Podstawy Zarządzania: Podręcznik. Metody kontroli społecznej

Metody psychologii społecznej są w pewnym stopniu interdyscyplinarne i znajdują zastosowanie w innych naukach, np. w socjologii, psychologii, pedagogice. Rozwój i doskonalenie metod socjopsychologicznych są nierównomierne, co determinuje trudności ich usystematyzowania. Cały zestaw metod dzieli się zwykle na dwie grupy: metody zbierania informacji oraz metody przetwarzania(Andreeva, 1972, 2000; Jadow, 1995). Istnieją jednak inne klasyfikacje metod. Na przykład w jednej ze znanych klasyfikacji wyróżnia się trzy grupy metod, a mianowicie: empiryczne metody badawcze(obserwacja, analiza dokumentów, ankieta, grupowa ocena osobowości, socjometria, testy, metody instrumentalne, eksperyment); metody modelowania; metody oddziaływania menedżerskiego i edukacyjnego(Sventsitsky, 1977). Ponadto dobór i klasyfikacja metod oddziaływania społeczno-psychologicznego są szczególnie ważne dla metodologii psychologii społecznej. Znaczenie tego ostatniego wiąże się ze wzmocnieniem roli psychologii społecznej w rozwiązywaniu problemów społecznych.

W psychologii społecznej najczęściej stosowane są następujące metody zbierania danych empirycznych.

Metoda obserwacji- jest to sposób zbierania informacji poprzez bezpośrednią, celową i systematyczną percepcję i rejestrację zjawisk społeczno-psychologicznych (faktów zachowania i aktywności) w warunkach naturalnych lub warunki laboratoryjne. Metoda obserwacji może być wykorzystywana jako jedna z centralnych, niezależnych metod badawczych.

Klasyfikacji obserwacji dokonuje się według różne przyczyny. W zależności od stopnia standaryzacji techniki obserwacji zwyczajowo wyróżnia się dwie główne odmiany tej metody: obserwację standaryzowaną i niestandaryzowaną. Ustandaryzowana technika zakłada obecność rozwiniętej listy znaków, które należy obserwować, określenie warunków i sytuacji obserwacji, instrukcje obserwacji, jednolite kodyfikatory do rejestracji obserwowanych zjawisk. Zbieranie danych w tym przypadku wiąże się z ich późniejszym przetwarzaniem i analizą metodami statystyki matematycznej. Niestandaryzowana technika obserwacji wyznacza jedynie ogólne kierunki obserwacji, gdzie wynik jest zapisywany w postaci swobodnej, bezpośrednio w momencie spostrzeżenia lub z pamięci. Dane tej techniki są zazwyczaj prezentowane w formie swobodnej, istnieje również możliwość ich usystematyzowania za pomocą procedur formalnych.

W zależności od roli obserwatora w badanej sytuacji istnieją: w zestawie (uczestniczący) oraz nieuwzględniony (jedyny) obserwacje. Obserwacja uczestnicząca obejmuje interakcję obserwatora z badaną grupą jako jej pełnoprawny członek. Badacz naśladuje jego wejście w środowisko społeczne, dostosowuje się do niego i obserwuje zachodzące w nim wydarzenia niejako „od środka”. Istnieć różne rodzaje obejmowała obserwację, w zależności od stopnia świadomości członków grupy badawczej na temat celów i zadań badacza (Andreeva, 1972; Ershov, 1977; Semenov, 1987). Obserwacja nieuczestnicząca rejestruje zdarzenia „z zewnątrz”, bez interakcji i nawiązywania relacji z badaną osobą lub grupą. Można przeprowadzić obserwację otwarta droga i incognito, gdy obserwator maskuje swoje działania (Petrovskaya, 1977).

Główna wada obserwacji uczestniczącej wiąże się z wpływem na obserwatora (jego percepcję i analizę) wartości i norm badanej grupy. Badacz ryzykuje utratę niezbędnej neutralności i obiektywizmu w selekcji, ocenie i interpretacji danych. Typowymi błędami są: redukcja wrażeń i ich uproszczenie, ich banalna interpretacja, rekonstrukcja zdarzeń do średniej, utrata „środka” zdarzeń itp. Ponadto pracochłonność i złożoność organizacyjna tej metody powoduje poważne trudności.

W zależności od stanu organizacji metody obserwacji dzielą się na: terenowe (obserwacje w warunkach naturalnych) oraz laboratorium (obserwacje w warunkach eksperymentalnych). Obiektem obserwacji są jednostki, małe grupy i duże zbiorowości społeczne (np. tłum) oraz zachodzące w nich procesy społeczne, takie jak panika. Przedmiotem obserwacji są zazwyczaj werbalne i niewerbalne akty zachowania jednostki lub grupy jako całości w określonej sytuacji społecznej. Najbardziej typowe cechy werbalne i niewerbalne to: akty mowy (ich treść, kierunek i kolejność, częstotliwość, czas trwania i intensywność oraz ekspresja); ekspresyjne ruchy (ekspresja oczu, twarzy, ciała itp.); działania fizyczne, tj. dotknięcia, pchnięcia, ciosy, wspólne działania itp. (Labunskaya, 1986). Niekiedy obserwator ujmuje zachodzące zdarzenia za pomocą uogólnionych cech, cech osoby lub najbardziej typowych tendencji jego zachowania, takich jak dominacja, uległość, życzliwość, analityczność, ekspresywność itp. (Bailes, 1979).

Pytanie o treść obserwacji jest zawsze konkretne i zależy od celu obserwacji oraz stanowiska teoretycznego badacza wobec badanego zjawiska. Głównym zadaniem badacza na etapie organizacji obserwacji jest ustalenie, w których aktach zachowania dostępnych dla obserwacji i fiksacji manifestuje się interesujące go zjawisko psychologiczne lub właściwość, oraz wybór najistotniejszego, najpełniejszego i rzetelnie scharakteryzować jego cechy. Wybrane cechy zachowania ( jednostki obserwacji) a ich kodyfikatory stanowią tzw „Schemat obserwacji”.

Złożoność lub prostota schematu obserwacji wpływa na wiarygodność metody. Wiarygodność schematu zależy od liczby jednostek obserwacyjnych (im jest ich mniej, tym jest bardziej niezawodny); ich specyfika (im bardziej abstrakcyjny atrybut, tym trudniej go naprawić); złożoność wniosków, do jakich dochodzi obserwator przy klasyfikowaniu zidentyfikowanych cech. Wiarygodność schematu obserwacji jest zwykle testowana przez kontrolę danych przez innych obserwatorów, a także inne metody (np. użycie podobnych schematów obserwacji, przegląd wzajemny) i wielokrotną obserwację.

Wyniki obserwacji są zapisywane zgodnie ze specjalnie sporządzonym protokołem obserwacji. Najczęstsze sposoby rejestrowania danych z monitoringu to: faktyczny, obejmujące utrwalenie wszystkich przypadków manifestacji jednostek obserwacji; ocena, gdy manifestacja znaków jest nie tylko rejestrowana, ale także oceniana za pomocą skali intensywności i skali czasu (na przykład czasu trwania aktu zachowania). Wyniki obserwacji należy poddać analizie i interpretacji jakościowej i ilościowej.

Główne wady metody to: a) duża subiektywność w zbieraniu danych, wprowadzana przez obserwatora (efekty halo, kontrastu, protekcjonalności, modelowania itp.) oraz obserwable (efekt obecności obserwatora); b) głównie jakościowy charakter wniosków z obserwacji; c) względne ograniczenie w generalizacji wyników badania. Sposoby na poprawę wiarygodności wyników obserwacji są związane z wykorzystaniem wiarygodnych schematów obserwacji, środki techniczne utrwalanie danych, minimalizowanie efektu obecności obserwatora i uzależnienie od wyszkolenia i doświadczenia badacza (Ershov, 1977; Semenov, 1987).

Metoda analizy dokumentów. Ta metoda jest odmianą metody analizy produktu. ludzka aktywność. Po raz pierwszy została zastosowana w psychologii społecznej jako główna metoda badawcza przez W. Thomasa i F. Znanetsky'ego w badaniu zjawiska postawy społecznej (Andreeva, 1972; Yadov, 1995).

Dokumentem jest każda informacja utrwalona w drukowanym lub odręcznym tekście, na nośniku magnetycznym lub fotograficznym (Yadov, 1995). Dokumenty różnią się sposobem zapisu informacji (odręcznie, drukowane, filmowe, fotograficzne, wideo), przeznaczeniem (docelowym, naturalnym), stopniem personifikacji (osobisty i bezosobowy), w zależności od statusu dokumentu (oficjalny i nieoficjalne). Niekiedy dzieli się je również ze względu na źródło informacji na dokumenty pierwotne (dokumenty oparte na bezpośredniej rejestracji zdarzeń) i dokumenty wtórne. O preferencji takiego lub innego rodzaju dokumentu jako nośnika informacji społeczno-psychologicznej decyduje cel badania i miejsce dokumentów w całym programie badawczym. Wszystkie metody analizy dokumentów dzielą się na tradycyjne (jakościowe) i sformalizowane (jakościowo-ilościowe). U podstaw każdej metody leżą mechanizmy procesu rozumienia tekstu, czyli interpretacji przez badacza informacji zawartych w dokumencie.

metoda odpytywania. Istotą tej metody jest uzyskanie informacji o obiektywnych lub subiektywnych (opinii, nastrojach, motywach, postawach itp.) faktach ze słów respondentów. Wśród wielu typów ankiet najczęściej występują dwa główne typy: a) ankieta face-to-face – wywiad, ankieta face-to-face prowadzona przez badacza w formie pytań i odpowiedzi z respondentem (respondentem) ); b) ankieta korespondencyjna – przesłuchanie za pomocą kwestionariusza (kwestionariusza) przeznaczonego do samodzielnego wypełnienia przez respondentów. Pionierami jego zastosowania w psychologii społecznej są S. Hall, G. M. Andreeva, E. Noel. Zakres badania w psychologii społecznej: a) na wczesnych etapach badania w celu zebrania wstępnych informacji lub pilotażowego testowania narzędzi metodologicznych; b) ankieta jako środek wyjaśniający, rozszerzający i kontrolujący dane; c) jako główna metoda zbierania informacji empirycznych. Źródłem informacji podczas badania jest ustna lub pisemna ocena osoby, z którą przeprowadzono wywiad. Głębokość, kompletność odpowiedzi, ich wiarygodność zależą od umiejętności poprawnego zbudowania przez badacza konstrukcji kwestionariusza. Istnieją specjalne techniki i zasady przeprowadzania ankiety mające na celu zapewnienie rzetelności i rzetelności informacji. Odzwierciedlają one algorytmy określania reprezentatywności próby i motywacji do udziału w badaniu, konstruowania pytań i tworzenia kwestionariusza oraz procedury badania (Andreeva, 1972; Sventsitsky, 1977; Yadov, 1995).

Główne rodzaje wywiadów w badaniach socjopsychologicznych - wywiad standaryzowany i niestandaryzowany. W pierwszym przypadku wywiad zakłada istnienie standardowych sformułowań pytań i ich z góry ustalonej kolejności. W takim przypadku badacz nie ma możliwości ich zmiany. Niestandaryzowana metodologia wywiadu charakteryzuje się elastycznością i dużym zróżnicowaniem. W tym przypadku ankieter kieruje się jedynie ogólnym planem badania, formułując pytania zgodnie z konkretną sytuacją i odpowiedziami respondenta.

Technika konwersacyjna jest niezbędna do udanej rozmowy kwalifikacyjnej. Wymaga od ankietera umiejętności nawiązania bliskiego kontaktu z respondentem, zainteresowania go szczerą rozmową, „aktywnego” słuchania, opanowania umiejętności nastawiania i rejestrowania odpowiedzi, przełamywania „oporu” rozmówcy. Jednocześnie przesłuchujący musi unikać narzucania („podpowiadania”) przesłuchiwanemu możliwa opcja odpowiedź, aby wykluczyć subiektywną interpretację jego wypowiedzi.

Trudność w przeprowadzeniu wywiadu wiąże się z zadaniem utrzymania niezbędnej głębokości kontaktu z respondentem przez cały czas trwania rozmowy. W literaturze opisano różne sposoby stymulowania aktywności (odpowiedzi) respondenta, wśród których najczęściej wymieniane są: wyrażanie zgody (uważne spojrzenie, skinienie głową, uśmiech, zgoda), stosowanie krótkich pauz, częściowe niezgody, doprecyzowanie niepoprawnym powtórzenie tego, co zostało powiedziane, wskazanie sprzeczności w odpowiedziach, powtórzenie ostatnich słów, żądanie wyjaśnień, dodatkowych informacji itp.

Istnieją również inne rodzaje wywiadów, takie jak zogniskowane i terapeutyczne. Każdy z wymienionych typów wywiadów charakteryzuje się pewnymi ograniczeniami, ze względu na cel jego stosowania oraz charakter otrzymywanych informacji (Andreeva, 1972; Sventsitsky, 1977; Yadov, 1995).

Kryteria skuteczności wywiadu: kompletność (szerokość) – powinna pozwolić rozmówcy na pełne omówienie różnych aspektów omawianego problemu; specyfika (konkretność) – w trakcie wywiadu należy uzyskać trafne odpowiedzi na każdy aspekt problemu, który ma znaczenie dla kwestionowanego aspektu; głębia (znaczenie osobiste) – wywiad musi ujawnić emocjonalne, poznawcze i wartościowe aspekty stosunku respondenta do omawianej sytuacji; kontekst osobisty – rozmowa ma na celu ujawnienie cech osobowości rozmówcy i jego doświadczeń życiowych.

Rodzaje ankiet są podzielone ze względu na liczbę respondentów (indywidualnie i grupowo), ze względu na miejsce przeprowadzenia, ze względu na sposób dystrybucji ankiet (ulotka, poczta, prasa). Wśród najważniejszych mankamentów dystrybucji, a zwłaszcza pocztowej i prasowej, sondaże to niski odsetek zwrotów ankiet, brak kontroli nad jakością ich wypełniania, możliwość korzystania wyłącznie z ankiet o bardzo prostej konstrukcji i objętości .

O wyborze rodzaju ankiety decydują cele badania, jego program, poziom znajomości zagadnień. Główna zaleta ankiet związana jest z możliwością masowego zasięgu. duża liczba respondentów i ich dostępność zawodową. Informacje otrzymane w wywiadzie są bardziej znaczące i głębokie w porównaniu z kwestionariuszem. Wadą jest jednak przede wszystkim trudno kontrolowany wpływ osobowości i poziomu zawodowego ankietera na badanego, co może prowadzić do zniekształcenia obiektywności i rzetelności informacji.

Metoda socjometrii odnosi się do narzędzi socjopsychologicznego badania struktury małych grup, a także jednostki jako członka grupy. Obszarem pomiaru techniką socjometryczną jest diagnostyka relacji międzyludzkich i wewnątrzgrupowych. Za pomocą metody socjometrycznej badają typologię zachowań społecznych w działaniu grupowym, oceniają spójność, zgodność członków grupy. Metoda została opracowana przez J. Moreno jako sposób na badanie emocjonalnie bezpośrednich relacji w małej grupie (Moreno, 1958). Pomiar polega na badaniu każdego członka grupy w celu zidentyfikowania tych członków grupy, z którymi wolał (wybrał) lub, przeciwnie, nie chciałby uczestniczyć w określonym rodzaju aktywności lub sytuacji. Procedura pomiarowa obejmuje następujące elementy: a) ustalenie wariantu (liczby) wyborów (odchylenia); b) wybór kryteriów badania (pytania); c) organizowanie i przeprowadzanie ankiety; d) przetwarzanie i interpretacja wyników z wykorzystaniem ilościowych (wskaźniki socjometryczne) i graficznych (socjogramy) metod analizy.

Zwykle tworzą one kilka zbiorowych socjogramów dla jednej grupy: wzajemne wybory, wzajemne odchylenia, pierwsze dwa (pięć) wyborów i kilka innych. Poszczególne socjogramy umożliwiają bardziej subtelną analizę pozycji konkretnego członka w grupie: odróżnienie pozycji lidera od pozycji „popularnych” członków grupy. Przywódca jest często uważany za tego, którego w wyborach preferują „popularni” członkowie małej grupy.

Wiarygodność pomiaru w socjometrii zależy od „siły” kryterium socjometrycznego, wieku badanych, rodzaju wskaźników (osobisty lub grupowy). W teście socjometrycznym nie wyklucza się możliwości zniekształcenia odpowiedzi podmiotu, ukrywania jego prawdziwych uczuć. Gwarancją szczerości tematu mogą być: osobista istotna motywacja do udziału w badaniu, wybór kryteriów ankiety istotnych dla członków grupy, zaufanie do badacza, dobrowolność testowania itp.

Stabilność pomiaru socjometrycznego potwierdza z reguły metoda testu równoległego i korelacji krzyżowej wyników. Ustalono, że stabilność wyników socjometrycznych determinowana jest dynamicznym charakterem zjawisk społeczno-psychologicznych, w szczególności relacji międzyludzkich, i maleje w czasie. Do określenia trafności metody socjometrycznej stosuje się porównanie wyników pomiaru z kryterium zewnętrznym, zwykle z opinią ekspertów. Metodę socjometryczną należy uzupełnić o inne techniki mające na celu głębszą analizę podstaw preferencji interpersonalnych: motywów wyborów interpersonalnych dokonywanych przez członków grupy, ich orientacji na wartości, treści i rodzaju wspólnych działań.

Za najistotniejsze mankamenty metody uważa się trudność w identyfikacji motywów wyborów interpersonalnych, możliwość zniekształcenia wyników pomiaru ze względu na nieszczerość badanych lub ze względu na wpływ ochrony psychologicznej, wreszcie pomiar socjometryczny staje się ważne tylko podczas studiowania małych grup, które mają doświadczenie w interakcji grupowej.

Metoda grupowej oceny osobowości (GOL). Metoda oceny grupowej to metoda uzyskiwania cech osoby z danej grupy na podstawie wzajemnego badania jej członków o sobie nawzajem. Rozwój metody wiąże się z badaniami stosowanymi w psychologii przemysłowej i organizacyjnej, gdzie na jej podstawie próbuje się rozwiązywać problemy doboru i rozmieszczania personelu (Chugunova, 1986). Ta metoda pozwala ocenić obecność i stopień nasilenia (rozwoju) cech psychologicznych osoby, które przejawiają się w zachowaniu i działaniach, w interakcji z innymi ludźmi. Powszechne wykorzystanie GOL do celów aplikacyjnych i badawczych wynika z jego prostoty i dostępności dla użytkowników, umiejętności diagnozowania tych cech osoby, dla których nie ma wiarygodnego zestawu narzędzi (testy, kwestionariusze) itp.

Podstawą psychologiczną GOL jest socjopsychologiczne zjawisko wyobrażeń grupowych na temat każdego z członków grupy w wyniku wzajemnego poznania osób w procesie komunikacji. Na poziomie metodologicznym GOL jest statystycznym zbiorem indywidualnych pomysłów (obrazów), utrwalonych w formie ocen. Psychologiczna istota metody wyznacza granice jej praktyczne zastosowanie jako sposób ustalenia niektórych z odzwierciedlonych cech osobowości, poziom manifestacji cech osobowości ocenianej osoby w określonej grupie.

Procedura metody GOL polega na ocenie osoby według określonej listy cech (cech) za pomocą metod punktacji bezpośredniej, rankingu, porównania parami itp. Treść oceny, czyli całość ocenianych cech, zależy od celu wykorzystania uzyskanych danych. Liczba cech różni się wśród różnych badaczy w szerokim zakresie: od 20 do 180. Cechy można pogrupować w oddzielne grupy semantyczne (na przykład cechy biznesowe i osobiste). Wykorzystywane są również inne podstawy separacji (Chugunova, 1986; Zhuravlev, 1990). Aby uzyskać wiarygodne wyniki, zaleca się liczbę przedmiotów ocenianych w przedziale 7-12 osób. Adekwatność pomiaru za pomocą GOL zależy od trzech punktów: zdolności poznawczych osób ocenianych (ekspertów); o cechach przedmiotu oceny; z pozycji (poziomu, sytuacji) interakcji między podmiotem a przedmiotem oceny.

Testy. Test jest krótkim, ustandaryzowanym, zwykle ograniczonym czasowo testem. Za pomocą testów z psychologii społecznej określane są różnice międzyosobnicze lub międzygrupowe. Z jednej strony uważa się, że testy nie są specyficzną metodą socjopsychologiczną, a wszystkie standardy metodologiczne przyjęte w psychologii ogólnej mają zastosowanie również do psychologii społecznej (Andreeva, 1995). Z drugiej strony szeroka gama stosowanych socjopsychologicznych metod diagnozowania jednostki i grupy, interakcji międzygrupowych pozwala mówić o testach jako niezależne narzędzie badania empiryczne (Semenov, 1977; Kroz, 1991). Obszary zastosowania testów w psychologii społecznej: diagnostyka grup, badanie relacji interpersonalnych i międzygrupowych oraz percepcja społeczna, właściwości społeczno-psychologiczne jednostki (inteligencja społeczna, kompetencje społeczne, styl przywództwa itp.).

Procedura testowa polega na wykonaniu przez podmiot (grupę podmiotów) zadania specjalnego lub uzyskanie odpowiedzi na szereg pytań, które w testach są pośrednie. Celem przetwarzania końcowego jest użycie „klucza” do skorelowania otrzymanych danych z pewnymi parametrami oceny, na przykład z cechami osobowości. Ostateczny wynik pomiaru wyrażony jest we wskaźniku testu. Wyniki testów są względne. O ich wartości diagnostycznej zwykle decyduje korelacja ze wskaźnikiem normatywnym uzyskanym statystycznie na znacznej liczbie badanych. Głównym problemem metodologicznym pomiaru w psychologii społecznej za pomocą testów jest określenie normatywnej (podstawowej) skali oceny w diagnozie grup. Wiąże się to z systemowym, wieloczynnikowym charakterem zjawisk społeczno-psychologicznych i ich dynamiką.

Klasyfikacja testów jest możliwa na kilku podstawach: według głównego przedmiotu badań (międzygrupowe, interpersonalne, osobiste), według przedmiotu badań (testy zgodności, spójności grupowej itp.), według cech strukturalnych metody (kwestionariusze, testy instrumentalne, projekcyjne), wg punkt wyjścia odniesienie do oceny (metody oceny eksperckiej, preferencje, subiektywne odzwierciedlenie relacji międzyludzkich) (Jadow, 1995).

Wśród testów stosowanych w psychologii społecznej szczególne miejsce zajmuje ważne narzędzie do nauki i metody (skale) pomiaru postaw społecznych przewidywanie zachowań społecznych jednostki (Anastasi, 1984). Mają one na celu ilościowe określenie kierunku i intensywności ludzkich reakcji behawioralnych na różne kategorie bodźców społecznych. Wagi nastawcze służą do różnych celów. Najbardziej znane są następujące obszary ich zastosowania: badanie opinii publicznej, rynku konsumenckiego, wybór skutecznej reklamy, pomiar postaw wobec pracy, wobec innych ludzi, wobec problemów politycznych, społecznych, ekonomicznych itp.

Postawa jest często definiowana jako chęć pozytywnej lub niekorzystnej reakcji na określone bodźce społeczne. Cechą przejawów postaw jest to, że nie można ich zaobserwować bezpośrednio, ale można je wyprowadzić z cech zachowań zewnętrznych, w szczególności z reakcji danej osoby na specjalnie dobrany zestaw sądów, wypowiedzi (skala nastawcza), w których opinia jest rejestrowana w odniesieniu do określonego obiektu społecznego lub bodźca, np. stosunku do religii, wojny, miejsca pracy itp. Skala postaw, w przeciwieństwie do sondażu, pozwala zmierzyć postawę jako zmienną jednowymiarową, określić specjalną procedurę do jego budowy i zakłada pojedynczy wskaźnik sumaryczny.

Eksperyment. Termin „eksperyment” w psychologii społecznej ma dwa znaczenia: doświadczenie i test, jak to jest w zwyczaju nauki przyrodnicze; badania nad logiką identyfikacji związków przyczynowo-skutkowych. Jedna z istniejących definicji metody eksperymentalnej wskazuje, że obejmuje ona interakcję organizowaną przez badacza między badanym (lub grupą badanych) a sytuacją eksperymentalną w celu ustalenia wzorców tej interakcji. Uważa się jednak, że obecność samej logiki analizy eksperymentalnej nie jest wystarczająca i nie wskazuje na specyfikę eksperymentu (Żukow, 1977).

Wśród szczególnych cech eksperymentu znajdują się: modelowanie zjawisk i warunków badawczych (sytuacja eksperymentalna); aktywny wpływ badacza na zjawiska (zmienność zmiennych); mierzenie reakcji podmiotów na ten wpływ; powtarzalność wyników (Panferov, Trusov, 1977).

Można powiedzieć, że pojawienie się psychologii społecznej jako nauki wiąże się z przenikaniem eksperymentu do badania relacji międzyludzkich. Klasyczne badania V. Mede, F. Allporta, V. M. Bekhtereva, A. F. Lazursky'ego i innych położyły eksperymentalne podstawy do badania „efektu grupowego”, psychologii społecznej jednostki. Wraz z rozwojem psychologii społecznej Ta metoda stawał się coraz ważniejszy w teoretycznych badaniach stosowanych, a jego technika została udoskonalona (Zhukov, 1977).

Z reguły eksperyment polega na obecności następne kroki jego realizacja. Etap teoretyczny - ustalenie wstępnego schematu pojęciowego analizy badanego zjawiska (określenie przedmiotu i przedmiotu badań, sformułowanie hipotezy badawczej). Należy zauważyć wagę tego etapu, ponieważ eksperyment ma najwyższą teoretyczną mediację. Etap metodologiczny badania obejmuje wybór ogólnego planu eksperymentu, wybór przedmiotu i metod badań, definicję zmiennych niezależnych i zależnych, definicję procedury eksperymentalnej, a także metody przetwarzania wyników (Campbell, 1980; Panferov, Trusov, 1977). Etap eksperymentalny - przeprowadzenie eksperymentu: stworzenie sytuacji eksperymentalnej, kierowanie przebiegiem eksperymentu, mierzenie reakcji badanych, kontrolowanie zmiennych niezorganizowanych, czyli tych, które znajdują się wśród badanych czynników. Etap analityczny – przetwarzanie ilościowe i interpretacja uzyskanych faktów zgodnie z początkowymi założeniami teoretycznymi.

W zależności od podstawy klasyfikacji istnieją różne rodzaje eksperyment: zgodnie ze specyfiką zadania - naukowy i praktyczny; ze względu na charakter planu eksperymentalnego - równoległy (obecność grup kontrolnych i eksperymentalnych) i sekwencyjny (eksperyment „przed i po”); z natury sytuacji doświadczalnej – terenowej i laboratoryjnej; według liczby badanych zmiennych - eksperymenty jednoczynnikowe i wieloczynnikowe. Czasami rozróżnia się eksperyment przyrodniczy i eksperyment „ex-post-facto” (Andreeva, 1972).

Powszechnie przyjmuje się, że metoda eksperymentalna jest najbardziej rygorystyczną i wiarygodną metodą zbierania danych empirycznych. Jednak wykorzystanie eksperymentu jako głównej metody zbierania danych empirycznych rozpoczęło się w latach 70-tych. do kryzysu eksperymentalnej psychologii społecznej. Eksperyment jest krytykowany przede wszystkim za niską trafność ekologiczną, czyli niemożność przeniesienia wniosków uzyskanych w sytuacji eksperymentalnej poza jej granice (do warunków naturalnych). Niemniej jednak istnieje punkt widzenia, że ​​problem słuszności eksperymentu nie polega na tym, że fakty uzyskane w eksperymencie nie mają wartości naukowej, ale na ich adekwatnej interpretacji teoretycznej (Żukow, 1977). Mimo wielu krytycznych ocen tej metody, eksperyment pozostaje ważnym środkiem pozyskiwania wiarygodnych informacji.

Jak już wspomniano, wraz z metodami zbierania i przetwarzania informacji psychologicznych Psychologia społeczna posiada arsenał metod oddziaływania społeczno-psychologicznego. Są to metody szkolenia społeczno-psychologicznego, poradnictwa socjopsychologicznego itp. Bardzo udaną klasyfikację metod oddziaływania społeczno-psychologicznego (tabela 1.1), co więcej, w formie dogodnej do wykorzystania schematu, zaproponował A. L. Zhuravlev (1990).

Tabela 1.1. Klasyfikacja socjopsychologicznych metod oddziaływania

Pomoc społeczna: co to jest?

Definicja 1

Pomoc społeczna jest jedną z form działań organizacyjno-prawnych, które mają na celu wsparcie określonych kategorii ludności, które znajdują się w trudnej sytuacji życiowej z powodu braku wystarczających dochodów do prowadzenia pełnoprawnego życia.

Najczęstszą jest państwowa pomoc społeczna. Jest to jeden z rodzajów pomocy społecznej świadczonej w naszym kraju na poziomie legislacyjnym. Państwowa pomoc społeczna jest świadczona rodzinom o niskich dochodach, a także niektórym kategoriom obywateli w formie świadczeń socjalnych: emerytur, zasiłków, dotacji, zasiłków. Ponadto pomoc społeczna ze strony państwa może być świadczona w postaci różnego rodzaju usług społecznych, a także w postaci dóbr życiowych, które mają na celu utrzymanie życia obywateli (żywność, odzież, leki).

W swej istocie pomoc społeczna jest najważniejszą dziedziną działalności prowadzonej we współczesnym państwie. Jest to możliwe we współpracy z organizacjami rządowymi, Usługi publiczne i fundusze.

Uwaga 1

W dzisiejszej Rosji główną organizacją państwową świadczącą pomoc społeczną jest wydział ochrony socjalnej komitetu wykonawczego (rejonowy lub miejski komitet wykonawczy). Oczywiście każdy region ma swoje specyficzne normy i zasady świadczenia pomocy społecznej, ale wszystkie podlegają bezpośrednio temu samemu prawodawstwu.

Formy pomocy społecznej

Kierunki i formy udzielania pomocy społecznej ubogim obywatelom są dość zróżnicowane. Wszystkie z nich podlegają zadaniom, które należy rozwiązać, aby zmniejszyć poziom ubóstwa w kraju:

1. Stworzenie przyspieszonego wzrostu płac dla różnych kategorii ludności;
2. Powstawanie i umacnianie się klasy średniej, jej stabilność;
3. Zmniejszenie nierówności międzyregionalnych (zwłaszcza w dochodach ludności żyjącej w wieś z dochodami ludności zamieszkującej duże miasta i obszary metropolitalne);
4. Opracowanie kompleksowych, federalnych i regionalnych programów mających na celu zmniejszenie ubóstwa, poprawę poziomu i jakości życia ludności.

Formy pomocy społecznej mogą być dwojakiego rodzaju: bezpośrednia i pośrednia. Bezpośrednie formy pomocy społecznej obejmują państwową pomoc społeczną (zapewnienie świadczeń socjalnych, dopłat do emerytur, dopłat i świadczeń dla tych kategorii ludności, które należą do najbardziej potrzebujących i mniej zamożnych); płatności gotówkowe, które mogą być udzielane w formie świadczeń socjalnych, płatności ryczałtowe. Ich specyfika polega na tym, że płatności te, podobnie jak inne formy pomocy społecznej, są bezpłatne.

Do bezpośrednich form pomocy społecznej zalicza się również pomoc rzeczową (w postaci paliwa, odzieży, żywności i niezbędnej opieki medycznej dla ciężko chorych), świadczenia socjalne (bezpłatne przekazanie sumy pieniędzy na koszt określonego budżetu lub pewien system budżetowy, który działa na terytorium Federacja Rosyjska), dotacja (całkowita lub częściowa opłata za świadczone usługi socjalne niezbędne obywatelowi i jego rodzinie w określonym czasie), dodatek socjalny do renty (może być udzielany jako zapłata gotówką, oraz w naturze, zgodnie z prawa federalne oraz inne regulacyjne akty prawne podmiotów Federacji Rosyjskiej).

Pośrednie formy pomocy społecznej mogą być następujące:

• Jednolite zestawy konsumpcji zarówno dla Federacji Rosyjskiej, jak i w zależności od poziomu dochodów poszczególnych regionów;
• Średnie ceny dla Federacji Rosyjskiej i regionów, które wykazują zauważalną nierówność i zróżnicowanie populacji i jej poziomu życia;
• Indeks centów konsumpcyjnych i taryf za towary i płatne usługi socjalne świadczone ludności. Wskaźnik ten charakteryzuje zmianę w czasie ogólnego poziomu cen oraz taryf na towary i usługi;
• Płaca wystarczająca na utrzymanie, a także koszyk konsumencki. Wynagrodzenie na życie jest oszacowaniem minimalnego koszyka konsumenckiego, a także obowiązkowych płatności i opłat (na przykład wypłata miesięczna narzędzia). Koszyk konsumencki to zestaw produktów spożywczych i nieżywnościowych oraz usług, które są niezbędne do zapewnienia pełnego życia obywatela, a także zachowania jego zdrowia;
• Obniżenie stawki podatku dla niektórych kategorii obywateli (ubogich, emerytów, niepełnosprawnych, sierot, rodzin wielodzietnych).

Podstawowe metody pomocy społecznej

Metody pomocy społecznej są tożsame z metodami Praca społeczna, gdyż oba te obszary realizują wspólny cel - niesienie pomocy pewnym kategoriom ludności, ich udzielanie i ochrona. Po pierwsze, bardzo ważna jest motywacyjna charakterystyka ogółu sposobów oddziaływania na osobę i grupę społeczną potrzebującą pomocy społecznej. Zapewniając ją, pojawia się szansa na otwarcie dla osoby nowej działalności, która pozwoli mu zaopatrzyć siebie i swoich bliskich bez korzystania z usług wsparcia i ochrony socjalnej.

Po drugie, metody pomocy społecznej są niejednorodne, gdyż różnią się w następujących obszarach:

• Społeczny metody ekonomiczne pomoc społeczna;
• Organizacyjno-dystrybucyjne metody pomocy społecznej;
• Psychologiczne i pedagogiczne metody pomocy społecznej.

Dzięki tym metodom następuje oddziaływanie na interesy i potrzeby materialne, narodowe, rodzinne i inne obywatela. Motywacja materialna i społeczna dla potrzebujących obywateli realizowana jest w formie pomocy rzeczowej lub pieniężnej, ustalania świadczeń i wypłaty świadczeń ryczałtowych, odszkodowań, a także organizacji patronatu i obsługi konsumenckiej na rzecz określonej kategorii osób.

Dzieli się na dwa typy:

• samokontrola- stosowanie sankcji, popełnionych przez samą osobę, wymierzonych w nią samą;
• kontrola zewnętrzna- zespół instytucji i mechanizmów gwarantujących przestrzeganie ogólnie przyjętych norm postępowania i prawa.

Kontrola zewnętrzna to:

• nieformalne - oparte na aprobacie lub potępieniu krewnych, przyjaciół, współpracowników, znajomych, a także opinii publicznej, co wyraża się poprzez zwyczaje i tradycje lub środki środki masowego przekazu;
• formalne – oparte na aprobacie lub potępieniu władz publicznych i administracji.

We współczesnym społeczeństwie, w społeczeństwie złożonym, w wielomilionowym kraju, nie da się utrzymać porządku i stabilności metodami nieformalnymi, ponieważ nieformalna kontrola ogranicza się do niewielkiej grupy ludzi, dlatego nazywa się ją lokalną. Wręcz przeciwnie, kontrola formalna działa na terenie całego kraju. Przeprowadzają ją agenci kontroli formalnej - specjalnie przeszkoleni i odbierający wynagrodzenie do wykonywania funkcji kontrolnych osób, nosicieli statusów społecznych i ról - sędziów, funkcjonariuszy organów ścigania, pracowników socjalnych, ministrów kościelnych itp. W tradycyjnym społeczeństwie kontrola społeczna opierała się na niepisanych zasadach. Na przykład w tradycyjnej społeczności wiejskiej nie było pisanych norm; w jeden system kontrola społeczna kościół był organicznie spleciony.

We współczesnym społeczeństwie podstawą kontroli społecznej są normy ustalone w dokumentach - instrukcjach, dekretach, dekretach, prawach. Kontrolę formalną sprawują takie instytucje współczesnego społeczeństwa jak sądy, oświata, wojsko, produkcja, media, partie polityczne, rząd. Szkoła kontroluje nas poprzez oceny egzaminacyjne, rząd poprzez system podatków i pomocy społecznej dla ludności, państwo poprzez policję, służby specjalne, państwowe kanały telewizyjne, prasę i radio.

W zależności od zastosowanych sankcji, metodami kontroli są:

• prosty twardy; narzędzie - represje polityczne;
• pośrednie sztywne; instrumentem są sankcje gospodarcze społeczności międzynarodowej;
• prosty miękki; instrumentem jest działanie konstytucji i kodeksu karnego;
• pośredni miękki; narzędziem są media.

Kontrola organizacji:

• ogólne (jeśli kierownik daje podwładnemu zadanie i nie kontroluje postępów w jego realizacji);
• szczegółowe (jeśli menedżer interweniuje w każdą akcję, poprawia itp.); taka kontrola nazywana jest również nadzorem.

Nadzór prowadzony jest nie tylko na poziomie mikro, ale również na poziomie makro.

W skali makro państwo pełni rolę podmiotu sprawującego nadzór – komisariaty policji, służba informacyjna, straż więzienna, oddziały eskortowe, sądy, cenzura.

Organizacja i społeczeństwo jako całość mogą być przytłoczone ogromną liczbą norm. W takich przypadkach ludność odmawia przestrzegania norm, a władze nie są w stanie kontrolować wszystkiego. Jednak od dawna zauważa się, że im gorzej egzekwowane są prawa, tym więcej jest publikowanych. Populacja jest chroniona przed przeciążeniami regulacyjnymi przez ich niespełnienie. Jeśli większość ludzi, dla których dana reguła jest przeznaczona, zdoła ją obejść, to reguła jest martwa.

Ludzie z pewnością będą łamać zasady lub obchodzić prawo:

• jeśli ta norma jest dla nich nieopłacalna, jest sprzeczna z ich interesami, wyrządza więcej szkody niż pożytku;
• jeśli nie ma ścisłego i bezwarunkowego mechanizmu kontroli wdrażania prawa przez wszystkich obywateli.

Obustronnie korzystne nakazy, ustawy, rozporządzenia i ogólnie normy społeczne są wygodne, ponieważ są wykonywane dobrowolnie i nie wymagają utrzymywania dodatkowego personelu kontrolerów.

Każda norma musi być objęta odpowiednią liczbą sankcji i agentów kontroli.

Odpowiedzialność za wykonanie prawa ponosi obywatel, pod warunkiem, że:

• równy wobec prawa, niezależnie od różnic statusowych;
• zainteresowanym działaniem tego prawa.

Amerykański socjolog austriackiego pochodzenia P. Berger zaproponował koncepcję kontroli społecznej, której istota jest następująca (ryc. 1). Człowiek stoi w centrum rozbieżnych koncentrycznych kręgów reprezentujących różne typy, typy i formy kontroli społecznej. Każdy krąg jest nowy system kontrola.

Koło 1 - zewnętrzne - system polityczny i prawny, reprezentowany przez potężny aparat państwowy. Oprócz naszej woli państwo:

• pobiera podatki;
• wzywa do służby wojskowej;
• sprawia, że ​​przestrzegasz swoich zasad i przepisów;
• jeśli uzna to za konieczne, pozbawi go wolności, a nawet życia.

Koło 2 - moralność, obyczaje i obyczaje. Każdy kieruje się naszą moralnością:

• policja moralna - może wsadzić cię do więzienia;
• rodzice, krewni – stosuj nieformalne sankcje, takie jak potępienie;
• przyjaciele - nie wybaczą zdrady ani podłości i mogą się z tobą rozstać.

Koło 3 - system profesjonalny. W pracy człowiek jest ograniczony: masą ograniczeń, instrukcji, obowiązków zawodowych, obowiązków biznesowych, które mają wpływ kontrolny. Niemoralność karana jest zwolnieniem z pracy, ekscentryczność utratą szans na znalezienie nowej pracy.

Ryż. 1. Ilustracja do koncepcji P. Bergera

Kontrola systemu zawodowego ma ogromne znaczenie, ponieważ zawód i stanowisko decydują o tym, co jednostka może, a czego nie może robić w życiu nieprodukcyjnym, jakie organizacje przyjmą go na członka, jaki będzie jego krąg znajomych, w jakim obszarze pozwoli sobie żyć itd. .

Koło 4 - środowisko społeczne, a mianowicie: dalecy i bliscy, nieznani i znajomi ludzie. Środowisko nakłada na człowieka własne wymagania, niepisane prawa, np.: sposób ubierania się i mówienia, gusta estetyczne, przekonania polityczne i religijne, a nawet sposób zachowania przy stole (osoba źle wychowana nie zostanie zaproszona do wizyty lub ci, którzy cenią dobre maniery, odmówią z domu).

Koło 5 - najbliżej osoby - życie prywatne. Krąg rodziny i osobistych przyjaciół również tworzy system kontroli społecznej. Presja społeczna wywierana na jednostkę nie słabnie, lecz przeciwnie, wzrasta. To w tym kręgu jednostka nawiązuje najważniejsze więzi społeczne. Dezaprobata, utrata prestiżu, wyśmiewanie czy pogarda w kręgu bliskich mają znacznie większą wagę psychologiczną niż te same sankcje emanujące ze strony obcych lub obcych.

Sednem życia prywatnego jest intymna relacja między mężem a żoną. To właśnie w związkach intymnych człowiek szuka oparcia dla najważniejszych uczuć składających się na obraz siebie. Stawianie tych połączeń to ryzyko utraty siebie.

Tak więc osoba musi: ustąpić, być posłuszna, proszę, ze względu na swoją pozycję, wszystkim - od federalnej służby podatkowej po własną żonę (męża).

Społeczeństwo z całą swoją masą tłumi jednostkę.

Nie można żyć w społeczeństwie i być od niego wolnym.

Skuteczność pracy socjalnej prowadzonej zarówno z jednostkami, jak iz różnymi grupami społecznymi ludności w dużej mierze zależy od znajomości wzorców rozwoju procesów społecznych, specyficznych warunków życia ludzi, doświadczeń zgromadzonych przez poprzednie pokolenia i współczesnych. Najważniejszą rolę w praktycznym wykorzystaniu wyuczonych wzorców odgrywa integralny system zasad, metod, form i środków pracy socjalnej, będący swoistym zestawem narzędzi wiedzy i działania naukowego i praktycznego.

1. Istota metod naukowych i ich rola w praktyce pracy socjalnej
Praca socjalna jako system wiedza naukowa składa się z dwóch głównych sekcji:
1) teoretyczno-metodologiczny, fundamentalny, w którym bada się metodologię, uwzględnia się prawidłowości, zasady, aparat kategoryczny, oraz
2) stosowane, społeczno-praktyczne, menedżerskie zastosowanie wiedzy teoretycznej i empirycznej do rozwiązywania praktycznych problemów społecznych.
Praca socjalna jako system wiedzy naukowej ma przede wszystkim zastosowanie w przyrodzie. Jak wiadomo, wszystkie nauki dzielą się na podstawowe i stosowane. Mają różne metody i przedmiot badań, różne podejścia i punkt widzenia na rzeczywistość społeczną. Nauki stosowane różnią się od nauk podstawowych swoją praktyczną orientacją. Jeśli nauka podstawowa zajmuje się głównie przyrostem, aprobatą nowej wiedzy, jej uzasadnieniem i weryfikacją, przekształceniem dotychczasowych badań w „twardy rdzeń” nauki, to nauki stosowane zajmują się problematyką zastosowania sprawdzonej wiedzy w praktyce społecznej.
Fundamentalna wiedza społeczna opiera się na teoretycznych zasadach nauk przyrodniczych i społecznych, które z reguły nie poddają się technologizacji. Tego rodzaju badania nie mają na celu stworzenia konkretnego projektu społecznego. Ich wyniki wyznaczają długofalowe trendy i kierunki rozwoju społecznego społeczeństwa. Nauki podstawowe otwierają nowe kierunki w teorii, a nauki stosowane zajmują się poszukiwaniem sposobów praktycznego wykorzystania odkryć, przekształcając je w masowe technologie przekształcania rzeczywistości.
Należy podkreślić, że współczesna technologia społeczna nie ogranicza się tylko do tego, co jest pewnym zbiorem wiedzy, doświadczenia i umiejętności organizowania określonego rodzaju aktywności. Technologia staje się systemem wiedzy o zarządzaniu procesami rozwoju społecznego, ich ciągłej racjonalizacji i modernizacji. Technologia społeczna obejmuje wiedzę o uwarunkowaniach ekonomicznych, kulturowych, psychologicznych, społeczno-ekonomicznych i pedagogicznych konsekwencjach rozwoju procesów społecznych. Łączy całą tę wiedzę w jeden system wiedzy technicznej, prawnej, politycznej, społeczno-psychologicznej. Tak rozumiana technologia nie łączy się po prostu z nauką, ale sama staje się nauką, czyli kreatywnością.
Technologia pracy socjalnej jako gałąź technologii społecznych i system wiedzy opiera się na teoretycznych zapisach pracy socjalnej, na odpowiednim aparacie metodologicznym (zasady, prawa, kategorie, metody, techniki badawcze itp.), a także na praktycznym doświadczeniu i materiale empirycznym.
Dla każdej nauki badania nad technologiami stosowanymi są najbardziej czasochłonną czynnością. W naszym kraju termin „technologia społeczna” zadomowił się w obiegu naukowym dopiero na początku lat 80-tych. Technologia społecznościowa umożliwia ponowne wykorzystanie odpadów standardowe algorytmy do rozwiązywania typowych problemów pracy socjalnej. Technologie społecznościowe ułatwiają korzystanie z zestawu narzędzi, ponieważ wdrożenie przebiega po „moletowanej” ścieżce, ale jest bardzo trudne do opracowania.
Sposoby, metody poznania i przekształcania obiektywnej rzeczywistości nazywa się zwykle metodami. Za pomocą metod każda nauka uzyskuje informacje o badanym przedmiocie, analizuje i przetwarza uzyskane dane oraz włącza się do systemu znanej wiedzy. Uzyskana rzetelna wiedza służy do budowania teorii naukowych i opracowywania praktycznych rekomendacji. Siła nauki w dużej mierze zależy od perfekcji metod badawczych, od tego jak są one trafne i rzetelne, jak szybko i skutecznie dana dziedzina wiedzy (w naszym przypadku praca socjalna) jest w stanie dostrzec i wykorzystać wszystkie najnowsze, najbardziej zaawansowane co pojawia się w metodach pokrewnych nauk społecznych. Tam, gdzie można to zrobić, zwykle następuje zauważalny przełom w poznaniu i przemianie świata.
W wiedzy o procesach społecznych, różnych aspektach funkcjonowania i rozwoju przypisuje się tej metodzie centralną rolę. posiadanie różne metody, osoba nabywa zdolność do produktywnego opanowania osiągnięć naukowych, wartości społeczeństwa. Przecież procesy rozwoju społecznego realizowane są na specjalnych zasadach i przy pomocy określonych metod.
Metoda – z greckiego „metody” – sposób badania, sposób na osiągnięcie celu, rozwiązanie konkretnego problemu. Działa jako zbiór podejść, technik, operacji praktycznego lub teoretycznego rozwoju rzeczywistości.
Metoda w pracy socjalnej pełni podwójną rolę, mówiąc:
1) jako sposób, sposób poznania i zastosowania wiedzy rozwijanej w naukach badających różne aspekty życia człowieka i praktyki społecznej;
2) jako określone działanie, które przyczynia się do zmiany jakościowej w istniejącym przedmiocie (podmiocie).
Szczególne miejsce w zdobywaniu nowej wiedzy zajmują metody badań naukowych. Z ich pomocą wyznaczana jest ścieżka poznania naukowego i ustalenia prawdy. Według I.P. Pavlova, metoda w nauce jest pierwszą, podstawową rzeczą, najważniejszą rzeczą jest wybór właściwej metody. Przy odpowiedniej metodzie i niezbyt utalentowanej osobie można wiele zdziałać. A przy złej metodzie nawet genialny człowiek będzie działał na próżno. Inni naukowcy, filozofowie i praktycy również zwracali uwagę na znaczenie tej metody. C. Darwin podkreślał na przykład, że sztuka tworzenia czegoś nowego polega na sposobie poszukiwania przyczyn zjawisk i posiadaniu jak największej wiedzy na temat badanego przedmiotu.
Kompetencje technologiczne specjalisty ds. pracy socjalnej oznaczają opanowanie naukowych i praktycznych metod nauk pokrewnych, gdyż praca socjalna ma w dużej mierze charakter interdyscyplinarny, wykorzystując dorobek socjologii, ekonomii, pedagogiki, prawa, ekologii, historii i innych nauk.
Profesjonalizm pracownika socjalnego zależy od poziomu i głębi wiedzy, zastosowania metod naukowych do badania problemów społecznych. Jednocześnie pracownik socjalny prowadzący badania naukowe, starając się wyjaśnić istotę i skuteczność swojej praktyki metodami naukowymi, powinien kierować się ogólne zasady działalność naukowa, a mianowicie:
- rozpoczynając badanie, konieczne jest staranne rozważenie jego możliwych konsekwencji dla ludzi;
- konieczne jest uzyskanie dobrowolnej i świadomej zgody uczestników badania, aby żadnemu z nich nie groziły sankcje lub kary w przypadku odmowy udziału, ścisłe przestrzeganie dóbr osobistych i godności uczestników;
- konieczne jest zapewnienie ochrony uczestników badań przed nieuprawnionym dyskomfortem fizycznym lub psychicznym, cierpieniem, krzywdą, niebezpieczeństwem lub szkodą;
- omawianie świadczonych usług lub poszczególnych przypadków świadczenia usług socjalnych powinno odbywać się wyłącznie w kontekście obowiązków zawodowych pracownika socjalnego i tylko z osobami bezpośrednio i z racji swojego zawodu z tym związanymi;
- konieczne jest zagwarantowanie poufności informacji uzyskanych w trakcie prowadzonych badań o jego uczestnikach;
- naukowiec powinien zaliczać tylko prace, które faktycznie wykonał, a wkład innych osób.
O roli tej lub innej metody w każdym przypadku decyduje szereg czynników:
1) cel i charakter zadań do rozwiązania w toku studiów;
2) dostępność bazy materiałowej, technicznej i źródłowej, na podstawie której prowadzone jest badanie;
3) stan wiedzy na dany problem, kwalifikacje i doświadczenie naukowca lub praktyka.

2. Klasyfikacja metody społeczne
Klasyfikacja metod pracy socjalnej jest bardzo złożona, niedostatecznie rozwinięta, ale rzeczywisty problem teoria i praktyka pracy socjalnej. Klasyfikacja metod jest ważnym elementem naukowej organizacji pracy socjalnej. Należy jednak zauważyć, że opis i analiza metod, ich ranking w literaturze specjalistycznej dopiero raczkuje.
Współczesny system metod naukowych jest tak różnorodny jak system wiedzy o samym otaczającym świecie. W związku z tym istnieją różne klasyfikacje metody w zależności od cech leżących u podstaw klasyfikacji: stopnia ogólności, zakresu, treści i charakteru działalności itp.
W odniesieniu do dziedziny pracy socjalnej dla zrozumienia miejsca i roli metod ważna jest ich klasyfikacja według stopnia ogólności, co wynika z integracyjnego charakteru teorii i praktyki pracy socjalnej. Na tej podstawie można wyróżnić metody ogólne (filozoficzne), metody ogólnonaukowe i prywatne specjalne metody naukowe.
1. Uniwersalna, filozoficzna metoda rozumiana jest jako jedność światopoglądowych i metodologicznych pozycji podmiotu w różne rodzaje zajęcia.
Jedna z głównych metod poznanie społeczne jest ogólną metodą dialektyki materialistycznej, której istotą jest to, że proces ujawniania i pojmowania faktów, zdarzeń i zjawisk opiera się na refleksji w umyśle badacza obiektywnej dialektyki samej rzeczywistości społecznej. Jednocześnie każde zjawisko czy wydarzenie jest rozważane i badane w stanie jego powstawania i rozwoju, co wyklucza podmiotowość w doborze i interpretacji faktów, stronniczość i jednostronność. Dialektyka jako metoda badań naukowych poszerza możliwości foresightu społecznego i prognozowania, ponieważ pozwala odkrywać najgłębsze przyczyny i powiązania zachodzących zdarzeń, ujawniać ich nieodłączne wzorce, a zatem z dostateczną pewnością naukową identyfikować trendy pojawiające się w nich.
Należy powiedzieć, że technologia od dawna przyciąga uwagę filozofów, ponieważ działalność człowieka w rzeczywistości jest zawsze technologiczna.
Nawet Arystoteles wyróżnił działalność specyficzną dla człowieka w specjalna koncepcja, który w jego filozofii otrzymał nazwę „praxis”. Rozszerzył to pojęcie nie tylko na stronę produkcji materialnej, ale także na obszar relacji międzyludzkich, społecznych, moralnych i politycznych. To właśnie ten starożytny grecki myśliciel był bliski uświadomienia sobie, że zarówno polityczne, jak i codzienne działania ludzi mają charakter technologiczny.
Rzeczywiście, w ramach jakiejkolwiek działalności zawodowej i społecznej powtarzają się pewne operacje lub ich zestawy, tj. procedury, które są przeprowadzane w takiej czy innej kolejności w celu rozwiązania mniej lub bardziej podobnych problemów.

2. Ogólne metody naukowe są wykorzystywane w wielu dziedzinach działalności, w tym w pracy socjalnej. Wśród nich należy wyróżnić:
- metoda abstrakcji naukowej polega na abstrahowaniu w procesie poznania od zjawisk zewnętrznych, aspektów i uwypukleniu (wyodrębnieniu) głębokiej istoty procesu. Metoda ta opiera się na dwóch etapach wiedzy: po pierwsze badanie rozpoczyna się od konkretnej analizy i uogólnienia materiału empirycznego. Oto najbardziej Pojęcia ogólne i definicje nauki; po drugie, na podstawie znanych już zjawisk, pojęć następuje wyjaśnienie nowego zjawiska. To jest droga wznoszenia się od abstrakcji do konkretu;
- metoda analizy i syntezy. Poprzez analizę badanego zjawiska dzieli się proces na części składowe i każda z nich jest oddzielnie badana. Wyniki analizy są rozpatrywane całościowo i poprzez syntezę odtwarzają jeden naukowy obraz procesu społecznego;
- metoda indukcji i odliczenia. Za pomocą indukcji (od łac. poradnictwa) przejście od badania pojedynczych faktów do Postanowienia ogólne i wnioski. Dedukcja (z łac. wnioskowania) umożliwia przejście od wniosków najogólniejszych do wniosków stosunkowo szczegółowych;
- jedność ogółu i szczegółu w teorii i praktyce pracy socjalnej. Technologia pracy socjalnej w szerokim znaczeniu obejmuje społeczne teorie procesu rozwoju społecznego, reprezentuje jedność metody i różnorodność metod;
- metoda historyczna. Badania historyczne nie tylko odsłaniają społeczne wzorce powstawania, powstawania i rozwoju zjawisk w kontekście czasu historycznego, ale także pomagają rozłożyć na składowe siły i problemy społeczne działające w jego procesach, określić ich kolejność, określić priorytety;
- metoda wznoszenia się od prostej do złożonej. Procesy społeczne są kombinacją prostych i złożonych zjawisk społecznych. W rozwoju społecznym proste relacje nie znikają, stają się elementami skomplikowany system. Złożone zjawiska społeczne, oparte na prostych (abstrakcje, kategorie) aspektach wiedzy naukowej, koncentrują je i otrzymują bardziej pojemne, ale szczegółowe definicje. Dlatego przejście od prostych procesów społecznych do złożonych znajduje odzwierciedlenie w przejściu myślenia od abstrakcji do konkretu;
- jedność analizy jakościowej i ilościowej jako metody poznania relacji społecznych. Teorie społeczne nie mogą ograniczać się do ujawniania jedynie jakościowej strony procesów społecznych. Badają także relacje ilościowe, dzięki czemu poznane zjawiska społeczne pojawiają się w formie miary lub jako jakościowo określonej wielkości. Na przykład miarą procesów są proporcje, wskaźniki, wskaźniki rozwoju społecznego.
Jedność analizy jakościowej i ilościowej wymaga zastosowania metod matematycznych i komputerów elektronicznych w badaniach społecznych. To z kolei wymaga metodologicznego określenia miejsca i roli matematyki w teorii i technologii pracy socjalnej.
Jedna z funkcji nowoczesna nauka- jego wzmocniona matematyzacja. Nie oznacza to, że wykorzystanie matematyki w badaniach naukowych, w rozwiązywaniu i testowaniu efektywności ludzkiej działalności jest zupełnie nowym zjawiskiem, które pojawiło się dopiero w XX wieku. Już w ubiegłym stuleciu K. Marks pisał, że nauka osiąga doskonałość tylko wtedy, gdy używa matematyki;
- metoda genetyczna ma na celu badanie ciągłości procesu rozwoju pojęć, kategorii, teorii, metod i technologii pracy socjalnej;
- metoda konkretno-socjologiczna wyszukuje i pokazuje powiązania społeczne, ich skuteczność, opinię publiczną, informację zwrotną; obejmuje takie metody empiryczne, jak zadawanie pytań, przeprowadzanie wywiadów, obserwacja, eksperyment, testowanie itp.;
- metody formalizacji - zestawienie danych o procesach rozwoju społecznego podmiotów i obiektów zarządzania w postaci diagramów, wykresów, tabel itp.;
- metoda analogii – ocena konkretnej sytuacji społecznej, wyników pracy na podstawie doświadczeń oceniania innych organizacji, podmiotów itp.;
- metoda systemowo-strukturalna lub strukturalno-funkcjonalna ma na celu wyjaśnienie integralności zjawisk, nową jakość, podkreślenie elementów systemu rozwoju społecznego i pracy, wyjaśnienie sposobu ich powiązania i funkcji.

3. Prywatne specjalne metody naukowe to specyficzne sposoby poznawania i przekształcania pewnych obszarów świata rzeczywistego, nieodłącznie związane z określonym systemem wiedzy. Takimi są np. metoda socjometrii w socjologii, analiza korelacji w matematyce itp. Metody te, po odpowiednim przekształceniu, są wykorzystywane w rozwiązywaniu problemów pracy socjalnej.
Ani w praktyce krajowej, ani zagranicznej nie ma ani jednego słowa na określenie prywatnych metod, metod badań naukowych. Niektórzy autorzy nazywają ten sam system działań metodą, inni techniką, jeszcze inni procedurą lub techniką, a czasem metodologią.
Znany socjolog V.A. Yadov ujawnia te terminy w ten sposób: metoda jest głównym sposobem zbierania, przetwarzania i analizowania danych; technika - zestaw specjalnych technik do efektywnego wykorzystania określonej metody; technika - zestaw techniki związane z tą metodą, w tym operacje prywatne, ich kolejność i związek; procedura - kolejność wszystkich operacji, ogólny system działań i sposoby organizacji badań.
Na przykład, badając opinię publiczną, socjolog posługuje się kwestionariuszem jako metodą zbierania danych. Ponadto, ze względu na różne powody, część pytań formułuje w formie otwartej, a część - w formie zamkniętej. Te dwie metody tworzą technikę tego kwestionariusza. Kwestionariusz, tj. narzędzie do zbierania danych pierwotnych i odpowiednie instrukcje dla respondenta są w tym przypadku metodologią.
W działalności zawodowej pracownika socjalnego metoda jest metodą działania, pośredniczy w celu i wyniku, służy powiązaniu zamierzonego celu ze środkami do jego osiągnięcia oraz wyznacza najbardziej owocną drogę do sukcesu.
Dzięki badaniom naukowym praktycy mogą dowiedzieć się, czy ich metody działają, czy osiągają cele programu. Badania mogą być prowadzone przez samych pracowników socjalnych lub przez innych specjalistów (takich jak socjologowie), ale profesjonalni pracownicy socjalni są coraz bardziej świadomi wagi prowadzenia badań we własnym zakresie. Badania pomagają określić, jakie rodzaje interwencji są najskuteczniejsze iw jakich okolicznościach.
Metody pracy socjalnej stale się rozwijają, wzbogacają, udoskonalają. Są w ścisłej interakcji z formami pracy socjalnej. Nie należy jednak identyfikować metody i formy pracy socjalnej, jak to często bywa w pracy praktycznej, a czasem w publikacjach naukowych. Jeżeli metoda jest sposobem, sposobem na osiągnięcie celu i rozwiązanie problemu, to forma jest sposobem porządkowania treści dzieła, łączenia pewnych funkcji dzieła. Dzięki formom pracy metody są wypełnione konkretną treścią, wyrażającą istotne powiązania i relacje pracy socjalnej.
Połączony charakter problemów społecznych, ekonomicznych, psychologicznych, pedagogicznych, prawnych wymaga ich wszechstronnego zbadania. Jednocześnie konieczne jest nie łączenie się, ale współpraca z różnymi naukami (humanitarnymi i przyrodniczymi), a współpraca nie jest prosta, ale złożona, to znaczy oparta na interdyscyplinarnym podziale pracy. Dlatego metody teorii, metody i technologie pracy socjalnej są stale wzbogacane o nowoczesną aparaturę naukową i metody badawcze szeroko stosowane w innych naukach.
Trzeba powiedzieć, że wykorzystanie danych z nauk pokrewnych w pracy socjalnej wiąże się z pewnymi trudnościami. Po pierwsze, pożyczone pomysły i dane nie zawsze są syntetyzowane i dostosowywane do nowych potrzeb. Po drugie, niektóre pomysły są zapożyczane w uproszczonej formie, a czasem praktycznie fałszowane w procesie ich adaptacji. Po trzecie, często zdarza się, że pracownicy socjalni operują konkretnymi danymi lub pomysłami z innych nauk, które są już nieaktualne lub odwrotnie, są w trakcie tworzenia i testowania.
Technologia to system algorytmów proponowanych przez naukę, procedur, metod i środków stosowanych w praktyce społecznej, które mają prowadzić do zaplanowanych z góry rezultatów działań, gwarantować produkcję w określonej ilości i jakości. „Każde działanie może być technologią lub sztuką. Sztuka opiera się na intuicji, technologia na nauce. Wszystko zaczyna się od sztuki, kończy na technologii, aby wszystko zaczynało się od nowa.”
Dopóki technologia nie zostanie stworzona, dominuje indywidualna umiejętność. Ale prędzej czy później ustępuje miejsca „zbiorowemu panowaniu”, którego skoncentrowanym wyrazem jest technologia.
Należy zauważyć, że działalność pracy socjalnej, ze względu na swój status, posiada szereg ograniczeń, które pozwalają na wykonywanie pracy tylko w określonych granicach, w szczególności:
- uzależnienie od stanu sytuacji gospodarczej i społecznej w kraju (rynek pracy, bezrobocie, problemy mieszkaniowe, terminowe wypłaty wynagrodzeń, emerytur, świadczeń itp.);
- faktyczny poziom zaopatrzenia w niezbędne zasoby, możliwość aktywnej interakcji, mediacji z innymi instytucjami społecznymi (instytucje państwowe, szkoły, organy ścigania, instytucje medyczne itp.);
- granice obowiązków funkcjonalnych pracownika socjalnego i jego status zawodowy.
Zadaniem teoretyków technologii pracy socjalnej jest badanie różnych aspektów zjawisk społecznych, analiza, uogólnianie, a następnie przekazywanie zweryfikowanych danych podmiotom, które praktycznie rozwiązują problemy rozwoju społecznego. Podanie teoria naukowa w technologiach pracy socjalnej jest to sposób myślenia pracownika socjalnego o człowieku, jego potrzebach i zainteresowaniach, który w przeciwieństwie do zwykłego, codziennego życia można wyodrębnić i sprawdzić pod kątem rzetelności, zweryfikować.
Bez znajomości praw funkcjonujących w określonych systemach i procesach społecznych, bez powiązań z wiedzą humanitarną i przyrodniczą nie jest możliwe ani zwiększenie naukowego charakteru technologii pracy socjalnej, ani jej usprawnienie i zobiektywizowanie, określenie określonych wzorców i funkcje z nim związane. Proces technologiczny w praktyce pracy socjalnej jest jednym z niezbędnych kroków. Technologia została zaprojektowana w celu poszukiwania najwygodniejszych sposobów rozwiązywania problemów, optymalizacji wysiłków i wyboru akceptowalnych opcji. Jednocześnie bez odpowiedniej humanizacji, dającej podmiotowi szerszy wybór i swobodę działania, nie ma prawa do rozpoznania i wykorzystania.
Procesy rozwoju społecznego jednostek, grup społecznych nie mają charakteru spontanicznego, są determinowane i regulowane przez niezbędne społecznie motywacyjne aspekty zachowania jednostki (grupy), jej zainteresowań i potrzeb. Praca socjalna w istocie jest celową działalnością zarządczą, mającą na celu rozwiązywanie problemów społecznych, sytuacji porządku wewnętrznego i zewnętrznego. Wszystko to wzmacnia rolę pracownika socjalnego jako menedżera, organizatora, zwiększa znaczenie jego wiedzy, doświadczenia, intuicji, umiejętności poświęcenia wszystkich sił na ochronę interesów klienta. Praca z ludźmi to także kształcenie i wychowanie dzieci i dorosłych, w którym szczególny nacisk kładzie się na rozwiązywanie sytuacji psychologicznych i problemów rozwoju społecznego.
W konsekwencji metody zarządzania społecznego zajmują znaczące miejsce w działaniach pracownika socjalnego, obejmują metody oddziaływania, zestaw technik, operacji i procedur przygotowania i podejmowania decyzji, organizowania jej realizacji.
Podstawą klasyfikacji metod praktycznej działalności pracy socjalnej mogą być interesy, potrzeby jednostek, a także interesy społeczne systemów zarządzania.
Analiza praktycznej działalności organów rządowych sfera społeczna pozwala wyróżnić cztery główne grupy metod pracy socjalnej: organizacyjno-administracyjną lub administracyjną, społeczno-ekonomiczną, pedagogiczną, psychologiczną. Czasami mówią o metodach prawnych. Zdaniem wielu autorów metody prawne (prawne) należy rozpatrywać w kontekście podstaw prawnych zarządzania, gdyż treść i granice stosowania metod administracyjnych i ekonomicznych regulują przepisy, które prawnie ustalają kompetencje, uprawnienia i obowiązki podmiotów zarządzających, umiejętność manewrowania zasobami itp.
Wiodące miejsce w praktyce pracy socjalnej zajmują metody administracyjne i ekonomiczne. Podział tych metod jest nieco arbitralny, ponieważ wyraźna izolacja każdej z nich nie zawsze jest możliwa: wchodzą ze sobą w interakcje i mają wiele cech wspólnych. Jednocześnie charakteryzują się różnicami w metodach i motywacyjnym mechanizmie oddziaływania na przedmioty gospodarowania.

Metody społeczne to sposoby wpływania na społeczne interesy personelu organizacji w celu wzmocnienia ich działalności, nadania im twórczego i prawdziwie zainteresowanego charakteru. Cechą tych metod jest ich ogólność. Większość pracowników lub cały personel jest zainteresowany realizacją interesów tej grupy. Z kolei metody społeczne to oddziaływanie przedmiotu zarządzania na ogólne interesy personelu firm. Zadaniem kierownictwa w tym przypadku jest rozpoznanie stopnia zbieżności interesów kadry i rozwój skuteczne sposoby ich zadowolenie.

Istnieje zestaw metod rozwiązywania tego wewnątrzfirmowego zadania - są to badania społeczne, planowanie i regulacja (ryc. 16).

Badania społeczne to metoda badania zainteresowań społecznych pracowników. Ich wynikiem są zidentyfikowane specyficzne potrzeby pracowników w zakresie określonych świadczeń społecznych (na przykład mieszkalnictwo, promocja zdrowia, potrzeby sportowe i kulturalne, zaawansowane szkolenia i przekwalifikowanie personelu itp.). Na podstawie tego badania opracowano program, który ma sprostać tym potrzebom.

Planowanie społeczne to metoda planowego rozwiązywania problemów społecznych kolektywów w celu poprawy warunków pracy, życia produkcyjnego, duchowego i rozwój fizyczny, mieszkalnictwo, ochrona zdrowia, warunki życia, kwalifikacje pracowników, struktura kadry, zidentyfikowane w procesie badań społecznych. Realizuje się to poprzez opracowanie planu wewnątrzzakładowego, odpowiadającego zidentyfikowanym potrzebom, z uwzględnieniem możliwości ekonomicznych przedsiębiorstwa. Z reguły taki plan jest sporządzany na rok i (lub) 4-5 lat.

Ryż. 16. Rodzaje metod zarządzania społecznego

Regulacja społeczna to proces wdrażania planów i programów w celu zaspokojenia potrzeb społecznych pracowników. Ich pomyślna realizacja przyczynia się do jedności kadry, zbieżności jej interesów z interesami kierownictwa firmy, rozwoju ducha korporacyjnego, tj. stan, w którym zarówno menedżerowie, jak i pracownicy są głęboko zainteresowani wynikami ekonomicznymi firmy.

Należy podkreślić, że społeczna regulacja kolektywów pracy odbywa się za pomocą innych metod. Wśród nich: sposoby na zwiększenie aktywności społecznej i produkcyjnej (wewnątrz- i wewnątrzzakładowej wymiany doświadczeń w różnych formach, z uwzględnieniem przestrzegania tajemnic handlowych); metody sukcesji społecznej (procedury przyjmowania nowych pracowników do firmy, organizowanie dni firmowych dla uczczenia ważnych dat i wydarzeń, organizowanie konkursów profesjonalna doskonałość procedury wyprowadzania pracowników z wieloletnim stażem pracy w firmie na zasłużony odpoczynek itp.); metody regulacji społecznej (ustalenie zasad etykiety, tradycji, Przepisy wewnętrzne wyniki firmy, środki dyscyplinarne wobec tych, którzy nie przestrzegają koncepcji zarządzania firmą).