Psychologische Techniken in der Arbeit eines Psychologen. Psychologische Techniken für Kinder

Einmal wurde dieses Tier in einem dunklen Raum Menschen gezeigt, die nicht wussten, was ein Elefant ist. Einer betrat den Raum, in dem der Elefant war, befühlte den Rüssel mit seinen Händen und sagte: „Der Elefant ist wie eine Schlange. Es ist lang und flexibel." Ein anderer befühlte die Seite des Elefanten und sagte: „Der Elefant ist wie eine Mauer – er ist groß und flach.“ Und der dritte, der den Elefanten am Schwanz packte, rief: „Ihr irrt euch alle! Der Elefant ist ein langes Seil!“

Und keiner von ihnen wusste, dass es nur ein Elefant war, weil jeder von ihnen nur einen Teil kannte.

Obwohl viele Leute denken, dass Psychologie entweder eine Wissenschaft oder nur ein Test ist, glaube ich das nicht. Meiner Meinung nach ist Psychologie eine Kunst. Außerdem ist Psychologie eine praktische Handlung. Dass. Psychologie ist die Kunst, praktisch mit Menschen zu arbeiten: mit Beziehungen zwischen Menschen, mit der Einstellung eines Menschen zu sich selbst, zu anderen, zur Welt. "Psyche" ist eine Seele, die lebt und sich entwickelt, daher ist Psychologie auch die Kunst, mit der Seele eines Menschen zu arbeiten, ich würde sogar sagen, mit seinem Herzen. Ein Psychologe zum Beispiel gibt im Gegensatz zu einem Arzt in der traditionellen Medizin keine Pillen – dies ist eine nicht-medikamentöse Kunst, einem Menschen zu helfen. Einem Menschen helfen, sich zu öffnen, ihm zu helfen, die ganze Bandbreite an Gefühlen zu zeigen, sich lebendig zu fühlen, das Leben in vollen Zügen zu leben und tief durchzuatmen, ihm zu helfen, Klarheit in seinem Leben zu erlangen, ihm zu helfen, Beziehungen aufzubauen und sich selbst zu erheben – das ist was Psychologie ist. Durch ein Wort oder eine schöpferische Handlung, sei es Körperbetrachtung, Tanzbewegungen oder Zeichnung, beeinflusst der Psychologe den Menschen unmerklich und allmählich. Ein Psychologe hilft einer Person, sich selbst von außen zu sehen. Der Psychologe steht nicht über dem Klienten und zieht ihn an den Haaren aus seinen Problemen heraus, sondern ist neben dem Klienten, gibt Unterstützung und zeigt die Richtungen auf, in die sich der Klient bewegen könnte, findet sich selbst und entdeckt immer mehr neue Wege der Interaktion sich und die Welt.

Die Psychologie hat viele Zweige, zum Beispiel Kinderpsychologie und Pädagogische Psychologie darüber sprechen, wie sich ein Kind entwickelt und wie diese Entwicklung in der Bildung berücksichtigt werden kann; Familienpsychologie erzählen, wie und nach welchen Gesetzen eine Familie aufgebaut ist und wie man Familienbeziehungen harmonisch gestaltet; klinische Psychologie versteht schwere Fälle von Entstellung der menschlichen Persönlichkeit (Schizophrenie etc.); Sozialpsychologie wird dich die Struktur der Gesellschaft verstehen lassen und dich nicht in dieser Gesellschaft verlieren lassen. Es gibt auch Bereiche der Psychologie in der Wirtschaft, zum Beispiel diese Organisationspsychologie, die es Ihnen ermöglicht, mehr über die Organisation, ihre Entwicklung, das Zusammenspiel ihrer Mitglieder und gute Führung zu erfahren.

Die Psychologie hat auch viele praktische Techniken für die Arbeit mit einer Person. Ich nenne nur einige. Dies natürlich Freuds Psychoanalyse die entwickelt wurde, um die Probleme zu verstehen, die im menschlichen Leben auftreten. NLP- eine Technik zum Programmieren einer Person für die beste Ausführung von Aufgaben. Perzl Gestalttherapie- die sogenannte "Kontakttherapie", die den Menschen als Ganzes betrachtet und mit seinen Gefühlen und Wahrnehmungen arbeitet. Es gibt auch körperliche Techniken, die entweder darauf abzielen, mit unbewussten emotionalen Spannungen im Körper zu arbeiten (Alexander-Technik), oder auf die Wahrnehmung der eigenen Bewegungen (Feldenkrais-Methode), oder darauf, dem Körper durch ein System von Übungen seine natürliche Spontaneität zurückzugeben (Bioenergetik von Lowen). Die Psychologie hat die Verwendung solcher Kunst wie nicht vergessen tanzen: Hier gibt es viele Techniken, denn jeder Tänzer, der sich der Psychologie zuwandte, hinterließ bei einer Person seinen eigenen einzigartigen Beitrag zur Arbeit - die Freiheit seiner Bewegungen und Gefühle. Sogar das Zeichnen kann als Technik der Psychologie angewendet werden - das ist es Kunsttherapie, die einem Menschen mit Hilfe einer Zeichnung hilft, sich kreativ zu öffnen und etwas Neues in sich zu sehen. Es gibt sogar Techniken aus der Theaterkunst - Psychodrama Moreno, - die Improvisation verwendet, um die innere Welt des Klienten zu verändern, wo er, als würde er wirklich leben, viele Rollen spielt und an seinem Problem arbeitet, um es besser zu verstehen. Es gibt ähnliche Psychodrama "Hellinger Arrangements", gibt es eine Methode, mit dem Körper und seinen Reaktionen zu arbeiten "Bodynamik", - im Allgemeinen viele Techniken und Methoden! Alle können variieren und davon abhängen, welche Technik der Psychologe selbst erlernt hat, in welcher Technik er besser ist. Auch die Methoden der Gruppenarbeit können unterschiedlich sein und hängen von den Vorlieben des Psychologen ab – von einer einfachen sogenannten „therapeutischen Gruppe“ bis hin zu ernsthaften großen Schulungen und Seminaren.

Die Psychologie hat also heute sehr, sehr viele Techniken und Methoden, sowohl individuell als auch gruppenweise, und am Anfang seiner beruflichen Laufbahn wählt der Psychologe zwischen ihnen, aber mit zunehmender Erfahrung beginnt er, die Psychologie als Ganzes zu betrachten . Von diesem Moment an beginnt der Psychologe entweder, alle Techniken und Methoden anzuwenden - d.h. jede Technik, die zur Persönlichkeit des Klienten passt, oder er bleibt bei seiner gewählten Arbeitsrichtung - und diese Richtung beginnt sich auszubreiten und eine Vielzahl von Techniken und Methoden einzuschließen. Und der Psychologe wird dann zu einer Art Künstler, zum Schöpfer seines Weges. Und wie im Epigraph zu diesem Artikel wird die Psychologie für ihn nicht zu einer Reihe von Techniken und Methoden - "Rüssel", "Seiten" und "Schwänze", sondern zu einem einzigen Ganzen - "Nur ein Elefant".

Maxim Sviridov
Psychologe, Berater, Coach

Schule der Exzellenz

Für Bildungspsychologen

Ι und die höchste Qualifikationskategorie

"Beratende Tätigkeit eines Lehrerpsychologen und Bedingungen für die Wirksamkeit."

AKTIVITÄT 2.

« GRUNDLEGENDE TECHNIKEN UND TECHNIKEN EFFEKTIVER BERATUNG»

Durchgeführt von: Erziehungspsychologe

Die Möglichkeiten des beruflichen Einflusses eines Beraters sind ungewöhnlich breit, aber die wichtigste davon ist zweifellos der mündliche Kontakt mit einem Kunden, oder besser gesagt ein Beratungsgespräch.

Ein professionelles Gespräch ist eine komplexe Struktur, die aus verschiedenen Arten von Techniken und Techniken aufgebaut ist, um die entsprechende Wirkung zu erzielen. Die richtige Anwendung dieser Techniken gewährleistet die Wirksamkeit der psychologischen Wirkung, die Möglichkeit, den Kontakt zwischen dem Kunden und dem Berater herzustellen und zu entwickeln. Sehen wir uns einige dieser Techniken an.

1. Beschränkung der Rede des Beraters im Dialog.

Während des Empfangs spricht hauptsächlich der Kunde; Nachbildungen, Äußerungen des Gutachters sollten so kurz und selten wie möglich sein.

Dies geschieht in erster Linie, damit der Berater möglichst viel über den Klienten erfährt und versteht und er wiederum während des Termins möglichst viel erlebt und realisiert. Es ermöglicht auch dem Kunden, sich zu äußern. Einem Psychologen sagen, eine Person spricht nicht nur, sie leistet viel innere Arbeit. Es scheint, dass jeder Klient über seine Situation nachgedacht und diese analysiert hat, bevor er psychologische Hilfe suchte. Aber es einer anderen Person zu sagen und an sich selbst zu denken, sind zwei verschiedene Realitäten. Das Auftreten eines Psychologen zwingt eine Person dazu, kritischer zu sein, verschiedene Tatsachen logischer zu verstehen und sich ausführlicher mit den Details zu befassen.

Ohne den Mund zu öffnen, ist es natürlich unmöglich, einen Nichtklienten zu beeinflussen, ihn dazu zu bringen, seine Position und Einstellung gegenüber anderen zu ändern. Aber wann ist es an der Zeit, dem Berater zu sagen, wie er es am besten macht?

Schauen wir uns einige Grundprinzipien an, denen wir folgen sollten.

1. Annäherung der Rede des Beraters an die Sprache des Auftraggebers.

Die Rede des Beraters sollte nicht als etwas Fremdes und Unverständliches wahrgenommen werden, sie sollte maximal in die Geschichte des Kunden eingebettet sein, dh was der Berater sagt, sollte den Merkmalen der Rede des Kunden nahe kommen.

Der erste Schritt zur Umsetzung dieser Anforderung ist die Befreiung von Fachbegriffen, Ausdrücken, die vom Kunden möglicherweise nicht verstanden oder falsch interpretiert werden. Die Komplikation der Rede des Beraters führt oft dazu, dass der Kunde sich schließt, sich emotional distanziert und sich nicht mehr für das Geschehen interessiert. Häufig verwendete Begriffe werden Teil unserer Umgangssprache, und wir selbst bemerken es nicht, wenn wir sie verwenden. Es genügt, Beispiele für solche Wörter wie sensibel, Muster, Abwertung, repräsentativ usw. zu geben, die von Psychologen oft verwendet werden, aber gleichzeitig für den Unaufgeklärten unverständlich und beängstigend bleiben.

Der nächste Schritt bei der Annäherung an die Sprache des Kunden ist die Anpassung an die sogenannten "SORT GATES", d.h. menschliche Werte. Menschen mit jeder Wertorientierung werden unterschiedliche Wörter oder Satzarten verwenden. Wertorientierungen lassen sich in 6 Kategorien einteilen.

1. Leute die?)

Für einen solchen Menschen sind Menschen wichtig, der menschliche Faktor ist wer und mit wem.

2. DINGE (was?)

Diese Menschen achten sehr auf Dinge und Objekte. Wenn er gefragt wird, was ihm zuerst aufgefallen ist, beginnt er, die Einrichtung, Kleidung, Möbelanordnung usw. zu beschreiben. Darüber hinaus wird seine Rede viele Substantive, Nominalisierungen (Liebe, Glück, Freundschaft, Glaube, Hoffnung usw.) und wenige Verben und Beschreibungen von Prozessen im Allgemeinen enthalten. Auf die Frage: Was wird da passieren? Eine Person mit diesem Sortiertor wird antworten - Konversation, Kommunikation.

3. WERTE (warum?)

Wertvolle Ideen über die Welt, bestimmte Werte sind ihm wichtig. Beim Sprechen achtet er in erster Linie auf sie und spricht mehr aus diesen Positionen. Er versucht, die Ursache oder Bedeutung der Handlung zu bestimmen. Ein Lehrer mit VS "Werten" - ist daran interessiert, bestimmte Ideale oder die Verkörperung von Ideen zu erreichen.

4. PROZESS (wie?)

Für eine solche Person ist es wichtig, wie man etwas tut. Und zuallererst macht er darauf aufmerksam, wie wir dieses Problem lösen werden, was dafür getan werden muss. In der Sprache kann dies als eine bestimmte Abfolge von Ereignissen dargestellt werden.

5. ZEIT (wann?)

Es ist ihm sehr wichtig, wann es war, welche Zeit, welcher Wochentag, Stunden, Minuten. Ihn interessiert, wann die Veranstaltung beginnt und wann sie endet.

6. PLATZ (wohin?) Höchstwahrscheinlich wird diese Person sehr gerne über Orte sprechen, die bereits besucht wurden oder noch besucht werden. Er könnte daran interessiert sein, wo er sitzen wird, wo sein Kind schläft, wo er im Unterricht sitzt usw.

Es kann mehrere bevorzugte Flugzeuge geben - normalerweise 2-3. Und gleichzeitig ändern sie sich in verschiedenen Situationen. BC bilden Gegensatzpaare:

Menschen - Dinge

Werte - Prozess

Ort - Zeit

Und Wertorientierungen von einem Paar sind selten.

SORTIERGATE-Übung

Teilen Sie sich in Gruppen von 3 Personen auf: Berater, Kunde, Vorgesetzter.

Der Klient schildert dem Berater seine Situation und der Berater unterstützt das Gespräch. Wenn der Berater entscheidet, dass er das VS des Klienten identifiziert hat, versucht er zuerst, es „zu verstimmen“ und stellt ein paar Fragen, sagen wir ein paar Nachbildungen des gegenüberliegenden VS. Und dann kehrt er wieder zum VS des Klienten zurück und überwacht seine verbalen und nonverbalen Reaktionen.

Überzeugung: War es einfach, das BC des Kunden zu kalibrieren? (Frage an Berater)

Was geschah, als sich der Berater an das BC anpasste

Der Bauherr und was geschah, als er wieder aufgebaut wurde? Was haben Sie beobachtet? (Fragen an den Vorgesetzten)

Wie haben Sie sich gefühlt, als Sie „umgebaut“ wurden? Was hast du erlebt? (Frage an den Kunden)

„Wenn der Berater mit dem VS des Kunden übereinstimmt, wird der Kunde munter, spricht mit Interesse und passt sich automatisch der Körperhaltung an. Und wenn sich der Berater einschaltet, redet der Kunde fehl am Platz oder antwortet in seinem eigenen BC.

Wenn der Berater umbaut, hat der Kunde einen internen Protest „warum darüber reden?“, Der Gesprächspartner wird uninteressanter.

Nächstes Prinzip:

1. Die Kürze und Genauigkeit der Fragen des Beraters.

Eine der bequemsten Fragearten im Beratungsdialog sind Kurzfragen, bei denen nach Möglichkeit Wörter weggelassen werden, die aus dem Gesamtzusammenhang des Gesprächs irgendwie verständlich sind.

In ihrer einfachsten Form kann eine solche Frage aus zwei Teilen bestehen: Der erste weist auf ein Ereignis oder eine Handlung hin, die einer Klärung bedarf (es wird ein genaues Zitat aus dem sein, was der Klient gesagt hat), und der zweite ist einfach ein Fragewort. Zum Beispiel: "Du hast mit ihm gesprochen ... und was?" oder "Er weiß das nicht... aber warum?"

Es ist möglich, nur den Frageteil zu verwenden: „Na und?“, „Warum?“ Im Rahmen des Gesprächs müssen solche Fragen zum richtigen Zeitpunkt gestellt werden. Dass der Berater diese Frage dann gestellt hat, wird dem Kunden dann vielleicht gar nicht auffallen, er hat vielleicht das Gefühl, dass alles, was er von sich erzählt, ganz spontan entsteht und ihm das Sprechen leichter fällt.

In der ersten Phase der Kundenbefragung, wenn das Hauptziel des Beraters darin besteht, so viele Informationen wie möglich über den Kunden und seine Situation zu erhalten, ist es besser, offene Fragen zu verwenden, die den Kunden zu einem Monolog provozieren. Wann und wie hat es angefangen? Was ist deine Familie?

Während der zweiten Phase der Befragung, wenn der Berater bereits über genügend Informationen verfügt, um psychokorrektive Hypothesen zu formulieren und mit deren Überprüfung zu beginnen, ändert sich die Art der Fragen grundlegend. Die Formulierungen werden subtiler, zielen darauf ab, die mit dem Berater entstandenen Hypothesen zu verdeutlichen.

Wie oft zeigt das Kind aggressives Verhalten? „Wann genau hatten Sie das Gefühl, dass mit dem Kind etwas nicht stimmt?“ Der Berater sollte sich bemühen sicherzustellen, dass die Antworten des Klienten genau und spezifisch sind. Formulierungen wie: „oft“ oder „seit langem“ passen hier nicht. Für manche oft - es ist einmal pro Woche, für jemanden jeden Tag.

Weiter Verbale Beratungstechnik

1. Betrachtung.

Es besteht darin, dass der Berater die letzte Aussage des Klienten wiederholt, um ihm zu helfen, die Geschichte fortzusetzen und Antworten auf Fragen zu finden.Es gibt verschiedene Arten von Reflexionen, die im Beratungsprozess verwendet werden.

Inhaltsreflexion

Der Berater wiederholt die letzte Aussage des Klienten unter Berücksichtigung seiner Intonation und stellt keine Frage, bei der eine kurze Antwort unvermeidlich ist.

Beispiel: Mandant . Misha geht jetzt gerne in diese Gruppe, obwohl er sich lange daran gewöhnt hat.

Berater. Mischa hat sich lange daran gewöhnt.

Reflexion von Gefühlen

Der Berater versucht, die Gefühle des Klienten einzufangen und sie ihm „zurückzugeben“.

Beispiel: Mandant . Seryozha geht seit dem zweiten Monat in den Kindergarten, und immer noch kommen wir jeden Morgen unter Tränen zusammen.

Berater. Machen Sie sich Sorgen, dass Ihr Kind noch nicht an den Kindergarten gewöhnt ist?

Selektive Reflexion

Der Berater wählt ein Wort oder einen Satz aus, das der Klient auf irgendeine Weise hervorgehoben hat, und gibt es als Hinweis an den Klienten zurück. Selektive Reflexion ist eine Kombination aus Inhaltsreflexion und Gefühlsreflexion, abhängig von den spezifischen Bedingungen der Beratung.

Beispiel: Mandant . Ich bin zu Ihnen gekommen, weil der Lehrer meines Sohnes sagte, dass er andere Kinder im Unterricht stört

Berater . Sind Sie besorgt über die Meinung des Lehrers oder das Verhalten Ihres Sohnes?

Praktische AufgabeWählen Sie einen Berater und einen Kunden in der Gruppe aus, den Rest der Supervisoren. Die Aufgabe des Beraters besteht darin, die Ihnen vorgeschlagene Art der Reflexion in der Arbeit mit dem Kunden anzuwenden.

Diskussion Was war schwierig? Was war einfach?

3. Im Laufe jedes Beratungsgesprächs

Techniken zur Klärung von Informationen.

Manchmal muss der Berater klären, ob er die Bedeutung der Worte der Kundenaussage richtig verstanden hat, um das Gespräch produktiv fortzusetzen.

Zu diesem Zweck wird die Methode verwendet -Umschreibung,

Wenn Sie den Kern der Aussage des Kunden in Ihren eigenen Worten wiedergeben und der Kunde entweder die Richtigkeit bestätigt oder Klarstellungen vornimmt.

Überlegen und schreiben Sie in Gruppen, was der Anfang von Sätzen sein kann, die Informationen verdeutlichen. Jedes Team nennt einen Satz, bis die Sätze aufgebraucht sind.

Wenn ich dich richtig verstehe...

Bist du wirklich … etc.

Im Beratungsprozess tritt häufig eine Situation auf, in der es notwendig ist, die Zuverlässigkeit der vom Klienten erhaltenen Informationen zu klären. Zum Beispiel, wenn ein Kunde unterschiedliche Standpunkte zu einem Thema äußert. Manchmal ist es sinnvoll, die Worte des Klienten in Situationen zu hinterfragen, in denen er:

1. Verwendet universelle Quantifizierer in der Sprache - Wörter, die etwas einschränken oder ausschließen (Demonstration der Schwarz-Weiß-Wahrnehmung der Welt). Das sind die Wörter jeder, niemand, nie, immer, alles, nichts, ständig, alle usw.

Zum Beispiel: Was immer er sich vornimmt, er scheitert.

In diesem Fall gibt der Berater dem Kunden seine Aussage zurück, indem er entweder den Quantor „Tut er etwas oder nichts?“ verstärkt oder einen universellen Quantor durch einen anderen ersetzt „Geht es ihm überhaupt nicht?

4. Eines der Hauptprinzipien der Arbeit des Beraters ist

Analyse konkreter Situationen.

Die Arbeit mit bestimmten Situationen ist eine der zuverlässigsten Methoden, um Ihre Hypothesen zu testen. Je mehr eine Person über etwas spricht, je spezifischer die Details sind, desto geringer ist der Grad an Subjektivität in der Geschichte des Klienten. Kleine Details der Situation sind schwieriger zu erfinden oder zu verzerren, und sie werden zu einer Art Filter, durch den unbewusste oder vom Klienten nicht gewürdigte Informationen passieren.

Um die Hypothesen des Beraters zu bestätigen oder zu widerlegen, reicht es nicht aus, eine bestimmte Situation zu diskutieren; 2-3 solcher Beispiele werden benötigt. Und nur wenn in allen besprochenen Situationen das gleiche Verhaltens- und Erlebensstereotyp nachvollziehbar ist, kann die Hypothese des Beraters als bestätigt gelten.

Die für die Analyse ausgewählten Situationen sollten in engem Zusammenhang mit dem Inhalt der Hauptbeschwerden des Klienten stehen und in seinem Leben in letzter Zeit oft wiederholt werden (d. h. typisch sein. Manchmal ist eine diagnostische Untersuchung erforderlich, um die Hypothese zu bestätigen.

Nach der Bestätigung der Hypothesen kann der Berater mit Sicherheit sagen, was genau dazu geführt hat, dass der Klient ein Problem hat, wie er ihm helfen und sich entsprechend verhalten kann. Der Psychologe fährt mit der nächsten Stufe der Beratung fort - der Bereitstellung von psychokorrigierendem Einfluss. Die Schwierigkeit dieser Phase liegt darin, dass die Wirkung nicht in Form von bloßen Ratschlägen oder Empfehlungen erfolgen soll und kann. Welche Techniken helfen, dieses Problem zu lösen?

5. Techniken der psychokorrektiven Beeinflussung.

1. Deutung.

Eine der grundlegenden Beratungstechniken ist das Dolmetschen. Dolmetschen ist der wichtigste Weg, um den Dialog mit dem Klienten in der einen oder anderen Form auf eine tiefere Ebene zu führen und dem Klienten die Möglichkeit zu geben, sein eigenes Verhalten und das Verhalten anderer auf andere Weise zu sehen und zu verstehen. Mit Hilfe der Deutung werden verschiedene Verhaltensäußerungen und Erfahrungen verbunden. Um die Interpretation richtig anzuwenden, sollten einige Punkte beachtet werden:

1. Die Bereitschaft des Kunden, die vom Berater angebotene Interpretation zu akzeptieren.
2. Die Angemessenheit dieses Moments des Gesprächs, um eine Deutung zu formulieren

Damit eine Interpretation akzeptiert wird, muss sie für den Kunden in gewisser Weise offensichtlich sein, dh sich direkt aus dem ergeben, was während des Gesprächs ausführlich besprochen wurde. Die vorgeschlagene Interpretation wird vom Berater auf der Grundlage seiner eigenen Hypothesen und Informationen erstellt, die diese bestätigen oder widerlegen. Alles, was der Berater dem Kunden sagt, ist gewissermaßen eine Vorbereitung auf das Dolmetschen. Die erfolgreichste Option für die Entwicklung eines Beratungsdialogs ist die Situation, in der die Interpretation als ein Abschluss des Gesprächs vom Klienten selbst formuliert wird. Der Berater muss es nur klären und genehmigen.

Der Zeitpunkt der Interpretation sollte nicht zufällig sein. Wenn es zu früh gegeben wird, wird es wahrscheinlich vom Kunden abgelehnt oder missverstanden. Eine voreilige Interpretation kann als Grundlage für den Widerstand des Klienten dienen. Verspätetes Dolmetschen ist gefährlich, denn wenn der Berater zu lange auf den richtigen Moment wartet, Ereignisse und Fakten übermäßig genau versteht, der Kunde sich langweilt, über dasselbe Thema zu sprechen, entsteht ein Gefühl der Langeweile. In diesem Fall gibt es kein Insidergefühl, das notwendig ist, damit die Interpretation besser wahrgenommen wird, genauer und wichtiger erscheint.

Rechtzeitig folgt diese Deutung aus dem vorhergehenden Satz

Klient. Die Interpretation sollte nicht zu lang sein. Erläuterungen und Klarstellungen, die sich nach der vorgeschlagenen Auslegung ergeben, können dazu beitragen, die Schutzmechanismen zu stärken und folglich die Wirkung der Auslegung zu verringern.

1. Betonung von Widersprüchen in der Geschichte des Klienten.

Sie besteht darin, die Realität um den Klienten herum neu zu formulieren und umzustrukturieren, mit Hilfe von Kommentaren wie: „Sie haben zu Beginn Ihres Gesprächs darüber geklagt, dass das Kind extrem abhängig ist, aber Sie haben nur von mehreren Situationen gesprochen, in denen Sie selbst die Initiative des Kindes unterdrückt haben . Was denkst du darüber?

Sogar ein so leichter Schubs kann ausreichen, damit der Klient das Geschehen auf andere Weise sieht.

2) Eine weitere wichtige Technik, die auf der Stufe der psychokorrigierenden Beeinflussung verwendet wird, ist - Reframing wenn der Berater sie anhand der Beschwerden oder Kommentare des Kunden so verändert, dass das, was negativ war und als Grundlage für Ängste und Sorgen diente, zur Ursache positiver Emotionen wird, die negative Erfahrungen, wenn nicht sogar vollständig beseitigen können ihre Bedeutung und Intensität zumindest deutlich verringern.

Zum Beispiel: bescheiden - taktvoll.

Gierig - sparsam

Motorische Erregbarkeit ist ein kreativer Impuls.

Praktische Aufgabe. Verwenden Sie Reframing für diese Situation (siehe Anhang 1).

Reframing ist nicht in jeder Situation möglich: Nicht alle Kundenbeschwerden lassen sich auf diese Weise durch Paraphrasieren ändern. Aber auch in Situationen, in denen der Inhalt von Beschwerden leicht umformuliert werden kann, ist es notwendig, den Zustand des Kunden und seine Beziehung zum Berater, seinen Kontakt zum Zeitpunkt des Gesprächs, zu berücksichtigen. Der fehlende vertrauensvolle Kontakt oder das Eintauchen des Gesprächspartners in eigene Erfahrungen können dazu führen, dass die vorgeschlagene Paraphrase unmissverständlich als etwas Primitives, Frivoles, als Beleg dafür, dass der Berater sich nicht ernsthaft mit den Problemen des Klienten auseinandersetzen will, abgelehnt wird.

Manchmal sind zusätzliche Mittel erforderlich, damit eine Person, die zu einer Beratung kommt, ihre Einstellung zur Situation zumindest etwas ändert, eine aktivere und beharrlichere Position des Psychologen. Eine dieser Techniken ist der Versuch, die Wahrnehmung der Situation durch den Klienten zu erweitern, indem ihm angeboten wird, das Geschehen aus der Perspektive anderer Teilnehmer an der Situation zu betrachten und sein eigenes Verhalten mit ihren Augen zu bewerten. Es ist ein TrickEinschätzung des eigenen Verhaltens aus der Position anderer Situationsbeteiligter.

Zum Beispiel: „Du versuchst täglich, Hilfe von deinem Mann zu bekommen, indem du ihn an seine väterlichen Pflichten (Rolle bei der Erziehung deines Sohnes) erinnerst. Was denkst du, und wie verhält er sich zu diesen Versuchen von dir, wie nimmt er wahr und bewertet, was du tust?

Es kommt vor, dass es für den Klienten schwierig ist, sich die Position einer anderen Person vorzustellen, und sein eigenes Verhalten erscheint ihm unbestreitbar. Dann kann der Psychologe den Klienten bitten, sich seine Reaktion auf ein solches Verhalten des Partners (Kind, Ehepartner, Bezugsperson) vorzustellen.

Beispiel: „Was denkst du, wenn du so oft an deine Fehler und Fehler in Situationen erinnert würdest, die für dich absolut unpassend sind, wie würdest du darauf reagieren, was wäre deine Reaktion?“

Typischerweise lösen solche Äußerungen des Beraters beim Kunden keine scharfe Abfuhr aus, sondern stoßen eher auf Abwehrreaktionen wie: „Na, wie soll man sich denn sonst bei ihm verhalten?“ Diese Art der Reaktion ist bereits ein Schritt in Richtung Diskussion, ein Beweis für die Bereitschaft zu bestimmten Veränderungen.

Normalerweise hat der Klient eine gute Vorstellung davon, wie sein Verhalten und seine Reaktionsweisen zum Problem beitragen, das heißt, er sieht die Wurzeln des Problems. Aber ob es positive Auswege aus dieser Situation gibt und welche, kann für ihn alleine schwer zu entscheiden sein.

Die Rolle des Psychologen bei der Lösung dieses Problems besteht zunächst darin, dem Klienten zu helfen, so viele mögliche Verhaltensoptionen wie möglich zu formulieren, und dann unter kritischer Bewertung und Analyse die für diese Person und ihre Situation am besten geeignete Option auszuwählen. Leider kommt das sorgfältige Herausarbeiten positiver Verhaltensweisen nicht allzu oft vor. Dafür reicht entweder die Zeit am Empfang nicht aus oder die Möglichkeit einer anderen Einstellung zur aktuellen Situation für den Klienten ist so neu und ungewohnt für den Klienten, dass es einer längeren Einarbeitung und Eingewöhnung bedarf. In diesem Fall schlagen wir vor, das Gespräch beim nächsten Treffen fortzusetzen, dessen Zweckmäßigkeit in diesem Fall ausdrücklich erwähnt werden sollte.

6. Techniken zur Bereitstellung von Informationen.

Im Laufe der Beratung entstehen oft Situationen, in denen der Berater dem Klienten einige Informationen mitteilen muss. Dafür werden sie verwendetTechniken der Informationsbereitstellung.

Bei der Übermittlung von Informationen an den Kunden ist es wichtig, dass dieser Prozess nicht wie das Aufzwingen einer Meinung aussieht und keine Werturteile enthält. Daher sollte der Berater mit der Notwendigkeit einer „direkten Übermittlung“ von Informationen an den Kunden vorsichtig sein.

Um dem Kunden negative oder unangenehme Informationen mitzuteilen, wird es verwendetSandwich-Methode.Zuerst wird eine Person vor unangenehmen Informationen gewarnt (ich muss Ihnen etwas Unangenehmes sagen), dann werden negative Informationen gegeben und dann wird Unterstützung geleistet. Geben Sie keine übermäßigen Informationen weiter, insbesondere keine negativen. Wenn Sie also beispielsweise bei einem Kind eine Entwicklungsverzögerung vermuten oder der Verdacht besteht, dass die Schwierigkeiten mit einer sensorischen Beeinträchtigung zusammenhängen, beschränken Sie sich auf minimale Informationen und überweisen Sie es an die entsprechenden Fachärzte (Psycho-Neurologe, Defektologe, Logopäde, Gehörlose Psychologe, HNO-Arzt, gehörloser Lehrer usw.).

Aktivität: Geben Sie dem Kunden die folgenden negativen Informationen.

Beratende Beeinflussung ist zunächst Beeinflussung durch das Wort: eine ungenaue Bemerkung oder Formulierung – und der Klient kann lange verunsichert, isoliert werden. Und dann muss der Psychologe viel Zeit damit verbringen, die Situation zu korrigieren und den Kontakt wiederherzustellen.

Zu solchen unglücklichen Wörtern, die häufig in der Rede eines Beraters zu finden sind, gehört beispielsweise das Wort „Problem“. Die Verwendung dieses Wortes, bevor der Klient es selbst verwendet hat, kann eine negative Reaktion hervorrufen. Ein „Problem“ mag für einen Menschen wie ein Satz oder eine Diagnose klingen, während er seine Situation ganz anders einschätzen kann.

Ein weiterer häufiger Fehler von Beratern ist die übermäßige Fixierung der Aufmerksamkeit des Klienten auf die Besonderheiten der Beratungssituation mit Bemerkungen wie: „keine Angst“, „nicht anstrengen“ etc. In welcher Form auch immer solche Äußerungen gemacht werden, daraus folgt, dass man hier vor etwas Angst haben, sich wegen etwas verkrampfen kann usw.

Der nächste mögliche Fehler des Beraters ist die mangelnde Flexibilität bei der Formulierung und Prüfung der Hypothese. Nachdem der Berater das Problem verstanden hat, kann er dem Kunden nicht helfen, sondern ihm sogar schaden. Wenn der Berater verstanden hat, was das Problem des Kunden ist, dann muss er nur noch sein Verständnis an den Kunden weitergeben. Und wenn er stur ist und Ihrer Meinung nach das Offensichtliche nicht verstehen will? Infolgedessen beginnen der Psychologe und der Klient einen Kampf um das „richtige“ Verständnis. Aber es ist keineswegs die Tatsache, dass Sie alles richtig verstanden haben. Und wenn der Klient eine neue Tatsache sagt, die nicht in Ihr Verständnis passt, wird diese Information meistens unterdrückt oder ignoriert.

In seiner Arbeit von zahlreichen Techniken und Techniken geleitet, beeinflusst der Psychologe-Berater den Klienten. Die Wirksamkeit dieser Wirkung wird jedoch weitgehend nicht so sehr von der gewählten Methode, Technik und Technik bestimmt, sondern von der Erfahrung des Psychologen und den Merkmalen seiner Persönlichkeit.

Fritz Perls hat diese Metapher: „Die Aufgabe eines Kaninchens ist es, ein perfektes Kaninchen zu werden! Die Aufgabe eines Elefanten ist es, ein perfekter Elefant zu werden!“ Wenn ein Kaninchen ein Elefant sein will, wird es im Leben nur ein unglückliches Kaninchen sein, das für immer leidet. Ebenso hat jeder Mensch ein gewisses Potenzial. Der Psychologe muss Methoden und Techniken auswählen, die auf seinem persönlichen und beruflichen Potenzial und dem Potenzial des Klienten basieren, um dem Klienten zu helfen, sein Potenzial zu verstehen und freizusetzen.

5. Fragen zur Bestimmung der Reihenfolge beinhalten die Zusammenstellung einer Briefserie.

1. Psychologische Beratung ist der Prozess, ________________ Menschen zu helfen, der darauf abzielt, verschiedene Arten von ____________ zu lösen, wobei das Hauptmittel der Beeinflussung ___________________ ist.

2. Psychologische Beratung ist:

a) das Gebiet der praktischen Anwendung der Psychologie, das sich auf die Steigerung der sozialpsychologischen Kompetenz von Menschen und die Bereitstellung psychologischer Hilfe sowohl für eine einzelne Person als auch für eine Gruppe, Organisation konzentriert;

b) eine komplexe therapeutische verbale und nonverbale Wirkung auf Emotionen, Urteile, Selbstbewusstsein einer Person mit vielen psychischen, nervösen und psychosomatischen Erkrankungen;

c) einen Wissensabschnitt, der eine systematische Beschreibung des Prozesses der psychologischen Hilfeleistung (Beratung) enthält;

d) eine Wissenschaft, die die psychologischen Muster der Bildung bestimmter Formen der Arbeitstätigkeit und die Einstellung einer Person zur Arbeit untersucht.

3. Bestimmen Sie die richtige Reihenfolge der Phasen der psychologischen Beratung:

a) Studieren Sie die Situation

b) Zielsetzung

c) Kontaktaufnahme

d) zusammenfassend

e) Suche nach Lösungen

4. Beratungskontakt – Eine einzigartige Dynamik _______________, während der eine Person einer anderen Person hilft, ihr ________________ zu nutzen, um sich in eine positive Richtung und ____ Potenzial zu entwickeln.

5. Die Hauptfunktion des Beratungskontakts:

a) Schaffung eines gesunden psychologischen Klimas um die Klienten herum

b) direkter Eintritt in die Lebensumstände des Auftraggebers und seine Beziehung zu bedeutenden Personen

c) Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zum Kunden

d) alle Antworten sind richtig

6. Körperlicher Kontakt während des Beratungsprozesses ist angemessen, wenn

a) Beratung von sozial und emotional unreifen Klienten

b) Beratung von Klienten in Krisensituationen nach einem psychischen Trauma, insbesondere im Zusammenhang mit dem Verlust geliebter Menschen

c) der Wunsch, emotionale Unterstützung zu demonstrieren

d) alle Antworten sind richtig

7. Machen Sie die richtige Reihenfolge, um den Psychologen mit dem Klienten zu verbinden:

a) Teilnahme an der Rede

b) einer Pose beitreten

c) den Bewegungen beizutreten

d) Bindung an die Atmung

8. Welche anfänglichen psychischen Zustände des Klienten erfordern eine besondere „Wachsamkeit“ des Psychologen:

a) Einzigartigkeit

b) psychische Vergiftung

c) Angst

d) Mode, Neugier

9. Der Beratungsvertrag wird abgeschlossen in der Phase:

a) Kontaktaufnahme

b) Lösungen finden

c) Zielsetzung

d) Situationsforschung

10. Beratungsvertrag zwischen Psychologe und Klient

a) definiert die Rechte und Pflichten der Parteien

b) vermittelt ein gemeinsames Verständnis dessen, was im Beratungsprozess passieren wird

c) beinhaltet eine klare Definition des Problems des Kunden, das gelöst werden muss, und der dafür erforderlichen Maßnahmen

d) alle Antworten sind richtig

11. Wenn es im Verlauf der Beratung notwendig ist, den Interaktionsprozess zu aktivieren, ohne Druck auf den Klienten auszuüben, dann ist die optimale Position des Psychologen:

a) ein Psychologe

b) Katalysatorpsychologe

c) Psychologe-Programmierer

d) Beratungspsychologe

12. Wenn es im Laufe der Beratung notwendig ist, den Zustand des Klienten zu lindern, ihm die Möglichkeit zu geben, sich emotional zu befreien, dann ist die optimale Position des Psychologen:

a) ein Psychologe

b) Katalysatorpsychologe

c) Beratungspsychologe

d) Psychologe-Programmierer

13. Fragen, die darauf abzielen, ein Thema auszuwählen oder abzulehnen, eine Richtung des Gesprächs sind:

a) indirekte Fragen

b) Fragen filtern

c) Alternativfragen

d) Fragen-Menü

14. Markieren Sie die Arten von Fragen, die bei der Beratung von Kindern am effektivsten eingesetzt werden:

a) offene Fragen

b) Fragensätze

c) geschlossene Fragen

indirekte Fragen

d) Alternativfragen

e) projektive Fragen

15. Zu den achtsamen Beratungstechniken gehören:

a) Deutung

b) Reflexion von Gefühlen

c) Ermutigung

e) Paraphrasieren

f) Inhalt mit Gefühl verbinden

16. Welche der folgenden Methoden trifft nicht auf Einflussmethoden zu:

a) Deutung

b) Rückmeldung

c) Zusammenfassung

17. Die Grundregeln für das Paraphrasieren sind:

a) wörtliche Übermittlung der Bedeutung der Rede des Klienten

b) Interpretation des Gesagten

c) Vertrauen auf die Schlüsselwörter des Kunden

d) Berücksichtigung des semantischen Kontextes

18. Der Hauptzweck des Paraphrasierens ist:

a) zeigen, dass der Psychologe die Gefühle der Person versteht

b) Interpretation des Gesagten

c) Überprüfen Sie die Richtigkeit des Verständnisses der Gedanken des Klienten

d) den Wunsch des Klienten nach einer Geschichte unterstützen

19. Eine Beratungstechnik, bei der ein Psychologe auf den emotionalen Inhalt eines Gesprächs achtet, heißt:

eine Zusammenfassung

b) Rückmeldung

c) Reflexion von Gefühlen

d) Deutung

20. Eine Beratungstechnik, die es dem Klienten ermöglicht zu verstehen, wie der Psychologe und andere ihn wahrnehmen, ist:

a) Richtlinie

b) einflussreiche Verallgemeinerung

c) Rückmeldung

d) logische Abfolge

21. Eine einfache und am wenigsten traumatische Deutung für den Klienten:

a) Erklärung

b) Konfrontation

c) Angabe

d) Verallgemeinerung

22. Eine Interpretationsvariante, bei der der Psychologe zwischen Gedanken und Gefühlen, Worten und dem tatsächlichen Verhalten des Klienten achtet, ist:

a) Erklärung

b) Konfrontation

c) Angabe

d) Verallgemeinerung

23. Zu welchem ​​Beratungsansatz gehört die Technik des Beraters: „Stellen Sie sich Ihren perfekten Tag vor. Beschreibe es. Was machen sie? Wie verhältst du dich? Wer ist neben dir?

a) Psychoanalyse

b) Lebenskompetenzberatung

c) Existenzielle Beratung

d) Gestaltansatz

24. Das Erleben einiger Gefühle des Klienten gegenüber dem Psychologen, die nicht zu ihm passen und sich eigentlich an eine andere Person richten, ist die Definition von:

a) Projektionen

b) Übertragung

c) Personifikationen

d) Widerstand

25. Die Erfahrung des Klienten einer positiven Übertragung wird ausgedrückt

a) der Wunsch, alle Wünsche des Psychologen zu erfüllen

b) erhöhtes Interesse an der Meinung und Einschätzung eines Psychologen

c) genaue und vollständige Analyse der eigenen Problemsituation

d) Wunsch, informelle Beziehungen aufrechtzuerhalten

26. Widerstand ist der Prozess der Konfrontation mit ________________, der Wunsch, das verdrängte ______________________________ nicht ins Bewusstsein zu lassen und dem Klienten zu helfen, ________________-Erfahrungen zu vermeiden.

27. Achten Sie darauf, welche klinischen Anzeichen auf den Widerstand des Klienten hindeuten

a) Stille

b) „Holz“-Pose

c) schnelles Sprechen

d) Überspringen von Sitzungen

e) direkten Blick vermeiden

e) zwanghafte Bewegungen

g) vergessen

28. Achten Sie darauf, welche klinischen Anzeichen darauf hindeuten, dass der Klient depressiv ist

a) Stille

b) schnelle Rede

c) Bewusstseinsverengung

e) wanderndes Auge

g) das Gesprächsthema wechseln

29. Machen Sie die richtige Reihenfolge des Briefes des Psychologen an den Klienten:

a) Probleminterpretation

b) Positionsbestimmung durch Feedback

c) Kontaktaufnahme mit dem Kunden

d) Bezeichnung der Fähigkeiten des Adressaten

e) Verteilung der Verantwortung

32 In der Beratungspraxis wird dem Psychologen die maximale und dem Klienten die minimale Verantwortung übertragen:

a) Psychoanalyse;

b) Hypnose;

c) Logotherapie;

33 Dem Psychologen wird die minimale und dem Klienten die maximale Verantwortung in der Beratungspraxis auferlegt:

a) Psychoanalyse;

b) Hypnose;

c) Logotherapie;

d) humanistische Psychotherapie.

34 Dem Psychologen und dem Klienten kommt in der Beratungspraxis die gleiche Verantwortung zu:

a) Psychoanalyse;

b) Hypnose;

c) Gestalttherapie;

d) humanistische Psychotherapie.

35 Die Hauptmethode der psychologischen Beratung ist:

a) Versuch;

b) Beobachtung;

c) ein Vorstellungsgespräch;

d) Testen.

36 Die Beratungspsychologie ist inhaltlich und organisatorisch isoliert in:

37 Einsicht, neues Wissen über sich selbst, Vertrauen in andere, Vertrauen in sich selbst – das ist der Haupteinflussmechanismus in der Praxis:

a) Psychoanalyse, Logotherapie;

38 Eine neue Fähigkeit, ein neues Image, Vertrauen in andere und in sich selbst – das ist der Haupteinflussmechanismus in der Praxis:

a) Psychoanalyse, Logotherapie;

b) Hypnose, rationale Psychotherapie;

c) Behaviorismus;

d) Humanistische Psychotherapie, Gestalttherapie.

39 Katharsis, Akzeptanz von Gefühlen, sich selbst mehr vertrauen als anderen, neue emotionale Erfahrungen, Empathie – das ist der Haupteinflussmechanismus in der Praxis:

a) Psychoanalyse, Logotherapie;

b) Hypnose, rationale Psychotherapie;

c) Behaviorismus;

d) Humanistische Psychotherapie, Gestalttherapie.

40 Zusätzliche Fakten sammeln, helfen, das Problem umfassend zu untersuchen – das ist das Hauptziel auf:

c) Stadium der Klärung des Problems;

41 Das Gespräch zusammenzufassen und/oder eine Gelegenheit zur erneuten Kontaktaufnahme zu erhalten, ist das Hauptziel für:

a) Feststellung des Gesprächsstandes;

b) reflektiv-emotionales Stadium;

c) Stadium der Klärung des Problems;

d) Stadium der Problembestätigung.

42 Festzustellen, ob der Psychologe und der Klient das Problem auf die gleiche Weise verstehen, ist das Hauptziel für:

a) Feststellung des Gesprächsstandes;

b) reflektiv-emotionales Stadium;

c) Stadium der Klärung des Problems;

d) Stadium der Problembestätigung.

43 Eine Methode der emotionalen Beeinflussung im direkten Kontakt mit großen Menschengruppen, eine unbewusste spontane Form der Beeinflussung, die bestimmte mentale Zustände in einer Person hervorruft; das gleichzeitige Erleben eines allgemeinen Geisteszustandes durch eine große Gruppe ist:

c) Nachahmung;

d) Infektion.

44 Die Methode der gezielten unbegründeten Beeinflussung einer Person auf eine andere oder auf eine Gruppe ist:

a) Überzeugung

b) Vorschlag;

c) Nachahmung;

d) Infektion.

45 Die Art und Weise, wie eine Person bestimmte Verhaltensmuster reproduziert, die eine gewisse emotionale Färbung haben, ist:

a) Überzeugung

b) Vorschlag;

c) Nachahmung;

d) Infektion.

46 Eine Möglichkeit, die rationalen und emotionalen Sphären einer Person zu beeinflussen, ein System logischer Beweise, das sich auf eine kritisch denkende Person konzentriert, die Interesse zeigt (der Wunsch, bestimmte Informationen zu erhalten, und das Bedürfnis, etwas zu verstehen), ist:

a) Überzeugung

b) Vorschlag;

c) Nachahmung;

c) Gruppenform der Beteiligung;

d) die Methode zur Verarbeitung der Ergebnisse.

54 Der Hauptunterschied zwischen individueller Beratung und anderen Beratungsarten ist:

b) Individualisierung;

c) Vorhersagbarkeit;

d) Bequemlichkeit.

55 Die Berücksichtigung aller gegenwärtigen und vergangenen relevanten Einflüsse auf das Kind, die das Niveau seiner gegenwärtigen Entwicklung und die Merkmale seines Verhaltens bestimmten, bedeutet, dass der Psychologe erkennt:

a) das Prinzip der Subtextanalyse

b) das Prinzip der Achtung der Persönlichkeit des Kindes

c) das Prinzip der stereoskopischen Diagnose

d) das Konsistenzprinzip

56 Die Beschwerde eines Elternteils, dass das Verhalten des Kindes nicht dem rechten entspricht, über die Unmöglichkeit, mit seinem „bösen Willen“ fertig zu werden, zeugt von der Manifestation von:

a) unsicheres Elternsyndrom

b) Syndrom der lieblosen Eltern

c) das Syndrom von Kindernot und elterlicher Angst

d) Verbündetensuchsyndrom

57 Bestimmen Sie, welche der Aussagen zu einem unqualifizierten Psychologen gehört:

a) Ich werde dir auf jeden Fall helfen, dich zu ändern

b) Sie können sich auf mein Fachwissen und meine Erfahrung verlassen

c) Ich denke, dass mein Kollege diese Aufgabe gut bewältigen wird

d) Gemeinsam mit Ihnen werden wir versuchen, Ihre Probleme mit anderen Augen zu sehen

58..Stellen Sie fest, welche Direktive zu einem unqualifizierten Psychologen gehört

a) Ich werde Ihnen mehrere Optionen anbieten, aber Sie werden selbst entscheiden

b) Ich denke, Sie werden mir zustimmen, Sie müssen Folgendes tun

c) Folgendes möchte ich Ihnen anbieten

d) Sie müssen neue Verhaltensweisen für sich selbst wählen.

59 Beratungspsychologe:

d) alle Antworten sind richtig.

60 In der Schulberatung:

d) alle Antworten sind richtig.

61 Gruppenberatung beinhaltet:

d) alle Antworten sind richtig.

62 Die Bestandteile eines professionellen Beratungskontakts sind:

a) der Raum des Gesprächs;

b) Entfernung;

c) Kontaktebene;

d) alle Antworten sind richtig.

63 Eine wirksame Haltung von Kooperationspartnern in der Beratung ist:

a) auf Augenhöhe;

b) von oben nach unten;

c) von unten nach oben;

d) Keine der Antworten ist richtig.

64 Verbale Zeichen wie „schwer“, „leicht“, „offen“, „zersetzen“ etc. charakterisieren:

d) alle Antworten sind richtig.

65 Zu den Aufgaben des Schulpsychologen gehören:

d) alle Antworten sind richtig.

66 Diese Arbeit eines professionellen Beraters wird auf der Ebene beruflicher Präferenzen, Erwartungen, Vorstellungen über die beruflichen Aussichten der konsultierten Person, einiger sozialer Einstellungen durchgeführt, sie wird in den Beratungsprozess einbezogen und hat keinen spezifischen Algorithmus.

a) diagnostisch;

b) Laufbahnberatung;

c) Hinweise und Informationen;

d) Korrektiv.

67 Diese Arbeit eines professionellen Beraters erfolgt auf der Ebene der Information des Kunden

a) diagnostisch;

b) Laufbahnberatung;

c) Hinweise und Informationen;

d) Korrektiv.

68 Identifizierung von psychophysiologischen, individuellen psychologischen Merkmalen, sozialer und beruflicher Orientierung der konsultierten Person, Motivationsbereich ist die Richtung der Arbeit des professionellen Beraters:

a) diagnostisch;

b) Laufbahnberatung;

c) Hinweise und Informationen;

d) Korrektiv.

69 Der Begriff „mentale Norm“:

a) basierend auf objektiven Daten;

b) liegt zwischen zwei wohldefinierten Polen;

c) unterscheidet sich fast nicht in verschiedenen Kulturen;

d) Keine der Antworten ist richtig.

70 Nach humanistischen Theorien ist Selbstverwirklichung eng verbunden mit:

a) mit Selbstachtung;

b) mit einer Neubewertung des eigenen Selbst;

c) mit einem Überlegenheitskomplex;

d) mit der Fähigkeit zu lieben.

71 Beratungspsychologe:

a) arbeitet mit Personen zusammen, die ihn kontaktieren;

b) befasst sich hauptsächlich mit Problemen wie Suizid oder Drogenabhängigkeit;

c) hilft Organisationen, die richtigen Antworten auf die Probleme der Menschen zu finden;

d) alle Antworten sind richtig.

72 In der Schulberatung:

a) psychologische Unterstützung für Studierende leisten;

b) Interviews und Tests durchgeführt werden;

c) danach streben, effektive Lehrmethoden einzuführen;

d) alle Antworten sind richtig.

73 Gruppenberatung beinhaltet:

a) von einem Psychologen geleitete Gespräche;

b) Kontakte mit Mitgliedern der Gruppe auf verbaler Ebene;

c) Enthüllung der sozialen Verkleidung, die von einigen Mitgliedern der Gruppe verwendet wird;

d) alle Antworten sind richtig.

74 Die Arbeit mit der Freisetzung von Gefühlen, Emotionen durch Klienten ist angemessen in Fällen von:

a) das Fehlen einer bestimmten Anfrage, ein Problem, in dem der Kunde navigieren möchte;

b) wenn der Psychologe aktiv eingreift, ignoriert der Gesprächspartner das Angebot, diesen oder jenen Moment zu verstehen, und setzt sein eigenes fort;

c) wenn der Klient gerade eine emotional intensive Situation erlebt hat;

d) alle Antworten sind richtig. +

75 Eine Interpretation als Kommentar ist:

a) Übergang zu einer anderen Betrachtungsebene der Situation oder Zusammenführen verschiedener und oft nicht zusammenhängender Details der psychologischen Situation in einem logischen System im Kopf des Klienten, wodurch er auf eine neue Ebene des Verständnisses von Problemen gehoben wird;

b) Entdeckung kausaler Beziehungen zwischen Phänomenen;

c) Interpretation oder Darstellung in einer neuen Perspektive des Gesagten oder Gezeigten des Klienten sowie dessen, was durch diagnostische Methoden und Verfahren vor und während der Kommunikation offenbart wurde.

d) Keine der Antworten ist richtig.

76 Je stärker ich in einem Menschen bin, desto höher ist seine Fähigkeit:

a) realistische Lösungen für Probleme finden;

b) sich vom Realitätsprinzip leiten lassen;

c) Konflikte zwischen Es und Über-Ich regulieren;

d) alle Antworten sind richtig.

77 Laut Rogers ist das Gleichgewicht des wahren Selbst gestört, wenn es:

a) entspricht zu sehr dem idealen Selbst;

b) unter dem Einfluss einer bestimmten Lebenserfahrung deformiert wird;

c) nicht mehr den Vorstellungen der Person über sich selbst entspricht;

d) Keine der Antworten ist richtig.

78 Eine manipulative Anfrage liegt vor, wenn:

b) die Person ist zuversichtlich, dass es solche Verhaltensweisen gibt, die das Verhalten anderer Menschen in die gewünschte Richtung verändern können;

c) die Wahlfreiheit missachtet wird, die andere Personen im gleichen Umfang wie der Auftraggeber haben;

d) alle Antworten sind richtig.

79 Wenn wir mit einer manipulativen Anfrage konfrontiert werden, sollten wir den Kunden über Folgendes informieren:

a) wir die Probleme Dritter nicht in Abwesenheit lösen können, insbesondere wenn diese es selbst nicht wollen;

b) wir können dem Kunden helfen, seine Probleme zu lösen, die im Zusammenhang mit der Beziehung zu diesen Dritten entstehen;

c) eine Ausnahme ist die Bitte von Eltern um ein Kind mit schweren Verhaltens- und Geistesstörungen, da die Eltern weiterhin für solche Kinder verantwortlich sind und ihre eigenen Ressourcen für den Umgang mit einem solchen Kind vollständig erschöpft sind;

d) alle Antworten sind richtig.

80 Die Bestandteile eines professionellen Beratungskontakts sind:

a) der Raum des Gesprächs;

b) Entfernung;

c) Kontaktebene;

d) alle Antworten sind richtig.

81 Eine wirksame Haltung von Kooperationspartnern in der Beratung ist:

a) auf Augenhöhe;

b) von oben nach unten;

c) von unten nach oben;

d) Keine der Antworten ist richtig.

82 Klärung verborgener Gedanken und Gefühle durch Reflexion von Erlebnissen und Gefühlen ist möglich, wenn:

a) achten Sie auf die Wörter und Ausdrücke, die verwendet werden, um Gefühle zu definieren; emotional gesättigte Wörter klären;

b) die nonverbalen Reaktionen des Klienten verfolgen, die Diskrepanz zwischen nonverbalen und verbalen Botschaften zur übertragenen Bedeutung feststellen;

c) die Emotionen des Gesprächspartners, der von seinem Zustand durchdrungen ist, genau identifizieren und nachbilden;

d) alle Antworten sind richtig.

83 Die Umsetzung der Reflexion im aktiven Zuhören ist gekennzeichnet durch:

a) Aus jedem Fragment des Sprechermonologs wählt und wiederholt der Zuhörer das, was seiner Meinung nach den zentralen Kern des Fragments darstellt, seinen zementierenden Anfang;

b) alle Schlüsselwörter, die eine semantische oder emotionale Last tragen, müssen genau wiederholt werden, während Hilfswörter oder nicht wesentliche Wörter ersetzt werden können;

c) der wichtigste Moment einer angemessenen Wiederholung ist das Fehlen von Wahrnehmungsverzerrungen darin, was der Zuhörer zulassen kann;

d) alle Antworten sind richtig.

84 Wenn eine Person von Problemen überwältigt wird, dann:

a) nicht sagt, was er fühlt;

b) kann seine Gefühle nicht erkennen und sie in Worten ausdrücken;

c) kann eine andere Person nicht verstehen;

d) alle Antworten sind richtig.

85 Verbale Zeichen wie „schwer“, „leicht“, „offen“, „zersetzen“ etc. charakterisieren:

a) visuelles Repräsentationssystem;

b) kinästhetisches Repräsentationssystem;

c) auditives Repräsentationssystem;

d) alle Antworten sind richtig.

86 Anpassungsschwierigkeiten eines Schulkindes sind verbunden mit:

a) Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit Klassenkameraden und Erwachsenen;

b) schlechtes Benehmen des Schülers (persönliche Eigenschaften);

c) schlechte schulische Leistungen;

d) alle Antworten sind richtig.

87 Zu den Aufgaben des Schulpsychologen gehören:

a) Elternberatung;

b) Durchführung von Kommunikations- und Persönlichkeitsentwicklungstrainings mit Lehrern und Schülern;

c) individuelle Beratung von Kindern;

d) alle Antworten sind richtig.

BEISPIELFRAGEN zur Selbstprüfung

Zum Fach "Praxiskurs Psychologische Beratung"

1. Theoretische und methodische Fragen der psychologischen Beratung.

2. Ziele und Ziele der psychologischen Beratung.

3. Grundsätze und Regeln der psychologischen Beratung. Ethik der psychologischen Beratung.

4. Anforderungen an die Persönlichkeit und fachliche Ausbildung eines Beratungspsychologen.

5. Die Hauptrichtungen in der Beratungspraxis.

6. Phasen und Phasen der psychologischen Beratung.

7. Beratender Kontakt. Bedingungen der Beratung. Technik der Anpassung an den Kunden. Kontaktebenen.

8. Bewertung von Kundenproblemen (Zustandsanalyse, Beschwerden, Situationen, Probleme).

9. Arten von Anfragen in der psychologischen Beratung.

10. Psychologisches Porträt des Klienten.

12. Diagnostik in der psychologischen Beratung.

13. Bewertung des nonverbalen Verhaltens des Klienten.

14. Bewertung des verbalen Verhaltens des Klienten.

15. Merkmale des Gesprächs als Hauptmethode der psychologischen Beratung.

16. Merkmale der Organisation des Dialogs mit dem Klienten im Rahmen der psychologischen Beratung.

17. Fragen als wichtigste Beratungstechnik.

18. Schweigen in der psychologischen Beratung.

19. Aufmerksame Beratungstechniken.

20. Beeinflussungstechniken in der Beratung.

21. Paraphrasieren.

22. Reflexion von Gefühlen.

23. Auslegung.

24. Konfrontation.

25. Metapher.

26. Richtlinie.

27. Methoden der Beeinflussung, die von Psychologen verschiedener Schulen verwendet werden.

28. Widerstand, Übertragung, Gegenübertragung in der psychologischen Beratung.

29. Fehler in der psychologischen Beratung, ihre Ursachen, Abhilfe.

30. Methoden zur Bestimmung der Wirksamkeit psychologischer Beratung.

SELBSTTESTFRAGEN FÜR DIE PRÜFUNG

Zum Fach "PRAXIS ZUR PSYCHOLOGISCHEN BERATUNG"

1. Grundsätze und Regeln der psychologischen Beratung. Ethik der psychologischen Beratung.

2. Beratender Kontakt.

3. Techniken zur Anpassung an den Klienten.

4. Ordnung in der psychologischen Beratung.

5. Analyse der Beschwerde des Kunden.

6. Psychologische Geschichte.

7. Diagnostik in der psychologischen Beratung.

8. Bewertung von Kundenproblemen (Analyse des Zustands, der Situation, der Probleme).

9. Analyse des verbalen Verhaltens des Klienten.

10. Analyse des nonverbalen Verhaltens des Klienten.

11. Merkmale des Gesprächs als Hauptmethode der psychologischen Beratung.

12. Merkmale der Organisation des Dialogs mit dem Klienten im Rahmen der psychologischen Beratung.

13. Fragen als wichtigste Beratungstechnik.

14. Schweigen in der psychologischen Beratung.

15. Aufmerksame Beratungstechniken.

16. Beeinflussungstechniken in der Beratung.

17. Paraphrasieren.

18. Reflexion von Gefühlen.

19. Auslegung.

20. Konfrontation.

21. Metapher.

22. Richtlinie.

23. Methoden der Beeinflussung, die von Psychologen verschiedener Schulen verwendet werden.

24. Widerstand, Übertragung, Gegenübertragung in der psychologischen Beratung.

25. Zielsetzung.

26. Technologien zur Entscheidungsfindung.

27. Fehler in der psychologischen Beratung, ihre Ursachen, Abhilfe.

28. Methoden zur Bestimmung der Wirksamkeit psychologischer Beratung.

29. Abschluss in psychologischer Beratung.

30. Unterstützung nach der Beratung für den Kunden.

31. Spezifische Probleme der psychologischen Beratung.

32. Grundprinzipien und Techniken alterspsychologischer Beratung.

33. Beratung für Kinder.

34. Beratung für Teenager und Gymnasiasten.

35. Die Besonderheiten der psychologischen Beratung für Menschen im reifen Alter.

36. Spezifität der psychologischen Beratung älterer Menschen.

37. Eltern beraten.

38. Familienberatung.

39. Psychologische und pädagogische Beratung.

40. Beratung von Lehrern, Führungskräften.

41. Professionelle Beratung.

42. Organisationsberatung.

43. Telefonische Beratung.

44. Internetberatung.

Beispiel einer beruflichen Aufgabe

Aufgabe 1.

Machen Sie sich mit dem Inhalt eines konkreten Falls aus der Praxis eines Schulpsychologen vertraut. Hypothesen über die Ursachen (Probleme) formulieren. Wählen Sie für jede Version der Hypothese spezifische Methoden der Psychodiagnostik aus und skizzieren Sie einige mögliche Empfehlungen oder Wege der psychologischen Beeinflussung.

14 Jahre alt, 8. Klasse.

Anfrage der Lehrkräfte:

„Lena hat ihre Klassenkameraden mehrmals geschlagen. Bitte beraten Sie, wie Sie dieses Durcheinander beenden können.

Angaben der Lehrkräfte:

Lena kam über einen Wettbewerb aus einer Parallelklasse in die Gymnasialklasse. In der Grundschule war sie in ihrer Klasse in der Gruppe der „Leiter“ (drei Personen). Sowohl beim Lernen als auch beim Verhalten in der Grundschule gab es keine Schwierigkeiten. Das Mädchen beschäftigt sich ernsthaft mit Musik, mit einem Chorstudio ging sie auf Tournee im Ausland. In der Gymnasialklasse kommt sie gut mit dem Unterrichtspensum zurecht, die vorherrschenden Noten sind "4" und "5", sie ist immer bereit für den Unterricht. Lehrer und die Elterngemeinschaft waren empört über zwei Kämpfe mit ihrer Beteiligung, die zu Beginn des zweiten Quartals mit einem Abstand von mehreren Tagen stattfanden. Der erste Vorfall begann mit einer Schneeballschlacht vor der Schule. Es schien Lena, als würden sich zwei Mädchen gegen sie vereinen und Schneebälle nicht „auf wen Gott schickt“, sondern genau auf sie werfen. Sie schlug einem von ihnen ins Gesicht und vermied wie durch ein Wunder, dass ihre Brille zerbrach. Der Lehrer kam zur Rettung und ließ sich von den Kindern scheiden, die Jungs stiegen in den Bus und gingen ins Museum. Beim Verlassen des Busses wehrte sich Lena jedoch gegen die andere, indem sie ihr eine Handvoll Eiswürfel in die Wange knallte. Ihr Verhalten wurde in der Unterrichtsstunde besprochen, die Lehrer waren sich sicher, dass dies nicht noch einmal passieren würde, aber bald bekam Lena ihre Nachbarin auf den Tisch. Ihr zufolge gab er ihr kein Lineal. Nach dem Klingeln zerrte sie den Jungen an die Wand und begann ihn heftig zu schütteln, wobei sie ihn an den Schultern festhielt, wodurch der arme Kerl (ein zehnjähriger Junge, der nicht schüchtern und körperlich nicht stark genug war) schmerzhaft auf den Kopf schlug mehrmals gegen die Wand und schrie die ganze Veränderung. Lenins Mutter wurde dringend in die Schule gerufen, und es fand ein Prozess mit dem Direktor statt. Den Lehrern zufolge verhielten sie sich trotzig: Sie hörten den Lehrern mit versteinerten Gesichtern zu und entschuldigten sich nicht einmal bei den Opfern. Im Klassenteam hat sie immer noch keine Freunde, aber man kann nicht sagen, dass sie sich getrennt gehalten hat.

Angaben von Mama:

Lena lebt mit ihren Eltern und ihrer jüngeren Schwester in einem Zimmer in einer Wohngemeinschaft. Kaum zu Mittag gegessen, geht sie nach dem Gymnasiumsunterricht mit ihrer Schwester auf eine Musikschule, wo sie seit dem sechsten Jahr studiert. Mama lädt ihre Töchter absichtlich nach der Schule herunter, um ihnen beizubringen, Geschäfte zu machen und sie vor unerwünschten Firmen zu schützen. Ihrer Meinung nach zeichnet sich Lena durch Sentimentalität, eine Leidenschaft für romantische Literatur und eine Liebe zur Haushaltsführung aus. Das Mädchen sagt immer, was sie denkt, duldet keine Demütigungen, „sie ist sehr stolz“, sagte ihre Mutter. Sie konkurriert ständig mit jedem: auf dem Gymnasium (sie hat die Auswahl für die Eliteklasse bestanden), in der Musikschule (in einer Gruppe, die ins Ausland geht) und zu Hause bei ihrer Schwester (Studium, Aufmerksamkeit der Eltern). Sie weint selten, beschwert sich nie über Klassenkameraden, ihre Mutter billigt eine solche Position. In diesem Schuljahr macht Lena ihrer Mutter mit ihrer Desorganisation Sorgen: Sie plant die Zeit schlecht ein, sie vergisst vielleicht ihre Hausaufgaben, lässt etwas von dem für den Unterricht benötigten Schreibmaterial zu Hause. (Interessanterweise finden Lehrer sie sehr organisiert). Dass Lena ihre Fäuste benutzte, schockierte ihre Mutter: „Ich habe ihr immer beigebracht, dass man für sich selbst einstehen können muss, sonst lebt man nicht, aber macht es zivilisiert.“ „Ich kenne meine Tochter, sie wird so etwas nicht noch einmal zulassen“, versicherte sie. In der vorherigen Klasse hatte Lena eine Freundin, sie studierten auch zusammen Musik, aber als sie auf die High School wechselten, landeten sie in verschiedenen Klassen. „Ich hatte auch mehrere Jahre keine Freunde in der Schule: Mein enger Freund ist auf eine andere Schule gezogen, und ich wollte mit niemand anderem befreundet sein“, sagte meine Mutter und nahm damit die Isolation ihrer Tochter im Klassenzimmer ruhig.

Beobachtung und Gespräch mit dem Kind:

Lena ist ein hübsches Mädchen, von mittlerer Größe, proportional gebaut, mit einem dicken langen Zopf, sie hält an einem romantischen Kleidungsstil fest: Rüschen, Spitze., Fokussiert auf soziales Prestige. Statussituationen im Klassenteam sind besonders bedeutsam. Lena liebt es in ihrer Freizeit zu zeichnen und zu lesen. Es ist merkwürdig, dass sie den Schulmusikunterricht nicht mag: Sie singen dort im Chor, und sie kann ihre stimmlichen Fähigkeiten nicht zeigen, aber sie ist nicht daran interessiert, dem Gesang anderer zuzuhören. Verärgert über die Noten im ersten Viertel: „Es gibt viele Vierer, es gibt Dreier, aber ich will Klassenbester werden.“ Das Mädchen erklärt den Rückgang der schulischen Leistungen durch erhöhte Anforderungen. Sie hat keine Freunde – weder an einer Musikschule, noch am Gymnasium, aber Lena ist das egal: Sie hat etwas zu tun, Freizeit gibt es praktisch keine.

Aufgabe 2.

Analysieren Sie die Situation gemäß dem vorgeschlagenen Schema:

1. Planen Sie den Inhalt des Gesprächs um zusätzliche anamnestische Informationen und Informationen über Inhalt und Art der Probleme zu erhalten. Geben Sie einen beispielhaften Fragenkatalog an.

Begründung der Gesprächsform und der Frageabfolge (Interviewschemata).

2. Hypothesen über mögliche Ursachen von Schwierigkeiten.

Bei der Formulierung von Hypothesen sollte man davon ausgehen, dass die beschriebenen Probleme der Realität entsprechen und wirklich existieren.

Untermauern Sie die aufgestellten Hypothesen (durch alterspsychologische Merkmale, allgemeine Entwicklungsmuster, Angaben in der Fallbeschreibung, Verweise auf den „Präzedenzfall“ etc.).

Die Anzahl der aufgestellten Hypothesen sollte auf eins bis drei begrenzt werden.

3. Planung einer diagnostischen Untersuchung.

Geben Sie die Ziele und Ziele der psychologischen Untersuchung an und stellen Sie spezifische Methoden in Übereinstimmung mit jeder der Aufgaben.

Beschreiben Sie, welche Ergebnisse für die aufgestellte Hypothese sprechen und welche Ergebnisse die Hypothese widerlegen.

4. Formulierung der wichtigsten Techniken der psychologischen Beratung.

Die notwendigen aufmerksamen und beeinflussenden Techniken zu formulieren.

Olga, 36 Jahre alt, seit 12 Jahren verheiratet, zwei Kinder

Es ist notwendig, dass alles anständig ist, damit niemand einen Grund hat, über Sie und Ihre Lieben zu klatschen. Um dies zu tun, denken Sie zehnmal nach, bevor Sie etwas tun: „Was werden die Leute sagen?“ Man weiß nie, was ich selbst will – vielleicht mitten auf der Straße Lieder singen, oder in Jeans zur Arbeit kommen, oder so. Aber ist es möglich? Schließlich werden dann alle eine ganze Woche oder noch länger über dieses Ereignis diskutieren. Reputation ist das Wertvollste, was ein Mensch in diesen Zeiten haben kann.

Sogar in der Schule erinnere ich mich an eine Episode: Ein Junge in unserer Klasse zerbrach in einer Pause Glas. Der Lehrer stellte ihn an die Tafel, und wir sagten alle, was wir von ihm dachten und wussten aus der ersten Klasse: und dass er einmal den Stift nahm und ihn nicht zurückgab und den Knopf auf den Stuhl legte und das nicht lernte Lektionen ... Er schämte sich schrecklich, und ich hatte am meisten Angst, dass ich selbst etwas falsch machen würde und alle so über mich reden und denken würden.

Und gewartet! Wir, bereits in der achten Klasse, hatten eine Party, entweder am Neujahrstag oder am 8. März - ich erinnere mich jetzt nicht. Ich war zufrieden, zog das Kleid meiner älteren Schwester an, färbte meine Lippen mit dem Lippenstift meiner Mutter und ging. Ich hatte den ganzen Abend in Ruhe Spaß, unsere Klassenlehrerin war auch da, sie hat mir nichts erzählt. Und am nächsten Tag kam mein Vater nach Hause und griff mich sofort mit Worten an, die ich noch nie zuvor gehört hatte ... „Mist! Schande über die ganze Familie! Die ganze Straße weiß, dass du ... “Zuerst habe ich es nicht verstanden, es war nur schrecklich schmerzhaft und beleidigend, davor war meine Beziehung zu meinem Vater noch besser als zu meiner Mutter. Dann, als er sich ein wenig beruhigte, erklärte er, dass unser Klassenzimmer ihn mitten auf der Straße angehalten und begonnen habe, ihn lautstark zu „erziehen“, dass seine Tochter geschminkt hereingekommen sei, in einem völlig schrecklichen, freizügigen Kleid, sie hatte den ganzen Abend langsame Tänze getanzt und im Allgemeinen ... Und dass er sofort gehandelt hat! Nun, er akzeptierte so gut er konnte. Jetzt verstehe ich, dass er mich auf seine Weise liebte, aber dann war es ihm sehr wichtig, anständig auszusehen, kein Ziel für Klatsch und Tratsch zu werden und sich um meinen Ruf zu sorgen. Aber die Angst davor, was die Leute über mich sagen würden, blieb ein Leben lang.

Für eine Person, die weit von psychologischer Beratung entfernt ist, mag es scheinen, als sei die Art und Weise, wie der Berater mit seinem Klienten spricht, nichts Besonderes: Einer der Gesprächspartner sagt dem anderen einfach, was ihn beunruhigt. So paradox die Aussage auf den ersten Blick auch sein mag, je weniger ein psychologischer Hilfesuchender die Rolle eines Beraters als Führungskraft wahrnimmt, desto besser, sie ist zweifellos wahr. In einer solchen Situation ist der Klient aktiver, akzeptiert und diskutiert die ihm angebotenen Kommentare und Interpretationen leichter und geht konstruktiver auf das Problem der Notwendigkeit ein, sein Verhalten und seine Einstellungen zu ändern.

Beschränkung der Rede des Beraters im Dialog.

Während des Empfangs spricht hauptsächlich der Kunde; Anmerkungen, Anmerkungen, Interpretationen des Beraters sollten so kurz und selten wie möglich sein. Um diesem Prinzip erfolgreich zu folgen, muss man eine gute Vorstellung davon haben, warum dies tatsächlich notwendig ist.

Zunächst einmal ist die Gesprächszeit begrenzt, um sie möglichst effizient zu nutzen, der Berater hat möglichst viel über den Klienten gelernt und verstanden, und er wiederum hat während des Empfangs so viel wie möglich erlebt und realisiert , für die ihm sowohl mehr aktive Zeit als auch Zeit zum Reden zur Verfügung gestellt werden sollte.

Es gibt andere Gründe für ein solches Verhalten des Beraters. Eine der einfachsten und ältesten Methoden der Psychotherapie ist, dass der Klient zu Wort kommt. Dadurch, dass der Gesprächspartner aufmerksam und empathisch zuhört und so eine Atmosphäre vollen Vertrauens entsteht, verspürt der Erzähler ein Gefühl der Erleichterung, Befreiung von Anspannung und Angst. Diese Technik wird oft unbewusst von Angehörigen angewendet, wenn sie zu jemandem sagen, der in Schwierigkeiten ist und leidet: „Schrei, sprich es aus – es wird einfacher.“

Entlastung des Staates, Entlastung nach einem starken emotionalen Erlebnis war im antiken Griechenland bekannt. Aristoteles gab dem den Namen „Katharsis“, also Reinigung – vom griechischen „katharsis“. In der klassischen Psychoanalyse galt das Erreichen der Katharsis als wichtigster Mechanismus zur Heilung des Patienten. Sich zu Wort zu melden, gehört zu werden, ist eines der dringendsten Bedürfnisse vieler Menschen, die psychologische Hilfe suchen. Oft haben sie aufgrund der Besonderheiten ihrer eigenen Situation oder ihres Charakters keinen unvoreingenommenen und aufmerksamen Gesprächspartner, in dessen Rolle der Berater während des Termins agiert. Daher kann die Situation, in der einem Menschen einfach nur aufmerksam und mit Respekt zugehört wird, heilend wirken, dazu beitragen, selbstbewusster und gelassener zu werden.

Wenn ein Mensch mit einem anderen spricht, über sich selbst spricht, spricht er nicht nur, er schreit seinen Schmerz heraus. Anderen davon zu erzählen, ist eine Menge innerer Arbeit. Es scheint, dass jeder Klient seine Situation viele Male überdacht und analysiert hat, bevor er psychologische Hilfe suchte. Aber jemand anderem zu sagen und sich selbst zu denken, sind zwei verschiedene Realitäten. Das Erscheinen eines anderen zwingt eine Person dazu, kritischer und logischer zu sein, um verschiedene Tatsachen zu verstehen und detaillierter auf Details einzugehen. Am Gesprächspartner orientiert, ist die Geschichte aussagekräftiger, vollständiger.

Manchmal sind die Umstände, die eine Person zu einem Psychologen geführt haben, mit negativen, schwierigen Erfahrungen und Handlungen verbunden, die anderen peinlich und unangenehm sind. In diesem Fall erlauben die Lakonie und Kürze des Beraters dem Kunden, weniger darauf zu achten, dass der Gesprächspartner neben ihm steht, sich weniger darum zu kümmern, wie genau er sich auf die Geschichte bezieht und wie sehr die Geschichte selbst gesellschaftlich wünschenswert ist. Darüber hinaus findet sich eine Person, wenn sie viel über sich selbst spricht, sozusagen in ihrer eigenen Realität wieder, in der Details leichter zu merken sind und Ereignisse miteinander verbunden sind, Widerstand sich weniger manifestiert. Doch egal wie schweigsam der Berater ist, er läuft fast immer Gefahr, etwas Überflüssiges zu sagen, was vom Kunden missverstanden werden könnte. So kann die Zustimmung des Beraters zu etwas, ausgedrückt durch das Wort „selbstverständlich“, für den misstrauischen Klienten zu einem Grund werden, zu glauben, dass andere Verhaltensoptionen in dieser Situation eine negative Einstellung verdienen; eine Zeile wie „Warum redest du so über dich?“ kann als Ausdruck extremer Verurteilung usw. verstanden werden.

Es kommt vor, dass eine solche falsche Vorstellung über die Position des Beraters, die beim Kunden während des Gesprächs entstanden ist, einen ernsthaften Eindruck hinterlässt. Der Hilfesuchende fühlt sich missverstanden, nicht unterstützt. Solche Erfahrungen können zur Grundlage für Konfrontationen werden; Der Klient erinnert sich vielleicht am Ende des Gesprächs plötzlich: „Sie haben das gesagt ..., aber es scheint mir, dass Sie sich immer noch irren.“ Herauszufinden, was und wer genau gesagt hat oder sagen wollte, ist ein sinnloses Unterfangen, das zudem viel Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn der Berater nicht weiß, was genau oder wie er fragen oder sagen soll, ist es daher besser, zu schweigen oder zu versuchen, so einfach und kurz wie möglich zu sprechen.

Schweigen ist natürlich kein Allheilmittel für Fehler, und außerdem ist es unmöglich, den Klienten zu beeinflussen, ohne den Mund zu öffnen, ihn dazu zu bringen, seine Position und Beziehung zu anderen zu ändern. Wie sehen solche Merkmale der Rede des Beraters wie Kürze und Lakonie in der Praxis aus? Zunächst einmal sollte man, wenn der Klient selbst auf den Punkt spricht, versuchen, ihn möglichst nicht zu unterbrechen, mit Verständnis und Respekt für die Pausen und Stopps, die in der Geschichte vorkommen. Pausen, die 1-2 Minuten nicht überschreiten (und dies wird in einem Gespräch als sehr lange Zeit wahrgenommen), sind ganz natürlich und bedeuten, dass eine Person arbeitet und ihr Leben aktiv begreift.

Annäherung der Umgangssprache des Beraters an die Sprache des Auftraggebers.

Die Rede des Beraters sollte nicht als etwas Fremdes und Unverständliches wahrgenommen werden, sie sollte so weit wie möglich in die Geschichte des Kunden integriert werden, dh was der Berater sagt, sollte den Merkmalen der Rede des Kunden nahe kommen.

Der erste Schritt zur Umsetzung dieser Anforderung besteht darin, die Rede eines Fachmanns von Wörtern und Ausdrücken zu befreien, die vom Gesprächspartner während des Empfangs missverstanden oder interpretiert werden könnten. Die Komplexität der Rede des Beraters führt oft dazu, dass sich der Klient zurückzieht, sich emotional distanziert, nicht mehr versteht und sich nicht mehr für das Geschehen interessiert. Seltsamerweise bereitet das Erfordernis, einfach und klar zu sprechen, ohne die Verwendung irgendwelcher Fachbegriffe, professionellen Psychologen Schwierigkeiten. In der Sprache der Psychologen gibt es eine Reihe von Wörtern, die jedoch unter Kollegen so häufig verwendet werden, dass ihre terminologischen Wurzeln verloren gehen und sie Teil der umgangssprachlichen Alltagssprache werden. Es genügt, als Beispiel Wörter wie angemessen und Muster zu nennen, die buchstäblich auf Schritt und Tritt verwendet werden, aber gleichzeitig für den Uneingeweihten unverständlich und beängstigend bleiben.

Der nächste Schritt, um die Sprache des Beraters näher an die Sprache des Klienten zu bringen, besteht darin, dass der Berater die Wörter und Ausdrücke, die in der Rede des Klienten enthalten sind, maximal verwendet. Auch wenn sie aus Sicht des gesunden Menschenverstandes nicht ganz richtig und erfolgreich sind, sollte sich der Berater an das Vokabular des Klienten halten, um ein besseres Verständnis zu erreichen und möglichen Widerstand des Klienten zu vermeiden. Die Unfähigkeit, während des Empfangs genau zu hören und zu verwenden, was der Gesprächspartner sagt, kann zu unkonstruktiven Dialogen führen.

Kürze und Genauigkeit der Aussage des Beraters.

Diese Anforderung bedeutet nicht nur, dass der Berufsangehörige während des Empfangs nicht über etwas sprechen sollte, das für den Fall nicht relevant ist. Auch die im Laufe der Arbeit notwendigen Fragen und Kommentare sollten maximal an das angepasst werden, was der Klient sagt. Der Berater sollte also nicht zu kunstvoll, schön oder umgekehrt zu grob sprechen; er muss auch vorsichtig sein, wenn er Metaphern und Vergleiche verwendet. Hier sind einige allgemeine Richtlinien, die den Dialog leiten können:

1. Geben Sie sich nicht unnötigen Erklärungen hin, warum und wie eine bestimmte Frage gestellt oder ein bestimmtes Thema während des Gesprächs besprochen wird. Kommt der Kontakt zum Kunden zustande, wird vieles buchstäblich aus einem halben Wort heraus wahrgenommen. Klar erfolglos wird beispielsweise folgender Appell sein: „Sie haben zu Beginn des Gesprächs gesagt, dass Ihre Frau aus Ihrer Sicht zu viel Zeit damit verbringt, verschiedene Kosmetikerinnen und Masseurinnen zu besuchen und ihr Aussehen mit ihren Freundinnen zu besprechen. Kann man sagen, dass Sie diese Eigenschaft in ihrem Verhalten nicht mögen?

Eine lange Einleitung mit einer Erklärung, was der Kunde zu welchem ​​Anlass gesagt hat, ist hier absolut überflüssig. Es würde genügen zu fragen: „Gefällt es Ihnen nicht, dass Ihre Frau so viel Zeit und Aufmerksamkeit darauf verwendet, wie sie aussieht?“ Der Wunsch des Beraters nach Klärung provoziert ähnliche Tendenzen beim Klienten, und in der Folge beginnen diese gegenseitigen Klärungen als Widerstand gegen eine weitere Vertiefung des Dialogs zu wirken.

2. Eine der bequemsten Fragearten in einem konsultativen Dialog sind kurze Fragen, bei denen nach Möglichkeit Wörter weggelassen werden, die sich aus dem allgemeinen Kontext des Gesprächs irgendwie verstehen lassen. Eine solche Reduzierung von Fragen und Stellungnahmen führt dazu, dass sich das Verhältnis der Sprechzeit zugunsten des Mandanten erhöht. Kurze Fragen lassen sich leichter in den Dialog integrieren und werden dadurch von den Gesprächsteilnehmern als ihre eigene innere Rede wahrgenommen. In dem im vorherigen Absatz verwendeten Beispiel würde es ausreichen, wenn der Berater fragt: „Magst du das nicht?“ Eine in dieser Form gestellte Frage muss genau im Kontext klingen, damit diese Anweisung die Bedeutung hat, die der Berater ihr beimisst.

3. In den meisten Fällen besteht der Zweck der Fragen und Kommentare des Beraters darin, zusätzliche Informationen zu sammeln. Aber gleichzeitig ist er kein Detektiv und versucht nicht, ein bestimmtes Detail oder eine bestimmte Zahl zu entdecken, sondern so viel wie möglich über den Kunden selbst und die Menschen um ihn herum herauszufinden. Die Aussagen des Beraters sind Sondierungsschritte zur Klärung des Gesamtbildes, die er braucht, um eine gute Vorstellung zu haben. Je projektiver, erzählerischer und spontaner die Antworten des Klienten sind, desto besser. Nach welchen Regeln kann man eine Frage formulieren, die solche Antworten provoziert?

In ihrer einfachsten Form kann eine solche Frage nur aus zwei Teilen bestehen: Der erste dient als Hinweis auf ein Ereignis oder eine Aktion, die einer Klärung bedarf, und der zweite ist einfach ein Fragewort. Zum Beispiel: „Du hast sie getroffen… na und?“, „Er weiß es nicht… aber warum?“ usw. Solche Formulierungen enthalten nichts Überflüssiges, sie sind so spezifisch und klar wie möglich und daher für den Kunden leicht verständlich. Gleichzeitig ist der feststellende Teil einer solchen Frage ideal, da es sich um ein Zitat handelt, eine exakte Wiederholung dessen, was der Auftraggeber gesagt hat, und der Berater fügt einfach ein Fragewort an die bereits im Gespräch gehörte Formulierung an.

Im konsultativen Dialog sind auch kürzere Nachbildungen des Psychologen möglich, die ebenfalls erfolgreich ihr Ziel erreichen. Bei solchen Formulierungen bleibt von der Aussage nur der fragende Teil: „Na und?“, „Warum?“. Im Gesprächskontext müssen solche Formulierungen unbedingt zeitgemäß klingen. Dass der Berater diese Frage dann gestellt hat, fällt dem Kunden dann vielleicht gar nicht auf, er hat vielleicht das Gefühl, dass alles, was er über sich erzählt, ganz spontan entsteht, und ihm daher das Sprechen und die Geschichte leichter fällt wird offener und detaillierter sein.

Analyse emotionaler Erfahrungen.

Auf welcher Grundlage entscheidet der Berater, was wichtig ist und was nicht?

Bei der Beantwortung dieser Frage muss man sich an die Bedeutung der theoretischen Forschung für die psychologische Beratung erinnern. Jeder der psychotherapeutischen Ansätze strukturiert die Realität auf seine Weise, versteht anders, was mit dem Klienten passiert oder passieren kann. So konzentriert sich ein Transaktionsanalytiker in erster Linie auf Szenarien, die ein Mensch unbewusst in seinem Leben durchspielt, ein Anhänger der humanistischen Psychologie ist eher geneigt, die Sinn- und Verstehensprobleme anderer zu diskutieren, ein Psychoanalytiker, ein systemischer Familientherapeut etc. werden es versuchen um ihre eigenen Realitäten aufzubauen.

In dem, was der Klient über sich selbst und über andere erzählt, können zwei Pläne bedingt unterschieden werden. Das erste sind Begründungen, Erklärungen, logisch aufgebaute Details der Geschichte. Unabhängig davon, ob der Klient dies anstrebt oder nicht, zielt der Inhalt dieses Plans darauf ab, die Gedanken und Einschätzungen, die dem Klienten über sich selbst und die Menschen um ihn herum bereits entstanden sind, mehr als einmal zu belegen und zu veranschaulichen. Normalerweise enthält eine solche Argumentation ein bedeutendes Element der sozialen Erwünschtheit, des Wunsches, die eigene Autorität und das Ansehen in den Augen des Beraters zu wahren, sie ändern sich je nach Stimmung des Kunden, Beziehungen zu bedeutenden Personen, der Persönlichkeit des Gesprächspartners usw.

Aus Sicht der Beratungsaufgaben, des Verstehens und Analysierens der tieferen Motive des menschlichen Verhaltens ist der zweite Plan von viel größerem Interesse – Emotionen, Gefühle, mit der Situation verbundene Erfahrungen und Beziehungen. Es ist möglich, zu erklären, warum bestimmte Wörter in einem bestimmten Moment auf unterschiedliche Weise gesprochen wurden, aber die gleichzeitig erfahrenen Gefühle bleiben unverändert, erzeugt durch bestimmte Faktoren, selbst wenn ihre Gründe für die Person selbst unverständlich oder unbemerkt blieben. Und um dem Klienten zu helfen, zu verstehen, was wirklich mit ihm passiert, um zu lernen, anders zu reagieren und sich selbst zu kontrollieren, ist es notwendig, sich dem Plan der emotionalen Erfahrungen zuzuwenden.

Worüber auch immer der Klient spricht, der Berater sollte versuchen, durch gezielte Fragen so viel wie möglich über das zu erfahren, was er zu den relevanten Zeitpunkten erlebt und gefühlt hat. Im Wesentlichen können diese Fragen sehr einfach sein: „Was hast du gefühlt, als …?“, „Wie fühlst du dich wirklich bei …?“. Deine Gefühle zu verstehen und zu analysieren ist nicht einfach. Oft fällt es den Menschen schwer, solche Fragen zu beantworten, und verweisen auf ihre Vergesslichkeit, Unfähigkeit, sich selbst zu verstehen usw. Und das sind nicht nur Ausreden. Viele brauchen wirklich die Hilfe eines Fachmanns, um solche Fragen zu beantworten, da solche Klienten nicht die Gewohnheit haben, sich selbst zu analysieren, sie haben keine angemessene Vorstellung davon, was Gefühle sind und welche Rolle sie bei der Bestimmung spielen Handlungen und Einstellungen einer Person. Und es ist für einen Berater nicht so einfach, auf der Gefühlsebene zu arbeiten. Es gibt viele spezielle Techniken, deren Verwendung während des Gesprächs ihm helfen kann, diese Aufgabe zu bewältigen.

Alternative Formulierung.

Für einen Klienten ist es oft schwierig, sich vorzustellen, wie er sich in einer bestimmten Situation fühlen könnte. Der einfachste Weg, ihm zu helfen, besteht darin, alternative Formulierungen der Antwort vorzuschlagen. Dem Kunden sollten nicht viele Alternativen zur Beantwortung einer bestimmten Frage angeboten werden - zwei oder drei reichen aus, und eigentlich spielt es keine Rolle, wie sie klingen. Das Formulieren von Alternativen dient nicht dazu, die richtige Antwort zu finden, sondern sie anzuregen, einige Muster aufzuzeigen, von denen ausgehend es einfacher ist, die eigenen Gefühle zu beschreiben.

Die Fähigkeit, Alternativen zu formulieren, ist eine wichtige berufliche Kompetenz. Diese Fähigkeit hängt weitgehend vom theoretischen Wissen des Beraters in Psychotherapie und Beratung ab, da jede Ausrichtung ihre eigenen Optionen für die tiefe Bestimmung der Ursachen menschlichen Verhaltens bietet, basierend auf Gefühlen und Erfahrungen.

Als Beispiel für ein solches ziemlich bequemes und einfaches Schema, mit dessen Hilfe man dem Klienten für buchstäblich jede Situation leicht alternative Antworten anbieten kann, geben wir die in den Arbeiten von K. Horney vorgeschlagene Bestimmung der Ursachen menschlichen Verhaltens. Aus ihrer Sicht kann jedes Verhaltensmuster einer von drei Bedingungsgruppen zugeordnet werden: von Menschen - Vermeidung zwischenmenschlicher Beziehungen und Kontakte; zu Menschen - Orientierung an Interaktion und zwischenmenschlichen Beziehungen; gegen Menschen - der Wunsch, Kontakte und zwischenmenschliche Beziehungen zu zerstören. Wie kann dieses Schema verwendet werden?

Die drei von K. Horney vorgeschlagenen Verhaltens- und Beziehungsvarianten schöpfen fast alle möglichen Optionen aus. Zum Beispiel schimpft eine Mutter mit einem Kind wegen Fehlverhaltens. Was kann er dafür tun? Beleidigt zu sein, sich umzudrehen und vor ihr wegzulaufen, ist eine Haltung von Menschen; sich schuldig fühlen, sie streicheln, um Vergebung bitten, versprechen, solches Fehlverhalten nicht noch einmal zu begehen - eine Haltung gegenüber Menschen; schließlich wütend werden, anfangen, Aufhebens zu machen, unhöflich sein, die Mutter für etwas verantwortlich machen - eine Position gegen Menschen.

Das Kind ist spontan, öfter verhält es sich so, wie es sich wirklich fühlt. Bei einem Erwachsenen ist es schwieriger, sein Verhalten und seine Gefühle sind oft weit voneinander entfernt. Der Berater bietet alternative Erklärungen an und ermutigt eine Person, nachzudenken und ihre eigenen Emotionen zu verstehen.

Betonung emotionaler Erfahrungen.

Emotionen sind in einer Geschichte immer präsent, sowohl oberflächlicher, leicht zu realisieren, als auch tiefer, vor dem Erzähler selbst verborgen. Besondere Anzeichen von Emotionen in der Sprache sind vor allem Adverbien und Adjektive, Verben, die die Einstellung zu etwas bezeichnen, sowie die Qualität der Handlung. Lassen Sie uns dies anhand von Beispielen erläutern. „Ich hörte ein Klingeln und ging langsam zum Telefon.“ Das emotional aufgeladenste Wort hier ist „langsam“. Alle anderen Wörter beschreiben die Situation, sie sind spezifisch und einfach, es ist schwierig, dahinter eine doppelte Bedeutung zu erkennen. Aber hinter „langsam“ steckt noch etwas mehr – die Anspannung der Erwartung, vielleicht die Angst, unangenehme Nachrichten zu hören oder etwas anderes. Durch die Betonung und Klärung dieses Wortes kann der Berater die Erfahrungsebene erreichen, die in der Geschichte fehlt. Es reicht aus, den Klienten zu fragen: „Langsam … warum?“ mit der oben bereits erwähnten Technik der kurzen Fragen.

Ein anderes Beispiel: "Wenn sie untereinander fluchen, schweige ich normalerweise." Nachdem man eine solche Aussage gehört hat, ist es verlockend, den Klienten zu fragen, wie solche Streitigkeiten normalerweise ablaufen, wer die Schuld trägt und so weiter. Aber solche zusätzlichen Informationen lüften oft nicht den Schleier über der inneren Realität des Klienten, deren Schlüssel sich hier hinter dem Wort „schweigen“ verbirgt, hinter dem sich die Gefühle des Klienten über den andauernden Streit und seine Einstellung zu den Konfliktbeteiligten verbergen. Um dies zu verstehen, kann der Klient gefragt werden: "Halt die Klappe ... warum?".

Die Betonung emotional aufgeladener Wörter ist nur der erste Schritt zum Verständnis von Erfahrungen. Meistens enthält die Antwort unmittelbar nach der Frage keine wirklich tiefen und intimen Emotionen. Er öffnet nur den Vorhang, aber um wenigstens den Bühnenrand zu sehen, sollte man weitergehen. In der folgenden Antwort ist es auch notwendig, die wichtigsten Wörter zu isolieren und zu versuchen, den tiefen Gefühlen dahinter näher zu kommen. Eine solche Entwicklung des Dialogs charakterisiert eines der wichtigsten Merkmale eines Beratungsgesprächs – seine Fokussierung auf die Tiefe, auf das Verstehen tieferer, persönlich bedeutsamer Erfahrungen.

Verwendung paradoxer Fragen.

Nehmen Sie als Beispiel den folgenden Dialog zwischen einem Berater und einem Kunden:

Klient: Aber ich selbst schwöre nie, ich diskutiere nicht mit meiner Schwiegermutter, sie erzählt mir das alles, aber ich schweige.

Berater: Halt die Klappe... warum?

Klient: Und was kann ich ihr eigentlich sagen? Dass sie eine Närrin ist und alles, was sie sagt, absoluter Unsinn ist?

Beraterin: Und warum sagen Sie das alles eigentlich nicht, wo Sie doch denken?

Klient: Nun, das ist unhöflich, und vor allem wird sie immer noch nichts verstehen.

Beraterin: Was soll sie verstehen?

Lassen Sie uns bei diesem Punkt im Dialog verweilen und dann darauf zurückkommen. Versuchen wir, die verschiedenen Formen der Äußerungen des Beraters sorgfältig zu analysieren. Die zweite Zeile ist ein Beispiel für eine paradoxe Frage, deren Zweck darin besteht, zu hinterfragen, was der Klient als absolut offensichtlich oder selbstverständlich ansieht. Allgemein akzeptierte Wahrheiten wie „Es ist nicht gut, unhöflich zu sein“, „Eltern wissen immer besser, was ein Kind braucht“ dienen in der Regel als zuverlässiger Deckmantel für die wahren Gefühle und Erfahrungen des Klienten. Der einfachste Umgang mit solchen Aussagen ist, sie zu hinterfragen, den Klienten zum Nachdenken zu bringen, was sich für ihn persönlich hinter solchen Maximen verbirgt. Die Formulierung einer solchen Frage ist meist recht einfach: „Warum nicht...?“ Viele Menschen brauchen nur einen kleinen Schubs, um über ein bisher nicht hinterfragtes Thema nachzudenken.

Paradoxe Fragen sind im konsultativen Dialog keine Seltenheit. Oft gibt es in einem Gespräch einen Moment, in dem (wie im obigen Beispiel) der Klient eine aus seiner Sicht offensichtliche Antwort hat, die überhaupt nicht dazu beiträgt, die Situation zu überdenken oder konstruktiv zu lösen. Die Aufgabe des Beraters besteht darin, diese inhärent ausweglose Antwort herauszufordern, indem er eine paradoxe Frage stellt. Natürlich ist diese Frage nur auf den ersten Blick paradox, es ist nicht schwer, eine Antwort darauf zu finden, es reicht aus, an dem zu zweifeln, was vom Standpunkt des gesunden Menschenverstandes aus offensichtlich erscheint.

Klärende und vertiefende Formulierungen.

Klient: Dass ich auch ein Mensch bin, dass ich nicht so schlecht bin...

Beraterin: Das heißt, Sie möchten, dass Ihre Schwiegermutter versteht, wie gut Sie sind, damit sie Sie endlich zu schätzen weiß.

Klient: Ja, aber das ist kaum möglich.

Lassen Sie uns die Bemerkung des Beraters analysieren. Solche Formulierungen, in denen das Gesagte des Klienten vertieft und verdeutlicht wird, finden sich oft im Dialog. Diese Gruppe von Aussagen umfasst sowohl klärende Fragen wie „Wie haben Sie Ihre Verwirrung empfunden? Bemerkungen, die die vom Klienten ausgedrückten Gefühle vertiefen: „Sie haben das Gefühl verloren, dass jemand Sie braucht, dass sich jemand wirklich für Ihre Anwesenheit interessiert.“ Die Verwendung solcher Formulierungen ermöglicht es Ihnen, die Geschichte des Klienten schrittweise von der Ebene oberflächlicherer auf tiefere Erfahrungen zu übertragen. Wichtig ist, dass der behutsame, schrittweise Umgang mit solchen Kommentaren es ermöglicht, ohne in eine Konfrontation mit dem Klienten zu treten und ohne Widerstand zu provozieren, seinen Zustand und seine Erfahrungen genauer zu charakterisieren, den Bereich des Realisierten zu erweitern und von ihm verstanden werden und so den Weg für Korrekturmaßnahmen ebnen.

Klarstellend und umformulierend, der Berater sollte auf keinen Fall über das für den Klienten Offensichtliche hinausgehen, jeder Schritt sollte sich logisch an den vorherigen anschließen, wie zum Beispiel in dem Dialog, den wir diskutieren, die Sätze „wie gut Sie sind“ und „ geschätzt“ stehen in direktem Zusammenhang miteinander, aber der zweite ist zweifellos stärker und emotional aufgeladener als der erste. Der Zweck von Aufklärungen besteht in der Regel in einer umfassenderen und facettenreicheren Berichterstattung darüber, was mit einer Person passiert, und in der Verknüpfung der erhaltenen Tatsachen mit ihrer Beziehung zu anderen. Wenn also die Schwiegermutter in der Formulierung „wie gut du bist“ völlig fehlt, bezieht sich „geschätzt“ bereits eindeutig auf sie, weist auf eine bestimmte Art der Kundenbeziehung hin, ohne eindeutig zu benennen, um welche Beziehungen es sich handelt, und aus diesem Grund, ohne bei letzterem vorzeitigen Widerstand gegen die Ausführungen des Beraters hervorzurufen. So „lockt“ der Berater den Gesprächspartner gewissermaßen in die „Tiefe seiner eigenen Erfahrungen“, hilft ihm, in die noch unbekannten Winkel seiner eigenen Emotionen zu blicken und bereitet ihn darauf vor, die Deutung zu akzeptieren.

Dolmetschen verwenden.

Interpretation ist eine der grundlegenden Techniken der Psychotherapie. In verschiedenen Schulen und Richtungen der Psychotherapie wird bestimmtes vom Patienten produziertes Material interpretiert; Träume und Assoziationen - in der Psychoanalyse Gesten und Bewegungen - in der körperorientierten Therapie ein Stammbaum (Schema der Familienbande) - in der systemischen Familientherapie etc. Natürlich sind in jedem der theoretischen Ansätze auch die Arten, kausale Zusammenhänge zu interpretieren und zu sehen, unterschiedlich. Um die Deutungskunst zu beherrschen, ist eine enge Vertrautheit mit zumindest einigen theoretischen Bereichen der modernen Psychotherapie notwendig.

Der Wert des Dolmetschens im Beratungsprozess kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Bildlich gesprochen kann man sich ein Gespräch wie einen Weg in einem Labyrinth vorstellen, in dem man sich, um ein Ziel zu erreichen, nicht nur in einer horizontalen Ebene bewegen, sondern auch immer tiefer hinabsteigen muss. Gleichzeitig sind Interpretationen ein Sprung in die Tiefe, ein Weg, den Dialog von einer Ebene auf eine andere zu übertragen. Im vorigen Kapitel haben wir bereits gesagt, dass der Hauptinhalt der psychokorrigierenden Beeinflussung die Interpretation ist, die dem Klienten in der einen oder anderen Form die Möglichkeit gibt, sein eigenes Verhalten und das Verhalten anderer auf andere Weise zu sehen und zu verstehen.

Aber wie und auf der Grundlage welcher Theorie kann ein unerfahrener Berater seine Interpretationen geben? Es gibt eine Reihe von Versuchen, die verschiedenen Erscheinungsformen menschlichen Verhaltens und Erlebens empirisch zu systematisieren. Viele Autoren kamen als Ergebnis einer umfassenden Analyse auf die Idee eines zweidimensionalen Raums menschlicher Manifestationen, in dem eine der Koordinaten die „Liebesachse“ und die andere die „Machtachse“ ist. . Daher sind die meisten menschlichen Bestrebungen aus dieser Sicht auf die eine oder andere Weise Manifestationen des Bedürfnisses, maximale Liebe oder Macht zu erlangen. Diese Vorstellung von menschlichen Bestrebungen ist bei weitem nicht vollständig; für existentielle humanistische ziele – individualisierungsbedürfnis, sinnsuche oder selbstverwirklichungsversuche – ist kein platz. Doch existentiell-humanistische Probleme erweisen sich selten als Motiv für die Suche nach Hilfe in der psychologischen Beratung. Sie sind vielmehr ein Deckmantel für andere, weniger vorteilhafte und „lebenswichtigere“ Schwierigkeiten und Konflikte. Meist stellt sich heraus, dass die Bitten um psychologische Hilfe mehr oder weniger tatsächlich mit dem Versuch des Klienten zusammenhängen, in zwischenmenschlichen Beziehungen mehr als „sein Los“, Macht oder Liebe zu erreichen. Kommen wir noch einmal auf den bereits zitierten Dialog zwischen Berater und Auftraggeber zurück.

Beraterin: Sie möchten also, dass Ihre Schwiegermutter Sie mehr liebt und schätzt, aber normalerweise schweigt sie zu ihren Kommentaren und Vorschlägen. Ist das der beste Weg, um ihre Liebe zu gewinnen?

Klient: Aber ich kann mich vor ihr nicht demütigen, bitte um ihre gute Einstellung!

Berater: Das heißt, Sie haben Angst, sich vor Ihrer Schwiegermutter zu demütigen, sich ihr gegenüber in einer niedrigeren, dh abhängigen und schwachen Position zu befinden. Ihr Schweigen in Ihrer Beziehung zu Ihrer Schwiegermutter ist ein Ausdruck des Kampfes und der Konkurrenz mit ihr, ein Versuch, sich nicht zu demütigen, sondern sich auf die eine oder andere Weise über sie zu erheben.

Die zweite Zeile des Ratgebers in dieser Dialogpassage ist eine Deutung, in der das Verlangen nach Liebe die Züge eines Verlangens nach Macht annimmt. Der Berater betont das Wort „demütigen“ und verbindet die Verhaltensäußerungen der Klientin – Schweigen – mit ihrer Angst vor Demütigung, dem Wunsch, sie auf jeden Fall zu vermeiden. Die Hauptmerkmale der Interpretation sind, wie aus dem obigen Beispiel ersichtlich,: 1) eine andere Sichtweise des menschlichen Verhaltens, basierend auf Emotionen und Bestrebungen, die ihm zuvor verborgen oder ihm wenig bewusst waren, und 2) die Verknüpfung verschiedener Manifestationen dank der Interpretation von Verhalten und Erfahrungen. Deshalb sagen sie über die Interpretation, dass sie auf neue Weise „die Welt erleuchtet“, die Vorstellung einer Person von sich selbst und ihre Position in zwischenmenschlichen Beziehungen verändert.

Dolmetschen ist eine komplexe Technik. Um es richtig zu verwenden, sollten eine Reihe zusätzlicher Punkte berücksichtigt werden: 1) die Bereitschaft des Kunden, die vom Berater vorgeschlagene Interpretation zu akzeptieren; 2) die Angemessenheit dieses Moments des Gesprächs, um eine Interpretation zu formulieren. Schauen wir uns diese Punkte genauer an.

Damit eine Interpretation akzeptiert wird, muss sie für den Kunden in gewisser Weise offensichtlich sein, dh sich direkt aus dem ergeben, was während des Gesprächs ausführlich besprochen wurde. Die vorgeschlagene Interpretation wird vom Berater auf der Grundlage seiner eigenen Hypothesen und Informationen erstellt, die diese bestätigen oder widerlegen. Alles, was der Berater dem Klienten sagt, ist gewissermaßen eine Vorbereitung auf die Annahme der Deutung. So kann man in der oben zitierten Passage des Dialogs die allmähliche Vertiefung des Verständnisses der Gründe für das Verhalten des Klienten und dann nach dem Auftauchen der Idee des Kampfes um die eigene Würde deutlich verfolgen erscheint als Sprung in die Tiefe eine Deutung, die alles bisher Gesagte verbindet und den Gesprächsinhalt in einem neuen Licht erscheinen lässt. Daraus folgt, dass der Berater das Gespräch mit dem Kunden so aufbauen muss, dass eine gewisse Logik des Geschehens erkennbar wird. Es ist kein Zufall, dass die erfolgreichste Option für die Entwicklung eines konsultativen Dialogs die Situation ist, wenn die Interpretation als eine Schlussfolgerung aus dem Gespräch von der Person formuliert wird, die um Hilfe gebeten hat. Der Berater muss es nur klären und genehmigen.

Der Zeitpunkt der Interpretation sollte nicht zufällig sein. Wenn es zu früh gegeben wird, wird es wahrscheinlich vom Kunden abgelehnt oder missverstanden. Eine vorzeitige Interpretation kann als Grundlage für den Widerstand des Klienten dienen, die Aktualisierung von Mechanismen, die darauf abzielen, Veränderungen im Leben eines Menschen zu verhindern und seine Konflikte und Probleme zu bewahren. Der Berater kann sich daher in einer Situation wiederfinden, in der der Klient jeden Versuch vermeidet oder ablehnt, über etwas zu sprechen, das zu einem tieferen Verständnis der Ursachen der Probleme führen könnte. Dies kann sich in einer voreingenommeneren Haltung gegenüber den Worten eines Psychologen äußern, in dem Wunsch, auf sich selbst zu bestehen, im Verdacht auf Voreingenommenheit usw. Allerdings ist eine zu frühe Deutung tatsächlich ein Grund für den Klienten zu glauben, dass der Berater ihn nicht versteht und nicht fühlt.

Verspätetes Dolmetschen ist gefährlich, denn wenn der Berater zu lange auf den richtigen Moment wartet, Ereignisse und Fakten übermäßig genau versteht, der Kunde sich langweilt, über dasselbe Thema zu sprechen, entsteht ein Gefühl von „Langeweile“, das Gewöhnliche des Geschehens. In diesem Fall gibt es kein Gefühl der Einsicht, die Durchdringung, die für die Deutung notwendig ist, um besser wahrgenommen zu werden, erscheint genauer und wichtiger.

Eine unzeitgemäße Deutung kann auch dann vorliegen, wenn der Klient den Ausführungen des Psychologen nicht folgt, in Gedanken versunken ist oder von starken Gefühlen und Erinnerungen erfasst wird. Zu gegebener Zeit folgt diese Interpretation aus dem vorherigen Satz des Klienten, dh sie steht in direktem Zusammenhang mit dem, was im Beratungsprozess „hier und jetzt“ passiert. Wenn im Dialog ein anderes Thema auftaucht, ist es besser, mit ein oder zwei Bemerkungen ausdrücklich darauf zurückzukommen, womit die Dolmetschung zusammenhängt, und sie erst dann anzubieten, wenn der Gesprächspartner bereit ist, zuzuhören.

Die Interpretation sollte nicht zu lang sein. Es sollte in der verständlichsten Sprache formuliert werden, die der Sprache des Kunden nahe kommt, so dass er es ohne besondere Anstrengungen sofort „fassen“ und verstehen kann. Klarstellungen, Klarstellungen, die sich nach der bereits vorgeschlagenen Auslegung ergeben, können dazu beitragen, die Schutzmechanismen zu stärken und folglich die Wirkung der Auslegung zu verringern.

Umschreibung.

Eine weitere wichtige Technik, die eng mit der Interpretation verbunden ist und ebenfalls hauptsächlich auf der Stufe der psychokorrigierenden Beeinflussung verwendet wird, ist das Paraphrasieren. Sie ist in verschiedenen Bereichen der Psychotherapie weit verbreitet, und die Beherrschung dieser Technik ist eine wichtige berufliche Fähigkeit für einen Berater. Die Idee dieser Technik ist sehr einfach: Der Berater, der die Beschwerde oder Kommentare des Kunden verwendet, paraphrasiert, ändert sie so, dass das, was negativ als Grundlage für Angst und Sorgen diente, zur Ursache positiver Emotionen wird das kann negative Erfahrungen, wenn auch nicht vollständig beseitigen, so doch zumindest deutlich in ihrer Bedeutung und Intensität reduzieren. Betrachten Sie als Beispiel für Paraphrasierung den folgenden Auszug aus einem Dialog zwischen einem Berater und einem Kunden.

Klient: Ich mache mir große Sorgen, dass mein Sohn das College abgebrochen, drei Kurse studiert und gegangen ist, egal wie sehr ich versucht habe, ihn zum Bleiben zu überreden.

Berater: Und warum hat er ihn verlassen?

Klient: Er sagt, dass dieses Institut nicht zu ihm passt, dass er kein Interesse an einem Studium hat. Ja, er selbst weiß nicht wirklich, was er braucht.

Beraterin: Warum machst du dir solche Sorgen, warum machst du dir Sorgen?

Klient: Aber alle seine Freunde und Kameraden lernen, vielleicht mag jemand etwas nicht, aber niemand macht so etwas deswegen.

Beraterin: Aber das bedeutet, dass Ihr Sohn eine stärkere und unabhängigere Person ist als sie, bereit, sich nicht nur Sorgen zu machen und zu argumentieren, sondern auch zu erreichen, was er will. Du solltest dir keine Sorgen machen, aber stolz auf ihn sein.

In diesem Dialog wird deutlich, wie ein Ereignis, das der Klientin zuvor ausschließlich negativ erschien, anders gesehen wird, ihr wird die Möglichkeit geboten, das Geschehene mit anderen Augen zu verarbeiten. Paraphrasieren ist natürlich nicht in jeder Situation möglich: Nicht alle Kundenbeschwerden lassen sich durch Paraphrasieren ändern. Und das gilt leider vor allem für wirklich schwierige Situationen, in denen das Geschehen, egal wie man es betrachtet, nichts Gutes bringt - das sind Ereignisse wie Tod und Krankheit von Angehörigen, illegales Verhalten etc.

Aber auch in Situationen, in denen der Inhalt von Beschwerden und Forderungen leicht umformuliert werden kann, ist es notwendig, den Zustand des Kunden und seine Beziehung zum Berater, seinen Kontakt zum Zeitpunkt des Gesprächs, zu berücksichtigen. Der fehlende Kontakt oder das Eintauchen des Gesprächspartners in seine eigenen Erfahrungen kann dazu führen, dass die vorgeschlagene Paraphrase eindeutig als etwas Primitives, Frivoles abgelehnt wird, als Beweis dafür, dass der Berater die Probleme des Kunden nicht ernsthaft bearbeiten will, sondern beabsichtigt ihn loswerden.

Kontakt mit dem Kunden während des Gesprächs.

Die technischen Voraussetzungen für die Führung eines Beratungsgesprächs sind bei weitem nicht alles, was für einen gelungenen Empfang notwendig ist. Eine der wichtigsten Voraussetzungen für die effektive Arbeit eines Beraters ist ein guter Kontakt zum Kunden. Die Garantie für einen solchen Kontakt ist die professionelle Beherrschung nicht nur verbaler technischer Mittel, sondern auch so wichtiger nonverbaler Parameter wie Tonfall, Augenkontakt, Pausen usw.

mündlicher Kontakt.

Mittel zur Aufrechterhaltung des verbalen Kontakts können sehr bedingt in direkte und indirekte unterteilt werden. Die erste Gruppe umfasst all jene Formen der Ansprache der Person, die zum Empfang gekommen ist, die darauf abzielen, vertrauensvolle und offene Beziehungen zu ihr aufzubauen - Ermutigung, Lob, Unterstützungsbekundungen usw. Die Notwendigkeit, solche Anredeformen zu verwenden, ergibt sich in den unterschiedlichsten Fällen: zu Beginn eines Gesprächs, um Kontakt aufzunehmen und Spannungen abzubauen; in einer Situation, in der zu wichtige oder heikle Themen diskutiert werden; wenn der Klient verärgert ist oder weint.

Es kommt vor, dass sich eine Person nicht schlechter fühlen muss als andere, um Unterstützung und Akzeptanz von einem Berater zu spüren, sie braucht die Möglichkeit, ihre Probleme nicht als etwas Beschämendes und Außergewöhnliches wahrzunehmen, sondern als vorübergehendes Scheitern, das im Leben anderer Menschen passiert . In solchen Situationen hilft der Psychologe mit Repliken wie: „Solche Probleme treten oft bei Eltern von Teenagern auf“ oder „Es ist nicht verwunderlich, dass es für Sie und Ihren Mann so schwierig ist, eine gemeinsame Sprache zu finden, verheiratet das Leben ist eine echte Kunst“ oder „Keine Sorge, ich denke, dass die Dinge repariert werden können.“ Auch offen geäußertes Lob kann der Beraterin im Gespräch helfen, zum Beispiel: „Das hält nicht jeder aus“ oder „Du verstehst die Menschen wirklich gut, wenn du verstehst, warum sie das so gut macht.“ Solche Aussagen haben oft eine eigenständige therapeutische Wirkung und tragen zur Bildung eines positiven Selbstkonzepts beim Klienten bei.

Eines der wichtigsten indirekten verbalen Mittel zur Kontaktpflege ist die Nennung des Kundennamens. Die bloße Erwähnung des Namens einer Person funktioniert in der Regel für den Kontakt mit ihm: Bemerkungen wie „Na, Viktor Pavlovich“, „Natürlich, Lena“ tragen dazu bei, dass der Kunde das Gefühl hat, dass der Berater auf ihn konzentriert ist, ihm respektvoll und verständnisvoll zuhört. In den schwierigsten Momenten des Empfangs, wenn der Kunde angehalten oder unterbrochen werden muss, um einen schwierigen Gedanken zu formulieren usw., bietet die namentliche Ansprache eine aufmerksame Haltung gegenüber den Worten des Beraters, ein vertraulicheres und offeneres Gesprächsniveau.

Die traditionellste Form der Aufrechterhaltung des verbalen Kontakts in einem Gespräch ist ein Ausdruck der Zustimmung und Zustimmung, den der Berater ausdrückt, während er dem Kunden aufmerksam zuhört. Es ist nicht so wichtig, in welcher Form und in welchem ​​​​Moment die Zustimmung erklingt, sondern die Tatsache, dass der Psychologe nicht schweigt, sondern nickt, ermutigt, zustimmt: „Ja“, „Natürlich“, „Uh-huh“, tragen dazu bei, dass der Gesprächspartner das Gefühl hat, aufmerksam zuzuhören und zu verstehen. Diese Mittel sollte der Berater nicht vernachlässigen, auch wenn er seine eigene Position möglichst neutral halten und keine voreiligen Urteile fällen möchte. Die während des Monologs des Klienten geäußerte Zustimmung schließt nicht aus, dass der Berater eine eigene Meinung oder Einstellung zu der Geschichte hat.

Nonverbaler Kontakt.

Nonverbale Reaktionen unterliegen in geringerem Maße als verbale der bewussten Kontrolle einer Person. Hier kann ein unerfahrener Berater leicht einen Fehler machen, sich nicht „überblicken“, und dann kann eine unfreiwillige Grimasse aus Gereiztheit oder Erschöpfung, die der Kunde auf seine Kosten wahrnimmt, den weiteren Gesprächsverlauf negativ beeinflussen. Es ist kein Zufall, dass es spezielle Formen der Ausbildung von Psychotherapeuten mit Hilfe von Videoaufnahmen gibt, die darauf abzielen, die eigene Mimik zu beherrschen und zu kontrollieren.

Es gibt mehrere Bereiche des nonverbalen Kontakts, auf die der Berater während des Gesprächs besonders achten sollte.

1. AUGENKONTAKT. Im Alltag schaut man sich selten in die Augen, sondern vermeidet es sogar als ungebetenen Eingriff ins Privatleben. Der Berater sollte auch den Blickkontakt mit dem Klienten nicht erzwingen, obwohl es manchmal wichtig ist, dass der Klient einem Psychologen in die Augen schaut, um zu überprüfen, wie aufmerksam er ihm zuhört, ob er lacht, ob er verurteilt.

Trotzdem sollte der Berater während des Gesprächs zum Kunden schauen und nicht zur Seite, da der Gesprächspartner sonst das Gefühl haben könnte, dass ihm schlecht und unaufmerksam zugehört wird. Die optimale räumliche Anordnung während des Gesprächs – Berater und Kunde sitzen schräg, etwas schräg – sorgt am besten dafür, dass sie sich im Blickfeld des anderen befinden, der Kunde aber die Möglichkeit hat, ohne besonderes Hinsehen wegzuschauen weg und sich dem Gesprächspartner nicht aufdrängt.

2. GESICHTSAUSDRUCK. Ein Profi sollte auf seinen Gesichtsausdruck achten. Am besten ist es, wenn Sie freundliche Aufmerksamkeit auf Ihrem Gesicht ablesen können. Aber gerade Berufsanfänger sollten sich besonders vor dem Spiegel beobachten, den Ausdruck wählen, der am besten zur Beratungssituation passt, ihn im Gesicht spüren.

Es kommt vor, dass der Psychologe während des Gesprächs verwirrt ist, nicht weiß, was er als nächstes tun soll, was er sagen soll. Dies ist besonders häufig in Situationen, in denen der Klient weint, von starken Emotionen überwältigt wird oder aggressiv mit dem Berater streitet. Unabhängig von der Situation sollten Mimik und Stimme keine Verwirrung und Verwirrung verraten. Der Ausdruck von Ruhe und Zuversicht auf dem Gesicht eines Fachmanns hat an sich schon eine psychotherapeutische Wirkung und trägt zu dem Gefühl bei, dass alles normal ist, nichts Schreckliches oder Außergewöhnliches passiert, alles bewältigt werden kann.

3. Haltung des Körpers.

Natürlich sollte die Körperhaltung des Beraters nicht angespannt oder verschlossen sein. Spannungsgefühle können entstehen, wenn der Berater auf der Stuhlkante sitzt oder wenn sich seine Hände fester um die Armlehnen des Stuhls legen oder wenn die Art und Weise, wie er sitzt, einfach etwas Ungewöhnliches oder Unnatürliches aufweist. Die geschlossene Haltung wird traditionell mit gekreuzten Armen oder Beinen in Verbindung gebracht. Der Psychologe kann sich distanziert fühlen, wenn er sich in seinem Stuhl zu weit zurücklehnt oder sich vom Klienten entfernt. Sie sollten sich jedoch nicht zu nahe an den Gesprächspartner heranbewegen oder auf einem Stuhl sitzen und sich gerade nach vorne lehnen - eine solche Position kann zu Druckgefühlen und einer Verletzung des persönlichen Raums führen.

Während des Gesprächs stehen Berater und Klient in einer Art Körperkontakt, dessen Nutzung auch die Effektivität des Beratungsprozesses steigern kann. Dies drückt sich meist darin aus, dass der Klient, wenn er tief in das Gespräch verwickelt ist, unbewusst beginnt, die Haltung und das Verhalten des Beraters zu spiegeln. Ist also der Psychologe angespannt, überträgt sich das Gefühl der Anspannung und Unsicherheit auf den Gesprächspartner, der unbewusst eine ähnliche Pose wie der Berater einnimmt. An einem solchen Kontakt ist nichts Unnatürliches: Wir alle haben mehr als einmal ähnliche Auswirkungen einer Infektion beobachtet, wenn beispielsweise jemand anfängt zu husten oder zu niesen, und die Menschen um ihn herum sofort anfangen, ihm zu widersprechen. Das Vorhandensein eines solchen Kontakts bietet eine große Chance für den Berater, der versuchen kann, den Klienten indirekt zu beeinflussen, indem er sich entspannt und eine bequemere Haltung einnimmt, falls der Klient zu verschlossen oder angespannt ist. Unbewusst wird der Gesprächspartner wahrscheinlich bis zu einem gewissen Grad versuchen, es zu wiederholen. Eine Veränderung der Körperhaltung bringt in der Regel eine Veränderung der psychischen Befindlichkeit mit sich (Korrektur psychischer Befindlichkeiten durch Einwirkung auf den Körper ist Inhalt eines der modernen Bereiche der Psychotherapie, der sogenannten „körperorientierten Therapie“).

Die Reaktion des Kunden auf das, was der Berater sagt, hängt weitgehend mit dem Ton zusammen, in dem mit ihm gesprochen wird. Der Ton des Beraters sollte nicht nur freundlich sein, sondern dem Gesagten entsprechen.

Sprechen Sie nicht zu laut mit dem Kunden. Vielmehr trägt eine gedämpfte Stimme in größerem Maße zum Gefühl des Vertrauens und der Intimität des Gesprächspartners bei. Interessant ist, dass eine Variation der Stimmlautstärke und des Sprechtempos des Beraters, ebenso wie bei Haltungsänderungen, zu Veränderungen im Befinden des Klienten führen kann. Normalerweise sind die Stimmlautstärke und das Tempo des Beraters und des Kunden gleich, aber wenn letzterer zu aufgeregt ist, spiegelt sich das sofort in seiner Sprechweise wider. In einem aufgeregteren Zustand sprechen Menschen lauter und schneller. Der Berater kann den Klienten etwas abkühlen, indem er langsamer und leiser spricht, was wahrscheinlich dazu führt, dass der Klient automatisch versucht, sich anzupassen, wodurch sich sein psychischer Zustand normalisiert.

5. Pause verwenden.

Die Verwendung einer Pause als Mittel der Psychotherapie kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. K. Rogers sprach viel über seine Bedeutung für die Arbeit mit Klienten und betonte, dass die Fähigkeit, einer Pause standzuhalten, eine der wichtigsten beruflichen Fähigkeiten eines Praktikers ist.

Durch das Einhalten einer Pause bietet der Berater die Möglichkeit, mit dem Klienten zu sprechen, regt den Monolog an. Das Vorhandensein von Pausen im Gespräch schafft ein Gefühl der Langsamkeit und Nachdenklichkeit für das, was passiert, also sollten Sie nicht zu hastig Fragen stellen oder kommentieren, was der Kunde sagt. Die Pause betont die Bedeutung des Gesagten, die Notwendigkeit zu begreifen und zu verstehen. Der Berater sollte nach fast jeder Aussage des Klienten eine Pause einlegen, mit Ausnahme derer, die direkt eine Frage stellen. Eine Pause bietet Gelegenheit, das bereits Gesagte zu ergänzen, zu korrigieren, zu verdeutlichen. Darüber hinaus können Sie dank einer Pause eine Situation vermeiden, die leider häufig im Beratungsprozess auftritt, wenn der Kunde und der Berater miteinander konkurrieren, um das Recht kämpfen, ein Wort einzufügen, etwas zu sagen. Zunächst sollte dem Kunden die Möglichkeit gegeben werden, zu Wort zu kommen, und in dem Moment, in dem der Berater an der Reihe ist, wird ihm besonders aufmerksam zugehört.

Die Pausenzeit wird in einem Gespräch auf besondere Weise wahrgenommen, und eine winzige Pause kann wie eine „Ewigkeit“ aussehen. Für eine normale Pause reichen 30-40 Sekunden.

Kolesnikowa G.I. nennt Techniken, die in der psychologischen Beratung von hilfesuchenden Klienten eingesetzt werden. Hier sind einige von ihnen, die für die Beratung von Klienten in einer Scheidungssituation relevant sind.

Verfahren und Techniken der psychologischen Beratung

Unter den Verfahren in der psychologischen Beratung versteht man üblicherweise Gruppen von Methoden zur Durchführung eines Kundenspezialisten, die nach ihrem Verwendungszweck kombiniert werden und mit deren Hilfe eine der Aufgaben dieser Phase gelöst wird. Jedes Verfahren entspricht bestimmten Techniken - spezielle Techniken, die der Berater verwendet, um die Probleme der Verfahren in jeder Phase der psychologischen Beratung zu lösen.

Stufe 1. „Erste Schritte“

Das erste Verfahren in dieser Phase ist natürlich das Treffen des Kunden mit dem Berater.

Geeignete Techniken zur Lösung dieses Problems: Begrüßung des Klienten, Führung des Klienten zum Ort, Wahl des Ortes durch den Klienten, Wahl des Ortes durch den Psychologen, Methoden der psychologischen Kontaktaufnahme.

Begrüßungstechnik. Es wird mit Standardsätzen durchgeführt: "Freut mich, Sie zu sehen ...", "Schön, Sie kennenzulernen ...". Ein integraler Bestandteil dieser Technik, die von einem Spezialisten nach eigenem Ermessen angewendet werden kann, je nachdem, wo der Spezialist den Kunden trifft - am Eingang zur Beratung oder in der Lobby vor dem Büro.

Technik "den Kunden an den Ort führen". Es bietet sich vor allem dann an, wenn der Klient zum ersten Mal eine psychologische Sprechstunde aufsucht: Der Psychologe geht dem Klienten voraus, weist ihm den Weg und lässt sich beim Betreten der Praxis vorausgehen. In diesem Moment ist die Technik „Den Klienten an den Ort bringen“ eng verwandt mit den Techniken „Den Platz des Klienten auswählen“ und „Seinen Platz durch den Psychologen-Berater auswählen“.

Das zweite Verfahren der ersten Stufe: die Etablierung eines positiven emotionalen Zustands des Klienten.

Weiterhin betrachtet der Autor die Techniken, die in diesem Verfahren verwendet werden. Zuallererst ist es die Herstellung von Rapport. Es wird innerhalb der ersten dreißig Sekunden installiert. Das kann einen guten Eindruck hinterlassen Gepflegtes Äußeres, wohlwollender Gesichtsausdruck, Einhaltung der sozialen Kommunikationszone.

Das dritte Verfahren: Beseitigung psychologischer Barrieren. Der Klient erlebt Angst, die durch spezielle Techniken beseitigt werden kann:

Geben Sie dem Kunden etwas Zeit für sich allein – entschuldigen Sie sich, bitten Sie um ein paar Minuten, um ein Geschäft zu „erledigen“;

ruhige, unaufdringliche Musik trägt ebenfalls dazu bei, eine günstige Atmosphäre zu schaffen;

einen Klienten zu beschäftigen - unter dem Vorwand, helfen zu wollen, etwas zu tun,

direktes Teilen der Emotionen des Klienten: "Ich mache mir auch Sorgen ..."

Stufe 2. „Informationssammlung“

Verfahren eins: Diagnose der Persönlichkeit des Klienten.

Als Teil dieses Verfahrens werden die folgenden Techniken verwendet:

Gespräch, Interview, Beobachtung.

Ein von einem Spezialisten gezielt organisiertes Gespräch ist die Hauptmethode der psychologischen Beratung. Es wird in verschiedenen Phasen der psychologischen Beratung eingesetzt. Je nach Zielsetzung der Phase des Beratungsprozesses ändern sich auch die Ziele des Gesprächs. Als besondere Gesprächsform sticht das Vorstellungsgespräch hervor.

Interview – eine Möglichkeit, sozialpsychologische Informationen durch mündliche Befragung zu erhalten. Es gibt zwei Arten von Interviews: kostenlose und standardisierte. Bei der Beratung von Klienten nach einer Scheidung ist ein kostenloses Gespräch besser geeignet, da ein standardisiertes Gespräch zu Beginn des Beratungsprozesses zur Orientierung am Problem sinnvoll ist und in unserem Fall auch hiermit das Problem bereits erkannt wurde Art des Gesprächs geht der emotionale Kontakt zum Klienten verloren, was in einem bestimmten Beratungsprozess völlig inakzeptabel ist. Aber es ist notwendig, sich auf die Individualität des Kunden zu konzentrieren und eine akzeptablere Art des Interviews zu verwenden.

Beobachtung ist eine empirische Methode der psychologischen Forschung, die in einer gezielten und bewussten Wahrnehmung der psychischen Manifestationen des Klienten durch einen Spezialisten besteht. Ermöglicht dem Spezialisten, Informationen über den Kunden zu sammeln, die wichtigsten Ereignismomente zu identifizieren und die Änderung seines Zustands in verschiedenen Phasen des Beratungsprozesses zu verfolgen. Gilt für alle Phasen des Beratungsprozesses.

Verfahren zwei: Klärung des Wesens des Problems des Klienten, Bestimmung seiner Ressourcen.

Grundtechniken: Dialog, Zuhören.

Dialog. Es ist definiert als verbale Kommunikation zwischen zwei oder mehr Personen, die den Austausch von Bemerkungen beinhaltet. Im weitesten Sinne wird auch eine Reaktion in Form einer Aktion, Geste oder Stille als Hinweis angesehen. Diese Technik basiert auf logischem Denken, das einem Kunden von einem Spezialisten in Form von Fragen präsentiert wird, die nur positive Antworten erfordern. Dadurch wird der Klient systematisch zur Annahme eines Urteils geführt, das er vorher nicht akzeptiert oder nicht verstanden hat.

Technik des Zuhörens. Zunächst geht es darum, eine andere Person, in diesem Fall den Kunden, zu „hören“. Es gibt zwei Aspekte des Zuhörens: verbal und nonverbal. Der verbale Aspekt umfasst direkt die Wörter, Phrasen und Metaphern, die der Klient in seiner Rede verwendet.

Der nonverbale Aspekt (Hintergrund) umfasst:

1) „Körpersprache“ (Posen, Gesten, Mimik);

2) psychophysiologische Reaktionen (Änderung der Hautfarbe, Atemfrequenz und -tiefe, Schwitzgrad);

Es gibt eine Reihe von Techniken, die zur erfolgreichsten Implementierung der Hörtechnik beitragen. Normalerweise werden sie in einer einzigen Gruppe zusammengefasst, die als „Techniken des aktiven Zuhörens“ bezeichnet wird. Aktives Zuhören ermöglicht es Ihnen, den Kunden zu positionieren, sein Vertrauen zu gewinnen und die umfassendsten Informationen über ihn und sein Problem zu sammeln.

Techniken des aktiven Zuhörens

1. Mit dem Kopf nicken und Zwischenrufe wie „ja“, „uh-huh“ verwenden.

2. Frage-Echo.

Z. Wörtliche Wiederholung der Hauptbestimmungen des Auftraggebers.

4. Annahme der Klarstellung. Sie bitten um Klarstellung bestimmter Bestimmungen, Aussagen des Auftraggebers.

5. Neuformulierung – besteht darin, die Bedeutung der Aussage des Kunden durch den Berater mit anderen Worten wiederzugeben.

6. Reflexion von Emotionen. Es besteht in einer direkten Beschreibung der Erfahrungen, die der Berater im Verhalten des Klienten bemerkt hat.

Verfahren Drei: Aktivieren des Gedächtnisses des Klienten

Techniken: Hilfe bei der Feststellung wahrer Gefühle und Formulierung von Aussagen, psychologische Unterstützung des Klienten, Pausensättigung, Provokation des Klienten.

Techniken des aktiven Zuhörens, die im zweiten Verfahren besprochen wurden, funktionieren gut, um dem Klienten zu helfen, wahre Gefühle zu erkennen und sie zu verbalisieren.

Um sie zu identifizieren, reicht es aus, dem Kunden genau zuzuhören, es wird möglich sein zu verstehen, was der Hauptwert dieses Kunden ist.

Die Technik „Psychologische Begleitung des Klienten“ wird während des gesamten Beratungsprozesses eingesetzt und ist besonders wichtig bei dieser Art der Klientenberatung – in einer Scheidungssituation. Es besteht darin, Empathie gegenüber dem Klienten auf verbaler und nonverbaler Ebene auszudrücken.

Sättigungstechnik pausieren. Bei der Beratung ist, wie bei jeder Kommunikation, das Auftreten von Pausen nicht ausgeschlossen. Der Berater kann sie auf verschiedene Weise ausfüllen: eine Frage, eine Metapher, „eine Pause machen“.

Technik „Provokation“: Die Worte des Klienten werden hinterfragt. Der Zweck der Provokation besteht darin, dem Klienten zu helfen, das Problem aus einer anderen Perspektive zu betrachten. Dies kann durch „Verbesserung der Situation“ geschehen.

Stufe 3. "Strategisch"

Verfahren eins: Identifizierung möglicher Lösungen.

Techniken: Information des Kunden, Beratung, Überzeugung, Klärung.

Technik "den Kunden informieren". Der Umfang der Informationen, die der Spezialist während der Beratungssitzung dem Klienten zur Verfügung stellt, hängt in erster Linie von der Art der therapeutischen Beziehung und den persönlichen Merkmalen des Klienten ab. Es ist jedoch wichtig, dass die bereitgestellten Informationen den Anforderungen entsprechen: Zugänglichkeit, Spezifität und Objektivität.

Beratungstechnik. Ein Rat ist eine Meinung, die jemandem darüber geäußert wird, wie er handeln soll, was zu tun ist und die weitere gemeinsame Diskussion beinhaltet.

Beratung ist nah dran an Information. Der Unterschied liegt darin, dass der Ratgeber zwangsläufig eine persönliche Meinung äußert, während die Information in erster Linie auf Wertlosigkeit beruht.

Es ist ratsam, direkte Ratschläge zu vermeiden. Allerdings kann eine Beratung in indirekter Form eine große psychotherapeutische Wirkung haben.

Überzeugungstechnik. Überzeugung ist eine logisch einwandfreie Argumentation der Richtigkeit der geäußerten Position. In der Regel sollte es auf Fakten beruhen. Es wird bei der Beratung als Verstärkung verwendet, um die geäußerte berufliche Position zu rechtfertigen. Die Überzeugungsarbeit sollte von einem beratenden Psychologen auf der Ebene eines bestimmten Klienten aufgebaut werden.

Technik "Klärung". Es impliziert eine detaillierte konkrete Erläuterung der Position des Beraters zum Problem des Kunden. Das Hauptziel ist es, die Gedanken des Spezialisten, den Verlauf seiner Gedanken über das Problem für den Klienten sehr deutlich zu machen. Kann einen emotionalen und persönlichen Aspekt beinhalten.

Verfahren zwei: Vereinbaren Sie einen Aktionsplan.

Techniken: Suche nach mehreren Lösungen, anregende Fragen, Definition eines Algorithmus zur Lösung eines Problems, Angabe des erwarteten Ergebnisses.

Bevor ein konkreter Plan zur Lösung eines Problems entwickelt werden kann und damit dieser Plan maximal optimal ist, ist es notwendig, die Suche nach möglichen Lösungen so weit wie möglich auszudehnen. Zu diesem Zweck ist es sinnvoll, die kreative Problemlösungstechnik von Dilts anzuwenden. Bitten Sie den Kunden, mindestens zwanzig der unglaublichsten Möglichkeiten zur Lösung dieses Problems zu finden. Denken Sie darüber nach, wie wünschenswert die Umsetzung jedes einzelnen von ihnen ist, was die wahrscheinlichsten Konsequenzen sind, die auftreten können. Wählen Sie die beste Option (es ist möglich, dass einige der vom Kunden vorgeschlagenen "zwanzig" Elemente des Leistungsplans werden).

Anregende Fragen sind während der gesamten Strategiephase geeignet. Sie helfen jedoch besonders beim zweiten Eingriff, da es den Kunden in der Regel schwer fällt, kreativ zu sein.

Wenn der Praktizierende die beiden vorangehenden Techniken geschickt genug angewendet hat, wird der Erfolgsalgorithmus natürlich entstehen. Bei der Detaillierung ist es jedoch notwendig, genau zu klären, wie der Kunde die einzelnen Phasen versteht und wie er sie umsetzen wird. Dies wird sowohl die für den Kunden unverständlichen Punkte klären als auch die Entstehung neuer Ideen anstoßen.

Technik "Konkretisierung des erwarteten Ergebnisses." Mit dieser Technik werden „Anzeichen“ ermittelt, anhand derer der Kunde feststellen kann, dass das Problem gelöst wurde. Sie sollten spezifisch und äußerst klar sein.

Mit Hilfe von klärenden Hilfsfragen können Sie das erwartete Ergebnis präzisieren. Die Technik der „Konkretisierung des Ergebnisses“ kann in verschiedenen Phasen der Beratung angewendet werden.

Drittes Verfahren: Festlegung von Möglichkeiten zur Kontrolle der Umsetzung des geplanten Plans.

Im Rahmen dieses Verfahrens können die gleichen Techniken wie im vorigen angewendet werden, aber hier geht es um Möglichkeiten zur Überwachung und Bewertung der erwarteten Ergebnisse.

Die Techniken „Kundenvertrauen aufbauen“ und „Leistungsbereitschaft bilden“ sind miteinander verknüpft.

Sie gelten während des gesamten Beratungsprozesses. Am effektivsten sind nonverbale Mittel und psychologische Belohnungen: „Du bist einfach toll …“, „Du hast großes Potenzial …“.

Die vierte Phase „Umsetzung des Plans durch den Kunden“ wird vom Kunden selbstständig durchgeführt, ohne die Anwesenheit und Intervention eines Fachmanns. Dies liegt an den Besonderheiten dieser Art der psychologischen Unterstützung - jeder psychisch gesunde Mensch ist in der Lage, seine Probleme selbstständig zu lösen. Der Berater ist ein Führer in den Bergen für einen Reisenden, der sich in der Dämmerung verirrt. Er wird helfen, den Weg nach oben zu finden, aber die Person selbst muss ihn erklimmen.

Dabei ist es unerheblich, welcher Art der strukturellen Zusammensetzung des Beratungsprozesses der Facharzt folgt. Aber was wirklich wichtig ist, ist die konsequente Lösung von Problemen und die Wahrung der Interessen des Auftraggebers.

Das Wichtigste ist unserer Meinung nach, dass die Methode effektiv ist und durch psychologische Beratung das Endergebnis erzielt wird.

Fazit

In diesem Kapitel beschreibt Kolesnikova G.I. die allgemeinen Phasen und Verfahren, die im Prozess der psychologischen Beratung verwendet werden, werden betrachtet. Psychologische Beratung beinhaltet die Bereitstellung praktischer psychologischer Hilfe in Form von Ratschlägen und Empfehlungen, basierend auf dem Problem des Klienten.

Die Beratung besteht aus vier Phasen, die ersten drei finden unter Beteiligung des Beraters selbst statt und umfassen jeweils drei Verfahren. Das Ziel der oben genannten Phasen besteht letztendlich darin, den Klienten zur Erkenntnis des Wesens seines Problems zu bringen, den besten Weg zu finden, es zu lösen und sich an neue Lebensbedingungen anzupassen, während er gleichzeitig Ruhe und Gesundheit bewahrt.

Die Verwendung und Kenntnis bestimmter Techniken, Methoden und Algorithmen wird es insbesondere unerfahrenen Beratern ermöglichen, sich sicherer im Arbeitsprozess zu fühlen und den sequentiellen Durchgang durch die Beratungsphasen zu verfolgen, wenn Aufgaben gelöst werden.

Für jede Phase und jedes Verfahren werden spezifische Techniken vermittelt, die direkt für die Beratung von Klienten nach einer Scheidung empfohlen werden können, die besonders dringend Unterstützung und Verständnis benötigen.

Auch wenn im Rahmen der Strukturierung des Beratungsprozesses die „Psychologische Begleitung des Klienten“ als konkretes Verfahren herausgegriffen und als in einem bestimmten Stadium durchgeführt bezeichnet wird, handelt es sich tatsächlich um den gesamten Beratungsprozess Akt der Unterstützung des Kunden.