Kita belajar bagaimana menghadapi kritik dengan bermartabat. Kritik keras: bagaimana merespons secara memadai

“Saya tidak peduli apa yang ditulis para kritikus.
Saya tahu bahwa jauh di lubuk hati mereka menyukai pekerjaan saya,
tapi mereka takut untuk mengaku.

(Salvador Dali)

Kebahagiaan hidup di antara orang-orang penuh dengan fakta bahwa kita terus-menerus dievaluasi. Baik gelandangan dan Elizabeth II secara teratur dikritik. Di satu sisi, tanda-tanda perhatian seperti itu harus disyukuri - semakin tinggi seseorang naik, semakin dia tidak hanya memiliki pengagum dan teman, tetapi juga kritik. Tetapi kritik juga memiliki sisi negatifnya - terkadang itu menjerumuskan Anda ke dalam keputusasaan, membuat Anda meragukan kemampuan Anda dan, secara umum, makna keberadaan itu sendiri.

Mungkin bahkan Sang Buddha akan mendidih karena omelan terus-menerus. Namun, cerita tentang pendiri agama Buddha meyakinkan kita tentang sikapnya yang merendahkan bahkan terhadap simpatisan yang bersemangat.

Rata-rata siswa lancer tidak mungkin mencapai nirwana. Tetapi untuk persepsi kritik yang memadai, seseorang tidak perlu duduk selama 20 tahun dalam posisi lotus, merenungkan kekosongan. Cukup dengan berpikir jernih dan memahami jenis-jenis penilaian dari luar.

Jenis kritik

Reaksi pertama terhadap kritik bisa menjadi ledakan emosi yang kuat - dari sedikit kemarahan hingga terisak-isak di bantal dan menantang orang yang kurang ajar itu ke duel intelektual. Jika Anda berencana untuk mendapatkan reputasi sebagai petarung atau histeris, Anda harus segera berubah menjadi kemarahan yang marah dan membuang aliran belerang dan lava yang menyemburkan api ke lawan Anda.

Namun, kami berharap Anda memiliki prioritas dan cita-cita lain, dan Anda memutuskan untuk menyelamatkan nyawa penjahat. Setelah mengendalikan gunung berapi nafsu, perlu untuk menentukan jenis kritik.

Jadi, tarik napas sepuluh kali... Kritik bisa berupa:

– konstruktif dan bermanfaat;
– destruktif dan kebanyakan kosong;
- berdasarkan sikap pribadi lawan;
- dibangun di atas metode umpan balik.

Saya ingin memulai dengan sesuatu yang menyenangkan, jadi pertimbangkan kritik yang membangun.

Kritik membangun

Kritik konstruktif berbeda:

Adanya kriteria evaluasi yang jelas dan tepat;
- objektivitas;
- contoh dan alasan;
- dengan mempertimbangkan detail dan nuansa;
- sikap hormat kepada lawan bicara.

Sisi positif kritik seperti itu membantu Anda menjadi orang yang lebih baik. Jika orang yang kompeten menunjukkan kekurangan dalam magnum opus Anda, mengungkapkan sudut pandangnya dan memperdebatkannya, maka ini hanya akan menghilangkan debu dari otak seorang siswa lancer, yang lelah oleh rutinitas. Dan jika pada saat yang sama kritikus juga mencatat beberapa poin positif karya, maka penulis memiliki alasan untuk kebanggaan yang tersembunyi. Dalam hal ini, lawan tidak bisa lagi dianggap bajingan.

Setelah kritik konstruktif, seseorang tidak merasa seperti landak dalam kabut, dia jelas mengerti apa yang sebenarnya ingin dikatakan lawan dan detail apa yang dia perhatikan. Penting: untuk menjadi kritikus yang membangun, Anda harus kompeten di bidang tertentu. Misalnya, hanya orang yang berpengalaman dalam genre ini yang dapat menunjukkan.

Kritik yang merusak

“Beberapa orang dilahirkan hanya untuk berdalih:
dengan Achilles mereka hanya melihat tumitnya.

(Maria von Ebner-Eschenbach)

Jika kritik konstruktif membawa kejelasan, maka kritik destruktif, sebaliknya, memungkinkan pencipta yang malang untuk merasa seperti seorang jenius yang tidak dikenal atau biasa-biasa saja. Itu semua tergantung pada harga diri pencipta, tekanan dari pihak yang mengkritik dan ada/tidaknya kelompok pendukung untuk kedua lawan.

Kritik seperti itu:

Berkabut dan misterius;
- sering tidak relevan
- tidak masuk akal;
- dibangun di atas stereotip dan penilaian menyeluruh;
- terkadang kasar dan tidak bijaksana.

Kritik yang merusak mungkin terjadi di tempat kerja ketika pelanggan mengkritik Anda. Dari sisi pelanggan Anda dapat mendengar banyak hal menarik. Lagi pula, mereka sering kali tidak profesional dalam menilai.

Minta lawan Anda untuk membenarkan posisi mereka. Apakah kritikus mengatakan bahwa penilaian hanya dipandu oleh naluri halusnya, dan pada saat yang sama dia bukan ahli di bidangnya? Selamat! Anda telah diberi ulasan yang murah karena kritik semacam itu adalah produk yang paling sia-sia. satu-satunya reaksi yang benar pada serangan seperti itu - abaikan. Jika Anda mau, Anda dapat menempatkan kritik sebagai gantinya. Ini jelas tidak perlu dikhawatirkan.

rewel

Jika Anda memiliki karma buruk, maka kritik yang membangun akan mengabaikan pekerjaan Anda. Takdir tidak akan memberimu kesempatan untuk mendapatkannya nasihat berharga. Kritikus destruktif dalam skenario ini akan mendapatkan peran sekunder. Omelan dan serangan pribadi tidak ada hubungannya dengan apa yang Anda lakukan - santai. Mereka hanya ingin membawa Anda ke rumah gila dengan lampu berkedip.

Jika masa depan Anda (studi, karier, reputasi) tidak bergantung pada serangan troll jahat, maka mudah untuk menghadapinya. Ada kata ajaib "abaikan", yang segera mengembalikan harmoni di ruang pribadi. Dalam kasus yang lebih serius, masuk akal untuk mencari metode perlindungan alternatif. Ketika bos adalah tiran, lebih mudah untuk mencari pekerjaan lain.

Masukan

Contoh klasik dari umpan balik adalah bekerja dengan supervisor pada makalah atau proyek kelulusan, atau komentar dari supervisor langsung Anda. Anda melakukan pekerjaan (menulis makalah), menunjukkannya kepada atasan atau manajer Anda, dia mengevaluasi dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.

Masukan tidak memiliki konotasi negatif yang dikaitkan dengannya karena ketidaktahuan. Ini agak positif dan membantu untuk berkembang. Sangat diharapkan bahwa "kritik" seperti itu lebih banyak.

Apakah layak untuk mengkritik seseorang sendiri? Hanya bertugas atau ketika diminta, dan pada saat yang sama Anda perlu mengingat aturan sederhana: memuji di depan umum, mengkritik secara pribadi.

Kemarahan manusia terkadang tidak mengenal batas. Alasannya bisa berbagai keadaan: fitnah, gosip, kemunafikan, kekasaran dan banyak perilaku tidak menyenangkan lainnya dari orang lain.

Tetapi skala yang benar-benar universal mencapai ledakan emosi tentang kritik yang ditujukan kepada kita, yang tidak hanya dapat memicu konflik, tetapi juga secara signifikan mengurangi harga diri orang yang dikritik.

Setiap hari kita menjumpai orang-orang yang benar-benar berbeda baik dalam hal peran yang dimainkan dalam hidup kita (bos, orang tua, pasangan, teman, tetangga, dll.), maupun dalam kualitas pribadi.

Tak satu pun dari kita yang kebal dari serangan berani, tuduhan yang tidak adil, dan pernyataan yang benar-benar dapat dibenarkan tentang penampilan, pekerjaan yang dilakukan, tindakan tertentu. Tetapi reaksi terhadap pernyataan seperti itu tidak selalu sama: itu semua tergantung pada siapa sebenarnya dan dalam bentuk apa yang membiarkan dirinya, mengumpulkan keberanian untuk secara terbuka menyatakan kekurangan kita, melemparkan frasa kategoris, bahkan pedas ke wajah kita.

Ada beberapa opsi untuk "pemogokan" pembalasan - pertimbangkan pro dan kontra dari masing-masing.

1. Penyerangan

Plot terungkap sesuai dengan prinsip: "Kekuatan aksi sama dengan kekuatan reaksi."

Tentu saja, pertahanan terbaik dalam hal ini adalah serangan. Setidaknya itulah yang kebanyakan orang pikirkan. Dan ini pilihan yang salah garis perilaku, karena yang terakhir ditujukan untuk menghasut konflik. Penting bagi kita tidak hanya untuk menjauh dari pertengkaran, tetapi untuk memadamkannya sejak awal dan menandai "i" sehingga orang yang mengkritik kita tidak memiliki keinginan untuk melanjutkan apa yang dia mulai dengan penuh semangat.

Kerugian lain dari jenis reaksi terhadap kritik ini adalah manifestasi emosi yang berlebihan, yang tentu saja akan menyenangkan musuh dan mendorongnya untuk tuduhan lebih lanjut. Dengan demikian, penyerangan sebagai bentuk tanggapan atas pernyataan yang dibuat dapat mengakibatkan skandal besar.

2. Pembenaran

Ini terdiri dari fakta bahwa kami menjelaskan kepada kritikus alasan perilaku kami, kesalahan, yaitu, kami hanya melindungi diri kami sendiri.

Misalkan bos menunjukkan kesalahan yang dibuat oleh karyawan dalam laporan lengkap atau marah karena pelanggaran tenggat waktu untuk menyerahkan dokumen, sementara, tentu saja, menuduh bawahan tidak bertanggung jawab dan bahkan, mungkin, mengancam akan pemecatan.

Sebagai tanggapan, korban kemarahan bos, tergantung pada ada / tidaknya kesalahannya, menggumamkan sesuatu yang tidak dapat dipahami, mencoba membuktikan keabsahan alasan kejadian yang menimpanya, atau, sebaliknya, mendaftar dengan bermartabat. faktor yang menyebabkan hasil yang menyedihkan, tetapi pada saat yang sama bersaksi atas ketidakadilan tuduhan bos.

Sayangnya, metode ini jarang berhasil secara positif bagi yang dikritik, karena pihak berwenang, sebagai suatu peraturan, tidak menunggu penjelasan, dan jika mereka muncul, mereka terjun ke pusaran emosi negatif dengan kekuatan baru.

Seorang karyawan yang keras kepala benar-benar sakit kepala, jika, selain itu, ia juga mengutip argumen yang masuk akal sebagai alasan, ternyata bosnya sendiri yang salah, bertindak terlalu jauh, dan sama sekali tidak masuk akal. Nah, katakan padaku, siapa yang ingin melemahkan otoritas mereka?

Bahkan yang lebih tidak tepat adalah reaksi ketika karyawan tersebut sepenuhnya mengakui kesalahannya dan, oleh karena itu, keadilan dari tuduhan yang dibuat terhadapnya, mulai setelah itu ... untuk meminta maaf.

Dengan demikian, ia sengaja menempatkan dirinya dalam posisi yang memalukan, dan peran keset tidak melukis siapa pun. Reaksi seperti itu sangat menjijikkan jika tidak ada kebenaran dalam kata-kata pengkritik, dan terdakwa memahami hal ini dengan sangat baik.

3. Abaikan

Saya harus mengatakan, ini adalah reaksi yang cukup efektif terhadap kritik, karena tidak ada yang membuat Anda lebih marah daripada menghadapi omelan yang menghancurkan dengan ketidakpedulian yang dingin. Dalam hal ini, frasa "Diam adalah tanda persetujuan" tidak berfungsi.

Tetapi ada satu "tetapi": tidak semua orang dapat mendengarkan pidato yang menuduh tanpa mengucapkan sepatah kata pun. Selain itu, pada saat yang sama, yang ada di sisi lain barikade tidak akan selesai, tetapi secara bertahap jatuh ke dalam hiruk-pikuk yang hebat. Bahkan ada pepatah: "Dia yang membunuh dengan satu kata berakhir dengan diam."

Pada akhirnya, kritikus akan menyadari bahwa dia tidak dapat memecahkan dinding keheningan, dan kemungkinan besar akan menghentikan serangannya. Mungkin selamanya. Itu hanya hubungan dengan orang ini dapat memburuk untuk waktu yang lama. Dan tidak mengherankan: bagaimanapun, pendapatnya tidak hanya tidak dianggap serius - itu tidak berarti apa-apa bagi yang dikritik. Jadi mungkin kritikus sendiri karena memilih untuk mengabaikan sebagai pembelaan adalah tempat yang kosong?

4. Air mata

Reaksinya murni perempuan, karena laki-laki, sebagai suatu peraturan, tidak menangis - laki-laki kesal. Tetapi keduanya tidak akan menimbulkan simpati di hati orang yang menjalankan "keadilan" - itu hanya akan menyebabkan iritasi dan membuktikan kesalahan orang yang meneteskan air mata.

Tentu saja ada pengecualian ketika perilaku tersebut dapat dianggap sebagai penyesalan atas apa yang telah mereka lakukan, dan frustrasi yang tulus atas kegagalan tersebut. Tetapi ini hanya berlaku untuk orang-orang yang dekat dan penuh kasih yang dikritik, karena komentar yang dibuat oleh mereka bukan untuk tujuan penghinaan - mereka bertujuan untuk mendidiknya dan meningkatkan kualitas pribadinya (hubungan ibu-anak, guru-murid, dll. ).

Namun, air mata adalah indikator kelemahan, dan demonstrasi ketidakmampuan seseorang dalam masalah tertentu dan frustrasi tentang hal ini semakin menekan seseorang.

Ini bukanlah bagaimana kritik harus dirasakan, karena identifikasi kekurangan kita oleh seseorang (tentu saja, jika itu adil) harus menjadi alasan untuk koreksi mereka, dan bukan untuk menyalahkan diri sendiri. Belajar dari kesalahan.

5. Menjauh dari percakapan

Ini juga merupakan reaksi yang cukup dipraktikkan terhadap upaya siapa pun untuk mencari tahu alasan tindakan kita. Biasanya seperti ini: kita mengatakan sesuatu seperti "Saya sangat lelah, mari kita jadwalkan ulang percakapan kita untuk besok." Jika penyerang tidak setuju dengan kondisi yang diusulkan, kami diam-diam bangkit dan pergi, sehingga memperjelas bahwa kami tidak bermaksud dipimpin oleh musuh.

Kebetulan seseorang meninggalkan percakapan yang tidak menyenangkan dengan cara yang berbeda: menggunakan frasa seperti "Saya sepertinya sakit (a) - kepala saya pecah", "Saya tidak punya waktu untuk menyelesaikan masalah sekarang - ini terjadi pada saya hari ini! ..”, dll.

Pada dasarnya, kritikus berhasil "beralih" ke umpan masalah yang dilemparkan kepadanya, kemudian dengan aman melupakan percakapan yang telah dimulai. Metode ini bekerja, tetapi untuk waktu yang agak singkat, karena tidak mungkin untuk terus-menerus mencari alasan, dan pada akhirnya Anda masih harus berbicara.

Semua jenis reaksi terhadap kritik ini tidak bisa disebut universal. Ya, dan masing-masing memiliki banyak kekurangan. Apa yang kita butuhkan adalah cara unik yang akan dengan lembut melewati konflik, mengejutkan kritikus dan menyebabkan kerusakan minimal pada kesejahteraan psikologis kita. Metode seperti itu, meskipun banyak keraguan, ada dan terdiri dari beberapa tahap.

Pertama, tenang. Untuk melakukan ini, benamkan diri Anda secara mental dalam keheningan selama beberapa detik, ambil dua atau tiga napas dalam-dalam dan buang napas. Bayangkan bagaimana semua kegembiraan Anda, kejengkelan yang disebabkan oleh pernyataan yang tidak menyenangkan, pertanyaan yang memprovokasi, berubah menjadi awan tanpa bobot dan, naik ke langit, larut di dalamnya. Sekarang Anda siap untuk jawaban yang layak. Kumpulkan semua keinginan Anda menjadi kepalan tangan dan lanjutkan untuk memenuhi ...

Fase kedua- mengajukan pertanyaan klarifikasi.

Ini diperlukan untuk menunjukkan minat Anda pada apa yang Anda dengar, serta untuk mengetahui apa sebenarnya yang membuat lawan Anda tidak puas. Tujuan utama dari teknik ini adalah untuk mengejutkan kritikus dengan perilakunya yang tidak direncanakan, memanggilnya untuk berdialog.

Misalnya, untuk pernyataan "Betapa lelahnya aku denganmu dengan serangan bodohmu!" Anda perlu mengklarifikasi: "Apa sebenarnya maksud Anda?". Atau, katakanlah, di balik pertanyaan: "Berapa lama Anda akan mengotori kantor dengan pakaian menjijikkan ini?" jawaban berikut harus mengikuti: "Apa yang Anda tidak suka tentang itu: warna, gaya, kualitas kain, merek pabrikan?".

Cobalah untuk membuat nada bicara Anda seserius mungkin dan jangan kehilangan kendali diri Anda, bahkan jika Anda secara praktis diberitahu secara langsung oleh tidak ada hal-hal buruk yang disamarkan.

Langkah ketiga dan terakhir- setuju dengan bagian tuduhan yang benar.

Yaitu, jika, misalnya, bos berkata kepada Anda: “Beraninya Anda mengganggu pertemuan penting seperti itu?! Apa yang kamu, seorang wanita, pingsan?! jawab seperti ini: "Ya, hari ini saya tidak dapat mengadakan rapat secara memadai, karena saya merasa tidak enak, pada suhu 39 ° ini tidak mengherankan."

Dalam hal pernyataan yang benar-benar tidak adil yang ditujukan kepada Anda, tentu saja, Anda tidak boleh setuju. Anda harus dengan sangat tenang menyangkal tuduhan terhadap Anda.

Contoh. Mereka bertanya kepada Anda: "Apakah Anda gila?"

Jawab: “Tidak, saya tidak gila. Apa alasan kecurigaanmu?" atau dengan kata lain: “Apakah menurut Anda saya terlihat seperti orang gila? Sangat menarik, tetapi apa yang diungkapkan fakta ini?

Dan perhatikan bahwa semua ini tanpa sedikit pun sarkasme, pedas, dan bahkan ironi, karena umumnya tidak diinginkan untuk menggunakan elemen komunikasi yang terdaftar ketika menanggapi pendapat orang lain - mereka hanya akan merusak segalanya.

Jangan menjadi sangat marah karena kritik di alamat Anda. Setidaknya ada dua alasan untuk ini:

1) Seseorang bukan robot - dia tidak bisa sempurna dari ujung kepala sampai ujung kaki.

2) Anda tidak akan pernah baik untuk semua orang - pasti akan ada seseorang yang tidak menyukai perilaku Anda yang paling sempurna dan tindakan bijaksana.

Anggap kritik yang membangun sebagai seruan untuk perbaikan diri, maka banyak kontak tidak akan terputus karena emosi yang meluap-luap.

Seorang bijak mencatat bahwa kritik dapat dihindari, tetapi untuk ini seseorang tidak boleh bernafas, tidak berbicara dan tidak melakukan apa-apa. Artinya, tidak mungkin! Kita hidup dalam masyarakat, dikelilingi oleh orang-orang yang berbeda. Dan tentu saja, kita tidak sempurna. Kami memiliki banyak kekurangan sisi negatif, yang dievaluasi oleh orang-orang dari luar. Dan ketika mereka menunjukkan masalah kita kepada kita, kita menerima kata-kata mereka dengan permusuhan. Bagaimana menanggapi kritik dengan benar dan belajar darinya, bagaimana tidak bertengkar dengan mereka yang menginginkan kita baik dan mencoba membantu kita memahami kekurangan mereka?

Pertanyaan ini mengkhawatirkan kita semua. Lagi pula, mayoritas sensitif terhadap penilaian, apalagi mereka siap menuntut permintaan maaf hampir dengan kepalan tangan. Tunggu, jangan bodoh! Orang yang mengkritik Anda berusaha menunjukkan apa yang tidak ingin kita lihat dalam diri kita. Atau, dia benar-benar memiliki keinginan untuk menyinggung Anda. Bagaimanapun, Anda harus bereaksi sesuai dengan situasinya. Tapi pertama-tama, mari kita cari tahu apa itu kritik.

Apa itu kritik dan bagaimana itu terjadi

Kritik adalah penilaian nilai yang dapat dikaitkan dengan semua bidang aktivitas manusia, serta penampilannya, kebiasaannya. Ada tiga jenis kritik: adil, tidak adil, dan sama sekali tidak adil.

1. Adil - penilaian negatif dari suatu tindakan, perbuatan atau penampilan dirumuskan berdasarkan data objektif.
2. Sebagian tidak adil - di sini mereka mengkritik saat-saat seperti kebiasaan seseorang, kualitas pribadinya, sifat karakternya, ciri-ciri perilakunya. Ada beberapa kebenaran dalam penilaian, tetapi dapat diperdebatkan, mengacu pada pendapat subjektif dari kritikus.
3. Kritik yang sama sekali tidak adil lebih merupakan penghinaan, penghinaan terhadap martabat manusia. Biasanya, ekspresi jelek digunakan, dan bahkan pemanggilan nama secara langsung. Sebagai aturan, tidak ada dasar untuk jenis penilaian ini, melainkan sikap yang bias terhadap orang tertentu dan tindakannya. Mari kita lakukan secara berbeda, belajar mengambil manfaat dari kata-katanya.

santai saja

Ketika kita mendengar kritik ditujukan kepada kita, kita langsung tegang dan mulai kesal. Artinya, kita mengekspresikan emosi negatif, ledakan saraf, inkontinensia,. Dan, sampai batas tertentu, kita bisa mengerti. Nah, siapa yang senang mendengar kata-kata yang tidak memihak setelah kerja keras dan upaya kita melakukan yang terbaik? Artinya, antara harapan dan penilaian kita dari luar, ada jurang kesalahpahaman. Dan reaksi agresif kami tidak lain adalah cara untuk melindungi dari serangan yang tidak adil. Ini karena jiwa dan fisiologi kita, tidak ada yang bisa dilakukan.

Dan juga mendengar kritik yang ditujukan kepada kami, kami merasakan momen yang mengancam tidak hanya untuk status sosial kami, tetapi juga untuk "aku" kami. Kami sudah memiliki gagasan tertentu tentang "aku" kami sendiri, dan di sini mereka mencoba untuk memecahkannya dan mengatakan sesuatu yang tidak biasa kami katakan kepada diri kami sendiri.

Reaksi keras dan agresif terhadap kritik adalah fenomena otomatis, yang berarti tidak ada ruang untuk akal sehat dan penalaran. Kami mempersempit bidang persepsi kami sendiri tentang penilaian, meskipun kami harus melakukan sebaliknya - tenang dan dengarkan penilaian sampai akhir. Tenang, diskusikan topik pertanyaan, biarkan lawan menyelesaikan.

Sebagian besar dari kita, selama kritik, mencari titik lemah, mencoba membela diri, tetapi tidak berusaha menemukan sebutir kebenaran pun di dalamnya.

Anda perlu menunggu gelombang awal dari reaksi kekerasan, emosi Anda. Hanya dengan cara ini Anda akan membebaskan ruang untuk penalaran dan persepsi kata-kata lawan. Percayalah, tindakan sederhana ini akan memungkinkan Anda untuk melihat lebih banyak dalam diskusi dengan seseorang daripada yang Anda pikirkan sebelumnya. Berkat ini, di masa depan Anda akan dapat melewati sudut tajam dan kesalahan. Tetapi juga terjadi bahwa Anda mendengar kritik yang tidak adil. Semua lebih baik! Anda dapat menghentikan seseorang atau memahami alasan perilakunya. Jadi, apa yang harus Anda lakukan ketika fenomena yang kami gambarkan terjadi - kritik ditujukan kepada Anda.

1. Hitung sampai sepuluh di kepala Anda.
2. Anda perlu mengambil hingga enam napas dalam-dalam dan menghembuskan napas (bernapas dengan perut Anda).
3. Ambil selembar kertas kosong dan tuliskan semua yang Anda rasakan di atasnya. Baca - apakah itu layak? Tentu saja tidak! Anda telah "meniup" reaksi kekerasan Anda di atas kertas, sekarang saraf Anda telah tenang.

Gunakan kritik untuk memperbaiki diri sendiri

Tidak selalu komentar kritis ditujukan untuk mempermalukan, menghina Anda? Tidak, mereka dapat digunakan untuk meningkatkan karakter, kemampuan, perilaku Anda. Jika teman, kerabat, orang yang Anda cintai yang Anda percayai memberi tahu Anda bahwa ada sesuatu yang salah, dengarkan. Juga, jangan abaikan kata-kata mentor berpengalaman yang mengajari Anda keterampilan dan profesionalisme baru. Dan sangat bodoh untuk menolak mendengarkan, menutup telinga dan tidak mendekati seseorang yang menginginkan Anda baik-baik saja. Tapi, sayangnya, inilah yang paling sering kita lakukan!

Berhenti, moderat semangat Anda dan. Lihatlah diri Anda dari luar - penilai terbaik dari kemampuan kita adalah diri kita sendiri. Kita semua tahu apa yang kita lakukan dengan benar dan apa yang tidak. Karena itu, penting untuk mendengarkan akhir kata-kata seseorang yang ingin mengevaluasi tindakan Anda, dan dalam bidang apa pun. Percayalah, jika ini adalah kritik yang membangun, maka Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda. Jangan lupa untuk mengucapkan terima kasih kepada kritik Anda nanti!

Itu terjadi bahkan orang bijak membuat kesalahan dan mengkritik bahkan apa yang tidak dapat kita ubah. Tidak apa-apa - mereka mendengarkan, menganggukkan kepala dan melanjutkan. Tidak ada gunanya berdebat dan marah, hanya merusak saraf Anda.

Spesifik permintaan

Kami tidak selalu mengerti selama komentar kritis apa dalam pertanyaan. Untuk memahami apa yang ingin dikatakan lawan Anda, minta dia untuk lebih detail, tepat. Dan kemudian Anda harus memahaminya dengan benar, jika tidak, dialog tidak akan berfungsi. Misalnya, Anda membuat situs web, dan setelah pengiriman pekerjaan, pelanggan tidak sepenuhnya puas. Anda, pada gilirannya, marah, karena semuanya dilakukan dengan benar. Karena itu, klarifikasi pernyataannya, apa yang sebenarnya tidak cocok untuknya. Mungkin di suatu tempat Anda telah menunjukkan tautan yang salah, tag yang ditulis dengan buruk, dll.

Dengan demikian, Anda akan menghemat waktu dan menjaga hubungan dengan kritikus. Dalam situasi apa pun, spesifik diperlukan, berkat itu semua orang akan puas.

Belajar mendengar dan mendengar

Jika Anda mendengar kritik - dengarkan sampai akhir! Dan jangan berpura-pura, tetapi dengarkan setiap kata dengan benar. Selama percakapan, Anda tidak perlu memikirkan bagaimana Anda akan membela diri, apa itu sisi lemah yang menentangmu. Perhatian Anda tidak akan memberikan kesempatan untuk melewatkan setiap kata yang mungkin berarti bagi Anda. Jangan menyela kritik Anda, biarkan dia berbicara. Mungkin mereka memberimu nasihat berharga dan gratis, dengan kebaikan dan rasa hormat.

Setelah dia selesai, pikirkan, jangan langsung sembur. Anda perlu mengumpulkan pemikiran Anda, memikirkan semuanya secara mendetail, dan bagaimana merespons. Jika Anda khawatir bahwa Anda akan dihakimi karena diam, jawaban yang tenang, Anda salah besar. Sebaliknya, Anda akan terlihat di mata orang lain sebagai orang yang bijaksana, terkendali, disiplin, dan emosional orang kuat. Jeda Anda juga "berbicara" bahwa Anda tidak menganggap enteng kritik, tetapi dengan hormat, jadi sebelum Anda menjawab, Anda memikirkan apa yang harus dikatakan.

Pastikan Anda dikritik dengan benar

Kebetulan seseorang, yang belum mengetahui apa yang dipertaruhkan, tanpa menunggu akhir proses, sudah mulai memberikan penilaian. Tanyakan padanya apakah dia mengerti apa yang dia nilai? Mungkin masuk akal untuk bersabar dan menunggu sampai memungkinkan untuk dikritik? Misalnya, Anda menulis artikel, dan di sini mereka sudah memberi peringkat negatif. Apakah kritikus memahami segalanya? Atau mungkin Anda tidak membawa sudut pandang Anda ke pendengarannya? Bagaimanapun, Anda perlu mencari tahu momennya.

Jangan berusaha untuk menjadi sempurna

Tidak ada orang yang sempurna di dunia. Tidak ada yang berhasil dengan segera menciptakan patung yang sempurna. Yang dibutuhkan hanyalah bertahun-tahun dan pengalaman. Percayalah, jika semuanya berhasil pertama kali, maka tidak perlu bekerja bersama, diskusi tentang pekerjaan. Karena itu, perlakukan kekurangan dan kegagalan Anda dengan kesenangan. Tunggu, semuanya akan baik-baik saja, dan setiap tahun Anda akan menjadi lebih baik dan lebih baik.

Anda tahu, tetapi para pemimpin bisnis, bos kantor juga memulai dengan cara yang sama seperti Anda. Dan mereka juga, pada awalnya, tidak semuanya menjadi seperti yang kita inginkan. Karena itu, mereka terbiasa melakukan segala sesuatu bersama-sama, dengan mempertimbangkan pendapat karyawan, mitra, dan asisten. Tetapi seringkali kita mengidealkan diri kita sendiri, dan jika seseorang mencoba menunjukkan ketidaksempurnaan kita, bagi kita itu sebanding dengan penghinaan, penghinaan, dan itulah sebabnya kita menerima kritik dengan permusuhan, seperti landak yang melepaskan durinya.

Anda tidak dapat berdebat dengan kesan orang lain, Anda perlu mendengarkannya. Misalnya, Anda menulis artikel, dan Anda sangat menyukainya. Menampilkannya ke teman, penulis lain, Anda mendapat nilai buruk. Bukan berarti semua orang memarahi Anda dan tersinggung. Masing-masing berlomba-lomba menunjukkan fakta yang kurang, gaya penyajian yang buruk, klerikalisme, dan sebagainya. Apa yang biasanya dilakukan rekan yang sensitif dalam kasus seperti itu? Tentu saja, mereka marah, dan bahkan mungkin terlibat pertengkaran, mempertahankan posisi mereka.

Pertama, lakukan apa yang sudah kita bicarakan. Berhenti, tenang, lakukan latihan pernapasan Tuliskan perasaan Anda di selembar kertas. Kedua, pikirkan, jika mayoritas menunjukkan kepada Anda kekurangannya, maka itu benar-benar ada. Lagi pula, Anda bisa melihatnya dari samping! Segera setelah Anda melepaskannya, kebingungan yang lebih besar akan menimpa kepala Anda! Jadi apa yang akan kamu lakukan? Lagi pula, sudah terlambat untuk memperbaikinya!

Gunakan kritik untuk meningkatkan perspektif

Masing-masing dari kita memandang segala sesuatu secara berbeda. Satu dan objek yang sama terlihat untuk satu perspektif, untuk yang lain - dalam perspektif lain. Misalnya, mawar yang sama, seseorang mengagumi bentuknya, dan seseorang memiliki aroma yang luar biasa. Atau bukit yang indah - Anda berdiri di atasnya dan mengagumi apa yang ada di bawahnya. Orang lain berdiri di kakinya, dia bisa tahu bagaimana tampilannya dari bawah. Artinya, dengan mendengarkan kritik, Anda dapat menambah pengetahuan Anda dan menggunakannya sebagai batu loncatan dalam tangga karier.

Dan siapa jurinya?

Bahkan komentar kritis harus dibuat oleh mereka yang memiliki hak untuk melakukannya. Harap perhatikan siapa yang menilai aktivitas, kehidupan, tindakan, dan perilaku Anda. Seringkali, kita kadang-kadang mendengar komentar dari seseorang yang terlalu bias terhadap Anda, yang menentang Anda.

Atau mungkin orang ini "mengambil" terlalu banyak, merasa seperti "burung" penting yang dapat mengkritik semua orang dan segalanya, baik adil maupun tidak adil! Atau, apakah teman dekat Anda memberi Anda penilaian atas tindakan Anda, hanya berharap yang terbaik untuk Anda? Jadi evaluasi siapa yang bertindak sebagai kritikus. Jika orang yang positif, dengarkan, negatif - jangan menjawab apa pun, hentikan saja percakapan atau pergi.

Belajarlah untuk berterima kasih kepada kritik Anda

Untuk mempelajari sesuatu, untuk mendapatkan penilaian, kita harus beralih ke orang yang lebih berpengalaman dan membayarnya. Dan di sini semuanya gratis - dengarkan kritik, gunakan, dan tingkatkan. Tidak perlu masuk ke dalam polemik, apalagi jika orang yang berpengalaman memberi Anda kata-kata instruksi, yang perhatiannya kepada orang Anda sangat berharga. Dengarkan dan perhatikan setiap frasa, kata, huruf, kata seru.

Yang paling kritik terbaik- kasar. Anda seharusnya tidak langsung membenci apa yang tertulis, tetapi ada beberapa kebenaran dalam hal ini. Kami tidak mengatakan bahwa mereka benar. Hanya karena kekasaran, penghinaan atas tindakan kita, membuat kita lebih bijaksana, lebih kuat. Lagi pula, sulit untuk menjawab setiap kata yang tidak menyenangkan.

Apa yang kami lakukan dalam kasus seperti itu adalah diam, mencoba untuk tidak terlibat dalam perselisihan. Inilah bagaimana karakter kita dikembangkan. Ya, dan mengapa menyembunyikan demi itu, dan setelah kata-kata seperti itu kita dapat sekali lagi melihat ciptaan kita, mempertimbangkan kembali aktivitas kita, kehidupan pribadi. Bagaimana jika orang yang menjawab dengan kasar itu benar?! Ini adalah simulator "Ego" kami yang gratis, nyaman, dan sangat merangsang, yang menciptakan motivasi untuk bekerja, hidup, dan berbuat lebih baik.

Jadi, kritik apa pun - kasar, baik, adil atau tidak adil - manfaatkan apa pun. Bahkan musuh Anda, yang yakin bahwa mereka berbuat buruk kepada Anda, tidak mengerti bahwa mereka memberi Anda layanan yang tak ternilai!

Jelajahi berbagai kritik

Jangan lupa bahwa kritik seringkali merupakan opini subjektif. Dan sebelum Anda menaburkan abu di kepala Anda, marah, kesal, pelajari pendapat lain tentang tindakan Anda. Tidak peduli apa yang dinilai. Sebagai upaya terakhir, setelah mendengar atau membaca banyak hal negatif yang ditujukan kepada Anda oleh orang tertentu, bicarakan dengan orang lain dan diskusikan topik ini.

Kemungkinan besar, Anda awalnya menemukan mereka yang tidak bisa tidak menyinggung, membuat orang lain kesal. Dan jika ini adalah pendapat yang membangun dan didukung oleh orang-orang yang Anda minta untuk menilainya, anggaplah itu sebagai berkah. Tingkatkan dirimu.

Namun, kami sangat sensitif terhadap kritik semacam ini. Dan ini terlepas dari kenyataan bahwa ribuan pembaca mengagumi karya kami. Tapi ada baiknya tampil sendiri umpan balik negatif bagaimana semuanya jatuh dari tangan kita, dan kita kesal. Jangan terlalu khawatir - berapa banyak orang, begitu banyak pendapat.

Tidak perlu masuk ke argumen yang tidak akan mengarah ke mana-mana

Turgenev memiliki ekspresi yang luar biasa: "Berdebat dengan yang cerdas - Anda akan mendapatkan kecerdasan, berdebat dengan yang setara dengan diri Anda sendiri - berbagi pengetahuan, berdebat dengan orang bodoh - mengapa tidak bersenang-senang!". Saya suka semuanya kecuali kalimat terakhir. Tetap saja, tidak ada gunanya berdebat dengan orang bodoh - mengapa membuang waktu dan saraf Anda pada mereka. Mungkin jika Ivan Sergeevich tahu bahwa hari ini orang-orang telah kehilangan akal sehat dan kesopanan, maka dia sendiri akan menghapus posisi terakhir.

Tidak perlu berdebat dengan sia-sia, tidak memperhatikan kritik, yang hanya tahu apa yang harus memberi penilaian, tetapi tidak ada balasan. Orang-orang seperti itu tidak membutuhkan kebenaran, mereka hanya membutuhkan goncangan, konflik, negatif. Dan bagi Anda, inilah yang mencegah Anda untuk terus maju dan berkembang.

Harus dipahami bahwa tidak selalu mungkin untuk tetap diam dalam menanggapi kritik yang bodoh. Katakanlah Anda berada di sebuah perusahaan dan seseorang terus-menerus mencoba mengevaluasi tindakan Anda. Di sini Anda harus menjawab, dan dengan bijak. Ajukan pertanyaan yang akan membuat "penaksir" ini menemui jalan buntu. Biarkan dia terlihat bodoh, bukan Anda!

Jangan selalu menanggapi kritik

Ya, kami telah mengatakan bahwa paling sering berguna untuk mendengarkan penilaian orang lain. Dan apa yang harus dilakukan jika Anda secara terbuka kasar, terhina, terhina di wajah Anda? Sayangnya, saat ini orang sering berperilaku terlalu tidak tahu malu, terutama anak muda yang rentan terhadap perilaku kasar. Bagaimana menanggapi, menanggapi atau tidak?

Itu semua tergantung pada situasi itu sendiri. Jika mereka ingin menyinggung Anda di depan umum, Anda perlu menerima pukulan dan merespons dengan "indah". Dengarkan atau baca hinaan di jaringan sosial Bahkan tidak berpikir untuk menjawab, Anda sedang dikendalikan. Hentikan komunikasi dan buang orang kasar dari daftar kontak Anda, blokir dia!

Bagaimana menanggapi kritik terhadap penampilan

Itu satu hal jika Anda mendapatkan nilai untuk pekerjaan Anda, perbuatan. Tetapi bagaimana jika seseorang mengkritik penampilan? Bisakah ini ditoleransi dan ditoleransi?

1. Jangan terlalu emosional dan Anda tidak perlu mengambil semua kata yang ditujukan untuk penampilan Anda terlalu dekat dengan hati Anda. Ada sekitar 7 miliar orang di bumi ini, dan jumlah pendapat yang sama. Secara kategoris jangan dengarkan mereka yang mencoba mengkritik pakaian Anda dan memaksakan selera mereka. Pikirkan tentang bagaimana orang yang Anda cintai memperlakukan Anda. Apakah dia mencintaimu? Apakah dia memberikan pujian? Inilah yang harus diperhatikan. Selain itu, mempermalukan Anda dengan cara ini bisa menjadi orang yang membuat Anda iri. Bagaimanapun, Anda dapat meminta pendapat orang yang benar-benar Anda percayai.
2. Apakah Anda diberi penilaian dengan nada yang sangat kasar dan jelek? Jangan dengarkan dan lanjutkan. Seperti kata pepatah: "Anjing menggonggong - kafilah terus berjalan!". Jadilah cerdas dan jangan melihat sekeliling. Apakah mungkin untuk melempar pada akhirnya: "Fu, betapa jeleknya!", Atau "Wow, betapa bodohnya!". Percayalah, jawaban yang singkat dan sopan seperti itu akan membodohi orang yang ingin menyinggung Anda.
3. Pernahkah Anda secara kasar ditunjukkan pada keburukan Anda? Anda tentu saja dapat menjawab dengan cara kasar yang sama, tetapi apakah itu sepadan? Anda dapat tetap diam, atau menjawab: "Kamu juga tidak pernah menarik." Dan penampilanku cocok denganku pemuda(istri).
4. Jika Anda terus-menerus tersinggung oleh kritikus yang sama, berhentilah berkomunikasi dengannya dan katakan bahwa Anda tidak terlalu peduli dengan pendapatnya.

Pelajari cara menanggapi ulasan buruk tentang . Anda penampilan, ingat perilaku bintang TV. Bagi mereka, kritik terhadap pakaian, rias wajah, dan umumnya perilaku negatif mereka adalah PR. Berkat ini, mereka menjadi tamu utama dari berbagai jenis talk show. Artinya, mereka terus didengar. Bagi banyak dari mereka, ini adalah satu-satunya cara bagi penonton untuk mengingatnya. Jadi jangan khawatir, sekarang penilaian negatif pun menjadi penilaian.

Hal utama adalah bahwa itu ada! Jadi, mereka masih memperhatikan Anda! Dan kadang-kadang, seseorang yang mengkritik penampilan Anda tidak tahu cara merawat, memuji, menyembunyikan rasa malunya dan dengan demikian ingin menarik perhatian pada dirinya sendiri, lihat bagaimana dia akan bertindak lebih lanjut.

Tidak selalu penilaian orang muncul dari faktor nyata. Misalnya, seseorang dapat menilai Anda, menurut orang lain, atau dia tidak terbiasa dengan aktivitas, perilaku Anda. Juga, mengkritik seseorang adalah pendapat pribadinya tentang Anda, bukan masalah Anda.

Bagaimanapun, jangan abaikan, dengarkan, dan jika perlu, gunakan. Dan jika Anda mengembangkan kebencian, kepahitan - jangan menyerah pada ini dan lainnya. emosi negatif. Penting untuk dipahami bahwa kita tidak boleh membiarkan orang lain mengendalikan perasaan kita. Biarlah para kritikus berang, gusar dan kesal karena kita tidak menjadi korban penilaian mereka, tetapi mampu menerapkannya dengan bijak atau tidak memperhatikan. Bagaimanapun, pendapat yang dibuat tentang orang Anda terbentuk di kepala orang spesifik. Dan mereka tidak mampu mempengaruhi opini publik, terutama opini orang yang Anda cintai.

Biarkan mereka berpikir apa yang mereka inginkan. Jangan sembunyikan kebenaran - kita juga bukan tanpa dosa. Betapa senangnya kita memberi tanda kepada setiap orang yang kita kenal.. Sifat manusia yang sedemikian rupa sehingga hanya perlu membicarakan kekurangan. Siapa yang menjadi subjek pembicaraan? Kita sendiri? Tentu saja tidak. Kita akan menemukan “korban” yang tulangnya akan kita “cuci” dengan senang hati. Oh, betapa dia "cegukan" di sana! Tapi tidak ada, terlepas dari kritik kami, "korban" kami masih hidup dan sehat! Itu sama dengan kita. Mari kita dihakimi, berikan penilaian yang tidak adil. Hal utama adalah bahwa proses ini tidak memengaruhi hidup kita, dan yang lainnya tidak penting!

Semua untuk saat ini.
Hormat kami, Vyacheslav.

Kami paling sering berkomunikasi orang yang berbeda paling banyak situasi yang berbeda. Bukan rahasia lagi bahwa kritik, komentar, hinaan sangat sering terjadi. Dalam komunikasi bisnis, kemampuan untuk menanggapi kritik dengan benar adalah kualitas profesional yang penting yang memungkinkan Anda mencapai kesuksesan dan menaiki tangga karier.

Kelemahan kita tidak lagi merugikan kita,

ketika kita mengenal mereka.

G. Lichtenberg

Tanggapan yang salah terhadap kritik

1. alasan. Menanggapi kritik, seseorang mulai mengatakan bahwa dia tidak bersalah, bahwa dia baik, bahwa pernyataan itu tidak adil. Dia membuat banyak argumen dalam pembelaannya. “Mengapa membuat alasan itu salah? "- Anda bertanya.

Pertama, karena, membenarkan diri sendiri, kita mengambil posisi terhina (seperti kekanak-kanakan). Kedua, paling sering tidak ada yang membutuhkan alasan kita, mereka tidak mau mendengarkan mereka. Jika seseorang telah menunggu Anda selama setengah jam di tengah hujan, maka dia tidak tertarik dengan penjelasan Anda tentang alasannya.

2. Serangan balik. "Dia seperti itu", "Aku mendengar dari yang sama", "Dan kamu melihat dirimu sendiri".

Menanggapi kritik, seseorang sendiri jatuh dengan kritik. Banyak yang langsung ingat pepatah: Perlindungan terbaik- menyerang. Namun, serangan balik selalu memicu konflik. Nah, jika Anda ingin konflik, serang. Ingat saja: Anda dapat menyalakan konflik ketika Anda yakin bahwa Anda dapat mengatasinya, ketika Anda tahu dan tahu bagaimana menyelesaikan konflik sehingga kedua belah pihak bisa mendapatkan keuntungan, mencapai tingkat kreatif baru.

3. Kesunyian. Seseorang diam-diam mendengarkan kritik dan hinaan, berpikir pada saat yang sama: "Kata itu perak, dan diam adalah emas."

Tapi diam juga merupakan respon yang salah terhadap kritik. Pertama, diam dalam menanggapi emosi kekerasan sangat mengganggu bagi sebagian orang dan, oleh karena itu, dapat menyebabkan konflik kekerasan. Kedua, diam saat dihina tidak baik untuk kesehatan. Karena, tanpa bereaksi, Anda seolah “menelan” hinaan itu dan menyerahkannya pada diri Anda sendiri. Anda perlu setidaknya "mengosongkan" kemudian. Di Jepang, misalnya, bawahan memukul boneka yang dibuat khusus meniru atasan.

Jawaban yang memungkinkan Anda untuk menyimpan hubungan yang baik dengan lawan dan tidak menjatuhkan harga diri. Kemampuan untuk menanggapi kritik dengan benar meningkatkan ini kualitas penting kepribadian sebagai kepercayaan diri. Percaya diri adalah pengalaman menang. Menang dalam situasi terberat komunikasi bisnis, Anda bahkan lebih yakin dengan kemampuan Anda.

Bagaimana cara yang tepat untuk menanggapi kritik? Ada tiga jenis kritik dan, karenanya, tiga cara untuk menanggapinya secara memadai.

Jenis kritik yang pertama

(sama sekali tidak adil)

Jenis ini meliputi:

pemanggilan nama dan penghinaan ("bodoh", "ceroboh", "tidak kompeten", "bodoh", dll.);

kritik umum ("aib", "apa yang Anda izinkan", "apa-apaan ini").

Seseorang yang menggunakan penghinaan, sebagai suatu peraturan, dipengaruhi oleh emosi, bukan alasan. Jadi, pertama-tama, perlu menenangkannya dan membuatnya berpikir, dan tidak berteriak. Dengan kata lain, kita harus memilih strategi yang memungkinkan kita untuk memahami penyebab kemarahannya dan dengan cepat menyelesaikan situasi ini. Kita harus mencoba dengan tenang dan ramah mengajukan beberapa pertanyaan kepada kritikus sehingga dia mengkonkretkan komentarnya dan bergerak dari emosi ke refleksi. Para ahli menyarankan untuk mengajukan pertanyaan dari jenis berikut.

mengklarifikasi."Maksud kamu apa?" atau “Apa maksudmu dengan itu?”. Tentu saja, setelah pertanyaan seperti itu, orang yang kesal tidak selalu dapat segera tenang dan merumuskan ucapannya dengan jelas dan jelas. Lanjutkan dengan sabar, tenang, dan ramah mengajukan pertanyaan lain sampai Anda mendapatkan jawaban yang benar.

Sebenarnya.“Bisakah Anda menyebutkan fakta spesifik?”, “Berikan contoh?”. Jika Anda tidak mendapatkan kata-kata yang pasti untuk pertanyaan-pertanyaan ini, tetapi mendengar sesuatu seperti berikut: "Ada banyak fakta", "Anda sendiri yang tahu siapa (di mana, kapan)", "Ada lebih dari cukup contoh", kemudian lanjutkan ke jenis pertanyaan berikutnya.

Alternatif."Kamu tidak suka ini, ini, atau ini?" Misalnya: "Anda tidak suka cara saya berbicara dengan klien, atau cara saya menulis laporan?". Dengan cara ini, Anda membantu pecinta kritik untuk merumuskan komentar tertentu. Setelah itu, kemungkinan besar, dia akan dapat secara spesifik menunjukkan apa yang dia tidak puas.

Merusak.“Anda tidak suka bagaimana saya menulis laporan, bagaimana saya berbicara di telepon dan bagaimana saya berpakaian? Apa lagi yang tidak kamu sukai? Pertanyaan-pertanyaan ini diperlukan agar seseorang segera mengungkapkan semua yang dia tidak puas dan tidak mengganggu Anda untuk waktu yang lebih lama. Jika dia menambahkan lebih banyak komentar, maka segera catat ("Kamu masih tidak suka aku sering terlambat").

Cara bereaksi ini adalah yang paling sulit, tetapi kritik itu dirumuskan dalam bentuk yang paling tidak adil. Mungkin pertanyaan utama Anda, yang diajukan dengan tenang dan ramah, akan mengejutkan dan bahkan membuat si pengkritik kesal. Begitulah seharusnya. Artinya dia merasakan keunggulan Anda dalam situasi ini. Dia terbiasa dengan alasan yang menyedihkan, serangan balik, atau keheningan yang tunduk, sementara Anda dengan tenang mencoba untuk mencari tahu dan mencatat komentar yang adil segera setelah Anda mendengarnya.

Perhatian! Gunakan pertanyaan seperti ini hanya jika Anda dikritik dengan sangat tidak adil.

Jenis kritik yang kedua

(sebagian adil)

Komentar kritis jenis ini ditujukan untuk menilai kebiasaan, karakter Anda. Ini, khususnya, termasuk pendapat subjektif yang diungkapkan oleh lawan bicara (ingat bahwa ia memiliki hak untuk berpikir begitu): "Kamu selalu terlambat (berdebat, berbicara omong kosong, dll.)", "Kamu suka mengolok-olok orang lain ( tidur, bergosip, dll.)” atau “Anda berperilaku buruk (berpakaian, berbicara, menulis, dll.).” Tidak mungkin untuk sepenuhnya mengenali pernyataan seperti itu, bahkan jika ada sebutir keadilan di dalamnya.

Ada tiga cara untuk menanggapi dengan anggun kritik yang dibenarkan sebagian.

Pertama- metode "kue". Artinya: menggigit, dan membiarkan sisanya terbang. Dengan kata lain, akui hanya bagian yang adil dari kritik, dan abaikan sisanya. Pastikan untuk memulai jawaban Anda dengan "Ya". Selalu, mengenali sesuatu, Anda harus terlebih dahulu mengucapkan kata ajaib ini untuk menenangkan lawan bicara, memenangkannya dan menunjukkan kepercayaan diri Anda. Untuk pernyataan: "Kamu selalu terlambat", jawaban yang layak adalah: "Ya, hari ini saya terlambat."

Kedua menerapkan metode dalam kasus di mana Anda tidak setuju bahkan dengan bagian dari kritik. Misalnya, mereka mengatakan: "Kamu memiliki perilaku yang buruk" atau "Kamu tidak berpakaian dengan baik." Dan Anda berpikir bahwa sopan santun itu benar dan Anda berpakaian dengan baik. Memikirkan Anda sesuka Anda adalah hak lawan bicara Anda. Mulailah lagi dengan pernyataan: "Ya, Anda berhak berpikir begitu", "Ya, tidak semua orang menyukai sopan santun saya."

Ketiga metode menanggapi dengan bermartabat terhadap kritik yang adil sebagian adalah kemampuan untuk mengubah kritik menjadi bermartabat. Mulailah menjawab dengan "Ya": "Apakah Anda suka mengobrol" - "Ya, saya orang yang ramah"; "" Anda selalu berdebat dengan saya" - "Ya, dalam percakapan dengan Anda adalah mungkin untuk sampai ke dasar kebenaran."

Jenis kritik ketiga

(benar-benar adil)

Anda ditunjukkan kata-kata atau perilaku buruk Anda, yaitu, mereka mengatakan bahwa Anda mengatakan atau melakukan sesuatu yang salah. Akui segera: "Ya, Anda benar" atau "Ya, itu benar, saya minta maaf." Banyak yang menambahkan: "Permisi." Kami tidak menganjurkan untuk sering meminta maaf, kecuali jika benar-benar diperlukan. Orang yang meminta maaf tampaknya tidak percaya diri.

Ada situasi yang lebih sulit. Bayangkan bahwa ketiga jenis kritik itu diterapkan pada Anda secara bersamaan. Misalnya: “Anda adalah pekerja yang buruk. Anda tidak dapat dipercayakan dengan apa pun. Anda selalu terlambat. Hari ini kami terlambat 20 menit lagi. Bukan begitu cara Anda memperlakukan pekerjaan." Psikolog percaya bahwa jika Anda disajikan dengan semua klaim sekaligus, bersukacitalah. Dengan menjawab dengan benar, kemungkinan besar Anda akan berakhir dengan percakapan yang tidak menyenangkan. Ingat inti dari metode ini - terima apa yang adil. Oleh karena itu, jawaban terbaik adalah: "Ya, saya terlambat hari ini." Tidak mungkin mereka ingin mengulangi omelan itu dari awal. Kritikus hanya perlu mengatakan: "Anda setuju bahwa itu benar-benar adil."

Ingat tiga aturan yang harus diperhatikan ketika menanggapi semua jenis kritik.

Frasa jawaban harus pendek. Sekitar lima kata. Anda tidak boleh mengatakan "Ya, tapi...", karena "tetapi" berarti "tidak" dan menyebabkan gelombang kritik baru. Singkat diperlukan agar tidak memberi lawan alasan baru untuk berkomentar, sehingga dia tidak bisa "menangkap" kata-kata Anda sendiri.

Anda tidak harus segera menjawab pertanyaan retoris: "Apa yang Anda izinkan sendiri?", "Apa yang telah Anda lakukan?", "Berapa kali Anda harus mengulang?". Mereka, menurut definisi, tidak dapat dijawab. Kritikus dengan penuh kemenangan melatih Anda dengan matanya dan menunggu reaksi. Dengan tenang dan ramah tanyakan padanya: "Apakah Anda benar-benar tertarik dengan ini?". Telah ditetapkan bahwa dalam sekitar 70% kasus dia akan mengatakan "Tidak", merasakan ketidaktepatan pertanyaan retorisnya. Jadi kamu tidak perlu menjawabnya. Tetapi jika dia mengatakan "Ya, saya tertarik," maka Anda harus menjawab secara singkat sesuai dengan maksud pertanyaannya.

Aspek yang sangat penting yang kita abaikan adalah bagaimana menanggapi kritik tidak secara eksternal, tetapi secara internal. Tentu saja, mendengarkan kritik, apakah itu adil atau tidak, kita masing-masing mengalami emosi yang tidak menyenangkan. Lagi pula, setiap orang ingin dianggap baik, pintar, cakap, cantik. Tapi emosi adalah emosi, bagaimanapun, seperti yang mereka katakan, "tidak ada asap tanpa api." Karena itu, ketika percakapan yang tidak menyenangkan berakhir, luangkan waktu sejenak dan pikirkan di mana Anda salah, di mana Anda melakukan kesalahan.

Jika kritik itu benar-benar adil, analisis situasi dari awal hingga akhir, temukan opsi perilaku yang mungkin untuk diri Anda sendiri, ingat apa yang sebenarnya menyebabkan ketidakpuasan lawan bicara Anda untuk mencegah hal ini terjadi di masa depan.

Untuk menjadi sukses, tidak cukup hanya belajar bagaimana menanggapi kritik dengan benar dan memadai. Sangat penting untuk dapat mengungkapkan ketidakpuasan Anda, mengkritik dengan benar dan konstruktif. Pertimbangkan beberapa poin penting, setelah menguasai mana Anda akan dapat menjadi yang teratas dalam situasi yang paling sulit dan berpotensi konflik.

Momen 1. Jika Anda merasa perlu membicarakan suatu masalah, penting untuk menjawab pertanyaan Anda terlebih dahulu tentang tujuan, hasil, sarana, dan metode yang mungkin keputusannya. Garis utama dalam mempersiapkan percakapan yang bermasalah adalah memastikan bahwa lawan menerima posisi Anda. Ingatlah aturan yang memungkinkan Anda melakukan percakapan secara konstruktif.

Kumpulkan dan analisis informasi tentang situasi masalah.

Bangun percakapan memperhatikan urutan penyampaian informasi sebagai berikut:

pesan yang berisi informasi positif tentang lawan bicara atau pekerjaannya;

pesan yang bersifat kritis;

pesan yang bersifat terpuji dan instruktif (digunakan hanya jika Anda sangat yakin bahwa Anda benar-benar dapat mengajarkan sesuatu kepada lawan bicara, tawarkan dia jalan terbaik perilaku).

Jadilah Spesifik dan hindari ketidakjelasan, misalnya, giliran seperti: "Anda tidak melakukan apa yang perlu", "Anda tidak menyelesaikan tugas", dll.

Kritik tindakannya, bukan orangnya.

Aturan-aturan ini membantu menciptakan latar belakang emosional positif yang memungkinkan Anda untuk melakukan bagian percakapan yang tidak menyenangkan dengan cara yang konstruktif, tanpa menyebabkan permusuhan yang tidak perlu dari lawan bicara Anda, tanpa memaksanya untuk mengambil posisi defensif.

Momen 2. Dalam sebuah percakapan yang mengandung kritik, saling pengertian sangat penting.

Pesan dapat dikodekan menggunakan berbagai kata yang berbeda dan frase. Di sini sinonim akan datang untuk menyelamatkan - penggunaan kata dan frasa yang berbeda untuk mengomunikasikan informasi yang hampir sama.

Misalnya, isi pernyataan “Kamu terlambat” dapat disampaikan dengan menggunakan ungkapan: “Kamu datang terlambat” dan “Kamu tidak datang tepat waktu”. Jelas, pilihan ekspresi mempengaruhi pemahaman dan dapat menyebabkan reaksi yang tidak diinginkan. Bandingkan pasangan sinonim berikut, yang dengan jelas menunjukkan sikap netral atau positif pembicara, di satu sisi, dan negatif, di sisi lain: hemat - kikir; tradisional - kuno; ekstrovert - nakal; bijaksana - pengecut; progresif - radikal; informasi - propaganda; eksentrik - gila; pendek - pendek.

Momen 3. Suasana percakapan yang jujur, konstruktif-kritis, ditentang oleh:

Saat mendengarkan pesan, harus diingat bahwa pada dasarnya ide-ide baru yang tidak sesuai dengan skema atau representasi logis yang ada menyebabkan protes emosional tertentu. Jadi jangan mengabaikan mereka begitu saja. Butuh waktu untuk berpikir informasi baru, ambil argumen logis untuk membantah atau mengonfirmasinya. Jangan langsung membantah, karena ini Anda mungkin tidak mendengar argumen lawan bicara yang mendukung pertimbangan yang diungkapkan - dan mereka mungkin menjadi cukup berbobot.

Praktis tidak mungkin untuk meyakinkan orang yang mengalami rasa tidak berharga, kesepian, keterasingan, kecemasan, agresif, situasi sulit yang tidak dapat ditoleransi.

Kita semua mengkritik, dan semua adalah objek kritik. Adalah penting bahwa baik dalam kasus pertama dan kedua, perilaku kita layak dan konstruktif. Mari belajar berakting dengan indah dan wajar. Hal ini juga perlu dipikirkan: betapa murah hati dan senang hati kita memberikan komentar dan instruksi, dan betapa pelitnya kita dengan pujian dan persetujuan.