Основи на мениджмънта: Учеб. Методи за социален контрол

Методите на социалната психология са до известна степен интердисциплинарни и се използват в други науки, например в социологията, психологията и педагогиката. Развитието и усъвършенстването на социално-психологическите методи са неравномерни, което обуславя трудностите при тяхното систематизиране. Целият набор от методи обикновено се разделя на две групи: методи за събиране на информацияи методи на обработка(Андреева, 1972, 2000; Ядов, 1995). Има обаче и други класификации на методи. Например, в една от добре познатите класификации се разграничават три групи методи, а именно: емпирични методи на изследване(наблюдение, анализ на документи, анкета, групова личностна оценка, социометрия, тестове, инструментални методи, експеримент); методи за моделиране; методи на управленско и възпитателно въздействие(Свенцицки, 1977). Освен това подборът и класификацията на методите за социално-психологическо въздействие са особено важни за методологията на социалната психология. Значението на последното се свързва със засилването на ролята на социалната психология при решаването на социални проблеми.

В социалната психология най-често се използват следните методи за събиране на емпирични данни.

Метод на наблюдение- това е метод за събиране на информация чрез пряко, целенасочено и систематично възприемане и регистриране на социално-психологически явления (факти на поведение и дейност) в природни или лабораторни условия. Методът на наблюдение може да се използва като един от централните, независими методи на изследване.

Класификацията на наблюдението се извършва според различни основания. В зависимост от степента на стандартизация на техниката на наблюдение е обичайно да се разграничават две основни разновидности на този метод: стандартизирано и нестандартизирано наблюдение. Стандартизираната техника предполага наличието на разработен списък от признаци, които трябва да се наблюдават, дефиниране на условия и ситуации на наблюдение, инструкции за наблюдение, единни кодификатори за регистриране на наблюдаваните явления. Събирането на данни в този случай включва последващата им обработка и анализ чрез методите на математическата статистика. Нестандартизирана техника за наблюдение определя само общи посоки на наблюдение, при което резултатът се записва в свободна форма, директно в момента на възприятието или от паметта. Данните от тази техника обикновено се представят в свободна форма, също така е възможно да се систематизират с помощта на официални процедури.

В зависимост от ролята на наблюдателя в изследваната ситуация има включени (участващи) и невключени (просто) наблюдения.Наблюдението на участниците включва взаимодействието на наблюдателя с изследваната група като пълноправен член. Изследователят имитира навлизането си в социалната среда, адаптира се към нея и наблюдава събитията в нея сякаш „отвътре”. Съществуват различни видовевключва наблюдение в зависимост от степента на осведоменост на членовете на учебната група за целите и задачите на изследователя (Андреева, 1972; Ершов, 1977; Семенов, 1987). Неучастващото наблюдение регистрира събития „отвън“, без взаимодействие и установяване на взаимоотношения с изучаваното лице или група. Може да се извърши наблюдение отворен пъти инкогнито, когато наблюдателят маскира действията си (Петровская, 1977).

Основният недостатък на наблюдението на участниците е свързан с въздействието върху наблюдателя (неговото възприятие и анализ) на ценностите и нормите на изследваната група. Изследователят рискува да загуби необходимата неутралност и обективност при подбора, оценката и интерпретацията на данните. Типични грешки са: намаляване на впечатленията и тяхното опростяване, баналната им интерпретация, възстановяване на събитията до средно ниво, загуба на „средата“ на събитията и т. н. Освен това трудоемкостта и организационната сложност на този метод създават сериозни затруднения.

Според условията на организация методите на наблюдение се делят на поле (наблюдения в природни условия)и лабораторни (наблюдения при експериментални условия).Обект на наблюдение са индивиди, малки групи и големи социални общности (например тълпа) и протичащите в тях социални процеси, като паниката. Предмет на наблюдение обикновено са вербалните и невербалните актове на поведение на индивид или група като цяло в конкретна социална ситуация. Най-типичните вербални и невербални характеристики включват: речевите актове (тяхното съдържание, посока и последователност, честота, продължителност и интензивност, както и изразителност); експресивни движения (изразяване на очите, лицето, тялото и др.); физически действия, т.е. докосвания, натискания, удари, съвместни действия и др. (Лабунская, 1986). Понякога наблюдателят улавя случващите се събития, използвайки обобщени черти, качества на даден човек или най-типичните тенденции в неговото поведение, като доминантност, подчинение, дружелюбност, аналитичност, изразителност и т.н. (Bailes, 1979).

Въпросът за съдържанието на едно наблюдение винаги е специфичен и зависи от целта на наблюдението и теоретичната позиция на изследователя по отношение на изследваното явление. Основната задача на изследователя на етапа на организация на наблюдението е да определи в кои действия на поведение, които са достъпни за наблюдение и фиксиране, се проявява психологическият феномен или свойство, което го интересува, и да избере най-значимото, най-пълно и достоверно характеризиращи неговите характеристики. Избрани характеристики на поведението ( единици за наблюдение)а техните кодификатори съставляват т.нар "Схема за наблюдение".

Сложността или простотата на схемата за наблюдение влияе върху надеждността на метода. Надеждността на схемата зависи от броя на единиците за наблюдение (колкото по-малко са, толкова по-надеждна е тя); тяхната специфика (колкото по-абстрактен е атрибутът, толкова по-трудно е да се поправи); сложността на изводите, до които стига наблюдателят при класифициране на идентифицираните признаци. Надеждността на схемата за наблюдение обикновено се тества чрез контрол на данните от други наблюдатели, както и други методи (напр. използване на подобни схеми за наблюдение, партньорска проверка) и многократно наблюдение.

Резултатите от наблюдението се записват в съответствие със специално изготвен протокол за наблюдение. Най-често срещаните начини за записване на данни от наблюдение са: фактически,включващо фиксиране на всички случаи на проява на единици за наблюдение; оценка,когато проявата на признаци не само се записва, но и се оценява с помощта на скала на интензитета и времева скала (например продължителността на акт на поведение). Резултатите от наблюдението трябва да бъдат подложени на качествен и количествен анализ и интерпретация.

Основните недостатъци на метода са: а) висока субективност при събирането на данни, въведени от наблюдателя (ефекти на ореол, контраст, снизхождение, моделиране и др.) и наблюдаеми (ефектът от присъствието на наблюдателя); б) предимно качествен характер на изводите от наблюдението; в) относителна ограниченост в обобщаването на резултатите от изследването. Начините за подобряване на надеждността на резултатите от наблюдение са свързани с използването на надеждни схеми за наблюдение, технически средствафиксиращи данни, минимизиращи ефекта от присъствието на наблюдателя и зависят от обучението и опита на изследователя (Ершов, 1977; Семенов, 1987).

Метод за анализ на документи.Този метод е вариация на метода за анализ на продукта. човешка дейност. За първи път е използван в социалната психология като основен изследователски метод от В. Томас и Ф. Знанецки при изследване на феномена на социалната нагласа (Андреева, 1972; Ядов, 1995).

Документ е всяка информация, фиксирана в печатен или ръкописен текст, на магнитен или фото носител (Ядов, 1995). Документите се различават по начина на запис на информацията (ръкописни, отпечатани, филмови, фото, видео документи), по предназначение (целеви, естествени), по степен на персонификация (лична и безлична), в зависимост от статуса на документа (официален и неофициално). Понякога те също се разделят според източника на информация на първични (документи, базирани на директна регистрация на събития) и вторични документи. Предпочитанието към един или друг вид документ като носител на социално-психологическа информация се определя въз основа на целта на изследването и мястото на документите в цялостната изследователска програма. Всички методи за анализ на документи са разделени на традиционни (качествени) и формализирани (качествено-количествени). В основата на всеки метод са механизмите на процеса на разбиране на текста, т.е. интерпретацията от изследователя на информацията, съдържаща се в документа.

метод на анкета.Същността на този метод е да се получи информация за обективни или субективни (мнения, настроения, мотиви, нагласи и др.) факти от думите на респондентите. Сред многото видове анкети най-често се срещат два основни типа: а) анкета лице в лице - интервю, анкета лице в лице, проведена от изследовател под формата на въпроси и отговори с респондента (респондента ); б) кореспонденция - анкетиране с помощта на въпросник (анкета), предназначен за самостоятелно попълване от самите респонденти. Пионерите на приложението му в социалната психология са С. Хол, Г. М. Андреева, Е. Ноел. Обхват на изследването в социалната психология: а) в ранните етапи на изследването за събиране на предварителна информация или пилотно тестване на методически инструменти; б) проучване като средство за изясняване, разширяване и контрол на данните; в) като основен метод за събиране на емпирична информация. Източникът на информация по време на анкетата е устната или писмената преценка на интервюираното лице. Дълбочината, пълнотата на отговорите, тяхната надеждност зависят от способността на изследователя да изгради правилно дизайна на въпросника. Съществуват специални техники и правила за провеждане на проучване, насочени към гарантиране на надеждността и надеждността на информацията. Те отразяват алгоритмите за определяне на представителността на извадката и мотивацията за участие в изследването, конструирането на въпроси и съставянето на въпросника и анкетните процедури (Андреева, 1972; Свенцицки, 1977; Ядов, 1995).

Основните видове интервюта в социално-психологическите изследвания - стандартизирано и нестандартизирано интервю.В първия случай интервюто предполага наличието на стандартна формулировка на въпросите и тяхната последователност, предварително определена. В този случай изследователят няма възможност да ги промени. Нестандартизираната методология на интервюто се характеризира с гъвкавост и широка вариация. В този случай интервюиращият се ръководи само от общия план на анкетата, като формулира въпроси в съответствие с конкретната ситуация и отговорите на респондента.

Техниката на разговор е от съществено значение за успешното интервю. То изисква интервюиращият да може да установи близък контакт с респондента, да го заинтересува в искрен разговор, да „активно” слуша, да овладее уменията за поставяне и регистриране на отговори, да преодолява „съпротивата” на интервюирания. В същото време интервюиращият трябва да избягва налагането („подтикване“) на интервюирания възможен вариантотговор, за да се изключи субективното тълкуване на твърдението му.

Трудността при провеждане на интервю е свързана със задачата за поддържане на необходимата дълбочина на контакт с респондента през целия разговор. В литературата се описват различни методи за стимулиране на активността (отговорите) на респондента, сред които най-често споменаваните са: изразяване на съгласие (внимателен поглед, кимване, усмивка, съгласие), използване на кратки паузи, частично несъгласие, изясняване чрез неправилно повторение на казаното, посочване на противоречия в отговорите, повторение на последните думи, изискване за обяснения, допълнителна информация и др.

Има и други видове интервюта, като фокусирани и терапевтични. Всеки от изброените видове интервюта се характеризира с определени ограничения, дължащи се на целите на неговото приложение и естеството на получената информация (Андреева, 1972; Свенцицки, 1977; Ядов, 1995).

Критерии за ефективност на интервюто: пълнота (широта) – трябва да позволи на интервюирания да обхване възможно най-пълно различни аспекти на обсъждания проблем; конкретност (конкретност) - по време на интервюто трябва да се получат точни отговори за всеки аспект от проблема, който е значим за въпросния аспект; дълбочина (лично значение) – интервюто трябва да разкрива емоционалните, когнитивните и ценностните аспекти на отношението на респондента към обсъжданата ситуация; личен контекст – интервюто е предназначено да разкрие характеристиките на личността на интервюирания и неговия житейски опит.

Видовете анкети се разделят според броя на респондентите (индивидуални и групови), според мястото на провеждане, според начина на разпространение на въпросниците (раздаване, поща, преса). Сред най-съществените недостатъци на разпространението, и особено на пощенските и пресата, анкетите са ниският процент на връщане на въпросници, липсата на контрол върху качеството на тяхното попълване, възможността да се използват само много прости по структура и обем въпросници. .

Изборът на вида на изследването се определя от целите на изследването, неговата програма, нивото на познаване на проблемите. Основното предимство на въпросниците е свързано с възможността за масово покритие. Голям бройреспондентите и тяхната професионална достъпност. Информацията, получена в интервюто, е по-смислена и задълбочена в сравнение с въпросника. Недостатъкът обаче е преди всичко трудно контролираното влияние на личността и професионалното ниво на интервюиращия върху интервюирания, което може да доведе до изкривяване на обективността и достоверността на информацията.

Метод на социометриясе отнася до инструментите на социално-психологическото изследване на структурата на малките групи, както и на индивида като член на групата. Областта на измерване чрез социометрична техника е диагностиката на междуличностните и вътрешногруповите отношения. С помощта на социометричния метод те изучават типологията на социалното поведение в групова дейност, оценяват сплотеността, съвместимостта на членовете на групата. Методът е разработен от Дж. Морено като начин за изследване на емоционално преките взаимоотношения в рамките на малка група (Moreno, 1958). Измерването включва проучване на всеки член на групата, за да се идентифицират онези членове на групата, с които той предпочита (избра) или, напротив, не би искал да участва в определен вид дейност или ситуация. Процедурата за измерване включва следните елементи: а) определяне на варианта (броя) на изборите (отклонения); б) избор на критерии (въпроси); в) организиране и провеждане на анкета; г) обработка и интерпретация на резултатите с помощта на количествени (социометрични показатели) и графични (социограми) методи за анализ.

Обикновено те съставляват няколко колективни социограми за една група: взаимни избори, взаимни отклонения, първите два (пет) избора и някои други. Индивидуалните социограми позволяват да се направи по-фин анализ на позицията на конкретен член в групата: да се разграничи позицията на лидера от позицията на "популярните" членове на групата. Лидерът често се смята за този, който е предимно предпочитан в своите избори от „популярните” членове на малката група.

Надеждността на измерването в социометрията зависи от "силата" на социометричния критерий, възрастта на субектите, вида на индексите (лични или групови). При социометричен тест не се изключва възможността за изкривяване на отговорите на субекта, скриване на истинските му чувства. Гаранция за откровеността на субекта може да бъде: личностно значима мотивация за участие в изследването, избор на критерии за изследване, които са значими за членовете на групата, доверие в изследователя, доброволен характер на тестването и др.

Стабилността на социометричното измерване се потвърждава като правило чрез метода на паралелен тест и кръстосана корелация на резултатите. Установено е, че стабилността на социометричните резултати се определя от динамичния характер на социално-психологическите явления, по-специално на междуличностните отношения, и намалява с времето. За да се определи валидността на социометричния метод, се използва сравнение на резултатите от измерването с външен критерий, обикновено с мнението на експерти. Социометричният метод трябва да бъде допълнен с други техники, насочени към по-задълбочен анализ на основите на междуличностните предпочитания: мотивите за междуличностни избори, направени от членовете на групата, техните ценностни ориентации, съдържанието и вида на извършваните съвместни дейности.

Най-съществените недостатъци на метода се считат за трудността при идентифициране на мотивите на междуличностния избор, възможността за изкривяване на резултатите от измерването поради неискреността на субектите или поради влиянието на психологическата защита и накрая, социометричното измерване става важно само при изучаване на малки групи, които имат опит от групово взаимодействие.

Метод за групова оценка на личността (GOL).Методът за групова оценка е метод за получаване на характеристиките на човек в определена група въз основа на взаимно проучване на членовете й един за друг. Развитието на метода е свързано с приложни изследвания в индустриалната и организационна психология, където на негова основа се опитват да решат въпросите за подбора и разполагането на персонал (Чугунова, 1986). Този метод ви позволява да оцените наличието и степента на тежест (развитие) на психологическите качества на човек, които се проявяват в поведение и дейности, при взаимодействие с други хора. Широкото използване на GOL за приложни и изследователски цели се дължи на неговата простота и достъпност за потребителите, способността да се диагностицират онези качества на човек, за които няма надежден инструментариум (тестове, въпросници) и др.

Психологическата основа на GOL е социално-психологическият феномен на груповите представи за всеки от членовете на групата в резултат на взаимното познание на хората в процеса на общуване. На методологическо ниво GOL е статистически набор от индивидуални идеи (изображения), фиксирани под формата на оценки. Психологическата същност на метода определя границите на неговия практическо приложениекато метод за фиксиране на някои от отразените личностни черти, нивото на проявление на личностните черти на оценявания човек в определена група.

Процедурата на метода GOL включва оценяване на човек според определен списък от характеристики (качества) с помощта на методите за директно оценяване, класиране, сравнение по двойки и др. Съдържанието на оценката, тоест съвкупността от оценени качества, зависи от целта на използване на получените данни. Броят на качествата варира при различните изследователи в широк диапазон: от 20 до 180. Качествата могат да бъдат групирани в отделни семантични групи (например бизнес и лични качества). Използват се и други основания за разделяне (Чугунова, 1986; Журавлев, 1990). За получаване на надеждни резултати се препоръчва броят на субектите на оценка в диапазона от 7-12 души. Адекватността на измерването с помощта на GOL зависи от три точки: когнитивните способности на субектите на оценка (експерти); относно характеристиките на обекта на оценка; от позицията (ниво, ситуация) на взаимодействие между субекта и обекта на оценка.

Тестове.Тестът е кратък, стандартизиран, обикновено ограничен във времето тест. С помощта на тестове по социална психология се определят междуиндивидуални или междугрупови различия. От една страна се смята, че тестовете не са специфичен социално-психологически метод и всички методически стандарти, възприети в общата психология, са валидни и за социалната психология (Андреева, 1995). От друга страна, широк спектър от използвани социално-психологически методи за диагностициране на индивид и групово, междугрупово взаимодействие ни позволява да говорим за тестове като независим инструментемпирични изследвания (Семенов, 1977; Kroz, 1991). Области на приложение на тестовете в социалната психология: диагностика на групи, изследване на междуличностните и междугруповите отношения и социално възприятие, социално-психологически свойства на индивида (социална интелигентност, социална компетентност, стил на лидерство и др.).

Процедурата на тестване включва изпълнение от субекта (група субекти) на специална задача или получаване на отговори на редица въпроси, които са косвени в тестовете. Смисълът на последващата обработка е да се използва "ключ", за да се съпоставят получените данни с определени параметри за оценка, например с характеристики на личността. Крайният резултат от измерването се изразява в тестовия индекс. Резултатите от теста са относителни. Тяхната диагностична стойност обикновено се определя чрез корелация с нормативния показател, получен статистически при значителен брой субекти. Основният методологически проблем на измерването в социалната психология с помощта на тестове е определянето на нормативна (основна) скала за оценка при диагностиката на групите. Свързва се със системния, многофакторен характер на социално-психологическите явления и техния динамизъм.

Класификацията на тестовете е възможна по няколко признака: според основния обект на изследване (междугрупови, междуличностни, лични), според предмета на изследване (тестове за съвместимост, групова сплотеност и др.), според структурните особености на методи (анкетни карти, инструментални, проективни тестове), съгл начална точкареферентна оценка (методи на експертна оценка, предпочитания, субективно отразяване на междуличностните отношения) (Ядов, 1995).

Сред тестовете, използвани в социалната психология, специално място заема важен инструмент за изучаване и методи (скали) за измерване на социалните нагласипредсказване на социалното поведение на индивида (Анастаси, 1984). Те са предназначени да определят количествено посоката и интензивността на човешките поведенчески реакции към различни категории социални стимули. Скалите за настройка се използват за различни цели. Най-известни са следните области на тяхното приложение: изследване на общественото мнение, потребителския пазар, избора на ефективна реклама, измерване на отношението към работата, към другите хора, към политически, социални, икономически проблеми и др.

Отношението често се определя като готовност да се реагира благоприятно или неблагоприятно на определени социални стимули. Характерна особеност на проявата на нагласи е, че те не могат да се наблюдават директно, но могат да бъдат извлечени от характеристиките на външното поведение, по-специално от отговорите на човек на специално подбран набор от преценки, твърдения (скала за настройка), в които мнение се записва по отношение на конкретен социален обект или стимул, например отношение към религия, война, място на работа и т.н. Скалата за отношение, за разлика от проучване на общественото мнение, позволява да се измери отношението като едноизмерна променлива, да се определи специална процедура за нейното изграждане и приема един-единствен обобщен показател.

Експериментирайте.Терминът "експеримент" в социалната психология има две значения: опит и тест, както е обичайно в естествени науки; изследване на логиката на идентифициране на причинно-следствените връзки. Една от съществуващите дефиниции на експерименталния метод показва, че той включва взаимодействието, организирано от изследователя между субекта (или група субекти) и експерименталната ситуация с цел установяване на моделите на това взаимодействие. Въпреки това се смята, че наличието само на логиката на експерименталния анализ не е достатъчно и не показва спецификата на експеримента (Жуков, 1977).

Сред специфичните особености на експеримента са: моделиране на явления и условия на изследване (експериментална ситуация); активно влияние на изследователя върху явленията (вариация на променливите); измерване на реакциите на субектите на това въздействие; възпроизводимост на резултатите (Панферов, Трусов, 1977).

Можем да кажем, че възникването на социалната психология като наука е свързано с навлизането на експеримента в изследването на човешките отношения. Класическите изследвания на В. Меде, Ф. Олпорт, В. М. Бехтерев, А. Ф. Лазурски и др. положиха експериментални основи за изследване на „груповия ефект”, социалната психология на индивида. С развитието на социалната психология този методпридобива все по-голямо значение в теоретичните приложни изследвания, а техниката му се подобрява (Жуков, 1977).

По правило експериментът включва присъствие следващи стъпкинеговото изпълнение. Теоретичен етап - определяне на изходна концептуална схема за анализ на изследваното явление (определяне на предмета и обекта на изследване, формулиране на изследователската хипотеза). Трябва да се отбележи важността на този етап, тъй като експериментът има най-висока медиация от теория. Методологическият етап на изследването включва избора на общия план на експеримента, избора на обекта и методите на изследване, дефинирането на независими и зависими променливи, дефинирането на експерименталната процедура, както и методи за обработка на резултатите (Кембъл, 1980; Панферов, Трусов, 1977). Експериментален етап - провеждане на експеримент: създаване на експериментална ситуация, управление на хода на експеримента, измерване на реакциите на субектите, контролиране на променливи, които са неорганизирани, тоест тези, които са сред изследваните фактори. Аналитичен етап - количествена обработка и интерпретация на получените факти в съответствие с първоначалните теоретични положения.

В зависимост от основата на класификацията има различни видовеексперимент: според спецификата на задачата - научно-практическа; по характера на експерименталния план - паралелни (наличие на контролни и експериментални групи) и последователни (експеримент "преди и след"); по характера на експерименталната обстановка - полеви и лабораторни; според броя на изследваните променливи - еднофакторни и многофакторни експерименти. Понякога се разграничават естественонаучен експеримент и експеримент „ex-post-facto” (Андреева, 1972).

Общоприето е, че експерименталният метод е най-строгият и надежден метод за събиране на емпирични данни. Въпреки това, използването на експеримента като основен метод за събиране на емпирични данни води през 70-те години. до кризата на експерименталната социална психология. Експериментът се критикува преди всичко за неговата ниска екологична валидност, т.е. невъзможността да се пренесат изводите, получени в експерименталната ситуация, извън нейните граници (към природни условия). Въпреки това има гледна точка, че проблемът за валидността на експеримента се крие не във факта, че получените в експеримента факти нямат научна стойност, а в тяхната адекватна теоретична интерпретация (Жуков, 1977). Въпреки многото критични оценки на този метод, експериментът остава важно средство за получаване на надеждна информация.

Както вече беше отбелязано, заедно с методите за събиране и обработка на психологическа информация социална психологияразполага с арсенал от методи за социално-психологическо въздействие. Това са методите на социално-психологическо обучение, социално-психологическо консултиране и др. Много успешна класификация на методите за социално-психологическо въздействие (Таблица 1.1), освен това в удобна за използване на схемата форма, беше предложена от А. Л. Журавлев (1990 г.).

Таблица 1.1.Класификация на социално-психологическите методи на въздействие

Социално подпомагане: какво е това?

Определение 1

Социалното подпомагане е една от формите на организационни и правни мерки, които са насочени към подпомагане на определени категории от населението, които се намират в трудна житейска ситуация поради липса на достатъчно доходи за пълноценен живот.

Най-разпространеното е държавното социално подпомагане. То е един от видовете социални помощи, които се предоставят у нас на законодателно ниво. Държавната социална помощ се предоставя на семейства с ниски доходи, както и на определени категории граждани под формата на социални плащания: пенсии, надбавки, субсидии, помощи. Освен това социалната помощ от държавата може да се предоставя под формата на различни видове социални услуги, както и под формата на жизненоважни стоки, които са насочени към поддържане на живота на гражданите (храна, облекло, лекарства).

В основата си социалното подпомагане действа като най-важната област на дейност, която се осъществява в съвременната държава. Възможно е в сътрудничество с държавни организации, обществени услугии средства.

Забележка 1

В Русия днес основната държавна организация, която предоставя социално подпомагане, е отделът за социална защита на изпълнителния комитет (районен или градски изпълнителен комитет). Разбира се, всеки регион има свои специфични норми и правила за предоставяне на социално подпомагане, но всички те са пряко подчинени на едно и също законодателство.

Форми на социално подпомагане

Насоките и формите на социално подпомагане на бедните граждани са доста разнообразни. Всички те са обект на задачите, които трябва да бъдат решени за намаляване на нивото на бедност в страната:

1. Установяване на ускорен растеж на заплатите за различни категории от населението;
2. Формиране и укрепване на средната класа, нейната стабилност;
3. Намаляване на междурегионалното неравенство (особено в доходите на населението, живеещо в провинцияс доходите на населението, което живее в големите градове и метрополните райони);
4. Разработване на всеобхватни, федерални и регионални програми, насочени към намаляване на бедността, подобряване нивото и качеството на живот на населението.

Формите на социално подпомагане могат да бъдат два вида: пряка и непряка. Преките форми на социално подпомагане включват държавно социално подпомагане (предоставяне на социални помощи, доплащания към пенсии, субсидии и помощи на онези категории от населението, които са сред най-нуждаещите се и по-малко благополучни); парични плащания, които могат да се предоставят под формата на социални помощи, еднократни плащания. Тяхната особеност е, че тези плащания, както и другите форми на социално подпомагане, са безплатни.

Също така директните форми на социално подпомагане включват помощ в натура (под формата на гориво, облекло, храна и необходими медицински грижи за тежко болни пациенти), социални помощи (безвъзмездно предоставяне на парична сума за сметка на определен бюджет или определена бюджетна система, която действа на територията Руска федерация), субсидия (пълно или частично плащане за предоставените социални услуги, които са необходими на гражданин и неговото семейство през определен период от време), социална добавка към пенсия (може да се предоставя като плащане в брой, и в натура, в съответствие с федерални законии други регулаторни правни актове на съставните образувания на Руската федерация).

Непреките форми на социално подпомагане могат да бъдат както следва:

• Единни комплекти на потребление както за Руската федерация, така и в зависимост от нивото на доходите на отделните региони;
• Средни цени за Руската федерация и региони, които демонстрират забележимо неравенство и диференциация на населението и неговия стандарт на живот;
• Индекс на потребителски центове и тарифи за стоки и платени социални услуги, предоставяни на населението. Този индекс характеризира промяната във времето на общото ценово ниво, както и на тарифите за стоки и услуги;
• Заплата за живот, както и потребителската кошница. Заплатата за живот е оценка на минималната потребителска кошница, както и на задължителните плащания и такси (например плащане на месечни комунални услуги). Потребителската кошница е набор от хранителни и нехранителни продукти и услуги, които са необходими за осигуряване на пълноценен живот на гражданина, както и за поддържане на здравето му;
• Намаляване на данъчната ставка за определени категории граждани (бедни, пенсионери, инвалиди, сираци, многодетни семейства).

Основни методи за социално подпомагане

Методите за социално подпомагане са идентични с методите социална работа, тъй като и двете области преследват една обща цел – оказване на помощ на определени категории от населението, тяхното осигуряване и защита. Първо, много важна е мотивационната характеристика на съвкупността от начини за въздействие върху човек и социална група, която се нуждае от социална помощ. Предоставяйки го, е възможно да се открие нова дейност за човек, която ще му позволи да осигури прехраната на себе си и близките си, без да прибягва до услуги за социална подкрепа и закрила.

Второ, методите за социално подпомагане са разнородни, тъй като се различават в следните области:

• Социални икономически методисоциално подпомагане;
• Организационно-разпределителни методи на социално подпомагане;
• Психолого-педагогически методи на социално подпомагане.

Благодарение на тези методи се оказва въздействие върху материалните, национални, семейни и други интереси и потребности на гражданина. Материалната и социална мотивация на нуждаещите се граждани се реализира под формата на помощ в натура или пари, установяване на обезщетения и изплащане на еднократни обезщетения, обезщетения, както и организиране на патронаж и потребителско обслужване за определена категория лица.

Разделя се на два вида:

• самоконтрол- прилагането на санкции, извършени от самото лице, насочени към него;
• външен контрол- набор от институции и механизми, които гарантират спазването на общоприетите норми на поведение и закони.

Външният контрол е:

• неформално - базирано на одобрение или осъждане на роднини, приятели, колеги, познати, както и обществено мнение, което се изразява чрез обичаи и традиции или средства средства за масова информация;
• формални - въз основа на одобрение или осъждане на официални органи и администрация.

В съвременното общество, в сложно общество, в многомилионна страна е невъзможно да се поддържа ред и стабилност с неформални методи, тъй като неформалният контрол е ограничен до малка група хора, поради което се нарича местен. Напротив, официалният контрол действа в цялата страна. Извършва се от агенти на формален контрол - специално обучени и приемащи заплатиза изпълнение на контролни функции на лица, носители на социални статуси и роли – съдии, служители на реда, социални работници, църковни служители и др. В традиционното общество социалният контрол се основаваше на неписани правила. Например в традиционна селска общност нямаше писмени норми; в единна система социален контролцърквата е била органично преплетена.

В съвременното общество основата на социалния контрол са нормите, закрепени в документи – инструкции, постановления, постановления, закони. Формалният контрол се осъществява от такива институции на съвременното общество като съдилищата, образованието, армията, производството, медиите, политически партии, правителство. Училището ни контролира чрез изпитни оценки, правителството чрез системата за данъчно облагане и социално подпомагане на населението, държавата чрез полицията, тайните служби, държавните телевизии, пресата и радиото.

В зависимост от прилаганите санкции методите за контрол са:

• прав твърд; инструмент – политическа репресия;
• непряка твърда; инструментът са икономическите санкции на международната общност;
• права мека; инструментът е действието на конституцията и наказателния кодекс;
• непряка мека; инструмент са медиите.

Организацията контролира:

• общ (ако ръководителят дава задача на подчинен и не контролира хода на нейното изпълнение);
• подробен (ако мениджърът се намесва във всяко действие, коригира и т.н.); такъв контрол се нарича още надзор.

Надзорът се осъществява не само на микро ниво, но и на макро ниво.

На макро ниво държавата е обект на надзор – полицейски участъци, информаторска служба, охрана на затвора, конвойни войски, съдилища, цензура.

Една организация и обществото като цяло могат да бъдат затрупани от огромен брой норми. В такива случаи населението отказва да се съобразява с нормите, а властите не са в състояние да контролират всяка дреболия. Отдавна обаче е отбелязано, че колкото по-зле се прилагат законите, толкова повече от тях се публикуват. Населението е защитено от регулаторни претоварвания чрез тяхното неизпълнение. Ако повечето от хората, за които е предназначено дадено правило, успеят да го заобиколят, тогава правилото е мъртво.

Хората непременно ще не се подчиняват на правилата или ще заобикалят закона:

• ако тази норма е неизгодна за тях, противоречи на техните интереси, причинява повече вреда, отколкото полза;
• ако няма строг и безусловен механизъм за всички граждани да контролират прилагането на закона.

Взаимно изгодните заповеди, закони, наредби и социални норми като цяло са удобни, защото се изпълняват доброволно и не изискват издръжка на допълнителен персонал от контрольори.

Всяка норма трябва да бъде обхваната от подходящ брой санкции и агенти на контрол.

Отговорността за прилагането на закона възниква от гражданите, при условие че:

• равни пред закона, независимо от статутните различия;
• се интересуват от действието на този закон.

Американският социолог от австрийски произход П. Бергер предлага концепцията за социален контрол, чиято същност е следната (фиг. 1). Човек стои в центъра на разминаващи се концентрични кръгове, представящи различни видове, видове и форми на социален контрол. Всеки кръг е нова системаконтрол.

Кръг 1 - външен - политическа и правна система,представена от мощния държавен апарат. В допълнение към нашата воля, държавата:

• налага данъци;
• повиквания за военна служба;
• кара ви да се подчинявате на вашите правила и разпоредби;
• ако прецени за необходимо, ще го лиши от свободата и дори от живота.

Кръг 2 - морал, обичаи и нрави.Всеки следва нашия морал:

• морал полиция - може да те вкара в затвора;
• родители, роднини – използват неформални санкции като осъждане;
• приятели - няма да простят предателството или подлостта и може да се разделят с вас.

Кръг 3 - професионална система.По време на работа човек е ограничен: от маса ограничения, инструкции, професионални задължения, бизнес задължения, които имат контролиращ ефект. Неморалността се наказва с уволнение от работа, ексцентричността - с загуба на шансове за намиране на нова работа.

Ориз. 1. Илюстрация към концепцията на П. Бергер

Контролът на професионалната система е от голямо значение, тъй като професията и длъжността решават какво може и какво не може да прави човек в непродуктивния живот, кои организации ще го приемат за член, какъв ще бъде неговият кръг от познати, в коя област ще си позволи да живее и т.н.

Кръг 4 - социална среда, а именно: далечни и близки, непознати и познати хора. Околната среда поставя свои собствени изисквания към човек, неписани закони, например: начин на обличане и говорене, естетически вкусове, политически и религиозни убеждения, дори начин на поведение на масата (невъзпитан човек няма да бъде поканен на посещение или тези, които ценят добрите обноски, ще откажат от къщата).

Кръг 5 - най-близо до индивида - личен живот.Кръгът от семейни и лични приятели също формира система за социален контрол. Тук социалният натиск върху индивида не отслабва, а напротив, нараства. Именно в този кръг индивидът установява най-важните социални връзки. Неодобрението, загубата на престиж, подигравката или презрението в кръга на близките имат много по-голяма психологическа тежест от същите санкции, произтичащи от непознати или непознати.

Ядрото на личния живот е интимната връзка между съпруг и съпруга. Именно в интимните отношения човек търси подкрепа за най-важните чувства, съставляващи Аз-образа. Залагането на тези връзки означава риск да се изгубите.

По този начин, човек трябва: да се подчини, да се подчинява, моля, по силата на позицията си, всеки - от федералната данъчна служба до собствената си съпруга (съпруг).

Обществото, с цялата си маса, потиска индивида.

Невъзможно е да живееш в обществото и да бъдеш свободен от него.

Ефективността на социалната работа, извършвана както с индивиди, така и с различни социални групи от населението, до голяма степен зависи от познаването на закономерностите на развитие на социалните процеси, специфичните условия на живот на хората, от опита, натрупан от предишни поколения и съвременници. Най-важната роля в практическото използване на заучените модели принадлежи на цялостната система от принципи, методи, форми и средства на социалната работа, която представлява специфичен инструментариум на научно-практическо познание и действие.

1. Същността на научните методи и тяхната роля в практиката на социалната работа
Социалната работа като система научно познаниесе състои от два основни раздела:
1) теоретико-методологични, фундаментални, в които се изучава методологията, разглеждат се закономерности, принципи, категориален апарат и
2) приложно, социално-практическо, управленско приложение на теоретични и емпирични знания за решаване на практически социални проблеми.
Социалната работа като система от научно познание има предимно приложен характер. Както знаете, всички науки са разделени на фундаментални и приложни. Те имат различни методи и предмет на изследване, различни подходи и ъгъл на поглед върху социалната реалност. Приложната наука се различава от фундаменталната по своята практическа насоченост. Ако фундаменталната наука се занимава основно с нарастването, апробирането на нови знания, тяхното обосноваване и проверка, превръщането на текущите изследвания в „твърдо ядро“ на науката, то приложната наука се занимава с проблемите на прилагането на доказани знания в социалната практика.
Фундаменталното социално познание се основава на теоретичните принципи на природните и социалните науки, които по правило не подлежат на технологизация. Този вид изследване не е насочено към създаване на конкретен социален проект. Техните резултати определят дългосрочните тенденции и насоки на социалното развитие на обществото. Фундаменталните науки отварят нови посоки в теорията, докато приложните науки се занимават с търсене на начини за практическо използване на откритията, превръщайки ги в масови технологии за трансформиране на реалността.
Трябва да се подчертае, че съвременните социални технологии не се ограничават само до това, което представлява определен набор от знания, опит и умения за организиране на определен вид дейност. Технологията се превръща в система от знания за управлението на процесите на социално развитие, тяхното постоянно рационализиране и модернизиране. Социалната технология включва знания за икономическите условия, за културните, психологически, социално-икономически и педагогически последици от развитието на социалните процеси. Тя свързва цялото това знание в единна система от технически, правни, политически, социално-психологически знания. Технологията, разбрана по този начин, не просто се слива с науката, а сама се превръща в наука, тоест творчество.
Технологията на социалната работа като отрасъл на социалните технологии и система от знания се основава на теоретичните положения на социалната работа, на подходящия методологичен апарат (принципи, закони, категории, методи, изследователски техники и др.), както и върху практически опит и емпиричен материал.
За всяка наука изследването на приложните технологии е най-отнемащата време дейност. У нас терминът "социални технологии" е твърдо установен в научното обращение едва в началото на 80-те години. Социалните технологии правят възможно повторното използване на отпадъците стандартни алгоритмиза решаване на типични проблеми на социалната работа. Социалните технологии улесняват използването на инструментариума, тъй като имплементацията върви по „навита“ пътека, но е много трудна за разработване.
Начините, методите за познание и преобразуване на обективната реалност обикновено се наричат ​​методи. С помощта на методи всяка наука получава информация за изучавания предмет, анализира и обработва получените данни и се включва в системата на познатите знания. Получените достоверни знания се използват за изграждане на научни теории и разработване на практически препоръки. Силата на науката до голяма степен зависи от съвършенството на изследователските методи, от това колко валидни и надеждни са те, колко бързо и ефективно даден отрасъл на знанието (в нашия случай социалната работа) е в състояние да възприема и използва всички най-нови, най-модерни което се появява в методите на сродните социални науки. Науки. Там, където това може да се направи, обикновено има забележим пробив в познанието и трансформацията на света.
В познаването на социалните процеси, различните аспекти на функционирането и развитието на метода се отдава централна роля. притежаващи различни методи, човек придобива способността да овладява продуктивно научните постижения, ценностите на обществото. В крайна сметка процесите на социално развитие се осъществяват въз основа на специални принципи и с помощта на специфични методи.
Метод - от гръцкото "methodos" - начин на изследване, начин за постигане на цел, решаване на определен проблем. Той действа като набор от подходи, техники, операции на практическо или теоретично развитие на реалността.
Методът в социалната работа изпълнява двойна роля, говорейки:
1) като начин, начин за познание и приложение на знания, разработени в науките, които изучават различни аспекти на човешкия живот и социалната практика;
2) като определено специфично действие, което допринася за качествена промяна в съществуващ обект (субект).
Методите на научното изследване заемат особено място в получаването на нови знания. С тяхна помощ се определя пътят на научното познание и установяването на истината. Според И.П. Павлова, методът в науката е най-първото, основно нещо, основното е изборът на правилния метод. С правилния метод и не особено талантлив човек може да направи много. А с грешен метод дори и гениален човек ще работи напразно. Други учени, философи и практици също изтъкват важността на метода. Ч. Дарвин, например, подчертава, че изкуството да се създава нещо ново се състои в метода да се търсят причините за явленията и да има възможно най-много знания във връзка с предмета, който се изучава.
Технологичната компетентност на специалиста по социална работа означава овладяване на научните и практическите методи на сродните науки, тъй като социалната работа има до голяма степен интердисциплинарен характер, използвайки постиженията на социологията, икономиката, педагогиката, правото, екологията, историята и други науки.
Професионализмът на социалния работник зависи от нивото и дълбочината на знанията, прилагането на научни методи за изследване на социалните проблеми. В същото време социален работник, занимаващ се с научни изследвания, опитвайки се да обясни същността и ефективността на своята практика с помощта на научни методи, трябва да се ръководи от основни принципинаучни дейности, а именно:
- при започване на проучване е необходимо внимателно да се претеглят възможните му последици за хората;
- необходимо е да се получи доброволно и информирано съгласие на участниците в изследването, да се гарантира, че никой от тях не е заплашен от санкции или наказание в случай на отказ от участие, да се спазват стриктно личните права и достойнството на участниците;
- необходимо е да се осигури защита на участниците в изследването от неразрешен физически или психологически дискомфорт, страдание, нараняване, опасност или увреждане;
- обсъждането на предоставяните услуги или отделни случаи на предоставяне на социални услуги да се извършва само в контекста на професионалните задължения на социалния работник и само с лица, които пряко и по силата на професията си са свързани с това;
- необходимо е да се гарантира поверителността на информацията, получена в хода на текущи проучвания за участниците в нея;
- изследователят трябва да вземе заслуга само за работата, която действително е извършил, и да отдаде кредит на приноса на другите.
Ролята на този или онзи метод във всеки отделен случай се определя от редица фактори:
1) целта и характера на задачите, които трябва да бъдат решени в хода на обучението;
2) наличието на материално-техническа и изходна база, въз основа на която се провежда изследването;
3) състоянието на знанията по конкретен проблем, квалификацията и опитът на изследовател или практикуващ.

2. Класификация социални методи
Класификацията на методите на социалната работа е много сложна, недостатъчно разработена, но действителен проблемтеория и практика на социалната работа. Класификацията на методите е важен компонент от научната организация на социалната работа. Трябва обаче да се отбележи, че описанието и анализа на методите, тяхното класиране в специализираната литература е само в начален стадий.
Съвременната система от научни методи е толкова разнообразна, колкото и самата система от знания за околния свят. В тази връзка има различни класификацииметоди в зависимост от признаците, залегнали в основата на класификацията: степен на обобщеност, обхват, съдържание и характер на дейността и др.
Във връзка с областта на социалната работа, за да се разбере мястото и ролята на методите, е важна тяхната класификация според степента на обобщеност, което се дължи на интегративния характер на теорията и практиката на социалната работа. На тази основа могат да се разграничат общи (философски) методи, общонаучни методи и частни специални научни методи.
1. Универсалният, или философски метод се разбира като единство на светогледните и методологически позиции на субекта в различни видоведейности.
Един от основните методи социално познаниее общ метод на материалистичната диалектика, чиято същност е, че процесът на разкриване и осмисляне на факти, събития и явления се основава на отражението в съзнанието на изследователя на обективната диалектика на самата социална реалност. В същото време всяко явление или събитие се разглежда и изучава в състоянието на неговото формиране и развитие, което изключва субективността при подбора и тълкуването на факти, пристрастност и едностранчивост. Диалектиката като метод за научно изследване разширява възможностите за социално предвиждане и прогнозиране, тъй като ви позволява да откриете най-дълбоките причини и връзки на протичащи събития, да разкриете техните присъщи модели и следователно, с достатъчна степен на научна сигурност, да идентифицирате тенденциите възникващи в тях.
Трябва да се каже, че технологията отдавна привлича вниманието на философите, тъй като човешката дейност всъщност винаги е технологична.
Дори Аристотел отделя специфичната за човека дейност в специална концепция, който в своята философия получава името "praxis". Той разшири тази концепция не само от страна на материалното производство, но и до областта на междуличностните, социалните, моралните и политическите отношения. Именно този древногръцки мислител се доближи до осъзнаването, че както политическите, така и ежедневните дейности на хората са технологични по своята същност.
Всъщност в рамките на всяка професионална и социална дейност се повтарят определени операции или техните съвкупности, т.е. процедури, които се извършват в една или друга последователност за решаване на повече или по-малко подобни проблеми.

2. Общонаучните методи се използват в много области на дейност, включително социалната работа. Сред тях трябва да се подчертае:
- методът на научната абстракция се състои в абстрахиране в процеса на познание от външни явления, аспекти и открояване (открояване) на дълбоката същност на процеса. Този метод се основава на два етапа на познание: първо, изследването започва с конкретен анализ и обобщаване на емпиричен материал. Ето най-много общи понятияи определения на науката; второ, на базата на вече познати явления, понятия се получава обяснение на ново явление. Това е пътят на издигане от абстрактното към конкретното;
- метод за анализ и синтез. Чрез анализ, изследваното явление, процесът се разделя на съставните му части и всяка се изследва поотделно. Резултатите от анализа се разглеждат холистично и чрез синтез пресъздават единна научна картина на социалния процес;
- метод на индукция и дедукция. С помощта на индукция (от лат. насочване), преминаването от изучаване на единични факти към общи разпоредбии заключения. Дедукцията (от лат. умозаключение) дава възможност да се премине от най-общите изводи към относително частни;
- единството на общото и особеното в теорията и практиката на социалната работа. Технологията на социалната работа в широк смисъл включва социални теории за процеса на социално развитие, представлява единството на метода и многообразието от методи;
- исторически метод. Историческите изследвания не само разкриват социалните закономерности на възникване, формиране и развитие на явленията в контекста на историческото време, но и помагат за разлагането на социалните сили и проблеми, действащи в неговите процеси, на компоненти, идентифициране на тяхната последователност и определяне на приоритетите;
- метод за изкачване от просто към сложно. Социалните процеси са комбинация от прости и сложни социални явления. В социалното развитие простите взаимоотношения не изчезват, те се превръщат в елементи сложна система. Сложните социални явления, базирани на прости (абстракции, категории) аспекти на научното познание, ги концентрират и получават по-обемни, но конкретни дефиниции. Следователно развитието от прости социални процеси към сложни се отразява в движението на мисленето от абстрактното към конкретното;
- единството на качествения и количествения анализ като метод за опознаване на социалните отношения. Социалните теории не могат да се ограничават до разкриване само на качествената страна на социалните процеси. Те също така изследват количествените взаимоотношения, като по този начин познатите социални явления се появяват под формата на мярка или като качествено определено количество. Например мярката за процесите се представя чрез пропорции, темпове, показатели за социално развитие.
Единството на качествен и количествен анализ изисква използването на математически методи и електронни компютри в социалните изследвания. Това от своя страна изисква методологическо определяне на мястото и ролята на математиката в теорията и технологията на социалната работа.
Една от характеристиките съвременната наука- неговата засилена математизация. Това не означава, че използването на математиката в научните изследвания, при решаването и тестването на ефективността на човешката дейност е съвсем ново явление, възникнало едва през 20-ти век. Още през миналия век К. Маркс пише, че науката постига съвършенство само когато използва математика;
- генетичният метод е насочен към изследване на непрекъснатостта на процеса на развитие на понятия, категории, теория, методи и технологии на социалната работа;
- конкретно-социологическият метод открива и показва социалните връзки, тяхната ефективност, обществено мнение, обратна връзка; включва такива емпирични методи като разпит, интервюиране, наблюдение, експеримент, тестване и др.;
- методи на формализиране - събиране на данни за процесите на социално развитие на субекти и обекти на управление под формата на диаграми, графики, таблици и др.;
- метод на аналогия - оценка на конкретна социална ситуация, резултатите от работата въз основа на опита от оценка на други организации, субекти и др.;
- системно-структурният или структурно-функционалният метод е насочен към изясняване на целостта на явленията, ново качество, открояване на компонентите на системата на социалното развитие и работа, изясняване на начина, по който те са взаимосвързани и функционират.

3. Частните специални научни методи са специфични методи за опознаване и преобразуване на определени области от реалния свят, присъщи на определена система от знания. Такива са например методът на социометрията в социологията, корелационният анализ в математиката и др. Тези методи, след подходяща трансформация, се използват при решаване на проблеми на социалната работа.
Нито в родната, нито в чуждата практика няма нито едно словоупотреба за частни методи, методи на научно изследване. Някои автори наричат ​​една и съща система от действия метод, други техника, трети процедура или техника, а понякога и методология.
Известният социолог V.A. Ядов разкрива тези термини по следния начин: методът е основният начин за събиране, обработка и анализ на данни; техника - набор от специални техники за ефективно използване на определен метод; техника - комплект техникисвързани с този метод, включително частни операции, тяхната последователност и връзка; процедура - последователността на всички операции, общата система от действия и начини за организиране на изследването.
Например, когато изучава общественото мнение, социологът използва въпросник като метод за събиране на данни. Освен това, поради различни причини, някои от въпросите той формулира в отворена форма, а други – в затворена. Тези два метода формират техниката на този въпросник. Въпросник, т.е. инструмент за събиране на първични данни и съответната инструкция към респондента са в случая методология.
В професионалната дейност на социалния работник методът е метод на действие, опосредства целта и резултата, служи за свързване на предвидената цел със средствата за нейното постигане и определя най-плодотворния път към успеха.
Чрез научни изследвания практиците могат да разберат дали техните методи работят, дали постигат целите на програмата. Изследванията могат да се извършват от самите социални работници или от други професионалисти (като социолози), но професионалните социални работници все повече осъзнават важността на провеждането на изследвания в собственото си качество. Изследванията помагат да се определи кои видове интервенции са най-ефективни и при какви обстоятелства.
Методите на социалната работа непрекъснато се развиват, обогатяват, усъвършенстват. Те са в тясно взаимодействие с формите на социална работа. Но методът и формата на социалната работа не трябва да се идентифицират, както често се случва в практическата работа, а понякога и в научните публикации. Ако методът е начин, начин за постигане на целта и решаване на проблема, то формата действа като начин за организиране на съдържанието на произведението, съчетавайки определени функции на произведението. Благодарение на формите на работа методите са изпълнени с конкретно съдържание, изразяващо съществените връзки и взаимоотношения на социалната работа.
Взаимосвързаният характер на социалните, икономическите, психологическите, педагогическите, правните проблеми изисква тяхното цялостно изследване. В същото време не е необходимо сливане, а сътрудничество на различни науки (хуманитарни и природни), а сътрудничеството не е просто, а сложно, тоест основано на интердисциплинарно разделение на труда. Поради това методите на теорията, методите и технологиите на социалната работа непрекъснато се обогатяват от съвременния научен апарат и методи на изследване, широко използвани в други науки.
Трябва да се каже, че използването на данни от сродни науки в социалната работа е свързано с определени трудности. Първо, заимстваните идеи и данни не винаги се синтезират и адаптират към новите нужди. Второ, някои идеи са заимствани в опростена форма и понякога практически фалшифицирани в процеса на тяхната адаптация. Трето, често се случва социалните работници да оперират с конкретни данни или идеи от други науки, които вече са остарели или, обратно, са в процес на формиране и тестване.
Технологията е система от алгоритми, предложени от науката, процедури, методи и средства, използвани в социалната практика, които трябва да доведат до предварително планирани резултати от дейностите, да гарантират производството на дадено количество и качество. „Всяка дейност може да бъде или технология, или изкуство. Изкуството се основава на интуицията, технологията се основава на науката. Всичко започва с изкуство, завършва с технология, така че всичко да започне отначало.”
Докато не се създаде технология, преобладават индивидуалните умения. Но рано или късно отстъпва място на „колективното овладяване”, чийто концентриран израз е технологията.
Трябва да се отбележи, че дейността на социалната работа, поради своя статут, има редица ограничения, които й позволяват да извършва работа само в определени граници, по-специално:
- зависимост от състоянието на икономическата и социалната ситуация в страната (пазар на труда, безработица, жилищни проблеми, навременно изплащане на заплати, пенсии, помощи и др.);
- действителното ниво на обезпеченост с необходимите ресурси, възможността за активно взаимодействие, посредничество с други социални институции (държавни институции, училища, правоприлагащи органи, лечебни заведения и др.);
- границите на функционалните задължения на социалния работник и неговия професионален статус.
Задачата на теоретиците на технологиите за социална работа е да изучават различни аспекти на социалните явления, да анализират, обобщават и след това да предават проверени данни на онези субекти, които практически решават проблемите на социалното развитие. Приложение научна теорияв технологиите на социалната работа, това е метод на мислене на социалния работник за човек, неговите нужди и интереси, които за разлика от обикновените, ежедневни, могат да бъдат обособени и проверени за надеждност, проверени.
Без познаване на законите, действащи в конкретни социални системи и процеси, без връзки с хуманитарното и естественото познание, е невъзможно нито да се повиши научният характер на технологията на социалната работа, нито да се рационализира и обективизира, да се определят специфичните закономерности и функции, присъщи на него. Технологичният процес в практиката на социалната работа е една от необходимите стъпки. Технологията е предназначена да търси най-удобните начини за решаване на проблеми, да оптимизира усилията и да избира приемливи опции. В същото време без подходяща хуманизация, предоставяща на субекта по-широк избор и свобода на действие, той няма право да бъде признат и използван.
Процесите на социално развитие на индивидите, социалните групи не са спонтанни, те се определят и регулират от обществено необходимите мотивационни аспекти на поведението на индивида (група), неговите интереси и потребности. Социалната работа по същество е целенасочена управленска дейност за решаване на социални проблеми, ситуации от вътрешен и външен ред. Всичко това повишава ролята на социалния работник като мениджър, организатор, повишава значението на неговите знания, опит, интуиция, способност да посвети всичките си сили за защита на интересите на клиента. Работата с хората е и образованието и възпитанието на деца и възрастни, което има специфична насоченост, решаване на психологически ситуации и проблеми на социалното развитие.
Следователно методите за социално управление заемат значително място в дейността на социалния работник, включват методи на въздействие, набор от техники, операции и процедури за подготовка и вземане на решение, организиране на неговото изпълнение.
Основата за класифициране на методите на практическа дейност на социалната работа могат да бъдат интересите, потребностите на индивидите, както и социалните интереси на системите за управление.
Анализ на практическата дейност на държавните органи социалната сферапозволява да се разграничат четири основни групи методи на социална работа: организационно-административни или административни, социално-икономически, педагогически, психологически. Понякога говорят за законни методи. Според редица автори правните (правни) методи трябва да се разглеждат в контекста на правните основи на управлението, тъй като съдържанието и границите на приложението на административните и икономическите методи се регламентират от нормативни актове, които законово установяват компетентността, правата и задължения на субектите на управление, способност за маневриране на ресурси и др.
Водещо място в практиката на социалната работа заемат административните и икономически методи. Разделянето на тези методи е до известна степен условно, тъй като ясното изолиране на всеки от тях не винаги е възможно: те взаимодействат един с друг и имат много общи черти. В същото време те се характеризират с различия в методите и мотивационния механизъм на въздействие върху обектите на управление.

Социалните методи са начини за въздействие върху социалните интереси на персонала на организациите с цел подобряване на дейността им, придавайки им творчески и истински заинтересован характер. Характерна особеност на тези методи е тяхната генералност. По-голямата част от служителите или целият персонал са заинтересовани да отговарят на интересите на тази група. Следователно социалните методи, от друга страна, са въздействието на субекта на управление върху общите интереси на персонала на фирмите. Задачата на ръководството в този случай е да идентифицира степента на сходство на интересите на персонала и да се развива ефективни начинитяхното удовлетворение.

Съществува набор от методи за решаване на тази вътрешнофирмена задача – това са социално изследване, планиране и регулиране (фиг. 16).

Социалните изследвания са метод за изследване на социалните интереси на персонала. Резултатът от тях е установените специфични потребности на служителите от определени социални придобивки (например жилище, промоция на здравето, спортни и културни нужди, повишаване на квалификацията и преквалификация на персонала и др.). Въз основа на това проучване е разработена програма, която да отговори на тези нужди.

Социалното планиране е метод за планово решаване на социални проблеми на колективите за подобряване на условията на труд, производствен живот, духовен и физическо развитие, жилища, здравеопазване, условия на живот, квалификация на служителите, структура на персонала, идентифицирани в процеса на социално изследване. Това се реализира чрез разработване на вътрешнофирмен план за задоволяване на идентифицираните нужди, отчитащ икономическите възможности на компанията. По правило такъв план се изготвя за една година и (или) 4-5 години.

Ориз. 16. Видове методи на социално управление

Социалното регулиране е процесът на изпълнение на планове и програми за задоволяване на социалните потребности на персонала. Успешното им изпълнение допринася за единството на персонала, сближаването на неговите интереси и интересите на ръководството на компанията, развитието на корпоративен дух, т.е. състояние, в което както мениджърите, така и служителите са дълбоко заинтересовани от икономическите резултати на фирмата.

Трябва да се подчертае, че социалното регулиране на трудовите колективи се осъществява с помощта на други методи. Сред тях: начини за повишаване на обществената и производствена активност (вътрешно- и междуфирмен обмен на опит под различни форми, като се отчита спазването на търговските тайни); методи за социално наследяване (процедури за приемане на нови служители в компанията, провеждане на дни на компанията в чест на значими дати и събития, организиране на състезания професионално съвършенство, процедури за изпращане на служители с дългогодишен трудов стаж във фирмата за заслужена почивка и др.); методи за социално регулиране (установяване на правилата на етикета, традициите, вътрешни правилапредставяне на компанията, дисциплинарни мерки срещу тези, които не спазват концепцията за управление на компанията).