Dom-Vanjske stepenice-Poslovna sfera komunikacije. Poslovna profesionalna komunikacija: osnove i pravila

Poslovna sfera komunikacije. Poslovna profesionalna komunikacija: osnove i pravila

Poslovni razgovor je oblik komunikacijske interakcije koji se zasniva na osnovnim principima, normama i pravilima poslovnog bontona i karakterizira ga usmjerenost na odnose sa subjektima ili grupom subjekata radi postizanja obostrano korisnih rezultata. Subjekti koji učestvuju u profesionalnoj komunikacijskoj interakciji pridržavaju se službenog stila komunikacije i usmjereni su na postizanje rezultata rješavanjem postavljenih zadataka i postizanjem postavljenih ciljeva.

Vještine kompetentnog vođenja poslovnog razgovora i ispravno razumijevanje ličnih karakteristika sagovornika, njegovih ciljeva, zadataka i interesa mogu se smatrati odlučujućim faktorima za vođenje uspješnih profesionalnih sastanaka i pregovora.

Etika poslovne komunikacije

Za razliku od drugih vrsta komunikacijskih interakcija, na primjer, ličnih ili društvenih, poslovna komunikacija ima svoje značajne karakteristike i karakteristike. Identifikacija takvih karakteristika nam omogućava da damo konkretniju i potpuniju definiciju pojma „poslovna komunikacija“.

Etika poslovnu komunikaciju zavisi od toga koliko je dobro karakteristične karakteristike nacionalno-psihološki tipovi, sačuvani u grupnim idejama o državi, nacionalnosti, u frazeološkim jedinicama koje sadrže generalizirane karakteristike slike.

Poznavanje nacionalnosti i razumijevanje psiholoških tipova različitih nacionalnosti, njihove tradicije, običaja, originalnosti kulturno-historijskog naslijeđa, njihovih običaja, jezika, posebnosti izražavanja osjećaja, temperamenta, prijeko je neophodno poslovnom čovjeku, bez obzira na zanimanje. aktivnosti, profesionalne orijentacije, jer doprinosi efektivna komunikacija, prevazilaženje nacionalnog egoizma, negovanje poštovanja kulture drugih naroda.

Etika poslovne komunikacije u osnovi se zasniva na mnogim naukama, posebno na psihologiji upravljanja i komunikacije, etici i naučnoj organizaciji rada. Proučavanje komunikacijske etike vođeno je potrebama modernog svijeta. Psihologija i etika poslovne komunikacije jedinstveni su stubovi uspješne interakcije s različitim pojedincima.

Osoba, bez obzira na svoju ulogu (vođa ili srednji menadžer, jednostavan preduzetnik ili državni službenik), svakako mora biti u stanju da jasno formuliše sopstvene misli, argumentuje svoje gledište, analizira sudove partnera i kritički ocenjuje relevantne izjave i prijedlozi. Za ovo najvažniji uslov je sposobnost slušanja sagovornika, korektnog vođenja i usmjeravanja razgovora, stvaranja prijateljske atmosfere tokom komunikacije i ostavljanja pozitivnog utiska. Sve ove vještine su nemoguće bez odgovarajuće preliminarne obuke.

Centralni element komunikacijske etike je direktna ličnost vođe ili podređenog. Da biste postali profesionalac i odličan stručnjak u bilo kojoj industriji, nije dovoljno posjedovati potrebna znanja i vještine, te međuljudske vještine. Osim toga, potrebno je imati i odgovarajući nivo govorne kulture i unutrašnje kulture. Kultura govora i poslovna komunikacija usko su međusobno povezani.

Etičku argumentaciju danas predstavljaju dva najčešća principa njene konstrukcije: princip utilitarizma i moralni imperativ. Načelo utilitarizma zasniva se na radnji koja će se smatrati moralno opravdanom pod uslovom da ima tendenciju da proizvede korist za maksimalna količina osobe Iznos pričinjene štete upoređuje se sa ukupnom koristi od radnje. Ako je šteta veća, onda se odluka smatra neetičkom. U slučajevima kada će bilo koje alternativne radnje uzrokovati štetu u određenoj mjeri, bira se put najmanje štete. Princip moralnog imperativa zasniva se na činjenici da moralne odluke ni u kom slučaju ne zavise od konkretne posledice (tj. mito je loše, prevara jednog potrošača je isto nemoralno delo kao i mnogi drugi).

Etiketa poslovne komunikacije smatra se najvažnijim aspektom profesionalnog ponašanja ljudi. Poznavanje bontona je neophodno profesionalni kvalitet, koje treba nabaviti i poboljšati. Teško je precijeniti ulogu poslovne komunikacije u uspjehu svakog poslovanja. Neophodno je sastavni dioživote pojedinaca, najvažniji tip interakcije sa drugim pojedincima. Uostalom, u komunikaciji se razvija određeni sistem ciljeva koji se u određenoj mjeri odlikuje stabilnošću. Da biste postigli uspjeh u razgovorima sa poslovnim partnerima, morate razumjeti i uzeti u obzir njihove interese. Ništa manje važna za ljude je sposobnost da kompetentno formulišu i izraze svoje misli, da postignu međusobno razumijevanje u rješavanju problema u direktnoj interakciji pojedinaca.

Psihologija poslovne komunikacije

U psihološkom smislu, komunikacijska interakcija je istovremeno i razmjena radnji, misli, emocionalnih iskustava, osjećaja i orijentacije pojedinca prema sebi, vlastitoj duši, savjesti, snovima.

Psihologija i etika poslovne komunikacije komponente su kompleksa nauka koje se zasnivaju na osnovnim kategorijama i principima većine nauka.

Efikasnost interakcije poslovne komunikacije je, prije svega, određena aktivnostima subjekata. Takva aktivnost ima društveno značajan ekvivalent, koji se u konačnici može mjeriti tako vrijednim i važnim pokazateljem kao što su novčani resursi.

Poslovna komunikacija pomaže uspostavljanju veza i razvijanju odnosa u cilju saradnje i partnerstva između kolega, nadređenih i podređenih, partnera, rivala i konkurenata. Specijalista, da ne spominjemo menadžera, nikada neće biti uspješan u svojim aktivnostima ako ne savlada barem osnove poslovne komunikacije. Komunikacijska interakcija zahtijeva od pojedinca visoku psihološku kulturu.

Uspješna poslovna komunikacija također zahtijeva stalno proučavanje i razmatranje emocionalnih aspekata odnosa. Često poslovni ljudi vjeruju da osjećajima nije mjesto u poslu, ali se jako varaju. Uostalom, ne obraćajući pažnju na osjećaje i emocionalna iskustva zaposlenih, možete dovesti tim do ozbiljnih sukoba koji će skupo koštati preduzeće. Razum i emocije su neodvojive komponente subjekta. Tokom komunikacijske interakcije sa partnerom ili kolegom, njihova čula primaju mnogo različitih signala.

Postoje određene tehnike pomoću kojih možete okrenuti sagovornikovo raspoloženje u svom pravcu. Tehnika „pravog imena“ zasniva se na obaveznom izgovoru sagovornikovog imena naglas. „Ogledalo stava“ znači da će osmeh na licu izazvati uzvratni osmeh, a mračnu grimasu, naprotiv. Prijatan izraz lica privlači naklonost sagovornika. Komplimenti su "zlatne riječi" svakog razgovora. Sadrže blago preuveličavanje zasluga koje sagovornik zastupa. Međutim, potrebno je razlikovati komplimente od grubog laskanja, koje se sastoji od uvelike preuveličavanja zasluga sagovornika.

U psihologiji poslovne komunikacije važno je koristiti metode uticaja na sagovornike kroz govor. Poslovna komunikacija i govor tokom nje imaju određene specifičnosti. Tokom komunikacijskih interakcija, 90% pažnje sagovornika posvećuje se karakteristikama govora, dok, na primjer, tokom međuljudskih interakcija – 50%, pa čak i manje. Njegove glavne karakteristike uključuju:

  • vokabular koji razgovor čini živopisnijim, bogatijim, argumentiranim, pristupačnijim i uvjerljivijim;
  • kompozicija govora, koja dozvoljava upotrebu stručnih izraza umjesto žargona;
  • pismenost;
  • izgovor i intonaciju.

Neophodno je shvatiti da nije važno samo ono što subjekt kaže, već i kako to kaže; neverbalne komponente, koje uključuju govornikovo držanje, izraze lica i geste.

Kultura poslovne komunikacije

Najvažniji pokazatelj ocjenjivanja profesionalizma zaposlenika je kultura poslovne komunikacije. Mnogi šefovi na to usmeravaju pažnju prilikom zapošljavanja pojedinca i u procesu ispunjavanja njegovih službenih uputstava i radnih obaveza.

Poslovna komunikacija putem telefona jedna je od glavnih vrsta poslovnog razgovora. Uostalom, ovo je jedina vrsta razgovora u kojoj je nemoguće neverbalno uticati na sagovornika. Zbog toga je toliko važno tokom telefonski razgovor koristiti vještine poslovne komunikacije.

Postoje općeprihvaćena pravila za vođenje bilo kakvog poslovnog razgovora. Tu spadaju interesovanje za temu razgovora, naklonost i dobra volja prema sagovorniku, kao i odsustvo uticaja vašeg opšteg raspoloženja na prirodu razgovora.

Komunikacijom se smatra komunikacijska interakcija dva ili više subjekata. Njegova glavna svrha je razmjena poruka kognitivne ili emocionalne prirode. U procesu komunikacije, sagovornik utiče na ponašanje komunikacijskog partnera, njegovo stanje, uvjerenja i pogled na svijet. Takav uticaj će uvek biti obostran, ali retko ravnomeran. Komunikacija se najčešće otkriva tokom zajedničkih aktivnosti pojedinaca.

U procesu komunikacije pojedinci međusobno razmjenjuju izraze lica, geste i fraze. Osim toga, oba komunikacijska partnera imaju virtualne slike o tome kako svaki od njih izgleda izvana, smještene u njihovim glavama. Takve slike mogu biti slične stvarnim, ali ne u potpunosti. Na glavi se nalazi i slika vašeg partnera. Takva slika može odgovarati stvarnosti, ali svako je svaki put prilagođava. Pored dva subjekta koji su direktno uključeni u poslovni razgovor, postoje i društvene norme. Svaki pojedinac smatra da je jedinstven, izvanredan i ima svoje mišljenje o svemu, međutim, rezultat svake komunikacije svodi se na sud društvene norme.

Kultura poslovne komunikacije podrazumijeva nekoliko stilova komunikacije i njihovih principa. Kultura poslovno-komunikacijske interakcije uključuje i poslovni komunikacijski bonton, koji podrazumijeva pridržavanje određenih okvira, normi i pravila ponašanja, na primjer, tačnost, kultura govora, izgled itd.

Kultura govora i poslovna komunikacija su nezaobilazni savremeni svet biznisa i preduzetništva. Na kraju krajeva, većinu radnog procesa zauzimaju razgovori, razgovori, sastanci i pregovori. U nekim oblastima aktivnosti, karijerni rast direktno zavisi od kulture govora i savršenog poznavanja bontona poslovne komunikacije.

Poslovni tip komunikacije razlikuje se od ostalih po tome što će uvijek težiti određenim ciljevima, imati vremensko ograničenje i često je podijeljen na intervale. Komunikacija će biti uspješna samo ako postoji međusobno razumijevanje i povjerenje između partnera.

Osobine poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija je prilično složen, višestruki proces uspostavljanja kontakata između pojedinaca koji su povezani profesionalnim interesima, poslom ili službenim aktivnostima. Učesnici u komunikacijskim interakcijama djeluju u službenom svojstvu i usmjereni su na postizanje rezultata i rješavanje konkretnih problema. Karakteristična karakteristika Proces komunikacijske interakcije je njegova regulacija, što znači podređivanje utvrđenim okvirima utvrđenim nacionalnim tradicijama i kulturnim običajima, profesionalnim etičkim standardima.

Etiketa poslovnog komuniciranja sadrži dvije grupe pravila - norme i uputstva. Norme su horizontalno usmjerena pravila koja djeluju u komunikaciji između članova iste grupe jednakog statusa. Instrukcije su vertikalno orijentirana pravila koja određuju prirodu interakcije između šefa i podređenog.

Osobine poslovne komunikacije izražene su u subordinaciji opšti zahtjevi, koji se sastoje od prijateljskog i predusretljivog odnosa prema apsolutno svim kolegama na poslu i uslužnim partnerima, bez obzira na lične sklonosti, raspoloženje, sviđanja ili nesviđanja.

Regulacija poslovne komunikacije dolazi do izražaja iu kulturi govora.

Poslovna komunikacija i govor moraju biti u skladu sa društveno razvijenim normama jezičkog ponašanja, gramatike i stila, standardnim gotovim “formulama” koje omogućavaju formiranje bontonskih situacija pozdrava, zahvalnosti itd., na primjer, “zdravo”. Svi održivi dizajni etiketa moraju biti odabrani uzimajući u obzir starost i starost.

Komunikacija kao interakcija podrazumijeva da subjekti uspostavljaju međusobne odnose, razmjenu potrebne informacije i informacije u svrhu izgradnje zajedničkih aktivnosti, tj. saradnju. A da bi se komunikacija kao komunikativna interakcija odvijala bez problema, mora sadržavati sljedeće faze:

  • uspostavljanje kontakta, tj. upoznavanje, koje podrazumeva razumevanje drugog pojedinca, svojevrsno predstavljanje (upoznavanje) sebe sa drugom temom;
  • orijentacija u situaciji komunikacijske interakcije, razumijevanje onoga što se događa, održavanje pauza i intervala;
  • rasprava o pitanju ili zadatku od interesa;
  • ako je potrebno, rješavanje problema;
  • prekida kontakt.

Organizaciju poslovne komunikacije treba graditi na partnerskim osnovama, prije svega, na principima saradnje, na zajedničkim potrebama i zahtjevima, te na interesima poslovanja. Takva saradnja će povećati produktivnost rada i kreativnu aktivnost, koja je najvažniji faktor napretka proizvodnje, trgovine i poslovanja.

Jezik poslovne komunikacije

Jezik poslovne komunikacije je formalni poslovni stil govor, koji je funkcionalni tip sloga i namijenjen je komunikacijskoj interakciji u oblasti poslovanja, poduzetništva, trgovine i dr. profesionalna aktivnost. Funkcionalna raznolikost sloga predstavlja neuspeh u sistemu jezičkih jedinica, metodama njihovog izbora i upotrebe, koje se određuju. društveni sastanci govorna komunikacija.

Govorne komunikacije u oblasti profesionalne djelatnosti imaju niz specifičnih karakteristika koje se objašnjavaju komunikacijskom situacijom. Važan značaj u kontekstu poslovne komunikacije je da članovi takve komunikacije mogu biti pravna lica (organizacije, preduzeća) i službena lica, obični zaposlenici. Osobenost i suština informacionih odnosa u koje mogu da uđu subjekti poslovne komunikacije zavise od mesta institucije ili zaposlenog u hijerarhiji organizacija ili pozicija, odnosno kompetencije, sadržaja delatnosti i niza drugih faktora. Odnos između institucija i specijalista je stabilan i regulisan prihvaćenim normama zakona, usled čega tokovi informacija institucija imaju takozvanu „programiranu” prirodu koja zadovoljava potrebe organizacije ili oblasti delovanja.

Osnove poslovne komunikacije uvijek uključuju tri glavna aspekta: ortološki, komunikativni i etički.

Pravopis je nauka o pravilnom govoru, jezičkim normama i njihovim promjenama. U umu subjekta koji svoje misli izražava usmeno ili pismeno, norma je uzorak, predložak, shema prema kojoj se konstruiše fraza ili rečenica. Na formiranje takvih normi utiču književno stvaralaštvo i govorne prakse jedne etničke grupe, koje su obavezni kriterijum za jedinstvo jezika i pravilno funkcionisanje govornog sistema. Stoga je pismenost neophodan uslov za uspjeh u poslovnoj komunikaciji. Važna karakteristika Poslovna komunikacija leži u ovladavanju normativnim aspektom jezika usmenog i pismenog poslovnog govora od strane rukovodilaca, rukovodilaca, zaposlenih, zaposlenih.

Jezik poslovne komunikacije ima ogroman arsenal sredstava koja se moraju koristiti, uzimajući u obzir obim primjene, situaciju, zadatke, okolnosti, žanr govora i mobilizirati za postizanje cilja komunikacije. Komunikativna strana govorne kulture ispituje upravo ova pitanja.

Izbor riječi u skladu sa ciljevima i situacijom komunikacije određen je zahtjevima prikladnosti i čistoće govora. A za to morate znati stilove književni jezik. Na primjer, obilje specifičnih izraza, standardnih fraza i klišea tipično je za poslovno pisanje, ali apsolutno nije prikladno za kolokvijalni govor.

Etičku stranu govorne kulture predstavlja govorni bonton, koji proučava posebna govorna sredstva za regulisanje društvenih veza i međuljudskih odnosa. To uključuje: formule govornog bontona, tekstove i norme za njihovu primjenu, kao i pravila ponašanja u različitim uvjetima.

Standardi bontona za poslovnu komunikaciju zavise od nacionalnog karaktera. Tako, na primjer, ono što bi bio znak poštovanja u evropskim zemljama može se smatrati uvredom u muslimanskim zemljama.

Vrste poslovne komunikacije

Poslovni vid komunikacije podrazumijeva postavljanje zadataka i rješavanje najvažnijih problematičnih pitanja. Postoji klasifikacija vrsta i oblika poslovne komunikacije. Svaka vrsta komunikacije objašnjava proces koji je usko povezan sa navedenom sferom.

Vrste, oblici i sredstva poslovne komunikacije danas su prilično raznoliki. Međutim, informacije se prenose samo putem znakovnih sistema. Odavde se poslovna komunikacija može podijeliti na verbalnu komunikaciju, gdje je znakovni sistem predstavljen jezikom, i neverbalnu poslovnu komunikaciju u kojoj se koriste neverbalni znakovni sistemi. Ova podjela se također koristi u drugim vrstama komunikacijske interakcije.

Verbalne komunikacije uključuju razgovor, tj. Ovo je usmena verbalna komunikacija.

Neverbalna poslovna komunikacija sadrži sve ono što subjektu komunikacije daje dodatne informacije o predmetu razgovora i o samom govorniku. Ovo uključuje položaje, izraze lica, geste i intonacije.

Mnogi stručnjaci su uvjereni da sagovornici u procesu komunikacije primaju samo mali postotak informacija putem riječi, a ostatak putem signala koje čitaju i dešifruju podsvjesno tokom neverbalne komunikacije. Takođe, vrste profesionalne komunikacije uključuju direktnu i indirektnu (indirektnu).

Direktna vrsta profesionalne komunikacije predstavlja interakciju pojedinaca u istom prostoru iu isto vrijeme. To uključuje pregovore, razgovore itd. U direktnom kontaktu tokom razgovora, neverbalna komunikacija i usmena komunikacija su od najveće važnosti.

Indirektna komunikacija se odnosi na prijenos informacija putem pisanog jezika (na primjer, e-mail ili telefonska komunikacija). Ovaj tip interakcije se smatraju manje efikasnim u odnosu na direktnu komunikaciju. Među indirektnim komunikacijama, najviše je tražena poslovna komunikacija putem telefona. Odlikuje se direktnim vokalnim kontaktom tokom razgovora i velika raznolikost komunikacijske tehnike. Ovo olakšava kombiniranje poslovne (formalne) interakcije i ličnog (neformalnog) dijela bilo koje poruke.

U svakom slučaju, u poslovnoj komunikaciji, kao i u drugim vrstama međuljudskih komunikacijskih interakcija, važno je da ljudi budu istovremeno prisutni u istom prostoru iu isto vrijeme, što omogućava uspostavljanje kontakta očima, proizvodnju prijatan utisak i utiču na čitav proces komunikacijske interakcije.

Oblici poslovne komunikacije

Postoji nekoliko oblika poslovne komunikacije koji zadovoljavaju specifične zahtjeve profesionalnih situacija. To uključuje: poslovnu korespondenciju, razgovor, sastanak, pregovore, javni nastup, konferenciju za štampu i spor.

Poslovna korespondencija se odnosi na indirektnu vrstu komunikacije, koja se ostvaruje putem pisanog govora (naredbe, pisma, zahtjevi, rješenja itd.). Postoji poslovna korespondencija unutar institucije (preduzeća), za organizaciju i između organizacija.

Poslovni razgovor uključuje razgovore o svim vrstama radnih nijansi i procesa za donošenje važne odluke ili za razgovor o detaljima.

Za održavanje poslovnog sastanka okupljaju se radni tim kompanije, preduzeća, organizacije ili individualni menadžerski tim, neka odeljenja radi rešavanja hitnih problema, planiranja budućih aktivnosti i postavljanja zadataka.

Javni govor je podvrsta poslovnog sastanka, tokom kojeg jedan subjekt zauzima poziciju lidera i osvetljava važan problem, dijeli informacije sa određenim krugom ljudi. Glavna stvar je da govornik potpuno i detaljno razumije temu i sadržaj razgovora, te da ima potrebne lične kvalitete koji bi mu omogućili da publici prenese temu govora.

Tokom poslovnih pregovora, obavezan ishod komunikacije treba da bude pronalaženje rešenja i njegovo usvajanje. U toku pregovaračkog procesa svaka strana ima svoj stav i pravac gledišta, a rezultat je zaključen posao ili potpisan ugovor.

Konferencija za štampu uključuje sastanak zvaničnika (na primjer, menadžera, državnih službenika, biznismena, političara, itd.) sa predstavnicima fondova masovni medij informirati društvo o aktuelnim i uzbudljivim temama.

Ne mogu se sva pitanja u poslovnoj komunikaciji riješiti bez spora, ali to često može samo zakomplicirati situaciju zbog činjenice da se pojedinci ne ponašaju uvijek profesionalno i previše entuzijastično, emotivno brane vlastitu poziciju.

Oblici poslovne komunikacije pokrivaju sve situacije koje nastaju u toku profesionalnih aktivnosti. Uloga komunikacije u profesionalnoj djelatnosti je da usmjeri procese komunikacijskih interakcija unutar granica poslovnog okruženja.

Pravila poslovne komunikacije

Pravila i propisi poslovne komunikacije imaju velika vrijednost u profesionalnim aktivnostima pojedinaca. Jedna pogrešna riječ može dovesti do gubitka višemilionskog posla ili uništiti sve napore ka tome rast karijere. Dakle, postoji nekoliko opšta pravila poslovne komunikacije.

Prvo pravilo je jasan, razumljiv govor. Slušalac mora da razume šta sagovornik govori.

Drugo pravilo je izbjegavanje monotonije tokom razgovora. Monotoni govor svakoga može učiniti tužnim. Emocionalno neobojen govor izaziva neodoljivu želju za bijegom od sagovornika.

Sljedeće pravilo pretpostavlja da govor govornika treba biti prosječnim tempom. Veoma spor govor dovodi do nezainteresovanosti za sagovornika. To prisiljava osobu da se odvrati od informacija govornika. A prebrzo govorenje dovodi do činjenice da komunikacijski partner jednostavno ne može pratiti tok misli govornika. Ako je brzina govora pretjerano brza ili spora, dobra komunikacija neće funkcionirati. Pokušajte da naizmenično menjate kratke i dugačke rečenice. Pošto su dugačke, preopterećene rečenice teško razumljive. A govor koji se sastoji samo od kratkih fraza neće ostaviti pravi utisak. Trebalo bi mudro postavljati pitanja. Otvorena i zatvorena pitanja podjednako su važna u razgovoru. Morate naučiti da čujete svog sagovornika tokom razgovora. Ne preporučuje se započeti razgovor poslovnim prijedlozima. To može izazvati samo odbijanje od strane sagovornika. Trebali biste pokušati izbjeći direktno date savjete. Tačku gledišta treba iznositi blago i nenametljivo, uz stalno naglašavanje da je to samo subjektivna vizija teme. Treba podsticati nezavisno razmišljanje o problemu. Ne preporučuje se prijavljivanje gotova rješenja. Neophodno je pridržavati se prihvaćenih kulturnih normi i pravila bontona. Uostalom, uspjeh profesionalne aktivnosti u cjelini ovisi o njihovoj usklađenosti.

Poslovna komunikacija se razlikuje od ostalih vrsta međuljudskih komunikacija po svojoj regulaciji. Takva komunikacija se može okarakterisati kao striktno pridržavanje svih učesnika u procesu svojih ličnih uloga. To znači da u različitim profesionalnim situacijama pojedinac može biti i vođa i podređeni, partner i kolega. Visoka odgovornost svakog učesnika u poslovnoj interakciji za njen rezultat je glavna karakteristika poslovne komunikacije.

Uspješnost poslovne komunikacije i komunikacije umnogome je determinirana odabranim komunikacijskim strategijama i taktikama, što podrazumijeva sposobnost jasnog formulisanja ciljeva komunikacijskih interakcija i pravilnog utvrđivanja interesa partnera.

Poslovni stilovi komunikacije

Sfera poslovne komunikacije proteže se na pravne, menadžerske i društvene aspekte života subjekata. Stoga je službeni poslovni stil komunikacije određen praktičnim zahtjevima profesionalne djelatnosti i života općenito. Može se implementirati u pisanje(na primjer, poslovna korespondencija putem e-mail, propisi, itd.) i usmeno (na primjer, sastanci, pregovori).

IN modernog društva kompetentno korištenje stila poslovne komunikacije - to znači osiguravanje održivog napredovanja u karijerna lestvica, povećanje ličnog statusa i uspjeha u svim oblastima poslovanja.

Poslovni stil se, pak, dijeli na nekoliko podtipova - zakonodavni podtip, diplomatski i administrativno-činovnički podtip. Svaki od ovih podtipova ima svoje specifičnosti, komunikativne forme i govorne klišee. Na primjer, u diplomatskoj komunikaciji se koriste memorandum i nota. U administrativno-činovničkom stilu koriste se priznanica, memorandum, potvrda, punomoćje, karakterizacija, nalog itd. U zakonodavnom stilu - zakon, stav, uredba, dnevni red, kodeks itd.

Ekstremna preciznost govora je bitna komponenta poslovnog stila. Postiže se, prije svega, upotrebom posebnih termina, koji mogu biti široko rasprostranjeni i visokospecijalizirani. Danas se poslovni stil komunikacije smatra najčešćim u svakodnevnoj praksi formalne interakcije.

Poslovni stilovi komunikacije uključuju manipulativne, ritualne i humanističke.

Manipulativni stil podrazumijeva odnos jednog sagovornika prema drugom kao proizvodnom alatu i njegovu upotrebu za obavljanje zadataka ili postizanje određenih rezultata. Tipični primjeri takve komunikacije su lična kontrola nad implementacijom dodijeljenih zadataka.

Glavni zadatak partnera u ritualnom stilu komunikacije je stvaranje željene slike u društvu. U takvoj komunikaciji bitan je status sagovornika, a ne njihovi lični ili poslovni kvaliteti.

Glavni pravac humanističkog stila je međusobna podrška sagovornika i kolektivna rasprava o problemima. Individualne karakteristike partnera se ne analiziraju i ne dijele na pozitivne ili negativne kvalitete. Ličnost se percipira u potpunosti. Ovaj pristup naglašava lične kvalitete pojedinca i njegove individualne karakteristike. Međutim, u nekim okolnostima ovaj stil interakcije je neprikladan. Poznavanje komunikacijskih karakteristika i sredstava poslovne komunikacije osigurava uspjeh profesionalnih aktivnosti.

Principi poslovne komunikacije

Uloga poslovne komunikacije u Svakodnevni život Pojedince je prilično teško precijeniti, jer to utječe na gotovo sva područja života. Poslovna komunikacija, kao i druge vrste međuljudskih interakcija, imaju svoje općenite principe za reguliranje tijeka profesionalnih komunikacijskih procesa.

Principi poslovne komunikacije uključuju međuljudsku komunikaciju, njenu svrsishodnost, kontinuitet komunikacija i višedimenzionalnost.

Interpersonalnost karakteriše otvorenost interakcije između pojedinaca i različitost. Zasniva se na ličnom interesu pojedinaca jednih prema drugima. Organizacija poslovne komunikacije sa ovim principom izgradnje usmjerena je prvenstveno na profesionalnu komponentu procesa, ali ne treba zaboraviti da će ona i dalje imati prirodu međuljudske interakcije i sadržavati određeni interpersonalni radikal. Realizacija komunikacije pod bilo kojim okolnostima određena je ne samo specifičnom aktivnošću ili problemom o kojem se raspravlja, već i ličnim svojstvima sagovornika i njihovim odnosima. Iz toga slijedi da je svaka poslovna komunikacijska interakcija neodvojiva od međuljudskih odnosa.

Svrhovitost komunikacija je višenamjenska. Tokom komunikacije, informacijsko opterećenje nosi nesvjesni cilj zajedno sa svjesnim. Tako, na primjer, govornik upoznaje prisutne sa problematičnim pitanjem, a pritom teži cilju da učesnicima u procesu skrene pažnju na suštinu problema. Međutim, uz to, na nesvjesnom nivou, može imati želju da pokaže ili demonstrira sudionicima svoju elokvenciju itd.

Kontinuitet je pokretanje kontinuirane poslovne i međuljudske interakcije sa partnerom kada je u pitanju njegovo vidno polje. Budući da komunikacija sadrži i verbalnu i neverbalnu poslovnu komunikaciju, ljudi cijelo vrijeme šalju poruke ponašanja. Sagovornik takvim porukama pridaje posebno značenje, na osnovu čega izvodi odgovarajuće zaključke.

Multidimenzionalnost se zasniva na činjenici da pojedinci u različitim situacijama poslovne interakcije ne samo da razmjenjuju podatke, već na ovaj ili onaj način regulišu odnose. Budući da je sfera poslovne komunikacije prilično raznolika, komunikacijski procesi mogu uključivati ​​najmanje dvije strane odnosa. Jedan je održavanje poslovne interakcije i prijenos profesionalnih informacija. Drugi je u prenošenju emotivnog stava prema partneru koji je prisutan u svakom kontaktu.

Savremeni proces upravljanja zasniva se na stalnoj profesionalnoj komunikaciji između radnika na različitim nivoima: zvaničnici sa podređenima, kolegama, menadžmentom, podizvođačima, poslovnim partnerima, itd. Menadžeri i stručnjaci u različite vrste poslovnom komunikacijom u prosjeku provode do 80 posto svog radnog vremena. Ako je poslovna komunikacija loša, odluke mogu biti pogrešne, ljudi mogu pogrešno shvatiti šta se od njih očekuje, a to može pogoršati stvari. međuljudskih odnosa.

Poslovna komunikacija je proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generisan potrebama zajedničkih aktivnosti; razmjena informacija značajnih za učesnike u komunikaciji. U poslovnoj komunikaciji, predmet komunikacije je biznis, određena vrsta aktivnosti povezana sa proizvodnjom proizvoda. Subjekti komunikacije su zaposleni u organizaciji, menadžeri.

Karakteristike poslovne komunikacije:

1. Partner u poslovnoj komunikaciji nastupa kao osoba značajna za subjekt;

2. Komunikativne ljude odlikuje međusobno razumijevanje u poslovima;

3. Glavni zadatak poslovne komunikacije je produktivna saradnja.

Menadžment je sfera ljudska aktivnost, gdje komunikacija igra odlučujuću ulogu. Od toga koliko je komunikacija strukturirana zavise od efikasnosti pregovora, stepena međusobnog razumijevanja sa partnerima i zaposlenima, zadovoljstva zaposlenih svojim radom, te moralne i psihološke klime u organizaciji. Gotovo svi poslovni problemi su na ovaj ili onaj način povezani sa komunikacijom – procesom prenošenja ideja, misli, osjećaja i dovođenja do razumijevanja drugih ljudi.

Umjetnost svakodnevne žive komunikacije s ljudima organski je dio profesionalnih kvalifikacija menadžera.

Dva glavna oblika poslovne komunikacije:

1. Indirektni (indirektni). Preko posrednika, telefonom, faksom, razmjenom telegrama ( poslovna pisma, administrativnu dokumentaciju, telefonske poruke, izvještaje i objašnjenja).

2. Direktno (kontakt). Produkcijski sastanci, poslovni razgovori, pregovori, sastanci za odgovore na pitanja, javni nastup. Direktna komunikacija ima više prednosti, jer omogućava direktnu percepciju partnera i njihovog ponašanja. Koriste se dvije vrste komunikacije: verbalna (govor) i neverbalna (geste, izrazi lica, tembar glasa itd.).

Pitanja za konsolidaciju:

1. Poslovna komunikacija i njene karakteristike?

2. Imenujte i okarakterizirajte oblike komunikacije.

3. U čemu je uloga aktivnosti upravljanja Da li poslovna komunikacija igra ulogu?

Molimo navedite jedan tačan odgovor:

1. Poslovna komunikacija je:


a) Sposobnost uticaja na ljudsko ponašanje

b) Sukob pogleda i interesa

c) Razmjena informacija od značaja za učesnike u komunikaciji

d) Sposobnost uticaja na ponašanje ljudi


2. Indirektna komunikacija uključuje:


a) Telefonska komunikacija

b) Javni nastup

c) Pregovori

d) Sve gore navedene opcije


3. Proizvodni sastanci se odnose na:

a) Direktna komunikacija

b) Indirektna komunikacija

4. U kojim komunikacijama se koristi znakovni jezik:

a) Verbalno

b) Neverbalno

Faze poslovne komunikacije

Organizacija komunikacije.

Komunikaciju odlikuje činjenica da se u njenom procesu informacije ne samo prenose, već i formiraju, razjašnjavaju i mijenjaju. Svaki menadžer je zainteresovan da informacije koje upućuje svom sagovorniku ne samo da prihvati, već i ostvari glavni cilj. Sve ovo ukazuje da menadžer mora u skladu s tim organizirati komunikaciju. Komponente organizovanja komunikacije su njena svrha, priprema, neposredna komunikacija, odluka

(Prilog br. 15).

Svrha komunikacije. Proces komunikacije počinje formulisanjem ideje. Ovaj korak se zove idealizacija, tj. osoba koja želi komunicirati mora prenijeti ideju koja je nastala. Da bi sagovornik razumeo i razumeo ideju menadžera, on sam mora imati jasnu predstavu o tome: šta želi da dobije kao rezultat implementacije ideje i kakav uticaj mora da se izvrši na komunikaciju. partnera kako bi se cilj postigao. Praksa pokazuje da se mnoge ideje ne realizuju samo zato što menadžer nema jasnoću i promišljenost u postavljanju problema.

Priprema za komunikaciju. U ovoj fazi se analiziraju učesnici u komunikaciji (muškarac, žena, temperament, karakter, stepen stručne spreme i drugi kvaliteti), tema i procjenjuje se trenutno stanje. Svaku ličnost karakteriziraju potrebe, motivacije za djelovanje i interesi koji su joj jedinstveni. Stoga je menadžer u fazi pripreme za komunikaciju i mora uzeti u obzir sve motive i izabrati najviše iz raspoloživog arsenala. efektivna sredstva uticaj na partnera već u fazi direktne komunikacije. Važno je ne samo da procenite svog budućeg sagovornika i trenutnu situaciju, već i da razmislite o načinu svog ponašanja kako biste njime efikasno upravljali, kreirali ga svojim ličnim ponašanjem i postupcima. povoljnim uslovima za komunikaciju, saznati situaciju i temu komunikacije, izraditi dodatni materijal u skladu sa problemom.

Mjesto komunikacije. Ako menadžer želi da istakne moć i svoju superiornost, onda razgovor treba da se odvija u njegovoj kancelariji. Ako menadžer želi da ostvari dobar kontakt sa podređenim i njegovu podršku, sastanak treba da se održi u kancelariji podređenog. U ovom slučaju se primjenjuje princip teritorijalnosti: većina ljudi se osjeća ugodnije u svojoj kancelariji nego u kancelariji svog šefa.

Raspored namještaja. U tipičnoj kancelariji, menadžer sedi za velikim stolom, a prostor za posetioce se nalazi preko puta njega. U kancelarijama ispod kojih su postavljene fotelje i sofe pravi ugao, okruženje podstiče opuštenije lične interakcije. U kancelariji gde postoji veliki stošefe, naglašava se moć osobe koja sjedi za takvim stolom, što simbolizira nejednakost u komunikaciji. Stoga, da bi se eliminisao osjećaj nejednakosti, preferiraju se okrugli stolovi.

Određivanje strategije i taktike komunikacije. U ovoj fazi treba odrediti glavne i sporedne ciljeve komunikacije (posebno šta se može, a šta ne može žrtvovati). Važno je razumjeti šta možete pokloniti da biste ostvarili veći profit.

Izbor mogućih alternativa. Morate razmisliti o tome kako ćete se ponašati ako vaš partner:

1. slaže se s vama u mnogim aspektima;

2. odlučno će prigovoriti i koristiti povišen ton;

3. će se pretvarati da se slaže sa vašim prijedlogom (idejom);

4. neće reagovati ni na koji način na vašu ideju.

Proces direktne komunikacije. Komunikacija počinje stvaranjem kontakta. Ova fraza je povezana sa prevazilaženjem određene psihološke barijere. Nekim ljudima ova barijera izgleda toliko nepremostiva da odbijaju da kontaktiraju bilo koga. Da se to ne bi dogodilo, menadžer mora znati da je bilo koji sagovornik pod uticajem autoriteta pokretača razgovora; sadržaj razgovora; dovoljnost (neadekvatnost) informacija o temi o kojoj se raspravlja; snage ličnosti (vidi dijagram u dodatku). U praksi se početna fraza komunikacije izvodi djelomično ili potpuno preskočena. Istovremeno, vjeruje se da se u ovoj fazi stvara most između komunikacijskih partnera. Iz tog razloga je u početnoj frazi važno pokazati iskreno interesovanje za ličnost sagovornika, za njegove probleme i korektno tretirati različite aspekte razgovora.

Prijenos (prijem) informacija. On logično nastavlja početak razgovora i istovremeno djeluje kao prepreka prelasku u fazu argumentacije. Svrha ovog dijela komunikacije je rješavanje sljedećih zadataka: prikupljanje posebnih informacija o problemima, zahtjevima i željama sagovornika; prepoznavanje motiva i ciljeva sagovornika; prenošenje planiranih informacija sagovorniku; analizu i provjeru stava sagovornika. Transfer informacija je proces komunikacije između menadžera i sagovornika. U tom kontekstu mogu se istaknuti sljedeći elementi:

· informisanje sagovornika;

· postavljanje pitanja;

· slušanje sagovornika;

· posmatranje sagovornikovih reakcija;

· analiza reakcija sagovornika.

Posebna poteškoća u komunikacijskom procesu predstavlja problem vještine slušanja.

Argumentacija. U trenutku argumentacije, potrebno je da razmislite o pitanjima koja ćete postaviti, ali i dati moguće opcije odgovore na njih. Istovremeno, trebali biste razmotriti mogućnosti pojašnjenja i pitanja koja bi vam mogao postaviti vaš komunikacijski partner, kao i moguće odgovore na njegova pitanja. U procesu ovog rada pojavit će se argumenti koje ćete koristiti da potvrdite svoj stav (link do određenih dokumenata, do najbolja preduzeća, postojeće iskustvo itd.). Uz pomoć argumenata možete potpuno ili djelimično promijeniti stav i mišljenje svog sagovornika.

Rješenje. Ovo je završni element komunikacijskog procesa. Sumiraju se opšti i specifični rezultati razgovora, raspravlja se o postignutom rezultatu; specificiraju se problemi za naknadno rješavanje, a neriješeni problemi su istaknuti.

Dakle, međuljudska komunikacija se zasniva na vještinama koje se konstantno usavršavaju tokom cijele karijere menadžera. Menadžer ne treba da potcenjuje međuljudske veštine, bez kojih je nemoguće efikasno upravljati organizacijom.

MINISTARSTVO PROSVETE RF

KEMEROVSK TEHNOLOŠKI INSTITUT PREHRAMBENE INDUSTRIJE

Katedra za menadžment i ekonomiju

Da. KISELEV

L.S. ZHIRONKINA

POSLOVNI RAZGOVOR

MODUL ZA OBUKU

ZA DOPISNE STUDENTE

KEMEROVO 2002

UVOD………………………………………………………………………………………………3

1. TEČAJ PREDAVANJA “POSLOVNA KOMUNIKACIJA”………………………………4

Tema 1 Osnovni principi i koncepti discipline

„Poslovna komunikacija“………………………………………………………….4

Tema 2 Komunikacija kao razmjena informacija……………………………..10 Tema 3 Komunikacija kao interakcija……………………………..24 Tema 4 Etika poslovne komunikacije……… ……………………………………………29 Tema 5 Etiketa i kultura poslovne komunikacije…………………………36

Tema 6 Priprema i vođenje poslovnih pregovora……………..58 Tema 7 Dokumentacijska podrška za komunikaciju……….78

Tema 8 Konflikti i načini njihovog rješavanja……………………………………….89

Tema 9 Karakteristike japanske poslovne komunikacije………………………………99

2 PITANJA ZA TESTIRANJE…………………………………………………………………105

3 METODOLOŠKA UPUTSTVA ZA OBAVLJANJE KONTROLNIH RADOVA…………………………………………………………………………………..106

4 OSNOVNA I DODATNA LITERATURA …………….109

UVOD

Poslovna komunikacija je neophodan dio ljudskog života, najvažniji vid odnosa sa drugim ljudima.

„Poslovno komuniciranje“ je disciplina ekonomskog ciklusa neophodna za obuku studenata na specijalnostima 0608 „Menadžment i ekonomija u preduzeću“ i 060500 „Računovodstvo, analiza i revizija“. Znanja koja studenti stiču tokom studiranja imaju teorijski i praktični značaj za formiranje specijalista ovih profila.

Ova naučna disciplina se u velikoj mjeri primjenjuje u prirodi. Njen cilj

– doprinose formiranju Poslovni ljudi odgovarajućih psiholoških i moralnih kvaliteta kao neophodnih uslova za njihove svakodnevne aktivnosti, koje se odvijaju samo na osnovu njihove međusobne komunikacije. Kultura komunikacije, uključujući njenu psihološku i moralnu kulturu, u velikoj mjeri određuje njenu djelotvornost - hoće li se uspješno razvijati u interesu partnera ili će postati beznačajna, neučinkovita, ili čak potpuno prestati ako partneri ne nađu međusobno razumijevanje.

Po završetku discipline studenti treba da znaju:

- sadržaj i struktura poslovne komunikacije, mehanizam komunikacije, sredstva komunikacije, kultura komunikacije;

- osnove menadžerske komunikacije;

- menadžerska etika;

- informacije o poslovnoj retorici;

- osnove verbalne i neverbalne komunikacije;

- principe poslovne korespondencije i njene vrste;

- etika ponašanja u poslovnom društvu i odnosi sa stranim partnerima.

Po završetku izučavanja discipline studenti treba da budu u stanju da biraju metode vođenja razgovora, da igraju po pravilima partnera, da kompetentno koriste kulturu međunarodnog bontona, da vode poslovne razgovore, da se ponašaju korektno u poslovnom društvu i komuniciraju telefonom. .

1. KURS PREDAVANJA “POSLOVNA KOMUNIKACIJA”

Tema 1 Osnovni principi i koncepti discipline „Poslovna komunikacija“

1. Osnovni principi discipline

2. Osnovni koncepti discipline

3. Karakter kao komponenta ličnosti

1. Osnovni principi discipline

Psihologija poslovne komunikacije - komponenta kompleks psiholoških nauka. Zasniva se na osnovnim kategorijama i principima koje je razvila opća psihologija. Takve osnovne kategorije opće psihologije su one koje odražavaju mentalne procese (spoznaja, emocije, volja), svojstva ljudske psihe (sposobnosti, karakter, temperament), kao i stanje njegove svijesti (sumnja, nesigurnost, uvjerenje, fokus). o određenim radnjama, itd.).

Najvažniji principi koji vode opću psihologiju i sve njene grane su sljedeći:

princip determinizma - prepoznavanje međusobne povezanosti i međuzavisnosti psihičke pojave kako sa drugima tako i sa materijalnim pojavama;

princip doslednosti - tumačenje pojedinačnih mentalnih pojava kao elemenata integralne mentalne organizacije;

princip razvoja - prepoznavanje transformacije, promjene mentalnih procesa, njihovu dinamiku, prelazak sa jednog nivoa na drugi.

Iz ovih principa proizilazi svrsishodnost utjecaja na ljudsku psihu, mogućnost njenog mijenjanja, prilagođavanja naučnim metodama, uključujući i one koje su razvili psihologija i etika poslovne komunikacije. Bez primjene ovih principa, sama psihološka nauka i poslovna etika bi u velikoj mjeri izgubile svoje praktično značenje. Dakle, u psihologiji i etici poslovne komunikacije razgovaraćemo ne toliko o apstraktnim opštim psihološkim kategorijama i principima, koliko o profesionalni psihološki praktično orijentisano znanje koje može osigurati uspjeh određene aktivnosti.

Pod poslovnom komunikacijom podrazumijeva se komunikacija koja osigurava uspjeh nekog zajedničkog cilja, stvarajući uslove za saradnju među ljudima radi ostvarivanja ciljeva koji su za njih značajni. Poslovna komunikacija promoviše uspostavljanje i razvoj kooperativnih odnosa i partnerstava između radnih kolega, rukovodilaca i podređenih, partnera, rivala i rivala. Ona pretpostavlja takve načine postizanja zajedničkih ciljeva koji ne samo da ne isključuju, već, naprotiv, podrazumijevaju postizanje lično značajnih ciljeva i zadovoljenje ličnih interesa. Kao i svaka nauka, psihologija i etika poslovne komunikacije imaju svoj kategorijalni aparat, odnosno određeni skup ključnih pojmova.

2. Osnovni koncepti discipline.

Psihologija je nešto što su naučnici i filozofi različitih uvjerenja stvorili kako bi pokušali razumjeti umove i ponašanje različitih organizama, od najprimitivnijih do složenijih. Dakle, u stvarnosti to uopće nije predmet, radi se o subjektu ili mnogim subjektima. Ovdje postoje mnoga ograničenja, i osim kanona nauke i etičkih normi slobodnog društva, ne bi trebalo biti ograničenja ni od strane njegovih predstavnika ni od strane njegovih kritičara. Ovo je pokušaj da se razumije ono što je do sada u velikoj mjeri izmicalo razumijevanju.

Kao posebna disciplina pojavila se prije samo jednog stoljeća na fakultetima medicine i filozofije. Iz medicine je preuzela orijentaciju da se objašnjenje onoga što se radi, misli i osjeća u konačnici mora pronaći u biologiji i fiziologiji, a od filozofije je preuzela klasu dubokih problema koji se odnose na svijest, volju i znanje. Od tada se predstavlja na različite načine: kao “nauka o psihi”, “nauka o mentalnom životu”, “nauka o ponašanju” itd.

Društvo. Sveobuhvatno značenje je čitavo čovječanstvo u cjelini. Termin se danas retko koristi u ovom značenju. Ljudi ujedinjeni: priznatim skupom normi, vrijednosti, uloga i alata koji čine osnovu zajedničke kulture; relativno jasno ograničeni na geografsko područje koje naseljavaju; osećaj jedinstva; osjećaj pripadnosti ili povezanosti s kulturnim normama i tradicijama. Svaka organizirana, relativno dugo postojeća grupa organizama određene vrste.

Psihologija rada. Područje psihologije koje proučava obrasce formiranja i ispoljavanja ljudske mentalne aktivnosti (procese i stanja, osobine ličnosti) u procesu njegovog rada. Trenutno se istraživanja psihologije rada provode u različitim sektorima proizvodnje, kulture i nauke. U okviru psihologije rada razvila se industrijska, saobraćajna, vazduhoplovna, pravna i medicinska psihologija, razvijaju se istraživanja u oblasti vojne psihologije, veliki značaj stiču istraživanja iz psihologije rada u oblasti menadžmenta i usluga.

Metode psihologije rada - eksperiment (prirodni i laboratorijski), posmatranje, intervjui, upitnici, simulatori, radna metoda izučavanja zanimanja itd.

Pravna psihologija. Pojam pravne psihologije koristi se u svoja dva značenja: kao sinonim za pojam „pravne psihologije“ i kao karakteristika psihološke strane pravne svijesti, odnosno te sfere društvenih i individualna svijest, koji odražava fenomene pravnog života. Pravna psihologija u ovom drugom značenju neraskidivo je povezana sa svjetonazorom, sa ideološkim uvjerenjima ljudi; on oličava subjektivni stav ljudi prema vladavini prava i važećim pravnim propisima. Pravna psihologija se razvija tokom formiranja pogleda na svet, kao i kao rezultat pravnog obrazovanja i obuke.

Ekonomska psihologija. Grana psihologije koja proučava mentalno stanje

osobine subjekta privredne delatnosti, oblici mentalnog odraza ekonomskih pojava u svesti pojedinaca, grupa, slojeva, klasa, naroda, kao i na njima zasnovana ekonomska psihologija, koja predstavlja interdisciplinarna znanja o čoveku i međuljudskim odnosima; razvijati u procesu ekonomska aktivnost, koristi teorijski principi i metode razne industrije psihologija i ekonomske discipline, kao i sociologija, biologija, antropologija, filozofija, proučavanje aspekata ekonomskog ponašanja, u rasponu od ekonomske aktivnosti pojedinca do ekonomska politika zemljama Ekonomska psihologija se razlikuje od ekonomskih nauka po tome što predmet njenog istraživanja nisu sami ekonomski procesi, već prvenstveno ljudi koji u njima učestvuju.

Glavni problemi ekonomske psihologije uključuju problem čovjeka kao subjekta ekonomske djelatnosti, probleme psihologije imovine, psihologiju distribucije i potrošnje, probleme potreba i njihovog razvoja, probleme psihologije zapošljavanja, psihologiju poduzetništva, psihologiju finansija, akumulacije, ekonomskog ponašanja u tradicionalnim društvima, makroekonomske psihologije, itd. .P.

Ličnost. Pojam je tako teško definirati i ima tako širok opseg upotrebe. Postoje dvije različite generalizacije u odnosu na sam pojam ličnosti, jer sa stanovišta teorija tipova, osobine

I Psihodinamske i psihoanalitičke teorije predstavljaju utemeljenu teorijsku konstrukciju, hipotetički unutrašnji “entitet” s kauzalnom ulogom u ponašanju i, iz teorijske perspektive, istinskom snagom objašnjenja. Iz perspektive humanizma, teorija socijalnog učenja, situacionizam, posmatra se kao sekundarni faktor, koji proizilazi iz konzistentnosti ponašanja, dok druge operacije i procesi igraju važnu ulogu u određivanju ponašanja – pa stoga, kao koncept, nije podržan. jakim argumentima.

Arhetip. Univerzalni je originalni model, prvi formulisani tip. U Jungovoj karakterizaciji duše, nasljedne, nesvjesne ideje

I slike koje su komponente kolektivnog nesvesnog. Iako je pretpostavio da postoji mnogo arhetipova, smatralo se da su neki razvijeni da se smatraju zasebnim sistemima: anima, animus, persona, senka.

Anima. Prvobitno značenje je duša. U ranim radovima K.G. Jungova unutrašnja suština ličnosti. Uporedite to koristeći izraz osoba. U kasnijim Jungovim radovima, ženski arhetip je suprotstavljen muškom arhetipu - animusu. Tvrdeći da su svi ljudi nužno biseksualni, Jung je vjerovao da su obje komponente prisutne kod oba spola.

Animus. Intenzivno i dugotrajno neprijateljstvo. U kasnijim Jungovim radovima nesvesnog arhetipa u ženinoj ličnosti.

Osoba. U prevodu sa latinskog znači pojedinac, osoba. U klasičnom rimskom pozorištu, to je bila maska ​​koju je glumac nosio da bi izrazio ulogu koju je igrao. Jung je koristio termin u širem smislu u svojim ranim godinama

u svojim formulacijama odnosio se na ulogu osobe koja se izvodi pod pritiskom društva. Termin bi trebao da se odnosi na ulogu koju društvo očekuje od osobe da igra u životu, a ne nužno na onu na dubokom psihološkom nivou. Persona je javno lice upućeno drugima.

Shadow. U Jungovom pristupu - jedan od arhetipova: kompleks nediferenciranih osjećaja, ideja, želja itd. – „životinjski“ instinkti koji su u toku evolucije prešli na Homo sapiens od nižih, primitivnijih oblika, predstavljajući negativnu stranu ličnost.

Komunikacija. U širem smislu - kretanje nešto sa jednog mesta na drugo. Signali, poruke, vrijednosti itd. mogu se kretati. Uređaji za slanje i prijem moraju imati zajednički kod za tumačenje značenja informacija sadržanih u poruci bez greške. Sa ovih vrlo opštih pozicija, teorija komunikacije objašnjava razvijanje obrazaca interakcije, procesa, sjećanja, fizioloških funkcija, jezika, itd. koji su korisni za psihologiju.

Interakcija. Međusobna interakcija ili uticaj. U društvenoj interakciji, ponašanje jednog djeluje kao stimulans za ponašanje drugog

I obrnuto. U statističkoj interakciji, efekti dvije (ili više) varijabli su međusobno zavisni, na primjer, težina zadatka i nivo uzbuđenja često djeluju na način da veće uzbuđenje dovodi do povećanog uspjeha. jednostavni zadaci, ali smanjuje uspješnost rješavanja drugih problema.

Referentna grupa. Svaka grupa sa kojom se osoba identifikuje ili ima emocionalnu vezanost i koju koristi da vodi svoja uverenja, vrednosti i ciljeve. Ovaj termin se takođe koristi ako pojedinac ne pripada i čak ne želi da pripada datoj grupi; zapravo, njegova percepcija vrijednosti grupe može biti u velikoj mjeri iskrivljena. Referentna grupa je „želja“. Svaka referentna grupa kojoj pojedinac želi da bude član. Implikacija je da takva grupa ima snažniji utjecaj na njegova uvjerenja

I vrijednosti od jednostavne referentne grupe, odnosno komponenta poželjnosti zahtijeva veću usklađenost s idealima te grupe. Referentna grupa je “negativna”. To je grupa koju pojedinac koristi kao kontrapunkt smjeru i definiciji svojih vrijednosti. Vrijednosti negativne referentne grupe potiču suprotne stavove i uvjerenja.

Reflex. Bilo koja relativno jednostavna "mehanička" reakcija. Refleksi se općenito smatraju specifičnim za vrstu, urođenim obrascima ponašanja koji su u velikoj mjeri izvan kontrole volje i izbora i pokazuju malu varijabilnost od pojedinca do pojedinca.

Konformizam (uticaj većine). Vrsta društvenog uticaja čiji je rezultat želja da se prikloni mišljenju većine. Izraz se često koristi u negativnom smislu kao "bezumno pokoravanje popularnim stavovima, na granici krutosti". Međutim, sa tačke gledišta

Sa stanovišta prepoznavanja i potčinjavanja normama društvenog ponašanja, konformizam se može smatrati društveno poželjnom pojavom. Vjeruje se da je usklađenost posljedica dva glavna razloga:

- normativni uticaj: konformizam je uzrokovan osjećajem pripadnosti

To grupa ili društvo, kao i potreba za odobravanjem drugih;

- informativni uticaj: usklađenost je uzrokovana nesigurnošću i željom da se učini “prava stvar”.

Nekonformizam. Pojam opisuje situacije u kojima se osoba odupire iskušenju da se povinuje postupcima ili prosudbama većine. Neusaglašenost se obično objašnjava kroz proces "kategorizacije". Ljudi ponekad sebe posmatraju u kontekstu svog članstva u određenoj grupi ili kategoriji. Ako se formira takva kategorizacija važan deo naše ideje o sebi, onda je osoba sklonija konformizmu u okviru normativnog uticaja. Ako članstvo u grupi ne igra važnu ulogu u ovim uvjerenjima, manja je vjerovatnoća da će se osoba prilagoditi grupnim normama. Postoje dvije glavne vrste neusklađenosti:

- nezavisnost: ljudi se opiru grupnim normama i uključuju se u nezavisno ponašanje - na primjer, oni na koje moda ne utiče.

- antikonformizam: karakterizira dosljedno suprotstavljanje grupnim imenima. Primjer - ljudi koji stalno izazivaju postojeću modu zbog svoje želje da izgleda drugačije od drugih.

Stereotip. Kruti, često pojednostavljeni pogled na određenu grupu ili kategoriju ljudi. Budući da smo općenito skloni pojednostavljivanju, stvaramo stereotipe kako bismo ponašanje drugih ljudi učinili predvidljivijim. Ovi stereotipi su često negativne prirode i zasnovani na predrasudama i diskriminaciji. Stereotipi nisu nužno lažni; obično sadrže zrnce istine. Dijeli ih značajan broj ljudi, što općenito doprinosi njihovom navijanju. Stereotipi se s vremenom mogu mijenjati, ali je njihovom nosiocu često teško da se riješi stečenih ideja.

3. Karakter – kao komponenta ličnosti

U prijevodu s grčkog, "karakter" je "kovanje", "znak". Zaista, karakter su posebne karakteristike koje osoba stiče dok živi u društvu. Kao što se individualnost osobe manifestuje u posebnostima toka mentalnih procesa ( dobro pamćenje, bogata mašta, oštroumnost i sl.) a u temperamentnim osobinama se otkriva u karakternim osobinama.

Definisanjem koncepta to možemo utvrditi karakter je skup stabilnih individualnih karakteristika osobe, koji se razvija i manifestira u aktivnostima i komunikaciji, uzrokujući tipične oblike ponašanja pojedinca.

Individualne karakteristike koje čine karakter osobe odnose se prvenstveno na volju (na primjer, odlučnost ili nesigurnost, strah) i osjećaje (na primjer, vedrina ili depresija), ali u

u određenoj mjeri i na um (na primjer, lakomislenost ili promišljenost). Međutim, manifestacije karaktera su složene formacije i u nekim slučajevima se praktično ne mogu svrstati u kategorije voljnih, emocionalnih ili intelektualnih procesa (na primjer, sumnjičavost, velikodušnost, velikodušnost, ogorčenost, itd.). Karakter otkriva ovisnost o društvenim odnosima koji određuju smjer ličnosti osobe.

Poznavajući karakter osobe, možete predvidjeti kako će se ponašati u određenim okolnostima i, shodno tome, usmjeriti njegovo ponašanje. Dakle, poznavanje karaktera, kao i temperamenta pojedinca, uslov je efikasnosti individualni pristup osobi.

Karakter ljudske ličnosti je višestruk; iako se u njemu mogu istaknuti pojedinačne osobine ili aspekti, one, međutim, ne postoje izolovano jedna od druge, već su međusobno povezane, čineći manje-više integralnu karakternu strukturu. Struktura karaktera otkriva se u prirodnoj zavisnosti između njegovih individualnih osobina.

Među karakternim osobinama, neke od njih djeluju kao glavne, vodeće, postavljajući opći smjer za razvoj cijelog kompleksa njegovih manifestacija. Uz njih postoje i sporedne karakteristike, koje su u nekim slučajevima određene glavnim, a u drugim možda nisu u skladu s njima. Tako je i u životu - srećemo integralnije likove i kontradiktornije.

Osobine karaktera se ne mogu poistovetiti sa uvjerenjima, pogledima na život i drugim karakteristikama orijentacije osobe. Jedna dobrodušna i vesela osoba može biti visoko moralna i pristojna, a druga - također dobroćudna i vesela - ali u isto vrijeme ne prezire nikakve, uključujući i beskrupulozne, postupke za postizanje svojih ciljeva.

Manifestujući se u akcijama i delima, u meri u kojoj je subjekt aktivno uključen u zajedničke aktivnosti, karakter se ispostavlja da zavisi kako od sadržaja aktivnosti, tako i od uspešnog ili neuspešnog savladavanja teškoća, od dugotrajnih i kratkih. perspektivu i postizanje osnovnih životnih ciljeva. Dakle, najvažnija tačka u formiranju karaktera je kako se osoba odnosi prema okolini i prema sebi – kao prema drugome. Ovi odnosi su ujedno i osnova za klasifikaciju najvažnijih karakternih osobina.

Karakter osobe se očituje, prije svega, u tome kako se ponaša prema drugim ljudima: rođacima i prijateljima, poznanicima i nepoznatim ljudima. Stabilna i nestabilna privrženost, integritet i neprincipijelnost, društvenost i izolovanost, istinoljubivost i prevara, taktičnost i grubost otkrivaju odnos osobe prema drugim ljudima.

Drugo, odnos osobe prema sebi ukazuje na karakter: ponos i samopoštovanje ili poniženje, ili nedostatak samopouzdanja. Kod nekih ljudi dolazi do izražaja sebičnost i sebičnost, kod drugih nesebičnost u borbi za zajedničku stvar.

Treće, karakter se otkriva u čovjekovom odnosu prema poslu. Dakle, najvrednije osobine karaktera uključuju savjesnost i izvršenje.

aktivnost, ozbiljnost, entuzijazam, odgovornost za zadati posao i briga za njegove rezultate.

Četvrto, karakter se očituje u čovjekovom odnosu prema stvarima: ne samo odnosu prema imovini općenito, već i pažljivom ili nemarnom rukovanju svojim stvarima, odjećom, obućom, knjigama itd.

Sve gore navedene manifestacije u određenoj mjeri omogućuju izradu takozvanih „portreta“ likova ljudi.

Tema 2. Komunikacija kao razmjena informacija

1. Specifičnosti razmjene informacija u komunikacijskom procesu.

2. Verbalna komunikacija

3. Neverbalna komunikacija

4. Slušajući svog sagovornika

1. Specifičnosti razmjene informacija u komunikacijskom procesu.

Kada govorimo o komunikaciji u užem smislu riječi, prije svega mislimo na činjenicu da ljudi u toku zajedničkih aktivnosti međusobno razmjenjuju različite ideje, ideje, raspoloženja, osjećaje, stavove itd. Sve se to može smatrati informacijama, a onda se i sam proces komunikacije može shvatiti kao proces razmjene informacija. Kad god posmatramo ljudsku komunikaciju sa stanovišta teorije informacija, fiksira se samo formalna strana stvari: kako se informacije prenose, dok se u uslovima ljudske komunikacije informacije ne samo prenose, već i formiraju, razjašnjavaju i razvijaju. . Stoga, ne isključujući mogućnost primjene nekih odredbi teorije informacija pri opisivanju komunikacijske strane komunikacije, potrebno je jasno staviti sve naglaske i identificirati specifičnosti u samom procesu razmjene informacija kada se ona odvija u slučaju komunikacije. između dvoje ljudi.

Prvo, komunikacija se ne može posmatrati samo kao slanje informacije od strane nekog sistema za prenos ili kao njen prijem od strane drugog sistema jer, za razliku od jednostavno kretanje informacija između dva uređaja, radi se o odnosu između dva pojedinca, od kojih je svaki aktivan subjekt: međusobno informisanje o njima pretpostavlja uspostavljanje zajedničkih aktivnosti.

Drugo, priroda razmjene informacija između ljudi određena je činjenicom da partneri kroz sistem znakova mogu utjecati jedni na druge. Drugim riječima, razmjena takvih informacija nužno uključuje i utjecaj na ponašanje partnera, tj. znak menja stanje učesnika u komunikacijskom procesu. Komunikativni uticaj koji ovde nastaje nije ništa drugo do psihološki uticaj jednog komunikatora drugom kako bi promijenio svoje ponašanje. Efikasnost komunikacije se meri upravo po tome koliko je uspešan ovaj uticaj. To znači da

Sa sobom. Očigledno, poslovna komunikacija je još jedna njena vrsta.

Kao što je već napomenuto, suština poslovnu komunikaciju je da ima regulisanu (ciljanu) prirodu i da je ograničen na određenu temu ili niz pitanja. Obavlja se, po pravilu, tokom poslovne interakcije, u službenom, radnom okruženju, kako u vidu direktnog ličnog kontakta, tako i putem tehničkih sredstava.

Možemo nazvati takve oblike poslovne komunikacije kao što su poslovni razgovor, sastanak, sastanak, sastanak, pregovori, prezentacije, konferencije i telekonferencije, poslovna korespondencija (sada, sve češće, e-mailom). Konsultacije sa stručnjakom (doktorom, advokatom) o određenom pitanju, konsultacije, intervju sa novinarom, zadaci podređenima, njihovi izveštaji rukovodstvu, govor studenata na seminaru, polaganje ispita, test, intervju sa nastavnikom - sve su to primjere poslovne komunikacije.

Istraživači su uočili neke moderne trendove u promjeni uloge, sadržaja i kvaliteta poslovne komunikacije.

Prvo, došlo je do značajnog povećanja savremeni život kako kod nas tako i u inostranstvu uloga komunikacije, kako poslovne tako i međuljudske. Trenutno su kontakti među ljudima prošireni, posebno u oblasti međunarodnih odnosa. U Rusiji se značajno povećala uloga komunikacije u procesu stvaranja i pružanja različitih usluga.

Drugo, primetno je slabljenje uloge direktne komunikacije u vezi sa razvojem elektronskih komunikacionih sistema i virtuelne organizacije rada.

Treće, na prirodu komunikacije značajno utiče socio-ekonomska i politička stratifikacija modernog ruskog društva.

Principi poslovne komunikacije

TO opšti principi regulacija toka poslovnih komunikacijskih procesa uključuje njegovu međuljudsku prirodu, svrsishodnost, kontinuitet i višedimenzionalnost.

Interpersonalnost. Interpersonalnu komunikaciju karakteriše otvorenost i raznovrsnost interakcije među ljudima, na osnovu njihovog ličnog interesovanja jednih za druge. Uprkos pretežno poslovnoj orijentaciji, poslovna komunikacija neminovno ima karakter međuljudskog kontakta i sadrži određeni interpersonalni radikal. Realizacija poslovne komunikacije u svakom slučaju je određena ne samo konkretnim slučajem ili poslovnom temom o kojoj se raspravlja, već i ličnim kvalitetima partnera i njihovim međusobnim odnosom. Stoga je poslovna komunikacija neodvojiva od međuljudskih kontakata.

Focus. Jasno je da je svaki čin poslovne komunikacije svrsishodan. Istovremeno, fokus poslovne komunikacije je višenamjenski. U procesu komunikacije, uz svjesni cilj, informacijsko opterećenje nosi i nesvjesni (latentni) cilj. Dakle, govornik, saopštavajući publici statističke podatke, želi da ocrta objektivnu situaciju u problematičnoj oblasti. Istovremeno, možda na nesvjesnom nivou, ima želju da prisutnima demonstrira svoju inteligenciju, erudiciju i rječitost. Ostale mete možete pronaći u istoj epizodi.

Kontinuitet. Kada dođemo u kontakt sa poslovnim partnerom, pokrećemo kontinuirani poslovni i međuljudski kontakt sa njim. Budući da komunikacija uključuje i verbalne i neverbalne elemente, mi stalno šaljemo bihevioralne poruke kojima sagovornik pridaje određeno značenje i izvodi odgovarajuće zaključke. Čak i partnerova šutnja ili njegovo fizičko odsustvo u ovom trenutku uključeni su u čin komunikacije ako su značajni za drugu osobu. To se dešava zato što svako naše ponašanje informiše o nečemu. Predstavlja reakciju na situaciju i na ljude oko vas. Iskusni komunikatori moraju biti svjesni eksplicitnih i implicitnih poruka koje se neprestano prenose.

Multidimenzionalnost. U svakoj situaciji poslovne interakcije ljudi ne samo da razmjenjuju informacije, već na ovaj ili onaj način reguliraju svoje odnose. Na primjer, kada se spremajući za put Leonid kaže Denisu: „Moramo ponijeti mapu sa sobom“, on ne samo da prenosi informacije. Važno je kako Leonid govori – u zavisnosti od tona, njegova poruka može implicirati: „Ja sam važniji od tebe – da nije bilo mene, zaboravili bismo važnu stvar za naše putovanje.”

Tokom poslovne komunikacije mogu se realizovati najmanje dva aspekta odnosa. Jedan aspekt je održavanje poslovnog kontakta, prenošenje poslovnih informacija. Drugi je prijenos emocionalnog stava na partnera (pozitivnog ili negativnog), prisutnog u bilo kojoj interakciji. Na primjer, neko nekome kaže: "Drago mi je što te vidim." Izrazi lica koji prate ove riječi pokazat će da li je govornik zaista srećan što vidi svog sagovornika. Ako se smiješi, govori iskreno, gleda u oči i tapša sagovornika po leđima ili se samouvjereno rukuje, ovaj drugi to smatra znakom naklonosti. A ako se pozdravne riječi izgovaraju brzo, bez duševne intonacije, s ravnodušnim izrazom lica, onaj kome su upućene doživjet će ih samo kao ritualne znakove bontona.

Konteksti poslovne komunikacije

Na proces poslovne komunikacije značajno utiču fizički, društveno-ulogni i emocionalno-moralni konteksti, u kojoj se javlja.

Fizički kontekst Poslovna komunikacija se sastoji od mjesta, vremena, uslova okoline okruženje(temperatura, osvetljenje, nivo buke), fizička udaljenost između učesnika, itd. Svaki od ovih faktora može pozitivno ili negativno utjecati na komunikaciju. Na primjer, kada menadžer sjedi za stolom u kancelariji i razgovara sa svojim podređenima, ovo je jedan kontekst kada razgovara sa istim ljudima iza okrugli stol u konferencijskoj sali je drugačiji kontekst.

Kontekst društvene uloge određeno svrhom komunikacije i situacijom u kojoj se javlja - u kancelariji, na svečanom prijemu, u poslovni sastanak, u učionici, policijskoj stanici, u restoranu, među članovima radnog tima ili prilikom posjete konkurentskoj organizaciji. Na tok poslovne komunikacije utiču i međuljudski odnosi i društveni položaji njenih učesnika.

Sve to utiče na sadržaj komunikacije i na to kako se različite poruke formiraju, prenose i razumiju. Dakle, sekretar direktora kompanije drugačije razgovara sa svojim šefom i sa klijentima. Mladi zaposlenik koji je nedavno primljen u kompaniju drugačije će se ponašati u razgovoru sa svojim vršnjakom i sa mnogo iskusnijim i tituljenijim specijalistom.

Emocionalni i moralni kontekst stvara raspoloženja i osjećaje koje svaki od sagovornika unosi u komunikaciju. Važne su i veze koje su nastale između učesnika u prethodnim komunikacijskim epizodama i koje utiču na razumevanje onoga što se dešava u trenutnoj situaciji.

Emocionalni i moralni aspekt predstavlja glavni psihološki sadržaj poslovne komunikacije, njenu unutrašnju stranu. Dati psihološku procjenu poslovne komunikacije znači reći kako izgleda odnos između poslovnih partnera u “ljudskoj” dimenziji (poštovanje-nepoštovanje, arogancija-servilnost, itd.).

WITH psihološka tačka Iz perspektive, važno je koje emocije i osjećaji prate komunikacijski proces: radost, ushićenje, inspiracija ili strah, ljutnja, tjeskoba, neizvjesnost. Na kojoj moralnoj i etičkoj osnovi se gradi pozicija koju partner zauzima u komunikaciji, kao i koje moralne kvalitete ispoljava u poslovnim odnosima: poštenje, pristojnost, posvećenost ili suprotno.

Moralni standardi poslovne komunikacije

Svaki učesnik u poslovnoj komunikaciji vodi se određenim moralnim standardima: poštenjem i pristojnošću, pravdom, poštovanjem, odgovornošću i dr.

Iskrenost prisiljava ljude da se suzdrže od obmane i lažnih djela. Ali moramo imati na umu da ponekad morate lagati čak i one ljude koji prihvaćaju poštenje kao nepromjenjivu normu poslovnog ponašanja. Ljudi najčešće pribjegavaju laži kada su uhvaćeni u moralnu dilemu i primorani da biraju između nezadovoljavajućih alternativa.

Osnovno pravilo morala je da „treba govoriti istinu kad god je to moguće. Osnovni zahtjev ovog pravila znači da se ne treba namjerno obmanjivati ​​ili pokušavati prevariti druge ili sebe. Samo ako smo suočeni sa istinskom moralnom dilemom i moramo napraviti izbor opravdan okolnostima (na primjer, ne obavještavati neprijatelja o planiranom napadu kako bismo spasili živote) ili izabrati manje od dva zla (zaštita privatnosti laganjem) , samo tada je moguće lagati.”

Pristojnost osoba se izražava u jedinstvu njegovih uvjerenja i postupaka. Pristojno ponašanje suprotno je licemjerju i dvoličnosti. Pristojan čovek uvek nekome održi obećanja. Na primjer, zaposlenik koji je obećao da će pomoći kolegi u obavljanju radnog zadatka sigurno će mu pomoći, čak i ako mu to predstavlja ozbiljne poteškoće.

Princip pravda u poslovnoj komunikaciji podrazumijeva objektivnost ili odsustvo pristrasnosti u procjeni drugih ljudi i njihovih postupaka. Pokazivanje pažnje ili obzira prema poslovnom partneru i poštovanje njegovih prava ukazuje na to poštovanje na njegovu ličnost. Poštovanje pokazuje da li slušamo i pokušavamo da razumemo gledište našeg poslovnog partnera, čak i kada se ono bitno razlikuje od našeg.

Odgovornost manifestuje se u meri u kojoj su učesnici u poslovnoj interakciji odgovorni za svoje reči i ispunjavaju svoje obaveze, u kojoj meri se pridržavaju moralnih standarda, kao i odgovornosti jedni prema drugima.

Pristupi poslovnoj komunikaciji

U zavisnosti od našeg samopoštovanja, kao i od percepcije i procene partnera, svjesno ili nesvjesno biramo različite pristupe građenju poslovnih odnosa. Odnosi se mogu graditi na: partnerstvo(ravnopravno učešće u predmetu); rivalstvo(želja da se nametne ili odbrani svoj stav po svaku cijenu); dominacija(želja da se potčini partner).

Partnerstvo znači tretirati drugu osobu kao sebi ravnopravnu. U partnerskom odnosu, sagovornik se doživljava kao ravnopravan subjekt koji ima pravo da bude ono što jeste, o kome se mora voditi računa. Glavni načini međusobnog uticaja zasnivaju se na javnom ili prećutnom dogovoru, koji služi i kao sredstvo ujedinjenja i kao sredstvo međusobne kontrole.

At rivalstvo druga strana se čini opasnom i nepredvidivom. U odnosima s njom prevladava želja da je nadigra i postigne jednostranu prednost. Interesi druge strane se uzimaju u obzir u mjeri u kojoj to određuje logika konkurencije.

Fokusirani pristup dominacija, Odnos prema partneru definiše kao sredstvo za postizanje svojih ciljeva, ignorirajući njegove interese i namjere. Oni koji su skloni dominaciji imaju preovlađujuću želju da kontrolišu, da steknu jednostranu prednost.

Dominacija u odnosima se smatra komplementarnom ili simetričnom.

IN komplementarne veze jedan partner dozvoljava drugom da odredi ko će imati veći uticaj. Dakle, jedan učesnik u komunikaciji igra vodeću ulogu, a drugi dobrovoljno preuzima ulogu pratioca. Na primjer, odnos između poslodavca i zaposlenika je komplementaran i vlasnik preuzima kontrolnu poziciju. Odnos u situaciji javnog predavanja je takođe obično komplementaran, jer se publika okuplja da sluša predavača i prepoznaje informacije koje on iznosi kao pouzdane.

IN simetričnim odnosima ljudi se konkretno ne „dogovaraju“ unapred oko toga ko će kontrolisati situaciju. Recimo da jedna osoba tvrdi da kontroliše situaciju, ali drugi to doživljavaju kao izazov i ohrabruju ih da traže svoje pravo na vodstvo. Ili, obrnuto, neko se odrekne moći, ali drugi je ne žele prihvatiti. Na primjer, muž kaže svojoj ženi: “Mislim da bismo trebali smanjiti troškove za nekoliko mjeseci.” Žena može prigovoriti na ovo: „Nema šanse! ja trebam novo odijelo, morate kupiti nove gume za vaš automobil. Osim toga, obećao si mi da ćemo promijeniti sofu.” U ovom slučaju, oba supružnika tvrde da kontrolišu situaciju.

Manje je vjerovatno da će komplementarni odnosi dovesti do otvorenog sukoba, a u simetričnim odnosima češće postoji jednaka podjela moći.

Prednosti i nedostaci nekih od ovih opcija za poslovnu i međuljudsku komunikaciju mogu se okarakterisati na sljedeći način.

Sa pozitivne strane partnerstva je da obje strane obično ostvaruju značajnu korist. Nedostatak je što može potrajati jako dugo da se to postigne ako je partner, na primjer, konkurentan.

Rivalry traje malo vremena, vodi do pobjede, ali samo ako imate očigledne prednosti. Ako vaš partner ne prepoznaje vaše prednosti i, kao i vi, sklon je konkurenciji, onda se stvar može završiti sukobom ili potpunim prekidom veze.

Dominacija eliminiše gubljenje vremena na rasprave i sukobe mišljenja. Međutim, paralizira volju podređenog partnera, osiromašujući na taj način zajednički intelektualni resurs.

Nivoi poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija se može odvijati na različitim nivoima. To uključuje:

  • · Manipulativni – nivo koji se sastoji u tome da jedan od sagovornika kroz određenu društvenu ulogu pokušava da izazove simpatiju i sažaljenje kod partnera.
  • · Primitivno - nivo kada jedan od partnera potiskuje drugog (jedan je stalni komunikator, a drugi je stalni primalac).
  • · Najviši je društveni nivo kada se, bez obzira na društvenu ulogu ili status, partneri tretiraju kao ravnopravne osobe.

Prema stepenu usklađenosti sa formalnim regulatornim zahtjevima u ruskoj tradiciji poslovne komunikacije, razlikuju se tri nivoa formalnosti:

1. Službena komunikacija – podrazumijeva striktno poštovanje svih zahtjeva utvrđenih propisima i standardima ponašanja u komunikaciji;

Obuhvata sve žanrove protokolarne kolegijalne komunikacije: sastanke, sastanke, odbore direktora. Poslovni sastanak Kao univerzalni žanr intersubjektivnih odnosa, oni najjasnije predstavljaju zonu službene komunikacije, budući da se odvijaju u okviru ovih zahtjeva.

2. Poluformalna komunikacija - regulatorni zahtjevi su smanjeni, ali ne i ukinuti;

To uključuje komunikaciju u radnom timu – malom društvena grupa. To je komunikacija između ljudi koji se poznaju dugo i stalno komuniciraju. Takva komunikacija ne može a da ne bude lično orijentisana, prijateljska, koja se kreće od Ti-komunikacijske zone u Ti-komunikacijsku zonu.

3. Neformalna komunikacija – predstavljena u obliku ograničenja,

pružajući samo osnovne komunikativne zabrane društvena komunikacija. Ova komunikacija se odvija u neformalnom okruženju (restoran, klub, banket sala). Održava se na neformalnim događajima (prezentacija, godišnjica, korporativna zabava, izlazak u prirodu). U pogledu usklađenosti sa zahtjevima bontona i karakteristikama komunikacije, neformalna komunikacija je jednaka sekularnoj. Postoji niz karakteristika takve komunikacije:

  • · Lični fokus,
  • · Slobodan izbor teme i redosled njihove rasprave u okviru uobičajene društvene komunikacije,
  • · Minimiziranje profesionalne orijentacije govora, izražene u raspravi o tehničkim i proceduralnim pitanjima,
  • · Mogućnost, uz saglasnost sagovornika, preseljenje u zonu You-communication.

Neformalna komunikacija ne rješava pragmatične probleme poslovne komunikacije, već je najvažnije sredstvo u stvaranju i održavanju poslovnih kontakata, razvijanju ličnih veza, koje je teško precijeniti u savremenim aktivnostima ljudskog menadžera.

Uloga poslovne komunikacije u životima ljudi

Uloga poslovne komunikacije u našim životima je izuzetno velika. U komunikaciji i kroz komunikaciju osoba ovladava strukturom i organizacijom društva, društvenim normama ponašanja, prihvaćenim oblicima komunikacije, jezikom i kulturom. Sve su to komponente ljudske socijalizacije. Putem sredstava komunikacije društvo se reproducira i organizira u svim oblicima. Razvoj normi interakcije, pravila koja regulišu radna aktivnost, društvene uloge ostvarene u porodičnoj komunikaciji – sve je to rezultat poslovne komunikacije i oblika socijalne interakcije.

Poslovna komunikacija promoviše uspostavljanje i razvoj kooperativnih odnosa i partnerstava između radnih kolega, rukovodilaca i podređenih, partnera, rivala i rivala. Ona pretpostavlja takve načine postizanja zajedničkih ciljeva koji ne samo da ne isključuju, već, naprotiv, podrazumijevaju postizanje lično značajnih ciljeva i zadovoljenje ličnih interesa.

Na osnovu svega navedenog, možemo zaključiti da je ovladavanje vještinama poslovne komunikacije neophodno budućim poslovnim ljudima: menadžerima, ekonomistima i drugima. Nije tako jednostavno kao što se čini, ali nije ni teško. Ove vještine mogu igrati važnu ulogu u budućnosti prilikom sklapanja posla ili potpisivanja ugovora. Stoga vjerujem da svi moramo još puno naučiti kako se u budućnosti ne bismo izgubili u svojim profesionalnim aktivnostima.

Povezane publikacije: