Kompetenca komunikuese kuptohet si një lloj sjelljeje e veçantë. Koncepti dhe struktura e kompetencës komunikuese

Kompetenca komunikuese - Kompetenca (nga latinishtja kompetentia - konsistenca e pjesëve, proporcionaliteti, kombinimi), e cila përshkruan cilësinë dhe efektivitetin e aftësisë për të komunikuar një person me njerëzit e tjerë.

Kompetenca dhe kompetenca

Dhe këtu një digresion gjuhësor është shumë i përshtatshëm. Competentia vjen nga folja latine competo (konvergoj, përputhet, përputhet). Fjala kompetente nënkuptonte një kombinim të diçkaje me njëri-tjetrin (për shembull, një kombinim i trupave qiellorë). Një fjalë tjetër, e prejardhur gjithashtu nga competo, ishte competens - e përshtatshme, e përshtatshme, kompetent, ligjore. Ky epitet mund të përshkruajë një person që plotëson disa kërkesa. Megjithatë, emri që lidhet me kompetencën është ende e njëjta kompetencë.

Pra, sigurisht, disa paqartësi janë të mundshme. Supozoni se ekziston një sistem kërkesash për një person. Kërkesat individuale janë me njëra-tjetrën në sistem. Prej këtu mund të quhen kompetencë (kombinim). Nëse ka një person që e plotëson këtë sistem kërkesash, atëherë për të mund të themi se ai është kompetent (korrespondues), dhe kjo marrëdhënie mund të quhet edhe kompetencë (tashmë në kuptimin e përputhshmërisë).

Është e kuptueshme dëshira e shumë autorëve për të dalluar kuptimin e parë dhe të dytë. Megjithatë, vlen të pranohet se përdorimi i "kompetencës" në të dyja rastet është plotësisht i shkolluar. Përveç kësaj, ka pak kuptim praktik për të ndarë "kompetencën komunikuese" dhe "kompetencën komunikuese". Kur përdoret në fjalimin me gojë dhe me shkrim, nuk duhet harruar se "kompetenca komunikuese" mund të kuptohet si "përputhje komunikuese" (d.m.th., pajtueshmëri me kërkesat komunikuese). Kështu që jo do të ishte mjaft e ditur të thuash:

- "Një analizë e kompetencave komunikuese të një punonjësi" (zakonisht ka vetëm një korrespondencë, por mund të thuash: "Analizë e kompetencave komunikuese të punonjësve"),

- "Kompetenca komunikuese në nevojë për korrigjim" (korrespondenca mund të rritet, mund të ulet, por jo të korrigjohet).

Përbërësit e kompetencës komunikuese

Nuk ka, sipas përkufizimit, "kompetencë komunikuese në përgjithësi". Në një mjedis, në raport me një grup shoqëror, një person mund të tregojë kompetencë të lartë komunikuese. Në një mjedis tjetër, në raport me një grup tjetër shoqëror, mund të mos jetë kështu.

Konsideroni një shembull. Supozoni se ekziston një ndërtues-përpunues abstrakt. Duke qenë në ekipin e tij, me ndihmën e fjalorit të turpshëm dhe duke njohur mirë kolegët e tij, ai mund të menaxhojë vartësit e tij në mënyrë shumë efektive. Pasi në një mjedis tjetër, për shembull, midis shkencëtarëve, ai mund të vërejë se kompetenca e tij komunikuese është afër zeros.

Kompetenca komunikuese ndoshta përfshijnë shumë komponentë. Disa komponentë në një situatë mund të rrisin kompetencën e një personi të caktuar, në një aspekt tjetër - ta ulin atë (si në shembullin me fjalor të turpshëm). Kur zhvilloni një kompetencë komunikuese (sistemi i kërkesave), mund të përfshini komponentë të tillë si:

Zotërimi i një fjalori të caktuar

Zhvillimi i të folurit oral (përfshirë qartësinë, korrektësinë),

Zhvillimi i gjuhës së shkruar

Aftësia për të respektuar etikën dhe mirësjelljen e komunikimit,

Zotërimi i taktikave të komunikimit,

Njohuri për strategjitë e komunikimit

Njohuri për karakteristikat personale dhe problemet tipike të njerëzve me të cilët do të komunikoni,

Aftësia për të analizuar sinjalet e jashtme (lëvizjet e trupit, shprehjet e fytyrës, intonacionet),

Aftësia për të shuar konfliktet në syth, jokonfliktogjeniteti,

vendosmëri (besimi)

Zotërimi i aftësive të dëgjimit aktiv,

Zotërimi i oratorisë,

aftësia e aktrimit,

Aftësia për të organizuar dhe zhvilluar negociata, takime të tjera biznesi,

empati,

Aftësia për t'u mbushur me interesat e një personi tjetër.

Trajnime (Kompetenca komunikuese)

Shkarko:

Pamja paraprake:

Çfarë nënkuptohet mekompetenca komunikative?

Para së gjithash, është një grup njohurish, aftësish dhe aftësish që janë të nevojshme për të kryer një punë specifike.

1. Kompetenca komunikuese është zotërimi i aftësive dhe aftësive komplekse komunikuese, formimi i aftësive adekuate në strukturat e reja shoqërore, njohja e normave kulturore dhe kufizimet në komunikim, njohja e zakoneve, traditave, etiketës në fushën e komunikimit, respektimi i mirësjelljes, sjelljet e mira. , orientim në mjetet komunikuese.
2. Kompetenca komunikuese është një veti komunikuese përgjithësuese e një personi, e cila përfshin aftësitë e komunikimit, njohuritë, aftësitë, përvojën shqisore dhe sociale në fushën e komunikimit (enciklopedi e lirëhttp://en.wikipedia.org/wiki/ ).

Kompetenca komunikuese lejon, para së gjithash, të komunikojë: të transmetojë, të marrë, të kuptojë informacionin, të perceptojë, të kuptojë një person tjetër - dhe vepron si rregullator i marrëdhënieve të mëtejshme, kontakteve me njerëzit e tjerë.

Koncepti i kompetencës komunikuese nënkupton që një person është i vetëdijshëm për:

• nevojat e veta dhe orientimet e vlerave;
• aftësitë e tyre perceptuese, pra aftësia për të perceptuar mjedisin pa shtrembërime subjektive;
• gatishmëria për të perceptuar gjëra të reja në mjedisin e jashtëm;
• aftësia e tyre për të kuptuar normat dhe vlerat e grupeve dhe kulturave të tjera shoqërore;
• ndjenjat dhe gjendjet e tyre mendore në lidhje me ndikimin e faktorëve mjedisorë.

Përbërësit e kompetencës komunikuese të individit:

• njohja e normave dhe rregullave të komunikimit,
• një nivel i lartë i zhvillimit të të folurit, i cili lejon një person të transmetojë dhe riprodhojë informacion në procesin e komunikimit;
• të kuptuarit e gjuhës joverbale të komunikimit,
• aftësia për të krijuar kontakte me njerëzit, duke marrë parasysh gjininë, moshën, karakteristikat socio-kulturore, statusin e tyre,
• aftësia për të bindur bashkëbiseduesin,
• aftësia për të vlerësuar saktë bashkëbiseduesin si person, si konkurrent ose partner,
• zgjidhni strategjinë tuaj të komunikimit në varësi të një vlerësimi të tillë,
• aftësia për të ngjallur një perceptim pozitiv të personalitetit të vet tek bashkëbiseduesi.

Kompetenca komunikuese përfshin komunikimin me njerëzit, aftësitë e punës në grup, zotërimin e roleve të ndryshme shoqërore.

Shoqëria moderne kërkon aftësinë për të marrë dhe përpunuar me kompetencë informacionin, si dhe për të krijuar dhe vlerësuar atë, duke marrë parasysh reagimet nga marrësi i informacionit. Të gjitha këto aftësi mund të realizohen nëse studentët zotërojnë të gjitha llojet e veprimtarisë së të folurit: të dëgjuarit, të lexuarit, të folurit dhe të shkruarit.

Tipari kryesor që karakterizon thelbin e kompetencës komunikuese është aftësia dhe vullneti për t'u përfshirë në komunikime të ndryshme (verbale, joverbale, të shkruara, gojore) me qëllim zgjidhjen e problemeve të komunikimit (kërkoni, transferoni informacion, kuptoheni, kuptoni, etj. .). Kjo manifestohet në dëshirën për të hyrë në një dialog, për t'iu drejtuar tjetrit me pyetje, gjykime, deklarata, në aftësinë për t'u paraqitur, për të plotësuar pyetësorët, për të zhvilluar një dialog (me shkrim dhe me gojë), për diskutim, aftësi për të bërë pyetje. bashkëbiseduesi, ndërtojnë përgjigje për një pyetje të dhënë, gjejnë mjete verbale dhe joverbale për të formuar dhe formuluar mendime etj.

Qëllimet dhe objektivat në fushën e formimit të kompetencave komunikuese te nxënësit e mi përfshijnë:

• për të mësuar aftësinë për të ndërtuar në mënyrë logjike dhe koherente një deklaratë të të folurit;
• të mësojë aftësinë për të shprehur thelbin e çështjes në diskutim;
• zgjeroni horizontet, plotësoni fjalorin;
• për të mësuar aftësinë për të shprehur mendimet me fjalët tuaja;
• të mësojnë aftësinë për të dëgjuar shokët e klasës, për të llogaritur mendimet e njerëzve të tjerë;
• të mësojë aftësinë për të punuar në grup;
• kultivojnë tolerancën;
• të mësojnë aftësinë për të paraqitur rezultatet e punës së tyre në mënyra të ndryshme, për të vënë në praktikë aftësitë, aftësitë, metodat e veprimtarisë.

Format e komunikimit të të folurit:

Unë formoj kompetenca komunikuese:

• nëpërmjet mësimdhënies së përmbajtjes së lëndës;
• nëpërmjet zhvillimit të aftësive kërkimore të aplikuara;
• nëpërmjet zhvillimit të aftësive sociale dhe komunikuese;
• përmes një qasjeje të përqendruar te personi;
• nëpërmjet korrigjimit të defekteve të të folurit.

Kjo mund të shprehet në tabelën e mëposhtme:

Kompetenca komunikuese zakonisht kuptohet si aftësia për të vendosur dhe mbajtur kontaktet e nevojshme me njerëzit e tjerë. Përbërja e kompetencës përfshin një grup njohurish, aftësish dhe aftësish që sigurojnë komunikim efektiv. Kjo lloj kompetence përfshin aftësinë për të ndryshuar thellësinë dhe rrethin e komunikimit, për të kuptuar dhe kuptuar nga partnerët e komunikimit. Kompetenca komunikuese është një përvojë në zhvillim dhe kryesisht e ndërgjegjshme e komunikimit midis njerëzve, e cila formohet në kushte të ndërveprimit të drejtpërdrejtë. Procesi i përmirësimit të kompetencës komunikuese shoqërohet me zhvillimin e personalitetit. Mjetet e rregullimit të akteve komunikuese janë pjesë e kulturës njerëzore dhe përvetësimi dhe pasurimi i tyre ndodh sipas të njëjtave ligje si zhvillimi dhe shumëzimi i trashëgimisë kulturore në tërësi. Në shumë mënyra, përvetësimi i përvojës komunikuese ndodh jo vetëm në rrjedhën e ndërveprimit të drejtpërdrejtë. Nga letërsia, teatri, kinemaja, një person merr gjithashtu informacione për natyrën e situatave komunikuese, problemet e ndërveprimit ndërpersonal dhe mënyrat për t'i zgjidhur ato. Në procesin e zotërimit të sferës komunikuese, një person huazon nga mjedisi kulturor mjetet e analizimit të situatave komunikuese në formën e formave verbale dhe vizuale.

Kompetenca komunikuese lidhet drejtpërdrejt me karakteristikat e roleve shoqërore të kryera nga një person.

Kompetenca komunikuese nënkupton përshtatshmërinë dhe lirinë e zotërimit të mjeteve të komunikimit verbal dhe joverbal dhe mund të konsiderohet si një kategori që rregullon sistemin e marrëdhënieve të një personi me veten, botën natyrore dhe shoqërore.

Kështu, cilësitë individuale dhe personale, dhe përvoja socio-kulturore dhe historike kontribuojnë në formimin e kompetencës në komunikim.

Një nga detyrat e kompetencës komunikuese është vlerësimi i burimeve njohëse që ofrojnë një analizë dhe interpretim adekuat të situatave. Për të diagnostikuar këtë vlerësim, aktualisht ekziston një bllok i madh teknikash të bazuara në analizën e "përshkrimeve të lira" të situatave të ndryshme komunikuese. Një metodë tjetër e studimit të kompetencës komunikuese është vëzhgimi në situata të lojës natyrore ose të organizuara posaçërisht me përfshirjen e mjeteve teknike dhe analizën kuptimplotë të informacionit të marrë. Në varësi të objektivave të studimit, mund të merret parasysh ritmi i të folurit, intonacioni, pauzat, teknikat joverbale, shprehjet e fytyrës dhe pantomimi, si dhe organizimi i hapësirës komunikuese. Një nga parametrat diagnostikues mund të jetë numri i teknikave të përdorura, tjetri - përshtatshmëria e aplikimit të tyre. Sigurisht, një sistem i tillë diagnostikues është mjaft i mundimshëm dhe zbatimi i tij me cilësi të lartë kërkon shumë kohë dhe një kualifikim të lartë të vëzhguesit. Vështirësia në vlerësimin e kompetencës komunikuese qëndron edhe në faktin se njerëzit në procesin e komunikimit udhëhiqen nga një sistem kompleks rregullash për rregullimin e veprimeve të përbashkëta. Dhe nëse situata e ndërveprimit mund të analizohet, atëherë rregullat me të cilat njerëzit hyjnë në këtë situatë nuk realizohen gjithmonë.

Një nga mjetet e zhvillimit të kompetencës komunikuese është trajnimi socio-psikologjik (SPT). Kjo fushë relativisht e re shkencore dhe praktike e psikologjisë aktualisht po zhvillohet intensivisht si një pjesë integrale dhe e rëndësishme e sistemit të shërbimit psikologjik. Me gjithë shumëllojshmërinë e formave specifike të SPT, të gjitha ato kanë një veçori të përbashkët - është një mjet ndikimi që synon zhvillimin e njohurive, aftësive dhe përvojës së caktuar në fushën e komunikimit ndërpersonal. Mund të themi se në aspektin psikologjik, kjo nënkupton sa vijon:

- zhvillimi i një sistemi të aftësive dhe aftësive të komunikimit;

– korrigjimi i sistemit ekzistues të komunikimit ndërpersonal;

– krijimi i parakushteve personale për komunikim të suksesshëm.

Një analizë e ndikimeve të mundshme të trajnimit socio-psikologjik zbulon se në procesin e punës në grup preken edhe formacionet e thella personale të pjesëmarrësve në trajnim. Në fund të fundit, një person merr informacion të ri specifik për veten e tij. Dhe ky informacion ndikon në variabla të tilla personale si vlerat, motivet, qëndrimet. E gjithë kjo flet në favor të faktit se SPT mund të shoqërohet me procesin e zhvillimit të personalitetit, ose më saktë, me fillimin e këtij procesi. Në të vërtetë, informacioni i ri për veten dhe të tjerët të marrë në trajnim, si rregull, ndërmjetësohet në mënyrë akute emocionale, duke nxitur të rimendohet vetë-koncepti ekzistues dhe koncepti i "tjetrit".

Zotërimi i komunikimit të thellë është një mjet dhe një rezultat i ekspozimit brenda TBT.

Zhvillimi i personalitetit konsiston jo vetëm në ndërtimin e niveleve më të larta të strukturës së tij, por në dobësimin e atyre ekzistuese dhe joefektive.

Kështu, mund të themi se zhvillimi i kompetencës në komunikim përfshin një zgjedhje dhe përdorim adekuat të të gjithë grupit të mjeteve të fokusuara në zhvillimin e aspekteve personale subjekt-subjekt të komunikimit dhe komponentëve subjekt-objekt të këtij procesi.

Në kuptimin më të gjerë, kompetenca e një personi në komunikim mund të përkufizohet si kompetencë e tij në perceptimin ndërpersonal, komunikimin ndërpersonal dhe ndërveprim ndërpersonal.

Komunikimi në komunikimin ndërpersonal nuk është identik vetëm me shkëmbimin e informacionit, sepse:

- midis njerëzve ekzistojnë marrëdhënie të caktuara ndërpersonale;

- këto marrëdhënie janë të ndryshueshme;

"Mendimi nuk është i barabartë me kuptimin e drejtpërdrejtë të fjalës."

Një specifikë e veçantë e komunikimit njerëzor është prania e barrierave që pengojnë depërtimin e informacionit. Shfaqja e barrierave, megjithatë, është mjaft logjike, sepse komunikimi është një ndikim. Në rastin e një ndikimi të suksesshëm, një person mund të përjetojë ndonjë ndryshim në perceptimin e tij për botën. Jo të gjithë janë gati për këtë dhe e duan këtë, sepse ndryshime të tilla cenojnë stabilitetin e tij, mendimin për veten e tij, njerëzit e tjerë, kështu që një person do të mbrojë veten nga ekspozimi.

Është mjaft e qartë se jo çdo ndikim në komunikim është kërcënues. Përkundrazi, ka një numër të madh situatash në të cilat informacioni i marrë është pozitiv, duke forcuar pozicionin e një personi, duke i dhënë atij kënaqësi emocionale. Kështu, një person duhet të jetë në gjendje të njohë informacione të dobishme dhe të dëmshme. Si mund të bëhet kjo?

Le të shohim barrierat. Fjalimi në komunikimin njerëzor është metoda kryesore e ndikimit. Nëse dëgjuesi i beson folësit sa më shumë që të jetë e mundur, atëherë ai i pranon plotësisht mendimet e folësit, ndërkohë që mbrohet nga ndikimet e folësit, dëgjuesi e “lëshon” besimin e tij me shumë kujdes. Rrjedhimisht, jo çdo folës frymëzon dhe ndikon, përballë aktivitetit psikologjik kundër, i cili është baza për shfaqjen e barrierave në komunikim. Këto barriera përfshijnë: shmangien, autoritetin, keqkuptimin. Kështu, metodat e mbrojtjes nga ekspozimi janë:

– shmangia e kontaktit me burimet e ekspozimit;

- orientimi në kulturën, logjikën, stilin, gjuhën dhe keqkuptimin e një gjuhe të huaj, fushës semantike, stilit dhe logjikës.

Prandaj, për të kapërcyer pengesat është e nevojshme:

- të tërheqë dhe të mbajë vëmendjen e një partneri komunikimi;

- përdorni një mekanizëm universal të reagimit për të qartësuar të kuptuarit e situatës, fjalëve, ndjenjave dhe logjikës së bashkëbiseduesit;

Duke marrë parasysh anën interaktive, studiuesit studiojnë lloje të ndryshme të situatave të ndërveprimit gjatë komunikimit. Në formën më të përgjithshme, mund të veçohet ndarja dikotomike në konkurrencë dhe bashkëpunim të propozuar nga Deutsch. Lloje të ndryshme ndërveprimesh mund të kapen përmes vëzhgimit. Në një nga skemat më të famshme të vëzhgimit të zhvilluar nga R. Bales, dallohen kategoritë e mëposhtme, me ndihmën e të cilave mund të përshkruhet ndërveprimi: zona e deklaratës së problemit, zona e zgjidhjes së problemit, zona e Emocionet pozitive, zona e emocioneve negative. Duke marrë parasysh anën interaktive të komunikimit, është e nevojshme të merren parasysh parametrat dhe karakteristikat e situatës në të cilën zhvillohet ndërveprimi. Aktualisht, qasja situative, në të cilën parametrat e situatës janë pika fillestare për analizën e komunikimit, po merr zhvillim gjithnjë e më shumë.

§ 18.6. ZGJEDHJA E NJË MËNYRE SUBJEKTIVE-OPTIMALE JETËSORE

Vetëdija e një personi për rrugën e tij subjektive optimale të jetës është një element i rëndësishëm i pjekurisë së tij personale. Kjo thuhet qartë në përkufizimet që tregojnë mungesën e një vetëdije të tillë - person "i pafat" apo edhe "i shpërbërë". Përvoja sociale e shumë brezave të njerëzve, e pasqyruar në këto shprehje, tregon se çdo person, me gjithë larminë e drejtimeve të mundshme të lëvizjes në jetë, ka një drejtim të destinuar posaçërisht për të, domethënë rrugën "e tij".

Një person lind me një grup individual prirjesh intelektuale dhe emocionale, të cilat më pas shndërrohen në aftësi, interesa, motive për sjellje dhe veprimtari. Duke u angazhuar pikërisht në ato sfera të jetës për të cilat ka prirjet e nevojshme, një person rezulton të jetë më i stërvituri. Zhvillohet më shpejt dhe tregon sukses, padyshim që tejkalon nivelin mesatar. Ne do ta përcaktojmë këtë grup hipotetik të prirjeve si potencial zhvillimi.

Në nivelin pragmatik, një rrugë e jetës që, sipas kushteve dhe kërkesave të saj për një person, korrespondon plotësisht me potencialin e tij të zhvillimit, mund të interpretohet si subjektivisht optimale. Në nivelin metaforik, nuk është gjë tjetër veçse një gatishmëri e thellë psikologjike për ndonjë mision thjesht individual, për realizimin e të cilit ky person erdhi në këtë botë për të mirën e të tjerëve dhe për kënaqësinë e tij.

Paracaktimi i rrugës së jetës, për fat të keq, nuk nënkupton paracaktimin e saj të dukshëm. Rruga zgjidhet nga një person bazuar në baza racionale ose nga vullneti i rrethanave, domethënë për arsye që praktikisht nuk kanë të bëjnë me prirjet e tij reale. Prandaj, gabimet e përzgjedhjes janë shumë të mundshme. Në rini, ato janë të pashmangshme, pasi përvoja e testimit të vetvetes në aktivitete të ndryshme është ende e vogël, dhe saktësia e vetë-kuptimit është minimale. Fleksibiliteti i psikikës në zhvillim, në parim, u lejon të rinjve të përshtaten me çdo, madje edhe llojin më të papërshtatshëm të profesionit.

Gabimi i drejtimit të zgjedhur të jetës shprehet në moshën madhore. Ndjekja e zgjatur e rrugës "jo të vetën" çon në një hendek midis sjelljes së vetëdijshme dhe nevojave të qenësishme në potencialin e zhvillimit. Ky hendek shprehet subjektivisht në shfaqjen e përvojave disforike dhe rritjen e tensionit neuropsikik.

Manifestimet më të spikatura të "marrëzive" të të rriturve janë e ashtuquajtura "sindroma e djegies" në profesionet që lidhen me aktivitetet publike, si dhe "kriza e mesit të jetës", e cilësuar nga autorë të ndryshëm për moshat nga 35 deri në 45 vjeç. E veçanta e kësaj krize është se ajo formohet gradualisht te njerëzit e pasur nga ana sociale dhe psikologjike. Diskomforti psikologjik që rritet me zhvillimin e krizës nuk ka asnjë bazë logjike për ta për një kohë të gjatë: në kuptimin subjektiv, individualisht çdo gjë në jetë është e mirë, por në përgjithësi është e keqe. Maskimi i shkakut të brendshëm të shqetësimit e bën të pamundur luftimin e qëllimshëm të tij dhe përfundimisht çon në veprime dhe sjellje të jashtëzakonshme.

Në evolucionin e botës shtazore, janë zhvilluar disa dallime në përbërjen mendore të individëve meshkuj dhe femra, të cilat janë domethënëse për problemin që po diskutojmë. Në veçanti, bëhet fjalë për përkulshmërinë mesatare më të ulët ndaj të mësuarit, ngurtësinë e mënyrave të veprimtarisë dhe sjelljes mendore, orientimin e ngushtë të prirjeve të potencialit të zhvillimit tek individi mashkull. Për shkak të kësaj, meshkujt kanë shumë më tepër gjasa të mos zbulojnë rrugën e "tyre" dhe nuk janë në gjendje të përshtaten plotësisht me rrugën që kanë nisur tashmë.

Hapi i parë për të dalë nga kriza drejt rrugës së "vetë" është ndërgjegjësimi i gjendjeve disforike të përjetuara si pasojë e krizës sistematike të jetës si të tillë, dhe jo si një grup vështirësish të veçanta të formuara në situatë. Me gjithë relativitetin e vetëvlerësimit subjektiv, ne mund të rekomandojmë për vetë-diagnozë disa tregues shqisor (d.m.th., të formuar nga nënndërgjegjja) që zbulojnë faktin e ndjekjes së një jete "jo rrugën e vet":

1. Ndjenja e një fati të keq të vazhdueshëm, "gjithçka shkon kundër ...". Përvoja e dështimit është për faktin se qëllimi "jo i vetmi", qëllimi që qëndron jashtë shtegut "të vet", nuk shkakton punën e të menduarit nënndërgjegjeshëm. Kështu, rezultatet e punës së të menduarit të ndërgjegjshëm nuk plotësohen nga të dhëna të përgjithësuara (për të gjithë sasinë e informacionit të disponueshëm në përvojën e një personi për problemin që zgjidhet) në formën e intuitës. Kufizimi i bazës së informacionit të vendimit që merret vetëm në pjesën e tij të vetëdijshme redukton ndjeshëm përshtatshmërinë e planifikimit dhe shkakton suksesin e ulët të veprimit.

2. Lodhja nga arritjet, lodhja e pakëndshme si një përvojë e vazhdueshme. Lodhja e veprimit "jo të vetin" shpjegohet me faktin se mendja nënndërgjegjeshëm i mohon asaj një interes të drejtpërdrejtë si stimuluesi më efektiv i aftësisë së punës, dhe aktiviteti i kryer kryesisht për shkak të tensionit vullnetar është jashtëzakonisht konsumues i energjisë dhe për këtë arsye i lodhshëm.

3. Mungesa e kënaqësisë së plotë (gëzim, krenari, ngazëllim) pas arritjes së suksesit, pagëzim i ngjarjeve ose fitoreve të shumëpritura. Zymtësia subjektive e suksesit mund të konsiderohet treguesi më i saktë i gabimit të veprimeve të ndërmarra. Mund të kuptohet si një mesazh nga nënndërgjegjja se qëllimi i arritur nuk ishte vërtet "i yti". Prandaj, nuk ka asnjë arritje në kuptimin e lëvizjes përgjatë rrugës individuale të jetës, prandaj nuk përfshihet përforcimi emocional i punës së kryer.

Kuptimi i thellë i këtyre treguesve qëndron në faktin se ata krijojnë pa vëmendje kushte të tilla subjektive që e shtyjnë një person të braktisë aktivitetet që, sipas kërkesave të tyre dhe rezultateve të mundshme, "nuk janë të tyret".

Mekanizmi i krizës është humbja e dinamizmit në zhvillimin e personalitetit. Pasiguria e "Unë" dhe të ardhmes së dikujt është problemi kryesor i rinisë. Ajo vendos duke e testuar veten në raste dhe situata të ndryshme (prandaj adoleshentja "dua të di gjithçka", "duhet të provoj gjithçka në jetë"). Si rezultat i përpjekjeve të tilla, i riu përcaktohet gradualisht nga ajo që është. Dhe kështu bie në një kurth psikologjik me pasoja të mëdha. "Unë" e tij subjektive bëhet një territor shumë lokal, i shkëputur në mënyrë të besueshme nga "jo-unë" (nga pasiguria) nga ndalimet dhe vetë-ndalimet. Mbipërcaktimi i së tashmes është pikërisht ajo që bëhet, me kalimin e kohës, problemi kryesor i moshës madhore. Ndërprerja e ndryshimeve në vetvete dhe në botë është fundi i jetës.

Pjesë e humbjes së përgjithshme të dinamizmit psikologjik është edhe kockëzimi i tablosë së botës përreth. Në fakt, po aq njerëz sa ka në një farë mënyre fotografi të ndryshme të botës, duke përfshirë ato që janë drejtpërdrejt të kundërta në pozicionet e tyre themelore dhe idetë për personalitetin e njëri-tjetrit. Megjithatë, për çdo të rritur duket e vetëkuptueshme dhe nuk ka nevojë për ndonjë justifikim që idetë e tij për veten dhe botën rreth tij janë mjaft të sakta dhe, më e rëndësishmja, objektive, dhe çdo devijim prej tyre në një partner të jetës është dëshmi e varfërisë së tij. njohja e botës “reale”, jeta, dobësia e mendjes apo pandershmëria.

Në këto rrethana, situata e një personi që përjeton një krizë në mes të jetës është vërtet dramatike. Të gjitha përpjekjet e tij për të korrigjuar logjikisht jetën e tij të zymtë janë në thelb të dënuara me dështim. Përvoja e përhapur se "çdo gjë nuk është ashtu siç duhet", ndjenja e "humbjes së kuptimit të jetës" lind sepse, me këto ide për aftësitë e dikujt në këtë botë subjektive, dëshira për një jetë "korrekte" (energjike, efikase. dhe i gëzueshëm) në parim nuk mund të kënaqet.

Format specifike në të cilat një i rritur fiton mënyrën "e tij" të jetës mund të jenë pafundësisht të ndryshme. Prandaj, ne përshkruajmë të paktën fazat kryesore të një blerjeje të tillë. Duket se, në një formë të zgjeruar, kërkimi i një rruge përbëhet nga tre faza të njëpasnjëshme: ndërgjegjësimi për krizën, vetëidentifikimi, riorientimi.

Të kuptuarit se jeta është ndalur dhe se ekzistenca e mëtejshme në formën e saj të mëparshme është e pamundur, kërkon një guxim të konsiderueshëm nga një person. Për më tepër, nënndërgjegjja, duke kryer funksionin e saj mbrojtës, i ekspozon ndërgjegjes një sërë problemesh të vogla "të dukshme" (Unë jam një person kaq i shqetësuar ... marrëdhëniet me punonjësit nuk shtohen ... fëmijët nuk më binden ... etj. .). Është shumë më e lehtë për një vetëdije që ka pushuar së ndryshuari të thellohet në çdo grup pseudo-problemesh të vogla për një kohë pafundësisht të gjatë sesa të kuptojë se është e pamundur të jetosh më kështu. Në kulmin e përjetimit të pakuptimësisë së ekzistencës së tyre, çdo i rritur ka një zgjedhje nga tre zgjidhje:

1. Frikësojuni përmbysjeve të pashmangshme të mënyrës së vjetër të jetesës, “tërhiqni veten” dhe pretendoni se gjithçka është në rregull. Bëj të çmendur diçka: punë, peshkim, rregull në shtëpi, lexim etj. Në fakt, kjo është rruga e një degradimi të mirë të shpirtit, nekroza e tij, pas së cilës shkatërrimi i trupit (tensioni i lartë i gjakut, infarkti, etj. goditje në tru, ulçera, çrregullime hormonale) pritja nuk do ta detyrojë veten për një kohë shumë të gjatë.

2. “Trokitni një pykë me pykë”, mbytni ndjenjën e pakuptimësisë së jetës me përjetime më intensive. Vetë mjerimi i qëllimit shkakton mjerimin e mjeteve të përdorura: alkoolin, dëshirën për rrezik si të tillë, një mënyrë jetese të trazuar, më rrallë përdorimin e drogës. Vetëvrasja është mjeti më radikal i këtij lloji.

3. Filloni të shkatërroni vazhdimisht botën tuaj të mëparshme. Në guaskën e ideve të njohura, natyrisht, është e keqe - është e mbytur, e mykur dhe e ngushtë. Por, nga ana tjetër, mbron nga e panjohura dhe nga rreziqet e vështirësitë që lidhen me të. Prandaj, kushdo që vendos të çlirohet prej saj, duhet të përgatitet për faktin se në fillim "liria" do të përballet kryesisht nga vështirësi dhe probleme të reja. Vërtetë, ata do të jenë cilësisht të ndryshëm sesa në botën e tij të kaluar.

Vetëidentifikimi konsiston në një shprehje të plotë, aktive dhe, në përputhje me rrethanat, jo të shtrembëruar jashtë dhe ndërgjegjësimin e "Unë" të dikujt. Të gjithë ndoshta janë të njohur me mendimet e hidhura të tilla si: "Oh, sikur të mundja vetëm ... (disa veprim subjektivisht tërheqës), por ... (motivimi pse nuk duhet bërë kjo)." Derisa të provohet vërtet gjithçka tërheqëse, iluzionet nuk mund të ndahen nga e vërteta. Vetëm duke u shprehur plotësisht jashtë, mund të shihni plotësisht nëse jeni ju.

Komunikimi me një psikolog profesionist (konsulent, psikoterapist) mund të ndihmojë ndjeshëm në përshpejtimin e vetëidentifikimit. Gjykimet jo "të shprehura" për veten dhe botën mund të mbeten të paqëndrueshme dhe kontradiktore për një kohë arbitrare të gjatë - vetë personi nuk e vëren këtë. Për sa i përket zgjidhjes së shumë problemeve të tjera, për një vetëkuptim të saktë është i nevojshëm një veprim (histori) i jashtëm i drejtuar në botën e jashtme (tek konsulenti). Detyra e konsulentit në këtë rast është të shërbejë si një pasqyrë e zgjuar në të cilën klienti mund të shohë veten pa shtrembërimet e zakonshme, retushimin dhe "njollat ​​e bardha".

Riorientimi kuptohet si kërkim (zbulim i vetes) i një baze të re orientuese në perceptimin dhe vlerësimin e rrethanave dhe situatave të botës. Për sa kohë që një person shikon rreth tij me sy "të vjetër", ai do të jetë në gjendje të shohë vetëm atë që ka parë më parë: botën e vjetër, problemet e vjetra, paaftësinë e vjetër për t'i zgjidhur disi ato. Një person që përpiqet të dalë nga një krizë e jetës me siguri do të pyesë një konsulent: "Pra, çfarë duhet të bëj?". Por kompleksiteti i përgjigjes qëndron pikërisht në faktin se i gjithë grupi i veprimeve në dispozicion të këtij personi për momentin është një element organik i jetës së tij të mëparshme, dhe përdorimi i tyre mund të çojë vetëm në ringjalljen e përkohshme të tij. Veprimi i vetëm adekuat në një krizë është refuzimi i pritshmërive, qëndrimeve dhe reagimeve stereotipike për veten, "të dukshme" dhe "të përcaktuara objektivisht".

Gabimet në zgjedhjen dhe korrigjimin e mëvonshëm të një rruge subjektive optimale të jetës janë të pashmangshme dhe, në këtë kuptim, normale. Kapërcimi i një krize të jetës (me ndihmën e vetëdijesimit, vetëidentifikimit, riorientimit të saj) çon në një kuptim më të plotë dhe më të saktë të rrugës së "dikujt", duke përjetuar kuptimin e jetës dhe kënaqësinë me të.

§ 18.7. MËNYRAT KUSHTSHME-KOMPENSUESE NË VETËREALIZIM

Një nga më të rëndësishmet është vetë-realizimi në fushën e veprimtarisë profesionale. Për arsye të ndryshme, vetë-realizimi mund të marrë rrugën e kompensimit të kushtëzuar për kompleksitetin subjektiv të veprimtarisë profesionale.

Në këtë fushë, është i njohur fenomeni i "djegjes emocionale" midis psikoterapistëve të përfshirë në kryerjen e trajnimeve socio-psikologjike. Ai konsiston në humbjen graduale nga terapisti i aftësisë për t'u përfshirë në mënyrë të qëndrueshme dhe të larmishme nga emocionet e tij në procesin e trajnimit. Mjekët me eksperiencë kanë një “shkëputje” specifike nga përvojat dhe vuajtjet e pacientit kur kryejnë procedurat mjekësore të nevojshme, por të dhimbshme. I njëjti “shkëputje” mund të jetë karakteristik edhe për zyrtarët ligjzbatues që kryejnë disa veprime standarde ndaj dhunuesve.

Ne kemi përshkruar mekanizmat më të plotë të mbrojtjes psikologjike specifike profesionale për figurat kryesore politike, nëpunës të lartë civilë. Si rezultat i vëzhgimit të sjelljes dhe performancës së tyre publike, u identifikuan të paktën tre lloje specifike të mekanizmave mbrojtës. Për përcaktimin e tyre u përdorën emrat e mëposhtëm të kushtëzuar: "Unë jam i jashtëzakonshëm", "Jeta është një lojë" dhe "Gjithçka është e keqe me ty".

Mekanizmi mbrojtës "I – të jashtëzakonshme". Vështirësia për të ngjitur shkallët e karrierës i shtyn njerëzit që kanë arritur sukses të caktuar në këtë rrugë që ta perceptojnë veten si jo krejt të zakonshëm, në një farë mënyre veçanërisht të talentuar, të ndryshëm nga njerëzit e zakonshëm. Sa më i lartë të jetë grada që zë një person në çdo sistem hierarkik, aq më pak ai është i prirur të identifikohet me "popullin", me "masat". Zyrtarët e lartë në një organizatë të madhe, si rregull, ndalojnë së dëgjuari këshilla "nga poshtë", duke u mbështetur plotësisht në përvojën dhe intuitën e tyre personale.

Arsyeja e shfaqjes së kësaj lloj përvoje është mospërputhja midis vështirësisë së madhe për të arritur një status të lartë dhe mundësisë reale për ta humbur atë menjëherë.

Përvoja e shfaqur e ekskluzivitetit të dikujt dhe për rrjedhojë e domosdoshmërisë themelore në krye të pushtetit shërben për të reduktuar këtë lloj ankthi. Një shembull privat, por mjaft tregues i funksionimit të mekanizmit në shqyrtim është vëmendja e tepruar që aktualisht po i kushtohet nga fuqia supreme fatit të eshtrave të perandorit të fundit rus dhe familjes së tij: vetëm ai, si udhëheqës suprem. , vetëm (nga qindra mijëra njerëz që vdiqën pa lënë gjurmë në atë periudhë) njihet si i aftë të bëhet "simbol pendimi dhe pajtimi".

Mekanizmi i mbrojtjes "Ju jeni duke bërë keq." Veprimi i tij është i lidhur ngushtë me vetë thelbin e fenomenit të udhëheqjes. Një lider është një figurë që shfaqet në një mjedis të vështirë për hir të tejkalimit të një problemi të rëndësishëm për ta nga një grup njerëzish. Prandaj, është shumë më e lehtë të drejtosh kur grupi, popullata është qartësisht e keqe, kur ankthi dhe konfuzioni dominojnë në klimën socio-psikologjike, por ka ende shpresë për një rezultat të favorshëm. Një shembull i gjallë i kësaj mund të jenë disa liderë rusë që veprojnë me vendosmëri dhe efektivitet në publik vetëm në situata ekstreme si puç, një fushatë zgjedhore. Situata të tilla janë elementi i tyre. Pikërisht këtu, në prag të jetës dhe vdekjes, ata fitojnë popullaritet të justifikuar midis masave. Kur vjen jeta e zakonshme, e “plogësht”, këta drejtues zhduken nga ekranet televizive, bëhen pasivë shoqërorë, duke tërhequr herë pas here vëmendjen e shoqërisë me veprime të papritura dhe jo gjithmonë adekuate.

Një pjesë e konsiderueshme e njerëzve në pushtet nuk janë liderë të vërtetë psikologjikisht. Ata "erdhën në pushtet" dhe përfunduan në të, në një farë kuptimi, situata - e tillë është koha e trazuar. Është për udhëheqës të tillë që një dëshirë e pavullnetshme për të krijuar për veten e tyre kushte më të rehatshme për aktivitet është karakteristik duke forcuar, detyruar dhe pjesërisht duke provokuar tension neuropsikik ndër të tjera. Në fjalimin publik të liderit, një tregues i dukshëm i një dëshire të tillë është fiksimi në përshkrim, ndonjëherë grotesk, i problemeve, telasheve dhe vështirësive tashmë ekzistuese, por veçanërisht të parashikuara, vështirësish shtesë për popullatën.

Mekanizmi mbrojtës "Jeta është një lojë". Mirëqenia e grupeve shumë të mëdha të popullsisë varet kryesisht nga veprimet dhe vendimet e mbajtësve të pushtetit. Veprimet e gabuara ose të pamjaftueshme profesionale të të parëve mund të përbëjnë një kërcënim për integritetin dhe stabilitetin e shtetit. Ndërgjegjësimi i vazhdueshëm për këtë do të ishte një stres i fuqishëm për ta. Mekanizmi psikologjik "Jeta është një lojë" shërben si mbrojtje kundër tij: shumë drejtues formojnë një qëndrim ndaj aktiviteteve të tyre si një lojë specifike për një rreth të kufizuar njerëzish. Dhe si çdo lojë, mund të luhet me sukses ose me gabime dhe disfata. Por sido që të jetë, ajo prek realisht interesat vetëm të atyre që luajnë. Për çdo pjesëmarrës aktiv në lojë janë shumë të rëndësishme rregullat dhe kushtet e saj, sjellja e lojtarëve të tjerë etj.. Prandaj, është krejt e natyrshme që në fjalimet e liderëve politikë të rangjeve të ndryshme, pjesa e deklaratave për brenda çështjet partiake, fraksionale, për personalitetet politike, rregulloret janë jashtëzakonisht të mëdha dhe procedurat, largimi dhe emërimi i personaliteteve të caktuara, pra në fakt, për momente teknologjike ("loje") që nuk lidhen drejtpërdrejt me interesat dhe nevojat e votuesit.

Mekanizmat e mbrojtjes psikologjike, të formuara në një nivel të pavullnetshëm, janë një pjesë e rëndësishme e përshtatjes sistematike të një personi ndaj kushteve të përgjithshme dhe specifike të jetës dhe veprimtarisë së tij. Natyra e kushtëzuar kompensuese e kësaj forme të përshtatjes psikologjike është për shkak të përqendrimit të saj mbizotërues në ruajtjen e rehatisë subjektive të individit, dhe jo në detyrat objektive të veprimtarisë. Zbulimi në kohë i veprimit të mekanizmave mbrojtës, përcaktimi i arsyeve për nisjen e tyre shërbejnë si parakushte për rritjen e efikasitetit të aktivitetit duke ruajtur integritetin dhe harmoninë e "Unë".

Kompetenca komunikuese është si më poshtë aftësitë dhe aftësitë:

• të inicojë dhe të kontaktojë;
• formoni një përshtypje të parë të favorshme;
• bëni pyetje dhe përgjigjuni atyre;
• zhvillojnë një bisedë, shprehin shkurt dhe saktë mendimet e tyre;
• stimuloni bashkëbiseduesin të sqarojë pozicionin, deklaratat e tij;
• dëgjoni, dëgjoni dhe kuptoni se çfarë kishte në mendje bashkëbiseduesi;
• të japë reagime, d.m.th. t'i përcjellë partnerit se ai u dëgjua dhe u kuptua;
• barazoni tensionin emocional në një bisedë, në një diskutim;
• lexoni dhe interpretoni saktë sinjalet joverbale të bashkëbiseduesit (pamja, shprehjet e fytyrës, gjestet, qëndrimet);
• menaxhojnë sinjalet e tyre shprehëse në procesin e komunikimit;
• komunikoni në mënyrë efektive me të tjerët duke bashkëpunuar:
• modelet e veta të komunikimit;
• përdorni një shumëllojshmëri stilesh komunikimi në procesin e ndërveprimit;
• kuptojnë specifikat e zhanreve të të folurit dhe mjetet komunikuese për arritjen e qëllimit gjatë ndërveprimit.

Po aq të rëndësishme në praktikën moderne të komunikimit janë edhe aftësitë e marrëdhënieve, ose aftësitë ndërvepruese. Ato shoqërohen më shpesh me menaxhimin e roleve, strategjitë dhe taktikat e ndërveprimit, stilet e komunikimit individual dhe grupor.

Interaktive shkathtësitë dhe aftësitë:

• të diagnostikojë dhe vlerësojë bashkëbiseduesit (qëllimet dhe motivet e tyre, niveli i perceptimit të informacionit dhe të kuptuarit e tij, udhëheqja);
• caktoni saktë rolet në komunikimin e lojës dhe zgjidhni strategjitë efektive të ndërveprimit;
• të menaxhojë aktivitetin intelektual individual dhe grupor të pjesëmarrësve të lojës brenda ekipit;
• të identifikojë kanalet shqisore të bashkëbiseduesve dhe t'i përdorë ato në mënyrë efektive duke përdorur çelësat e aksesit verbal dhe joverbal;
• zgjidh mosmarrëveshjet, heq konfliktet e mendimeve; prezantimi.

Për shumë të rinj, është pikërisht mungesa e aftësive të zhvilluara komunikuese dhe ndërvepruese ajo që shkakton panik të vërtetë kur është e nevojshme të flasësh publikisht, për shembull, t'i përgjigjesh një provimi, t'i drejtohesh auditorit me një fjalim, të bësh një vetëprezantim. të jetë një udhëheqës diskutimi.

Zotërimi i kompetencës komunikuese krijon kushtet për sukses dhe karrierë për një të ri, e lejon atë të bëhet një person konkurrues. Siç thotë N.A. Moreva në librin "Trajnimi i komunikimit pedagogjik", personat me kompetencë të lartë komunikuese karakterizohen nga veçoritë e mëposhtme:

• orientim i shpejtë, në kohë dhe i saktë në situatën e ndërveprimit dhe në partnerë;
• dëshira për të kuptuar një person tjetër në kontekstin e kërkesave të një situate të caktuar;
• vënia në kontakt jo vetëm për biznesin, por edhe për partnerin, një qëndrim dashamirës ndaj tij, duke marrë parasysh gjendjen dhe aftësitë e tij;
• vetëbesim, përfshirje adekuate në situatë;
• zotërimi i situatës, fleksibiliteti, gatishmëria për të marrë iniciativën në komunikim ose transferimin e saj te një partner;
• kënaqësi më e madhe me komunikimin dhe ulje të kostove neuropsikike në procesin e komunikimit;
• aftësia për të komunikuar në mënyrë efektive në pozicione të ndryshme statusore, duke krijuar dhe mbajtur kontaktet e nevojshme të punës në mënyrë të pavarur, dhe ndonjëherë në kundërshtim me marrëdhëniet ekzistuese;
• status i lartë dhe popullaritet në një ekip të caktuar;
• aftësia për të bashkëvepruar në punën në grup, për të arritur një rezultat të lartë të aktivitetit;
• aftësia për të krijuar një klimë të favorshme në ekip.

Manifestimet e listuara të sjelljes së jashtme janë tipike për njerëzit me kompetencë të lartë komunikuese. Sidoqoftë, për sukses në aktivitetet profesionale, është gjithashtu e rëndësishme të zhvillohet kompetenca sociale, e cila në fund formon të ashtuquajturën inteligjencë sociale, e cila kërkohet si në praktikën e menaxhimit, menaxhimit të personelit, ashtu edhe në aktivitetet e të gjithë specialistëve që punojnë me njerëz të tjerë.

Janë të mëposhtmet Komponentët kompetenca sociale:

• ndjeshmëri sociale;
• aftësitë bazë të ndërveprimit;
• aftësitë e miratimit dhe shpërblimit që janë thelbësore për të gjitha situatat sociale (d.m.th. aftësia për të dhënë reagime pozitive për partnerët e komunikimit);
• ekuilibri, qetësia si antitezë (nga gr. - kundërshtim) i ankthit social.

Përsa i përket adoleshencës, duket e përshtatshme të zgjerohet kjo listë karakteristikash, duke u shtuar atyre ato që janë të nevojshme për çdo të ri dhe që mund të zhvillohen përmes trajnimit të komunikimit:

• zhvillimi i fjalës dhe fjalorit - aftësia për të folur saktë dhe shkurt;
• ndjeshmëria ndaj shprehjes verbale dhe joverbale të bashkëbiseduesve - aftësia për të interpretuar në mënyrë adekuate përvojat e tyre, të shprehura në të folur, shprehjet e fytyrës, qëndrimet, etj.;
• fleksibiliteti i pozicioneve të roleve në komunikim, aftësia për t'i ndryshuar ato në mënyrë dinamike në përputhje me sjelljen e bashkëbiseduesve, me situatën e komunikimit;
• vëzhgimi social;
• reflektimi social, vetëdija për veten si subjekt i komunikimit;
• aftësia për të pranuar dhe dhënë në mënyrë konstruktive reagime për bashkëbiseduesit;
• siguri - aftësia për të mbrojtur me siguri pozicionin e dikujt në situata konflikti, pa iu drejtuar as agresionit ose sjelljes së varur nga pasive;
• vetëkontroll.

Trajnimi i komunikimit përfshin edhe trajnimin e sjelljes, d.m.th. trajnimi në aftësitë në bazë të sjelljes, për shembull: komunikim telefonik, komunikim biznesi - negociata, takime biznesi, ndërveprim ndërpersonal, prezantime.

Në praktikën reale të komunikimit, aftësitë e komunikimit janë të ndërlidhura me teknikat e komunikimit, të cilat praktikohen pikërisht në trajnim. Për shembull, teknikat e dëgjimit aktiv përfshijnë: aftësinë për të folur dhe aftësinë për të dëgjuar dhe kuptuar. Aftësia për të folur përfshin zotërimin e teknikave për formulimin e pyetjeve, para së gjithash - teknikat e hapura, të mbyllura, alternative dhe intervistimi. Aftësia për të dëgjuar dhe kuptuar përfshin zotërimin e një teknike reagimi, pra përsëritje (verbalizimi i informacionit të marrë duke përdorur riprodhim fjalë për fjalë ose citim të asaj që është thënë nga bashkëbiseduesi); teknika e parafrazimit (një përsëritje e shkurtër e thelbit të deklaratës së bashkëbiseduesit me fjalët tuaja), teknika e interpretimit (bërja e supozimeve për kuptimin e vërtetë të asaj që u tha ose për arsyet dhe qëllimet e deklaratës së bashkëbiseduesit).

Në procesin e një trajnimi të tillë, përpunohen aftësitë e verbalizimit, bërjes së pyetjeve dhe formulimit të përgjigjeve për to dhe identifikohen gabimet tipike kur bëhen pyetje, si dhe mënyrat për t'i kapërcyer ato. Gabimet tipike të verbalizimit përfshijnë: kategorikshmërinë, përsëritjen obsesive, interpretimin e rremë, interpretimin shumë të saktë. Nëse trajnimi komunikues kryhet në mënyrë sistematike, për një kohë të gjatë, atëherë pjesëmarrësit e tij të përhershëm herët a vonë do të fitojnë kompetencë komunikuese dhe, rrjedhimisht, do të bëhen njerëz më konkurrues dhe më të suksesshëm.

Kompetenca komunikuese e një personi biznesi.

Blloku 1. KOMUNIKIMI DHE PERSONALITETI

Koncepti dhe struktura e kompetencës komunikuese.

Konceptet kryesore:komunikim, kompetencë komunikuese, aftësi komunikuese, personalitet komunikues, barriera komunikuese.

Komunikimi- procesi i transmetimit të informacionit te dikush dhe metodat e komunikimit që ju lejojnë të transmetoni dhe merrni një shumëllojshmëri informacionesh. Qëllimi i komunikimit është të sigurojë të kuptuarit e informacionit të marrë dhe të transmetuar. Kompetent - i duhur, i ditur, i ditur, autoritar në disa fusha.

- aftësia për të komunikuar, për të vendosur shpejt dhe qartë kontakte biznesi dhe miqësore me njerëzit, ndërgjegjësimi i mirë në fushën e komunikimit (komunikimi) dhe aftësia për të përkthyer njohuritë në praktikë. Kompetenca komunikuese përkufizohet si efektiviteti i komunikimit: aftësia dhe gatishmëria reale për komunikim të të folurit, adekuate për qëllimet, fushat dhe situatat e komunikimit, aftësia për ndërveprim të të folurit dhe veprim të të folurit dhe përfshin:

– njohja e normave të të folurit, përdorimi funksional i gjuhës;

- aftësitë dhe aftësitë e të folurit;

- aftësitë vetë-komunikuese: zgjedhja e normës gjuhësore, sipas situatës; aftësitë e komunikimit verbal, duke marrë parasysh se me kë, kur dhe për çfarë qëllimi flasim.

Shenjat e kompetencës komunikuese: 1) orientim i shpejtë dhe i saktë në ndërveprim; 2) dëshira për të kuptuar njëri-tjetrin në kontekstin e një situate të caktuar; 3) instalimi në kontakt jo vetëm për shkakun, por edhe për partnerin; 4) vetëbesimi, i përfshirë në mënyrë adekuate në situatë; 5) zotërimi i situatës, gatishmëria për të marrë iniciativën; 6) kënaqësi më e madhe në komunikim dhe ulje të kostove neuropsikike në procesin e komunikimit; 7) aftësia për të komunikuar në mënyrë efektive në pozicione të ndryshme statusore.

Kompetenca e komunikimit përfshin:

– komponenti gjuhësor (formimi i aftësive leksikore dhe gramatikore);

- komponenti i të folurit (ndërtimi semantik, logjik i deklaratës, aftësia për të argumentuar pozicionin e dikujt, për të zhvilluar një diskutim, për të bërë pyetje, për të dëgjuar, për të vendosur kontakt);

- komponent arsimor dhe njohës (aftësia për të punuar me informacion);

- komponenti socio-kulturor (kultura e komunikimit në aspektin e bashkëpunimit, aftësia për të dëgjuar një partner, për të marrë pozicionin e tij dhe për ta formuluar atë);

- Etiketa dhe komponenti i përgjithshëm kulturor.

Komunikimi i biznesit është lloji më masiv i ndërveprimit midis njerëzve në shoqëri në procesin e veprimtarisë së tyre njohëse dhe të punës. Komunikimi i biznesit është komunikim me qëllim të zgjerimit të problemeve praktike përkatëse, situatave ku është e nevojshme të drejtohen ose ndryshohen aktivitetet e njerëzve të tjerë, mendimet e tyre. Çdo person që flet është i talentuar në komunikim; vetëaktualizimi si personalitet komunikues.

« Personaliteti komunikues kuptohet si një nga manifestimet e personalitetit, për shkak të tërësisë së vetive dhe karakteristikave të tij individuale, të cilat përcaktohen nga shkalla e vetive dhe karakteristikave të tij individuale, diapazoni kognitiv i formuar në procesin e përvojës njohëse, dhe në fakt. kompetenca komunikative- aftësia për të zgjedhur një kod komunikues që siguron perceptim adekuat dhe transmetim të qëllimshëm të informacionit në një situatë të caktuar. Parametrat e një personaliteti komunikues.

1. Motivues - nevoja për të komunikuar diçka ose për të marrë informacionin e nevojshëm - shërben si një nxitje e fuqishme për aktivitetin komunikues.

2. Kognitive - njohuri për sistemet (kodet) e komunikimit që ofrojnë një perceptim adekuat të informacionit semantik dhe vlerësues dhe ndikim mbi një partner në përputhje me mjedisin komunikues.

3. Funksionale - një pronë e tillë e një personi, e cila zakonisht quhet komunikues(gjuhe) kompetenca: 1) zotërimi praktik i një stoku individual të mjeteve verbale dhe joverbale për përditësimin e funksioneve informative, shprehëse dhe pragmatike të komunikimit; 2) aftësia për të ndryshuar mjetet komunikuese në procesin e komunikimit për shkak të ndryshimeve në kushtet e situatës së komunikimit; 3) ndërtimi i deklaratave në përputhje me normat e kodit të zgjedhur komunikues dhe rregullat e etikës së të folurit. Vlerësimi i një personaliteti komunikues varet nga shkalla e efektivitetit të performancës së funksionit të ndërveprimit dhe funksionit të ndikimit.

Kompetenca komunikueseështë një grup aftësish, aftësish dhe njohurish komunikuese që janë të përshtatshme për detyrat komunikuese dhe të mjaftueshme për t'i zgjidhur ato. Kompetenca komunikuese në rrjedhën e komunikimit të biznesit përfshin tre nivele të përshtatshmërisë së partnerëve:

- komunikues - ndërveprim midis një objekti dhe një subjekti me qëllim të komunikimit dhe shkëmbimit të informacionit dhe ndikimit të një individi ose shoqërie në tërësi në përputhje me një qëllim specifik;

- ndërveprues - ndërveprimi i objektit dhe subjektit, duke sugjeruar një formë të caktuar të organizimit të aktiviteteve të përbashkëta;

- perceptues - procesi i perceptimit dhe njohjes së ndërsjellë nga objekti dhe subjekti i njëri-tjetrit, menaxhimi si bazë e mirëkuptimit të tyre të ndërsjellë.

Aftësitë kryesore të komunikimit janë të dëgjuarit, të kuptuarit, vetë-shprehja, ndikimi. Një person zhvillon aftësitë e komunikimit gjatë komunikimit. Komunikimi në komunikimin njerëzor është procesi i krijimit dhe përcjelljes së mesazheve kuptimplotë në ndërveprim ndërpersonal dhe grupor, të folurit publik. Ky proces përfshin:

1. Pjesëmarrësit(që merr pjesë në komunikim) - dërguesi i informacionit dhe marrësi.

2. Konteksti – këto janë fizike (temperatura, drita, zhurma, distanca fizike, koha e ditës, etj.), Sociale (rolet e dhëna sociale, ndërveprimi social), psikologjik (ato disponime, ndjenja që sjell secili prej pjesëmarrësve), mjedisi sociokulturor (vlerat, besimet, veçoritë e perceptimit të ngjarjeve të caktuara, veçoritë e perceptimit), në të cilat zhvillohet komunikimi.

3. Mesazh. Kuptimi i mesazhit tonë është reagimi: një kombinim i kuptimit të një simboli, kodi, forma e organizimit të informacionit.

A) Kuptimi është vetëdija e një personi për mendimet dhe ndjenjat. Kuptimi që ekziston në mendjen e një personi nuk mund të transferohet jashtë në vetvete, kështu që njerëzit përdorin simbole (fjalë, tinguj, veprime);

B) kodimi - procesi njohës i shndërrimit të ideve dhe ndjenjave në fjalë, tinguj, veprime; dekodimi - përkthimi i tingujve, fjalëve në veprime.

4. Kanali(verbale, jo verbale) - rruga teknike e mesazhit dhe mjetet e transmetimit të tij. Të gjitha kanalet janë të përfshira: prekja, nuhatja, dëgjimi, shikimi, por ato zhvillohen ndryshe.

5. Feedback- përgjigje ndaj një mesazhi. Feedback-u i tregon personit transmetues: si është pranuar, kuptuar.

6. Zhurma. Zhurma është ajo që pengon transmetimin e informacionit të nevojshëm, d.m.th. çdo stimul i jashtëm, i brendshëm fizik, psikologjik, semantik ose ndonjë stimul tjetër që pushton procesin e shkëmbimit të informacionit dhe ndikon në shtrembërimin e kuptimit të informacionit (ndryshim në edukim, perceptim, koncepte qëndrimi, etj.).

7. Qëllimi.Çdo situatë (komunikim) duhet të ketë një qëllim. Komunikimi konsiderohet efektiv kur pjesëmarrësit besojnë se qëllimi është arritur.

Prezantimi oral karakterizohet nga një sërë veçorish që përcaktojnë thelbin e tij:

· Prania e reagimeve përgjigje ndaj folësit . Në procesin e të folurit, folësi ka mundësinë të vëzhgojë sjelljen e audiencës dhe, me reagimin ndaj fjalëve të tij, të kapë gjendjen shpirtërore, qëndrimin e tij ndaj asaj që u tha. Për vërejtjet dhe pyetjet individuale, përcaktoni se çfarë po shqetëson aktualisht dëgjuesit dhe në përputhje me këtë korrigjoni fjalimin e tyre. Është “feedback-u” që e kthen monologun në dialog, është një mjet i rëndësishëm për të vendosur kontakte me audiencën.

· formë gojore e komunikimit. Prezantimi me gojë është një bisedë e drejtpërdrejtë e drejtpërdrejtë me audiencën. Zbaton formën gojore të gjuhës letrare. Të folurit gojor perceptohet me vesh, ndaj është e rëndësishme të ndërtohet dhe organizohet një fjalim publik në mënyrë të tillë që përmbajtja e tij të kuptohet menjëherë dhe të përthithet lehtësisht nga audienca.