Kommunikativ kompetanse forstås som en spesiell type atferd. Konseptet og strukturen til kommunikativ kompetanse

Kommunikativ kompetanse - Kompetanse (fra latin competentia - konsistens av deler, proporsjonalitet, kombinasjon), som beskriver kvaliteten og effektiviteten til evnen til å kommunisere en person med andre mennesker.

Kompetanse og kompetanse

Og her er en språklig digresjon veldig passende. Competentia kommer fra det latinske verbet competo (konvergere, matche, matche). Ordet competentia betydde en kombinasjon av noe med hverandre (for eksempel en kombinasjon av himmellegemer). Et annet ord, også avledet fra competo, var competens - passende, passende, kompetent, lovlig. Dette epitetet kan beskrive en person som oppfyller noen krav. Imidlertid er substantivet assosiert med competens fortsatt den samme competentia.

Så selvfølgelig er det mulig med en viss uklarhet. Det er, anta, et system med krav til en person. De individuelle kravene er med hverandre i systemet. Herfra kan de kalles kompetanse (kombinasjon). Hvis det er en person som tilfredsstiller dette kravsystemet, kan vi si om ham at han er dyktig (tilsvarende), og denne relasjonen kan også kalles kompetanse (allerede i betydningen compliance).

Ønsket til mange forfattere om å skille mellom den første og andre betydningen er forståelig. Det er imidlertid verdt å erkjenne at bruken av «kompetanse» i begge tilfeller er fullstendig lesekyndig. I tillegg er det liten praktisk mening å skille «kommunikativ kompetanse» og «kommunikativ kompetanse». Når det brukes i muntlig og skriftlig tale, skal man ikke glemme at «kommunikativ kompetanse» kan forstås som «kommunikativ etterlevelse» (det vil si etterlevelse av kommunikative krav). Derfor ikke det ville være ganske leselig å si:

- "Analyse av den kommunikative kompetansen til en ansatt" (det er vanligvis bare én korrespondanse, men du kan si: "Analyse av de kommunikative kompetansene til ansatte"),

- «Kommunikativ kompetanse med behov for korrigering» (korrespondanse kan økes, den kan senkes, men ikke korrigeres).

Komponenter av kommunikativ kompetanse

Det finnes ingen, per definisjon, «kommunikativ kompetanse generelt». I ett miljø, i forhold til én sosial gruppe, kan en person vise høy kommunikativ kompetanse. I et annet miljø, i forhold til en annen sosial gruppe, er dette kanskje ikke tilfelle.

Tenk på et eksempel. Anta at det er en abstrakt byggmester-formann. Å være i teamet hans, ved hjelp av uanstendig ordforråd og kjenne kollegene sine godt, kan han administrere sine underordnede veldig effektivt. En gang i et annet miljø, for eksempel blant forskere, kan han merke at hans kommunikative kompetanse er nær null.

Kommunikativ kompetanse kan være inkluderer mange komponenter. Noen komponenter i en situasjon kan øke kompetansen til en bestemt person, i en annen henseende - senke den (som i eksemplet med uanstendig ordforråd). Når du utvikler en kommunikativ kompetanse (kravsystem), kan du inkludere slike komponenter som:

Besittelse av visse ordforråd

Utviklingen av muntlig tale (inkludert klarhet, korrekthet),

Utviklingen av skriftspråket

Evne til å observere etikk og kommunikasjonsetikett,

Besittelse av kommunikasjonstaktikker,

Kunnskap om kommunikasjonsstrategier

Kunnskap om personlige egenskaper og typiske problemer for mennesker du vil kommunisere med,

Evne til å analysere eksterne signaler (kroppsbevegelser, ansiktsuttrykk, intonasjoner),

Evnen til å slukke konflikter i knoppen, ikke-konfliktogenitet,

selvsikkerhet (sikkerhet)

Besittelse av aktive lytteferdigheter,

Besittelse av oratorisk,

handleevne,

Evne til å organisere og gjennomføre forhandlinger, andre forretningsmøter,

empati,

Evnen til å være gjennomsyret av en annen persons interesser.

Treninger (kommunikativ kompetanse)

Nedlasting:

Forhåndsvisning:

Hva menes medkommunikativ kompetanse?

Først av alt er det et sett med kunnskap, ferdigheter og evner som er nødvendige for å utføre en bestemt jobb.

1. Kommunikativ kompetanse er besittelse av komplekse kommunikasjonsferdigheter og -evner, dannelse av tilstrekkelige ferdigheter i nye sosiale strukturer, kunnskap om kulturelle normer og begrensninger i kommunikasjon, kunnskap om skikker, tradisjoner, etikette innen kommunikasjon, overholdelse av anstendighet, gode manerer , orientering i kommunikative virkemidler.
2. Kommunikativ kompetanse er en generaliserende kommunikativ egenskap til en person, som inkluderer kommunikasjonsevner, kunnskap, ferdigheter, sensorisk og sosial erfaring innen kommunikasjonsfeltet (gratis leksikonhttp://en.wikipedia.org/wiki/ ).

Kommunikativ kompetanse tillater først og fremst å kommunisere: å overføre, motta, forstå informasjon, oppfatte, forstå en annen person - og fungerer som en regulator for videre relasjoner, kontakter med andre mennesker.

Begrepet kommunikativ kompetanse innebærer at en person er klar over:

• egne behov og verdiorienteringer;
• deres perseptuelle ferdigheter, det vil si evnen til å oppfatte miljøet uten subjektive forvrengninger;
• vilje til å oppfatte nye ting i det ytre miljøet;
• deres evne til å forstå normene og verdiene til andre sosiale grupper og kulturer;
• deres følelser og mentale tilstander i forbindelse med påvirkning av miljøfaktorer.

Komponenter av den kommunikative kompetansen til den enkelte:

• kunnskap om normer og regler for kommunikasjon,
• et høyt nivå av taleutvikling, som lar en person overføre og reprodusere informasjon i kommunikasjonsprosessen,
• forståelse av ikke-verbalt kommunikasjonsspråk,
• evnen til å ta kontakt med mennesker, under hensyntagen til deres kjønn, alder, sosiokulturelle, statusegenskaper,
• evnen til å overbevise samtalepartneren,
• evnen til å korrekt vurdere samtalepartneren som person, som konkurrent eller partner,
• velge din egen kommunikasjonsstrategi avhengig av en slik vurdering,
• evnen til å fremkalle en positiv oppfatning av egen personlighet hos samtalepartneren.

Kommunikativ kompetanse omfatter kommunikasjon med mennesker, gruppearbeidsevner, besittelse av ulike sosiale roller.

Moderne samfunn krever evnen til å kompetent motta og behandle informasjon, samt skape og evaluere den, ta hensyn til tilbakemeldinger fra mottakeren av informasjon. Alle disse ferdighetene kan realiseres hvis elevene mestrer alle typer taleaktivitet: lytte, lese, snakke og skrive.

Hovedtrekket som kjennetegner essensen av kommunikativ kompetanse er evnen og viljen til å engasjere seg i ulike typer (verbal, ikke-verbal, skriftlig, muntlig) kommunikasjon for å løse kommunikasjonsproblemer (søke, overføre informasjon, bli forstått, forstå osv.) .). Dette kommer til uttrykk i ønsket om å gå i dialog, å henvende seg til en annen med spørsmål, vurderinger, utsagn, i evnen til å presentere seg, fylle ut spørreskjemaer, føre en dialog (skriftlig og muntlig), diskusjon, evnen til å stille spørsmål til samtalepartneren, konstruere svar på et gitt spørsmål, finne verbale og ikke-verbale midler til å forme og formulere tanker osv.

Målene og målene innen dannelsen av kommunikativ kompetanse hos studentene mine inkluderer:

• å lære evnen til å logisk og sammenhengende konstruere en taleerklæring;
• å lære evnen til å uttrykke essensen av problemet under diskusjon;
• utvide horisonter, fylle på ordforråd;
• å lære evnen til å uttrykke tanker med egne ord;
• å lære evnen til å lytte til klassekameratene sine, å regne med andres meninger;
• lære evnen til å arbeide i en gruppe;
• dyrke toleranse;
• å lære evnen til å presentere resultatene av arbeidet sitt på forskjellige måter, å sette ferdighetene, evnene, aktivitetsmetodene i praksis.

Former for talekommunikasjon:

Jeg danner kommunikative kompetanser:

• gjennom undervisning i fagets innhold;
• gjennom utvikling av anvendt forskning ferdigheter;
• gjennom utvikling av sosiale og kommunikasjonsevner;
• gjennom en personsentrert tilnærming;
• gjennom korrigering av talefeil.

Dette kan uttrykkes i følgende tabell:

Kommunikativ kompetanse forstås vanligvis som evnen til å etablere og opprettholde nødvendige kontakter med andre mennesker. Sammensetningen av kompetanse inkluderer et sett med kunnskap, ferdigheter og evner som sikrer effektiv kommunikasjon. Denne typen kompetanse innebærer evnen til å endre dybden og sirkelen av kommunikasjon, til å forstå og bli forstått av kommunikasjonspartnere. Kommunikativ kompetanse er en utviklende og i stor grad bevisst opplevelse av kommunikasjon mellom mennesker, som dannes i forhold til direkte samhandling. Prosessen med å forbedre kommunikativ kompetanse er forbundet med utvikling av personlighet. Midlene for regulering av kommunikative handlinger er en del av menneskelig kultur, og deres tilegnelse og berikelse skjer i henhold til de samme lovene som utviklingen og mangfoldet av kulturarven som helhet. På mange måter skjer tilegnelsen av kommunikativ erfaring ikke bare i løpet av direkte interaksjon. Fra litteratur, teater, kino mottar en person også informasjon om arten av kommunikative situasjoner, problemer med mellommenneskelig interaksjon og måter å løse dem på. I prosessen med å mestre den kommunikative sfæren, låner en person fra det kulturelle miljøet midlene til å analysere kommunikative situasjoner i form av verbale og visuelle former.

Kommunikativ kompetanse er direkte relatert til egenskapene til de sosiale rollene som utføres av en person.

Kommunikativ kompetanse innebærer tilpasningsevne og frihet til å eie verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler og kan betraktes som en kategori som regulerer systemet for en persons forhold til seg selv, den naturlige og sosiale verden.

Dermed bidrar både individuelle og personlige egenskaper, og sosiokulturell og historisk erfaring til dannelsen av kompetanse i kommunikasjon.

En av oppgavene til kommunikativ kompetanse er vurdering av kognitive ressurser som gir en adekvat analyse og tolkning av situasjoner. For å diagnostisere denne vurderingen finnes det i dag en stor blokk med teknikker basert på analyse av «frie beskrivelser» av ulike kommunikative situasjoner. En annen metode for å studere kommunikativ kompetanse er observasjon i naturlige eller spesielt organiserte spillsituasjoner med involvering av tekniske midler og meningsfull analyse av den mottatte informasjonen. Avhengig av målene for studien kan man ta hensyn til taletempo, intonasjon, pauser, ikke-verbale teknikker, ansiktsuttrykk og pantomime, og organiseringen av det kommunikative rommet. En av de diagnostiske parametrene kan være antall teknikker som brukes, den andre - tilstrekkeligheten av deres anvendelse. Selvfølgelig er et slikt diagnosesystem ganske arbeidskrevende, og implementeringen av høy kvalitet krever mye tid og høy kvalifikasjon av observatøren. Vanskeligheten med å vurdere kommunikativ kompetanse ligger også i at personer i kommunikasjonsprosessen ledes av et komplekst regelverk for regulering av felles handlinger. Og hvis interaksjonssituasjonen kan analyseres, blir reglene som folk går inn i denne situasjonen ikke alltid på.

Et av virkemidlene for å utvikle kommunikativ kompetanse er sosiopsykologisk trening (SPT). Dette relativt nye vitenskapelige og praktiske området innen psykologi utvikles for tiden intensivt som en integrert og viktig del av det psykologiske tjenestesystemet. Med all mangfoldet av spesifikke former for SPT har de alle et fellestrekk - det er et påvirkningsmiddel rettet mot å utvikle visse kunnskaper, ferdigheter og erfaring innen mellommenneskelig kommunikasjon. Vi kan si at i psykologiske termer betyr dette følgende:

- utvikling av et system med kommunikasjonsferdigheter og -evner;

– korrigering av det eksisterende systemet for mellommenneskelig kommunikasjon;

– skape personlige forutsetninger for vellykket kommunikasjon.

En analyse av mulige effekter av sosiopsykologisk trening viser at i prosessen med gruppearbeid påvirkes også de dype personlige formasjonene til deltakerne i opplæringen. Tross alt mottar en person ny spesifikk informasjon om seg selv. Og denne informasjonen påvirker slike personlige variabler som verdier, motiver, holdninger. Alt dette taler for det faktum at SPT kan assosieres med prosessen med personlighetsutvikling, eller rettere sagt, med begynnelsen av denne prosessen. Faktisk er den nye informasjonen om seg selv og andre mottatt i opplæringen, som regel, akutt emosjonelt mediert, noe som får til å revurdere det eksisterende selvkonseptet og begrepet "den andre".

Å mestre dyp kommunikasjon er både et middel og et resultat av eksponering innenfor TBT.

Utviklingen av personlighet består ikke bare i konstruksjonen av de høyeste nivåene av strukturen, men i svekkelsen av eksisterende og ineffektive.

Dermed kan vi si at utvikling av kompetanse i kommunikasjon innebærer et adekvat valg og bruk av hele settet med verktøy fokusert på utvikling av personlige fag-fag-aspekter ved kommunikasjon og fag-objekt-komponentene i denne prosessen.

I vid forstand kan en persons kompetanse i kommunikasjon defineres som hans kompetanse i mellommenneskelig persepsjon, mellommenneskelig kommunikasjon og mellommenneskelig samhandling.

Kommunikasjon i mellommenneskelig kommunikasjon er ikke identisk med bare utveksling av informasjon, fordi:

- mellom mennesker er det visse mellommenneskelige forhold;

- disse forholdene er foranderlige;

"tanken er ikke lik den direkte betydningen av ordet."

En spesiell spesifisitet ved menneskelig kommunikasjon er tilstedeværelsen av barrierer som forhindrer penetrering av informasjon. Utseendet til barrierer er imidlertid ganske logisk, fordi kommunikasjon er en innvirkning. I tilfelle av en vellykket innvirkning, kan en person oppleve endringer i sin oppfatning av verden. Ikke alle er klare for dette og ønsker dette, fordi slike endringer krenker hans stabilitet, mening om seg selv, andre mennesker, så en person vil forsvare seg mot eksponering.

Det er helt klart at ikke alle påvirkninger i kommunikasjon er truende. Tvert imot er det et stort antall situasjoner der informasjonen som mottas er positiv, styrker posisjonen til en person, gir ham følelsesmessig tilfredsstillelse. Dermed må en person kunne gjenkjenne nyttig og skadelig informasjon. Hvordan kan dette gjøres?

La oss se på barrierene. Tale i menneskelig kommunikasjon er hovedmetoden for påvirkning. Hvis lytteren stoler så mye på taleren som mulig, aksepterer han talerens tanker fullstendig, mens han forsvarer seg mot talerens påvirkning, "slipper" lytteren tilliten veldig forsiktig. Følgelig er det ikke alle foredragsholdere som inspirerer og påvirker, møtt med motpsykologisk aktivitet, som er grunnlaget for fremveksten av barrierer for kommunikasjon. Disse barrierene inkluderer: unngåelse, autoritet, misforståelse. Derfor er metodene for beskyttelse mot eksponering:

– unngå kontakt med eksponeringskilder;

- orientering til egen kultur, logikk, stil, språk og misforståelse av fremmedspråk, semantisk felt, stil og logikk.

Følgelig, for å overvinne barrierer er det nødvendig:

- å tiltrekke og holde oppmerksomheten til en kommunikasjonspartner;

- bruke en universell tilbakemeldingsmekanisme for å klargjøre forståelsen av situasjonen, ord, følelser og logikk til samtalepartneren;

Med tanke på den interaktive siden studerer forskere ulike typer interaksjonssituasjoner i løpet av kommunikasjonen. I den mest generelle formen kan man trekke frem den dikotome inndelingen i konkurranse og samarbeid foreslått av Deutsch. Ulike typer interaksjoner kan fanges opp gjennom observasjon. I et av de mest kjente observasjonsskjemaene utviklet av R. Bales, skilles følgende kategorier ut, ved hjelp av hvilke interaksjon kan beskrives: området for problemformulering, området for problemløsning, området for ​positive følelser, området for negative følelser. Med tanke på den interaktive siden av kommunikasjon, er det nødvendig å ta hensyn til parametrene og egenskapene til situasjonen der interaksjonen finner sted. For tiden utvikles den situasjonelle tilnærmingen, der situasjonens parametere er utgangspunktet for analysen av kommunikasjon, mer og mer.

§ 18.6. VALG AV EN SUBJEKTIV-OPTIMAL LIVSMÅTE

En persons bevissthet om sin subjektivt optimale livsbane er et viktig element i hans personlige modenhet. Dette er tydelig angitt i definisjonene som indikerer fraværet av slik bevissthet - "uheldig" eller til og med "oppløst" person. Den sosiale erfaringen til mange generasjoner av mennesker, reflektert i disse uttrykkene, viser at hver person, med alle de forskjellige mulige bevegelsesretningene i livet, har en retning ment spesielt for ham, det vil si "sin egen" vei.

En person er født med et individuelt sett av intellektuelle og emosjonelle tilbøyeligheter, som deretter transformeres til evner, interesser, motiver for oppførsel og aktivitet. Ved å engasjere seg nettopp i de livssfærene han har de nødvendige tilbøyelighetene til, viser en person seg å være den mest trenbare. Den utvikler seg raskere og viser suksess, og åpenbart overskrider gjennomsnittsnivået. Vi vil betegne dette hypotetiske settet av tilbøyeligheter som utviklingspotensial.

På det pragmatiske nivået kan en livsbane som i henhold til sine forutsetninger og krav til en person fullt ut samsvarer med dets utviklingspotensial, tolkes som subjektivt optimal. På det metaforiske nivået er det ikke noe annet enn en dyppsykologisk beredskap for et rent individuelt oppdrag, for realiseringen av hvilken denne personen kom til denne verden til fordel for andre og for sin egen glede.

Forutbestemmelsen av livsveien betyr dessverre ikke dens åpenbare predestinasjon. Veien velges av en person basert på rasjonelle grunner eller av omstendighetenes vilje, det vil si av grunner som praktisk talt ikke har noe å gjøre med hans virkelige tilbøyeligheter. Derfor er seleksjonsfeil høyst sannsynlig. I ungdommen er de uunngåelige, siden opplevelsen av å teste seg selv i ulike aktiviteter fortsatt er liten, og nøyaktigheten av selvforståelse er minimal. Fleksibiliteten til den utviklende psyken lar i prinsippet unge mennesker tilpasse seg enhver, selv den mest uegnede typen yrke.

Feilslutningen i den valgte livsretningen kommer til uttrykk i voksen alder. Langvarig følge "ikke ens egen" vei fører til et gap mellom bevisst atferd og behovene som ligger i utviklingspotensialet. Dette gapet kommer subjektivt til uttrykk i utseendet til dysforiske opplevelser og økt nevropsykisk spenning.

De mest slående manifestasjonene av voksent "tull" er det såkalte "utbrenthetssyndromet" i yrker relatert til offentlige aktiviteter, så vel som "midtlivskrisen", tilskrevet av forskjellige forfattere til aldersområdet fra 35 til 45 år. Det særegne ved denne krisen er at den gradvis oppstår hos sosialt og psykologisk velstående mennesker. Det psykologiske ubehaget som vokser etter hvert som krisen utvikler seg, har ikke noe logisk grunnlag for dem på lenge: i subjektiv forstand er alt individuelt i livet bra, men generelt er det dårlig. Forkledningen av den indre årsaken til ubehag gjør det umulig å målrettet bekjempe det og fører til slutt til ekstraordinære handlinger og oppførsel.

I utviklingen av dyreverdenen har det utviklet seg noen forskjeller i den mentale sammensetningen til mannlige og kvinnelige individer, som er viktige for problemet vi diskuterer. Spesielt snakker vi om den lavere gjennomsnittlige fleksibiliteten til læring, stivheten til måtene for mental aktivitet og atferd, den smale orienteringen av tilbøyelighetene til utviklingspotensialet hos det mannlige individet. På grunn av dette er det mye mer sannsynlig at menn ikke oppdager "sin" vei og er ikke i stand til å tilpasse seg den veien de allerede har begitt seg ut på.

Det første skrittet ut av krisen mot «sin egen» vei er bevisstheten om de dysforiske tilstandene som oppleves som en konsekvens av den systemiske krisen i ens liv som sådan, og ikke som et situasjonsformet sett av spesielle vanskeligheter. Med all relativiteten til subjektiv selvevaluering kan vi anbefale flere sensoriske (dvs. dannet av underbevisstheten) for selvdiagnose som avslører det faktum å følge et liv "ikke ens egen" vei:

1. Følelse av vedvarende uflaks, "alt går imot ...". Opplevelsen av å mislykkes skyldes det faktum at "ikke ens eget" mål, målet som ligger utenfor "egen" vei, ikke utløser arbeidet med underbevisst tenkning. Dermed blir ikke resultatene av arbeidet med bevisst tenkning supplert med generaliserte data (for hele mengden informasjon som er tilgjengelig i en persons opplevelse av problemet som løses) i form av intuisjon. Å begrense informasjonsgrunnlaget for beslutningen som tas til kun dens bevisste del, reduserer kraftig planleggingens tilstrekkelighet og forårsaker den resulterende lave suksessen til handlingen.

2. Tretthet av prestasjoner, ubehagelig tretthet som en konstant opplevelse. Det kjedelige med "ikke ens egen" handling forklares av det faktum at underbevisstheten nekter det direkte interesse som den mest effektive stimulatoren for arbeidskapasitet, og aktiviteten som utføres hovedsakelig på grunn av frivillig spenning er ekstremt energikrevende og derfor slitsom.

3. Mangel på full tilfredsstillelse (glede, stolthet, jubel) ved å oppnå suksess, gledesløshet over etterlengtede hendelser eller seire. Den subjektive dysterheten til suksess kan betraktes som den mest nøyaktige indikasjonen på feilen i handlingene som er tatt. Det kan forstås som et budskap fra underbevisstheten om at målet som ble oppnådd ikke virkelig var "ditt". Derfor er det ingen prestasjon i betydningen å bevege seg langs den individuelle livsveien, og derfor er ikke den følelsesmessige forsterkningen av arbeidet som gjøres inkludert.

Den dype betydningen av disse indikatorene er at de på en diskret måte skaper slike subjektive forhold som presser en person til å forlate aktiviteter som i henhold til deres krav og sannsynlige resultater "ikke er deres egne".

Krisens mekanisme er tap av dynamikk i utviklingen av personlighet. Usikkerheten om ens eget «jeg» og ens fremtid er ungdommens ledende problem. Hun bestemmer seg ved å teste seg selv i forskjellige tilfeller og situasjoner (derav tenåringen "Jeg vil vite alt", "Jeg må prøve alt i livet"). Som et resultat av slike anstrengelser blir den unge mannen gradvis bestemt av hva han er. Og går dermed i en psykologisk felle med vidtrekkende konsekvenser. Hans subjektive "jeg" blir et veldig lokalt territorium, pålitelig avskåret fra "ikke-jeg" (fra usikkerhet) av forbud og selvforbud. Overbestemmelsen av nåtiden er nettopp det som over tid blir voksenlivets ledende problem. Opphør av endringer i seg selv og i verden er slutten på livet.

En del av det generelle tapet av psykologisk dynamikk er forbening av bildet av omverdenen. Faktisk, så mange mennesker som det er på en eller annen måte forskjellige bilder av verden, inkludert de som er direkte motsatte i sine grunnleggende posisjoner, og ideer om hverandres personlighet. For enhver voksen virker det imidlertid innlysende og trenger ingen begrunnelse at ideene hans om seg selv og verden rundt ham er ganske nøyaktige og, viktigst av alt, objektive, og eventuelle avvik fra dem i en livspartner er bevis på hans dårlige kunnskap om den "virkelige" verden, liv, sinnssvakhet eller uærlighet.

Under disse omstendighetene er situasjonen til en person som opplever en midtlivskrise virkelig dramatisk. Alle hans forsøk på å logisk korrigere hans dystre liv er fundamentalt dømt til å mislykkes. Den diffuse opplevelsen av at "alt ikke er som det skal", følelsen av "tap av meningen med livet" oppstår fordi, med disse ideene om ens evner i denne subjektive verden, ønsket om et "riktig" liv (energisk, effektivt og gledelig) kan i prinsippet ikke tilfredsstilles.

De spesifikke formene en voksen tilegner seg «sin egen» livsstil kan varieres i det uendelige. Derfor skisserer vi i det minste hovedstadiene i et slikt oppkjøp. Det ser ut til at søket etter en vei i utvidet form består av tre påfølgende stadier: bevissthet om krisen, selvidentifikasjon, reorientering.

Erkjennelsen av at livet har gått i stå og at videre eksistens i sin tidligere form er umulig krever betydelig mot fra en person. Dessuten utsetter underbevisstheten, som utfører sin beskyttende funksjon, for bevisstheten et sett av "åpenbare" mindre problemer (jeg er en så engstelig person ... forholdet til ansatte stemmer ikke ... barn adlyder meg ikke ... osv. .). Det er mye lettere for en bevissthet som har sluttet å endre seg å fordype seg i et sett med små pseudoproblemer i uendelig lang tid enn å forstå at det er umulig å leve slik lenger. På toppen av å oppleve meningsløsheten i deres eksistens, har hver voksen et valg mellom tre løsninger:

1. Frykt de uunngåelige omveltningene i den gamle livsstilen, "ta deg sammen" og late som om alt er i orden. Frantisk gjør noe: arbeid, fiske, orden i huset, lesing, etc. Faktisk er dette veien til en god nedbrytning av sjelen, dens nekrose, hvoretter ødeleggelsen av kroppen (høyt blodtrykk, hjerteinfarkt, slag, magesår, hormonelle forstyrrelser) vil ventetiden ikke tvinge seg selv i veldig lang tid.

2. "Slå ut en kile med en kile", overdøv følelsen av livets meningsløshet med mer intense opplevelser. Det elendige ved selve målet gir opphav til elendigheten til midlene som brukes: alkohol, ønsket om risiko som sådan, en urolig livsstil, sjeldnere narkotikabruk. Selvmord er det mest radikale av midlene av denne typen.

3. Begynn konsekvent å ødelegge din tidligere verden. I skallet av kjente ideer er det selvfølgelig dårlig - det er tett, og muggent og trangt. Men på den annen side beskytter den mot det ukjente og farene og vanskelighetene forbundet med det. Derfor må alle som bestemmer seg for å frigjøre seg fra det, være forberedt på at han til å begynne med "frihet" vil bli møtt hovedsakelig bare av nye vanskeligheter og problemer. Riktignok vil de være kvalitativt annerledes enn i hans tidligere verden.

Selvidentifikasjon består i et fullstendig, aktivt og følgelig ikke forvrengt uttrykk utenfor og bevissthet om ens "jeg". Alle er sikkert kjent med bittersøte tanker som: "Å, hvis jeg bare kunne ... (noen subjektivt attraktiv handling), men ... (motivasjon til hvorfor dette ikke bør gjøres)." Før alt attraktivt virkelig er prøvd, kan ikke illusjoner skilles fra sannheten. Bare ved å uttrykke deg selv fullstendig utenfor kan du fullt ut se om det er deg.

Kommunikasjon med en profesjonell psykolog (konsulent, psykoterapeut) kan i betydelig grad bidra til å fremskynde selvidentifikasjon. Ikke "uttalte" dommer om seg selv og verden kan forbli inkonsekvente og motstridende i vilkårlig lang tid - personen selv legger ikke merke til dette. Når det gjelder å løse mange andre problemer, for nøyaktig selvforståelse, er en ekstern handling (historie) rettet mot omverdenen (hos konsulenten) nødvendig. Konsulentens oppgave i dette tilfellet er å tjene som et smart speil der klienten kan se seg selv uten de vanlige forvrengninger, retusjering og "hvite flekker".

Reorientering forstås som en søken (oppdagelse for seg selv) av et nytt orienterende grunnlag i oppfatningen og vurderingen av omstendigheter og situasjoner i verden. Så lenge en person ser rundt seg med "gamle" øyne, vil han bare kunne se det han så før: den gamle verdenen, de gamle problemene, den gamle manglende evnen til å løse dem på en eller annen måte. En person som prøver å komme seg ut av en livskrise vil garantert spørre en konsulent: "Så hva skal jeg gjøre?". Men kompleksiteten til svaret ligger nettopp i det faktum at hele settet med handlinger som er tilgjengelig for denne personen for øyeblikket, er et organisk element i hans tidligere liv, og bruken av dem kan bare føre til midlertidig gjenopplivning. Den eneste tilstrekkelige handlingen i en krise er avvisning av stereotype for seg selv, «åpenbare» og «objektivt bestemte» forventninger, holdninger og reaksjoner.

Feil i valg og påfølgende korreksjon av en subjektivt optimal livsbane er uunngåelige og i denne forstand normal. Å overvinne en livskrise (ved hjelp av dens bevissthet, selvidentifikasjon, reorientering) fører til en mer fullstendig og nøyaktig forståelse av "sin" vei, opplever meningsfullheten i livet og tilfredsstillelse med det.

§ 18.7. BETINGET KOMPENSASJONISKE MÅTER I SELVREALISERING

En av de viktigste er selvrealisering innen faglig aktivitet. Av ulike grunner kan selvrealisering ta veien til betinget kompensasjon for den subjektive kompleksiteten til profesjonell aktivitet.

På dette området er fenomenet «emosjonell utbrenthet» blant psykoterapeuter som er involvert i å drive sosiopsykologisk trening kjent. Den består i terapeutens gradvise tap av evnen til å bli jevnt og mangfoldig inkludert av sine følelser i treningsprosessen. Erfarne leger har en spesifikk «løsrivelse» fra pasientens erfaringer og lidelse når de utfører nødvendige, men smertefulle medisinske prosedyrer. Den samme "løsrivelsen" kan være karakteristisk for rettshåndhevelsestjenestemenn som utfører noen standardhandlinger mot overtredere.

Vi har beskrevet de mest komplette fagspesifikke mekanismene for psykologisk forsvar for store politiske skikkelser, høytstående embetsmenn. Som et resultat av å observere deres oppførsel og offentlige opptredener, ble minst tre spesifikke typer forsvarsmekanismer identifisert. Følgende betingede navn ble brukt for å betegne dem: "Jeg er eksepsjonell", "Livet er et spill" og "Alt er dårlig med deg".

Forsvarsmekanisme "I – eksepsjonell". Vanskeligheten med å bevege seg oppover karrierestigen presser folk som har oppnådd en viss suksess langs denne veien til å oppfatte seg selv som ikke helt vanlige, på en eller annen måte spesielt begavede, annerledes enn vanlige mennesker. Jo høyere rangering en person har i ethvert hierarkisk system, jo ​​mindre er han tilbøyelig til å identifisere seg med "folket", med "massene". Høytstående tjenestemenn i en stor organisasjon slutter som regel å lytte til råd "nedenfra", helt avhengig av deres personlige erfaring og intuisjon.

Årsaken til fremveksten av denne typen erfaring er misforholdet mellom den enorme vanskeligheten med å oppnå en høy status og den reelle muligheten for å miste den med en gang.

Den nye opplevelsen av ens egen eksklusivitet og derfor grunnleggende uunnværlighet ved roret av makt tjener til å redusere denne typen angst. Et privat, men ganske indikerende eksempel på driften av mekanismen som vurderes, er den overdrevne oppmerksomheten som for tiden vies av den øverste makten til skjebnen til restene av den siste russiske keiseren og hans familie: bare han, som den øverste lederen. , alene (av hundretusener av mennesker som døde sporløst i den perioden) er anerkjent som i stand til å bli "et symbol på omvendelse og forsoning."

Forsvarsmekanismen «Du har det dårlig». Dens handling er nært forbundet med selve essensen av fenomenet ledelse. En leder er en figur som dukker opp i et vanskelig miljø for å overvinne et problem som er viktig for dem av en gruppe mennesker. Derfor er det mye lettere å lede når gruppen, befolkningen er tydelig dårlig, når angst og forvirring dominerer i det sosiopsykologiske klimaet, men det er fortsatt håp om et gunstig utfall. Et levende eksempel på dette kan være noen russiske ledere som kun opptrer resolutt og effektivt i offentligheten i ekstreme situasjoner som en putsch, en valgkamp. Slike situasjoner er deres element. Det er her, på grensen til liv og død, de oppnår berettiget popularitet blant massene. Når det vanlige, "trege" livet kommer, forsvinner disse lederne fra TV-skjermene, blir sosialt passive, fra tid til annen tiltrekker de seg samfunnets oppmerksomhet med uventede og ikke alltid tilstrekkelige handlinger.

En betydelig del av makthaverne er ikke psykologisk sanne ledere. De "gikk til makten" og havnet i den, på en måte, situasjonsmessig - slik er den urolige tiden. Det er for denne typen ledere at et ufrivillig ønske om å skape mer komfortable forhold for deres aktivitet ved å styrke, tvinge og delvis provosere nevropsykisk spenning blant andre er karakteristisk. I lederens offentlige tale er en åpenbar indikator på et slikt ønske fikseringen på skildring, noen ganger grotesk, av allerede eksisterende problemer, problemer og vanskeligheter, men spesielt spådde, ytterligere vanskeligheter for befolkningen.

Beskyttelsesmekanisme "Livet er et spill". Velferden til svært store grupper av befolkningen avhenger i stor grad av handlingene og beslutningene til makthaverne. Feilaktige eller utilstrekkelig profesjonelle handlinger fra førstnevnte kan utgjøre en trussel mot statens integritet og stabilitet. Konstant bevissthet om dette vil være en kraftig stressfaktor for dem. Den psykologiske mekanismen "Livet er et spill" tjener som beskyttelse mot det: mange ledere danner en holdning til deres aktiviteter som et spesifikt spill for en begrenset krets av mennesker. Og som ethvert spill kan det spilles med suksess eller med feil og tap. Men uansett så påvirker det virkelig interessene til kun de som spiller. For enhver aktiv deltaker i spillet er dets regler og betingelser, oppførselen til andre spillere osv. svært viktig. Og derfor er det ganske naturlig at i talene til politiske ledere av ulike rangerer, er andelen av uttalelser om intra- parti, fraksjonsspørsmål, om politiske personligheter, regelverket er usedvanlig stort. og prosedyrer, fjerning og utnevnelse av visse personligheter, det vil si faktisk på teknologiske ("spill") øyeblikk som ikke er direkte relatert til interessene og behovene til velgere.

Psykologiske forsvarsmekanismer, dannet på et ufrivillig nivå, er en viktig del av en persons systemiske tilpasning til de generelle og spesifikke forholdene i hans liv og aktivitet. Den betinget kompenserende karakteren til denne formen for psykologisk tilpasning skyldes dens overveiende fokus på å opprettholde den subjektive komforten til individet, og ikke på de objektive aktivitetsoppgavene. Rettidig gjenkjenning av virkningen av beskyttelsesmekanismer, fastsettelse av årsakene til lanseringen deres, tjener som forutsetninger for å øke effektiviteten av aktiviteten samtidig som integriteten og harmonien til "jeget" opprettholdes.

Kommunikativ kompetanse er følgende ferdigheter og ferdigheter:

• initiere og ta kontakt;
• danne et gunstig førsteinntrykk;
• stille spørsmål og svare på dem;
• gjennomføre en samtale, kort og nøyaktig uttrykke tankene sine;
• stimulere samtalepartneren til å avklare sin posisjon, uttalelser;
• lytte, høre og forstå hva samtalepartneren hadde i tankene;
• gi tilbakemelding, dvs. formidle til partneren at han ble hørt og forstått;
• utjevne følelsesmessig spenning i en samtale, i en diskusjon;
• lese og korrekt tolke ikke-verbale signaler fra samtalepartneren (se, ansiktsuttrykk, gester, stillinger);
• administrere sine egne ekspressive signaler i kommunikasjonsprosessen;
• kommunisere effektivt med andre ved å samarbeide:
• egne kommunikasjonsmodeller;
• bruke en rekke kommunikasjonsstiler i prosessen med samhandling;
• forstå spesifikasjonene til talesjangre og kommunikative midler for å oppnå målet under interaksjon.

Like viktig i moderne kommunikasjonspraksis er også relasjonsferdigheter, eller interaktive ferdigheter. De er oftest forbundet med rollestyring, strategier og taktikker for samhandling, individuelle og gruppekommunikasjonsstiler.

Interaktiv ferdigheter og evner:

• diagnostisere og evaluere samtalepartnere (deres mål og motiver, nivået av oppfatning av informasjon og dens forståelse, ledelse);
• riktig allokere roller i spillkommunikasjon og velge effektive interaksjonsstrategier;
• administrere individuell og gruppe intellektuell aktivitet av spilldeltakere i teamet;
• identifisere sansekanalene til samtalepartnere og bruke dem effektivt ved å bruke verbale og ikke-verbale tilgangsnøkler;
• løse tvister, fjerne meningskonflikter; presentasjon.

For mange unge mennesker er det nettopp mangelen på velutviklede kommunikative og interaktive ferdigheter som forårsaker ekte panikk når det er nødvendig å snakke offentlig, for eksempel besvare en eksamen, henvende seg til et publikum med en tale, lage en selvpresentasjon, være en diskusjonsleder.

Å mestre kommunikativ kompetanse skaper forutsetninger for suksess og karriere for en ung person, gjør at han kan bli en konkurranseperson. Som N.A. Moreva i boken "Opplæring av pedagogisk kommunikasjon", personer med høy kommunikativ kompetanse er preget av følgende egenskaper:

• rask, rettidig og nøyaktig orientering i samhandlingssituasjonen og i partnere;
• ønsket om å forstå en annen person i sammenheng med kravene i en bestemt situasjon;
• å sette i kontakt ikke bare for virksomheten, men også for partneren, en velvillig holdning til ham, tatt i betraktning hans tilstand og evner;
• selvtillit, tilstrekkelig involvering i situasjonen;
• besittelse av situasjonen, fleksibilitet, vilje til å ta initiativ til kommunikasjon eller overføre det til en partner;
• større tilfredshet med kommunikasjon og en reduksjon i nevropsykiske kostnader i kommunikasjonsprosessen;
• evnen til å kommunisere effektivt i forskjellige status-rolleposisjoner, etablere og opprettholde de nødvendige arbeidskontaktene uavhengig, og noen ganger i strid med eksisterende relasjoner;
• høy status og popularitet i et bestemt lag;
• evnen til å samhandle i gruppearbeid, for å oppnå et høyt resultat av aktivitet;
• evnen til å skape et gunstig klima i laget.

De oppførte ytre atferdsmanifestasjonene er typiske for personer med høy kommunikativ kompetanse. For å lykkes i profesjonelle aktiviteter er det imidlertid også viktig å utvikle sosial kompetanse, som til syvende og sist danner den såkalte sosiale intelligensen, som etterspørres både i utøvelse av ledelse, personalledelse og i aktivitetene til alle spesialister som arbeider med andre folk.

Det er følgende Komponenter sosial kompetanse:

• sosial følsomhet;
• grunnleggende samhandlingsferdigheter;
• ferdigheter til godkjenning og belønning som er avgjørende for alle sosiale situasjoner (dvs. evnen til å gi positive tilbakemeldinger til kommunikasjonspartnere);
• balanse, ro som en antitese (fra gr. - opposisjon) til sosial angst.

Når det gjelder ungdomsårene, ser det ut til at det er hensiktsmessig å utvide denne listen over egenskaper, og legge til dem som er nødvendige for enhver ung person og som kan utvikles gjennom kommunikasjonstrening:

• utvikling av tale og ordforråd - evnen til å snakke nøyaktig og kort;
• følsomhet for verbale og ikke-verbale uttrykk for samtalepartnere - evnen til å tolke opplevelsene deres, uttrykt i tale, ansiktsuttrykk, stillinger, etc.;
• fleksibilitet av rolleposisjoner i kommunikasjon, evnen til å dynamisk endre dem i samsvar med oppførselen til samtalepartnerne, med kommunikasjonssituasjonen;
• sosial observasjon;
• sosial refleksjon, selvbevissthet om seg selv som et kommunikasjonsobjekt;
• evnen til å akseptere og konstruktivt gi tilbakemelding til samtalepartnere;
• selvsikkerhet - evnen til selvsikkert å forsvare sin posisjon i konfliktsituasjoner, uten å vende seg til verken aggresjon eller passivt avhengig oppførsel;
• selvkontroll.

Kommunikasjonstrening omfatter også atferdstrening, d.v.s. opplæring i ferdigheter underliggende atferd, for eksempel: telefonkommunikasjon, forretningskommunikasjon - forhandlinger, forretningsmøter, mellommenneskelig samhandling, presentasjoner.

I den virkelige kommunikasjonsutøvelsen er kommunikasjonsferdigheter korrelert med kommunikasjonsteknikker, som praktiseres nøyaktig i opplæringen. Aktive lytteteknikker inkluderer for eksempel: evnen til å snakke og evnen til å høre og forstå. Evnen til å snakke innebærer å ha teknikker for å formulere spørsmål, først og fremst - åpne, lukkede, alternative og intervjuteknikker. Evnen til å høre og forstå inkluderer besittelse av en tilbakemeldingsteknikk, dvs. repetisjon (verbalisering av informasjonen som er mottatt ved hjelp av ordrett gjengivelse eller sitat av det som ble sagt av samtalepartneren); parafraseringsteknikk (en kort repetisjon av essensen av samtalepartnerens uttalelse med dine egne ord), tolkningsteknikk (gjør antagelser om den sanne betydningen av det som ble sagt eller om årsakene og målene til samtalepartnerens uttalelse).

I prosessen med slik opplæring, utarbeides ferdighetene til verbalisering, stille spørsmål og formulere svar på dem, og typiske feil blir identifisert når du stiller spørsmål, samt måter å overvinne dem på. Typiske verbaliseringsfeil inkluderer: kategoriskhet, obsessive repetisjoner, falsk tolkning, for presis tolkning. Hvis kommunikativ trening utføres systematisk i lang tid, vil dens faste deltakere før eller senere tilegne seg kommunikativ kompetanse, og følgelig bli mer konkurransedyktige og vellykkede mennesker.

Kommunikasjonskompetanse hos en forretningsperson.

BLOKK 1. KOMMUNIKASJON OG PERSONLIGHET

Konseptet og strukturen til kommunikativ kompetanse.

Nøkkelkonsepter:kommunikasjon, kommunikativ kompetanse, kommunikative ferdigheter, kommunikativ personlighet, kommunikative barrierer.

Kommunikasjon- prosessen med å overføre informasjon til noen og kommunikasjonsmetoder som lar deg overføre og motta en rekke informasjon. Formålet med kommunikasjonen er å sikre forståelse av den mottatte og overførte informasjonen. Kompetent - skikkelig, kunnskapsrik, kunnskapsrik, autoritativ på et eller annet område.

- evne til å kommunisere, raskt og tydelig etablere forretningsmessige og vennlige kontakter med mennesker, god bevissthet innen kommunikasjon (kommunikasjon) og evne til å omsette kunnskap til praksis. Kommunikativ kompetanse er definert som effektiviteten av kommunikasjon: evnen og reell beredskap for talekommunikasjon, tilstrekkelig til målene, områdene og situasjonene for kommunikasjon, evnen til taleinteraksjon og talehandling og inkluderer:

– kunnskap om talenormer, funksjonell bruk av språket;

- taleferdigheter og evner;

- selvkommunikative ferdigheter: valg av språknorm, i henhold til situasjonen; verbale kommunikasjonsevner, tar hensyn til hvem, når og med hvilket formål vi snakker.

Tegn på kommunikativ kompetanse: 1) rask og nøyaktig orientering i samhandling; 2) ønsket om å forstå hverandre i sammenheng med en bestemt situasjon; 3) installasjon i kontakt ikke bare for årsaken, men også for partneren; 4) selvtillit, tilstrekkelig inkludert i situasjonen; 5) mestring av situasjonen, beredskap til å ta initiativ; 6) større tilfredshet med kommunikasjon og en reduksjon i nevropsykiske kostnader i kommunikasjonsprosessen; 7) evnen til å kommunisere effektivt i ulike status-rolleposisjoner.

Kommunikasjonskompetanse inkluderer:

– språkkomponent (dannelse av leksikalske og grammatiske ferdigheter);

- talekomponent (semantisk, logisk konstruksjon av utsagnet, evnen til å argumentere for sin posisjon, gjennomføre en diskusjon, stille spørsmål, lytte, etablere kontakt);

- pedagogisk og kognitiv komponent (evne til å arbeide med informasjon);

- sosiokulturell komponent (kommunikasjonskultur når det gjelder samarbeid, evnen til å lytte til en partner, ta hans posisjon og formulere den);

- etikette og generell kulturell komponent.

Bedriftskommunikasjon er den mest massive typen interaksjon mellom mennesker i samfunnet i prosessen med deres kognitive aktivitet og arbeidsaktivitet. Bedriftskommunikasjon er kommunikasjon med sikte på å utvide relevante praktiske problemer, situasjoner der det er nødvendig å styre eller endre andre menneskers aktiviteter, deres meninger. Hver talende person er kommunikativt begavet; selvrealiserende som en kommunikativ personlighet.

« Kommunikativ personlighet forstås som en av manifestasjonene av personlighet, på grunn av helheten av dens individuelle egenskaper og egenskaper, som bestemmes av graden av dens individuelle egenskaper og egenskaper, det kognitive området som dannes i prosessen med kognitiv erfaring, og faktisk kommunikativ kompetanse- evnen til å velge en kommunikativ kode som gir tilstrekkelig persepsjon og målrettet overføring av informasjon i en bestemt situasjon. Parametre for en kommunikativ personlighet.

1. Motiverende - behovet for å kommunisere noe eller skaffe nødvendig informasjon - tjener som et kraftig insentiv for kommunikativ aktivitet.

2. Kognitiv - kunnskap om kommunikasjonssystemer (koder) som gir en adekvat oppfatning av semantisk og evaluerende informasjon, og innflytelse på en partner i samsvar med den kommunikative setting.

3. Funksjonell - en slik egenskap til en person, som vanligvis kalles kommunikativ(Språk) kompetanse: 1) praktisk besittelse av et individuelt lager av verbale og ikke-verbale midler for å oppdatere de informative, ekspressive og pragmatiske funksjonene til kommunikasjon; 2) evnen til å variere kommunikasjonsmidler i kommunikasjonsprosessen på grunn av endringer i situasjonelle kommunikasjonsforhold; 3) konstruksjonen av uttalelser i samsvar med normene for den valgte kommunikative koden og reglene for taleetikett. Vurderingen av en kommunikativ personlighet avhenger av graden av effektivitet av utførelsen av interaksjonsfunksjonen og effektfunksjonen.

Kommunikativ kompetanse er et sett med kommunikative evner, ferdigheter og kunnskaper som er tilstrekkelige for kommunikative oppgaver og tilstrekkelig til å løse dem. Kommunikativ kompetanse i løpet av forretningskommunikasjon involverer tre nivåer av tilstrekkelighet for partnere:

- kommunikativ - interaksjon mellom et objekt og et subjekt med sikte på å kommunisere og utveksle informasjon og påvirke et individ eller samfunnet som helhet i samsvar med en bestemt målsetting;

- interaktiv - samspillet mellom objektet og subjektet, noe som antyder en viss form for organisering av felles aktiviteter;

- perseptuell - prosessen med gjensidig oppfatning og kunnskap av gjenstanden og subjektet til hverandre, ledelse som grunnlag for deres gjensidige forståelse.

De viktigste kommunikasjonsferdighetene er lytting, forståelse, selvuttrykk, påvirkning. En person utvikler kommunikasjonsevner i løpet av kommunikasjonen. Kommunikasjon i menneskelig kommunikasjon er prosessen med å skape og formidle meningsfulle budskap i mellommenneskelig og gruppesamhandling, offentlige taler. Denne prosessen inkluderer:

1. Deltakere(som deltar i kommunikasjonen) - avsender av informasjon og mottaker.

2. Kontekst – disse er fysiske (temperatur, lys, støy, fysisk avstand, tid på døgnet osv.), sosiale (gitte sosiale roller, sosial interaksjon), psykologiske (de stemningene, følelsene som hver av deltakerne kommer med), sosiokulturelt miljø (verdier, tro, trekk ved oppfatning av visse hendelser, trekk ved persepsjon), der kommunikasjon finner sted.

3. Melding. Betydningen av budskapet vårt er tilbakemelding: en kombinasjon av betydningen av et symbol, kode, form for informasjonsorganisasjon.

A) Mening er en persons bevissthet om tanker og følelser. Betydningen som eksisterer i sinnet til en person kan ikke overføres utenfor av seg selv, så folk bruker symboler (ord, lyder, handlinger);

B) koding - den kognitive prosessen med å transformere ideer og følelser til ord, lyder, handlinger; dekoding - oversettelse av lyder, ord til handlinger.

4. Kanal(verbal, ikke-verbal) - den tekniske ruten til meldingen og måten den overføres på. Alle kanaler er involvert: berøring, lukt, hørsel, syn, men de utvikles forskjellig.

5. Tilbakemelding- svar på en melding. Tilbakemelding indikerer til den overførende personen: hvordan den ble mottatt, forstått.

6. Støy. Støy er det som hindrer overføring av nødvendig informasjon, d.v.s. enhver ytre, indre fysisk, psykologisk, semantisk eller annen stimulans som invaderer prosessen med informasjonsutveksling og påvirker forvrengningen av betydningen av informasjon (forskjell i utdanning, oppfatning, holdningskonsepter, etc.).

7. Formål. Enhver situasjon (kommunikasjon) må ha en hensikt. Kommunikasjon anses som effektiv når deltakerne tror at målet er nådd.

Muntlig presentasjon er preget av en rekke funksjoner som bestemmer essensen:

· Tilstedeværelsen av tilbakemelding svar til foredragsholderen . I prosessen med å snakke har foredragsholderen muligheten til å observere oppførselen til publikum og, ved å reagere på ordene hans, fange stemningen, holdningen til det som ble sagt. For individuelle merknader og spørsmål, finn ut hva som for øyeblikket bekymrer lytterne, og i samsvar med dette, korriger talen deres. Det er «feedbacken» som gjør monologen til en dialog, er et viktig middel for å etablere kontakt med publikum.

· muntlig form for kommunikasjon. Muntlig presentasjon er en direkte samtale med publikum. Den implementerer den muntlige formen til det litterære språket. Muntlig tale oppfattes med øret, så det er viktig å bygge og organisere en offentlig tale på en slik måte at innholdet umiddelbart blir forstått og lett absorberes av publikum.