குளிர் அழைப்புகளை சரியாக செய்வது எப்படி: கோட்பாடு மற்றும் பயிற்சி.

• கடுமையான எச்சரிக்கை: views_handler_filter அறிவிப்பு::options_validate() views_handler::options_validate($form, &$form_state) இல் /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/modules_views வரி 0 இல் .inc.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: views_handler_filter::options_submit() அறிவிப்பு, views_handler::options_submit($form, &$form_state) இல் /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/modules_views வரி 0 இல் .inc.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: views_handler_filter_boolean_operator அறிவிப்பு::value_validate() என்பது views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) உடன் /home/j/juliagbd/site/public_ht/filer/modules_views_s_s உடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும் ஒலியன்_ஆபரேட்டர் வரி 0 இல் .inc.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: views_plugin_style_default அறிவிப்பு::options() views_object::options() உடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும் /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_style_plugin.0.in_plugin.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: views_plugin_row::options_validate() அறிவிப்பு, views_plugin உடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும்::options_validate(&$form, &$form_state) /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/s/modules/view 0 வரியில் views_plugin_row.inc.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: views_plugin_row::options_submit() அறிவிப்பு, views_plugin உடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும்::options_submit(&$form, &$form_state) /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/s/modules/view 0 வரியில் views_plugin_row.inc.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: views_handler_argument அறிவிப்பு::init() views_handler உடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும்::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_views வரி 0 இல் .inc.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.

"எனக்கு ஆதரவாக ஒரு புள்ளி கொடுங்கள், நான் பூமியை நகர்த்துவேன்"

ஆர்க்கிமிடிஸ்

வெற்றிகரமான குளிர் அழைப்புகளை நடத்த, "லெட்ஜ்" நுட்பம் உலக நடைமுறையில் பயன்படுத்தப்படுகிறது.

லெட்ஜ் நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி, தொலைபேசியில் பயனுள்ள குளிர் அழைப்புகளை நீங்கள் செய்யலாம், அதன் உதாரணம் கீழே விவாதிக்கப்படும்.

சாரம் இந்த முறைநீண்ட கால அழைப்பை சரியான திசையில் திருப்புவதற்கு, உரையாசிரியரின் முதல் கேள்வி அல்லது எதிர்மறையான பதிலைப் பயன்படுத்துகிறது.

வாடிக்கையாளருடன் சந்திப்பை ஏற்பாடு செய்வதே இதன் நோக்கம். ஆனால் பெரும்பாலும் விற்பனை முகவர்கள் எந்த உரையாடலிலும் ஈர்க்கப்படுகிறார்கள், ஆனால் பொருள் நிழலில் உள்ளது.

தோல்வியுற்ற குளிர் அழைப்புகள் எவ்வாறு நிகழ்கின்றன?

இது இப்படி போகிறது. உரையாசிரியர் தகவலில் ஆர்வமாகி, "தயவுசெய்து இன்னும் விரிவாகச் சொல்லுங்கள்" என்று கூறுகிறார். எனவே, எல்லா விலையிலும் தவிர்க்கப்பட வேண்டிய தருணம் ஏற்பட்டது.

இந்த சூழ்நிலையில், விற்பனை முகவர் உரையாசிரியரை மறுக்க முடியாது, மேலும் வேலையின் முழு சாரத்தையும் அவருக்கு விளக்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளார், ஆனால் அவர் பின்பற்றப்பட்டதை விட முற்றிலும் மாறுபட்ட இலக்கை அடைந்தார். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, முக்கிய பணி நியமனம் ஆகும் வணிக கூட்டம். என்ன செய்வது?

இந்த சிக்கலுக்கு சரியாக தயாரிப்பது மிகவும் முக்கியம். விற்பனை முகவர் சற்று தொலைநோக்குடையவராக இருக்க வேண்டும், அத்தகைய சூழ்நிலையை முன்பே திட்டமிட்டு யோசித்திருக்க வேண்டும் சாத்தியமான விருப்பங்கள்பதில். என்ற கேள்வியை விட்டுவிட முடியாது. ஆனால் வாடிக்கையாளருக்கு வெறுமனே பதிலளிப்பது தவறு. இங்கே தெளிவான உதாரணம்தொலைபேசியில் குளிர் அழைப்பு.

மேலாளர் சாத்தியமான வாடிக்கையாளரை அழைக்கிறார், மேலும் வரியின் மறுமுனையில் அவர் கேள்வியைக் கேட்கிறார்: "உங்கள் நிறுவனம் எத்தனை ஆண்டுகளாக சேவை சந்தையில் உள்ளது?" அவர் உற்சாகமாக பதிலளிக்கிறார்: “இந்த ஆண்டு எங்கள் 20 வது ஆண்டு விழாவை நாங்கள் கொண்டாடுகிறோம். இது ஒரு திடமான எண், இல்லையா?" வாடிக்கையாளர்: "ஆம், உண்மையில், ஒரு கணிசமான வயது. நிறுவனத்தின் வேலையைப் பற்றி மேலும் சொல்லுங்கள்.

இதைத் தொடர்ந்து மேலாளரிடமிருந்து விரிவான விளக்கங்கள், நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளின் பட்டியல் மற்றும் அதன் மிகவும் வெற்றிகரமான திட்டங்கள். அப்போது மற்றொருவர், “இது ஆச்சரியமாக இருக்கிறது. நீங்கள் எப்படி இவ்வளவு வெற்றியடைந்தீர்கள்? மேலாளரிடமிருந்து கேள்வி மீண்டும் நீண்ட மற்றும் பல விளக்கங்களைத் தொடர்ந்து வருகிறது.

திடீரென்று, உண்மையில் சுவாரஸ்யமான இடம், வாடிக்கையாளர் திடீரென்று உரையாடலை குறுக்கிடுகிறார்: "அற்புதம், ஆனால் இவை அனைத்தும் எனக்காக இல்லை." இந்த வழக்கில், மேலாளரின் முக்கிய தவறு என்னவென்றால், சாத்தியமான வாடிக்கையாளரைப் பற்றி அவர் எதையும் அறியும் முன்பே அவர் சேவையை வழங்கத் தொடங்கினார். பிந்தையது வழங்கப்பட்ட சேவைகளில் திருப்தி அடையவில்லை.

லெட்ஜ் முறையைப் பயன்படுத்தி குளிர் அழைப்பின் எடுத்துக்காட்டு

பின்வரும் எடுத்துக்காட்டைப் பயன்படுத்தி லெட்ஜ் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைப் பற்றி விரிவாகப் பார்ப்போம்:

விற்பனை முகவர்:“வணக்கம், மிஸ்டர் சிடோரோவ். ஏ.பி.வி.யில் இருந்து ஆண்ட்ரே ஷிஷ்கின் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்களா? கழகம். இது உலகின் மிகப்பெரிய விற்பனை சேவை நிறுவனமாகும்."

திரு. சிடோரோவ்:"நல்ல மதியம். இதைப் பற்றித்தான் யோசித்துக் கொண்டிருந்தோம். தயவு செய்து இன்னும் சொல்லுங்கள்."

திரு. ஷிஷ்கின்: "நாங்கள் சுமார் 15 ஆண்டுகளாக விற்பனையில் பணியாற்றி வருகிறோம். இந்த நேரத்தில், நாங்கள் குறிப்பிடத்தக்க வெற்றியை அடைந்துள்ளோம் மற்றும் இந்த பகுதியில் நடைமுறை அனுபவத்தைப் பெற்றுள்ளோம்.

திரு. சிடோரோவ்:"மிகவும் சுவாரஸ்யமானது, இது என்ன வகையான முன்னேற்றங்கள்?"

திரு. ஷிஷ்கின்: “இவை வெற்றிகரமான விற்பனை, பயிற்சி, மேலாண்மை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் துறையில் முன்னேற்றங்கள். மிக சமீபத்தியது, குளிர் அழைப்பு, டெலிசேல் செய்வது எப்படி என்பதுதான்.

உரையாசிரியர் விலையில் ஆர்வமாக இருக்கும் வரை உரையாடல் நேர்மறையான திசையில் பாய்கிறது. "விலை வரம்பு B முதல் C வரை மாறுபடும்," என்று விற்பனை முகவர் பதிலளித்தார், மேலும் வாடிக்கையாளர் கருத்து: "துரதிர்ஷ்டவசமாக, இது எங்களுக்கு விலை உயர்ந்தது."

இந்த கட்டத்தில், பதிலளிப்பு காட்சி இரண்டு திசைகளில் செல்லலாம்: மேலாளர் தன்னை தற்காத்துக் கொள்ளவும், வாதிடவும் தொடங்குவார், அவருடைய பார்வையை நிரூபிப்பார் மற்றும் அவரது திட்டத்தின் தகுதிகளை விவரிப்பார், அல்லது அவர் வெறுமனே கூறுவார்: "திரு நாங்கள் இப்போது தீவிரமாக ஒத்துழைக்கிறோம்.

எனவே, சந்திக்க முன்மொழிகிறேன். புதன் கிழமை ஒரு மணிக்கு உங்களுக்குப் பொருந்துமா?” "லெட்ஜ்" முறையின் அடிப்படைக் கொள்கை என்னவென்றால், உரையாசிரியர் என்ன சொன்னாலும், எப்போதும் பதிலளிக்கவும்: "நாங்கள் நிச்சயமாக சந்திக்க வேண்டும்."

குளிர் அழைப்பு - லெட்ஜ் நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவதற்கான எடுத்துக்காட்டுகள்

முற்றிலும் மாறுபட்ட திசைகளில் செல்லும் உரையாடல்களுக்கு லெட்ஜ் குளிர் அழைப்பு முறை பயன்படுத்தப்படலாம்.

1. மேலாளரால் வழங்கப்படும் சேவைகளில் வாடிக்கையாளர் ஆர்வம் காட்டவில்லை. உரையாடல் இப்படி இருக்கலாம்:

வாடிக்கையாளர்:மன்னிக்கவும், நாங்கள் எங்கள் ஊழியர்களுக்கு தொழில்முறை மேம்பாட்டை வழங்கவில்லை.

விற்பனை முகவர்:மன்னிக்கவும், தயவு செய்து, உங்கள் குழு எப்படி பயிற்சி பெற்றது?

வாடிக்கையாளர்:வழி இல்லை. அவர்கள் வழிகாட்டிகளின் கீழ் வேலை செய்கிறார்கள், அது போதும்.

விற்பனை முகவர்:அற்புதம்! இன்று நாம் ஒத்துழைக்கும் பல நிறுவனங்களும் இந்த வழியில் செயல்பட்டன. சந்திக்க பரிந்துரைக்கிறேன். வியாழன் பன்னிரெண்டில் உங்களுக்கு வசதியா?”

எனவே, கேள்வி "நீங்கள் ஊழியர்களுக்கு எவ்வாறு பயிற்சி அளிக்கிறீர்கள்?" உரையாடலில் ஒரு இடத்தைக் கண்டறியவும் அதன் மீது கட்டுப்பாட்டைப் பராமரிக்கவும் என்னை அனுமதித்தது.

2. வாடிக்கையாளர் மற்றொரு நிறுவனத்துடன் ஒத்துழைக்கிறார்.

வாடிக்கையாளர்:தயவுசெய்து என்னை மன்னியுங்கள், ஆனால் நாங்கள் ஏற்கனவே மற்றொரு நிறுவனத்துடன் ஒப்பந்தம் செய்துள்ளோம்.

விற்பனை முகவர்:நீங்கள் எந்த நிறுவனத்தில் வேலை செய்கிறீர்கள் என்று கேட்கிறேன்?

வாடிக்கையாளர்:இது ஒரு சூப்பர் நிறுவனம்.

விற்பனை முகவர்:பெரிய. நாங்கள் சந்திக்க வேண்டும், ஏனென்றால் உங்கள் திட்டங்களை மேம்படுத்துவதை நாங்கள் வலுப்படுத்த முடியும், மேலும் அவற்றை இன்னும் வெற்றிகரமாக மாற்ற முடியும்.

உரையாடல் வேறு கோணத்தில் தொடரலாம்.

வாடிக்கையாளர்:சமீபத்தில் மற்றொரு நிறுவனத்துடன் ஒப்பந்தம் செய்துள்ளோம்.

விற்பனை முகவர்:இது தற்செயலாக சூப்பர் நிறுவனமா என்று நான் கேட்கலாமா? நீங்கள் SUPER Manager திட்டத்தைப் பயன்படுத்துகிறீர்களா?

வாடிக்கையாளர்:இல்லை, நாங்கள் ICS நிரலைப் பயன்படுத்துகிறோம்.

விற்பனை முகவர்:அற்புதம். எங்கள் திட்டங்கள் இந்த திட்டத்தை நன்றாக பூர்த்தி செய்வதால், நாங்கள் சந்திப்பது பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று நினைக்கிறேன்.

ஒரு விற்பனை முகவர் எந்தவொரு நிறுவனத்தையும் நிரலையும் பெயரிடலாம். பதிலளிக்கும் போது, ​​வாடிக்கையாளர் அவரைத் திருத்துவார், பின்னர் விற்பனை முகவர் மீண்டும் அதே "நாங்கள் நிச்சயமாக சந்திக்க வேண்டும்" என்று பயன்படுத்துவார்.

லெட்ஜ் முறையைப் பயன்படுத்துவது, வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து பெறப்பட்ட தகவல் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு எளிய அழைப்பை உரையாடலாக மாற்ற உங்களை அனுமதிக்கிறது.

இதுவே உரையாடலின் மேலும் போக்கை அடிப்படையாகக் கொண்ட ஒரு வகையான ஃபுல்க்ரமாக மாறும். உரையாசிரியரின் உதடுகளிலிருந்து வரும் உண்மைகள் மேலாளருக்கு ஒரு சந்திப்பைத் தொடங்கவும் சரியான நேரத்தில் திட்டமிடவும் உதவுகின்றன.

தவறான அழைப்புகள்: உதாரண உரையாடல்

பெரும்பாலும் விற்பனை முகவர்கள், "நீங்கள் வேறொருவருடன் பேச வேண்டும்" என்று பதிலளிக்கும் போது, ​​"இந்தப் பிரச்சினையைப் பற்றி நான் யாரிடம் பேசலாம்?" என்று தவறாகப் பதிலளிக்கிறார்கள். அவசரப்பட வேண்டிய அவசியமில்லை, "நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள்?" என்று கேட்பது நல்லது. இந்த வழியில், அந்த நபர் உண்மையில் உங்களுக்குத் தேவையானவர் இல்லையா என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளலாம். அத்தகைய உரையாடலின் உதாரணம் இங்கே.

வாடிக்கையாளர்:மன்னிக்கவும், ஆனால் இந்த கேள்வி எனது தகுதிக்கு உட்பட்டது அல்ல. நிறுவனத்தின் நிர்வாகத்தால் மட்டுமே தீர்மானிக்க முடியும்.

விற்பனை முகவர்:மன்னிக்கவும், தயவு செய்து, உங்கள் தகுதிக்குள் என்ன இருக்கிறது?

வாடிக்கையாளர்:நான் மேலாளர்களுக்கான பயிற்சியை ஏற்பாடு செய்கிறேன்.

விற்பனை முகவர்:மிகவும் சுவாரஸ்யமானது. நீங்கள் என்ன பயிற்சி திட்டங்களைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள்?

வாடிக்கையாளர்:நாங்கள் பல வகையான பயிற்சி திட்டங்களை செயல்படுத்துகிறோம்.

விற்பனை முகவர்:நாங்கள் உங்களைச் சந்திக்க வேண்டும் என்று எனக்குத் தோன்றுகிறது, இதனால் உங்கள் திட்டங்களை செயல்படுத்துவதில் நாங்கள் செல்வாக்கு செலுத்த முடியும்.

அந்த நபரின் பதில் அவர் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று கூறினால், மேலாளர் தைரியமாக கூறுகிறார்: "நாங்கள் உங்களை சந்திக்க வேண்டும்." வரியின் மறுமுனையில் இருப்பவர், "நான் அலுவலகத்தில் தலைமை காவலாளியை நிரப்புகிறேன்" என்று கூறலாம்.

மேலாளர் நிறுவல் சேவைகளை வழங்கினால் பிளாஸ்டிக் ஜன்னல்கள்அல்லது அலாரம், அவருக்கு முற்றிலும் மாறுபட்ட நபர் தேவை என்பது தெளிவாகிறது. இந்த விஷயத்தில், "தயவுசெய்து இந்த சிக்கலைப் பற்றி நான் யாரிடம் பேச முடியும் என்று சொல்லுங்கள்?" என்று கேட்பது மதிப்புக்குரியது. சரியான நபர் பற்றிய தகவல்கள் கண்டுபிடிக்கப்படும்.

குளிர் அழைப்பு எடுத்துக்காட்டுகள்: தி லெட்ஜ் இன் ஆக்ஷன்

எடுத்துக்காட்டு 1

வாடிக்கையாளர்:மன்னிக்கவும், உங்கள் திட்டத்தில் எனக்கு விருப்பமில்லை.

விற்பனை முகவர்:எங்கள் சேவைகள் தாங்கள் செய்ததை முழுமையாக பூர்த்தி செய்கின்றன என்று நம்பும் வரை பலர் அதையே சொன்னார்கள்.

வாடிக்கையாளர்:உங்கள் நிறுவனத்தில் எங்களுக்கு ஒரு அனுபவம் இருந்தது, அது நேர்மறையானதாக இல்லை.

விற்பனை முகவர்:இப்போது உங்கள் நிறுவனத்தின் கணினிகளுக்கு யார் சேவை செய்கிறார்கள் என்று நான் கேட்கலாமா?

வாடிக்கையாளர்:நிறுவனம் "IGREK" நாங்கள் அவர்களுடன் இரண்டு ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக பணியாற்றி வருகிறோம்.

விற்பனை முகவர்:பிறகு கண்டிப்பாக சந்திக்க வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர்:நான் அப்படி நினைக்கவில்லை. விலை பட்டியலை எனது மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு அனுப்பவும், தேவைப்பட்டால், நான் அதைப் பார்க்கிறேன்.

விற்பனை முகவர்:எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக நாம் சந்திப்பது சிறந்ததா? வியாழன் நான்கு மணிக்கு என்ன?

வாடிக்கையாளர்:நான் சொன்னேன். உங்கள் தகவலில் எனக்கு ஆர்வம் இல்லை.

விற்பனை முகவர்:சரி, நல்ல அதிர்ஷ்டம்.

இந்த வழக்கில், மேலாளர் எல்லாவற்றையும் முயற்சித்தார்.

எடுத்துக்காட்டு 2

வாடிக்கையாளர்:அத்தகைய சேவைகளை வழங்க எங்கள் நிறுவனத்திடம் நிதி இல்லை.

விற்பனை முகவர்:நிச்சயமாக நான் புரிந்துகொள்கிறேன். ஆனால் நான் கேட்கலாமா, உங்கள் நிறுவனம் இப்போது யாரிடமாவது வேலை செய்கிறதா?

வாடிக்கையாளர்:ஆம். நாங்கள் ZET நிறுவனத்தில் வேலை செய்கிறோம்.

விற்பனை முகவர்:நீங்கள் ஒருவேளை ABC தயாரிப்பைப் பயன்படுத்துகிறீர்களா?

வாடிக்கையாளர்:இல்லை, நாங்கள் அவர்களின் தயாரிப்பான "GDEZH" ஐப் பயன்படுத்துகிறோம்.

விற்பனை முகவர்:உண்மையில்? "GDEZH" தயாரிப்பை உள்ளடக்கிய எங்கள் சலுகை பரந்ததாக இருப்பதால், நாங்கள் நிச்சயமாக சந்திக்க வேண்டும். அடுத்த திங்கட்கிழமை இரண்டு மணிக்கு எப்படி?

வாடிக்கையாளர்:நான் திருப்தியாக இருக்கிறேன்.

எடுத்துக்காட்டு 3

வாடிக்கையாளர்:உங்கள் தயாரிப்பு பற்றி மேலும் சொல்லுங்கள்.

இந்தக் கேள்வியுடன், மேலாளர் தெளிவான, விரிவான, ஆனால் சுருக்கமான பதிலைக் கொடுக்க வேண்டும்.

விற்பனை முகவர்:நாங்கள் 15 ஆண்டுகளாக கணினி தொழில்நுட்பத் துறையில் பணியாற்றி வருகிறோம். இந்த நேரத்தில், எங்கள் நிறுவனம் நூற்றுக்கணக்கான நிறுவனங்களால் வெற்றிகரமாகப் பயன்படுத்தப்படும் புதிய திட்டங்களை உருவாக்கியுள்ளது. என் ஆர்வத்தை மன்னிக்கவும், ஆனால் உங்கள் நிறுவனம் என்ன செய்கிறது?

வாடிக்கையாளர்: AB திட்டத்தின் அடிப்படையில் கணக்கியல் சேவைகள் துறையில் நாங்கள் வேலை செய்கிறோம்.

விற்பனை முகவர்:அது எப்படி? பின்னர் நாம் கண்டிப்பாக சந்திக்க வேண்டும், மேலும் AB திட்டத்தின் செயல்திறனை எவ்வாறு அதிகரிப்பது என்பதை நான் உங்களுக்கு கூறுவேன்.

எடுத்துக்காட்டு 4

வாடிக்கையாளர்:வணக்கம், இப்போது உங்கள் பேச்சைக் கேட்க எனக்கு நேரமில்லை. உங்கள் நிறுவனத்தைப் பற்றிய தகவல்களை எனக்கு அனுப்புங்கள், முடிந்தால், நான் அவற்றைப் பற்றி அறிந்து கொள்வேன்.

விற்பனை முகவர்:நீங்கள் பார்க்கிறீர்கள், நான் அப்பாயின்ட்மெண்ட் எடுக்க அழைக்கிறேன். திங்கட்கிழமை பன்னிரண்டில் உங்களுக்கு பொருந்துமா?

வாடிக்கையாளர்:ஐயோ, மாதம் முழுவதும் எனக்கு மிகவும் பிஸியான ஷெட்யூல்.

விற்பனை முகவர்:சரி, சரியாக ஒரு மாதத்தில் இதே நாள் உங்களுக்கு பிஸியா?

வாடிக்கையாளர்:ஒரு நிமிடம், நான் பார்க்கிறேன். இல்லை

வர்த்தக புள்ளி:எனவே, ஒரு மாதத்தில் 24 ஆம் தேதி சந்திப்போமா?

வாடிக்கையாளர்:நன்றாக. அதை என் டைரியில் எழுதி வைக்கிறேன்.

ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட சந்தர்ப்பத்திலும், தொலைபேசியில் குளிர் அழைப்புகளைச் செய்யும்போது, ​​விற்பனை முகவர் அவர் ஒட்டிக்கொள்ளக்கூடிய ஒரு "லெட்ஜ்" ஒன்றை உருவாக்குகிறார், மேலும் கண்டுபிடிக்கப்பட்ட ஃபுல்க்ரம் உரையாடலை சரியான திசையில் திருப்ப உதவுகிறது. இதனால், விற்பனை முகவர் வணிக கூட்டங்களை அதிகரிப்பதன் மூலம் விற்பனை செயல்திறனை அதிகரிக்க முடியும்.

இன்று, ஒரு நிறுவனத்தை மேம்படுத்துவதற்கான பொதுவான முறைகளில் ஒன்றாக குளிர் அழைப்பு உள்ளது. காரணம் வெளிப்படையானது - தனிப்பட்ட சந்திப்புகளுடன் ஒப்பிடுகையில், அதே நேரத்தில் நீங்கள் அதிக எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசலாம் மற்றும் விற்பனையை மேம்படுத்தலாம்.

ஸ்பேம் அனுப்பப்பட்ட மின்னஞ்சலைத் தடுப்பது எளிது மின்னஞ்சல்படிக்காமல் இருக்கலாம், விளம்பரங்கள் பெரும்பாலும் கவனிக்கப்படாமல் போகும். அன்று தனிப்பட்ட அழைப்புகள்எல்லோரும் பதில் சொல்கிறார்கள். இந்த வழியில் வாங்குபவருக்கு ஆர்வம் காட்ட முடியுமா? இது ஒரு வித்தியாசமான அம்சம். ஆனால் மேலாளர் கண்டிப்பாக முயற்சிக்க வேண்டும்.

குளிர் அழைப்பின் விமர்சகர்கள் இந்த முறை உழைப்பு மிகுந்தது மற்றும் செயல்திறன் குறைவாக உள்ளது என்று கூறுகிறார்கள். கணக்கெடுப்பின்படி, குளிர் அழைப்பின் முடிவு (வெற்றிகரமான பரிவர்த்தனைகளின் எண்ணிக்கை, விற்பனை) 3-10% வரை மாறுபடும்.

குளிர் அழைப்புகள் என்றால் என்ன?

குளிர் அழைப்பு என்பது அந்நியர்களுக்கு சில தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை வழங்குவதற்காக தொலைபேசி அழைப்புகளை மேற்கொள்வது. குறைந்த செயல்திறனுக்கான காரணம் பெரும்பாலும் மேலாளர் பயிற்சி இல்லாதது, மோசமான உதாரணங்கள், தவறான ஸ்கிரிப்டுகள் மற்றும் தவறான விற்பனை உத்திகள். இதன் விளைவாக சாத்தியமான வாங்குபவரிடமிருந்து எதிர்மறையான எதிர்வினை.

பல மேலாளர்கள் தங்கள் முக்கிய குறிக்கோள் முடிந்தவரை பலரை அழைப்பதாகக் கூறுகின்றனர். அதிக முயற்சிகள், மேலும் அதிக வாய்ப்புயாராவது ஒப்பந்தத்திற்கு ஒப்புக்கொள்வார்கள் என்று.

இதுவே குறைந்த விற்பனை செயல்திறனுக்கான காரணம். உங்கள் உரையாசிரியருக்கு ஆர்வம் காட்டவும், உரையாடலை பயனுள்ளதாகவும் உற்சாகமாகவும் மாற்றவும், நேர்மறையான உணர்ச்சிகளை விட்டுவிடவும் நீங்கள் முயற்சி செய்ய வேண்டும். பெரும்பாலும் குளிர் அழைப்பு எரிச்சலை ஏற்படுத்துகிறது என்பது இரகசியமல்ல. இந்தக் கண்ணோட்டத்தை மாற்ற, விற்பனை மேலாளர் உரையாசிரியரை "இணைக்க" வேண்டும், அவரது ஆர்வத்தைத் தூண்ட வேண்டும், பின்னர் தயாரிப்பை முன்வைத்து, கொள்முதல் செய்வதில் சந்தேகங்களை நடுநிலையாக்கி, தயாரிப்பை விற்க வேண்டும்.

வெற்றிகரமான குளிர் அழைப்புக்கான கருவிகள்

ஒரு மேலாளர் செயல்படுத்தும் போது குளிர் அழைப்பு, அதன் சாத்தியமான வாங்குபவர் உரையாசிரியரைப் பார்க்காமல், குரலை மட்டுமே கேட்கிறார். அத்தகைய வாடிக்கையாளர் அவர் கேட்பதை அவநம்பிக்கையுடன் நடத்துகிறார், மேலும் அவர் எப்போதும் வெற்று உரையாடலில் நேரத்தை வீணடிக்க விரும்பவில்லை. எனவே, குளிர் அழைப்புகளை உருவாக்கும் நுட்பம் கவனமாக வடிவமைக்கப்பட்டு சிந்திக்கப்பட வேண்டும்.

ஷெல் மற்றும் அடிப்படை கலவை

வெற்றிகரமான வேலைக்கான அடிப்படையானது முழுமையான, புதுப்பித்த தரவுத்தளமாகும். நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் அல்லது அழகுசாதனப் பொருட்களை விற்கிறீர்கள் என்பது முக்கியமல்ல. வாடிக்கையாளர் தளத்தை நிரப்ப, விற்பனை மேலாளர் நம்பகமான ஆதாரங்களில் இருந்து உருவாக்கப்பட்ட கட்டண தகவல் திட்டங்களை செயல்படுத்த வேண்டும். இத்தகைய இயக்க தரவுத்தளங்களின் எடுத்துக்காட்டுகள் இன்டர்ஃபாக்ஸ் மற்றும் ஃபிரா ப்ரோ. தரவைச் சேமிக்கவும் செயலாக்கவும் பல்வேறு கட்டண மற்றும் இலவச நிரல்களைப் பயன்படுத்தலாம்.

பேச்சுவார்த்தை அனுபவம் மற்றும் திறமை

குளிர் அழைப்புகளின் குறைந்த செயல்திறனைப் பற்றி பேசும் விற்பனை மேலாளர்கள் அவற்றை சரியாக ஒழுங்கமைக்க முடியாது. விற்பனையை அதிகரிக்க, நீங்கள் மேலாளரை வசதியான சூழலில் மூழ்கடிக்க வேண்டும். நிச்சயமற்ற, நடுங்கும் குரல், அசௌகரியம், சலிப்பான குரல் ஆகியவை எதிர்பார்த்த முடிவுகளைத் தராது, குளிர் அழைப்பு தோல்வியடையும். விற்கப்படும் பொருட்கள் குறித்து மேலாளருக்கு சந்தேகம் இருந்தால், சாத்தியமான வாடிக்கையாளர் அதை வாங்கமாட்டார்.

பேச்சுவார்த்தை அனுபவமும் முக்கியமானது. அனுபவம் வாய்ந்த மேலாளர்கள் தங்கள் உரையாசிரியர் என்ன கேட்பார் அல்லது அவர்களின் உரையாசிரியர் எவ்வாறு பதிலளிப்பார் என்பதை முன்கூட்டியே அறிவார், இது ஸ்கிரிப்டுகள் மற்றும் எடுத்துக்காட்டுகளைப் பயன்படுத்தி வளர்ந்த சூழ்நிலைக்கு ஏற்ப அமைதியாக வேலை செய்ய அனுமதிக்கிறது. அதனால்தான் ஒரு புதிய ஊழியர் பூர்வாங்க பயிற்சி மற்றும் பயிற்சி பெற வேண்டும். இந்த அறிக்கைக்கு ஒரு சிறிய விதிவிலக்கு உள்ளது - வற்புறுத்துவதற்கான உள்ளார்ந்த திறமை கொண்டவர்கள் உள்ளனர். அவர்கள் விரைவில் சாத்தியமான வாங்குபவருடன் தொடர்பை ஏற்படுத்தி, வாங்குதலின் நன்மைகள் மற்றும் நன்மைகளை சுட்டிக்காட்டுகின்றனர். அத்தகைய ஊழியர் மிகவும் மதிப்புமிக்கவர், ஆனால் அத்தகைய "நகெட்டுகள்" மிகக் குறைவு, மீதமுள்ளவர்கள் குளிர் அழைப்பு நுட்பத்தைப் பற்றி நிறைய கற்றுக்கொள்ள வேண்டும்.

உங்கள் உணர்ச்சிகளைச் சமாளிப்பதும், வாங்குபவர் அவற்றிற்கு எதிர்வினையாற்றுவதும் மிக முக்கியமான திறமை. ஆபரேட்டர் நிதானமாகவும், நிதானமாகவும் உரையாடலைத் தொடர முடிந்தால், உரையாசிரியர் அவருடன் தொடர்புகொள்வதில் ஆர்வம் காட்டுவார்.

முதல் எண்ணம்

முதல் தோற்றத்தை ஏற்படுத்த உங்களுக்கு இரண்டாவது வாய்ப்பு கிடைக்காது. இந்த நிலை மிகவும் "விதியானது". ஒரு நபர் விற்பனை மேலாளரிடமிருந்து அழைப்பைப் பெற்றால், அவர் வழக்கமாக ஒரு சோர்வான, கல் முகம் கொண்ட ஒரு நபரை மைக்ரோஃபோன் மற்றும் ஹெட்செட் இணைக்கப்பட்டிருப்பதைக் கற்பனை செய்வார், அவர் யாருடன் பேசுகிறார் என்பதைப் பொருட்படுத்துவதில்லை. அத்தகைய நபருடன் உரையாடலைத் தொடர விருப்பம் இல்லை, எனவே 99.9% வழக்குகளில் ஒரு குளிர் அழைப்பு ஏற்கனவே தோல்விக்கு அழிந்துவிட்டது.

ஆபரேட்டரின் முக்கிய பணி முதல் வினாடிகளில் இருந்து உரையாசிரியருக்கு சுவாரஸ்யமாக இருக்க வேண்டும். நீங்கள் அவருடைய சிந்தனைப் போக்கைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், அவருடன் ஒரே அலைநீளத்தில் இருக்க வேண்டும், அவரை சிந்திக்க வைக்க வேண்டும், பதில் உணர்ச்சிகளைத் தூண்ட வேண்டும் (சில நேரங்களில் எதிர்மறையானவை கூட). குளிர் அழைப்பிலிருந்து இதேபோன்ற எதிர்வினையைப் பெற, ஆத்திரமூட்டும் கேள்வியைக் கேளுங்கள். மாற்றாக, முடிவெடுப்பதற்கு உரையாசிரியருக்கு அதிகாரம் உள்ளதா என்று கேட்கவும் அல்லது அவரது நிறுவனத்தை போட்டியிடும் நிறுவனத்துடன் ஒப்பிடவும். இதன் விளைவாக, ஒரு விதியாக, அவர் ஒரு விவாதத்தில் நுழையத் தொடங்குகிறார், இது ஒழுங்காக நிர்வகிக்கப்பட்டால், ஒரு ஆக்கபூர்வமான முடிவுக்கு வழிவகுக்கும். ஆனால் விற்பனை மேலாளர் துஷ்பிரயோகம் செய்யக்கூடாது எதிர்மறை உணர்ச்சிகள், இனிமையான தொடர்பு மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பங்கள் மதிக்கப்பட வேண்டும். பெரும்பாலும் உரையாசிரியர் ஏற்கனவே ஒரு சப்ளையரைக் கொண்டிருக்கிறார், மேலும் வேறு இடத்தில் அல்லது வேறு வழியில் வழங்கப்படும் பொருட்களை வாங்குவதற்குப் பயன்படுத்தப்படுகிறார். அவர் "மறுக்க முடியாது" என்று ஒரு வாய்ப்பை சுட்டிக்காட்ட வேண்டிய அவசியமில்லை. தொடர்புகொள்வது நல்லது, அவர் எதை விரும்புகிறார், எது அவருக்குப் பொருந்தாது, வாங்கும் போது வாடிக்கையாளர் எதை விரும்புகிறார் என்பதைக் கண்டுபிடிப்பது நல்லது. ஸ்கிரிப்ட் மற்றும் உதாரண உரையாடலில் இந்தத் தொகுதியைச் சேர்க்கவும். அதன் பிறகு, உங்கள் நிறுவனத்தின் அனைத்து நன்மைகளையும் குறிக்கும் ஒரு மாற்றீட்டை வழங்கவும்.

சேவைகளை விற்பனை செய்வதற்கான குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட்

"ஸ்கிரிப்ட்" என்பது செயல்களின் முன்-சிந்திக்கப்பட்ட வழிமுறை, முன் தொகுக்கப்பட்ட டெம்ப்ளேட். நன்கு தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட ஸ்கிரிப்ட் வெற்றிகரமான விற்பனைக்கு நம்பகமான கருவியாகும். விற்பனை மேலாளர் முதல் முறையாக அழைப்பு விடுத்தால் ஸ்கிரிப்ட்களின் பயன்பாடு மிகவும் முக்கியமானது.

உங்களைப் பற்றி எதுவும் தெரியாத ஒரு நபர் கோட்டின் மறுபுறத்தில் இருக்கிறார். இந்த விஷயத்தில், ஒத்துழைப்புக்கான மிகவும் பயனுள்ள அடித்தளத்தை உருவாக்குவது மற்றும் மேலும் குளிர் அழைப்புகளை உருவாக்குவது அவசியம், அல்லது அந்த நபருக்கு எங்கள் நிறுவனத்தின் சேவைகள் தேவையில்லை என்பதைப் புரிந்துகொள்வது, உங்கள் பொன்னான நேரத்தை அவருக்காக வீணாக்க வேண்டிய அவசியமில்லை. பின்னர் திட்டமிடப்பட்ட பாதையில் மீண்டும் மீண்டும் குளிர் அழைப்புகள் உள்ளன, அவை முடிவுகளை இலக்காகக் கொண்டவை.

ஸ்கிரிப்ட் உருவாக்கும் அல்காரிதம்

ஒரு மேலாளரின் பணியில், குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட்களை படிப்படியாக சேகரிப்பது மற்றும் விற்பனை நுட்பங்களை படிப்படியாக மேம்படுத்துவது முக்கியம். இந்த தருணத்திலிருந்து உரையாடல் தொடங்குகிறது. மிக முக்கியமான இலக்குகள் அமைக்கப்பட்டுள்ளன, அதிக தொழில்முறை மேலாளர்கள் தேவை.

குளிர் அழைப்பின் நோக்கத்தை தீர்மானிக்கும் முக்கிய புள்ளிகள்:

• தரவுத்தளத்தை புதுப்பித்தல், இலக்கு பார்வையாளர்களை அடையாளம் காணுதல்;
• ஏற்பாடு பயனுள்ள தகவல்உரையாசிரியரிடம்;
• சுவாரஸ்யமான மற்றும் இலவசமான ஒன்றை வழங்குதல் (ஒரு குறிப்பிட்ட நிகழ்வின் முடிவில் ஒரு பஃபே, ஒரு சோதனை தயாரிப்பு வழங்குதல்);
• நிறுவனத்தின் முன்மொழிவு தொடர்பாக உரையாசிரியரிடமிருந்து பதிலைப் பெறுதல்.

இலக்குகளின் எடுத்துக்காட்டுகள்:

1. "" என்ற தலைப்பில் பயிற்சி பெற ஃப்ரீலான்ஸர்களை அழைப்பது;
2. மெத்தை மரச்சாமான்கள் உற்பத்திக்கான புதிய உபகரணங்களைப் பற்றி தளபாடங்கள் உற்பத்தியாளருக்கு தெரிவிக்கிறது.

வாடிக்கையாளர் தளத்தின் கண்டறிதல்

நீங்கள் ஒருவருடன் நீண்ட நேரம் பேசலாம், ஆனால் அவர்களின் திறனை நீங்கள் தவறாக மதிப்பிட்டால், உங்கள் நேரத்தை வீணடித்து, உங்கள் அழைப்பு பயனற்றதாகிவிடும். எனவே, பேச்சுவார்த்தைகளின் போது, ​​ஒரு நபருக்கு இந்த சேவை தேவையா, அவருக்கு எத்தனை யூனிட் தயாரிப்பு தேவை, மற்றும் அவர் வாங்குவதற்கு பணம் செலவழிக்கத் தயாரா என்பதை மேலாளர் கண்டுபிடிக்க வேண்டும். ஆனால் இது தடையின்றி செய்யப்பட வேண்டும்.

கிளையண்ட் கண்டறியும் எடுத்துக்காட்டு:

1. அடுத்த ஆண்டு உங்கள் நெட்வொர்க்கை விரிவுபடுத்த திட்டமிட்டுள்ளீர்களா?
2. ஆர்டர்களின் அளவை உங்கள் உபகரணங்கள் சமாளிக்க முடியுமா? அதை புதுப்பிக்க திட்டமிட்டுள்ளீர்களா?

பதில்களின் விளக்கக்காட்சி மற்றும் பகுப்பாய்வு

விளக்கக்காட்சி பிரகாசமான, சுவாரஸ்யமான, சுருக்கமான மற்றும் கட்டமைக்கப்பட்டதாக இருக்க வேண்டும். இதைச் செய்ய, மேலாளர் விற்பனை ஸ்கிரிப்ட்களை வரைய வேண்டும்.

ஆலோசனை: கேட்பவரிடமிருந்து நீங்கள் அடைய விரும்பும் செயலை மட்டும் வழங்கவும் (சந்திப்புக்கான அழைப்பு, தயாரிப்பு பற்றிய தகவல்). நீங்கள் முழு நிறுவனத்தையும் முன்வைக்கக்கூடாது மற்றும் தேவையற்ற தகவல்களால் உங்கள் உரையாசிரியரை திசை திருப்பக்கூடாது. எந்த நேரத்திலும் ஒரு நபர் வெறுமனே தொங்கவிடலாம்.

உங்கள் ஸ்கிரிப்டை எழுதும்போது கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய இலக்கு குளிர் அழைப்பு விளக்கக்காட்சிகளின் எடுத்துக்காட்டுகள்:

1. எங்கள் பயிற்சியில், நீங்கள் கற்றுக்கொள்வது மட்டுமல்லாமல், போட்டியாளர்களின் செயல்பாடுகளை மதிப்பீடு செய்யலாம், அவர்கள் என்ன கருவிகள் மற்றும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதைக் கண்டறியலாம் மற்றும் சாத்தியமான முதலாளிகளுடன் தொடர்பு கொள்ளலாம். ஒப்புக்கொள், இது ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு மற்றும் உங்கள் சுய வளர்ச்சி மற்றும் வளர்ச்சிக்கு உதவும்.
2. தளபாடங்கள் உற்பத்திக்கான புதிய உபகரணங்களை வழங்கும்போது, ​​நீங்கள் சமீபத்திய முன்னேற்றங்கள் மற்றும் சாதனைகளை மதிப்பீடு செய்யலாம், தளபாடங்கள் தயாரிக்கப்படும் பல்வேறு வணிக செயல்முறைகளின் செயல்திறனை பகுப்பாய்வு செய்யலாம். இது உங்களின் உண்மையான வளர்ச்சி திறனை சிறப்பாக மதிப்பிடுவதற்கான வாய்ப்பை வழங்கும்.

அழைப்பைக் கையாளுதல் மற்றும் மூடுதல்

குளிர் அழைப்பை அழைக்கும் போது நிராகரிப்பதற்கான வாய்ப்பு மிக அதிகமாக இருப்பதால், எதிர்மறையான பதிலைப் பெற பயப்படத் தேவையில்லை. ஆட்சேபனையைக் கேட்ட பிறகு, நீங்கள் அழைப்பின் நோக்கத்தில் கவனம் செலுத்த வேண்டும், ஆட்சேபனையில் அல்ல. குளிர் அழைப்பின் விரும்பிய முடிவை அடைவதைத் தடுக்கும் தடையைச் சுற்றி வர நீங்கள் முயற்சிக்க வேண்டும்.

கேட்பவர் தொடர்ந்து வெவ்வேறு ஆட்சேபனைகளைச் செய்தால், அவற்றை நன்மைகளாக மாற்றவும், எல்லா சிக்கல்களையும் தீர்ப்பதாக உறுதியளிக்கவும். உங்களுக்கான பணியை செயல்படுத்த வேண்டியதன் அவசியத்தில் சாத்தியமான வாங்குபவருக்கு ஆர்வம் காட்டத் தவறினால் ஸ்கிரிப்ட் வெற்றியடையாது.

எடுத்துக்காட்டு #1:

என்னிடம் ஏற்கனவே போதுமான ஆர்டர்கள் உள்ளன மற்றும் எனக்கு வழங்கப்படும் பயிற்சி தேவையில்லை.
- எங்கள் பயிற்சி தீவிரமான புதிய வாய்ப்புகளை அறிமுகப்படுத்தும், உங்கள் திறமைகளை மேம்படுத்துவது மற்றும் உங்கள் வருவாயை இரட்டிப்பாக்குவது எப்படி என்பதை நீங்கள் கற்றுக் கொள்வீர்கள். எங்கள் நிகழ்வு உங்களுக்காக புதிய எல்லைகளைத் திறக்கும், நீங்கள் இதுவரை யோசிக்காத அளவு.

எடுத்துக்காட்டு #2:

உங்கள் விளக்கக்காட்சிக்கு எனக்கு ஓய்வு நேரம் இல்லை.
- எங்கள் நிகழ்வு பல்வேறு சிறிய சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் நேரத்தை மிச்சப்படுத்தும் சிக்கல்களைப் பற்றி விவாதிக்கும். இரண்டு மணிநேரம் செலவழித்த பிறகு, நீங்கள் ஏன் தொடர்ந்து கண்காணிக்கிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்வீர்கள் உற்பத்தி பட்டறைகள்நிறுவனத்தை முன்னோக்கி நகர்த்தும் மூலோபாய சிக்கல்களில் கவனம் செலுத்துவதற்குப் பதிலாக.

வாடிக்கையாளர் ஒப்புக்கொண்டால் (அல்லது மறுத்தால்), விற்பனை மேலாளருக்கான அழைப்பு சரியாக மூடப்பட வேண்டும். உங்கள் நிறுவனத்திற்கான வாடிக்கையாளரின் முக்கியத்துவத்தைக் காட்டுங்கள் மேலும் ஒத்துழைப்பை ஏற்கவும். நீங்கள் ஒரு மறுப்பைப் பெற்றாலும், உங்களைப் பற்றிய நேர்மறையான உணர்ச்சிகளை விட்டுவிடுங்கள், எதிர்காலத்தில் நீங்கள் பணியாற்றக்கூடிய ஒரு திறமையான பணியாளராக நினைவில் கொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள்.

ஆலோசனை: ஸ்கிரிப்டுகள் தரப்படுத்தப்படக்கூடாது. அவற்றை தொகுக்கும்போது, ​​விற்பனை செய்யப்படும் சேவை அல்லது தயாரிப்புகளின் பிரத்தியேகங்கள் மற்றும் குளிர் அழைப்பின் நோக்கம் ஆகியவற்றை நீங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். ஒரு சாத்தியமான வாங்குபவர் நிலையான ஸ்கிரிப்டை பல முறை கேட்டிருக்கலாம்: “ஹலோ! நாங்கள் ஒரு மாறும் வளரும் நிறுவனம், சந்தையில் 200 ஆண்டுகள், முதலியன. அவருக்கு ஆர்வம் காட்ட, நீங்கள் அதே வகையான ஆர்வமற்ற சலுகைகளில் தனித்து நிற்க வேண்டும். இதைச் செய்ய, கேட்பவரின் ஆர்வத்தைத் தூண்டும் தனித்துவமான ஸ்கிரிப்டை உருவாக்க நேரம் ஒதுக்குங்கள்.

குளிர் அழைப்பு: உதாரண உரையாடல்

ஒரு குறிப்பிட்ட பொருளை வாங்க விரும்பாதவர் இல்லை, அதைச் சரியாக விற்க முடியாத விற்பனையாளர் இருக்கிறார். நோக்கம், சாதுரியம், முடிவு நோக்குநிலை - இவை மற்றும் பிற குணங்கள் ஒரு விற்பனை மேலாளருக்கு தனது இலக்கை அடையத் தேவைப்படும். குளிர் அழைப்பின் உதாரணத்தைப் பார்ப்போம்:

நல்ல மதியம்
- வணக்கம்!
- லிமிடெட் எண்டர்பிரைஸ் நிறுவனம், மேலாளர் ஏஞ்சலா. நீங்கள் என்னை தலைமை நிர்வாக அதிகாரிக்கு அனுப்ப முடியுமா?
- அவர் இப்போது இல்லை.
- நான் அவருடன் எப்போது பேச முடியும்?
- ஒருபோதும், அவர் மிகவும் பிஸியாக இருப்பதால் உங்களுக்கு நேரம் கொடுக்க முடியாது. நான் அவருடைய துணை, என்னிடம் எல்லா கேள்விகளையும் கேளுங்கள்.
- அருமை, தயவுசெய்து உங்கள் பெயர் என்ன என்று சொல்லுங்கள்?
- மாக்சிம்.
- மாக்சிம், மிகவும் அருமை. "புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பது மற்றும் விற்பனையை அதிகரிப்பது எப்படி?" என்ற தலைப்பில் புதிய வணிகப் பயிற்சியை நாங்கள் ஏற்பாடு செய்கிறோம். உங்கள் மேலாளர்கள் புதிய வாங்குபவர்களைத் தேடுகிறார்களா?
- அவர்கள் தேடுகிறார்கள். ஆனால், துரதிர்ஷ்டவசமாக, எனக்கும் எனக்கும் பொது இயக்குனர்உங்கள் பயிற்சியில் கலந்துகொள்ள எனக்கு நேரமில்லை.
- நேரமின்மை இனி உங்களைத் தொந்தரவு செய்யாதபடி உங்கள் பணித்திறனை அதிகரிக்க விரும்புகிறீர்களா?
- உங்களுக்கு தெரியும், இதுவரை என்னுடன் எல்லாம் நன்றாக இருக்கிறது, எல்லாம் எனக்கு பொருத்தமாக இருக்கிறது, நான் ஏற்கனவே எனது வணிகத் திட்டங்களை வெற்றிகரமாக கருதுகிறேன். நன்றி.
- நான் சரியாகப் புரிந்துகொள்கிறேனா - உங்கள் விற்பனை மேலாளர்கள் அனைவரும் 100% பிஸியாக இருக்கிறார்களா?
- ஆம், 100% மற்றும் இன்னும் அதிகமாக.
- நாங்கள் உங்களை சரியான நேரத்தில் தொடர்பு கொண்டது மிகவும் நல்லது. அதிக செயல்திறனுடன் மேலாளர்கள் மீதான சுமையை மறுபகிர்வு செய்வதே எங்கள் பயிற்சியின் குறிக்கோள். சற்று கற்பனை செய்து பாருங்கள் - உங்கள் மேலாளர்களில் ஒருவர் 2-3 மடங்கு அதிகமான வாடிக்கையாளர்களை நிர்வகிக்க முடியும். பயிற்சியானது விற்பனை மேம்படுத்தல் மற்றும் என்ற தலைப்பை உள்ளடக்கும். அதற்கு நான் உங்களை பதிவு செய்ய வேண்டுமா?
- நன்றி, ஆனால் இதற்கான நேரத்தை என்னால் கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை.
- சரி, அடுத்த பயிற்சியின் தேதியைப் பற்றி நான் உங்களுக்குத் தெரிவிப்பேன், அதனால் நீங்கள் உங்கள் நேரத்தை மறுபங்கீடு செய்து அதில் கலந்துகொள்ளலாம்.
- இது அவசியமில்லை. நான் உங்களுக்கு சொல்கிறேன், நாங்கள் வெற்றிகரமாக வணிகம் செய்கிறோம், அனைத்து திட்டங்களும் செயல்படுத்தப்பட்டுள்ளன.
- எல்லாம் உங்களுடன் மிகவும் நன்றாக இருக்கிறது, ஆனால் வளர்ச்சிக்கு போதுமான நேரம் இல்லை. அது அப்படி நடக்காது.
- நேரம் இல்லாதபோது, ​​​​அது மிகவும் நல்லது என்று எனக்குத் தோன்றுகிறது. எல்லோரும் பிஸியாக இருக்கிறார்கள், வேலை செய்கிறார்கள், நிறுவனம் செழித்து வருகிறது.
- அதாவது, நீங்கள் உங்கள் வெற்றியின் உச்சத்தை அடைந்துவிட்டீர்கள், மேலும் வளர விரும்பவில்லை. ஆனால் சில காரணங்களால், அவர்கள் உங்கள் பகுதியை நினைவில் கொள்ளும்போது, ​​முற்றிலும் மாறுபட்ட நிறுவனம் முதலில் வருகிறது. அவர்கள் உங்கள் போட்டியாளர்களா?
- உங்களுடன் வாதிடுவது மிகவும் கடினம். உங்கள் பயிற்சி எப்போது, ​​எங்கு நடைபெறும்?

இதற்குப் பிறகு, கட்சிகள் தொடர்புகளைப் பரிமாறிக்கொண்டு ஒரு சந்திப்பை ஒப்புக்கொள்கின்றன.

தொலைபேசி விற்பனை நுட்பங்களின் எடுத்துக்காட்டுகள்

குளிர் அழைப்புகள் எதிர்பார்த்த முடிவுக்கு வழிவகுக்கும் மற்றும் அதிக செயல்திறனை வழங்க, விற்பனை மேலாளர் பல்வேறு எடுத்துக்காட்டுகளுடன் பழக வேண்டும் மற்றும் ஸ்கிரிப்ட்களை உருவாக்க வேண்டும்.

முதல் உதாரணம் ஒரு லெட்ஜ் ஆகும், இது எதிர்மறையான பதிலின் போது ஃபுல்க்ரமாகவும் மேலும் உரையாடலுக்கான அடிப்படையாகவும் பயன்படுத்தப்படுகிறது. இந்த தொழில்நுட்பத்தை ஒரு உதாரணமாகப் பார்ப்போம் (மேனேஜரை அறிமுகப்படுத்தி சந்தித்த பிறகு).

வணக்கம், நான் கன்சல்டிங் லிமிடெட் நிறுவனத்தில் மேலாளராக உள்ளேன், நிர்வாகப் பணியாளர்களுக்கு நாங்கள் பயிற்சி அளிக்கிறோம். விற்பனை செயல்திறனை எவ்வாறு அதிகரிப்பது, மேலும் பகுத்தறிவுடன் பயன்படுத்தவும் உள் வளங்கள்நிறுவனங்கள், வருவாய் அதிகரிக்கும். இந்த தலைப்பில் நீங்கள் ஆர்வமாக உள்ளீர்களா?
- ஆம், சுய வளர்ச்சிக்கான படிப்புகளில் நான் அவ்வப்போது ஆர்வமாக உள்ளேன்.

மன்னிக்கவும், ஆனால் இதுபோன்ற நிகழ்வு எனக்கும் எனது நிறுவனத்திற்கும் மிகவும் விலை உயர்ந்தது. உங்கள் சேவைகளுக்காக நீங்கள் நிறைய கேட்கிறீர்கள்.
- எங்கள் பயிற்சியில் கலந்து கொள்ளாத அனைவரும் சொல்வது இதுதான். நாங்கள் வழக்கமாக ஒத்துழைக்கும் பலர் முதலில் அதே வழியில் பதிலளித்தனர். ஆனால் முதல் பாடத்திற்குப் பிறகு, அவர்கள் தங்கள் பார்வையை மாற்றிக்கொண்டனர், ஏனென்றால் அவர்கள் பல மடங்கு அதிகமாக சேமிக்க முடிந்தது, அவர்களின் வருவாயை அதிகரித்தது.
- சரி, நாம் இதைப் பற்றி விவாதிக்கலாம்.

உரையாடலின் மற்றொரு எடுத்துக்காட்டு:

ஆண்ட்ரி விளாடிமிரோவிச், நல்ல மதியம்.
- வணக்கம்.
- என் பெயர் அனடோலி. நான் உங்களை கான்ஸ்டன்டாவிலிருந்து அழைக்கிறேன்.
- எந்த பிரச்சினையில்?
- கழிவு மறுசுழற்சி முடுக்கிகளை நாங்கள் விற்கிறோம். அவை படி தயாரிக்கப்படுகின்றன புதிய தொழில்நுட்பம், இன்று பயன்படுத்தப்படும் உபகரணங்களுடன் ஒப்பிடுகையில் வளங்களை சேமிப்பதை சாத்தியமாக்குங்கள்.
- மன்னிக்கவும், ஆனால் உங்கள் திட்டத்தில் எனக்கு ஆர்வம் இல்லை.
- நீங்கள் பேசுவதற்கு முன், நீங்கள் பெட்ரோல் அல்லது எரிவாயு முடுக்கிகளைப் பயன்படுத்துகிறீர்களா என்பதைக் கண்டறிய முடியுமா?
- நிறுவனத்தில் நாங்கள் அவற்றைப் பயன்படுத்த மாட்டோம்.
- பிறகு எப்படி கழிவுகளை அழிப்பீர்கள்?
- வழி இல்லை.
- ஆனால் இது பெரிய அபராதம் நிறைந்தது. குறிப்பாக சட்டத்தில் திருத்தங்களுக்குப் பிறகு. நாங்கள் உங்களிடம் எவ்வளவு சரியான நேரத்தில் வந்தோம்! எங்களுடையதைப் படிக்குமாறு நாங்கள் பரிந்துரைக்கிறோம். எங்கள் போட்டியாளர்களை விட எங்கள் விலைகள் மிகவும் சாதகமானவை, மேலும் நாங்கள் தள்ளுபடியை வழங்க முடியும். விதிமுறைகளை எப்படிச் சந்தித்து விவாதிக்க விரும்புகிறீர்கள்?
- சரி, எங்கள் அலுவலகத்திற்கு வாருங்கள்.

உடன் தொடர்பு கொள்கிறது சாத்தியமான வாடிக்கையாளர், உடனடியாக அவரை உரையாடலில் சேர்த்துக்கொள்ளுங்கள். இந்த வழியில் நீங்கள் அவருடைய ஆர்வத்தைத் தூண்டுவீர்கள். தனிப்பட்ட சந்திப்பிற்கான விளக்கக்காட்சியின் அனைத்து விவரங்களையும் விட்டு விடுங்கள், முன்மொழியப்பட்ட தயாரிப்பின் பொருத்தத்தைக் காண்பிப்பதே முக்கிய விஷயம்.

கட்டுரையை 2 கிளிக்குகளில் சேமிக்கவும்:

குளிர் அழைப்பு என்பது பல நிறுவனங்களால் பயன்படுத்தப்படும் தற்போதைய விற்பனை மேம்படுத்தல் முறையாகும். அவற்றை திறம்பட செய்ய, உங்களை வெளிப்படுத்த பயப்பட வேண்டாம், வாடிக்கையாளருடன் நல்ல, மரியாதைக்குரிய தோழருடன் தொடர்பு கொள்ளுங்கள். உங்கள் வார்த்தைகளில் நம்பிக்கையுடன் இருங்கள். வெற்றியை அடைய, நீங்களே கடினமாக உழைக்க வேண்டும். மற்றும் மிக முக்கியமாக, மறுப்புகளை எவ்வாறு ஏற்றுக்கொள்வது என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள், ஏனெனில் சில இருக்கும். பெரிய எண்ணிக்கை. வருத்தப்பட வேண்டாம், தவறுகளை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், உங்களுக்காக புதிய விற்பனை ஸ்கிரிப்ட்களை உருவாக்குங்கள்.

• கடுமையான எச்சரிக்கை: views_handler_filter அறிவிப்பு::options_validate() views_handler::options_validate($form, &$form_state) இல் /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/modules_views வரி 0 இல் .inc.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: views_handler_filter::options_submit() அறிவிப்பு, views_handler::options_submit($form, &$form_state) இல் /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/modules_views வரி 0 இல் .inc.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: views_handler_filter_boolean_operator அறிவிப்பு::value_validate() என்பது views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) உடன் /home/j/juliagbd/site/public_ht/filer/modules_views_s_s உடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும் ஒலியன்_ஆபரேட்டர் வரி 0 இல் .inc.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: views_plugin_style_default அறிவிப்பு::options() views_object::options() உடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும் /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_style_plugin.0.in_plugin.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: views_plugin_row::options_validate() அறிவிப்பு, views_plugin உடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும்::options_validate(&$form, &$form_state) /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/s/modules/view 0 வரியில் views_plugin_row.inc.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: views_plugin_row::options_submit() அறிவிப்பு, views_plugin உடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும்::options_submit(&$form, &$form_state) /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/s/modules/view 0 வரியில் views_plugin_row.inc.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: views_handler_argument அறிவிப்பு::init() views_handler உடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும்::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_views வரி 0 இல் .inc.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறைக் காட்சி::load() ஆனது /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 இல் நிலையான முறையில் அழைக்கப்படக்கூடாது.

வாங்குபவர்களுக்கு தேர்வு தேவையில்லை, அவர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவையை விரும்புகிறார்கள்

ஜோசப் பைன்

குளிர் அழைப்பின் கொள்கை என்ன?

குளிர் அழைப்பின் கருப்பொருளைத் தொடர்ந்து, அழைப்பதைக் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும் ஒரு அந்நியனுக்குமுன் தயாரிக்கப்பட்ட திட்டம் இல்லாமல், இது மிகவும் கடினம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அழைப்பது மட்டுமல்ல, உரையாடல் நடைபெறுவதை உறுதி செய்வதும் முக்கியம்.

மேலும் அது அப்படிச் செயல்படாது. குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட் தேவை. அத்தகைய அழைப்பின் தோராயமான வரைபடம் பின்வருமாறு:

• நபரின் கவனத்தை ஈர்க்க மறக்காதீர்கள்.
• உங்களையும் அதன் தயாரிப்புகள் வழங்கப்படும் நிறுவனத்தையும் தெளிவாகவும் திறமையாகவும் அறிமுகப்படுத்துங்கள்.
• அழைப்பின் காரணத்தை விளக்குவது தெளிவாக உள்ளது.
• உரையாடலில் மதிப்பீடு அல்லது விசாரணை அறிக்கை இருக்க வேண்டும்.
• ஒரு வணிக சந்திப்பு திட்டமிடப்பட வேண்டும்.

நிச்சயமாக, நீங்கள் ஒரு நிலையான ஸ்கிரிப்டைப் பயன்படுத்த வேண்டியதில்லை, ஆனால் இந்த திசையில் பணிபுரியும் போது, ​​உங்கள் சொந்த, தனிப்பட்ட ஒன்றை உருவாக்கவும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, நடைமுறையில் வரும் அனைத்தும் மிக வேகமாக வெற்றியைக் கொண்டுவருகின்றன. தொலைக்காட்சியில் ஒரு நிகழ்ச்சி உள்ளது, மேலும் நடிகர்கள் தங்கள் எல்லா உரையாடல்களையும் தாங்களாகவே கடந்து செல்கிறார்கள் என்பது தெளிவாகிறது. எந்த காட்சியும் பேசவில்லை.

அதேபோல், ஒரு வெற்றிகரமான விற்பனை முகவர் முன்கூட்டியே தயாரிக்கப்பட்ட குளிர் அழைப்பின் உரையை அனுப்ப வேண்டும். அப்போது வார்த்தைகள் இயல்பாகவும் நம்பிக்கையூட்டுவதாகவும் இருக்கும். அல்லது பல ஆண்டுகளாக ஒரே திட்டத்தில் பணிபுரியும் ஆசிரியர். அவர் அடிப்படைகளை முழுமையாக அறிந்திருக்கிறார், ஆனால் சூழ்நிலைகளின் அடிப்படையில் மாற்றங்களைச் செய்ய முடியும்.

இந்தக் கட்டுரையின் நோக்கம் விற்பனை முகவருக்கு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட காட்சியை உருவாக்க உதவுவதாகும். பின்னர் அவர் தேவையான அனைத்தையும் சொல்ல நேரம் இருப்பார், அதே நேரத்தில், உரையாசிரியரின் பதிலில் கவனம் செலுத்துவதற்கான வாய்ப்பைப் பெறுவார், ஏனெனில் இது முக்கிய பங்கு வகிக்கும் பதில்.

விவரமான குளிர் அழைப்பு அல்காரிதம் புள்ளி புள்ளி

ஒரு நபரின் கவனத்தை ஈர்க்க மறக்காதீர்கள்

ஒரு சொற்றொடருடன் உரையாடலைத் தொடங்குவது அவசியம், இதன் நோக்கம் கண்ணுக்குத் தெரியாத உரையாசிரியரின் கவனத்தை ஈர்ப்பதாகும். அடுத்த பதில் அவளைப் பொறுத்தது. ஆனால் அது என்ன, நேர்மறை அல்லது எதிர்மறையானது, உரையாடலின் தொடக்கத்தில் கேட்கப்படும் சரியான கேள்வியைப் பொறுத்தது.

அதனால்தான் ஒரு விற்பனை முகவர் உண்மையை நினைவில் கொள்ள வேண்டும்: கேள்வி என்ன, பதில். "ஒரு டிரில்லியன் டாலர்களை உங்களுக்காகச் சேமிப்பதற்கான வாய்ப்பில் நீங்கள் ஆர்வமாக இருக்கிறீர்களா?" முன்மொழிவு சாத்தியமற்றது என்பது தெளிவாகிறது, அது முட்டாள்தனமாகத் தெரிகிறது மற்றும் பதில் முட்டாள்தனமாக இருக்கும்.

இதிலிருந்து முடிவு பின்வருமாறு: நீங்கள் நியாயமான பதிலைப் பெறக்கூடிய நியாயமான திட்டங்களுடன் உரையாடலைத் தொடங்குவது அவசியம். எனவே அறிக்கை தெரியும், கேள்வி என்ன - இதுவே பதில்.

சமீபத்தில், தயாரிப்பு மேலாளர் கணினி உபகரணங்கள்பங்குத் தரகர் அழைத்து, "மிஸ்டர் இவனோவ், நீங்கள் பத்திரங்களில் முதலீடு செய்ய ஆர்வமாக உள்ளீர்களா?" நிறுவனம் இதில் ஆர்வம் காட்டவில்லை மற்றும் பதில்: "இல்லை." உரையாடல் தொடங்குவதற்கு முன்பே முடிந்தது. இதன் விளைவாக, குளிர் அழைப்பு அல்காரிதம், அதன் உதாரணம் விவாதிக்கப்படுகிறது, வித்தியாசமாக உருவாக்கப்பட வேண்டும்.

ஆனால் இங்கே முற்றிலும் மாறுபட்ட உரையாடல் உள்ளது. “வணக்கம், மிஸ்டர் இவனோவ். ஆயுள் காப்பீட்டு நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி அலெக்சாண்டர் டிகோனோவ் உங்களை அழைக்கிறார். உங்கள் உயிருக்கு காப்பீடு செய்துள்ளீர்களா? "ஆம்," அவர் பதிலில் கேட்கிறார். முகவர் மற்றொரு கேள்வியைக் கேட்கிறார்: நீங்கள் காப்பீட்டு நிறுவனத்தை மாற்ற விரும்புகிறீர்களா?" மற்றும் பதில் கேட்கிறது: இல்லை, நான் விரும்பவில்லை." அவ்வளவுதான், மீண்டும் உரையாடல் பலனளிக்கவில்லை, அடுத்த கேள்வியைக் கேட்க எந்த காரணமும் இல்லை, முகவர் துண்டித்துவிட்டார்.

ஆனால் அவர் முன்கூட்டியே ஒரு சிறிய கற்பனையைக் காட்டி, கேள்விகளில் ஆர்வத்துடன் உரையாடலைக் கட்டமைத்திருந்தால், எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் அந்த குறிப்பிட்ட நிறுவனத்துடன் தனது வாழ்க்கையை ஏன் காப்பீடு செய்தார், விளைவு வேறுவிதமாக இருந்திருக்கும். தகவல்களைப் பெறுவதற்கான வாய்ப்பையும் அதைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளும் திறனையும் பயன்படுத்திக் கொள்ள வேண்டியது அவசியம்.

தொலைபேசியில் தங்கள் சேவைகளை வழங்கும்போது, ​​​​ஒரு விற்பனை முகவர் பேசக்கூடியவராக இருக்க வேண்டும், அதாவது கருத்து வேறுபாடு மற்றும் மறுப்புகளை அமைதியாகக் கேட்பது மட்டுமல்லாமல், உரையாடலின் தொடக்கத்தில் பெரும்பாலும் காத்திருக்கும் ஆபத்துகளைத் தவிர்க்க முடியும் (பிரச்சினை கண்டிப்பாக தனித்தனியாக கருதப்படும்).

விதியை மறந்துவிடாதீர்கள்: என்ன கேள்வி பதில். கூடுதலாக, நீங்கள் மீண்டும் அழைக்க அனுமதி பெறக்கூடாது, அது தேவையில்லை. எத்தனை முறை வேண்டுமானாலும் அழைக்கலாம். ஆனால் தலையாட்டி போனை எடுப்பாரா இல்லையா என்பது வேறு கேள்வி. முதல் உரையாடல் உண்மையில் ஒரு பொருட்டல்ல, இது ஒரு வாய்ப்பு மட்டுமே என்பதை பெரும்பாலான மக்கள் நீண்ட காலமாக புரிந்து கொள்ள முடியாது. முதல் அழைப்பிற்குப் பிறகு குளிர் அழைப்புகளுக்கான ஸ்கிரிப்ட்களைத் தயாரிப்பது மிகவும் முக்கியமானது.

ஒரு வணிக கூட்டத்தை திட்டமிடும் போது, ​​ஒரு முகவர் தந்திரங்கள் மற்றும் தந்திரங்களை நாடக்கூடாது, ஒரு சந்திப்பில் உரையாசிரியரை ஏமாற்ற முயற்சிக்க வேண்டும். ஆனால் சிலர் அதைச் செய்கிறார்கள், தங்களை ஒரு கிளினிக்கிலிருந்து மருத்துவர் என்று அறிமுகப்படுத்திக் கொள்கிறார்கள் அல்லது தாங்கள் வென்ற பரிசைப் பற்றி அறிக்கை செய்கிறார்கள். இத்தகைய முறைகள் கவனத்திற்கு தகுதியற்றவை மற்றும் எரிச்சலை மட்டுமே ஏற்படுத்தும்.

ஒரு நிறுவனத்தின் பிரதிநிதிகள் தவறான நபரைத் தேடுவதன் மூலம் உரையாடலைத் தொடங்க பயிற்சி பெற்ற ஒரு வழக்கு உள்ளது. உதாரணமாக, அழைக்கவும்:

இது அவரது சகோதரராக இருக்கலாம், அவருடன் இணைந்திருங்கள்.

நன்கு அறியப்பட்ட நிகோலாய் இவனோவ் புரிந்துகொள்ளாமல் தொலைபேசியை எடுத்தபோது, ​​​​முன்கூட்டியே தயாரிக்கப்பட்ட தகவல்களின் ஸ்ட்ரீம் மூலம் அவர் குண்டு வீசப்பட்டார். சிலர் இதை விரும்புவார்கள், எனவே இந்த குளிர் அழைப்பு தந்திரம் நிறைய எதிர்மறை மற்றும் எரிச்சலை ஏற்படுத்துகிறது.

இது மிகவும் இல்லை சிறந்த வழிஒரு உரையாடலை தொடங்கவும். ஆரம்பத்தில் பலரால் விரும்பப்படும் புதிரான சொற்றொடர், "ஒரு மில்லியன் சம்பாதிப்பது எப்படி என்று நான் உங்களுக்குச் சொல்வேன்..." என்பதும் இங்கே பொருந்தும். ஒரு புத்திசாலி நபர் எதையும் கண்டுபிடிக்க மாட்டார், ஆனால் வெறுமனே வணக்கம் சொல்வார். அது உண்மையில் வேலை செய்கிறது. இது எளிமையானதாக இருக்கலாம் என்று தோன்றுகிறது, ஆனால் பலர் அதைப் பயன்படுத்துவதில்லை. ஆனால் வீண்.

சில தொலைபேசி உரையாடல்களை நீங்கள் பகுப்பாய்வு செய்தால், விற்பனை முகவர் தனது கவனத்தை உரையாசிரியரின் பதிலிலும், பதிலுக்குப் பிறகு உரையாடலின் திசையிலும் கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ளலாம். உரையாடல் தொடர, உங்கள் சொந்த நோக்கங்களுக்காக நீங்கள் பதிலைப் பயன்படுத்த வேண்டும்.

எனவே, குளிர் அழைப்பு அல்காரிதம் ஆரம்ப நிலைபதில் உரையாசிரியரை விரும்பிய முடிவுக்கு இட்டுச் செல்லும் வகையில் உரையாடல் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது. மற்றும் எளிய சொற்றொடர்: « காலை வணக்கம்..." நிச்சயமாக இந்த தேவையான முடிவை கொடுக்கும்.

முதல் வார்த்தைகள் உரையாசிரியரை பதிலளிக்க கட்டாயப்படுத்த வேண்டும். எந்தவொரு பதிலுக்குப் பிறகும் உரையாடலைத் தொடர்வதற்கான விருப்பங்களை முகவர் எதிர்பார்க்க வேண்டும் மற்றும் அதன் விளைவாக நியமிக்கப்பட்ட சந்திப்பாக இருக்கும் வகையில் அதை நடத்த வேண்டும். ஆனால் இது மிகவும் இல்லை முக்கியமான புள்ளி, ஏனென்றால் என்ன சொன்னாலும் பதில் கேட்கும், அதற்கு நீங்கள் தயாராகலாம்.

ஆனால் உரையாடலின் உண்மையான முக்கிய புள்ளி நேர்மறை தொனி. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அவர்கள் பெரும்பாலும் அதற்கு எதிர்வினையாற்றுகிறார்கள். மேலும், முகவர் புத்திசாலித்தனமாகவும், பணிவாகவும், நிதானமாகவும் பேசினால், அவர்கள் அன்பாகப் பதிலளிப்பார்கள். விற்பனை முகவரின் கேள்விக்குப் பிறகு, உரையாசிரியர் செயலிழந்தால், காரணம் என்ன என்பதைப் பற்றி சிந்திக்க இது ஒரு காரணம்.

ஆனால் இதுவும் ஒரு வகையான பதில்தான். இந்தக் கட்டுரையில் உள்ள ஆலோசனையைப் பயன்படுத்தி, கூடுதல் எதையும் பயன்படுத்தாமல் குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட்களை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதை முகவர் கற்றுக்கொள்வார். இதனால், குறைவான மற்றும் குறைவான மக்கள் தொங்குவார்கள்.

உங்களையும் அதன் தயாரிப்புகள் வழங்கப்படும் நிறுவனத்தையும் தெளிவாகவும் திறமையாகவும் அறிமுகப்படுத்துங்கள்

மணி அடிக்கிறது, அந்த மனிதன் எடுத்து கேட்கிறான்: “காலை வணக்கம், மிஸ்டர் இவனோவ். இது உலக அதிசயங்கள் நிறுவனத்தைச் சேர்ந்த டிமிட்ரி பெட்ரோவ். நிச்சயமாக, யார் அழைக்கிறார்கள், என்ன வகையான நிறுவனம் என்று அவருக்குப் புரியாது. இதன் பொருள், முகவரின் பணி தன்னையும் நிறுவனத்தின் சேவைகளையும் இன்னும் விரிவாக முன்வைப்பதாகும்.

உரையாடல் இப்படி இருக்க வேண்டும்: “காலை வணக்கம், திரு. இவனோவ். இது நகரத்தில் அமைந்துள்ள வேர்ல்ட் ஆஃப் மிராக்கிள்ஸ் நிறுவனத்தைச் சேர்ந்த டிமிட்ரி பெட்ரோவ். எங்கள் நிறுவனம் எந்தவொரு சேவையையும் வழங்கும் ஒரு பெரிய நிறுவனமாகும். 200க்கும் மேற்பட்ட பிற நிறுவனங்களுடன் நாங்கள் ஒத்துழைக்கிறோம்,” மற்றும் பல. இது மிகவும் தெளிவானது மற்றும் வாடிக்கையாளரின் ஆர்வத்தை ஈர்க்கும் வாய்ப்பு அதிகரிக்கிறது.

அழைப்பின் காரணத்தை விளக்குவது தெளிவாக உள்ளது.

குளிர் அழைப்புத் திட்டம் வழங்கும் மூன்றாவது, முக்கியமான விஷயம், அழைப்புகளுக்கான பகுத்தறிவு ஆகும், அவற்றில் பெரும்பாலானவை வணிகக் கூட்டத்தைத் திட்டமிடும் நோக்கத்திற்காக உருவாக்கப்பட்டவை. ஒரு கூட்டத்தை அமைப்பதற்கான வாய்ப்பைக் கொண்ட ஏராளமான நபர்களை அழைத்த பிறகு, ஏஜென்ட் அதை ஏற்பாடு செய்வார், மேலும் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட நிகழ்வுகளில். ஆனால் அழைப்பிற்கான காரணம் அறிவிக்கப்படாவிட்டால், சந்திப்பு திட்டமிடப்படாது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், சிக்னலைக் குறிப்பிடுவது அவசியம்.

ஒரு சுவாரஸ்யமான வழக்கு என்னவென்றால், ஒரு பெண், நீண்ட நேரம் நகரத்தை சுற்றி நடந்து, சோர்வாகி, தேவாலயத்தின் படிகளில் ஓய்வெடுக்க அமர்ந்தாள். மிகவும் சூடாக இருந்தது, அவள் தொப்பியைக் கழற்றி அவள் அருகில் வைத்தாள். அந்த வழியாகச் சென்றவர்கள் இதை ஒரு சமிக்ஞையாக எடுத்துக்கொண்டு தொப்பியில் பணத்தை வீசத் தொடங்கினர். அவளுடைய செயல்கள் முற்றிலும் மாறுபட்ட ஒன்றை இலக்காகக் கொண்டிருந்தாலும், அவள் விருப்பமின்றி ஒரு குறிப்பிட்ட சமிக்ஞையைக் கொடுத்தாள். நீங்கள் தொப்பியை உங்கள் முன் வைக்கவில்லை என்றால், பெண்ணுக்கு எதுவும் கிடைக்காது.

எனவே, முகவர், ஒரு அழைப்பைச் செய்யும்போது, ​​ஒரு சந்திப்பு அவசியம் என்பதைக் குறிக்கக் கடமைப்பட்டிருக்கிறார். மேலும், பன்னிரண்டு உரையாசிரியர்களில் ஒருவர் ஆர்வத்திற்காக மட்டுமே ஒப்புக்கொள்வார்கள், ஏனெனில் அவர்கள் என்ன பேசுகிறார்கள் என்பது அவர்களுக்குப் புரியாது. அவர் தனது ஆர்வத்தைத் திருப்தி செய்து சந்திக்க ஒப்புக்கொள்ள வேண்டும்.

இந்த கட்டத்தை அதிக உற்பத்தி செய்ய நீங்கள் முயற்சி செய்யலாம். இதைச் செய்ய, ஒரு சந்திப்பைக் கேட்கும் வழக்கமான சொற்றொடருக்குப் பதிலாக, சாத்தியமான வாடிக்கையாளரை நிச்சயமாக ஈர்க்கும் இன்னும் கவர்ச்சிகரமான ஒன்றை நீங்கள் கொண்டு வர வேண்டும்.

எனவே, இந்த கட்டத்தில் குளிர் அழைப்பு உத்திகள் தெளிவாக வரையறுக்கப்பட வேண்டும்.

விற்பனை பிரதிநிதி முழு உரையாடலின் முழுமையான படத்தை வழங்க வேண்டும். இதைச் செய்ய, அவர் அழைப்பதற்கான காரணங்களைக் குறிப்பிடுகிறார், மேலும் அவரது அழைப்பின் நோக்கம் அவரது விளக்கக்காட்சியில் இல்லை, அவர் கேட்கக்கூடிய கேள்விகளில் இல்லை, குறிப்பாகக் கூறப்பட்ட கோரிக்கையில் இல்லை, மேலும் ஒப்பந்தத்தை முடிப்பதில் கூட இல்லை. அப்பாயின்ட்மென்ட் எடுப்பதே அவனது குறிக்கோள், அவ்வளவுதான். இதைப் புரிந்துகொள்வது மிகவும் முக்கியம்.

உரையாடலில் மதிப்பீடு அல்லது விசாரணை அறிக்கை இருக்க வேண்டும்

உரையாடலின் போது மதிப்பீட்டு அல்லது விசாரணை அறிக்கைகள் முக்கிய பங்கு வகிக்கும். உரையாடலின் ஆரம்ப சொற்றொடர்களிலிருந்து இது சீராக ஓட வேண்டும், அதே நேரத்தில் ஏற்கனவே சொல்லப்பட்ட அனைத்தையும் தர்க்கரீதியாக தொடர வேண்டும். அதே நேரத்தில், முகவர் தனது உரையாசிரியரின் கையாளுதலின் எந்த குறிப்புகளையும் அனுமதிக்கக்கூடாது.

இங்கே ஒரு குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட் உள்ளது, இது போன்ற அறிக்கைகளின் அர்த்தத்தை தெளிவாகக் காட்டுகிறது.

திரு. இவானோவ், உங்கள் நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகள் நான் பணிபுரியும் மற்றவர்களின் செயல்பாடுகளைப் போலவே இருக்கும் என்று நான் நம்புகிறேன் (குறிப்பிட்ட நிறுவனங்களுக்கு பெயரிடுவது பொருத்தமானது), ... மேலும் நீங்கள் மேலும் ஆர்வமாக உள்ளீர்கள். திறமையான வேலை…

இந்த வழக்கில், பதில் ஆம் என்று இருக்க வாய்ப்புள்ளது, இதைத்தான் பிரதிநிதி தேடுகிறார்.

ஒரு வணிக சந்திப்பு திட்டமிடப்பட வேண்டும்

குறிப்பிட்ட விஷயங்களுக்கு பயப்பட வேண்டாம். பதில் உறுதியானது என்று வைத்துக் கொள்வோம். வாடிக்கையாளர் வணிக கூட்டத்தை திட்டமிட தயாராக உள்ளார். இது பின்வரும் வழியில் செய்யப்பட வேண்டும்: “அருமை, திரு. இவனோவ், நாம் சந்திக்க வேண்டும். மதியம் நான்கு மணிக்கு புதன் உங்களுக்கு பொருந்துமா?"

வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், சொற்றொடர் சுருக்கமாகவும் குறிப்பிட்டதாகவும் இருக்க வேண்டும், காலத்தின் கட்டாய அறிகுறியுடன். அப்போதுதான் எல்லாம் சரியாகும். முகவர் விருப்பங்களை வழங்கத் தொடங்கினால், இது வழிவகுக்காது நல்ல முடிவுகள். ஒரு கூட்டத்திற்கு ஒரு குறிப்பிட்ட கோரிக்கையை நேரடியாக செய்ய பயப்படுவதால் பலர் கடுமையான தவறு செய்கிறார்கள். இந்த வழியில் மட்டுமே, தெளிவாக, நேரடியாக மற்றும் குறிப்பாக, உங்கள் செயல்களிலிருந்து நீங்கள் பயனடைய முடியும். மீண்டும் ஒரு அறிக்கை எழுகிறது: கேள்வி என்ன, பதில்.

ஒரு குளிர் அழைப்பிற்கான மாதிரி ஸ்கிரிப்ட்

முகவர்: காலை வணக்கம், திரு. இவனோவ். இது எங்கள் நகரத்தில் அமைந்துள்ள வேர்ல்ட் ஆஃப் மிராக்கிள்ஸ் நிறுவனத்தைச் சேர்ந்த டிமிட்ரி பெட்ரோவ். இது அதன் துறையில் மிகப்பெரிய சேவை வழங்குநராகும், மேலும் 100 க்கும் மேற்பட்ட ஒத்த நிறுவனங்கள் எங்களுடன் ஒத்துழைக்கின்றன.

உங்களுடன் ஒரு சந்திப்பைச் செய்து, உங்கள் ஊழியர்களின் செயல்திறனை மேம்படுத்தக்கூடிய புதிய திட்டங்களைப் பற்றி உங்களுக்குச் சொல்ல விரும்புகிறேன். ஃபிலிபஸ்டர் நிறுவனத்தைப் போலவே, உங்கள் ஊழியர்களின் திறமையான வேலையில் நீங்கள் ஆர்வமாக உள்ளீர்கள் என்று நான் உறுதியாக நம்புகிறேன்.

இவானோவ்: ஆம்

முகவர்: அருமை, அதாவது எங்களுக்கு ஒரு சந்திப்பு தேவை. புதன் நான்கு மணிக்கு உங்களுக்கு பொருந்துமா?

குளிர் அழைப்புகளின் உரையை எவ்வாறு கட்டமைக்கக்கூடாது என்பதற்கான எடுத்துக்காட்டு இங்கே உள்ளது, இதன் நோக்கம் ஒரு கூட்டத்தை அமைப்பதாகும்.

காலை வணக்கம், திரு. இவனோவ். நகரத்தில் அமைந்துள்ள உலக அதிசயங்கள் நிறுவனத்தைச் சேர்ந்த டிமிட்ரி பெட்ரோவைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்கள். நான் உங்களை அழைக்கிறேன், ஏனென்றால் நீங்கள் எங்கள் நிறுவனத்தில் ஆர்வமாக இருப்பீர்கள் மற்றும் அதைப் பற்றி மேலும் அறிய விரும்புகிறீர்கள்.

அத்தகைய தொடக்கத்துடன், முற்றிலும் இயற்கையான பதில் ஒலிக்கும்:

நிச்சயமாக, எனக்கு ஏதாவது சிற்றேடு அல்லது ஏதாவது அனுப்பு...

இலக்கு எட்டப்படவில்லை மற்றும் சந்திப்பு திட்டமிடப்படவில்லை. ஆனால் அழைக்கும் போது இதுதான் முக்கிய விஷயம். மற்ற அனைத்தும் அமைதியாக இருக்க வேண்டும், இல்லையெனில் பிரச்சினைகள் எழும்.

நீங்கள் எப்போது அழைக்க வேண்டும்?

இது பல விற்பனை பிரதிநிதிகளுக்கு மிகவும் பொதுவான கேள்வி. நிச்சயமாக, எல்லோரும் இங்கே தேர்வு செய்கிறார்கள் வசதியான நேரம். ஆனால் அது அவருக்கு மட்டுமல்ல, சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வசதியாக இருக்க வேண்டும் என்பதை முகவர் நினைவில் கொள்ள வேண்டும். நீங்கள் காலையில், பிஸியான வேலை நாள் தொடங்கும் முன் அல்லது மாலையில் அழைக்கலாம். ஆனால் நாளின் முதல் பாதியில் செய்யப்படும் அழைப்புகள் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று புள்ளிவிவரங்கள் காட்டுகின்றன.

வணக்கம்! இந்த கட்டுரையில் ஸ்கிரிப்ட் போன்ற தொலைபேசி விற்பனை கருவியைப் பற்றி பேசுவோம்.

இன்று நீங்கள் கற்றுக்கொள்வீர்கள்:

• வாடிக்கையாளருடன் தொலைபேசியில் பேசுவதற்கான ஸ்கிரிப்ட் என்றால் என்ன;
• தொலைபேசி விற்பனை ஸ்கிரிப்டை எவ்வாறு சரியாக எழுதுவது;
• என்ன வகையான தொலைபேசி விற்பனை ஸ்கிரிப்டுகள் உள்ளன? .

தொலைபேசி விற்பனை ஸ்கிரிப்ட் என்றால் என்ன?

ஒரு சந்தைப்படுத்துபவருக்கு, ஒரு தொலைபேசி என்பது தகவல் தொடர்பு சாதனம் மட்டுமல்ல, தயாரிப்புகளை மேம்படுத்துவதற்கும் விநியோகிப்பதற்கும் இது ஒரு சிறந்த சேனலாகும்.

தொலைபேசி உரையாடலைப் பயன்படுத்தி ஒரு தயாரிப்பை எவ்வாறு விற்பனை செய்வது என்பதைப் புரிந்து கொள்ள, தொலைபேசியில் தொடர்புகொள்வதற்கான பிரத்தியேகங்களை நீங்கள் நினைவில் கொள்ள வேண்டும்:

• சிக்கலைத் தீர்ப்பது. ஒரு விதியாக, நவீன மனிதன்ஒரு சிக்கலைத் தீர்க்க, வேறுவிதமாகக் கூறினால், ஏதாவது ஒன்றைக் கண்டுபிடிக்க அல்லது ஒப்புக்கொள்ள அழைப்புகளை மேற்கொள்கிறது;
• சுருக்கம். அதே தலைப்பில் நேரில் பேசுவதை விட தொலைபேசியில் உரையாடல் எப்போதும் குறுகியதாக இருக்கும்;
• உரையாடல். தொலைபேசி உரையாடல்எப்போதும் இரண்டு நபர்களுக்கு இடையே ஒரு உரையாடலை உள்ளடக்கியது.

ஒவ்வொரு விற்பனை மேலாளரும் வாடிக்கையாளருடன் தொலைபேசி உரையாடலின் போது அடையாளம் காண வேண்டிய சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கான தனது திட்டத்தை வாடிக்கையாளருக்கு சுருக்கமாக விவரிக்க முடியாது. எனவே, விற்பனையாளருக்கும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளருக்கும் இடையிலான உரையாடல் விற்பனையாக மாற, முன்பே எழுதப்பட்ட உரையாடல் ஸ்கிரிப்டுகள் அல்லது ஸ்கிரிப்ட்களைப் பயன்படுத்துவது நல்லது.

ஸ்கிரிப்ட் - விற்பனை மேலாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் இடையே ஒரு உரையாடல் காட்சி, முந்தைய செயல்திறனை அதிகரிக்கவும் பிந்தையதை ஈர்க்கவும் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.

உங்களுக்கு தொலைபேசி விற்பனை ஸ்கிரிப்ட் தேவை என்றால்:

• நீங்கள் தொலைபேசியில் விற்கிறீர்களா?
• தொலைபேசி விற்பனையை செயல்படுத்தவும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தொலைபேசி ஆலோசனைகளை வழங்கவும் குறைந்தது மூன்று மேலாளர்களை உங்கள் அலுவலகத்தில் பணியமர்த்தியுள்ளது (சிறிய எண்ணிக்கையானது ஸ்கிரிப்டுகள் இல்லாமல் பணிபுரிய பயிற்சியளிக்க எளிதானது மற்றும் மலிவானது);
• உங்கள் ஒட்டுமொத்த டெலிசேல்ஸ் செயல்திறனை மேம்படுத்த விரும்புகிறீர்கள். அதே நேரத்தில், தனிப்பட்ட மேலாளர்களின் செயல்திறன் குறையலாம்.

நீங்கள் ஒவ்வொரு புள்ளியையும் ஏற்றுக்கொண்டால், எந்த வகையான தொலைபேசி விற்பனை ஸ்கிரிப்டுகள் பொருத்தமானவை என்பதை நாங்கள் முடிவு செய்ய வேண்டும்.

மொத்தத்தில், வாடிக்கையாளரின் வளர்ச்சியின் நிலை மற்றும் கிளையன்ட் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தப்படும் சந்தையைப் பொறுத்து நான்கு வகையான ஸ்கிரிப்டுகள் உள்ளன. ஒவ்வொரு வகை ஸ்கிரிப்டும் அதன் சொந்த தொலைபேசி விற்பனை நுட்பத்தை உள்ளடக்கியது.

இந்த வகைகளில் ஏதேனும் பின்வரும் கொள்கைகளை அடிப்படையாகக் கொண்டது:

• சமத்துவம். நீங்களும் உங்கள் வாடிக்கையாளரும் கூட்டாளிகள். இலக்கு நடவடிக்கை எடுக்க வாடிக்கையாளரை நீங்கள் வற்புறுத்தக்கூடாது அல்லது சாதகமற்ற நிலைமைகளுக்கு ஒப்புக்கொள்ளக்கூடாது. உங்கள் வேலை வாடிக்கையாளரின் பிரச்சனையைப் பார்த்து ஒரு தீர்வை வழங்குவதாகும். மறுப்பது அல்லது ஒப்புக்கொள்வது வாடிக்கையாளரைப் பொறுத்தது. இல்லையெனில், உங்கள் நிறுவனத்தின் மீதான வாடிக்கையாளரின் மரியாதையை நீங்கள் இழக்க நேரிடும்;
• ஒத்துழைப்பு. நீங்கள் வாடிக்கையாளருடன் வாதிடக்கூடாது, அவருக்கு உண்மையில் உங்கள் தயாரிப்பு தேவை என்பதை நீங்கள் நிரூபிக்க வேண்டும், மேலும் உங்கள் அழைப்பின் நோக்கம் உதவுவதாகும். இதைச் செய்ய, உங்கள் வாடிக்கையாளரின் சாத்தியமான கேள்விகளை நீங்கள் கேட்க வேண்டும், அதற்கான பதில்கள் உங்களுக்கு முன்கூட்டியே தெரியும். எடுத்துக்காட்டாக, மேலாளர்: "நீங்கள் மாதத்திற்கு நிறைய காகிதங்களைப் பயன்படுத்துகிறீர்களா?", வாடிக்கையாளர்: "ஆம்", மேலாளர்: "நீங்கள் ஒவ்வொரு வாரமும் ஒரு புதிய பேக் பேக் பேப்பரை வாங்குகிறீர்கள்", வாடிக்கையாளர்: "ஆம்", மேலாளர்: "நீங்கள் விரும்புகிறீர்களா? எங்கள் நிறுவனம் ஒவ்வொரு வாரமும் உங்களுக்கு வசதியான நேரத்தில் உங்கள் அலுவலகத்திற்கு காகிதத்தை வழங்கியதா?"

IN இந்த எடுத்துக்காட்டில்வாடிக்கையாளரின் பிரச்சினைக்கு நாங்கள் ஒரு தீர்வை வழங்குகிறோம், அதே நேரத்தில் மூன்று "ஆம்" சட்டத்தைப் பயன்படுத்துகிறோம்;

• அறிவு. ஒரு விற்பனை மேலாளர் நிறுவனத்தின் பிரத்தியேகங்களை அறிந்திருக்க வேண்டும் மற்றும் அதன் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

ஸ்கிரிப்ட் அமைப்பு

இப்போது நாம் ஸ்கிரிப்ட் வகைகளை முடிவு செய்துள்ளோம், அதன் கட்டமைப்பை முடிவு செய்வோம். நுகர்வோர் சந்தைக்கான ஸ்கிரிப்டுகள் தொழில்துறை சந்தைக்கான ஸ்கிரிப்ட்களிலிருந்து கணிசமாக வேறுபடுவதால், அவற்றை நாங்கள் தனித்தனியாக பகுப்பாய்வு செய்வோம். நுகர்வோர் பிரிவில் தொடங்குவோம்.

நுகர்வோர் பிரிவுக்கான ஸ்கிரிப்ட் அமைப்பு

சூடான மற்றும் குளிர்ந்த வாடிக்கையாளர் தளத்திற்கான ஸ்கிரிப்டுகளுக்கு இடையே உள்ள வித்தியாசம் என்ன என்பதைத் தெளிவாகக் காட்ட, ஸ்கிரிப்ட்களின் கட்டமைப்பை ஒரு சிறிய அட்டவணையில் காண்பிப்போம்.

தொழில்துறை கிளையண்டிற்கான குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட்டின் அமைப்பு

இந்த வழக்கில், தொழில்துறை கிளையண்டுடனான உரையாடல் ஸ்கிரிப்டை சூடான தளத்தில் இருந்து தவிர்ப்பது நல்லது. பொதுவாக, இது நுகர்வோர் பிரிவின் சூடான தளத்திற்கான உரையாடல் ஸ்கிரிப்டுடன் பொருந்துகிறது.

தொழில்துறை வாடிக்கையாளர்களுக்கு பின்வரும் படிகள் இருக்கும்:

1. ஆரம்பநிலை. உங்களது வாடிக்கையாளரை உங்கள் மின்னஞ்சலுக்கு அனுப்புகிறோம் வணிக சலுகை. அழைப்புக்கு அரை மணி நேரத்திற்கு முன்பு இதைச் செய்ய வேண்டும். உரையாடலின் இலக்குகளை நாங்கள் எழுதுகிறோம்;

1. ஒரு தொடர்பு நபரைத் தேடுங்கள், உங்கள் பிரச்சினையில் வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தில் முடிவெடுப்பவர்;
2. செயலாளரின் சுற்றுகள். ஒரு விதியாக, பொறுப்பான நபரின் செயலாளர், உங்களைப் போன்றவர்களை மறுப்பதற்கான சொந்த ஸ்கிரிப்டைக் கொண்டவர், முதலில் உங்களுக்கு பதிலளிப்பார். நீங்கள் அதை சுற்றி வர வேண்டும். இதைச் செய்ய, பின்வரும் விதிகளைப் பின்பற்றவும்:

• உங்களை விட பொறுப்புள்ள நபருக்கு இந்த ஒத்துழைப்பு தேவை என்பதை உள்ளுணர்வினாலும் பேசும் விதத்தினாலும் காட்டுவது அவசியம்;
• தெளிவான, சரியான, நம்பிக்கையான பேச்சு;
• உரையாடலில் பின்வரும் சொற்றொடரைக் கேட்க வேண்டும்: "இந்த சிக்கலைப் பற்றி நான் யாரிடம் பேசலாம்" ("இந்தப் பிரச்சினைக்கு பொறுப்பான நபருடன் என்னைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்").

1. முடிவெடுப்பவருடன் உரையாடல். நிறுவனத்தின் பொறுப்பாளருடனான உரையாடலுக்கான ஸ்கிரிப்ட்டின் அமைப்பு இப்படி இருக்கும்.

ஆட்சேபனைகளுடன் வேலை செய்வதற்கான ஒரு எடுத்துக்காட்டு

கட்டுரையின் முடிவில், இந்த தொகுதியில் கவனம் செலுத்த விரும்புகிறேன், ஏனெனில் இது ஒரு வாடிக்கையாளரை இழக்கும் பார்வையில் இருந்து மிகவும் ஆபத்தானது.

உண்மையில், இன்னும் பல ஆட்சேபனைகள் இருக்கலாம்; மேலாளர் தெளிவான பதிலைக் கொடுக்கவும் வாடிக்கையாளரை இழக்காமல் இருக்கவும் ஒவ்வொன்றையும் சிந்தித்துப் பார்ப்பது முக்கியம்.

மாதிரி (எடுத்துக்காட்டு) தொலைபேசி விற்பனை ஸ்கிரிப்ட்

இறுதியாக, இங்கே ஒரு முழுமையான தொலைபேசி விற்பனை ஸ்கிரிப்ட் உள்ளது. உலர்ந்த கூந்தலுக்கான ஷாம்பூவை குளிர்ந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு விற்கிறோம் என்று வைத்துக்கொள்வோம்.

1. வாழ்த்துக்கள்:நல்ல மதியம்
2. செயல்திறன்: "என் பெயர் அண்ணா, நான் உங்களை எப்படி தொடர்பு கொள்வது? நான் Volosatik நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி, நாங்கள் தயாரிப்பில் ஈடுபட்டுள்ளோம் இயற்கை வைத்தியம்முடி பராமரிப்பு. "வாடிக்கையாளர் பெயர், உங்களுக்காக ஒரு சிறப்புச் சலுகை உள்ளது."
3. சூழ்நிலைகளை தெளிவுபடுத்துதல்:"இப்போது பேச வசதியாக இருக்கிறதா?"
4. தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகள்:"உலர்ந்த மற்றும் உடையக்கூடிய முடியின் பிரச்சனை உங்களுக்குத் தெரியுமா?", "நீங்கள் அதை அகற்ற விரும்புகிறீர்களா?"
5. அழைப்பின் நோக்கம்:“அருமை, வறண்ட கூந்தலுக்கு இயற்கையான ஷாம்பூவை வழங்குகிறோம். உண்மை என்னவென்றால், அதன் கலவையில் சேர்க்கப்பட்டுள்ள லைகோரைஸ் தண்ணீரைத் தக்க வைத்துக் கொள்கிறது, மேலும் சல்பேட்டுகள் இல்லாதது முடியின் கட்டமைப்பைப் பாதுகாக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. கடைகளில் உள்ள 90% ஷாம்புகளில் சல்பேட்டுகள் உள்ளன, அவை முடி அமைப்பை அழித்து, வளர்ச்சியைக் குறைத்து, உடையக்கூடியதாக ஆக்குகின்றன என்பது உங்களுக்குத் தெரியுமா? (இல்லை/ஆம்). எங்கள் ஷாம்பு தயாரிக்கும் போது, ​​முடிக்கு தீங்கு விளைவிக்காமல் இருப்பதில் குறிப்பாக கவனம் செலுத்தினோம். அதே நேரத்தில், எங்கள் ஷாம்பூவின் விலை சந்தை சராசரிக்கு ஒத்திருக்கிறது மற்றும் 400 மில்லிக்கு 500 ரூபிள் ஆகும்.
6. எதிர்ப்புகளை கையாள்வது:ஆட்சேபனைகளுடன் வேலை செய்வதற்கான எடுத்துக்காட்டுகள் மேலே உள்ள அட்டவணையில் கொடுக்கப்பட்டுள்ளன.
7. விடைபெறுதல்:"உங்கள் நேரத்திற்கு நன்றி, எங்கள் கடையில் உங்களைப் பார்ப்பதில் நாங்கள் மகிழ்ச்சியடைவோம். குட்பை".

தொலைபேசி விற்பனை ஸ்கிரிப்ட்கள் பற்றிய வீடியோ

அவர்களின் உதவியுடன், நீங்கள் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை திறம்பட விற்கலாம் அல்லது பரிவர்த்தனையின் விதிமுறைகளைப் பற்றி விவாதிக்க ஒரு கூட்டத்தைத் திட்டமிடலாம். சில சந்தர்ப்பங்களில், ஸ்கிரிப்ட்கள் குளிர் அழைப்புகளைச் செய்ய பயன்படுத்தப்படுகின்றன. அது என்ன? அவற்றின் பயனுள்ள பயன்பாட்டிற்கான அளவுகோல்கள் என்ன?

அவை எதற்காக?

ஒரு சிறிய கோட்பாடு. "குளிர் அழைப்பு" - இது "சூடான அழைப்பிலிருந்து" எவ்வாறு வேறுபடுகிறது? இது மிகவும் எளிமையானது. இது ஒரு நபர் அல்லது நிறுவனத்துடனான உரையாடலை உள்ளடக்கியது, அந்த அழைப்பாளர் இதற்கு முன்பு எந்த தொடர்பும் கொண்டிருக்கவில்லை (தொலைநிலை அறிமுகம்). இதையொட்டி, ஒரு "ஹாட் கால்" என்பது ஒரு கூட்டாளருடன் தொடர்பைப் பேணுவதற்காக அல்லது அவருடன் ஒரு புதிய ஒப்பந்தத்தை முடிப்பதற்காக இருக்கும் தொடர்புகளின் வளர்ச்சியாகும்.

உண்மையில், "குளிர் அழைப்புகள்" எதற்காக, நாம் படிக்கப் போகும் ஸ்கிரிப்ட்கள்? வணிகத்திற்கான அவர்களின் நடைமுறை செயல்திறன் என்ன? நிபுணர்கள் குறிப்பு: "குளிர் அழைப்புகள்" பயன்பாடு மிகவும் அணுகக்கூடிய மற்றும் பயனுள்ள ஒன்றாகும், முதலில், செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் தொடர்பாக மேலாளரின் நேரத்தை மிச்சப்படுத்த வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. பல விற்பனை சேனல்களின் பயன்பாடு (அஞ்சல் போன்றவை) எப்போதும் ஒப்பிடக்கூடிய விளைவைக் கொடுப்பதில்லை.

பல நிபுணர்கள் உறுதியாக உள்ளனர்: "குளிர்" அல்லது "சூடான" அழைப்புகளைப் பொருட்படுத்தாமல் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வது வணிக வெற்றிக்கான முக்கிய அளவுகோல்களில் ஒன்றாகும். இந்த கருவி, பல்வேறு வகையான மின்னணு சேனல்களைப் போலல்லாமல் (சமூக வலைப்பின்னல்கள், மின்னஞ்சல்) மனிதனின் இயல்பான தேவையை ஈர்க்கிறது - தன்னைப் போன்ற மற்றவர்களுடன் பேசுவது.

இது எளிமையானது

குளிர் அழைப்பு செய்வது எளிது. குறைந்தபட்சம் ஒரு தொழில்நுட்பக் கண்ணோட்டத்தில் இருந்து, ஒரு வழக்கமான தொலைபேசி கிட்டத்தட்ட எல்லா அலுவலகங்களிலும் கிடைக்கிறது. தயாரிப்புக் கண்ணோட்டத்தில் அவற்றைச் செய்வதும் எளிதானது. ஒரு நபர் தொலைபேசியில் தொடர்பு கொள்ளப் பழகவில்லை என்றாலும், அவருக்கு உண்மையுள்ள உதவியாளர் இருக்கிறார் - ஒரு ஆயத்த ஸ்கிரிப்ட். அல்லது, வேறுவிதமாகக் கூறினால், ஒரு ஸ்கிரிப்ட். அதன் உதவியுடன், "குளிர் அழைப்பு" கிட்டத்தட்ட வழக்கமான வேலையாக மாறும், ஆனால் அதே நேரத்தில் நம்பமுடியாத அற்புதமானது. நாங்கள் ஒரு வெற்றிகரமான ஸ்கிரிப்டைப் பயன்படுத்தினால், குளிர் அழைப்பு நீங்கள் பெரும் பணம் சம்பாதிக்க உதவும். ஆனால் நாம் பயன்படுத்தும் ஸ்கிரிப்ட் விற்பனையை உருவாக்கும் வாய்ப்பு என்ன?

இரகசியங்கள்

ஒரு குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட் தீர்க்க வடிவமைக்கப்பட்ட மிகவும் பொதுவான நோக்கங்களில் ஒன்று அழைப்பாளருக்கும் உரையாடல் நடத்தப்படும் நபருக்கும் இடையே ஒரு சந்திப்பை அமைப்பதாகும். அதாவது, ஒருவேளை நிறுவனத்தின் சாத்தியமான வாடிக்கையாளருடன். சில சந்தர்ப்பங்களில், "குளிர் அழைப்புகள்" செய்யும் போது ஒரு மேலாளர் விற்பனை ஸ்கிரிப்ட்களைப் பயன்படுத்தலாம். தூய வடிவம், சந்திப்பு இல்லாமலேயே ஏதாவது ஒன்றை வாங்க வாடிக்கையாளரை வற்புறுத்துதல். இவை அனைத்தும் குறிப்பிட்ட பணி மற்றும் விற்கப்படும் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் பிரத்தியேகங்களைப் பொறுத்தது.

எனவே, உகந்த ஸ்கிரிப்டைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, ​​தற்போதைய அனைத்து அளவுகோல்களின் அடிப்படையில் அது நமக்குப் பொருத்தமானது என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். நாங்கள் ஸ்கிரிப்டைப் படித்து, அது ஒரு கூட்டத்திற்கு உகந்ததா அல்லது விற்பனைக்கு ஏற்றதாக உள்ளதா என்பதை முடிவு செய்வோம். அதன் பிறகு, ஸ்கிரிப்ட்டின் கட்டமைப்பைப் படிக்கிறோம்.

சமையல்காரர் தேவை

விற்பனை நடைமுறையில், பொருட்களை உற்பத்தி செய்யும் மற்றும் சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனத்தின் மேலாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தின் பக்கத்தில் முடிவெடுப்பவர் ஆகியோருக்கு இடையேயான தொடர்புக்கு முக்கிய முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்படுகிறது. பெரும்பாலும் இது ஒரு உயர்மட்ட மேலாளர், அவரை நேரடியாக அணுகுவது எப்போதும் சாத்தியமில்லை. குளிர் அழைப்பு செய்யும் பணிக்கு ஏற்றவாறு, ஸ்கிரிப்டுகள் சில நேரங்களில் இரண்டு துணை வகைகளாகப் பிரிக்கப்படுகின்றன. அவற்றில் முதலாவது "முதலாளி" உடனான உரையாடலை அடைவதற்காக சிறப்பாக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. இரண்டாவது, முடிவெடுப்பவருடனான உரையாடலுக்குப் பொருந்தும் வழிமுறைகளைக் கொண்டுள்ளது. முதல் சூழ்நிலையில், விற்பனை மேலாளர், "தலைமை" தொடர்பாக அவரது நிலை ஆரம்பத்தில் தெரியவில்லை. அதன்படி, ஸ்கிரிப்டில் அழைப்பாளர் தகவல்களைக் கண்டறியும் வழிமுறைகள் இருக்கலாம் அதிகாரி, யாருடன் பேசுவது நல்லது.

எனவே, பணியின் பிரத்தியேகங்களின் அடிப்படையில், ஸ்கிரிப்ட்டின் எந்தப் பகுதியைப் பயன்படுத்த வேண்டும் என்பதை நாங்கள் தீர்மானிக்கிறோம் - முதல் அல்லது உடனடியாக இரண்டாவது. பின்னர் ஸ்கிரிப்ட்டின் உள்ளடக்கங்களை கவனமாக படிக்க ஆரம்பிக்கிறோம். இது எவ்வளவு பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பதை பகுப்பாய்வு செய்வோம்.

ஸ்கிரிப்ட் செயல்திறன் அளவுகோல்கள்

எங்களிடம் ஒரு ஸ்கிரிப்ட் உள்ளது. "குளிர் அழைப்பு" முக்கிய கருவி. முடிவுகளை எவ்வாறு உறுதிப்படுத்துவது? ஒரு ஸ்கிரிப்ட்டின் செயல்திறனுக்கான அளவுகோல்கள் என்ன? முடிவெடுப்பவருடனான உரையாடல்தான் நமக்கு முன்னால் உள்ள பணி என்பதை ஒப்புக்கொள்வோம். நாங்கள் "முதலாளியை" அடைந்துள்ளோம் அல்லது அவருடைய நேரடி தொலைபேசி எண் எங்களிடம் உள்ளது.

1. ஸ்கிரிப்ட் தயார்"குளிர் அழைப்பு", முதலில், நிறுவனத்திற்கு ஒரு குறிப்பிடத்தக்க முறையீட்டிற்கான இணைப்பைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். என்று நிபுணர்கள் நம்புகிறார்கள் நல்ல ஸ்கிரிப்ட்அழைப்பின் நோக்கம் பற்றிய நேரடிக் குறிப்பு இருக்கக் கூடாது, இது விற்பனை அல்லது முடிவெடுப்பவரின் சந்திப்பு. ஸ்கிரிப்டில் ஒரு சொற்றொடரைக் கொண்டிருப்பது முக்கியம், இது மேலாளரின் உரையாசிரியர் உரையாடலில் அலட்சியமாக இல்லை என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது.

வரியின் மறுமுனையில் உள்ள நபருக்கு விருப்பமான ஒரு குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட்டின் ஒரு சிறிய உதாரணம்: "நமது நிறுவனம் பெரிய அளவிலான கணினி தகவலைச் சேமிப்பதற்கான புதுமையான முறைகளை விற்கிறது?" உண்மையில், நாங்கள் ஃபிளாஷ் டிரைவ்களை மொத்தமாக விற்கிறோம். ஆனால் நாங்கள் உடனடியாக ஒப்புக்கொண்டால்: "ஃபிளாஷ் டிரைவ்களை வாங்க நான் உங்களுக்கு வழங்க விரும்புகிறேன்," பின்னர் உரையாசிரியர் உரையாடலைத் தொடர மறுப்பார், ஏனெனில் தகவல் ஊட்டம் தெளிவாக "கவர்ச்சியாக" இல்லை.

2. ஸ்கிரிப்ட் உரையாடலை வழங்க வேண்டும், ஒரு மோனோலாக் அல்ல. விஷயம் என்னவென்றால், உரையாடல் தொடங்கியவுடன், உரையாசிரியருக்கு பொதுவாக கேள்விகள், கருத்துகள் மற்றும் தீர்ப்புகள் இருக்கும். போட்டியாளர்களுடன் தொடர்புடையவை உட்பட. அவர் கூறலாம்: "ஓ, எனக்கு ஃபிளாஷ் டிரைவ்கள் தேவையில்லை, நான் ஆல்பாபெட்டா எலக்ட்ரானிக்ஸ் சாதனங்களைப் பயன்படுத்துகிறேன், அவை எனக்கு மிகவும் பொருத்தமானவை." ஸ்கிரிப்டில் இது போன்ற குறிப்புகள் இருப்பது முற்றிலும் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது: “நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள், அல்பபெட்டா கடந்த நூற்றாண்டு". நீங்கள் கருத்தை மதிக்க வேண்டும், முக்கியமாக, உங்கள் உரையாசிரியரின் தேர்வு.

குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட்டின் உதாரணம் சரியான விருப்பம்: "சிறந்த தேர்வு! இந்த பிராண்டின் தயாரிப்புகளுடன் ஒப்பிடும்போது மேம்படுத்தப்பட்ட பண்புகளைக் கொண்ட சாதனத்தைப் பார்க்க விரும்புகிறீர்களா?"

3. ஸ்கிரிப்ட்டின் வழிமுறைகளைப் பின்பற்றுவது நிச்சயமாக முடிவுகளுக்கு வழிவகுக்கும். மூன்றில் ஒருவருக்கு. முதலாவது மறுப்பு. மேலும், இது ஒரு ஆட்சேபனையுடன் குழப்பமடையக்கூடாது, இது பெரும்பாலும் இதுபோல் ஒலிக்கிறது: "நேரமில்லை, மன்னிக்கவும்." இரண்டாவது சந்திப்பு. குணாதிசயங்களின் அடிப்படையில் தங்கள் போட்டியாளர்களுக்கு மேலே தலை மற்றும் தோள்களில் இருக்கும் ஃபிளாஷ் டிரைவ்களைக் காண்பிப்பதற்காக. மூன்றாவது பின்னர் பேச ஒப்புக்கொள்கிறார்.

நிச்சயமாக, இவை சில அடிப்படை அளவுகோல்கள். இப்போது ஆயத்த தொலைபேசி விற்பனை காட்சிகளைப் பயன்படுத்துவதற்கான விரிவான எடுத்துக்காட்டுகளுக்குச் செல்வோம். அவை ஒவ்வொன்றும் ஒரு நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகின்றன, இது உரையாசிரியரின் முடிவை சாதகமாக பாதிக்கும். அதாவது, ஸ்கிரிப்ட்டின் தர்க்கம் விற்பனை செய்யப்படும் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் நன்மைகளை வெளிப்படுத்தும் ஒன்று அல்லது மற்றொரு அம்சத்திற்கு முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்பட்டுள்ளது.

பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் ஒத்துழைப்பு

எனவே, சாத்தியமான குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்டைப் பார்ப்போம் (மாதிரி). நாங்கள் பேக்கரி உரிமையாளரை அழைத்து, எங்கள் சொந்த பேக்கரியில் இருந்து குரோசண்ட்களை வாங்கச் சொல்கிறோம். எங்கள் வருங்கால கூட்டாளரை ஊக்குவிக்க நாம் பயன்படுத்தும் முக்கிய விஷயம் பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் ஒத்துழைப்புக்கான வாய்ப்பு.

நாங்கள் அழைக்கிறோம், உடனடியாக விஷயத்தின் சாரத்தை வெளியிடுகிறோம்: "நாங்கள் உங்களுக்கு பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் ஒத்துழைப்பை வழங்குகிறோம்." ஆனால் அதெல்லாம் இல்லை. நாங்கள் உடனடியாக நியாயப்படுத்துகிறோம்: "குரோசண்ட்ஸ் வழங்கப்படும், இது எங்கள் டஜன் கணக்கான கூட்டாளர்களின் உதாரணத்தால் நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளது, உங்கள் வருவாயை 15% அதிகரிக்கும்."

பேக்கரிகளின் லாபம் இப்போது ஒப்பீட்டளவில் குறைவாக உள்ளது - நிறைய போட்டி உள்ளது. எனவே ஸ்தாபனத்தின் உரிமையாளர் குறைந்தபட்சம் விவரங்களைக் கேட்பார். நிச்சயமாக, "நாங்கள் உங்களுடன் நேரில் விவாதிப்போம்." அனைத்து. பின்னர் ஆஃப்லைன் விற்பனை நுட்பங்கள் செயல்பாட்டுக்கு வருகின்றன. நாம் இப்போது பார்த்த மாதிரியான குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட் அதன் செயல்பாட்டை நிறைவேற்றியுள்ளது.

விற்பனை மேலாளர் பெரும்பாலும் காண்பிக்கும் வரைபடங்களைக் காண்பிப்பார்: குரோசண்ட்ஸ், அவற்றின் விலைப் பிரிவு மற்றும் நுகர்வோர் குணங்கள், பேக்கரி மெனுவில் சரியாகப் பொருந்துகின்றன. எனவே, அவை தேயிலைக்கு மற்ற வகை வேகவைத்த பொருட்களுடன் தீவிரமாக வாங்கப்படும், இது இறுதியில் விற்பனை வருவாயை அதிகரிக்க வேண்டும்.

மேலும் வாடிக்கையாளர்கள்

நாம் ஒரு உதாரணமாக கொடுக்கக்கூடிய அடுத்த காட்சியானது, தூண்டுதலின் வாய்ப்பை அடிப்படையாகக் கொண்ட உந்துதல் ஆகும். மேலும்வாடிக்கையாளர்கள். குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட் டெம்ப்ளேட்டில் பின்வரும் சொற்றொடர்கள் இருக்கலாம். "உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களை கணிசமாக விரிவுபடுத்தும் ஒரு தயாரிப்பை நாங்கள் வழங்குகிறோம்," நாங்கள் பேக்கரி உரிமையாளரிடம் விஷயத்தின் சாரத்தை கூறுகிறோம். பல கூட்டாளர்களின் வெற்றிகரமான அனுபவத்தை மீண்டும் ஒருமுறை குறிப்பிட மறக்காதீர்கள். அடுத்தது ஒரு அனுபவம் வாய்ந்த மேலாளர் அனுப்பப்படும் சந்திப்பு. நாங்கள் ஸ்கிரிப்டைப் பயன்படுத்தினோம், குளிர் அழைப்பு வேலை செய்தது.

பெரும்பாலும், மேலாளர், ஸ்தாபனத்தின் உரிமையாளரைச் சந்திக்கும் போது, ​​​​பேக்கரியின் மெனுவில் குரோசண்ட்ஸ் தோற்றத்துடன், வாடிக்கையாளர் குழுக்கள் உயர்தர இனிப்புகளைப் பாராட்டும் நபர்களால் நிரப்பப்படும் என்பதில் கவனம் செலுத்துகிறார் - இவர்கள் குழந்தைகள், மக்கள் பழைய தலைமுறையினர். கொள்கையளவில், அதே பொறிமுறையின் காரணமாக வருவாய் அதிகரிக்கும்.

உன்னைப் பற்றி எனக்கு எல்லாம் தெரியும்

மேலும் ஒன்று மிகவும் சுவாரஸ்யமான விருப்பம். இது உங்கள் உரையாசிரியரைப் பற்றிய உண்மைகளைப் பற்றிய அறிவைக் கொண்டு அவரை மகிழ்ச்சியுடன் ஆச்சரியப்படுத்தும் திறனை அடிப்படையாகக் கொண்டது. இருப்பினும், அவற்றின் நம்பகத்தன்மை ஒரு பொருட்டல்ல. ஏன்? ஒரு உதாரணத்தைப் பார்ப்போம்.

"ஹலோ, ஈஸ்ட் இல்லாத மாவைக் கொண்டு தயாரிக்கப்பட்ட புதிய குரோசண்ட்களை விற்பனை செய்வதில் உங்கள் பேக்கரி நிபுணத்துவம் பெற்றுள்ளது என்று எங்களுக்குத் தெரிவிக்கப்பட்டது.

தனது நிறுவனம் ஈஸ்ட் இல்லாமல் குரோசண்ட்களை சுடுகிறது என்று தெரியாத பேக்கரியின் உரிமையாளர், குறைந்தபட்சம் ஆச்சரியப்படுவார். ஆனால் அதிக நிகழ்தகவுடன் அவர் கூட்டத்திற்கு ஒப்புக்கொள்வார், ஏனெனில் அதில் உரையாடுபவர் இந்த தொழில்நுட்பத்தை சொந்தமாகக் கொண்ட ஒரு நபராக இருப்பார். குரோசண்ட்ஸ் எவ்வளவு சுவையாக சுடப்படுகிறது என்பதை அறிவது நன்றாக இருக்கும்! எங்கள் பேக்கரியின் விற்பனை மேலாளர், பேக்கரை குரோசண்ட்களை ருசிக்க அனுமதிக்கும் ஒரு கூட்டம் நிச்சயமாக இருக்கும், ஆனால் அவரிடம் செய்முறையை சொல்ல மாட்டார். இருப்பினும், சுடப்பட்ட பொருட்களை வழங்குவதற்கான ஒப்பந்தம் கண்டிப்பாக கையெழுத்திடப்படும்.

விற்பனை உதாரணங்கள்

அப்பாயிண்ட்மெண்ட்டை திட்டமிடுவதற்கு அழைப்பு ஸ்கிரிப்டுகள் பயன்படுத்தப்படும் விருப்பத்தை மேலே பார்த்தோம். இதுதான் வலியுறுத்தல். இப்போது விற்பனை ஸ்கிரிப்டுகள் பயன்படுத்தப்படும் சூழ்நிலைகளைப் படிக்க முயற்சிப்போம் (நீங்கள் "குளிர் அழைப்பு" பயிற்சி செய்ய முடிவு செய்தால்). அதாவது, உரையாடலின் நோக்கம் அடுத்தடுத்த சந்திப்பு அல்ல, ஆனால் தொலைபேசியில் சில ஒப்பந்த ஒப்பந்தங்களின் முடிவு.

உதாரணமாக, இணையம் போன்ற ஒரு பிரிவை எடுத்துக் கொள்வோம். இந்த சேவை ரஷ்யாவில் மிகவும் பிரபலமான ஒன்றாகும். போட்டி மிகவும் அதிகமாக உள்ளது (ஏகபோகவாதிகளின் நிலை வலுவாக இருந்தாலும்), பல சந்தாதாரர்கள் பெரும்பாலும் ஒரு வழங்குநரை மற்றொருவருக்கு மாற்றுகிறார்கள், எங்காவது அதே வேகத்திற்கான கட்டணங்கள் மலிவானவை அல்லது தகவல்தொடர்பு சிறந்த தரம் வாய்ந்தது என்று கேள்விப்பட்டிருக்கிறார்கள்.

இங்கே முக்கிய பரிந்துரை உடனடியாக கவனம் செலுத்த வேண்டும் போட்டி நன்மைகள்வழங்குகிறது. வழங்குநர் நிச்சயமாக உத்தரவாதம் அளித்தால், எடுத்துக்காட்டாக, சந்தை சராசரியை விட 20% விலை குறைவாக இருக்கும், இந்த உண்மையை உடனடியாக அறிவிக்க வேண்டும். உரையாசிரியர் தனது வழங்குநரின் பெயரைக் குறிப்பிட்டால், இந்த குறிப்பிட்ட சப்ளையர் எங்கள் நிறுவனத்திற்கு விலையை இழக்கிறார் என்பதைக் குறிப்பிட வேண்டிய அவசியமில்லை. "உங்கள் வழங்குநர் சராசரி சந்தை விலைகளின் கட்டமைப்பிற்குள் செயல்படுகிறார்" என்ற இராஜதந்திர சொற்றொடருக்கு உங்களை கட்டுப்படுத்துவது மதிப்பு. வாடிக்கையாளர் ஒரு சிறிய தர்க்கரீதியான முடிவை எடுக்க முடியும், அதே நேரத்தில் அழைப்பாளர் முந்தைய தேர்வுக்கு மரியாதை காட்டுவார்: ஒரு நபர் முன்பு சந்தை சராசரி விலைகளுடன் வழங்குநரைக் கண்டுபிடித்திருந்தால், அதில் என்ன தவறு? இருப்பினும், நாங்கள் அதை மலிவாக வழங்குவோம். இது, நிச்சயமாக, எங்கள் முக்கிய அங்கமாக இருந்தால், தகவல் தொடர்பு சேவைகள் பிரிவில் - விளம்பரத்தில் உள்ள மேலாளர்களால் பயன்படுத்தப்படும் "கோல்ட் கால்" ஸ்கிரிப்டை ஒருபோதும் சேர்க்கக்கூடாது. ஒரு குறிப்பிட்ட சலுகை இருக்க வேண்டும் - இணைக்க. அல்லது விண்ணப்பத்திற்கு உங்கள் தொடர்புத் தகவலை விட்டு விடுங்கள்.

"குளிர் அழைப்புகள்" மற்றும் ஸ்கிரிப்ட்களில் உண்மையில் வேறு யார் உதவ முடியும்? ரியல் எஸ்டேட்காரர்கள், நிச்சயமாக. உண்மை, ஒரு பிரிவுக்கு அதிக அளவில் - வணிக ரியல் எஸ்டேட். அடுக்குமாடி குடியிருப்புகளை வாங்கும் போது, ​​மக்கள் பொதுவாக தங்களை அழைக்கிறார்கள். இதேபோல், உற்பத்தி வசதிகள் அல்லது அலுவலகங்களின் போட்டி நன்மைகள் மீது நாங்கள் கவனம் செலுத்துகிறோம். இவை நகர மையத்தில், மெட்ரோவிற்கு அருகில், கடைகளுக்கு அருகில், போன்ற இடங்களாக இருக்கலாம். வழங்குநர்களைப் போல, மற்றொரு பிராண்டிற்கு எதிராக (ஒரு விதியாக), விற்பனையாளர் வாடிக்கையாளருக்கு அவர் வாடகைக்கு எடுத்துக்கொண்டிருக்கும் தற்போதைய வளாகத்தைப் பற்றி நினைக்கும் அனைத்தையும் கூறலாம். உங்களை எப்படிப் பாராட்ட வேண்டும்.

நல்ல ரசனையுள்ள வசனங்கள்

விற்பனை மேலாளரின் குறிக்கோள் எதுவாக இருந்தாலும், உரையாசிரியருடன் தொடர்புகொள்வதில் தந்திரோபாயத்தையும் கண்ணியத்தையும் பராமரிப்பது மிகவும் முக்கியம். அவரே அவ்வாறு செய்ய விரும்பாவிட்டாலும், கடுமையான சொற்றொடர்களுடன் பதிலளிக்க விரும்புகிறார். பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், உரையாசிரியரை விரும்பிய உணர்ச்சி மனநிலைக்கு சரிசெய்ய முடியும், இது மிகவும் ஆக்கபூர்வமான உரையாடலுக்கு பங்களிக்கிறது.

வேறு என்ன அடையாளமாக இருக்க முடியும் நல்ல நடத்தை"குளிர்" இல் உருவாக்கத்தின் சரியான தன்மை. "முயற்சிப்போம்" என்று கூறாமல் "உங்களுக்கு வழங்குகிறோம்" என்று சொல்வது மிகவும் சரியானது. "நீங்கள் விரும்புவீர்கள்" அல்ல, ஆனால் "உங்களுக்கு ஒரு ஆசை இருக்கலாம்" போன்றவை. ஸ்கிரிப்டைப் பயன்படுத்துவதற்கு முன், நீங்கள் அதை இராஜதந்திர மொழிக்காகச் சரிபார்க்க வேண்டும்.

உரையாடலை மிகவும் சரியாக முடிப்பது முக்கியம், அது விரும்பிய முடிவுக்கு வழிவகுக்கவில்லை என்றாலும். அதே நபர் மீண்டும் இதே போன்ற சலுகையுடன் அழைக்க வேண்டும், ஆனால் புதிய அணுகுமுறை அல்லது வேறு யோசனையுடன். உங்கள் முழு பெயர் இருந்தால் நன்றாக இருக்கும். ஒரு விற்பனை மேலாளர் கண்ணியம் மற்றும் சாதுர்யத்துடன் தொடர்புடையவர்.

எனவே, தரமான ஸ்கிரிப்டுகள் மேலே வழங்கப்பட்ட வழிகாட்டுதல்களைப் பின்பற்ற வேண்டும். அவற்றின் பயன்பாட்டிற்கான முக்கிய நிபந்தனை தகவல்தொடர்பு காட்சியின் அதிகபட்ச ஆட்டோமேஷன் ஆகும். விற்பனை மேலாளர், கொள்கையளவில், உரையைப் பின்பற்றி சரியான ஒலியில் படிக்க வேண்டும். ஸ்கிரிப்ட் முக்கியமாக விற்பனை நிபுணரின் பணியை எளிதாக்கும் நோக்கம் கொண்டது. இது ஒரு கோட்பாட்டு வழிகாட்டி அல்ல, ஆனால் முடிவுகளை உருவாக்க வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு நடைமுறை கருவி.