Worüber man am Telefon nicht sprechen sollte. Telefonische Regeln

Sie waren äußerst höflich und aufmerksam, haben versucht, ein vertrauliches Gespräch zu führen, und der Kunde ... hat aufgelegt und meldet sich nicht mehr. Ist Ihnen das passiert?

Ich bin mir sicher, dass fast jeder Unternehmer mit einer solchen Situation konfrontiert war. Wenn Sie jedoch denken, dass ich Ihnen jetzt etwas über eine neue geheime Technik erzählen werde, die es Ihnen ermöglicht, unhöflich zu Kunden zu sein und Verkäufe abzuschließen, werde ich Sie enttäuschen.

Stattdessen schlage ich nur vor, dass Sie auf 9 gängige Höflichkeitsfloskeln verzichten, die Kunden, wie sich herausstellt, überhaupt nicht mögen. Vergessen Sie nicht, diesen Artikel Ihren Verkaufsleitern zu zeigen :)

Und hör heute auf zu reden...

1. „Danke für deine Zeit“

"Was ist falsch an diesem Satz?" - Bist du wütend?

Es scheint, dass elementare Höflichkeit darin besteht, der Person dafür zu danken, dass sie dir die Zeit gegeben hat. Vielleicht. Aber nicht im Vertrieb.

Warum? Alles ist einfach. Ich danke dem potenziellen Kunden, dass er sich die Zeit genommen hat Sie erklären offen, dass er Ihnen einen Gefallen getan hat. Aber er hat mit dir gesprochen, weil zu ihm es war hilfreich und notwendig. Ihr Gespräch hat dem Kunden geholfen, einige Probleme zu lösen seine Problem.

Und wenn er auch bei dir kaufte, hat er schon mehr bekommen als du. Immerhin bekommen Sie Geld aus dem Verkauf und der Kunde - Lösung . Also sollte er dir danken.

Also ich Ich schlage vor, diesen Satz zu ersetzen zu etwas wie "Habe ich es geschafft, Ihr Problem zu lösen?" oder "Hat Ihnen unser Gespräch geholfen?". So wissen Sie, ob der Kunde mit der Kommunikation zufrieden ist, ob Sie alle Punkte des Gesprächs berücksichtigt haben oder ob er noch Ihre Hilfe benötigt. Und ja, das ist eine gute Möglichkeit, ihm eine wohlverdiente Dankbarkeit zu entlocken :)

Versuchen Sie einfach nicht, auf das „Dankeschön“ des Kunden zu antworten, und fangen Sie an, sich ihm gegenüber in Dankbarkeit zu zerstreuen. Antworte ihm einfach "Bitte / Gerne helfen / Kein Problem" oder so ähnlich.

2. "Nur nachsehen..."

Normalerweise wird dieser Satz gesagt, wenn der Client die letzte Nachricht nicht beantwortet oder nicht innerhalb der angegebenen Zeit zurückgerufen hat. Und es scheint zu rufen, um zu prüfen, ob beim Kunden alles in Ordnung ist, um ihn dadurch wieder in den Dialog zu bringen.

Ich könnte dir natürlich empfehlen, die Sache sofort zum Kauf zu bringen, damit du später nicht mit solchen Schecks einen Auftraggeber suchst. Aber wie Sie wissen, läuft nicht immer alles so glatt. Sollte sich ein Verifizierungsanruf daher nicht vermeiden lassen, werde ich Ich empfehle, dass Sie dem Kunden immer einen Mehrwert verleihen, indem Sie „nur prüfen“.

Welche – das hängt von der Phase Ihrer Beziehung ab. Wenn Sie Ihre Bekanntschaft gerade erst beginnen, können Sie Empfehlungen geben, die für einen potenziellen Kunden wirklich nützlich sind.

Wenn Sie bereits mehrfach kommuniziert haben, der Kauf aber noch nicht angekommen ist, können Sie auf Ihre bisherigen Dialoge verweisen. Angenommen, Sie haben die vom Kunden bereitgestellten Informationen analysiert und sind auf eine coole neue Idee gekommen, die Ihre Interaktion noch nützlicher / einfacher / profitabler macht.

Hier ist, wie man damit herumspielt:

"Ich rufe an, weil ich eine Idee hatte, die Ihnen wirklich helfen könnte...";

„Ich rufe an, weil ich vielleicht etwas Wichtiges verpasst habe. Und das kann unsere Zusammenarbeit weniger fruchtbar machen. Haben Sie ein paar Minuten Zeit, um darüber zu sprechen …?“;

„Ich ging meine Notizen durch und stellte fest, dass ich ein wichtiges Detail übersehen hatte. Bitte entschuldigen Sie mich dafür. Könnten Sie mir ein paar Minuten erübrigen, um das zu klären? Das wird mir helfen, Ihnen eine bessere Lösung anzubieten.“

Auf diese Weise rufen Sie den Kunden nicht aus heiterem Himmel mit Schecks an, um seine Zeit zu verschwenden. Sie werden dieses Gespräch für die Person wertvoll machen. Und ein solcher Schritt erhöht Ihre Verkaufschancen erheblich.

3. „Über den Vertrag …“

Diese Option unterscheidet sich nicht allzu sehr von „Nur prüfen“. Verkäufer verwenden diesen Satz normalerweise, wenn sie auf die Unterzeichnung eines Vertrags warten, aber noch nicht entschieden ist.

Die ideale Option ist natürlich, den Vertrag direkt am Ende Ihres Gesprächs mit dem Kunden oder sogar mittendrin zu unterzeichnen. Aber was wäre, wenn es nicht passiert wäre? Der Vertrag wird nicht unterschrieben und das nächste Gespräch auf unbestimmte Zeit verschoben?

Genau wie im vorherigen Absatz, I Ich empfehle, nicht mit dem Betreff „Über den Vertrag“ anzurufen, sondern dem Kunden einen Mehrwert zu bieten. Bieten Sie beispielsweise einen Schritt-für-Schritt-Algorithmus für die Implementierung Ihres Produkts oder unterstützende Materialien an, um mit der effektiven Nutzung zu beginnen. Und nur dann wird es möglich sein, beiläufig zu fragen, in welchem Stadium sich der Prozess der Unterzeichnung des Abkommens befindet. Hier wird es angebracht sein, weil Sie bereits die Verwendung Ihres Produkts besprechen.

4. "Ich würde gerne ..."

Ein weiterer harmlos aussehender Satz. Aber wissen Sie, warum Sie es Ihren Kunden nicht sagen sollten? Ja, weil es ist ihnen egal, was du willst. Zuallererst ist der Kunde um seine eigenen Bedürfnisse besorgt, und zu ihrer Zufriedenheit ist er zu Ihnen gekommen.

Daher ist das Einfachste, was Sie Ihr "Ich möchte (a) ..." ersetzen können, "Möchten Sie?". Verkäufer haben jedoch oft Angst vor diesem Satz, da es leicht ist, darauf mit „Nein“ zu antworten.

Sie lautet etwa so: „Ich schlage vor zu diskutieren, wie ich / unser Unternehmen [beschreiben Sie eine Person / Firma, mit der Sie bereits gearbeitet haben] mit [einer Beschreibung eines ähnlichen Problems wie das Problem des Kunden] helfen konnte. Was denken Sie?" Zum Beispiel: „Ich habe es geschafft, 5 Anwälten zu helfen, mindestens 100 Anrufe pro Monat zu erhalten. Ich habe gerade ihre Websites überprüft und wichtige Fehler behoben. Möchten Sie ein solches Ergebnis erzielen?

Stimmen Sie zu, im Gegensatz zu „Möchten Sie, dass ich Ihre Website auditiere?“ klingt dies bereits nach einem interessanten Vorschlag.

5. „Haben Sie ein Budget für den Kauf?“

Unterschätzen Sie den Käufer nicht. Höchstwahrscheinlich hat er sich ähnliche Waren, Dienstleistungen oder Produkte angesehen, bevor er Sie kontaktiert hat. Und selbst wenn Sie sie nicht auf Ihrer Ressource angeben, hat einer der Wettbewerber definitiv eine Preisliste auf der Website. Daher weiß der Kunde bereits ungefähr, auf welche Kosten er sich konzentrieren muss.

Natürlich ist das Thema Kundenbonität sehr wichtig. Aber ich denke nicht, dass es sich lohnt, gleich zu fragen. Zunächst ist es besser, genau zuzuhören, was der Kunde möchte, und ihm dann einige Optionen anzubieten und die Kosten zu nennen. Wenn der Preis jeweils individuell gebildet wird, geben Sie eine Bandbreite an und erklären Sie dem Kunden, wovon das Endergebnis abhängt. Und danach wird sich die Frage der Zahlungsfähigkeit von selbst klären.

6. „Sind Sie ein Entscheidungsträger?“

Diese Frage mag angebracht erscheinen, wenn Sie mit einem großen Kunden arbeiten und noch nicht wissen, wer die Person im Unternehmen ist. Allerdings finde ich es etwas taktlos, das zu fragen. Sie scheinen zu bezweifeln, dass die Person, mit der Sie kommunizieren, eine bedeutende Position in Ihrem Unternehmen einnehmen kann. Stimmen Sie zu, das ist nicht sehr angenehm zu hören.

Wenn Sie noch wissen müssen, wer genau die Kaufentscheidung treffen wird und mit wem Sie besser kommunizieren sollten, formulieren Sie die Frage anders. Fragen: Wie werden Entscheidungen in Ihrem Unternehmen getroffen?. So wissen Sie nicht nur, an wen Sie sich wenden sollten, sondern auch, wie Sie die weitere Zusammenarbeit mit diesem Kunden besser organisieren können. Beispielsweise kann in einigen Unternehmen eine Entscheidung erst getroffen werden, nachdem Sie einen Schritt-für-Schritt-Plan für die Implementierung Ihres Produkts angeboten haben. Und indem Sie die richtige Frage stellen, werden Sie verstehen, was Sie tun sollten, um den Verkauf zu beschleunigen.

7. „Ich will deine Zeit nicht verschwenden“

Verkäufer sagen diesen Satz, wenn sie feststellen, dass ein potenzieller Kunde etwas anderes sucht als das, was er anzubieten hat. Daher lehnen sie weitere Kommunikation und Ausgaben höflich ab. seine Zeit.

Ich bin absolut dafür, aufzugeben und die Zeit des Verkaufsleiters besser zu nutzen. Es gibt jedoch ein Problem mit solch einem frühen Ausfall. Nicht immer hat der Verkäufer Zeit, sich zu vergewissern, dass er dem Kunden wirklich in keiner Weise helfen kann. Es kommt oft vor, dass der Verkäufer nach einem oberflächlichen Dialog und ohne offensichtliche Lösung versucht, einen so unverständlichen Kunden so schnell wie möglich loszuwerden. Natürlich ist es einfacher, zu denen zu wechseln, mit denen er eher den Verkauf abschließt.

Aber Sie wissen nie, wohin Sie zusätzliche 10-15 Minuten im Gespräch mit einer solchen Person führen können. Vielleicht wird er jetzt nicht Ihr Kunde, weil er wirklich etwas anderes sucht. Aber er wird sich an Ihre aufmerksame Haltung und Ihren aufrichtigen Wunsch erinnern, ihm zu helfen. Und das nächste Mal wird es zu dir kommen.

Darüber hinaus gibt es noch eine weitere Funktion. Wenn Sie klar verstehen, dass Sie dem Kunden nicht helfen können, aber wissen, wer es kann (z. B. könnte es einer Ihrer Partner oder Ihre anderen Kunden sein), warum beraten Sie nicht jemanden anstelle von sich selbst? So ersparen Sie einer Person lange Suchen und sparen Zeit. Nur hier gilt es, zu einer wirklich hochwertigen Lösung zu raten. Und dann verwandeln diese zusätzlichen Minuten einen gescheiterten Kunden in einen treuen Fan Ihrer Marke. Und wer weiß, vielleicht machen Sie beim nächsten Mal ja noch einen Verkauf.

8. "Kann ich Ihnen Informationen schicken?"

Die alte Verkaufsschule widersetzt sich diesem Satz. Wenn Sie den Kunden beispielsweise in einem Telefongespräch nicht mit Ihrem Vorschlag interessiert haben, wird er definitiv keine Zeit damit verschwenden, Ihre Materialien zu lesen.

Einerseits ist es logisch. Auf der anderen Seite… Die meisten Kunden recherchieren immer noch und suchen nach Informationen im Internet. Warum erleichtern Sie ihnen nicht die Suche und geben ihnen alle Informationen, die sie benötigen, um eine Entscheidung zu treffen?

Aber hier Es ist wichtig sicherzustellen, dass das, was Sie senden möchten, das ist, was der Kunde wirklich benötigt. Also statt "Kann ich Ihnen Informationen schicken?" Fragen: „Meine Erfahrung mit Kunden hat gezeigt, dass sie solche und solche Fragen haben und diese und jene Informationen für sie äußerst nützlich sind. Soll ich es dir schicken?"

9. „Ehrlich“, „Ich werde ehrlich (ehrlich) zu dir sein“ und ihre Variationen

Kein Wunder, dass ich diesen Satz zum Schluss gelassen habe. Sie ist eine Kontrolle für den Kopf, ein Todesstoß für den Verkauf. Das Schlimmste, was man einem potenziellen Kunden sagen kann. Okay, ich übertreibe natürlich. Aber im Ernst, dieser Satz ist pures Böses.

Sie wirkt recht harmlos. Und auch umgekehrt, sehr passend, so vertrauensvoll. Es ist, als ob Sie etwas Intimes mit dem Kunden teilen und ihm das Gefühl geben, dass Sie ihn von der Masse abheben. Jawohl?

Und hier ist es nicht. Indem Sie diesen Satz sagen, geben Sie tatsächlich zu, dass Sie zuvor schamlos gelogen haben. Und gerade jetzt beschlossen, ehrlich zu sein.

Also noch einmal: vergiss diesen Satz und andere mögen ihn. Hier gibt es keine Alternativen. Unter keinen Umständen sollten Sie den Kunden dazu bringen zu denken, dass Sie unehrlich zu ihm sind.

Bonus

Und für diejenigen, die bis zum Ende gelesen haben (oder geschummelt und gleich die Seite heruntergescrollt haben), habe ich einen kleinen Bonus. Ich habe mehr gesammelt 10 Wörter, die Sie und Ihre Vertriebsmitarbeiter ebenfalls vergessen sollten. Es sei denn, Sie möchten mehr verkaufen.

Unter ihnen:

Problem. Niemand mag Probleme und niemand will davon hören. Vergessen Sie daher dieses Wort oder ersetzen Sie es zumindest durch weichere Analoga, wenn es absolut unmöglich ist, darauf zu verzichten. Zum Beispiel Schwierigkeit, Schwierigkeit. Sie klingen weniger beängstigend und werden mit etwas Kurzfristigem und Unbedeutendem in Verbindung gebracht.

Hoffen. Es klingt, als wären Sie sich nicht sicher. Unsichere Menschen verkaufen weniger.

Offensichtlich. Einige Kunden können in diesem Wort einen Hauch von Nachsicht aufschnappen. Und niemand lässt sich gerne niederreden.

Schild. Anstatt von Ihnen zu verlangen, einen Vertrag zu unterschreiben, bitten Sie den Kunden, ihn zu genehmigen. Spüre den Unterschied?

Verboten. Das ist ein Wort mit stark negativer Konnotation. Verwenden Sie es nur, wenn es absolut notwendig ist. Wirklich. Nur extrem.

Möglicherweise / Vielleicht. Diese Worte zeigen, dass Sie Zweifel haben. Und auch Ihr Angebot klingt langsam dubios.

Beratung. Sagen Sie dieses Wort nicht, bis Sie gefragt werden. Nicht jeder lässt sich gerne beraten. Sagen Sie lieber, dass Sie eine ähnliche Erfahrung gemacht haben, und führen Sie sanft zu dem, was Sie raten möchten.

Einspruch. Nun, denke ich, und damit ist klar, warum Sie dieses Wort nicht sagen sollten.

Qualität. Dieses Wort wird bereits so verwendet (insbesondere von Unternehmen, deren Produkt nicht von höchster Qualität ist), dass die große Mehrheit der Kunden es einfach nicht wahrnimmt. Sobald Sie die Qualität aussprechen, klingt alles andere im Kopf des Kunden so: „bla bla bla“.

Kunden. Der Kunde, mit dem Sie jetzt sprechen, sind nicht alle anderen Kunden. Er ist einzigartig und seine Situation ist einzigartig. Sprechen Sie daher über ihn und nicht über Ihre anderen Kunden.

Höflich sein. Seien Sie aufmerksam gegenüber dem Kunden. Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen auf. Verwenden Sie diese Sätze und Wörter einfach nicht. Ich bin sicher, es wird Ihre "fehlenden" Kundenstatistiken verbessern :)

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In letzter Zeit ist die Frage, wie man das Telefon auf Abhören überprüfen kann, immer relevanter geworden. Tatsächlich werden in der Welt der fortschrittlichen Technologien zusammen mit der aktiven Nutzung von Computertechnologie, Telefonen, Radio und Internet verschiedene Spionageanwendungen und -programme erstellt, die Bürogeräte und Kommunikationsgeräte beschädigen können. Bis heute wird es nicht schwierig sein, unabhängig zu überprüfen, ob das Telefon abgehört wird. Wie das geht, ist im Artikel beschrieben. Dies erfordert keine besonderen Fähigkeiten und die Hilfe von Spezialisten.

Besonderheiten des Zuhörens

Das Abhören eines Mobiltelefons an sich hat seine eigenen Merkmale, anhand derer es leicht unterschieden werden kann. Der Zugriff auf das Telefon einer anderen Person ist ziemlich einfach. Und wenn der Verdacht besteht, dass das eigene Gerät abgehört wird, dann zögert lieber nicht und schickt es zur Diagnose ein.

Detektive und andere Experten wissen genau, wie man das Telefon auf Abhören überprüft, aber da Sie es selbst tun können, macht es keinen Sinn, Geld für die Dienste anderer Leute auszugeben. Natürlich kann eine solche Diagnose kein 100%iges Ergebnis garantieren, aber das Vorhandensein eines fremden Netzwerks wird sicherlich erkannt.

Zeichen der Bindung an ein Abhörgerät

Nicht jeder weiß, wie man ein Telefon auf Abhören überprüft, aber es ist unbedingt erforderlich, sich an die wichtigsten Anzeichen für die Befestigung an einem Abhörgerät zu erinnern. Dazu gehören folgende Faktoren:

Der Akku entlädt sich schnell. Diese Funktion kann nicht immer als genauer Indikator bezeichnet werden, da sie in den meisten Fällen auf Geräten vorhanden ist, auf denen viele Anwendungen und Spiele installiert sind. Ganz anders sieht es aus, wenn das Telefon nicht immer in der Hand seines Besitzers ist und keine laufenden Programme darauf laufen. Wenn das mobile Gerät in einem ruhigen Zustand in nur ein oder zwei Stunden entladen wird, ist dies das erste Signal dafür, dass es abgehört wird.
Das Gerät schaltet sich selbstständig aus, startet neu oder schaltet die Hintergrundbeleuchtung ein. Wenn alle oben genannten Probleme nicht mit Systemstörungen zusammenhängen, besteht bereits eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Störungen auf der Seite erzeugt werden. Wenn das Telefon noch abgehört wird, wird nichts Neues und Überflüssiges auf dem Bildschirm angezeigt, aber während des Betriebs können periodische Fehler auftreten.
Während eines Gesprächs sind ständig Nebengeräusche zu hören. Das Vorhandensein anderer angeschlossener Netze verhindert, dass der Teilnehmer zu einer anderen Nummer durchkommt, da dies um ein Vielfaches länger dauert als ohne Abhören. Außerdem sind, sobald ein spezielles Hörprogramm mit einem Telefongespräch verbunden wird, kleine Interferenzen und ein sehr deutliches Echo beider Stimmen zu beobachten. Manchmal gibt es Situationen, in denen ein Teilnehmer nur sich selbst hört, aber nicht seinen Gesprächspartner.
Mobilfunk stört Radio, TV, Stereoanlage. Selbst im ausgeschalteten Zustand kann das Telefon "blitzen", wenn es sich anderen Geräten nähert.
Buchstäblich eine halbe Stunde nach dem Auffüllen des Kontos wurde eine beeindruckende Menge an Geldern ohne Grund abgeschrieben. Wenn Sie ein solches Problem feststellen, sollten Sie sofort den Betreiber anrufen, um die Umstände zu klären. Wenn sein Fehler nicht hier ist, können wir davon ausgehen, dass zusammen mit den Mitteln alle Informationen zu Anrufen und Nachrichten an das Abhörprogramm gesendet wurden.

Wenn Sie den Betrieb von Abhörsystemen vermuten, wird empfohlen, sich an die Strafverfolgungsbehörden zu wenden. Da moderne Geräte nach innovativen Prinzipien arbeiten, können nur Spezialgeräte besser damit umgehen.

Es muss daran erinnert werden, dass Sie das Abhören auf jedem Telefon installieren können, unabhängig von den Kosten oder dem Baujahr. Natürlich sind die allerersten Modelle nur nach Installation von Fehlern zugänglich und nicht mit Hilfe des Netzwerks oder des Internets, da sie kein Betriebssystem haben, aber selbst diese Fälle geben Anlass zur Sorge und wenden sich an die Behörden.

Weitere Einzelheiten zur Überprüfung des Telefons auf Abhören in Russland werden unten beschrieben. Diese Informationen werden viele Menschen zum Nachdenken über den Zustand ihres Geräts anregen. Jede Person muss das Telefon überprüfen, da es sicherlich nicht schlimmer wird, aber es würde nicht schaden, sicherzustellen, dass es abgehört wird.

Zahlenkombinationen

Das Abhören eines Mobiltelefons bzw. dessen Anwesenheit wird beim Wählen einer bestimmten Zahlenkombination frei überprüft. Sie sind wenig bekannt, aber jede ist gültig. Die besten Zahlenkombinationen sind:

*#43#. Mit dieser Nummer können Sie Informationen zu wartenden Anrufen anzeigen.
*777# (für ukrainische Abonnenten). Die Kombination zeigt das aktuelle Guthaben und das Bedienermenü.
*#06#. Der Code öffnet automatisch ein Fenster, in dem die IMEI-Daten angezeigt werden.
*#21#. Dieser Code hilft, das Abhören des Telefons in nur 5 Sekunden zu überprüfen. Mit einer solchen Nummer kann der Benutzer herausfinden, wer außer ihm selbst Benachrichtigungen über Anrufe und SMS an diese Nummer erhält.
*#33#. In diesem Fall werden Daten über die Dienste angezeigt, die das Mobilgerät unterstützen und von welchen Geräten sie stammen.
*#62#. Die Kombination zeigt die Nummer, an die Anrufe und Daten weitergeleitet werden, falls verfügbar.
##002#. Ein solcher Code wird verwendet, um die Anrufweiterleitung zu deaktivieren und Anrufe so einzurichten, dass sie nur vom Eigentümer des Telefons empfangen werden.
*#dreißig#. Eine Reihe von Nummern bietet Informationen, um die Nummern, von denen eingehende Anrufe getätigt werden, eindeutig zu identifizieren.

All diese Kombinationen ermöglichen es, Ihr Telefon zuverlässig vor der Verbindung unbekannter schädlicher Netzwerke zu schützen. Tatsächlich ist es nicht schwierig, das Telefon auf Abhören zu überprüfen. Die Zahlenkombination steht allen Teilnehmern zur Verfügung. Aber denken Sie daran, dass nicht einmal alle Betreiber davon wissen, also sollten Sie Ihr Gerät nicht zu oft überprüfen.

Versteckte Codes für iPhone

Die Besitzer von Geräten von Steve Jobs ahnten wahrscheinlich, dass sie versteckte Funktionen oder besser gesagt Codes hatten. Dank ihnen können Sie viele Informationen anzeigen: von der Signalstärke bis zum Weiterleitungsstatus selbst.

Das Telefon ermöglicht:

eigene Telefonnummer verbergen (#31#);
Finden Sie die Signalstärke heraus (*3001#12345#*);
machen Sie sich mit dem eindeutigen Code (*#06#) vertraut;
bestimmen Sie den Punkt, an dem Nachrichten ankommen (*#5005*7672#);
Sperren von Anrufen und Anrufbereitschaftsmodus.

Nummer verstecken

Allerdings, wie man das Telefon auf Abhören überprüft, sollte man auch wissen, wie man die Nummer verbergen kann. Dazu müssen Sie nur die oben angegebene Kombination wählen und als unbekannter Teilnehmer die Nummern anderer Personen anrufen.

Finden Sie die Signalstärke und den eindeutigen Code heraus

Sticks und Striche sind heutzutage der Inbegriff von Signalstärke, ohne Präzision. Nachdem Sie die Feldbedingungen eingeschaltet haben, müssen Sie die oben angegebene Nummer wählen und dann den Netzschalter gedrückt halten. Wenn der Bildschirm leer wird, müssen Sie die mittlere Taste drücken und warten, bis die Startseite angezeigt wird. Die Zahl in der oberen linken Ecke zeigt die Stärke des Signals an.

Um den Telefoncode zu ermitteln, wählen Sie einfach *#06#. Die Einstellungen werden sofort dort angezeigt, wo das erforderliche Element vorhanden ist.

Wohin gehen Nachrichten?

Jede SMS-Nachricht durchläuft, bevor sie den Teilnehmer erreicht, ein spezielles Zentrum gemäß der Identifikationsnummer. Sie erkennen es an der Kombination *#5005*7672# und dem Call-Button.

Anrufsperre und Anklopfen

In diesem Modus können Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe blockieren. "Wartend" ermöglicht es Ihnen, den aktuellen oder eingehenden Anruf zu halten. Mit solchen Kombinationen können Sie interessante Manipulationen durchführen:

*33*PIN# - Anrufsperre aktivieren;
#33*PIN# - Deaktivieren Sie das vorherige Verbot;
*#43# - Anruf im Wartemodus;
*43# - Standby-Modus einschalten;
#43# - Warten deaktivieren;
*#21# - Weiterleitung.

Ein paar Tipps von Experten, die bereits mehr als einmal auf ähnliche Probleme gestoßen sind, helfen, die Wahrscheinlichkeit zu beseitigen, ein mobiles Gerät zu hören:

übermitteln Sie keine vertraulichen Informationen per Telefon;
für Geschäftsverhandlungen ist ein Handy nicht der beste Weg;
ein Gespräch, das in einem Auto während der Fahrt geführt wird, ist aufgrund von Geräuschen und Frequenzänderungen viel schwieriger zu hören;
Sie müssen kein Risiko eingehen und die Telefonreparatur einem unbekannten Büro mit zweifelhaften Kundenbewertungen anvertrauen.

Wenn Sie wissen, wie Sie das Telefon auf Abhören überprüfen, können Sie keine Angst um die Integrität und Sicherheit des Geräts sowie um sich selbst haben. Jetzt ist klar, dass dies nicht so schwierig ist. Sie sollten sich also nicht sofort an die Meister wenden, die lange Zeit Diagnosen durchführen. Die Hilfe von Spezialisten ist nur dann erforderlich, wenn das Abhören schwerwiegend ist und es nicht möglich ist, es mit Hilfe einfacher Kombinationen zu entfernen.

Das monotone Piepsen des Telefons unterbricht die Dumpfheit "Hallo", so ausgesprochen, dass man sogar am Telefon den traurigen Gesichtsausdruck des Call-Managers sehen kann.

Und hier passiert das Unglaubliche ... Alle Fragen, die ich stellen wollte, verschwinden von selbst und werden durch einen unwiderstehlichen Wunsch ersetzt, aufzulegen.

Allerdings frech "Sprechen" oder gleichgültig "Ich höre Ihnen zu" auch nicht sehr angenehm für Ihre Kunden.

Telefongespräche ist eine der schwierigsten Arten der Geschäftskommunikation. Der Erfolg und das Ansehen des Unternehmens, das sie vertreten, hängt von der Fähigkeit der Mitarbeiter ab, am Telefon zu verhandeln.

J. D. Rockefeller bemerkte einmal:

„Die Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren, ist ein Gut, das man genauso kaufen kann wie Tee oder Kaffee, und ich bin bereit, für dieses Produkt mehr zu bezahlen als für alles andere.“

Kunden bilden sich ihre Meinung über das Niveau des Online-Shops oft in einem Telefongespräch. Und ein gut aufgebautes Gespräch kann einen potenziellen Kunden davon überzeugen, bei Ihnen zu kaufen.

Es ist wichtig zu verstehen, dass neben Klarheit und Intonation gesprochene Wörter und Phrasen eine besondere Rolle spielen - einige tragen dazu bei, ein Gespräch aufrechtzuerhalten, andere erfüllen die Funktion, zu verscheuchen.

Über Ausdrücke, die bei der Kontaktaufnahme helfen, werden wir sicher in einem anderen Artikel sprechen.

Und heute schauen wir uns Ausdrücke an, die Sie besser in einem Gespräch mit einem Kunden am Telefon vermeiden sollten. Nach jedem von ihnen geben wir eine loyalere Formulierung.

9 Sätze, die Sie Kunden am Telefon nicht sagen sollten

1. "Ich weiß nicht "

Alternative Möglichkeit: "Lassen Sie mich diese Frage klären" ("Sie können etwas warten, während ich die Informationen kläre").

2. "Ich kann dir nichts versprechen"

Alternative Möglichkeit: "Ich werde mein Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen".

3. "Ich habe Sie nicht verstanden"

Alternative Möglichkeit: "Bitte klären Sie" ("Lassen Sie mich klarstellen, ob ich Sie richtig verstehe").

4. "Du hast mich misverstanden"

Alternative Möglichkeit: "Lass es mich nochmal erklären" ("Das wollte ich sagen...").

5. "Sie müssen"

Alternative Möglichkeit: "Damit ich Ihr Anliegen so schnell wie möglich lösen kann, können Sie Ihrerseits ..." („Wunderbar, wenn du …“).

6. "Sie haben unrecht "

Alternative Möglichkeit: "Ja, ich stimme Ihnen zu, es gibt eine solche Meinung, während ..."

7. "Eine Sekunde" ("Nicht auflegen, in der Leitung bleiben")

Alternative Möglichkeit: "Ich brauche nur eine Minute, um... können Sie in der Leitung warten oder soll ich Sie zurückrufen?"

8. "Dies ist der letzte Artikel auf Lager"

Alternative Möglichkeit: "Dieses Produkt ist aktiv ausverkauft und die nächste Lieferung wird nicht in Kürze erwartet.".

9. "Wie hast du uns gefunden?"

Alternative Möglichkeit: "Darf ich klarstellen, wie Sie von uns erfahren haben?"

Und jetzt, wer mehr will...

4 häufige Fehler von Call Managern

Verwendung von Diminutiven in einem Gespräch mit einem Kunden. Zum Beispiel: Anfrage, Glocke, Kauf, Vertrag usw.
Übermäßige Besessenheit. Sie müssen nicht versuchen, so viele Informationen wie möglich aus dem Kunden herauszuholen, während Sie seine "Informationswünsche" vollständig ignorieren.
Das Fehlen von Pausen, das Gespräch "auf der Maschine". Ein trockener auswendig gelernter Text sollte dosiert „herausgegeben“ werden, mit Akzenten und Pausen, sonst könnte sich der Klient überflüssig fühlen.
Missbrauch in einem Gespräch mit einem Kunden "Worte-Zweifel". Zum Beispiel: wahrscheinlich, wahrscheinlich, höchstwahrscheinlich, vielleicht, ich bin mir nicht sicher usw.

Das ist im Prinzip alles für heute. Wenn Sie unsere Liste ergänzen möchten, können Sie dies gerne kommentieren.

Wir möchten, dass Sie die Umwandlung eines potenziellen Kunden in einen echten Käufer während eines Telefongesprächs maximal steigern.

Danke, dass Sie bei uns sind.

1. NICHT SPRECHEN am Telefon während der Fahrt im Auto. Das ist keine Etikette, sondern eine Verkehrsregel, die es verbietet, während des Autofahrens mit dem Handy zu telefonieren, es sei denn, Sie haben eine spezielle Ausrüstung, die Ihnen das Halten des Telefons in der Hand erspart. Wenn jedoch während der Fahrt ein wichtiges Gespräch geführt wird, sollte verstanden werden, dass dies auch die Aufmerksamkeit verringert, weshalb wir Ihnen raten, bei einem sehr wichtigen Anruf aufzuhören.

2. MUSS AUSGESCHALTET WERDEN telefonieren, wo diese Sicherheitsvorschrift es erfordert. Wir sprechen von Flugzeugen und einigen medizinischen Einrichtungen, in denen die mobile Kommunikation den Betrieb der Geräte stören kann.

3. IM KINO Am besten nimmt man das Handy gar nicht erst aus der Tasche, dem Koffer oder der Hosentasche, um das Display nicht im Dunkeln zu beleuchten, da dies andere Betrachter ablenkt.

4. IN THEATERN, MUSEEN, In Bibliotheken und Kirchen muss das Telefon ausgeschaltet oder stumm geschaltet sein. Es ist ratsam, nicht selbst anzurufen.

5. ANRUFE ÄNDERN für verschiedene Ziehungen - ein schlechtes Zeichen. Die Person, die Sie anruft, wird den Humor wahrscheinlich nicht zu schätzen wissen, anstatt einen Piepton zu hören, hörte er "Polizei!" Oder "Leichenhalle!" Oder so ähnlich. Schließlich können Sie in einer wichtigen Angelegenheit angerufen werden.

6. SCHARF UND RAU Klingeltöne am Telefon nerven. Vor allem, wenn sie Obszönitäten haben.

7. NICHT SPRECHEN die Telefonnummer einer Person ohne deren Wissen an Fremde weiterzugeben. Eine Ausnahme ist, wenn die Nummer auf der Visitenkarte einer Person steht, in diesem Fall ist sie für andere offen.

8. IN EINEM CAFÉ SEIN, Restaurants, Geschäfte, öffentliche Verkehrsmittel, ist es notwendig, ein Telefon mit niedriger Lautsprecherlautstärke zu verwenden.

9. JEMAND DENKT, dass man am Telefon sehr laut sprechen muss, um gehört zu werden. Dies ist jedoch nicht erforderlich: Die Funktionen aller modernen Telefone ermöglichen es Ihnen, mit normaler Lautstärke zu sprechen. Der Teilnehmer hört Sie perfekt und Ihre Umgebung interessiert sich kaum für den Inhalt Ihres Gesprächs.

10. FOTOGRAFIEREN SIE KEINE PERSONEN Telefon ohne ihre Zustimmung. Umso mehr, als diese Fotos in sozialen Netzwerken zu posten.

11. NICHT SPRECHENüber intime Themen vor Fremden. Dies gilt nicht nur für das Telefon, sondern auch für gewöhnliche Gespräche.

12. SETZEN SIE KEINE LEUTE in der Kontaktliste unter obszönen Spitznamen, dadurch können sie stark beleidigt sein.

13. VERSUCHEN SIE NICHT, ZU DEMONSTRIEREN rund um ihr volles Bewusstsein für die Funktionen der neuesten Smartphones. Die meisten Leute halten ein mobiles Gerät nur für ein gewöhnliches Kommunikationsmittel, und es ist albern, sich zu behaupten, indem man die neuesten Superfeatures seines Gadgets vorführt.

14. SCHALTET NICHT EIN Musik aus den Lautsprechern, wenn Sie sich an einem öffentlichen Ort befinden oder die Straße entlang gehen, wie es manche Leute oft in Sportkleidung und mit einer Dose Bier in der Hand tun.

15. NICHT LEGEN Mobile auf einem Tisch in einem Café oder Restaurant ist kein Besteck. Telefonieren Sie nicht während des Essens. Sie können in die Lobby gehen und zurückrufen, aber nicht, wenn Sie zusammen ins Restaurant gekommen sind.

16. PRAXIS-SHOWS dass ein normales persönliches Gespräch wichtiger ist als ein Telefongespräch. Daher müssen Sie das gewohnte Gespräch nicht für längere Zeit für ein Telefonat unterbrechen, wenn dies nicht erforderlich ist.

17. ANRUFEN Bewegen Sie sich am Telefon ein paar Meter von anderen entfernt - respektieren Sie den persönlichen Abstand.

18. WENN GESCHÄFTLICH Termin, Sie erwarten einen wichtigen Anruf, den Sie unbedingt beantworten müssen, lassen Sie es uns im Voraus wissen. Und wenn sie anrufen, wenn Sie gehen, entschuldigen Sie sich und antworten Sie.

19. JEMANDEN ANRUFEN Finden Sie heraus, ob es ihm angenehm ist, zu sprechen.

20. WENN INNEN Viele Leute, die dich angerufen haben, nehmen dann den Anruf an, sprechen aber erst, nachdem sie den Raum verlassen haben. Sie müssen antworten, weil es andere nervt, wenn jemandes Handy sehr lange klingelt.

21. AM ANFANG EINES GESPRÄCHS Sie müssen sich vorstellen, wenn Sie Zweifel haben, ob Sie in den Kontakten des Adressaten aufgeführt sind oder nicht.

22. ALLGEMEIN, ein Geschäftsgespräch dauert nicht länger als acht oder neun Minuten. In dieser Zeit ist es notwendig, zumindest mehrmals Zeit zu haben, um eine Person namentlich anzusprechen.

23. WENN DER ANRUF UNTERBROCHEN WIRD, dann sollte die Person, die den ersten Anruf initiiert hat, zurückrufen. Und die erste Person, die angerufen wurde, sollte auflegen.

24. SCHWEIGEN SIE NICHT LANGE telefonieren. Sie müssen zeigen, dass Sie dem Gesprächspartner zuhören.

25. AM ENDE DES TELEFONS Danke der anderen Person für die bereitgestellten Informationen und die Zeit, die sie mit dir verbracht hat.

26. AM ANFANG EINES GESPRÄCHS Es ist wünschenswert herauszufinden, wie viel Zeit der Gesprächspartner dem Gespräch widmen kann. Es bezieht sich hauptsächlich auf Geschäftsverhandlungen.

27. ANZAHL DER RINGE beim Aufrufen sollte nicht mehr als fünf sein. Dann wird man einfach obsessiv.

28. ZU HAUSE ANRUFEN und Mobiltelefone vor 08.00 Uhr und nach 22.00 Uhr sind schlechte Manieren.

29. WENN SIE ANRUFEN, kam aber beim ersten mal nicht durch, kein ewiges anrufen nötig. Gemäß der Etikette müssen Sie einige Stunden warten, damit die Person Sie zurückrufen kann, nachdem sie den verpassten Anruf gesehen hat. Ruft es nicht zurück, wählen Sie erneut. Sie können das Arbeitstelefon anrufen, sie werden Ihnen wahrscheinlich sagen, wann es frei ist.

30. RUF NICHT AN vom Telefon einer anderen Person ohne Wissen des Eigentümers und nehmen Sie einen Anruf an, der nicht an Sie gerichtet ist.

31. NICHT LESEN SMS-Nachrichten, Kontaktlisten auf dem Handy einer anderen Person anzeigen. Geben Sie nicht der Neugier nach, haben Sie einen Sinn für Würde.

32. NICHT HÄUFIG ÄNDERN Telefonnummer.

33. FANG NICHT AN Gespräch mit langen Einleitungen, den Anrufer mit übertriebenen Höflichkeiten wie "wie geht's?", "was gibt's Neues?" usw. Eine Person vermutet in der Regel, dass Sie sie mit einem inhaltlichen Gespräch angerufen haben. Gehen Sie daher zum Thema und danach können Sie über das Leben sprechen. Ausnahmen können Fälle sein, in denen sie wirklich anrufen, um herauszufinden, wie die Dinge laufen.

34. WENN SIE HABENmehrere Nummern, dann verwenden Sie eine Nummer für einen Teilnehmer.

35. RUFEN SIE NICHT, WENN SIE STEHEN in der Schlange im Laden. Vergessen Sie nicht, was daraus wird: Sie müssen gleichzeitig das Telefon in der Hand halten, darüber sprechen, während Sie mit dem Verkäufer sprechen, den Kauf bezahlen und alles in eine Tasche stecken.

36. BITTE NICHT ANTWORTEN zu einem Anruf, wenn Sie sich an einem lauten Ort befinden oder umgekehrt irgendwo, wo Sie flüstern müssen.

37. GLEICHZEITIG NICHT KULTURELL Sprechen Sie sowohl am Telefon als auch mit jemandem, der in der Nähe steht, und sagen Sie abwechselnd: "Ich bin nichts für Sie."

38. WENN SIE TASTEN EINGEBEN sollte keinen starken Piepton enthalten. Es ist gegen die Etikette, das Set sollte schweigen.

39. NICHT UNTERBRECHEN Telefongespräch mit dem Satz: "Warte, meine zweite Leitung klingelt!"

Dies sind einige Verhaltensregeln für Mobiltelefone, die jeder Mobiltelefonbenutzer nützlich finden könnte.

Welt der Etikette

Das monotone Piepsen des Telefons unterbricht die Dumpfheit "Hallo", so ausgesprochen, dass man sogar am Telefon den traurigen Gesichtsausdruck des Call-Managers sehen kann.

Und hier passiert das Unglaubliche...

Alle Fragen, die ich stellen wollte, verschwinden von selbst und werden durch einen unwiderstehlichen Wunsch, aufzulegen, ersetzt.

Allerdings frech "Sprechen" oder gleichgültig "Ich höre Ihnen zu" auch nicht sehr angenehm für Ihre Kunden.

Telefongespräche gehören zu den schwierigsten Arten der Geschäftskommunikation.

Der Erfolg und das Ansehen des Unternehmens, das sie vertreten, hängt von der Fähigkeit der Mitarbeiter ab, am Telefon zu verhandeln.

J. D. Rockefeller bemerkte einmal:

„Die Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren, ist ein Gut, das man genauso kaufen kann wie Tee oder Kaffee, und ich bin bereit, für dieses Produkt mehr zu bezahlen als für alles andere.“

Über Ausdrücke, die bei der Kontaktaufnahme helfen, werden wir sicher in einem anderen Artikel sprechen.

Und heute schauen wir uns Ausdrücke an, die Sie besser in einem Gespräch mit einem Kunden am Telefon vermeiden sollten.
Nach jedem von ihnen geben wir eine loyalere Formulierung.

« Ich weiß nicht »
Alternative Möglichkeit: "Lassen Sie mich diese Frage klären"(„Sie können etwas warten, während ich die Informationen erkläre“).2. "Ich kann dir nichts versprechen"
Alternative Möglichkeit: "Ich werde mein Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen".3. "Ich habe Sie nicht verstanden"
Alternative Möglichkeit: "Bitte klären Sie"(„Lassen Sie mich klarstellen, ob ich Sie richtig verstehe“).4. "Du hast mich misverstanden"
Alternative Möglichkeit: "Lass es mich nochmal erklären" ("Das wollte ich sagen...").5. "Sie müssen"
Alternative Möglichkeit: „Damit ich Ihr Problem so schnell wie möglich lösen kann, können Sie Ihrerseits …“(„Es wäre toll, wenn Sie …“).
6. " Sie haben unrecht »
Alternative Möglichkeit: "Ja, ich stimme Ihnen zu, es gibt eine solche Meinung, während ..."

7. "Eine Sekunde" ("Nicht auflegen, in der Leitung bleiben")
Alternative Möglichkeit: „Ich brauche nur eine Minute, um …. Können Sie in der Leitung warten oder soll ich Sie zurückrufen?“

8. "Dies ist der letzte Artikel auf Lager"
Alternative Möglichkeit: „Dieses Produkt ist aktiv ausverkauft und die nächste Lieferung wird nicht in Kürze erwartet“.

9. "Wie hast du uns gefunden?"
Alternative Möglichkeit: „Darf ich klarstellen, wie Sie von uns erfahren haben?“

Und jetzt, wer mehr will...

4 häufige Fehler von Call Managern

Verwendung von Diminutiven in einem Gespräch mit einem Kunden. Zum Beispiel: Anfrage, Glocke, Kauf, Vertrag usw.
Übermäßige Besessenheit. Sie müssen nicht versuchen, so viele Informationen wie möglich aus dem Kunden herauszuholen, während Sie seine "Informationswünsche" vollständig ignorieren.
Das Fehlen von Pausen, das Gespräch "auf der Maschine". Ein trockener auswendig gelernter Text sollte dosiert „herausgegeben“ werden, mit Akzenten und Pausen, sonst könnte sich der Klient überflüssig fühlen.
Missbrauch in einem Gespräch mit einem Kunden "Worte-Zweifel". Zum Beispiel: wahrscheinlich, wahrscheinlich, höchstwahrscheinlich, vielleicht, ich bin mir nicht sicher usw.

Das ist im Prinzip alles für heute. Wenn Sie unsere Liste ergänzen möchten, können Sie dies gerne kommentieren.