Par ko nerunāt pa telefonu. Telefona noteikumi

Jūs bijāt ārkārtīgi pieklājīgs un uzmanīgs, mēģinājāt vadīt sarunu konfidenciāli, un klients ... nolika klausuli un vairs nesazinās. Vai tas ir noticis ar jums?

Esmu pārliecināts, ka gandrīz katrs uzņēmējs ir saskāries ar šādu situāciju. Tomēr, ja jūs domājat, ka tagad es jums pastāstīšu par kādu jaunu slepenu paņēmienu, kas ļaus jums būt nepieklājīgiem pret klientiem un slēgt izpārdošanas, es jūs pievilšu.

Tā vietā es tikai ieteikšu atteikties no 9 izplatītām pieklājības frāzēm, kuras, kā izrādās, klientiem nemaz nepatīk. Neaizmirstiet parādīt šo rakstu saviem pārdošanas menedžeriem :)

Un beidz runāt šodien...

1. "Paldies par jūsu laiku"

— Kas vainas šai frāzei? - Vai tu esi dusmīgs?

Šķiet, ka elementāra pieklājība ir pateikties cilvēkam par atvēlēto laiku. Var būt. Bet ne pārdošanā.

Kāpēc? Viss ir vienkārši. Paldies potenciālajam klientam par veltīto laiku jūs atklāti paziņojat, ka viņš jums izdarīja pakalpojumu. Bet viņš runāja ar tevi, jo viņam tas bija noderīgi un nepieciešami. Jūsu saruna palīdzēja klientam dažus atrisināt viņa problēma.

Un, ja viņš arī pirka no jums, viņš jau saņēma vairāk nekā jūs. Galu galā jūs saņemat naudu no pārdošanas, un klients - risinājums . Tāpēc viņam vajadzētu pateikties.

Tāpēc es Es ierosinu aizstāt šo frāzi uz kaut ko līdzīgu "Vai man izdevās atrisināt jūsu problēmu?" vai "Vai mūsu saruna jums palīdzēja?". Tas ļaus jums uzzināt, vai klients ir apmierināts ar komunikāciju, vai esat ņēmis vērā visus sarunas punktus, vai viņam joprojām ir nepieciešama jūsu palīdzība. Un jā, tas ir labs veids, kā iegūt no viņa pelnītu pateicību :)

Vienkārši nemēģiniet atbildēt uz klienta “Paldies” un sāciet viņam izkaisīt pateicību. Vienkārši atbildiet viņam "Lūdzu / Prieks palīdzēt / Nav problēmu" vai kaut ko līdzīgu.

2. "Tikai pārbauda..."

Parasti šo frāzi saka, kad klients neatbildēja uz pēdējo ziņu vai neatzvanīja noteiktajā laikā. Un šķiet, ka zvana, lai pārbaudītu, vai ar klientu viss ir kārtībā, lai tādējādi atgrieztu viņu pie dialoga.

Protams, varētu ieteikt lietu nekavējoties celt līdz pirkumam, lai vēlāk nemeklētu klientu ar tādiem čekiem. Taču, kā zināms, ne vienmēr viss norit tik gludi. Tāpēc, ja no pārbaudes zvana nevar izvairīties, I Es iesaku vienmēr pievienot klientam kādu vērtību “tikai pārbaudei”.

Kurš no tiem ir atkarīgs no jūsu attiecību stadijas. Ja jūs tikko sākat savu iepazīšanos, varat piedāvāt ieteikumus, kas patiešām noder potenciālajam klientam.

Ja esat jau vairākas reizes sazinājies, bet darījums vēl nav sasniedzis pirkumu, varat atsaukties uz saviem iepriekšējiem dialogiem. Piemēram, sakiet, ka analizējāt klienta sniegto informāciju un jums radās jauna lieliska ideja, kas padarīs jūsu mijiedarbību vēl noderīgāku / vieglāku / izdevīgāku.

Lūk, kā ar to paspēlēties:

"Es zvanu, jo man bija ideja, kas patiešām varētu jums palīdzēt...";

“Es zvanu, jo, iespējams, esmu palaidis garām kaut ko svarīgu. Un tas var padarīt mūsu sadarbību mazāk auglīgu. Vai jums ir dažas minūtes laika, lai apspriestu…?”;

“Skatīju savas piezīmes un atklāju, ka esmu palaidis garām svarīgu detaļu. Lūdzu, atvainojiet par to. Vai jūs varētu man veltīt dažas minūtes, lai to noskaidrotu? Tas man palīdzēs jums piedāvāt labāku risinājumu.

Tādā veidā jūs ne tikai piezvanāt klientam ar čekiem, lai tērētu savu laiku. Jūs padarīsit šo sarunu vērtīgu personai. Un šāds solis ievērojami palielina jūsu pārdošanas iespējas.

3. “Par līgumu…”

Šī opcija pārāk neatšķiras no opcijas "Tikai pārbauda". Pārdevēji parasti lieto šo frāzi, kad viņi gaida līguma parakstīšanu, taču tas joprojām netiks izlemts.

Protams, ideāls variants ir mēģināt parakstīt līgumu tieši sarunas ar klientu beigās vai pat tās vidū. Bet ja tas nenotiktu? Līgums nav parakstīts, un nākamā saruna tiek atlikta uz nenoteiktu laiku?

Tāpat kā iepriekšējā rindkopā, es Iesaku nezvanīt ar tēmu “Par līgumu”, bet piedāvāt klientam papildus vērtību. Piemēram, piedāvājiet soli pa solim algoritmu produkta vai atbalsta materiālu ieviešanai, lai sāktu efektīvu izmantošanu. Un tikai tad varēs nejauši pajautāt, kurā stadijā ir līguma parakstīšanas process. Šeit tas būs piemērots, jo jūs jau apspriežat sava produkta lietošanu.

4. "Es gribētu..."

Vēl viena nekaitīga frāze. Bet vai jūs zināt, kāpēc jums nevajadzētu pastāstīt saviem klientiem? Jā, jo viņiem ir vienalga, ko tu gribi. Pirmkārt, klients ir norūpējies par savām vajadzībām, un tieši viņu apmierināšanai viņš nāca pie jums.

Tāpēc vienkāršākā lieta, ko varat aizstāt "Es vēlētos (a) ...", ir "Vai jūs vēlētos?". Taču nereti pārdevēji no šīs frāzes baidās, jo uz to ir viegli atbildēt “nē”.

Tas ir apmēram šādi: “Es ierosinu apspriest, kā es / mūsu uzņēmums varēju palīdzēt [aprakstiet personu / uzņēmumu, ar kuru jūs jau esat strādājis] ar [klienta problēmai līdzīgas problēmas aprakstu]. Ko tu domā?" Piemēram: “Man izdevās palīdzēt 5 juristiem saņemt vismaz 100 zvanu mēnesī. Es tikko pārbaudīju viņu vietnes un novērsu galvenos trūkumus. Vai jūs vēlētos iegūt šādu rezultātu?

Piekrītu, atšķirībā no “Vai vēlaties, lai es auditēju jūsu vietni?”, tas jau izklausās pēc interesanta priekšlikuma.

5. "Vai jums ir budžets pirkumam?"

Nenovērtējiet par zemu pircēju. Visticamāk, pirms sazināšanās ar jums viņš apskatīja līdzīgas preces, pakalpojumus vai produktus. Un pat ja jūs tos nenorādīsit savā resursā, kādam no konkurentiem vietnē noteikti būs cenrādis. Līdz ar to klients jau aptuveni zina, uz kādām izmaksām koncentrēties.

Protams, ļoti svarīgs ir klientu maksātspējas jautājums. Bet nedomāju, ka ir vērts uzreiz jautāt. Vispirms ir labāk uzmanīgi klausīties, ko klients vēlas, un pēc tam piedāvāt viņam dažas iespējas un norādīt izmaksas. Ja cena katrā gadījumā tiek veidota individuāli, norādiet kādu diapazonu un izskaidrojiet klientam, no kā atkarīgs gala rezultāts. Un pēc tam maksātspējas jautājums kļūs skaidrs pats no sevis.

6. "Vai jūs esat lēmumu pieņēmējs?"

Šis jautājums var šķist piemērots, ja strādājat ar lielu klientu un vēl nezināt, kas ir šī persona uzņēmumā. Tomēr, manuprāt, ir nedaudz netaktiski to jautāt. Šķiet, ka jūs šaubāties, vai tas, ar kuru jūs sazināties, var ieņemt kādu nozīmīgu vietu jūsu uzņēmumā. Piekrītu, to nav ļoti patīkami dzirdēt.

Ja jums joprojām ir jāzina, kurš tieši pieņems lēmumu par pirkumu un ar ko jums vajadzētu labāk sazināties, formulējiet jautājumu citādi. Jautāt: Kā jūsu uzņēmumā tiek pieņemti lēmumi?. Tādējādi jūs ne tikai zināt, ar ko jums vajadzētu sazināties, bet arī to, kā labāk organizēt turpmāko sadarbību ar šo klientu. Piemēram, dažos uzņēmumos lēmumu var pieņemt tikai pēc tam, kad esat piedāvājis soli pa solim plānu sava produkta ieviešanai. Un, uzdodot pareizo jautājumu, jūs sapratīsit, kas jums jādara, lai paātrinātu pārdošanu.

7. "Es nevēlos tērēt jūsu laiku"

Pārdevēji saka šo frāzi, kad viņi saprot, ka potenciālais klients meklē kaut ko citu, nekā tas, ko viņi piedāvā. Tādējādi viņi pieklājīgi atsakās no turpmākas komunikācijas un tēriņiem. viņa laiks.

Esmu absolūti par atteikšanos un pārdošanas vadītāja laika labāku izmantošanu. Tomēr ar tik agrīnu neveiksmi pastāv problēma. Pārdevējam ne vienmēr ir laiks pārliecināties, ka viņš tiešām nekādi nevar palīdzēt klientam. Nereti gadās, ka pēc virspusēja dialoga un nepārprotama risinājuma neatrašanas, pārdevējs cenšas pēc iespējas ātrāk atbrīvoties no tik neizprotama klienta. Protams, vieglāk ir pāriet uz tiem, ar kuriem viņš, visticamāk, noslēgs pārdošanu.

Bet jūs nekad nezināt, kur jūs var novest papildu 10-15 minūtes, kas pavadītas sarunās ar šādu personu. Varbūt viņš tagad nekļūs par jūsu klientu, jo viņš patiešām meklē kaut ko citu. Bet viņš atcerēsies jūsu uzmanīgo attieksmi un patieso vēlmi viņam palīdzēt. Un nākamreiz tas nonāks pie jums.

Turklāt ir vēl viena funkcija. Ja jūs skaidri saprotat, ka nevarat palīdzēt klientam, bet zināt, kas var (piemēram, tas varētu būt kāds no jūsu partneriem vai citiem jūsu klientiem), kāpēc gan nepateikt kādam, nevis sev? Tādējādi jūs izglābsiet cilvēku no ilgiem meklējumiem un ietaupīsiet viņa laiku. Tikai šeit ir svarīgi ieteikt patiešām kvalitatīvu risinājumu. Un tad šīs papildu pavadītās minūtes padarīs neveiksmīgu klientu par lojālu jūsu zīmola fanu. Un kas zina, varbūt nākamreiz tomēr veiksi izpārdošanu.

8. "Vai es varu jums nosūtīt informāciju?"

Vecā pārdošanas skola iebilst pret šo frāzi. Piemēram, ja jūs telefonsarunā neinteresējāt klientu ar savu piedāvājumu, viņš noteikti netērēs laiku jūsu materiālu lasīšanai.

No vienas puses, tas ir loģiski. No otras puses... Lielākā daļa klientu joprojām veic pētījumus un meklē informāciju internetā. Kāpēc gan nepadarīt viņiem vieglāku meklēšanu un nesniegt visu informāciju, kas nepieciešama lēmuma pieņemšanai?

Bet šeit ir svarīgi pārliecināties, ka tas, ko vēlaties nosūtīt, ir tas, kas klientam patiešām ir nepieciešams. Tātad "Vai es varu jums nosūtīt informāciju?" jautāt: “Mana pieredze ar klientiem rāda, ka viņiem ir tādi un tādi jautājumi un tāda un tāda informācija viņiem ir ārkārtīgi noderīga. Vai vēlaties, lai es jums to nosūtu?"

9. "Godīgi", "Es būšu godīgs (godīgs) ar tevi" un to variācijas

Nav brīnums, ka šo frāzi atstāju uz pēdējo. Viņa ir kontrole pa galvu, nāves trieciens pārdošanai. Sliktākais, ko varat pateikt potenciālajam klientam. Labi, es, protams, pārspīlēju. Bet ja nopietni, tad šī frāze ir tīrais ļaunums.

Viņa šķiet diezgan nekaitīga. Un pat otrādi, ļoti atbilstoši, tik uzticīgi. Tas ir tā, it kā jūs dalāties ar klientu kaut ko intīmu un ļaujat viņam justies, ka jūs viņu atšķirat no pūļa. Jā?

Un šeit tā nav. Patiesībā, izrunājot šo frāzi, tu atzīsti, ka pirms tam nekaunīgi meloji. Un tikai tagad nolēma būt godīgam.

Tātad vēlreiz: aizmirsti šo frāzi un citus līdzīgus. Šeit nav alternatīvu. Nekādā gadījumā nevajadzētu provocēt klientu uz domu, ka pret viņu rīkojaties negodīgi.

Bonuss

Un tiem, kas izlasīja līdz galam (vai krāpās un uzreiz ritināja lapu), man ir neliels bonuss. Es savācu vairāk 10 vārdi, kas jums un jūsu pārdošanas pārstāvjiem arī jāaizmirst. Ja vien, protams, nevēlaties pārdot vairāk.

Starp viņiem:

Problēma. Nevienam nepatīk problēmas, un neviens nevēlas par tām dzirdēt. Tāpēc aizmirstiet šo vārdu vai, ja bez tā absolūti nav iespējams iztikt, vismaz nomainiet to ar mīkstākiem analogiem. Piemēram, grūtības, grūtības. Tie izklausās mazāk biedējoši un ir saistīti ar kaut ko īslaicīgu un nenozīmīgu.

Ceru. Izklausās, ka neesat pārliecināts. Nedroši cilvēki pārdod mazāk.

Acīmredzot. Daži klienti var uztvert šo vārdu ar iecietību. Un nevienam nepatīk, ja viņu aprunā.

Pierakstīties. Tā vietā, lai pieprasītu jums parakstīt līgumu, lūdziet klientam to apstiprināt. Vai jūtat atšķirību?

Aizliegts. Šis ir vārds ar spēcīgu negatīvu pieskaņu. Izmantojiet to tikai tad, kad tas ir absolūti nepieciešams. Tiešām. Tikai ekstrēmi.

Iespējams/Varbūt. Šie vārdi parāda, ka jums ir šaubas. Un arī tavs piedāvājums sāk izklausīties apšaubāms.

Padoms. Nesakiet šo vārdu, kamēr jums nav lūgts. Ne visiem patīk, ja pie viņiem vēršas ar padomu. Drīzāk sakiet, ka jums ir bijusi līdzīga pieredze, un maigi virziet uz to, ko vēlaties ieteikt.

Iebildums. Nu, es domāju, un tāpēc ir skaidrs, kāpēc nevajadzētu teikt šo vārdu.

Kvalitāte. Šo vārdu jau tā lieto (īpaši uzņēmumi, kuru prece nav augstākās kvalitātes), ka lielais vairums klientu to vienkārši neuztver. Tiklīdz jūs izrunājat kvalitāti, viss pārējais klienta galvā skanēs šādi: "bla blah blah".

Klienti. Klients, ar kuru jūs tagad runājat, nav visi citi klienti. Viņš ir unikāls un viņa situācija ir unikāla. Tāpēc runājiet par viņu, nevis par citiem saviem klientiem.

Esi pieklājīgs. Esiet uzmanīgs pret klientu. Veidojiet uzticamas attiecības. Vienkārši neizmantojiet šīs frāzes un vārdus. Esmu pārliecināts, ka tas uzlabos jūsu "pazudušo" klientu statistiku :)

Spied "Patīk", ja šis raksts tev noderēja! Es zināšu, ka jūs interesē sprādzienbīstamās pārdošanas tēma, un sagatavošu vēl materiālus ar foršu pārdevēju noslēpumiem.

Pēdējā laikā arvien aktuālāks kļūst jautājums, kā pārbaudīt telefona sarunu noklausīšanos. Patiešām, progresīvo tehnoloģiju pasaulē līdz ar datortehnoloģiju, telefonu, radio un interneta aktīvu izmantošanu tiek radītas dažādas spiegu aplikācijas un programmas, kas var sabojāt biroja tehniku un sakaru iekārtas. Līdz šim nebūs grūti neatkarīgi pārbaudīt, vai tālrunis ir noklausījies. Kā to izdarīt, ir aprakstīts rakstā. Tam nav nepieciešamas īpašas prasmes un speciālistu palīdzība.

Klausīšanās atšķirīgās iezīmes

Pati par sevi mobilā tālruņa telefonsarunu noklausīšanai ir savas īpatnības, pēc kurām to var viegli atšķirt. Piekļuve citas personas tālrunim ir diezgan vienkārša. Un, ja ir aizdomas, ka tiek noklausīts jūsu pašu aparāts, tad labāk nevilcinieties un sūtiet uz diagnostiku.

Detektīvi un citi eksperti precīzi zina, kā pārbaudīt, vai tālrunis nav noklausījies, taču, tā kā to var izdarīt pats, nav jēgas tērēt naudu citu cilvēku pakalpojumiem. Protams, šāda diagnostika nevar garantēt 100% rezultātu, taču sveša tīkla klātbūtne noteikti tiks atklāta.

Piestiprināšanas pazīmes klausīšanās ierīcei

Ne katrs cilvēks zina, kā pārbaudīt tālruņa sarunu noklausīšanos, taču obligāti jāatceras galvenās pieķeršanās pazīmes noklausīšanās ierīcei. Tie ietver šādus faktorus:

Akumulators ātri izlādējas. Šo funkciju ne vienmēr var saukt par precīzu indikatoru, jo vairumā gadījumu tā ir ierīcēs, kurās ir instalētas daudzas lietojumprogrammas un spēles. Pavisam cita lieta ir tad, ja telefons ne vienmēr atrodas tā īpašnieka rokās un tajā nav nevienas darbojošas programmas. Ja mierīgā stāvoklī mobilā ierīce tiek izlādēta tikai stundas vai divu laikā, tas ir pirmais signāls, ka tajā ir noklausīšanās.
Ierīce pati izslēdzas, pārstartējas vai ieslēdz fona apgaismojumu. Ja visas iepriekš minētās problēmas nav saistītas ar sistēmas darbības traucējumiem, tad jau pastāv liela varbūtība, ka sānos tiek radīti traucējumi. Kad tālrunis joprojām tiek noklausīts, nekas jauns un lieks ekrānā neparādās, taču darbības laikā var rasties periodiskas kļūmes.
Sarunas laikā pastāvīgi tiek dzirdamas svešas skaņas. Citu savienotu tīklu klātbūtne neļauj abonentam piekļūt citam numuram, jo tas aizņem daudzkārt ilgāku laiku nekā bez telefonsarunu noklausīšanās. Turklāt, tiklīdz telefona sarunai tiek pieslēgta īpaša klausīšanās programma, tiek novēroti nelieli traucējumi un ļoti jūtama abu balsu atbalss. Dažreiz ir situācijas, kad viens abonents dzird tikai sevi, bet ne savu sarunu biedru.
Mobilais traucē radio, TV, stereo. Pat izslēgtā stāvoklī tālrunis var "mirgot", tuvojoties citām ierīcēm.
Burtiski pusstundu pēc konta papildināšanas bez iemesla tika norakstīts iespaidīgs līdzekļu apjoms. Konstatējot šādu problēmu, nekavējoties jāzvana operatoram, lai noskaidrotu apstākļus. Ja viņa kļūda šeit nav, tad varam pieņemt, ka kopā ar līdzekļiem noklausīšanās programmai tika nosūtīta visa tai nepieciešamā informācija par zvaniem un ziņām.

Ja jums ir aizdomas par noklausīšanās sistēmu darbību, ieteicams sazināties ar tiesībsargājošajām iestādēm. Pamatojoties uz to, ka modernās ierīces darbojas pēc inovatīviem principiem, ar tām labāk tikt galā var tikai speciāls aprīkojums.

Jāatceras, ka noklausīšanos var uzstādīt katrā tālrunī neatkarīgi no tā izmaksām vai izgatavošanas gada. Protams, pašiem pirmajiem modeļiem tas ir piemērots tikai pēc kļūdu instalēšanas, nevis ar tīkla vai interneta palīdzību, jo tiem nav operētājsistēmu, taču pat šie gadījumi rada bažas un aicina iestādes.

Sīkāka informācija par to, kā pārbaudīt tālruņa sarunu noklausīšanos Krievijā, tiks aprakstīta tālāk. Šī informācija daudziem cilvēkiem liks aizdomāties par savas ierīces stāvokli. Katram cilvēkam ir jāpārbauda tālrunis, jo tas noteikti nepaliks sliktāk, taču nenāktu par ļaunu pārliecināties, vai ir noklausīšanās.

Ciparu kombinācijas

Mobilā tālruņa noklausīšanās vai drīzāk tā klātbūtne tiek brīvi pārbaudīta, sastādot noteiktu ciparu kombināciju. Tie ir maz zināmi, bet katrs ir derīgs. Labākās skaitļu kombinācijas ir:

*#43#. Šis numurs ļauj skatīt zvanu gaidīšanas informāciju.
*777# (Ukrainas abonentiem). Kombinācija parāda pašreizējo bilanci un operatora izvēlni.
*#06#. Kods automātiski uznirst logā, kurā tiek parādīti IMEI dati.
*#21#. Šis kods palīdz pārbaudīt tālruņa noklausīšanos tikai 5 sekundēs. Šāds numurs ļauj lietotājam uzzināt, kurš, izņemot viņu pašu, saņem paziņojumus par zvaniem un SMS uz šo numuru.
*#33#. Šajā gadījumā tiek parādīti dati par pakalpojumiem, kas atbalsta mobilo ierīci, un ierīcēm, no kurām tie ir cēlušies.
*#62#. Kombinācija parāda numuru, uz kuru tiek pāradresēti zvani un dati, ja tādi ir pieejami.
##002#. Šāds kods tiek izmantots, lai atspējotu zvanu pāradresāciju un iestatītu zvanu saņemšanu tikai tālruņa īpašniekam.
*#trīsdesmit#. Numuru kopa sniedz informāciju, lai skaidri identificētu numurus, no kuriem tiek veikti ienākošie zvani.

Visas šīs kombinācijas ļauj nodrošināt tālrunim drošu aizsardzību pret nezināmu, kaitīgu tīklu savienojumu. Faktiski nav nekā sarežģīta, pārbaudot tālruņa sarunu noklausīšanos. Ciparu kombinācija ir pieejama visiem abonentiem. Bet paturiet prātā, ka pat ne visi operatori par to zina, tāpēc jums nevajadzētu pārbaudīt ierīci pārāk daudz reižu.

Slēptie kodi iPhone

Stīva Džobsa ierīču īpašnieki droši vien uzminēja, ka tām ir slēptas funkcijas vai drīzāk kodi. Pateicoties viņiem, jūs varat apskatīt daudz informācijas: no signāla stipruma līdz pašam pārsūtīšanas statusam.

Tālrunis ļauj:

slēpt savu tālruņa numuru (#31#);
uzzināt signāla stiprumu (*3001#12345#*);
iepazīties ar unikālo kodu (*#06#);
noteikt ziņojumu saņemšanas punktu (*#5005*7672#);
zvanu liegumu un zvanu gaidīšanas režīmā.

paslēpt numuru

Tomēr, kā pārbaudīt tālruņa sarunu noklausīšanos, jums vajadzētu zināt arī, kā numuru var paslēpt. Lai to izdarītu, jums vienkārši jāsastāda iepriekš norādītā kombinācija un jāzvana uz citu personu numuriem kā nezināmam abonentam.

Uzziniet signāla stiprumu un unikālo kodu

Nūjas un domuzīmes mūsdienās ir signāla stipruma iemiesojums bez precizitātes. Pēc lauka apstākļu ieslēgšanas jums ir jāsastāda iepriekš norādītais numurs un pēc tam turiet nospiestu barošanas pogu. Kad ekrāns kļūst tukšs, jums jānospiež centrālā poga un jāgaida, līdz tiek parādīta sākumlapa. Cipars augšējā kreisajā stūrī norāda signāla stiprumu.

Lai noteiktu tālruņa kodu, vienkārši sastādiet *#06#. Iestatījumi nekavējoties parādīsies tur, kur būs nepieciešamais vienums.

Kur paliek ziņas?

Katra SMS ziņa pirms abonenta sasniegšanas iziet caur īpašu centru atbilstoši identifikācijas numuram. To var atpazīt, izmantojot kombināciju *#5005*7672# un zvanīšanas pogu.

Zvanu liegums un zvanu gaidīšana

Šis režīms ļauj bloķēt gan ienākošos, gan izejošos zvanus. "Gaida" ļauj aizturēt pašreizējo vai ienākošo zvanu. Ar šādām kombinācijām varat veikt interesantas manipulācijas:

*33*PIN# — iespējot zvanu liegumu;
#33*PIN# - atspējot iepriekšējo aizliegumu;
*#43# - zvans gaidīšanas režīmā;
*43# - ieslēdziet gaidstāves režīmu;
#43# - atspējot gaidīšanu;
*#21# - pārsūtīšana.

Daži padomi no ekspertiem, kuri jau ir saskārušies ar līdzīgām problēmām vairāk nekā vienu reizi, palīdzēs novērst mobilās ierīces klausīšanās iespējamību:

nepārsūtiet pa tālruni konfidenciālu informāciju;
biznesa sarunām mobilais tālrunis nav labākais veids;
sarunu, kas tiek veikta automašīnā, atrodoties kustībā, ir daudz grūtāk klausīties trokšņa un frekvences izmaiņu dēļ;
nav nepieciešams riskēt un uzticēt tālruņa remontu nepazīstamam birojam ar apšaubāmām klientu atsauksmēm.

Zinot, kā pārbaudīt tālruņa sarunu noklausīšanos, jūs varat nebaidīties par ierīces integritāti un drošību, kā arī par sevi. Tagad ir skaidrs, ka tas nav tik grūti izdarāms, tāpēc nevajadzētu nekavējoties sazināties ar meistariem, kuri ilgu laiku veiks diagnostiku. Speciālistu palīdzība būs nepieciešama tikai tad, ja telefonsarunu noklausīšanās būs nopietna un to nebūs iespējams noņemt ar vienkāršu kombināciju palīdzību.

Vienmuļi tālruņa pīkstieni pārtrauc trulo "Sveiki", izrunā tā, ka pat pa telefonu var redzēt zvanu vadītāja skumjo sejas izteiksmi.

Un te notiek neticamais... Visi jautājumi, kurus gribēju uzdot, pazūd paši, un tos aizstāj neatvairāma vēlme nolikt klausuli.

Tomēr nekaunīgi "Runāt" vai vienaldzīgs "Es tevī klausos" arī ne pārāk patīkami jūsu klientiem.

Telefona sarunas ir viens no sarežģītākajiem biznesa komunikācijas veidiem. Viņu pārstāvētā uzņēmuma panākumi un reputācija ir atkarīgi no darbinieku spējas sarunāties pa tālruni.

Dž.D. Rokfellers reiz atzīmēja:

“Spēja komunicēt ar cilvēkiem ir prece, ko var nopirkt tāpat kā tēju vai kafiju, un par šo produktu esmu gatavs maksāt vairāk nekā par jebko citu”

Klienti savu viedokli par interneta veikala līmeni nereti veido telefonsarunā. Un labi izveidota saruna var pārliecināt potenciālo klientu pirkt no jums.

Ir svarīgi saprast, ka papildus skaidrībai un intonācijai īpaša loma ir izrunātiem vārdiem un frāzēm - daži veicina sarunas uzturēšanu, citi veic atbaidīšanas funkciju.

Par izteicieniem, kas palīdz nodibināt kontaktu, noteikti runāsim citā rakstā.

Un šodien apskatīsim frāzes, kuras labāk atturēties lietot sarunā ar klientu pa telefonu. Pēc katra no tiem mēs sniedzam lojālāku formulējumu.

9 frāzes, kuras nevajadzētu teikt klientiem pa tālruni

1. "ES nezinu "

Alternatīva iespēja: "Ļaujiet man precizēt šo jautājumu" ("Jūs varat nedaudz pagaidīt, kamēr es precizēšu informāciju").

2. "Es tev neko nevaru apsolīt"

Alternatīva iespēja: "Es darīšu visu iespējamo, lai atrisinātu jūsu problēmu".

3. "ES tevi nesapratu"

Alternatīva iespēja: "Lūdzu, paskaidrojiet" ("Ļaujiet man precizēt, vai es jūs pareizi saprotu").

4. "Tu mani nesaprati"

Alternatīva iespēja: "Ļaujiet man paskaidrot vēlreiz" ("Es gribēju teikt, ka...").

5. "Tev vajadzētu"

Alternatīva iespēja: "Lai es varētu atrisināt jūsu problēmu pēc iespējas ātrāk, jūs no savas puses varat..." ("Brīnišķīgi, ja jūs…").

6. "Tev nav taisnība "

Alternatīva iespēja: "Jā, es jums piekrītu, ir tāds viedoklis, kamēr ..."

7. "Vienu sekundi" ("Nenolieciet klausuli, palieciet uz līnijas")

Alternatīva iespēja: "Man vajag tikai minūti, lai... vai jūs varat pagaidīt uz līnijas vai man jums vajadzētu atzvanīt?"

8. "Šī ir pēdējā prece noliktavā"

Alternatīva iespēja: "Šis produkts tiek aktīvi izpārdots, un nākamā piegāde nav gaidāma drīz".

9. "Kā Tu mūs atradi?"

Alternatīva iespēja: "Vai drīkstu paskaidrot, kā jūs par mums uzzinājāt?"

Un tagad tiem, kas vēlas vairāk...

4 izplatītas kļūdas, ko pieļauj zvanu vadītāji

Deminutīvu lietošana sarunā ar klientu. Piemēram: pieprasījums, zvans, pirkums, līgums utt.
Pārmērīga apsēstība. Nav jācenšas iegūt pēc iespējas vairāk informācijas no klienta, vienlaikus pilnībā ignorējot viņa "informācijas vēlmes".
Paužu neesamība, saruna "mašīnā". Sauss iegaumēts teksts ir “jāizdod” dozēti, ar akcentiem un pauzēm, pretējā gadījumā klients var justies nevajadzīgs.
Vardarbība sarunā ar klientu "vārdi-šaubas". Piemēram: iespējams, iespējams, visticamāk, varbūt, es neesmu pārliecināts utt.

Tas principā ir viss šodienai. Ja jums ir vēlme papildināt mūsu sarakstu - droši rakstiet komentāros.

Novēlam Jums telefonsarunas laikā maksimāli palielināt potenciālā klienta pārtapšanu par īstu pircēju.

Paldies, ka bijāt ar mums.

1. NERUNĀJIET pa telefonu braucot mašīnā. Tā nav etiķete, bet drīzāk ceļu satiksmes noteikums, kas aizliedz runāt pa mobilo, vadot automašīnu, ja vien nav speciāls aprīkojums, kas pasargā no telefona turēšanas rokā. Taču, ja braukšanas laikā notiek kāda svarīga saruna, jāsaprot, ka arī tas samazina uzmanību, tāpēc iesakām apstāties, ja ir ļoti svarīgs zvans.

2. JĀIZSLĒG tālruni, ja to pieprasa šie drošības noteikumi. Runa ir par lidmašīnām un dažām medicīnas iestādēm, kur mobilie sakari var traucēt iekārtu darbību.

3. KINO labāk nemaz neņemt ārā mobilo no somas, maciņa vai kabatas, lai tumsā nespīdētu displejs, jo tas novērš citu skatītāju uzmanību.

4. TEĀTRIS, MUZEJOS, Bibliotēkās un baznīcās tālrunim jābūt izslēgtam vai ieslēgtam klusumam. Vēlams pašam nezvanīt.

5. MAINĪT ZVANU dažādām izlozēm - slikta zīme. Cilvēks, kurš jums zvana, diez vai novērtēs humoru, tā vietā, lai dzirdētu pīkstienu, "policija!", vai "morgs!", vai kaut ko tamlīdzīgu. Galu galā, jūs varat tikt aicināts svarīgā jautājumā.

6. ASI UN RUPJI zvana signāli tālrunī kaitina cilvēkus. It īpaši, ja viņiem ir rupjības.

7. NERUNĀJIET personas tālruņa numuru svešiniekiem bez viņa ziņas. Izņēmums ir, ja numurs ir ierakstīts personas vizītkartē, tādā gadījumā tas ir atvērts citiem.

8. ATRAŠANĀS KAFEJNĪCĀ, restorāni, veikali, sabiedriskais transports, jums ir jāizmanto tālrunis ar zemu skaļruņu skaļumu.

9. KĀDS DOMĀ, ka jums ir jārunā ļoti skaļi pa tālruni, lai jūs tiktu sadzirdēti. Tomēr tas nav nepieciešams: visu mūsdienu tālruņu iespējas ļauj runāt normālā skaļumā. Abonents jūs lieliski dzirdēs, un apkārtējos diez vai interesē jūsu sarunas saturs.

10. NEFOTOGRAFĒ CILVĒKU tālruni bez viņu piekrišanas. Vēl jo vairāk tad ievietojiet šīs fotogrāfijas sociālajos tīklos.

11. NERUNĀJIET par intīmām tēmām svešinieku priekšā. Tas attiecas ne tikai uz telefona, bet arī parastajām sarunām.

12. NELIETOJIET CILVĒKU kontaktpersonu sarakstā ar neķītriem segvārdiem, tādējādi viņus var ļoti aizvainot.

13. NEMĒĢINĀT DEMONSTRĒT pilnībā apzinās jaunāko viedtālruņu funkcijas. Lielākā daļa cilvēku uzskata, ka mobilā ierīce ir tikai parasts saziņas līdzeklis, un ir muļķīgi apliecināt sevi, demonstrējot jaunākās sava sīkrīka funkcijas.

14. NEIESLĒDZIET mūzika pa skaļruņiem, ja atrodaties sabiedriskā vietā vai ejat pa ielu, kā to mēdz darīt daži cilvēki sporta tērpos un ar alus skārdeni rokās.

15. NELIET mobilais uz galda kafejnīcā vai restorānā nav galda piederumi. Ēšanas laikā nerunājiet pa telefonu. Jūs varat doties uz vestibilu un atzvanīt, bet ne tad, ja esat ieradušies restorānā kopā.

16. PRAKSES ŠOVI ka parasta saruna aci pret aci ir svarīgāka par telefona sarunu. Tāpēc jums nav nepieciešams ilgstoši pārtraukt ierasto sarunu telefona zvana dēļ, ja tas nav nepieciešams.

17. ZVANĪT pa telefonu attālinieties dažus metrus no citiem – cieniet personīgo telpu.

18. JA UZŅĒMĒJDARBĪBĀ tiekoties, jūs gaida svarīgs zvans, uz kuru noteikti jāatbild, iepriekš informējiet mūs. Un kad viņi zvana, kad tu aizej, atvainojies un atbildi.

19. ZVANIET KĀDAM uzziniet, vai viņam ir ērti runāt.

20. JA IEKĻŪTĀS daudz cilvēku, un viņi tev zvanīja, tad pieņem zvanu, bet runā tikai pēc telpas iziešanas. Jāatbild, jo citus kaitina, ja kādam ļoti ilgi zvana mobilais.

21. SARUNAS SĀKUMĀ jāiepazīstina ar sevi, ja rodas šaubas par to, vai esat norādīts adresāta kontaktos vai nē.

22. PARASTĀ, lietišķa saruna ilgst ne vairāk kā astoņas vai deviņas minūtes. Šajā laikā vismaz vairākas reizes jāpaspēj uzrunāt cilvēku vārdā.

23. JA ZVANS TIEK PĀRTRAUKTS, tad personai, kura uzsāka pirmo zvanu, ir jāatzvana. Un pirmajai personai, kurai tika veikts zvans, ir jānoliek klausule.

24. ILGI NEKLUSĒ runājot pa tālruni. Jums jāpierāda, ka klausāties sarunu biedrā.

25. TELEFONA GALĀ Pateicieties otrai personai par sniegto informāciju un kopā ar jums pavadīto laiku.

26. SARUNAS SĀKUMĀ vēlams noskaidrot, cik daudz laika sarunu biedrs var veltīt sarunai. Tas galvenokārt attiecas uz biznesa sarunām.

27. GREDZEŅU SKAITS zvanot nedrīkst būt vairāk par pieciem. Tad jūs vienkārši kļūstat apsēsts.

28. ZVANIET MĀJĀS un mobilie tālruņi agrāk par 8.00 un vēlāk par 22.00 ir sliktas manieres.

29. JA ZVANIET, bet nesanāca ar pirmo reizi, nevajag zvanīt atkal un atkal. Saskaņā ar etiķeti jums jāgaida dažas stundas, dodot personai laiku, lai pēc neatbildētā zvana redzēšanas jums atzvanītu. Ja tas neatzvana, zvaniet vēlreiz. Var zvanīt uz darba telefonu, droši vien pateiks, kad būs bezmaksas.

30. NEZVANIET no kāda cita tālruņa bez īpašnieka ziņas un atbildēt uz tālruņa zvanu, kas nav adresēts jums.

31. NELASĪT SMS ziņas, skatiet kontaktu sarakstus citas personas mobilajā ierīcē. Nepadodieties ziņkārei, saglabājiet cieņas sajūtu.

32. NEMAINIETIES BIEŽI telefona numurs.

33. NESĀC saruna ar garām prelūdijām, kaitinot zvanītāju ar pārmērīgu pieklājību, piemēram, "kā iet?", "Kas jauns?" utt. Cilvēks, kā likums, uzmin, ka jūs viņam piezvanījāt ar būtisku sarunu. Tāpēc pārejiet pie tēmas, un pēc tam varat runāt par dzīvi. Izņēmumi var būt gadījumi, kad viņi patiešām zvana, lai noskaidrotu, kā viss notiek.

34. JA JUMS IRvairākus numurus, pēc tam izmantojiet vienu numuru vienam abonentam.

35. NEZVANIET STĀVOT rindā pie veikala. Neaizmirstiet, kas no tā sanāks: tālrunis būs vienlaikus jātur rokā, jārunā pa to, sarunājoties ar pārdevēju, jāmaksā par pirkumu, viss jāsaliek somā.

36. LŪDZU, NEATBILDĒT uz zvanu, ja atrodaties trokšņainā vietā vai, gluži pretēji, kaut kur, kur jārunā čukstus.

37. VIENĀ LAIKĀ NE KULTŪRAS runāt gan pa telefonu, gan ar kādu, kas stāv tuvumā, pārmaiņus sakot: "Es neesmu priekš tevis."

38. KAD IERAKSĀT ATSLĒGAS nedrīkst ietvert spēcīgu pīkstienu. Tas ir pret etiķeti, komplektam jābūt klusam.

39. NEPĀRTRAUCĒJIET telefonsaruna ar frāzi: "Pagaidiet, man zvana otrā līnija!"

Šie ir daži "mobilās" etiķetes noteikumi, kas var būt noderīgi jebkuram mobilā tālruņa lietotājam.

Etiķetes pasaule

Vienmuļi tālruņa pīkstieni pārtrauc trulo "Sveiki", izrunā tā, ka pat pa telefonu var redzēt zvanu vadītāja skumjo sejas izteiksmi.

Un šeit notiek neticami...

Visi jautājumi, kurus gribēju uzdot, pazūd paši, un tos nomaina nepārvarama vēlme nolikt klausuli.

Tomēr nekaunīgi "Runāt" vai vienaldzīgs "Es tevī klausos" arī ne pārāk patīkami jūsu klientiem.

Telefona sarunas ir viens no sarežģītākajiem biznesa saziņas veidiem.

Viņu pārstāvētā uzņēmuma panākumi un reputācija ir atkarīgi no darbinieku spējas sarunāties pa tālruni.

Dž.D. Rokfellers reiz atzīmēja:

"Spēja komunicēt ar cilvēkiem ir prece, ko var nopirkt tāpat kā tēju vai kafiju, un par šo produktu esmu gatavs maksāt vairāk nekā par jebko citu."

Klienti savu viedokli par interneta veikala līmeni nereti veido telefonsarunā. Un labi izveidota saruna var pārliecināt potenciālo klientu pirkt no jums.

Ir svarīgi saprast, ka papildus skaidrībai un intonācijai īpaša loma ir izrunātiem vārdiem un frāzēm - daži veicina sarunas uzturēšanu, citi veic atbaidīšanas funkciju.

Par izteicieniem, kas palīdz nodibināt kontaktu, noteikti runāsim citā rakstā.

Un šodien apskatīsim frāzes, kuras labāk atturēties lietot sarunā ar klientu pa telefonu.
Pēc katra no tiem mēs sniedzam lojālāku formulējumu.

« ES nezinu »
Alternatīva iespēja: "Ļaujiet man precizēt šo jautājumu"("Jūs varat nedaudz pagaidīt, kamēr es precizēšu informāciju").2. "Es tev neko nevaru apsolīt"
Alternatīva iespēja: "Es darīšu visu iespējamo, lai atrisinātu jūsu problēmu".3. "ES tevi nesapratu"
Alternatīva iespēja: "Lūdzu, paskaidrojiet"("Ļaujiet man precizēt, vai es jūs pareizi saprotu").4. "Tu mani nesaprati"
Alternatīva iespēja: "Ļaujiet man paskaidrot vēlreiz" ("Es gribēju teikt, ka...").5. "Tev vajadzētu"
Alternatīva iespēja: “Lai es varētu atrisināt jūsu problēmu pēc iespējas ātrāk, jūs no savas puses varat…”(“Būtu lieliski, ja tu…”).
6." Tev nav taisnība »
Alternatīva iespēja: "Jā, es jums piekrītu, ir tāds viedoklis, kamēr ..."

7. "Vienu sekundi" ("Nenolieciet klausuli, palieciet uz līnijas")
Alternatīva iespēja: "Man vajag tikai minūti, lai… Vai varat pagaidīt uz līnijas vai man jums vajadzētu atzvanīt?"

8. "Šī ir pēdējā prece noliktavā"
Alternatīva iespēja: “Šis produkts tiek aktīvi izpārdots, un nākamā piegāde nav gaidāma drīz”.

9. "Kā Tu mūs atradi?"
Alternatīva iespēja: "Vai drīkstu paskaidrot, kā jūs uzzinājāt par mums?"

Un tagad tiem, kas vēlas vairāk...

4 izplatītas kļūdas, ko pieļauj zvanu vadītāji

Deminutīvu lietošana sarunā ar klientu. Piemēram: pieprasījums, zvans, pirkums, līgums utt.
Pārmērīga apsēstība. Nav jācenšas iegūt pēc iespējas vairāk informācijas no klienta, vienlaikus pilnībā ignorējot viņa "informācijas vēlmes".
Paužu neesamība, saruna "mašīnā". Sauss iegaumēts teksts ir “jāizdod” dozēti, ar akcentiem un pauzēm, pretējā gadījumā klients var justies nevajadzīgs.
Vardarbība sarunā ar klientu "vārdi-šaubas". Piemēram: iespējams, iespējams, visticamāk, varbūt, es neesmu pārliecināts utt.

Tas principā ir viss šodienai. Ja jums ir vēlme papildināt mūsu sarakstu - droši rakstiet komentāros.