செய்தி முக்கிய உரையாடலின் தலைப்பில் இல்லை. தொலைபேசியில் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகள்: தொலைபேசி ஆசாரம்

வணக்கம்! உள்வரும் அழைப்புகளுக்கு ஏன் சரியாக பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதைப் பற்றி இந்த கட்டுரையில் பேசுவோம்.

இன்று நீங்கள் கற்றுக்கொள்வீர்கள்:

• தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு ஏன் சரியாக பதிலளிக்க வேண்டும்?
• கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய விதிகள்;
• என்ன செய்ய வேண்டும் உள்வரும் அழைப்புபயனுள்ளதாக இருந்தது.

உள்வரும் அழைப்புகளுக்கு சரியாக பதிலளிப்பது ஏன் முக்கியம்?

ஒவ்வொரு தவறவிட்ட உள்வரும் அழைப்பு உங்கள் போட்டியாளருக்கான அழைப்பு என்றும், மோசமாக சேவை செய்வது உங்கள் நற்பெயருக்கு ஒரு அடி என்றும் அவர்கள் சொல்வது சும்மா இல்லை.

80% வணிக ஒப்பந்தங்கள் தொலைபேசி உரையாடல்கள் மூலம் மட்டுமே முடிக்கப்படுகின்றன என்பதை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். ஒப்பந்தத்தில் கையெழுத்திட்ட பிறகு, அனைத்து சிக்கல்களும் தொலைபேசியில் உடனடியாக தீர்க்கப்படும். ஏன் தொலைபேசி மற்றும் வழக்கமான மின்னஞ்சல் இல்லை?

எல்லாம் மிகவும் எளிமையானது, ஏனெனில் தொலைபேசி உரையாடல்கள் மட்டுமே நேரத்தை கணிசமாக மிச்சப்படுத்தும் மற்றும் குறுகிய காலத்தில் சரியான முடிவை எடுக்க உங்களை அனுமதிக்கும்.

ஆனால் இங்கே ஒரு சிறிய நுணுக்கம் உள்ளது. தொலைபேசியில் சரியான பதில் ஒரு நல்ல ஒப்பந்தத்தின் முடிவுக்கு வழிவகுக்கும், ஆனால் தவறானது வணிக உறவை முறித்துவிடும். முடிவு - அனைவரும் தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு சரியாக பதிலளிக்க வேண்டும்.

தொலைபேசி மூலம் தொடர்புகொள்வது எளிதான விஷயம் என்று சிலர் நினைக்கிறார்கள். உண்மையில், இது ஒரு தவறான கருத்து மற்றும் எல்லாம் அவ்வளவு எளிதல்ல.

இருந்து சரியான தொடர்புசார்ந்திருக்கும்:

• விற்பனை;
• வாடிக்கையாளர் தளத்தின் வளர்ச்சி;
• நிறுவனத்தின் அங்கீகாரம்;
• நுகர்வோர் தேவையின் குறிகாட்டிகள்.

ஒவ்வொரு மேலாளரும், குறிப்பாக ஒரு செயலாளரும் சிறப்புத் திறன்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும் தொலைபேசி தொடர்புமற்றும் வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளுக்கு எவ்வாறு பதிலளிப்பது என்பது தெரியும்.

வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளுக்கு சரியாக பதிலளிப்பது எப்படி

பதில்களை எவ்வாறு வழங்குவது என்பதற்கு பல அடிப்படை விதிகள் உள்ளன தொலைபேசி உரையாடல். உங்களுக்குத் தேவையானது, அவற்றில் தேர்ச்சி பெற்று, உங்கள் பணிச் செயல்பாட்டில் அவற்றைப் பயன்படுத்த முயற்சிக்க வேண்டும். நிச்சயமாக, முதல் முறையாக எதுவும் செயல்படக்கூடாது, ஆனால் அதன் பிறகு, தகவல்தொடர்பு முடிவுகள் உங்களை மகிழ்விக்கும்.

தொலைபேசி அழைப்புகளைப் பெறுவதற்கான விதிகள்:

1. நீங்கள் தெளிவாக புரிந்து கொள்ள வேண்டும், நீங்கள் தொலைபேசியை எடுத்தவுடன், உரையாசிரியரின் (வாடிக்கையாளரின்) சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கு நீங்கள் முழுப் பொறுப்பாவீர்கள். தொலைபேசி தொடர்புகளின் போது, ​​​​நீங்கள் பணிபுரியும் நிறுவனத்தை நீங்கள் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறீர்கள், மேலும் நீங்கள் எவ்வாறு தொழில் ரீதியாக இதைச் செய்கிறீர்கள் என்பது வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கிறாரா அல்லது போட்டியாளர்களிடம் செல்கிறாரா என்பதை தீர்மானிக்கும். எனவே, ஒவ்வொரு தொலைபேசி அழைப்பிற்கும் பதிலளிக்கும் போது, ​​​​நீங்கள் "நிறுவனத்தின் குரல்" என்று மனதளவில் எண்ணுங்கள், மேலும் உங்கள் முக்கிய பணி உரையாசிரியரை வெல்வதாகும்.

2. வாடிக்கையாளர்கள் பல கேள்விகளைக் கேட்க விரும்புவதால், நீங்கள் அவர்களுக்குத் தெளிவாகவும், மிக முக்கியமாக நம்பகத்தன்மையுடனும் பதில்களை வழங்க வேண்டும். உங்கள் நிறுவனம் மற்றும் நீங்கள் வழங்கும் சேவைகள் பற்றிய தகவல்கள் இதற்கு உங்களுக்கு உதவும். நிறுவனத்தின் தோற்றம் முதல் எப்படி, என்ன பொருட்கள் தயாரிக்கப்படுகின்றன என்பது வரை அனைத்தையும் நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும்.

3. தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட வணிக ஆசாரம் பற்றி மறந்துவிடாதீர்கள்:

• 3 வது வளையத்திற்குப் பிறகு நீங்கள் உடனடியாக தொலைபேசியை எடுக்க வேண்டும்;
• உங்களை அறிமுகப்படுத்தி, உங்கள் உரையாசிரியரை நீங்கள் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்ளலாம் என்பதை தெளிவுபடுத்தவும்;
• அழைப்பின் நோக்கத்தைக் குறிப்பிடவும்;
• உரையாடலின் முடிவில், உரையாசிரியரிடம் ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால் கேளுங்கள்.

4. தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​சிறப்பாக வடிவமைக்கப்பட்ட முறைகளைப் பயன்படுத்த பயப்பட வேண்டாம். வாடிக்கையாளர் உங்களைப் பார்க்காததால், தொலைபேசி தொடர்பு அதன் சொந்த குணாதிசயங்களைக் கொண்டுள்ளது என்பதைக் கருத்தில் கொள்வது மதிப்பு. எனவே, எழுந்துள்ள பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க நீங்கள் எல்லா முயற்சிகளையும் செய்ய வேண்டும், மேலும் அவர் உங்களிடம் ஆர்வமாக இருப்பதை தெளிவுபடுத்த வேண்டும்.

5. ஒரு வாடிக்கையாளரை நீங்கள் ஒருபோதும் காத்திருக்க விடக்கூடாது. தகவல்தொடர்புகளின் போது பதிலை வழங்குவது உங்களுக்கு கடினமாக இருந்தால், வாடிக்கையாளரை நீங்கள் திரும்ப அழைப்பீர்கள் என்று ஒப்புக்கொள்வது நல்லது. வாடிக்கையாளரை "தொலைபேசியில் தொங்கவிடுங்கள்" என்று நீங்கள் கேட்கக்கூடாது.

6. ஒவ்வொரு தொலைபேசி அழைப்பிற்கும் அதன் விலை உள்ளது என்பதை நீங்கள் தெளிவாக அறிந்து கொள்ள வேண்டும். ஒருவேளை வரியின் மறுமுனையில் ஒரு வெற்றிகரமான தொழிலதிபர் இருக்கிறார், அவர் பல மில்லியன் டாலர் ஒப்பந்தத்தில் நுழைய திட்டமிட்டுள்ளார். அது உங்கள் ஒப்பந்தமா அல்லது உங்கள் போட்டியாளர்களா என்பது உங்கள் திறமையைப் பொறுத்தது.

7. உங்கள் தொலைபேசி உரையாடலை எப்போதும் சரியாக முடிக்கவும். நடைமுறையில் காண்பிக்கிறபடி, இது ஒரு தொலைபேசி அழைப்பின் தொடக்கமும் முடிவும் ஒட்டுமொத்த உணர்வை அளிக்கிறது. உங்கள் உரையாசிரியரிடமிருந்து தொடர்பு விவரங்களைப் பெற மறக்காதீர்கள் மற்றும் நீங்கள் அவரை எந்த நேரத்தில் அழைக்கலாம் என்பதைக் கண்டறியவும்.

மேலே உள்ள அனைத்து விதிகளையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வதன் மூலம், உங்கள் நிறுவனத்தின் நேர்மறையான தோற்றத்தை உருவாக்கி வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கலாம்.

உள்வரும் அழைப்புகளைப் பெறுவது எப்படி பயனுள்ளதாக இருக்கும்

துரதிர்ஷ்டவசமாக, எல்லா ஊழியர்களும் தொலைபேசியில் சரியாக தொடர்பு கொள்ள முடியாது. சிலர் அனுபவமின்மையால் தவறு செய்கிறார்கள், மற்றவர்கள் அதைக் கற்றுக் கொள்ளவும் பயிற்சி செய்யவும் விரும்பவில்லை.

உங்கள் பணியாளருக்கு ஆர்வம் காட்டவும், வேலையைச் சரியாகச் செய்வது எப்படி என்று அவருக்குக் கற்பிக்கவும், நீங்கள் செய்ய வேண்டியது:

• ஒரு டெம்ப்ளேட்டைத் தயாரிக்கவும் பயனுள்ள வரவேற்புதொலைபேசி அழைப்புகள்;
• கொண்டு வா ;
• அனைத்து அழைப்புகளுக்கும் கட்டுப்பாட்டை அறிமுகப்படுத்துங்கள்.

ஒவ்வொரு அடியையும் இன்னும் விரிவாகப் பார்ப்போம்:

1. சரியான தகவல்தொடர்புக்கான டெம்ப்ளேட்டைத் தயாரித்தல்.

வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கைக்கு உங்கள் பணியாளர் எவ்வாறு பதிலளிப்பார் என்பதைப் புரிந்து கொள்ள, நீங்கள் "ரகசிய உள்வரும் அழைப்பை" செய்து அதை பதிவு செய்ய வேண்டும். தகவல்தொடர்புகளின் போது பலவீனமான புள்ளிகளைப் புரிந்துகொள்ள முயற்சிக்கவும். பலம்அவரது பணியாளரின் மற்றும் அவர் "கசிந்தது".

ஸ்கிரிப்ட் கூடுதலாக, நீங்கள் உங்கள் பணியாளர்களுக்கு தெளிவான வழிமுறைகளை வழங்க வேண்டும். இதை ஆர்டர் வடிவில் செய்யலாம்.

ஒவ்வொரு பணியாளரும் கண்டிப்பாக:

• அவர் உங்கள் ஒரே மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளரைப் போல உங்கள் உரையாசிரியருடன் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்;
• உங்கள் தொலைபேசி உரையாடலை முடிக்க அவசரப்பட வேண்டாம்;
• ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வாங்க வாடிக்கையாளரை பதிவு செய்யுங்கள்;
• உங்கள் நிறுவனத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் உங்கள் உரையாசிரியருக்கு ஆர்வம் காட்டுங்கள்;
• தேவைப்பட்டால், ஒரு வணிக முன்மொழிவை உரையாசிரியருக்கு அனுப்பவும்;
• முன்னேற்பாடு செய்.

ஊழியர்கள் எல்லாவற்றையும் சரியாகச் செய்கிறார்களா என்பதைச் சரிபார்க்கவும்.

1. முயற்சி.

ஒவ்வொரு பணியாளரும் தங்கள் வேலையைச் சரியாகச் செய்தால், இது ஒரு இனிமையான போனஸ் ஆகும். எனவே, தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்கும் ஊழியர்களுக்கு நீங்கள் நிச்சயமாக போனஸை அறிமுகப்படுத்த வேண்டும்.

அதே நேரத்தில், எவ்வளவு மற்றும் எந்த விளைவாக திரட்டல் ஏற்படும் என்பதை நீங்கள் தெளிவாகக் குறிப்பிட வேண்டும்.

உதாரணமாக, சரியான வெகுமதி:

• தொலைபேசி மூலம் திறமையான தொடர்பு மூலம் நிறுவனத்திற்கு வாடிக்கையாளரை ஈர்ப்பதற்காக;
• தொலைபேசி மூலம் நிறுவனத்தின் பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை விற்பனை செய்வதற்கு;
• வாடிக்கையாளர் தளத்தை அதிகரிக்க (இங்கே நாங்கள் பரிந்துரைகளைப் பற்றி பேசுகிறோம்).

வாழ்வதற்காக வேலை செய்யும் ஊழியர்களைத் தேடக்கூடாது. நல்ல சம்பளம் மற்றும் சுவாரசியமான உந்துதல் உட்பட முடிவுகளுக்காகவும் உங்கள் இலக்குகளை அடையவும் சிறந்த நபர்களை உங்கள் குழுவில் சேர்த்துக்கொள்ள வேண்டும்.

1. கட்டுப்பாடு.

அது எவ்வளவு மோசமாக இருந்தாலும், கட்டுப்பாடு இல்லாமல் எங்கும் செல்ல முடியாது. இந்த விஷயத்தில் மட்டுமே நீங்கள் பணியாளர்களை அல்ல, உள்வரும் அழைப்புகளின் அளவு மற்றும் தரத்தை கட்டுப்படுத்துவீர்கள்.

ஒரு முழுமையான அறிக்கையை உருவாக்க, ஒவ்வொரு பணியாளரும் கண்டிப்பாக:

• வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் தொலைபேசி அழைப்புகளின் பதிவுகளை வைத்திருங்கள்;
• முதன்மை வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அழைப்புகளைப் பதிவுசெய்க;
• பொதுவான பிரச்சினைகளில் அழைப்புகளின் எண்ணிக்கையைக் குறிக்கவும்;
• தவறான அழைப்புகளைப் பதிவுசெய்க;
• விளம்பர முகவர்களிடமிருந்து வரும் அழைப்புகளின் பதிவுகளை வைத்திருங்கள்.

நிச்சயமாக, ஒவ்வொரு நிறுவனமும் வித்தியாசமானது மற்றும் பெரிய நிறுவனங்களில் அத்தகைய தகவலை பதிவு செய்வது கடினம் என்பதைக் கருத்தில் கொள்வது மதிப்பு. ஆனால் இதற்காக நீங்கள் கூடுதல் பணியாளர் அல்லது மாணவரை நியமிக்கலாம். இதோ வெளியேறும் வழி! மேலும் வேலைக்கு தேவையான அனைத்து தகவல்களும் உங்களிடம் உள்ளன.

வசதிக்காக, உங்கள் பணியாளர்களுக்கான சிறப்பு அறிக்கை படிவத்தை நீங்கள் உருவாக்கலாம், அதில் அவர்கள் தினசரி உள்வரும் அழைப்புகள் பற்றிய தகவலை உள்ளிடுவார்கள்.

பெரும்பாலான முதல் வணிக தொடர்புகள் தொலைபேசி அழைப்புகள் மூலம் உருவாக்கப்படுகின்றன. எதிர்கால நடவடிக்கைகளில், எல்லா வகையான சிக்கல்களையும் விரைவாக தீர்க்க தொலைபேசி உங்களை அனுமதிக்கிறது. தொலைபேசியைப் பயன்படுத்துவது நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது, உருவாக்குகிறது சரியான முடிவுகள்மற்றும், பெரும்பாலும், நிறுவனத்தின் படத்தை உருவாக்குவதற்கு. வாடிக்கையாளரின் அழைப்பிற்கான சரியான பதில் ஒரு ஒப்பந்தத்தின் முடிவுக்கு வழிவகுக்கும், அதே சமயம் தவறான பதில் உறவைத் துண்டிக்கலாம் அல்லது நீண்ட காலத்திற்கு திட்டத்தை செயல்படுத்துவதை தாமதப்படுத்தலாம்.

அது சரி, இது முதல் பார்வையில் ஆச்சரியமாக இருக்கிறது, ஆனால் எளிதானது அல்ல. விற்பனையின் நிலை, நுகர்வோர் தேவையின் குறிகாட்டிகள், வாடிக்கையாளர் ஆர்வம் மற்றும் பிராண்ட் விழிப்புணர்வு ஆகியவை நேரடியாக இந்த திறனைப் பொறுத்தது. உள்வரும் தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு சரியாக பதிலளிக்கும் திறன், எந்தவொரு நவீன நிறுவனத்தின் நிர்வாகமும் அலுவலக ஊழியர்களும் சரளமாக இருக்க வேண்டிய மிக முக்கியமான கருவிகளில் ஒன்றாகும்.

பதில் விதிகள்

உள்வரும் அழைப்புகளுக்கு சரியாக பதிலளிப்பதற்கான பத்து அடிப்படை விதிகளை இந்த உள்ளடக்கத்தில் கோடிட்டுக் காட்டுவோம். உங்கள் குழுவின் செயல்திறனை மேம்படுத்தவும், உங்கள் ஃபோன் விற்பனையை அதிகரிக்கவும் விரும்பினால், உங்கள் அலுவலகத்தில் விவரிக்கப்பட்டுள்ள ஒவ்வொரு நுட்பத்தையும் கற்றுக்கொண்டு செயல்படுத்துவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள் - நீங்கள் ஏமாற்றமடைய மாட்டீர்கள்.

விதி எண் ஒன்று

நீங்கள் தொலைபேசியை எடுத்தவுடன், அழைப்பு வாடிக்கையாளரின் பிரச்சனைகளைத் தீர்ப்பது உங்களுடையது. உங்கள் நிறுவனத்தைத் தொடர்புகொள்ள முடிவு செய்யும் வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் உண்மையில் "ஒரே நிறுத்தக் கடை". தனிப்பட்ட முறையில் உங்களுக்காக மட்டுமல்ல, முழு நிறுவனத்திற்கும், அதன் அனைத்து சேவைகள் மற்றும் கட்டமைப்பு பிரிவுகளுக்கும் நீங்கள் பொறுப்பு.

தொலைபேசிக்கு பதிலளித்த நிறுவனத்தின் பிரதிநிதியின் உள்வரும் அழைப்பின் செயலாக்கம் தவறாக இருந்தால், சந்தைப்படுத்துபவர்களின் அனைத்து முயற்சிகளும், நிறுவனத்தை மேம்படுத்துவதற்கான தீவிர செலவுகளும் வீணாகலாம். எனவே, நீங்கள் போனை எடுத்தது முதல் தொலைபேசி உரையாடல் முடியும் வரை, எந்த ஒரு தொழில்முறையற்ற வார்த்தையும் எண்ணற்ற பிரச்சனைகளை ஏற்படுத்தும்.

அழைக்கும் கிளையன்ட் உங்கள் மனநிலையை உணரும் விதத்தில் நீங்கள் அழைப்பைப் பெற வேண்டும், அழைப்பாளரின் பிரச்சனைகளுக்கு உதவவும் தீர்க்கவும் வேண்டும். வணிகத் தொடர்பை வெற்றிகரமாகத் தொடர்வதற்கான திறவுகோல் பதிலளிப்பவரின் நிபுணத்துவம் ஆகும்.

விதி எண் இரண்டு

வாடிக்கையாளரின் அழைப்பிற்கு பதிலளிக்கும் நபர், வாடிக்கையாளருக்கு ஆர்வமூட்டக்கூடிய பெரும்பாலான சிக்கல்களில் திறமையானவராக இருக்க வேண்டும். நிறுவனத்தில் என்ன விளம்பரங்கள் நடத்தப்படுகின்றன, அவை தனித்துவமானவை. வாடிக்கையாளரால் கேட்கப்படும் குறிப்பிட்ட கேள்விகளின் போது, ​​அழைப்பை யாருக்கு விரைவாக அனுப்ப முடியும் என்பதையும் அவர் தெளிவாக புரிந்து கொள்ள வேண்டும். உதாரணமாக, ஒரு சிக்கலான தொழில்நுட்ப கேள்வி கேட்கப்பட்டால், செயலாளரால் ஒரு விரிவான பதிலை வழங்க முடியாது, எனவே அவர் விரைவாகவும் பணிவாகவும் அழைப்பாளரை பொறியியல் அல்லது தொழில்நுட்ப சேவைக்கு மாற்ற வேண்டும்.

விதி எண் மூன்று

பதிலளிப்பவர் எப்போதும் வணிக நெறிமுறைகளை கண்டிப்பாக கடைபிடிக்க வேண்டும். மூன்றாவது சமிக்ஞைக்கு முன் அழைப்புக்கு பதிலளிக்க வேண்டும். அழைப்பாளரை வாழ்த்தி உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும். நிறுவனத்தின் பெயர், உங்கள் பெயர் மற்றும் நிலை ஆகியவற்றை நீங்கள் குறிப்பிட வேண்டும். இது நெருங்கிய தொடர்பை ஏற்படுத்த அனுமதிக்கிறது. அழைப்பாளரை எவ்வாறு தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் என்று செயலர் கண்டிப்பாகக் கேட்க வேண்டும், அவர் நிறுவனத்தைத் தொடர்பு கொண்ட பிரச்சினையைத் தெளிவுபடுத்தி அவருக்கு உதவி வழங்க வேண்டும். எனவே, நம்பகமான தொடர்பை ஏற்படுத்திய பிறகு, அவருடைய அழைப்பின் நோக்கத்தை நீங்கள் சரியாகக் கண்டுபிடிப்பீர்கள் மற்றும் அவருக்கு தகுதியான உதவியை வழங்க முடியும்.

விதி எண் நான்கு

வாடிக்கையாளரால் கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கான எதிர்வினைகள் மற்றும் புகார்களை கண்காணிக்கவும். பொதுவான கேள்விகளுக்கான நிலையான பதில்களை எப்போதும் தயாராக வைத்திருங்கள். உங்கள் பங்கில் எதிர்மறை அல்லது அதிருப்தியை அனுமதிக்காதீர்கள். வாடிக்கையாளர் கேட்கும் கேள்விகளை நேர்மறையாக நடத்துங்கள், ஏனெனில் அவை அவருடைய ஆர்வத்தைக் குறிக்கின்றன. கேள்விகளைக் கேட்டதற்கும், உங்கள் நிறுவனத்தைத் தொடர்புகொண்டதற்கும் வாடிக்கையாளருக்கு எப்போதும் நன்றி சொல்வது முக்கியம்.

ஒரு கேள்வியை முழுமையாகப் புரிந்து கொள்ளவில்லை என்றால், அதைத் தெளிவுபடுத்துவது அல்லது திரும்பத் திரும்பக் கேட்பது முக்கியம். அளவோடு பேச முயற்சி செய்யுங்கள், அடிக்கடி பேசாதீர்கள். பேசு அணுகக்கூடிய மொழி, வாடிக்கையாளர் நீங்கள் அவரிடம் சொன்னதை புரிந்து கொள்ள முயற்சி செய்ய வேண்டியதில்லை.

விதி எண் ஐந்து

தொலைபேசியில் பேசும்போது, ​​பலவிதமான நுட்பங்களையும் நுட்பங்களையும் பயன்படுத்துவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். இது ஒரு காட்சி வரிசையை வழங்காது, அதாவது, பேசும் வார்த்தைகளுக்கு ஒருவருக்கொருவர் எதிர்வினையாற்றுவதை எந்த உரையாசிரியரும் பார்க்க முடியாது. ஒரு உரையாடலில் நம்பகமான சூழ்நிலையை பராமரிக்க, அவர் சொன்னதை நீங்கள் கேட்டீர்கள் என்பதை உங்கள் உரையாசிரியருக்கு எப்போதும் தெரிவிக்க வேண்டும்.

ஒரு உரையாடலில் நம்பகமான சூழ்நிலையை பராமரிக்க, அவர் சொன்னதை நீங்கள் கேட்டீர்கள் என்பதை உங்கள் உரையாசிரியருக்கு எப்போதும் தெரிவிக்க வேண்டும்.

உரையாடலில் கேட்கப்படும் முக்கிய எண்ணங்கள் மற்றும் வார்த்தைகளை அவ்வப்போது மீண்டும் சொல்ல வேண்டும். அவர் வெளிப்படுத்திய தகவலை நீங்கள் பதிவு செய்துள்ளீர்கள் என்று உங்கள் உரையாசிரியரிடம் சொல்லுங்கள். அவ்வப்போது சலசலப்பு, பேச்சின் வேகத்தை மாற்றுவது மற்றும் உரையாடலில் வெவ்வேறு ஒலிகளைப் பயன்படுத்துவது மதிப்பு. சலிப்பாக இருக்காதீர்கள், இல்லையெனில் உங்களை அழைக்கும் வாடிக்கையாளரின் கவனத்தை நீங்கள் இழக்க நேரிடும். நீங்கள் சொல்வதை தவறாமல் கவனிக்கவும். நீங்கள் தெளிவாகவும் தெளிவாகவும் தெளிவற்றதாகவும் பேச வேண்டும்.

தொலைபேசி உரையாடல்களுக்கு நீங்கள் பிரபலமான நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தலாம். எடுத்துக்காட்டாக, "எதிரொலி" என்பது வாடிக்கையாளரால் வெளிப்படுத்தப்பட்ட விருப்பங்களை மீண்டும் மீண்டும் கூறுவதாகும். அத்தகைய மறுபரிசீலனைக்கு முன், "நான் உன்னைப் புரிந்துகொண்டது போல் ..." அல்லது "நான் புரிந்து கொண்டவரை, நீ ..." போன்ற அறிமுக கட்டுமானங்களைப் பயன்படுத்த வேண்டும். அல்லது ஒரு "தேவைப்பட்டியல்" - வாடிக்கையாளரின் விருப்பங்களின் சாரத்தின் சுருக்கம் மீண்டும். "தர்க்கரீதியான விளைவு" நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவதும் சாத்தியமாகும். "அப்படியானால், நீங்கள்..." என்று தொடங்கி, கிளையன்ட் கூறியவற்றிலிருந்து தர்க்கரீதியான முடிவோடு தொடரவும்.

"தெளிவுபடுத்துதல்" நுட்பம் என்பது பல தனிப்பட்ட புள்ளிகளை விளக்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளரின் வார்த்தைகளை தெளிவுபடுத்துவதற்கான கோரிக்கையாகும். கடைசி வரவேற்பு "தயவுசெய்து மீண்டும் விளக்க முடியுமா..." என்ற வார்த்தைகளுடன் தொடங்க வேண்டும்.

விதி எண் ஆறு

நீங்கள் எப்போதும் உணர்ச்சி வண்ணம் மற்றும் உரையாடலின் தீவிரத்தை கண்டிப்பாக கட்டுப்படுத்த வேண்டும். எந்த சூழ்நிலையிலும் "அதிக வெப்பத்தை" அனுமதிக்காதீர்கள். மோதல் சூழ்நிலை ஏற்பட்டால், வாடிக்கையாளரின் கேள்விகள் மற்றும் புகார்களை உடனடியாகத் தீர்க்க சாத்தியமான எல்லா முயற்சிகளையும் மேற்கொள்வதே உங்கள் பணி. வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடைவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். இந்த விஷயத்தில், அவருடைய பிரச்சினைகளிலிருந்து விடுபட நீங்கள் அவருக்கு உதவியதை அவர் எப்போதும் நினைவில் வைத்திருப்பார், மேலும் எதிர்காலத்தில் உங்களைத் தொடர்புகொள்வதில் மகிழ்ச்சியாக இருப்பார்.

மறுபுறம், தொடர்பு காலியாக இருக்கக்கூடாது. அத்தகைய சூழ்நிலையைத் தவிர்ப்பதற்காக, நீங்கள் எப்போதும் சங்கிலியைப் பின்பற்ற வேண்டும்: ஆரம்ப தொடர்பை உருவாக்குதல் - அழைப்பின் நோக்கத்தைத் தீர்மானித்தல் - வாடிக்கையாளரின் கேள்வியைத் தீர்ப்பது - உரையாடலை பணிவுடன் முடித்தல்.

விதி எண் ஏழு

உரையாசிரியர் உங்களுக்கு முக்கியம் என்பதை உரையாடலில் குறிப்பிட முயற்சிக்கவும். உண்மை என்னவென்றால், உரையாசிரியர் உங்களுக்கு ஆர்வமாக இருந்தால், அதை உணர்ந்தால், அழைப்பு வாடிக்கையாளரின் பரஸ்பர ஆர்வத்தின் அதிக நிகழ்தகவு உள்ளது. அழைப்பவருக்கு நீங்கள் ஆதரவு, அனுதாபம் மற்றும் ஒப்புதல் ஆகியவற்றைக் காட்ட வேண்டும்.

ஆரம்பத் தொடர்பை ஏற்படுத்திய பிறகு, அவரைப் பெயரால் தொடர்புகொண்டு, உதவ உங்கள் தயார்நிலையை அவருக்குத் தெரிவிக்கவும். உரையாசிரியர், உங்கள் வார்த்தைகளின் அடிப்படையில், அவர்கள் அவருக்கு உதவத் தயாராக இருக்கிறார்கள் என்பதையும், அவருடைய அழைப்பில் நீங்கள் உண்மையிலேயே மகிழ்ச்சியடைகிறீர்கள் என்பதையும், அவர் கேட்டு புரிந்து கொள்ளப்பட்டார் என்பதையும் புரிந்துகொள்வார். மிக முக்கியமாக, அவர் தனது முக்கியத்துவத்தையும் முக்கியத்துவத்தையும் உணர்ந்தார். குறுக்கிடாமல் இருக்க முயற்சி செய்யுங்கள். கவனமாக கேளுங்கள். உரையாடலை வேறொரு தலைப்புக்கு நகர்த்தும்போது, ​​பொருத்தமான தருணத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். வாடிக்கையாளர் தனது எண்ணங்களை முதலில் வெளிப்படுத்தட்டும், பின்னர் உரையாடலுக்கான மற்றொரு விஷயத்தை பரிசீலிக்க அல்லது மாற்றுக் கண்ணோட்டத்தில் சூழ்நிலையைப் பார்க்க அவரை ஆக்கபூர்வமாக அழைக்கவும்.

விதி எண் எட்டு

எந்த சூழ்நிலையிலும் வாடிக்கையாளர் நீண்ட நேரம் காத்திருக்கக்கூடாது. இது எரிச்சலை ஏற்படுத்துகிறது மற்றும் நிறுவனத்தின் உருவத்தில் மிகவும் எதிர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது. நேரம் என்பது பணம். வாடிக்கையாளரின் நேரத்தை சேமிப்பதன் மூலம், நீங்கள் உண்மையில் அவருக்காக பணத்தை சேமிக்கிறீர்கள். இதை அவர் நினைவில் வைத்திருப்பார். உதவிய மற்றும் கேட்கப்பட்ட ஒருவரை விட நன்றியுள்ள வாடிக்கையாளர் இல்லை, ஆனால் முடிந்தவரை விரைவாக அதைச் செய்தார்.

அவசியமின்றி அழைப்பை அனுப்ப வேண்டாம். வாடிக்கையாளரின் சிக்கலை நீங்களே தீர்க்க முடியாவிட்டால் மட்டுமே. வாடிக்கையாளரை அரை நிமிடத்திற்கு மேல் காத்திருக்க வைக்க வேண்டாம். வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கை தொடர்பான எந்தவொரு தகவலையும் தெளிவுபடுத்த நீங்கள் இன்னும் அவரை "நிறுத்தத்தில்" வைக்க வேண்டியிருந்தால், காத்திருந்ததற்கு அவருக்கு நன்றி சொல்ல மறக்காதீர்கள். அவசியம். வாடிக்கையாளர் இதைக் கேட்டு, அவர் மீதான உங்கள் அக்கறையைப் பாராட்டுவார்.

விதி எண் ஒன்பது

வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளைப் பாராட்டுங்கள். ஒவ்வொரு உள்வரும் அழைப்பு உங்கள் நிறுவனத்தின் பல, பல துறைகளின் வேலை மற்றும் முயற்சிகளின் விளைவாகும் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள்.

விதி எண் பத்து

உரையாடலை சரியாக முடிக்க வேண்டும். ஒரு உரையாடலின் 75%, குறைந்தபட்சம் வாடிக்கையாளர் நினைவில் வைத்திருப்பது, உரையாடலின் ஆரம்பம் மற்றும் முடிவு. ஒரு உரையாடலின் தொடக்கமும் முடிவும் பின்னணியில் நினைவில் நிற்கும் இரண்டு தருணங்கள் உணர்ச்சி வண்ணம். மேலும், உரையாடலின் முடிவானது உரையாடலின் முடிவாக நினைவில் வைக்கப்படுகிறது. அனைத்து தொடர்புத் தகவல்களையும் எடுத்து, வாடிக்கையாளருடன் எட்டப்பட்ட ஒப்பந்தங்களை சுருக்கமாகச் சுருக்கமாகக் கூறுவது அவசியம். மற்றும், நிச்சயமாக, அழைப்பு செய்ததற்காக வாடிக்கையாளருக்கு நன்றி சொல்ல மறக்காதீர்கள்.

ஒரு உரையாடலின் ஆரம்பமும் முடிவும் இரண்டு தருணங்கள், அவை உணர்ச்சி மேலோட்டங்களின் பின்னணியில் நினைவில் வைக்கப்படுகின்றன.

இறுதியில்

மேலே உள்ள எல்லாவற்றிலிருந்தும் பார்க்க முடிந்தால், தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு சரியாக பதிலளிப்பதில் சிக்கலான எதுவும் இல்லை, மேலும் பதிலளிக்கும் நுட்பம் இயற்கைக்கு அப்பாற்பட்டது அல்ல. நீங்கள் கவனத்துடன், நட்பாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் ஆசாரம் பின்பற்ற வேண்டும். நன்றியுள்ள வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டின் அதிகரித்த விற்பனை மற்றும் விழிப்புணர்வின் வடிவத்தில் பிரதிபலிப்பார்கள் என்பதில் சந்தேகமில்லை. எவ்வாறாயினும், புள்ளிவிவரங்கள் நமக்குக் காட்டுகின்றன, மிக அதிகமானவர்கள், பெரிய ஊழியர்களாகவும் இருக்கிறார்கள் நாடுகடந்த நிறுவனங்கள், அதை எப்படி சரியாக பயன்படுத்துவது என்று தெரியவில்லை எளிய கருவிதொலைபேசி உரையாடல்கள் போன்றவை.

உள்வரும் தொலைபேசி அழைப்புகளை அடிக்கடி சமாளிக்க வேண்டிய ஊழியர்களுக்கு 1-2 பயிற்சிகளை நடத்த மறக்காதீர்கள். எங்கள் கட்டுரையில் கொடுக்கப்பட்டுள்ள விதிகளுடன் அவர்களைப் பழக்கப்படுத்துங்கள், உங்கள் வணிகத்தின் செயல்திறன் எவ்வாறு அதிகரிக்கும் என்பதை நீங்கள் காண்பீர்கள். உங்கள் உரையாடல்களுக்கு வாழ்த்துக்கள்!

தற்போது, ​​தொலைபேசி மிகவும் பிரபலமான தகவல்தொடர்பு வழிமுறையாகும். பல்வேறு சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கும், பிற நகரங்கள் மற்றும் நாடுகளுக்கான பயணங்களில் பணத்தை மிச்சப்படுத்துவதற்கும் தேவைப்படும் நேரத்தை குறைக்க உதவுகிறது. நவீன வணிகம்தொலைபேசி உரையாடல்களுக்கு நன்றி, இது வணிக பாணியில் நீண்ட எழுதப்பட்ட கடிதங்களின் தேவையை நீக்குகிறது, வணிக பயணங்களுக்கு செல்கிறது. நீண்ட தூரம். கூடுதலாக, தொலைபேசி தொலைநிலை பேச்சுவார்த்தைகளை நடத்துவதற்கும், முக்கியமான சிக்கல்களை முன்வைப்பதற்கும், விசாரணைகள் செய்வதற்கும் திறனை வழங்குகிறது.

ஒவ்வொரு நிறுவனத்தின் வெற்றியும் நேரடியாக தொலைபேசி உரையாடல்களின் சரியான நடத்தையைப் பொறுத்தது, ஏனெனில் நிறுவனத்தைப் பற்றிய பொதுவான எண்ணத்தை உருவாக்க ஒரு அழைப்பு செய்தால் போதும். இந்த எண்ணம் எதிர்மறையாக மாறினால், நிலைமையை சரிசெய்ய இயலாது. எனவே, தொலைபேசியில் திறமையான வணிக தொடர்பு என்ன என்பதை அறிந்து கொள்வது அவசியம்.

அது என்ன?

வணிக தொடர்பு - தொழில்முறை பணிகளைச் செய்தல் அல்லது வணிக உறவுகளை நிறுவுதல். தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட செயல்முறையாகும், அதற்காக நீங்கள் கவனமாக தயார் செய்ய வேண்டும்.

தொலைபேசி அழைப்பிற்கு முன், தெளிவுபடுத்த வேண்டிய சில அடிப்படை புள்ளிகள் உள்ளன.

• இந்த அழைப்பு உண்மையில் அவசியமா?
• உங்கள் துணையின் பதிலை அறிந்து கொள்வது முக்கியமா?
• தனிப்பட்ட சந்திப்பு சாத்தியமா?

ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் தவிர்க்க முடியாதது என்பதைக் கண்டறிந்த பிறகு, நீங்கள் அதை முன்கூட்டியே டியூன் செய்து விதிகளை நினைவில் கொள்ள வேண்டும், இவற்றைக் கடைப்பிடிப்பது உயர் தொழில்முறை மட்டத்தில் தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்த உதவும்.

அம்சங்கள் மற்றும் தரநிலைகள்

தொலைபேசி மூலம் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகள் மிகவும் எளிமையானவை மற்றும் பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்குகின்றன: பின்வரும் படிகள்:

• வாழ்த்துக்கள்;
• செயல்திறன்;
• உரையாசிரியரிடமிருந்து இலவச நேரம் கிடைப்பதை தெளிவுபடுத்துதல்;
• சுருக்கமான வடிவத்தில் சிக்கலின் சாராம்சத்தின் விளக்கம்;
• கேள்விகள் மற்றும் பதில்கள்;
• உரையாடலை முடிக்கிறது.

தொலைபேசி பேச்சுவார்த்தைகளின் கலாச்சாரம் முக்கியமான கூறுகளில் ஒன்றாகும் வியாபார தகவல் தொடர்பு. தொலைபேசி தகவல்தொடர்புகளின் பிரத்தியேகங்கள் தொலை தொடர்பு மற்றும் ஒரே ஒரு பயன்பாட்டின் காரணியால் தீர்மானிக்கப்படுகின்றன தகவல் சேனல்- செவிவழி. எனவே, தொலைபேசி தொடர்புகளை நிர்வகிக்கும் நெறிமுறை தரநிலைகளுக்கு இணங்குதல் முக்கியமான காரணி, இது நிறுவனத்தின் செயல்திறனையும் கூட்டாளர்களுடனான உறவுகளின் வளர்ச்சியையும் தீர்மானிக்கிறது.

வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளுக்கான வணிக தொலைபேசி ஆசாரம் பல விதிகளை உள்ளடக்கியது.

• டயல் செய்வதற்கு முன், ஃபோன் எண் சரியானதா என்பதைச் சரிபார்க்க வேண்டும். பிழை ஏற்பட்டால், தேவையற்ற கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டாம். சந்தாதாரரிடம் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டியது அவசியம், அழைப்பு முடிந்ததும், எண்ணை மீண்டும் சரிபார்த்து மீண்டும் அழைக்கவும்.
• சமர்ப்பணம் அவசியம். உரையாசிரியரின் வாழ்த்துக்குப் பிறகு, நீங்கள் வாழ்த்து வார்த்தைகள், நிறுவனத்தின் பெயர், அழைப்பு செய்யும் பணியாளரின் நிலை மற்றும் குடும்பப்பெயர் ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்தி பதிலளிக்க வேண்டும்.
• இலக்கை (வரைபடம்/வரைபடம் அல்லது உரை வடிவில்) வெளிப்படுத்தும் திட்டத்தை முதலில் வரைய பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. உங்கள் கண்களுக்கு முன்பாக பணிகளின் விளக்கத்தை வைத்திருப்பது அவசியம், இதன் மூலம் ஒரு தொலைபேசி உரையாடலின் போது அவற்றை செயல்படுத்துவதை பதிவு செய்யலாம். மேலும், ஒரு குறிப்பிட்ட இலக்கை அடைவதற்கான வழியில் எழுந்த சிக்கல்களைக் கவனிக்க மறக்காதீர்கள்.

• 3-5 நிமிடங்கள் என்பது சராசரியாக ஒதுக்கப்பட்ட நேரம் வணிக உரையாடல். குறிப்பிட்ட காலம் போதுமானதாக இல்லாவிட்டால், தனிப்பட்ட சந்திப்பை திட்டமிடுவதே ஒரு நியாயமான தீர்வாக இருக்கும்.
• அதிகாலையில், மதிய உணவு இடைவேளையின் போது அல்லது வேலை நாள் முடிந்த பிறகு, அழைப்புகள் மூலம் மக்களைத் தொந்தரவு செய்யக்கூடாது.
• கூட்டாளருடன் முன்கூட்டியே உடன்படாத தன்னிச்சையான அழைப்பின் விஷயத்தில், ஒரு முன்நிபந்தனையானது, உரையாசிரியருக்கு இலவச நேரம் கிடைப்பதை தெளிவுபடுத்துவதும், அழைப்பாளரின் சிக்கலைத் தீர்க்க தேவையான தோராயமான நேரத்தைக் குறிப்பிடுவதும் ஆகும். அழைப்பின் போது உரையாசிரியர் பிஸியாக இருந்தால், நீங்கள் வேறு நேரத்தை ஏற்பாடு செய்யலாம் அல்லது சந்திப்பை திட்டமிடலாம்.
• உரையாடலை முடிக்கும்போது, ​​உரையாசிரியரின் நேரம் அல்லது பெறப்பட்ட தகவலுக்கு நீங்கள் நன்றி சொல்ல வேண்டும்.

தொலைபேசி உரையாடல் குறுக்கிடப்பட்டால், அழைப்பைத் தொடங்கியவர் மீண்டும் அழைக்க வேண்டும்.

உள்வரும் அழைப்புகளுக்கான தொலைபேசி ஆசாரம் பல முக்கியமான புள்ளிகளையும் உள்ளடக்கியது.

• மூன்றாவது வளையத்திற்குப் பிறகு நீங்கள் அழைப்பிற்கு பதிலளிக்க வேண்டும்.
• பதிலளிக்கும் போது, ​​நீங்கள் ஒரு பெயர் அல்லது நிறுவனத்தை வழங்க வேண்டும். IN பெரிய நிறுவனம்ஒரு நிறுவனத்தை அல்ல, ஒரு துறையை அழைப்பது வழக்கம்.
• தவறுதலாக செய்யப்பட்ட அழைப்புக்கு பணிவுடன் பதிலளிக்க வேண்டும், நிலைமையை தெளிவுபடுத்த வேண்டும்.
• வேலைக்குப் பயன்படுத்தப்படும் பொருட்கள் பார்வைக்கு இருக்க வேண்டும், மேலும் உரையாடல் திட்டம் உங்கள் கண்களுக்கு முன்னால் இருக்க வேண்டும்.
• ஒரே நேரத்தில் பல இணைப்புகள் தவிர்க்கப்பட வேண்டும். அழைப்புகள் ஒரு நேரத்தில் எடுக்கப்பட வேண்டும்.
• ஒரு தயாரிப்பு/சேவை அல்லது ஒட்டுமொத்த நிறுவனத்தின் பணியை விமர்சிப்பதற்கான அழைப்புக்கு பதிலளிக்கும் போது, ​​உங்கள் உரையாசிரியரின் நிலையை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள முயற்சிக்க வேண்டும் மற்றும் சில பொறுப்பை நீங்களே எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்.
• வேலை நேரத்திற்கு வெளியே, உங்கள் பதில் இயந்திரத்தை இயக்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. செய்தியில் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் தொடர்புடைய தகவல்கள் இருக்க வேண்டும்.
• கேட்கப்படும் பணியாளர் கிடைக்கவில்லை என்றால், அவருக்குத் தகவலைத் தெரிவிப்பதற்கு உங்கள் உதவியை வழங்க வேண்டும்.

முன்னிலைப்படுத்துவது சாத்தியமாகும் பொதுவான கொள்கைகள்தொலைபேசி மூலம் வணிக தொடர்புகளை மேற்கொள்வது.

• இலக்குகள், முக்கிய புள்ளிகள், வரவிருக்கும் உரையாடலின் அமைப்பு மற்றும் உரையாடலின் போது எழக்கூடிய சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கான வழிகளைக் கொண்ட ஒரு திட்டத்தை வரைவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொலைபேசி உரையாடல்களுக்கு முன்கூட்டியே தயார் செய்வது அவசியம்.
• முதல் அல்லது இரண்டாவது சிக்னலுக்குப் பிறகு, உங்கள் இடது கையால் (இடது கையால் - உங்கள் வலது கையால்) தொலைபேசியை எடுக்க வேண்டும்.
• உரையாடலின் பொருள் தொடர்பான தகவல்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது அவசியம்.
• சந்தாதாரரின் பேச்சு மென்மையாகவும், கட்டுப்பாடாகவும் இருக்க வேண்டும். உங்கள் கூட்டாளரை கவனமாகக் கேட்பது அவசியம் மற்றும் உரையாடலின் போது அவரை குறுக்கிடாதீர்கள். சிறிய கருத்துக்களுடன் உரையாடலில் உங்கள் சொந்த பங்கேற்பை வலுப்படுத்த பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.
• தொலைபேசி உரையாடலின் காலம் நான்கு முதல் ஐந்து நிமிடங்களுக்கு மிகாமல் இருக்க வேண்டும்.

• ஒரு விவாதம் எழுந்தால், எழும் உணர்ச்சிகளைக் கட்டுப்படுத்துவது அவசியம். அறிக்கைகளின் அநீதி மற்றும் கூட்டாளியின் தரப்பில் உயர்ந்த தொனி இருந்தபோதிலும், ஒருவர் பொறுமையாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் எழுந்த சர்ச்சையை அமைதியாக தீர்க்க முயற்சிக்க வேண்டும்.
• உரையாடல் முழுவதும், உங்கள் உள்ளுணர்வு மற்றும் குரல் தொனியை நீங்கள் கண்காணிக்க வேண்டும்.
• மற்ற தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்கும் போது உரையாடலை குறுக்கிடுவது ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது. கடைசி முயற்சியாக, தகவல்தொடர்புக்கு இடையூறு விளைவித்ததற்காக சந்தாதாரரிடம் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டியது அவசியம், அதன் பிறகு மட்டுமே இரண்டாவது அழைப்புக்கு பதிலளிக்கவும்.
• மேசையில் காகிதம் மற்றும் பேனா இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், இதன் மூலம் தேவையான தகவல்களை சரியான நேரத்தில் எழுதலாம்.
• அழைப்பாளர் உரையாடலை முடிக்கலாம். அடுத்த சில நிமிடங்களில் நீங்கள் உரையாடலை முடிக்க வேண்டும் என்றால், நீங்கள் அதை பணிவுடன் முடிக்க வேண்டும். உரையாசிரியரின் கவனத்திற்கு நன்றி தெரிவித்த பிறகு அவரிடம் மன்னிப்பு கேட்டு விடைபெறுவது அவசியம்.

பட்டம் பெற்ற பிறகு வணிக உரையாடல்அதன் பாணி மற்றும் உள்ளடக்கத்தை பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும், உரையாடலில் செய்யப்பட்ட தவறுகளை அடையாளம் காண்பதற்கும் சிறிது நேரம் ஒதுக்கப்பட வேண்டும்.

நிலைகள்

ஏற்கனவே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, தொலைபேசியில் வணிக தொடர்புக்கு அதிக நேரம் தேவையில்லை. விதிகளின்படி, அத்தகைய தொலைபேசி உரையாடல் 4-5 நிமிடங்களுக்கு மேல் நீடிக்காது. எல்லா பிரச்சனைகளையும் தீர்க்க இதுவே உகந்த காலம்.

வணிகத் தொலைபேசியில் வணிகத் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​அழைப்பின் கட்டமைப்பை உருவாக்கும் நிலைகளின் வரிசையைப் பின்பற்றுவது அவசியம்.

• அழைப்பு செய்யப்படும் நாளின் நேரத்துடன் தொடர்புடைய சிறப்பு சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தி வாழ்த்துக்கள்.
• அழைப்பைச் செய்யும் பணியாளரின் பெயர் மற்றும் நிலை மற்றும் அவரது நிறுவனத்தின் பெயரை மெய்நிகர் உரையாசிரியருக்குத் தெரிவிக்கவும்.
• உரையாசிரியரின் ஓய்வு நேரம் பற்றிய தகவல்.
• அடிப்படை தகவலின் சுருக்கமான விளக்கக்காட்சி. அன்று இந்த கட்டத்தில்நீங்கள் ஒன்று அல்லது இரண்டு சொற்றொடர்களில் பிரச்சனையின் சாரத்தை கோடிட்டுக் காட்ட வேண்டும்.
• அவற்றுக்கான கேள்விகளும் பதில்களும். உரையாசிரியரின் கேள்விகளில் ஆர்வம் காட்டுவது அவசியம். அவற்றுக்கான பதில்கள் தெளிவாகவும் நம்பகமான தகவல்களை வழங்கவும் வேண்டும். அழைப்பிற்கு பதிலளித்த பணியாளர் பரிசீலனையில் உள்ள சிக்கலில் திறமையானவராக இல்லாவிட்டால், துல்லியமான பதிலை வழங்கக்கூடிய ஒருவரை தொலைபேசியில் பதிலளிக்க நீங்கள் அழைக்க வேண்டும்.
• உரையாடலை முடிக்கிறது. தொலைபேசி உரையாடல் அதன் தொடக்கக்காரரால் நிறுத்தப்படுகிறது. பதவி, வயது மற்றும் பெண் ஆகியவற்றில் மூத்தவர்களும் இதைச் செய்யலாம்.

உரையாடலை முடிக்கும் சொற்றொடர்கள் அழைப்புக்கு நன்றி தெரிவிக்கும் வார்த்தைகள் மற்றும் நல்ல அதிர்ஷ்டம்.

உரையாடல் திறனை மேம்படுத்த கைபேசிபொதுவான பரிந்துரைகள் பின்பற்றப்பட வேண்டும்:

• தேவையான கடிதங்களை முன்கூட்டியே தயார் செய்யுங்கள்;
• உரையாடலில் நேர்மறையான அணுகுமுறையைக் கொண்டிருங்கள்;
• அமைதியாக இருக்கும் போது தெளிவாக எண்ணங்களை வெளிப்படுத்துங்கள்;
• குறிப்பிடத்தக்க வார்த்தைகளை பதிவு செய்யுங்கள்;
• உரையாடலின் வேகத்தை மாற்றுவதன் மூலம் ஏகபோகத்தைத் தவிர்க்கவும்;
• உரையாடலில் பொருத்தமான புள்ளிகளில் இடைநிறுத்தம்;
• மனப்பாடம் செய்ய வேண்டிய தகவலை மீண்டும் உருவாக்கவும்;
• கடுமையான மொழியைப் பயன்படுத்தாதே;
• மறுப்பைப் பெறும்போது, ​​​​நீங்கள் நட்பாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் உங்கள் உரையாசிரியருக்கு மரியாதை காட்ட வேண்டும்.

உரையாடலின் எடுத்துக்காட்டுகள்

தொலைபேசி உரையாடல்களின் பின்வரும் எடுத்துக்காட்டுகள் வணிகத் தொடர்புகளின் சாரத்தைப் புரிந்துகொள்ள உதவும். தவறான புரிதல்களைத் தவிர்க்க வாடிக்கையாளர் அல்லது வணிகப் பங்குதாரருடன் தொலைபேசியில் பேசுவது எப்படி என்பதை உரையாடல்கள் தெளிவாகக் காட்டுகின்றன.

தொலைபேசி உரையாடல் எண். 1 இன் எடுத்துக்காட்டு.

• ஹோட்டல் நிர்வாகி - காலை வணக்கம்! ஹோட்டல் "முன்னேற்றம்", முன்பதிவு துறை, ஓல்கா, நான் உங்கள் பேச்சைக் கேட்கிறேன்.
• விருந்தினர் - வணக்கம்! இது மரியா இவனோவா, ஸ்காஸ்கா நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி. எனது முன்பதிவில் மாற்றங்களைச் செய்ய விரும்புகிறேன்.
• A - ஆம், நிச்சயமாக. நீங்கள் எதை மாற்ற விரும்புகிறீர்கள்?
• D – செக்-இன் மற்றும் செக்-அவுட் தேதிகளை மாற்ற முடியுமா?
• A - ஆம், நிச்சயமாக.
• D - தங்கியிருக்கும் காலம் செப்டம்பர் 1 முதல் 7 வரை இருக்காது, ஆனால் செப்டம்பர் 3 முதல் 10 வரை.
• A – சரி, முன்பதிவு மாற்றப்பட்டுள்ளது. செப்டம்பர் 3 அன்று உங்களுக்காக எங்கள் ஹோட்டலில் காத்திருக்கிறோம்.
• ஜி - மிக்க நன்றி. பிரியாவிடை!
• A – உங்களுக்கு எல்லா நல்வாழ்த்துக்களும். பிரியாவிடை!

தொலைபேசி உரையாடல் எண். 2 இன் எடுத்துக்காட்டு.

• செயலாளர் - வணக்கம். நிறுவனம் "விடுமுறை".
• பங்குதாரர் - நல்ல மதியம். இது எலெனா பெட்ரோவா, "ஃப்ளைட் ஆஃப் பேண்டஸி" என்ற படைப்புக் குழுவின் பிரதிநிதி. நான் உங்கள் இயக்குனரிடம் பேசலாமா?
• எஸ் - துரதிர்ஷ்டவசமாக, அவர் இப்போது அலுவலகத்தில் இல்லை - அவர் ஒரு கூட்டத்தில் இருக்கிறார். நான் உங்களுக்கு உதவலாமா? நான் அவருக்கு ஏதாவது கொடுக்க வேண்டுமா?
• பி - ஆம், அவர் எப்போது இருப்பார் என்று சொல்லுங்கள்?
• எஸ் - மதியம் மூன்று மணிக்குத்தான் திரும்புவார்.
• பி - நன்றி, நான் உங்களை மீண்டும் அழைக்கிறேன். பிரியாவிடை!
• எஸ் - குட்பை!

நெறிமுறைகள் வணிக கூட்டாளர்களின் வணிக உறவுகளை கட்டுப்படுத்துவது மட்டுமல்லாமல், போட்டியாளர்களுடன் தொடர்புகளை நிறுவுகிறது, ஆனால் ஒரு வழிமுறையாகும். சரியான அமைப்புதொலைபேசி உரையாடல். தொலைபேசியில் வணிக தகவல்தொடர்பு விதிகளுக்கு இணங்குதல், இது ஒவ்வொரு புள்ளியையும் முழுமையாக ஆய்வு செய்வதை உறுதி செய்கிறது பயனுள்ள முடிவுமற்றும் நீண்ட கால கூட்டாண்மைகள்.

தொலைபேசி ஆசாரம்

தொலைபேசி ஆசாரத்தின் அடிப்படை விதிகள் நடால்யா பராபாஷ், எம். குஸ்னெட்சோவ், ஐ. சிகுனோவ்

ஆதாரம்: http://www.samorazvitie.ru

தலைப்பில் பயிற்சி: தொலைபேசி ஆசாரம்

தொலைபேசி ஆசாரம் மூன்றாவது வளையத்திற்குப் பிறகு தொலைபேசியை எடுக்க வேண்டும், ஏனெனில் நிறுவனத்தின் முதல் எண்ணத்திற்கு முதல் வார்த்தை என்ன என்பது மட்டுமல்லாமல், பதிலைப் பெற எவ்வளவு நேரம் ஆகும் என்பதும் மிகவும் முக்கியமானது. முதல் அழைப்பிற்கு, விஷயங்களை ஒதுக்கி வைக்கவும், இரண்டாவது அழைப்பிற்கு, டியூன் செய்யவும், மூன்றாவது அழைப்புக்கு, புன்னகைத்து தொலைபேசியை எடுக்கவும்.

அவர்கள் உங்களை அழைத்தால், உடனடியாக வணக்கம் சொல்லுங்கள், உங்களை அறிமுகப்படுத்தி நிறுவனத்தின் பெயரைச் சொல்லுங்கள். "காலை வணக்கம்!" அல்லது "நல்ல மதியம்!" "ஹலோ!" என்பதை விட அதிக ஆற்றல் மற்றும் நேர்மறையான செய்தியைக் கொண்டுள்ளது. மேலும் தொலைபேசி உரையாடல்களுக்கான மனநிலையை அமைக்கிறது.

நீங்கள் அழைக்கும் நபருக்கு மாறும்போது, ​​​​நீங்கள் யாருடன் இணைக்க விரும்புகிறீர்கள் என்பதை எப்போதும் அவர்களிடம் சொல்லுங்கள், நீங்கள் அழைக்கும் நபர் கிடைக்கவில்லை என்றால், நீங்கள் எப்படி உதவி செய்யலாம் என்று கேளுங்கள்.

நீங்கள் யாருக்காவது போன் செய்தும், உங்கள் அழைப்புக்கு பதிலளிக்கவில்லை என்றால், 4-6 நீளமான ரிங்க்களைக் கேட்கும் வரை துண்டிக்காதீர்கள் - நீங்கள் அழைக்கும் நபர் ஃபோனைப் பேசுவதற்கு சிறிது நேரம் ஆகலாம். இல்லையெனில், உங்கள் பொறுமையின்மை காரணமாக, சிறந்த தொலைபேசி உரையாடல்களைத் தொடங்காமல் குறுக்கிடலாம்.

நீங்கள் அழைக்கிறீர்கள் என்றால், வணக்கம் சொல்லுங்கள், உங்களையும் நீங்கள் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் நிறுவனத்தையும் அடையாளம் கண்டுகொள்ளுங்கள், தொலைபேசி உரையாடல்களின் போது நீங்கள் தீர்க்க விரும்பும் சிக்கலின் சாரத்தை சுருக்கமாக வகுத்து, உங்களை ஒரு நிபுணருடன் இணைக்கச் சொல்லுங்கள். சரியான நபரை நீங்கள் கண்டுபிடிக்கவில்லை என்றால், திரும்ப அழைப்பது எப்போது மிகவும் வசதியாக இருக்கும் என்று கேளுங்கள்.

நீங்கள் பேசும் நபரின் பெயரைக் கண்டுபிடித்து, உரையாடலின் போது அவரைப் பெயரால் அழைக்கவும் - இது தொலைபேசி ஆசாரத்தின் மிக முக்கியமான விதிகளில் ஒன்றாகும். உங்கள் உரையாசிரியரின் பெயரை உடனடியாகக் கண்டுபிடிக்க முடியாவிட்டால், அவரை எவ்வாறு தொடர்புகொள்வது என்று கேளுங்கள். உங்கள் அறிமுகத்திற்குப் பிறகு, அவர் பெரும்பாலும் தன்னை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்வார். அவருடைய பெயரை எழுதுங்கள்.

ஒரு நிமிடத்திற்கு 120-150 வார்த்தைகள் (தொலைபேசி உரையாடல்களின் நிலையான விகிதம்) கண்டிப்பாக வரையறுக்கப்பட்ட வேகத்தில் இலக்கணப்படி சரியாகவும், தெளிவாகவும், புத்திசாலித்தனமாகவும் பேசுங்கள். வாழ்த்து மற்றும் அறிமுகத்தின் முதல் வார்த்தைகள் இன்னும் மெதுவாக உள்ளன.

உங்கள் பேச்சின் அளவை சரிசெய்யவும்.

போனில் பேசும் போது புன்னகை. ஆனால் முக்கிய விஷயம் உங்கள் சொந்த புன்னகை அல்ல என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், ஆனால் உங்களுடன் பேசிய பிறகு உங்கள் உரையாசிரியரின் நட்பு புன்னகை.

உங்கள் உரையாசிரியர் உங்களைப் பார்க்கவில்லை, ஆனால் அவர் உங்கள் உள் நிலையை நன்றாக உணர்கிறார், எனவே நட்பாகவும், கண்ணியமாகவும், அவருக்கு உதவ தயாராகவும் இருங்கள் - இதைச் செய்வதன் மூலம் நீங்கள் வாடிக்கையாளரை வெல்வது மட்டுமல்லாமல், சாதகமான உருவத்தை வலுப்படுத்துவதையும் கணிசமாக பாதிக்கும். உங்கள் நிறுவனம்.

தொலைபேசி ஆசாரம் வரியில் உள்ள உரையாசிரியருக்கு முழுமையான கவனம் தேவை. ஒரு வாடிக்கையாளர் வரிசையில் காத்திருந்தால் அலுவலகத்தில் உள்ளவர்களுடன் பேச வேண்டாம். மற்ற செயல்பாடுகள், சத்தம் அல்லது பிற இடையூறுகளால் திசைதிருப்ப வேண்டாம். தொலைபேசியில் பேசும்போது சாப்பிடவோ குடிக்கவோ கூடாது. இவை அனைத்தும் உரையாசிரியர் மீது மிகவும் எதிர்மறையான தோற்றத்தை ஏற்படுத்துகின்றன, ஏனெனில் அவர் தனக்கும் அவரது பிரச்சினைக்கும் கவனமின்மையை உணர்கிறார். நீங்கள் இருமல் அல்லது கவனத்தை சிதறடித்தால், உடனடியாக மன்னிப்பு கேட்கவும்.

உண்மையான தொடர்பு மற்றும் தொலைபேசி உரையாடல்களில், செயலில் கேட்பவராக இருங்கள், உங்கள் உரையாசிரியரை குறுக்கிடுவதற்கான விருப்பத்தை அடக்குங்கள். ஒப்புதல் ஒலிகள், குறுக்கீடுகள் மற்றும் முக்கிய வார்த்தைகளை மீண்டும் செய்யவும்.

விவரமாக நினைவில் வைத்துக் கொள்ள கடினமாக இருக்கும் முக்கியமான தகவல் அல்லது தற்போது அலுவலகத்தில் இல்லாத ஒருவருக்கு அதைத் தெரிவிக்க வேண்டியிருந்தால், உங்களிடம் எப்போதும் காகிதம் மற்றும் பேனா வைத்திருப்பதை உறுதிசெய்யவும்.

உங்கள் அழைப்பு நேரத்தைக் கட்டுப்படுத்தவும். நீண்ட தொலைபேசி உரையாடல்களை நீங்கள் எதிர்பார்க்கிறீர்கள் என்றால், உங்கள் உரையாசிரியருக்கு அதை உங்களுக்கு ஒதுக்க போதுமான நேரம் இருக்கிறதா என்று விசாரிக்கவும். இல்லையெனில், இன்னும் முழுமையாக பேச மீண்டும் அழைப்பது எப்போது வசதியாக இருக்கும் என்பதை தெளிவுபடுத்த முயற்சிக்கவும்.

நீங்கள் தொலைபேசியை விட்டு விலகுவதற்கான காரணத்தை விளக்குங்கள். இரண்டு பதில்களில் எது சிறந்தது என்பதை ஒப்பிடவும்: "ஒரு நிமிடம்" அல்லது "இந்த தகவலை எனது மேலாளரிடம் தெளிவுபடுத்த வேண்டும். தயவுசெய்து காத்திருக்கவும், இதற்கு எனக்கு 60 வினாடிகள் ஆகும். நபர் காத்திருக்கத் தயாராக இருக்கிறார் என்பதை உறுதிப்படுத்தும் பதிலுக்காக காத்திருக்கவும்.

சிக்கலை நீங்களே தீர்க்க முயற்சிக்கவும், வாடிக்கையாளரை ஒரு ஊழியரிடமிருந்து இன்னொருவருக்கு அனுப்புவதன் மூலம் “கால்பந்து விளையாட்டை” தொடங்க வேண்டாம் - இது தொலைபேசி ஆசாரத்தின் மொத்த மீறலாகும்.

தகவல்தொடர்புகளின் விளைவாக நீங்கள் சரியாக என்ன செய்ய விரும்புகிறீர்கள் என்பதற்கான சுருக்கமான சுருக்கத்துடன் தொலைபேசி உரையாடல்களை முடிக்கவும். உங்களால் வழங்க முடியாததை வாக்குறுதி அளிக்காதீர்கள். உங்கள் கடமைகளை வைத்திருங்கள்.

வாக்குறுதியளிக்கப்பட்டால் எப்போதும் திரும்ப அழைக்கவும். தொலைபேசி ஆசாரத்தின்படி, உங்களிடமிருந்து அழைப்பு வந்து துண்டிக்கப்பட்டிருந்தால் மீண்டும் அழைக்கவும்.

அழைத்ததற்கு அவர்களுக்கு எப்போதும் நன்றி.

நீங்கள் வேறொரு நேரத்தில் திரும்ப அழைப்பதாக ஒப்புக்கொண்டால், உங்கள் அழைப்பு எதிர்பார்க்கப்படும் என்பதால், அதைச் செய்ய மறக்காதீர்கள்.

ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும், தொலைபேசி உரையாடல்களுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட உகந்த நேரம் உள்ளது. இந்த சிறந்த நேரத்தைக் கண்டறிவது மிகவும் கடினம், ஏனென்றால் ஒவ்வொருவரின் தினசரி வழக்கமும் வித்தியாசமானது, மேலும் இது எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, இது ஆண்டின் நேரம், மாதம் மற்றும் வாரத்தின் நாள் ஆகியவற்றைப் பொறுத்தது. இந்த நேரத்தில் எப்படி கண்டுபிடிக்க முடியும்? செயலாளரிடம் அல்லது வாடிக்கையாளரிடம் கேட்பதே சிறந்த விஷயம்.

சில "வாழ்க்கை உறுதிப்படுத்தும்" கருத்துடன் தொலைபேசி உரையாடல்களை முடிக்கவும், எடுத்துக்காட்டாக: "உங்களைச் சந்தித்து தொடர்புகொள்வது மிகவும் மகிழ்ச்சியாக இருந்தது, இந்த உரையாடல் நெருக்கமான ஒத்துழைப்பாக வளரும் என்று நம்புகிறேன்." இறுதி "நாண்" உரையாடலின் ஒட்டுமொத்த தோற்றத்தை மேம்படுத்தலாம் அல்லது மோசமாக்கலாம் மற்றும் எதிர்காலத்தில் வாடிக்கையாளருடனான உறவு எவ்வாறு (அல்லது என்பதை) பாதிக்கும்.

மற்ற நபரை புண்படுத்தாதபடி கடைசியாக ஹேங்கப் செய்ய முயற்சிக்கவும்.

செல்போனில் தொடர்பு கொள்ளும்போது தொலைபேசி ஆசாரம்

முக்கியமான பேச்சுவார்த்தைகள் அல்லது சந்திப்பின் போது ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு உங்களைப் பிடிப்பது அடிக்கடி நிகழ்கிறது. இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், தொலைபேசி ஆசாரம் மற்ற நபரை அவரது எண்ணை விட்டு வெளியேறும்படி கேட்டு பின்னர் அவரை மீண்டும் அழைப்பதாக உறுதியளிக்கிறது. நியமிப்பது சிறந்தது சாத்தியமான நேரம்திரும்ப அழைப்பு (உங்கள் வாக்குறுதியைக் காப்பாற்றுவது முக்கியம்).

உங்களிடம் பார்வையாளர்கள் இருந்தால், நீங்கள் அழைக்க வேண்டும் என்றால், நீங்கள் அவர்களிடம் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும், மேலும் அழைப்பை முடிந்தவரை குறுகியதாக மாற்ற முயற்சிக்கவும்.

நீங்கள் வருகை தருகிறீர்கள், நீங்கள் அழைக்க வேண்டும். முதலில் உரிமையாளர்களிடம் அனுமதி கேட்டு மட்டுமே இதைச் செய்ய முடியும்.

வருகை அல்லது வணிகத் தேதிக்கு செல்லும்போது, ​​தேவைப்பட்டால், நீங்கள் செல்லும் இடத்தின் தொலைபேசி எண்ணை உங்கள் பணியாளர்கள் அல்லது உறவினர்களிடம் விட்டுவிடலாம். உண்மை, நீங்கள் முன்கூட்டியே உரிமையாளர்கள் அல்லது உங்கள் வணிக கூட்டாளர்களிடம் அனுமதி கேட்க வேண்டும்.

சாதனைகள் நவீன அறிவியல்மற்றும் தொழில்நுட்பம் நம்மை எப்போதும் தொலைபேசி அழைப்பின் எல்லைக்குள் இருக்க அனுமதிக்கிறது. ஆனால் அதே நேரத்தில், அவர் எந்த சூழ்நிலையிலும் மற்றவர்களுடன் தலையிடக்கூடாது. அழைப்பின் ஒலியளவையும் தொனியையும் சரிசெய்யவும், இதனால் அது உங்களைத் தவிர வேறு யாருக்கும் கேட்காது.

தியேட்டரில், கச்சேரியில் அல்லது அருங்காட்சியகத்தில், தொலைபேசி ஆசாரம் ரிங்கரை அணைக்க வேண்டும் அல்லது தொலைபேசியை முழுவதுமாக அணைக்க வேண்டும். திரையரங்கில் அழைப்பது பொருத்தமற்றது மற்றும் மற்றவர்களின் பார்வையில் உங்கள் அதிகாரத்தை அதிகரிக்காது.

ஆனால் நீங்கள் ஒரு அழைப்பு மற்றும் சமிக்ஞைக்காக காத்திருக்கிறீர்கள் என்பதும் நடக்கும் கைப்பேசிஉரையாடல், வணிக கூட்டாளருடன் மதிய உணவு அல்லது பேச்சுவார்த்தையின் போது உங்களைப் பிடித்தேன். இந்த வழக்கில், நீங்கள் நிச்சயமாக மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும் மற்றும் தொலைபேசி உரையாடல்களை குறைந்தபட்சமாக வைத்திருக்க வேண்டும். நீங்கள் அவசரமாக அழைக்க வேண்டும் என்றால் இது பொருந்தும். முடிந்தால், ஒதுங்குவது நல்லது.

நீங்கள் செல்போன் எண்ணை அழைத்தால், உங்கள் சந்தாதாரர் இந்த உரையாடலுக்கு மிக அதிக கட்டணத்தில் பணம் செலுத்த வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும். உங்கள் உரையாசிரியர் சாலையில் இருக்கலாம், கார் ஓட்டுகிறார், அவரை திசை திருப்புவதன் மூலம், நீங்கள் அவரை ஆபத்தில் ஆழ்த்தலாம். எனவே சுருக்கமாக இருங்கள் மற்றும் விவரங்களை மற்றொரு முறை விவாதிப்பதை சேமிக்கவும்.

IN நவீன உலகம்நாங்கள் தொடர்ந்து அதிக எண்ணிக்கையிலான தொலைபேசி அழைப்புகளைச் செய்கிறோம் - பணி சிக்கல்கள், உறவினர்கள், நண்பர்கள் மற்றும் அறிமுகமானவர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்காக. சில நேரங்களில் பகலில் எங்கள் தொலைபேசி ஒலிப்பதை நிறுத்தாது. எவ்வாறாயினும், நமது குழப்பமான காலங்களில் சிலர் தங்கள் வேலையை எவ்வளவு கண்ணியமாகவும் சரியாகவும் ஒழுங்கமைக்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றி சிந்திக்கிறார்கள், ஆனால் தொலைபேசி ஆசாரம் நல்ல பழக்கவழக்கங்களின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும் உண்மையான வாழ்க்கை.

கவனக்குறைவாக கைவிடப்பட்ட வார்த்தை அல்லது தகாத முறையில் செருகப்பட்ட சொற்றொடர் ஒரு நொடியில் உரையாசிரியர் மீது முன்னர் ஏற்படுத்தப்பட்ட முழு நேர்மறையான எண்ணத்தையும் அழிக்கக்கூடும். கடுமையான தவறுகளைத் தவிர்ப்பதற்காக, உங்கள் பேச்சைக் கண்காணிக்கவும், அடிப்படையைப் பின்பற்றவும் மிகவும் முக்கியம் தொலைபேசி ஆசாரம் விதிகள்.

வணிக இயல்புடைய எந்தவொரு உரையாடலும் நீண்டதாக இருக்கக்கூடாது என்பதில் இருந்து ஆரம்பிக்கலாம். நாம் அனைவரும் பிஸியாக இருக்கிறோம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், மேலும் வணிக நேரங்களில் ஒருவருடன் தொலைபேசியில் பேசி பொன்னான நிமிடங்களை யாரும் வீணடிக்க முடியாது. சிக்கல் மிக முக்கியமானது மற்றும் விரைவாக தீர்க்க முடியாததாக இருந்தால், அதை ஒதுக்கி வைத்துவிட்டு நேரில் உரையாடலைத் தொடரவும். உங்கள் கூட்டாளரிடமிருந்து ஐந்து நிமிடங்களுக்கு மேல் எடுக்காமல் இருக்க முயற்சி செய்யுங்கள். இல்லையெனில், அது உங்கள் பங்கில் அசிங்கமாக இருக்கும்.

தொலைபேசி ஆசாரம்வரிசையில் அதிகபட்ச காத்திருப்பையும் தீர்மானிக்கிறது. சந்தாதாரர் தொலைபேசியை எடுக்க அவசரப்படாவிட்டால், நீங்கள் அதிக நேரம் அழைக்கக்கூடாது. ஆறு பீப்களை எண்ணி இணைப்பை துண்டிக்கவும். இது உங்களை மிகவும் அழுத்தமாக தோன்றுவதையோ அல்லது ஏதோவொரு விதத்தில் ஊடுருவக்கூடியதாகவோ தோன்றுவதைத் தடுக்கும்.

உங்கள் கண்ணுக்கு தெரியாத உரையாசிரியரை பணிவுடன் வாழ்த்துவதை மறந்துவிடாதீர்கள். சாதாரணமான “ஹலோ!” என்பதற்கு பதிலாக "நல்ல மதியம்!" என்று சொல்வது நல்லது. நீங்கள் யாருடன் பேசுகிறீர்கள் என்று கேட்க மறக்காதீர்கள். நீங்கள் விரும்பும் நபர் தொலைபேசியில் பதிலளித்தால், நீங்கள் விரும்பும் நபர் தற்போது பேசுவதற்கு கிடைக்கிறாரா என்று கேளுங்கள். பதில் எதிர்மறையாக இருந்தால் எந்த சூழ்நிலையிலும் வற்புறுத்த வேண்டாம். உரையாடலை மீண்டும் திட்டமிடுவது எப்போது மிகவும் வசதியாக இருக்கும் என்று கேட்பது நல்லது.

தகவல்தொடர்பு செயலிழந்தால், முதலில் அழைப்பைத் தொடங்கிய தகவல்தொடர்பு பங்கேற்பாளர் மீண்டும் அழைக்க வேண்டும் என்று தொலைபேசி ஆசாரம் கூறுகிறது. எனவே, இந்த உரையாடல் முக்கியமானது என்றால், முதலில், உங்களுக்கு, மற்றவர் உங்களை முதலில் அழைப்பார் என்று எதிர்பார்க்காதீர்கள்.

எதுவும் நடக்கலாம். உதாரணமாக, நீங்கள் சந்தாதாரரின் ஃபோன் எண்ணைக் கலந்தீர்கள். அத்தகைய சூழ்நிலையில் என்ன செய்வது? இந்த நேரத்தில் தொலைபேசி ஆசாரம் என்ன அறிவுறுத்துகிறது? நீங்கள் தெளிவாக தவறான இடத்தில் இருப்பதை உணர்ந்தால், உங்களை தொந்தரவு செய்ததற்காக அந்த நபரிடம் மன்னிப்பு கேட்கவும், அடுத்த முறை மிகவும் கவனமாக எண்ணை டயல் செய்யவும். இப்போது கண்டிப்பாக தவறிழைத்திருக்கிறீர்களா என்று கேட்கவும். உங்கள் உரையாசிரியர் உங்களை அழைத்து, அவர் எண்ணை தவறாக டயல் செய்தார் என்பதை உணர்ந்தால், பின்வரும் சொற்றொடர்களை நீங்கள் சொல்லக்கூடாது: "நீங்கள் யார்?", "நீங்கள் எங்கே அழைக்கிறீர்கள்?" மற்றும் "நீங்கள் எந்த எண்ணை டயல் செய்கிறீர்கள்?" இந்த எண்ணில் தேவையான சந்தாதாரர் கிடைக்கவில்லை என்பதை பணிவாகவும் சாதுரியமாகவும் அந்த நபருக்குத் தெரிவிக்கவும்.

அழைப்பு உங்களால் தொடங்கப்பட்டால், வரவிருக்கும் உரையாடலுக்கான சூழ்நிலையை முன்கூட்டியே சிந்தித்துப் பாருங்கள். இந்த வழக்கில் பேசக்கூடிய தோராயமான சொற்றொடர்கள் மற்றும் வாக்கியங்களைத் தயாரிக்க தொலைபேசி ஆசாரம் அறிவுறுத்துகிறது. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, மோசமான இடைநிறுத்தங்கள் மற்றும் தொலைபேசியில் அமைதியானது உரையாசிரியரை நோக்கி மிகவும் நாகரீகமாக இருக்கும். மேலும், ஒரு வேளை, காகிதத்தையும் பேனாவையும் உங்கள் அருகில் வைக்கவும், தேவைப்பட்டால், நீங்கள் உடனடியாக சில தரவை எழுதலாம், மேலும் உங்களுக்குத் தேவையான அனைத்தையும் தேடும் போது உரையாசிரியரை வரிசையில் காத்திருக்கும்படி கட்டாயப்படுத்த வேண்டாம்.

நீங்கள் நல்ல தொலைபேசி ஆசாரம் செய்ய விரும்பினால், வேலை தொடர்பான கேள்விகளுடன் வீட்டில் உள்ள ஒருவரை ஒருபோதும் அழைக்க வேண்டாம். இது மோசமான சுவையின் உச்சமாக கருதப்படுகிறது. அன்றாட வேலையிலிருந்து குறைந்தபட்சம் அவரது ஓய்வு நேரத்திலாவது வணிகத்தைப் பற்றி மறக்க அவருக்கு வாய்ப்பளிக்கவும். அனைத்து வேலை தருணங்களுக்கும் சிறப்பு எண்கள் உள்ளன. அவசரகாலத்தில் அவரை அழைக்க உரையாசிரியர் முன்வந்தால் மட்டுமே வீட்டு தொலைபேசி, நீங்கள் அநாகரீகமாக தோன்றும் பயமின்றி இதைச் செய்யலாம்.