Milango ya kasoro ya kiwanda. Je, inawezekana kurudisha milango kwenye duka? Muda wa usindikaji wa dai

Nini cha kuangalia wakati wa kuchagua mlango wa chuma - kutambua kasoro ya kiwanda ya bidhaa.

Mlango mpya wa chuma unaweza kugeuka kutoka kwa ununuzi wa furaha hadi vita vya muda mrefu na mtengenezaji. Jinsi ya kuwatenga kasoro za kiwanda kabla ya ufungaji na nini cha kufanya ikiwa matatizo yanaonekana tayari wakati wa kutumia kitengo cha pembejeo?

Nini cha kutafuta wakati wa kuchagua mlango

1. Usichukue milango iliyofanywa kwa chuma nyembamba - karatasi lazima ziwe angalau 1.5 mm ili zisiwe na uharibifu kutoka kwa mizigo ndogo na hazifunguliwa kwa kisu.
2. Wasiliana na wazalishaji wenye uzoefu ambao hutengeneza bidhaa za serial. Warsha za ufundi wa mikono hazina vifaa sahihi, otomatiki na udhibiti wa kiteknolojia wa uangalifu.
3. Jifunze kuhusu huduma ya udhamini: ikiwa haipatikani, kataa huduma.
4. Angalia orodha ya fittings na vifaa - nini insulation, mihuri, kufuli na Hushughulikia hutumiwa.
5. Usidanganywe na bei za bei rahisi, ili usije kulipa mara mbili baadaye.
6. Soma maoni kuhusu rasilimali za wahusika wengine kuhusu kampuni na bidhaa zao.

Jinsi ya kutambua ndoa kabla ya ufungaji?

Kabla ya ufungaji, mlango lazima uchunguzwe: kwa chips, dents, kutathmini unene wa chuma kwenye sanduku na mwisho wa jani. Angalia ubora wa welds.

Pia kupima unene wa paneli za mapambo - lazima ifanane na ile iliyoelezwa kwenye orodha. Kumaliza MDF nyembamba sana, veneer itaharibika na kuchakaa haraka.

Katika kesi hiyo, mipako ya mapambo inapaswa kutoshea bila mapengo kwa msingi wa chuma.

Nini cha kufanya ikiwa unaweka mlango wenye kasoro?

Wakati wa operesheni, makosa yote katika utengenezaji na ufungaji wa milango yanaweza kuonekana:

• uvimbe, delamination, kumwaga kwa mipako ya mapambo;
• deformation ya sanduku na karatasi;
• kufungia mlango;
• kuvunja haraka kwa muhuri;
• shida na harakati ya sash (ni ngumu kufungua / kufunga, inafungua kwa jerk, hinges creak, nk);
• kufuli hushikamana au haifungi;
• mlango kulegea.

Ikiwa kasoro hupatikana, unahitaji kuwasiliana na mtengenezaji au wasakinishaji (mara nyingi hii ni kampuni moja) ili watambue sababu ya tatizo. Ikiwa inaweza kutengenezwa kwenye tovuti, wataalamu lazima watimize majukumu yao ya udhamini.

Ikiwa hakuna majibu ya madai, suala hilo litalazimika kutatuliwa kupitia mahakama. Kulingana na Sheria ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji, kampuni inalazimika kuondoa kasoro ya utengenezaji, na ikiwa hii haiwezekani, kubadilisha bidhaa na sawa au kurudisha kiasi cha uharibifu.

Katika Soko la Milango, unaweza kuagiza miundo ya kuingilia bila hofu: tumekuwa kwenye soko kwa zaidi ya miaka 18, tunatumia malighafi ya ubora wa juu na vipengele, tunafuata teknolojia na kutoa dhamana ya miaka 3. Katika kila hatua ya kazi, udhibiti wa ubora unafanywa, na bidhaa ya kumaliza inakubaliwa. Ufungaji pia unafanywa na timu za wataalamu zilizo na majukumu ya udhamini kwa kazi hiyo.

Wote katika hatua ya utengenezaji wa mlango, na operesheni zaidi. Ndoa inamaanisha nini katika hatua ya utengenezaji wa mlango? Ndoa inaweza kujidhihirisha kwa sauti tofauti. Kwa mfano, turubai inaweza kuwa ya kivuli kimoja, na sanduku na mabamba ni tofauti kabisa. Hii inaweza kutokea ikiwa turubai imetengenezwa na kiwanda kimoja, na mabamba na sanduku hufanywa na mwingine. Kunaweza pia kuwa na kasoro ndogo katika mlango: mahali fulani kuna ufa katika veneer, mahali fulani varnish ni kuvimba au hafifu tinted katika maeneo, ndoa hiyo inaweza si niliona na vifurushi. Kasoro hizo hutokea hasa kwenye milango ya gharama nafuu, chini ya kiwango cha wastani cha bei.

Pia, ndoa inaweza kutokea wakati wa kusafirisha milango: haya ni dents kutoka kwa athari, chips, scratches, kioo kilichovunjika (ikiwa mfano ni glazed). Hii hasa hutokea wakati milango haijasafirishwa vizuri au kupakiwa kwa uangalifu kwenye gari. Nini cha kufanya katika kesi hii? Wakati milango inaletwa kwako, hakika unapaswa kuangalia uadilifu wao. Baada ya kuangalia milango na kila kitu kinafaa kwako, tu baada ya hayo unakubali milango na kusaini kitendo cha kukubalika na uhamisho wa bidhaa.

Ndoa inamaanisha nini katika operesheni zaidi?

Mara nyingi, wakati kuna kushuka kwa joto, veneer hupasuka. Hii hutokea hasa katika nyumba za nchi, wakati wa majira ya baridi nyumba haina joto na chumba hupungua, na katika majira ya joto, kinyume chake, huwaka. Pia, hii inaweza kuwa kutokana na ubora duni wa veneer au kwa sababu veneer hutumiwa si kwa sublayer ya MDF, lakini moja kwa moja kwa wingi wa pine. Ikiwa veneer hutumiwa moja kwa moja kwa pine imara, basi zifuatazo hutokea: wakati joto linapungua, safu hupanua na veneer hupasuka. Lakini, kama sheria, wazalishaji wengi hawafanyi makosa kama hayo na hutumia veneer kwenye sublayer ya MDF.

Kunaweza pia kuwa na deformation ya milango. Hii hutokea ikiwa mlango unafanywa kutoka kwa nyenzo zisizo kavu au kutoka kwa mbao zisizo na glued. Mlango kama huo unaweza kuinama. Kitu kimoja kinatokea na sanduku. Ikiwa hii itatokea, basi mlango utafunga vibaya au hautafunga kabisa. Katika hali nadra, glasi huvunjika wakati mlango umeharibika ikiwa mfano wa mlango umeangaziwa.

Kusitishwa kwa mkataba mahakamani.

Mojawapo ya shida kubwa ambayo mtumiaji hukutana nayo wakati wa kuhitimisha mikataba mchanganyiko na masharti ya kuuza bidhaa na utoaji wa huduma za ufungaji / matengenezo ya bidhaa ni kuondoa mapungufu ya bidhaa au kazi zilizoainishwa wakati wa ufungaji. operesheni.

Mara nyingi ni vigumu sana au hata haiwezekani kwa kampuni / mfanyabiashara kufikia uondoaji wa mapungufu yaliyotambuliwa, kwa mfano, wakati wa ufungaji na muuzaji wa milango (ndani na mlango), miundo ya dirisha na loggias. Ukimya na kutochukua hatua au kukataa moja kwa moja kwa mhusika mwingine kwenye mkataba kunaweza kuwa jibu kwa mahitaji ya mdomo na maandishi ya mteja ili kuondoa mapungufu. Wananchi wengi wanaelewa kwamba inawezekana kutetea haki yao na kufikia utimilifu wa madai yao mahakamani, lakini hawathubutu kutumia muda, mishipa, na fedha kwa madai. Hata hivyo, haki ya mtumiaji kuomba kwa mamlaka ya mahakama kurejesha haki zao za kisheria haiwezi kukataliwa.

Mtumiaji M.S.S. alituma maombi kwa Ofisi ya Rospotrebnadzor ya Mkoa wa Penza (hapa inajulikana kama Ofisi), ambaye aliingia Mkataba na LLC P-I kwa ununuzi wa mlango wa kuingilia wa chuma wenye thamani ya rubles 12,000, wakati ufungaji wa mlango ulionunuliwa pia ulifanywa. uliofanywa na wataalamu wa LLC P- AND".

Wakati wa operesheni ya mlango wa mbele, mapungufu mengi yalifunuliwa: mipako ya varnish ilikuwa imevimba na kubomoka, bawaba za mlango hazikubadilishwa, gum ya kuziba ilipasuka na kuruka karibu na eneo lote la mlango, jamb na mlango yenyewe. walikuwa wamefunikwa na barafu ndani katika hali ya hewa ya baridi, na upepo mkali wakati wa baridi ndani ya nyumba kwenye mlango wa theluji.

Hakukuwa na taarifa kuhusu hali maalum za uendeshaji katika mkataba, kwa hiyo M.S.S. ilitumia bidhaa kwa madhumuni yaliyokusudiwa, ambayo bidhaa ya aina hii hutumiwa kawaida.

Madai ya M.S.S kuhusu mapungufu ya bidhaa katika ofisi ya huduma haikukubaliwa. Hakukuwa na jibu kwa dai lililotumwa kwa barua, na kwa kweli lilipokelewa na P-I LLC kulingana na taarifa ya utoaji.

Wataalamu wa Ofisi ya Rospotrebnadzor kwa eneo la Penza walisoma nyenzo za rufaa ya walaji M.S.S., walifafanua sheria, na pia walifanya uamuzi wa kulinda haki za walaji zilizokiukwa mahakamani.

Kwa vitendo vyake: kwa kuuza mlango wa ubora duni, kukataa kuondoa mapungufu, na kisha kushindwa kutimiza matakwa ya kurejesha pesa kwa bidhaa yenye ubora wa chini, ambayo ni, kutokidhi mahitaji ya kisheria ya watumiaji. taasisi ya kisheria P-I LLC ilikiuka haki zake, iliyowakilishwa na Sheria ya Shirikisho la Urusi "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji".

Kulingana na Sanaa. 18 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi ya Februari 7, 1992 No. 2300-1 "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji" (hapa inajulikana kama Sheria), ikiwa kasoro hupatikana katika bidhaa, ikiwa haijaainishwa na muuzaji, mtumiaji ana haki ya: kukataa kutekeleza mkataba wa kuuza na kudai kurejeshewa kiasi kilicholipwa kwa bidhaa. Katika kesi hiyo, mtumiaji ana haki ya kudai pia fidia kamili kwa hasara iliyosababishwa kwake kutokana na uuzaji wa bidhaa za ubora usiofaa.

Kama matokeo, korti ilihitimisha kuwa madai ya watumiaji yalihesabiwa haki na yanaweza kuridhika katika suala la kurejesha kutoka kwa mshtakiwa LLC "P-I" kwa niaba ya mtumiaji M.S.S.

• fedha taslimu kwa kiasi cha rubles 12,000. kwa sababu mlango wa chuma wenye kasoro uliuzwa;
• fidia kwa uharibifu usio wa pesa kwa kiasi cha rubles 2000.

Kulingana na sheria, malipo ya ushuru wa serikali kwa kiasi cha rubles 680. mahakama iliyopewa mshtakiwa (LLC "P-I").

Aidha, kwa kukataa kukidhi kwa hiari mahitaji ya walaji, mahakama ilitoza kutoka kwa mshtakiwa (LLC "P-I") faini ya 50% ya kiasi kilichotolewa kwa walaji, ambacho kilifikia rubles 7000.

Uamuzi huo umeanza kutumika.

Kulingana na Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji", unaweza kurudisha milango ya ndani na nje kwa muuzaji, isiyo na ubora wa kutosha (kasoro) na ubora unaofaa.

Kurudi kwa milango ya ubora mzuri:

Kurudishwa kwa milango ya ubora duni:

Kurudi kwa milango ya ubora mzuri

Ubora wa bidhaa umewekwa na Kiwango cha Ubora wa Jimbo (GOST) au hali ya kiufundi ya uzalishaji (TO), ambayo imeonyeshwa katika nyaraka zinazoambatana zinazohusika.

Kulingana na Kifungu cha 4 cha Sheria ya Kulinda Haki za Mtumiaji, muuzaji analazimika kumpa mnunuzi bidhaa inayofaa kwa matumizi na inayolingana na maelezo, akizingatia tarehe yake ya mwisho na maisha ya huduma.

Kwa kuzingatia kanuni zote za mlango ni bidhaa za ubora unaofaa.

Muda wa kubadilishana na kurudi kwa milango ya mambo ya ndani na ya kuingia ya ubora mzuri ni siku 14.

Masharti

Kulingana na aya ya 1 ya Kifungu cha 25 cha Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji", muuzaji analazimika kukubali bidhaa za ubora mzuri, kwa kuzingatia masharti yafuatayo:

Kuu

• Kipengee hakijatumiwa
• Wasilisho na vifungashio vimehifadhiwa
• Hakuna ukiukwaji wa maandiko na mihuri
• Upatikanaji wa pesa taslimu au risiti za mauzo

Ikiwa hakuna hundi, basi kurudi kunawezekana, kuungwa mkono na ushuhuda wa shahidi.

Ikiwa ununuzi wa milango ulifanyika kwenye duka la mtandaoni, basi inaruhusiwa kutumia hati ya malipo ya elektroniki kama ushahidi.

Kwa kukosekana kwa hati zinazothibitisha ununuzi, muuzaji mara chache huchukua bidhaa nyuma. Katika kesi hii, lazima uwasiliane na huduma ya usimamizi wa haki za watumiaji au Rospotrebnadzor.

Utaratibu

Mnunuzi lazima afanye yafuatayo:

1. Chora programu katika nakala 2 na uhamishe kwa muuzaji. Nakala moja inabaki na mnunuzi, alama juu ya kukubalika kwa maombi imewekwa juu yake. Nakala ya pili inabaki kwa muuzaji.
2. Mpe muuzaji mambo ya ndani au mlango wa mbele katika mfuko mzima. Wakati huo huo, maandiko na mihuri lazima iwe intact. Baada ya uhamisho, alama huwekwa kwenye nakala ya mnunuzi kuhusu kukubalika kwa bidhaa.
3. Wasilisha hati inayothibitisha ununuzi wa bidhaa kwenye duka hili.
4. Toa hati ya utambulisho.

Maombi lazima yaonyeshe mahitaji. Hiyo ni, kile kinachohitajika, kurudishiwa pesa au kubadilishana bidhaa. Muuzaji analazimika kukidhi mahitaji haya ndani ya siku zisizozidi 3 tangu tarehe ya kuwasilisha ombi.

Kukataa kukubali ombi

Ikiwa muuzaji anakataa kukubali maombi, lazima ipelekwe kwenye duka kwa barua iliyosajiliwa na taarifa ya risiti. Katika kesi hii, mkuu wa duka lazima awe mpokeaji. Jina la meneja linaweza kupatikana katika "Kona ya walaji", ambayo iko katika kila duka. Anwani ya mpokeaji lazima iwe halisi, si ya kisheria.

Ikiwa muda wa kurejesha umekwisha

Sheria "Juu ya Haki za Mtumiaji" inafafanua wazi masharti ya kurejesha. Iliamuliwa kuwa siku 14 kwa mnunuzi kuamua ikiwa anahitaji bidhaa zinatosha.

Haiwezekani kuongeza muda huu. Isipokuwa ni urejeshaji wa bidhaa kwenye maduka ya mtandaoni, ambapo muda wa kurejesha ni miezi 3, isipokuwa masharti mengine yamekubaliwa zaidi.

Rudi kwenye duka la mtandaoni

Wakati wa kununua bidhaa kwenye duka la mtandaoni, muda wa kurudi wa siku 7 unaweza kuagizwa katika mkataba wa mauzo au nyaraka zinazoambatana. Ikiwa hakuna kitu kama hicho, basi muda wa kurudi kwa milango ya chuma na mambo ya ndani inaweza kupanuliwa hadi siku 90.

Hatua zote za usindikaji wa kurudi ni sawa na kwa duka lolote. Kwa kukosekana kwa risiti ya pesa, inaruhusiwa kushikamana na maombi dondoo kutoka kwa malipo ya elektroniki au risiti ya benki, ambayo inathibitisha ukweli wa malipo.

Kwa kurudi vile, ni lazima izingatiwe kuwa malipo yanarudi chini ya gharama za usafiri zilizofanywa na muuzaji kwa utoaji wa bidhaa, lakini tu katika hali ambapo haijalipwa tofauti.

Kurudi kwa shirika

Wakati biashara ya ushirikiano kati ya mashirika ni daima mkataba wa mauzo. Ikiwa ni muhimu kurejesha bidhaa, inafanywa kwa mujibu wa makubaliano haya.

Katika baadhi ya matukio, kwa idhini ya muuzaji, shughuli ya uuzaji na ununuzi wa kinyume inahitimishwa, kulingana na ambayo muuzaji na mnunuzi hubadilisha maeneo.

template ya ombi la kurudisha

Ombi la kurejeshewa pesa hufanywa katika nakala 2 kwa fomu ya bure. Nakala lazima iwe na habari ifuatayo:

Data ya msingi

• Taarifa kuhusu mnunuzi;
• Habari juu ya muuzaji;
• Bidhaa iliyonunuliwa;
• tarehe ya kununua;
• Jamii ya bidhaa;
• Sababu ya kurudi lazima ielezwe;
• Uwasilishaji wakati wa kurudi;
• Omba ubadilishanaji wa bidhaa au urejeshewe pesa.

Chini ya maombi, tarehe ya kuwasilisha na saini iliyo na nakala imeandikwa.

Kurudishwa kwa milango ya ubora duni (kasoro)

Bidhaa yenye ubora duni, au yenye kasoro, ni ile ambayo ina mikengeuko kutoka kwa kawaida.

ndoa, ikiwa

• Kuna kupotoka kwa kuonekana kutoka kwa vifaa vya kawaida, au visivyo kamili;
• Kuna hasara kutokana na ambayo milango haiwezi kukidhi mahitaji yanayotarajiwa ya mnunuzi;
• Kuna mapungufu ambayo yanazuia utekelezaji wa madhumuni ya moja kwa moja ya kazi ya bidhaa;
• Sifa hutofautiana na zile zilizotajwa katika nyaraka zinazoambatana;
• Vigezo haviendani na GOST au TU, kulingana na ambayo uzalishaji wa bidhaa ulifanyika.

Sababu za kurudi

Ndoa ni ya aina tofauti.

Aina yoyote ya hapo juu ya ndoa inakuwezesha kurudisha milango kwenye duka au sehemu nyingine.

Katika kesi hii, haiwezekani kurejesha bidhaa katika kesi zifuatazo:

1. Ikiwa ndoa ilitokea kwa sababu ya matendo ya mnunuzi;
2. Ikiwa mnunuzi alifahamishwa mapema juu ya mapungufu yaliyopo;
3. Ikiwa dhamana imeisha muda wake.

Kipindi cha udhamini ni kipindi ambacho mtengenezaji au muuzaji humpa mnunuzi haki ya kurejesha bidhaa yenye kasoro. Imewekwa kwa kila kitu tofauti, kulingana na sifa za bidhaa fulani na mahitaji ya kisheria.

Kipindi cha udhamini ni pamoja na:

• udhamini wa mtengenezaji - ambayo imeanzishwa na mtengenezaji kwa mujibu wa sheria (kwa mfano, katika GOST);
• dhamana kutoka kwa hatua ya kuuza - ambayo lazima iwe chini ya kipindi kilichoonyeshwa na mtengenezaji.

Mnunuzi anaweza kurejesha bidhaa ndani ya miaka miwili baada ya kununua, hata kama muda wa udhamini umekwisha. Hata hivyo, hii inahitaji sababu kubwa. Na mchakato wa kurudi katika kesi hii itakuwa ngumu.

Haki za mnunuzi

Ikiwa milango ya mambo ya ndani au ya mlango ni ya ubora usiofaa, yaani, ukiukwaji, kasoro hufunuliwa, basi, kwa mujibu wa Kifungu cha 18 cha Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", mnunuzi ana haki ya idadi ya mahitaji.

Mnunuzi ana haki ya:

• Kurudi na kupokea pesa;
• Kwa ubadilishanaji wa bidhaa kwa mpya na sifa sawa zilizotangazwa;
• Kufanya matengenezo bila malipo;
• Kwa kubadilishana kwa bidhaa iliyo na sifa zingine na malipo ya tofauti ya bei
• Kwa makubaliano ya wahusika kupunguza bei ya bidhaa sawa na thamani ya ndoa iliyopatikana.

Ni muhimu kuzingatia kwamba uchaguzi wa moja ya vitu hapo juu unapaswa kufanywa na mnunuzi, lakini si muuzaji.

Utaratibu

Ikiwa baada ya ununuzi mlango wa kasoro umefunuliwa, basi jambo la kwanza mnunuzi anapaswa kufanya ni kuwasiliana na muuzaji. Katika hatua ya awali, inafaa kujaribu kujadiliana naye kwa mdomo, lakini ikiwa hakuna kinachotokea, basi unahitaji kuendelea na hatua kali.

Kuandaa madai dhidi ya muuzaji

Hakuna template maalum katika sheria, lakini katika mazoezi fomu fulani tayari imeanzishwa, ambayo hutumiwa mara nyingi wakati wa kurejesha bidhaa. Ni yeye anayehitaji kufuatiwa, tu katika kesi hii maombi yatakuwa na nguvu za kisheria.

Dai lazima liwe na yafuatayo:

• Jina kamili la mnunuzi, maelezo yake ya mawasiliano na saini;
• Jina na anwani ya kituo;
• Tarehe ya kununua;
• Maelezo ya bidhaa (kwa mfano, jina lake halisi na nambari ya serial);
• Sababu ya kurudi (kuorodhesha kasoro yoyote katika bidhaa);
• Onyesha hitaji la kurudisha bidhaa;
• Eleza orodha ya hati zilizoambatanishwa na dai.

Katika kesi hii, hati zifuatazo lazima ziambatishwe kwa dai:

• nakala ya mauzo au risiti ya fedha;
• nakala ya kadi ya udhamini;
• barua ya barua pepe;

Inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba katika hali ambapo walaji hawana risiti za mauzo, madai bado yanapaswa kukubaliwa. Kwa namna ya ushahidi, unaweza kutumia ushuhuda wa mashahidi, habari kuhusu ununuzi, ambayo inapatikana katika database, taarifa kutoka kwa kamera za video.

Muda wa usindikaji wa dai

Katika kipindi kinachofuata, madai yanazingatiwa na mtu anayehusika na muuzaji.

Ambapo:

• Ikiwa mnunuzi ataomba kubadilishana milango, basi kuzingatia kunaweza kuchukua kama siku 7. Katika kipindi hiki, hundi zote zinazohitajika zinafanywa;
• Ikiwa mnunuzi anataka kurejeshewa pesa kwa bidhaa yenye kasoro, basi muuzaji atakuwa na siku 10 za kuandika jibu. Ikiwa matokeo ni chanya, basi mnunuzi atalipwa pesa zote zilizotumiwa;
• Mtu anayehusika na muuzaji anaweza kukataa kupokea bidhaa na kurejesha pesa kwa mnunuzi. Hii hutokea katika hali ambapo kitu kimekuwa kisichoweza kutumika kwa sababu ya kosa la mnunuzi;
• Ikiwa kasoro ya bidhaa ilitoka kwa kosa la muuzaji au kampuni ya usafiri, basi fidia inaweza kukataliwa. Kwa kufanya hivyo, uchunguzi maalum unafanywa, ambayo inakuwezesha kuanzisha nini kilichosababisha malfunction.

Masharti ya kurejesha pesa

Kwa wastani, pesa za bidhaa hurejeshwa kwa mnunuzi ndani ya siku 10 za kazi. Ikiwa kurudi kunafanywa kupitia benki, basi siku nyingine 3 hadi 30 zinaweza kuongezwa kwa kipindi cha kawaida. Kipindi hiki kitahitajika na muundo wa kifedha ili kufanya kurudi.

Inafaa kukumbuka kuwa kwa kila siku ya kuchelewesha, mtu mwenye hatia hulipa adhabu, kiasi chake kimewekwa kwa mujibu wa mkataba. Ikiwa suala hili linafanyika bila mkataba, basi kiasi cha adhabu kitakuwa sawa na 1% ya thamani ya bidhaa.

Kurudi mlango usiofaa na milango ya mambo ya ndani ni utaratibu mgumu ambao una nuances nyingi. Mnunuzi lazima awe tayari kwa ukweli kwamba muuzaji ataepuka kukubalika kwake na kurudi kwa pesa. Ili kufanya kila kitu sawa na kurejesha kile ulichotumia, unapaswa kutafuta msaada wa wanasheria wa kitaaluma.

Utoaji huduma duni

Kila mwaka katika nchi yetu idadi ya wajasiriamali mbalimbali binafsi na makampuni madogo huongezeka. Kwa kila huduma katika vita kwa mteja kuna idadi kubwa ya makampuni. 90% ya hakiki kwenye Mtandao hulipwa, na utangazaji unaonyesha tu kile kitakachovutia mnunuzi. Kwa hivyo, ikiwa kampuni ya ufungaji wa mlango na dirisha imeweka madirisha na milango yenye kasoro, unahitaji kurejesha pesa. Ikiwa milango iliyo na ndoa imewekwa, mteja ana kila haki ya kutaka kurejeshewa pesa au uingizwaji. Sio kila mtu anayeweza kulazimishwa kurejesha pesa. Wateja wengine hukata tamaa, lakini ikiwa ujuzi wa sheria upo, basi nafasi za kurejesha fedha zilizotumiwa ni kubwa zaidi. Katika hali ambapo milango au madirisha yaliwekwa na ndoa, basi hapa sheria muhimu zaidi ya kutegemea ni Sheria ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji. Wakati wa kufanya madai, ni bora kujua mapema baadhi ya vifungu vya sheria hii. Hizi ni vifungu kuhusu haki ya kurejeshewa pesa, haki ya kudai uingizwaji wa bidhaa na inayofaa, na kadhalika.

Rudisha pesa kwa watumiaji

Ili kurejesha pesa, unahitaji kuwasiliana na kampuni ambapo milango iliagizwa haraka iwezekanavyo. Katika baadhi ya matukio, milango na madirisha huagizwa kutoka kwa kampuni moja na imewekwa na kampuni nyingine au wewe mwenyewe. Kwa hivyo, ikiwa kipengee yenyewe ni kasoro, basi madai ni dhidi ya yule aliyetengeneza na kuuza mlango huo, na sio kwa ufungaji. Lakini katika hali nyingi, kampuni moja inahusika katika uuzaji na ufungaji, na ndoa inaweza kuonekana sawa wakati wa ufungaji. Kulingana na kifungu cha 18 cha sheria ya shirikisho ya ulinzi wa watumiaji, mteja ana haki ya:

1. Inahitaji uingizwaji wa bidhaa inayofanana ya ubora mzuri
2. Omba ubadilishaji wa bidhaa sawa kutoka kwa mtengenezaji mwingine
3. Zinahitaji kuondolewa kwa kasoro katika bidhaa. Katika kesi ya milango au madirisha, kasoro zinaweza kusahihishwa mara chache.
4. Ghairi ununuzi na udai urejeshewe pesa kamili

Kwa njia, kulingana na Kifungu cha 27 cha Sheria ya Shirikisho juu ya RFP, inawezekana kudai marejesho au kupunguza bei ya huduma hata ikiwa kazi imechelewa. Kwa upande wetu, ufungaji wa mlango au dirisha. Au usakinishaji haukufanywa ndani ya muda uliowekwa, kwa ombi la mteja, unaweza kuongeza muda, kudai fidia kwa kucheleweshwa kwa tarehe za mwisho, kuajiri watu wa tatu kwa kukamilisha haraka au kujisaidia, na pia kufuta mkataba kabisa. na kudai pesa. Yote inategemea hamu na mahitaji ya mteja. Hata hivyo, ikiwa madirisha au milango ilikuwa na kasoro, imewekwa kwa wakati na hakuna ndoa kwenye kituo kilichowekwa, lakini mteja anataka kukomesha mkataba, basi yeye mwenyewe atalazimika kulipa fedha zilizotumiwa.

Jinsi ya kurejesha pesa kwa usakinishaji

Baada ya kasoro kupatikana, mtumiaji lazima aandike madai yaliyoelekezwa kwa muuzaji, ambapo ni muhimu kuandika tarehe ya ununuzi, jina lake kamili, maelezo ya bidhaa na tarehe ya "leo", kisha kuelezea sababu ya madai na. ni aina gani ya kasoro iliyogunduliwa. Pia, katika madai, lazima uonyeshe matokeo yaliyohitajika, yaani, kile mteja anataka - uingizwaji, kurejesha fedha, marekebisho ya kasoro. Baada ya hayo, muuzaji lazima azingatie dai. Ikiwa ndoa ilipatikana wakati wa ufungaji na kampuni au wakati wa uzalishaji, usafiri, muuzaji analazimika kutimiza wajibu wake kwa mteja. Vinginevyo, mteja ana haki ya kuomba kwa mamlaka husika. Mbali na mapungufu, mteja ana haki, kwa kuzingatia vifungu hapo juu, kuandika madai ikiwa, badala ya ndoa, dirisha au mlango hauna sura sawa na ilivyoainishwa katika mkataba - rangi tofauti, vitu vingine vya mapambo. , Nakadhalika. Kwa kweli, ikiwa inataka, mteja anaweza kuacha kila kitu kama ilivyo. Muuzaji analazimika kulipa kiasi sawa na kile mteja alitumia, ndani ya siku 10 tangu tarehe ya kuwasilisha dai.

Ikiwa muuzaji na mnunuzi wanakubali kurejeshewa pesa na bidhaa iliyonunuliwa inaongezeka kwa bei kufikia wakati huu, marejesho yanapaswa kuwa sawasawa na kiasi ambacho kitalazimika kulipwa kwa ununuzi wa bidhaa inayofanana. Ikiwa mlango au dirisha ni bila ndoa, lakini imewekwa vibaya - kudai refund kwa ajili ya ufungaji na fidia ikiwa jambs na nafasi ambapo ufungaji ulipaswa kufanywa huharibiwa.

Matokeo ya ufungaji wa madirisha na milango ya ubora wa chini

Kwa kweli, inaweza kuchukua muda mrefu kurejesha pesa kwa watumiaji. Hasa ikiwa madai hayakuwasilishwa siku ya ufungaji na muuzaji alionekana kuwa si mwaminifu, ambaye anaepuka kulipa fidia au kuchukua nafasi ya bidhaa. Kwa kutegemea vifungu vya 18, 27, 28 na 32 vya Sheria ya Haki za Mtumiaji, fidia inaweza kupatikana kupitia mahakama. Wakati wa kesi za mahakama, uchunguzi unaweza kuhitajika ikiwa muuzaji anadai kwamba ndoa haikupatikana kwa kosa lake. Mteja ambaye aliwasilisha dai ana haki ya kuwepo kwenye uchunguzi. Kumbuka kwamba unaweza kurejesha au kubadilisha bidhaa zenye kasoro ndani ya siku 14 kuanzia tarehe ya ununuzi. Baada ya kumalizika kwa wakati huu, haiwezekani kurudisha pesa zilizotumiwa. Dai linapaswa kuonyesha tarehe ya ununuzi na tarehe ya kuandika maombi. Muda wa kuzingatia dai na muda wa kurejesha pesa haujajumuishwa katika siku 14 tangu kuanza kwa ununuzi.

Muhimu! Kwa maswali yote katika kesi ya ufungaji duni wa madirisha na milango, ikiwa hujui nini cha kufanya na wapi kwenda:

Piga simu 8-800-777-32-63.

Mawakili wa ulinzi wa watumiaji, na mawakili ambao wamesajiliwa Tovuti ya Kisheria ya Urusi, itajaribu kukusaidia kutoka kwa mtazamo wa vitendo katika suala la sasa na kukushauri juu ya masuala yote ya riba.