Комуникативната компетентност се разбира като особен тип поведение. Понятието и структурата на комуникативната компетентност

Комуникативна компетентност - Компетентност (от латински компетентност - последователност на части, пропорционалност, комбинация), която описва качеството и ефективността на способността за общуване на един човек с други хора.

Компетентност и компетентност

И тук едно езиково отклонение е много подходящо. Competentia идва от латинския глагол competo (сближавам се, съвпадам, съвпадам). Думата компетентност означава комбинация от нещо едно с друго (например комбинация от небесни тела). Друга дума, също произлизаща от competo, е компетентност - подходящ, подходящ, компетентен, законен. Този епитет може да опише човек като отговарящ на някои изисквания. Въпреки това съществителното, свързано с компетенции, все още е същата компетентност.

Така че, разбира се, е възможна известна неяснота. Да предположим, че има някаква система от изисквания към човек. Индивидуалните изисквания са едно с друго в системата. От тук те могат да се нарекат компетентност (комбинация). Ако има човек, който удовлетворява тази система от изисквания, тогава за него можем да кажем, че той е компетентен (съответстващ), като тази връзка може да се нарече и компетентност (вече в смисъл на съответствие).

Разбираемо е желанието на много автори да разграничат първото и второто значение. Въпреки това си струва да се признае, че използването на „компетентност“ и в двата случая е напълно грамотно. Освен това има малък практически смисъл да се разделят „комуникативна компетентност“ и „комуникативна компетентност“. Когато се използва в устна и писмена реч, не трябва да се забравя, че „комуникативната компетентност“ може да се разбира като „комуникативно съответствие“ (тоест съответствие с комуникативните изисквания). Ето защо неби било доста грамотно да се каже:

- „Анализ на комуникативните компетенции на служител“ (обикновено има само една кореспонденция, но можете да кажете: „Анализ на комуникативните компетенции на служителите“),

- "Комуникативна компетентност, нуждаеща се от корекция" (кореспонденцията може да бъде увеличена, може да се намали, но не и коригирана).

Компоненти на комуникативната компетентност

Няма по дефиниция „комуникативна компетентност като цяло“. В една среда, по отношение на една социална група, човек може да прояви висока комуникативна компетентност. В различна среда, по отношение на друга социална група, това може да не е така.

Помислете за пример. Да предположим, че има абстрактен строител-бригадир. Намирайки се в екипа му, с помощта на нецензурната лексика и познавайки добре колегите си, той може да управлява много ефективно своите подчинени. Попаднал в друга среда, например, сред учени, той може да забележи, че комуникативната му компетентност е близка до нула.

Комуникативна компетентност може бивключва много компоненти. Някои компоненти в една ситуация могат да повишат компетентността на конкретен човек, в друго отношение - да я понижат (както в примера с нецензурната лексика). Когато развивате комуникативна компетентност (система от изисквания), можете да включите такива компоненти като:

Притежание на определен речник

Развитието на устната реч (включително яснота, коректност),

Развитието на писмения език

Способност за спазване на етиката и етикета на общуване,

Притежание на комуникационни тактики,

Познаване на комуникационни стратегии

Познаване на личните характеристики и типичните проблеми на хората, с които ще общувате,

Способност за анализиране на външни сигнали (движения на тялото, изражения на лицето, интонации),

Способността за гасене на конфликти в зародиш, неконфликтогенност,

увереност (увереност)

Притежание на умения за активно слушане,

Притежание на ораторско изкуство,

актьорска способност,

Възможност за организиране и провеждане на преговори, други бизнес срещи,

емпатия,

Способността да бъдеш пропит с интересите на друг човек.

Обучения (комуникативна компетентност)

Изтегли:

Визуализация:

Какво се има предвид подкомуникативна компетентност?

На първо място, това е набор от знания, умения и способности, които са необходими за извършване на конкретна работа.

1. Комуникативната компетентност е притежаването на сложни комуникационни умения и способности, формиране на адекватни умения в нови социални структури, познаване на културните норми и ограничения в общуването, познаване на обичаи, традиции, етикет в областта на общуването, спазване на благоприличие, добри маниери , ориентация в комуникативни средства.
2. Комуникативната компетентност е обобщаващо комуникативно свойство на човек, което включва комуникативни способности, знания, умения, сензорен и социален опит в областта на общуването (свободна енциклопедияhttp://en.wikipedia.org/wiki/ ).

Комуникативната компетентност позволява на първо място да се общува: да се предава, получава, разбира информация, да се възприема, разбира друг човек - и действа като регулатор на по-нататъшни взаимоотношения, контакти с други хора.

Концепцията за комуникативна компетентност предполага, че човек е наясно с:

• собствени потребности и ценностни ориентации;
• техните перцептивни умения, тоест способност да възприемат околната среда без субективни изкривявания;
• желание за възприемане на нови неща във външната среда;
• способността им да разбират нормите и ценностите на други социални групи и култури;
• техните чувства и психични състояния във връзка с влиянието на факторите на околната среда.

Компоненти на комуникативната компетентност на индивида:

• познаване на нормите и правилата за общуване,
• високо ниво на развитие на речта, което позволява на човек да предава и възпроизвежда информация в процеса на комуникация,
• разбиране на невербалния език на комуникация,
• способност за осъществяване на контакт с хора, като се вземат предвид техния пол, възраст, социално-културни, статусни характеристики,
• способността да убеждаваш събеседника,
• способността да се оцени правилно събеседника като личност, като конкурент или партньор,
• изберете своя собствена комуникационна стратегия в зависимост от такава оценка,
• способността да се предизвика положително възприемане на собствената личност у събеседника.

Комуникативната компетентност включва общуване с хора, умения за работа в група, притежаване на различни социални роли.

Съвременното общество изисква способността за компетентно получаване и обработка на информация, както и създаване и оценка на информацията, отчитане на обратната връзка от получателя на информацията. Всички тези умения могат да се реализират, ако учениците овладеят всички видове речева дейност: слушане, четене, говорене и писане.

Основната характеристика, която характеризира същността на комуникативната компетентност, е способността и желанието да се ангажират в различни видове (вербални, невербални, писмени, устни) комуникации с цел решаване на комуникационни проблеми (търсене, прехвърляне на информация, разбиране, разбиране и т.н. .). Това се проявява в желанието да влезете в диалог, да се обърнете към друг с въпроси, преценки, твърдения, в способността да се представяте, попълвате въпросници, провеждате диалог (писмен и устен), дискусия, способността да задавате въпроси на събеседника, конструират отговори на зададен въпрос, намират вербални и невербални средства за формиране и формулиране на мисли и др.

Целите и задачите в областта на формирането на комуникативни компетенции у моите ученици включват:

• да преподава способност за логично и съгласувано изграждане на речево изказване;
• да се научи на умението да се изразява същността на обсъждания въпрос;
• разширяване на хоризонтите, попълване на речника;
• да научите способността да изразявате мисли със собствени думи;
• да научат на способността да изслушват своите съученици, да се съобразяват с мнението на другите хора;
• учат на умение за работа в група;
• култивирайте толерантност;
• да учат на умение да представят резултатите от работата си по различни начини, да прилагат на практика уменията, способностите, методите на дейност.

Форми на речева комуникация:

Формирам комуникативни компетенции:

• чрез преподаване на съдържанието на учебния предмет;
• чрез развитие на умения за приложни изследвания;
• чрез развитие на социални и комуникационни умения;
• чрез личностно-центриран подход;
• чрез корекция на говорни дефекти.

Това може да бъде изразено в следната таблица:

Комуникативната компетентност обикновено се разбира като способност за установяване и поддържане на необходимите контакти с други хора. Съставът на компетентността включва набор от знания, умения и способности, които осигуряват ефективна комуникация. Този вид компетентност включва способността да се променя дълбочината и кръга на комуникация, да се разбира и да бъде разбран от комуникационните партньори. Комуникативната компетентност е развиващ се и до голяма степен съзнателен опит от общуване между хората, който се формира в условия на пряко взаимодействие. Процесът на усъвършенстване на комуникативната компетентност е свързан с развитието на личността. Средствата за регулиране на комуникативните актове са част от човешката култура и тяхното присвояване и обогатяване става по същите закони, както развитието и умножаването на културното наследство като цяло. В много отношения придобиването на комуникативен опит се случва не само в хода на прякото взаимодействие. От литературата, театъра, киното човек също получава информация за същността на комуникативните ситуации, проблемите на междуличностното взаимодействие и начините за решаването им. В процеса на овладяване на комуникативната сфера човек заема от културната среда средствата за анализиране на комуникативни ситуации под формата на вербални и визуални форми.

Комуникативната компетентност е пряко свързана с характеристиките на социалните роли, изпълнявани от човек.

Комуникативната компетентност предполага адаптивност и свобода на притежание на вербални и невербални средства за общуване и може да се разглежда като категория, която регулира системата на отношението на човека към себе си, към природния и социалния свят.

По този начин както индивидуалните и лични качества, така и социокултурният и исторически опит допринасят за формирането на компетентност в общуването.

Една от задачите на комуникативната компетентност е оценката на когнитивните ресурси, които осигуряват адекватен анализ и интерпретация на ситуациите. За диагностициране на тази оценка в момента има голям блок от техники, базирани на анализа на „свободни описания“ на различни комуникативни ситуации. Друг метод за изучаване на комуникативната компетентност е наблюдението в естествени или специално организирани игрови ситуации с включване на технически средства и смислен анализ на получената информация. В зависимост от целите на изследването може да се вземе предвид темпото на речта, интонацията, паузите, невербалните техники, израженията на лицето и пантомимата, както и организацията на комуникативното пространство. Един от диагностичните параметри може да бъде броят на използваните техники, а другият - адекватността на тяхното приложение. Разбира се, подобна диагностична система е доста трудоемка и нейното висококачествено изпълнение изисква много време и висока квалификация на наблюдателя. Трудността при оценката на комуникативната компетентност се крие и във факта, че хората в процеса на общуване се ръководят от сложна система от правила за регулиране на съвместни действия. И ако ситуацията на взаимодействие може да бъде анализирана, тогава правилата, по които хората влизат в тази ситуация, не винаги се осъзнават.

Едно от средствата за развитие на комуникативната компетентност е социално-психологическото обучение (СПП). Тази сравнително нова научна и практическа област на психологията в момента се развива интензивно като неразделна и важна част от системата за психологическо обслужване. При цялото разнообразие от специфични форми на SPT, всички те имат обща черта – това е средство за въздействие, насочено към развиване на определени знания, умения и опит в областта на междуличностната комуникация. Можем да кажем, че в психологически план това означава следното:

- развитие на система от комуникативни умения и способности;

– коригиране на съществуващата система за междуличностна комуникация;

– създаване на лични предпоставки за успешна комуникация.

Анализът на възможните въздействия на социално-психологическото обучение разкрива, че в процеса на групова работа се засягат и дълбоките личностни формирования на участниците в обучението. В крайна сметка човек получава нова конкретна информация за себе си. И тази информация засяга такива лични променливи като ценности, мотиви, нагласи. Всичко това говори в полза на факта, че SPT може да се свърже с процеса на развитие на личността или по-скоро с началото на този процес. Действително, новата информация за себе си и за другите, получена в обучението, като правило, е силно емоционално опосредствана, което подтиква към преосмисляне на съществуващата Аз-концепция и концепцията за „другия“.

Овладяването на дълбока комуникация е едновременно средство и резултат от излагане в рамките на TBT.

Развитието на личността се състои не само в изграждането на най-високите нива на нейната структура, но и в отслабването на съществуващите и неефективни.

По този начин можем да кажем, че развитието на комуникационната компетентност включва адекватен избор и използване на целия набор от инструменти, фокусирани върху развитието на личните субект-субектни аспекти на комуникацията и субект-обектните компоненти на този процес.

В най-широк смисъл, компетентността на човек в общуването може да се определи като неговата компетентност в междуличностното възприятие, междуличностната комуникация и междуличностното взаимодействие.

Комуникацията в междуличностната комуникация не е идентична само с обмена на информация, защото:

- между хората съществуват определени междуличностни отношения;

- тези отношения са променливи;

„Мисълта не е равна на прякото значение на думата.”

Специална специфика на човешката комуникация е наличието на бариери, които пречат на проникването на информация. Появата на бариери обаче е съвсем логична, защото комуникацията е въздействие. В случай на успешно въздействие, човек може да преживее всякакви промени във възприятието си за света. Не всеки е готов за това и го иска, защото такива промени нарушават неговата стабилност, мнението му за себе си, за другите хора, така че човек ще се защити от излагане.

Съвсем ясно е, че не всяко въздействие в комуникацията е заплашително. Напротив, има голям брой ситуации, в които получената информация е положителна, укрепвайки позицията на човек, доставяйки му емоционално удовлетворение. По този начин човек трябва да може да разпознава полезна и вредна информация. Как може да се направи това?

Нека разгледаме бариерите. Речта в човешката комуникация е основният метод за въздействие. Ако слушателят се доверява на говорещия, доколкото е възможно, тогава той напълно приема мислите на говорещия, докато се защитава от влиянията на говорещия, слушателят „отпуска“ доверието му много внимателно. Следователно не всеки оратор вдъхновява и въздейства, изправен пред контрапсихологическа дейност, която е в основата на възникването на бариери пред комуникацията. Тези бариери включват: избягване, авторитет, неразбиране. По този начин методите за защита срещу експозиция са:

– избягване на контакт с източници на експозиция;

- ориентация към собствената култура, логика, стил, език и неразбиране на чужд език, семантично поле, стил и логика.

Съответно, за преодоляване на бариерите е необходимо:

- да привлече и задържи вниманието на комуникационен партньор;

- използвайте универсален механизъм за обратна връзка, за да изясните разбирането на ситуацията, думите, чувствата и логиката на събеседника;

Имайки предвид интерактивната страна, изследователите изучават различни видове ситуации на взаимодействие в хода на комуникацията. В най-общ вид може да се открои дихотомичното разделение на конкуренция и сътрудничество, предложено от Deutsch. Различни видове взаимодействия могат да бъдат уловени чрез наблюдение. В една от най-известните схеми за наблюдение, разработена от Р. Бейлс, се разграничават следните категории, с помощта на които може да се опише взаимодействието: областта на постановката на проблема, областта на решаването на проблема, областта на положителни емоции, областта на отрицателните емоции. Като се има предвид интерактивната страна на комуникацията, е необходимо да се вземат предвид параметрите и характеристиките на ситуацията, в която се осъществява взаимодействието. В момента все по-голямо развитие набира ситуационният подход, при който параметрите на ситуацията са отправна точка за анализ на комуникацията.

§ 18.6. ИЗБОР НА СУБЕКТИВНО-ОПТИМАЛЕН НАЧИН НА ЖИВОТ

Осъзнаването на човека за неговия субективно оптимален житейски път е важен елемент от неговата личностна зрялост. Това е ясно посочено в определенията, които показват липсата на такова осъзнаване - "нещастник" или дори "разпуснат" човек. Социалният опит на много поколения хора, отразен в тези изрази, показва, че всеки човек, с цялото разнообразие от възможни посоки на движение в живота, има една посока, предназначена специално за него, тоест „собствен“ път.

Човек се ражда с индивидуален набор от интелектуални и емоционални наклонности, които впоследствие се трансформират в способности, интереси, мотиви за поведение и дейност. Като се ангажира именно в онези сфери на живота, за които има необходимите наклонности, човек се оказва най-поддаващ се на обучение. Развива се по-бързо и демонстрира успех, очевидно надхвърляйки средното ниво. Ще обозначим този хипотетичен набор от наклонности като потенциал за развитие.

На прагматично ниво житейски път, който според своите условия и изисквания към човек напълно съответства на потенциала му за развитие, може да се интерпретира като субективно оптимален. На метафорично ниво това не е нищо повече от дълбоко-психологическа готовност за някаква чисто индивидуална мисия, за осъществяването на която този човек е дошъл на този свят в полза на другите и за собствено удоволствие.

Предопределеността на жизнения път, за съжаление, не означава неговата очевидна предопределеност. Пътят се избира от човек въз основа на рационални основания или по волята на обстоятелствата, тоест по причини, които на практика нямат нищо общо с реалните му наклонности. Следователно грешките при избора са много вероятни. В младостта те са неизбежни, тъй като опитът от тестване на себе си в различни дейности все още е малък, а точността на саморазбиране е минимална. Гъвкавостта на развиващата се психика по принцип позволява на младите хора да се адаптират към всеки, дори и най-неподходящия вид професия.

Заблудата на избраната посока на живот се изразява в зряла възраст. Продължителното следване на пътя на „не своя” води до пропаст между съзнателното поведение и потребностите, присъщи на потенциала за развитие. Тази разлика субективно се изразява в появата на дисфорични преживявания и повишено нервно-психично напрежение.

Най-ярките прояви на „глупостите“ на възрастните са т. нар. „синдром на изгаряне“ в професиите, свързани с обществена дейност, както и „кризата на средния живот“, приписвана от различни автори на възрастовия диапазон от 35 до 45 години. Особеността на тази криза е, че тя постепенно се формира в социално и психологически заможни хора. Психологическият дискомфорт, който нараства с развитието на кризата, дълго време няма логическа основа за тях: в субективен смисъл, поотделно всичко в живота е добро, но като цяло е лошо. Прикриването на вътрешната причина за дискомфорт прави невъзможна целенасочената борба с нея и в крайна сметка води до необикновени действия и поведение.

В еволюцията на животинския свят са се развили някои различия в менталния състав на мъжките и женските индивиди, които са значими за проблема, който обсъждаме. По-специално става дума за по-ниската средна податливост към ученето, за твърдостта на начините на умствена дейност и поведение, за тясната ориентация на наклонностите на потенциала за развитие у мъжкия индивид. Поради това мъжете са много по-склонни да не открият „своя“ път и не са в състояние да се адаптират напълно към пътя, по който вече са поели.

Първата стъпка от кризата към "собствения" път е осъзнаването на дисфоричните състояния, изживени като следствие от системната криза на живота като такъв, а не като ситуативно формиран набор от особени трудности. С цялата относителност на субективната самооценка, можем да препоръчаме за самодиагностика няколко сензорни (т.е. формирани от подсъзнанието) индикатора, които разкриват факта на следване на житейски „не собствен“ път:

1. Усещане за постоянен лош късмет, "всичко върви против...". Опитът от неуспех се дължи на факта, че целта „не своя“, целта, която се намира извън „собствения“ път, не задейства работата на подсъзнателното мислене. По този начин резултатите от работата на съзнателното мислене не се допълват от обобщени данни (за цялото количество информация, налична в опита на човек относно решавания проблем) под формата на интуиция. Ограничаването на информационната база на вземаното решение само до неговата съзнателна част рязко намалява адекватността на планирането и причинява нисък успех на действието.

2. Умора от постижения, неприятна умора като постоянно преживяване. Досадността на „несобственото“ действие се обяснява с факта, че подсъзнанието му отказва пряк интерес като най-ефективния стимулатор на работоспособността, а дейността, извършвана главно поради волево напрежение, е изключително енергоемка и следователно изморителна.

3. Липса на пълно удовлетворение (радост, гордост, ликуване) при постигане на успех, безрадост от дългоочаквани събития или победи. Субективната мрачност на успеха може да се счита за най-точната индикация за погрешността на предприетите действия. Може да се разбира като послание от подсъзнанието, че постигнатата цел не е наистина „ваша“. Следователно няма постижение в смисъл на движение по индивидуалния жизнен път и следователно не се включва емоционалното подсилване на извършената работа.

Дълбокият смисъл на тези индикатори се крие във факта, че те ненатрапчиво създават такива субективни условия, които подтикват човек да се откаже от дейности, които според неговите изисквания и вероятни резултати „не са негови”.

Механизмът на кризата е загубата на динамизъм в развитието на личността. Несигурността на собственото „аз” и бъдещето е водещият проблем на младостта. Тя решава, като се тества в различни случаи и ситуации (оттук и тийнейджърката „Искам да знам всичко”, „Трябва да опитам всичко в живота”). В резултат на подобни усилия младежът постепенно се определя от това какъв е той. И така попада в психологически капан с далечни последствия. Неговото субективно „аз” се превръща в много локална територия, надеждно откъсната от „не-аз” (от несигурността) със забрани и самозабрани. Свръхопределеността на настоящето е именно това, което с течение на времето се превръща във водещ проблем на зрялата възраст. Прекратяването на промените в себе си и в света е краят на живота.

Част от общата загуба на психологически динамизъм е вкостеняването на картината на околния свят. Всъщност колкото хора има по някакъв начин различни картини на света, включително тези, които са директно противоположни в основните си позиции и представи за личността на другия. За всеки възрастен обаче изглежда очевидно и няма нужда от никакво оправдание, че представите му за себе си и за света около него са доста точни и най-важното обективни и всякакви отклонения от тях в партньор в живота са доказателство за лошите му знание за „реалния” свят живот, слабост на ума или нечестност.

При тези обстоятелства положението на човек, който преживява криза на средната възраст, е наистина драматичен. Всичките му опити да коригира логически мрачния си живот са фундаментално обречени на провал. Дифузното преживяване, че „всичко не е както трябва“, усещането за „загуба на смисъла на живота“ възниква, защото с тези представи за възможностите на човека в този субективен свят, желанието за „правилен“ живот (енергичен, ефективен и радостен) по принцип не може да бъде удовлетворен.

Специфичните форми, в които възрастният придобива „своя“ начин на живот, могат да бъдат безкрайно разнообразни. Ето защо ние очертаваме поне основните етапи на такова придобиване. Изглежда, че в разширен вид търсенето на път се състои от три последователни етапа: осъзнаване на кризата, самоидентификация, преориентация.

Осъзнаването, че животът е спрял и че по-нататъшното съществуване в предишния му вид е невъзможно, изисква значителна смелост от човек. Освен това подсъзнанието, изпълнявайки своята защитна функция, излага на съзнанието набор от „очевидни“ незначителни проблеми (аз съм толкова тревожен човек ... отношенията със служителите не се допълват ... децата не ми се подчиняват ... и т.н. .). Много по-лесно е съзнанието, което е престанало да се променя, да се задълбочи в който и да е набор от дребни псевдопроблеми за безкрайно дълго време, отколкото да разбере, че е невъзможно да живее така повече. В пика на изживяването на безсмислието на своето съществуване всеки възрастен има избор от три решения:

1. Страхувайте се от неизбежните сътресения на стария начин на живот, „дърпайте се“ и се преструвайте, че всичко е наред. Неистово правете нещо: работа, риболов, ред в къщата, четене и т. н. Всъщност това е пътят на добрата деградация на душата, нейната некроза, след което унищожаването на тялото (високо кръвно налягане, инфаркт, инсулт, язва, хормонални нарушения) чакането няма да се наложи много дълго време.

2. „Избийте клин с клин“, заглушете усещането за безсмисленост на живота с по-интензивни преживявания. Окаяността на самата цел поражда окаяността на използваните средства: алкохол, желанието за риск като такъв, буйният начин на живот, по-рядко употребата на наркотици. Самоубийството е най-радикалното средство от този вид.

3. Започнете последователно да разрушавате предишния си свят. В черупката на познатите идеи, разбира се, е лошо - задушно е, плесенясало и тесно. Но, от друга страна, той предпазва от неизвестното и от опасностите и трудностите, свързани с него. Следователно всеки, който реши да се освободи от него, трябва да бъде подготвен за това, че в началото „свобода“ ще бъде посрещнат главно само от нови трудности и проблеми. Вярно е, че те ще бъдат качествено различни, отколкото в миналия му свят.

Самоидентификацията се състои в пълно, активно и съответно неизкривено изразяване навън и осъзнаване на своето „аз“. Вероятно всеки е запознат с горчиво-сладки мисли като: „О, ако можех само... (някакво субективно привлекателно действие), но... (мотивация защо това не трябва да се прави)“. Докато всичко привлекателно не бъде наистина изпробвано, илюзиите не могат да бъдат отделени от истината. Само чрез пълно изразяване на себе си навън, можете напълно да видите дали това сте вие.

Комуникацията с професионален психолог (консултант, психотерапевт) може значително да помогне за ускоряване на самоидентификацията. Не "гласните" преценки за себе си и за света могат да останат непоследователни и противоречиви за произволно дълго време - самият човек не забелязва това. Що се отнася до решаването на много други проблеми, за точното саморазбиране е необходимо външно действие (история), насочено към външния свят (при консултанта). Задачата на консултанта в този случай е да служи като умно огледало, в което клиентът може да се види без обичайните изкривявания, ретуширане и „бели петна“.

Преориентацията се разбира като търсене (откриване за себе си) на нова ориентираща основа във възприемането и оценката на обстоятелствата и ситуациите на света. Докато човек се оглежда около себе си със „стари“ очи, той ще може да види само това, което е виждал преди: стария свят, старите проблеми, старата неспособност да ги реши по някакъв начин. Човек, който се опитва да излезе от житейска криза, със сигурност ще попита консултант: „И така, какво да правя?“. Но сложността на отговора се крие именно във факта, че целият набор от действия, достъпни за този човек в момента, е органичен елемент от предишния му живот и тяхното използване може да доведе само до временното му реанимиране. Единственото адекватно действие при криза е отхвърлянето на стереотипни за себе си, „очевидни” и „обективно определени” очаквания, нагласи и реакции.

Грешките при избора и последващата корекция на субективно оптимален жизнен път са неизбежни и в този смисъл нормални. Преодоляването на житейска криза (с помощта на нейното осъзнаване, самоидентификация, преориентация) води до по-пълно и точно разбиране на „своя“ път, изживяване на смислеността на своя живот и удовлетвореност от него.

§ 18.7. УСЛОВНО-КОМПЕНСАТОРНИ НАЧИНИ ПРИ САМОРЕАЛИЗИРАНЕ

Една от най-важните е самореализацията в сферата на професионалната дейност. По различни причини самореализацията може да поеме по пътя на условната компенсация за субективната сложност на професионалната дейност.

В тази област е известен феноменът „емоционално изгаряне” сред психотерапевтите, участващи в провеждането на социално-психологически тренинг. Състои се в постепенната загуба от терапевта на способността да бъде постоянно и разнообразно включване от своите емоции в тренировъчния процес. Опитните лекари имат специфично „откъсване“ от преживяванията и страданията на пациента, когато извършват необходимите, но болезнени медицински процедури. Същият „отряд“ може да е характерен за служителите на реда, които извършват някои стандартни действия срещу нарушителите.

Описахме най-пълните професионално-специфични механизми на психологическа защита за основни политически фигури, високопоставени държавни служители. В резултат на наблюдението на тяхното поведение и публични изяви бяха идентифицирани най-малко три специфични типа защитни механизми. За обозначаването им са използвани следните условни имена: „Аз съм изключителен“, „Животът е игра“ и „Всичко с теб е лошо“.

Защитен механизъм „И – изключителен".Сложността на придвижването нагоре по кариерната стълбица тласка хората, които са постигнали определен успех по този път, да се възприемат като не съвсем обикновени, по някакъв начин особено надарени, различни от обикновените хора. Колкото по-висок ранг заема човек във всяка йерархична система, толкова по-малко той е склонен да се идентифицира с „народа“, с „масите“. Висшите служители в голяма организация, като правило, спират да слушат съвети "отдолу", напълно разчитайки на личния си опит и интуиция.

Причината за появата на този вид преживяване е несъответствието между огромната трудност за постигане на висок статус и реалната възможност да го загубите наведнъж.

Възникващият опит на собствената изключителност и следователно фундаментална необходимост на кормилото на властта служи за намаляване на този вид тревожност. Частен, но доста показателен пример за действието на разглеждания механизъм е прекомерното внимание, което в момента се обръща от върховната власт на съдбата на останките на последния руски император и неговото семейство: само той, като върховен лидер , само (от стотици хиляди хора, загинали безследно в този период) е признато за способно да се превърне в „символ на покаяние и помирение“.

Защитният механизъм "Ти се справяш зле."Неговото действие е тясно свързано със самата същност на феномена лидерство. Лидерът е фигура, която се появява в трудна среда с цел преодоляване на значим за тях проблем от група хора. Следователно е много по-лесно да се ръководи, когато групата, населението е очевидно лошо, когато тревожността и объркването доминират в социално-психологическия климат, но все още има надежда за благоприятен изход. Ярък пример за това могат да бъдат някои руски лидери, които действат решително и ефективно публично само в екстремни ситуации като путч, предизборна кампания. Такива ситуации са тяхна стихия. Именно тук, на границата на живота и смъртта, те придобиват оправдана популярност сред масите. Когато настъпи обикновен, „муден“ живот, тези лидери изчезват от телевизионните екрани, стават социално пасивни, от време на време привличайки вниманието на обществото с неочаквани и не винаги адекватни действия.

Значителна част от хората на власт не са психологически истински лидери. Те „влязоха във властта“ и се озоваха в нея, в известен смисъл, ситуативно – такова е смутното време. Именно за този тип лидери е характерно неволното желание да създадат по-удобни условия за дейността си чрез укрепване, насилване и отчасти провокиране на нервно-психическо напрежение наред с други. В публичната реч на лидера очевиден индикатор за такова желание е фиксацията върху изобразяването, понякога гротескно, на вече съществуващи проблеми, неприятности и трудности, но особено предвидени, допълнителни трудности за населението.

Защитен механизъм "Животът е игра".Благосъстоянието на много големи групи от населението до голяма степен зависи от действията и решенията на носителите на властта. Погрешните или недостатъчно професионални действия на първите могат да представляват заплаха за целостта и стабилността на държавата. Постоянното осъзнаване на това би било силен стрес за тях. Психологическият механизъм „Животът е игра“ служи като защита срещу него: много лидери формират отношение към дейността си като специфична игра за ограничен кръг от хора. И като всяка игра може да се играе успешно или с грешки и поражения. Но във всеки случай това наистина засяга интересите само на тези, които играят. За всеки активен участник в играта са много важни нейните правила и условия, поведението на другите играчи и т. н. И затова е съвсем естествено, че в изказванията на политически лидери от различни рангове делът на изявленията за вътрешно- партийни, фракционни въпроси, относно политически личности, регулации е изключително голям. и процедури, отстраняване и назначаване на определени личности, тоест всъщност по технологични („игри“) моменти, които не са пряко свързани с интересите и нуждите на избиратели.

Психологически защитни механизми, формирани на неволно ниво, са важна част от системното приспособяване на човека към общите и специфични условия на неговия живот и дейност. Условно-компенсаторният характер на тази форма на психологическа адаптация се придава от нейната основна насоченост към поддържане на субективния комфорт на индивида, а не върху обективните задачи на дейността. Навременното откриване на действието на защитните механизми, установяване на причините за тяхното стартиране служат като предпоставка за повишаване на ефективността на дейността при запазване на целостта и хармонията на „аз“.

Комуникативната компетентност е следната уменияИ умения:

• инициирайте и установете контакт;
• създават благоприятно първо впечатление;
• задавайте въпроси и отговаряйте на тях;
• провеждат разговор, изразяват кратко и точно своите мисли;
• стимулирайте събеседника да изясни своята позиция, изявления;
• слушайте, чуйте и разберете какво е имал предвид събеседникът;
• предоставя обратна връзка, т.е. предава на партньора, че е бил чут и разбран;
• изравняване на емоционалното напрежение в разговор, в дискусия;
• четете и правилно интерпретирайте невербалните сигнали на събеседника (поглед, изражение на лицето, жестове, пози);
• управляват собствените си изразителни сигнали в процеса на комуникация;
• общуват ефективно с другите, като си сътрудничат:
• собствени комуникационни модели;
• използват различни стилове на общуване в процеса на взаимодействие;
• разбират спецификата на речевите жанрове и комуникативните средства за постигане на целта по време на взаимодействие.

Също толкова важни в съвременната комуникационна практика са и уменията за взаимоотношения, или интерактивните умения. Най-често се свързват с управление на ролите, стратегии и тактики на взаимодействие, индивидуални и групови стилове на общуване.

Интерактивенумения и способности:

• диагностицират и оценяват събеседниците (техните цели и мотиви, нивото на възприемане на информацията и нейното разбиране, лидерство);
• правилно разпределяне на ролите в комуникацията на играта и избор на ефективни стратегии за взаимодействие;
• управлява индивидуалната и групова интелектуална дейност на участниците в играта в екипа;
• идентифицира сетивните канали на събеседниците и ги използва ефективно с помощта на вербални и невербални ключове за достъп;
• разрешаване на спорове, премахване на конфликти на мнения; презентация.

За много млади хора именно липсата на добре развити комуникативни и интерактивни умения предизвиква истинска паника, когато е необходимо да се говори публично, например, да се отговори на изпит, да се обърне към публиката с реч, да се направи самопрезентация, бъде лидер на дискусия.

Овладяването на комуникативна компетентност създава условия за успех и кариера на младия човек, позволява му да се превърне в конкурентоспособна личност. Както Н.А. Морева в книгата "Обучение по педагогическа комуникация", хората с висока комуникативна компетентност се характеризират със следните особености:

• бързо, навременно и точно ориентиране в ситуацията на взаимодействие и в партньорите;
• желанието да се разбере друг човек в контекста на изискванията на конкретна ситуация;
• установяване на контакт не само за бизнеса, но и за партньора, добронамерено отношение към него, като се вземе предвид неговото състояние и възможности;
• самочувствие, адекватна ангажираност в ситуацията;
• владеене на ситуацията, гъвкавост, готовност да се поеме инициативата в общуването или да се прехвърли на партньор;
• по-голямо удовлетворение от комуникацията и намаляване на нервно-психичните разходи в процеса на общуване;
• способност за ефективно общуване в различни статусно-ролеви позиции, установяване и поддържане на необходимите работни контакти самостоятелно, а понякога и в противоречие със съществуващите взаимоотношения;
• висок статус и популярност в конкретен екип;
• способността за взаимодействие в групова работа, за постигане на висок резултат от дейността;
• способността да се създаде благоприятен климат в екипа.

Изброените външни поведенчески прояви са характерни за хора с висока комуникативна компетентност. Въпреки това, за успех в професионалните дейности е важно също така да се развие социална компетентност, която в крайна сметка формира така наречената социална интелигентност, която е търсена както в практиката на управление, управление на персонала, така и в дейността на всички специалисти, работещи с други хора.

Има следните Компонентисоциална компетентност:

• социална чувствителност;
• основни умения за взаимодействие;
• умения за одобрение и възнаграждение, които са от съществено значение за всички социални ситуации (т.е. способността да се дава положителна обратна връзка на комуникационните партньори);
• равновесие, спокойствие като антитеза (от гр. - противопоставяне) на социалната тревожност.

По отношение на юношеството изглежда уместно този списък с характеристики да се разшири, като към тях се добавят онези, които са необходими на всеки млад човек и могат да бъдат развити чрез обучение за комуникация:

• развитие на речта и речника - способност да се говори точно и кратко;
• чувствителност към вербално и невербално изразяване на събеседниците - способност за адекватна интерпретация на техните преживявания, изразени в реч, изражение на лицето, пози и др.;
• гъвкавост на ролевите позиции в комуникацията, способност за динамичната им промяна в съответствие с поведението на събеседниците, със ситуацията на общуване;
• социално наблюдение;
• социална рефлексия, самосъзнание за себе си като субект на общуване;
• способност за приемане и конструктивно даване на обратна връзка на събеседниците;
• асертивност - способност да защитава уверено позицията си в конфликтни ситуации, без да се обръща нито към агресия, нито към пасивно-зависимо поведение;
• самоконтрол.

Обучението по комуникация включва и поведенчески тренинг, т.е. обучение в умения, залегнали в поведението, например: телефонна комуникация, бизнес комуникация - преговори, бизнес срещи, междуличностно взаимодействие, презентации.

В реалната практика на общуване комуникационните умения са свързани с комуникационни техники, които се практикуват точно в обучението. Например техниките за активно слушане включват: способността да се говори и способността да се чува и разбира. Способността да се говори включва притежаването на техники за формулиране на въпроси, на първо място - отворени, затворени, алтернативни и техники за интервю. Способността да се чува и разбира включва притежаването на техника за обратна връзка, т.е. повторение (вербализация на получената информация чрез дословно възпроизвеждане или цитиране на казаното от събеседника); техника на парафразиране (кратко повторение на същността на изказването на събеседника с ваши собствени думи), техника на тълкуване (правяне на предположения за истинския смисъл на казаното или за причините и целите на изказването на събеседника).

В процеса на такова обучение се изработват уменията за вербализация, задаване на въпроси и формулиране на отговори на тях и се идентифицират типичните грешки при задаването на въпроси, както и начините за преодоляването им. Типичните вербализационни грешки включват: категоричност, натрапчиво повторение, фалшива интерпретация, твърде прецизна интерпретация. Ако комуникативното обучение се провежда системно, продължително време, тогава неговите постоянни участници рано или късно ще придобият комуникативна компетентност и следователно ще станат по-конкурентни и успешни хора.

Комуникативна компетентност на бизнесмен.

БЛОК 1. КОМУНИКАЦИЯ И ЛИЧНОСТ

Понятието и структурата на комуникативната компетентност.

Ключови понятия:комуникация, комуникативна компетентност, комуникативни умения, комуникативна личност, комуникативни бариери.

Комуникация- процесът на предаване на информация на някого и методи за комуникация, които ви позволяват да предавате и получавате разнообразна информация. Целта на комуникацията е да осигури разбиране на получената и предаваната информация. Компетентен - правилен, знаещ, знаещ, авторитетен в някаква област.

- способност за общуване, бързо и ясно установяване на делови и приятелски контакти с хората, добра информираност в областта на комуникациите (комуникациите) и способност за претворяване на знания в практиката. Комуникативната компетентност се определя като ефективност на общуването: способност и реална готовност за речева комуникация, адекватна на целите, областите и ситуациите на общуване, способност за речево взаимодействие и речево действие и включва:

– познаване на речевите норми, функционална употреба на езика;

- речеви умения и способности;

- самокомуникативни умения: избор на езикова норма, според ситуацията; умения за вербална комуникация, като се вземат предвид с кого, кога и с каква цел говорим.

Признаци на комуникативна компетентност: 1) бърза и точна ориентация при взаимодействие; 2) желанието да се разберем в контекста на конкретна ситуация; 3) монтаж в контакт не само за каузата, но и за партньора; 4) самочувствие, адекватно включено в ситуацията; 5) владеене на ситуацията, готовност за поемане на инициатива; 6) по-голямо удовлетворение от общуването и намаляване на нервно-психичните разходи в процеса на общуване; 7) способност за ефективно общуване в различни статусно-ролеви позиции.

Комуникационната компетентност включва:

– езиков компонент (формиране на лексикални и граматически умения);

- речев компонент (смислово, логическо изграждане на твърдението, способност за аргументиране на позицията, провеждане на дискусия, задаване на въпроси, слушане, установяване на контакт);

- образователно-познавателен компонент (умение за работа с информация);

- социокултурен компонент (култура на общуване по отношение на сътрудничество, способност да изслушвате партньора, да заемате неговата позиция и да я формулирате);

- етикет и общокултурен компонент.

Бизнес комуникацията е най-масовият вид взаимодействие между хората в обществото в процеса на тяхната познавателна и трудова дейност. Бизнес комуникацията е комуникация с цел разширяване на релевантни практически проблеми, ситуации, при които е необходимо да се насочват или променят дейността на други хора, техните мнения. Всеки говорещ човек е комуникативно надарен; самоактуализираща се като комуникативна личност.

« Комуникативна личностсе разбира като едно от проявите на личността, поради съвкупността от нейните индивидуални свойства и характеристики, които се определят от степента на нейните индивидуални свойства и характеристики, когнитивния диапазон, формиран в процеса на познавателния опит, и всъщност комуникативна компетентност- способност за избор на комуникативен код, който осигурява адекватно възприемане и целенасочено предаване на информация в конкретна ситуация. Параметри на комуникативната личност.

1. Мотивационна – необходимостта да се съобщи нещо или да се получи необходимата информация – служи като мощен стимул за комуникативна дейност.

2. Когнитивни – познания за комуникационни системи (кодове), които осигуряват адекватно възприемане на семантична и оценъчна информация, и влияние върху партньор в съответствие с комуникативната обстановка.

3. Функционална - такова свойство на човек, което обикновено се нарича комуникативен(език) компетентност: 1) практическо притежаване на индивидуален запас от вербални и невербални средства за актуализиране на информационните, експресивните и прагматичните функции на комуникацията; 2) способността да се променят комуникативните средства в процеса на общуване поради промени в ситуационните условия на общуване; 3) изграждането на изявления в съответствие с нормите на избрания комуникативен код и правилата на речевия етикет. Оценката на комуникативната личност зависи от степента на ефективност на изпълнението на функцията на взаимодействие и функцията на въздействие.

Комуникативна компетентносте съвкупност от комуникативни способности, умения и знания, които са адекватни на комуникативни задачи и достатъчни за тяхното решаване. Комуникативна компетентноств хода на бизнес комуникацията включва три нива на адекватност на партньорите:

- комуникативна - взаимодействие между обект и субект с цел съобщаване и обмен на информация и въздействие върху индивид или общество като цяло в съответствие с конкретна цел - поставяне;

- интерактивни - взаимодействието на обекта и субекта, предполагащо определена форма на организация на съвместни дейности;

- перцептивни - процесът на взаимно възприемане и познание от обекта и субекта един на друг, управлението като основа на тяхното взаимно разбиране.

Основните комуникационни умения са слушане, разбиране, себеизразяване, влияние. Човек развива комуникативни умения в хода на общуването. Комуникацията в човешкото общуване е процесът на създаване и предаване на смислени послания при междуличностно и групово взаимодействие, публично говорене. Този процес включва:

1. Участници(който участва в комуникацията) - подателят на информацията и получателят.

2. Контекст – те са физически (температура, светлина, шум, физическо разстояние, време на деня и др.), социални (предвидени социални роли, социално взаимодействие), психологически (тези настроения, чувства, които всеки от участниците носи), социокултурна среда (ценности, вярвания, особености на възприемане на определени събития, особености на възприятието), в които се осъществява комуникацията.

3. Съобщение. Значението на нашето послание е обратна връзка: комбинация от значението на символ, код, форма на организация на информацията.

А) Значението е осъзнаване на мислите и чувствата на човек. Значението, което съществува в съзнанието на човек, не може да бъде пренесено навън от само себе си, затова хората използват символи (думи, звуци, действия);

Б) кодиране – познавателният процес на преобразуване на идеи и чувства в думи, звуци, действия; декодиране - превод на звуци, думи в действия.

4. Канал(вербален, невербален) - техническият път на съобщението и средствата за неговото предаване. Всички канали са включени: докосване, обоняние, слух, зрение, но те са развити по различен начин.

5. Обратна връзка- отговор на съобщение. Обратната връзка показва на предаващото лице: как е получена, разбрана.

6. Шум.Шумът е това, което пречи на предаването на необходимата информация, т.е. всеки външен, вътрешен физически, психологически, семантичен или друг стимул, нахлуващ в процеса на обмен на информация и засягащ изкривяването на значението на информацията (разлика в образованието, възприятието, концепциите за отношение и т.н.).

7. Цел.Всяка ситуация (комуникация) трябва да има цел. Комуникацията се счита за ефективна, когато участниците вярват, че целта е постигната.

Устното представяне се характеризира с редица характеристики, които определят неговата същност:

· Наличието на обратна връзкаотговор на говорещия . В процеса на говорене ораторът има възможност да наблюдава поведението на публиката и чрез реакцията на думите си да улови нейното настроение, отношение към казаното. За индивидуални забележки и въпроси определете какво в момента тревожи слушателите и в съответствие с това коригирайте речта им. Именно „обратната връзка” превръща монолога в диалог, е важно средство за установяване на контакт с публиката.

· устна форма на комуникация.Устното представяне е директен разговор на живо с публиката. Той реализира устната форма на книжовния език. Устната реч се възприема от ухото, така че е важно да се изгради и организира публична реч по такъв начин, че съдържанието й да бъде незабавно разбрано и лесно усвоено от аудиторията.