Автоматизация на туристическа агенция: избор на облачна CRM система. Отзиви на клиенти Моите документи туризъм вход

Изборът на CRM система не е лесна задача. Съвременният пазар на софтуерни продукти от този клас е доста разнообразен и широк. Успехът при избора на правилното ИТ решение за автоматизиране на туристическа агенция ще се определя от ясното разбиране на техните нужди, както и от познаването на системите, които съществуват днес. сайтът проучи гамата от облачни решения и подготви кратък преглед на CRM, като по този начин се опита да помогне да се отговори на въпроса кой CRM да избере за туристическа агенция.

Избор на CRM за туристическа агенция

Преди много време (за съжаление не за всеки) времената, когато основните инструменти на служителите на туристическите агенции за работа с клиенти бяха хартията и химикалката. Канцеларските материали постепенно бяха заменени от компютърни редактори на електронни таблици. Напредъкът не спря. Увеличаването на клиентската база от година на година, съчетано с все по-остра конкуренция на пазара, изискваше нови решения от туристическите агенции, които биха им позволили да работят по-лесно, по-бързо и по-ефективно. Те са системи за автоматизация. Да си представим днес сериозна туристическа агенция без CRM система вече е доста странно (въпреки че все още можете да намерите подобни).

Сега на пазара на софтуер за туристическия бизнес има много различни CRM системи ( съкр. "управление на взаимоотношенията с клиенти", от английски. "Система за управление на взаимоотношенията с клиенти") за автоматизирано управление на туристически агенции. Такива системи са компютърни програми, инсталирани на персонални компютри на потребителите или наети като облачни уеб приложения, които изпълняват всички основни операции, с които се занимават мениджърите в туризма, и използват единна база данни.

Обикновено основните функции, които трябва да бъдат предоставени в CRM системите, включват следните функции:

• управление на клиенти
• управление продажби
• счетоводно управление
• управление на документи
• управление на анализи и отчети.

Облачен CRM за туристическа агенция

Нарастващият интерес към облачните технологии не може да заобиколи туристическия сектор, следователно днес броят на облачните CRM (прочетете за предимствата на облачните CRM системи в прегледа, публикуван на сайта) за управление на туристическа агенция (и не само) може да надвишава броя на съществуващите настолни CRM -системи. Възможността за използване на програмата от почти всяко компютърно устройство, включително мобилни устройства, от всяка точка на света, където има достъп до Интернет, както и възможността за сигурно съхраняване на данни от разстояние на уеб сървъри, направиха облачните технологии изключително привлекателни модел за разработчици на ИТ решения в сферата на туризма.

Този преглед на CRM включва най-популярните рускоезични облачни CRM системи на софтуерния пазар днес, предназначени изключително за туристическата индустрия:

Селен

Selena е облачно базиран оперативен CRM за туризъм. Създадена през 2003 г. като система за онлайн резервации за малка туристическа агенция. През 2005 г. Selena навлезе на пазара на SaaS като система за управление на продажбите на туристически пакети за фирми от всякакъв размер, от малка туристическа агенция до голям туроператор.

Selena първоначално е проектирана с акцент върху онлайн взаимодействието с клиента. Според разработчиците една от основните цели е била да се създаде механизъм, който да позволи да прехвърли значителна част от рутинната работа на мениджъра върху самия купувач на билети - туристическия и туристически агент. Онлайн приложение в Selenium често не изисква ръчна обработка от мениджъра.

Функционалността на Selena включва набор от инструменти, познати на системите от този клас: създаване и приемане на заявления за обиколки, автоматично генериран набор от документи, управление на база данни от туристи и туристически агенти, цитиране на места за настаняване, места в автобуса, имейл и sms пощенски съобщения, система за известия и напомняния, валутно счетоводство, система за отстъпки и бонуси, управление на авторитета на служителите, различни аналитични и приложни отчети, интеграция с външни счетоводни системи и шлюзове за плащане. Поддържа работа на мобилни устройства.

Минималната годишна цена за използване на Selenium CRM системата е 12 000 рубли. Има безплатна тарифа за един потребител и с ограничение на броя приложения.

Колумбис

Columbis е софтуер за туристическа агенция, предназначен да автоматизира големи туристически компании. Отделни туристически агенции и малки туристически агенции могат да използват системата Columbis CRM безплатно. Системата за управление на взаимоотношенията с клиенти Columbis се появи на руския софтуерен пазар през 2013 г.

Програмата има доста прост и удобен интерфейс, позволява ви да поддържате бази данни с приложения и клиенти, да работите с потенциални клиенти, да задавате напомняния за служителите за срокове и плащания, автоматично попълвате документи и актуализирате информация за туристическите оператори, организирате разпространение на SMS и имейл . В системата са внедрени инструменти за работа с анализи и отчетност, както и система за мотивация на служителите.

Минималната цена на годишното използване на системата Columbis CRM с възможност за работа в приложението на един туристически офис и пет туристически мениджъри е 9600 рубли.

CRM обиколка

CRM Tour - CRM за туристически агенции от всякакво ниво, от малки до големи мрежи. Програмата е разработена от украинското уеб студио Studio-Z. Облачната версия на приложението се появи през 2016 г., въпреки че 2009 г. може да се счита за официална година на създаването на системата CRM Tour. Създадена преди 8 години, десктоп версията на продукта, известна тогава като Touristic CRM, според разработчиците, не е била толкова широко достъпна за представители на туристическата индустрия, тъй като не всяка компания може да си позволи да съдържа операционната система Windows Server, SQL сървър и уеб специално за приложението - IIS сървър, както и оборудване, отговарящо на задачите.

Наред с възможността за управление на клиентската база и базата данни с клиентски заявки, системата CRM Tour CRM се интегрира с услугата MailChimp mailing list, възможността за показване на плащания от мениджъри, възможността за самостоятелно генериране на формуляри за печат и задаване на напомняния. Програмата има и инструмент за отчитане.

Цената за използване на CRM системата CRM Tour с възможност за работа в приложението на един мениджър по туризъм е 1800 UAH. или 4000 рубли годишно (по-нататък - от обменния курс към 13 септември 2017 г.).

ERP.travel

ERP.travel е система за автоматизация на туристически агенции и мрежи от туристически агенции, базирана на платформата 1C. Една от първите CRM системи на руския пазар. Официалната дата на създаване на програмата ERP.travel е 2003 г. През 2014 г. на изложението-конференция на съвременните технологии продуктът беше отличен за спечелването на номинацията Най-добра CRM система („Най-добра CRM система“).

Системата за автоматизация на туристическа агенция ERP.travel има широка функционалност, като отчитане на клиенти на туристическа агенция, планиране на работата на служителите на туристическите агенции, импортиране на данни от различни външни системи, изпращане на SMS и пощенски списъци, отпечатване на документи на бланки на агенцията, интеграция с различни външни системи, регистрация на договори и поръчки за турове, бърз избор на турове в сайтовете на туристическите оператори, финансово счетоводство, формиране на различни справки и др.

Минималната цена на CRM за туристически агенции ERP.travel с възможност за работа в приложението на един потребител е 5500 рубли. Срещу заплащане може да се извършва разработването на допълнителни формуляри, обработка и интеграции.

ITERIOS туристически агент (ITA)

ITERIOS Travel Agent (ITA) е цялостна онлайн система за туристически агенции, издадена през 2012 г. от украинската компания ITERIOS, която е специализирана в разработването на софтуер за туристическата индустрия. В допълнение към традиционната функционалност за CRM системите, системата ITERIOS Travel Agent предоставя допълнителни специални инструменти, като например търсене на обиколки и управление на резервации. За малките туристически агенции е предвидена безплатна тарифа.

ITERIOS Travel Agent, базиран на облак CRM за туристически агенции, внедрява инструменти за проследяване на приложения, транзакции и резервации, както и управление на информация за туристи с възможност за създаване на по-ефективни оферти въз основа на данни за интересите и предпочитанията на клиентите и възможност за автоматично създаване на напомняния за туристи. Програмата разполага с инструменти за повишаване на ефективността на продажбите и привличане на нови клиенти, като фуния за продажби, SMS и имейл разпространение, модул за продажби на уебсайта на туристическата агенция и др.

Минималната цена за използване на CRM системата ITERIOS Travel Agent е 4200 UAH. или около 9200 рубли годишно. Срещу отделно заплащане могат да се свържат различни допълнителни услуги, като увеличаване на туристическата база, пакети от SMS съобщения и имейли за изпращане по пощата, увеличаване на честотата на синхронизиране на програмата със системите на туроператора и др.

MAG Travel

MAG.Travel е комплексна CRM система за туристически агенции и онлайн туристически агенции с функции за търсене и резервиране на туристически услуги (турове, самолетни билети, хотели, застраховки), създадена от Master Agent LLC през 2012 г. на базата на текущия Master Agent софтуерен пакет от Megatek. Базовата версия на решението може да се използва безплатно.

Системата MAG.Travel разполага с удобен модерен потребителски интерфейс, който ви позволява да управлявате вашата клиентска база, да поддържате документооборота, да записвате и контролирате продажбите, да задавате задачи и да контролирате процеса на тяхното изпълнение. Програмата реализира възможността за интегриране с IP-телефония, платежни услуги и системата 1C. Налични са вградени инструменти за работа с аналитично отчитане, SMS и имейл разпространение.

Цената на платената версия на решението (с лична сметка за турист, възможност за обучение и техническа поддръжка, както и възможност за персонализиране на продукта за конкретна туристическа агенция и налични модули за търсене за сайта) е 79 000 рубли на година. В базовата версия на системата MAG.Travel CRM свързването на горните функции се предоставя срещу заплащане.

TourControl

TourControl - CRM за туристически агенции, предназначен да автоматизира както туристическите агенции, така и визовите центрове и билетните каси. Първата версия на системата TourControl се появи на руския софтуерен пазар през 2011 г.

Базираната в облак CRM система за автоматизиране на туристически агенции TourControl предоставя на своите потребители широка гама от възможности. Програмата реализира инструменти за управление на клиенти, приложения, документи, плащания, напомняния и потребители с възможност за използване на CRM TourControl за няколко офиса и конфигуриране на достъп в зависимост от ролята на служителите на компанията. Системата предоставя функциите на IP-телефония, изпращане на SMS-съобщения и имейли до туристи, статистика (за приложения, клиенти, служители, телефония, източници, финанси и др.).

Минималната цена за използване на системата TourControl CRM с възможност за работа в програмата на един мениджър и 1 GB дисково пространство, разпределено за съхранение на файлове, е 1800 рубли на година. Срещу заплащане пространството за съхранение на файлове може да се увеличи. За потребители от Украйна и Беларус са предвидени отделни тарифи.

U-ON.Пътуване

U-ON.Travel е базиран на облак CRM за туристически компании, както малки туристически агенции, така и мрежови агенции и големи туроператори. Системата U-ON.Travel се появи на руския пазар на софтуерни продукти за управление на взаимоотношенията с клиенти CRM през 2011 г. Индивидуалните туристически агенти могат да използват системата безплатно с ограничена функционалност.

Програмата има широк спектър от възможности за управление на туристическия бизнес. Наред с основните инструменти, предназначени за работа с клиенти, приложения, плащания и документи, системата U-ON.Travel CRM внедрява инструменти за работа с първични разговори и фуния за продажби, интеграция с IP телефония, интеграция със сайт за пътуване за получаване на заявки от туристи, създаване на пощенски списъци и SMS пощенски списъци, работа с лична сметка на туриста, онлайн плащане, управление на програми за лоялност, управление на мотивацията на персонала на туристическа компания, интегриране с онлайн счетоводни услуги, управление на статистика и др.

Минималната цена за използване на всички основни функции на системата U-ON.Travel CRM с възможност за работа в приложението за до трима служители е 5988 рубли на година. Срещу заплащане могат да се свържат допълнителни услуги, като например масови пощенски пакети с различни обеми, възможност за персонализиране на вашия личен акаунт и др.

Моите документи-Туризъм

MoiDocuments-Tourism е програма за автоматизиране на работата на туристически агенции и туристически агенции, разработена в Русия през 2009 г. CRM системата се доставя от разработчиците в две версии: като облачно приложение и като настолно приложение, което изисква инсталиране на компютъра на потребителя и съхранява всички данни на него.

Облачната версия на CRM MyDocuments-Tourism предоставя инструменти за управление на базата от туристи, изготвяне на формуляри на документи, контрол на входящи и изходящи онлайн плащания, планиране на задачи, създаване на напомняния, приемане на приложения от уебсайта на туристическата агенция, интегриране с IP телефония, организиране на пощенски списъци и SMS-писки, комуникация с клиенти, работа с предварителни заявки, работа с отчети и статистики, отчитане на отстъпки, карти за отстъпки, натрупващи и бонус системи и др. Програмата също така поддържа възможността за организиране на достъп за туристи до техния личен акаунт, възможността за отчитане на места в автобусите и отчитане на хотелски стаи, функцията за онлайн резервация на турове от всякакви руски туроператорски компании.

Минималната цена за използване на базираната в облак CRM система MyDocuments-Tourism с възможност за работа в приложението на един туристически офис, трима мениджъри по туризъм и с лимит за клиентска база от 500 туристи е 6000 рубли годишно.

MyTourists

MyTourists е CRM система за туристически агенции, която е на пазара на софтуер за туристически бизнес от 2012 г. Основната версия на програмата е насочена към малки туристически агенции. За големи компании с няколко офиса и широк персонал от мениджъри, разработчиците са предвидили разширени функции на приложението, които могат да се активират отделно при поискване.

С помощта на MyTourists CRM системата туристическите агенции могат да следят клиенти и входящи заявки, да създават различни напомняния, да водят отчети и статистики по различни параметри, да изчисляват бонуси за служителите, да работят с фуния за продажби, да организират пощенски списъци и SMS пощенски списъци , ползвайте IP телефония , работете с поръчки от сайта, създавайте микросметки за туристи и др. За големи и мрежови туристически агенции има възможности за автоматизация на офиса, интеграция с кол центрове, автоматично добавяне на поръчки към CRM системата от всякакъв източник и др.

Минималната цена за използване на CRM MyTourists с възможност за работа в програмата за не повече от трима потребители е 5160 рубли на година. Срещу заплащане може да се свърже възможността за работа в приложението на допълнителен потребител.

Туристическа агенция SAMO

SAMO-travel agent е първата система за автоматизация на туристически агенции на вътрешния пазар, разработена през 2002 г. от SAMO-Soft, една от най-авторитетните руски компании в областта на ИТ технологиите за туристическия бизнес. CRM за туристически агенции SAMO-travel agent се предлага в две версии: облачна версия, както и десктоп версия, която е инсталирана на работни места и изисква собствен сървър за съхранение на данни. Тя е позиционирана от разработчиците като универсална CRM система, която може да се използва както от малки, така и от големи мрежови туристически агенции.

Основните характеристики на облачната версия на програмата за туристически агенции SAMO-travel agent включват: управление на взаимоотношенията с клиенти, управление на продажбите, управление на документи, управление на работния поток, управление на отчетите, създаване на пощенски списъци и SMS пощенски списъци, зареждане и разтоварване на финансови транзакции от 1C: Счетоводна програма, интеграция с IP-телефония, интеграция с платежни системи, търсене и резервиране на обиколки през системата за резервации Andromeda, изтегляне на приложения от уебсайта на туроператора, управление на програми за лоялност и др. Софтуерният пакет SAMO-туристически агент може да бъде интегриран и с друг продукт на SAMO-Soft - приложение за създаване на колекции с обиколки за клиенти на туристически агенции.

Цената на годишен лиценз за използване на облачна CRM система за туризъм SAMO-туристически агент с възможност за работа в приложението на един потребител е 7500 рубли.

TourOffice

TourOffice е безплатна CRM система от групата компании Sletat.ru за автоматизиране на дейността на туристически агенции, работещи с Центъра за резервации Sletat.ru. Решението е подходящо както за малки туристически агенции, така и за големи мрежови туристически компании. Системата TourOffice беше пусната от Sletat.ru през 2015 г.

За разлика от повечето други автоматизирани решения за туристически агенции, системата TourOffice предоставя само основната функционалност, която присъства като правило във всички CRM системи. Те включват следните възможности:

• управление на клиентска база
• отчитане на заявките на клиентите
• работа с предварителни поръчки
• отчитане на взаимни разплащания
• генериране на отчети (за дългове, за работата на мениджърите, за баланса)
• автоматично генериране на документи и др.

Основната характеристика на облачния CRM TourOffice е интеграцията с една от най-големите системи за търсене на турове за всички туристически оператори Sletat.ru. Благодарение на това потребителите на услугата имат възможност да търсят, резервират и обработват документи за обиколки в Центъра за резервации Sletat.ru. Следователно системата TourOffice понякога се нарича система за счетоводство и резервации.

Използването на CRM TourOffice е напълно безплатно.

Каква CRM система използвате във вашата туристическа агенция?

База данни на клиенти, турове, поръчки и туроператори на едно място Пълна автоматизация на туристическата агенция Контрол върху работата на мениджърите Лесна инсталация и внедряване Пълна безплатна версия за 30 дни

Представете си, че вие ​​или вашите мениджъри имате поне 10 свободни часа седмично. За какво бихте прекарали това време? И най-важното, колко допълнителен доход би могъл да донесе?

Но това време може да се добави без увеличаване на работния ден, съкращаване на обяда, инсталиране на видео прозорци с излъчване на времето през деня или всякакви други манипулации с времето и съзнанието. Всичко е много по-лесно. Просто трябва да намалите времето, прекарано в документите и останалата рутина.

И за това ви предлагаме да изтеглите безплатно програмата за туристическа агенция „Счетоводство на клиенти: Туристическа агенция“, с която ще имате това време.

Как програмата ще ви помогне като ръководител на туристическа агенция

Програмата "Клиентско счетоводство: Туристическа агенция" от фирма "Простой Софт" помага на мениджъра да следи всички ключови бизнес процеси на своята компания.

Мониторинг на изпълнението и мотивация на мениджърите

В програмата можете да видите как работи всеки един от мениджърите и можете да покажете тази информация под формата на отчети и да я разпечатате. Така визуално ще видите представянето на всеки един от мениджърите и ще можете да повлияете на мотивацията и резултатите им.

Отчитане на финансови транзакции

Автоматично изчисляване на цената на туристическия пакет и процента на плащанията към мениджърите. Отчитане на състоянието на плащането, както и размера на дълга на клиентите.

Повишаване на лоялността на клиентите

Чрез програмата можете да изпращате SMS и E-mail писма и поздравления. Например, можете да поздравите клиентите си за рождения им ден и да им дадете отстъпка. Или поздравления за Нова година и предлагайте да се отпуснете на дълги празници. Има много опции и те са ограничени само от вашето маркетингово мислене.

Автоматизация на бизнеса

Няма повече електронни таблици в Excel или бележници. Цялата информация е налична в една програма с мощен филтър и инструмент за търсене.

Изпълнение без участие на IT специалисти

Вероятно знаете как да инсталирате програми на компютър. Това е абсолютно същият принцип. Но дори и да имате въпроси, нашата техническа поддръжка ще ви помогне да ги разберете.

Доживотен лиценз

Без месечни, тримесечни или годишни такси. Платихме 1 път 8000 рубли за програмата и я използваме за неограничено време. Поне го предайте на внуците си заедно с бизнеса.

Персонализиране на програмата за вашите нужди

Няма идентични туристически агенции, затова създадохме гъвкава система, която може да бъде персонализирана, за да отговори на вашите специфични нужди. И както самостоятелно, така и с помощта на нашите специалисти.

Как програмата ще помогне на вашите мениджъри

CRM за туристическа агенция „Client Accounting: Travel Agency” автоматизира работата на мениджърите и им освобождава до 3 часа на ден.

Отчитане на всички компоненти на турнето

В програмата вашите мениджъри могат да поддържат цялата необходима информация за клиентите. Как ще стигнат до мястото за почивка, дали ще бъдат посрещнати при пристигането, в кой хотел ще отседнат, наличието на застраховка, ваксинации и т.н. Можете също така да създадете свои собствени таблици и да въведете информация за туроператорите, с които работите, страните, в които продавате обиколки, и много други.

Програмата напълно премахва рутината

Вашите мениджъри вече няма да трябва да въвеждат паспортни данни и друга информация за клиента няколко пъти във всеки документ. Достатъчно е да въведете цялата информация в програмата и да създадете шаблон за стандартни документи. Програмата ще направи останалото.

Поддържане на база данни с потенциални клиенти

Вашите мениджъри могат да въвеждат всички нови контакти в програмата, да отбелязват откъде са дошли, какъв въпрос са задали и с какво са напуснали. И след това им напомнете за себе си да направите контакта клиент на компанията, като по този начин увеличите както вашите, така и вашите доходи.

Програмата не изисква специални познания

Програмата е доста лесна за научаване. Вашите мениджъри няма да се налага да седят и да го измислят с часове. Програмата има и демо база, която ще ви помогне да разберете какво е какво на работещ пример.

Бърз достъп до сканирани документи и други изображения

Можете да прикачите необходимите изображения към всеки запис на всяка таблица. Така времето за търсенето им на компютъра се намалява и достъп до тях се осигурява на всички служители на вашата туристическа агенция.

Известия и напомняния

В суматохата на дните вече няма да забравите за нещо важно. Потенциален клиент се обади, зададе ли въпроси и обеща ли да помисли за това? Въведете данните му в таблица и създайте известие, за да му се обадите след седмица и да разберете какво има предвид. И така за всяка ваша задача.

Видео презентация на програмата

В това 11-минутно видео ще научите:

• Как да работите в CRM "Счетоводство на клиенти: Туристическа агенция"
• Как да добавите нов клиент към базата данни.
• Как да попълните цялата информация за обиколката.
• Как да изчислим процента на мениджър

ЧЗВ

Нищо. Тя ще остане здрава и здрава, така че пробната версия може да бъде внедрена незабавно, без страх, че след месец всички данни ще бъдат загубени.

Разбира се, че не. Ако поддържате база данни в Excel, просто я импортирайте в програмата. Ако поддържате база данни в друга програма, тогава първо ще трябва да я експортирате във формат на Excel и след това да я импортирате в нашата програма.

Да, можеш. И има 2 начина:

1. Инсталирайте програмата на компютър с бял IP и я дръжте включена през цялото време. В този случай работата е възможна само в системата Windows чрез програмата
2. Възползвайте се от нашето решение “Simple Site”, което ви позволява да работите с всяка база данни през браузър на компютър, смартфон или таблет от всяка точка на света.

Инсталираната версия на програмата отнема малко повече от 30 мегабайта (2-3 песни). Освен това файлът на базата данни първоначално заема 2 мегабайта, увеличавайки се по размер в зависимост от броя на записите, които въвеждате в програмата. Но този файл расте много бавно. Така че, ако правите 500 записа годишно, тогава дори и след 40 години работа с програмата, тя няма да отнеме повече от 1,5 гигабайта (размерът на 1 филм със стандартно качество).

Да, програмата работи със скенери за баркодове, четци на магнитни карти, платежни терминали, принтери за касови бележки, фискални регистратори, уеб камери и касови чекмеджета.

Имате ли някакви въпроси? Задайте ги по удобен за вас начин. Контакти можете да видите по-долу

Не казваме, че програмата на нашата туристическа агенция е перфектна. Но ние се стремим към това, като добавяме нова функционалност към него или коригираме грешки, за които потребителите ни съобщават. Поради тази причина актуализираме програмата поне 2 пъти месечно. И няма да е необходимо да го изтегляте всеки път. Актуализацията е автоматична и ще трябва само да се съгласите да инсталирате новата версия.

Цената на програмата е 8000 рубли. Но ние не ви призоваваме да го купите веднага. Изтеглете и инсталирайте безплатна демо версия, изпробвайте я и едва след това преценете дали е подходяща за вашата туристическа агенция или не. Но не забравяйте, че програмата може да бъде модифицирана, за да отговаря на вашите нужди и задачи.

Програмата MyDocuments-Tourism, разработена от LLC "MoiDocumenty.ru", е предназначена за автоматизиране на туристически агенции и туристически агенции. С помощта на приложението MyDocuments-Tourism, предназначено за неограничен брой работни места, служителите на туристическите агенции могат значително да повишат своята ефективност и да спестят време, като поверят извършването на основни операции, независимо дали става въпрос за работа с документи и отчети, управление на задачи, организиране на взаимодействие с клиенти, към специализиран софтуер.

Основните характеристики на системата MyDocuments-Tourism CRM, които я правят незаменима в работата на всяка туристическа агенция, включват:

• Лесна и бърза работа с документи.В програмата MyDocuments-Tourism има типичен набор от документи, които туристическият агент може да използва: договор, заявление, разписка, финансови гаранции. В същото време разработчиците могат да качват лични формуляри на туристическа агенция, изпратени от агенцията в програмата. Приложението също така поддържа архив на всички предварително създадени документи.
• Удобна работа с клиентската база.Програмата съхранява разширена информация за туристите, включително историята на техните пътувания. Приложението поддържа възможността за качване на ръководителя на клиентската база на туристическа агенция на компютъра.
• Удобна работа с плащания.В приложението MyDocuments-Туризъм има функция да ви напомня за крайните срокове за плащане на туристически ваучери, както и сроковете за подаване на необходимия пакет документи за получаване на виза. Поддържа възможността за качване на платежни документи в един документ с последващото му експортиране към външни програми като 1C и др.
• Наличие на информационен календар.Възможност за работа в програмата с календар, съдържащ разнообразна информация (информация за заминавания и пристигания на туристи, лични напомняния, лични задачи и т.н.), включително възможност за автоматично управление на изпълнението на календарни планове.
• Ефективна комуникация с туристите. MoiDocuments-Tourism записва всички факти за комуникация с клиенти: писма, обаждания (приложението се интегрира с IP телефония), напомняния, срещи. Програмата групира цялата информация за един турист в един диалогов прозорец.

• Създаване на предварителни поръчки.В програмата мениджърът на туристическа агенция може лесно да създаде заявление за бъдеща обиколка за клиент, като посочи неговия статус. Приложението ви позволява да поддържате статистика за приложенията и комуникацията, както и да изграждате фуния за продажби.

• Възможност за създаване на личен акаунт за туриста.С помощта на програмата MyDocuments-Tourism мениджърът може да отвори достъп за туристи до личен акаунт, където те могат по всяко удобно време да получат цялата необходима информация за турнето, качено там от мениджъра: неговото състояние, плащане, документи на него всички контакти на туристическата агенция. В същото време на служителя на туристическата агенция се дава възможност да се запознае с това как изглежда личната сметка на туриста в един или друг момент.
• Интеграция с уебсайта на туристическата агенция.Всички приложения, създадени от туристи в сайта на агенцията, се зареждат автоматично в програмата MyDocuments-Tourism, като се уведомява туристическата агенция по имейл.
• Разпространение на SMS-съобщения и e-mail.Програмата поддържа възможност за изпращане на имейли и SMS съобщения. Приложението поддържа подробна статистика за всички изпратени писма. SMS съобщенията могат да се изпращат от името на компанията, както и по предварително определен график.

• Подробна статистика по всички показатели за работата на туристическата агенция.Широка гама от инструменти за представяне на статистическа информация: графики, таблици, отчети, включително стандартни шаблони. Възможност за създаване на свои собствени опции.
• Функция "Аз съм туроператор".Чрез програмата MyDocuments-Tourism фирми, специализирани в автобусни обиколки и самостоятелно ангажирани с настаняването и разселването на туристи и гости, могат да следят заетите и свободни места и да са наясно с местоположението на всеки турист и гост.
• Информация за туроператорите. В приложението винаги можете да се запознаете с най-новата информация за всеки руски туроператор и неговата финансова подкрепа.
• Регистър на карти за отстъпки и отстъпки.Програмата ви позволява да поддържате база данни за всички предоставени отстъпки и издадени карти за отстъпки, както и отчитане на натрупаната сума, натрупаните бонуси или точки по картата.

• Модул за онлайн резервации.С помощта на този модул туристическият агент ще може значително да намали времето, прекарано за въвеждане на данни за туриста на уебсайта на туристическия оператор при резервация на тур. Модулът ви позволява да замените данни директно от програмата MyDocuments-Tourism с едно щракване.

Тарифи и цени

Програмата MyDocuments-Tourism се предлага в две версии: като облачно уеб приложение, което не изисква инсталация, и като приложение, инсталирано на компютъра на потребителя.

Разработчиците предлагат избор от четири различни тарифи: "Стандартна уеб", "Икономична уеб", "Стандартна локална" и "Бизнес локална". Последните две включват инсталиране на приложението на компютъра на мениджъра на туристическа агенция. Най-популярната сред всички тарифи за програмата MyDocuments-Tourism е тарифата „Standard Web“, в рамките на която купувачът получава облачна версия на CRM системата с поддръжка на цялата функционалност на програмата (виж публикацията).

В зависимост от избраната тарифа, туристическата агенция разполага със софтуер със съответните настройки и възможности. След закупуване на програмата от туристическа агенция, разработчикът подготвя приложението в рамките на 1-3 дни и след това го предоставя за използване на купувача.

Разходите за използване на програмата MyDocuments-Туризъм

Разлики между тарифите за програмата MyDocuments-Туризъм

Демо версията на програмата MyDocuments-Tourism може да бъде намерена на официалния уебсайт на компанията "MoiDocumenty.ru" на адрес

Не бирата убива хората, а рутината е тази, която убива хората. Дори и в най-обичаната работа винаги има досадни и старателни задачи, които изискват специално внимание: документи, счетоводство на плащания, търсене и избор на обиколки сред цяла пръскане на оферти от различни туроператори, калкулиране на разходите и други подобни. За щастие в нашата прогресивна епоха много от тези рутинни задачи могат да бъдат поверени на компютър, като по този начин се ускорява и улеснява работата на цялата туристическа агенция. За туристическата индустрия са създадени много системи за автоматизация, които помагат за организиране на управлението на бизнеса. Кой е най-добрият?

За да разберем, проведохме анкета сред посетителите на нашия портал. В него участваха над 400 туристически агенти. Проучването е проведено през ноември 2014 г.

Като начало, нека да разберем какво представляват системите за автоматизация на бизнес процеси и с какво се ядат. Такива системи са компютърни програми, които извършват стандартни операции, използвайки единно информационно пространство (бази от клиенти, продукти, партньори, извършени продажби и др.).

Основните функции, които изпълнява такава система, са както следва:

• Съхранение на данни за клиенти, поръчки, доставчици и др.
• Печат на документи
• Анализ на продажбите и агенционните взаимоотношения с клиенти
• Отчитане на плащанията и взаимодействие със счетоводството

Ако за първи път мислите за автоматизиране на работните процеси във вашата агенция, тогава преди да изберете най-подходящата система за вас, ви съветваме внимателно да проучите статията. Този материал не само ще разкаже за това какво представляват системите за автоматизация, но и за тяхното развитие в туризма.

Има доста такива системи в туристическия сектор. За нашето проучване избрахме най-известните:

„Звездата“ на своеобразен рейтинг на популярност сред туристическите агенции беше „САМО-туристически агент“, на второ място беше опцията „Не знам нито един“. Според проучването около една трета от туристическите компании продължават да работят по стария начин, използват собствените си изобретения за оптимизиране на работния процес или, което е най-малко вероятно, използват система, за която все още не знаем.

По-нататък преминахме от теория към практика... Въпросът за използването на CRM системи в директна работа потвърди предположението ни: оказа се, че повече от половината от агентите продължават да работят по старомоден начин. Само 42% от агентите са в крак с времето и оптимизират работния си процес с помощта на електронни системи.

Само 42% от агентите са в крак с времето и оптимизират работния си процес с помощта на електронни системи.

По-нататъшният разговор продължи само с тези, които доверяват организацията на работа с клиенти на компютърните технологии (но малко по-късно ще се върнем към тези, които не го правят). Сега трябваше да разберем кои системи за автоматизация използват туристическите агенти в работата си.

От списъка, даден в самото начало на статията, най-често се използва SAMO-туристически агент, но една четвърт от анкетираните предпочитат по-малко известни CRM системи. Най-популярни сред тях са Tourcontrok.net и TourFX или техни собствени разработки, създадени в рамките на туристическата агенция.

Последният въпрос беше насочен към тези, които не използват системи за автоматизация в работата си. Най-честите причини, поради които агентите се отказват от предимствата на компютърната ера, са високата цена на софтуера или... навикът. 34% от агентите дори не са мислили да автоматизират работата си, 12% признават, че добрият стар Excel им е по-познат. Други 12% предпочитат "ръчния труд" поради несъвършенството на всички съществуващи системи за автоматизация.

Оказва се, че напредъкът не е имал време да обхване туристическата индустрия в световен мащаб. Но, може би, това е въпрос на време, но засега решихме да разберем какви системи за автоматизация са в туристическата индустрия - резултатите от нашето проучване са показани в сравнителната таблица по-долу.

12% от туристическите агенти предпочитат „ръчния труд” поради несъвършенството на съществуващите системи за автоматизация.

Някои факти 3

U-ON Travel е млада компания с едва 3 години на пазара. Информацията за ключови клиенти е поверителна.

MyDocuments-Туризъм - 6 години от компанията и 4 години от програмата. Информацията за ключови клиенти също е поверителна.

Megatech Master-Agent - 18 години от компанията, 12 години от програмата. Ключови клиенти: TBG, Chip-Trip, Sanexpress (мрежа от агенции Sunrise Tour), Briscoe, TUI, Coral Travel, Mouzenidis оторизирани агенции.

Моите туристи - фирма на пазара от около 9 години, програмата - 3 години. Ключови клиенти - AGP мрежа (Украйна).

SAMO-туристически агент - 23 години от компанията и 14 години от програмата. Услугата се използва от 300 франчайз офиса на Pegas Touristik, 1001 Tour - мрежа от 65 офиса (франчайз), Anexshop - мрежа от 19 офиса, MTK Sputnik - мрежа от 10 офиса, Apelsin.travel - мрежа от 18 офиса, "Квадра" - мрежа от 17 офиса.

ERP.travel - 10 години на пазара. Ключови клиенти: TUI, MGP.

n/a - Няма данни

Трябва да научите повече за набора от отчети от представителите на системата.

Основни отчети:
- Реклама: Ефективността на рекламните източници;
- Продажби: фуния за продажби, работа на мениджъри, отчет за поръчки/заявления;
- Финанси: Приходи и разходи, печалба, баланс, взаимни разплащания за издръжка;
- Други: Доклади за куриери, клиенти, държави.

Задължителна инсталация, чиято цена е 29 900 рубли.

Информацията за този раздел се предоставя от редакторите от самите системи. Системата TourManager отказа да предостави информация.

Има онлайн демо. За достъп до демонстрация, моля, изпратете имейл на: [защитен с имейл]

В края на 2013 г. излезе ново издание на програмата. Той съдържа сериозни промени по отношение на детайлите на данните за турнето в договора с клиента:

• Възможност за добавяне на неограничен брой данни за контакт за клиенти и компании.
• Възможност за добавяне повече от единзастрахователен договор за туроператора.
• Възможност за добавяне повече от единзастрахователен договор в описанието на турнето (медицинска застраховка, отмяна на пътуване и др.).
• Възможност за добавяне на различни допълнителни услуги към описанието на турнето.
• Възможност за добавяне повече от единмаршрут в информацията за обиколката (за подробната форма на договора с клиента).
• Възможност за добавяне на данни за превоза на пътници към информацията за обиколката (за подробна форма на договора с клиента).
• Възможност за регистрация на поръчката за различните фирми.
• Използва utf-8 кодиране за по-лесно използване на различни платформи.

Описание на програмата Обиколката

Програмата "The Tour" ви позволява централно да обработвате данни за покупки на туристически пътувания, както и различна свързана информация, като данни за клиенти, туроператори, застрахователи или хотели.

Централизираното съхранение и обработка на тези данни може драстично да намали времето за техническата част от работата. Извършването на поръчка може да отнеме не 20-30 минути, а 5-10 минути, освен това всяка информация за тази поръчка, ако е необходимо, може да бъде достъпна за секунди.

Друг фактор, влияещ върху намаляването на времето за извършване на технически операции, е търсенето на необходимите данни. Търсенето във файлове и папки може да отнеме до минути, особено когато става въпрос за стари данни, въведени преди няколко месеца или преди година. И в тази програма са необходими само няколко секунди, за да видите всички поръчки, направени от всеки редовен клиент, и то за произволен период от време.

Централизираното съхранение на информация е сериозен фактор, влияещ върху скоростта на работа в ситуации, когато повече от един човек работи в туристическа агенция. При използване на тази програма цялата информация е незабавно достъпна за всички служители на туристическата агенция, тъй като се съхранява на едно място, а не на различни компютри.

Колкото по-малко време отделяте на техническа рутина, толкова повече време можете да отделите на клиента. Колкото по-малко време отделяте за извършване на една поръчка, толкова по-малко време отнемате от клиента. В резултат на това клиентът е по-доволен от вашата работа.

Предимства на тази програма

• Ниска цена на притежание.Програмата може да се получи безплатно. Няма абонаментна такса за използване на тази програма. Ако имате нужда от поддръжка за тази програма, можете да се свържете с други специалисти, а не само с разработчика. Кросплатформеността и мащабируемостта също намаляват общите разходи за притежание.
• Мащабируемост. Програмата може да се използва от поне един човек, поне 1000 души. Не са необходими допълнителни стъпки за увеличаване на броя на потребителите. Работата в многопотребителски режим може да се реализира както чрез локална мрежа в офиса, така и чрез интернет. Например, можете да използвате програмата в няколко географски разделени офиса.
• Кръстосана платформа. Сървърната част на програмата може да се изпълнява на MS Windows, GNU/Linux, BSD или Apple OS. По този начин потребителите на програмата не са обвързани с никаква конкретна платформа и могат да изберат най-изгодната за себе си. Клиентската част на програмата е просто браузър - съответно можете да работите дори от смартфон.
• Независимост на разработчиците. За да промените основната функционалност на програмата, можете да се свържете с услугите на всички програмисти, работещи с уеб технологии. Това е важно предимство, тъй като елиминира зависимостта на потребителите на програмата от разработчика на програмата.
• Модификация в реално време. Можете да правите промени в програмата директно, докато използвате програмата. За промяна на програмата не са необходими допълнителни софтуерни продукти като среди за разработка, компилатори и т.н.
• Простота и лекота.Тази програма е лесна за научаване. Тази програма е лесна за използване. Тази програма е лесна за промяна.

Основна функционалност на програмата

• Първично счетоводство на клиенти, туроператори, застрахователи и хотели с голям набор от свързана информация.
• Основни поръчки. Набор от свързана информация за всяка поръчка съответства на стандартния формуляр "ТУР-1" и на договора с клиента. Ако е необходимо, наборът от информация може да бъде променен.
• Търсене в базата по зададените критерии.
• Печат на поръчки за печат на формуляри "ТУР-1", печат на договори.
• Отпечатване на адресните данни на клиента върху пощенски плик.

Сигурност на личните данни

Използването на тази програма предоставя широки възможности за защита на личните данни на клиентите в съответствие с федерален закон 152 (FZ 152).

• Кросплатформена програма ви позволява да изберете почти всяка операционна система за защитен сървър. Например, FSTEC-сертифицирани Linux дистрибуции се разпространяват в Русия.
• Програмите с отворен код ви позволяват да добавяте към тях почти всякакви механизми за удостоверяване на потребителя. Например удостоверяване на хардуерен ключ.
• Уеб платформата, на която е създадена програмата, има стандартен HTTPS (SSL) протокол – криптирана връзка между сървъра и клиента. Криптирането в рамките на този протокол е възможно с помощта на различни инструменти за криптиране, включително тези, сертифицирани от FSTEC.
• Вместо HTTPS, можете да използвате VPN протокола, за да създадете сигурна, криптирана връзка между сървъра и клиента.

Тоест, използвайки тази програма, получавате богат избор от опции за защита на личните данни на клиента.

Уникални черти

Програмата има функционалност, която ви позволява да организирате удобна и ефективна работа.

• Използването на директории ви позволява да намалите ръчното въвеждане на информация, въвеждането на такава информация става с две щраквания на мишката.
• Възможността за достъп до програмата през Интернет ви позволява да правите поръчки с посещение при клиента, от дома и т.н.
• Отделното въвеждане на данни по поръчка ви позволява по-ефективно да разпределите работата между служителите. Например двама служители (или повече от двама) могат едновременно да въвеждат данни за една поръчка.
• Използването на шаблони ви позволява да избегнете въвеждането на повтарящи се данни при регистриране на хора и поръчки.

Системни изисквания на програмата Обиколката

• операционна система Windows, GNU / Linux, BSD или всяка друга, за която има MySQL и PHP портове;
• MySQL сървър версия 5.x (разпространява се свободно, GNU GPL);
• HTTP сървър, поддържащ SSI и CGI (има HTTP сървъри, разпространявани свободно, например Apache - Apache License);
• PHP версия 5.x (разпространява се свободно, PHP лиценз)

Забележка. Разработването на програмата се извършва под WAMP сървъра:

• Apache 2.2.15
• MySQL 5.0.67
• PHP 5.3.2 (php-5.3.2-Win32-VC6-x86)

Как да получите програмата програма Обиколката

Опция 1

Изтеглете уеб компонента от този сайт и инсталирайте сървърите и PHP сами.

• Изтеглете текущата версия на програмата: thetour5x.zip - utf-8 (архивът съдържа ръководството за инсталиране).
• Предишната версия на програмата е thetour5x-old.zip - windows 1251. Тази версия вече няма да се поддържа!

внимание! Самостоятелната инсталация изисква добро познаване на компютърните технологии. За да инсталирате програмата, свържете се със специалист.

Забележка за бързащите! Прочетете внимателно ръководството за инсталиране.

Вариант 2

Свържете се с разработчика (достъпно само в Краснодар) със заявка за инсталация до ключ. Информацията за контакт е на всяка страница на сайта.

Условия за доставка

Програмата се разпространява свободно при условията на лиценза GNU GPL v 2 (един от руските преводи). Програмата може да бъде предоставена безплатно или срещу заплащане.

Безплатната доставка включва:

• програмата "както е" е напълно работеща програма, с изключение на това, че печатните формуляри не са адаптирани към изискванията на конкретна туристическа организация;
• съпътстваща документация за използване, монтаж и адаптиране на печатни форми.

Платената доставка включва:

• инсталиране на програмата (само в Краснодар);
• адаптиране на програмата към вашите условия (довеждане до вашите печатни форми или промяна на основната функционалност);
• обучение.