Можно ли застраховать багаж в аэропорту. Страхование багажа при перелете от утери — все условия, нюансы, стоимость

Страхование багажа не настолько очевидно нужная вещь, как например обычная туристическая страховка, но может пригодиться, ведь утеря багажа довольно неприятная вещь и хоть какая-то компенсация может скрасить данную ситуацию. Обычно страхуют багаж если летят на самолете, но застраховать можно и пользуясь другим видом транспорта, просто это менее распространено.

Зачем нужна страховка багажа от утери

В случае авиаперелета ответственность за ваш багаж несет авиакомпания-перевозчик. И она обязана при утере или порче багажа выплачивать компенсацию за каждый килограмм веса в соответствии с Варшавской конвенцией. Но максимальная сумма выплаты достаточно небольшая.

При покупке страховки для багажа, полученная сумма может быть значительно выше. Конечно, авиакомпания все равно будет выплачивать компенсацию, и страховая её размер вычтет из своей страховой выплаты, но получится выгоднее в итоге. С другой стороны, если вы не возите более менее ценных вещей в багаже, то возможно и компенсация от авиакомпании вас устроит, ведь шорты и футболки почти везде стоят недорого и вообще можно забить на их утерю. Однако, если багаж заведомо имеет ценность (у меня, к примеру, там штатив, зарядки для разных девайсов, дорогая обувь), то имеет смысл сделать страховку багажа в страховой компании.

Таким образом, имея страховку багажа, при утере оного вы получите более менее реальную компенсацию. Кстати, можно застраховать еще и задержку багажа, ведь бывает, что багаж теряется, но его спустя сутки находят, и эти сутки надо как-то выкручиваться, купив предметы гигиены и хоть какую-нибудь одежду.

Где купить

По сути у вас всего 3 варианта.

1. Страхование багажа чаще всего покупают, как дополнительную опцию к обычной туристической страховке. То есть выбрали основную страховку и добавили опцию для багажа. Дело добровольное. Стоимость совсем небольшая, и часто опция уже входит в страховку по умолчанию. Как проверить и добавить? Заходите на мой горячо любимый , ставите галочку, выбираете страховую сумму для багажа и смотрите отфильтрованные результаты. Также вы можете поставить галочку «задержка багажа». .

2. Наверное, самый не популярный вариант — это покупка отдельной страховки на багаж. Вы можете сделать это, как в некоторых конкретных страховых компаниях, так и опять же на Cherehapa. Задаете все параметры (страна, даты) и потом ставите галочку «Страхование багажа», а галочку «Медицинские страхование» убираете. Правда, отфильтрованных результатов будет совсем немного, так как мало кто предлагает подобную страховку в качестве отдельного продукта.

3. Во время покупки авиабилета почти все онлайн-агентства, продающие вам авиабилет, тоже будут навязчиво предлагать вам купить страховку багажа (как впрочем и другие опции). Помните, не нужно покупать страховку багажа второй раз, если она уже входит в вашу основную туристическую страховку. И очень не рекомендую покупать основную тур страховку у этих агентств, хорошего не предложат.

Условия и правила страхования

Багаж считается утерянным, если его не нашли в течение определенного количества дней. Обычно находят в течении первых суток и могут даже привезти в отель. В случае, если багаж в итоге не найден, то наступает страховой случай. Страховые компании обычно рассматривают подобные случаи довольно долго, так что сначала вам, возможно, выплатит компенсацию авиакомпания после того, как признает, что багаж действительно ей был утерян. Повторюсь, страховая вычтет из своей выплаты уже выплаченную авиакомпанией сумму.

При покупке страховки багажа, как дополнительной опции, вы иногда можете самостоятельно выбрать стоимость (оценочную) вашего багажа. Страховая сумма колеблется от 500 до 2500 долларов/евро. Это максимальная сумма при полной утере, в случае порчи багажа, компенсацию выплатят только за испорченные вещи, и тут еще зависит от того, насколько получится доказать ущерб.

Иногда страховка багажа уже включена вашу медицинскую страховку туриста по умолчанию, если это хорошая и не самая бюджетная страховка. Нужно смотреть конкретные страховые программы. Также могут входить и другие опции.

Держатели некоторых банковских карт (обычно премиум карты или кредитные) имеют свои годовые туристические страховки с ограничением на количество дней или поездок. И в эти страховки тоже может входить страхование багажа. Узнавайте конкретику у своего банка, выдавшего карту. Но обычно страхуется только потеря багажа, задержка выдачи багажа не страхуется. И, например, чтобы начала действовать страховка по карте банка Авангард, нужно, либо изначально оплатить билет их картой, либо купить что-то в дьютифри в аэропорте вылета, и это важно как раз в случае с багажом.

Некоторые нюансы.

• Если страхование багажа идет опцией к основной страховке, то нужно знать вот что. Действие страхования багажа начинается с момента сдачи багажа в аэропорту, поэтому этот календарный день (день вылета) тоже должен входить в вашу основную страховку. Просто некоторые экономят на одном дне, покупая страховку со следующего дня за днем вылета. В данном случае так делать не надо. Тоже самое и по возвращению домой — действие туристической страховки заканчивается в 12 ночи в день окончания договора, поэтому если вылет задержится или самолет опоздает, страховка может закончиться. Поэтому имеет смысл покупать страховку на один день дольше срока поездки.
• В стандартном договоре страхования багажа обычно предусматривается выплата компенсации при утере или порче во время перевозки или в результате внезапных форсмажоров: стихийных бедствий, пожара, грабежа, разбоя, ДТП, теракта, забастовок и военных действий. Страховка не выплачивается в случае порчи грызунами или по вине самого пассажира, а также в случае конфискации багажа.
• Страховать багаж можно как на время перелета так и на все время путешествия, но только при условии что он хранится в отеле, в камере хранения. То, что вы носите с собой, не компенсируется в случае порчи или утери.
• Некоторые страховые компании используют при страховании багажа безусловную франшизу. Это фиксированная сумма или процент от страховой суммы, которая не компенсируется. Если ущерб для вас составил меньше этой суммы, то компенсация не выплачивается. Например, если франшиза составляет 15$, а ущерб на 10$, то компенсация не выплачивается. Если ущерб больше этой суммы, то вы получите денежную компенсацию за вычетом франшизы.
• Отдельно только багаж страхуют редко. Если только это не особо ценные вещи типа антиквариата, но в таком случае составляют отдельный страховой договор и это уже другая тема, которой мы не будем сейчас касаться.

Возмещение от авиакомпании (страхование в аэропорту)

Как я уже писал, можно просто воспользоваться возмещением от авиакомпании, по сути тоже страховка. Но сумма будет небольшая, в соответствии со стандартными тарифами компании за 1 кг багажа. И каким бы не был ценным ваш багаж, у авиакомпании есть максимальная сумма для выплат, больше получить не удастся никак.

Например, Аэрофлот не несет отвественности за незначительные повреждения багажа, а при повреждениях содержимого или утере платит по 20$ за 1 кг веса. Но это в идеале, ведь доказывать ценность вещей придется вам, и там уже все зависит от того, будут ли они согласны с вами.

Есть другой вариант. Если у вас есть что-то ценное в багаже (например, квадракоптер), вы можете зарегистрировать свой чемодан на стойке регистрации, как багаж с объявленной ценностью. То есть вы заранее декларируете предметы, содержащиеся в багаже и пишете их стоимость в описи. Но авиакомпания обычно берет дополнительный сбор за ценный багаж, порядка 5-10% от объявленной стоимости, а также при высокой стоимости потребовать чеки. Так что покупка страховки багажа в страховой компании опять же может выйти дешевле. А учитывая, что вся эта процедура с оформлением ценного багажа довольно долгая (приезжать надо заранее, чтобы успеть задекларировать багаж), то опять же страховку проще купить, это в 2 клика делается.

Страховой случай с багажом

Что делать

• В случае пропажи или порчи багажа, первое, что надо сделать — на стойке Lost and Found составить акт PIR (property irregularity report). Без номера PIR в последствии получить компенсацию не удастся. После составления акта вам должны выдать письменное подтверждение и регистрационный номер.
• Сохраняйте авиабилет, посадочный талон, багажную квитанцию. Весь список документов, необходимых для получения материального возмещения надо узнать у представителя авиакомпании.
• Сразу свяжитесь с вашей страховой и получите инструкции от асистенса. При звонке надо сообщить имя, номер полиса, место где произошел страховой случай.
• В службе Lost and Found надо написать заявление о пропаже или порче, с описью вещей. Если ваш багаж потеряли или повредили, сделать заявление об этом надо не более чем спустя 24 часа после произошедшего. Сначала с работниками аэропорта составляется протокол, чтобы зафиксировать факт произошедшего.
• Представитель перевозчика должен составить акт утери или повреждения. Если он это делать отказывается нужно взять у него письменный отказ. После прибытия обратно на Родину в офис страховой компании надо предоставить протокол и остальные документы.

Неплохая подборка советов от Скайсканнера, как минимизировать риски потерять багаж, и что делать, если все-таки он потерялся.

Как получить страховую выплату

Выполнив действия, указанные выше, собрав все документы, надо также написать в авиакомпанию претензионное письмо с описанием обстоятельств происшедшего, предъявляемых вами требований. Если это порча багажа, то указать, что конкретно было испорчено и на какую сумму. Если багаж потеряли, то приложить чеки на товары первой необходимости, которые вы покупали сразу после того, как ваш багаж был потерян (если это случилось в начале вашей поездки). Отправить на рассмотрение все документы надо в течение определенного срока.

В страховую в течение 30 дней после возвращения нужно написать заявление и приложить все документы — акт о пропаже или порче багажа, багажные квитанции и документы о получении компенсации от авиакомпании. Если она была. Обычно в течение двух недель после подачи заявления в страховую, она выплачивает компенсацию.

P.S. Сам тьфу-тьфу-тьфу багаж еще не терял, но теряли мои знакомые. Правда, чемодан нашли в течении нескольких часов и поэтому обошлось без страховых возмещений. Поэтому буду рад, если кто-то поделится опытом, касательно возмещений.

При перелёте на самолёте ответственность за багаж пассажира полностью несёт перевозчик. В случае потери вещей авиакомпания должна выплатить компенсацию, но её максимальная сумма достаточно небольшая.

В полис обязательной туристической страховки можно добавить страхование багажа от его потери. Оно представляет собой выплату пассажиру определённой суммы денег (от 100 до 2000 долларов) за потерянные при переезде вещи или покрытие расходов на поиски багажа.

Покупать страховку на багаж стоит тем пассажирам, которые перевозят ценные вещи, так как в таком случае компенсация за их утрату может покрыть расходы.

Что делать, если ваш багаж потеряли?

В первую очередь нужно обратиться в службу, которая занимается потерянным багажом. Это нужно сделать не позднее, чем через семь дней после прилёта или прибытия. Туда необходимо предоставить паспорт, билет, багажные квитанции и бирки. В большинстве случаев багаж теряется из-за отклеившейся бирки, поэтому можно самостоятельно сделать дополнительную с указанием ФИО и контактных данных. На стойке нужно заполнить заявление на розыск багажа. Здесь необходимо максимально точно описать потерянные вещи (цвет, модель, приметы, можно описать предметы, которые находились внутри сумки). После этого перевозчик начнёт поиск. Он отправит запросы в аэропорт отправления и другие аэропорты, куда предположительно мог улететь багаж. У перевозчика будет 21 день, чтобы найти багаж и доставить по адресу пассажира.

Если багаж был утерян в поезде, то можно подойти к начальнику станции на вокзале прибытия. Там нужно заполнить заявление с подробным описанием утерянных вещей. Также необходимо указать номер поезда, номер вагона и место. После получения багажа пассажир должен написать расписку о получении, указав постоянное место проживания и паспортные данные.

Как застраховать багаж?

У пассажира, который решил застраховать свой багаж, есть три варианта. Первый — это купить такую страховку как дополнительную опцию к основному туристическому полису. Второй — купить страховку багажа вместе с авиабилетом. И третий вариант, наименее популярный, — это купить отдельную страховку на багаж.

Страхование может быть двух видов. Одни компании страхуют багаж непосредственно в момент следования на место отдыха, то есть тогда, когда вещи пассажира переходят в ответственность перевозчика. Другие делают это на весь период поездки, включая всё время отдыха. Турист может оформить полис через сайт страховой компании или специальный онлайн-сервис. Для этого ему нужно указать маршрут поездки, даты вылетов, выбрать сумму страхования и оплатить покупку. Для того чтобы застраховать ценный багаж, пассажир должен предоставить страховой компании полную опись вещей, которые он собирается перевозить, с указанием их стоимости. В случае кражи багажа на месте отдыха пассажир должен предоставить документы, которые подтвердят, что это произошло не по вине собственника.

Стоимость страхования багажа будет зависеть от покрытия страхового риска. А если страхование багажа входит в обычный туристический полис, то покрытие рисков будет осуществляться от общей суммы. Стандартная стоимость данной услуги колеблется в пределах 100-700 рублей, но пассажир имеет право повысить эту сумму и при страховом случае получить большую компенсацию.

Практически все страховые компании устанавливают безусловную франшизу. Это определённая компанией сумма, которая не компенсируется туристу. Обычно она составляет 50 долларов. Это значит, что если ущерб багажу составил 50 долларов и менее, то компенсации не будет.

Как получить компенсацию?

Сразу после потери багажа пассажир должен связаться с сервисным центром своей страховой компании. Также ему нужно написать заявление о пропаже багажа на стойке в аэропорту.

Страховая компания будет считать багаж утерянным только по истечении 14 дней. Поэтому компенсацию пассажир может получить не ранее этого срока. После этого турист должен написать заявление в страховую компанию и приложить к нему акт о пропаже или порче багажа, багажные квитанции и документы о получении компенсации от авиакомпании (если есть). Пассажир может получить деньги в течение 15 дней.

Понятие «страхование багажа» относится к имущественному виду страхования. Чтобы приобрести страховку, которая будет отвечать потребностям путешественника, необходимо учитывать особенности условий договора страхования.

У разных Страховщиков перечень страховых случаев, а также сама трактовка термина "багаж" могут существенно отличаться.

О чем мы расскажем

Понятие багажа у Страховых Компаний

Понятие «багаж» у различных Страховщиков может нести разный смысл. В зависимости от того, что считает багажом Страховщик, меняется и содержание его ответственности перед Застрахованным при наступлении страхового случая.Условно можно выделить четыре вида трактовки понятия багажа, объединенные в две группы:

1. Багаж – только на время перевозки (авиаперелет, ж/д, автопереезд и т.п.).
Багаж - вещи, упакованные в определенную тару (сумку, чемодан), зарегистрированные и сданные под ответственность Перевозчику;

Пояснение: если Страховщик подразумевает под багажом только вещи, упакованные и сданные в багаж, то страховым случаем будет утрата/повреждение/задержка багажа Перевозчиком (без учета ручной клади и личных вещей). Ответственность Страховщика ограничивается временем с момента передачи вещей в багажное отделение и до момента его получения Застрахованным в конечном пункте путешествия.

Сданный багаж и ручная кладь, оформленные багажными документами;

Пояснение: если багаж - это вещи, сданные Перевозчику, плюс ручная кладь, то ответственность Страховщика тоже действует только в период времени нахождения в пути, но возмещаются потери как в сданном багаже, так и в ручной клади. При этом у одних Страховщиков ценные вещи, находящиеся в ручной клади, будут входить в страховое покрытие, а у других не будут.

Сданный багаж, ручная кладь и личные вещи Застрахованного, которые не были упакованы в ручную кладь при перелете либо приобретались в процессе путешествия.

Пояснение: при таком понятии багажа страховщик помимо упакованной ручной клади и багажа будет ответственен за личные вещи застрахованного, но только в период времени нахождения в пути.

При выборе страховщика, который признает имущество Застрахованного багажом только во время перевозки – полис, соответственно будет действовать только во время перелета/переезда. При порче/потере личных вещей во время пребывания в стране назначения страховка действовать не будет.

Подробнее о страховании багажа при авиперелетах можно посмотреть по ссылке .

2. Багаж - во время перевозки и во время пребывания в стране назначения.

Пояснение: при данной трактовке понятия «багаж» полис страхования будет действовать на утрату/повреждение/задержку всего личного имущества путешественника на протяжении всей поездки.

В разных правилах может предусматриваться как страхование багажа в целом, независимо от количества багажных мест, так и расчет по количеству багажных мест.

Что считается страховым случаем при страховании багажа

Различают следующие страховые случаи при страховании багажа:

• полная утрата (гибель, потеря),
• частичная утрата (потеря части вещей),
• повреждение багажа
• задержка выдачи

Как уже упоминалось в предыдущем разделе, если багажом считается имущество Застрахованного только на время поездки в транспортном средстве , то страховым случаем будет утрата, повреждение, задержка багажа у Перевозчика.

Если багажом считается личное имущество Застрахованного на протяжении всей поездки , то страховым случаем будет событие, случившееся в результате:

• стихийных бедствий: бури, града, наводнения, затопления, урагана, оползня и т.п.;
• пожара, удара молнии, взрыва, мер, принятых для тушения пожара;
• кражи, грабежа, разбоя;
• дорожно-транспортного происшествия или Несчастного случая с Застрахованным лицом; преднамеренной порчи Багажа третьими лицами;
• действий транспортных или разгрузочно-погрузочных служб.

Причем, в то время, когда вещи находились в камере хранения, запертом помещении или у лицензированного перевозчика.

При совершении путешествия на автомобиле кража вещей будет считаться страховым случаем, если:

• она произошла в дневное время (с 6 до 22 часов),
• на охраняемой стоянке,
• автомобиль находился на стоянке не более 3 часов,
• багажное отделение было заперто и на нем есть следы взлома.

Повреждение багажа считается страховым случаем, если в результате этого повреждения вещи потеряли свое функциональное назначение. При этом повреждение упаковочной тары (сумка, чемодан) иногда НЕ относят к страховым случаям вне зависимости от их стоимости.

Задержка выдачи багажа считается страховым случаем, если она продолжалась не менее определенного времени, указанного в правилах страхования. У некоторых страховых компаний НЕ считается страховым случаем задержка багажа при возвращении в страну постоянного проживания.

Что НЕ является страховым случаем

1. Утрата багажа из-за действий Застрахованного, если она произошла в результате:

   • алкогольного, наркотического опьянение;
   • умышленного причинения вреда;
   • совершения противоправных действий;
   • непринятия необходимых мер к спасению и сохранению багажа;
   • несвоевременного уведомления транспортных и страховых служб Застрахованным
   • отсутствия присмотра
   • занятий плаванием или спортом (например, потеря украшений)
2. Утрата и задержка багажа по решению государственных органов (полиция, таможня и другие);
3. Повреждения багажа, не нарушившие его функций: царапины, вмятины, шелушения окраски;
4. Повреждение багажа из-за боя и протечек внутри самого багажа;
5. Повреждение и бой хрупких предметов в багаже;
6. Механические и электрические неисправности аппаратуры в багаже;
7. Повреждение или утрата багажа, произошедшие вследствие: ядерных взрывов и радиационных поражений, военных и террористических актов.

Какие предметы не подлежат страхованию

Чаще всего нельзя застраховать следующие предметы, перевозимые в багаже:

• наличные средства, ценные бумаги, дисконтные и банковские карточки,
• деловые бумаги, любая документация, фото, слайды, фильмы
• драгоценные металлы, камни, и изделия из них,
• меховые изделия,
• паспорт, проездные документы,
• любые протезы и контакные линзы,
• авто-, мото- и велотранспорт,
• портативная аудио-, фото-, кино-, видеоаппаратура,
• антиквариат, религиозные атрибуты, животных, растения и семена,
• легко бьющиеся и хрупкие предметы,
• скоропортящиеся продукты.

В отношении портативной аппаратуры на сегодняшний день часто встречается ситуация, когда авиаперевозчики не разрешают перевозить ее в ручной клади, а в багаже она становится очень уязвима и не подлежит страхованию. Поэтому лучше переносить ее при себе в качестве личных вещей.

Возмещение убытков

В правилах страхования есть положение, что утрата багажа компенсируется по его действительной стоимости . Она определяется либо на основании предъявленных чеков о покупке, либо по стоимости вещей, аналогичных утраченным, с учетом степени их износа пропорционально дням эксплуатации.

Степень износа ориентировочно рассчитывается по следующей схеме: 30% за первый год и 10% за каждый последующий (для транспорта и портативной аппаратуры за каждый последующий год - 20%). В зависимости от Страховщика проценты могут меняться.

Если действительную стоимость багажа невозможно подтвердить документально, то ее рассчитывают по весовой системе или по норме ввоза.

При весовой системе вес багажа, указанный в багажной квитанции, умножается на сумму возмещения за килограмм багажа, указанную в договоре страхования. У авиаперевозчиков она составляет 20 долларов за 1 кг веса. У разных страховых компаний - от 1000 рублей до 50 долларов за 1 килограмм веса багажа.

Оба этих показателя: и вес багажа, и сумма возмещения за килограмм, могут варьироваться в зависимости от того, каким классом путешествовал пассажир (эконом-класс или бизнес-класс).

Если багаж будет найден после того, как уже получена компенсация от Страховой компании, то Застрахованный должен будет либо вернуть компенсацию, либо отказаться от получения багажа.

При частичной утрате стоимость возмещения рассчитывается как разница между действительной и остаточной стоимостью багажа. У некоторых страховых компаний частичная утрата не возмещается.

При повреждениях багажа, в зависимости от Страховой компании, могут либо возмещаться расходы на ремонт и приведение в порядок багажа, либо уменьшаться размер страхового покрытия по сравнению со случаями полной утраты багажа.

В любом случае страховое возмещение не может превышать сумму, указанную в договоре страхования. В стандартных туристических страховках сумма покрытия при страховании багажа составляет от 500 до 2000 долларов/евро в зависимости от валюты договора. В онлайн полисе Страховой компании «Помощь» можно выбрать сумму покрытия по страхованию багажа до 300 000 тыс. рублей.

При задержке багажа на срок не менее того, что указан в договоре, пассажиру возмещаются документально подтвержденные расходы на вещи первой необходимости (включая детские). При этом нужно будет обосновать Страховой компании действительную необходимость купленных вещей. Лимит возмещения составляет от 50 до 200 долларов.

Ответственность авиакомпании за потерю багажа

Ответственность за багаж при перевозке несут также и авиакомпании . Самые распространенные факты утраты багажа связаны с транзитными авиаперелетами, когда происходит пересадка с рейса на рейс или переезд из одного аэропорта в другой. Обычно багаж находят в течении 1-5 дней, но бывают ситуации, когда личные вещи пассажира пропадают надолго.

Обратите внимание! В правилах Страховых компаний оговаривается, что страховое возмещение при проблемах с багажом оплачивается либо в дополнение к компенсации авиаперевозчика, либо за вычетом этой компенсации, либо вместо нее. Иногда возмещение от Страховой компании можно получить только после того, как его выплатит Перевозчик.

До текущего года отношения между авиаперевозчиками и пассажирами регулировались Варшавской конвенцией. В августе 2017 года Россия присоединилась к Монреальской международной конвенции, в связи с чем в нашей стране выплаты пассажирам от авиакомпаний в случае утери или порчи багажа станут больше.

Подробнее об ответственности авиаперевозчика о компенсации авиакомпаний при потере/порче/задержке багажа читайте

Что делать при наступлении страхового случая

Первое, что необходимо сделать - это обратиться на месте происшествия в соответствующие органы для составления акта потери, повреждения или задержки багажа. В международном аэропорту это будет стойка «Розыск багажа» (Lost&Found), в гостинице - администрация отеля, в автопутешествии - ближайший полицейский участок.

Отказ уполномоченных органов от составления акта тоже должен быть оформлен в письменном виде.

При потере паспорта и проездных документов необходимо связаться с Сервисным центром Страховщика и следовать дальнейшим указаниям.

После составления акта нужно будет написать заявление в авиакомпанию и в Страховую компанию. Сроки подачи заявлений варьируются, в среднем они составляют от 3 до 7 дней при потере и порядка 21 дня при задержке багажа.

Иск в суд по вопросу возмещения ущерба может быть предъявлен в течение двух лет со дня прибытия самолёта или со дня, когда самолёт должен был приземлиться.

При обращении в страховую компанию кроме паспорта, авиабилетов, багажной бирки, акта об утере, порче, задержке багажа к заявлению нужно будет приложить также страховой полис и документы о получении компенсации от авиакомпании.

При повреждениях багажа хорошо иметь снимок его состояния до наступления страхового события и после , но так, чтобы по фотографиям можно было определить дату и время.

Если багажный акт будет составлен на языке, отличном от русском или английского, то понадобится его официальный перевод. Расходы на его составление Страховщик возмещает не всегда.

Если в течение 24 часов застрахованное лицо не заявит в авиакомпанию о том, что его багаж был утерян, испорчен, задержан, страховая компания имеет право отказать в выплате.

Условия страхования багажа в различных компаниях

Возмещается гибель и задержка сданного багажа, ручной клади и личных вещей в результате: стихийных бедствий; кражи; пожара; ДТП; порчи третьими лицами; действий транспортных служб; кражи из автомобиля в дневное время.
Компенсация при перелете не более страховой суммы авиаперевозчика. Расходы на вещи первой необходимости при задержке не менее 6 часов.

Возмещается гибель, порча и задержка сданного багажа и ручной клади в поездке, кража из запертого автомобиля со следами взлома.
Можно застраховать аудио- и видеоаппаратуру. Компенсируется утрата ценных вещей, если они перевозились в ручной клади и есть чеки. Можно застраховать потерю паспорта и проездных билетов.

Возмещается гибель сданного багажа и ручной клади; расходы на поиск, хранение, приведение в порядок и пересылку в размере не более 1000 руб. за 1 кг веса багажа. При задержке - 150 руб. за 1 кг веса.
Не страхуется повреждение целостности багажа и утрата отдельных предметов из него.

Утрата, повреждение, задержка сданных вещей, ручной клади, личных вещей в результате кражи, ДТП, стихийных бедствий, пожара. Расходы на поиск, хранение, приведение в порядок и пересылку. Задержка доставки багажа более, чем на 6 часов.
Кража из автомобиля в дневное время при остановке не более чем на 3 часа. Утрата аудио- и видеотехники, портативных компьютеров, если они были указаны в декларации на таможне.
Выплаты в добавление к компенсации Перевозчика после ее получения. 25 у.е./20 кг багажа в эконом-классе 50 у.е./30 кг багажа в бизнес-классе При задержке багажа не более 200 у.е./чел, 400 у.е./семья.

Потеря или повреждение багажа во время авиаперелета - неприятное событие для путешественника. Статистика говорит, что за минувший 2017 год на каждую тысячу пассажиров было утеряно в среднем 5.57 чемоданов. В большинстве случаев (78%) время ожидания вещей превышало норму, пассажиры получали багаж, но с опозданием. 17% людей столкнулись с повреждением дорожных сумок. 5% клиентов авиакомпаний пострадали из-за безвозвратной утери багажа.

Все авиаперевозчики заботятся о своем рейтинге и деловой репутации. С каждым годом оптимизируются методы регистрации, обработки и перевозки багажной клади. Авиакомпании не заинтересованы в финансовых потерях при выплате компенсаций пассажирам. Самим путешественникам тоже полезно быть информационно подкованными в этом вопросе.

Страхование перевозимых вещей

В известном романе Ильфа и Петрова говорилось: «Полное спокойствие может дать человеку только страховой полис». Специализирующиеся в этой области фирмы предлагают своим клиентам страхование багажа при перелете. В зависимости от полиса, список страховых случаев варьируется.

Ожидание багажа у ленточного транспортера

Само понимание термина «багаж» может трактоваться по-разному:

• Вещи, уложенные в дорожную сумку или чемодан, прошедшие регистрацию и находящиеся под ответственностью компании перевозчика;
• Зарегистрированный багаж с учетом сумок, взятых с собой в салон самолета.

Важно! В обоих случаях страховаться имущество пассажиров будет только пока совершается рейс.

Приобретая полис, важно понимать, что именно может трактоваться как страховой случай:

• полная или частичная пропажа;
• повреждение вещей;
• несвоевременная выдача (сроки обозначены в правилах страхования).

Под повреждением подразумевают полную потерю функционального назначения вещей. При этом если поврежден чемодан или сумка, вне зависимости от их дороговизны, это не будет считаться страховым случаем.

Страхование от потери багажа - личный выбор каждого путешествующего.

Важно! Если вещи потерялись по вине пассажира, рассчитывать на компенсацию страховщиков не придется.

Нестраховые случаи утери багажа наступают при следующих действия путешественника:

• употребление алкоголя или наркотических средств;
• умышленное причинение вреда;
• совершение каких-либо действий, нарушающих закон;
• неприменение мер, направленных на сохранение имущества;
• несвоевременное информирование транспортных или страховых служб о возникших проблемах;
• изъятие багажа полицией, таможенными службами или другими государственными органами, подозревающими пассажира в правонарушении.

Поврежденный чемодан

Задумываясь о страховании багажа во время полета, следует знать, что существует перечень перевозимых предметов, которые нельзя страховать. К их числу относятся:

• наличные денежные средства, кредитные карты, акции, облигации и т.д.;
• любого рода документы, в том числе деловые;
• фотографии и фильмы;
• ювелирные украшения из драгоценных металлов и камней;
• паспорта, любые виды проездных талонов;
• шкуры ценных животных и изделия из меха;
• вело- и автотранспорт;
• протезы и контактные линзы;
• предметы старины, антиквариат;
• различные виды портативной аппаратуры (аудио, фото, видео и т.д.)
• хрупкие, легко бьющиеся предметы интерьера или посуды;
• животные, растения, семена растений.

Потерю застрахованного багажа компенсируют согласно его реальной стоимости. Учитываться также степень износа, она высчитывается пропорционально сроку пользования.

Важно! Ценность вещей необходимо подтвердить документально, например, предоставив чеки.

В случае если не представляется возможным достоверно установить стоимость багажа, используют весовую систему. Формула простая: денежную сумму за 1 кг перевозимых вещей умножают на вес, указанный в багажной квитанции. У каждой страховой компании своя тарификация. Многое зависит от того, каким классом путешествовали пострадавшие. Один килограмм веса потерянного багажа может оцениваться страховщиками от 1000 рублей до 50 долларов США*.

Обратите внимание! При оформлении страховки оговаривается, как будут осуществляться выплаты из-за проблем с багажом, учитывая ответственность и компенсации авиакомпаний.

Возможны различные варианты:

• клиенты получают страховые выплаты вместе с денежными компенсациями авиаперевозчиков;
• средства, компенсируемые авиакомпанией, высчитываются из страховых возмещений;
• страховые службы возмещают ущерб строго после выплат перевозчиков.

Вне зависимости от того, позаботился ли пассажир о страховании своих дорожных сумок или нет, столкнувшись с тем, что багаж пропал, можно рассчитывать, что ущерб будет возмещен за счет средств авиакомпании.

Ответственность авиаперевозчиков перед клиентами

Стойка розыска багажа

В мае 2018 вступили в силу принятые поправки в Воздушный кодекс РФ. Изменения в законодательном поле случились благодаря тому, что наша страна присоединилась к Конвенции, принятой в 1999 в Монреале. Произошло унифицирование правил международных авиаперевозок. Теперь нормы международного права применимы и в отношении граждан России.

Важно! Данные правила не работают, если речь идет о перелетах в рамках местных российских авиалиний.

Размер денежных выплат

Если во время международного перелета потерялся чемодан, вся ответственность за оставленный багаж ложится на авиакомпанию. Она обязана возместить ущерб в размере 20 долларов США* за 1 кг (учитывается курс валют на момент регистрации). Если по каким-то причинам вес дорожной сумки не указан, то он автоматически приравнивается к 35 кг. При перелетах внутри страны вещи оценят в сумму не более 600 рублей* за 1 кг. Взыскать с авиа перевозчика больше не удастся.

Важно! Если во время международного рейса исчезла или была украдена ручная кладь, то авиакомпания обязана выплатить компенсацию 400 долларов США*. На внутренних рейсах ущерб от пропажи сумки в салоне самолета оценят в 11000 рублей*.

Юристы рекомендуют людям, попавшим не по своей вине в неприятную ситуацию с багажом во время полета, не забывать о федеральном законе «О защите прав потребителей» и его статье 153, где говорится о возмещении морального вреда. В судебной практике встречались случаи, когда суды взыскивали с перевозчиков до 50000 рублей*.

Еще один вариант получить достойную компенсацию - отправлять багаж с заявленной ценностью. В этом случае выплаты будут близки или эквивалентны реальному ущербу, но потребуется оплата дополнительных сборов. В спорах с авиакомпанией пассажиру придется предъявить документальные доказательства заявленной стоимости вещей, например, чеки.

Потеря багажа

Если не прилетел багаж: что делать, куда и как обращаться за компенсацией

Если в зале прилета аэровокзала пассажир обнаружил, что не прилетел багаж, важно понимать, как поступить в такой ситуации. Пошаговая инструкция для пострадавших путешественников:

• информирование служащих авиакомпании, которая обеспечила рейс, о возникшей проблеме;
• обращение к работникам специализированной стойки, занимающейся проблемами с багажом (она называется Lost & Found Airport Service);
• заполнение в двух экземплярах специального бланка поиска багажа (обязательно детальное описание того, как выглядел чемодан или дорожная сумка);
• предъявление сотрудникам компании перевозчика отрывного талона багажной бирки (обычно приклеивается на посадочный талон).

Если в такой затруднительной ситуации оказался командировочный, лишившись личных вещей, он может приобрести все необходимое (зубную щетку, сменное белье, бритву и т.д.) в первый день после заполнения необходимых бумаг. Авиакомпания обязана возместить задним числом все вынужденные траты.

Хранение утерянного багажа

При приобретении одежды компенсируется только 1/2 ее стоимости. Крупные перевозчики могут сделать выплаты на вещи первой необходимости сразу, по факту обращения (сумма не превышает 250 долларов США*).

Время поиска потерянного багажа - 21 день. На практике все происходит гораздо быстрее. Если спустя 5 дней с момента заполнения бланка (анкеты) чемодан или сумка не нашлись, предлагается составить подробную опись перевозимых вещей. Составленный список вносится в общую поисковую базу и багаж продолжает разыскиваться службами аэропортов. В 99% все заканчивается удачно. В противном случае признается факт потери багажа или кражи, и пассажиру предлагается денежная компенсация.

Важно! Совершая покупки, обязательно сохранить товарные чеки.

Если между пострадавшим и авиакомпанией возникают разногласия по поводу размера денежной компенсации, необходимо обратиться в главный офис авиаперевозчика, и составить претензию в письменной форме (возможно оформление онлайн). При утере багажа срок подачи претензии - 18 месяцев. При порче багажа - от 1-ой до 3-х недель с момента его получения.

Как происходит поиск утерянного багажа

Механизм поиска потерянных чемоданов и дорожных сумок давно автоматизирован. Создана международная многофункциональная система, разыскивающая пропавший багаж. Она называется World Tracer. К ней подключены все международные авиакомпании.

Поиск багажа в аэропорту

Составленная заявка пассажира вносится в электронном виде в общую поисковую систему. Важно, чтобы описание, предоставленное пострадавшим, было максимально точным и содержало как можно больше деталей. Как только система находит совпадения, идентифицируется место нахождения багажа, выясняется, где он «заблудился». Сотрудники службы поиска информируют об этом пассажира, сообщается в какое время и где можно забрать пропажу. Возможна доставка багажа по точному адресу, указанному путешествующим.

Потеряли багаж в аэропорту, что делать

Если неприятность случилась не во время рейса, но в течение того времени, пока путешествующие находились в аэропорту, необходимо немедленно обратиться к сотрудникам обслуживающей авиакомпании или на специализированную стойку. Пассажирам надо ориентироваться на того авиа перевозчика, услугами которого они пользовались.

Важно! Службы аэропорта не отвечают за сохранность вещей. Вся ответственность лежит на перевозчиках, а аэропорт лишь предоставляет базу для той или иной авиакомпании.

Аэропорт Шереметьево - главный для таких компаний как «Аэрофлот», «Пегас Флай», «Северный Ветер» и многих других. В Домодедово помогать путешествующим отыскать пропажу будут авиа перевозчики «Трансаэро», «S7», «Московия», «Рус Лайн» и прочие. В 2016 году в этом аэропорту была внедрена специальная электронная система: розыск багажа Домодедово. Этот сервис помогает избежать очередей и делает процесс поиска максимально быстрым и комфортным.

Приметный багаж яркого цвета

Неприятности могут случиться с каждым. Однако есть ряд мер, благодаря которым, риск утери сводится к минимуму.

Несколько полезных советов чтобы не пропал багаж во время авиаперелета:

• Не стоит искушать судьбу и сдавать в багаж ценные вещи: дорогие мобильные телефоны, планшеты, ювелирные украшения, шубы. Лучше брать все это с собой в салон самолета.
• Если в багаже перевозятся деньги, важные документы и прочее, стоит объявить о его ценности, оплатив при этом дополнительный сбор.
• Ни в коем случае не выбрасывать багажную квитанцию до момента получения багажа и возможности убедиться в сохранности его содержимого.
• Отклеивать все багажные бирки, оставшиеся на сумках от предыдущих рейсов.
• Приклеить к чемодану визитку или бирку с личными данными и контактами.
• Сделать свои дорожные сумки приметными с помощью приклеенного стикера, полоски, яркой ленты и т.д.

Будучи внимательным во время перелета, тщательно подготовив багаж к поездке, можно избежать многих проблем и не утерять свои вещи в пути. Если все-таки потерялся багаж в аэропорту, важно знать, что делать, помня о всех вышеупомянутых советах. Счастливой дороги!

*Тарифы актуальны на июль 2018 года

Несмотря на современные методы перевозки багажа, его потери все еще остаются довольно актуальными. Человеческий фактор и постоянный поток пассажиров делают свое дело. Именно поэтому страховые компании предлагают дополнительное покрытие риска к стандартным полисам для выезжающих за границу.

Если вы обладаете хорошей привычкой рассматривать различные возможные ситуации, то наверняка перед поездкой застраховали свой багаж или же собираетесь это сделать.

Зачем страховать багаж?

Полную ответственность за ваш багаж во время путешествия несет авиаперевозчик. Очевидным фактом является то, что сохранность багажа попадает под угрозу, и это особенно важно если в нем перевозятся ценные вещи. По статистическим данным каждый год пропадает около 2 % багажа. Цифры не пугающие, но они не утешают людей, потерявших свои вещи. Риски потери багажа увеличиваются, если вы летите с пересадкой.

Перед отправкой в путешествие, лучше переложить из чемодана в ручную кладь особенно ценные вещи. Но незаменимой гарантией безопасности вашего багажа является именно страховка. Благодаря ей, при утере вы получите компенсацию за вещи.

Компенсация за страхование багажа выдается не только в случае полной потери, но и тогда, если вещи пострадали в результате природных катаклизмов, были украдены или потеряны частично.

Но стоит помнить о том, что страховка покрывает риск утери не на все вещи.

Какие вещи нельзя застраховать?

• драгоценные камни и металлы, украшения;
• денежные средства;
• антиквариат;
• документы, акции, другие ценные бумаги;
• произведения искусства;
• транспортные средства и детали к ним;
• религиозные предметы;
• животные;
• растения;
• медицинские лечебные препараты (линзы, протезы).

В договоре, как правило страховая компания указывает, что данные предметы не покрываются страховкой. Если у вас возникло желание застраховать свои украшения, произведения искусства и антиквариат, то сделать это можно отдельно. А вот застраховать остальные предметы из указанного списка не удастся вообще.

Если вдруг вы не обнаружили свой чемодан на багажной ленте или же обнаружили в плачевном состоянии, немедленно нужно обратиться к сотрудникам аэропорта и составить протокол о случившемся. Это необходимо сделать первым делом, так по возвращению с поездки это делать будет уже бесполезно.

В случае если, перевозчик отказался составлять акт повреждения или потери багажа, необходимо взять у него письменный отказ.

После того, как происшествие зафиксировано в аэропорту, необходимо предоставить информацию о случившемся сервисной службе вашей страховой компании, с которой и был заключен договор.

Не забудьте, назвать:
• свое имя;
• номер страхового полиса;
• место вашего нахождения и место происшествия.

По прибытию домой, сразу же обратитесь в страховую компанию с протоколом о происшествии. В случае, если вы давно вернулись с отдыха, а срок действия договора о страховании истек, найденный багаж доставят вам в любом случае, так еще и бесплатно.

Не забывайте, что правила страхования багажа говорят о том, что информация о происшествии, должна быть зафиксирована не позже, чем в течение 24 часов после происшествия.

Как получить компенсацию от страховой компании?

После прибытия домой, в течение 30 дней, необходимо связаться с представителями своей страховой компании и предоставить им ваши документы, которые смогут подтвердить повреждение или потерю багажа, а именно:
• заявление о порче или утере багажа;
• документ, который сможет подтвердить факт утраты багажа;
• бирку с указанием веса багажа или багажный талон;
• документ, который сможет подтвердить получение компенсации от авиакомпании.

Страховой компании нужно будет время для принятия решения, к нему добавится время, которое нужно авиакомпании на поиски потерянного багажа и установления причин случившегося. Пока не будут собраны сведения перевозчиком, страховая компания не будет считать комплект документов полноценным. Все дело в том, что багаж может найтись и соответственно уменьшится и сумма ущерба.

Стоит помнить о том, что если авиаперевозчик выплатил вам компенсацию за потерянный багаж, то страховая компания вычтет данную сумму из своей страховой выплаты.

Во время оформления страховки подробный осмотр и описание вещей производиться не будет. Вам придется указать примерную стоимость багажа. При этом стоимость должна быть максимально приближена к реальной. Страховая при этом выплачивает определенную часть от этой суммы.

Выплата компенсаций происходит с учетом 15% накладных расходов. Если же стоимость ущерба будет не более 15%, вы не сможете получить компенсацию. В случае утраты багажа, компенсация выплачивается в 100% размере, если произошло повреждение – за вычетом стоимости неповрежденного имущества.

Что такое страховая сумма?

Страховая сумма – это сумма, которую страховая обязана выплатить при утрате вещей.

Эта сумма может составлять от 1 000 – 5 000 евро. В случае, если багаж стоит больше, то сумма в любом случае не может превышать максимальную страховую сумму. Многие страховые компании используют безусловную франшизу. Это деньги, которые не компенсируются. В основном речь идет о 50 долларах. При ущербе вещам, который был оценен меньше 50 долларов, никакая компенсация не выплачивается. А если ущерб больше, то из компенсации снимается сумма франшизы.

Цены на страховку для багажа

Страхование багажа – услуга недорогая. Все зависит от стоимости, в которую были оценены вещи и от страховой компании. Сумма примерно варьируется от 400 – 1000 р.. Например, в компании можно получить возмещение в сумме до 5 000 долларов, но при этом страховка будет стоить до 2 000 р.. Поэтому указывайте реальную стоимость вашего багажа, чтобы не переплатить за полис.

Страховка для багажа может показаться бессмысленной тратой денег. Но все же, в данном случае уверенность и спокойствие имеют куда большую стоимость. Оформить страховку багажа можно вместе Это можно сделать на нашем сайте в режиме