidak mencampuri urusan dalam negeri masing-masing.

protokol diplomatikdidefinisikan sebagai seperangkat aturan, tradisi dan konvensi yang diterima secara umum yang dipatuhi oleh kepala negara dan pemerintah, departemen luar negeri, misi diplomatik, pejabat dalam komunikasi internasional.

Di bawah departemen negara dan kementerian, ada layanan protokol khusus, yang dipercayakan untuk menyelenggarakan pertemuan bisnis dan perjalanan pejabat sesuai dengan semua aturan yang diadopsi dalam praktik diplomatik internasional.

Dengan sendirinya, protokol diplomatik adalah suatu bentuk di mana tindakan kebijakan luar negeri suatu negara, perwakilan atau perwakilannya diselubungi. Protokol diplomatik adalah kategori internasional. Aturan dasarnya harus dihormati kurang lebih sama oleh semua negara. Namun, protokol diplomatik masing-masing negara mungkin memiliki beberapa kekhasan nasional.

aturanprotokol diplomatik didasarkan pada ketaatan pada prinsip hukum internasional yang diakui secara universal tentang kesetaraan negara-negara berdaulat, terlepas dari sistem, ukuran wilayah dan populasi negara, pengaruh politik atau kekuatan ekonomi. Penghormatan terhadap kedaulatan negara diwujudkan dalam pemberian penghormatan kepada bendera negara, penampilan lagu kebangsaan, dll. Prinsip kesetaraan negara diwujudkan dalam urutan di mana diplomat diperkenalkan kepada pejabat tinggi di negara tuan rumah, di tempat duduk delegasi di konferensi internasional, Diplomat Pada Resepsi Diplomatik.

Normaprotokol diplomatik didasarkan pada prinsip kesopanan internasional - seperangkat aturan etiket, rasa hormat dan rasa hormat yang diterima secara umum dalam praktik internasional, dihormati dalam hubungan antarnegara. Pelanggaran terhadap kesopanan internasional, terutama yang disengaja, dipandang merusak prestise dan otoritas negara.

Pada saat yang sama, protokol diplomatik sangat fleksibel. Dalam kerangka norma yang diterima secara umum dalam praktik internasional, penyimpangan yang cukup signifikan mungkin terjadi. Tergantung pada keadaan hubungan antar negara, tugas politik yang ditetapkan, selalu dimungkinkan untuk memberikan nuansa aturan protokol yang berbeda (kurang lebih kekhidmatan; menambah atau mengurangi jumlah peserta dalam upacara resmi; menambah atau mengurangi tingkat representasi pada mereka, dll). Namun, harus diingat bahwa setiap penyimpangan dari tradisi dan norma yang mapan pasti akan diperhatikan dan ditafsirkan sesuai dengan itu.

Protokol diplomatik memiliki sejarah yang kaya, kekhasan dan tradisinya sendiri. Tetapi fondasinya stabil dan tidak berubah: itu adalah ekspresi rasa hormat yang mendalam bagi tamu asing yang terhormat, dan di hadapannya - untuk negara dan orang-orang yang diwakilinya. Aturan dan norma protokol diplomatik yang berkembang hingga saat ini mengatur hampir semua bentuk kebijakan luar negeri dan kerjasama ekonomi internasional.

Protokol diplomatik telah menyerap aturan dan norma tidak hanya antarnegara, tetapi juga komunikasi antaretnis dan antaretnis. Oleh karena itu, salah satu istilahnya adalah akuntansi karakteristik nasional, tradisi, adat istiadat dan konvensi. Salah satu prinsip dasar protokol diplomatik adalah perlakuan yang sama dan saling menghormati terhadap pasangan dan negara yang diwakilinya. Oleh karena itu, peran aturan dan norma yang berlaku umum dari protokol diplomatik di bidang politik luar negeri dan kerja sama ekonomi internasional tidak dapat diremehkan.

Mengakui dan mematuhi norma-norma kesopanan internasional yang diterima secara umum, protokol diplomatik tidak membedakan antara perwakilan negara-negara besar dan kecil, tidak mengizinkan diskriminasi apa pun atas dasar kebangsaan, agama, atau alasan lainnya.

Salah satu komponen organik dari protokol diplomatik adalah etiket diplomatik. Diplomat berkomunikasi dengan rekan-rekan mereka dengan kalangan pemerintah, publik dan bisnis dari negara tuan rumah sesuai dengan aturan yang telah lama ditetapkan, penyimpangan dari yang dapat menyebabkan komplikasi yang tidak diinginkan dalam hubungan antara misi diplomatik dan lingkaran ini.

Jika protokol diplomatik adalah “ekspresi sopan santun dalam hubungan antar negara”, maka etiket diplomatik adalah manifestasi dari sopan santun dalam hubungan antara pejabat, politik dan tokoh masyarakat yang mewakili negaranya.

Aturan etiket diplomatikmemuat bentuk-bentuk tertentu dari imbauan, surat menyurat, serta tata cara yang tegas untuk melakukan kunjungan, mengadakan pertemuan dan percakapan, resepsi diplomatik, dan sejenisnya. Mereka membuat persyaratan yang agak ketat untuk penampilan diplomat, pegawai negeri, pengusaha, pakaian mereka, sopan santun, perilaku, dan sebagainya.

Setiap kunjungan dimulai dengan memo dari penggagas rapat. Setelah itu, layanan protokol kedua belah pihak merundingkan persyaratan. Dibahas di mana dan kapan pertemuan akan berlangsung, komposisi delegasi, berbagai masalah yang dibahas, program kunjungan dan sejumlah poin lainnya. Pada tahap ini, layanan protokol tidak hanya berinteraksi satu sama lain, tetapi juga dengan layanan keamanan, informasi, teknis, transportasi dan lain-lain.

Pihak tuan rumah harus menemui para tamu, mengakomodasi mereka dan memastikan bahwa masa inap mereka senyaman mungkin. Biasanya masalah penting diselesaikan pada pertemuan diplomatik, dan dari pekerjaan yang berkualitas risalah protokol sampai batas tertentu tergantung pada hasil negosiasi.

Negosiasi adalah bagian sentral dari hampir semua kunjungan, yang mungkin layak dipertimbangkan secara lebih rinci. Persiapan dimulai jauh sebelum negosiasi itu sendiri. Aula sedang dipersiapkan, rencana tempat duduk sedang disusun, masalah teknis sedang diselesaikan, semua nuansa terkecil diramalkan, dll. Menurut protokol, petugas protokol bertemu tamu di pintu masuk aula dan mendudukkan mereka sesuai dengan prinsip senioritas: di kepala meja adalah tempat senior, di sebelah kanannya - status terdekat, dan peringkat lebih lanjut. Jika ini adalah negosiasi antara dua orang, maka mereka duduk saling berhadapan, di sisi kiri masing-masing adalah seorang juru bahasa. Pada beberapa acara, juru bahasa duduk sedikit di belakang.

Tuan rumah selalu duduk membelakangi jendela dan menghadap pintu masuk. Di depan masing-masing ditempel kartu sampul terlebih dahulu dengan namanya, kadang juga posisinya. Biasanya, di sisi depan piring ada tulisan dalam bahasa negara tuan rumah atau dalam bahasa Inggris (kadang-kadang transkripsi diberikan dalam tanda kurung), di bagian belakang - dalam bahasa asli para tamu. Di atas meja di depan setiap peserta - alat tulis minimum yang diperlukan (buku catatan, pena), sebotol air mineral, gelas.

Ngomong-ngomong, dalam praktik dunia, tidak lazim memasukkan air dengan gas. Juga, perselisihan secara berkala muncul di antara pekerja protokol apakah perlu meletakkan serbet di bawah gelas. Pendapat umum belum ditemukan, jadi di berbagai acara Anda dapat menemukan kedua opsi, dan terkadang yang ketiga - serbet menutupi gelas. Selain itu, mungkin ada bendera negara perwakilan di atas meja, dan bendera besar di belakang kepala delegasi. Biasanya, batas waktu negosiasi, waktu penandatanganan dokumen dan komunikasi dengan wartawan, jika ada, sudah disepakati sebelumnya.

Terlambat untuk bernegosiasi merupakan pelanggaran berat terhadap etika bisnis, dan status kunjungan dapat diturunkan. Inggris bahkan dapat membatalkan pertemuan karena penundaan beberapa menit. Meskipun orang-orang Spanyol, misalnya, melihat hambatan seperti itu dengan cukup tenang. Sebelum negosiasi dimulai, ketua delegasi harus memperkenalkan pesertanya. Kemudian semuanya berjalan sesuai agenda.

Selama negosiasi, juga merupakan kebiasaan untuk bertukar kartu nama. Ada sejumlah aturan yang harus diikuti di sini. Misalnya, yang pertama memberikan kartu nama adalah atasan di posisinya. Dalam beberapa kasus, hanya mitra dengan status yang sama yang dapat bertukar kartu nama. Jika di kartu, selain alamat perusahaan dan nomor telepon kantor, juga ada nomor handphone pemilik, ini berarti bahwa panggilan akan sesuai di hampir setiap saat. Tetapi jika tidak ada nomor telepon pada kartu nama sama sekali, maka komunikasi lebih lanjut tidak diharapkan. Namun, kartu nama dan prosedur untuk menukarnya selalu menjadi subyek ketidaksepakatan di antara para ahli protokol. Misalnya, beberapa orang percaya bahwa tidak ada gunanya bertukar kartu nama di meja perundingan sama sekali, tetapi lebih tepat untuk melakukannya di pertemuan berikutnya.

Saat mengatur kunjungan, sangat penting untuk mempertimbangkan karakteristik nasional dan budaya para pihak. Anggota delegasi dapat menerima instruksi singkat mengenai tradisi mitra. Misalnya, ketika berkomunikasi dengan orang Cina, sangat disarankan untuk tidak menyentuh masalah demografis, yang sangat akut di Cina. Di beberapa negara, pertanyaan tentang kesehatan pasangan dianggap sebagai perilaku yang buruk, meskipun di Rusia hal itu teratur. Salah satu prinsip protokol bisnis menyatakan bahwa diskriminasi atas dasar kebangsaan, agama, dan alasan lainnya tidak dapat diterima, dan prinsip ini dipatuhi dengan ketat.

Tempat penting dalam pekerjaan perwakilan diberikan kepada protokol teknik. Seringkali, hasil kunjungan, negosiasi yang direncanakan, pertemuan ini atau itu sangat tergantung pada seberapa sukses resepsi itu. Suasana di mana resepsi diadakan sering berkontribusi pada jalannya negosiasi lebih lanjut dan pencapaian tujuan yang ditetapkan. Namun, agar acara yang representatif - apakah itu makan siang, makan malam, sarapan, atau koktail - berhasil, tuan rumah harus bekerja keras untuk mempersiapkannya secara menyeluruh.

Bertahun-tahun praktik internasional telah menetapkan jenis resepsi, metode persiapannya, dan aturan etiket yang harus dipatuhi semua peserta. Pilihan mereka bervariasi dan bentuk masing-masing tergantung pada banyak faktor. Resepsi, sebagai suatu peraturan, lebih penting daripada negosiasi, tetapi ini sama sekali tidak mengurangi tanggung jawab penyelenggara.

Di akhir kunjungan, biasanya saling bertukar hadiah. Prosedur ini juga sangat diatur dan mencakup begitu banyak aturan dan detail sehingga menjadi bahan diskusi tersendiri.

Protokol terus berubah di bawah pengaruh zaman dan tren modern, di mana ada keinginan untuk menyederhanakan beberapa prosedur kompleks dan membuatnya lebih nyaman. Tetapi prinsip-prinsip dasar yang telah berkembang secara historis akan tetap tidak berubah untuk waktu yang lama.

Dengan demikian, kepatuhan yang ketat terhadap norma dan aturan protokol diplomatik, serta etiket, memainkan peran penting dalam menjaga hubungan normal antara negara dan perwakilannya; adalah seorang model komunikasi internasional.

acara protokol bisnis diplomatik

2.2 protokol bisnis

Di dunia sekarang ini sulit untuk membangun dan memelihara hubungan bisnis yang erat di bidang ekonomi, bisnis dan keuangan, tanpa memperhatikan aturan komunikasi bisnis yang berlaku umum. Pengetahuan tentang dasar-dasar protokol bisnis, perencanaan yang jelas dari proses negosiasi membantu menyelesaikan masalah. Pengalaman membuktikan bahwa untuk menjalin hubungan normal dengan mitra bisnis, kepatuhan terhadap aturan dan kebiasaan protokol tertentu juga sangat penting. “Kemampuan berkomunikasi dengan orang adalah komoditas yang sama yang dibeli dalam sehari, seperti gula atau kopi. Dan saya siap untuk membayar keterampilan ini lebih dari komoditas lain di dunia ini. Kata-kata ini milik otoritas terkenal di dunia bisnis seperti D. Rockefeller.

Dalam dunia bisnis, protokol bisnis adalah etiket bisnis tingkat tertinggi. Ini adalah skenario khusus dari hubungan bisnis, yang memperhitungkan segala sesuatu mulai dari waktu penyajian kartu nama hingga perilaku pengusaha selama pertemuan bisnis. Setiap tindakan perusahaan harus dipikirkan seperti gerakan dalam permainan catur.

Mekanisme kerja sama ekonomi sebagian besar didasarkan pada aturan dan norma protokol diplomatik. Pada saat yang sama, aturan protokol diplomatik pada tingkat komunikasi bisnis kurang konservatif dan lebih fleksibel dan bebas.

Kepatuhan terhadap norma-norma protokol bisnis tidak hanya menciptakan suasana yang menguntungkan untuk keberhasilan pengembangan hubungan yang efektif dan kontak bisnis dengan perusahaan Rusia dan asing, tetapi juga merupakan indikator budaya komunikasi bisnis, memberikan reputasi perusahaan yang andal. mitra. Ini adalah semacam "pakaian" seorang pengusaha, yang menurutnya akan ditemuinya. Postulat protokol bisnis - menghormati lawan bicara, akurasi, akurasi, kejelasan, singkat dan ketulusan - membantu dalam mengembangkan gaya komunikasi bisnis Anda sendiri (baik tertulis maupun lisan), membentuk citra perusahaan yang positif.

Kepatuhan terhadap aturan dan regulasi protokol di berbagai bentuk kerjasama ekonomi dirancang untuk menciptakan suasana yang menguntungkan selama pertemuan bisnis apa pun, yang selalu memiliki efek menguntungkan pada hasil-hasilnya. Oleh karena itu, untuk kepentingan bisnis, perlu mematuhi aturan perkenalan dan kenalan yang berlaku umum, pengaturan kunjungan delegasi mitra bisnis, risalah rapat dan negosiasi bisnis, resepsi bisnis, korespondensi bisnis, etiket meja. Singkatnya, segala sesuatu yang termasuk dalam konsep "etiket bisnis" dan menjadi bagian dari protokol bisnis.

Pertimbangkan beberapa persyaratan protokol untuk perilaku peserta dalam resepsi resmi.

Formulir pengaturan untuk pertemuan tergantung pada tujuan negosiasi. Lebih baik mengajukan secara tertulis ketika Anda perlu mengatur pertemuan, misalnya, dengan lawan bicara tingkat tinggi yang tidak dapat menjawab telepon sekarang. Dalam hal ini, surat tersebut harus secara spesifik menyebutkan inti dari permintaan atau usul yang perlu dibicarakan.

Jika Anda mengatur pertemuan bisnis Melalui teleponPenting untuk mengingat fitur dari jenis komunikasi ini. Pembawa utama informasi di sini adalah suara, jadi tidak hanya apa yang dikatakan seseorang, tetapi juga bagaimana dia mengucapkannya akan menjadi penting. Timbre pidatonya, kecepatan, diksi, intonasinya penting. Anda perlu memahami bahwa jika orang tidak saling mengenal sebelumnya, maka mereka menggambar ide lawan bicara dan penampilannya dari percakapan ini.

Laju kehidupan bisnis modern tidak selalu memungkinkan pertemuan dengan mitra dalam lingkungan bisnis. Sebagai alternatif, pengusaha semakin memilih kesempatan untuk bernegosiasi di wilayah netral, seperti di kafe atau restoran. Tetapi etiket bisnis memiliki banyak aturan dalam hal ini.

Ketika menyepakati waktu dan tempat pertemuan, penting untuk memberi orang itu hak untuk memilih, dengan demikian menunjukkan rasa hormat kepadanya. Anda dapat menawarkan beberapa opsi sehingga lawan bicara memutuskan sendiri di mana dan kapan akan lebih nyaman baginya untuk bertemu dengan Anda. Tetapi lembaga harus dipilih berdasarkan tujuan pertemuan, informasi tentang tingkat hubungan persahabatan antara pengusaha, jajarannya.

Resepsi paling umum di kalangan bisnis adalah sarapan (makan siang), yang diatur antara 12 dan 15 jam. Waktu mulai optimal untuk makan siang adalah 12.30 atau 13.00, dan durasinya 1-1,5 jam.

Jika bentuk pakaian tidak disebutkan secara spesifik dalam undangan, maka mereka datang ke pertemuan bisnis biasa dengan setelan kasual. Dalam kebanyakan situasi, ikatan yang terlalu terang dengan pola yang menarik atau lambang dan simbol yang tidak dikenal harus dihindari. Skema warna dasi harus sesuai dengan setelan jas lainnya, termasuk kemeja, kaus kaki, dan sepatu. Kaus kaki harus disesuaikan dengan warna sepatu dan panjangnya cukup sehingga tulang kering tidak terlihat saat pria menyilangkan kakinya.

Ketika pertemuan pribadi akhirnya dijadwalkan, Anda perlu mengingat tentang ketepatan waktu. Jika seseorang terlambat, dia harus memberitahukan hal ini sebelumnya, karena jika dia terlambat lebih dari 15 menit, ada risiko pertemuan tidak dapat dilakukan. Jika Anda terlambat, Anda perlu menelepon dan menanyakan tindakan apa yang lebih nyaman bagi lawan bicara: tunggu atau jadwalkan ulang pertemuan.

Untuk pertemuan pribadi pertama dengan mitra negosiasi, ada ritual tertentu. Jika Anda memahami bahwa ini adalah orang yang membuat janji dengan Anda, Anda perlu mendekatinya dan memastikan bahwa memang demikian.

Peraturan umum adalah bahwa dalam sebuah pertemuan, yang lebih muda harus terlebih dahulu menyapa yang lebih tua, pria - wanita. Ketika menyapa seorang pria, Anda harus menjadi orang pertama yang membantunya, sementara dengan seorang wanita Anda dapat membatasi diri untuk membungkuk, kecuali, tentu saja, dia sendiri yang memberikan tangannya. Sementara dalam masyarakat, seorang pria selalu bangun (kecuali orang tua) ketika seorang wanita mendekatinya. Dia, pada gilirannya, menyapa pria itu, terus duduk, tetapi bangkit jika ada wanita lain di depannya.

Dengan demikian, seorang pejabat, penerimaan protokol merupakan kelanjutan dari pekerjaan dalam kondisi informal.

Menjaga etika meja- bukan konvensi, tetapi persyaratan yang ditetapkan oleh protokol, pertimbangan kenyamanan, kemudahan, tradisi, dan aturan perilaku. Pada saat yang sama, pada resepsi resmi diperlukan: duduk dengan benar, makan dengan indah, menggunakan peralatan makan yang sesuai dengan benar, berkomunikasi dengan benar dengan lawan bicara di meja, dengan pelayan, mematuhi "aturan sopan santun", yang berbicara tentang budaya internal seseorang.

Di meja selama resepsi: jangan berbicara keras, jangan membahas tamu yang hadir, jangan "bergosip", jangan mengulurkan tangan melintasi meja untuk menyapa, jangan berjalan di sekitar aula selama resepsi, jangan bersulang dengan tamu di meja lain dan jangan minum di "persaudaraan" ”, jangan melakukan percakapan dan percakapan tentang topik khusus yang tidak menarik dan tidak dapat dipahami oleh orang lain yang hadir, jangan berbicara bahasa asing, tidak dapat dipahami oleh kebanyakan orang.

Peserta resepsi harus berperilaku menahan diri, bermartabat, tidak mengganggu tetangga di atas meja, tidak menarik perhatian semua orang pada dirinya sendiri, tidak menimbulkan iritasi, kejutan dan tawa dari orang lain.

Sebagai kesimpulan, kami mencatat bahwa meskipun aturan protokol tidak memiliki kekuatan hukum, dan tidak ada yang memaksa siapa pun untuk menegakkannya, semua orang memahami bahwa tanpa mematuhi norma yang diterima secara umum, tidak akan ada interaksi yang tepat antara individu dan seluruh negara bagian.

Kesimpulan

Jadi, protokol adalah seperangkat norma dan aturan yang mengatur tata cara penyelenggaraan acara. Mengingat praktek protokol masih lebih umum di kalangan pejabat tinggi, protokol biasanya berarti protokol diplomatik.

Protokol diplomatik dan norma-normanya memainkan peran yang sangat penting dalam kerangka komunikasi internasional. Apakah kita berbicara tentang penerimaan delegasi asing dari berbagai tingkatan di negara Anda atau tentang kunjungan asing pejabat senior, perlu untuk mempertimbangkan secara ketat seluruh baris masalah yang mempengaruhi harkat dan martabat negara.

Namun, ketentuan dasar protokol diplomatik juga dapat dianggap sebagai dasar untuk membangun kerja sama bisnis secara umum, karena hubungan bisnis yang akurat, dipikirkan dengan matang dan saling menghormati dihargai di seluruh dunia bisnis dan memungkinkan komunikasi internal ditingkatkan ke tingkat yang lebih tinggi. tingkat norma yang diterima secara umum. Kepatuhan terhadap norma-norma protokol diplomatik memastikan efisiensi tinggi dari setiap kontak dalam kerangka kerja sama ekonomi internasional.

Protokol yang diamati dalam proses negosiasi, serta dalam persiapan berbagai perjanjian dan kesepakatan, menambah arti penting kemenangannya dan rasa hormat yang lebih besar sehubungan dengan ketentuan-ketentuan penting yang terkandung di dalamnya. Protokol membantu menciptakan suasana ramah dan santai pada pertemuan bisnis, negosiasi, resepsi, dan ini, pada gilirannya, berkontribusi pada saling pengertian dan pencapaian hasil yang diinginkan.

Jadi, protokol adalah sarana dan cara komunikasi dan komunikasi, di mana hampir tidak ada norma dan aturan hukum, tetapi harus dipatuhi secara ketat oleh semua orang.

Bibliografi

1.Beringova N.V. percakapan bisnis: tutorial/ N.V. Bering. - Tomsk: Universitas Politeknik Tomsk, 2010. - 160 hal.

2.Lyadov P.F. Kerjasama internasional dan protokol diplomatik [Sumber daya elektronik] / P.F. Lyadov // MGIMO, 2010. - Mode akses: #"justify">3. Solonitsyna, A.A. Etika profesional dan etiket. Buku Teks / A.A. Solonitsyna. - Vladivostok: Rumah Penerbitan Dalnevost. un-ta, 2005. - 200 hal.

4.Shepeleva A.Yu. Protokol dan etiket bisnis modern / A.Yu.Shepeleva. - M.: Dashkov i K, 2009. - 64 hal.

5.Protokol bisnis Jen Yager: strategi untuk kesuksesan pribadi / Jen Yager. - M.: Dialektika, 2004. - 336 hal.

Bimbingan Belajar

Butuh bantuan untuk mempelajari suatu topik?

Pakar kami akan memberi saran atau memberikan layanan bimbingan belajar tentang topik yang Anda minati.
Kirim lamaran menunjukkan topik sekarang untuk mencari tahu tentang kemungkinan mendapatkan konsultasi.

Interaksi manusia, termasuk bisnis, dalam berbagai situasi telah lama diatur dan diatur oleh norma dan aturan etiket.

Etiket adalah seperangkat aturan perilaku yang mengatur manifestasi eksternal dari hubungan manusia (perlakuan dengan orang lain, bentuk komunikasi dan salam, perilaku di tempat umum, tata krama dan pakaian). Etiket, seperti komunikasi, dapat dibagi menjadi bisnis dan informal. Berbicara tentang citra seorang pebisnis, perlu diperhatikan etika bisnis yang mengatur perilaku orang terkait dengan pelaksanaan tugas kedinasannya. Tetapi, seorang pebisnis modern harus mengetahui dan mengikuti prinsip-prinsip etika bisnis dan informal (sekuler), tergantung pada lingkungan di mana dia berada.

Peran penting dalam etiket bisnis modern dimainkan oleh kartu nama - ini adalah selembar karton tipis kecil (atau kertas tebal berkualitas tinggi) di mana informasi dasar tentang pemiliknya dicetak.

Dalam proses pengembangan kartu nama sebagai elemen komunikasi bisnis, dua fungsi terpentingnya diidentifikasi:

1. fungsi perwakilan. Saat melakukan fungsi ini, jenis kartu nama berikut paling terkenal:

Kartu untuk tujuan khusus dan perwakilan, yang menunjukkan: nama lengkap, nama lengkap perusahaan, posisi, tetapi tidak mencantumkan koordinat - alamat dan nomor telepon. Kartu nama semacam itu diberikan atas kenalan. Tidak adanya alamat dan nomor telepon menunjukkan bahwa pemegang kartu tidak berniat untuk melanjutkan kontak dengan lawan bicara;

Kartu nama standar, yang menunjukkan: nama lengkap, nama lengkap perusahaan, posisi, telepon kantor. Itu diberikan untuk membangun hubungan dekat. Nomor telepon rumah hanya ditunjukkan oleh perwakilan dari profesi kreatif. Jenis kartu ini digunakan untuk tujuan bisnis saja.

Kartu organisasi (perusahaan), di mana alamat, telepon, telefax ditunjukkan. Dengan kartu seperti itu, ucapan selamat, hadiah, bunga, suvenir dikirim pada kesempatan tanggal penting.

Kartu nama untuk komunikasi informal, yang menunjukkan nama lengkap, terkadang - profesi, gelar kehormatan dan akademik, tetapi tidak mencantumkan detail yang menekankan status resmi. Variasi mereka adalah kartu "keluarga", yang menunjukkan nama dan patronimik pasangan (nama istri biasanya ditulis pertama), alamat rumah dan nomor telepon. Kartu tersebut berlaku untuk hadiah yang diberikan atas nama suami dan istri, yang ditinggalkan selama kunjungan informal bersama.

Kartu nama dicetak di atas kertas berlapis tebal. Opsi klasik adalah kartu nama putih dengan font hitam ketat, Anda dapat menggunakan warna lain.

Saat mengadakan acara seperti simposium, konferensi, dll. gunakan kartu nama besar - lencana yang menunjukkan nama, nama keluarga, gelar akademik, posisi, organisasi, lembaga pendidikan atau pusat ilmiah. Lencana disematkan di sisi kiri dada dan hanya dikenakan di gedung tempat acara berlangsung.

2. Fungsi pesan tertulis. Saat ini, di sudut kiri atas atau bawah kartu nama, penunjukan yang ditetapkan dalam protokol internasional (huruf awal dari kata-kata Prancis yang sesuai) ditempel, yang menunjukkan alasan pengiriman kartu, yaitu:

hal. - selamat atas hari libur;

hal. - ungkapan terima kasih atas ucapan selamat;

p.f.c. - ekspresi kepuasan dengan kenalan;

hal. - ungkapan belasungkawa;

p.p.p. - ungkapan belasungkawa dengan kesediaan untuk membantu;

hal. - untuk presentasi absen;

hal. – perpisahan in absentia (pada keberangkatan terakhir dari negara tuan rumah).

Pada kartu nama dengan huruf p.r., p.p.c. diambil untuk tidak menjawab. Menanggapi kartu nama dengan huruf p.c., p.f., p.p.p. kirim kartu nama mereka dengan huruf p.r., mis. Terima kasih. Pada kartu nama dengan singkatan p.p. jawaban diberikan kepada yang diwakili dengan kartu nama tanpa tanda tangan. Ini berarti bahwa pengajuan telah diterima dan kontak pribadi dapat dibuat. Kartu nama mungkin memiliki tulisan lain, pesan singkat dalam bahasa asli mereka. Dalam kasus seperti itu, teks ditulis sebagai orang ketiga, tanda tangan tidak dimasukkan.

Pertukaran kartu nama adalah atribut wajib dari pertemuan pribadi pertama dengan mitra bisnis. Saat bertemu, yang pertama memberikan kartu nama adalah yang junior di posisi senior, dalam hal kesetaraan status sosial dan dalam komunikasi informal, yang termuda dalam usia adalah yang pertama memberi senior.

Saat memberikan kartu nama, mereka mengucapkan nama belakang mereka dengan keras, setelah menerima - nama presenter. Hal ini dilakukan untuk menghindari salah pengucapan.

Direkomendasikan bahwa seorang pebisnis selalu membawa setidaknya sepuluh kartu nama mereka. Kehadiran kartu nama untuk karyawan perusahaan membantu berkomunikasi dengan mitra sesuai dengan standar etiket bisnis internasional yang berlaku umum.

Dengan demikian, kartu nama adalah "potret" orang tertentu, sehingga harus ditangani dengan sangat hati-hati.

Etiket salam dan perkenalan adalah seperangkat aturan dan interaksi interpersonal awal mengenai manifestasi eksternal dari sikap terhadap orang. Dalam etiket bisnis modern, beberapa aturan telah dikembangkan mengenai perkenalan dan salam, tergantung pada jenis kelamin, usia dan posisi orang yang menghubungi, serta apakah mereka dalam kelompok atau sendirian. Serangkaian aturan ini mengasumsikan beberapa kualitas dasar etika hubungan: kesopanan, kealamian, martabat, dan kebijaksanaan.

Kesopanan mencakup unsur-unsur penting seperti: salam (termasuk jabat tangan) dan pengantar, yaitu bentuk khusus saling menghormati, dan memerlukan aturan sebagai berikut:

Dalam situasi apa pun, salam harus menunjukkan watak dan niat baik Anda, mis. sifat salam tidak boleh terpengaruh oleh suasana hati atau sikap negatif Anda terhadap orang lain.

Dalam proses hubungan, berbagai situasi dapat berkembang yang memiliki kekhususan salam, perkenalan satu sama lain atau jabat tangan. Kekhususan ini dinyatakan terutama dalam siapa yang berhak atau berkewajiban untuk menjadi yang pertama dalam tindakan ini.

Selain tata cara perkenalan dan tata cara menyapa, ada juga kaidah tata krama lisan yang terkait dengan gaya bicara yang dianut dalam komunikasi para pelaku bisnis. Sebagai contoh:

· Alih-alih memanggil berdasarkan jenis kelamin, adalah kebiasaan untuk memanggil “wanita”, “tuan-tuan” atau “tuan-tuan”, “nyonya-nyonya”.

· Saat menyapa dan berpisah, selain kata-kata "Halo", "Selamat siang" dan "Selamat tinggal", diinginkan untuk menambahkan nama dan patronimik lawan bicara, terutama jika ia menempati posisi bawahan dalam hubungannya dengan Anda.

Jika kondisi dan waktu percakapan memungkinkan, pertukaran frasa netral dimungkinkan: “Bagaimana kabarmu?” “Terima kasih, tidak apa-apa. Saya harap semuanya berjalan baik untuk Anda.” – “Terima kasih, ya.”

Diperbolehkan menggunakan teknik psikologis, seperti, misalnya, kata-kata perpisahan dan penilaian singkat tentang komunikasi. Ini adalah tipe verbal: "Semoga sukses untukmu", "Saya berharap Anda sukses", "Senang bertemu dengan Anda".

Pengalaman menunjukkan bahwa norma hukum saja masih jauh dari cukup untuk menjamin hubungan yang normal dengan mitra bisnis. Juga sangat penting untuk mematuhi aturan dan kebiasaan protokol tertentu, yang disajikan dalam protokol bisnis.

Protokol bisnis adalah seperangkat aturan yang mengatur urutan berbagai upacara, kode berpakaian, surat-menyurat resmi, dll. Pelanggaran terhadap aturan ini akan membuat kesulitan bagi pihak yang melakukan pelanggaran, karena dia harus meminta maaf dan mencari cara untuk memperbaiki kesalahannya. Adapun kebutuhan para pelaku bisnis untuk mengikuti protokol tersebut adalah sebagai berikut:

· Protokol yang diamati selama negosiasi, persiapan berbagai perjanjian dan kesepakatan, memberikan kekhidmatan yang lebih penting dan lebih menghormati ketentuan yang sangat penting yang terkandung di dalamnya.

· Protokol membantu menciptakan suasana yang bersahabat dan santai pada pertemuan, negosiasi, resepsi, yang berkontribusi pada saling pengertian dan pencapaian hasil yang diinginkan.

· Sebuah upacara dan protokol yang mapan dan diamati memungkinkan mekanisme hubungan bisnis yang mapan untuk bekerja secara normal, tanpa gangguan.

tetapi). protokol bisnis

Pengalaman menunjukkan bahwa norma hukum saja masih jauh dari cukup untuk menjamin hubungan yang normal dengan mitra bisnis. Juga sangat penting untuk mematuhi aturan dan kebiasaan protokol tertentu.

Kata "protokol" dalam diplomasi Bizantium dimaksudkan sebagai bagian pertama dari sebuah dokumen yang disusun secara khidmat, yang mencantumkan komposisi para peserta dalam negosiasi. Saat ini, protokol adalah seperangkat aturan, yang dengannya urutan berbagai upacara, kode berpakaian, korespondensi resmi, dll. diatur. Pelanggaran terhadap aturan ini akan menimbulkan kesulitan bagi pihak yang melakukan pelanggaran, karena ia harus meminta maaf dan mencari cara untuk memperbaiki kesalahan tersebut.

Protokol yang diamati selama negosiasi, persiapan berbagai perjanjian dan perjanjian, dengan kekhidmatannya, lebih mementingkan dan menghormati ketentuan-ketentuan yang sangat penting yang terkandung di dalamnya. Protokol membantu menciptakan suasana yang bersahabat dan santai pada pertemuan, negosiasi, resepsi, yang berkontribusi pada saling pengertian dan pencapaian hasil yang diinginkan.

Salah satu prinsip dasar kehidupan sehari-hari adalah pemeliharaan hubungan normal antara orang-orang dan keinginan untuk menghindari konflik. Prinsip ini bahkan lebih penting dalam hubungan bisnis, karena ini adalah tentang rasa hormat dan perhatian kepada mitra bisnis. Ini adalah protokol yang berkontribusi pada solusi sukses masalah bisnis besar dan kecil.

B). Perundingan

Negosiasi menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari. Ini diperlukan oleh realitas kehidupan Rusia seperti sistem multi-partai dalam politik dan hubungan pasar dalam ekonomi. Saat ini, semakin perlu untuk menggunakan negosiasi, karena setiap orang ingin berpartisipasi dalam pengambilan keputusan yang memengaruhi kepentingannya. Sudah hari ini, sebagian besar keputusan dicapai melalui negosiasi, di mana harapan tertentu ditempatkan, benar percaya bahwa mereka harus mengarah pada kesepakatan yang masuk akal, jika mungkin, dan meningkatkan atau setidaknya tidak merusak hubungan.

Persiapan untuk negosiasi. Negosiasi memiliki dua sisi: eksternal (protokol) dan internal (substantif). Adapun yang pertama, selama bertahun-tahun praktik, aturan-aturan tertentu untuk melakukan negosiasi telah dikembangkan, yang tidak biasa diabaikan baik dalam dunia bisnis maupun dalam diplomasi.

Hari dan jam negosiasi disepakati sebelumnya.

Mereka duduk di meja perundingan hanya setelah pemilik rumah menggantikannya.

Inisiatif untuk melakukan percakapan selalu menjadi milik kepala tuan rumah.

Inisiatif untuk mengakhiri percakapan apa pun selalu ada pada tamu.

Sekembalinya dari negosiasi, jangan lupa untuk mengucapkan terima kasih secara singkat kepada tuan rumah atas keramahannya.

Mempersiapkan negosiasi membutuhkan pengetahuan menyeluruh tentang masalah yang akan dibahas. Negosiasi tentang masalah mendasar dari hubungan, persyaratan perjanjian atau kontrak harus dilakukan hanya dengan perwakilan otoritatif dari pihak lain. Pengetahuan tentang aturan, kebiasaan dan, terutama, hubungan internal yang ada dalam organisasi mitra akan membantu menghindari kesalahan perhitungan yang dapat memperlambat penerapan keputusan yang diharapkan.

Persiapan untuk negosiasi dan pelaksanaannya biasanya dibagi menjadi tiga tahap:

Pada tahap pertama, perlu untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan, memahami masalah yang dihadapi negosiator, dan menentukan cara untuk mencapai kesepakatan.

Pada tahap kedua, Anda harus mempertimbangkan berbagai opsi untuk bernegosiasi dan memilih opsi yang paling tepat.

Pada tahap ketiga, perlu untuk mengidentifikasi perbedaan pendekatan terhadap masalah yang dibahas dan mencoba memahaminya.

Latihan menunjukkan bahwa ketika merencanakan negosiasi, penting untuk membayangkan kemungkinan reaksi mitra terhadap proposal Anda dan memperhitungkan ekspektasinya sendiri dari negosiasi ini. Oleh karena itu, rencana negosiasi harus cukup fleksibel, tetapi memberikan jawaban atas semua pertanyaan Anda.

Setiap negosiasi harus dibatasi waktu.

Salah satu syarat yang sangat diperlukan untuk kontak dengan perwakilan organisasi lain adalah kesepakatan awal tentang waktu dan tempat pertemuan.

Secara umum, rencana negosiasi harus berisi:

tempat, tanggal dan waktu rapat;

Daftar Peserta;

Masalah untuk diskusi;

alternatif dalam hal penawaran balik;

bertanggung jawab atas penyiapan bahan referensi;

bertanggung jawab untuk menemui dan mengantar perwakilan pihak lain;

bertanggung jawab untuk mengatur minuman selama negosiasi;

bertanggung jawab untuk mengatur dan melakukan resepsi setelah negosiasi.

Pelaksanaan negosiasi. Negosiasi harus diadakan di ruang terpisah. Negosiator dari pihak tuan rumah harus duduk di ruang negosiasi sebelum perwakilan dari pihak lain tiba di sana.

Dianggap tidak sopan kepada pasangan jika orang yang bertemu dengannya memasuki ruangan kosong, dan penerima dan rekan-rekannya masuk ke sana setelah itu dan, terlebih lagi, tidak pada saat yang bersamaan. Perilaku negatif menyebabkan ketidakhadiran atau panggilan dari tuan rumah dari ruang rapat. Keluar yang berulang-ulang oleh pemimpin dapat dianggap sebagai penghalang. Situasi ini juga dipertimbangkan ketika negosiasi dilakukan oleh seorang karyawan yang menduduki posisi resmi yang lebih rendah dan tidak memiliki hak untuk mengambil keputusan yang mengikat organisasi. Penarikan diri pemimpin dari negosiasi hanya mungkin jika semua masalah mendasar telah diselesaikan dan para pihak hanya perlu menyetujui rincian tertentu, tetapi bahkan dalam kasus ini, persetujuan dari pihak lain harus diperoleh.

Tuan rumah harus menyambut tamunya dengan ramah (di banyak perusahaan terkemuka hal ini dilakukan "di depan pintu"). Pada saat yang sama, gerak tubuh dan senyum yang ditujukan kepada para tamu harus mengungkapkan kesenangan yang tulus dari pertemuan dengan mereka. Tuan rumah harus memperkenalkan rekan-rekannya dengan nama dan posisi, termasuk perwakilan dari organisasi lain yang diundang ke negosiasi. Kemudian kepala pihak lain memperkenalkan rekan-rekannya. Jika negosiator tidak saling mengenal dengan baik atau bertemu untuk pertama kalinya, maka Anda harus terlebih dahulu bertukar kartu nama. Setelah meletakkan kartu di depan Anda dalam urutan di mana mitra negosiasi duduk, mudah untuk melakukan percakapan, saling menyapa dengan nama dan pada saat yang sama memiliki gagasan yang baik tentang tingkat otoritas dan kompetensi. dari lawan bicara.

Secara tradisional, para tamu duduk menghadap jendela, dengan punggung menghadap pintu. Dalam suasana informal, pengaturan tempat duduk para peserta rapat sebaiknya dicampur, karena ini memfasilitasi pertukaran pandangan yang jujur. Para pemimpin partai biasanya duduk berdampingan, sisa peserta rapat - menurut simpati atau prinsip subordinasi. Setelah semua orang duduk di meja perundingan, akses ke ruang pertemuan harus dihentikan, dengan pengecualian undangan tambahan, yang sangat tidak diinginkan.

Terlepas dari pentingnya negosiasi, mereka harus mulai dengan frasa informal yang menekankan perhatian tuan rumah kepada lawan bicaranya, minat pribadinya yang baik terhadap mereka. Meskipun beberapa orang mungkin terlibat dalam negosiasi di kedua belah pihak, sebagai aturan, percakapan harus dilakukan di antara para pemimpin. Tidak dapat diterima jika selama negosiasi pemimpin diinterupsi oleh rekan-rekannya. Tentu saja, dia dapat memberikan dasar untuk salah satu dari mereka, terutama pada isu-isu tertentu, tetapi dalam banyak kasus pemimpin harus mengambil seluruh beban pembicaraan pada seluruh rentang isu yang dibahas.

Selama percakapan, di satu sisi, pertanyaan langsung yang membutuhkan jawaban “ya” atau “tidak” harus dihindari. Di sisi lain, perlu untuk merumuskan pertanyaan dengan jelas, tanpa memaksa pasangan untuk menebak apa yang mereka inginkan darinya. Anda tidak dapat secara terbuka mendorong pasangan Anda untuk membuat keputusan yang menguntungkan hanya untuk Anda, tetapi ketika perbedaan diatasi, Anda tidak boleh menunda memperbaiki perjanjian agar tidak meninggalkan lawan bicara dengan kesempatan untuk pemikiran dan keraguan baru.

Negosiasi harus dimulai dengan isu-isu terpenting dalam agenda, mencoba untuk secara bertahap mencapai kesepakatan tentang isu-isu mendasar. Kemudian isu-isu yang dibahas dapat dinegosiasikan dengan relatif mudah dan tanpa banyak waktu, dan baru setelah itu mereka beralih ke isu-isu kunci yang memerlukan analisis rinci. Akan tetapi, perlu diingat bahwa respons negatif lawan bicara dalam negosiasi hanya bisa berupa taktik. Jika argumen tidak kategoris diberikan, maka ini mungkin berarti harapan akan proposal kompromi.

Berbagai jenis keberatan adalah fenomena alam. Tanpa beberapa perlawanan tidak akan ada negosiasi sama sekali, tapi yang baik persiapan awal dan perilaku terampil mereka menghilangkan keberatan. Oleh karena itu, kita harus mencoba untuk mematuhi taktik yang telah teruji waktu:

jelaskan proposal Anda dengan jelas;

jangan menjanjikan sesuatu yang mustahil;

belajar menolak tuntutan yang mustahil;

tuliskan semua yang Anda setujui dan janjikan;

tidak mempercayai alasan penolakan jika tidak dapat dibenarkan secara meyakinkan;

jangan melakukan konfrontasi langsung;

mendiskusikan isu-isu sulit di akhir, ketika kesepakatan telah dicapai pada semua yang lain dan ketika tidak ada peserta dalam negosiasi tidak lagi tertarik pada hasil mereka yang gagal.

Bersikaplah tegas dengan kata-kata dan kata-kata Anda. Berikan hanya fakta yang dapat diandalkan dan motivasi berbasis bukti yang didukung secara logis untuk posisi Anda. Jangan terburu-buru memaksakan ide "berharga" dan solusi "ideal" Anda pada lawan bicara. Mereka bisa menjadi seperti itu jika mereka "muncul" di kepalanya. Untuk melakukan ini, perlu belajar bagaimana menyajikan ide-ide seolah-olah secara kebetulan, tetapi sedemikian rupa sehingga lawan bicaranya merasakannya dan kemudian dapat mengekspresikannya sebagai miliknya.

Sebelum menyampaikan ide Anda kepada mitra untuk dipertimbangkan, disarankan untuk melihat proposal dan argumen Anda melalui mata mereka, mengantisipasi keraguan dan keberatan mereka, dan memberikan opsi alternatif. Persiapan negosiasi semacam itu akan mempersingkat durasinya, menghindari ketegangan dalam hubungan, dan menjaga lingkungan bisnis yang tenang hingga akhir pertemuan.

Jangan abaikan detail, "hal-hal kecil" yang terbukti dengan sendirinya, terutama jika lawan bicaranya menunjukkan keragu-raguan. Dianjurkan untuk sepenuhnya menghindari topik dan ekspresi dalam negosiasi yang bagi lawan bicara mungkin tampak penuh dengan konotasi tersembunyi (kondisi baru, kewajiban), yang pada dasarnya tidak siap untuk dipertimbangkan.

Hormati pendapat lawan bicara Anda. Cobalah untuk tidak mengganggunya. Berguna untuk belajar menyoroti dan menghafal (menulis) poin-poin utama dalam pidato lawan bicara, menganalisis proposalnya, mencoba memprediksi arah argumennya lebih lanjut dan kesimpulan yang dapat ia tarik. Tetapi, memberikan kesempatan kepada lawan bicara untuk berbicara, orang tidak boleh melupakan program negosiasi yang disiapkan: ajukan pertanyaan dengan jelas dan logis, dorong lawan bicaranya untuk berbicara tidak hanya tentang masalah, prospek, rencana, tetapi juga tentang cara penyelesaian dan praktiknya. penerapan; tidak hanya tentang kesulitan, tetapi juga tentang penyebab terjadinya, kemungkinan mengatasi dan mencegahnya.

Anda tidak boleh berkomentar kepada lawan bicara dan terlebih lagi mengajarinya. Jika dia mengungkapkan beberapa pemikiran, dan Anda menganggapnya salah dan bahkan benar-benar yakin akan kekeliruannya, jangan memotongnya, terutama di depan rekan kerja atau orang asing. Pada jeda pertama dalam monolognya, akui bahwa argumennya mungkin merupakan hasil dari kata-kata yang salah, kabur, dari pertanyaan Anda, dan tawarkan untuk memilah fakta dengan tenang. Ini akan segera menghentikan argumen, membuat lawan bicara mengakui kemungkinan kesalahan di pihaknya, dan mengalihkan pertemuan ke arus utama analisis bisnis fakta. Dianjurkan untuk berbicara dengan tenang dan tenang bahkan dalam situasi yang paling akut. Kemampuan untuk menahan diri dan mengelola tindakan dan emosi seseorang adalah kualitas yang sangat diperlukan dari seorang pebisnis. Tetap berpegang pada aturan emas: Negosiasi secara persuasif tetapi tidak mencolok.

Menahan diri dari janji-janji kosong dan jaminan. Ingatlah bahwa pihak lain juga telah mempersiapkan diri dengan baik dan dapat secara logis memperdebatkan proposal mereka tanpa terjerumus pada segala macam trik.

Dalam negosiasi bisnis, seseorang tidak boleh menggunakan "Anda", meskipun dianggap sebagai bentuk yang baik untuk menggunakan nama pribadi.

Selama percakapan, jangan menyentuh apa pun dengan tangan Anda, bermain drum dengan jari Anda, mengetuk dengan tangan atau kaki Anda, bermain dengan ekspresi wajah atau menunjukkan emosi Anda. Benar-benar tidak dapat diterima selama percakapan untuk mengambil lawan bicara dengan kancing atau kerah jaketnya, menepuk bahu, menarik lengan baju, memberi isyarat dengan penuh semangat di depan wajahnya, dengan obsesif kembali ke masalah yang sudah dipertimbangkan. Harus diingat bahwa semua manifestasi emosi dapat disalahartikan oleh lawan bicara Anda, dan membuat Anda kehilangan keuntungan, kesempatan untuk menjalin hubungan bisnis, dan memperdalam saling pengertian. Dari semua kemungkinan manifestasi emosi dalam kontak bisnis, hanya senyuman yang diterima.

Negosiasi apa pun, meskipun tidak memenuhi harapan Anda, harus diakhiri dengan nada bersahabat. Dalam hubungan bisnis, Anda tidak boleh "membakar jembatan" di belakang diri Anda sendiri: masalah bisnis mungkin memerlukan kontak baru dengan orang yang sama. Dianjurkan untuk menjaga hubungan normal dengan semua orang yang berkomunikasi dengan Anda dan bertukar kartu ucapan setidaknya setahun sekali.

Jika menurut rencana perundingan, minuman disediakan di kantor, kecuali teh atau kopi, harus disiapkan terlebih dahulu dan berada di ruang rapat di atas meja terpisah di bawah serbet.

Etiket tidak mengizinkan melepas jaket atau mengendurkan ikatan selama negosiasi, kecuali jika kepala delegasi mitra Anda menyarankan untuk melakukan hal ini, dengan memperjelas bahwa waktunya telah tiba untuk komunikasi informal.

Negosiasi adalah bagian yang paling bertanggung jawab dari kontak bisnis dan, tentu saja, yang paling berarti. Tetapi jika kita ingin menjadikannya yang paling berharga, kita harus belajar memperlakukan secara rahasia informasi yang diterima secara rahasia selama negosiasi. Dalam negosiasi dan korespondensi dengan mitra lain, bahkan dari perusahaan yang sama, sumber informasi tersebut tidak boleh disebutkan, dan informasi itu sendiri, jika diperlukan untuk penggunaan publik, harus disiapkan sedemikian rupa sehingga tidak terkait dengan sumbernya. Dan, tentu saja, Anda tidak boleh menggunakan informasi rahasia terhadap sumbernya sendiri.

Masing-masing pihak yang bernegosiasi harus mempertimbangkan kepentingan pihak lain dan bekerja sama dalam opsi yang saling menguntungkan. Jika nafsu berkobar tak terkira, maka praktik yang mapan memungkinkan kemungkinan untuk menghentikan negosiasi selama beberapa hari untuk memungkinkan intensitas emosi menjadi dingin.

Seni negosiasi adalah mencapai lebih dari yang bisa Anda dapatkan tanpa negosiasi. Probabilitas keberhasilan meningkat jika Anda tidak menyembunyikan minat Anda. Salah satu prinsip utama adalah untuk menjadi setepat mungkin ketika menggambarkan batas-batas kepentingan Anda, dan agar argumen Anda untuk membuat kesan yang tepat di sisi lain, perlu untuk membuktikan keteraturan mereka.

Setelah setiap percakapan selama negosiasi komersial, sebuah catatan dibuat, di mana rencana negosiasi yang telah disetujui sebelumnya dilampirkan. Tentu saja, percakapan tidak dapat direkam selama negosiasi kecuali jika orang khusus diundang untuk melakukan ini (kecuali untuk negosiasi tertentu, mengundang stenografer kepada mereka atau menyalakan alat perekam, seperti yang dilakukan beberapa pebisnis Jepang, dianggap tidak etis dalam kaitannya dengan pihak kedua). Tetapi dalam proses negosiasi, terutama jika negosiasi itu multifaset dan menyentuh isu-isu mendasar yang penyelesaiannya bernuansa penting, perlu dibuat catatan kerja singkat. Seharusnya tidak ada trik dan ambiguitas. Entri harus dilakukan secara terbuka kepada negosiator itu sendiri atau kepada salah satu karyawannya yang berpartisipasi dalam negosiasi dan secara resmi diperkenalkan kepada para mitra. Catatan kerja itu sendiri harus benar-benar sesuai dengan isi negosiasi. Catatan harus secara objektif mencerminkan semua yang dikatakan, dilihat, dan didengar selama negosiasi. Catatan percakapan bukanlah dokumen formal. Berdasarkan itu, keputusan tidak hanya dibuat pada masalah operasional, tetapi rencana jangka panjang yang terkait dengan keterlibatan banyak organisasi dan dengan biaya yang signifikan dapat dikembangkan dan disetujui.

Negosiasi akan berhasil jika pedoman berikut diikuti:

fokus pada kepentingan, bukan posisi;

untuk memisahkan negosiator dari subjek negosiasi.

Kemampuan bernegosiasi adalah salah satu kualitas terpenting dari pebisnis modern. Tidak ada resep yang sudah jadi, tetapi ada aturan tertentu, berikut ini yang membantu mencapai hasil yang diinginkan:

tepat waktu dan wajib;

hargai kepercayaan pasangan;

dengarkan baik-baik semua argumen;

hindari jawaban yang dangkal;

tahu bagaimana berkompromi dalam waktu;

hargai reputasi Anda.

Tidak ada hal sepele dalam negosiasi. Bahkan lingkungan dan pelayanan dapat mempengaruhi jalannya. Selama negosiasi, bunga, buah dan air mineral dalam botol, terbuka, tetapi dengan gabus, dan gelas - terbalik (tanda tidak digunakan). Jika negosiasi berlarut-larut, teh dan kopi disajikan dengan sandwich dan biskuit.

Terkadang negosiasi memakan waktu beberapa hari. Dalam hal ini, teknik dipraktekkan baik di satu sisi dan di sisi lain. Resepsi diadakan untuk komunikasi yang bersahabat dari para negosiator dalam suasana informal. Sejumlah masalah dapat diselesaikan di sini, tetapi resepsi tidak boleh diubah menjadi kelanjutan negosiasi. Negosiasi dianggap berhasil jika kedua belah pihak menghargai hasil mereka.

di dalam). surat Bisnis

Bentuk penulisan surat bisnis hampir sama untuk semua negara. Ada etika tertentu untuk menulis korespondensi:

surat yang diterima harus dijawab dalam waktu seminggu;

surat ucapan terima kasih atas keramahan Anda dikirim sekitar seminggu setelah keberangkatan;

surat ucapan selamat atas kesempatan acara yang menyenangkan dikirim dalam waktu seminggu sejak tanggal diterimanya pesan tentang acara ini;

surat belasungkawa dikirim dalam waktu sepuluh hari setelah menerima pesan tentang peristiwa menyedihkan itu. Dalam hal ini, hanya amplop duka yang harus digunakan. Surat seperti itu membutuhkan keramahan khusus dan tidak mentolerir ekspresi dangkal;

ucapan selamat, terima kasih, belasungkawa dan jawaban untuk mereka selalu ditulis dengan tangan, dan tidak pernah dengan pensil - hanya dengan pena.

Jangan meremehkan dampak yang ditimbulkan oleh penampilan surat Anda terhadap seorang pebisnis. Surat bisnis ditulis secara eksklusif di atas kertas putih dan hanya di sisi depan lembaran. Jika teks tidak muat di satu halaman, Anda harus melanjutkan di halaman lain. Hindari bungkus kata bila memungkinkan.

DI DALAM Akhir-akhir ini semakin populer adalah gaya all-block, di mana paragraf mulai rata dengan margin kiri halaman. Dalam hal ini, untuk memisahkan satu dari yang lain, setiap paragraf baru dicetak pada empat interval.

Surat bisnis kepada mitra asing harus ditulis dalam bahasa penerima. Jika tidak mungkin melakukan ini - kesulitan menerjemahkan ke dalam bahasa langka - diperbolehkan menulis surat dalam bahasa Inggris sebagai yang paling umum di dunia bisnis.

Surat harus pendek, jelas mengungkapkan ide pengirim dan menghindari interpretasi ganda. Koreksi dan penghapusan tidak diinginkan dalam teks.

Amplop. Amplop harus berisi alamat lengkap dan tepat dari penerima korespondensi Anda. Merupakan kebiasaan untuk mencetaknya dalam huruf Latin kapital.

Di posisi pertama alamat - Kepada siapa? - nama keluarga penerima, posisinya dan nama lengkap lembaga atau perusahaan ditunjukkan. Saat menentukan posisi, diperbolehkan menggunakan singkatan.

Di posisi kedua - Ke mana? - menunjukkan nomor rumah, nama jalan, nama kota. Saat mengirim surat ke Inggris, Anda harus menentukan county, di AS - nama negara bagian. Di bagian paling akhir, nama negara ditunjukkan.

Jika surat itu tertutup dalam amplop dengan jendela transparan, maka alamatnya ditulis satu kali - di sudut kiri atas surat itu. Dalam hal ini, surat dilipat sedemikian rupa sehingga alamat penerima terlihat melalui jendela amplop.

Alamat pengirim biasanya tidak dicantumkan pada amplop, tetapi jika perlu, dapat ditulis di bagian belakang amplop.

Surat. Sebuah surat bisnis ditulis pada kop surat perusahaan pengirim, yang menunjukkan logo perusahaan, nama lengkapnya, alamat pos dan telegraf, nomor telepon dan rincian bank ditempatkan.

Surat bisnis biasanya terdiri dari enam bagian:

alamat pengantar (ditulis dari garis merah, adalah rumus yang diterima secara umum),

teks utama (untuk kemudahan referensi, itu harus dibagi menjadi beberapa paragraf; surat panjang tidak diterima dalam korespondensi bisnis dan disarankan untuk membatasi diri Anda pada satu halaman; dalam surat multi-halaman, setiap lembar, kecuali yang pertama, harus diberi nomor),

rumus sopan santun akhir,

tanda tangan (harus ditulis tangan).

Terkadang ada juga postscript atau pesan tentang lampiran surat.

Surat bisnis dilipat dengan teks di dalamnya, tetapi lebih baik tidak menekuknya, tetapi mengirimkannya dalam amplop tebal yang besar.

G). percakapan bisnis Melalui telepon

Budaya komunikasi di telepon telah lama menjadi bagian dari etika bisnis. Ini mencirikan seseorang tidak kurang dari pakaian dan sopan santun.

Sebelum Anda mengangkat telepon, pertimbangkan informasi apa yang ingin Anda terima atau kirimkan. Ini paling baik dilakukan dalam bentuk memo - daftar pertanyaan untuk percakapan. Jika diasumsikan bahwa selama percakapan mungkin perlu untuk merujuk pada dokumen atau fakta apa pun, dokumen atau fakta tersebut harus dipilih dan disistematisasikan di meja Anda terlebih dahulu.

Pilih waktu untuk menelepon, karena Anda tidak tahu situasi apa yang akan Anda sela, dan apakah lawan bicara Anda dapat memperlakukan Anda dengan tanggap.

Hormati kerahasiaan. Jika Anda berbicara di telepon dari ruangan tempat karyawan lain bekerja, Anda tidak boleh menjadikan mereka mitra dalam percakapan; dan jika Anda sendiri adalah saksi tanpa disadari untuk percakapan yang, menurut pendapat Anda, seorang kolega ingin melakukan tanpa saksi, mencari alasan untuk meninggalkan ruangan, bahkan jika percakapan antara Anda terganggu oleh panggilan telepon ini. Di ruang kerja umum, Anda harus berbicara di telepon dengan suara rendah dan singkat.

masalah apa pun dengan orang-orang yang sebelumnya tidak pernah Anda hubungi atau dengan siapa Anda belum mengembangkan hubungan pribadi;

pertanyaan yang memungkinkan untuk mengasumsikan pendapat lawan bicara;

masalah akut atau rumit yang berkaitan dengan lawan bicaranya sendiri atau perusahaan yang diwakilinya, serta masalah pribadi;

isu-isu kontroversial tentang hubungan, koordinasi dan subordinasi kegiatan antara Anda atau organisasi yang Anda wakili;

pertanyaan yang berkaitan dengan pihak ketiga atau organisasi yang perwakilannya mungkin berada di ruang lawan bicara Anda pada saat Anda menelepon.

Anda juga harus menghindari melaporkan keputusan negatif atas permintaan melalui telepon, karena ini dapat dianggap tidak berperasaan dan tidak sopan di pihak Anda.

Dalam pekerjaan perusahaan asing, konfirmasi tertulis wajib tentang fakta negosiasi dan kesepakatan yang dicapai dipraktikkan, terutama jika negosiasi dilakukan melalui telepon. Dokumen semacam itu tidak boleh berukuran besar. Ini mencatat masalah yang dibahas, kesepakatan yang dicapai dan masalah yang belum terselesaikan. Dokumen tersebut ditandatangani oleh kepala atau orang yang berbicara di telepon, dan ditujukan kepada kepala pihak lain atau lawan bicara di telepon sesuai dengan bentuk kesopanan "kanonik".

e). Telefaks

Komunikasi faks digunakan untuk mengirimkan gambar tetap melalui saluran telepon: surat, foto, gambar, gambar. Transmisi pesan dilakukan dengan panggilan biasa nomor faks dari pelanggan yang dipanggil di dalam negeri atau melalui pusat telepon internasional.

Penerima menerima salinan dokumen yang ditransfer dengan semua detail gambar dipertahankan. Lebih mudah menggunakan komunikasi faksimili untuk pelaksanaan kontrak, protokol, dan dokumentasi lain yang cepat yang memerlukan tampilan tanda tangan dan stempel mitra.

e). Surel

Surel - obat yang efektif, di mana ratusan ribu pemilik komputer pribadi bertukar pesan informasi. Ini memungkinkan Anda untuk mengirim dan menerima berbagai pesan yang bersifat pribadi dan memiliki akses ke "Papan Buletin" atau "Telekonferensi": berita jaringan tentang penawaran komersial, database, dll. Seorang pebisnis di jalan dapat menghubungkan komputer pribadinya ke jaringan dan memilih informasi yang dia butuhkan dari komputer desktop di kantornya sendiri atau mendapatkan harga saham terkini.

Saat ini, banyak dokumen resmi, termasuk "Aturan" dan "Konvensi" PBB, mengakui status hukum pesan yang diterima melalui email.

G). Etiket bisnis dan rahasia dagang

negosiasi perdagangan etiket bisnis

Di Rusia, sehubungan dengan transisi ke jenis hubungan pasar baru, sebuah konsep baru telah muncul - rahasia dagang. Ini adalah bagian penting dari kerjasama bisnis dan, oleh karena itu, etika bisnis.

Rahasia Dagang adalah kepentingan ekonomi dan informasi tentang berbagai aspek dan bidang kegiatan produksi, manajemen, ilmiah, teknis, dan keuangan perusahaan yang sengaja disembunyikan untuk alasan komersial dan dilindungi untuk kepentingan persaingan dan kemungkinan ancaman terhadap keamanan ekonomi. dari perusahaan.

Rahasia dagang, tidak seperti rahasia negara, tidak ditentukan oleh daftar, karena selalu berbeda dalam kaitannya dengan perusahaan yang berbeda. Tata cara penanganan informasi yang berkaitan dengan rahasia dagang diatur dengan “Peraturan tentang pelestarian rahasia dagang perusahaan”. Masa berlaku rahasia dagang ditentukan dalam setiap kasus oleh orang yang menandatangani dokumen, dalam bentuk tanggal tertentu, atau "tidak terbatas", atau "sampai penutupan kontrak." Di sudut kanan atas dokumen, tertulis: "CT" (atau secara penuh - "Rahasia Komersial"), "Rahasia", "Rahasia Perusahaan". Tanda tersebut bukanlah tanda kerahasiaan, tetapi hanya menunjukkan bahwa kepemilikan informasi ini dilindungi oleh undang-undang.

Rahasia dagang tunduk pada perlindungan oleh layanan keamanan perusahaan. Dalam kehidupan sehari-hari, rahasia dagang selalu muncul dalam bentuk rahasia dagang.

Rahasia dagang merupakan salah satu bentuk perwujudan dari rahasia dagang. Mereka adalah informasi yang disusun dalam bentuk dokumen, diagram, produk yang terkait dengan rahasia dagang, dan tunduk pada perlindungan oleh dinas keamanan dari pencurian, pengumpulan, atau kebocoran informasi.

Untuk melindungi rahasia dagang, aturan berikut harus diperhatikan:

keamanan selalu dan di mana-mana harus disediakan hanya oleh para profesional;

tindakan pencegahan yang diambil harus mencakup program khusus untuk mendisinformasikan mata-mata industri;

sistem tindakan pencegahan harus mencakup: elemen penting, sebagai organisasi pergerakan informasi yang dilindungi dengan mengesampingkan kemungkinan kebocorannya.

Kerahasiaan dalam ekonomi pasar melindungi produsen dari persaingan tidak sehat, yang mencakup berbagai tindakan ilegal, seperti penggunaan terselubung merek dagang, produk palsu, iklan yang menipu, penyuapan, pemerasan.

Perlindungan informasi bisnis. Ketika mengembangkan langkah-langkah untuk melindungi rahasia komersial, perlu untuk secara ekonomis membenarkan kemanfaatan mengklasifikasikan informasi bisnis ini atau itu.

Pertama-tama, informasi disorot, kebocoran yang dapat menyebabkan perusahaan bangkrut. Ini adalah informasi yang sangat rahasia, termasuk "know-how", informasi tentang prospek pengembangan perusahaan, pelanggannya, persyaratan dan jumlah pinjaman. Informasi tidak tunduk pada pengungkapan publik, yang pengungkapannya dapat dikaitkan dengan konsekuensi yang merugikan, yaitu: alamat manajer dan karyawan perusahaan, nomor telepon rumah, rencana kerja saat ini, informasi tentang situasi konflik dalam tim.

Saat menandatangani kontrak, disarankan agar perwakilan para pihak membubuhkan tanda tangan tidak hanya di akhir kontrak, tetapi juga pada setiap lembar untuk menghindari penggantian satu teks dengan yang lain. Prosedur ketat untuk menyimpan salinan pertama kontrak dan aturan untuk bekerja dengannya harus ditetapkan. Mereka harus disimpan di tempat tertentu dan dikeluarkan hanya dengan tanda terima dengan izin tertulis dari kepala. Orang-orang yang bertanggung jawab atas penyimpanan kontrak dan bekerja dengan mereka secara pribadi bertanggung jawab atas hilangnya kontrak atau kebocoran informasi dari mereka.

Perlindungan kekayaan intelektual. Rahasia dagang dikaitkan dengan konsep seperti kekayaan intelektual, yang dalam arti luas dapat didefinisikan sebagai ide yang bernilai komersial. Tidak perlu sesuatu yang baru, yang utama adalah informasi itu bukan milik yang terkenal.

Kekayaan intelektual tidak hanya memiliki nilai nyata, yang mencakup biaya untuk memperoleh informasi dan perlindungannya, tetapi juga nilai potensial (kemungkinan keuntungan ketika dijual). Kemungkinan sumber kebocoran kekayaan intelektual dapat berupa kongres, konferensi, simposium, pameran perdagangan dan industri.

Ada tiga metode perlindungan kekayaan intelektual yang diterima secara umum:

Paten meresmikan hak penemu untuk "memonopoli secara sah" penggunaan penemuan untuk jangka waktu tertentu. Paten adalah cara untuk melindungi informasi industri, bukan komersial.

Hak cipta hanya melindungi bentuk di mana ide tertentu diungkapkan, bukan ide itu sendiri. Pikiran orisinal yang terkandung dalam buku dan artikel ilmiah, setelah membacanya adalah milik semua orang, mereka dapat digunakan secara bebas, tetapi pada saat yang sama perlu merujuk ke penulis tertentu.

Rahasia Dagang sebagai salah satu bentuk kekayaan intelektual di negara kita masih jauh dari sepenuhnya diatur oleh peraturan perundang-undangan, oleh karena itu sangat penting memperoleh tindakan perlindungan lainnya (moral dan etika, tindakan administratif, tindakan perlindungan fisik, sistem teknis keamanan, metode kriptografi, kontrak sewa-api).

Bekerja dengan dokumen. Saat bekerja dengan dokumen yang berisi rahasia dagang, aturan tertentu harus dipatuhi. Untuk ini, Anda perlu:

mengembangkan instruksi untuk bekerja dengan dokumen rahasia;

menunjuk orang yang bertanggung jawab untuk mengendalikan pekerjaan kantor rahasia;

melakukan kontrol ketat atas penerimaan personel ke dokumen rahasia.

Dokumen yang paling penting harus disimpan di brankas, yang kurang penting - dalam wadah logam khusus.

Dokumen yang mungkin diperlukan oleh pejabat pajak atau penegak hukum secara sah harus disimpan terpisah dari dokumen rahasia lainnya.

Penyusunan dokumen yang berisi informasi penting harus dipercaya oleh orang yang dipercaya. Jumlah salinan harus dibatasi secara ketat. Jika perlu, Anda harus menentukan tingkat kerahasiaan dokumen, serta masa berlaku prangko pembatasan.

Teknik pengganda harus berada di bawah kendali yang andal. Jumlah salinan harus diperhitungkan secara ketat, penghancurannya harus dikendalikan. Ada aturannya - manajer menyalin sendiri dokumen paling berharga.

Konsep dokumen rahasia harus disiapkan dalam buku catatan dengan lembar bernomor. Setelah menyiapkan dokumen, konsep "bersih" dihancurkan.

Dalam proses penyimpanan dan pengiriman dokumen rahasia, sarana perlindungan dan pensinyalan dapat diterapkan jika ada akses yang tidak sah ke dokumen tersebut.

Bekerja dengan personel. Tempat utama dalam organisasi perlindungan informasi rahasia yang andal harus diberikan untuk bekerja dengan personel. Pekerjaan harus diatur sedemikian rupa sehingga karyawan hanya memiliki akses ke informasi yang dia butuhkan dalam proses pelaksanaan tugas resmi langsungnya.

Spesialis di bidang melawan spionase industri memberikan rekomendasi berikut:

menggunakan setiap kesempatan untuk mempromosikan program kerahasiaan;

merangsang dengan segala cara minat karyawan dalam penerapan rezim kerahasiaan;

secara berkala memberi penghargaan kepada karyawan atas keberhasilan dalam melindungi informasi rahasia.

Informasi tentang klien dan pesaing. Di negara-negara kapitalis, informasi tentang pelanggan tidak dianggap sebagai rahasia komersial perusahaan, melainkan modalnya. Oleh karena itu, daftar klien perusahaan dan informasi lain tentang mereka disusun terutama dengan upaya kepala, dan informasi ini tidak dipercaya bahkan oleh rekan terdekatnya.

Untuk setiap klien, informasi dikumpulkan tentang kebiasaannya, Fitur yang menonjol perilaku, kepentingan dalam kehidupan pribadinya, tentang hak-hak istimewa yang diberikan kepadanya oleh perusahaan. Informasi ini juga mencerminkan informasi tentang persyaratan klien untuk kualitas barang dan jasa, tentang mode pengiriman barang kepadanya, frekuensi pengiriman, informasi tentang fitur pembayaran dan fitur spesifik lainnya dari kontrak dengan klien ini. Ini juga menunjukkan data yang menentukan profitabilitas kerjasama dengannya.

Pengumpulan informasi tentang pelanggan dan pesaing harus dipesan dengan cara yang paling hati-hati, dan informasi ini hanya boleh disimpan oleh pimpinan perusahaan.

Pasar, struktur informasinya masih dalam tahap awal pengembangan, oleh karena itu, memperoleh informasi yang andal dapat dilakukan:

sendiri melalui penciptaan departemen analitis, departemen pemasaran, layanan untuk mempelajari penawaran dan permintaan;

memperoleh informasi yang diperlukan dari struktur komersial yang memilikinya (bank, perusahaan asuransi, bursa efek);

mencari bantuan dari layanan kontra intelijen industri, hingga agen detektif swasta.

SYARAT PENDIDIKAN:

Kelas pada hari Minggu dari pukul 11:00 hingga 17:00.
Durasi: 4 minggu.

Harga - 14.000 rubel.

Untuk siapa kursus ini?

Asisten pribadi, asisten kepala dan sekretaris orang pertama

Untuk karyawan layanan protokol dan departemen

Profesional yang bekerja di bidang kerjasama internasional

Kepada semua pebisnis yang tertarik untuk meningkatkan status mereka sendiri dan perusahaan

Kursus intensif "Protokol dan etiket bisnis"

BLOK 1. Protokol bisnis. Kursus pengantar.

Hari 1. Kami memahami peralatan konseptual. Kami mempelajari struktur layanan protokol.

1. Inti dari konsep "protokol", "etiket", "upacara";

2. Protokol: bisnis, diplomatik, internasional, negara;

3. Sejarah protokol;

4. Prinsip senioritas protokol;

5. Penggunaan lambang negara dan perusahaan;

6. Layanan protokol: fungsi dan struktur layanan negara dan perusahaan, pengalaman internasional.

Hari ke-2 Kami berkenalan dengan acara protokol pada contoh kunjungan delegasi asing. Kami mempelajari seluk-beluk protokol.

7. Jenis kunjungan dinas dan bisnis;

8. Penyusunan program kunjungan;

9. Pertemuan dan akomodasi tamu;

10. Negosiasi, pertemuan, penandatanganan dokumen: tempat duduk di meja perundingan, etiket di meja perundingan, penandatanganan dokumen yang khidmat, acara pers;

11. Program budaya;

12. Resepsi resmi: jenis resepsi, aturan berpakaian, aturan tempat duduk untuk tamu, aturan perilaku dan kekhususan resepsi resmi;

13. Komunikasi antarbudaya dalam komunikasi bisnis.

BLOK 2. Etika bisnis dan kantor. Detail dan to the point.

Hari 1. Kami berkenalan dengan etiket bisnis dan kantor. Kami belajar bagaimana berkomunikasi dengan baik dengan mitra dan bertemu tamu resmi.

1. Konsep "etiket". Jenis-jenis etika. Sejarah etiket;

2. Fitur khas etika bisnis dan norma perilaku di kantor;

3. Pertemuan bisnis, rapat: persiapan ruang rapat, perilaku saat rapat, rehat kopi dan fitur-fiturnya;

4. Tamu di kantor: organisasi resepsi, minuman, etiket tamu, dan peretasan kehidupan rumah tangga untuk asisten pribadi;

5. Etiket bicara dan budaya komunikasi non-verbal: kenalan dan presentasi, postur dan gerak tubuh;

6. Etika komunikasi jarak jauh: percakapan telepon dan surat Bisnis– telepon seluler dan email, pengirim pesan instan dan jejaring sosial, konferensi video dan panggilan konferensi;

7. Penampilan pebisnis: gaya kantor dan aturan berpakaian perusahaan.

Hari ke-2 Belajar mengundang, mengucapkan selamat dan belasungkawa di atas kertas. Kami berkenalan dengan etiket meja saat makan siang bisnis dan resepsi resmi.

8. Kartu nama: sejarah penampilan, jenis kartu nama, persyaratan desain, penggunaan dalam lingkungan bisnis dan sebagai bagian dari citra, pendekatan inovatif - teknologi TI untuk kartu nama;

9. Undangan: jenis undangan, fitur penyusunan, metode distribusi, aturan untuk menanggapi undangan - formulir
penerimaan dan penolakan;

10. Ucapan selamat dan hadiah bisnis: formulir, fitur, dan spesifikasi (opsi hadiah, fitur pengemasan, protokol pengiriman,
kekhususan nasional, "majalah dan pangkalan" hadiah, hadiah untuk pegawai negeri), karangan bunga protokol;

11. Belasungkawa;

12. Etika jalan. Perjalanan bisnis: etika transportasi umum (pesawat, kereta api);

13. Makan siang bisnis - etiket restoran: memilih tempat untuk bertemu, seni Obrolan Ringan - memilih topik percakapan di meja, membayar tagihan, etiket meja, dan kesalahan umum.

Instruktur kursus dan penulis:

Tatyana Baranova

Pakar, konsultan protokol dan etiket bisnis, pengembang dan pengajar kursus pelatihannya sendiri, penulis reguler majalah bulanan "Referent Secretary", pembawa acara program penulis harian "Good Manners" di Radio 7, pembicara Forum Asisten Pribadi.

Anggota Asosiasi Nasional Spesialis Protokol.

Di berbagai waktu, ia memegang posisi asisten bisnis, direktur administrasi, kepala staf, kepala kantor keluarga dan lain-lain. Dia bekerja di struktur Gazprom, mengambil bagian dalam persiapan kampanye pemilihan presiden, bekerja di bawah pengawasan seorang pengusaha dari lima besar Forbes.

Selain pendidikan terjemahan dasarnya, ia menerima Diploma Harzburg dari Akademi Ekonomi dan Manajemen, meningkatkan kualifikasinya di bidang protokol dan etiket bisnis internasional (MGIMO dan DA Kementerian Luar Negeri Federasi Rusia).

Pengetahuan dan keterampilan praktis yang akan diterima siswa sebagai hasil dari kursus intensif

• keterampilan komunikasi bisnis dan interaksi dengan kolega, klien, dan mitra pada tingkat yang tepat, dengan mempertimbangkan aturan etiket internasional;
• korespondensi bisnis dan percakapan telepon sesuai dengan etika bisnis;
• keterampilan dalam bekerja dengan undangan, ucapan selamat dan belasungkawa, dengan mempertimbangkan semua seluk-beluk (bentuk penolakan dan faktor waktu, fitur hadiah bisnis, spesifikasi karangan bunga protokol, dan sebagainya);
• kemampuan untuk secara kompeten mengatur negosiasi, pertemuan dan pertemuan, dengan mempertimbangkan persyaratan protokol, serta pengetahuan tentang etiket bisnis internasional;
• pengetahuan tentang aturan penggunaan simbol negara dan perusahaan (pada kartu nama, kop surat, situs web perusahaan, dan sebagainya);
• kemampuan untuk mengatur pekerjaan dengan pengunjung, bertemu dan menerima tamu pada tingkat yang tepat;
• pengetahuan tentang aturan berpakaian yang diperlukan untuk komunikasi formal dan informal;
• pemahaman tentang komunikasi lintas budaya dan fitur komunikasi bisnis internasional;
• organisasi makan siang bisnis dan resepsi resmi (pemilihan jenis resepsi, tempat duduk tamu sesuai dengan senioritas protokol, persiapan makan siang bisnis, dan sebagainya);
• kemampuan untuk mengatur dan melakukan kunjungan resmi tingkat tinggi (persiapan program menginap, pertemuan dan akomodasi tamu, bagian bisnis dari kunjungan, dan sebagainya).

Biaya pendidikan

Harga Kursus intensif (4 pelajaran) - 14.000 rubel.

Bagaimana pelatihannya?

Pilih format yang nyaman

Tergantung pada kebutuhan Anda, Anda dapat memilih format pelatihan yang nyaman:

• kelas di ruang kelas di Moskow, Ordzhonikidze st., 10 (7 menit dari metro),
• bergabung dengan pelajaran ONLINE,
• mengambil kursus kami dari jarak jauh - dalam rekaman.

Bagaimana kelasnya?

Durasi kursus - 4 minggu.

Kursus akan diadakan pada hari Minggu dari pukul 11:00 hingga 17:00 waktu Moskow.

Jumlah siswa dalam satu kelas maksimal 12 orang.

Jika Anda tidak punya waktu untuk masuk ke kelas, Anda dapat menyambungkannya secara online, dan keesokan harinya Anda akan menerima rekaman webinar dan presentasi.

Area Pribadi

Seminggu sebelum pelatihan dimulai, Anda akan menerima login dan kata sandi untuk akun pribadi Anda di platform pelatihan kami. Di dalamnya, Anda akan memiliki akses ke semua informasi yang diperlukan tentang kursus: jadwal kelas, tautan ke webinar dan rekaman video pelajaran, presentasi kuliah, materi tambahan.

Apa yang akan diperoleh setiap siswa?

Pengetahuan dan keterampilan praktis dalam protokol dan etiket bisnis

Sertifikat yang mengonfirmasi kursus intensif di School of Personal Assistants

Presentasi Kuliah: Merevisi materi pelajaran setiap saat waktu yang nyaman dan segarkan pengetahuan Anda