Wie te bellen als er geen warm water is. Waar te bellen en wat te doen als koud of warm water is uitgeschakeld

naar de afwezigheid heet water veel bewoners appartementsgebouwen al gewend, preventief gebeurt het niet elk jaar zo'n 10 dagen in de zomer.

Velen zijn erin geslaagd zich aan te passen en aan te passen. Afsluiten van het koude water in het appartement wordt een echte ramp voor de bewoners.

Beste lezers! Onze artikelen gaan over: typische manieren juridische kwesties, maar elk geval is uniek.

Als je het wilt weten hoe u precies uw probleem kunt oplossen - neem contact op met het online adviseurformulier aan de rechterkant of bel de onderstaande nummers. Het is snel en gratis!

Redenen voor sluiting

Het gebrek aan koud water kan om bepaalde redenen optreden, die worden aangegeven in federale wet nr. 416 van 7 december 2011 nr.

Er zijn stopzettingen van de watervoorziening (artikel 21 van de federale wet nr. 416):

• Noodgeval. Stopzettingen vinden meestal ongepland plaats als gevolg van onvoorziene ongevallen in de watervoorziening of het sanitatiesysteem.
• Gepland. Als de vastgestelde normen worden geschonden die niet voldoen aan de vereiste criteria of als het water dat aan woongebouwen wordt geleverd van slechte kwaliteit is, kan de watertoevoer naar de appartementen bij besluit van de sanitaire en epidemiologische autoriteiten worden stopgezet totdat de situatie wordt gecorrigeerd. Geplande reparatie van sanitair.
• Tijdens branden. Om branden te blussen, indien nodig, is het mogelijk om de watertoevoer af te sluiten.
• Wanneer verboden stoffen in het afvoersysteem komen. De watertoevoer stopt totdat de oorzaak is vastgesteld en de bron is geëlimineerd. De lijst van dergelijke stoffen is gespecificeerd in bijlage nr. 4 van besluit van de regering van de Russische Federatie nr. 644 van 29 juli 2013. Deze omvatten explosieve materialen (benzine, kerosine), zuren, alkaliën en radioactieve stoffen.
• Als er een schuld is. In deze situatie wordt de ontkoppeling lokaal gemaakt, alleen in het appartement van de debiteur tot de terugbetaling van zijn schuld, die de 2-maands servicekosten overschrijdt.

Regels voor het verlenen van watervoorzieningsdiensten

Wat zegt de wet, hoe lang kun je het uitzetten? koud water volgens de wet?

Het decreet van de regering van de Russische Federatie nr. 644 van 29 juli 2013 schetst de belangrijkste voorwaarden en regels voor de levering van koudwatervoorziening.

Een overeenkomst tussen de beheermaatschappij en de leverancier is verplicht. Bovendien gebeurt dit zowel voor de watervoorziening als voor de afvoer van afvalwater.

Dergelijke contracten moeten noodzakelijkerwijs de volgende belangrijke partijen weerspiegelen:

1. Het volume van het toegevoerde water, de druk in de leidingen;
2. Tijd om te bezorgen;
3. Koudwaterkwaliteit en regelmatige controle;
4. Omstandigheden waaronder er sprake kan zijn van een tijdelijke onderbreking of beperking in de toevoer van koud water.

De voorwaarden waaronder het is toegestaan ​​om de watertoevoer zonder waarschuwing stop te zetten, kunnen alleen noodsituaties zijn.

De tijd om het ongeval te elimineren hangt af van de ernst en de diepte ervan. waterleidingen maar het mag niet langer zijn dan 24 uur.

In andere situaties mogen bewoners zonder watervoorziening in totaal niet meer dan 4 uur per dag en 8 uur per maand zijn. Tegelijkertijd moeten de leverancier en de beheermaatschappij bewoners informeren over stopzettingen van de watervoorziening.

Verplichtingen en aansprakelijkheid van de leverancier bij overschrijding van termijnen

Elke maand verwachten huurders door betalingen voor huur te ontvangen Gereedschap juiste kwaliteit.

Dit betekent dat warm water precies heet moet zijn, en niet een beetje warm, koud water schoon en drinkbaar moet zijn en de druk in de kranen moet voldoen aan de voorschriften.

Er mag geen frequent gebrek aan watervoorziening zijn, dit schendt de rechten van de consument. Daarom moeten bewoners, wanneer dergelijke situaties zich voordoen, onmiddellijk een klacht indienen en de uitvoering ervan opvolgen.

Bewoners werden geïnformeerd over de stopzetting van koud water, maar zeiden niet wanneer het water zou worden teruggegeven. We raden je aan om de video te bekijken.

Wanneer u voor nutsvoorzieningen betaalt, moet u eisen dat ze voldoen aan de kwaliteit en de vastgestelde procedure voor het verstrekken. Bij langdurige afwezigheid van warm of koud water of schending van de voorwaarden voor het uitschakelen ervan, moet een klacht worden ingediend.

Wonen in een appartement en de vereiste betalingen voor de verbruikte middelen op tijd betalen, een persoon verwacht dezelfde houding van de nutsbedrijven. Dit betekent dat warm water in huis precies heet moet zijn, en niet ijskoud of een beetje warm, koud - schoon en geschikt om te koken. Als openbare nutsbedrijven niet voldoen aan elementaire kwaliteitseisen, of zelfs lange tijd zonder waarschuwing worden stilgelegd, dan zal een klacht over het gebrek aan water de geschonden consumentenrechten helpen beschermen. Bovendien is het noodzakelijk om zo snel mogelijk een klacht in te dienen, wat de snelle oplossing van het probleem zal versnellen.

Tabel 1. Waar en op welke gronden kan worden geklaagd over gebrek aan water

Wettelijk kader

De belangrijkste documenten die de problemen met de warm- en koudwatervoorziening regelen, zijn federale wet nr. 416-FZ van 7 december 2011 "Over watervoorziening en sanitaire voorzieningen" en decreet van de regering van de Russische Federatie nr. 354 van 6 mei 2011 " Over het verlenen van openbare diensten aan eigenaren en gebruikers van gebouwen in appartementsgebouwen en woongebouwen".

Warmwatervoorziening

Volgens bovenstaand besluit moet gedurende het kalenderjaar 24 uur per dag en ononderbroken warm water worden geleverd. Toegestane overtredingen van deze regel:

• een onderbreking van het deponeren is toegestaan ​​gedurende in totaal acht uur of vier uur aaneengesloten binnen een maand;
• bij een ongeval op de snelweg kan het ontbreken van warmwatervoorziening binnen een dag (24 uur) zijn;
• bij de productie van preventie- en reparatiewerkzaamheden technische netwerken de duur van de pauze wordt vastgesteld door SanPiN 2.1.4.2496-09 en is niet meer dan 14 dagen (artikel 3.1.11).

Als specifieke situatie op geen enkele manier verband houdt met de genoemde gevallen, dan is dit een reden om te klagen over het gebrek aan water, ook bij de regelgevende instanties. De beherende organisatie is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening. De materiële boete is het verminderen van de vergoeding voor elk uur dat de toegestane onderbreking in de levering van het hulpmiddel overschrijdt met 0,15 procent van de vergoeding die voor dezelfde periode is vastgesteld.

De temperatuur van het aangevoerde warme water moet tussen de 60 en 75 graden Celsius zijn. Wettelijk is een afwijking van de vastgestelde norm toegestaan ​​met drie graden overdag en vijf graden 's nachts.

Aandacht! Als de temperatuur van warm water lager is dan 40 graden Celsius, wordt het als koud betaald. Het feit van de daling moet echter goed worden geregistreerd.

Koudwatervoorziening

De regels voor de levering van koud water vermelden ook de ononderbroken levering aan huizen gedurende het hele jaar. Gevallen waarin een schending van de ononderbroken watervoorziening is toegestaan:

• binnen acht uur in een kalendermaand (totaal bij elkaar opgeteld) of vier uur achter elkaar;
• als zich een ongeval voordoet, dan volgens de regels van SNiP 2.04.02-84, afhankelijk van de ernst van het incident, de diepte van de pijpleiding en andere factoren.

Bij overtredingen vastgestelde eisen aansprakelijkheid ontstaat, waaronder materiële aansprakelijkheid in de vorm van een verlaging van de vergoedingen voor diensten van lage kwaliteit.

Klacht over het ontbreken van warm of koud water en de zwakke druk

Wanneer de kwaliteit van het water dat uit de kraan stroomt te wensen overlaat of het helemaal niet bestaat, en de energierekeningen regelmatig binnenkomen, moet je de rechten van de consument verdedigen.

Door algemene regel over de komende geplande sluiting bewoners van de watervoorziening moeten minimaal 10 dagen waarschuwen. De aankondiging geeft de begin- en eindtijd van de werkzaamheden aan. Het correct en tijdig indienen van een klacht helpt bij een snelle oplossing van het probleem.

Wie kan klagen over gebrek aan water?

U kunt een klacht indienen:

• de eigenaar van de woning (huis, appartement, kamer);
• huurder van woningen (bijvoorbeeld gemeente).

Het onderwerp van het schrijven van een officieel beroep is een persoon wiens consumentenrechten met betrekking tot de levering van kwaliteitswater worden geschonden.

Gronden voor het indienen van een klacht

Redenen voor het schrijven van een bezwaarschrift zijn:

• gebrek aan warm en (of) koud water lange tijd(meer dan wettelijk toegestaan);
• ontkoppeling van de watertoevoer zonder voorafgaande waarschuwing (behalve Spoedgevallen) of met tussenpozen voor een korte of lange periode, wat resulteert in een meer dan acceptabel gebrek aan water normatieve documenten;
• lage watertoevoerdruk;
• slechte kwaliteit van de watervoorziening (wat betreft temperatuur, onzuiverheden, kleur, vervuiling, enz.).

Aandacht! De eerste instantie voor beroep is de beherende organisatie die het huis bedient - het bedrijf, de VvE, het huisvestingsbureau. Komt er geen reactie van haar kant, dan moet het beroep hoger worden aangepakt, tot aan het verdedigen van de rechten in de rechtbank.

Klachtenbrief wegens gebrek aan koud water

De klacht moet de volgende gegevens bevatten:

• de naam en het adres waaraan het is gericht;
• informatie over de aanvrager (achternaam, voornaam, patroniem, adres en contact nummer);
• essentie van de klacht (beschrijf kort de situatie met vermelding van specifieke data, bijvoorbeeld die vermeld in de aankondiging van de beheermaatschappij over het afsluiten van het water en de daadwerkelijke hervatting van de watervoorziening of de afwezigheid ervan op de dag van het beroep);
• de vraag van de aanvrager (in de regel om de overtreding op te heffen en de watervoorziening te herstellen of te verplichten om de watervoorziening te herstellen);
• toepassing van beschikbare aanvullende materialen (bijvoorbeeld een foto van een aankondiging over geplande maatregelen om water af te sluiten, reacties van autoriteiten op een claim wegens gebrek aan watervoorziening, enz.);
• datum en handtekening van de aanvrager (of aanvragers, indien de klacht door meerdere huurders is geschreven).

Aandacht! Het is mogelijk om bij een of meerdere personen een bezwaarschrift uit te vaardigen en in te dienen voor het ontbreken van koudwatervoorziening. In het laatste geval wordt de klacht collectief genoemd.

Klacht over gebrek aan warmwatervoorziening

Hieronder vindt u een voorbeeldklacht over het ontbreken van warm water, die u kunt bewerken en gebruiken om uw specifieke waterprobleem op te lossen.

Vorm van beroep

Een klacht over het gebrek aan water wordt meestal schriftelijk ingediend. Het voltooide beroep kan worden ingediend bij het kantoor van de instantie waar het is geadresseerd, persoonlijk of verzonden per aangetekende post. De schrijfstijl is zakelijk. De essentie van het beroep is samengevat, indien mogelijk, bijgevoegd Aanvullende materialen: foto's, kopieën van antwoorden en meer.

Als een dergelijke overtreding in de watervoorziening voor de eerste keer optreedt, is het soms voldoende om te bellen en een klacht in te dienen bij de beherende organisatie om het probleem op te lossen. Het telefoonnummer is gemakkelijk te vinden op uw energierekening of op internet.

Hoe te klagen over gebrek aan water?

De klacht moet worden gericht aan:

• aan de beherende organisatie (dit is de eerste instantie voor de behandeling van het beroep over het gebrek aan watervoorziening);
• aan de huisvestingsinspectie, de afdeling huisvesting en gemeentelijke diensten, de administratie van de stad of het district (als er geen reactie van de beherende organisatie wordt ontvangen binnen de wettelijk vastgestelde termijn of als er niets wordt gedaan en het probleem niet is opgelost);
• naar Rospotrebnadzor (u kunt klagen over de kwaliteit van het water, de zwakke druk);
• naar het parket (het beroep wordt behandeld als het in andere gevallen onbeantwoord blijft of het probleem niet is opgelost; het klachtenformulier kan ter plaatse worden ingevuld).

De rechtbank wordt behandeld als laatste redmiddel voor de bescherming van geschonden rechten. Een claim wordt ingediend als beroep bij andere autoriteiten geen positief resultaat heeft opgeleverd. Of in het geval dat de acties van openbare nutsbedrijven echte schade toebrachten aan een burger.

Online aanmelden

Naast de traditionele schriftelijke vorm kunt u ook internet gebruiken en online een klacht indienen. Een van de populaire opties is het State Services-portaal (https://www.gosuslugi.ru/). Deze methode beschikbaar voor geregistreerde gebruikers. Om een ​​bezwaarschrift in te dienen, moet u de hoofdpagina van de site openen, naar beneden gaan en de sectie "Onze projecten" vinden. Daarin moet u "Beroep in voorbereiding" selecteren en vervolgens de instructies volgen.

U kunt ook een elektronisch beroepschrift indienen op de website van de territoriale instantie van Rospotrebnadzor, via de internetreceptie van de Woninginspectie van een samenstellende entiteit van de Russische Federatie.

Inwoners van Moskou kunnen online klagen over het gebrek aan warm water op het Our City-portaal.

Hoger onderwijs. Orenburg State University (specialisatie: economie en management bij zware technische ondernemingen).
19 juni 2018.

In dergelijke gevallen kan bijvoorbeeld de toevoer van warm worden gestopt:

• reconstructie van het verwarmingssysteem;
• reparatie of onderhoud;
• vervanging van apparatuur.

Voordat u gaat zoeken waar u terecht kunt als warm water is uitgeschakeld, moet u bedenken: dit wordt vaak veroorzaakt door de noodzaak om geplande technische werkzaamheden uit te voeren voor het begin van het stookseizoen. Het is immers van groot belang dat bij het intreden van koud weer de apparatuur stabiel werkt, zonder zorgen voor de algemene conditie. Het is van belang dat de verantwoordelijken voor de warmwatervoorziening alles goed en tijdig controleren om bestaande schade te verhelpen of niet-werkende onderdelen te vervangen. Opgemerkt moet worden dat deze werken gepland zijn. Ze worden regelmatig gehouden in zomertijd, aangezien het in de warme periode wat makkelijker is om zonder warm water te doen. De door de autoriteiten gestelde termijn is doorgaans niet langer dan drie weken.

Wie te bellen als het water is uitgeschakeld, er is geen warm of koud water

De portal "Onze stad" begon aanvragen te accepteren over zomerthema's - over lege zandbakken en schendingen van de deadlines voor de geplande stopzetting van warm water. Op het portaal Onze Stad zijn twee zomerthema's heropend.

Moskovieten kunnen online klagen als warm water van tevoren is uitgeschakeld of later is ingeschakeld. Ook het onderwerp over het gebrek aan zand in de zandbakken bij de speeltuinen komt weer aan bod.

Geen warm en koud water - waar te bellen en te klagen?

Voor collectieve klacht de volgende informatie is vereist:

• adres van de woning afgekoppeld van de waterleiding;
• gegevens van huurders die een collectieve claim indienen, met handtekeningen van elk;
• de datum waarop de watertoevoer is afgesloten, en algemene term gebrek aan water;
• een indicatie van de rechtsregels die door het gebrek aan water zijn geschonden;
• een korte omschrijving van de overlast die bewoners ervaren door het ontbreken van koud- of warmwatervoorziening;
• gelieve de watertoevoer terug te geven en de verantwoordelijken voor de rechter te brengen.

Als het watertarief niet is verlaagd tijdens de periode van geen watervoorziening, voeg dan bewijsstukken toe aan de klacht.

Geen water in huis: waar te bellen en een klacht in te dienen

Info

Dit gebeurt in de zomer. Tegelijkertijd dienen huurders voor aanvang van dergelijke werkzaamheden te worden gewaarschuwd. Een noodstop in de toevoer van warm of koud water ontstaat door storingen in de WKK of het distributiesysteem.

• Wettelijke stopzetting van koud water (in geval van een ongeval): niet meer dan 8 uur per maand, als een eenmalige stopzetting van niet meer dan 4 uur in geval van ongevallen in gecentraliseerde koudwatervoorzieningsnetwerken.

Waar te klagen als het water zonder waarschuwing werd afgesloten?

U vindt het op het betalingsbewijs van de nutsvoorzieningen, bij de informatiestand bij de ingang, op de website van Woninghervorming of op internet. Belangrijk: in de meeste gevallen werken de alarmcentrales de klok rond.
Herberekening van betaling voor water in geval van afsluiting In sommige gevallen vindt u op betalingsbewijzen van energierekeningen de kolom "herberekening" die het te betalen bedrag naar boven of naar beneden corrigeert. De betaling kan bijvoorbeeld stijgen na controle van de meters door verantwoordelijke organisaties.

Om de hoogte van de vergoeding te verlagen, zal de ontvanger van diensten een aanvraag voor herberekening moeten indienen. Belangrijk: onder het bedrag van de herberekening van de vergoeding voor water wordt verstaan ​​het verschil tussen het opgebouwde/betaalde bedrag en het bedrag dat daadwerkelijk betaald moet worden voor de dienst.

Het bedrag van de betaling voor warmwatervoorziening wordt alleen verlaagd, rekening houdend met het verloren volume aan diensten.

Wat te doen als het water is afgesloten?

Vandaag hebben we gesproken over wat te doen als het water is afgesloten, waar te bellen, waar de redenen en voorwaarden te vinden zijn. Allereerst moet u informatie verzamelen over de diensten die verantwoordelijk zijn voor de levering van warm en koud water bij u thuis. Dat kan op verschillende manieren: bonnetjes goed bestuderen, communiceren met buren, familie en kennissen. Zelfs als je geen specifiek nummer hebt gevonden, geef niet op. Bezoek in persoon huisvesting en gemeentelijke ondernemingen, hulpdiensten en beheermaatschappijen. Stel de vraag: "Als het water is afgesloten, waar te bellen?" - schrijf de cijfers op.

En dan kun je op elk moment Nodige informatie. Het belangrijkste is om te begrijpen dat u een klant bent.

In feite ontvangen alle nutsbedrijven een salaris dankzij uw betalingen.

Wie te bellen als er geen warm water in de kraan zit?

Volgens de regels moeten bewoners schriftelijk op de hoogte worden gesteld van de aanstaande operatie en de redenen daarvoor toelichten. Er zijn er in principe twee: wanbetaling of reparatiewerkzaamheden. Deze laatste omvatten preventie, eliminatie van storingen in het centrale netwerk of in het huis zelf. Een plotselinge stopzetting van het water leidt tot massa's klachten bij de beheermaatschappij. Het is echter vermeldenswaard dat er momenten zijn waarop het werk zonder waarschuwing kan worden uitgevoerd. Bijvoorbeeld een onverwachte storing, een natuurramp, elke bedreiging voor de volledige werking van het netwerk. Wat doen we? Dus, als het water is afgesloten, waar moet je dan als eerste bellen? Net als in het vorige geval is het noodzakelijk om vooraf de telefoonnummers van de beheermaatschappij en de alarmcentrale te kennen.

Zij zijn het die het feit van het beroep vastleggen en de bij hen bekende informatie kunnen verstrekken. Velen hebben te maken met een dagelijkse stopzetting van koud water 's nachts.

Moskovieten kunnen online klagen over onderbrekingen in warm water

De coördinator moet uw oproep opnemen, uw volledige naam, reden, tijd noteren en een uniek nummer toekennen. Op zijn beurt moet hij zich ook voorstellen en informatie verstrekken.

Als ze hem niet kent, zal hij zeggen dat de redenen worden vastgesteld. In dit geval kunt u nog een keer naar het Gorvodokanal bellen. Het koude water uitzetten Als het vorige geval kan worden begrepen en redelijk gemakkelijk te overleven, dan is hier alles iets gecompliceerder. Het uitschakelen van koud water leidt tot volledige afwezigheid. Dan zijn er meer problemen. Het is vooral triest als alles plotseling gebeurt, zonder waarschuwing vooraf. En dit kan iedereen overkomen. Daarom moet u weten waar u moet bellen als het koude water is uitgeschakeld. U dient het telefoonnummer van de beheermaatschappij die verantwoordelijk is voor het verlenen van deze dienst bij de hand te houden.

Waar te bellen en wat te doen als koud of warm water is uitgeschakeld

1. ZhEK leiderschap.
2. Woninginspectie.
3. Rosportebnadzor.

Het Bureau neemt de klacht binnen enkele dagen in behandeling, waarna een schriftelijke reactie naar de verzoeker wordt gestuurd. Hij komt naar het adres dat is vermeld in de aanvraag van de burger. Vernieuwing van de watervoorziening - hoe kom je erachter? Zoals hierboven vermeld, is het indienen van een klacht niet altijd gepast, zelfs niet als het warme water is uitgeschakeld. Wie moet je bellen om te weten wat er is gebeurd? Het is noodzakelijk om contact op te nemen met de medewerkers van het Huisvestingsbureau. Het telefoonnummer is afhankelijk van de woning en de gemeentelijke diensten waaraan de woning is gekoppeld. U kunt deze informatie vinden op de energierekening (meestal bevatten deze telefoonnummers). U kunt ook de beheermaatschappij of VvE bellen. Naast het achterhalen van de reden van de sluiting, zal de burger kunnen verduidelijken wanneer de watervoorziening wordt hervat.
Meestal komen bewoners de volgende problemen tegen:

• Ondanks de geplande stopzetting van warm water, wordt de rekening ervoor volledig gefactureerd.
• De watervoorziening is langer buiten gebruik dan verwacht.
• Bewoners worden niet gewaarschuwd voor de naderende sluiting, of de aankondiging wordt buiten de wettelijke deadline geplaatst.

Laten we het hebben over hoe u in dergelijke gevallen correct kunt handelen. Geen warm water: waar te bellen? Het uitschakelen van de warmwatervoorziening kan van twee soorten zijn: gepland of noodgeval.

Geplande reparatie en technische werken worden gehouden tijdens de zomer stookseizoen eindigde. Een waarschuwing hiervoor, met vermelding van specifieke sluitingsdata, hangt meestal van tevoren bij de ingangen.

Het ontbreken van warm water kan ook in verband worden gebracht met een noodsituatie die optreedt bij schade aan de WKK-installatie of in het distributiesysteem.

Afsluiten van koud water - noodgeval en gepland, oorzaken en verschillen. Hoe geplande sluitingen worden uitgevoerd, legale en illegale redenen voor het beperken van de watervoorziening. Hoe crashes gebeuren. Hoe is de herberekening van de betaling voor de watervoorziening na een stopzetting. Lees ons artikel - waarom er geen koud water is.

uit het artikel leer je:

De ononderbroken watervoorziening van huizen en appartementen die zijn aangesloten op de centrale watervoorziening is de verantwoordelijkheid van de hulpbronorganisatie. In sommige gevallen is het echter nog steeds mogelijk om koud water uit te zetten. Deze situaties zijn vastgelegd in de wetgeving en wanneer ze zich voordoen, handelt de leverancier volgens een bepaald algoritme.

Redenen om koud water uit te zetten

Op de vraag waarom er geen koud water is, kunnen er verschillende antwoorden zijn. Het is meestal uitgeschakeld om de volgende redenen:

• geplande renovaties zijn aan de gang. In deze situatie moeten de bewoners van het gebouw 10 werkdagen van tevoren op de hoogte worden gebracht van aankomende evenementen. De meldingsplicht ligt bij de beheermaatschappij;
• ongeval op interne communicatie;
• storing op netwerken buiten het flatgebouw.

Bij onvoorspelbare calamiteiten wordt koud water zonder melding uitgeschakeld.

1. Het sanitair in het appartement is in een onbevredigende staat en de eigenaar van het appartement lost het probleem niet op. In dergelijke gevallen wordt het water afgesloten om overstroming van het onderliggende pand te voorkomen. Uitschakeling is niet permanent, het wordt dringend uitgevoerd voor reparatiewerkzaamheden.

2. Er is een niet-geautoriseerde aansluiting op het waterleidingsysteem gedetecteerd. Dit is een overtreding van de wet, het wordt prompt onderdrukt en bestraft met een boete.

3. Lokale of federale autoriteiten hebben bevolen dat de watervoorziening van de installatie moet worden afgesloten. De leverancier voert deze beslissing uit, en in geval van onenigheid is het niet zijn handelen waartegen beroep wordt aangetekend, maar het recept dat hen heeft bepaald.

Door sanitaire normen het uitschakelen van koud water voor schulden is verboden, evenals het ontnemen van verwarming in het koude seizoen. Zo kan het drinkwater alleen worden afgesloten bij een ongeval, geplande reparaties, preventief onderhoud en illegale aansluiting op netwerken.

Hoe lang mogen ze volgens de wet koud water uitzetten?

Tijdelijke beperkingen zijn bij wet vastgelegd voor geplande en noodstops van water. Binnen een maand kunnen consumenten in totaal maximaal 8 uur zonder water zitten. De maximale duur van een eenmalige uitschakeling is 4 uur. Dit geldt voor alle geplande activiteiten.

Bij een ongeval moeten waterleidingorganisaties de schade met spoed herstellen. In dit geval zullen de tijdnormen anders zijn, deze zijn afhankelijk van de complexiteit van het ongeval, de diepte van de pijpleidingen en andere factoren.

Als de geplande stopzetting van koud water voor een langere tijd plaatsvindt, wijst dit op onvoldoende kwaliteit van de geleverde diensten. In deze situatie heeft de burger het recht om te eisen dat de leverancier de betaling voor diensten herberekent.

Schending van de overeenkomst over de levering van appartementen met drinkwater is niet alleen de sluiting ervan boven de vastgestelde tijdslimiet. Dit geldt ook voor het verlagen van de druk in de leidingen. Als het met 25% of meer daalt, wordt dit ook een reden om de betaling te herberekenen in de richting van de verlaging ervan.

De consument is verplicht om regelmatig te betalen voor de watervoorziening, voor overtredingen wordt hij gestraft met boetes en boetes. Tegelijkertijd is de leverancier ook verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde diensten. Alle stopzettingen van koud water moeten worden verantwoord en uitgevoerd in te zijner tijd. Anders is de leverancier ook onderworpen aan sancties. Er bestaat hele regel gevallen waarin de stopzetting van de watervoorziening als illegaal wordt erkend:

• gepland onderhoud is aan de gang, maar huurders hebben niet de nodige voorafgaande kennisgevingen ontvangen;
• de watertoevoer wordt geblokkeerd wegens wanbetaling, zelfs als er inderdaad schulden zijn. Zoals we hierboven al aangaven, kunnen zelfs debiteuren het drinkwater niet afsluiten. Om ze te bestrijden, moeten openbare nutsbedrijven andere methoden vinden, bijvoorbeeld boetes en boetes opleggen, naar de rechter stappen, de levering van andere middelen beperken;
• onredelijke onderbreking van de watertoevoer of afname van de druk in leidingen;
• vertraging bij het aanzetten van het water nadat de problemen zijn verholpen.

Noodstop van koud water

In het geval van een ongeval wordt het water onmiddellijk afgesloten om de negatieve gevolgen te minimaliseren en de storing onmiddellijk te elimineren. Nutsbedrijven zijn verplicht reparaties uit te voeren en de watervoorziening zo snel mogelijk te herstellen. Alle krachten worden erin gegooid. De geschatte tijd om ongevallen op de watervoorziening te elimineren, is bepaald in SNiP 2.04.02-84.

Noodstop van water wordt niet alleen uitgevoerd in het geval van pijpbreuken en andere schade aan het transportsysteem. Een andere reden hiervoor kan een significante afname van de kwaliteit van het drinkwater zijn. In dit geval wordt het ook uitgeschakeld totdat het probleem is verholpen. Dit is een redelijke maatregel, aangezien we zijn aan het praten op de gezondheid van de burgers.

IN noodmodus koud water wordt ook uitgeschakeld tijdens het blussen van branden, waarop grotere watervolumes worden gericht. Het blussen van branden gebeurt meestal snel genoeg, zodat burgers geen bijzondere overlast ervaren.

Een aparte maatregel wanneer de watervoorziening beperkt is, is de levering van drinkwater. Het wordt geleverd door tankwagens in een hoeveelheid die overeenkomt met de waterverbruiknorm voor burgers. De specifieke levertijd wordt niet bepaald. Ze werken hier echter bepaalde regels, waardoor het ongemak voor de bevolking tot een minimum wordt beperkt.

Als de stopzetting van koud water op een geplande manier plaatsvindt, zorgen de gewaarschuwde burgers voor de nodige voorraden thuis. In dit geval worden wegtanks alleen naar de locatie gestuurd in situaties waarin reparatie en herstel of preventieve maatregelen meer dan een dag worden uitgesteld. Tijdens een noodstop werkt alles anders. Als het ongeval niet in de komende uren wordt verholpen, zal de watervoorziening worden georganiseerd om de huidige consumptie van de burgers te waarborgen.

Herberekening van de waterkosten na uitschakeling

Hulpbronnenleverende organisaties kunnen de bedragen die op de bonnen staan ​​naar boven of naar beneden bijstellen. In het geval van het afsluiten van koud water hebben we het over verloren bronnen. De betaling hier zou natuurlijk moeten afnemen. Dit gebeurt niet automatisch, voor aanpassing is het nodig om een ​​aanvraag voor herberekening in te dienen en deze met goede redenen te staven.

Herberekening wordt niet alleen uitgevoerd voor appartementen waarin geen meters zijn geïnstalleerd en de watervoorziening wordt betaald volgens de verbruiksnormen. Bij behuizingen met meetinrichtingen worden ook de bedragen herberekend. Dit is een van de manieren om invloed uit te oefenen op de resource provider, die bij het verlenen van diensten onvoldoende kwaliteit ontvangt minder geld voor kubieke meters die daadwerkelijk door consumenten worden verbruikt.

We zullen drie hoofdgevallen beschrijven die verband houden met het afsluiten van koud water en andere overtredingen waarin u een herberekening kunt aanvragen.

1. Er wordt niet langer water geleverd dan de wettelijke uren. Bedenk dat dit 4 uur per keer is of 8 uur in totaal gedurende de maand. Daarnaast is er een 24-uurs afsluiting voorzien voor doodlopende snelwegen. Bij overschrijding van de gestelde normen wordt voor elk extra uur stilstand in de factureringsmaand de vergoeding met 0,15% verminderd. Het verlaagde bedrag kan worden berekend volgens de verbruiksnormen of in overeenstemming met de aflezingen van meetapparatuur.

2. Water voldoet qua samenstelling en eigenschappen niet aan de hygiënische normen. Dit is een onaanvaardbare overtreding waarvoor de leverancier zwaar wordt gestraft. Als het zich voordoet, wordt de vergoeding voor elke dag watervoorziening van onvoldoende kwaliteit niet in rekening gebracht. Meterstanden doen er niet toe.

3. De waterdruk in de leidingen neemt af. Een dergelijke overtreding is ook niet toegestaan, omdat het burgers niet toestaat om de watervoorziening geheel of gedeeltelijk te gebruiken. In de beschreven situatie hebben de bewoners van appartementen op de bovenste verdiepingen het meest te lijden. Voor hen komt dit neer op het uitschakelen van koud water.

Als de druk daalt tot 25% van de norm, wordt voor elk uur dat het watertoevoersysteem in deze modus werkt, het maandelijkse betalingsbedrag met 0,1% verlaagd. Een drukval van meer dan 25% wordt nog zwaarder bestraft. In dit geval wordt voor alle dagen dat een dergelijke drukdaling werd waargenomen, de watervoorziening niet betaald. Meterstanden hier, nogmaals, doen er niet toe.

Water is een van natuurlijke bronnen zonder welke het leven onmogelijk is. En dus is koud water een must. comfortabel leven in een appartement, huis.

Water wordt koud en warm geleverd, maar sommige appartementen gebruiken waterverwarming met geisers, ketels, andere apparatuur.

De toevoer van koud water zorgt voor het behoud van netheid in huis, persoonlijke hygiëne en de mogelijkheid om te koken. De watervoorziening wordt uitgevoerd door bepaalde organisaties, het stadswaterbedrijf. Als er sprake is van een uitval van koud water ervaren de bewoners van het huis veel overlast.

Allereerst proberen ze erachter te komen waarom het koude water is uitgeschakeld wanneer het probleem is verholpen. De reden voor de sluiting kan een ongeval op de lijn zijn, een geplande reparatie van watervoorzieningsapparatuur of een schuld op de energierekening van de consument.

Een slechte kwaliteit van de toevoer van koud water kan niet alleen worden gemanifesteerd door een volledige stopzetting van water, maar ook door de toevoer ervan in een beperkte hoeveelheid, onder lage druk.

Redenen om koud water uit te zetten

Er zijn verschillende redenen waarom een ​​waterleidingbedrijf het water afsluit.

De meest voorkomende zijn de schuld om rekeningen van nutsbedrijven te betalen, geplande werkzaamheden, waarvoor een aankondiging van een sluiting verplicht is, en ongevallen op de waterleiding.

De laatste reden is niet afhankelijk van de specialisten van het waterbedrijf, het wordt vaak geassocieerd met natuurrampen of door de mens veroorzaakte rampen. En het gebeurt zonder waarschuwing.

• Beide partijen bij de waterleveringsovereenkomst hebben rechten en plichten. De leverancier zorgt voor een constante toevoer van water goede kwaliteit, onder hoge druk. De consument is verplicht voor diensten tijdig te betalen volgens de daarvoor vastgestelde tarieven. Als het appartement geen water heeft met grote schulden voor een gemeenschappelijk appartement, moet u contact opnemen met het waterbedrijf om het exacte bedrag van de schuld te weten te komen. U kunt ook zien wanneer de watervoorziening wordt ingeschakeld nadat de schuld is afbetaald.
• Tijdens geplande reparaties kan het ook zijn dat er geen water is. De verplichting van medewerkers van het huisvestingsbureau en het waterbedrijf om schrijven huurders op de hoogte stellen van geplande storingen. Het is noodzakelijk om de datum van aanvang van het werk, hun duur, het tijdstip van opname aan te geven. Een schriftelijke aankondiging waarschuwt dat u de kranen goed moet sluiten, laat ze niet openstaan ​​om overstromingen in het appartement te voorkomen. Er is een toegestane duur van onderbreking in de watertoevoer, die moet worden nageleefd door de reparatieploegen, verantwoordelijke leveranciers. De levering wordt vaak uitgevoerd tijdens waterreparaties zodat mensen minder overlast ervaren. Nooddrinkwater was van goede kwaliteit, veilig.
• Ongevallen zijn ongeplande overmachtsituaties. Als het water in het appartement zonder waarschuwing is afgesloten, moet u de alarmcentrale bellen. De coördinator informeert u over de plaats van het ongeval, de voortgang van de reparatiewerkzaamheden en de timing van het herstel van de warmwatervoorziening.

AANDACHT! De wet beschermt de consument op betrouwbare wijze. Zelfs als er een schuld is, kan het water niet worden afgesloten. Dit kan overlast veroorzaken voor andere bewoners van appartementen in een appartementengebouw.

Het is alleen toegestaan ​​om de warmwatervoorziening af te sluiten en alleen na wanbetaling van nutsvoorzieningen gedurende een periode van minimaal 3 maanden. Waarom blokkeren debiteuren de toegang tot watervoorziening? Veel watervoorzieningen zijn particulier en de lokale overheid heeft niet het recht zich met hun activiteiten te bemoeien. Debiteuren moeten erop voorbereid zijn dat ze mogelijk geen tweede waarschuwing over de schuld krijgen, de watertoevoer in het appartement zal na de eerste worden geblokkeerd.

Goed om te weten! Er zijn verzachtende omstandigheden voor debiteuren, zoals ontslagen worden, die het afsluiten van een waterleiding kunnen vertragen.

Wanneer is het illegaal om de watertoevoer af te sluiten?

De consument kan te maken krijgen met verschillende gevallen van illegale wateruitschakeling. Het is belangrijk om te weten wat de shutdown-regels zijn en wat te doen als het in strijd met de wet is uitgevoerd.

• De Leverancier heeft niet het recht om geplande reparaties uit te voeren zonder voorafgaande kennisgeving. Bewoners moeten worden verwittigd door middel van een aankondiging op een speciaal bord bij de woning. De aankondiging zal de bevolking in staat stellen om water te voorzien voor koken, schoonmaken en hygiëneprocedures.
• Je kunt het water niet afsluiten voor schulden die er niet zijn. De beschuldiging moet worden gerechtvaardigd, de consument moet worden geïnformeerd over de opgebouwde schuld, wat zijn de termijnen voor de betaling ervan.
• De watertoevoer kan niet worden gestopt, de druk in de waterleidingen kan niet zonder belangrijke redenen afnemen. Als er problemen zijn met de werking van de pijpleiding, heeft de consument het recht om alle omstandigheden te kennen.
• Er is een bepaalde regeling voor het uitvoeren van reparatiewerkzaamheden. Nadat ze zijn beëindigd, moet de watertoevoer worden hersteld in korte tijd. Als er na de reparatie lange tijd geen water is, waar te klagen? De verantwoordelijke persoon is de beheermaatschappij, deze heeft niet het recht om de indiening uit te stellen nadat het systeem is hersteld.

De beschreven gevallen voldoen niet aan de bepalingen van de wet, daarom dient u bij het ontbreken van koudwatervoorziening om de aangegeven redenen contact op te nemen met de autoriteit die verantwoordelijk is voor het verlenen van diensten. Het kan een waterbedrijf zijn, VK, HOA. Deze verklaring geeft het probleem aan en een verzoek om het op te lossen.

BELANGRIJK! U moet weten hoe laat de aanvraag in behandeling wordt genomen. De klacht moet binnen een maand in behandeling worden genomen.

Als er gedurende deze tijd geen actie is ondernomen, is de volgende stap om contact op te nemen met de regelgevende instanties. Voeg bij een dergelijk beroep een kopie van de eerdere aanvraag bij de HOA, VK.

Regels voor watervoorziening

Leveranciers van koud water moeten zich houden aan speciale voorschriften voor de uitvoering van de dienst.

Volgens het regeringsbesluit van 05/06/11, nummer 254, moet er ononderbroken koud water worden geleverd. Leveranciers hebben het recht om het uit te zetten voor reparatiewerkzaamheden en in geval van nood.

Het volume onderbrekingen in de koudwatervoorziening is wettelijk niet meer dan 8 uur per maand. Als het water wordt afgesloten om apparatuur te repareren of een ongeval te voorkomen, mag het niet meer dan na 4 uur worden ingeschakeld.

De regeling bepaalt niet alleen de volledige afsluiting van de watertoevoer, maar ook de drukverlaging in de waterleidingen. Het maximaal toegestane kortingspercentage is 30%. Andere indicatoren zijn alleen toegestaan ​​in het geval van reparatiewerkzaamheden.

Consumenten die weten hoelang ze volgens de wet koud water mogen afsluiten, reageren direct op de vertraging en wenden zich tot het Wetboek van Strafrecht, Verenigingen van Eigenaren.

Maximale duur van wateruitval

Plaatsen hebben ander bedrag bevolking. De tijd van stopzetting van de watertoevoer hangt af van deze indicator. IN nederzettingen met een bevolking van 5 tot 50 duizend en meer water kan maximaal 10 minuten worden uitgeschakeld. Dezelfde tijd wordt gegeven voor het omschakelen van het systeem naar de noodlijn. Als de bevolking van het dorp 5 duizend of minder is, kan het water niet langer dan een dag worden afgesloten.

AANDACHT! Reparatiewerkzaamheden overdag uitgevoerd, niet meer.

Het is belangrijk dat de verantwoordelijke coördinator op de werkplek is, de consument kan informeren en de voortgang van de reparatie kan volgen. Waar mogelijk wordt er gezorgd. noodwater, om het naar woongebouwen te brengen.

Stopzetting wegens reparatie van sanitair in het appartement

Moeten huurders hun buren waarschuwen als ze het water alleen bij de ingang of een huis afsluiten om leidingen in het appartement te repareren, sanitair te installeren? Volgens de wet moet een dergelijke aankondiging ook worden gedaan. Bewoners van aangrenzende appartementen zullen controleren of alle kranen zijn gesloten, ze zullen zelfs voor watervoorziening kunnen zorgen een korte tijd haar afwezigheid. In de advertentie moet worden aangegeven hoe lang de watervoorziening niet werkt. De overlap wordt uitgevoerd door een ploeg loodgieters van het Huisvestingsbureau of een andere verantwoordelijke instantie, zij zullen dan de waterleiding aansluiten.

Wat te doen in de eerste plaats als er geen watertoevoer is?

Consumenten weten niet altijd wie verantwoordelijk is voor de watervoorziening. Wees daarom voorzichtig bij het ondertekenen van een contract met een leverancier. Als er zonder waarschuwing geen koud water in de kraan komt, neem dan eerst contact op met de nutsbedrijven. De door de consument gecontacteerde coördinator moet de vraag beantwoorden en in ieder geval de oproep registreren. Een dergelijke registratie zal helpen in het geval dat het nodig is om de rekeningen van nutsbedrijven opnieuw te berekenen als gevolg van onderbrekingen in de watervoorziening.

De verplichting van het waterbedrijf om ononderbroken koud water te leveren, dit uit te schakelen voor de toegestane periode en alleen met een waarschuwing aan de bevolking.

BELANGRIJK! Ontkoppeling door hulpprogramma's om interne communicatie te herstellen, wordt alleen uitgevoerd met geautoriseerde methoden.

Er moet een overeenkomst worden ondertekend met het waterbedrijf, waarin zijn verantwoordelijkheden worden gespecificeerd. Als het waterbedrijf in geval van problemen met de watervoorziening niet reageert op klachten van consumenten, dient u contact op te nemen met het stadsbestuur. Deze autoriteit voert de belangrijkste controle uit over de medewerkers van het waterbedrijf van de stad.

Handige video

Hoe om te gaan met kwaadwillende niet-betalers