Možnosti IP telefónie. Inštalácia a konfigurácia IP (SIP, VoIP) telefónie

Ťažko si predstaviť úspešnú spoločnosť bez kvalitnej telefonickej komunikácie. Akékoľvek podnikanie zahŕňa neustálu komunikáciu so zákazníkmi, partnermi a podriadenými. Náklady na inštaláciu telefónov pre veľký podnik sú celkom hmatateľné, pretože musíte kúpiť vybavenie, zaplatiť za pripojenie a údržbu liniek. Náklady môžete ľahko znížiť, ak si osvojíte moderné technológie a nainštalujete IP telefóniu!

Organizácia a inštalácia IP telefónie

IP telefónia je dnes najdôležitejšou telekomunikačnou technológiou, ktorá umožňuje nielen šetriť peniaze, ale aj pozdvihnúť také kľúčové vlastnosti komunikačných systémov, ako je spoľahlivosť a odolnosť voči poruchám na novú úroveň. Je schopný poskytovať kvalitnú komunikáciu a stáva sa dostupným aj pre organizácie s nízkymi príjmami. Organizácia IP telefónie vám umožňuje viesť telefonické rozhovory, odosielať / prijímať faxy cez internet. Využitie širokopásmového prístupu poskytuje simultánny prenos dát cez viacero kanálov v reálnom čase, čo plne uspokojuje potreby firemnej komunikácie.

*Tieto ceny na stránke sú predbežné. Zavolajte nám alebo zanechajte žiadosť na webovej stránke, aby sme vás kontaktovali a objasnili konečnú cenu práce.

Postup pri konfigurácii IP telefónie

Nastavenie IP telefónie je jednoduchá a rýchla úloha najmä pre špecialistov s bohatými skúsenosťami v takejto práci.

K tomu budete potrebovať:

• vyhradený internetový kanál, ktorý spĺňa určité požiadavky potrebné na zabezpečenie vysokej kvality telefonickej komunikácie;
• telefónne prístroje alebo softvérové ​​telefóny s potrebným súborom funkcií;
• kancelárske PBX, ktoré môžu byť hardvérové, softvérové ​​s otvoreným zdrojovým kódom a takzvané virtuálne;
• viackanálové čísla pre prichádzajúcu telefonickú komunikáciu pre organizáciu v kancelárii prichádzajúcej komunikácie.

Alefo ponúka službu nastavenia IP telefónie, ktorá vám umožní:

1. Ušetrite svoje peniaze, najmä ak musíte pravidelne telefonovať do iného mesta alebo krajiny.
2. Získajte absolútnu dôvernosť komunikácie, ktorá je zabezpečená príslušnými protokolmi povinností operátorov.
3. Zvýšte počet riadkov bez dodatočných nákladov.
4. Vysoko kvalitné pripojenie, ktoré nie je závislé od vzdialenosti.
5. Získajte prístup k akýmkoľvek štatistickým údajom, určte rozsah nákladov a nastavte obmedzenia na spojenie s určitými účastníkmi.

Nastavenie SIP telefónie

Nastavenie SIP telefónie sa vykonáva pripojením SIP telefónu k internetu a registráciou na serveri poskytovateľa SIP. Potom je zariadenie pripravené vykonávať všetky funkcie, ktoré sú v ňom stanovené výrobcom. Okrem bežných možností hlasovej komunikácie má mnoho zariadení SIP možnosti zvukovej komunikácie a podporujú videohovory. Telefóny SIP sú tiež vybavené kodekmi, ktoré prenášajú hlasy účastníkov rozhovoru bez skreslenia a zamrznutia.

Za zmienku tiež stojí, že takéto telefóny zobrazujú podrobnejšie informácie ako bežné telefóny. Na konci konverzácie sa na displeji telefónu SIP zobrazí upozornenie o zostatku, počas interných hovorov sa zobrazí meno a priezvisko účastníka a dodatočná svetelná indikácia pomáha sledovať linky iných účastníkov, ako aj odpočúvať. určené hovory pre nich (napríklad ak kolega nie je na mieste).

Nastavenie VoIP telefónie

VoIP telefóny sa objavili na ruskom trhu pomerne nedávno, napriek tomu sa im už podarilo získať autoritu a uznanie medzi domácimi spotrebiteľmi. Do veľkej miery za to môže dobré spracovanie samotných zariadení, spoľahlivosť ich prevádzky a jednoduché nastavenie. A čo je najdôležitejšie - to všetko za rozumnú cenu.

Nastavenie VoIP telefónie vám umožňuje vytvoriť jedinú sieťovú infraštruktúru, ktorá pomáha znižovať náklady spojením podnikových oddelení a znížením počtu zamestnancov. Výhody tohto telekomunikačného systému sa však neobmedzujú len na toto.

Medzi ďalšie výhody patrí aj:

• Žiadne hardvérové ​​obmedzenia. To umožňuje nainštalovať a pripojiť toľko VoIP telefónov k jednému číslu, koľko potrebujete. V prípade potreby môžete zvýšiť počet čísel a riadkov, čo je dôležité najmä pre dynamicky sa rozvíjajúce organizácie.
• Všestrannosť. VoIP telefóny vám umožňujú vytvoriť jednu telefónnu sieť medzi pobočkami spoločnosti umiestnenými na rôznych miestach. Vďaka tomu nie je potrebné kupovať viacero pobočkových ústrední.
• Mobilita. Pri presťahovaní kancelárie na iné miesto zostáva číslo a celá štruktúra nezmenená, čo znamená, že nemusíte klientov upozorňovať na zmenu čísla.
• Široká funkčnosť. VoIP telefóny vám pomôžu zostať v kontakte s používateľom, aj keď volá po niekoľkých hodinách. Jeho telefonát bude vybavovať virtuálna sekretárka.

Moderný komunikačný štandard, ktorý zahŕňa prenos hlasu a správ cez internet. Je nezávislý od analógových liniek a mobilných kanálov. Na organizovanie firemnej komunikácie potrebujete iba internetové pripojenie a IP telefóniu od UIS.

Výhody IP telefónie

1. Minimálne výdavky:

môžete pripojiť ďalšie čísla bez položenia kábla;

nie je potrebné kupovať automatické telefónne ústredne a iné drahé zariadenia;

SIP telefónia je podporovaná poskytovateľom, čo znižuje zaťaženie IT služby klienta.

2. Škálovateľnosť IP telefónie:

pri otváraní nových divízií sa zachovávajú rovnaké kontakty spoločnosti;

na rozšírenie call-centra nie je potrebné kupovať ďalšie vybavenie;

pri akciách a iných akciách sú špeciálne telefónne čísla spojené za 10-15 minút.

3. Účinnosť:

Komunikáciu v kancelárii je možné zorganizovať za jeden deň. Nastavenie externej komunikácie zaberie trochu viac času;

keď sa spoločnosť presťahuje, linky SIP naďalej fungujú, takže obchodné procesy nie sú prerušené ani na minútu;

automatické presmerovanie hovorov z jednotných čísel spoločnosti priamo na potrebné oddelenia a zamestnancov šetrí veľa času, čo zlepšuje vzťah zákazníkov k spoločnosti.

4. Rozšírená funkcionalita Virtuálnej PBX pre spracovanie zákazníckych hovorov:

optimalizácia distribúcie hovorov a nástroje kontroly kvality komunikácie umožňujú zvýšiť konverziu hovorov na predaj;

dynamické sledovanie hovorov, upozornenia na udalosti a automatické spätné volania pri preukazoch poskytujú nižšie náklady na potenciálnych zákazníkov;

zosúladenie schém spracovania hovorov s obchodnými procesmi – napríklad integrácia telefonovania s CRM – vedie k optimalizácii predajného procesu ako celku.

Ako funguje IP telefónia

VoIP komunikácia sa líši od klasickej analógovej telefónie. Prevádza hlas osoby na digitálne pakety, nie na elektrické signály. A to dáva firmám flexibilitu pri vybavovaní žiadostí.

Spoločnosť dostáva od poskytovateľa viackanálové IP čísla. Virtuálna PBX je schopná prijať až 100 hovorov na takéto číslo súčasne. Vyberá si príjemcu hovoru, pričom zohľadňuje rôzne faktory: od miesta klienta až po predchádzajúce komunikačné skúsenosti. Najjednoduchší príklad: ak prichádza hovor z neznámeho čísla, zariadenie IP ho prepošle obchodnému manažérovi. Ak hovor prichádza od partnera spoločnosti, potom ho IP-telefónia v kancelárii spojí so špecialistom „vedúcim“ určitý smer.

Pripojením IP telefónie môžete počúvať všetky rozhovory zamestnancov a identifikovať chyby. Systém odmeňovania založený na kvalite služieb zvyšuje konverziu a zlepšuje obchodnú reputáciu spoločnosti. A v spolupráci so vzdialeným call centrom (outsourcovaným) pomôže kontrola kancelárskej telefónie stanoviť primeranú cenu služieb.

Ďalšie možnosti IP telefónie pre firmy: :

prepojenie elektronických nástrojov: systémy spätnej väzby, automatické volacie formuláre, virtuálne chaty, roboty a iné;

kompatibilita IP technológií s podnikovými plánovacími, účtovnými a riadiacimi systémami vrátane CRM;

jednoduchá integrácia práce s volaniami do hotových riešení a individuálne vyvinutých programov.

Viackanálové virtuálne číslo vám tiež umožňuje pridať ďalších účastníkov do konverzácie a ohraničiť ich komunikáciu. Vyzerá to zložito, no takáto funkcia SIP telefonovania je spôsobená skutočnými potrebami firiem pracujúcich s hovormi zákazníkov. Ak sa pri rozhovore s klientom vyskytnú problémy, proces riadi vedúci oddelenia alebo školiteľ. Jeho pripomienky a odporúčania si vypočuje len konateľ spoločnosti. SIP linky umožňujú kontrolovať komunikáciu v reálnom čase, predchádzať konfliktom a zvyšovať efektivitu predaja.

Zariadenie pre IP telefóniu

Firemné telefonovanie môže zahŕňať rôzne typy zariadení. Na digitálne hovory sa zvyčajne používa IP telefón. Je kompatibilný s rôznymi smerovacími systémami a sieťovými architektúrami, vďaka čomu sa ľahko pripája. Alternatívou k nemu sú počítače, smartfóny a pracovné stanice so špeciálnymi aplikáciami na hovory. IP telefónia sa ľahko pripája k obľúbeným messengerom, ako sú Skype, WhatsApp a Viber, vďaka čomu je vhodná pre malé podniky.

Namiesto digitálneho IP telefónu môžete použiť aj klasické analógové zariadenie. Je pripojený cez IP bránu, ktorá konvertuje elektrické signály na digitálne pakety. Toto riešenie zjednodušuje upgrade existujúcich komunikácií.

Niekedy IP kanál slúži ako sprostredkovateľ medzi dvoma komunikačnými systémami. Dobrým príkladom je presmerovanie hovoru zamestnancovi, ktorý pracuje na ceste alebo je na pracovnej ceste. V tomto prípade sa konverzácia cez IP neposiela do stacionárneho zariadenia, ale do mobilného telefónu. Klient si zároveň ani neuvedomuje zložitú cestu, ktorú signál prekonáva. Spojenie sa vytvorí v zlomku sekundy.

Výhodné náklady na komunikáciu z UIS

Naša spoločnosť je spoľahlivým poskytovateľom IP telefónie. Pôsobíme v oblasti digitálnej komunikácie už viac ako 18 rokov a sme v TOP-3 na ruskom trhu virtuálnych PBX (podľa IKSMEDIA). Miera stability siete UIS 99,97 % robí prenos dát IP rýchlym a vysoko kvalitným. Vo vysoko konkurenčnom prostredí je okamžité spojenie s klientom a čistý prenos reči kľúčom k úspešnému predaju.

Používanie najnovších softvérových a hardvérových systémov nám umožňuje nastaviť telefonovanie v kancelárii za menej ako jeden deň. Spolupracujeme s rôznymi podnikmi: od malých začínajúcich podnikov až po finančné inštitúcie a priemyselné komplexy a internetové obchody v celoruskom meradle.

Pripojením IP telefónie od UIS získate pohodlné a cenovo dostupné riešenie pre podnikanie. Náklady na pripojenie virtuálnej PBX začínajú od 590 rubľov mesačne.

IP telefónia sa nazýva hlasová komunikácia, ktorá sa uskutočňuje cez siete určené na prenos dát, častejšie cez IP siete (pojem IP znamená „Internet Protocol“). V súčasnosti komunikácia pomocou IP telefónie začala nahrádzať tradičné telefónne siete vďaka nízkym nákladom na hovory, jednoduchosti nasadenia, vysokej kvalite spojenia a komunikácie, ich relatívnej bezpečnosti a jednoduchosti konfigurácie. V tomto článku bude prezentácia materiálu vedená od dátového spojenia a fyzických vrstiev až po dátové vrstvy, pričom sa budú dodržiavať princípy modelu OSI (skratka pre základný referenčný model Open System Interconnection).

Princíp fungovania IP telefónie

Pri volaní medzi účastníkmi IP telefónie sa hlasové signály vysielané medzi nimi konvertujú na komprimované dátové pakety. Tento proces bude podrobnejšie popísaný v neskorších kapitolách o PCM a kodekoch. Potom, čo sú dátové pakety komprimované, sú odoslané cez IP siete s prepínaním paketov. Hneď ako sa dátové pakety dostanú do cieľa, sú opäť prevedené na hlasové signály. Všetky tieto procesy sú implementované pomocou veľkého množstva pomocných protokolov, z ktorých niektoré budú diskutované nižšie.

Ak vezmeme do úvahy protokoly prenosu dát v tejto súvislosti, môžeme ich nazvať akýmsi jazykom, ktorý umožňuje účastníkom nadviazať vzájomnú hlasovú komunikáciu a zabezpečiť prenos potrebných dát medzi komunikačnými bodmi.

Charakteristické črty IP telefónie od tradičnej komunikácie

Nadviazanie klasického telefonického spojenia sa uskutočňuje prostredníctvom telefónnej ústredne a vykonáva sa len za účelom nadviazania rozhovoru. Signály medzi účastníkmi sa prenášajú prostredníctvom vyhradeného spojenia cez telefónne linky. Pri IP telefónii prechádzajú dátové pakety lokálnou alebo globálnou sieťou a majú aj špecifickú adresu, na základe ktorej sa po nej prenášajú. V tomto prípade sa človek nezaobíde bez použitia IP-adresovania s jeho funkciami, ako je smerovanie.

Ziskovejším riešením z hľadiska nákladov na uskutočňovanie hovorov pre operátora a účastníka bude IP telefónia vďaka svojim nasledujúcim vlastnostiam:
- prístup do globálnej siete dnes môže takmer každý používateľ počítača s minimálnymi nákladmi alebo sa bez nich dokonca zaobíde;
— telefonovanie cez lokálnu sieť je možné pri použití interného servera bez pomoci externej PBX;
- ak je v tradičných telefónnych sieťach nadbytočný výkon, tak v IP telefónii vďaka technológii kompresie paketov naplno využijete kapacitu telefónnych liniek.

S vyššie uvedenými výhodami vám IP telefónia tiež umožňuje zlepšiť kvalitu komunikácie v dôsledku troch hlavných faktorov:
— Vlastníci súkromných sietí majú plnú kontrolu nad hardvérom a softvérom, čo im umožňuje meniť a konfigurovať parametre siete, ako je počet účastníkov linky a šírka pásma, čím sa skracuje oneskorenie;
- neustále zdokonaľovanie telefónnych serverov spolu so zdokonaľovaním ich prevádzkových algoritmov robí komunikáciu odolnejšou voči oneskoreniam a iným problémom v IP sieťach;
- rozvoj sietí s prepínaním paketov a každoročné zavádzanie nových protokolov a technológií, ktoré zlepšujú kvalitu komunikačných relácií (príkladom je protokol RSVP, určený na rezervovanie šírky pásma);
- IP-telefónia elegantne rieši problém s vyťaženou linkou - realizácia presmerovania hovorov alebo prechodu do pohotovostného režimu sa vykonáva zadaním niekoľkých príkazov do konfiguračného súboru na PBX.

1. Fyzická vrstva

Fyzická vrstva prenosu dát je charakterizovaná prenosom tokov bitov cez zodpovedajúce rozhranie cez fyzické médium. A v tomto IP telefónia využíva takmer úplne existujúcu infraštruktúru sieťových pripojení. Na prenos informácií sa spravidla používa krútená dvojlinka piatej kategórie (UTP5), koaxiálny kábel alebo multimódové optické vlákno. Takéto pôžičky plne implementujú princíp konvergencie sieťových telekomunikácií.

PoE

V súvislosti s fyzickou vrstvou prenosu dát bude zaujímavé zvážiť technológiu PoE (skratka pre „Power Over Ethernet“), ktorá funguje podľa štandardov IEEE802.3 af-2003, ako aj IEEE 802.3 at. -2009. Podstata technológie spočíva v jej schopnosti napájať zariadenie pomocou štandardného krúteného párového kábla. Moderné IP telefóny, ako napríklad Cisco Unified IP Phones 7900 Series, podporujú PoE. Podľa štandardu z roku 2009 môžu byť zariadenia IP telefónie napájané maximálne 25,5 wattu.

Na napájanie zariadenia sa používajú dva zo štyroch krútených párov kábla 100Base-TX, výrobcovia však môžu použiť všetky páry zvýšením výkonu prenosu energie na 51 wattov. Technológia PoE si nebude vyžadovať úpravy už v prevádzke káblových sietí, ako aj samotných káblov Cat 5.

Na zistenie schopnosti zariadenia napájať (čo označuje označenie PD - powereddevice) sa na jeho kábel privedie napätie 1,8 až 10 V. Takto môžete vypočítať vstupný odpor pripojeného zariadenia. Pri určovaní odporu v rozsahu 19-26,5 kOhm sa vykoná druhá operácia, inak bude test pokračovať s intervalom 2 ms alebo viac. Podstatou druhej operácie je nájsť výkonový rozsah testovaného zariadenia. Vyhľadávanie sa vykonáva privedením zvyšujúceho sa napätia na vstup, po ktorom nasleduje meranie v prúdovom vedení. Potom sa na elektrické vedenie privedie napätie 48 V. V procese napájania zariadenia sa neustále monitoruje preťaženie napájacieho zdroja.

2. Vrstva dátového spojenia

Podmienky špecifikácie IEEE 802 rozdeliť vrstvu odkazov na 2 podvrstvy:
1 – MAC(skratka pre "Media Access Control"), ktorá poskytuje interakciu s fyzickou úrovňou;
2 – LLC(skratka pre Logic Link Control), ktorá slúži sieťovej vrstve.

Vrstva dátového spojenia využíva prepínače určené na zabezpečenie prepojenia medzi niekoľkými uzlami v sieti počítačov, ako aj na distribúciu rámcov medzi hostiteľmi na základe fyzického adresovania (MAC).

O virtuálnych lokálnych sieťach sa oplatí písať (anglicky Virtual Local Area Network - VLAN). Technológia VLAN vám umožňuje vytvoriť logickú sieťovú topológiu bez ohľadu na jej fyzické vlastnosti. Dosahuje sa to pomocou označovania návštevnosti, ktoré možno podrobnejšie nájsť v popise štandardu IEEE 802.1Q.

Technológia Voice VLAN sa široko používa na izoláciu hlasovej prevádzky generovanej IP telefónmi od iných údajov. Je vhodné využiť možnosti tejto technológie z nasledujúcich dôvodov:
— Zlepšenie kvality prenosu údajov. Je implementovaný mechanizmom VLAN na nastavenie zvýšenej priority pre hlasové dátové pakety, v dôsledku čoho sa zvyšuje kvalita komunikácie.
- Bezpečnosť. Vytvorením samostatnej hlasovej siete VLAN môžete znížiť pravdepodobnosť zachytenia a analýzy hlasových paketov neoprávnenými osobami.

3. Sieťová vrstva (anglicky Network Layer)

Vzhľadom na to, že sieťová vrstva je navrhnutá na implementáciu smerovania toku, je zvykom považovať smerovače za jej hlavné zariadenia. Tieto zariadenia určujú cestu, po ktorej sa dáta dostanú do cieľa, ktorý má špecifickú IP adresu.

IP (Internet Protocol) sa používa ako hlavný smerovaný protokol. Na jeho základe funguje ako IP telefónia, tak aj World Wide Web. Okrem hlavného existuje veľa dynamických protokolov na smerovanie, z ktorých najpopulárnejší možno nazvať interným protokolom OSPF (English Open Shortest Path First).

Spolu s klasickými bránami existujú aj špeciálne VoIP brány (angl. Voice Over IPGateway), ktoré poskytujú pripojenie k IP sieti pre bežné telefóny. Zvyčajne majú vstavaný smerovač, ktorý sleduje prevádzku, autorizuje používateľov, automaticky distribuuje adresy IP a spravuje šírku pásma.

Niektoré zo štandardných funkcií brán VoIP sú:
— podpora faxovej komunikácie;
- podpora protokolov SIP (Session Initiation Protocol) a H.323;
- podpora hlasovej pošty;
- funkcie na zlepšenie bezpečnosti (autorizácia, vytváranie zoznamov používateľov s prístupom).

Aby sa predišlo oneskoreniam, ktoré sa vyskytujú pri prenose dát cez IP, je potrebné použiť spolu s tým aj ďalšie nástroje, napríklad protokoly zaraďovania do fronty, ktoré eliminujú problém konkurencie hlasových dát s bežnými. Na dosiahnutie tohto cieľa smerovače používajú vážené radenie do frontu založené na CBWFQ (triede založené na váženom radení) alebo radenie s nízkou latenciou LLQ (nízke oneskorenie). Schémy označovania budú potrebné aj na uprednostnenie hlasových údajov ako najdôležitejších v celkovom prenosovom toku.

4. Transportná vrstva

Transportná vrstva poskytuje:

• end-to-end spojenie;
• segmentácia aplikačných dát z najvyššej vrstvy;
• spoľahlivosť údajov.

Transportná vrstva používa ako hlavné tieto protokoly:

• UDP (User Datagram Protocol);
• TCP (Transmission Control Protocol);
• RTP (Real-time Transport Protocol).

IP telefónia priamo využíva protokoly RTP a UDP, ktoré sa od TCP líšia hlavne tým, že neposkytujú spoľahlivosť pri doručovaní dát. Pre IP telefóniu je táto funkcia prijateľnejšia ako použitie TCP s jej riadením doručovania, pretože telefonovanie je veľmi závislé od oneskorenia prenosu dát, ale strata paketov nie je pre ňu kritická.

protokol UDP

UDP je založený na sieťovom protokole IP a jeho funkcie sú obmedzené na poskytovanie transportných služieb do aplikačných procesov. Hlavným rozdielom medzi protokolmi UDP a TCP je poskytovanie najskôr negarantovaného doručenia (pri odosielaní a po prijatí dát UDP nepožaduje žiadne potvrdenia). Pri odosielaní dát cez protokol UDP nie je potrebné nadväzovať logické spojenie medzi zdrojom a cieľom.

Protokol RTP

Hoci sa RTP považuje za transportný protokol, zvyčajne funguje cez UDP. Možnosti RTP implementujú prácu s časovými značkami, rozpoznávanie typu prechádzajúcej prevádzky, číslovanie sekvencie paketov a riadenie ich prenosu.

Hlavným účelom protokolu RTP je prideľovanie časových pečiatok všetkým odchádzajúcim paketom, ktoré sú následne spracovávané prijímajúcou stranou. Vďaka tomu je možné prijímať informácie v poradí, v akom boli odoslané, znižuje sa vplyv nerovnomerných časových intervalov paketov v sieti a obnovuje sa synchronizácia medzi obrazovými a zvukovými údajmi.

5. Dátové vrstvy

Posledné tri vrstvy modelu OSI možno posudzovať spoločne. V tomto opise je prípustné ich kombinovať, pretože procesy, ktoré sa v nich vyskytujú, spolu úzko súvisia a bolo by menej logické ich opisovať oddelene.

H.323

Protokolový zásobník H.323 bol vyvinutý už v roku 1996. Táto norma obsahuje popisy sieťových služieb, koncových zariadení a zariadení určených na implementáciu video a audio komunikácie v sieťach s prítomnosťou prepínania paketov (internet). Každé zariadenie H.323 musí podporovať výmenu hlasových informácií.

Podľa odporúčaní H.323 vybavenie, ktoré reguluje, musí obsahovať:
— štandardné kódovanie analógových údajov;
- platformová nezávislosť;
— flexibilita a kompatibilita;
- schopnosť ovládať šírku pásma.
V tejto súvislosti stojí za zmienku dôležitý fakt: odporúčania nešpecifikujú transportný protokol, sieťové rozhranie, ani fyzické prenosové médium. Táto nejednoznačnosť umožňuje všetkým zariadeniam, ktoré podporujú štandard H.323, pracovať s akoukoľvek dnes dostupnou sieťou a pracujúcou s prepínaním paketov.

Podľa štandardu H.323 sú hlavné 4 komponenty pre pripojenie VoIP:

Protokol SIP (skratka pre Session Initiation Protocol)

Signalizačný protokol SIP je určený na organizovanie komunikačných relácií, ich úpravu a ukončenie. Napriek tomu, že SIP nie je závislý na transportných technológiách, pri jeho zriaďovaní je žiaduce použiť UDP. Zároveň sa odporúča použiť RTP na prenos obrazových a hlasových informácií a nie je vylúčená možnosť použitia iných protokolov.

Protokol SIP definuje 2 typy signalizačných správ, ktoré sa označujú ako požiadavka a odpoveď. Zaviedla tiež prácu šiestich postupov:
- INVITE (pozvanie) - slúži na inicializáciu nového spojenia, to znamená, že pozýva užívateľa na komunikačnú reláciu; tento postup môže mať ďalšie parametre použité na vyjednávanie;
- BYE (odpojenie) - slúži na ukončenie spojenia vytvoreného skôr dvomi užívateľmi;
- VOĽBY (možnosti) - postup sa používa, ak je potrebné preniesť informácie o podporovaných charakteristikách (prenos je možné odoslať agentovi iného používateľa aj prostredníctvom sprostredkovateľského servera SIP);
- ACK (acknowledgement) - procedúra slúži na to, aby bolo možné potvrdiť prijatie správy alebo prijať kladnú odpoveď na odoslaný príkaz INVITE;
- CANCEL (zrušenie) - používa sa na zastavenie hľadania používateľa;
- REGISTRÁCIA (registrácia) - pomocou tohto postupu môžete preniesť informácie o polohe používateľa na server SIP, ktorý zase môže vysielať prijaté údaje na server adresy (lokačný server).

Kodeky

Audio kodek je algoritmus alebo program, ktorý komprimuje alebo dekomprimuje dáta audio typu, čím znižuje požiadavky na šírku pásma pre kanály prenosu dát. Dnes sú v IP telefónii bežnejšie ako iné kodeky G.729 a G.711, ktoré vykonávajú konverziu a kompresiu dát podľa zákonov A (alaw) a u (ulaw).

G.729

Kodek G.729 komprimuje prijatý súbor so stratou jeho údajov. Hlavnou myšlienkou kodeku je vysielať nie samotný digitalizovaný signál, ale iba jeho parametre (spektrálna charakteristika, počet prechodov cez nulovú značku), ktoré sú dostatočné na ich následnú syntézu prijímajúcou stranou. Po dekomprimovaní zvukového súboru sa jeho hlavné charakteristiky (zafarbenie, amplitúda a iné) nestratia.

Kodek G.729 je navrhnutý pre šírku pásma kanála 8 kbps. Dĺžka rámca, ktorý spracováva, je 10 ms a vzorkovacia frekvencia je 8 kHz. Každý spracovaný rámec je predefinovaný do matematického modelu vo forme kódu, ktorý je prenášaný do kanála.

Použitie kódovania G.729 spôsobuje oneskorenie 15 ms, pričom 5 z nich je vynaložených na vyplnenie predbežnej vyrovnávacej pamäte. Za zmienku tiež stojí, že tento kodek je náročný na zdroje procesora.

Kodek G.711

Hlasový kodek G.711 nezahŕňa kompresiu dát, s výnimkou efektov komprimácie - redukcie v kanáli, ktorý má obmedzený dynamický rozsah. Metóda je založená na princípe znižovania úrovní kvantovania signálu oblastí s vysokou hlasitosťou, pričom kvalita zvuku neklesá. V telefonovaní sa bežne používajú dve schémy spájania, nazývané alaw a ulaw.

Tok signálu v tomto kodeku je 64 kbps. Prenáša 8000 snímok za sekundu, každý s 8 bitmi. V subjektívnom porovnaní je kvalita hlasu po jeho spracovaní týmto kodekom lepšia ako po G.729.

Alaw a ulaw

A-law (alaw) je kompresný algoritmus, ktorý komprimuje zvukové údaje, ale odstraňuje z nich niektoré informácie. Používa sa najmä v Rusku a Európe. U-law (ulaw) ako aj A-law je určený na kompresiu audio dát, pri ktorej príde o časť dát zo súboru. U-law sa používa predovšetkým v Severnej Amerike a Japonsku.

Modulácia pulzného kódu PCM (angl. Pulse Code Modulation)

Impulznú kódovú moduláciu možno opísať ako prenos spojitej funkcie, ktorá má formu po sebe idúcich impulzov.

Na získanie modulovaného signálu na vstupnom komunikačnom kanáli je potrebné po určitom čase zmerať nosný signál pomocou ADC. V tomto prípade musí byť vzorkovacia frekvencia (opísaná ako počet digitalizovaných hodnôt za sekundu času) väčšia alebo rovná dvojnásobku maximálnej frekvencie zo spektra analógového signálu. Výsledné hodnoty sa potom zaokrúhlia nahor na úroveň vopred určenú v programe. Stojí za zmienku, že všetky úrovne musia byť násobkom mocniny dvoch. Po určení počtu úrovní je možné určiť počet bitov, ktoré kódujú signál.

Počas demodulácie je sekvencia 0s a 1s získaná demodulátorom ako kópia vo forme impulzov. V tomto prípade je úroveň kvantovania demodulátora rovná kvantizačnej úrovni modulátora. Ďalej sa pomocou DAC signál obnoví a vyhladzovací filter odstráni posledné nepresnosti.

Moderná telefónia musí mať aspoň sto kvantizačných úrovní, inými slovami, minimálny počet bitov na kódovanie signálu musí byť aspoň sedem.

IP telefónia: kvalita služieb

Siete vybudované na báze protokolov TCP/IP nie sú schopné poskytovať vysokokvalitné služby telefónnym účastníkom, pretože prinášajú neprijateľné oneskorenia pri prenose dát. Protokol TCP zaručuje spoľahlivé doručenie informácií, pričom ich prenos štandardne môže prebiehať s rôznym oneskorením. Protokol UDP sa vyznačuje minimalizáciou takýchto oneskorení, pričom nie je poskytovaná záruka správneho doručenia.

Ako viete, faktor kvality prenosu rečových signálov veľmi závisí od kvality ich prenosu. Siete, ktoré nedokážu implementovať mechanizmy zaručujúce požadovanú kvalitu, nespĺňajú požiadavky používateľov IP telefónie.

Kvalita služby môže byť vyjadrená v takých základných ukazovateľoch, ako je oneskorenie prenosu a priepustnosť siete. Oneskorenie je definované ako čas, ktorý uplynie od okamihu odoslania paketu do okamihu jeho prijatia. Okrem hlavných je možné rozlíšiť ďalšie charakteristiky, ako je spoľahlivosť a dostupnosť siete. Možno ich vyhodnotiť po dlhšom čase na základe výsledkov kontroly úrovne služieb alebo podľa faktora využitia.

Na zlepšenie kvality komunikácie je možné použiť nasledujúce mechanizmy:
— zdroje komunikačného kanála sú rezervované počas trvania celého spojenia;
- presmerovanie, pomocou ktorého sa údaje doručujú pomocou záložných trás, ak je hlavný kanál preťažený;
- prioritizácia prevádzky, ktorá umožňuje označiť dôležitosť paketov a ďalej ich obsluhovať v súlade s týmito označeniami.

Ako už bolo spomenuté, hlasová dátová prevádzka je veľmi závislá od oneskorenia prenosu. Maximálna hodnota oneskorenia musí byť menšia ako 400 ms, čo zahŕňa trvanie spracovania paketov na prijímacích staniciach. Oneskorenia možno rozdeliť do dvoch hlavných typov:
1) Oneskorenie spôsobené prepravnou sieťou. Dá sa znížiť zlepšením sieťovej infraštruktúry, konkrétne použitím vysokorýchlostných kanálov a znížením počtu smerovačov.
2) Informačné oneskorenie v koncovom zariadení alebo keď je zakódované v hlasových bránach. Dá sa znížiť zlepšením používaných algoritmov konverzie hlasu a spracovania.

Jitter

Fenomén charakteristický pre IP telefóniu je náhodné oneskorenie šírenia paketu, tzv nervozita. Jitter môže byť spôsobený tromi faktormi:

• tepelný hluk;
• veľké oneskorenie šírenia signálu;
• obmedzená šírka pásma alebo nesprávna prevádzka prevádzkovaných sieťových zariadení.

Na boj proti jitteru sa často používa vyrovnávacia pamäť jitteru, ktorá ukladá počet paketov špecifikovaných programom. Dĺžka vyrovnávacej pamäte je zvyčajne dynamicky ladená ladením počas celej relácie pripojenia. Na nájdenie najlepšej dĺžky je možné použiť heuristické algoritmy.

jitter buffer

Aby sa kompenzovali nerovnomerné rýchlosti príchodu paketov, prijímajúca strana vytvára dočasné úložisko pre pakety nazývané vyrovnávacia pamäť jitter. Úlohou tejto vyrovnávacej pamäte je zbierať prichádzajúce pakety v správnom poradí, zodpovedajúcom časovým pečiatkam, a vydávať ich do kodeku v správnych intervaloch a poradí.

Veľkosť vyrovnávacej pamäte jitter môže byť špecifikovaná v nastaveniach vynútene alebo vypočítaná počas relácií. Toto rozhodnutie je založené na nemožnosti vypočítať optimálnu hodnotu veľkosti vyrovnávacej pamäte, pretože jej veľká hodnota spôsobí zvýšenie oneskorenia prenosu a malá hodnota môže spôsobiť stratu paketov, ak sa oneskorenia v sieti IP neočakávane zvýšia.

Veľkosť vyrovnávacej pamäte jitter spôsobuje spory medzi používateľmi a poskytovateľmi IP telefónie. Pri malej veľkosti vyrovnávacej pamäte na strane používateľa sa nie všetky pakety odoslané poskytovateľom dostanú do kodeku používateľa, pričom poskytovateľ uvedie doručenie všetkých paketov bez výnimky. Z praktického hľadiska viac ako 1% stratených dát spôsobí nepohodlie počas rozhovoru a pri 2% to už bude ťažké. Hodnota straty 4 % môže konverzáciu takmer znemožniť.

Veľkosť vyrovnávacej pamäte jittera je väčšia ako hodnota jitter času prenosu siete. Ak pre tucet paketov čas prenosu kolíše medzi 5 a 10 ms, potom by mala mať vyrovnávacia pamäť veľkosť až 8 ms, aby sa nestratil ani jeden paket. Ak má vyrovnávacia pamäť veľkosť 12 ms, potom bude môcť znova vyžiadať stratené pakety.

Softvér a hardvér na rozmiestnenie a používanie telefónnej siete

Hviezdička

Softvérová ústredňa Asterisk je schopná prepínať VoIP hovory medzi účastníkmi tradičnej telefónnej siete a užívateľmi IP telefónov.

Asterisk PBX podporuje protokoly UNIStim, H.323, IAX, SIP, Skinny. Medzi podporované kodeky patria: G.222, G.223, G.729, G711 (alaw a ulaw), LPC-10, iLBC, Speex, GSM.

Softvér Asterisk je otvorený pre vývojárov tretích strán, je dynamicky vyvíjaný a môžete si ho nainštalovať bez pochybností o potrebe licencovania. Táto funkcia robí softvérovú PBX ziskovým riešením pre stredné a malé podniky. Počet ním obsluhovaných predplatiteľov môže byť až 2 000 a ako obmedzenie slúži iba kapacita servera.

Druhou výhodou Asterisku je možnosť jeho flexibilnej konfigurácie. Funkcie potrebné pre plnohodnotnú prácu sú v ňom už implementované a pomocné je možné pridávať samostatne bez hmatateľných peňažných a časových nákladov. Prispieva k tomu princíp programu: na jednu úlohu slúži jeden programový modul.

Ak porovnáme Asterisk s produktmi takých predajcov ako Avaya či Cisco, tak zaujme aj nákladmi na jeho nasadenie. Všetky náklady na to sú znížené iba na nákup telefónnych prístrojov, ako aj servera, ktorý by dokázal zvládnuť potrebné zaťaženie siete. Samotný program je bezplatný.

Cisco Call Manager

Hardvérový a softvérový komplex CallManager je primárne určený pre siete do 30 000 účastníkov. Komplex je schopný zabezpečiť spoľahlivú prevádzku a umožňuje konfigurovať mnohé nastavenia, ako napríklad hlasové menu alebo presmerovanie hovorov. Odľahčená expresná verzia komplexu je určená pre malé kancelárie.

Výhodou Cisco CallManager je renomovaná technická podpora Cisco. S príslušnou úrovňou servisnej zmluvy je akýkoľvek problém súvisiaci s problémami s nastavením hardvéru alebo softvéru alebo zlyhaním hardvéru vyriešený takmer okamžite. Táto kvalita komplexu CallManager príde vhod tým spoločnostiam, ktoré sú ochotné zaplatiť nemalé náklady a dostávajú najvyššiu kvalitu zákazníckych služieb.

Avaya IP Office

IP Office Appliance Solution je dobrou voľbou pre stredne veľkú telefónnu sieť. Obmedzenie počtu predplatiteľov tu súvisí nielen s kapacitou servera, ale aj so zakúpenými licenciami. Licencie sú uvalené na takmer každý detail komplexu, ako sú použité aplikácie a rozširujúce dosky. Zariadenie sa konfiguruje pomocou rôznych programov, z ktorých najobľúbenejší a navyše ľahko použiteľný je IP OfficeManager od rovnakej spoločnosti Avaya. Nastavenia IP Office môžete spravovať aj cez konzolu pomocou nástroja Avaya Terminal Emulator.

Avaya vyrába okrem IP Office aj ďalšie produkty a po spojení s ďalším známym výrobcom Nortel v roku 2009 sa stala uznávaným lídrom medzi spoločnosťami predávajúcimi zariadenia pre IP telefóniu.

Chcete sa dozvedieť viac o ? Kontakt ITERANET — už viac ako 15 rokov realizujeme komplexné komunikačné projekty, zaoberáme sa infraštruktúrou zariadení. Zoznam našich služieb obsahuje zoznam high-tech riešení z viac ako 100 položiek.