IP telefonijas iespējas. IP (SIP, VoIP) telefonijas uzstādīšana un konfigurēšana

Ir grūti iedomāties veiksmīgu uzņēmumu bez augstas kvalitātes telefona sakariem. Jebkurš bizness ir saistīts ar pastāvīgu saziņu ar klientiem, partneriem un padotajiem. Telefonu uzstādīšanas izmaksas lielā uzņēmumā ir diezgan jūtamas, jo ir jāiegādājas aprīkojums, jāmaksā par līniju pieslēgšanu un uzturēšanu. Jūs varat viegli samazināt izmaksas, pārņemot modernās tehnoloģijas un uzstādot IP telefoniju!

IP telefonijas organizēšana un uzstādīšana

Mūsdienās IP telefonija ir vissvarīgākā telekomunikāciju tehnoloģija, kas ļauj ne tikai ietaupīt naudu, bet arī pacelt jaunā līmenī tādas galvenās sakaru sistēmu īpašības kā uzticamība un kļūdu tolerance. Tas spēj nodrošināt augstas kvalitātes saziņu un kļūst pieejams pat organizācijām ar zemiem ienākumiem. IP telefonijas organizācija ļauj veikt telefona sarunas, sūtīt / saņemt faksus, izmantojot internetu. Platjoslas piekļuves izmantošana nodrošina vienlaicīgu datu pārraidi pa vairākiem kanāliem reāllaikā, kas pilnībā apmierina korporatīvo komunikāciju vajadzības.

* Šīs vietnē norādītās cenas ir provizoriskas. Zvaniet mums vai atstājiet pieprasījumu vietnē, lai sazinātos un noskaidrotu darba galīgās izmaksas.

IP telefonijas konfigurēšanas procedūra

IP telefonijas iestatīšana ir vienkāršs un ātrs uzdevums, īpaši speciālistiem ar lielu pieredzi šādā darbā.

Lai to izdarītu, jums būs nepieciešams:

• speciālu interneta kanālu, kas atbilst noteiktām prasībām, kas nepieciešamas augstas kvalitātes telefona sakaru nodrošināšanai;
• telefona aparāti vai softphones ar nepieciešamo funkciju komplektu;
• biroja PBX, kas var būt aparatūra, atvērtā koda programmatūra un tā sauktā virtuālā;
• daudzkanālu numuri ienākošajiem telefona sakariem organizēšanai ienākošo sakaru birojā.

Alefo piedāvā pakalpojumu IP telefonijas iestatīšanai, kas ļaus:

1. Ietaupiet naudu, it īpaši, ja jums regulāri jāzvana uz citu pilsētu vai valsti.
2. Iegūstiet absolūtu saziņas konfidencialitāti, kas tiek nodrošināta, pateicoties attiecīgajiem operatoru saistību protokoliem.
3. Palieliniet rindu skaitu bez papildu maksas.
4. Augstas kvalitātes savienojums, kas nav atkarīgs no attāluma.
5. Piekļūstiet visiem statistikas datiem, nosakiet izmaksu apjomu un iestatiet ierobežojumus savienojumam ar noteiktiem abonentiem.

SIP telefonijas iestatīšana

SIP telefonijas iestatīšana tiek veikta, savienojot SIP tālruni ar internetu un reģistrējoties SIP pakalpojumu sniedzēja serverī. Pēc tam ierīce ir gatava veikt visas ražotāja noteiktās funkcijas. Papildus parastajām balss sakaru iespējām daudzām SIP ierīcēm ir audio sakaru iespējas un tās atbalsta videozvanus. SIP tālruņi ir aprīkoti arī ar kodekiem, kas pārraida sarunu biedru balsis bez kropļojumiem un sasalšanas.

Ir arī vērts atzīmēt, ka šādi tālruņi parāda detalizētāku informāciju nekā parastie tālruņi. Sarunas beigās SIP tālruņa displejā tiek parādīts paziņojums par atlikumu, iekšējo zvanu laikā tiek parādīts sarunu biedra vārds un uzvārds, kā arī papildu gaismas indikācija palīdz izsekot citu abonentu līnijas, kā arī pārtvert. viņiem paredzētie zvani (piemēram, ja kolēģis nav savā vietā).

VoIP telefonijas iestatīšana

VoIP tālruņi Krievijas tirgū parādījās salīdzinoši nesen, taču, neskatoties uz to, tie jau ir spējuši nopelnīt autoritāti un atzinību vietējo patērētāju vidū. Tas lielā mērā ir saistīts ar pašu ierīču labo darbu, to darbības uzticamību un iestatīšanas vienkāršību. Un pats galvenais – tas viss par saprātīgu cenu.

VoIP telefonijas iestatīšana ļauj izveidot vienotu tīkla infrastruktūru, kas palīdz samazināt izmaksas, apvienojot uzņēmuma nodaļas un samazinot darbinieku skaitu. Tomēr šīs telekomunikāciju sistēmas priekšrocības neaprobežojas ar to.

Citas priekšrocības ietver arī:

• Nav aparatūras ierobežojumu. Tas ļauj vienam numuram instalēt un savienot tik daudz VoIP tālruņu, cik nepieciešams. Ja nepieciešams, varat palielināt skaitļu un rindu skaitu, kas ir īpaši svarīgi organizācijām, kas attīstās dinamiski.
• Daudzpusība. VoIP tālruņi ļauj izveidot vienotu telefonu tīklu starp uzņēmuma birojiem, kas atrodas dažādās vietās. Tas novērš nepieciešamību iegādāties vairākus PBX.
• Mobilitāte. Birojam pārceļoties uz citu vietu, numurs un visa struktūra paliek nemainīga, kas nozīmē, ka par numura maiņu klientiem nav jāpaziņo.
• Plaša funkcionalitāte. VoIP tālruņi palīdz uzturēt kontaktus ar lietotāju, pat ja viņš zvana pēc darba laika. Viņa zvanu apstrādās virtuālais sekretārs.

Mūsdienīgs saziņas standarts, kas ietver balss un ziņojumu pārraidi internetā. Tas ir neatkarīgs no analogajām līnijām un mobilajiem kanāliem. Lai organizētu korporatīvos sakarus, nepieciešams tikai interneta pieslēgums un IP telefonija no UIS.

IP telefonijas priekšrocības

1. Minimālie izdevumi:

jūs varat pievienot papildu numurus, neliekot kabeli;

nav nepieciešams iegādāties automātiskās telefona centrāles un citas dārgas iekārtas;

SIP telefoniju atbalsta pakalpojumu sniedzējs, kas samazina klienta IT pakalpojuma slodzi.

2. IP telefonijas mērogojamība:

atverot jaunas nodaļas, tiek saglabāti tie paši uzņēmuma kontakti;

lai paplašinātu zvanu centru, nav nepieciešams iegādāties papildu aprīkojumu;

rīkojot akcijas un citus pasākumus, 10-15 minūšu laikā tiek pieslēgti speciālie tālruņu numuri.

3. Efektivitāte:

Komunikāciju birojā iespējams organizēt vienas dienas laikā. Ārējo sakaru iestatīšana aizņem nedaudz vairāk laika;

uzņēmumam pārvietojoties, SIP līnijas turpina darboties, tāpēc biznesa procesi netiek pārtraukti pat uz minūti;

automātiska zvanu pāradresācija no uzņēmuma vienotajiem numuriem tieši uz nepieciešamajām nodaļām un darbiniekiem ietaupa daudz laika, kas uzlabo klientu attieksmi pret uzņēmumu.

4. Paplašināta virtuālā pbx funkcionalitāte klientu zvanu apstrādei:

zvanu sadales un sakaru kvalitātes kontroles rīku optimizācija ļauj palielināt zvanu pārvēršanu pārdošanā;

dinamiska zvanu izsekošana, notikumu paziņojumi un automātiskās atzvanīšanas kartes nodrošina zemākas potenciālo pirkumu izmaksas;

zvanu apstrādes shēmu saskaņošana ar biznesa procesiem, piemēram, telefonijas integrēšana ar CRM, noved pie pārdošanas procesa optimizācijas kopumā.

Kā darbojas IP telefonija

VoIP komunikācija atšķiras no klasiskās analogās telefonijas. Tas pārvērš cilvēka balsi ciparu paketēs, nevis elektriskos signālos. Un tas uzņēmumiem sniedz elastību, lai apstrādātu pieprasījumus.

Uzņēmums saņem daudzkanālu IP numurus no pakalpojumu sniedzēja. Virtuālais PBX spēj vienlaicīgi saņemt līdz 100 zvaniem uz šādu numuru. Viņa izvēlas zvana adresātu, ņemot vērā dažādus faktorus: no klienta atrašanās vietas līdz iepriekšējai komunikācijas pieredzei. Vienkāršākais piemērs: ja zvans nāk no nezināma numura, IP iekārta to pārsūtīs tirdzniecības menedžerim. Ja zvans nāk no uzņēmuma partnera, tad IP telefonija birojā to savienos ar speciālistu, kas "vada" noteiktā virzienā.

Pieslēdzot IP telefoniju, jūs varat noklausīties visas darbinieku sarunas un identificēt kļūdas. Uz pakalpojumu kvalitāti balstītā atlīdzības sistēma palielina konversiju un uzlabo uzņēmuma biznesa reputāciju. Un sadarbībā ar attālo zvanu centru (ārpakalpojumu) biroja telefonijas kontrole palīdzēs noteikt godīgas pakalpojumu izmaksas.

Citas IP telefonijas iespējas biznesam:

elektronisko rīku pieslēgšana: atgriezeniskās saites sistēmas, automātiskās zvanu formas, virtuālās tērzēšanas programmas, robotprogrammatūras un citi;

IP tehnoloģiju savietojamība ar korporatīvās plānošanas, uzskaites un vadības sistēmām, tai skaitā CRM;

ērta darba ar izsaukumiem integrācija gatavos risinājumos un individuāli izstrādātās programmās.

Daudzkanālu virtuālais numurs ļauj sarunai pievienot arī citus dalībniekus, norobežojot viņu saziņu. Tas izskatās sarežģīti, taču šāda SIP telefonijas funkcija ir saistīta ar uzņēmumu, kas strādā ar klientu zvaniem, reālajām vajadzībām. Ja sarunā ar klientu rodas problēmas, procesu kontrolē nodaļas vadītājs vai treneris. Viņa komentārus un ieteikumus dzirdēs tikai uzņēmuma vadītājs. SIP līnijas ļauj kontrolēt saziņu reāllaikā, novēršot konfliktus un palielinot pārdošanas efektivitāti.

Aprīkojums IP telefonijai

Korporatīvā telefonija var ietvert dažāda veida aprīkojumu. Digitālajiem zvaniem parasti izmanto IP tālruni. Tas ir savietojams ar dažādām maršrutēšanas sistēmām un tīkla arhitektūrām, padarot to viegli savienojamu. Alternatīvas tam ir datori, viedtālruņi un darbstacijas ar īpašām aplikācijām zvaniem. IP telefonija viegli savienojas ar populāriem kurjeriem, tostarp Skype, WhatsApp un Viber, padarot to ērtu maziem uzņēmumiem.

Digitālā IP tālruņa vietā varat izmantot arī klasisku analogo ierīci. Tas ir savienots, izmantojot IP vārteju, kas pārvērš elektriskos signālus ciparu paketēs. Šis risinājums vienkāršo esošo sakaru jaunināšanu.

Dažreiz IP kanāls kalpo kā starpnieks starp divām sakaru sistēmām. Labs piemērs ir zvanu pāradresācija darbiniekam, kurš strādā uz ceļa vai atrodas komandējumā. Šajā gadījumā saruna caur IP netiek sūtīta uz stacionāru ierīci, bet gan uz mobilo tālruni. Tajā pašā laikā klients pat neapzinās sarežģīto ceļu, ko signāls pārvar. Savienojums tiek izveidots sekundes daļā.

Izdevīgas izmaksas par sakariem no UIS

Mūsu uzņēmums ir uzticams IP telefonijas nodrošinātājs. Mēs strādājam digitālo sakaru jomā vairāk nekā 18 gadus un esam Krievijas virtuālo pbx tirgus TOP-3 (pēc IKSMEDIA datiem). UIS tīkla stabilitātes līmenis 99,97% padara IP datu pārraidi ātru un kvalitatīvu. Spēcīgas konkurences apstākļos tūlītēja saikne ar klientu un skaidra runas pārraide ir veiksmīgas pārdošanas atslēga.

Izmantojot jaunākās programmatūras un aparatūras sistēmas, mēs varam izveidot telefoniju birojā mazāk nekā vienas dienas laikā. Mēs sadarbojamies ar dažādiem uzņēmumiem: no maziem jaunizveidotiem uzņēmumiem līdz finanšu iestādēm un rūpniecības kompleksiem un visas Krievijas mēroga tiešsaistes veikaliem.

Pieslēdzot IP telefoniju no UIS, jūs iegūstat ērtu un pieejamu risinājumu biznesam. Virtuālā pbx pieslēgšanas izmaksas sākas no 590 rubļiem mēnesī.

IP telefoniju sauc par balss komunikāciju, ko veic datu pārraidei paredzētos tīklos, biežāk IP tīklos (termins IP apzīmē "interneta protokols"). Pašlaik sakari, izmantojot IP telefoniju, ir sākuši aizstāt tradicionālos telefona tīklus, pateicoties zemajām zvanu izmaksām, ērtai izvietošanai, augstas kvalitātes savienojumam un saziņai, to relatīvajai drošībai un konfigurācijas vienkāršībai. Šajā rakstā materiāla prezentācija tiks veikta no datu saites un fiziskajiem slāņiem uz datu slāņiem, ievērojot OSI modeļa (apzīmē Open System Interconnection bāzes atsauces modeli) principus.

IP telefonijas darbības princips

Zvanot starp IP telefonijas abonentiem, starp tiem pārraidītie balss signāli tiek pārveidoti saspiestās datu paketēs. Šis process tiks sīkāk apskatīts turpmākajās PCM un kodeku nodaļās. Pēc datu pakešu saspiešanas tās tiek nosūtītas pa pakešu komutācijas IP tīkliem. Tiklīdz datu paketes sasniedz galamērķi, tās atkal tiek pārveidotas par balss signāliem. Visi šie procesi tiek īstenoti, izmantojot lielu skaitu palīgprotokolu, daži no tiem tiks apspriesti turpmāk.

Ņemot vērā datu pārsūtīšanas protokolus šajā kontekstā, tos varam saukt par sava veida valodu, kas ļauj abonentiem izveidot savā starpā balss sakarus un nodrošināt tam nepieciešamo datu pārsūtīšanu starp sakaru punktiem.

IP telefonijas atšķirīgās iezīmes no tradicionālās komunikācijas

Tradicionālā telefonijas savienojuma izveide tiek veikta, izmantojot telefona centrāli un tiek veikta tikai sarunas veikšanai. Signāli starp abonentiem tiek pārraidīti, izmantojot īpašu savienojumu pa tālruņa līnijām. Izmantojot IP telefoniju, datu paketes iet caur lokālo vai globālo tīklu, un tām ir arī noteikta adrese, uz kuras pamata tās tiek pārraidītas pa to. Šajā gadījumā nevar iztikt bez IP adresēšanas ar tās funkcijām, piemēram, maršrutēšanu.

Ienesīgāks risinājums zvanu veikšanas izmaksu ziņā operatoram un abonentam būs IP telefonija, ņemot vērā šādas funkcijas:
- lai šodien piekļūtu globālajam tīklam, gandrīz katrs datora lietotājs var iztikt ar minimālām izmaksām vai pat iztikt bez tām;
— zvanīšana pa lokālo tīklu ir iespējama, izmantojot iekšējo serveri bez ārējā PBX palīdzības;
- ja tradicionālajos telefonu tīklos ir pārmērīga veiktspēja, tad IP telefonijā, pateicoties pakešu kompresijas tehnoloģijai, var pilnībā izmantot telefona līniju jaudu.

Pateicoties iepriekš minētajām priekšrocībām, IP telefonija ļauj arī uzlabot sakaru kvalitāti trīs galveno faktoru dēļ:
— Privāto tīklu īpašniekiem ir pilnīga aparatūras un programmatūras kontrole, kas ļauj mainīt un konfigurēt tīkla parametrus, piemēram, līniju abonentu skaitu un joslas platumu, kā rezultātā tiek samazināta aizkave;
- nepārtraukta telefona serveru pilnveidošana kopā ar to darbības algoritmu pilnveidošanu padara komunikāciju izturīgāku pret aizkavēšanos un citām problēmām IP tīklos;
- pakešu komutācijas tīklu attīstība un jaunu protokolu un tehnoloģiju ikgadēja ieviešana, kas uzlabo sakaru sesiju kvalitāti (piemērs ir RSVP protokols, kas paredzēts joslas platuma rezervēšanai);
- IP telefonija eleganti atrisina aizņemtas līnijas problēmu - zvanu pāradresācijas vai pārsūtīšanas gaidīšanas režīmā ieviešana tiek veikta, ievadot vairākas komandas PBX konfigurācijas failā.

1. Fiziskais slānis

Datu pārraides fizisko slāni raksturo bitu straumju pārraide caur atbilstošo interfeisu pa fizisko datu nesēju. Un šajā gadījumā IP telefonija gandrīz pilnībā izmanto esošo tīkla savienojumu infrastruktūru. Informācijas pārsūtīšanai parasti tiek izmantots piektās kategorijas vītā pāra (UTP5), koaksiālais kabelis vai daudzmodu optiskā šķiedra. Šāds aizņēmums pilnībā īsteno tīkla telekomunikāciju konverģences principu.

PoE

Datu pārraides fiziskā slāņa izskatīšanas kontekstā būs interesanti aplūkot PoE tehnoloģiju (apzīmē "Power Over Ethernet"), kas darbojas saskaņā ar IEEE802.3 af-2003 standartiem, kā arī IEEE 802.3 plkst. -2009. Tehnoloģijas būtība ir tās spēja nodrošināt ierīci ar jaudu, izmantojot standarta vītā pāra kabeli. Mūsdienu IP tālruņi, piemēram, Cisco Unified IP Phones 7900 Series, atbalsta PoE. Saskaņā ar 2009. gada standartu IP telefonijas ierīces var darbināt līdz 25,5 vatiem.

Ierīces barošanai tiek izmantoti divi no četriem 100Base-TX kabeļa vītā pāriem, tomēr ražotāji var izmantot visus pārus, palielinot jaudas pārraides jaudu līdz 51 vatam. PoE tehnoloģija neprasīs modifikācijas jau esošajos kabeļtīklos, kā arī pašiem Cat 5 kabeļiem.

Lai noteiktu ierīces barošanas spēju (par ko norāda marķējums PD - powereddevice), tās vadam tiek pielikts spriegums no 1,8 līdz 10 V. Tādā veidā var aprēķināt pievienotās ierīces ieejas pretestību. Nosakot pretestību 19-26,5 kOhm robežās, tiek veikta otrā darbība, pretējā gadījumā pārbaude turpināsies ar intervālu 2 ms vai vairāk. Otrās darbības būtība ir atrast pārbaudītās ierīces jaudas diapazonu. Meklēšana tiek veikta, pieliekot ieejai pieaugošu spriegumu, kam seko mērījums strāvas līnijā. Pēc tam elektropārvades līnijai tiek pielikts spriegums 48 V. Ierīces barošanas procesā tiek veikta pastāvīga strāvas padeves pārslodzes uzraudzība.

2. Datu saites slānis

Specifikācijas noteikumi IEEE 802 sadaliet saites slāni 2 apakšslāņos:
1 – MAC(apzīmē "Media Access Control"), kas nodrošina mijiedarbību ar fizisko līmeni;
2 – LLC(apzīmē Logic Link Control), kas apkalpo tīkla slāni.

Datu saites slānis izmanto slēdžus, kas paredzēti, lai nodrošinātu starpsavienojumu starp vairākiem mezgliem datoru tīklā, kā arī lai sadalītu kadrus starp resursdatoriem, pamatojoties uz fizisko adresāciju (MAC).

Ir vērts rakstīt par virtuālajiem lokālajiem tīkliem (angļu valodā Virtual Local Area Network - VLAN). VLAN tehnoloģija ļauj izveidot loģisku tīkla topoloģiju neatkarīgi no pēdējās fiziskajām īpašībām. Tas tiek panākts, izmantojot trafika marķēšanu, ar ko sīkāk var iepazīties IEEE 802.1Q standarta aprakstā.

Balss VLAN tehnoloģija tiek plaši izmantota, lai izolētu IP tālruņu radīto balss trafiku no citiem datiem. Ieteicams izmantot šīs tehnoloģijas iespējas šādu iemeslu dēļ:
— Datu pārraides kvalitātes uzlabošana. To realizē VLAN mehānisms, lai iestatītu paaugstinātu prioritāti balss datu paketēm, kā rezultātā paaugstinās sakaru kvalitāte.
- Drošība. Izveidojot atsevišķu balss VLAN, jūs varat samazināt iespējamību, ka nesankcionētas personas pārtvers un analizēs balss paketes.

3. Tīkla slānis (angļu valodā Network Layer)

Ņemot vērā, ka tīkla slānis ir paredzēts plūsmas maršrutēšanas ieviešanai, ir ierasts uzskatīt maršrutētājus par galvenajām ierīcēm. Šīs ierīces nosaka ceļu, pa kuru dati sasniedz galamērķi, kuram ir noteikta IP adrese.

IP (interneta protokols) tiek izmantots kā galvenais maršrutētais protokols. Uz tā pamata darbojas gan IP telefonija, gan globālais tīmeklis. Papildus galvenajam maršrutēšanai ir daudz dinamisku protokolu, no kuriem populārāko var saukt par iekšējo OSPF protokolu (angļu valodā Open Shortest Path First).

Līdzās parastajiem vārtejiem mūsdienās darbojas arī speciāli VoIP vārtejas (eng. Voice Over IPGateway), kas nodrošina pieslēgšanos IP tīklam parastajiem telefoniem. Parasti tiem ir iebūvēts maršrutētājs, kas seko trafikam, autorizē lietotājus, automātiski izplata IP adreses un pārvalda joslas platumu.

Dažas no VoIP vārteju standarta funkcijām ir:
— atbalsts faksa saziņai;
- SIP (Session Initiation Protocol) un H.323 protokolu atbalsts;
- balss pasta atbalsts;
- funkcijas drošības uzlabošanai (autorizācija, piekļuves lietotāju sarakstu izveide).

Lai izvairītos no aizkaves, kas rodas, pārsūtot datus pa IP, kopā ar to ir jāizmanto papildu rīki, piemēram, rindu protokoli, kas novērš balss datu konkurēšanas problēmu ar parastajiem. Lai sasniegtu šo mērķi, maršrutētāji izmanto svērto rindu, pamatojoties uz CBWFQ (Class-Bassed Weighted Queuing) vai zema latentuma LLQ (Low-Latencyqueuing) rindu. Atzīmēšanas shēmas būs nepieciešamas arī, lai balss datiem piešķirtu prioritāti kā svarīgākajiem kopējā pārraides plūsmā.

4. Transporta slānis

Transporta slānis nodrošina:

• savienojums no gala līdz galam;
• lietojumprogrammu datu segmentēšana no augšējā slāņa;
• datu uzticamība.

Transporta slānis kā galvenos izmanto šādus protokolus:

• UDP (User Datagram Protocol);
• TCP (Transmission Control Protocol);
• RTP (Real-time Transport Protocol).

IP telefonijā tieši tiek izmantoti RTP un UDP protokoli, kas galvenokārt atšķiras no TCP ar to, ka tie nenodrošina datu piegādes uzticamību. IP telefonijai šī iespēja ir pieņemamāka nekā TCP lietošana ar tās piegādes kontroli, jo telefonija ir ļoti atkarīga no datu pārraides aizkaves, bet pakešu zudums tai nav kritisks.

UDP protokols

UDP pamatā ir IP tīkla protokols, un tā funkcijas aprobežojas ar transporta pakalpojumu nodrošināšanu lietojumprogrammu procesiem. Galvenā atšķirība starp UDP un TCP protokoliem ir negarantētas piegādes nodrošināšana vispirms (sūtot un pēc datu saņemšanas, UDP neprasa nekādus apstiprinājumus). Sūtot datus, izmantojot UDP protokolu, nav nepieciešams izveidot loģisku savienojumu starp avotu un galamērķi.

RTP protokols

Lai gan RTP tiek uzskatīts par transporta protokolu, tas parasti darbojas, izmantojot UDP. RTP iespējas realizē darbu ar laika zīmogiem, garāmbraucošās trafika veida atpazīšanu, pakešu secību numerāciju un to pārraides kontroli.

RTP protokola galvenais mērķis ir piešķirt laika zīmogus visām izejošajām paketēm, kuras pēc tam apstrādā saņēmēja puse. Pateicoties tam, kļūst iespējams saņemt informāciju tādā secībā, kādā tā tika nosūtīta, tiek samazināta nevienmērīgo pakešu laika intervālu ietekme tīklā, kā arī tiek atjaunota sinhronizācija starp video un audio datiem.

5. Datu slāņi

Pēdējos trīs OSI modeļa slāņus var aplūkot kopā. Šajā aprakstā tos ir pieļaujams apvienot, jo tajos notiekošie procesi ir cieši saistīti viens ar otru, un būtu mazāk loģiski tos aprakstīt atsevišķi.

H.323

H.323 protokolu steks tika izstrādāts 1996. gadā. Šajā standartā ir ietverti tīkla pakalpojumu, gala ierīču un aprīkojuma apraksti, kas paredzēti video un audio sakaru ieviešanai tīklos ar pakešu komutācijas (interneta) klātbūtni. Jebkurai H.323 ierīcei ir jāatbalsta balss informācijas apmaiņa.

Saskaņā ar H.323 ieteikumiem aprīkojumam, ko tas regulē, jāietver:
— analogo datu standarta kodējumi;
- platformas neatkarība;
— elastība un savietojamība;
- spēja kontrolēt joslas platumu.
Šajā kontekstā ir vērts atzīmēt svarīgu faktu: ieteikumos nav norādīts ne transporta protokols, ne tīkla saskarne, ne fiziska pārraides vide. Šī neskaidrība ļauj visām ierīcēm, kas atbalsta H.323 standartu, strādāt ar jebkuriem mūsdienās pieejamajiem tīkliem un strādāt ar pakešu komutāciju.

Saskaņā ar H.323 standartu VoIP savienojumu galvenie 4 komponenti ir:

SIP protokols (apzīmē Session Initiation Protocol)

SIP signalizācijas protokols ir paredzēts sakaru sesiju organizēšanai, modificēšanai un pārtraukšanai. Neskatoties uz to, ka SIP nav atkarīgs no transporta tehnoloģijām, to izveidojot, ir vēlams izmantot UDP. Tajā pašā laikā video un balss informācijas pārraidei ieteicams izmantot RTP, kā arī nav izslēgta iespēja izmantot citus protokolus.

SIP protokols definē 2 veidu signalizācijas ziņojumus, ko dēvē par pieprasījumu un atbildi. Tā arī īstenoja sešu procedūru darbu:
- INVITE (invitation) - kalpo jauna savienojuma inicializācijai, tas ir, uzaicina lietotāju uz saziņas sesiju; šai procedūrai var būt papildu parametri, ko izmanto sarunām;
- BYE (atvienošanās) - kalpo divu lietotāju agrāk izveidotā savienojuma pārtraukšanai;
- OPTIONS (opcijas) - procedūra tiek izmantota, ja nepieciešams pārsūtīt informāciju par atbalstītajām īpašībām (pārsūtīšanu var nosūtīt gan cita lietotāja aģentam, gan caur starpnieku SIP serveri);
- ACK (acnowledgement) - procedūra tiek izmantota, lai varētu apstiprināt ziņojuma saņemšanu vai saņemt pozitīvu atbildi uz nosūtīto INVITE komandu;
- CANCEL (atcelt) - izmanto, lai apturētu lietotāja meklēšanu;
- REĢISTRĒT (reģistrēties) - izmantojot procedūru, informāciju par lietotāja atrašanās vietu var pārsūtīt uz SIP serveri, kas savukārt var pārraidīt saņemtos datus uz adrešu serveri (Location Server).

Kodeki

Audio kodeks ir algoritms vai programma, kas saspiež vai atspiež audio tipa datus, tādējādi samazinot datu pārraides kanālu joslas platuma prasības. Mūsdienās IP telefonijā G.729 un G.711 kodeki ir biežāk nekā citi, kas veic datu konvertēšanu un saspiešanu saskaņā ar A (alaw) un u (ulaw) likumiem.

G.729

Kodekss G.729 saspiež saņemto failu, zaudējot tā datus. Kodeka galvenā ideja ir pārraidīt nevis pašu digitalizēto signālu, bet tikai tā parametrus (spektrālo raksturlielumu, pāreju skaitu caur nulles atzīmi), kas ir pietiekami, lai saņēmēja puse tos turpmāk sintezētu. Pēc audio faila atspiešanas tā galvenie raksturlielumi (tembrs, amplitūda un citi) netiek zaudēti.

G.729 kodeks ir paredzēts kanāla joslas platumam 8 kbps. Apstrādātā kadra garums ir 10 ms, un iztveršanas ātrums ir 8 kHz. Katrs apstrādātais kadrs tiek atkārtoti definēts matemātiskā modelī koda veidā, kas tiek pārsūtīts uz kanālu.

G.729 kodējuma izmantošana izraisa 15 ms aizkavi, no kurām 5 ms tiek iztērētas, aizpildot iepriekšējo buferi. Ir arī vērts atzīmēt, ka šis kodeks ir prasīgs procesora resursiem.

G.711 kodeks

G.711 balss kodekis neietver datu saspiešanu, izņemot kompandēšanu — samazinājuma efektus kanālā, kuram ir ierobežots dinamiskais diapazons. Metode ir balstīta uz principu samazināt signāla kvantēšanas līmeņus apgabalos ar lielu skaļumu, vienlaikus nepazeminot skaņas kvalitāti. Telefonijā parasti tiek izmantotas divas kompandēšanas shēmas, ko sauc par alaw un ulaw.

Signāla plūsma šajā kodekā ir 64 kbps. Tas pārraida 8000 kadrus sekundē, katrs ar 8 bitiem. Subjektīvā salīdzinājumā balss kvalitāte pēc apstrādes ar šo kodeku ir labāka nekā pēc G.729.

Alaw un ulaw

A-likums (alaw) ir saspiešanas algoritms, kas saspiež audio datus, bet noņem no tiem daļu informācijas. To galvenokārt izmanto Krievijā un Eiropā. U-likums (ulaw), kā arī A-likums ir paredzēts audio datu saspiešanai, kurā tas zaudē daļu datu no faila. U-likumu galvenokārt izmanto Ziemeļamerikā un Japānā.

Impulsa koda modulācija PCM (ang. Impulsa koda modulācija)

Impulsu koda modulāciju var raksturot kā nepārtrauktas funkcijas pārraidi, kam ir secīgu impulsu forma.

Lai ieejas sakaru kanālā iegūtu modulētu signālu, pēc noteikta laika ir nepieciešams izmērīt nesējsignālu, izmantojot ADC. Šajā gadījumā paraugu ņemšanas ātrumam (kas aprakstīts kā digitalizēto vērtību skaits laika sekundē) ir jābūt lielākam par vai vienādam ar divkāršu maksimālo frekvenci no analogā signāla spektra. Pēc tam iegūtās vērtības tiek noapaļotas līdz līmenim, kas iepriekš norādīts programmā. Ir vērts atzīmēt, ka visiem līmeņiem jābūt divu pakāpju reizinātājiem. Pēc līmeņu skaita noteikšanas kļūst iespējams noteikt bitu skaitu, kas kodē signālu.

Demodulācijas laikā demodulators iegūst 0 un 1 secību kā kopiju impulsu veidā. Šajā gadījumā demodulatora kvantēšanas līmenis ir vienāds ar modulatora kvantēšanas līmeni. Tālāk ar DAC palīdzību tiek atjaunots signāls, un izlīdzināšanas filtrs noņem pēdējās neprecizitātes.

Mūsdienu telefonijai jābūt vismaz simts kvantēšanas līmeņiem, citiem vārdiem sakot, signāla kodēšanas minimālajam bitu skaitam jābūt vismaz septiņiem.

IP telefonija: pakalpojuma kvalitāte

Tīkli, kas izveidoti, pamatojoties uz TCP / IP protokoliem, nespēj nodrošināt augstas kvalitātes pakalpojumus tālruņu abonentiem, jo ​​tie rada nepieņemamus datu pārraides kavējumus. TCP protokols garantē uzticamu informācijas piegādi, savukārt tās pārsūtīšana pēc noklusējuma var tikt veikta ar dažādu aizkavi. UDP protokolam ir raksturīga šādu kavējumu samazināšana līdz minimumam, savukārt pareizas piegādes garantija netiek nodrošināta.

Kā zināms, runas signālu pārraides kvalitātes faktors ir ļoti atkarīgs no to pārraides kvalitātes. Tīkli, kas nevar ieviest mehānismus, kas garantē vēlamo kvalitāti, neatbilst IP telefonijas lietotāju prasībām.

Pakalpojuma kvalitāti var izteikt ar tādiem pamatrādītājiem kā pārraides kavēšanās un tīkla caurlaidspēja. Aizkave tiek definēta kā laiks, kas pagājis no paketes nosūtīšanas brīža līdz tās saņemšanas brīdim. Papildus galvenajām var izdalīt papildu raksturlielumus, piemēram, tīkla uzticamību un pieejamību. Tos var novērtēt pēc ilgāka laika, balstoties uz servisa līmeņa kontroles rezultātiem vai pēc izmantošanas koeficienta.

Lai uzlabotu komunikācijas kvalitāti, var izmantot šādus mehānismus:
— sakaru kanāla resursi tiek rezervēti uz visu savienojuma laiku;
- maršrutēšana, ar kuras palīdzību dati tiek piegādāti, izmantojot rezerves maršrutus, ja galvenais kanāls ir pārslogots;
- trafika prioritāšu noteikšana, kas ļauj atzīmēt pakešu nozīmi un tālāk apkalpot tās atbilstoši šiem marķējumiem.

Kā jau minēts, balss datu plūsma ir ļoti atkarīga no pārraides aizkaves. Maksimālajai aizkaves vērtībai jābūt mazākai par 400 ms, kas ietver pakešu apstrādes ilgumu uztveršanas stacijās. Kavējumus var iedalīt divos galvenajos veidos:
1) Pārvades tīkla radītā kavēšanās. To var samazināt, uzlabojot tīkla infrastruktūru, proti, izmantojot ātrgaitas kanālus un samazinot maršrutētājus.
2) Informācijas aizkave gala iekārtā vai kad tā ir kodēta balss vārtejās. To var samazināt, uzlabojot izmantotos balss konvertēšanas un apstrādes algoritmus.

nervozitāte

IP telefonijai raksturīga parādība ir nejauša paketes izplatīšanās kavēšanās, ko sauc nervozēt. nervozitāti var izraisīt trīs faktori:

• termiskais troksnis;
• liela kavēšanās signāla izplatīšanā;
• ierobežots joslas platums vai nepareiza darbināmo tīkla ierīču darbība.

Bieži vien, lai cīnītos pret nervozitāti, tiek izmantots nervozitātes buferis, kas saglabā programmas norādīto pakešu skaitu. Bufera garums parasti tiek dinamiski noregulēts, noskaņojot visu savienojuma sesiju. Lai atrastu labāko garumu, var izmantot heiristiskos algoritmus.

nervozitātes buferis

Lai kompensētu nevienmērīgos pakešu saņemšanas ātrumus, saņēmēja puse izveido pakešu pagaidu krātuvi, ko sauc par nervozitātes buferi. Šī bufera uzdevums ir savākt ienākošās paketes pareizā secībā, kas atbilst laika zīmogiem, un izsniegt tās kodekam pareizajos intervālos un secībā.

Trīces bufera lielumu var norādīt iestatījumos piespiedu kārtā vai aprēķināt sesiju laikā. Šis lēmums ir balstīts uz to, ka nav iespējams aprēķināt bufera lieluma optimālo vērtību, jo liela tā vērtība izraisīs transporta aizkaves palielināšanos, bet maza vērtība var izraisīt pakešu zudumu, ja IP tīklā neparedzēti palielināsies kavēšanās.

Satricinājuma bufera lielums izraisa domstarpības starp lietotājiem un IP telefonijas pakalpojumu sniedzējiem. Ja lietotāja pusē ir neliels bufera izmērs, ne visas pakalpojumu sniedzēja nosūtītās paketes var sasniegt lietotāja kodeku, savukārt pakalpojumu sniedzējs norādīs visu pakešu piegādi bez izņēmuma. No praktiskā viedokļa vairāk nekā 1% zaudēto datu radīs diskomfortu sarunas laikā, un 2% tas jau būs grūti. Zaudējuma vērtība 4% var padarīt sarunu gandrīz neiespējamu.

Trīces bufera lielums ir lielāks par tīkla tranzīta laika nervozitātes vērtību. Ja duci pakešu tranzīta laiks svārstās no 5 līdz 10 ms, tad buferim jābūt līdz 8 ms lielam, lai nepazaudētu nevienu paketi. Ja bufera izmērs ir 12 ms, tas varēs arī atkārtoti pieprasīt pazaudētās paketes.

Programmatūra un aparatūra telefonu tīkla izvietošanai un lietošanai

Zvaigznīte

Programmatūra Asterisk PBX spēj pārslēgt VoIP zvanus starp tradicionālā telefona tīkla abonentiem un IP tālruņu lietotājiem.

Asterisk PBX atbalsta UNISTIm, H.323, IAX, SIP, Skinny protokolus. Starp atbalstītajiem kodekiem ir: G.222, G.223, G.729, G711 (alaw un ulaw), LPC-10, iLBC, Speex, GSM.

Programmatūra Asterisk ir pieejama trešo pušu izstrādātājiem, tā ir dinamiski izstrādāta, un jūs varat to instalēt bez šaubām par licencēšanas nepieciešamību. Šī funkcija padara programmatūru PBX par ienesīgu risinājumu vidējiem un maziem uzņēmumiem. Tā apkalpoto abonentu skaits var būt līdz 2000, un kā ierobežojums kalpo tikai servera jauda.

Otra Asterisk priekšrocība ir tās elastīgās konfigurācijas iespēja. Pilnvērtīgam darbam nepieciešamās funkcijas tajā jau ir ieviestas, un palīgfunkcijas var pievienot patstāvīgi bez taustāmām naudas un laika izmaksām. To veicina programmas princips: vienam uzdevumam tiek izmantots viens programmas modulis.

Ja salīdzinām Asterisk ar tādu pārdevēju kā Avaya vai Cisco produktiem, tad tas piesaista arī ar izvietošanas izmaksām. Visas izmaksas par to tiek samazinātas tikai līdz telefona aparātu iegādei, kā arī serverim, kas varētu tikt galā ar nepieciešamo tīkla slodzi. Pati programma ir bezmaksas.

Cisco zvanu pārvaldnieks

CallManager aparatūras un programmatūras komplekss galvenokārt ir paredzēts tīkliem ar līdz 30 000 abonentu. Komplekss spēj nodrošināt uzticamu darbību un ļauj konfigurēt daudzus iestatījumus, piemēram, balss izvēlni vai zvanu pāradresāciju. Kompleksa vieglā ekspresversija paredzēta maziem birojiem.

Cisco CallManager priekšrocība ir Cisco slavenais tehniskais atbalsts. Ar atbilstoša līmeņa pakalpojumu līgumu jebkura problēma, kas saistīta ar aparatūras vai programmatūras iestatīšanas problēmām vai aparatūras kļūmēm, tiek atrisināta gandrīz uzreiz. Šī CallManager kompleksa kvalitāte noderēs tiem uzņēmumiem, kuri ir gatavi maksāt ievērojamus izdevumus, saņemot visaugstākās kvalitātes klientu apkalpošanu.

Avaya IP birojs

IP Office Appliance Solution ir laba izvēle vidēja izmēra telefonu tīklam. Abonentu skaita ierobežojums šeit ir saistīts ne tikai ar servera jaudu, bet arī ar iegādātajām licencēm. Licences tiek uzliktas gandrīz visām kompleksa detaļām, piemēram, izmantotajām lietojumprogrammām un paplašināšanas dēļiem. Aprīkojums tiek konfigurēts, izmantojot dažādas programmas, no kurām populārākā un turklāt ērti lietojama ir tā paša Avaya uzņēmuma IP OfficeManager. Varat arī pārvaldīt IP Office iestatījumus, izmantojot konsoli, izmantojot rīku Avaya Terminal Emulator.

Avaya bez IP Office ražo arī citus produktus, un, 2009. gadā apvienojoties ar citu pazīstamu ražotāju Nortel, tā ir kļuvusi par atzītu līderi starp uzņēmumiem, kas pārdod iekārtas IP telefonijai.

Vai vēlaties uzzināt vairāk par? Sazinieties ar ITERANET — jau vairāk nekā 15 gadus īstenojam kompleksus komunikācijas projektus, nodarbojamies ar objektu infrastruktūru. Mūsu pakalpojumu sarakstā ir iekļauts augsto tehnoloģiju risinājumu saraksts no vairāk nekā 100 precēm.