Ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly: podnikateľský plán, dokumenty. Ako otvoriť cestovnú kanceláriu v Rusku: koľko to stojí a ako správne organizovať podnikanie v oblasti cestovného ruchu

Myšlienka organizovania vlastného podnikania v oblasti cestovného ruchu môže byť výhodnou investíciou. Dopyt po takýchto službách v súčasnosti na celom svete rastie a skutočnosť, že s malou investíciou peňazí môžete v konečnom dôsledku dosiahnuť značný zisk, láka začínajúcich podnikateľov, aby sa zapojili do tohto druhu činnosti. Ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly, aby bola zisková a rýchlo vrátila investíciu - všetko podrobne analyzujeme potrebné kroky pre jeho rozvoj a prosperitu.

Kde začať organizovať

Takže kde začať cestovný ruch? Prvým krokom by malo byť vypracovanie podnikateľského plánu, ktorý bude obsahovať všetko potrebné opatrenia o jeho organizácii, ako aj výpočet potrebných investícií, predpokladanú dobu návratnosti a výšku mesačného zisku.

Pokyny krok za krokom ako otvoriť cestovnú kanceláriu obsahuje nasledujúce body:

• analýza nasýtenia trhu a možnosti otvorenia v konkrétnom regióne;
• získavanie informácií o existujúcich konkurentoch, ich hlavných výhodách a nevýhodách;
• registrácia ako samostatný podnikateľ alebo LLC;
• výber miesta kancelárie agentúry, vypracovanie nájomnej zmluvy, kúpa priestorov alebo rozhodnutie o umiestnení samotnej agentúry doma;
• určenie hlavných typov poskytovaných služieb;
• získanie potrebných org. vybavenie a nábytok;
• vyhľadávanie a najímanie personálu;
• uzatváranie dohôd s touroperátormi;
• organizovanie reklamy;
• otvorenie.

Pozrime sa na najvýznamnejšie fázy, ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly v Rusku.

Turistická infraštruktúra

Registrácia a papierovanie

Registrácia cestovnej kancelárie zahŕňa tieto kroky:

1. výber organizačnej formy (môže to byť niečo ako individuálne – individuálny podnikateľ a právne – najčastejšie LLC);
2. výber vhodného názvu spoločnosti a sídla;
3. proces registrácie, po ktorom vám bude vystavený štátom vydaný certifikát;
4. nákup registračnej pokladnice, jej evidencia a evidencia v mieste poskytovania služieb.

V prípade, že vás zaujíma, ako zorganizovať podnikanie v cestovnom ruchu od nuly, vyberiete si formu podnikania LLC, budete musieť určiť veľkosť overený kapitál, ako aj formalizovať zakladateľov. Minimálna výška autorizovaného kapitálu musí byť najmenej 10 000 rubľov a podlieha rozdeleniu medzi zakladateľov LLC.

Umiestnenie izby

Ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly, aby ste prilákali čo najviac potenciálnych kupcov? Jednou z odpovedí na túto otázku je výhodná a výhodná poloha vašej kancelárie. Hlavné možnosti, ktoré budú pre vás najvýhodnejšie, sú nasledujúce:

• na miestach s vysokou návštevnosťou. Môžu to byť oblasti, v ktorých sídlia organizácie, iné úrady – centrum mesta, jeho rušnejšie oblasti. Na jednej strane je na takýchto miestach prenájom kancelárie drahší ako na menej preplnených miestach, ale potom budete musieť minúť viac peňazí na reklamu svojho podnikania;
• vnútri nákupného centra. Táto možnosť je veľmi výnosná aj z pohľadu veľkého toku ľudí. Okrem toho vás to môže stáť menej ako prenájom samostatnej budovy alebo priestorov;
• v obytných štvrtiach. Tok ľudí na takýchto miestach je o niečo menší, ale prenajal si izbu v blízkosti autobusových zastávok verejná doprava alebo čelom k vozovke rušnej cesty, je celkom možné zabezpečiť, aby bola vaša spoločnosť viditeľná. Potom bude počet ľudí ochotných využívať služby značný;
• najviac možnosť rozpočtu Umiestnenie kancelárie je organizovať to doma. Ako otvoriť cestovnú kanceláriu doma, je to naozaj možné? IN V poslednej dobe, pri používaní internetu sa môžete zoznámiť so službami rôznych spoločností, prediskutovať cez telefón aspekty, akú dovolenku klient preferuje, túto možnosť často využívajú začínajúci podnikatelia. Samozrejme, na to musíte stále prideľovať vo svojom dome alebo byte samostatná izba, ktorý ho podľa toho vybaví. Ako ukazuje prax, táto možnosť so zručne organizovanou reklamou a inými marketingovými ťahmi môže generovať príjmy ešte viac ako tie spoločnosti, ktoré platia drahé nájomné za kanceláriu v centre mesta.

Poskytované služby

Jeden z prvých a dôležité etapy Proces otvorenia vlastnej cestovnej kancelárie od nuly je výber smeru druhu činnosti, ako aj rozsah poskytovaných služieb. Zoznam možných, ktoré sú súčasťou balíka turistických služieb, je nasledujúci:

• organizovanie dopravy klienta na miesto dovolenky (letecká doprava, cestovanie autom atď.);
• doručenie z miesta príletu do hotela (transfer);
• riešenie otázok týkajúcich sa hotelového ubytovania a najmä stravovania;
• organizovanie súvisiacich služieb (exkurzie, doplnkové podujatia);
• doručenie klienta na železničnú stanicu (letisko) a späť na miesto odchodu.

Samotné podnikanie v oblasti cestovného ruchu môže mať tieto oblasti:

• exkurzie;
• zájazdy zamerané na rekreáciu alebo zlepšenie zdravia detí;
• prázdniny na pláži;
• organizácia liečby (hlavne preventívna);
• obchodné cesty;
• nákupné zájazdy;
• vzdelávacie výlety;
• gastronomické zájazdy.

Stojí za zmienku, že vaša budúca cestovná kancelária ako podnik bude mať viac príležitostí na svoju ziskovosť, čím viac služieb budete môcť poskytnúť. Je to spôsobené najmä tým, že sa takto zvyšuje okruh potenciálnych klientov. Zároveň by ste nemali zabúdať na kvalitu svojej práce - pozitívne recenzieľudia, ktorí využili služby vašej spoločnosti, môžu byť v budúcnosti dobrou reklamou.

Po výbere miestnosti pre kanceláriu budete musieť najskôr začať s opravou a dokončením (ak je to potrebné). Zároveň je dôležité pripomenúť, že služby cestovných kancelárií využívajú najmä majetní ľudia, pre ktorých je veľmi dôležité pohodlie a útulná atmosféra. Do interiéru agentúry môžete pridať niektoré prvky firemných atribútov, fotografie krajín a miest, ktoré môže váš klient navštíviť.

Od nábytku a kancelárskeho vybavenia budete potrebovať nasledovné:

• Stoly a stoličky pre zamestnancov spoločnosti;
• počítače alebo notebooky;
• tlačiareň (môže to byť monoblok, ktorý kombinuje funkcie tlačiarne, skenera a faxu);
• telefón;
• papiernictvo;
• Internetové vybavenie. Stojí za zmienku, že pri práci cestovnej kancelárie je rýchlosť internetu veľmi dôležitá, ako aj jeho stála dostupnosť, pretože väčšina operácií, ktoré vykonávajú zamestnanci spoločnosti, sa bude vykonávať s jeho pomocou;
• nábytok pre klientov. Pre začiatok by to mohlo byť pohodlná pohovka, kreslá a stôl.

Hotel v rezorte

Nábor

Po vybavení všetkého potrebného na prácu v priestoroch a vykonanie opráv môžete začať s náborom personálu.

Pri zvažovaní, ako sa stať cestovnou kanceláriou doma, možno spočiatku ani nenajmete zamestnancov, ktorí budú poskytovať služby osobne. V takom prípade môžete mierne znížiť náklady na nákup nábytku pre zamestnancov a prípadne použiť to, čo je už v dome, ak je v správnej kvalite a stave.

Jedným z dôležitých aspektov otázky, ako sa stať cestovnou kanceláriou od nuly, je výber personálu, ktorý dokáže najvýhodnejšie prezentovať služby vašej spoločnosti a presvedčiť človeka, ktorý k vám príde, aby sa stal klientom. V tejto súvislosti by sa pri výbere zamestnancov mali brať do úvahy tieto body:

1. ak je to možné, zamestnať ľudí, ktorí už majú v tejto oblasti skúsenosti – takú osobu nebude potrebné dodatočne zaškoliť a vysvetliť jej princíp práce;
2. budúci zamestnanci spoločnosti musia vyzerať upravene, komunikovať zdvorilo, kompetentne a korektne;
3. zamestnanci vašej cestovnej kancelárie musia ovládať plynule počítačové programy, byť sebavedomý používateľ Internet.

Po výbere zamestnancov bude potrebné ich oficiálne zamestnať uzatvorením pracovných zmlúv s nimi.

Uzatváranie zmlúv s touroperátormi

Nemenej dôležitým bodom, ako otvoriť vlastnú cestovnú kanceláriu od nuly, je uzatváranie zmlúv s cestovnými kanceláriami.

Jedným z poznávacích znakov cestovnej kancelárie od cestovnej kancelárie je, že agentúra pri poskytovaní služieb a predaji hotových zájazdov klientom ponúka už hotový balík - to znamená, že spolupracuje len s cestovnou kanceláriou. Cestovná kancelária je v kontakte s hotelmi, letiskami, železničnými stanicami, výletnými kanceláriami a v prípade akéhokoľvek porušenia zmluvy (poskytnutie neadekvátnych služieb, nesúlad medzi deklarovanou a skutočnou službou, problémy s dodávkou klientov) , je to ten, kto nesie právnu zodpovednosť.

Spravidla je lepšie uzatvárať zmluvy s viacerými operátormi, ktorí ponúkajú zájazdy do rôznych kútov sveta a uspokoja akúkoľvek vekovú kategóriu klientov a vyjdú v ústrety ich finančným možnostiam.

Po začatí práce pri predaji určitého zájazdu vrátite jeho náklady cestovnej kancelárii a získate priamy zisk z obchodnej marže. Prirážka vo väčšine cestovných kancelárií predstavuje približne 10 – 15 % nákladov na zájazd a spravidla to stačí na návratnosť investície a získanie mesačného príjmu.

Marketingové akcie a spôsoby, ako zvýšiť príjem

Po zvážení hlavných bodov toho, čo je potrebné na otvorenie cestovnej kancelárie, nemožno nespomenúť potrebu implementácie marketingové ťahy pozostávajúce z reklamy a propagácie vášho podnikania. Z nich stojí za zmienku nasledovné:

• reklama v médiách masové médiá– televízia, rozhlas, tlačené médiá (pozor najmä na populárne časopisy);
• vonkajšia reklama. Ide predovšetkým o návrh fasády vašej kancelárskych priestorov, jasné znamenie, ktoré svieti v noci, môžete tiež nainštalovať billboardy a bannery v iných častiach mesta;
• Internetová reklama. Okrem všetkých možné možnosti online inzerciu, musíte si vytvoriť vlastnú webovú stránku, ktorá bude obsahovať všetky potrebné informácie pre klientov – zoznam možných zájazdov, ich základné podmienky, platbu, organizačné záležitosti. Bolo by dobré samostatne poskytnúť možnosť napísať recenzie o práci, pretože komentáre od vďačných klientov pomôžu prilákať ešte viac ľudí, ktorí chcú využiť vaše služby;
• poskytovanie zliav a bonusov stálym zákazníkom;
• kontrolu nad kvalitou poskytovaných služieb a promptnú reakciu na problémy, ktoré pre nich vznikajú rýchle riešenie a v dôsledku toho prijímanie pozitívnych emócií pre dovolenkárov.

V závislosti od rozsahu poskytovaných služieb, počtu klientov, prítomnosti pobočiek, mesačný zisk môže začínať od 50 000 rubľov za mesiac a jeho horná hranica bude závisieť iba od úsilia, ktoré vynaložíte na rozvoj svojho podnikania.

Ako ukazuje prax, kapitálové investície do organizácie a otvorenia cestovnej kancelárie sa vyplácajú za menej ako jeden rok.

Cestovný ruch je ziskový a perspektívny podnikateľský sektor, do ktorého sa rozhodne nebudete ľutovať. Toto podnikanie vám umožní dozvedieť sa veľa užitočných a dôležitých informácií, zoznámiť sa s mnohými zaujímavými a užitočných ľudí, ako aj lacné cestovanie po celom svete na „horúcich“ balíkoch. Pozrime sa, ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly a čo na to budete potrebovať.

Úvod

Ak sa rozhodnete pre podnikanie v cestovnom ruchu, mali by ste rozlišovať medzi pojmami cestovná kancelária a cestovná kancelária.

1. Cestovná kancelária si zostaví vlastnú trasu, zarezervuje dopravu, hotely a vyrieši všetky organizačné záležitosti.
2. Cestovná kancelária predáva zájazdy od cestovných kancelárií a dostáva za to určité percentá.

Cestovná kancelária je vynikajúci a výnosný biznis

Začnete podnikať ako touroperátor – to je najjednoduchší a najlacnejší spôsob. Cestovná kancelária môže predávať rôzne zájazdy od rôznych cestovných kancelárií – zvyčajne na to neexistujú žiadne obmedzenia. Zájazdy môžu byť medzinárodné aj domáce.

Ako otvoriť cestovnú kanceláriu

Neviete, kde začať otváraciu procedúru? Od registrácie na daňovom úrade. Môžete sa zaregistrovať ako samostatný podnikateľ alebo ako LLC. Individuálny podnikateľ vám umožňuje ušetriť čas a zjednodušiť systém podávania správ, ale LLC otvára pre klienta viac príležitostí.

Potom budete musieť vymyslieť názov, najlepšie priamo alebo nepriamo súvisiaci s cestovaním. Samozrejme, môžete pomenovať cestovnú kanceláriu po svojej manželke alebo milovanom psovi, ale je nepravdepodobné, že by mu to prinieslo popularitu. Je lepšie zvoliť niečo tematické. Budete si tiež musieť vybrať priestory, najať zamestnancov a spustiť reklamnú kampaň.

Izba

Vhodné na kancelárske použitie malá izba plocha asi 20 metrov štvorcových s 2-3 zamestnancami - to je vo väčšine prípadov dosť. Je lepšie vybrať si kanceláriu na preplnenom, pochôdznom mieste v centre mesta. Určite to urobte dobrá oprava v interiéri, nainštalujte pohodlný nábytok, objednajte si znak kvality. Cestovanie si rezervujú bohatí ľudia, ktorí si cenia pohodlie a pohodu, takže by ste nemali šetriť pohodlné stoličky a pohovky.

Na vybavenie kancelárie potrebujete iba výpočtovú techniku

Vybavte pre svojich zamestnancov pohodlné pracovné stoly, nakúpte počítače, stoličky, rôzne kancelárske potreby, regály a pod. Potrebovať budete aj kopírku, tlačiareň a fax. Venujte zvláštnu pozornosť internetu - kanál musí byť vysoko kvalitný a stabilný.

Prečítajte si tiež: Ako otvoriť rekreačné stredisko (kemping)

personál

Na otvorenie cestovnej kancelárie od nuly budete potrebovať kvalifikovaný personál ktorý rozumie špecifikám a vie ľudí presvedčiť. Najlepšie je zamestnať ľudí, ktorí majú pracovné skúsenosti, príjemný hlas, dobrý vzhľad a dobrú vôľu. Spravidla dostávajú tour manažéri minimálnu mzdu + percento z tržieb z každého zájazdu, čo ich povzbudzuje, aby pracovali viac a kvalitnejšie. Na začiatok vám budú stačiť dvaja alebo traja manažéri, ktorí dokážu pokryť hlavné oblasti cestovného ruchu.

Kam na výlety

Teraz prejdime k otázke, kde vlastne zájazdy hľadať. Na začiatok budete musieť uzavrieť dohodu so 6-8 touroperátormi, z ktorých 3-4 by mali pracovať v kľúčových oblastiach. Zvyčajne agentúra dostáva 5-15 percent z ceny zájazdu. V prvých fázach sú vaše zárobky minimálne, ale po predaji 10-20 zájazdov sa vaše provízie výrazne zvýšia. Všetci operátori chcú predávať viac, preto je pre nich výhodné spolupracovať so stálymi agentúrami, ktoré realizujú ich programy.

Na prístup k databázam zájazdov operátorov budete potrebovať počítače. Najbežnejšie sú tour-box a tourindex. Prístup k nim je spoplatnený, no ročné predplatné si jednoducho zaplatíte predajom 3-5 lístkov.

Hľadajte klientov

Akékoľvek prostriedky sú dobré na nájdenie klientov. Určite si vytvorte vlastnú webovú stránku – teraz väčšina turistov hľadá zájazdy cez internet. Uveďte svoje kontaktné informácie, hlavné trasy a cenové rozpätie. Vytvorte newsletter pre registrovaných používateľov cez Viber alebo mail, využívajte služby propagácie webových stránok a kontextovú reklamu.

1. V médiách (miestny rozhlas, televízia, noviny, časopisy).
2. Na sociálnych sieťach vo vašom meste.
3. Klasická vonkajšia reklama (bannery, krabice, letáky, billboardy).

Cestovná kancelária predáva zájazdy, ktoré navrhuje a zabezpečuje cestovná kancelária

Nezabudnite na klasické marketingové techniky: ponúkajte zľavy, sľubujte Lepšie podmienky na prilákanie zákazníkov vytvorte zľavový program. Reklamnú kampaň môžete spustiť už niekoľko týždňov pred otvorením – to len podnieti záujem o vašu spoločnosť.

Ziskovosť

Žiaľ, nevieme poskytnúť hotový biznis plán pre cestovnú kanceláriu – v tomto biznise je všetko dosť individuálne a závisí od konkrétneho mesta. Stále je však možné uviesť približné čísla.

Na otvorenie kancelárie budete potrebovať približne 400 tisíc rubľov. Táto suma zahŕňa nábytok a kancelárske vybavenie. Prenájom izby na rok vás bude stáť asi ďalších 400-tisíc Sem pripočítajte reklamu, ostatné výdavky a dane – ďalších 100-tisíc ročne. Platy zamestnancov na základe 2 manažérov – 250 tis. ročne (bez úrokov, netto). Celkovo budete na otvorenie potrebovať približne 1,15 milióna rubľov.

V minulom roku cestovalo po krajine a svete viac ako 50 miliónov ruských turistov. V porovnaní s rokom 2016 vzrástol výjazdový cestovný ruch takmer o tretinu, na domácom trhu pribudlo množstvo nových destinácií a trás. Mnoho začínajúcich podnikateľov sa zaujíma o to, kde začať podnikať v cestovnom ruchu a ako otvoriť agentúru od nuly? Koľko peňazí potrebujete investovať do podniku? Ako sa registrovať? Odpovede na tieto otázky sú v našom článku.

Ako otvoriť prehliadku výletov

Výhody: Tento smer nevyžaduje prakticky žiadne investície. Dokonca aj študent sa môže vyskúšať ako sprievodca, ak pozná pamiatky mesta, rozpráva zaujímavé príbehy a ľahko nájde vzájomný jazyk s rôznymi ľuďmi.

mínusy: krátka sezóna. V zime je tu oveľa menej turistov.

Krok 1. Vyberte trasu

Je potrebné starostlivo zvážiť výletné trasy: vziať turistov po meste alebo organizovať výlety mimo miesta. Vyberte si tému pre mestské trasy. Napríklad „Chrámy a kláštory“, „Krásy mesta v noci“, „Historické miesta“ atď. Majitelia áut organizujú individuálne výlety po meste a okolí.

Na otvorenie cestovnej kancelárie od nuly a na výlety do terénu nie je potrebné kupovať autobus. Dohodnite sa s miestnym autobusovým parkom, ktorý zabezpečí dopravu na začiatku exkurzie.

Okrem exkurzií podniká podnikateľ pešie výlety, berie dovolenkárov na rybolov alebo na huby a bobule.

Krok 2. Organizujte spoločnosť

Ak sa nechcete dostať do problémov s daňovými úradmi, je lepšie okamžite otvoriť samostatného podnikateľa a zaregistrovať sa vo Federálnej daňovej službe a dôchodkovom fonde.

Ďalej máte dve možnosti: viesť si účtovníctvo a podávať výkazy daňovému úradu sami, alebo si najať špecializovaného. Na trhu je toho dosť široký výber- od jednotlivých účtovníkov až po veľké podniky. Pri výbere sa treba zamerať na rozsah služieb, garancie a hodnotenia zákazníkov. Je lepšie kontaktovať napríklad spoľahlivé spoločnosti. Náklady na takéto služby si môžete pozrieť

Vypracovať cenu. Náklady na obchodné služby cestovného ruchu sa líšia od trasy a doplnkové služby. Ak organizujete hodinovú pešiu prehliadku, jej cena začína od 150 rubľov na osobu; ak cesta autobusom zahŕňa návštevu múzeí, cena bude viac ako 1 000 rubľov. Časť zisku ale treba zaplatiť za prenájom autobusov a lístkov do múzea.

Pokiaľ pracujete bez asistentov, nepotrebujete kanceláriu. Prihlášky sa prijímajú cez sociálne médiá alebo osobnú webovú stránku.

Pripravte si balík dokumentov:

• Zmluva o službách.
• Pripomienka pre turistov.
• Popis trasy.

Krok 3. Vypočítajte investície a návratnosť

Minimálna investícia je 800 rubľov za štátny poplatok pri registrácii jednotlivého podnikateľa. Zvyšok závisí od rozpočtu: míňajte peniaze na kontextovú reklamu alebo propagujte služby zadarmo; prenajať si kanceláriu alebo pracovať z domu; kúpiť si auto na individuálne výlety alebo organizovať pešie trasy.

Je výhodné vypracovať trasu a ponúknuť ju cestovnej kancelárii. Spoločnosť láka klientov a vy len sprevádzate skupiny po trase.

Po otvorení mini-cestovnej kancelárie si môžete vypočítať svoje zisky. Cena pešej prehliadky je 150 rubľov, stredná skupina 20 ľudí. Príjem za hodinu práce je 3 000 rubľov. Môžete vykonať 3-5 exkurzií za deň a zarobiť až 15 000.

Ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly ako franšízu

Výhody: dobre propagovaná značka a pripravený biznis plán. Môže ho otvoriť každý bez skúseností v cestovnom ruchu a bez znalosti toho, ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly. Podnikateľ dostane od partnera franšízy hotovú schému fungovania spoločnosti a pomoc pri spustení.

mínusy: dodatočné náklady na paušálne a licenčné poplatky.

Krok 1. Vyberte si franšízu

Na internete je ponúkaných veľa fiktívnych franšíz, preto si partnera vyberajte pozorne.

Kritériá výberu sú uvedené nižšie.

Ako dlho je firma na trhu? Nováčikovia nezaručujú životaschopnosť franšízy, pretože sami sa práve otvorili. Ak chcete začať podnikať v cestovnom ruchu v Rusku, je lepšie vybrať si značku, ktorá existuje viac ako 5 rokov.

• Koľko franšízových spoločností je otvorených a ako dlho? Ak je sieť rozvinutá a franšízanti fungujú aspoň 1 rok, môžete sa spoľahnúť na úspech.
• Koľko stojí franšíza? Predávajúci zvyčajne uvádza iba paušálny poplatok a licenčný poplatok. Treba sa opýtať, aké ďalšie výdavky vás čakajú a v akej výške.
• Akú podporu sľubuje poskytovateľ franšízy? Ak neviete, ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly sami, je lepšie získať podporu na prvé 2-3 roky.

Ročne navštívi Petrohrad viac ako 7,5 milióna turistov

Rozhodli ste sa začať podnikať, ale neviete, ako si otvoriť cestovnú kanceláriu (firmu)? Potom sú informácie nižšie práve pre vás. Tu si môžete stiahnuť hotový príklad podnikateľský plán pre cestovnú kanceláriu (firmu), zistite prečo

Ak nemôžete konkurovať veľkým hráčom, potom musíte tvrdo pracovať, aby ste sa uistili, že vaše služby stoja za peniaze, ktoré požadujú. Je dôležité si uvedomiť, že dôležité sú služby, ktoré vás výrazne odlišujú od všetkých ostatných. Toto je najdôležitejší kľúč k úspechu.

Podnikateľský plán - hotový príklad

Pred otvorením akejkoľvek cestovnej kancelárie musíte vedieť, že cestovný ruch je dosť konkurenčné odvetvie. Preto sa od samého začiatku odsudzujete na tvrdú a namáhavú prácu. Toto všetko treba vopred predvídať.

Vždy by ste mali byť pripravení na to, že budete musieť celé dni viesť únavné rokovania s ľuďmi a snažiť sa vyhovieť všetkým ich rozmarom. Ak si nie ste istí, že to zvládnete, potom je lepšie premýšľať o tom, či stojí za to otvoriť si takýto podnik.

V takomto biznise potrebujete schopnosť nájsť si ku každému osobný prístup, zaujať klienta tak, aby si u vás kúpil zájazd a vrátil sa k vám viackrát. Dôležité tu nie je predávať cestovné balíčky, ale predávať svoje konzultácie. Najdôležitejšou vecou v tejto veci je schopnosť zmobilizovať sa a čo najrýchlejšie sa vžiť do situácie.

kde začať?

Nedá sa vylúčiť možnosť otvorenia si cestovnej kancelárie doma. Najdôležitejšie je mať telefón a počítač. Ak však chcete, aby biznis nielen prežil, ale aj v budúcnosti generoval dobré príjmy, potom musíte myslieť širšie.

Prezrite si tie oblasti, ktoré ešte nie sú pokryté turistickým biznisom, a skúste tam začať podnikať. Môžete sa tiež pokúsiť poskytnúť služby, ktoré nevyžadujú kanceláriu.

Koľko stojí otvorenie cestovnej kancelárie?

Pred otvorením vlastnej cestovnej kancelárie si musíte vyčleniť rozpočet.

• Kancelária. Aby ste na tom trochu ušetrili, môžete si prenajať kanceláriu v oblasti, kde to stojí menej. Určite by ste ale mali počítať s jeho dopravnou dostupnosťou pre budúcich klientov.
• personál. To však môže byť nevýhodou pri prijímaní zamestnancov. Treba sa snažiť nájsť takých ľudí, ktorí majú v tejto oblasti aspoň nejaké skúsenosti a vyhnúť sa tak procesu učenia.
• Reklama. Pred otvorením agentúry sa zamyslite nad tým, ako zabezpečiť, aby sa o vás čo najrýchlejšie dozvedelo čo najviac ľudí. Inzercia v novinách nie je príliš lacná a efektívna; Väčšina efektívna metóda reklama v cestovnom ruchu je propagácia webovej stránky spoločnosti, ku ktorej je potrebné pristupovať so všetkou zodpovednosťou. Navyše nestačí len úspešne propagovať peňažné stránky webu, musíte na ne veľmi efektívne umiestniť aj informácie o svojich službách. Keďže propagácia webových stránok zaberie veľa času, počiatočná fáza Odporúča sa používať kontextovú reklamu, ktorej vplyv pocítite vo veľmi blízkej budúcnosti.

Proces otvárania

Kroky na implementáciu plánu:

1. Vypracovanie plánu. Je potrebné vypracovať realistický a najefektívnejší plán. Nezabudnite, že budete musieť súťažiť so všetkými dostupnými agentúrami, ktoré sú na trhu už niekoľko rokov. Ak nemáte vôbec žiadne skúsenosti, potom môžete trochu popracovať v cestovnom ruchu, aby ste sa v tom vyznali. Potom budete mať aspoň najmenšiu predstavu o cestovnom ruchu a o tom, ako sa dá urobiť úspešným.
2. Definovanie výklenku. Zamerajte sa na tie charakteristické rysy ktorú máš len ty. Najlepšie je robiť prácu, ktorá vás bude najviac zaujímať a kde budete najkompetentnejší. Ak radi organizujete zájazdy napríklad do Európy a máte pracovné skúsenosti, potom je pre vás najlepšie vydať sa týmto smerom.
3. Vytvárajte spojenia. Potrebujete preniesť maximálne množstvoľudí, že ste dobrá a spoľahlivá cestovná kancelária, ktorá má skúsenosti s vykonávaním takýchto činností. Na základe vašich vedomostí môžete výrazne ušetriť nielen čas váš, ale aj vašich klientov.

Zisk

V tomto prípade je veľmi dôležitá vaša sláva a popularita. Keďže zisk spoločnosti nie je nič iné ako provízia, ktorú spoločnosť získa za predaj poukážky cestovnej kancelárie. Prirodzene, cestovné kancelárie pravdepodobne neposkytnú neznámej spoločnosti dobrú províziu.

Minimálna provízia začína na 8%. U známych operátorov dosahuje 18 %. Toto je ďalší dôležitý bod, keďže rozdiel medzi vašou províziou a províziou iných cestovných kancelárií pôsobiacich dlhšie ako jeden rok nebude, žiaľ, vo váš prospech. Zamyslite sa nad tým.

Ako otvoriť franšízu

Ak si chcete otvoriť cestovnú kanceláriu a neskrachovať hneď v prvom roku, tak franšízu skvelá možnosť. Budete mať k dispozícii hotovú značku, obchodný model a oveľa viac. Za to budete musieť zaplatiť, ale poplatok nie je príliš vysoký.

Čo je k tomu potrebné? Obráťte sa na akúkoľvek cestovnú kanceláriu, ktorá sa zaoberá franchisingom a budú vám poskytnuté všetky podmienky spolupráce s nimi.

Ak ste ešte začiatočník, potom bude pre vás franšíza tou najlepšou voľbou.

Obľúbené destinácie

• klientov, ktorí sú na dovolenke na inom mieste a vaša cestovná kancelária plne organizuje doručenie, vyzdvihnutie dokumentov a rokuje s prijímajúcou stranou;
• prijímať aj cestujúcich z iných miest a krajín. Podľa tejto schémy fungujú podniky v krajinách ako Egypt, Türkiye a iné.

Čo sa týka prvého smeru, je módne rozdeliť podnikanie na 2 oblasti: cestovné kancelárie a agentúry. Cestovné kancelárie predávajú hotové zájazdy a cestovné kancelárie sa priamo podieľajú na organizácii a tvorbe zájazdov.

Ako sa stať cestovnou kanceláriou

Predpokladajme, že sa rozhodnete predávať zájazdy od viacerých alebo jednej cestovnej kancelárie. Nenesiete žiadne výrazné riziká. Je tu však marketingový problém. Okrem toho sa musíte rozhodnúť o smere činnosti.

Keď nájdete odpovede na všetky otázky, potom sa zamyslite nad tým, ako prilákate turistov.

Ako sa stať touroperátorom

V tomto prípade je potrebná pomerne značná počiatočná investícia. Vo väčšine prípadov sa touroperátori tvoria z úspešných cestovných kancelárií.

Otvorenie bez počiatočného kapitálu

Je to celkom možné, ale nezabudnite, že sa budete musieť vzdať všetkých výhod, ktoré sú spojené s veľkými výdavkami. Kým máte málo klientov, môžete pracovať samostatne a až potom sa budete musieť starať o najatý personál.

Ako otvoriť spoločnosť pracujúcu s firemnými klientmi

To je zvyčajne samostatný výklenok podnikanie v cestovnom ruchu Neustále sa objavujú nové spoločnosti, ktoré ešte nenadviazali vzťahy s agentúrami. V tomto prípade máte veľa výhod v tom, že ich k sebe nalákate. Môžete byť aj nezávislou cestovnou kanceláriou, ktorá pracuje z domu. Ak chcete, môžete zarobiť pekné peniaze.

Vaše povinnosti

Musíte si byť vedomí svojich povinností a zodpovednosti za ich neplnenie. Okrem všetkých dostupných funkcií môžu firmy poskytovať aj služby ako:

• vyhľadajte „zájazdy na poslednú chvíľu“;
• organizovanie vysokokvalitného doručenia turistov na letisko;
• pomoc pri získavaní rôznych zahraničných pasov a víz;
• plnenie špeciálnych požiadaviek manažérov a pod.

Vaši potenciálni klienti

Musíte si uvedomiť, že takmer každá cestovná kancelária je vašou budúcnosťou potenciálny klient. Vaši klienti budú s najväčšou pravdepodobnosťou zahŕňať:

• spoločnosti sú príliš malé na to, aby uživili svojich zamestnancov;
• oddelenia zapojené do organizovania cestovných balíkov vo väčších spoločnostiach;
• športovci a hudobníci;
• vysokopostavení manažéri, ktorí pomerne často cestujú. Potrebujú totiž toho človeka, ktorý sa bude zaoberať len ich plánmi.

V každom prípade je potrebné k rozhodnutiu otvoriť cestovnú kanceláriu alebo agentúru pristupovať komplexne a vopred zvážiť všetky nuansy.

užitočné odkazy

http://forum.turizm.ru/common/forum34/ - Fórum pre špecialistov cestovného ruchu

*Výpočty používajú priemerné údaje pre Rusko

Fragment knihy Julie a Georgyho Mokhovových „Cestovná agentúra: kde začať, ako uspieť“ od vydavateľstva „Peter. Publikované so súhlasom vydavateľa

Mám dosť peňazí na otvorenie cestovnej kancelárie? Mám riskovať svoje posledné úspory alebo nie? Ako dlho bude trvať, kým sa investície do cestovného ruchu vrátia? Koľko zarobím? Založiť si vlastnú cestovnú kanceláriu alebo kúpiť už hotovú? Alebo sa pripojiť k franšízovej sieti? Je ťažké urobiť biznis plán pre cestovnú kanceláriu? Aké sú požiadavky na kanceláriu cestovnej kancelárie? Koľko zamestnancov budete musieť prijať? Kde hľadať zábery? S ktorými touroperátormi spolupracovať? Do ktorých krajín predávate zájazdy? Obmedziť sa na úzku špecializáciu alebo predať všetko? Mali by sme okamžite alebo neskôr otvoriť predajne cestovných lístkov a železníc? Ako prilákať klientov? Koľko minúť na reklamu? Majú turisti veľa sťažností? A stále…

MÁM SI OTVORIŤ CESTOVNÚ KANCELÁRIU ALEBO NIE?!.

Pokúsime sa rozptýliť všetky vaše obavy a podporiť vašu túžbu otvoriť si cestovnú kanceláriu. Ale garantujeme: všetko, čo je tu napísané, je skutočným odrazom stavu v cestovnom ruchu bez preháňania a vynechávania.

Vypracovanie podnikateľského plánu pre cestovnú kanceláriu.

Ponúkame vám pre vašu informáciu schému, ktorá odráža hlavné parametre a nákladové položky, ktoré možno použiť pri zostavovaní podnikateľského plánu pre cestovnú kanceláriu (agentúru).

1. Koncept cestovnej kancelárie

Druh aktivity:

• cestovná kancelária;
• cestovná kancelária;
• zmiešaná činnosť.

• predaj leteniek a železničných lístkov;
• transferové služby, objednávanie limuzín;
• spracovanie víz;
• poistenie;
• príprava dokumentov na registráciu zahraničných pasov;
• služby individuálneho sprievodcu a sprevádzajúcej osoby;
• prekladateľské služby;
• predaj sprievodcov;
• predaj súvisiacich cestovných produktov;
• predaj darčekových poukazov;
• Rezervácia a objednávanie stolov v reštauráciách, vstupeniek na podujatia;
• prenájom turistického vybavenia;
• Požičovňa áut.

• podľa typu turistickej destinácie;
• podľa nákladov na zájazdy;
• podľa krajiny;
• podľa druhu turistiky.

2. Organizačný plán

Miesto kancelárie cestovnej kancelárie:

• centrum;
• predmestí;
• vzdialenosť od metra.

• nájomné;
• vlastné priestory;
• iné.

• vitrínová kancelária na prvom riadku;
• v obchodnom centre;
• v administratíve kancelárska budova;
• V nákupné centrum;
• na prvom poschodí obytného domu.

• dve pracovné miesta, tri päť pracovných miest;
• jednoizbový, dvojizbový, trojizbový, viac ako trojizbový;
• voľné rozloženie (počet metrov).

stoly s recepciou, stoličky pre zamestnancov, stoličky pre návštevy, nočné stolíky s kľúčmi, stojan na katalógy, šatníková skriňa, vešiaky, vešiakový stojan,
tabuľa pre informácie a špeciálne ponuky, pohovka pre návštevníkov, konferenčný stolík, trezor, žalúzie, zrkadlo, riad (pre zamestnancov, na prijímanie návštev), rámy na fotografie a povolenia, rastliny.

Vybavenie kancelárie (kalkulácia nákladov):

počítače, telefóny, fax, tlačiarne (minimálne 2 kusy), skener, kopírka, TV, CD a DVD prehrávač na premietanie filmov o krajinách a letoviskách, klimatizácia, vodný chladič, lekárnička, hodiny, písacie potreby, nástenná mapa sveta alebo zemegule.

Projekt kancelárskeho dizajnu:

• zónovanie priestoru;
• návrh priestorov podľa koncepcie cestovnej kancelárie;
• plán poschodia.

3. Konkurenčné prostredie

Súťažiaci vo vybraných turistických destináciách.
Súťažiaci v okruhu:

Pripravené nápady pre vaše podnikanie

• budovanie;
• okres;
• Mestá;
• krajinách (ak je to potrebné).

4. Plán výroby

personál:

• personálny stôl;
• formačnej politiky mzdy;
• školenia.

Technológia predaja zájazdov:

• vyhľadávanie a rezervovanie zájazdov;
• schéma interakcie s partnermi;
• spracovanie platieb za zájazdy;
• tok dokumentov;
• doručovanie a vydávanie dokladov.

• podľa sezóny;
• podľa pokynov;
• podľa krajiny;
• podľa ceny;
• podľa cieľového publika.

Cenová politika cestovnej kancelárie.

Vlastnosti predaných zájazdov.

Rozvoj firemnej identity:

• dodávateľ;
• zoznam požadovaných položiek;

• koncepcia a funkcie stránky;
• dodávateľ;
• náklady a načasovanie práce.

• vývesný štít;
• pilier;
• znaky;
• tabuľka s prevádzkovými hodinami a údajmi o spoločnosti.

• brožúrka;
• Vizitky;
• hlavičkové papiere.

• veľkosť rozpočtu na 3 mesiace, 6 mesiacov, 12 mesiacov;
• reklamné médiá.

6. Právne aspekty otvorenia cestovnej kancelárie

Právna forma právnickej osoby.

daňový systém.

Vypracovanie nájomnej zmluvy.

Požadované povolenia v závislosti od druhu turistickej aktivity.

Registrácia ochrannej známky.

Nákup a registrácia pokladničného zariadenia (v prípade potreby).

Objednávkové formuláre prísne podávanie správ"Turistický balíček".

Udržiavanie účtovníctvo(samostatne, za asistencie účtovníka, poradenskej spoločnosti).

Právna podpora aktivít

7. Finančný plán

Zdroje financií.

Výška a trvanie investície.

Plán počiatočných výdavkov.

Plán fixných výdavkov.

Príjmový plán.

Plán návratnosti.

8. Záver

Dlhodobý plán rozvoja.

9.Aplikácie

Približné náklady na vytvorenie cestovnej kancelárie v Moskve,
raz:

Registrácia právnickej osoby a príprava potrebných povolení na činnosť cestovnej kancelárie: 20 000–25 000,-

Nábytok a príprava kancelárie na predaj: 50 000–100 000

Kancelárske vybavenie a komunikácia 100 000 – 150 000

Rozvoj firemnej identity 15 000–25 000

Vývoj webových stránok a registrácia 20 000–45 000

Registrácia ochrannej známky 50 000-100 000

Školenie zamestnancov 5 000–30 000

Ďalšie možné náklady

Pripravené nápady pre vaše podnikanie

• Nákup ready-made podnikania v cestovnom ruchu, zaplatenie právnych služieb na podporu transakcie
• Platba za služby výberu priestorov
• Platba za náborové služby
• Platba za služby pripojenia
• Internet a ďalšie telefónne linky
• Platba za služby poradenskej spoločnosti

Náklady na zájazdy aj v rovnakej kategórii hotelov sú rôzne a výber turistov nie vždy padá na úroveň ubytovania 3*. Preto je pre zostavenie príjmového plánu potrebné analyzovať sezónne ceny pre vybrané destinácie s údajmi z 3*, 4*, 5* hotelov a porovnať ich s očakávanou výškou príjmu

Približný plán mesačných výdavkov cestovnej kancelárie v Moskve (rub.)

Kancelária a infraštruktúra

Prenájom priestorov 25 m2 - 50 000

Komunikačné služby 3000

Internet 5000

Voda (chladič) 500

Papiernictvo 2500

Ostatné administratívne náklady 6000 Platy zamestnancov

• riaditeľ 35 000 + %
• Manažér 19 000 + %
• Manažér 16 000 + %
• tajomník-manažér 12 000 + %
• Kuriér 16 000
• Účtovníčka (outsourcing) 10 000
• Upratovačka 3000

• Zákonná predplatiteľská služba 7 000 RUB. mesiacov
• Platba za online rezerváciu a systém vyhľadávania zájazdov je 1200 rubľov mesačne.
• Doplňovanie kaziet 400 rub./mesiac.

Celkom 241 500 rub. + percentá z platu

Výber štatútu cestovnej kancelárie. Cestovná kancelária alebo cestovná kancelária?

Po zrušení udeľovania licencií na činnosť touroperátora a cestovnej kancelárie v roku 2007 bol ustanovený povinný štátny postup len pre aktivity touroperátora. Činnosti cestovnej kancelárie sa môže venovať každý subjekt alebo individuálny podnikateľ. Jediné, čo dnes určuje postavenie cestovnej kancelárie, je existencia zmluvy s cestovnou kanceláriou, podľa ktorej cestovná kancelária v mene a na náklady cestovnej kancelárie predáva produkt cestovného ruchu vytvorený zájazdom. operátor. Cestovná kancelária je v tomto prípade povinná vyhovieť celý riadok požiadavky ustanovené zákonom, ktorým sa budeme venovať nižšie.

V prvom rade je však potrebné zistiť, prečo je také dôležité pochopiť rozdiel medzi činnosťou cestovnej kancelárie a touroperátormi a včas podniknúť potrebné právne kroky. Faktom je, že zákon stanovuje povinnú požiadavku - všetkých cestovných kancelárií registrovaných na území Ruská federácia, sú povinní mať finančné zabezpečenie. Finančná podpora je zárukou cestovnej kancelárie pre prípad nesplnenia alebo nesprávneho plnenia zmluvy o predaji produktu zájazdu, poistenie jeho občianskoprávnej zodpovednosti voči spotrebiteľským turistom.

Z finančnej podpory sa zraneným turistom nahrádza skutočná škoda, ktorú utrpeli, napríklad náklady na zájazd, ak sa neuskutočnil, alebo rozdiel v nákladoch, ak sa skrátil čas dovolenky. Finančné zabezpečenie poskytuje poisťovňa alebo bankár. Zákon ustanovuje minimálna suma, na ktorý treba uzavrieť poistnú zmluvu alebo zmluvu o bankovej záruke; dnes je to 10 000 000 rubľov. pre medzinárodný cestovný ruch (vstup a výstup) a 500 000 rubľov. pre domáci cestovný ruch.

Náklady na obsluhu finančného zabezpečenia sú v priemere 1–1,5 % ročne z výšky zabezpečenia.

Pripravené nápady pre vaše podnikanie

Napríklad z minimálnej výšky finančnej podpory pre medzinárodný cestovný ruch 10 000 000 rubľov. náklady na poistné odškodnenie budú 100 000 - 150 000 rubľov. Toto je suma, ktorú bude potrebné každoročne zaplatiť poisťovni za zmluvu o poistení občianskej zodpovednosti cestovnej kancelárie.

Zmluvná schéma práce cestovnej kancelárie pri predaji zájazdov vyzerá asi takto:

1. CK uzatvorí s cestovnou kanceláriou agentúrnu (províznu) zmluvu, podľa ktorej je CK poverená realizáciou (predajom) zájazdov vygenerovaných CK za odplatu;
2. cestovná kancelária priláka klienta (turistu) a uzavrie s ním zmluvu o predaji produktu cestovného ruchu, dostane doklady potrebné na prihlásenie zájazdu;
3. cestovná kancelária zašle cestovnej kancelárii požiadavku na rezerváciu konkrétnych cestovných služieb pre klienta (turistu), pričom uvedie dátumy, počet a podrobnosti o turistoch, hoteli, úrovni dopravy, exkurziách a iných súčastiach zájazdu;
4. organizátor zájazdu potvrdí žiadosť cestovnej kancelárie a vystaví faktúru na zaplatenie;
5. cestovná kancelária poskytne cestovnej kancelárii doklady (alebo informácie) potrebné na vybavenie zájazdu (napríklad na vízum);
6. Cestovná kancelária akceptuje konečnú platbu od turistu (pri platbe v hotovosti vystaví bloček alebo prísny formulár hlásenia);
7. cestovná kancelária uhradí cestovnej kancelárii platbu po odpočítaní odmeny, ktorá mu patrí (bankovým prevodom alebo v hotovosti do pokladne cestovnej kancelárie);
8. organizátor zájazdu vydá cestovnej kancelárii cestovné doklady potrebné na to, aby turista mohol cestovať;
9. cestovná kancelária vydáva turistické dokumenty k zájazdu a všetko potrebné informácie turista;
10. cestovná kancelária sa nahlási cestovnej kancelárii - odošle správu (akt) agenta s uvedením sumy predaja zájazdu a výšky odmeny;
11. organizátor zájazdu podpíše správu agenta a vystaví faktúru za poskytnuté služby na základe zmluvy o sprostredkovaní.

Malo by sa však vziať do úvahy, že uvedený diagram odráža iba perfektná možnosť tok dokumentov.

V praxi môže cestovná kancelária čeliť rôznym prekvapeniam; po prvé, cestovná kancelária môže odmietnuť uzavrieť s vami zmluvu o sprostredkovaní a ponúkne kúpno-predajnú zmluvu, v dôsledku čoho sa zmení vaše právne postavenie, bude potrebné prispôsobiť účtovníctvo a tok dokladov;

po druhé, pri platbe na základe zmluvy s cestovnou kanceláriou zrazu zistíte, že faktúra bola vystavená na zaplatenie
inej spoločnosti alebo pri platbe prostredníctvom pokladne cestovnej kancelárie vám bude vystavený pokladničný doklad na fyzickú
osoba s „platenou“ známkou bez pečiatky organizácie.

Zamestnanci cestovnej kancelárie

Optimálny personál pre malú cestovnú kanceláriu vyzerá asi takto:

• ¦ vedúci;
• ¦ manažér1;
• ¦ manažér2;
• ¦ sekretárka s rozšíreným rozsahom zodpovedností;
• ¦ kuriér;
• ¦ účtovník a pokladník;
• ¦ upratovačka.

riaditeľ.

Šéf cestovnej kancelárie je kľúčovou postavou a rozhoduje veľké množstvo problémy, ekonomické aj strategické, ale okrem toho je vhodné mať aspoň dvoch obchodných manažérov.

Konateľ môže byť aj hlavným účtovníkom, pokladníkom, podpisovať dokumenty a evidovať príjem prostriedkov.
Ak je vedúcim cestovnej kancelárie najatý zamestnanec, musí mať aspoň dva roky praxe, čo je minimálna doba, počas ktorej môže odborník prejsť všetkými „sezónami“ práce cestovnej kancelárie - vysokými, nízkymi, „mŕtvy“ – a naučte sa riadiť spoločnosť. Ak šéf – zakladateľ cestovnej kancelárie nemá skúsenosti s cestovným ruchom, nie je to žiadna tragédia. Je potrebné pozývať manažérov s pracovnými skúsenosťami a spolu s nimi rozvíjať stratégiu, sortiment a reklamnú politiku spoločnosti.

Manažér cestovnej kancelárie.

Medzi jeho povinnosti patrí: telefonické a v kancelárii vyjednávanie s klientmi a partnermi, zabezpečovanie zájazdov s turistami, objednávanie zájazdov a vybavovanie dokladov u touroperátorov, sledovanie plnenia objednávok, zmeny cien, požiadavky na poskytnuté doklady, podmienky spolupráce, špeciálne ponuky .

Univerzálny manažér si musí udržiavať a zlepšovať svoje zručnosti (majstrovské kurzy, semináre, propagačné zájazdy), pracovať na výstavách a workshopoch Požiadavky na manažérov: vyššie vzdelanie, prax v cestovnom ruchu, nedostatok zlé návyky, prezentovateľný vzhľad, kompetentný ruský prejav, spoločenskosť, iniciatíva, schopnosť rozhodovať sa konfliktné situácie, zodpovednosť.

Manažér bez praxe by sa mal aspoň snažiť pracovať v cestovnom ruchu a mať špecializované stredné alebo vyššie (neukončené vysokoškolské) vzdelanie, pretože to výrazne ovplyvňuje všeobecnú úroveň kultúry. Zapnuté
učiť niekoho, kto sa usiluje o vedomosti, je odmeňujúca úloha, ale zistite si dlhodobé plány tohto kandidáta, aby
investovaná námaha a peniaze nevyšli nazmar - snáď využije získané poznatky v inej cestovnej kancelárii.

Tajomník cestovnej kancelárie

prijíma prichádzajúce hovory, distribuuje ich podľa špecializácie manažérov, odpovedá na všeobecné otázky („Ako sa k vám dostanem?“, „Dokedy pracujete?“), zabezpečuje včasné objednávanie potrebných kancelárskych potrieb, potrieb pre domácnosť, a monitoruje pracovný plán kuriéra, vykonáva pokyny od manažéra, prijíma návštevníkov a hostí kancelárie. Musíte pochopiť, že niekedy je veľmi ťažké zaobísť sa bez pomoci sekretárky, najmä v hlavnej sezóne - v lete, keď súčasne zvoní telefón a klient sedí v kresle.

Sekretárky majú tiež za úlohu vypĺňať dotazníky, zaznamenávať a registrovať prichádzajúcu a odchádzajúcu poštu a odpovedať na firemné e-maily, ICQ a Skype.

Spravidla sa sekretárka prijíma po niekoľkých mesiacoch od založenia cestovnej kancelárie, keď neustále zvoní telefón a do kancelárie prichádzajú klienti požadujúci pozornosť.

Kuriér

Veľmi dôležitá a zodpovedná pozícia. So silou (nohami) tejto osoby sa peniaze, pasy, doklady musia dostať k cestovnej kancelárii. Preto sa pri výbere kandidáta na túto pozíciu riaďte: jednoduché pravidlo: osobu musia kontrolovať všetci možné spôsoby- zavolajte na svoje predchádzajúce pracovisko, potvrďte súlad s miestom registrácie a bydliska, zavolajte domáci telefón a komunikovať s príbuznými a žiadať o odporúčania. Tieto opatrenia nie sú zbytočné. Problémy, ktoré môžu nastať konaním kuriéra sú bez preháňania katastrofálne - strata cudzích pasov a dokladov, krádež finančných prostriedkov, ktoré kuriér denne preváža. Väčšina najlepšia možnosť- je to príbuzný alebo známy, ale, bohužiaľ, nie vždy sa nájdu takí kandidáti.

účtovník-pokladník,

určite potrebný špecialista, ale náklady na jeho služby sú pre malú cestovnú kanceláriu príliš vysoké (v Moskve od 30 000 rubľov). Väčšina cestovných kancelárií preto využíva služby advokátskych kancelárií alebo externého účtovníka. Takéto personálne riešenie umožňuje znížiť náklady na účtovníctvo minimálne trojnásobne.

Systémy odmeňovania a bonusov v cestovnom ruchu

V cestovnom ruchu je všeobecný trend zvyšovania miezd. Je to spôsobené existujúcim personálnym „hladom“. Špecialisti s praxou prechádzajú do inej spoločnosti, kde ponúkajú o niečo vyšší plat na rovnakú pozíciu na plný úväzok, a to sa môže stať každého pol roka.

Možnosti výpočtu platov pre manažéra cestovného ruchu

Zájazd sa považuje za predaný pri 100% zaplatení.

1. Bezúročný systém: plat 22 000 - 30 000 rub.

2. Plat + úrok:
Plat 10 000 - 15 000 rubľov. + 10% zájazdov predaných manažérom.
Plat 15 000 + 10 % po realizácii zájazdov za viac ako 150 000 rubľov.
Plat 15 000 + 10 % z tržieb z predaných zájazdov, rozdelených medzi všetkých manažérov.
Plat 18 000 - 20 000 rubľov. + 5% zájazdov predaných manažérom.
Plat 18 000 - 20 000 rubľov. + 10 % zo všetkých predaných zájazdov rozdelených medzi všetkých manažérov.

3. Plánovaný systém: fixný plat sa vypláca pri splnení plánu; napríklad od 50 000 rub. (týka sa to príjmov spoločnosti, nie celkových nákladov na zájazdy). Ak je plán prekročený o viac ako 50 000 rubľov. + 10%, viac ako 100 000 rub. + 15 %, nad 250 000 + 20 %.

Mimo sezóny (január, február, máj, jún) je plán 50 %. V tomto prípade sa vypláca predchádzajúci stály plat.

V prípade nedodržania plánu, s výnimkou mimosezónneho obdobia, existuje systém pokút:

• ¦ prvý mesiac - žiadne sankcie, vyžaduje sa analýza dôvodov spojených s poklesom predaja;
• ¦ druhý mesiac a neskôr: 40 000 – 49 000 rubľov. – 10 % sa zadrží z pevnej platby (30 000 – 39 000 rubľov – 20 %; 20 000 – 29 000 rubľov – 30 %).

V prvých mesiacoch po otvorení kancelárie cestovnej kancelárie sa plánovaný mzdový systém spravidla nepoužíva.

Možnosti výpočtu mzdy pre kuriéra cestovnej kancelárie

1. Plat 12 000–15 000 rubľov, platba za cestovný lístok, mobilný telefón, pracovná doba: pondelok-piatok.

2. Plat 15 000–20 000 rubľov, platba za cestovný lístok, mobilný telefón, pracovná doba: pondelok - sobota.

Počas hlavnej sezóny a zvýšených objemov predaja je zvykom dávať kuriérom bonus vo výške 20 – 30 % z ich platu. Kuriér je dôležitým zamestnancom cestovnej kancelárie, preto je lepšie si priplatiť načas, vystaviť prémie a pokojne pracovať.

Na trhu nájdete ponuky kuriérskych spoločností, ktoré doručujú dokumenty kamkoľvek
mesto, uzavrú formálnu dohodu a nesú plnú finančnú zodpovednosť za finančné prostriedky a dokumenty v parc.

Možnosti výpočtu platu riaditeľa cestovnej kancelárie

1. Plat od 40 000 rubľov.
2. Plat 18 000 - 20 000 rub. + 1–5 % z mesačného príjmu
agentúre po odpočítaní výdavkov.
3. 12 000 – 15 000 rub. + 5–10 % z mesačného príjmu po odpočítaní výdavkov.

Toto bol len malý zlomok knihy Julie a Georgyho Mokhových „Cestovná kancelária: Kde začať, ako uspieť“, ktorú vydalo vydavateľstvo Peter.

V samotnom sprievodcovi nájdete podrobné rady o výbere cestovnej kancelárie, organizácii toku dokumentov, zdaňovaní, odporúčaniach na propagáciu, práci s klientskou základňou a mnoho cenných odkazov na špecializované internetové zdroje pre odborníkov v cestovnom ruchu.

Tento odbor dnes študuje 356 ľudí.

Za 30 dní bol tento podnik zobrazený 32 355-krát.

Kalkulačka na výpočet ziskovosti tohto podnikania