Msamaha ulioandikwa kwa mnunuzi. Jinsi ya kuandika barua ya kuomba msamaha

Umeharibu. Mteja amekasirika na hataki kuzungumza nawe. Na ikiwa anataka, basi tu katika misemo isiyojulikana ambayo sio ya kupendeza kila wakati kusikia.

Ndio, kuna wateja ambao hufanya milima kutoka kwa moles au kuunda shida kutoka kwa papo hapo. Unahitaji kusema kwaheri kwao milele na ufurahi kuwa kuna orodha nyeusi ambayo hukusaidia kufuta mtu kutoka kwa wateja wako milele.

Lakini ikiwa umejisumbua sana na unataka kurekebisha hali hiyo, unahitaji kutenda tofauti.

Mtu mmoja aliwahi kusema: "Kutotenda huzaa uharibifu". Kuna hisia ya ukweli katika hili. Ili kuepuka uharibifu, tuchukue hatua.

Wakati mzozo unapoanza, unahitaji kurekebisha pembe haraka. Makampuni yenye uzoefu huhisi wakati mteja hajaridhika na anajiandaa kugoma kwa madai kwa pande zote. Hii ndio hali bora zaidi ya kesi. Baada ya yote, bado kuna miili ya udhibiti ambayo anaweza kuwasiliana ili waweze kukutembelea na kukuadhibu vizuri, kwa mujibu wa barua ya sheria.

Chaguo bora katika kesi hii ni kwa mteja kuacha tu kushirikiana na wewe na asifanye kelele yoyote. Nilikusahau tu. Hana muda wa mashauri.

Hata hivyo, hali ni tofauti. Kwa hiyo, daima ni bora kuchukua hatua na kuomba msamaha.

Katika makala hii tutazungumzia jinsi ya kuandika barua ya msamaha ili kushinda mteja au angalau kumhakikishia.

Wakati wa kuomba msamaha?

Daima unapoharibu.

Kukosa kutimiza vifungu vya kibinafsi vya mkataba au majukumu yaliyochukuliwa.
Wewe au wafanyikazi wako mmekiuka adabu za biashara. Walimtukana mteja au kufanya mzaha mbaya.
Waliuza kimakosa bidhaa iliyokwisha muda wake, yenye kasoro au ubora wa chini.
Hali ya nguvu kubwa ilitokea ambayo ilisababisha ukiukaji wa masharti ya mkataba.

Wakati mwingine hali hutokea ambazo huwezi kushawishi na kurekebisha kwa wakati. Lakini ikiwa lawama inaanguka juu yako, unahitaji kuomba msamaha.

Simama iliyosahihishwa

Bila shaka, mwanzoni mwa barua unahitaji kusema hello na kujitambulisha. Ifuatayo, tunakubali kosa.

Hii ni muhimu kwa mteja. Anahitaji kuona kwamba kweli unajua kilichotokea kwa dhati na kujuta.

Zungumza kuhusu matokeo

Kulingana na kosa ulilofanya, mteja anaweza kuwa amepata hasara ya kifedha.

Sema hivyo na uulize jinsi unavyoweza kurekebisha. Unataka kubakisha mteja. Unahitaji kumfurahisha tena. Ili kufanya hivyo, unahitaji kuunda hali ambayo anahisi kuwa hajapoteza chochote. Ulimlipa kwa kila kitu.

Eleza sababu

Tuambie kwa nini hii ilitokea.

Inaweza kuonekana kama haijalishi kwa mteja. Lakini kwa njia hii unamwonyesha kuwa umeelewa shida yako na kuelewa hali hiyo.

Ripoti hatua zilizochukuliwa

Mwambie mteja ulichofanya ili kuhakikisha kuwa hali kama hiyo haitokei tena kwake au kwa wateja wengine.

Kwa njia hii ataona kwamba unajali sana wateja wako na kuchukua njia ya kuwajibika kwa kazi yako.

Fanya mabadiliko

Hii labda ni moja ya hatua muhimu zaidi. Unahitaji kufanya marekebisho ili mteja arudi au angalau aache kuwa na hasira.

Unaweza kutoa punguzo, zawadi, bonasi au kitu kingine muhimu kwa mteja.

Kwa kuongezea, mteja anapaswa kuhisi kuwa unafanya hivi sio ili aweze kujiondoa hasi yake, lakini kwa sababu unawapenda wateja wako na uko tayari kufanya kila linalowezekana ili pia wapende kampuni yako na wasipate hisia hasi.

Wito wa kuchukua hatua :)

Bila shaka, hii sio lazima. Lakini sisi ni wanakili. Tungeweza kufanya nini bila hiyo?

Katika hatua hii, unaweza kumwalika mteja kwenye chakula cha mchana, kikombe cha kahawa, au tu kumwita atembelee ofisi ili kujadili hali hiyo na kutaja i's.

Au uliza tu kuandika barua ya majibu na uonyeshe anwani ambayo utaleta zawadi kama msamaha.

Mfano mbaya wa barua ya kuomba msamaha

Katika kuandaa makala hii, nilitafuta mifano ya barua za kuomba msamaha ambazo makampuni mengine hutumia. Hapa kuna moja ya niliyopata.

Ninaposoma barua hii, sihisi kwamba kampuni imetubu kwa kweli hali hiyo na inakubali hatia yake. Maandishi haya hayatoshi.

Ni kama kiolezo ambacho katibu ametayarisha kutuma kwa wateja ambao hawajaridhika kila siku na baadhi ya mabadiliko. Kwa mfano, unaweza kubadilisha jina, hali, na barua hii itafaa kila kesi ya mteja ambaye hajaridhika.

Lakini hii ni template. Na mifumo huhisiwa kila wakati. Hakuna uaminifu ndani yao.

Mfano bora

Kwenye tovuti nyingine nilipata template ambayo maduka yanaweza kutumia wakati mizigo yao imechelewa.

Barua hii ina msamaha, maelezo ya sababu na hamu ya kufanya marekebisho.

Sikuweza kupata mifano bora zaidi. Kwa hiyo, niliamua kuandika toleo langu la barua ya kuomba msamaha ili uweze kurejelea ikiwa ni lazima.

Jinsi Denis Kaplunov alinunua printa

Nilifikiri kwa muda mrefu juu ya hali gani ya kuchagua ambayo kuandika msamaha, na nikakumbuka jinsi miaka miwili iliyopita Denis Kaplunov alinunua printer bora kwa ofisi yake kutoka duka la Eldorado.

Kwa mfano, tunaweza kushikilia pendekezo la kibiashara lililochapishwa mikononi mwetu na kulisoma, kama wateja wanavyofanya. Kwenye karatasi kila kitu kinaonekana tofauti. Mara moja tunaona kile kinachohitaji kurekebishwa, kuondolewa au kubadilishwa.

Hivyo. Asubuhi, Denis aliyeridhika alifika ofisini akiwa na sanduku kubwa mkononi mwake. Ilikuwa na printa ya gharama kubwa. Hatukuweza kuiunganisha sisi wenyewe. Kwa hiyo, waliita mtaalamu kutoka duka moja. Aliimaliza kwa muda wa saa tatu, na tukaanza kuchapisha mapendekezo ya kibiashara.

Kila kitu kilikuwa sawa hadi siku mbili baadaye kichapishi kiliacha kufanya kazi. Alifanya tu sauti za kushangaza, wakati mwingine alitafuna karatasi, lakini hakukuwa na matokeo.

Tuliwasiliana na Eldorado. Waliitengeneza. Wiki mbili baadaye kichapishi kilikataa kuchapa tena.

Tulimgeukia Eldorado tena. Naam, ndivyo walivyogeuka. Denis alikwenda huko na saa moja baadaye akamleta mtu kutoka dukani ambaye alitakiwa kutatua hali hiyo.

Bwana huyo alichukua nafasi ya kazi ya mmoja wa wabunifu na kutumia saa moja akicheza na printa, akijifanya kuwa mwerevu.

Saa moja baadaye aliinuka na kusema kwamba kulikuwa na shida kwenye sindano. Nilipeleka kichapishi kwenye duka ili kuangalia. Aliahidi kuripoti matokeo.

Matokeo yalitoa habari sifuri. Wiki mbili baadaye, Denis alienda dukani tena.

Kwa hiyo, printa haikurejeshwa kwetu. Denis aliandika chapisho refu kwenye Facebook kuhusu mapenzi yake kwa duka hili.

Tofauti na nakala zangu nyingi zilizopita "maalum sana", hii imekusudiwa wasomaji anuwai - wanaume na wanawake (na sio lazima wale walio kwenye uhusiano), kwa sababu tutazungumza juu ya maadili ya kibinadamu ya ulimwengu, ambayo ni, msamaha.

Haijalishi ni nani unahitaji kuomba msamaha, mshirika wako wa biashara au wenzako wa kazi, kiini haibadilika, kama vile njia na njia za mchakato wa kuomba msamaha hazibadilika.

Mara nyingi watu hawajui jinsi ya kuomba msamaha kwa usahihi na kwa hivyo hawawezi kufikia faida ambazo lazima zifuate kutoka kwa kuomba msamaha kwa usahihi na kwa neema. Hebu tuangalie kwa haraka:

Makosa ya kawaida wakati wa kuomba msamaha

Kiburi. Watu wengi wanaamini kwamba kuomba msamaha kunamaanisha kujidhalilisha, kwa hiyo hawaoni kuwa ni lazima kuomba msamaha hata kama wana uhakika kwamba walikosea. Kawaida watu kama hao hujaribu "kuondoka kwenye hali" na kujihesabia haki kwa kusema: "Kwa nini mimi, kwa sababu yeye (yeye, wao) pia alikuwa na makosa! Mwache (yeye, wao) aje kwanza, na kisha nitafanya, nikiona ni lazima” au “Au labda hakuna mtu atakayejua kuhusu nilichofanya? Kwa nini niombe msamaha?" Kwa kweli, maneno haya huficha woga wa kimsingi, sio kiburi.

Kubana. Wengine wana aibu kuomba msamaha na kwa hiyo, wakati wakiomba msamaha, wananong'ona chini ya pumzi zao kitu sawa na: "Sawa, wewe ni ... samahani ikiwa kuna kitu kibaya" au "Ikiwa nimekukosea, samahani," nk. .

Maombi. Watu wanaojiona kuwa waaminifu na wazi kawaida huomba msamaha kama hii - hukunja nyusi zao ndani ya "nyumba", wanatoa uso wao sura isiyo na furaha, halafu kwa pumzi na uchungu husema, wakilia na kusukuma mikono yao mioyoni mwao: "Kwa Mungu. Sake, nisamehe kwa kila kitu, kwa kila kitu!"

Na ingawa kwa ukweli kuna makosa mengi zaidi, nadhani wengi wenu walijitambua hata katika mifano hii mitatu.

Kama unavyoelewa tayari, hakuna chaguzi zilizoorodheshwa ni sawa na huwezi kuomba msamaha kwa njia hii, hata ikiwa una hakika kuwa katika hali zote unaomba msamaha kwa dhati.
Siri ya kuomba msamaha ipasavyo ni kwamba sio lazima tu kuwa mkweli kwa maoni yako na hisia zako mwenyewe, lakini pia inapaswa kuwa na MAANA kwa wale unaowaomba msamaha.
Ikiwa unajua jinsi ya kuomba msamaha vizuri, basi wewe:

kuokoa uhusiano
kurejesha (au kujenga upya) uaminifu
kuokoa nishati yako na kujiokoa kutokana na wasiwasi usio wa lazima
kudumisha na kuongeza kujithamini kwako

Kuhusu hatia

Fikiria! Ikiwa kwa sasa unahisi hatia kwa maneno uliyosema au hatua ulizochukua, utapoteza nini ikiwa unaomba msamaha?

Iwapo unajua kuwa ulikosea, au kuwaacha watu wengine chini, ni bora usahau kuhusu "kuokoa uso." Baada ya yote, unajua hisia wakati uhusiano na wale ambao umewaumiza au kuwaudhi hupoteza uwazi wao au haufanyi kazi, hata ikiwa unajaribu kufanya kila kitu katika uwezo wako kwa namna fulani kuhalalisha au kufidia matokeo ya maneno yako au matendo yako mabaya. .

Hatimaye, unaweza kuondoka bila kuomba msamaha wa dhati na wa maana, unaweza kuacha kuwasiliana na watu uliowakosea na kujaribu kusahau kuhusu kosa lako, lakini daima kuna nafasi kwamba "mifupa itatoka chumbani" wakati fulani kwenye chumba. future , na kwa wakati usiofaa kabisa.

Na bado, labda hautapendezwa na nakala hii ikiwa ndani kabisa haukukubali makosa yako na hatia yako. Hiyo ni, nataka kusema kwamba ikiwa unapendelea "kutoka nje ya hali kwa neema" badala ya kuomba msamaha, sio lazima kusoma zaidi, kwa sababu makala hiyo inalenga tu kwa wale ambao wanajuta kwa dhati maneno na matendo yao na wanataka. ili kujua sanaa ya "kuomba msamaha."

Hata hivyo, ikiwa unahisi wasiwasi sasa hivi na hujui pa kuanzia, usijali! Kuomba msamaha ni ujuzi ambao unaweza kujifunza, ni tendo la heshima na sehemu muhimu ya kuwa mwasiliani mzuri.

Kwa nini unahitaji kuomba msamaha?

Kumbuka kwamba msamaha wa dhati na wa maana husaidia kujenga na kudumisha uhusiano mzuri. Ombi sahihi la msamaha lina athari nyingi:

kurejesha uaminifu.
huzuia uwezekano wa kuzorota kwa mahusiano.
inaweza "kusukuma" mahusiano kutoka "hatua iliyokufa" na kutumika kama mwanzo wa upya wao.
huondoa ugomvi kati ya vyama. Unajua hisia hii mbaya - bila kujua jinsi ya kuangalia machoni na nini cha kumwambia mtu ambaye una hatia. Hatimaye, hii inakufanya uepuke kukutana na mtu huyu.
inahimiza mwenzi wako, mwenzi wako, au "mtu mwingine" kukubali makosa yao pia.
huruhusu “upande wa pili” kukukubali jinsi ulivyo na kukutendea vyema kasoro na kasoro zako zote.

Na kuna faida zingine nyingi ...

Je, ni matokeo gani yanayowezekana ya kuomba msamaha?

Lazima niseme kwamba matokeo ya wewe kukiri hatia yako yanaweza kuwa mabaya. Hasa ikiwa kosa lako linajulikana tu wakati wa kukiri hatia. Unaweza kuishia kuadhibiwa, mahusiano yataharibika, na utalazimika "kulipa" gharama fulani katika hali ya kihisia, kiroho, kiakili, kimwili, au kimwili. Sina shaka kuwa ninyi, kama watu wenye akili timamu, mnaelewa na mko tayari kwa matokeo kama haya.

Walakini, kuna mambo mazuri:

ilifafanua na hatimaye kuboresha mahusiano—na wafanyakazi wenzako, marafiki, familia, au mwenzi wako (hata kama wewe)
dhamiri safi, ambayo inaweza kupunguza wasiwasi, inaboresha usingizi na kurejesha kujistahi kwako
kuongeza "hifadhi yako ya nguvu" kwa ajili ya kupata "drama" za baadaye katika uhusiano na watu wengine. Zaidi ya hayo, kuwa na wasiwasi kuhusu ukweli kutokea, kuwa na wasiwasi kwamba umefanya jambo baya na kusababisha maumivu... yote haya huchukua kiasi kikubwa cha nishati yako, ambayo inaweza kutumika vizuri zaidi.

Unahitaji nini kuomba msamaha?

Labda kile kitakachoandikwa sasa kinachukuliwa kuwa rahisi, lakini bado nitaandika juu ya kile ambacho lazima uombe msamaha. Cha ajabu, si kila mtu anajua maneno na matendo yao yanaweza kusababisha wengine kuteseka.

Unapaswa kuomba msamaha kwa yoyote kati ya yafuatayo (sijaorodheshwa kwa ukali):

kulikuwa na kutokuelewana kwa sababu haukuelewa kitu kwa sababu hukujua ukweli wote
ulifanya mawazo lakini haukujisumbua kuangalia ikiwa yalikuwa sahihi
ulimdhuru mtu mwingine kimakusudi ili “ahisi taabu”
ulikuwa mbinafsi tu
umevunja ahadi yako
katika hitimisho na hukumu zako ulitegemea uvumi na. Uvumi unaumiza watu wengine na unadhoofisha sana kujistahi kwako
ulimtukana mtu tu - nyumbani, kazini, mitaani

Mchanganyiko wa yote hapo juu pia inawezekana.

Sababu nyingine unaweza kuwaumiza watu wengine ni kwa sababu haujawa wewe mwenyewe hivi majuzi. Usifikirie hata kutumia hii kama kisingizio, lakini inaweza kuwa maelezo ya kutojali kwako kwa watu wengine. Unapohisi utupu, huzuni, mkazo, au kushuka moyo, uwezo wako wa kuwafikiria wengine unaweza kupunguzwa sana. Ingawa hii haikuondolei hitaji la kuomba msamaha.

Jinsi ya kusema "samahani"?

Unaweza kujisikia vibaya na mwenye haya kabla ya kuwa tayari kuomba msamaha. Hii ni sawa. Hivyo ndivyo inavyopaswa kuwa. Ikiwa huna uzoefu wa hisia kama hizo, inamaanisha kuwa hauko tayari kuomba msamaha na haujatambua hatia yako, na katika kesi hii uaminifu wako hautaonekana. Itavuja katika tabia yako, sauti yako, chaguo lako la maneno, na lugha yako ya mwili. Labda kwa uangalifu au bila kujua "utazidisha", ambayo mwishowe itapunguza umuhimu wa msamaha wako, ikiwa sio mara moja, basi baada ya muda, mazungumzo yanapomalizika na mtu ambaye ulimwomba msamaha "anachimba" tukio hili.

Katika hali zote, unapaswa kujaribu kuomba msamaha haraka iwezekanavyo, lakini haupaswi kutenda kwa msukumo, kwa hivyo unapaswa kuzingatia yafuatayo na kupanga mpango:

1. Jaribu kuelewa kweli, kosa lako ni nini, jinsi "upande mwingine" unavyoliona. Huenda ukalazimika kufanya uchambuzi wa kina. Ni kwa kujiweka katika viatu vya mtu uliyemkosea ndipo utaweza kuelewa jinsi anavyohisi kuhusu ulichofanya.

2. Amua lini utafanya hivyo.

3. Amua jinsi gani utaomba msamaha:

kwa simu
kwa barua pepe
kupitia SMS
katika barua
binafsi

Kuomba msamaha ana kwa ana au kutohudhuria?

Kimsingi, chaguo lolote linaweza kukubalika chini ya hali na hali tofauti, basi hebu tuangalie kila kitu kwa undani zaidi. Ninataka ufanikiwe iwezekanavyo katika jitihada hii na kuboresha mahusiano yako, kuboresha sifa yako, na kupata heshima iwezekanavyo.

"Samahani" kupitia SMS

Kusahau kuhusu hilo! Wakati pekee ambao unapaswa kutumia ujumbe wa maandishi ni ikiwa umechelewa kwa mkutano! YOTE!!!

Omba msamaha kupitia barua pepe

Chaguo hili linakubalika tu ikiwa hujui mtu huyo kibinafsi. Kwa mfano, kulikuwa na kutokuelewana kidogo na mtoa huduma au na mfanyakazi mwenzako anayefanya kazi katika jiji lingine, unayemjua tu kupitia barua pepe.

Omba msamaha kwa barua au kadi iliyoandikwa kwa mkono

Ndiyo, kuomba msamaha kwa maandishi ni chaguo linalowezekana. Mara nyingi mimi huwashauri wateja wangu waandike barua kwa wenzi wao au wenzi wao kwa mkono, haswa ikiwa unaona kuwa hawawezi kukupa fursa ya kuzungumza kibinafsi.

Kuandika barua pia ni wazo nzuri ikiwa, kwa mfano, unataka kuomba msamaha hadharani kwa kikundi cha watu.

Kabla ya kuanza kuandika, unahitaji kufikiria kwa makini kila neno na hii itakuchukua zaidi ya siku moja. Baada ya kumaliza kuandika barua, soma tena mara kadhaa na jaribu kufikiria msomaji katika hali tofauti: hasira, huzuni au furaha, na, ipasavyo, majibu yake. Kwa maoni yako, inapaswa kuwa ya kutosha kwa hali yoyote ya msomaji. Ikiwa hii haifanyi kazi, fanya mabadiliko kwenye maandishi.

Kabla ya kutuma barua, isome tena ili kuondoa mapungufu au dosari zozote na kuzuia kutokuelewana kwa ulichoandika kadiri uwezavyo.

Chini ni mfano wa barua ya kuomba msamaha. Unaweza kutumia sampuli hii kama mwongozo pekee na ubadilishe kulingana na mahitaji na mtindo wako. Unaweza kubadilisha jinsia (yeye) na nambari (umoja/wingi) kulingana na mazingira.

Mfano ni wa jumla kabisa na ni template mbaya sana, madhumuni yake ni kukupa mwelekeo, lakini hakuna zaidi.

Ni muhimu sana kwamba barua inaonyesha kwamba haikunakiliwa kutoka mahali fulani, lakini kwamba iliandikwa na wewe!

Jaribu kupata usawaziko unaofaa kati ya kuonyesha kwamba ulichoandika ni matokeo ya kazi yako na umuhimu wa barua kwa mtu aliyeandikiwa. Kwa hali yoyote usitumie maneno na misemo ambayo sio kawaida kwako.

Mfano wa barua ya kuomba msamaha

Mpendwa/Mpendwa/Mpendwa…

Ninaandika kueleza majuto yangu makubwa na kuomba msamaha wa dhati kwa matendo yangu [ya kipumbavu/ya kifidhuli/mabaya/ya kipumbavu].

(NA/AU)

kwa [matendo/tabia/maneno/kupuuza/kosa/kutofaulu]

[Nilielewa/niligundua] kwamba ilikuwa vibaya sana kwangu [kufoka/kushambulia/kubishana/kupuuza/nitpick/lawama/tusi]

(NA/AU)

Ninaelewa kuwa [tabia/maneno/kauli yangu/kunyamaza/kutotenda] haikufaa kabisa, haina udhuru na dharau.

Ninaweza kufikiria tu [maumivu/fadhaiko/aibu/uchangamfu] uliosababisha

na uharibifu niliosababisha [kwa uhusiano wetu/sifa yako/nafasi yako/ imani yako kwangu (jambo kuu hapa si kubebwa na kuanza kujizungumzia!)]

Natumaini kwamba utanipa fursa ya kuomba msamaha tu [ana kwa ana/mbele ya kila mtu].

(NA/AU)

Ningeshukuru kupata fursa ya kusahihisha makosa yangu na kukushawishi jinsi ninavyoelewa kile ambacho nimefanya.

Bila shaka, ninatambua kwamba huenda nimesababisha uharibifu usioweza kurekebishwa na huenda nisiweze kufanya lolote zaidi

(AU)

Ninaelewa kuwa sitaweza kamwe

Kwa [heshima/upendo], ...

Omba msamaha kupitia simu

Chaguo hili linapatikana tu ikiwa uko mbali sana hivi kwamba huwezi kuomba msamaha ana kwa ana au kwa maandishi ndani ya muda unaofaa.

Sasa nitakupa vidokezo 10 vya kukusaidia kuomba msamaha kwa uzuri na kwa maana.

Kumbuka kwamba chaguo bora ni kuomba msamaha ana kwa ana.

1. Pata ujasiri kwa kujikumbusha jinsi "ulinusurika" "mazungumzo magumu" mengine au hali kama hizo hapo awali.

2. Unapoomba msamaha ana kwa ana, unaweza kufuatilia kwa zawadi ndogo ambayo itatoa maneno yako maana zaidi. Chupa ya divai, maua, tiketi ya tukio, sanduku la chokoleti, nk. itaongeza nguvu kwa msamaha wako.

3. Hakikisha umechagua muda sahihi wa kuomba msamaha. Mtu anapaswa kukusikiliza bila kukurupuka au kukengeushwa. Ikiwa yuko busy, huna haki ya kudai umakini wake. Msamaha wako ndio shida yako!

4. Chukua muda wa kumwambia mtu ufahamu wako wa kina wa kosa lililofanywa. Ili asiwe na shaka kuwa unajua kikamilifu kile ulichofanya, ni matokeo gani ilisababisha na uzoefu gani wa kihemko ulimgharimu.

5. Chukua jukumu kamili kwa jukumu lako katika hali hiyo.

6. Omba msamaha bila masharti kwa kusema kitu kama: “Sasa [naelewa/kuona] kwamba matendo yangu yalisababisha (unachoelewa) na ninajuta kwa hilo. Ninajua kwamba kwa [kusema/kufanya/n.k.], (zungumza kuhusu maneno na matendo yako), nime [kuharibu/kuharibu/kuharibu] [sifa yako/uhusiano wetu/ uaminifu wako, n.k.]”.

7. Uliza unachoweza kufanya ili kumsaidia mwenzako/mke/mwenzako/“mtu mwingine” kurekebisha, kufidia, au kupunguza matokeo ya kitendo chako.

8. Kama ilivyotajwa tayari, unaweza kuunga mkono msamaha wako kwa zawadi ndogo - tikiti za tamasha, pipi, chupa ya divai, nk. Hapa ni muhimu kufanya baadhi ya ufafanuzi. Zawadi ni ishara tu, hivyo haipaswi kuwa ghali, ili usiweke mtu katika nafasi isiyofaa, na uwasilishaji wa zawadi yenyewe unapaswa kuwa sahihi. Fikiria jinsi itakavyokuwa. Labda haupaswi kukabidhi. Ikiwa unaamua kutoa zawadi, fanya hivyo tu baada ya kumaliza kusema kila kitu ambacho ungesema.

9. Jaribu kweli kurekebisha kwa dhati na kuchukua hatua zote muhimu ili kutatua tatizo la msingi ambalo kosa lako lilisababisha. Hili ndilo jambo muhimu zaidi, kwa sababu kusema tu "samahani" bila kuchukua hatua halisi, baada ya muda (haraka sana), kukurejesha kuwa "mkosaji" tena. Kwa hivyo, msamaha wako hautakuwa na matokeo mazuri kwako au kwa mtu ambaye unaomba msamaha kutoka kwake.

10. Baada ya kuomba msamaha wa dhati, unahitaji kuwa tayari kukubali kwa utulivu majibu yake. Hii inaweza kuonyeshwa katika yafuatayo:

mtu mwingine anaweza kuhitaji muda kushughulikia kile kilichotokea
msamaha wako hautakubaliwa
unaweza usisikike hadi mwisho
mtu mwingine anaweza kuchukua fursa hii kuonyesha hasira na maumivu yao

Jinsi ya kusema "samahani" bila kusababisha mabishano au mapigano

Hili ndilo unapaswa kuepuka kwa gharama yoyote unapoomba msamaha ana kwa ana!

Usitarajie kwamba mtu aliyeudhika na wewe atatoa “hotuba ya kujibu.” Kubali kwamba hana wajibu wa kufanya au kusema chochote badala ya kuomba msamaha wako. Kulingana na hili…
Usitwike mzigo mtu mwingine na hisia yako ya hatia na usimwulize kwa neno au kuangalia ili kukuondoa hisia hii. Wewe tu una jukumu la kushinda hisia zako za hatia.
Usianze lawama upande wa pili. Kuomba msamaha bila masharti kunamaanisha kwamba unachukua jukumu kamili kwa sehemu yako ya tatizo. Inaweza pia kuwa "upande mwingine" pia unalaumiwa, lakini haifai kabisa kusema au hata kudokeza kwa hili.

Je, ni kosa lako kweli?

Niliamua sasa kulipa kipaumbele kwa suala hili, kwa sababu lengo kuu la makala hii ni jinsi na kwa nini kuomba msamaha. Walakini, watu wengine huhisi hatia juu ya kila kitu na inaonekana kwamba wako tayari kuomba msamaha hata kwa kuishi katika ulimwengu huu. Hii daima inahusishwa na kujithamini chini.

Ikiwa uko chini ya kiwango na una tabia ya kuomba msamaha kwa chochote, tafadhali fanyia kazi kujistahi kwako.

Pia, fikiria chaguo jingine. Mpenzi wako, mwenzi wako au mfanyakazi mwenzako anaweza kuwa ananyanyasa kihisia. Hii sio lazima, lakini nataka uzingatie uwezekano wa kudanganywa wakati hali inapowasilishwa kwa njia ambayo inakufanya uhisi hatia na kulazimika kuomba msamaha kwa kitu ambacho haukufanya haswa.

KUTOKA KWA MWANDISHI: Majibu yangu katika maoni ni maoni ya mtu binafsi na sio ushauri wa mtaalamu. Ninajaribu kumjibu kila mtu bila ubaguzi, lakini kwa bahati mbaya sina wakati wa kusoma hadithi ndefu, kuzichambua, kuuliza maswali juu yake na kujibu kwa undani, na pia sina nafasi ya kuambatana na hali zako, kwa sababu. hii inahitaji kiasi kikubwa cha wakati wa bure, na nina kidogo sana.

Katika suala hili, nakuomba kwa upole kuuliza maswali maalum juu ya mada ya makala, na usitarajia kwamba nitashauri katika maoni au kuongozana na hali yako.

Bila shaka, unaweza kupuuza ombi langu (ambalo watu wengi hufanya), lakini katika kesi hii, uwe tayari kwa ukweli kwamba siwezi kukujibu. Hili sio suala la kanuni, lakini ni la wakati tu na uwezo wangu wa mwili. Usiudhike.

Ikiwa unataka kupokea usaidizi uliohitimu, tafadhali tafuta ushauri, na nitatoa wakati wangu na ujuzi kwako kwa kujitolea kamili.

Kwa heshima na matumaini ya kuelewa, Frederica

Wakati mwingine hali hutokea katika maisha wakati ni muhimu kuomba msamaha kwa maandishi. Kwa Kiingereza, barua ya kuomba msamaha inaweza kuwa isiyo rasmi/ya kibinafsi ( isiyo rasmi / binafsi) na biashara ( rasmi) Imeandikwa katika kesi ya makosa fulani, kushindwa kutimiza wajibu, kutowezekana kwa kutimiza ahadi, nk.

Kwa ujumla, muundo wa barua ya msamaha sio tofauti hasa na muundo wa barua ya kawaida. rasmi / barua isiyo rasmi. Hata hivyo, pia kuna baadhi ya pekee. Wacha tuangalie kila mtindo wa barua ya msamaha kando.

Barua Isiyo Rasmi ya Kuomba Msamaha

Kunaweza kuwa na nyakati ambapo umemkosea au kumkasirisha mwanafamilia au rafiki na ukataka kuomba msamaha wa dhati. Unaweza kuokoa uhusiano kwa kutuma barua. Ninapaswa kuandika nini ndani yake? Muundo wa barua yako utaonekana kama hii:

Mpendwa (Jina),

Utangulizi(§ 1) - kwa nini unaandika barua hii. Unapaswa kuanza na kuomba msamaha na ukubali kosa lako.

Hapa kuna baadhi ya misemo muhimu ya kutumia katika sehemu ya utangulizi ya barua ili kusaidia kuwasilisha msamaha wa dhati:

Maneno ya Kiingereza	Maana takriban ya misemo
Natumai utaelewa nikisema hivyo ...	Natumai unaelewa nikisema hivyo...
Ninaweza kusema nini, isipokuwa samahani ...	Niseme nini zaidi ya samahani...
samahani kwa...	Ni kosa langu ... (samahani ...)
Ninawiwa na wewe kuomba msamaha.	Ninawiwa na wewe kuomba msamaha.
Samahani ikiwa nitakuudhi kwa njia yoyote ...	Samahani ikiwa nilikukosea kwa njia yoyote ...
Siwezi kueleza jinsi ninavyojuta na jinsi ninavyohisi hatia.	Sina maneno ya kutosha kuelezea jinsi ninavyosikitika na jinsi nilivyo na hatia kwako.
Najisikia hofu kuhusu...	Nilifanya jambo baya sana...
Ilikuwa kosa langu, na samahani.	Ilikuwa kosa langu, samahani.
Usikivu wangu ulikuwa likizo siku hiyo na samahani sana.	Siku hiyo sikuwa na hisia sana, samahani sana.
Lazima nikuombe msamaha kwa matamshi yangu ya wazi na ya kutojali.	Naomba unisamehe kwa kauli zangu mbaya.
Tafadhali nisamehe kwa kuchelewa sana. Ilikuwa haina udhuru.	Tafadhali nisamehe kwa kuchelewa. Sina udhuru.
Ninaomba msamaha kwa unyenyekevu zaidi kwa (kupuuza hisia zako).	Naomba radhi kwa dhati...

Mwili Mkuu(§ 2-3) - sababu na maelezo ya hatua yako. Katika sehemu kuu ya barua, unajaribu kueleza kwa nini mambo yalitokea jinsi yalivyotokea. Ni muhimu kukubali kosa lako kikamilifu, hata ikiwa unafikiri haikuwa kosa lako kabisa. Vinginevyo, barua kama hiyo ya msamaha haitakuwa na maana na itazidisha mzozo. Usimlaumu mpokeaji kwa hali yoyote. Ahadi kutofanya makosa kama hayo tena.
Katika sehemu kuu, misemo thabiti ifuatayo itasaidia:

Hitimisho(mwisho §) - katika sehemu ya mwisho ya barua, unaomba msamaha tena, uulize nini unaweza kufanya ili kutatua hali ya sasa, na uahidi kwamba hii haitatokea tena. Kwa kuwa huyu ni mpendwa, ahidi kupiga simu kibinafsi au kukutana na kuomba msamaha tena.

Maneno yafuatayo yatakusaidia kuandika aya yako ya kumalizia:

Maneno ya Kiingereza	Maana takriban ya misemo
Natumai unaniamini ninaposema jinsi ninavyosikitika.	Natumai unaamini ni kiasi gani ninasikitika.
Siwezi kukuambia jinsi ninavyosikitika.	Siwezi hata kukuambia jinsi ninavyosikitika.
Naomba unisamehe.	Naomba unisamehe.
Hakuna udhuru kwa ... na natumai utanisamehe.	Nina hatia sana ... lakini natumai utanisamehe.
Natumai kwa dhati...	Natumai kwa dhati...
Haya yote yakisemwa, naomba tena msamaha kwa matatizo niliyokusababishia.	Baada ya yote yaliyosemwa, nataka tena kukuomba msamaha kwa matatizo yaliyosababishwa.
Tunatumai uko tayari kutupa nafasi nyingine.	Natumaini kutupa nafasi nyingine.
Natumai tukio hili halitazuia urafiki wetu.	Natumai tukio hili halitazuia urafiki wetu.
Tena, naomba radhi kwa kusaliti uaminifu wako.	Kwa mara nyingine tena naomba radhi kwa kutoishi kulingana na imani yako.
Natumai kuwa kadri muda unavyosonga mtapata njia ya kunisamehe.	Natumaini kwamba baada ya muda unaweza kunisamehe.
Ninaelewa kuwa inaweza kuwa vigumu kwako kukubali msamaha wangu, lakini...	Ninaelewa kuwa ni ngumu kwako kunisamehe, lakini ...
Nitakupigia simu baadaye wiki hii ili kukuomba msamaha ana kwa ana.	Nitakupigia simu wiki hii ili kukuomba msamaha ana kwa ana.
Ninaweza kukuahidi kwamba hii haitatokea tena.	Ninaahidi hili halitafanyika tena.

Mwishoni mwa barua ya msamaha kuna maneno ya mwisho. Kwa mfano:
Mwaminifu (wako mwaminifu),
(Jina)
Unaweza kuona mifano ya barua za kibinafsi za kuomba msamaha kwa Kiingereza hapa:

Barua Rasmi ya Kuomba Msamaha

Sasa hebu tuangalie barua rasmi ya kuomba msamaha.

Barua Rasmi ya Kuomba Msamaha kawaida hutumwa kujibu barua ya malalamiko ( Barua ya Malalamiko) Madhumuni ya barua ya kuomba radhi kwa biashara ni kueleza sababu za matatizo yaliyoainishwa katika barua ya malalamiko na kumhakikishia mhusika kuwa hatua zitachukuliwa ili kurekebisha matatizo hayo na kuepuka kujirudia katika siku zijazo. Inashauriwa kutoa fidia.

Ikiwa kutoka kwa ujuzi wa kusoma na kuandika Barua ya kibinafsi ya kuomba msamaha inategemea uhusiano wako wa kibinafsi na mtu, basi barua ya biashara ya kuomba msamaha inaweza kuwa hatua ya kusuluhisha uhusiano na mteja / mshirika, kusaidia kurekebisha hali mbaya katika biashara, na kuhifadhi sifa ya kampuni.

Wacha tuangalie kila sehemu ya kimuundo ya barua kama hiyo.

Mwanzoni mwa barua ya msamaha, tunashughulikia mpokeaji kwa jina la kwanza na la mwisho. Hiyo ni, wito kama Mpendwa Mheshimiwa/Madam au Kwa Ambao Inaweza Kumhusu- isiyohitajika. Anwani kama hiyo inaweza kuonekana kuwa rasmi sana, na itaonekana kuwa haukujisumbua hata kujua jina la anayekuandikia.

Utangulizi(§ 1) - kwa nini unaandika barua hii. Unapaswa kuanza na kuomba msamaha na usemi wa wasiwasi wa kibinafsi kuhusu hali ya sasa.

Hapa kuna misemo muhimu kwa sehemu ya utangulizi ya barua:

Maneno ya Kiingereza	Maana takriban ya misemo
Ninaandika kuomba msamaha kwa ...	Ninaandika kuomba msamaha kwa ...
Ninaandika kuomba msamaha kwa ...	Ninaandika kuomba msamaha kwa ...
Lazima (ningependa) kuomba msamaha kwa ...	Lazima (ningependa) kuomba msamaha kwa ...
Tafadhali ukubali msamaha wangu / wa dhati / mwingi kwa ...	Tafadhali ukubali msamaha wangu/wetu wa dhati...
Tunaomba radhi kwa...	Tunaomba radhi kwa...
Asante kwa kutuletea jambo/suala/tatizo.	Asante kwa kutufahamisha kuhusu jambo/suala hili.
Nimeshukuru kwa kunishauri kuhusu tukio hili.	Ujumbe wako ni muhimu sana kwangu.
Nianze kwa kutoa pole za dhati kwa usumbufu ulioupata.	Mwanzo kabisa ningependa kutoa pole kwa usumbufu uliojitokeza.

NB!!! Hebu tukumbushe kwamba katika vifupisho vya mtindo rasmi kama mimi, usifanye, ningependa Nakadhalika.

Mwili Mkuu:

(§ 2-3) - sababu na maelezo ya hali ya sasa / tatizo.

(§ 4) - kutoa fidia.

Sehemu kuu ya barua ya msamaha (aya ya 2-3) inapaswa kueleza sababu ya kosa/tatizo. Kila tatizo liko katika aya tofauti. Ni muhimu kukubali hatia ya kampuni, kueleza majuto na tamaa yako, na kutoa ripoti juu ya hatua zilizochukuliwa.

Inashauriwa sana kutoa fidia fulani kwa kosa (aya ya 4).

Hapa kuna misemo muhimu kwa mwili wa barua ya msamaha ya biashara:

Maneno ya Kiingereza	Maana takriban ya misemo
Tunakubali kuwajibika kikamilifu kwa kosa.	Tunachukua jukumu kamili kwa kosa.
Ninakuhakikishia kuwa tunachukua hatua zinazohitajika ili kuzuia kutokea kwa siku zijazo.	Kuwa na uhakika kwamba tunachukua hatua zote muhimu ili kuhakikisha hili halijirudii tena.
Una uhakika wangu kuwa...	nakuhakikishia...
Tafadhali kuwa na uhakika kwamba sisi ...	Tuwe na uhakika kwamba...
Ninajaribu kuisuluhisha (kusuluhisha shida) kama jambo la dharura.	Ninajaribu kushughulikia hili (suluhisha shida hii) mara moja.
Ninaweza kukuhakikishia kwamba hii haitatokea tena.	Ninaahidi kwamba hii haitatokea tena katika siku zijazo.
Tunafanya kila tunaloweza kufanya ili kutatua suala hilo.	Tunafanya kila tuwezalo kutatua tatizo.
Tafadhali niruhusu nikupendekeze... kama fidia kwa...	Acha nikupe ... kama fidia kwa ...
Ili kufidia usumbufu uliojitokeza...	Ili kufidia usumbufu uliojitokeza...
Tafadhali niruhusu nikupe ... kwa njia ya fidia ...	Acha nikupe ... kama fidia ...

Hitimisho(mwisho §) - katika sehemu ya mwisho ya barua unahitaji kuomba msamaha tena, onyesha matumaini kwamba kilichotokea hakitaathiri ushirikiano wako zaidi, andika maelezo yako ya mawasiliano ili uweze kuwasiliana ikiwa hitaji hilo linatokea.

Maneno yafuatayo yanaweza kutumika:

Maneno ya Kiingereza	Maana takriban ya misemo
Kwa mara nyingine tena, pole zetu (zangu) za dhati kwa usumbufu uliojitokeza...	Kwa mara nyingine tena tafadhali ukubali pole zetu (zangu) za dhati kwa usumbufu uliojitokeza...
Natumaini kwamba utakubali msamaha wangu (kwamba msamaha wangu utakubaliwa).	Natumai utakubali msamaha wangu (msamaha wangu utakubaliwa).
Natumai kuwa unaweza kusamehe (kupuuza) kosa hili la kusikitisha.	Natumaini unaweza kusamehe kosa hili la bahati mbaya.
Asante kwa ufahamu wako.	Asante kwa kuelewa.
Ikiwa ungependa kuendelea na mazungumzo haya, tafadhali jisikie huru kunipigia kwa...	Ukitaka kuendelea na mazungumzo yetu tafadhali usisite kunipigia simu...
Iwapo una maswali yoyote kuhusiana na barua hii, tafadhali jisikie huru kuwasiliana nami kwa urahisi wako.	Kwa maswali yoyote kuhusu barua hii, tafadhali wasiliana nami kwa wakati unaofaa kwako.

Mwishoni mwa barua kuna maneno ya mwisho:
Mwaminifu (wako mwaminifu),
(Jina)

Unaweza kuona mifano ya barua za biashara za kuomba msamaha kwa Kiingereza hapa:

Ukipata hitilafu, tafadhali onyesha kipande cha maandishi na ubofye Ctrl+Ingiza.

Asante kwa kuongeza holidays.ru kwa:

Ilikuwa ni ufedhuli sana kwangu kukufanyia hivi, nataka kukuomba radhi kwa usumbufu uliojitokeza na ninathubutu kutumaini kwamba, kama mwanaume wa kweli, utanisamehe kwa udhaifu huu wa kitambo.

Ninajua kwamba kila kitu kilichotokea hakikupendeza sana, na ninaomba radhi kwa usumbufu uliosababishwa. Ningependa sana unielewe na unisamehe.

Nataka kukuomba radhi kwa usumbufu uliojitokeza. Natumai utaamini kuwa kilichotokea ni ajali tupu na uniruhusu kwa namna fulani kurekebisha.

* * *

Acha nikupe pole sana kwa usumbufu uliojitokeza. Ninafahamu kabisa hatia yangu na ninakuhakikishia kwamba hii haitatokea tena katika siku zijazo.

Samahani kwa usumbufu

Tafadhali ukubali samahani kwa usumbufu niliokusababishia. Hii haikuwa hatua yangu bora, nitajaribu kutatua matokeo yote yasiyofurahisha haraka iwezekanavyo.

Samahani sana kwa kilichotokea. Ninakubali, ilikuwa ya kijinga na isiyo na mawazo kwa upande wangu. Natumai umekubali msamaha wangu na unaamini ukweli wake.

Samahani kwamba kitendo changu kilisababisha matokeo mabaya kama haya, lakini fahamu kuwa sikuwa na nia mbaya. Pole kwa kila kitu.

Tunaomba radhi kwa usumbufu

Kwa niaba yetu sote, tunaomba radhi kwa usumbufu uliojitokeza kutokana na tukio hili la kusikitisha. Tunatumahi kwa ufahamu wako sahihi wa hali ya sasa.

Nina haraka kukuomba radhi kwa usumbufu ulioupata kupitia kosa langu. Natumai kuwa hii haitaathiri uhusiano wetu wa baadaye na wewe.

Tulikosea, tunaelewa hili na kukubali kwa uwajibikaji kamili. Tungependa kuomba radhi kwa usumbufu na kutoa msaada wetu katika kuondoa madhara.

Samahani kwa usumbufu wowote uliojitokeza

Ikiwa naweza kwa namna fulani kuboresha hali hiyo, nitaifanya kwa furaha. Tafadhali ukubali samahani kwa usumbufu uliojitokeza na unipe nafasi ya kukuthibitishia toba yangu kwa kosa nililofanya.

Ninaelewa kuwa nilikutendea vibaya na sikufikiria juu ya usumbufu ambao ningeunda kwa vitendo vyangu. Bila shaka, msamaha wangu hautasaidia kutatua kila kitu, lakini ni lazima niombe msamaha wako.

Wakati fulani mimi hukasirika sana na kufanya mambo ya hovyo kabisa. Tafadhali ukubali msamaha wangu. Kwa kweli nataka kurudisha tabia yako nzuri.