Werkseitig defekte Tür. Ist eine Rückgabe der Türen im Laden möglich? Anspruchsüberlegungszeitraum

Worauf Sie bei der Auswahl achten sollten Stahltür— Identifizierung von Herstellungsfehlern des Produkts.

Eine neue Metalltür kann von einem freudigen Kauf zu einem langen Kampf mit dem Hersteller werden. Wie lassen sich Herstellungsfehler vor der Installation beseitigen und was tun, wenn bereits bei der Verwendung der Eingabeeinheit Probleme auftreten?

Worauf Sie bei der Auswahl einer Tür achten sollten

1. Nehmen Sie keine Türen aus dünnem Stahl – die Bleche müssen mindestens 1,5 mm dick sein, damit sie sich bei minimaler Belastung nicht verformen und sich nicht mit einem Messer öffnen lassen.
2. Kontaktieren Sie erfahrene Hersteller, die Serienprodukte herstellen. In Handwerksbetrieben mangelt es an Präzisionsgeräten, Automatisierung und sorgfältiger technologischer Kontrolle.
3. Informieren Sie sich über den Garantieservice: Wenn es keinen gibt, lehnen Sie den Service ab.
4. Schauen Sie sich den Zubehör- und Materialkatalog an – welche Isolierungen, Dichtungen, Schlösser und Griffe verwendet werden.
5. Lassen Sie sich nicht von verdächtig günstigen Preisen täuschen, damit Sie später nicht das Doppelte bezahlen müssen.
6. Lesen Sie Bewertungen zu Ressourcen Dritter über das Unternehmen und seine Produkte.

Wie erkennt man Mängel vor der Installation?

Vor dem Einbau muss die Tür auf Absplitterungen oder Dellen überprüft und die Dicke des Metalls am Rahmen und am Ende der Tür beurteilt werden. Überprüfen Sie die Qualität der Schweißnähte.

Messen Sie auch die Dicke dekorative Paneele- Es muss den Angaben im Katalog entsprechen. Zu dünn MDF-Veredelung, das Furnier verformt sich und nutzt sich schneller ab.

Gleichzeitig dekorative Beschichtung sollte lückenlos an der Metallbasis anliegen.

Was tun, wenn Sie eine defekte Tür eingebaut haben?

Während des Betriebs können alle Fehler bei der Herstellung und Montage von Türen auftreten:

• Quellen, Delaminierung, Ablösen der dekorativen Beschichtung;
• Verformung des Kastens und der Bleche;
• Einfrieren der Tür;
• schneller Bruch des Siegels;
• Schwierigkeiten bei der Bewegung des Flügels (das Öffnen/Schließen ist schwierig, er öffnet sich ruckartig, die Scharniere knarren usw.);
• das Schloss klemmt oder schließt nicht;
• Tür hängt durch.

Wenn Mängel festgestellt werden, müssen Sie sich an den Hersteller oder Installateur (häufig handelt es sich dabei um ein Unternehmen) wenden, damit diese die Ursache des Problems ermitteln können. Wenn es vor Ort behoben werden kann, sollten Techniker ihren Gewährleistungspflichten nachkommen.

Erfolgt keine Reaktion auf die Klage, muss die Angelegenheit gerichtlich geklärt werden. Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz ist das Unternehmen verpflichtet, den Herstellungsfehler zu beseitigen und, wenn dies nicht möglich ist, das Produkt durch ein ähnliches Produkt zu ersetzen oder den Schaden zu ersetzen.

Sie können bei der Firma Doors-Market bestellen Eingabestrukturen ohne Angst: Wir sind seit mehr als 18 Jahren auf dem Markt, verwenden hochwertige Rohstoffe und Komponenten, verfolgen Technologien und gewähren 3 Jahre Garantie. In jeder Arbeitsphase wird eine Qualitätskontrolle durchgeführt und das fertige Produkt abgenommen. Die Installation wird ebenfalls von professionellen Teams mit Garantien für die Arbeit durchgeführt.

Sowohl in der Phase der Türherstellung als auch im weiteren Betrieb. Was bedeutet Fehlerhaftigkeit bei der Türherstellung? Die Ehe kann sich in verschiedenen Farben manifestieren. Beispielsweise kann die Leinwand einen Farbton haben, die Box und die Platbands können jedoch völlig unterschiedlich sein. Dies kann passieren, wenn die Leinwand von einem Werk hergestellt wird und der Besatz und der Karton von einem anderen. Es kann auch ein kleiner Mangel an der Tür vorliegen: Irgendwo ist ein Riss im Furnier, irgendwo quillt der Lack auf oder an manchen Stellen ist er schlecht getönt; ein solcher Mangel wird möglicherweise nicht bemerkt und behoben. Solche Mängel treten vor allem bei preiswerten Türen auf, die unterhalb des Durchschnittspreisniveaus liegen.

Auch beim Transport von Türen können Mängel auftreten: Das sind Schlagbeulen, Absplitterungen, Kratzer, Glassplitter (sofern das Modell verglast ist). Dies geschieht vor allem dann, wenn die Türen unsachgemäß transportiert oder unvorsichtig ins Auto geladen werden. Was ist in diesem Fall zu tun? Wenn Ihnen die Türen geliefert werden, müssen Sie deren Unversehrtheit überprüfen. Nachdem Sie die Türen überprüft haben und mit allem zufrieden sind, nehmen Sie die Türen erst dann ab und unterschreiben die Warenannahmebescheinigung.

Was bedeutet Heirat im weiteren Betrieb?

Am häufigsten bricht das Furnier bei Temperaturschwankungen. Dies geschieht hauptsächlich in Landhäuser, wenn das Haus im Winter nicht beheizt wird und der Raum abkühlt, im Sommer hingegen erwärmt es sich. Dies kann auch aufgrund der geringen Qualität des Furniers passieren oder weil das Furnier nicht auf der MDF-Unterschicht, sondern direkt auf massivem Kiefernholz aufgebracht wird. Wird Furnier direkt auf massives Kiefernholz aufgetragen, passiert Folgendes: Bei Temperaturänderungen dehnt sich der Massivkörper aus und das Furnier reißt. Aber in der Regel machen die meisten Hersteller einen solchen Fehler nicht und bringen Furnier auf die MDF-Unterschicht auf.

Es kann auch zu einer Verformung der Tür kommen. Dies geschieht, wenn die Tür aus schlecht getrocknetem Material oder aus unverleimtem Holz besteht. Eine solche Tür kann sich verbiegen. Das gleiche passiert mit der Box. In diesem Fall schließt die Tür schlecht oder gar nicht. In seltenen Fällen kommt es bei einer Verformung der Tür zu einem Glasbruch, wenn das Türmodell verglast ist.

Vertragsbeendigung in Gerichtsverfahren.

Eines der drängenden Probleme, mit denen ein Verbraucher beim Abschluss gemischter Verträge mit der Bedingung des Verkaufs eines Produkts und der anschließenden Erbringung von Installations-/Wartungsdienstleistungen für das Produkt konfrontiert ist, ist die Beseitigung von Mängeln am Produkt oder an der Arbeit, die bei der Installation und dem Betrieb festgestellt werden.

Häufig werden festgestellte Mängel behoben, beispielsweise wenn der Verkäufer Türen (Innen- und Eingangstüren) einbaut. Fenstergestaltungen und Loggien, von einem Unternehmen/Unternehmer ist sehr schwierig oder sogar unmöglich. Auf mündliche und schriftliche Aufforderungen des Kunden zur Mängelbeseitigung kann mit Schweigen und Untätigkeit oder direkter Verweigerung des Vertragspartners reagiert werden. Viele Bürger verstehen, dass sie ihre Rechte verteidigen und ihre Forderungen vor Gericht durchsetzen können, aber sie wagen es nicht, Zeit, Nerven und Geld für einen Rechtsstreit zu verschwenden. Es besteht jedoch das Recht des Verbrauchers, Berufung einzulegen Justiz die Wiederherstellung ihrer gesetzlichen Rechte ist unbestreitbar.

Das Büro von Rospotrebnadzor für die Region Pensa (im Folgenden als Büro bezeichnet) wurde vom Verbraucher M.S.S. kontaktiert, der mit P-I LLC einen Vertrag über den Kauf einer Eingangstür aus Metall im Wert von 12.000 Rubel abschloss, während die Installation der gekauften Tür erfolgte auch von Spezialisten von P-I LLC AND durchgeführt.

Bei der Nutzung der Haustür zeigten sich viele Mängel: Die Lackschicht ist aufgequollen und bröckelt, die Türscharniere sind nicht justiert, Dichtungsgummi riss und flog um den gesamten Umfang der Tür, den Türpfosten und die Tür selbst herum innen bei kaltem Wetter waren sie mit Frost bedeckt, wenn starker Wind Im Winter bildete sich im Zimmer neben der Tür eine Schneewehe.

Im Vertrag waren keine Angaben zu besonderen Betriebsbedingungen enthalten, weshalb M.S.S. das Produkt für den vorgesehenen Zweck verwendet hat, für den ein Produkt dieser Art üblicherweise verwendet wird.

Ansprüche von M.S.S. Mängel am Produkt wurden der Servicestelle nicht gemeldet. Es gab keine Antwort auf die per Post verschickte Reklamation, die laut Zustellungsbenachrichtigung tatsächlich bei P-I LLC eingegangen ist.

Spezialisten des Büros von Rospotrebnadzor für die Region Penza untersuchten die Materialien der Berufung des Verbrauchers M.S.S., stellten Klarstellungen zur Gesetzgebung her und trafen auch eine Entscheidung, die verletzten Verbraucherrechte vor Gericht zu schützen.

Durch seine Taten: durch den Verkauf der Tür schlechte Qualität, Verweigerung der Beseitigung von Mängeln und anschließende Nichterfüllung von Rückerstattungsansprüchen für minderwertige Waren, d. h. Nichterfüllung der berechtigten Ansprüche des Verbrauchers juristische Person LLC „P-I“ hat seine im Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vorgesehenen Rechte verletzt.

Gemäß Art. 18 des Gesetzes der Russischen Föderation vom 02.07.1992. Nr. 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (im Folgenden „Gesetz“ genannt) hat der Verbraucher nach eigenem Ermessen das Recht, Mängel am Produkt festzustellen, wenn diese nicht vom Verkäufer angegeben wurden : Verweigern Sie die Ausführung des Kaufvertrags und verlangen Sie eine Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Betrags. In diesem Fall hat der Verbraucher außerdem das Recht, vollen Ersatz des Schadens zu verlangen, der ihm durch den Verkauf einer Ware mangelhafter Qualität entsteht.

Infolgedessen kam das Gericht zu dem Schluss, dass die Forderungen des Verbrauchers gerechtfertigt waren und der Befriedigung im Sinne einer Rückerstattung durch die Beklagte P-I LLC zugunsten des Verbrauchers M.S.S. bedürfen.

• Bargeld in Höhe von 12.000 Rubel. weil es verkauft wurde Metalltür mit Mängeln;
• Entschädigung für moralischen Schaden in Höhe von 2000 Rubel.

Laut Gesetz ist die Zahlung einer staatlichen Abgabe in Höhe von 680 Rubel erforderlich. das Gericht hat es dem Beklagten (P-I LLC) zugewiesen.

Darüber hinaus verhängte das Gericht gegen den Beklagten (P-I LLC) wegen der Weigerung, den Forderungen des Verbrauchers freiwillig nachzukommen, eine Geldstrafe in Höhe von 50 % des dem Verbraucher zugesprochenen Betrags, der sich auf 7.000 Rubel belief.

Der Beschluss trat in Kraft.

Gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ können Sie Innen- und Eingangstüren sowohl von mangelhafter Qualität (mangelhaft) als auch von ordnungsgemäßer Qualität an den Verkäufer zurückgeben.

Rückgabe von Türen in ordnungsgemäßer Qualität:

Rücksendung von Türen mangelhafter Qualität:

Rückgabe von Türen in ordnungsgemäßer Qualität

Die Qualität der Ware ist geregelt Landesstandard Qualität (GOST) oder technische Spezifikationen Produktion (TO), die in der entsprechenden Begleitdokumentation angegeben ist.

Gemäß Artikel 4 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer ein für den Gebrauch geeignetes und der Beschreibung entsprechendes Produkt unter Berücksichtigung des Verfallsdatums und der Lebensdauer zur Verfügung zu stellen.

Wenn alle Normen eingehalten werden, handelt es sich bei der Tür um ein Produkt von angemessener Qualität.

Die Frist für den Umtausch und die Rückgabe ordnungsgemäßer Innen- und Eingangstüren beträgt 14 Tage.

Bedingungen

Gemäß Artikel 25 Absatz 1 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ ist der Verkäufer verpflichtet, Waren von angemessener Qualität anzunehmen folgenden Bedingungen:

Basic

• Das Produkt wurde nicht verwendet
• Präsentation und Verpackung erhalten
• Es liegt kein Verstoß gegen Etiketten und Siegel vor
• Verfügbarkeit von Bargeld oder Kaufbelegen

Fehlt die Quittung, ist unter Vorlage einer Zeugenaussage eine Rückerstattung möglich.

Wurden die Türen in einem Online-Shop erworben, kann als Beweis ein elektronischer Zahlungsbeleg dienen.

Da keine Kaufbelege vorliegen, nimmt der Verkäufer die Ware nur selten zurück. In diesem Fall müssen Sie sich an den Verbraucheraufsichtsdienst oder an Rospotrebnadzor wenden.

Verfahren

Der Käufer muss folgende Aktionen durchführen:

1. Erstellen Sie einen Antrag in 2 Exemplaren und geben Sie ihn dem Verkäufer. Ein Exemplar verbleibt beim Käufer und wird mit einem Vermerk über die Annahme des Antrags versehen. Das zweite Exemplar verbleibt beim Verkäufer.
2. Übergeben Sie die Innen- bzw. Eingangstür im Gesamtpaket an den Verkäufer. In diesem Fall müssen Etiketten und Siegel intakt sein. Nach der Lieferung wird das Exemplar des Käufers mit der Annahme der Ware versehen.
3. Legen Sie ein Dokument vor, das den Kauf der Ware in dieser Verkaufsstelle bestätigt.
4. Legen Sie ein Ausweisdokument vor.

Der Antrag muss den Bedarf angeben. Das heißt, was benötigt wird, eine Rückerstattung oder ein Umtausch der Ware. Der Verkäufer ist verpflichtet, dieser Anforderung innerhalb von höchstens 3 Tagen ab dem Datum der Antragstellung nachzukommen.

Weigerung, den Antrag anzunehmen

Lehnt der Verkäufer die Annahme des Antrags ab, muss dieser an die Geschäftsadresse gesendet werden per Einschreiben mit Empfangsbestätigung. In diesem Fall muss der Empfänger der Leiter der Verkaufsstelle sein. Den Namen des Geschäftsführers finden Sie im „Consumer Corner“, der sich in jedem Geschäft befindet. Die Adresse des Empfängers muss tatsächlich und nicht legal sein.

Wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist

Das Gesetz über Verbraucherrechte legt die Rückgabefristen klar fest. Es wurde entschieden, dass 14 Tage ausreichen, damit der Käufer entscheiden kann, ob er das Produkt benötigt.

Verlängern gegebenen Zeitraum unmöglich. Eine Ausnahme bildet die Rückgabe von Waren an Online-Shops, bei denen die Rückgabefrist 3 Monate beträgt, sofern nicht zusätzlich andere Bedingungen angegeben sind.

Kehren Sie zum Online-Shop zurück

Beim Kauf eines Produkts in einem Online-Shop kann im Kaufvertrag oder in den Begleitdokumenten eine Rückgabefrist von 7 Tagen festgelegt sein. Wenn kein solcher Artikel vorhanden ist, beträgt die Rückgabefrist für Metall und Innentüren kann auf bis zu 90 Tage verlängert werden.

Alle Schritte zur Bearbeitung einer Retoure sind die gleichen wie bei jedem Einzelhandelsgeschäft. In Abwesenheit Kassenbon Es ist zulässig, dem Antrag einen Auszug aus dem elektronischen Zahlungsverkehr oder eine Bankquittung beizufügen, die die Tatsache der Zahlung bestätigt.

Bei einer solchen Rücksendung ist zu berücksichtigen, dass die Zahlung abzüglich der dem Verkäufer für die Lieferung der Ware entstandenen Transportkosten zurückerstattet wird, jedoch nur in den Fällen, in denen diese nicht gesondert bezahlt werden.

Rückgabe durch Organisation

Bei Handelskooperationen wird immer ein Kaufvertrag zwischen Organisationen geschlossen. Ist eine Rücksendung der Ware erforderlich, erfolgt diese gemäß dieser Vereinbarung.

In einigen Fällen wird mit Zustimmung des Verkäufers ein umgekehrtes Kauf- und Verkaufsgeschäft abgeschlossen, bei dem Verkäufer und Käufer die Plätze tauschen.

Musterantrag für die Rücksendung

Der Rückgabeantrag wird in 2 Exemplaren in freier Form erstellt. Der Text muss folgende Daten enthalten:

Grunddaten

• Käuferinformationen;
• Angaben zum Verkäufer;
• Gekaufter Artikel;
• Kaufdatum;
• Produktkategorie;
• Der Grund für die Rücksendung muss angegeben werden;
• Präsentation bei Rückkehr;
• Antrag auf Warenumtausch oder Rückerstattung.

Am Ende des Antrags sind das Datum der Einreichung und die Unterschrift mit einer Niederschrift angegeben.

Rücksendung von Türen mangelhafter Qualität (defekt)

Als minderwertiges oder fehlerhaftes Produkt gilt ein Produkt, das Abweichungen vom Normalzustand aufweist.

Heirat, wenn

• Es liegen Abweichungen vom Normalzustand vor oder die Ausstattung ist nicht vollständig;
• Es gibt Mängel, aufgrund derer die Türen nicht in der Lage sind, die erwarteten Bedürfnisse des Käufers zu erfüllen;
• Es gibt Nachteile, die die Umsetzung direkt verhindern funktionaler Zweck Waren;
• Die Merkmale weichen von den Angaben in der Begleitdokumentation ab;
• Die Parameter entsprechen nicht GOST oder TU, nach denen die Ware hergestellt wurde.

Gründe für die Rücksendung

Es gibt verschiedene Arten der Ehe.

Bei jeder der oben genannten Arten von Mängeln können Sie die Türen in einem Geschäft oder einer anderen Verkaufsstelle zurückgeben.

In diesem Fall besteht keine Möglichkeit zur Rücksendung der Ware folgende Fälle:

1. Wenn der Mangel auf ein Verschulden des Käufers zurückzuführen ist;
2. Wenn der Käufer vorab über die vorhandenen Mängel informiert wurde;
3. Wenn die Garantiezeit abgelaufen ist.

Die Garantiezeit ist der Zeitraum, in dem der Hersteller oder Verkäufer dem Käufer das Recht einräumt, ein defektes Produkt zurückzusenden. Es wird auf jedem Artikel separat installiert, abhängig von den Eigenschaften eines bestimmten Produkts und den gesetzlichen Anforderungen.

Die Garantiezeit umfasst:

• Garantie des Herstellers – die vom Hersteller gemäß dem Gesetz festgelegt wird (z. B. in GOST);
• Garantie ab der Verkaufsstelle – diese darf nicht kürzer als der vom Hersteller angegebene Zeitraum sein.

Der Käufer kann das Produkt innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf zurückgeben, auch wenn die Garantiezeit abgelaufen ist. Dafür bedarf es jedoch schwerwiegender Gründe. Und das Rückgabeverfahren wird in diesem Fall kompliziert sein.

Rechte des Käufers

Wenn Innen- bzw Eingangstüren von mangelhafter Qualität sein wird, das heißt, es werden Verstöße und Mängel festgestellt, dann hat der Käufer gemäß Artikel 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ das Recht auf eine Reihe von Ansprüchen.

Der Käufer hat das Recht:

• Zurückgeben und Geld erhalten;
• Um das Produkt gegen ein neues mit den gleichen erklärten Eigenschaften auszutauschen;
• Reparaturen kostenlos durchzuführen;
• Umtausch gegen ein Produkt mit anderen Eigenschaften unter Zahlung der Preisdifferenz
• Nach Vereinbarung der Parteien eine Reduzierung des Produktpreises in Höhe des festgestellten Mangels.

Es ist wichtig zu berücksichtigen, dass die Wahl eines der oben genannten Artikel vom Käufer und nicht vom Verkäufer getroffen werden sollte.

Verfahren

Wenn nach dem Kauf eine defekte Tür festgestellt wird, sollte sich der Käufer zunächst an den Verkäufer wenden. An Anfangsstadium Es lohnt sich, mündlich eine Einigung mit ihm zu erzielen, aber wenn nichts klappt, müssen Sie ernsthafte Maßnahmen ergreifen.

Einreichen einer an den Verkäufer gerichteten Reklamation

Eine konkrete Vorlage gibt es in der Gesetzgebung nicht, in der Praxis ist sie jedoch bereits etabliert bestimmte Form, das häufig bei der Rücksendung von Waren verwendet wird. Nur in diesem Fall ist die Aussage rechtswirksam.

Der Anspruch muss Folgendes enthalten:

• Vollständiger Name des Käufers, seine Kontaktdaten und Unterschrift;
• Name und Adresse der Verkaufsstelle;
• Kaufdatum;
• Informationen zum Produkt (zum Beispiel der genaue Name und die Seriennummer);
• Grund der Rücksendung (Auflistung aller Produktmängel);
• Geben Sie die Verpflichtung zur Rückgabe der Ware an;
• Beschreiben Sie die Liste der dem Anspruch beigefügten Dokumente.

In diesem Fall sind dem Anspruch folgende Unterlagen beizufügen:

• eine Kopie des Verkaufs- oder Kassenbelegs;
• eine Kopie der Garantiekarte;
• Rechnung;

Es ist zu bedenken, dass in Situationen, in denen der Verbraucher keine Kaufbelege hat, die Reklamation dennoch akzeptiert werden muss. Als Beweismittel können Sie Zeugenaussagen, in der Datenbank verfügbare Informationen zum Kauf und Informationen von Videokameras verwenden.

Anspruchsüberlegungszeitraum

In der Folgezeit wird die Reklamation durch den Verantwortlichen des Verkäufers geprüft.

In diesem Fall:

• Wenn der Käufer einen Türtausch wünscht, kann die Prüfung ca. 7 Tage dauern. In diesem Zeitraum werden alle erforderlichen Kontrollen durchgeführt;
• Wenn der Käufer Geld für ein defektes Produkt zurückgeben möchte, hat der Verkäufer 10 Tage Zeit, eine Antwort zu verfassen. Ist das Ergebnis positiv, wird dem Käufer der gesamte ausgegebene Betrag ausgezahlt;
• Der Verantwortliche des Verkäufers kann die Annahme der Ware verweigern und das Geld an den Käufer zurückerstatten. Dies geschieht in Situationen, in denen die Sache durch Verschulden des Käufers unbrauchbar geworden ist;
• Wenn das Produkt aufgrund eines Verschuldens des Verkäufers fehlerhaft ist bzw Transportunternehmen, dann kann die Entschädigung verweigert werden. Dazu wird eine spezielle Untersuchung durchgeführt, die es uns ermöglicht, die Ursache der Störung festzustellen.

Rückerstattungsfristen

Im Durchschnitt wird das Geld für die Ware innerhalb von 10 Werktagen an den Käufer zurückerstattet. Erfolgt die Rücksendung über eine Bank, kann die Regelfrist um weitere 3 bis 30 Tage verlängert werden. Dieser Zeitraum wird von der Finanzstruktur benötigt, um die Rendite zu erbringen.

Es sei daran erinnert, dass der Schuldige für jeden Tag der Verspätung eine Geldstrafe zahlt, deren Höhe gemäß dem Vertrag festgelegt wird. Erfolgt diese Ausgabe ohne Vertrag, beträgt die Vertragsstrafe 1 % des Warenpreises.

Die Rückgabe defekter Eingangs- und Innentüren ist ein komplexer Vorgang mit vielen Nuancen. Der Käufer muss damit rechnen, dass der Verkäufer die Annahme und Rückerstattung des Geldes vermeidet. Um alles richtig zu machen und das, was Sie ausgegeben haben, zurückzubekommen, sollten Sie die Hilfe professioneller Anwälte in Anspruch nehmen.

Schlechte Servicequalität

Jedes Jahr nimmt in unserem Land die Zahl verschiedener Einzelunternehmer und Kleinunternehmen zu. Eine Vielzahl von Unternehmen konkurrieren im Kampf um den Kunden um jede einzelne Dienstleistung. 90 % der Bewertungen im Internet werden bezahlt und Werbung zeigt nur, was den Käufer anzieht. Wenn also ein Tür- und Fenstereinbaubetrieb defekte Fenster und Türen eingebaut hat, müssen Sie eine Rückerstattung leisten. Werden Türen mit Mängeln eingebaut, hat der Kunde jederzeit das Recht, eine Rückerstattung oder Ersatz zu verlangen. Nicht jeder kann zur Rückgabe des Geldes gezwungen werden. Manche Kunden geben auf, aber wenn die Kenntnis der Gesetze vorhanden ist, sind die Chancen, das ausgegebene Geld zurückzubekommen, viel größer. In einer Situation, in der Türen oder Fenster mit Mängeln eingebaut wurden, ist das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte das wichtigste Gesetz, auf das man sich berufen kann. Bei der Geltendmachung von Ansprüchen ist es besser, einige Artikel dieses Gesetzes im Voraus zu kennen. Hierbei handelt es sich um Artikel zum Recht auf Rückerstattung, zum Recht, den Ersatz eines Produkts durch ein ordnungsgemäßes Produkt zu verlangen usw.

Geben Sie dem Verbraucher Geld zurück

Um Ihr Geld zurückzubekommen, müssen Sie sich schnellstmöglich an das Unternehmen wenden, bei dem die Türen bestellt wurden. In einigen Fällen werden Türen und Fenster bei einem Unternehmen bestellt und der Einbau erfolgt bei einem anderen Unternehmen oder im eigenen Haus. Ist also der Einbaugegenstand mangelhaft, richten sich die Ansprüche gegen denjenigen, der eine solche Tür hergestellt und verkauft hat, und nicht gegen den Einbau. In den meisten Fällen werden Verkauf und Installation jedoch von einem Unternehmen abgewickelt, und bei der Installation können Mängel auftreten. Gemäß Artikel 18 Bundesgesetz Zum Schutz der Verbraucherrechte hat der Kunde das Recht:

1. Erfordern einen Ersatz durch ein identisches Produkt von angemessener Qualität
2. Fordern Sie einen Ersatz für dasselbe Produkt von einem anderen Hersteller an
3. Fordern Sie die Beseitigung von Produktmängeln. Bei Türen oder Fenstern lassen sich Mängel nur selten beheben.
4. Lehnen Sie den Kauf ab und verlangen Sie eine vollständige Rückerstattung des ausgegebenen Geldes

Übrigens können Sie gemäß Artikel 27 des Bundesgesetzes über ZPP eine Rückerstattung oder eine Minderung des Preises einer Leistung auch dann verlangen, wenn es zu einer Verzögerung bei der Fertigstellung der Arbeiten kommt. In unserem Fall der Einbau einer Tür oder eines Fensters. Oder wurde die Montage nicht innerhalb der vorgegebenen Frist abgeschlossen, können Sie auf Wunsch des Auftraggebers die Frist verlängern, eine Verzugsentschädigung verlangen, Dritte mit der schnellen Umsetzung beauftragen oder sich selbst helfen oder sogar den Vertrag ganz verweigern und Geld verlangen. Alles hängt von den Wünschen und Anforderungen des Kunden ab. Sind die Fenster oder Türen jedoch mangelhaft, termingerecht eingebaut und liegen keine Mängel am Einbaugegenstand vor, der Auftraggeber möchte aber vom Vertrag zurücktreten, so muss er das aufgewendete Geld selbst zurückerstatten.

So erhalten Sie Geld für die Installation zurück

Nachdem Mängel festgestellt wurden, muss der Verbraucher eine Beschwerde an den Verkäufer richten, in der er das Kaufdatum, seinen vollständigen Namen, eine Beschreibung des Produkts und das „heutige“ Datum angeben und anschließend den Grund und die Einzelheiten der Beschwerde beschreiben muss Defekt wurde entdeckt. Außerdem muss die Reklamation die gewünschten Konsequenzen angeben, also den Wunsch des Kunden – Ersatz, Rückerstattung, Beseitigung des Mangels. Anschließend muss der Verkäufer die Reklamation prüfen. Wenn der Mangel tatsächlich während der Installation im Unternehmen oder während der Produktion oder des Transports aufgetreten ist, ist der Verkäufer verpflichtet, seinen Verpflichtungen gegenüber dem Kunden nachzukommen. Andernfalls hat der Kunde das Recht, sich an die zuständigen Behörden zu wenden. Zusätzlich zu den Mängeln hat der Kunde auf der Grundlage der oben genannten Artikel das Recht, eine Reklamation zu schreiben, wenn das Fenster oder die Tür nicht mangelhaft, sondern nicht identisch ist Aussehen, wie im Vertrag festgelegt - eine andere Farbe, andere Dekorationsgegenstände usw. Selbstverständlich kann der Kunde auf Wunsch alles so lassen, wie es ist. Der Verkäufer ist verpflichtet, innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Geltendmachung der Reklamation einen Betrag in Höhe der Ausgaben des Kunden zu zahlen.

Wenn sich Verkäufer und Käufer auf eine Rückerstattung einigen und das gekaufte Produkt zu diesem Zeitpunkt im Preis gestiegen ist, sollte die Rückerstattung genau den Betrag betragen, der nun für den Kauf eines identischen Produkts gezahlt werden muss. Wenn die Tür oder das Fenster nicht defekt, aber schlecht eingebaut ist, verlangen Sie eine Rückerstattung des Einbaus und Schadensersatz, wenn die Pfosten und der Raum, in dem der Einbau hätte erfolgen sollen, beschädigt sind.

Ergebnisse für den Einbau minderwertiger Fenster und Türen

Natürlich kann es ziemlich lange dauern, bis der Verbraucher das Geld zurückerhält. Insbesondere dann, wenn die Reklamation nicht am Tag der Installation eingereicht wurde und der Verkäufer sich als skrupellos erwiesen hat und auf die Zahlung von Schadensersatz oder den Ersatz des Artikels verzichtet. Auf der Grundlage der Artikel 18, 27, 28 und 32 des Verbraucherrechtsgesetzes können Sie eine Entschädigung durch das Gericht erhalten. Im Rahmen eines Gerichtsverfahrens kann eine Untersuchung erforderlich sein, wenn der Verkäufer behauptet, dass er den Mangel nicht verschuldet habe. Der klagende Mandant hat das Recht, bei der Prüfung anwesend zu sein. Denken Sie daran, dass Sie ein defektes Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben oder ersetzen können. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung des ausgegebenen Geldes nicht mehr möglich. In der Reklamation sollten sowohl das Kaufdatum als auch das Datum der Antragstellung angegeben sein. Die Frist zur Prüfung einer Reklamation und die Frist zur Rückerstattung umfassen nicht 14 Tage ab Kaufdatum.

Wichtig! Für alle Fragen im Falle einer mangelhaften Montage von Fenstern und Türen, wenn Sie nicht wissen, was Sie tun und an wen Sie sich wenden können:

Rufen Sie 8-800-777-32-63 an.

Verbraucherschutzanwälte und Rechtsanwälte, die bei registriert sind Russisches Rechtsportal, wird versuchen, Ihnen in dieser Angelegenheit aus praktischer Sicht zu helfen und Sie in allen für Sie interessanten Fragen zu beraten.