Septiņi noteikumi veiksmīga biznesa vadīšanai. Uzņēmējdarbības zelta likumi Trīs pamatnoteikumi veiksmīgam biznesam

Centieties nevis gūt panākumus, bet gan nodrošināt, lai jūsu dzīvei būtu jēga

Alberts Einšteins

Labdien, mana emuāra lasītāji. Esmu pārliecināts, ka daudzi no jums jau ir sapratuši, ka vēlaties izveidot savu biznesu, nopelnīt labu naudu un būt neatkarīgiem no priekšnieku grafikiem, plāniem un noskaņojuma. Lasot manu blogu, tu sper pirmo un svarīgāko soli pretī brīvībai – saņem informāciju, kas var radikāli mainīt visu tavā dzīvē. Vārdi skan skaļi, bet tie nebūt nav tukši. Tas bija mans bizness un vēlme ceļot, kas man deva brīvību un visu, kas man šobrīd pieder. Ja vēl neesat izlasījis manu attīstības stāstu, iesaku ar to iepazīties, tas ļaus labāk saprast, ko varat sasniegt, un varbūt pat vairāk.

Katram no jums ir skaidri jāsaprot, kāpēc viņš vēlas izveidot savu biznesu un kā viņš plāno mainīt savu dzīvi. Šodien es gribētu runāt par pamata baušļiem, kas katram no jums ir jāievēro. Savulaik tie man kļuva par zelta likumiem, sava veida vadlīnijām, kas palīdzēja izvairīties no daudzām kļūdām. Es ievācu šos noteikumus no daudziem avotiem, jau analizēju informāciju un padomus veiksmīgi cilvēki, un aktīvi izmantoju to savā dzīvē.

Darbības noteikums Nr. 1 – Gatavs darbam

Domas par nākotni, pastāvīgaspārdomaspar to, kā darīt vairāk, rada prāta stāvokli, kurā nekas nešķiet neiespējams.

Gatavība... koncepcija diezgan pretrunīga, kas vienam ir sākumpunkts, citam varbūt vēl tālu no galīgās gatavības. Jums pašam jājūt, ka esat patiešām gatavs nopelnīt, ka esat gatavs investēt savā biznesā, izpētīt materiālus, analizēt konkurentus un attīstīt tirgus. Man personīgi gatavības robeža tika pārkāpta brīdī, kad sapratu, ka vēlos dzīvot savādāk, gribu redzēt pasauli, nevis sava biroja sienas, vēlos jaunu pieredzi, ceļojumus, vēlos dzīvot, un nepastāv no pirmdienas līdz piektdienai. Toreiz es sapratu, ka tas ir vai nu tagad, vai nekad. Biju gatavs riskēt un uzsākt savu biznesu.

Biznesa noteikums Nr. 2 – esiet pārliecināts par to, ko darāt

Tu jau esi gatavs, tu saproti, ka kaut kas ir jāmaina. Bet ar gatavību vien nepietiks, jums jābūt pārliecinātam par to, ko darāt. Es pat teiktu, ka vajag fanātiski ticēt savai idejai, attīstīt to, redzēt perspektīvas un iespējas tālākai izaugsmei.

Ir laba ķīniešu gudrība:

"Ticēšu tikai tad, kad to saņemšu," sacīja vīrietis.

"Jūs to saņemsit, kad ticēsit," atbildēja liktenis.

Tas pats ir biznesā. Ja jūs acīmredzami neticat savam biznesam, nekas nenotiks. Atcerieties – nekādu šaubu, pat vismazāko. Galu galā šaubas ir kā rūsa, sākumā mazs punktiņš, kas nav redzams, tad vēl un pēc pāris mēnešiem no ģeniālas idejas nekas nesanāks, tu pats to nogalināsi ar savu pesimismu.

Darbības noteikums Nr.3 – Esmu uzņēmējs

Jums jāsaprot, ka tagad jūs esat cits cilvēks – esat uzņēmējs, jauns uzņēmējs. Verdzības laikmets algots darbs beidzās. Mainiet ne tikai savas domas, bet arī uzvedību un pasaules redzējumu. Jūsu interesēm vajadzētu mainīties, lasīt vairāk, analizēt informāciju, meklēt jaunas idejas un iespējas sava biznesa attīstībai, aplūkot pašmāju un ārvalstu miljonāru pieredzi.

Tiklīdz jūs sāksiet uztvert pasauli savādāk, no biznesa viedokļa un atbilstoši sev izvirzītajiem mērķiem, pasaule sāks mainīties atbilstoši jūsu vēlmēm. Jaunas iepazīšanās, jaunas iespējas, jaunas attīstības perspektīvas. Sākumā tas šķiet kaut kas nereāls, bet tad tu sāksi saprast, ka visas vēlmes piepildīsies, ja tu to ļoti vēlēsies un sapratīsi, kāpēc tu visu sāki.

Darbības noteikums Nr.4 – Atbildība

Izvirzot mērķi un izvēloties biznesa ceļu, jūs uzņematies milzīgu atbildību. Pirmkārt, tu esi atbildīgs pret sevi. Es vienmēr saku saviem draugiem - jūs nevarat mānīt sevi, un, ja kaut kas noiet greizi, jums nevajag mānīt visus apkārtējos un vispirms sevi. Esiet godīgi.

Jūs esat atbildīgs arī pret saviem darbiniekiem. Jūs esat darba devējs, jūs esat idejiskais līderis, viņi tikai īsteno jūsu plānus, paļaujoties tikai uz jūsu situācijas redzējumu un uzņēmēja sajūtu.

Un vēl viena lieta, bizness ir risks un galvenokārt ar naudu saistītais risks. Ja ņemat naudu sava projekta izstrādei, tad aprēķiniet visu līdz mazākajai detaļai un pieejiet savam biznesam atbildīgi. Neņemiet kredītu, ja neesat pārliecināts par sevi, biznesu vai kaut ko citu.

Darbības noteikums Nr.5 – esi informēts par to, ko dari

Ja nolemjat uzsākt uzņēmējdarbību, jums ir labi jāpārzina šī joma, skaidri jāsaprot darba shēma, jāapzinās visi riski un prātīgi tie jānovērtē. Daudzi cilvēki sadedzina, izvēloties to, kas viņiem šķiet vienkāršākā shēma, bet viņi nesaprot pilnīgi neko no šāda veida aktivitātēm.

Pat ja redzi, ka trūkst zināšanu, vari nedaudz pamācīties, palasīt literatūru un apmeklēt vairākus vebinārus. Godīgi sakot, ieteiktu apmeklēt maksas apmācības, jo tajās var saņemt atbildes uz saviem jautājumiem, izpētīt jau strādājošas shēmas, uzzināt, kas un kā tiek darīts izvēlētajā jomā. Labāk ir maksāt naudu un izvairīties no kļūdām, nekā iet garu, ērkšķainu un tumšu ceļu.

Darbības noteikums Nr.6 – Noteikti sastādiet biznesa plānu

Pat ja viss šķiet viegli, vienkārši, saprotami un pieejami, neatgrūdiet domu par biznesa plāna sastādīšanu. Es nerunāju par vairāku lappušu biznesa attīstības stratēģiju nākamajiem gadiem, nē, pietiek ar nelielu diagrammu, lai personīgi saprastu, kas un kā notiks. Uzskaitiet visas izmaksas par sākuma stadija— reklāma, iepirkumi, logo un korporatīvās identitātes veidošana u.c. Vienmēr ņemiet ar rezervi, jo precīzus skaitļus iepriekš zināt nav iespējams.

Centieties pēc iespējas vairāk aprakstīt visus iespējamos nākotnes biznesa aspektus. Biznesa plānu sastādīšanas procesā man ir daudz vairāk domu un iespēju tālākai attīstībai.

Biznesa noteikums Nr. 7 – biznesā nav draugu

Un tā nav metafora. Šī frāze ir jāuztver burtiski. Ja veidojat biznesu, nevajadzētu tajā iesaistīt savus draugus. Draudzība jāveido biznesā, nevis bizness uz draudzību. Ja ņemat līdzi draugu uz darbu, tā varētu būt lielākā kļūda. Parasti šādas attiecības nedarbosies, vienmēr traucēs draudzības nots. Draugs var netikt galā ar uzdevumiem, un tu to uztversi lojālāk, draugs var prasīt vairāk nekā citi, viņš var izdarīt spiedienu uz tevi ar draudzību. Protams, šādas situācijas var nenotikt, taču ir vērts būt drošam. Vienīgā iespēja ir veidot biznesu kopā, uz partnerattiecībām, vienādiem nosacījumiem.

Biznesa noteikums #8 — godīgums pirmajā vietā

Parasti bizness ir komandas lieta, kurā ir darbinieki, klienti, piegādātāji, partneri un citi. Tāpēc esiet godīgi vienmēr un pret visiem. Ja tu to teici, tad dari, ja solīji, tad dari. Jūsu komandā attiecības jāveido uz uzticības un rūpības. Kad tu pats izpildīsi dotos postulātus, tad tavā dzīvē tiks ievilkti cilvēki ar vienādu pasaules uzskatu. Ja jūs mēģināt apspēlēt, maldināt, būt negodīgiem pret saviem partneriem, tad gaidiet, ka kādreiz tas atgriezīsies pie jums, un tas “kādreiz” var būt ātrāks, nekā jūs domājat.

Darbības noteikums Nr.9 – Taupība un aprēķins

Atcerieties Henrija Forda vārdus, kurš teica: ja jūs iztērējat savu pirmo peļņu, tā būs jūsu pēdējā. Un tā tas tiešām ir, nav jāšķērdē, jāšķērdē nauda veikalos vai bāros, lai svinētu. Atcerieties, ka labāk ir ieguldīt peļņu uzņēmuma attīstībā, jaunos projektos un pašizglītībā.

Tāpat nav nepieciešams neapdomīgi krāt naudu, tai nevajadzētu gulēt zem spilvena vai bankas seifā. Naudai ir pienākums, es uzsveru šo vārdu, pienākums strādāt jūsu labā. Man piemērs ir tas pats Henrijs Fords, kurš veiksmīgi teica:

"Veci cilvēki vienmēr iesaka jauniešiem ietaupīt naudu."naudu. Šis slikts padoms. Netaupiet niķeli. Ieguldiet sevī. Esmu iekšādzīvinesaglabāja ne dolāru līdz četrdesmit gadu vecumam.

Noteikums Nr. 10 – ietaupījumi ir pirmajā vietā

Negribu teikt, ka uz visu ir jātaupa, nauda jāpārvalda racionāli. Šis noteikums ir ļoti cieši saistīts ar iepriekšējo, bet mēs gribējām kaut ko pievienot. Mums saka, ka, lai gūtu panākumus, mums centrā ir nepieciešams liels birojs, jaunākās tehnoloģijas, jaunas mēbeles Un skaista renovācija. Bet pagaidiet, atcerieties, kur Stīvs Džobss sāka. Tieši tā, pirmo datoru viņš uzbūvēja sava tēva garāžā. Bils Geitss, Marks Cukerbergs, Pāvels Durovs, viņi visi spēra savus pirmos soļus bez nekā pārāk dārga. Viņiem bija pārliecība, viņi zināja savus mērķus un vēlējās sasniegt rezultātus. Netērē naudu tam, kas tev šobrīd nav vajadzīgs.

Šajos 10 noteikumos nav nekā pārdabiska, viss ir ārkārtīgi vienkāršs un skaidrs. Esmu pārliecināts, ka, ievērojot tos, jūs sasniegsit savu mērķi daudz ātrāk. Atcerieties, ka tikai ticība sev un tam, ko darāt, var sniegt jums brīvību, neatkarību un dzīvesprieku.

Kā liecina statistika, no 100 uzņēmējiem tikai 4 kļūst par bagātiem un veiksmīgiem uzņēmējiem, kuri ne tikai ietaupīs savu naudu, bet arī to palielinās.

Lielākā daļa uzņēmēju zaudē savu naudu, mēģinot to nopelnīt, jo viņi nezina, kā pareizi rīkoties ar naudu. Saistībā ar to uzņēmējiem tika izveidoti 9 noteikumi, kas viņiem ne tikai nav jāzina, bet arī jāpiemēro reālajā dzīvē.

Un tātad ir 9 noteikumi uzņēmējiem.

1. Ieguldiet naudu tikai uzticamos avotos

Tas patiesībā ir ļoti vienkāršs noteikums, kas varētu novērst ceturto daļu no visiem finansiālajiem zaudējumiem biznesā.

2. Nekad neieguldiet zem spiediena

Šis noteikums attiecas ne tikai uz uzņēmējdarbību, bet uz visām finanšu darbībām. Šī noteikuma būtība ir tāda, ka katrs cilvēks, kurš gatavojas iesaistīties finanšu darbības, ir jāievēro vienkāršs princips: Neaizdodiet, nekad netērējiet un neieguldiet zem spiediena.

3. Nauda ir īpašumā, nevis plānos

Finanšu pasaulē lielākā daļa pelna ar spekulācijām, visi uzņemas risku. Katram uzņēmējam ir savi plāni un nodomi, īstenojot savus plānus, viņš zaudē vai uzvar, citu iespēju nav.

4. Naudas ieguldīšana kaut ko var pārdot.

Ceturtais noteikums ir, neieguldiet savu naudu kaut ko, ko nevar pārdot. Daudzi uzņēmēji cieš zaudējumus, jo nezina šo noteikumu.

5. Nepalaidiet garām iespējas

Noteikti esat dzirdējuši izteicienu “Žēl, ka palaidu garām iespēju to pārdot”, iespējams, jūs to teicāt sev. Ir izteiciens: "Nenožēlo neizmantotu iespēju, jums būs miljons šādu palaistu iespēju."

8.Ja aizņematies, aizņemieties tik daudz, cik varat ieguldīt biznesā.

Lai ņemtu kredītu, ir jābūt drosmīgam cilvēkam – daudziem uzņēmējiem tik ļoti nepieciešams padoms.

9. Nedod kredītus.

Ir daudzi, kas neievēro šo noteikumu, ja uzņēmēji šo noteikumu uztvertu nopietnāk, viņi varētu saglabāt savu kapitālu un daudzus draugus.

Tas ir viss šodienai, ievēro šos noteikumus, un veiksme būs ar tevi, veiksmi, un par uzkodām noskaties interesantu video!

Tāpat kā mēs varam attīstīt uzvedību, kas piesaista cilvēkus, mēs varam arī attīstīt toksisku uzvedību, kas biedē apkārtējos. Šī toksiskā uzvedība var negatīvi ietekmēt mūsu attiecības ar ģimeni vai draugiem. Tāpēc, lai rūpētos par tiem, kurus mīlam, neapdraudot mūsu atbalsta sistēmu, mums ir jāspēj noteikt un mainīt uzvedību, kas biedē citus. Dažreiz toksiska uzvedība izraisa greizsirdību. Šis negatīvas emocijas, kas var kaitēt mūsu attiecībām un ietekmēt saziņu.

Ne katrs nogurums un pārslodze nedrīkst izraisīt stresu vai profesionālu izdegšanu. Tomēr katrā izdegšanā ir noguruma, pārslodzes un daudz ko citu.

Dažu pēdējo gadsimtu laikā cilvēku vainas sajūta ir ievērojami palielinājusies, un ir pienācis laiks pārskatīt savu viedokli par to. Pretējā gadījumā tas var beigties katastrofāli gan atsevišķā gadījumā, gan cilvēcei kopumā.

Gandrīz viss, kas ar mums notiek, ir mūsu pašu vaina. Jā, jā, dārgais lasītāj, tieši tā! Tagad daudzi man iebildīs, ka saka - kā tad ar likteni, nolemtību utt. Nu, es teikšu vairāk - es esmu ticīgs un es ticu liktenim. Bet kas ir liktenis? Un vai ir iespējams mainīt likteni ar savām rokām?

Sākt ēst veselīgi nekad nav viegli. Tas jo īpaši attiecas uz cilvēkiem, kuri ir pieraduši ēst bez prāta un nepamatoti pieiet savai ēšanas uzvedībai. Tiem, kas nolēmuši pārskatīt savu diētu malā veselīgu pārtiku, ir 5 vienkāršas darbības, kas palīdzēs jums apgūt noteikumus veselīgu uzturu un vairs nedrīkst ēst neveselīgu, bezjēdzīgu pārtiku.

Kāpēc dažreiz ir labāk pateikt nē?

Daudzi ir skatījušies filmu “Vienmēr saki jā”, gandrīz visi ir dzirdējuši teicienu: “labāk darīt un nožēlot, nekā nedarīt un nožēlot”, taču dzīvē ir lietas, no kurām kategoriski jāatsakās, un mēs to darīsim. runājiet par tiem šajā rakstā.

Ik pa laikam visiem radošajiem cilvēkiem ir pazīstama iekšējā posta un garīgās izdegšanas sajūta. Šajās dienās garastāvoklis kļūst slikts, jaunas idejas nenāk prātā, negribas un nevari. Šis stāvoklis var rasties pēc ilga laika radošs darbs vai dzīves satricinājumu un stresa dēļ, kas nav tieši saistīti ar radošumu. Protams, var dot ķermenim atpūtu, pagulēt, paēst garšīgi, doties atvaļinājumā un rezultātā atgūt spēkus. Bet kā pēc tam atgūt iedvesmu un atgriezties ideju valstībā?

Krīzes situāciju raksturo iekšēja vai ārējiem notikumiem, kas padara parasto dzīves modeli neiespējamu. Parasti šādas izmaiņas pavada negatīvas jūtas un domas, kā arī jauna dzīves stāvokļa rašanās. Krīzes periods liek pārdomāt dzīvi, mainīt prioritātes un vērtības. Šis ir pārmaiņu laiks.

izdevies: kā izveidot? Daudzi veiksmīgi biznesmeņi dalās savos noslēpumos veiksmīgs bizness. Kuram gan citam, ja ne miljardieriem, būtu jāmācās vadīt visveiksmīgāko biznesu?

Ričarda Brensona pamatnoteikumi uzņēmējdarbības veikšanai

Piemēram, biznesa noslēpumus atklāja Ričards Brensons, kurš 1970. gadā atvēra mūzikas veikalu Virgin Records. Šobrīd viņa vērtība ir vairāk nekā 5 miljardi USD, un viņš ir Virgin Group, kurā ir vairāk nekā 400 uzņēmumu, priekšsēdētājs.

Savas 40 gadu pieredzes laikā viņš to izdomāja, izmantojot izmēģinājumus un kļūdas, un nāca klajā ar saviem uzņēmējdarbības pamatnoteikumiem:

1. Jums ir jāizbauda tas, ko jūs darāt, vai nedariet to vispār.
2. Jums jābūt novatoriskam. Izdomājiet kaut ko tādu, ko neviens iepriekš nav uzdrošinājies darīt.
3. Ir jāsaprot, ka darbinieki ir uzņēmuma visvērtīgākā vērtība, tāpēc jādara viss iespējamais, lai viņi tiktu novērtēti. Dalība lielajā dara brīnumus. Darbiniekiem jābūt lepniem par savu darbu, tad viņi strādā labāk un ievērojami ietaupa uzņēmuma naudu, ja paliek ilgu laiku savā vietā.
4. Visi lielie vadītāji atzīst, ka nav iespējams zināt visu, tāpēc viņi veido komandas, kas palīdz veidot veselas biznesa impērijas. Ir jāieklausās komandā, jārespektē katra viedoklis un jāvienojas. Jo vairāk vadītāji slavē komandu, jo vairāk tā mudina darbiniekus dalīties savās. labākās idejas. Draudzīga komanda ir uzņēmuma panākumu atslēga.
5. Uzņēmuma dibinātājiem jāuztur tieša saziņa ar visiem darbiniekiem. Organizējiet sanāksmes, jautājiet, kas viņiem patīk viņu darbā un ko varētu uzlabot? Ir jābūt pastāvīgai mijiedarbībai ar cilvēkiem, kas palīdz uzturēt un attīstīt uzņēmumu.

Daudzi uzņēmēji veltīja laiku un rakstīja brīnišķīgas grāmatas par biznesu. Šeit ir saraksts ar cienīgākajiem no tiem, kas jums jāizlasa, pirms sākat veidot savu biznesu:

1. Ričards Brensons "Virgin in Depth: Secrets They Won't Teach You in Business School";
2. Henrijs Fords "Mana dzīve, mani sasniegumi"
3. Ričards Brensons "Kails bizness"
4. Roberts Kiyosaki "Bagātais tētis, nabagais tētis"
5. Ayn Rand "Atlas paraustīja plecus"
6. Ričards Brensons “Saskrūvē, turpini!”
7. Maksims Kotovs “Un nerdi nodarbojas ar biznesu”
8. Tonijs Hsiehs, Laimes nodrošināšana. No nulles līdz miljardam"
9. Igors Ašmanovs “Dzīve burbulī. Kā vadītājs var izdzīvot ieguldītā projektā"
10. Gajs Kavasaki "Startup. 11 meistarklases no bijušā Apple evaņģēlista un visdrosmīgākā kapitālista Silīcija ielejā"
11. Igors Manns “Mārketings bez budžeta. 50 darba instrumenti."

Tonija Hsieha grāmata “Delivering Happiness” ir unikāls visas Zappos komandas radījums, kas 10 gadu laikā ir izaugusi par vairāku miljardu dolāru uzņēmumu, kas tiek uzskatīts par biznesu Nr.1 ​​ar korporatīvo kultūru pasaulē. Šī grāmata stāsta, kā Tonijam un viņa komandai izdevies organizēt visveiksmīgāko biznesu, kas varētu iepriecināt uzņēmuma īpašniekus, darbiniekus, klientus, piegādātājus un partnerus. Uzņēmuma draudzīgā komanda un organizatoriskā kultūra spēja patiesi veidot biznesu tā, lai tas nestu ne tikai satriecošu peļņu, bet arī laimi ikvienam, kurš ir kaut kādā veidā saistīts ar šo uzņēmumu.

Tonija Šī biznesa noteikumus, kā arī korporatīvās kultūras veidošanu var un pat vajadzētu piemērot visiem uzņēmējiem, lai veidotu veiksmīgu biznesu. Zappos veids un pieeja uzņēmējdarbībai ir patiesi unikāls, radošs un pierādīts kā efektīvs.

Veiksmīgs bizness: korporatīvā kultūra un tās iezīmes

Veiksmīgākie uzņēmumi ir balstīti uz uzņēmuma unikālo korporatīvo kultūru. Šeit ir dažas no tā funkcijām:

1. Pieņemot darbā jaunu darbinieku, viņš tiek lūgts runāt nevis par saviem sasniegumiem, bet gan par savām kļūdām un to, ko viņš no tām guvis. Tāpat tiek lūgts stāstīt dzīvesstāstus, lai saprastu, vai cilvēks iederēsies korporatīvā kultūra uzņēmumiem. Starp citu, intervija notiek svinīgā zālē ar mūziku un bufetes galdu, lai cilvēks varētu atpūsties un nenervozēt
2. .Visi jaunpieņemtie darbinieki iziet apmācību, kas ilgst 4 mēnešus. Visi kopā ceļo un dodas pārgājienos, lai labāk iepazītu viens otru. Obligāti, pat apkopējām, 2 nedēļas jāstrādā zvanu centrā, lai labāk izprastu klientus. Interesanti, ka jau pirmajā darba dienā darbiniekam tiek piedāvāti 2000 dolāru, lai viņš atteiktos no šī darba.
3. Visi darbinieki savā birojā rada atmosfēru, kurā viņi jūtas ērti. Daži cilvēki ieliek gultu tieši savā birojā. Radošums nav ierobežots. Roboti staigā pa biroju, ir golfa laukumi un vēl daudz citu interesantu lietu.
4. Ikviens var doties ekskursijā pa Zappos Lasvegasā. Jums vienkārši jāreģistrējas vietnē, un viņi jūs sagaidīs tieši no lidostas.
5. Lai pieteiktos tīklā, darbiniekam jāievada pieteikumvārds, parole un tā darbinieka vārds, kura fotogrāfija tiks parādīta ekrānā. Tā uzņēmums parāda, ka ir laipni gaidīti visi darbinieki, lai viens otru pazīst pēc vārda.
6. Ir izveidota īpaša grāmata “Zappos Culture Book”, kurā visi darbinieki pēc izvēles var ievadīt savu redzējumu par korporatīvo kultūru. Ikviens var saņemt šo grāmatu, ja nosūtīs pieprasījumu uz [aizsargāts ar e-pastu].
7. Partneriem un piegādātājiem ir izveidota vietne, kurā var izsekot visiem pārdošanas datiem, sūtījumiem, piegādes laikiem un daudz ko citu. Tas rada uzticības gaisotni, tāpēc globālie zīmoli vēlas sadarboties ar šo uzņēmumu.
8. Katram darbiniekam tiek izsniegtas pastkartes, kuras viņi var nosūtīt klientiem. Pastkarte var novēlēt patīkamu ceļojumu, apsveikt vai jautāt par preces kvalitāti?
9. Zvanu centra darbinieki ir apmācīti sniegt maksimālu informāciju par visiem jautājumiem un būt pēc iespējas izpalīdzīgākiem neatkarīgi no tā, vai problēma attiecas uz apaviem vai pašu Zappos.
10. Veiksmīgākie uzņēmumi ir balstīti uz kvalitatīvu klientu apkalpošanu. Pastāvīgie klienti cits citam stāstīja par mūsu klientiem sniegto kvalitatīvo servisu. Uzņēmums nolēma, ka labāk ir tērēt naudu kvalitatīvam pakalpojumam, nevis reklāmai. Būtībā paši pircēji veica mārketingu.
11. Zappos to izdarīja bezmaksas piegāde divos virzienos Amerikas Savienotajās Valstīs, lai klients varētu iegādāties bez riska. Klients bez maksas var pasūtīt piecus apavu pārus, mierīgi pielaikot tos mājās, pieskaņot savam garderobei un atsūtīt atpakaļ tos, kas viņam nepatīk. Varat arī atgriezt pirkumu 365 dienu laikā, ja cilvēks vienkārši maina savas domas par šo apavu valkāšanu.
12. Zvanu centrs ir atvērts 24 stundas diennaktī. Uzņēmums neizmanto integrācijas mārketingu, bezjēdzīgu nevajadzīgu ziņojumu gūzmu. Tonijs uzskata, ka vismaz zvanu centrs - dārgs prieks, bet ja tas izdarīts pareizi telefona saruna, tad klients to atcerēsies, veiks pasūtījumu un noteikti pastāstīs draugiem par uzņēmumu. Uzņēmums palielina patērētāju skaitu, radot patīkamas emocionālas asociācijas ar savu zīmolu.
13. Centieni radīt gūt patīkamu pieredzi no uzņēmuma bieži tiek izveidots pēc pirkuma. Piemēram, cilvēks saņem paku nākamajā dienā, lai gan solīja to piegādāt standarta termiņā. Klients kopā ar preci saņem pastkarti, vēstuli un citus patīkamus pārsteigumus.
14. Noliktava ir atvērta 24 stundas diennaktī, visas nedēļas dienas. Tas nav īpaši izdevīgi, bet pircējam rada “Wow” efektu, kad viņš saņem paku 8 stundas pēc pasūtījuma.
15. Zappos ir arī atšķirīga pieeja zvanu centra vadībai nekā citiem uzņēmumiem. Parasti operatora efektivitāti novērtē pēc zvanu skaita un vidējā zvanu apstrādes laika. Tāpēc operatori cenšas pēc iespējas ātrāk nolikt klausuli. Viņiem tiek izsniegti arī gatavi teksti, lai pārliecinātu klientu pēc iespējas ātrāk veikt pirkumu un saņemt ieņēmumus. Zappos uzskata, ka šāda veida pakalpojumi ir nepieņemami. Operatori labprāt sazinās ar klientiem, atbild uz visiem viņu jautājumiem un viņiem nav sagatavotu frāžu. Pozitīva, draudzīga komunikācija ar klientu dod daudz lielākus rezultātus nekā uzmācīga komunikācija ar robotu operatoru.
    Uzņēmums nemēra zvanu laiku, bet dod iespēju operatoram sevi pierādīt un izklāstīt savus argumentus, kāpēc ir vērts pirkt no šī uzņēmuma. Ja klientam nepieciešamā prece nav pieejama, operatoram ir pienākums nodrošināt trīs konkurentu mājaslapas, kurās klients var atrast sev nepieciešamo preci. Uzņēmums pievērš lielu uzmanību saviem klientiem, tāpēc tas spējis izveidot visveiksmīgāko biznesu, kurā paši klienti ir mārketinga speciālisti. Viņi savus iespaidus par uzņēmumu nodod no mutes mutē un tādējādi piesaista jaunus klientus.

Protams, ļoti svarīga loma Tā ir draudzīga komanda, kas strādā uz rezultātu. Lai izveidotu šādu komandu, intervijas posmā ir jānoskaidro, vai cilvēks var iekļauties jūsu uzņēmuma korporatīvajā kultūrā.

Komandai daudz laika jāpavada kopā ne tikai darbā, bet arī atvaļinājumā. Iepazīstiet viens otru ne tikai pēc redzes, bet arī pēc vārda. Par piemēru šādām draudzīgām attiecībām vajadzētu būt pašam uzņēmuma vadītājam, kuram jāatrod laiks saziņai un atpūtai ar saviem darbiniekiem.

Komandai jājūt, ka tā ir daļa no kaut kā lieliska, novatoriska un radoša. Un panākumus var gūt tikai kopīgiem spēkiem. Katrs komandas loceklis ir jāuzklausa un jānovērtē. Ikvienam jābūt ļoti motivētam strādāt, dalīties ar savām labākajām idejām un ieviest jauninājumus komandā.

Zappos radīja revolūciju tiešsaistes pārdošanā. Pateicoties Tonija Hsiha grāmatai, visa pasaule varēja iemācīties izveidot korporatīvo kultūru Nr.1 ​​visā pasaulē un pielietot to sava biznesa izveidē.

Katrs uzņēmējs vēlas gūt panākumus savā biznesā. Tomēr ne visiem tas izdodas. Šeit ir 10 veiksmīga biznesa noteikumi, kurus ievērojot uzņēmējs var sasniegt labi rezultāti biznesā.

Neveiksmes biznesā notiek daudz biežāk nekā uzvaras, un katram uzņēmējam atšķirībā no citiem ir savi neveiksmju iemesli. Taču, ja runājam par veiksmi, tad lielais vairums uzņēmēju, kuri ir sasnieguši zināmas virsotnes biznesā, ir līdzīgi noteiktas darbības, kas palīdzēja viņiem sasniegt labus rezultātus.

1. Atrodi nišu

Mazam uzņēmumam vislabāk ir atrast nišu. Mazs uzņēmums ar ierobežotiem resursiem var efektīvi darboties nišas tirgū. Koncentrējiet savus spēkus uz diezgan šauru piedāvājumu. Pieturieties pie tā, ko darāt vislabāk, un jūs kļūsit par ekspertu šajā jomā.

Saprotiet, ka nav iespējams būt labam visā. Koncentrējoties uz šauru tirgu, jūs izvairīsities no saskarsmes ar lielākiem konkurentiem. Ja jūsu datortehnikas veikalā tiek pārdots viss, sākot no krāsas un beidzot ar zāģmateriāliem, tas nespēs konkurēt ar lielajiem ķēdes veikaliem.

Tomēr varat mēģināt ierobežot preču klāstu, piemēram, līdz lakām un krāsām, un kļūt par labāko mazumtirgotāju šajā segmentā.

2. Esiet mazs, bet domājiet par lielu.

Visbiežāk uzdotais jautājums cilvēkiem, kuri uzsāk mazo biznesu, ir “Kā es konkurēšu ar lielie uzņēmumi?. Mazajiem uzņēmumiem ir raksturīgas priekšrocības salīdzinājumā ar lielākiem uzņēmumiem, tostarp elastība, spēja ātri reaģēt un iespēja nodrošināt personalizētākus pakalpojumus. Pārliecinieties, ka jūsu uzņēmums maksimāli izmanto mazā biznesa iespējas.

3. Uzsveriet sava produkta atšķirības

Prezentējiet pircējam priekšrocības, ko sniedz sava produkta vai pakalpojuma izmantošana, izceļot viņu problēmu risinājuma unikalitāti. Izvairieties vienkārša kopēšana. Imitatoriem reti kad izdodas tirgū. Izpētiet, bet nekopējiet konkurentus.

4. Atstāt lielisku pirmo iespaidu

Tiecieties pēc precizitātes un kvalitātes. Bieži vien jūs nesaņemat otro iespēju atstāt pirmo iespaidu. Tas nozīmē sakārtotu veikalu, pieklājīgu personālu utt.

Tomēr, ja strādājat tikai no mājām, atcerieties, ka mārketinga centienu mērķis ir tieši jūs. Ikviens, ar kuru jūs saskaraties, potenciāli ir jūsu klients vai kāds, kurš ieteiks jūsu pakalpojumus. Pārliecinieties, ka vienmēr esat reprezentabls, profesionāls un zinošs par savu biznesu.

5. Laba reputācija

Jūsu bizness ir balstīts uz reputāciju. Ir ārkārtīgi svarīgi, lai jums būtu laba reputācija par kvalitatīviem produktiem un izcilu servisu. Šīs ir divas lietas, kas garantē panākumus. Vienmēr tiecieties pēc kvalitātes.

6. Nepārtraukta uzlabošana

Uzņēmēji zina, ka, uzlabojot jūsu produktus un pakalpojumus, nav jādomā konservatīvi. Jūs riskējat atpalikt no konkurentiem, ja jums ir mentalitāte “mēs vienmēr esam darījuši tā”. Mūsdienu bizness prasa jaunus risinājumus.

7. Klausieties savus klientus

Sekojiet līdzi tirgum: klausieties un reaģējiet uz klientu vajadzībām. Viņiem ir jājūt, ka viņi ir svarīgi, un viņi patiešām ir!

Kad jūs koncentrējaties uz saviem klientiem un izpelnāties viņu uzticību, viņi ne tikai jums ieteiks, bet arī paliks jums uzticīgi. Atcerieties, ka personisks ieteikums mutiski ir lētākais un efektīvākais jūsu uzņēmuma reklāmas veids.

8. Plānojiet panākumus

Uzņēmējam ir jāsaprot plānošanas spēks. Labs plāns palielinās izredzes gūt panākumus un var palīdzēt definēt biznesa koncepcijas, novērtēt izmaksas, prognozēt pārdošanu un kontrolēt riskus. Tas parāda, kur jūs dodaties un kā jūs tur nokļūsit. Biznesa vadīšana bez plāna ir kā braukšana ar automašīnu svešā valstī bez kartes.

9. Inovācijas

Pastāvīgi ieviesiet jauninājumus un sekojiet līdzi tehnoloģiskajām izmaiņām. Izmantojiet inovācijas kā tramplīnu, lai uzlabotu produktus, procedūras un reputāciju. Tie ir jāizmanto visur: cenu noteikšanā, produktu reklamēšanā, apkalpošanā, izplatīšanā utt.

Saglabājiet acis atvērtas jauniem veidiem, kā rīkoties, un izmantojiet inovācijas, kas var uzlabot produktu kvalitāti un uzņēmējdarbības veiktspēju.

10. Strādājiet gudri

Kā uzņēmējam jums ir jābūt pašapziņai un bezgalīgai neatlaidībai, lai attīstītu savas idejas. Pētījumi ir parādījuši, ka cilvēki, kuri ir veiksmīgi kā uzņēmēji, ir aktīvi, var pieņemt lietas tā, kā tās nāk, un attiecīgi rīkoties.