Communicatieve competentie wordt opgevat als een speciaal soort gedrag. Het concept en de structuur van communicatieve competentie

Communicatieve competentie - Competentie (van het Latijnse competentia - consistentie van delen, evenredigheid, combinatie), die de kwaliteit en effectiviteit beschrijft van het vermogen om één persoon met andere mensen te communiceren.

Competentie en competentie

En hier is een taalkundige uitweiding zeer op zijn plaats. Competentia komt van het Latijnse werkwoord competo (convergeren, matchen, matchen). Het woord competentia betekende een combinatie van iets met elkaar (bijvoorbeeld een combinatie van hemellichamen). Een ander woord, ook afgeleid van competo, was competenties - geschikt, passend, bekwaam, legaal. Dit epitheton zou kunnen beschrijven dat een persoon aan bepaalde vereisten voldoet. Het zelfstandig naamwoord geassocieerd met competenties is echter nog steeds dezelfde competentia.

Dus enige onduidelijkheid is natuurlijk mogelijk. Stel, er is een systeem van eisen voor een persoon. De individuele eisen staan ​​met elkaar in het systeem. Vanaf hier kunnen ze competentie (combinatie) worden genoemd. Als er een persoon is die aan dit systeem van eisen voldoet, dan kunnen we van hem zeggen dat hij competentie (corresponderend) is, en deze relatie kan ook competentie worden genoemd (reeds in de zin van compliance).

De wens van veel auteurs om onderscheid te maken tussen de eerste en de tweede betekenis is begrijpelijk. Het is echter de moeite waard om te erkennen dat het gebruik van "competentie" in beide gevallen volledig geletterd is. Bovendien heeft het weinig praktische zin om "communicatieve competentie" en "communicatieve competentie" te scheiden. Bij gebruik in mondelinge en schriftelijke spraak moet men niet vergeten dat "communicatieve competentie" kan worden opgevat als "communicatieve naleving" (dat wil zeggen, naleving van communicatieve vereisten). Dus niet het zou heel geletterd zijn om te zeggen:

- "Een analyse van de communicatieve competenties van een medewerker" (meestal is er maar één correspondentie, maar je kunt zeggen: "Analyse van de communicatieve competenties van een medewerker"),

- "Communicatieve competentie die moet worden gecorrigeerd" (correspondentie kan worden vergroot, kan worden verlaagd, maar niet gecorrigeerd).

Componenten van communicatieve competentie

Er is per definitie geen 'communicatieve competentie in het algemeen'. In één omgeving, in relatie tot één sociale groep, kan een persoon een hoge communicatieve competentie vertonen. In een andere omgeving, in relatie tot een andere sociale groep, is dit misschien niet het geval.

Laten we een voorbeeld bekijken. Stel dat er een abstracte bouwer-voorman is. Omdat hij in zijn team zit, met behulp van obscene woordenschat en zijn collega's goed kent, kan hij zijn ondergeschikten zeer effectief beheren. Eenmaal in een andere omgeving, bijvoorbeeld tussen wetenschappers, merkt hij misschien dat zijn communicatieve competentie bijna nul is.

Communicatieve competentie kan zijn bevatten veel componenten. Sommige componenten in de ene situatie kunnen de competentie van een bepaalde persoon vergroten, in een ander opzicht - verlagen (zoals in het voorbeeld met obscene woordenschat). Bij het ontwikkelen van een communicatieve competentie (systeem van eisen) kun je onderdelen meenemen als:

Bezit van bepaalde woordenschat

De ontwikkeling van mondelinge spraak (inclusief duidelijkheid, correctheid),

De ontwikkeling van de geschreven taal

Het vermogen om ethiek en etiquette van communicatie in acht te nemen,

Het bezit van communicatietactieken,

Kennis van communicatiestrategieën

Kennis van persoonlijke kenmerken en typische problemen van mensen met wie u communiceert,

Mogelijkheid om externe signalen te analyseren (lichaamsbewegingen, gezichtsuitdrukkingen, intonaties),

Het vermogen om conflicten in de kiem te blussen, non-conflictogeniciteit,

assertiviteit (vertrouwen)

Het bezit van actieve luistervaardigheden,

Bezit van welsprekendheid,

acteervermogen,

Mogelijkheid om onderhandelingen, andere zakelijke bijeenkomsten te organiseren en te voeren,

empathie,

Het vermogen om doordrongen te zijn van de belangen van een andere persoon.

Trainingen (Communicatieve competentie)

downloaden:

Voorbeeld:

Wat wordt bedoeld met?Communicatieve competentie?

Allereerst is het een set van kennis, vaardigheden en capaciteiten die nodig zijn om een ​​specifieke taak uit te voeren.

1. Communicatieve competentie is het bezit van complexe communicatieve vaardigheden en capaciteiten, de vorming van adequate vaardigheden in nieuwe sociale structuren, kennis van culturele normen en beperkingen in communicatie, kennis van gebruiken, tradities, etiquette op het gebied van communicatie, respect voor fatsoen, goede manieren , oriëntatie in communicatieve middelen.
2. Communicatieve competentie is een generaliserende communicatieve eigenschap van een persoon, waaronder communicatieve vaardigheden, kennis, vaardigheden, zintuiglijke en sociale ervaring op het gebied van communicatie (gratis encyclopediehttp://en.wikipedia.org/wiki/ ).

Communicatieve competentie stelt in de eerste plaats in staat om te communiceren: om informatie over te dragen, te ontvangen, te begrijpen, een andere persoon waar te nemen, te begrijpen - en fungeert als een regulator van verdere relaties, contacten met andere mensen.

Het concept van communicatieve competentie houdt in dat een persoon zich bewust is van:

• eigen behoeften en waardenoriëntaties;
• hun perceptuele vaardigheden, dat wil zeggen het vermogen om de omgeving waar te nemen zonder subjectieve vervormingen;
• bereidheid om nieuwe dingen in de externe omgeving waar te nemen;
• hun vermogen om de normen en waarden van andere sociale groepen en culturen te begrijpen;
• hun gevoelens en mentale toestanden in verband met de invloed van omgevingsfactoren.

Onderdelen van de communicatieve competentie van het individu:

• kennis van de normen en regels van communicatie,
• een hoog niveau van spraakontwikkeling, waardoor een persoon informatie kan verzenden en reproduceren tijdens het communicatieproces,
• begrip van non-verbale communicatietaal,
• het vermogen om contact te maken met mensen, rekening houdend met hun geslacht, leeftijd, sociaal-culturele, statuskenmerken,
• het vermogen om de gesprekspartner te overtuigen,
• het vermogen om de gesprekspartner correct te beoordelen als persoon, als concurrent of partner,
• kies je eigen communicatiestrategie afhankelijk van een dergelijke beoordeling,
• het vermogen om een ​​positieve perceptie van de eigen persoonlijkheid bij de gesprekspartner op te roepen.

Communicatieve competentie omvat communicatie met mensen, groepswerkvaardigheden, het bezit van verschillende sociale rollen.

De moderne samenleving vereist het vermogen om op competente wijze informatie te ontvangen en te verwerken, evenals om deze te creëren en te evalueren, rekening houdend met feedback van de ontvanger van informatie. Al deze vaardigheden kunnen worden gerealiseerd als studenten alle soorten spraakactiviteit beheersen: luisteren, lezen, spreken en schrijven.

Het belangrijkste kenmerk dat de essentie van communicatieve competentie kenmerkt, is het vermogen en de bereidheid om deel te nemen aan verschillende soorten (verbale, non-verbale, schriftelijke, mondelinge) communicatie om communicatieproblemen op te lossen (zoeken, informatie overdragen, begrepen worden, begrijpen, enz.) .). Dit komt tot uiting in de wens om een ​​dialoog aan te gaan, een ander aan te spreken met vragen, oordelen, uitspraken, in het vermogen om zich te presenteren, vragenlijsten in te vullen, een dialoog te voeren (schriftelijk en mondeling), discussie, het kunnen stellen van vragen aan de gesprekspartner, antwoorden op een bepaalde vraag construeren, verbale en non-verbale middelen vinden om gedachten te vormen en te formuleren, enz.

De doelen en doelstellingen op het gebied van de vorming van communicatieve competenties bij mijn studenten zijn onder meer:

• het vermogen aanleren om logisch en coherent een spraakverklaring op te bouwen;
• het vermogen aan te leren om de essentie van het besproken onderwerp uit te drukken;
• horizon verbreden, woordenschat aanvullen;
• het vermogen aan te leren om gedachten in je eigen woorden uit te drukken;
• om het vermogen te leren om naar hun klasgenoten te luisteren, om rekening te houden met de meningen van andere mensen;
• leer het vermogen om in een groep te werken;
• verdraagzaamheid cultiveren;
• om het vermogen te leren om de resultaten van hun werk op verschillende manieren te presenteren, om de vaardigheden, capaciteiten en activiteitsmethoden in de praktijk te brengen.

Vormen van spraakcommunicatie:

Ik vorm communicatieve competenties:

• door het onderwijzen van de inhoud van het onderwerp;
• door de ontwikkeling van toegepaste onderzoeksvaardigheden;
• door de ontwikkeling van sociale en communicatieve vaardigheden;
• door een persoonsgerichte benadering;
• door het corrigeren van spraakgebreken.

Dit kan worden uitgedrukt in de volgende tabel:

Communicatieve competentie wordt meestal begrepen als het vermogen om de nodige contacten met andere mensen te leggen en te onderhouden. De samenstelling van competentie omvat een reeks kennis, vaardigheden en capaciteiten die zorgen voor effectieve communicatie. Dit soort competentie omvat het vermogen om de diepte en cirkel van communicatie te veranderen, om communicatiepartners te begrijpen en begrepen te worden. Communicatieve competentie is een zich ontwikkelende en grotendeels bewuste ervaring van communicatie tussen mensen, die wordt gevormd in omstandigheden van directe interactie. Het proces van het verbeteren van communicatieve competentie wordt geassocieerd met de ontwikkeling van persoonlijkheid. De middelen om communicatieve handelingen te reguleren maken deel uit van de menselijke cultuur, en hun toe-eigening en verrijking vindt plaats volgens dezelfde wetten als de ontwikkeling en vermenigvuldiging van het culturele erfgoed als geheel. In veel opzichten vindt het verwerven van communicatieve ervaring niet alleen plaats in de loop van directe interactie. Van literatuur, theater, film krijgt een persoon ook informatie over de aard van communicatieve situaties, problemen van interpersoonlijke interactie en manieren om deze op te lossen. In het proces van het beheersen van de communicatieve sfeer, leent een persoon van de culturele omgeving de middelen om communicatieve situaties te analyseren in de vorm van verbale en visuele vormen.

Communicatieve competentie is direct gerelateerd aan de kenmerken van de sociale rollen die een persoon vervult.

Communicatieve competentie impliceert aanpassingsvermogen en vrijheid van bezit van verbale en non-verbale communicatiemiddelen en kan worden beschouwd als een categorie die het systeem van iemands relatie met zichzelf, de natuurlijke en sociale wereld regelt.

Zo dragen zowel individuele als persoonlijke kwaliteiten en sociaal-culturele en historische ervaringen bij aan de vorming van competentie in communicatie.

Een van de taken van communicatieve competentie is de beoordeling van cognitieve bronnen die een adequate analyse en interpretatie van situaties bieden. Om deze beoordeling te diagnosticeren, is er momenteel een groot aantal technieken gebaseerd op de analyse van "vrije beschrijvingen" van verschillende communicatieve situaties. Een andere methode om communicatieve competentie te bestuderen is observatie in natuurlijke of speciaal georganiseerde spelsituaties met de inzet van technische middelen en zinvolle analyse van de ontvangen informatie. Afhankelijk van de doelstellingen van de studie kan men rekening houden met het spraaktempo, intonatie, pauzes, non-verbale technieken, gezichtsuitdrukkingen en pantomime, en de organisatie van de communicatieve ruimte. Een van de diagnostische parameters kan het aantal gebruikte technieken zijn, de andere - de geschiktheid van hun toepassing. Natuurlijk is een dergelijk diagnostisch systeem vrij arbeidsintensief en de hoogwaardige implementatie ervan vereist veel tijd en een hoge kwalificatie van de waarnemer. De moeilijkheid bij het beoordelen van communicatieve competentie ligt ook in het feit dat mensen in het communicatieproces worden geleid door een complex systeem van regels voor het reguleren van gezamenlijke acties. En als de interactiesituatie kan worden geanalyseerd, worden de regels waarmee mensen deze situatie betreden niet altijd gerealiseerd.

Een van de middelen om communicatieve competentie te ontwikkelen is sociopsychologische training (SPT). Dit relatief nieuwe wetenschappelijke en praktische gebied van de psychologie wordt momenteel intensief ontwikkeld als een integraal en belangrijk onderdeel van het psychologische servicesysteem. Met alle verschillende specifieke vormen van SPT hebben ze allemaal een gemeenschappelijk kenmerk: het is een invloedsmiddel dat gericht is op het ontwikkelen van bepaalde kennis, vaardigheden en ervaring op het gebied van interpersoonlijke communicatie. We kunnen zeggen dat dit in psychologische termen het volgende betekent:

- ontwikkeling van een systeem van communicatieve vaardigheden en capaciteiten;

– correctie van het bestaande systeem van interpersoonlijke communicatie;

– het creëren van persoonlijke voorwaarden voor succesvolle communicatie.

Een analyse van de mogelijke effecten van sociaal-psychologische training laat zien dat in het proces van groepswerk ook de diepe persoonlijke formaties van de deelnemers aan de training worden beïnvloed. Een persoon krijgt immers nieuwe specifieke informatie over zichzelf. En deze informatie heeft invloed op persoonlijke variabelen als waarden, motieven, attitudes. Dit alles pleit voor het feit dat SPT geassocieerd kan worden met het proces van persoonlijkheidsontwikkeling, of liever, met het begin van dit proces. Inderdaad, de nieuwe informatie over zichzelf en anderen die in de training wordt ontvangen, wordt in de regel acuut emotioneel gemedieerd, wat ertoe leidt dat het bestaande zelfconcept en het concept van de "ander" worden heroverwogen.

Het beheersen van diepe communicatie is zowel een middel als een resultaat van exposure binnen de TBT.

De ontwikkeling van persoonlijkheid bestaat niet alleen in de constructie van de hoogste niveaus van haar structuur, maar ook in de verzwakking van bestaande en ineffectieve.

We kunnen dus stellen dat de ontwikkeling van competentie op het gebied van communicatie een adequate keuze en gebruik inhoudt van het hele instrumentarium gericht op de ontwikkeling van persoonlijke subject-subjectaspecten van communicatie en de subject-objectcomponenten van dit proces.

In de ruimste zin kan iemands competentie in communicatie worden gedefinieerd als zijn competentie in interpersoonlijke perceptie, interpersoonlijke communicatie en interpersoonlijke interactie.

Communicatie in interpersoonlijke communicatie is niet identiek aan alleen het uitwisselen van informatie, omdat:

- tussen mensen zijn er bepaalde interpersoonlijke relaties;

- deze relaties zijn veranderlijk;

“gedachte is niet gelijk aan de directe betekenis van het woord.”

Een bijzondere specificiteit van menselijke communicatie is de aanwezigheid van barrières die het binnendringen van informatie verhinderen. Het verschijnen van barrières is echter heel logisch, want communicatie is een impact. In het geval van een succesvolle impact, kan een persoon eventuele veranderingen in zijn perceptie van de wereld ervaren. Niet iedereen is hier klaar voor en wil dit, omdat dergelijke veranderingen zijn stabiliteit, mening over zichzelf, andere mensen schenden, dus een persoon zal zichzelf verdedigen tegen blootstelling.

Het is vrij duidelijk dat niet elke impact in de communicatie bedreigend is. Integendeel, er zijn een groot aantal situaties waarin de ontvangen informatie positief is, de positie van een persoon versterkt en hem emotionele voldoening geeft. Een persoon moet dus nuttige en schadelijke informatie kunnen herkennen. Hoe kan dit worden gedaan?

Laten we eens kijken naar de barrières. Spraak in menselijke communicatie is de belangrijkste methode van beïnvloeding. Als de luisteraar de spreker zoveel mogelijk vertrouwt, dan accepteert hij de gedachten van de spreker volledig, terwijl hij zich verdedigt tegen de invloeden van de spreker, de luisteraar "laat" zijn vertrouwen heel voorzichtig los. Bijgevolg inspireert en beïnvloedt niet elke spreker, geconfronteerd met tegenpsychologische activiteit, die de basis vormt voor het ontstaan ​​​​van barrières voor communicatie. Deze barrières zijn onder meer: ​​vermijding, autoriteit, onbegrip. De methoden voor bescherming tegen blootstelling zijn dus:

– vermijden van contact met bronnen van blootstelling;

- oriëntatie op de eigen cultuur, logica, stijl, taal en onbegrip van een vreemde taal, semantisch veld, stijl en logica.

Dienovereenkomstig is het noodzakelijk om barrières te overwinnen:

- de aandacht van een communicatiepartner trekken en vasthouden;

- een universeel feedbackmechanisme gebruiken om het begrip van de situatie, woorden, gevoelens en logica van de gesprekspartner te verduidelijken;

Gezien de interactieve kant bestuderen onderzoekers verschillende soorten interactiesituaties in de loop van communicatie. In de meest algemene vorm kan men de door Deutsch voorgestelde dichotome indeling in concurrentie en samenwerking onderscheiden. Door observatie kunnen verschillende soorten interacties worden vastgelegd. In een van de meest bekende observatieschema's ontwikkeld door R. Bales worden de volgende categorieën onderscheiden, met behulp waarvan interactie kan worden beschreven: het gebied van probleemstelling, het gebied van probleemoplossing, het gebied van positieve emoties, het gebied van negatieve emoties. Gezien de interactieve kant van communicatie, is het noodzakelijk om rekening te houden met de parameters en kenmerken van de situatie waarin de interactie plaatsvindt. Momenteel is de situationele benadering, waarbij de parameters van de situatie het uitgangspunt vormen voor de analyse van communicatie, steeds meer in ontwikkeling.

§ 18.6. KEUZE VAN EEN SUBJECTIEF-OPTIMALE LEVENSWIJZE

Het bewustzijn van een persoon van zijn subjectief optimale levenspad is een belangrijk element van zijn persoonlijke volwassenheid. Dit wordt duidelijk vermeld in de definities die wijzen op de afwezigheid van een dergelijk bewustzijn - "ongelukkige" of zelfs "losbandige" persoon. De sociale ervaring van vele generaties mensen, weerspiegeld in deze uitdrukkingen, toont aan dat elke persoon, met alle verschillende mogelijke bewegingsrichtingen in het leven, één richting specifiek voor hem heeft, namelijk "zijn eigen" pad.

Een persoon wordt geboren met een individuele reeks intellectuele en emotionele neigingen, die vervolgens worden omgezet in vaardigheden, interesses, motieven voor gedrag en activiteit. Door zich juist bezig te houden met die levenssferen waarvoor hij de nodige neigingen heeft, blijkt een mens het meest trainbaar. Het ontwikkelt zich sneller en toont succes, duidelijk boven het gemiddelde niveau. We zullen deze hypothetische set van neigingen aanduiden als ontwikkelingspotentieel.

Op het pragmatische niveau kan een levenspad dat, al naar gelang zijn voorwaarden en behoeften aan een persoon, volledig overeenkomt met zijn ontwikkelingspotentieel, als subjectief optimaal worden geïnterpreteerd. Op metaforisch niveau is het niets meer dan een dieppsychologische bereidheid tot een puur individuele missie, voor de realisatie waarvan deze persoon naar deze wereld kwam voor het welzijn van anderen en voor zijn eigen plezier.

De predestinatie van het levenspad betekent helaas niet zijn duidelijke predestinatie. Het pad wordt gekozen door een persoon op basis van rationele gronden of door de wil van de omstandigheden, dat wil zeggen om redenen die praktisch niets te maken hebben met zijn werkelijke neigingen. Selectiefouten zijn daarom zeer waarschijnlijk. In de jeugd zijn ze onvermijdelijk, omdat de ervaring om jezelf te testen in verschillende activiteiten nog steeds klein is en de nauwkeurigheid van zelfinzicht minimaal is. De flexibiliteit van de zich ontwikkelende psyche stelt jonge mensen in principe in staat zich aan te passen aan elk, zelfs het meest ongeschikte type beroep.

De misvatting van de gekozen levensrichting komt tot uitdrukking in de volwassenheid. Het langdurig volgen van het "niet het eigen" pad leidt tot een kloof tussen bewust gedrag en de behoeften die inherent zijn aan het ontwikkelingspotentieel. Deze kloof wordt subjectief uitgedrukt in het optreden van dysfore ervaringen en verhoogde neuropsychische spanning.

De meest opvallende uitingen van volwassen "onzin" zijn het zogenaamde "burn-outsyndroom" in beroepen die verband houden met openbare activiteiten, evenals de "midlifecrisis", die door verschillende auteurs wordt toegeschreven aan de leeftijdscategorie van 35 tot 45 jaar. Het bijzondere van deze crisis is dat ze zich geleidelijk aan vormt bij sociaal en psychisch welgestelde mensen. Het psychologische ongemak dat groeit naarmate de crisis zich ontwikkelt, heeft lange tijd geen logische basis voor hen: in subjectieve zin is alles in het leven individueel goed, maar over het algemeen is het slecht. De vermomming van de interne oorzaak van ongemak maakt het onmogelijk om het doelbewust te bestrijden en leidt uiteindelijk tot buitengewone acties en gedrag.

In de evolutie van de dierenwereld hebben zich enkele verschillen ontwikkeld in de mentale samenstelling van de mannelijke en vrouwelijke individuen, die significant zijn voor het probleem dat we bespreken. In het bijzonder hebben we het over de lagere gemiddelde plooibaarheid om te leren, de starheid van de manieren van mentale activiteit en gedrag, de beperkte oriëntatie van de neigingen van het ontwikkelingspotentieel bij het mannelijke individu. Hierdoor is de kans veel groter dat mannen "hun" pad niet ontdekken en zich niet volledig kunnen aanpassen aan het pad dat ze al zijn ingeslagen.

De eerste stap uit de crisis op weg naar 'het eigen' pad is het besef van de dysfore toestanden die worden ervaren als een gevolg van de systeemcrisis van het eigen leven als zodanig, en niet als een situationeel gevormde reeks van specifieke moeilijkheden. Met alle relativiteit van subjectieve zelfbeoordeling, kunnen we voor zelfdiagnose verschillende sensorische (d.w.z. gevormd door het onderbewuste) indicatoren aanbevelen die het feit onthullen van het volgen van een "niet het eigen" levenspad:

1. Gevoel van aanhoudende pech, "alles gaat tegen ...". De ervaring van falen is te wijten aan het feit dat het "niet het eigen" doel, het doel dat buiten het "eigen" pad ligt, niet het werk van het onbewuste denken in gang zet. De resultaten van het werk van bewust denken worden dus niet aangevuld met gegeneraliseerde gegevens (voor de volledige hoeveelheid informatie die beschikbaar is in iemands ervaring over het probleem dat wordt opgelost) in de vorm van intuïtie. Het beperken van de informatiebasis van de genomen beslissing tot alleen het bewuste deel ervan vermindert de adequaatheid van de planning sterk en veroorzaakt het resulterende lage succes van de actie.

2. Vermoeidheid van prestaties, onaangename vermoeidheid als een constante ervaring. De saaiheid van "niet het eigen" handelen wordt verklaard door het feit dat het onderbewustzijn het een direct belang ontzegt als de meest effectieve stimulator van het werkvermogen, en de activiteit die voornamelijk wordt uitgevoerd als gevolg van wilskracht, is extreem energieverslindend en daarom vermoeiend.

3. Gebrek aan volledige bevrediging (vreugde, trots, gejuich) bij het behalen van succes, vreugdeloosheid van langverwachte gebeurtenissen of overwinningen. De subjectieve somberheid van succes kan worden beschouwd als de meest nauwkeurige indicatie van de misvatting van de ondernomen acties. Het kan worden opgevat als een bericht van het onderbewustzijn dat het bereikte doel niet echt "van jou" was. Daarom is er geen prestatie in de zin van het volgen van het individuele levenspad, en daarom is de emotionele versterking van het gedane werk niet inbegrepen.

De diepe betekenis van deze indicatoren ligt in het feit dat ze onopvallend zulke subjectieve omstandigheden creëren die een persoon ertoe aanzetten activiteiten te staken die, volgens hun vereisten en waarschijnlijke resultaten, "niet van henzelf" zijn.

Het mechanisme van de crisis is het verlies van dynamiek in de ontwikkeling van de persoonlijkheid. De onzekerheid van je eigen 'ik' en je toekomst is het grootste probleem van de jeugd. Ze beslist door zichzelf te testen in verschillende gevallen en situaties (vandaar de tiener "Ik wil alles weten", "Ik moet alles in het leven proberen"). Als resultaat van dergelijke inspanningen wordt de jongeman geleidelijk bepaald door wat hij is. En zo in een psychologische val lopen met verstrekkende gevolgen. Zijn subjectieve "ik" wordt een zeer lokaal gebied, betrouwbaar afgesneden van het "niet-ik" (van onzekerheid) door verboden en zelfverboden. De overdeterminatie van het heden is precies wat in de loop van de tijd het grootste probleem van de volwassenheid wordt. Het stoppen van veranderingen in jezelf en in de wereld is het einde van het leven.

Een deel van het algemene verlies van psychologische dynamiek is de verstarring van het beeld van de omringende wereld. In feite zijn er net zoveel mensen als er op de een of andere manier verschillende beelden van de wereld, inclusief diegene die in hun fundamentele posities direct tegenovergesteld zijn, en ideeën over elkaars persoonlijkheid. Voor elke volwassene lijkt het echter vanzelfsprekend en behoeft het geen enkele rechtvaardiging dat zijn ideeën over zichzelf en de wereld om hem heen vrij nauwkeurig en, belangrijker nog, objectief zijn, en eventuele afwijkingen daarvan in een levenspartner zijn het bewijs van zijn slechte kennis van de "echte" wereld leven, zwakte van geest of oneerlijkheid.

Onder deze omstandigheden is de situatie van een persoon die een midlifecrisis doormaakt werkelijk dramatisch. Al zijn pogingen om zijn sombere leven logisch te corrigeren, zijn fundamenteel tot mislukken gedoemd. De diffuse ervaring dat “niet alles is zoals het hoort”, het gevoel van “verlies van de zin van het leven” ontstaat doordat met deze ideeën over iemands mogelijkheden in deze subjectieve wereld, het verlangen naar een “correct” leven (energetisch, efficiënt en vreugdevol) kan in principe niet worden bevredigd.

De specifieke vormen waarin een volwassene 'zijn eigen' manier van leven verwerft, kunnen oneindig worden gevarieerd. Daarom schetsen we in ieder geval de belangrijkste fasen van een dergelijke acquisitie. Het lijkt erop dat de zoektocht naar een pad in uitgebreide vorm uit drie opeenvolgende fasen bestaat: bewustzijn van de crisis, zelfidentificatie, heroriëntatie.

Het besef dat het leven tot stilstand is gekomen en dat verder bestaan ​​in zijn vroegere vorm onmogelijk is, vereist van een mens veel moed. Bovendien stelt het onderbewustzijn, dat zijn beschermende functie vervult, aan het bewustzijn een reeks "voor de hand liggende" kleine problemen bloot (ik ben zo'n angstig persoon ... relaties met werknemers kloppen niet ... kinderen gehoorzamen me niet ... enz .). Het is veel gemakkelijker voor een bewustzijn dat niet meer verandert om zich voor een oneindig lange tijd te verdiepen in een reeks onbeduidende pseudo-problemen dan te begrijpen dat het onmogelijk is om nog langer zo te leven. Op het hoogtepunt van het ervaren van de zinloosheid van hun bestaan, heeft elke volwassene de keuze uit drie oplossingen:

1. Vrees de onvermijdelijke omwentelingen van de oude manier van leven, "raap jezelf bij elkaar" en doe alsof alles in orde is. Verwoed iets doen: werken, vissen, orde in huis, lezen, enz. In feite is dit het pad van een goede degradatie van de ziel, zijn necrose, waarna de vernietiging van het lichaam (hoge bloeddruk, hartaanval, beroerte, maagzweer, hormonale stoornissen) wachten zal zich niet lang opdringen.

2. "Knock out een wig met een wig", overstemt het gevoel van de zinloosheid van het leven met meer intense ervaringen. De ellendigheid van het doel zelf leidt tot de ellendigheid van de gebruikte middelen: alcohol, het verlangen naar risico als zodanig, een losbandige levensstijl, minder vaak drugsgebruik. Zelfmoord is het meest radicale middel van deze soort.

3. Begin consequent je vorige wereld te vernietigen. In de schelp van bekende ideeën is het natuurlijk slecht - het is benauwd, en muf en krap. Maar aan de andere kant beschermt het tegen het onbekende en de gevaren en ontberingen die ermee gepaard gaan. Daarom moet iedereen die besluit zich ervan te bevrijden, voorbereid zijn op het feit dat hij in eerste instantie alleen met nieuwe moeilijkheden en problemen zal worden geconfronteerd. Toegegeven, ze zullen kwalitatief anders zijn dan in zijn vorige wereld.

Zelfidentificatie bestaat uit een volledige, actieve en dienovereenkomstig niet vervormde expressie buiten en bewustzijn van iemands 'ik'. Iedereen kent waarschijnlijk wel bitterzoete gedachten als: "Oh, kon ik maar... (een subjectief aantrekkelijke actie), maar... (motivatie waarom dit niet zou moeten)." Totdat alles wat aantrekkelijk is werkelijk is geprobeerd, kunnen illusies niet van de waarheid worden gescheiden. Alleen door je volledig buiten jezelf uit te drukken, kun je volledig zien of jij het bent.

Communicatie met een professionele psycholoog (consulent, psychotherapeut) kan de zelfidentificatie aanzienlijk helpen versnellen. Niet "uitgesproken" oordelen over zichzelf en de wereld kunnen voor een willekeurig lange tijd inconsistent en tegenstrijdig blijven - de persoon zelf merkt dit niet. Zoals voor het oplossen van vele andere problemen, is voor nauwkeurig zelfinzicht een externe actie (verhaal) gericht op de buitenwereld (bij de adviseur) noodzakelijk. De taak van de adviseur is in dit geval om te dienen als een slimme spiegel waarin de klant zichzelf kan zien zonder de gebruikelijke vervormingen, retouches en "witte vlekken".

Heroriëntatie wordt opgevat als een zoektocht (ontdekking voor jezelf) van een nieuwe oriënterende basis in de waarneming en beoordeling van de omstandigheden en situaties van de wereld. Zolang iemand met 'oude' ogen om zich heen kijkt, zal hij alleen kunnen zien wat hij eerder zag: de oude wereld, de oude problemen, het oude onvermogen om ze op de een of andere manier op te lossen. Iemand die uit een levenscrisis probeert te komen, zal zeker een adviseur vragen: "Wat moet ik doen?". Maar de complexiteit van het antwoord ligt juist in het feit dat de hele reeks acties die op dit moment voor deze persoon beschikbaar is, een organisch element is van zijn vorige leven, en het gebruik ervan kan alleen leiden tot een tijdelijke reanimatie. De enige adequate actie in een crisis is het verwerpen van stereotype voor zichzelf, "voor de hand liggende" en "objectief bepaalde" verwachtingen, houdingen en reacties.

Fouten bij de keuze en daaropvolgende correctie van een subjectief optimaal levenspad zijn onvermijdelijk en in die zin normaal. Het overwinnen van een levenscrisis (met behulp van zijn bewustzijn, zelfidentificatie, heroriëntatie) leidt tot een vollediger en nauwkeuriger begrip van "iemands" pad, het ervaren van de zin van het leven en de tevredenheid ermee.

§ 18.7. VOORWAARDELIJK COMPENSATIEVE MANIEREN IN ZELFREALISATIE

Een van de belangrijkste is zelfrealisatie op het gebied van professionele activiteit. Om verschillende redenen kan zelfrealisatie het pad inslaan van voorwaardelijke compensatie voor de subjectieve complexiteit van professionele activiteit.

Op dit gebied is het fenomeen 'emotionele burn-out' bekend onder psychotherapeuten die betrokken zijn bij het geven van sociaal-psychologische training. Het bestaat uit het geleidelijke verlies door de therapeut van het vermogen om gestaag en op verschillende manieren door zijn emoties in het trainingsproces te worden betrokken. Ervaren artsen hebben een specifieke "afstand" van de ervaringen en het lijden van de patiënt wanneer ze de noodzakelijke, maar pijnlijke medische procedures uitvoeren. Dezelfde "detachement" kan kenmerkend zijn voor wetshandhavers die enkele standaardacties uitvoeren tegen overtreders.

We hebben de meest complete beroepsspecifieke mechanismen van psychologische verdediging beschreven voor belangrijke politieke figuren, hoge ambtenaren. Als resultaat van het observeren van hun gedrag en openbare optredens, werden ten minste drie specifieke soorten verdedigingsmechanismen geïdentificeerd. De volgende voorwaardelijke namen werden gebruikt om ze aan te duiden: "Ik ben uitzonderlijk", "Het leven is een spel" en "Alles is slecht met jou".

Verdedigingsmechanisme "I – uitzonderlijk". De complexiteit van het beklimmen van de carrièreladder dwingt mensen die op dit pad een bepaald succes hebben behaald, zichzelf te zien als niet helemaal gewoon, op de een of andere manier bijzonder begaafd, anders dan gewone mensen. Hoe hoger de rang die een persoon in een hiërarchisch systeem inneemt, hoe minder hij geneigd is zich te identificeren met het "volk", met de "massa". Hoge functionarissen in een grote organisatie luisteren in de regel niet meer naar advies "van onderaf", volledig vertrouwend op hun persoonlijke ervaring en intuïtie.

De reden voor het ontstaan ​​van dit soort ervaringen is de discrepantie tussen de enorme moeilijkheid om een ​​hoge status te bereiken en de reële mogelijkheid om deze meteen te verliezen.

De opkomende ervaring van de eigen exclusiviteit en daarmee fundamentele onmisbaarheid aan het roer van de macht dient om dit soort angst te verminderen. Een privaat, maar vrij indicatief voorbeeld van de werking van het beschouwde mechanisme is de buitensporige aandacht die momenteel door de opperste macht wordt besteed aan het lot van de overblijfselen van de laatste Russische keizer en zijn familie: alleen hij, als opperste leider , alleen (van honderdduizenden mensen die in die periode spoorloos stierven) wordt erkend als in staat om 'een symbool van berouw en verzoening' te worden.

Het afweermechanisme "Je doet het slecht." Haar werking is nauw verbonden met de essentie van het fenomeen leiderschap. Een leider is een figuur die naar voren komt in een moeilijke omgeving om een ​​probleem op te lossen dat voor hen belangrijk is door een groep mensen. Daarom is het veel gemakkelijker om te leiden wanneer de groep, de bevolking duidelijk slecht is, wanneer angst en verwarring domineren in het sociaal-psychologische klimaat, maar er nog hoop is op een gunstige uitkomst. Een levendig voorbeeld hiervan zijn enkele Russische leiders die in het openbaar alleen resoluut en effectief optreden in extreme situaties, zoals een putsch, een verkiezingscampagne. Dergelijke situaties zijn hun element. Het is hier, op de rand van leven en dood, dat ze terecht populair worden bij de massa. Wanneer het gewone, "trage" leven komt, verdwijnen deze leiders van televisieschermen, worden sociaal passief en trekken van tijd tot tijd de aandacht van de samenleving met onverwachte en niet altijd adequate acties.

Een aanzienlijk deel van de mensen aan de macht zijn psychologisch geen echte leiders. Ze "gingen aan de macht" en kwamen er in zekere zin situationeel in terecht - dat is de moeilijke tijd. Het is voor zulke leiders dat een onvrijwillig verlangen om voor zichzelf meer comfortabele voorwaarden voor activiteit te creëren kenmerkend is door onder andere neuropsychische spanning te versterken, te forceren en gedeeltelijk uit te lokken. In de openbare toespraak van de leider is een voor de hand liggende indicatie van een dergelijk verlangen de fixatie op de, soms grotesk, uitbeelding van reeds bestaande problemen, problemen en moeilijkheden, maar vooral voorspelde, extra ontberingen voor de bevolking.

Beschermingsmechanisme "Het leven is een spel". Het welzijn van zeer grote groepen van de bevolking hangt grotendeels af van de acties en beslissingen van de machthebbers. Verkeerd of onvoldoende professioneel handelen van eerstgenoemde kan een bedreiging vormen voor de integriteit en stabiliteit van de staat. Voortdurend bewustzijn hiervan zou een krachtige stressfactor voor hen zijn. Het psychologische mechanisme 'Life is a game' dient als bescherming daartegen: veel leiders vormen een houding ten opzichte van hun activiteiten als een specifiek spel voor een beperkte kring van mensen. En zoals elk spel kan het met succes of met fouten en nederlagen worden gespeeld. Maar in ieder geval raakt het echt de belangen van alleen degenen die spelen. Voor elke actieve deelnemer aan het spel zijn de regels en voorwaarden, het gedrag van andere spelers, enz. erg belangrijk. En daarom is het heel natuurlijk dat in de toespraken van politieke leiders van verschillende rangen, het aandeel van verklaringen over intra- partij, fractiekwesties, over politieke persoonlijkheden, regelgeving is uitzonderlijk groot en procedures, het verwijderen en aanstellen van bepaalde persoonlijkheden, dat wil zeggen, in feite op technologische ("spel") momenten die niet direct verband houden met de belangen en behoeften van kiezers.

Psychologische afweermechanismen, gevormd op onvrijwillig niveau, vormen een belangrijk onderdeel van iemands systemische aanpassing aan de algemene en specifieke omstandigheden van zijn leven en activiteit. Het voorwaardelijk compenserende karakter van deze vorm van psychologische aanpassing wordt gegeven door de primaire focus op het handhaven van het subjectieve comfort van het individu, en niet op de objectieve taken van activiteit. Tijdige detectie van de werking van beschermende mechanismen, het vaststellen van de redenen voor hun lancering, dienen als voorwaarden voor het verhogen van de efficiëntie van de activiteit met behoud van de integriteit en harmonie van het "ik".

Communicatieve competentie is de volgende: vaardigheden en vaardigheden:

• initiëren en contact leggen;
• een gunstige eerste indruk vormen;
• vragen stellen en beantwoorden;
• een gesprek voeren, kort en nauwkeurig hun gedachten uiten;
• de gesprekspartner stimuleren om zijn standpunt, uitspraken te verduidelijken;
• luisteren, horen en begrijpen wat de gesprekspartner in gedachten had;
• feedback geven, d.w.z. de partner duidelijk maken dat hij werd gehoord en begrepen;
• egaliseer emotionele spanning in een gesprek, in een discussie;
• non-verbale signalen van de gesprekspartner lezen en correct interpreteren (blik, gezichtsuitdrukkingen, gebaren, houdingen);
• hun eigen expressieve signalen in het communicatieproces beheren;
• effectief communiceren met anderen door samen te werken:
• eigen communicatiemodellen;
• gebruik verschillende communicatiestijlen in het interactieproces;
• de specifieke kenmerken van spraakgenres en communicatieve middelen begrijpen om het doel tijdens interactie te bereiken.

Even belangrijk in de moderne communicatiepraktijk zijn ook relationele vaardigheden of interactieve vaardigheden. Ze worden meestal geassocieerd met rolmanagement, strategieën en tactieken van interactie, individuele en groepscommunicatiestijlen.

Interactief vaardigheden en capaciteiten:

• de gesprekspartners diagnosticeren en evalueren (hun doelen en motieven, het niveau van perceptie van informatie en het begrip ervan, leiderschap);
• rollen correct toewijzen in spelcommunicatie en effectieve interactiestrategieën selecteren;
• het beheren van individuele en groepsintellectuele activiteit van speldeelnemers binnen het team;
• identificeer de sensorische kanalen van gesprekspartners en gebruik ze effectief met behulp van verbale en non-verbale toegangssleutels;
• geschillen oplossen, meningsverschillen wegnemen; presentatie.

Voor veel jongeren is het juist het gebrek aan goed ontwikkelde communicatieve en interactieve vaardigheden dat echte paniek veroorzaakt wanneer het nodig is om in het openbaar te spreken, bijvoorbeeld een examen te beantwoorden, een publiek toe te spreken met een toespraak, een zelfpresentatie te geven, gespreksleider zijn.

Het beheersen van communicatieve competentie schept de voorwaarden voor succes en carrière voor een jongere, stelt hem in staat een competitief persoon te worden. als NA Moreva in het boek "Training van pedagogische communicatie", mensen met een hoge communicatieve competentie worden gekenmerkt door de volgende kenmerken::

• snelle, tijdige en accurate oriëntatie in de situatie van interactie en in partners;
• de wens om een ​​andere persoon te begrijpen in de context van de vereisten van een bepaalde situatie;
• niet alleen voor het bedrijf, maar ook voor de partner in contact brengen, een welwillende houding jegens hem, rekening houdend met zijn toestand en capaciteiten;
• zelfvertrouwen, voldoende betrokkenheid bij de situatie;
• bezit van de situatie, flexibiliteit, bereidheid om het initiatief te nemen in de communicatie of deze over te dragen aan een partner;
• grotere tevredenheid met communicatie en een afname van neuropsychische kosten in het communicatieproces;
• het vermogen om effectief te communiceren in verschillende status-rolposities, het zelfstandig leggen en onderhouden van de vereiste werkcontacten, en soms in strijd met bestaande relaties;
• hoge status en populariteit in een bepaald team;
• het vermogen om in groepswerk te interageren, om een ​​hoog activiteitsresultaat te bereiken;
• het vermogen om een ​​gunstig klimaat in het team te creëren.

De genoemde externe gedragsuitingen zijn typerend voor mensen met een hoge communicatieve competentie. Voor succes in professionele activiteiten is het echter ook belangrijk om sociale competentie te ontwikkelen, die uiteindelijk de zogenaamde sociale intelligentie vormt, die zowel in de praktijk van management, personeelsbeheer als in de activiteiten van alle specialisten die met andere mensen.

Er zijn de volgende: Componenten sociale competentie:

• sociale gevoeligheid;
• basis interactievaardigheden;
• vaardigheden van goedkeuring en beloning die essentieel zijn voor alle sociale situaties (d.w.z. het vermogen om positieve feedback te geven aan communicatiepartners);
• evenwicht, kalmte als antithese (van gr. - oppositie) van sociale angst.

Met betrekking tot de adolescentie lijkt het passend om deze lijst met kenmerken uit te breiden met de kenmerken die nodig zijn voor elke jongere en die kunnen worden ontwikkeld door middel van communicatietraining:

• ontwikkeling van spraak en woordenschat - het vermogen om nauwkeurig en kort te spreken;
• gevoeligheid voor verbale en non-verbale expressie van gesprekspartners - het vermogen om hun ervaringen adequaat te interpreteren, uitgedrukt in spraak, gezichtsuitdrukkingen, houdingen, enz.;
• flexibiliteit van rolposities in communicatie, het vermogen om ze dynamisch te veranderen in overeenstemming met het gedrag van de gesprekspartners, met de communicatiesituatie;
• sociale observatie;
• sociale reflectie, zelfbewustzijn van zichzelf als onderwerp van communicatie;
• het vermogen om feedback te accepteren en constructief te geven aan gesprekspartners;
• assertiviteit - het vermogen om met vertrouwen de eigen positie te verdedigen in conflictsituaties, zonder zich te wenden tot agressie of passief afhankelijk gedrag;
• zelfbeheersing.

Communicatietraining omvat ook gedragstraining, d.w.z. training in vaardigheden die ten grondslag liggen aan gedrag, bijvoorbeeld: telefooncommunicatie, zakelijke communicatie - onderhandelingen, zakelijke bijeenkomsten, interpersoonlijke interactie, presentaties.

In de echte praktijk van communicatie worden communicatieve vaardigheden gecorreleerd met communicatietechnieken, die precies in de training worden geoefend. Actieve luistertechnieken omvatten bijvoorbeeld: het vermogen om te praten en het vermogen om te horen en te begrijpen. Het vermogen om te praten omvat het bezit van technieken voor het formuleren van vragen, in de eerste plaats - open, gesloten, alternatieve en interviewtechnieken. Het vermogen om te horen en te begrijpen omvat het bezit van een feedbacktechniek, d.w.z. herhaling (verbalisering van de ontvangen informatie door middel van woordelijke weergave of citeren van wat door de gesprekspartner is gezegd); parafraseringstechniek (een korte herhaling van de essentie van de verklaring van de gesprekspartner in je eigen woorden), interpretatietechniek (aannames doen over de ware betekenis van wat er is gezegd of over de redenen en doelen van de verklaring van de gesprekspartner).

Tijdens een dergelijke training worden de vaardigheden van verbaliseren, het stellen van vragen en het formuleren van antwoorden daarop uitgewerkt en worden typische fouten geïdentificeerd bij het stellen van vragen, evenals manieren om deze te overwinnen. Typische verbalisatiefouten zijn onder meer: ​​categorischheid, obsessieve herhaling, verkeerde interpretatie, te nauwkeurige interpretatie. Als communicatieve training gedurende lange tijd systematisch wordt uitgevoerd, zullen de vaste deelnemers vroeg of laat communicatieve competentie verwerven en bijgevolg meer competitieve en succesvolle mensen worden.

Communicatieve competentie van een ondernemer.

BLOK 1. COMMUNICATIE EN PERSOONLIJKHEID

Het concept en de structuur van communicatieve competentie.

Sleutelbegrippen:communicatie, communicatieve competentie, communicatieve vaardigheden, communicatieve persoonlijkheid, communicatieve barrières.

Communicatie- het proces van het verzenden van informatie naar iemand en communicatiemethoden waarmee u een verscheidenheid aan informatie kunt verzenden en ontvangen. Het doel van communicatie is ervoor te zorgen dat de ontvangen en verzonden informatie wordt begrepen. Competent - correct, deskundig, deskundig, gezaghebbend op een bepaald gebied.

- kunnen communiceren, snel en duidelijk zakelijke en vriendschappelijke contacten leggen met mensen, een goed bewustzijn op het gebied van communicatie (communicatie) en het vermogen om kennis te vertalen naar de praktijk. Communicatieve competentie wordt gedefinieerd als de effectiviteit van communicatie: het vermogen en de werkelijke gereedheid voor spraakcommunicatie, passend bij de doelen, gebieden en situaties van communicatie, het vermogen tot spraakinteractie en spraakactie en omvat:

– kennis van spraaknormen, functioneel taalgebruik;

- spraakvaardigheden en -vaardigheden;

- zelfcommunicatieve vaardigheden: de keuze van de taalnorm, afhankelijk van de situatie; verbale communicatieve vaardigheden, rekening houdend met met wie, wanneer en met welk doel we spreken.

Tekenen van communicatieve competentie: 1) snelle en nauwkeurige oriëntatie in interactie; 2) de wens om elkaar te begrijpen in de context van een bepaalde situatie; 3) installatie in contact niet alleen voor de zaak, maar ook voor de partner; 4) zelfvertrouwen, adequaat ingepast in de situatie; 5) beheersing van de situatie, bereidheid om initiatief te nemen; 6) grotere tevredenheid in communicatie en een afname van neuropsychische kosten in het communicatieproces; 7) het vermogen om effectief te communiceren in verschillende status-rolposities.

Communicatiecompetentie omvat:

– taalcomponent (vorming van lexicale en grammaticale vaardigheden);

- spraakcomponent (semantische, logische opbouw van de stelling, stellingname, discussie voeren, vragen stellen, luisteren, contact leggen);

- educatieve en cognitieve component (kunnen werken met informatie);

- sociaal-culturele component (communicatiecultuur in termen van samenwerking, kunnen luisteren naar een partner, zijn standpunt innemen en formuleren);

- etiquette en algemene culturele component.

Zakelijke communicatie is de meest omvangrijke vorm van interactie tussen mensen in de samenleving in het proces van hun cognitieve en arbeidsactiviteit. Zakelijke communicatie is communicatie met als doel het uitbreiden van relevante praktische problemen, situaties waarin het nodig is om de activiteiten van andere mensen, hun meningen, te sturen of te veranderen. Elke sprekende persoon is communicatief begaafd; zelfverwerkelijking als communicatieve persoonlijkheid.

« Communicatieve persoonlijkheid wordt begrepen als een van de manifestaties van persoonlijkheid, vanwege de totaliteit van zijn individuele eigenschappen en kenmerken, die worden bepaald door de mate van zijn individuele eigenschappen en kenmerken, het cognitieve bereik dat wordt gevormd tijdens het proces van cognitieve ervaring, en eigenlijk Communicatieve competentie- het vermogen om een ​​communicatieve code te kiezen die in een bepaalde situatie adequate perceptie en doelgerichte overdracht van informatie biedt. Parameters van een communicatieve persoonlijkheid.

1. Motiverend - de behoefte om iets te communiceren of de benodigde informatie te verkrijgen - dient als een krachtige stimulans voor communicatieve activiteit.

2. Cognitief - kennis van communicatiesystemen (codes) die zorgen voor een adequate perceptie van semantische en evaluatieve informatie, en invloed uitoefenen op een partner in overeenstemming met de communicatieve setting.

3. Functioneel - zo'n eigenschap van een persoon, die meestal wordt genoemd communicatief vaardig(taal) bevoegdheid: 1) praktisch bezit van een individuele voorraad verbale en non-verbale middelen voor het actualiseren van de informatieve, expressieve en pragmatische functies van communicatie; 2) het vermogen om communicatieve middelen in het communicatieproces te variëren als gevolg van veranderingen in situationele communicatievoorwaarden; 3) de constructie van uitspraken in overeenstemming met de normen van de gekozen communicatieve code en de regels van de spraaketiquette. De beoordeling van een communicatieve persoonlijkheid is afhankelijk van de mate van effectiviteit van de uitvoering van de interactiefunctie en de impactfunctie.

Communicatieve competentie is een verzameling communicatieve vaardigheden, vaardigheden en kennis die geschikt zijn voor communicatieve taken en voldoende zijn om ze op te lossen. Communicatieve competentie in de loop van zakelijke communicatie omvat drie niveaus van geschiktheid van partners:

- communicatief - interactie tussen een object en een subject met als doel het communiceren en uitwisselen van informatie en het beïnvloeden van een individu of de samenleving als geheel volgens een bepaalde doelstelling;

- interactief - de interactie van het object en het subject, wat een bepaalde vorm van organisatie van gezamenlijke activiteiten suggereert;

- perceptueel - het proces van wederzijdse perceptie en kennis door het object en subject van elkaar, management als basis van hun wederzijds begrip.

De belangrijkste communicatieve vaardigheden zijn luisteren, begrijpen, zelfexpressie, beïnvloeden. Een persoon ontwikkelt communicatieve vaardigheden in de loop van de communicatie. Communicatie in menselijke communicatie is het proces van het creëren en overbrengen van betekenisvolle berichten in interpersoonlijke en groepsinteractie, spreken in het openbaar. Dit proces omvat:

1. Deelnemers(die deelneemt aan communicatie) - de afzender van informatie en de ontvanger.

2. Context – dit zijn fysiek (temperatuur, licht, geluid, fysieke afstand, tijd van de dag, enz.), sociaal (gezien sociale rollen, sociale interactie), psychologisch (die stemmingen, gevoelens die elk van de deelnemers met zich meebrengt), sociaal-culturele omgeving (waarden, overtuigingen, kenmerken van perceptie van bepaalde gebeurtenissen, kenmerken van perceptie), waarin communicatie plaatsvindt.

3. Bericht. De betekenis van onze boodschap is feedback: een combinatie van de betekenis van een symbool, code, vorm van informatieorganisatie.

A) Betekenis is iemands bewustzijn van gedachten en gevoelens. De betekenis die in de geest van een persoon bestaat, kan niet vanzelf naar buiten worden overgebracht, dus gebruiken mensen symbolen (woorden, geluiden, acties);

B) codering - het cognitieve proces van het omzetten van ideeën en gevoelens in woorden, geluiden, acties; decodering - vertaling van geluiden, woorden in acties.

4. Kanaal(verbaal, non-verbaal) - de technische route van het bericht en de manier waarop het wordt verzonden. Alle kanalen zijn betrokken: tast, reuk, gehoor, zicht, maar ze zijn anders ontwikkeld.

5. Feedback- reactie op een bericht. Feedback geeft aan de verzendende persoon aan: hoe het werd ontvangen, begrepen.

6. Lawaai. Ruis is wat de overdracht van de nodige informatie verhindert, d.w.z. elke externe, interne fysieke, psychologische, semantische of andere stimulus die het proces van informatie-uitwisseling binnendringt en de vervorming van de betekenis van informatie beïnvloedt (verschil in opvoeding, perceptie, attitudeconcepten, enz.).

7. Doel. Elke situatie (communicatie) moet een doel hebben. Communicatie wordt als effectief beschouwd wanneer de deelnemers van mening zijn dat het doel is bereikt.

Mondelinge presentatie wordt gekenmerkt door een aantal kenmerken die de essentie bepalen:

· De aanwezigheid van feedback reactie op de spreker . Tijdens het spreken heeft de spreker de mogelijkheid om het gedrag van het publiek te observeren en, door de reactie op zijn woorden, zijn stemming, houding ten opzichte van wat er werd gezegd, vast te leggen. Bepaal voor individuele opmerkingen en vragen wat de luisteraars momenteel zorgen baart en corrigeer in overeenstemming hiermee hun spraak. Het is de "feedback" die van de monoloog een dialoog maakt, een belangrijk middel om contact te leggen met het publiek.

· mondelinge vorm van communicatie. Mondelinge presentatie is een live direct gesprek met het publiek. Het implementeert de mondelinge vorm van de literaire taal. Mondelinge spraak wordt op het gehoor waargenomen, dus het is belangrijk om een ​​openbare toespraak zo op te bouwen en te organiseren dat de inhoud ervan onmiddellijk wordt begrepen en gemakkelijk door het publiek wordt opgenomen.