தொலைபேசி உரையாடலை எவ்வாறு நடத்துவது. தொலைபேசியில் பயனுள்ள தொடர்பு

ஆ, வணக்கம், இன்டர்காங்கிரஸ்.

பி. – வணக்கம், சிம்போசியம் தொடர்பாக நேற்று உங்களை அழைத்தேன்.

A. - நல்ல மதியம், நான் உங்கள் பேச்சைக் கேட்கிறேன்.

பி. – நூற்று முப்பது முதல் நூற்று நாற்பது பேர் தங்கக்கூடிய இடங்களை எங்களுக்கு வழங்க முடியுமா?

ஏ. - ஆம். நூற்றைம்பது இருக்கைகளுடன் கூடிய ஒரு மாநாட்டு அறையை நாங்கள் முன்பதிவு செய்யலாம்.

பி. - இது எங்களுக்கு பொருந்தும், நன்றி. மரச்சாமான்களை வாடகைக்கு எடுப்பது எப்படி?

A. - விண்ணப்பமானது அனைத்து பொருட்களின் பெயரையும் அவற்றின் அளவையும் துல்லியமாக குறிப்பிட வேண்டும்.

பி. – நான் உங்களுக்கு எப்படி விண்ணப்பத்தை அனுப்புவது?

A. - நீங்கள் எங்கள் முகவரிக்கு உத்தரவாதக் கடிதத்தை அனுப்ப வேண்டும். அதில் நீங்கள் அனைத்து வகையான சேவைகளையும் அவற்றின் செலவுகளையும் குறிப்பிடுகிறீர்கள்.

பி. - நான் பார்க்கிறேன். ஒரு கடிதத்தை அஞ்சல் அல்லது தொலைநகல் மூலம் அனுப்ப முடியுமா?

பி. - மற்றும் எத்தனை நாட்களில் நீங்கள் அதைப் பெறுவீர்கள்?

ஏ. - கடிதம் வருகிறதுபொதுவாக இரண்டு முதல் மூன்று நாட்கள்.

பி. - இது மிக நீண்ட காலம்.

A. – நீங்கள் அதை எக்ஸ்பிரஸ் மூலம் அனுப்பலாம், அது இரண்டு மணி நேரத்திற்குள் எங்களிடம் வரும்.

பி. - அதைத்தான் செய்வோம். விரிவான தகவலுக்கு மிக்க நன்றி.

A. - தயவுசெய்து. வாழ்த்துகள்.

தொலைபேசி தொடர்பு கலாச்சாரத்தில் மிக முக்கியமான தவறுகள்.

1. நீங்கள் தவறான எண்ணை டயல் செய்தால், "நான் எங்கே சென்றேன்?", "இது என்ன எண்?" என்று கேட்காதீர்கள். தெளிவுபடுத்தவும்: "இது 555-34-56?"

2. நீங்கள் ஃபோனை எடுத்து பதிலளித்த பிறகு, உடனடியாக "ஒரு நிமிடம்" என்று சொல்ல முடியாது மற்றும் உங்கள் வணிகத்தை நீங்கள் கையாளும் போது அழைப்பாளரை காத்திருக்கும்படி கட்டாயப்படுத்த முடியாது. நீங்கள் முற்றிலும் பேச முடியாவிட்டால், உதாரணமாக, நீங்கள் கதவுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதால், "சில நிமிடங்களில் நான் உங்களை மீண்டும் அழைக்கிறேன்" என்று சொல்லுங்கள், மேலும் இந்த வாக்குறுதியை நிறைவேற்ற மறக்காதீர்கள்.

3. நினைவகத்திலிருந்து எண்ணை டயல் செய்யும் அபாயம் இல்லை என்றால், அது உங்களுக்கு நினைவிருக்கிறதா என்று முழுமையாகத் தெரியாவிட்டால்.

4. உங்கள் சகாக்கள் உங்கள் குரலை அடையாளம் காணவில்லை என்றால், "யாரை யூகிக்க வேண்டும்?" என்ற மிகவும் புத்திசாலித்தனமான விளையாட்டை விளையாட வேண்டாம்.

5. "சனிக்கிழமை மதியம் நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள்?" என்று கேட்காதீர்கள், அந்த நேரத்தில் நீங்கள் ஏதாவது செய்ய பரிந்துரைக்க வேண்டும். உரையாசிரியர் பிஸியாக இருந்தால், அல்லது தெளிவற்ற பதிலை இந்த கேள்வி மறுக்கிறது. சனிக்கிழமை இரவு அவர் எதுவும் செய்யவில்லை என்று ஒப்புக்கொள்ளும்படி கட்டாயப்படுத்தி நீங்கள் அவரை சங்கடப்படுத்தலாம். என்ன நடக்கிறது என்பதை விளக்கி, அந்த நேரத்தில் உரையாசிரியர் சுதந்திரமாக இருந்தால், அவரைச் சந்திப்பது நல்லது.

6. நீங்கள் பெரிய நிறுவனத்தில் பணிபுரிந்தால் போனை எடுக்கும்போது "ஹலோ" என்று சொல்லாதீர்கள். அதன் பெயரைச் சொன்னால் நல்லது.

7. பிஸியான நபர்களுடனான உரையாடல்கள் முடிந்தவரை சுருக்கமாக இருக்க வேண்டும் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள்.

8. தொலைபேசி உரையாடலின் போது வரும் ஒரு பார்வையாளரை உங்கள் பேச்சைக் கேட்க அனுமதிக்காதீர்கள், ஆனால் அவரை சில நிமிடங்களில் திரும்பி வரச் சொல்லுங்கள் அல்லது சிறிது நேரம் உரையாடலை நிறுத்துங்கள்.

9. மேம்படுத்தல், இல்லாமல் அழைப்பு ஆரம்ப தயாரிப்பு தேவையான பொருட்கள். முக்கிய வார்த்தைகள் மற்றும் உரையாடல் திட்டம் எழுதப்படவில்லை.

10. நீண்ட நேரம் தொலைபேசியை எடுக்க வேண்டாம் (நீங்கள் 4 மோதிரங்கள் வரை எடுக்க வேண்டும்).

11. உரையாடலின் தொடக்கத்தில் "ஹலோ", "ஆம்" என்று சொல்லுங்கள். சொல்ல வேண்டியது அவசியம்: " காலை வணக்கம்(நாள்)".

12. "நான் உங்களுக்கு உதவ முடியுமா?" என்று கேட்கும்போது, ​​"நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?" என்று கேட்பது சரியாக இருக்கும்.

13. உரையாடலின் நோக்கம் தெளிவாக இல்லை.

14. அழைப்பதற்கு சாதகமற்ற நேரம் (மதிய உணவு நேரம், வேலை நாளின் முடிவு, முதலியன).

15. கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கான பதில்களைக் கேட்பதற்குப் பதிலாக மோனோலாக்ஸ்.

16. பின்தொடர்தல் பதிவு இல்லை வணிக உரையாடல், சீரற்ற காகிதத் துண்டுகளில் எழுதுவது ஏற்கத்தக்கது அல்ல.

17. குறைந்த பட்சம் உங்கள் மொபைலை கவனிக்காமல் விட்டு விடுங்கள்.

18. சொல்லுங்கள்: "யாரும் இல்லை", "தயவுசெய்து மீண்டும் அழைக்கவும்." மீண்டும் அழைப்பதாக உறுதியளித்து, அழைப்பாளரின் தகவல் மற்றும் எண்ணை நீங்கள் எழுத வேண்டும்.

19. இணையான உரையாடல்களை நடத்துதல்.

20. முடிவில் குறிப்பிடப்படாத ஒப்பந்தங்கள்.

21. வணிக அமைப்பில் முறைசாரா தகவல்தொடர்பு பாணியைப் பயன்படுத்தவும்.

22. "நான் யாருடன் பேசுகிறேன்?" போன்ற கேள்விகளைக் கேட்டு உரையாடலை விசாரணையாக மாற்றாதீர்கள். அல்லது "உங்களுக்கு என்ன தேவை?"

உங்கள் டிக்ஷனை பார்க்க வேண்டும். உரையாடலில் இருந்து அருகில் இருப்பவர்களிடம் எதையாவது தெரிவிக்கும்போது மைக்ரோஃபோனை உங்கள் கையால் பிடிக்கக் கூடாது - உங்கள் கருத்துகளை உங்களுடன் தொலைபேசியில் பேசும் பங்குதாரர் கேட்கலாம். நீங்கள் புகார் அல்லது மறுசீரமைப்பு செய்தால், அது உங்கள் தவறு அல்ல, நீங்கள் இதில் ஈடுபடவில்லை, உங்களுக்கு விருப்பமில்லை என்று உங்கள் துணையிடம் சொல்லாதீர்கள்.

முறையான தகவல்தொடர்புகளில், தொனியை உயர்த்துவது அனுமதிக்கப்படாது. தற்போதைய சூழ்நிலையைப் பொருட்படுத்தாமல், தொனி அமைதியாகவும், கட்டுப்படுத்தப்பட்டதாகவும், சமமாகவும் இருக்க வேண்டும். உங்கள் உரையாசிரியர் எரிச்சல் அடைந்தாலும், அதிருப்தியை வெளிப்படுத்தினாலும், உணர்ச்சி அடங்காமை காட்டினாலும், தன்னைக் கட்டுப்படுத்திக்கொண்டு, பதிலளிக்கும் விருப்பத்தை அடக்கினாலும், உங்களுக்கு கூடுதல் நன்மை உண்டு. உளவியல் தயாரிப்பு மற்றும் உங்கள் பேச்சில் தொடர்ந்து கவனம் செலுத்துவதன் மூலம் உங்களை கட்டுப்படுத்த கற்றுக்கொள்ளலாம். IN மோதல் சூழ்நிலைகள்எல்லாப் பழிகளையும் மறுபுறம் சுமத்த முடியாது. என்ன நடந்தது என்பதற்கு குறைந்தபட்சம் பகுதியளவு பொறுப்பை ஒப்புக்கொள்வது, "பந்தை வீசுதல்" (பரஸ்பர குற்றச்சாட்டுகள்) சூழ்நிலையை நீக்குகிறது மற்றும் உரையாடலை மீண்டும் ஆக்கபூர்வமான உரையாடலின் முக்கிய நீரோட்டத்திற்கு கொண்டு வருகிறது. உரையாசிரியர் மீதான நட்பான அணுகுமுறை மற்றும் அவரைக் கேட்க விருப்பம் ஆகியவை ரஷ்ய ஆசாரத்தின் அடிப்படை விதிகள் என்பது அறியப்படுகிறது.

தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு குறிப்பிட்டது மற்றும் சிறப்பு தயாரிப்பு தேவைப்படுகிறது. தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலில் பங்கேற்பவர் தனது உரையாசிரியர் எதை அடைய விரும்புகிறார் மற்றும் இந்த தகவல்தொடர்பிலிருந்து அவர் என்ன பெற விரும்புகிறார் என்பதை தெளிவாக புரிந்து கொள்ள வேண்டும். உங்கள் சொந்த மற்றும் பிறரின் நேரத்தைச் சேமிக்க, வணிக உரையாடலின் பகுத்தறிவு கலவையுடன் ஒட்டிக்கொள்க, இது "செவன் Ps" என நினைவில் கொள்வது எளிது. பின்வரும் நடைமுறை பரிந்துரைகள்தொலைபேசி உரையாடல்களில் வெற்றியை அடைய உதவும்.

எந்தவொரு தகவல்தொடர்புக்கும் சில நோக்கம் உள்ளது. எடுத்துக்காட்டாக, சாதாரண, ஒருவருக்கொருவர் தொடர்புகொள்வதில், இது பெரும்பாலும் தெளிவுபடுத்தல் புதிய தகவல். வணிகத் தொடர்புகளின் நோக்கம் பெரும்பாலும் வணிகத் தொடர்புகளை ஏற்படுத்துவது அல்லது உற்பத்திச் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதாகும். தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு குறிப்பிட்டது மற்றும் சிறப்பு தயாரிப்பு தேவைப்படுகிறது. தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலில் பங்கேற்பவர் தனது உரையாசிரியர் எதை அடைய விரும்புகிறார் மற்றும் இந்த தகவல்தொடர்பிலிருந்து அவர் என்ன பெற விரும்புகிறார் என்பதை தெளிவாக புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

உங்களிடம் முக்கியமான ஒன்று இருந்தால் தொலைபேசி உரையாடல், நீங்கள் அதை முன்கூட்டியே தயார் செய்து எல்லாவற்றையும் சிந்திக்க வேண்டும். சில நேரங்களில் சிந்தனை மட்டும் போதாது: ஒரு விவாதத்தின் போது சிக்கலான தலைப்புஅல்லது இந்த நேரத்தில் தேவைப்படும் தீவிர தொடர்பு, எண்ணங்கள், எண்கள் அல்லது உண்மைகள் நினைவிலிருந்து மறைந்துவிடும். இது நிகழாமல் தடுக்க, உரையாடலுக்குத் தயாராகும் கட்டத்தில் கூட, குறிப்புகள், ஆய்வறிக்கைகள், முக்கிய எண்ணங்கள், வாதங்கள் அல்லது எண்களை எழுத மறக்காதீர்கள். கூடுதலாக, ஒரு தொலைபேசி உரையாடலின் போது முக்கிய உண்மைகள் அல்லது ஆவணங்களை வைத்திருப்பது சில வாதங்களின் தவறான அறிக்கைகள் அல்லது தவறான அறிக்கைகளின் அபாயத்தை கணிசமாகக் குறைக்கும்.

எதிர்கால தொலைபேசி உரையாடலைத் திட்டமிடும்போது, ​​எல்லாவற்றையும் சிந்திக்க முயற்சிக்கவும் சாத்தியமான விருப்பங்கள்அதன் பத்தியில், அத்துடன் தீர்வுகள் சாத்தியமான பிரச்சினைகள். மிகவும் சிக்கலான கேள்விகளுக்கான பதில்களை நீங்கள் முன்கூட்டியே சிந்திக்கவில்லை என்றால், இது பின்னர் தகவல்தொடர்புகளில் சிரமங்களை ஏற்படுத்தலாம். உங்கள் குரலை மட்டும் கேட்டு, உங்கள் உரையாசிரியர் இந்த தயக்கங்களை தொழில்சார்ந்த தன்மை மற்றும் ஆயத்தமின்மை என்று விளக்கலாம், இது அவரை உங்களுக்கு எதிராகத் திருப்பக்கூடும்.

வாடிக்கையாளர் மற்றும் அவருடன் தொலைபேசியில் பணிபுரியும் நபர் இருவருக்கும் அழைப்பு நேரம் வசதியாக இருக்க வேண்டும். உங்கள் தொலைபேசி உரையாடல் ஒரு முக்கியமான விஷயத்திலிருந்து உங்கள் உரையாசிரியரை திசைதிருப்பும் சூழ்நிலையை அனுமதிக்காதீர்கள். உரையாடலுக்குத் தவறாகத் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட நேரம் வணிகத் தொடர்பை ஏற்படுத்துவதற்குத் தடையாக இருக்கும். மேலும், நீங்கள் மற்ற விஷயங்களுடன் தொலைபேசி தொடர்புகளை இணைக்கக்கூடாது.

மிக நீளமான தொலைபேசி உரையாடல்கள் பலருக்கு பொதுவான தவறு. தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு 4-5 நிமிடங்களுக்கு மேல் நீடிக்கக்கூடாது என்பதை நீங்கள் எப்போதும் நினைவில் கொள்ள வேண்டும். உரையாடலின் நீளத்திற்கு கூடுதலாக, உரையாடல் முழுவதும் இருவழி உரையாடல் பராமரிக்கப்படுவதை உறுதி செய்வது முக்கியம். இதைச் செய்ய, உங்கள் உரையாசிரியர் விவாதிக்கப்படுவதை அவர் புரிந்து கொண்டாரா, விவாதத்தில் உள்ள பிரச்சினையில் அவரது கருத்து என்ன போன்ற கேள்விகளைக் கேட்கலாம்.

நேரில் தொடர்பு கொள்ளப் பழகியவர்கள் அடிக்கடி செய்யும் மற்றொரு தவறு சைகைகளைப் பயன்படுத்துவது. ஃபோனில் பேசும்போது, ​​பேச்சாளரிடம் தங்கள் உடன்பாடு அல்லது கருத்து வேறுபாட்டை வெளிப்படுத்தலாம், தலையசைக்கலாம், முகம் சுளிக்கலாம், நெற்றியைச் சுருக்கி புன்னகைக்கலாம், ஒரு வார்த்தையில், எந்தவொரு நபருக்கும் புரியும், அவர்களின் உரையாசிரியர் பார்க்க முடியாத முழு அளவிலான சாதாரண சைகைகளை வெளிப்படுத்தலாம்.

ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் கூட வீணாகாமல் இருக்க முயற்சி செய்யுங்கள். ஒப்பந்தங்களின் போதுமான விவரக்குறிப்பு தொலைபேசி உரையாடல்களில் மிகவும் பொதுவான தவறு. ஏதேனும் முக்கியமான பணி தீர்க்கப்பட்டால், பெறப்பட்ட முடிவுகள் தெளிவாகவும், இரு உரையாசிரியர்களாலும் சமமாக உணரப்படுவதையும் உறுதி செய்ய வேண்டும்.

1. உரையாடலுக்கு கவனமாக தயார் செய்வது அவசியம்.அழைக்க வேண்டும் என்ற எண்ணம் எழுந்தவுடனேயே அவசரப்பட்டு செயல்படக் கூடாது. உரையாடலின் நோக்கத்தை நீங்கள் தெளிவாக வரையறுக்க வேண்டும், அதில் உள்ள முக்கிய விஷயத்தை முன்னிலைப்படுத்தி, உரையாடலின் உள்ளடக்கத்தைப் பற்றி சிந்திக்க வேண்டும். உரையாடலுக்குத் தயாராகும் போது, ​​உங்கள் உரையாசிரியர் இந்த உரையாடலுக்குத் தயாரா, அவருக்கு நேரம் இருக்கிறதா என்பதைப் பற்றி சிந்தியுங்கள்; உரையாடலின் வெற்றிகரமான முடிவில் நீங்கள் நம்பிக்கையுடன் இருக்கிறீர்களா, பேச்சுவார்த்தைகளின் முடிவு உங்களுக்கு பொருந்தும் (அல்லது இல்லை); உரையாடலின் போது உரையாசிரியரை பாதிக்கும் முறைகளைப் பயன்படுத்தலாம்; உங்கள் உரையாசிரியர் கடுமையாக ஆட்சேபித்து, உயர்த்தப்பட்ட தொனிக்கு மாறினால் மற்றும் முன்வைக்கப்பட்ட வாதங்களுக்கு பதிலளிக்காத நிகழ்வில் நடத்தையின் உத்தி என்ன; தகவல் மீதான அவநம்பிக்கையைக் காண்பிக்கும்; இந்த உரையாடல் இல்லாமல் செய்ய முடியுமா, முதலியன

தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலுக்குத் தயாராவதற்கு, கணிக்கப்பட்ட பதில்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு எதிர்கால உரையாடல் பதிவு செய்யப்படும் படிவத்தை நீங்கள் தயார் செய்யலாம். உதாரணமாக, இது போன்றது:

2. நீங்கள் எப்போதும் பெயர்கள், குடும்பப்பெயர்கள், தேதிகள் மற்றும் ஆவணங்களின் எண்கள், உரையாடல் தொடர்பான அதிகாரப்பூர்வ பொருட்கள் ஆகியவற்றை மனதில் கொள்ள வேண்டும். தேவைப்பட்டால், நீங்கள் தலைப்புகளின் பட்டியலை காகிதத்தில் பதிவு செய்யலாம். தகவலுக்கு உரையாசிரியரின் சாத்தியமான எதிர்வினையை முன்கூட்டியே பார்க்க முயற்சிக்கவும், அதாவது, அவரது சாத்தியமான அனைத்து கேள்விகளுக்கும் உங்கள் பதில்களைப் பற்றி சிந்தியுங்கள். நீங்கள் பல விதிகளைப் பற்றி விவாதிக்க வேண்டும் என்றால், தொடர்ந்து ஒன்றை விவாதித்து முடித்துவிட்டு மற்றொன்றிற்குச் செல்வது நல்லது.

நிலையான சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தி ஒவ்வொரு சூழ்நிலையின் விவாதத்தையும் நீங்கள் முடிக்கலாம்: “எனவே, இந்த பிரச்சினையில் நாங்கள் ஒரு உடன்பாட்டை எட்டியுள்ளோம்?”, “இந்த பிரச்சினையில் நாங்கள் ஒப்புக்கொண்டோம் என்று நான் கருதலாமா?”, “நான் உங்களை எவ்வாறு புரிந்துகொண்டேன் (இந்த கேள்வியில்) ), உங்கள் உதவியை நாங்கள் நம்பலாமா? முதலியன, இது நேரத்தை மிச்சப்படுத்தவும், உங்கள் பணிவு மற்றும் சாதுர்யத்தை வெளிப்படுத்தவும் உதவும்.

3. சுருக்கமாக வைத்திருங்கள்.உரையாடல் 4-5 நிமிடங்களுக்கு மேல் நீடிக்கும். - ஒரு விதியை விட விதிவிலக்கு. உங்கள் சொந்த நேரத்தையும் மற்றவர்களின் நேரத்தையும் சேமிக்க, வணிக உரையாடலின் பகுத்தறிவு கலவையை கடைபிடிக்கவும், இது "செவன் Ps" என நினைவில் கொள்வது எளிது:

• பி1. வாழ்த்துக்கள்.
• பி2. செயல்திறன்.
• பி3. காரணம் (அழைப்பின் நோக்கத்தின் விளக்கம்).
• பி4. சிக்கல் (பிரச்சினையின் விவாதம்).
• P5. விவாதத்தை சுருக்கமாக.
• பி6. பாராட்டு: நன்றியை வெளிப்படுத்துதல்.
• பி7. பிரிதல்.

உரையாடலின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் உங்கள் வார்த்தைகள் மற்றும் உங்கள் கூட்டாளியின் சாத்தியமான எதிர்வினை பற்றி சிந்தியுங்கள். தொலைபேசி தகவல்தொடர்புகளில், "மூடப்பட்ட கேள்விகள்" என்று அழைக்கப்படுவதைப் பயன்படுத்துவது நல்லது, இதற்கு உரையாசிரியரிடமிருந்து மோனோசிலாபிக் ("ஆம்", "இல்லை", "எனக்குத் தெரியாது") பதில்கள் தேவைப்படும். விவாதிக்கப்படும் ஒவ்வொரு தலைப்பிலும் ஒரே மாதிரியான பதில்களுடன் உரையாடலை முடிக்கவும் பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.

4. மிகவும் பொதுவான தொலைபேசி வாழ்த்து விருப்பங்கள் "ஆம்", "ஹலோ", "கேட்பது". இந்த வார்த்தைகள் அவற்றின் தகவல் உள்ளடக்கத்தில் ஒரே மாதிரியானவை மற்றும் ஆள்மாறானவை; அவர்களை நடுநிலை என்று அழைக்கலாம். வணிகத் தகவல்தொடர்புகளில், நடுநிலை வாழ்த்துக்களை தகவலறிந்தவற்றுடன் மாற்றவும்: உங்களையும் உங்கள் நிறுவனத்தையும் அறிமுகப்படுத்தி உரையாடலைத் தொடங்குங்கள். மக்கள் யாருடன் பேசுகிறார்கள் என்பதை அறிய விரும்புகிறார்கள். நீங்கள் விரும்பும் நட்பு வாழ்த்துச் சூத்திரத்தைக் கண்டறியவும் (எப்படிப் பதிலளிக்க விரும்புகிறீர்கள்). உங்கள் உரையாசிரியர் தன்னை அறிமுகப்படுத்தவில்லை என்றால், நீங்கள் யாருடன் பேசுகிறீர்கள் என்று பணிவுடன் கேட்பது பொருத்தமானது. உரையாடலின் தொடக்கத்தில் இதைச் செய்வது நல்லது.

5. உரையாடலின் விதிகளை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.எப்போதும் சமமாக பேச முயற்சி செய்யுங்கள், உங்கள் உணர்ச்சிகளைக் கட்டுப்படுத்துங்கள், உங்கள் உரையாசிரியரை குறுக்கிடாமல் கேளுங்கள். அதே நேரத்தில், உரையாடலில் உங்கள் பங்கேற்பை குறுகிய கருத்துகளுடன் உறுதிப்படுத்தவும். இல்லையெனில், உங்கள் உரையாசிரியர் நீங்கள் உரையாடலில் இருந்து திசைதிருப்பப்பட்டு, அவர் சொல்வதைக் கேட்கவில்லை அல்லது இணைப்பு துண்டிக்கப்பட்டதாக நினைக்கலாம். தொழில்நுட்ப காரணங்களால் இணைப்பு துண்டிக்கப்பட்டால், அழைத்தவர் மீண்டும் அழைப்பார்.

6. கருத்து வேறுபாடுகள் ஏற்பட்டால், அவற்றை சாதுரியமாக தீர்க்க முயற்சி செய்யுங்கள்.உங்கள் உணர்ச்சிகளுக்கு இலவச கட்டுப்பாட்டைக் கொடுக்க வேண்டாம்: வணிக தொலைபேசி உரையாடலின் செயல்திறன் சார்ந்துள்ளது உணர்ச்சி வசப்பட்ட நிலையில்நபர். அதிகப்படியான உணர்ச்சிகள் பேச்சுத் துல்லியமின்மை, தவறான சொற்றொடர்கள் மற்றும் உரையாடல் நேரத்தை அதிகரிக்க முன்நிபந்தனைகளை உருவாக்குகிறது. உங்கள் உரையாசிரியர் உயர்ந்த தொனியில் உரையாடலை நடத்தினாலும் அல்லது நியாயமற்ற நிந்தைகளை வெளிப்படுத்தினாலும், பொறுமையாக இருங்கள், அதே வழியில் அவருக்கு பதிலளிக்க வேண்டாம், முடிந்தால், உரையாடலை அமைதியான திசையில் மாற்றவும். உங்கள் வாதங்களை சுருக்கமாகவும் தெளிவாகவும் கூறுங்கள். உங்கள் வாதங்கள் சாராம்சத்தில் சரியாகவும், உறுதியானதாகவும், எழுத்தறிவு கொண்டதாகவும் இருக்க வேண்டும்.

7.உங்கள் குரலின் உள்ளுணர்வு, தொனி மற்றும் ஒலியை நினைவில் கொள்ளுங்கள்: அவை உரையாடலில் 40% தகவல்களைக் கொண்டுள்ளன.ஒலிவாங்கி மற்றும் தொலைபேசி அமைப்புகள் இயல்பானதாகத் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டிருப்பதால், உரத்த தொலைபேசி பேச்சு பெரும்பாலும் குறைவாகவே புரியும். சராசரி நிலைதொகுதி. எப்பொழுது மோசமான செவிப்புலன்நீங்களே உங்கள் குரலை உயர்த்தக்கூடாது, ஆனால் உங்களை அழைக்கும் நபரை சத்தமாக பேசச் சொல்லுங்கள், அதே நேரத்தில் அவர் உங்களை எப்படிக் கேட்கிறார் என்று கேளுங்கள்.

8. ஒரு பார்வையாளர் அல்லது பணியாளருடனான உரையாடலின் போது நீங்கள் அழைப்பைப் பெற்றால், தொலைபேசி உரையாடல்களுடன் உரையாடலை குறுக்கிடக்கூடாது என்று உரையாடலின் விதிகள் கட்டளையிடுகின்றன என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். உரையாடலில் குறுக்கிட வேண்டிய அவசியத்திற்காக நீங்கள் முதலில் உரையாசிரியரிடம் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும், பின்னர் மட்டுமே தொலைபேசியை எடுக்கவும். அடுத்து, உங்கள் செயல்கள் பின்வருமாறு இருக்கலாம்:

• அழைப்பாளரிடம் சிறிது காத்திருக்கச் சொல்லுங்கள் (உங்கள் நேருக்கு நேர் உரையாடல் முடியும் தருவாயில் இருந்தால் மற்றும் வயது அல்லது நிலையில் இளையவர் உங்களை அழைத்தால்);
• ஒரு சில நிமிடங்களில் மீண்டும் அழைக்கப்படுவதற்கு ஏற்பாடு செய்யுங்கள் (நீங்கள் தற்போது உரையாடலை முடிக்கவில்லை என்றால், அது உயர் பதவியில் இருப்பவர் அல்ல. நிர்வாகி);
• அழைப்பவரின் தொலைபேசி எண்ணை எழுதி, உங்கள் இருவருக்கும் வசதியான நேரத்தில் நீங்கள் அவரை மீண்டும் அழைப்பீர்கள் என்பதை ஒப்புக்கொள்.

அவருடன் பேசுவதற்கு நீங்கள் மற்ற விஷயங்களைத் தள்ளிப் போடுவதை உங்கள் நேருக்கு நேர் பேசுபவர் பார்ப்பார். உங்கள் பார்வையாளரை நீங்கள் மரியாதையுடன் நடத்துகிறீர்கள் என்பதை இது காண்பிக்கும். தொலைபேசியில் பேசுவதன் மூலம் நீங்கள் உரையாடலை குறுக்கிடினால், பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் இது உங்கள் நேருக்கு நேர் உரையாசிரியரால் எதிர்மறையாக உணரப்படலாம்.

9. ஒரு பேனா, காகிதம் அல்லது எதையும் உங்கள் தொலைபேசிக்கு அருகில் வைத்திருங்கள். மின்னணு சாதனம், தவறவிடாமல் இருக்க தேவையான தகவல்களை (கணினி, ஸ்மார்ட்போன் போன்றவை) சேமிக்க முடியும் முக்கியமான விவரங்கள்உரையாடல், உரையாடலின் போது அல்லது அது முடிந்த உடனேயே குறிப்புகளை எடுக்க உங்களைப் பயிற்றுவிக்கவும். உரையாடலின் போது, ​​புதிய பெயர்கள், எண்கள் மற்றும் உங்களுக்கு அல்லது உங்கள் சக பணியாளர்கள் மற்றும் துணை அதிகாரிகளுக்குத் தேவைப்படும் அடிப்படைத் தகவல்கள் போன்ற முக்கியமான விவரங்களை எழுதுங்கள்.

10. உரையாடலை முடிப்பதற்கான முன்முயற்சி, சமூக அந்தஸ்து அல்லது வயது அடிப்படையில் அழைப்பவருக்கு அல்லது மூத்த பேச்சாளருக்கு சொந்தமானது. உரையாடலை நாகரீகமாக முடிப்பது மிகவும் முக்கியம். நீங்கள் உரையாடலை அவசரமாக முடிக்க வேண்டும் என்றால், மிகவும் கண்ணியமான சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்துவது நல்லது: எடுத்துக்காட்டாக, "உங்களை குறுக்கிடுவதற்கு மன்னிக்கவும், ஆனால் சந்திப்பிற்கு தாமதமாக வருவதற்கு நான் பயப்படுகிறேன்," "உங்களுடன் பேசுவது மிகவும் மகிழ்ச்சியாக இருந்தது. , ஆனால் நான் உங்களை மீண்டும் வேறொரு நிறுவனத்திற்கு அழைப்பதாக உறுதியளித்தேன். நான் உங்களை பிறகு அழைக்கலாமா? நீங்கள் மிகவும் பிஸியாக இருப்பதையும், தொடங்கிய வேலையை முடிக்க வேண்டிய அவசியத்தையும் குறிப்பிடலாம். "அழைத்ததற்கு நன்றி," "உங்களுடன் பேசுவது நன்றாக இருந்தது" போன்ற வாக்கியங்கள் உரையாடலை பணிவுடன் முடிக்க உதவும்.

11. வணிக உரையாடலை முடித்த பிறகு, அதன் உள்ளடக்கம் மற்றும் பாணியை பகுப்பாய்வு செய்ய சில நிமிடங்கள் செலவிடவும்.உங்கள் பதிவுகளை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். அதில் பலவீனமான இடங்களைக் கண்டறியவும். உங்கள் தவறுகளுக்கான காரணத்தை புரிந்து கொள்ள முயற்சிக்கவும். இவை அனைத்தும் பின்னர் பேச்சுவார்த்தைகளின் கால அளவைக் குறைப்பதன் மூலம் நேரத்தைச் சேமிக்க உதவும், அத்துடன் தொலைபேசி தகவல்தொடர்புகளில் சாத்தியமான தவறுகளைப் புரிந்துகொண்டு சரிசெய்யவும், இது உங்கள் படம் மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தின் கௌரவம் ஆகிய இரண்டிலும் மிகவும் சாதகமான விளைவை ஏற்படுத்தும்.

வணிகக் கோளம் மக்களிடையே செயலில் உள்ள தொடர்புகளை உள்ளடக்கியது: ஊழியர்கள், சக ஊழியர்கள், கூட்டாளர்கள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள். முக்கியமான பிரச்சினைகளை நேரில் விவாதிப்பது சாத்தியமில்லை அல்லது அவசியமில்லை என்றால், அவர்கள் பொதுவாக அறிவியல் மற்றும் தொழில்நுட்ப முன்னேற்றத்தின் தயாரிப்புகளின் உதவியை நாடுகிறார்கள்: மின்னஞ்சல், சமுக வலைத்தளங்கள், கார்ப்பரேட் அரட்டைகள், தொலைபேசி.

இன்று நாம் தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு பற்றி ஒரு நெருக்கமான தோற்றத்தை எடுப்போம்.

ஒரு நவீன நபரின் வாழ்க்கையில் தொலைபேசியின் முக்கியத்துவம்

மக்களின் வாழ்க்கையில் தொலைபேசியின் வருகையுடன், தொடர்பு முற்றிலும் மாறிவிட்டது புதிய நிலை. முன்பு, பேசுவதற்கு, நீங்கள் சந்திக்க வேண்டியிருந்தால், தொலைபேசி சில முக்கியமான சிக்கல்களைத் தீர்க்க அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட அல்லது மிகப் பெரிய தூரத்தில் இருக்கும்போது அரட்டை அடிப்பதை சாத்தியமாக்கியது. நிச்சயமாக, இது முதல் பயனர்களுக்கு ஒரு புதுமையாக இருந்தது, மேலும் இடைக்காலத்தில் வசிப்பவர்கள் பலர் இது சாத்தியம் என்று பரிந்துரைத்த எவரையும் எரித்திருக்கலாம்.

ஆனால் நேரம் இன்னும் நிற்கவில்லை - தொலைபேசிகள் மாறத் தொடங்கின, தொலைபேசி தொடர்புகள் மேம்படத் தொடங்கின. இப்போதெல்லாம் எங்களிடம் ஸ்மார்ட்போன்கள் மற்றும் ஸ்மார்ட் வாட்ச்கள் கூட உள்ளன, அதனுடன் நாம் யாரையும் தொடர்பு கொள்ளலாம்.

துரதிர்ஷ்டவசமாக, தொழில்நுட்ப முன்னேற்றம் மனித உறவுகளில் முன்னேற்றம் ஏற்படுவதற்கு உத்தரவாதம் அளிக்காது. மிகவும் விலையுயர்ந்த, சமீபத்திய ஸ்மார்ட்ஃபோனைப் பயன்படுத்தி ஒருவர் யாரிடமாவது பேசுகிறார் என்பதற்காக, அவர் தானாகவே ஒரு இனிமையான உரையாடலாளர் என்று அர்த்தம் இல்லை. பேச்சு கலாச்சாரம் மற்றும் உரையாடலின் போது பயன்படுத்தப்படும் சொற்களஞ்சியம் ஆகியவற்றால் எல்லாம் தீர்மானிக்கப்படுகிறது. குறிப்பாக என்றால் பற்றி பேசுகிறோம்தொடர்பு பற்றி வணிகக் கோளம்.

"வணிக தொடர்பு" என்றால் என்ன?

தொடங்குவதற்கு, ஒட்டுமொத்த வணிகக் கோளம் என்ன என்பதை இது கோடிட்டுக் காட்டும். முதலாவதாக, இது வணிகம் மற்றும் தொழில்முனைவோரின் கோளம்.

கூடுதலாக, வணிகக் கோளத்தின் வரையறையானது, சேவைகளை வழங்குதல், பொருட்களை விற்பனை செய்தல், எந்தவொரு பிரச்சினையிலும் ஒரு ஒப்பந்தத்தின் முடிவு (வாய்வழி அல்லது எழுதப்பட்ட - இது ஒரு பொருட்டல்ல) தொடர்பான எந்தவொரு செயலையும் உள்ளடக்கியது.

வணிகத் தொடர்பு, தொலைபேசி உரையாடல்கள் மற்றும் அஞ்சல் மூலம் கடிதப் பரிமாற்றம் ஆகியவை இப்போது ஒரு சிறப்புத் தொடர்பைக் கொண்டுள்ளன, ஏனெனில் ஆலோசகர்களுடன் நேரில் பேசுவதற்கு பயண நேரத்தை வீணடிப்பதை விட மக்கள் தங்கள் கேள்விகளைக் கேட்க அழைப்பது அல்லது எழுதுவது எளிது.

வணிகத்தில் தொலைபேசி தொடர்பு தற்போதைய நிலைமை

இணையத்தின் வளர்ச்சி, பல பயன்பாடுகள் மற்றும் தகவல்தொடர்புக்கான உடனடி தூதர்களின் தோற்றம், தொலைபேசி சகாப்தம் வணிகத் துறையில் படிப்படியாக மங்கத் தொடங்கியது. இப்போதெல்லாம் அவர்கள் தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறார்கள் மின்னஞ்சல், கார்ப்பரேட் அரட்டை (உதாரணமாக, பிட்ரிக்ஸ் அமைப்பில் - இந்த நேரத்தில் வணிகத்திற்கு மிகவும் பிரபலமான ஒன்று), சமூக வலைப்பின்னல்கள்.

வாடிக்கையாளர்கள் அழைப்பதற்கு ஒரு நிறுவனத்திற்கு தொலைபேசி இன்னும் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படும் தொடர்பு. பணியாளர்கள் தங்களுக்குள் வேலை பிரச்சினைகளை தங்களுக்கு ஏற்ற வகையில் தீர்த்துக்கொள்ளலாம்.

நிறுவன நிர்வாகம் தகவல்தொடர்பு தொடர்பான அதன் சொந்த விதிகளை அமைக்கலாம். "பிட்ரிக்ஸ் சிஸ்டம் மூலம் தொடர்பு நடைபெறுகிறது", "கூகுள் டாக்ஸைப் பயன்படுத்தி பணிகளை வழங்குகிறோம்", "நீங்கள் நேர்காணலில் வெற்றி பெற்றால், பொது அரட்டையில் உங்களைச் சேர்ப்போம்" மற்றும் பல போன்ற வேலை விளம்பரங்களில் நீங்கள் அடிக்கடி சொற்றொடர்களைக் கண்டிருப்பீர்கள். இந்த விதிகள் "அது அப்படித்தான் நடந்தது" என்ற கொள்கையின் அடிப்படையில் மாதங்கள் அல்லது பல ஆண்டுகளாக நிறுவப்பட்டிருக்கலாம் - முதல் ஊழியர்கள் இந்த வழியில் தொடர்புகொள்வதற்கு வசதியாக இருந்தனர், பின்னர் அது ஒரு பாரம்பரியமாக மாறியது.

வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், இருந்து தொலைபேசி தொடர்புயாரும் மறுக்கவில்லை - மற்ற தகவல்தொடர்பு வழிகள் தோன்றிய போதிலும் இது இன்றும் பொருத்தமானது. எனவே, தொலைபேசியில் வணிக தொடர்புக்கான ஆசாரத்தின் கொள்கைகளை அறிந்து கொள்வது அவசியம்.

தொலைபேசி மற்றும் நேருக்கு நேர் தொடர்பு இடையே வேறுபாடுகள்

நேரில் சந்திக்கும் போது, ​​உரையாசிரியரின் சைகைகள் மற்றும் முகபாவனைகளைக் காண்கிறோம்: இது அவரைப் பற்றிய கருத்தையும் உரையாடலின் தோற்றத்தையும் சிறப்பாகவும் எளிதாகவும் வேகமாகவும் உருவாக்க உதவுகிறது. சந்திப்பின் போது தொடர்புகொள்வது பணியை எளிதாக்குகிறது, மக்கள் ஏதாவது ஒன்றை ஒப்புக்கொள்கிறார்கள் (பொருட்கள் வழங்குதல், சேவைகளை வழங்குதல், பணியமர்த்தல் அல்லது பணியமர்த்தல் மற்றும் பல).

கூடுதலாக, ஏதாவது விளக்க அல்லது உறுதிப்படுத்த வேண்டிய அவசியம் இருந்தால், நேருக்கு நேர் உரையாடலின் போது நாம் சைகைகளைப் பயன்படுத்தலாம், இது தொலைபேசியில் பேசும் போது அர்த்தமற்றது. இல்லை, நிச்சயமாக உங்களால் முடியும், ஆனால் உங்கள் உரையாசிரியர் அதைப் பார்க்க மாட்டார். இருப்பினும், இதற்கு மறுக்க முடியாத நன்மை உள்ளது: தண்டனையின்றி நீங்கள் விரும்பும் அளவுக்கு உங்கள் முதலாளியிடம் "முகங்களை உருவாக்கலாம்", முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், அது ஒரு பழக்கமாக மாறாமல் இருக்க சரியான நேரத்தில் நிறுத்துவது.

முறையான தகவல்தொடர்பு வகைப்பாடு

தொலைபேசி மூலம் வணிக தொடர்பு வகைகள்:

• வாடிக்கையாளர்களுடன் உரையாடல்.
• கூட்டாளர்களுடன் பேச்சுவார்த்தைகள்.
• துணை அதிகாரிகளுடன் உரையாடல்.
• ஊழியர்களுடன் உரையாடல்.
• சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுடன் உரையாடல்.
• புகார்களுக்கு பதில், பிரச்சனைகளை தீர்ப்பது.

தொலைபேசி மூலம் தொடர்பு கொள்ளும் அம்சங்கள்

நீங்கள் தொலைபேசியில் புன்னகையுடன் பேசினால், ஒரு நேர்மறையான அணுகுமுறை பரிமாற்றம் மற்றும் உரையாசிரியரால் உணரப்படுகிறது. எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், வணிக தொலைபேசி ஆசாரம் பரஸ்பர மரியாதை தேவைப்படுகிறது. சில காரணங்களால் ஒரு தரப்பினர் மிகவும் சரியாக நடந்து கொள்ளாவிட்டாலும், ஒரு நல்ல நடத்தை கொண்ட நபர் தன்னை முரட்டுத்தனம் மற்றும் சாதாரணமான முரட்டுத்தனத்தின் நிலைக்குத் தள்ள அனுமதிக்க மாட்டார்.

பல நிறுவனங்கள் தொலைபேசியில் வணிக தொடர்புக்கான தொழில்நுட்பத்தைக் கொண்டுள்ளன: "ஸ்கிரிப்டுகள்" என்று அழைக்கப்படுகின்றன, பல்வேறு சூழ்நிலைகளில் வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு பேசுவது என்பதற்கான எடுத்துக்காட்டுகள். கூட்டாளர்கள் அல்லது சப்ளையர்களுடன் உரையாடல் எதிர்பார்க்கப்பட்டால், பொதுவாக இதுபோன்ற "ஸ்கிரிப்டுகள்" இல்லை.

தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலுக்கும் முறைசாரா உரையாடலுக்கும் உள்ள வேறுபாடுகள்

இது எண்ணங்களின் வெளிப்பாட்டின் முற்றிலும் இலவச வடிவத்தைக் குறிக்கிறது. ஆம், விதிகள் உள்ளன (உதாரணமாக, தாமதமான நேரத்தில் அழைக்க வேண்டாம் மற்றும் ஒரு நபர் பிஸியாக இருக்கிறார் என்பது தெளிவாகத் தெரிந்தால் பல அழைப்புகளுடன் தொந்தரவு செய்யாதீர்கள்), படித்த மக்கள்அவை பின்பற்றப்படுகின்றன.

தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு அம்சங்கள் மிகவும் கடுமையான விதிகள் உள்ளன. இருப்பினும், அவற்றைப் பின்பற்றுவது வேலை செயல்முறையை கணிசமாக பாதிக்கிறது என்பதை நடைமுறை காட்டுகிறது.

விதிகள்

தொலைபேசியில் வணிகத் தொடர்புகளில் நெறிமுறைகள் பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்குகின்றன பொது விதிகள்.

சரியான தொலைபேசி உரையாடல்களின் எடுத்துக்காட்டுகள்

தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு: உரையாடலை எவ்வாறு சரியாகவும் தவறாகவும் உருவாக்குவது என்பதற்கான எடுத்துக்காட்டுகள்.

வெளியீட்டாளரை அழைக்கவும்.

மேலாளர்:

வணக்கம், பதிப்பகம் "உங்களை வெளியிடுவோம்", மேலாளர் ஓல்கா. நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?

நல்ல மதியம், உங்கள் சேவைகளைப் பற்றி அறிய விரும்புகிறேன்.

மேலாளர்:

நீங்கள் எந்த சேவைகளில் ஆர்வமாக உள்ளீர்கள் என்பதைக் குறிப்பிடவும்? புத்தகங்களை வெளியிடுதல் மற்றும் விளம்பரப்படுத்துதல், கையெழுத்துப் பிரதிகளை சரிபார்த்தல் மற்றும் திருத்துதல், தளவமைப்பு, அட்டை வடிவமைப்பு, புழக்கத்தில் அச்சிடுதல் மற்றும் விளம்பர தயாரிப்புகளை நாங்கள் வழங்குகிறோம்.

நான் புத்தகங்கள் மற்றும் துண்டு பிரசுரங்களை அச்சிட விரும்புகிறேன்.

மேலாளர்:

நாங்கள் 10 துண்டுகளிலிருந்து புத்தகங்களையும், 100 துண்டுகளிலிருந்து துண்டு பிரசுரங்களையும் அச்சிடுகிறோம். புத்தகம் எங்கள் நிபுணர்களால் வடிவமைக்கப்பட்டிருந்தால், அச்சிடுவதில் தள்ளுபடி வழங்கப்படுகிறது.

ஒரு சட்ட அலுவலகத்தை அழைக்கவும்.

செயலாளர்:

நல்ல மதியம், வழக்கறிஞர்கள் இங்கே.

உங்கள் ஊழியர் எனக்கு ஒரு மோசமான ஒப்பந்தத்தை வரைந்தார்! எனக்கு தேவையான அனைத்து புள்ளிகளும் அங்கு எழுதப்படவில்லை! என் பணத்தைத் திருப்பித் தராவிட்டால் புகார் கொடுப்பேன்!

செயலாளர்:

உங்கள் ஏமாற்றம் எனக்குப் புரிகிறது. தயவு செய்து, அமைதியாகி அதை கண்டுபிடிக்க முயற்சிப்போம். ஒப்பந்தத்தின் நகலுடன் அலுவலகத்திற்கு வர முடியுமா?

செயலாளர்:

நல்ல மதியம், அரோரா நிறுவனம், என் பெயர் இகோர்.

வழங்குபவர்:

செயலாளர்:

தயவுசெய்து சொல்லுங்கள், நான் யாருடன் பேசுகிறேன்? நான் உங்களை எப்படி அறிமுகப்படுத்த முடியும்?

வழங்குபவர்:

நான் மேக்ஸ், உங்கள் அலுவலகத்திற்கு குளிரூட்டிகளை சப்ளை செய்கிறேன்.

செயலாளர்:

உங்களுக்கு கிடைத்தது. துரதிர்ஷ்டவசமாக, விக்டர் செர்ஜிவிச் இப்போது அலுவலகத்தில் இல்லை; அவர் இரண்டு மணி நேரத்தில் திரும்பி வருவார். 17:00 மணியளவில் மீண்டும் அழைக்கவும்.

வழங்குபவர்:

சரி நன்றி.

தொலைபேசியில் தவறான வணிக உரையாடலின் எடுத்துக்காட்டுகள்

வெளியீட்டாளரை அழைக்கவும்.

மேலாளர்:

வணக்கம், நான் புத்தகங்கள் மற்றும் துண்டு பிரசுரங்களை அச்சிட விரும்புகிறேன்.

மேலாளர்:

நாம் அதை அச்சிட வேண்டுமா?

இருக்கலாம். உங்கள் நிபந்தனைகள் மற்றும் விலைகள் பற்றி எங்களிடம் கூற முடியுமா?

மேலாளர்:

எல்லாம் இணையதளத்தில் எழுதப்பட்டுள்ளது.

விலைகள் இல்லை மற்றும் குறைந்தபட்ச அளவு குறிப்பிடப்படவில்லை.

மேலாளர்:

ஆம்? சரி, எங்கள் அலுவலகத்திற்கு வாருங்கள்.

வாடிக்கையாளர்: ஏன்?

மேலாளர்:

சரி, துண்டு பிரசுரங்களை அச்சிடுங்கள்! அதை அச்சிட்டு, அதன் விலை எவ்வளவு என்பதைக் கண்டறியவும்.

அத்தகைய உரையாடலில் இருந்து வாடிக்கையாளருக்கு என்ன அபிப்ராயம் இருக்கும் என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள்?

ஒரு சட்ட அலுவலகத்தை அழைக்கவும்.

செயலாளர்:

வணக்கம்.

நான் புகார் செய்வேன், நீங்கள் எனக்கு ஒரு மோசமான ஒப்பந்தத்தை உருவாக்கினீர்கள்!

செயலாளர்:

நான் உங்களுக்காக ஒரு ஒப்பந்தத்தை வரைந்தேனா?

உங்கள் முதலாளி எங்கே?

செயலாளர்:

பரபரப்பு! (தொங்குகிறது)

செயலாளர்:

வழங்குபவர்:

வணக்கம், எனக்கு விக்டர் செர்ஜிவிச் தேவை, உங்கள் முதலாளி.

செயலாளர்:

அவன் சென்று விட்டான்.

வழங்குபவர்:

அது எப்போது இருக்கும்?

செயலாளர்:

இரண்டு மணி நேரம்.

வழங்குபவர்:

எனவே 14:00 ஏற்கனவே ஒரு மணி நேரத்திற்கு முன்பு இருந்தது.

செயலாளர்:

இன்னும் இரண்டு மணி நேரத்தில் வந்துவிடும்!

தொலைபேசி வணிக உரையாடலுக்கும் ஸ்கைப், வைபர் மற்றும் உடனடி தூதர்களைப் பயன்படுத்துவதற்கும் இடையே உள்ள வேறுபாடுகள்

தொலைபேசியில், குரல் உதவியுடன் மட்டுமே தொடர்பு ஏற்படுகிறது.

சில பயன்பாடுகள் வீடியோ அழைப்புகளை அனுமதிக்கின்றன, அங்கு செயலில் மற்றும் இணைக்கப்பட்ட கேமரா இருந்தால் உரையாடுபவர்கள் ஒருவரையொருவர் பார்க்க முடியும்.

தூதர்கள் கடிதப் பரிமாற்றத்தை மட்டுமே உள்ளடக்குகின்றனர்.

முடிவுரை

தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு கலாச்சாரம் அது முதல் பார்வையில் தெரிகிறது என புரிந்து கொள்ள கடினமாக இல்லை. நீங்கள் நிறுவனத்தின் முகம் என்பதை புரிந்துகொள்வது போதுமானது, மேலும் உரையாசிரியர் கொண்டிருக்கும் எண்ணம் உங்களைப் பொறுத்தது.

நல்ல மதியம் நண்பர்களே. நாங்கள் தொடர்ந்து புதிய பொருட்கள், இணையத்தில் கட்டுரைகளைப் படிக்கிறோம், புதிய புத்தகங்களைப் படிக்கிறோம், புதிய நுட்பங்களைக் கற்றுக்கொள்ள சுய வளர்ச்சியில் ஈடுபடுகிறோம். தரமற்ற தீர்வுகள்அவர்களின் பிரச்சினைகள். இன்று நான் உங்களுடன் தொலைபேசி தொடர்பு அல்லது வணிக தொடர்பு பற்றி பேச விரும்புகிறேன். இந்தக் கட்டுரையை எழுதும் எண்ணத்தை எனக்குக் கொடுத்தது, டேல் கார்னகியின் சமீபத்தில் நான் மீண்டும் படித்த ஒரு புத்தகம், அது பல ஆண்டுகளுக்கு முன்பு இருந்ததைப் போலவே இன்றும் பொருந்துகிறது.

இந்த தலைப்பு, நிச்சயமாக, மிகவும் விரிவானது மற்றும் சுவாரஸ்யமானது, குளிர் அழைப்புகளுடன் பணிபுரிவது, ஆட்சேபனைகளை மூடுவது, மக்களை சந்திக்க அழைப்பது... தொலைபேசி விற்பனை வரை.

கட்டுரை எதைப் பற்றியது:

• 1. வணிக உரையாடலின் நோக்கம்.
• 2. தொலைபேசி தொடர்பு: வணிகம், வாடிக்கையாளருடன், எடுத்துக்காட்டுகள்.
• 3. தொலைபேசியில் வேலை குறித்த கருத்தை எவ்வாறு சரியாக எடுத்துக்கொள்வது.
• 4. தொலைபேசியில் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் தள்ளுபடியை எவ்வாறு சரியாகச் செய்வது.

தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலை திறமையாக நடத்தும் திறன் உங்கள் ஆஃப்லைன் சூழலில் பயனுள்ளதாக இருக்கும். உங்களிடம் உள்ளது மற்றும் நீங்கள் தொலைபேசியில் ஆர்டர்களை ஏற்றுக்கொள்கிறீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம், உங்கள் தயாரிப்பு, சேவைகள் பற்றி வாடிக்கையாளர்களுக்கு அறிவுறுத்துங்கள், பின்னர் உரையாடலின் போது, ​​வாங்குபவரை மூடுவது முக்கியம், இதனால் பரிவர்த்தனை 100% வெற்றிகரமாக இருக்கும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, பெரும்பாலும் ஒரு வாடிக்கையாளர் தொலைபேசியில் படிப்பறிவற்ற உரையாடலுக்குப் பிறகு வாங்குவதை மறுக்கிறார்.

தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலின் நோக்கம் வேறுபட்டதாக இருக்கலாம்:

எடுத்துக்காட்டாக, இவை பேச்சுவார்த்தைகள், ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை விற்பனை செய்தல், மேலும் தகவல்தொடர்பு நோக்கத்திற்காக அஞ்சல் பெறுதல், வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பை ஏற்படுத்துதல், விநியோக ஒப்பந்தம், வெபினாரில் பதிவு செய்தல், பட்டறை போன்றவை.

தொலைபேசி தொடர்பு: வாடிக்கையாளருடன் வணிகம் [எடுத்துக்காட்டுகள்]

• 1. நீங்கள் முதல் முறையாக ஒரு நபரை தொலைபேசியில் அழைக்கும்போது, ​​தனிப்பட்ட தொடர்பை ஏற்படுத்த உரையாடலின் தொடக்கத்தை உருவாக்கவும்.
  எனவே, முதலில் உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், பின்னர் வாடிக்கையாளரின் பெயரைக் கேளுங்கள். "மன்னிக்கவும், தயவுசெய்து, உங்கள் பெயர் என்ன?" உரையாடல் முடிந்ததும், அவரை மீண்டும் எவ்வாறு தொடர்புகொள்வது என்பதை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க வேண்டும். ஒருவேளை இது மின்னஞ்சல் முகவரியாக இருக்கலாம் அல்லது அதன் எண்ணை மீண்டும் சரிபார்க்கவும் தனிப்பட்ட தொலைபேசி. முதல் உரையாடல் தோல்வியுற்றால் அல்லது தொடர்பு மற்றும் பேச்சுவார்த்தைகளைத் தொடர, இந்த நபரைத் தொடர்புகொள்வதற்கான மற்றொரு வாய்ப்பை விட்டுவிட இது அவசியம்.

அதே சமயம், நீங்கள் ஒவ்வொரு முறையும் ஒருவரை அழைக்கும் போதும் உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும். உதாரணமாக, அவர் தனது பெயர் சாஷா என்று சொன்னால், நீங்கள் அவரை அலெக்சாண்டர் அல்லது அலெக்சாண்டர் இவனோவிச் என்று அழைக்கக்கூடாது. நீங்கள் அவரை எவ்வாறு தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் என்பதை ஒரு நபர் தீர்மானிக்கிறார், இது மிகவும் முக்கியமானது.

• 2. நீங்கள் ஒரு நபரை அழைக்கும்போது, ​​அவர் இப்போது பேசுவதற்கு வசதியாக இருக்கிறதா என்று கேட்க மறக்காதீர்கள்.மக்கள் பெரும்பாலும் தங்கள் சொந்த வியாபாரத்தில் பிஸியாக இருப்பார்கள், இதுபோன்ற எளிய கேள்வியை நீங்கள் கேட்காவிட்டால் உங்களுடன் பேசுவதைத் தவிர்க்கலாம். மேலும் உங்கள் பொருட்கள் விற்பனை அல்லது பேச்சுவார்த்தை தோல்வியடையும். உங்கள் நட்பும் நம்பிக்கையும் கூடுதல் பலனாக இருக்கும்.
• 3. தொலைபேசி உரையாடலைத் தொடங்க வேண்டாம்:
  "நான் உன்னை திசை திருப்பவில்லை" அல்லது "உன்னை தொந்தரவு செய்வது என்ன...".

  உண்மை என்னவென்றால், நீங்கள் தானாகவே ஒரு பலவீனமான நிலையை எடுத்து, உங்களை தொந்தரவு செய்யும் மற்றும் திசைதிருப்பும் ஒரு எரிச்சலூட்டும் நபராக உங்களை வகைப்படுத்துகிறீர்கள். நீங்கள் உரையாடலைத் தொடங்கும்போது இதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

• 4. வணிக பேச்சுவார்த்தைகள் அல்லது தொலைபேசி விற்பனையின் போது, ​​வாடிக்கையாளரிடம் நீங்கள் என்ன கூறுவீர்கள் என்பதை முன்கூட்டியே சிந்திக்க முயற்சிக்கவும்.புதரைச் சுற்றி உங்கள் உரையாசிரியரை அடிக்காதபடி உடனடியாக உங்கள் அழைப்பை அறிவிக்கவும். ஒருவேளை உங்களிடம் பதவி உயர்வுகள், தள்ளுபடிகள், வணிக முன்மொழிவுகள் இருக்கலாம் - இங்குதான் நீங்கள் தொடங்க வேண்டும்.

  உரையாடல் புள்ளியாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் குறைந்தபட்ச நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும், பொதுவாக 3-5 நிமிடங்கள். உதாரணமாக: "நான் விற்கிறேன்..., இன்று எங்களுக்கு தள்ளுபடிகள் உள்ளன..."

• 5. உங்கள் வணிகத்தில் தொலைபேசி பதில் முறைகளைப் பற்றி சிந்தியுங்கள்.பிரபலமான கேள்விகள், ஆட்சேபனைகள், மறுப்புகள், வாழ்த்துக்கள், அதாவது உரையாடல் ஸ்கிரிப்ட் அல்லது அவை ஸ்கிரிப்டுகள், அல்காரிதம்கள், பேச்சு தொகுதிகள் என்றும் அழைக்கப்படுகின்றன.

எடுத்துக்காட்டாக, உள்வரும் அழைப்புகளுக்கான ஸ்கிரிப்ட்கள் - வாழ்த்துகள் அல்லது வெளிச்செல்லும் அழைப்புகள் - தள்ளுபடிகள், விளம்பரங்கள், அழைப்பிதழ்களில் விற்பனை.


• 6. நீங்கள் சொல்வதைக் கேட்டு மற்றவருக்கு பதிலளிக்க வாய்ப்பு கொடுங்கள்நீங்கள் அவரை தொலைபேசியில் அழைக்கும் போது. இதைச் செய்வதன் மூலம், நீங்கள் அவர் மீது ஆர்வமாக உள்ளீர்கள், இனிமையானவர், நீங்கள் அவரிடம் கவனம் செலுத்துகிறீர்கள் என்பதை தெளிவுபடுத்துகிறீர்கள். டேல் கார்னகியின் புத்தகத்தில் இந்த வரிகள் உள்ளன என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்: "நீங்கள் யாரையாவது ஏதாவது செய்ய வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்பினால், பேசுவதற்கு முன் அமைதியாக இருங்கள்" அல்லது "சுவாரஸ்யமாக இருக்க, ஆர்வமாக இருங்கள்."





• 7. மேலும், தொலைபேசியில் குறுக்கிட்டு வாக்குவாதம் செய்யாதீர்கள்,உங்கள் வணிக நடவடிக்கைகள் குறித்து புகார் வந்தால். இல்லையெனில் ஒற்றுமையின்மை இருக்கும், அத்தகைய காட்சிகள் எப்படி முடிவடையும் என்பது உங்களுக்குத் தெரியும். மோனோலோக் முடிவில் இதைச் செய்வது நல்லது.

  எடுத்துக்காட்டு: "நான் உன்னைப் புரிந்துகொள்கிறேன், மரியா இவனோவ்னா ..." மற்றும் புகாரை சுருக்கமாகச் சுருக்கவும், அல்லது "நான் உங்கள் இடத்தில் இருந்தால், நான் இதைப் பற்றி அழைப்பேன்" மற்றும் புகாரின் சாரத்தை சுருக்கமாக சுருக்கமாகக் கூறவும்.

  வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் செவிசாய்த்தீர்கள் என்பதை இது காண்பிக்கும்!, அவர் அதிருப்தி அடைந்ததைப் புரிந்துகொண்டு, அதிருப்தியை அகற்ற நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும். இல்லையெனில், நீங்கள் தொலைபேசியில் வாதிடவும், தவறாக நிரூபிக்கவும் முயற்சித்தால், அவரது பெருமை ஒப்புக்கொள்ள உங்களுக்கு வாய்ப்பளிக்காது.

• 8. உங்கள் கருத்துக்கு ஒருவரை நீங்கள் சம்மதிக்க வைக்க விரும்பினால்,தொலைபேசியில் உரையாடலில் நுழையும்போது, ​​​​உங்கள் உரையாசிரியருடன் நீங்கள் உடன்படாத சிக்கல்களுடன் அதைத் தொடங்க வேண்டாம். ஆரம்பத்திலிருந்தே அவரைச் சொல்லச் செய்யுங்கள்: "ஆம், ஆம், சரி." உங்களால் முடிந்தவரை "இல்லை" என்று அவரைத் தடுக்கவும். இந்த முறையைப் பயன்படுத்துவது, இல்லையெனில் இழந்த வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக்கொள்ளவும் ஈர்க்கவும் உங்களுக்கு வாய்ப்பளிக்கும்.
• 9. தொலைபேசி தொடர்பு கலை உரையாடலின் தொனி மற்றும் பேச்சின் வேகம் ஆகிய இரண்டையும் உள்ளடக்கியது.ஒரு உரையாடலின் போது. டேல் கார்னகி இதைப் பற்றி தனது "நண்பர்களை வெல்வது மற்றும் மக்களை எவ்வாறு செல்வாக்கு செலுத்துவது" என்ற புத்தகத்தில் நன்றாக எழுதினார், இது அனைவரும் படித்திருக்கலாம்.




உங்கள் வேலையைப் பற்றிய கருத்தை எவ்வாறு சரியாகப் பெறுவது, எடுத்துக்காட்டாக, தொலைபேசி மூலம் ஆன்லைன் ஸ்டோர்

ஐந்து-புள்ளி அமைப்பைப் பயன்படுத்தி ஒரு நிறுவனத்தை மதிப்பிடும் முறை நன்றாக வேலை செய்கிறது. தந்திரம் என்னவென்றால், ஐந்து புள்ளிகளின் அடிப்படையில் நிறுவனத்தின் வேலையை மதிப்பீடு செய்ய வாடிக்கையாளரிடம் நீங்கள் கேட்கிறீர்கள். பின்னர் உங்கள் வேலையின் நன்மை தீமைகளை பெயரிடுங்கள். அதே சமயம், உரையாடலை இப்படி கட்டமைக்க வேண்டும்.

எடுத்துக்காட்டாக: "மரியா இவனோவ்னா, எங்கள் கடையின் வேலையில் உங்களுக்கு எது பிடிக்கவில்லை, எதை விரும்பினீர்கள் ( வலியுறுத்துங்கள்!).
உண்மை என்னவென்றால், ஒரு நபர், ஒரு விதியாக, எப்போதும் வாக்கியத்தின் முடிவில் இருந்து பதிலளிக்கத் தொடங்குகிறார், அதாவது கடைசி கேள்விக்கு. அவர் நன்மைகளைப் பற்றி பேசும்போது, ​​​​என்னை நம்புங்கள், சில தீமைகள் எஞ்சியிருக்கும், ஏனென்றால் அவர் ஒரு நேர்மறையான உரையாடலுக்கு இசைவார்.


தொலைபேசியில் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் தள்ளுபடி செய்வது எப்படி

பெரும்பாலும் தள்ளுபடி என்பது முற்றிலும், அதாவது, பேரம் பேசத் தெரிந்த, சேமித்த, அதிகப் பணம் செலுத்தாத அதிர்ஷ்டசாலி என்று உணர ஒரு நபர் வெறுமனே அது தேவை.

பொதுவாக, முதல் வாங்குதலுக்கான தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வாங்குவதற்கான தள்ளுபடி நியாயப்படுத்தப்படாது. இது வணிகத்தை அழிக்கிறது. முதல் சந்திப்பில் வாங்குபவரும் விற்பவரும் ஒருவருக்கொருவர் கடன்பட்டிருக்க மாட்டார்கள்.

ஒரு தள்ளுபடி வழங்கப்படுகிறது, எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு நபர் உங்களிடம் திரும்பினார், மீண்டும் வாங்குதல், வழக்கமான வாடிக்கையாளர், உங்கள் வணிகத்திற்கு புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டு வந்தார், வாங்குதல் ஒரு பெரிய தொகைஅல்லது நீண்ட காலத்திற்கு சேவையை நீட்டிக்கிறது.
தொலைபேசியில், அவர் இந்த வகை வாடிக்கையாளர்களுக்குள் நுழைந்தால், அவர் ஒரு குறிப்பிட்ட தள்ளுபடியைப் பெறுவார் என்பதை நீங்கள் தெளிவுபடுத்தலாம்.

பி.எஸ். நிச்சயமாக, இவை வாடிக்கையாளர்களுடனான திறமையான தொலைபேசி தொடர்பு உலகில் முக்கிய புள்ளிகள். நீங்கள் படித்து சலிப்படையவில்லை என்று நம்புகிறேன், உங்களுக்காக முக்கியமான மற்றும் சுவாரஸ்யமான ஒன்றை நீங்கள் கற்றுக்கொண்டீர்கள். தொலைபேசியில் வணிகத் தொடர்புகளின் போது நீங்கள் பயன்படுத்தும் உங்களின் சொந்த நுணுக்கங்களுடன் கட்டுரையை நிரப்பவும். உண்மையுள்ள, .


"தொலைபேசியில் ஒரு உரையாடல் கலைக்கும் வாழ்க்கைக்கும் இடையில் உள்ளது, இது ஒரு நபருடன் அல்ல, ஆனால் நீங்கள் அவரைக் கேட்கும்போது உங்களுக்குள் உருவாகும் பிம்பத்துடன்" (ஆண்ட்ரே மௌரோயிஸ்).

அறிமுகம்

வணிக ஆசாரத்தின் அடிப்படைகள் பற்றிய அறிவு மற்றும் தொடர்புகளை நிறுவும் திறன் ஆகியவை ஊழியர்களின் தொழில்முறை அனுபவத்தின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும். புள்ளிவிவரங்களின்படி, 50% க்கும் அதிகமான வணிக சிக்கல்களைத் தீர்க்க தொலைபேசி தீவிரமாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது.

நேரடி வணிகத் தொடர்புகளிலிருந்து மறைமுக பேச்சுவார்த்தைகள் பல வழிகளில் வேறுபடுகின்றன. தொலைபேசி ஆசாரத்தின் அடிப்படைகளுக்கு இணங்கத் தவறினால், எந்தவொரு நிறுவனத்தின் உருவத்திலும் நற்பெயரிலும் ஒரு முத்திரையை விட்டுச்செல்கிறது. தொலைபேசியில் தொடர்புகொள்வதற்கான அடிப்படை விதிகள் என்ன?

தொலைபேசி உரையாடல்களுக்கான தயாரிப்பின் 5 நிலைகள்

தொலைபேசி உரையாடல்களின் விளைவு பெரும்பாலும் திட்டமிடலைப் பொறுத்தது. உற்பத்தி அழைப்புகள் தன்னிச்சையாக இருக்க முடியாது. பேச்சுவார்த்தைகளின் தயாரிப்பு மற்றும் திட்டமிடல் 5 நிலைகளாக பிரிக்கப்படலாம்.

தகவல்	தொலைபேசி உரையாடலை நடத்துவதற்கான ஆவணங்கள் மற்றும் பொருட்களை சேகரித்தல்.
	தொலைபேசி உரையாடல்களின் நோக்கத்தை தீர்மானித்தல் (தகவல் பெறுதல், கூட்டத்தை அமைத்தல்).
	திட்டமிடல் வணிக உரையாடல்மற்றும் கேட்க வேண்டிய கேள்விகளின் பட்டியல்.
நேரம்	உரையாசிரியருக்கு வசதியான நேரத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பது.
மனநிலை	உங்கள் பேச்சுவார்த்தைகளைத் திட்டமிடுவது போலவே நேர்மறையான அணுகுமுறையும் முக்கியமானது. நீங்கள் அடிக்கடி ஒரு புன்னகை, சோர்வு அல்லது கேட்கலாம் எதிர்மறை உணர்ச்சிகள், வணிகப் பங்குதாரர் தனது சொந்தக் கணக்கிற்குக் காரணம் கூறலாம். குரல் "உயிருடன்" இருக்க, தொலைபேசி உரையாடல்கள்நின்று சிரித்துக்கொண்டே இட்டுச் செல்ல பரிந்துரைக்கப்படுகிறது!

வணிகத்தில் தொலைபேசியில் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகள்



• உரையாடலின் தொடக்கத்தில், "ஹலோ", "கேட்பது", "பேசு" என்ற வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்த முடியாது. முதலில் மற்றும் அடிப்படை விதி: தொலைபேசியில் பதிலளிக்கும்போது உங்களை அன்புடன் அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். உதாரணமாக: “நல்ல மதியம். மேலாளர் டாட்டியானா. Fortuna நிறுவனம்.
• பேச்சுவார்த்தைகள் சுருக்கமாக இருக்க வேண்டும். ஒரு பரிவர்த்தனை அல்லது பிற விஷயத்தை அதன் தகுதியின் அடிப்படையில் நீங்கள் விவாதிக்க முடியாது. இதைச் செய்ய, நீங்கள் தனிப்பட்ட சந்திப்பைத் திட்டமிட வேண்டும்.
• உரையாடலின் போது தொலைபேசியை பல முறை அனுப்புவது மோசமான நடத்தை.
• முடிவெடுப்பவர்களுடன் மட்டுமே பேச்சுவார்த்தை நடத்தப்படுகிறது.
• மீண்டும் அழைப்பதற்கான வாக்குறுதியை உடனடியாக நிறைவேற்ற வேண்டும், பிரச்சனை தீர்க்கப்பட்டவுடன் அல்லது 24 மணி நேரத்திற்குள்.
• ஒரு நிபுணர் பணியிடத்தில் இல்லாதிருந்தால், மற்றொரு ஊழியர் அல்லது உதவி மேலாளரின் உதவியுடன் தகவலைப் பரிமாறிக்கொள்ள முடியும். மூன்றாம் தரப்பினர் மூலமாகவோ அல்லது பதிலளிக்கும் இயந்திரத்தின் மூலமாகவோ செய்தியின் உள்ளடக்கம், தொலைபேசி தொடர்பு விதிகளை கடைபிடித்து முன்கூட்டியே திட்டமிடப்பட வேண்டும். செயலாளரிடம் தரவு பரிமாற்றத்தை ஒழுங்கமைக்கச் சொல்லவும், அது முகவரியாளரை எந்தச் சந்தர்ப்பத்திலும் சென்றடைவதை உறுதிசெய்யவும்.
• பதிலளிக்கும் இயந்திரத்தில் பதிவுசெய்தல் ஒரு வாழ்த்துடன் தொடங்குகிறது, இது அழைப்பின் தேதி மற்றும் நேரத்தைக் குறிக்கிறது. பிறகு குறுகிய செய்திவிடைபெறும் வார்த்தைகள் பின்பற்றப்படுகின்றன.
• எந்தவொரு அழைப்பும் முக்கியமான தகவலைப் பெற அல்லது ஒப்பந்தத்தை முடிக்க உதவும் என்பதால், தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்காமல் விடக்கூடாது. மூன்றாவது வளையம் வரை கைபேசியை விரைவாக எடு.
• நிச்சயமாக, நீங்கள் ஒரே நேரத்தில் இரண்டு தொலைபேசிகளுக்கு பதிலளிக்க முடியாது.
1. விரைவாகவும் சுறுசுறுப்பாகவும் பேச்சுவார்த்தை நடத்துங்கள். வாதங்களை தெளிவாகவும் தெளிவாகவும் முன்வைத்தல், நீண்ட இடைநிறுத்தங்கள் அல்லது தெளிவற்ற சொற்றொடர்கள் இல்லாமல் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும்.
2. நிபுணர் ஒரு ஆவணத்தைத் தேடினால், இடைநிறுத்தம் விதிவிலக்காக ஒரு நிமிடத்திற்கு மேல் நீடிக்காது. உரையாசிரியர் நீண்ட நேரம் காத்திருக்கும்போது, ​​​​தொங்குவதற்கு அவருக்கு முழு உரிமையும் உள்ளது.
3. அழைக்கும் போது பணிவு அவசியம். எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும் திட்டுவதும் கூச்சலிடுவதும் தொலைபேசி தொடர்பு நெறிமுறைகளை மீறுவதாகும்.
4. தொலைபேசி உரையாடல்களின் போது, ​​வாசகங்கள், பேச்சுவழக்கு அல்லது அவதூறுகளைப் பயன்படுத்த பரிந்துரைக்கப்படவில்லை. உரையாசிரியருக்குப் புரியாத சொற்களைப் பயன்படுத்துவதும் நல்லதல்ல.
5. சக ஊழியர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது கைபேசியையோ மைக்ரோஃபோனையோ உங்கள் கையால் மறைக்கக் கூடாது, ஏனெனில் இந்த உரையாடலை உரையாசிரியர் கேட்கக்கூடும்.
6. நீங்கள் ஃபோனில் இருக்கும் போது விருந்தினர் அல்லது பார்வையாளரை காத்திருக்கும்படி கட்டாயப்படுத்துவது மீறலாகும் வணிக ஆசாரம். இந்த வழக்கில், நீங்கள் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும், காரணத்தை தெரிவிக்க வேண்டும் மற்றும் புதிய அழைப்பிற்கான நேரத்தை அமைக்க வேண்டும்.
7. இணைப்பு தோல்வியுற்றால், உரையாடல் குறுக்கிடப்பட்டால், அழைத்தவர் மீண்டும் எண்ணை டயல் செய்கிறார். ஒரு நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி வாடிக்கையாளர், வாடிக்கையாளர் அல்லது பங்குதாரருடன் பேச்சுவார்த்தை நடத்தும்போது, ​​பிரதிநிதி மீண்டும் அழைக்கிறார்.
8. பேச்சுவார்த்தைகளின் முடிவில், கூட்டு ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் புரிந்துணர்வுகளுக்கு மீண்டும் குரல் கொடுப்பது மதிப்பு.
9. அழைத்தவர், அல்லது பதவியில் அல்லது வயதில் மூத்தவர், உரையாடலை முடித்துவிட்டு முதலில் விடைபெறுகிறார்.
10. ஒரு உரையாடலை முடிக்கும்போது நன்றியுணர்வின் உண்மையான வார்த்தைகள் இன்றியமையாதவை. பிரிவதில், உங்கள் உரையாசிரியரை ஒத்துழைப்பை நோக்கி நீங்கள் திசைதிருப்பலாம்: "நாளை சந்திப்போம்" அல்லது "என்னை அழைக்கவும் ...".

தடை, அல்லது என்ன வெளிப்பாடுகள் தவிர்க்கப்பட வேண்டும்?



தேவையற்ற வெளிப்பாடு	தொலைபேசி மூலம் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகள்
"இல்லை"	இந்த வார்த்தை, குறிப்பாக ஒரு வாக்கியத்தின் தொடக்கத்தில், உரையாசிரியரை "திரிபுபடுத்துகிறது" மற்றும் பரஸ்பர புரிதலை சிக்கலாக்குகிறது. கருத்து வேறுபாடுகளை சரியாக வெளிப்படுத்துவது நல்லது. எடுத்துக்காட்டாக, "நாங்கள் உங்களுக்கு இடமளித்து தயாரிப்பை மாற்றுவோம், ஆனால் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவது இனி சாத்தியமில்லை."
"எங்களால் முடியாது"	ஒரு வாடிக்கையாளரை இப்போதே மறுப்பது என்பது அவரை போட்டியாளர்களுக்கு அனுப்புவதாகும். தீர்வு: ஒரு மாற்றீட்டை வழங்குங்கள் மற்றும் சாத்தியமானவற்றில் முதலில் கவனம் செலுத்துங்கள்.
"திரும்ப அழைக்கவும்", "யாரும் இல்லை", "எல்லோரும் மதிய உணவில் இருக்கிறார்கள்"	சாத்தியமான வாடிக்கையாளர் மீண்டும் அழைக்க மாட்டார், ஆனால் மற்றொரு நிறுவனத்தின் சேவைகளைத் தேர்ந்தெடுப்பார். எனவே, சிக்கலைத் தீர்க்க அவருக்கு உதவ வேண்டும் அல்லது ஒரு கூட்டத்தை ஏற்பாடு செய்ய வேண்டும், அவரை அலுவலகத்திற்கு அழைக்க வேண்டும்.
"நீங்கள் வேண்டும்"	மென்மையான சூத்திரங்களைப் பயன்படுத்தி, இந்த வார்த்தைகளைத் தவிர்க்க வேண்டும்: "செய்ய வேண்டிய சிறந்த விஷயம்...", "இது உங்களுக்குப் புரியும்..."
"எனக்குத் தெரியாது", "இதற்கு நான் பொறுப்பல்ல", "இது என் தவறு அல்ல"	நிபுணர் மற்றும் அமைப்பின் நற்பெயரைக் குறைமதிப்பிற்கு உட்படுத்துகிறது. தகவல் பற்றாக்குறை இருந்தால், பதில் சொல்வது நல்லது: " ஆர்வம் கேள். இதை நான் உங்களுக்குத் தெளிவுபடுத்த முடியுமா?"
"கொஞ்சம் காத்திருங்கள், நான் பார்க்கிறேன் (கண்டுபிடிப்பேன்)"	வாடிக்கையாளரை ஏமாற்றுவது, ஒரு நொடியில் காரியங்களைச் செய்து முடிக்க இயலாது. உண்மையைச் சொல்வது மதிப்பு: “தேடல் தேவையான தகவல் 2-3 நிமிடங்கள் எடுக்கும். காத்திருக்க முடியுமா?
"நான் உன்னை திசை திருப்புகிறேனா?" அல்லது "நான் உங்களை திசை திருப்ப முடியுமா?"	சொற்றொடர்கள் எதிர்மறையை ஏற்படுத்துகின்றன மற்றும் தகவல்தொடர்புகளை சிக்கலாக்குகின்றன. இந்தக் கேள்விகள் அழைப்பாளரை ஒரு சங்கடமான நிலையில் வைத்தது. விருப்பமான விருப்பம்: "உங்களிடம் ஒரு நிமிடம் இருக்கிறதா?" அல்லது "இப்போது பேச முடியுமா?"
கேள்விகள் "நான் இப்போது யாருடன் பேசுகிறேன்?", "உங்களுக்கு என்ன தேவை?"	சொற்றொடர்கள் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதவை, ஏனெனில் அவை பேச்சுவார்த்தைகளை விசாரணையாக மாற்றுகின்றன மற்றும் தொலைபேசி தொடர்பு விதிகளை மீறுகின்றன.
கேள்வி "ஏன்..."	நீங்கள் அவரை நம்பவில்லை என்று உரையாசிரியர் நினைக்கலாம்.

வெற்றிகரமான அழைப்புகளின் 7 ரகசியங்கள்

1. வாடிக்கையாளர்களுடன் தொலைபேசியில் பேசுவதற்கான விதிகள் பயனுள்ள பேச்சுவார்த்தைகள் 3-4 நிமிடங்கள் ஆகும்.
2. ஒரு உரையாடலின் போது தெரிவிக்கப்படும் தகவலைப் போலவே தோரணை மற்றும் உள்ளுணர்வு முக்கியமானது.
3. உரையாசிரியர் எப்படி பேசுகிறார்? வேகமாக அல்லது மெதுவாக. வெற்றிகரமான மேலாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளரின் பேச்சின் வேகத்திற்கு எவ்வாறு மாற்றியமைப்பது என்பது தெரியும்.
4. ஒற்றையெழுத்து "ஆம்" மற்றும் "இல்லை" என்பதை விரிவான பதில்களுடன் மாற்றுவது விரும்பத்தக்கது. எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் வெள்ளிக்கிழமை வருவீர்களா என்று ஒரு வாடிக்கையாளர் கேட்டால், நீங்கள் "ஆம்" என்று மட்டும் பதிலளிக்க வேண்டும், ஆனால் உங்கள் வேலை நேரத்தையும் அவர்களிடம் சொல்ல வேண்டும்.
5. உரையாடல் இழுத்துச் சென்றிருந்தால், மன்னிப்பு கேட்பதற்குப் பதிலாக, உரையாசிரியருக்கு நன்றி சொல்வது நல்லது. வாடிக்கையாளர்களுடன் தொலைபேசியில் பேசுவதற்கான விதிகள் மன்னிப்புக் கேட்கும் தொனியை அனுமதிக்காது.
6. ஒரு நோட்பேடில் தொலைபேசி உரையாடல்களின் போது குறிப்புகள் மற்றும் குறிப்புகளை எடுத்துக்கொள்வது ஒரு முக்கியமான உரையாடலின் ஓட்டத்தை மீட்டெடுக்க உதவும். வியாபாரிஇதற்கு காகித துண்டுகள் அல்லது காலண்டர் தாள்களை பயன்படுத்த மாட்டார்கள்.
7. தொலைபேசியின் தனித்தன்மை என்னவென்றால், இது பேச்சுத் தடைகளை அதிகரிக்கிறது. உங்கள் பேச்சு மற்றும் உச்சரிப்பை நீங்கள் கவனமாக கண்காணிக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் உரையாடல்களைப் பதிவுசெய்து கேட்பது உங்கள் பேச்சுவார்த்தை நுட்பங்களை மேம்படுத்த உதவும்.

வாடிக்கையாளர் அழைக்கும் போது...

வாடிக்கையாளர் தன்னை அடையாளம் காணாமல் இருக்கலாம், ஆனால் உடனடியாக தனது பிரச்சினையை விளக்கத் தொடங்குகிறார். எனவே, தந்திரமாக கேட்க வேண்டியது அவசியம்: “மன்னிக்கவும், உங்கள் பெயர் என்ன?”, “நீங்கள் எந்த அமைப்பைச் சேர்ந்தவர்?”, “தயவுசெய்து உங்கள் தொலைபேசி எண்ணைச் சொல்லுங்கள்?”

வாடிக்கையாளர்களுடன் தொலைபேசியில் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகள், தேவையான தரவு இருந்தால் மட்டுமே நீங்கள் துல்லியமான தகவலை தெரிவிக்க வேண்டும் என்ற உண்மையை அடிப்படையாகக் கொண்டது. தெளிவான பதிலுக்காக காத்திருக்காத வாடிக்கையாளர் இனி உங்கள் நிறுவனத்தைத் தொடர்புகொள்ளமாட்டார்.

சில நேரங்களில் நீங்கள் ஒரு கோபமான அல்லது பதட்டமான வாடிக்கையாளருடன் சமாளிக்க வேண்டும். அவரது புகாரைக் கேட்பது மற்றும் குறுக்கிடாமல் இருப்பது நல்லது. அவர் பேசும் போது மட்டுமே ஆக்கப்பூர்வமான உரையாடல் திறன் கொண்டவராக இருப்பார். அவமானத்தைக் கேட்டால், துண்டிக்க வேண்டும்.

பொது இடங்களில் அல்லது கூட்டங்களில் அழைப்புகளை மேற்கொள்வது



கூட்டங்கள் மற்றும் வணிக சந்திப்புகள், விதிகளின்படி, நீங்கள் அழைப்பதைத் தவிர்க்க வேண்டிய நேரங்கள். நேரடி குரல் முன்னுரிமை. இருப்பவர்களின் கவனத்தை திசை திருப்பும் பேச்சுவார்த்தைகள் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதவை.

அழைப்பிற்கு பதிலளிக்கவும் வணிக கூட்டம்அல்லது சந்திப்பு என்பது உரையாசிரியரை நீங்கள் அவரை மதிக்கவில்லை என்பதையும் அவருடன் செலவழித்த நேரத்தையும், அழைத்தவர் மிகவும் முக்கியமானவர் என்பதையும் காட்டுவதாகும்.

நல்ல காரணங்களும் உள்ளன, உதாரணமாக, ஒரு உறவினரின் நோய், ஒரு பெரிய ஒப்பந்தம். தொலைபேசி மூலம் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகள், சந்திப்பு அல்லது கூட்டத்திற்கு முன், அங்கு இருப்பவர்களுக்கு அறிவிக்கப்பட வேண்டும் என்றும், அழைப்பின் ரசீது அவர்களுடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட வேண்டும் என்றும் பரிந்துரைக்கிறது. உரையாடல் மிக விரைவாக நடத்தப்பட வேண்டும் (30 வினாடிகளுக்கு மேல் இல்லை), முடிந்தால் மற்றொரு அலுவலகத்தில்.

ஒரு நபர் ஒரு தனிப்பட்ட சந்திப்பின் போது, ​​ஒரு உணவகத்தில், ஒரு கூட்டத்தில் தொலைபேசியில் பேசுவது கலாச்சாரமற்ற மற்றும் முட்டாள்தனமாகத் தெரிகிறது.

தொலைபேசியில் வணிக உரையாடல். உதாரணமாக

விருப்பம் 1

தலைவர்: செயற்கைக்கோள் மையம். மதிய வணக்கம்.

செயலாளர்: நல்ல மதியம். நுகர்வோர் சங்கங்களின் ஒன்றியம். மொரோசோவா மெரினா. நான் ஒரு போட்டியைப் பற்றி அழைக்கிறேன்.

ஆர்: அலெக்சாண்டர் பெட்ரோவிச். நான் உன்னைக் கேட்கிறேன்.

ஆர்: ஆம். 150 இருக்கைகள் கொண்ட மாநாட்டு அறையை முன்பதிவு செய்யலாம்.

எஸ்: நன்றி. இது நமக்குப் பொருந்தும்.

ஆர்: பின்னர் எங்களுக்கு உத்தரவாதக் கடிதம் அனுப்ப வேண்டியது அவசியம்.

எஸ்: சரி. அறிவிப்புடன் அஞ்சல் மூலம் அனுப்பலாமா?

ஆர்: ஆம், ஆனால் அதற்கு மூன்று நாட்கள் ஆகும்.

எஸ்: இது நீண்டது.

ஆர்: நீங்கள் அதை கூரியர் மூலம் அனுப்பலாம்.

எஸ்: எனவே, நாங்கள் அதை செய்வோம். தங்களுடைய தகவலுக்கு நன்றி. பிரியாவிடை.

ஆர்: குட்பை. நாங்கள் ஒத்துழைக்க காத்திருக்கிறோம்.



தொலைபேசியில் வணிக உரையாடல். எடுத்துக்காட்டு 2

மேலாளர்: வணக்கம். நான் இவான் செர்ஜிவிச்சுடன் பேச விரும்புகிறேன்.

கண்காட்சி இயக்குனர்: நல்ல மதியம். நான் உன் பேச்சைக் கேட்கிறேன்.

எம்: இது விளாடிமிர் பலுவேவ், மாக்ஸி ஸ்ட்ரோய் நிறுவனத்தின் மேலாளர். விலைகளை தெளிவுபடுத்துவதற்கான பேச்சுவார்த்தைகள் தொடர்பாக நான் அழைக்கிறேன்.

டி: மிகவும் அருமை. நீங்கள் எதில் ஆர்வமாக உள்ளீர்கள்?

எம்: கண்காட்சி சதுர மீட்டரின் விலை அதிகரித்துள்ளதா?

டி: ஆம், நான் வளர்ந்தேன். ஒன்று சதுர மீட்டர்செப்டம்பர் 1 முதல் பெவிலியனில் ஆறாயிரம் ரூபிள் செலவாகும், மற்றும் திறந்த கண்காட்சியில் - மூவாயிரம்.

எம்: நான் பார்க்கிறேன். தங்களுடைய தகவலுக்கு நன்றி.

டி: தயவுசெய்து. உங்களிடம் ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், தயவுசெய்து அழைக்கவும்.

எம்: நன்றி. தேவைப்பட்டால் நான் உங்களை தொடர்பு கொள்கிறேன். வாழ்த்துகள்.

D: குட்பை.

முடிவுரை

வாடிக்கையாளர்களுடன் தொலைபேசி தொடர்பு விதிகளைப் பயன்படுத்துவதற்கான திறன் எந்தவொரு நிறுவனத்தின் படத்தின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும். நுகர்வோர் வணிகம் செய்ய இனிமையான நிறுவனங்களை விரும்புகிறார்கள். பயனுள்ள வணிகத் தொடர்பு என்பது வெற்றிகரமான பரிவர்த்தனைகளுக்கு முக்கியமானது, எனவே நிறுவனத்தின் நிதி நல்வாழ்வு.