Príklady misií úspešných značiek. Poslanie spoločnosti - čo to je?

Existuje mnoho výkladov tohto pojmu firemné poslanie– zmysel existencie, hlavný cieľ činnosti; nejaký vyšší účel; vyjadrenie spoločenského významu činnosti; úlohu, ktorú chce spoločnosť zohrávať na trhu; vysokokvalitný obchodný obsah, pokus obchodníka nájsť zmysel toho svojho odborná činnosť; zdôvodnenie nefinančných cieľov organizácie.

Do tejto kolekcie si dovoľujeme pridať vlastnú definíciu poslania.

• Poslanie (organizácia, projekt, inštitúcia atď.) - vyjadrenie vlastnej schopnosti a úmyslov uspokojiť alebo vytvoriť spoločensky významné a eticky prijateľné potreby (požiadavky) ľudstva, skupín ľudí (území, štátov, národov, komunít, podnikov) a jednotlivcov.

A ak sa zbavíme zbytočnej zložitosti, povedzme to ešte jednoduchšie:

• POSLANIE SPOLOČNOSTI je spoločenský prospech, ktorý spoločnosť mieni priniesť (alebo už prináša) ostatným.

To znamená, že poslanie by malo byť nasmerované smerom von, smerom k spoločnosti, mimo spoločnosti, a nie k spoločnosti a jej zainteresovaným stranám. Toto je presne hlavné kritérium, keď pochopíte, či je misia pred vašimi očami, alebo ide o snahu ospravedlniť čisto materiálne záujmy podniku. Nápadným negatívnym príkladom toho je poslanie dnešných ruských bánk a poisťovní, z ktorých väčšina jednoducho zabudla na záujmy klienta.

Ciele poslania moderného ruského podnikania prijateľného pre spoločnosť môžu byť:

• vytvorenie novej kvality života, ktorá sumarizuje spotrebiteľské vlastnosti produktov spoločnosti;
• túžba zlepšiť už vytvorenú kvalitu života a rozšíriť jej distribúciu;
• vytváranie väčšej hodnoty vysoký stupeň význam pre spoločnosť ako vynaložené zdroje;
• kvalitatívne zmeny v samotnej spoločnosti v dôsledku vzniku a mobilizácie dodatočných zdrojov a nového postoja k svetu;
• zvýšená adaptácia spoločnosti na požiadavky trhu a jej integrácia do globálnej komunity.

Existuje mnoho názorov na to, čo by malo byť obsahom poslania organizácie.
Takzvaný štvorstupňový prístup zahŕňa zohľadnenie nasledujúcich aspektov vo vyhlásení o poslaní:

• trh (produkty, stratégie, konkurencia, podnikové ciele, trhy),
• sociálne (berúc do úvahy záujmy účastníkov podnikania, sociálne skupiny, zmienky o firemnej filozofii, kultúre),
• súkromné ​​(obchodný úspech z pohľadu osobných záujmov vlastníkov),
• kvalitatívne (túžba podnikania meniť podmienky, kvalitu života spoločnosti, vlastnosti sociálneho prostredia).

• verejnosť (prínos miestnej komunite, riešenie konkrétnych verejných problémov),
• spotrebiteľ (uspokojenie požiadaviek zákazníkov s prihliadnutím na potreby dodávateľov a partnerov),
• administratívno-územné (uspokojovanie požiadaviek konkrétneho systému, v štruktúre ktorého spoločnosť pôsobí),
• podnikateľské (uspokojujúce potreby účastníkov a spoluvlastníkov).

A napríklad na stránke jednej domácej štátnej vysokej školy je uvedené, že „Obsahom poslania organizácie je:
1) filozofia (základné názory, princípy a hodnoty, systém motívov);
2) popis rozsahu činnosti, produktu organizácie;
3) ciele organizácie (aktuálne a strategické);
4) charakteristiky potenciálu a technológií;
5) popis interného konceptu, silných stránok organizácie, jej konkurenčných výhod, perspektív rozvoja;
6) charakteristika trhu, na ktorom organizácia pôsobí;
7) popis vonkajšieho imidžu (imidžu) organizácie.“
Takže nie je jasné, či tomu veriť alebo sa usmievať.

Je len na vás, akou metódou bude vaša spoločnosť formulovať svoje podnikateľské poslanie. Dodajme: na rozdiel od niektorých autorov neveríme, že „Poslanie spoločnosti“ je dokument, „ktorého ustanovenia sa musia dodržiavať“. Poslanie firmy potrebujete poznať, je vhodné ho zdieľať, riadiť sa ním, riadiť sa ním, ale plniť jeho ustanovenia..? Je ťažké súhlasiť s tým, že poslaním je „firemná ideológia, ktorej hodnoty zodpovedajú zamestnanci spoločnosti a ktorej filozofia sa odráža v ich práci“ (citát je skutočný). Misia je len misia.

Dobre formulované poslanie organizácie si nevyžaduje ďalšie vysvetlenia alebo dodatky a neobsahuje žiadne vnorené, rozširujúce výklady alebo ustanovenia. Ide o plnohodnotný, samostatný dokument, logicky zaradený do súboru dokumentov pod spoločný názov"Firemná ideológia."

ROZVOJ MISIÍ

V kontexte malého a stredného podnikania obsahuje poslanie organizácie takmer vždy energiu a filozofiu majiteľov a zakladateľov. Bez ich účasti sa málokedy objaví plnokrvná misia.

Existuje mnoho prístupov k rozvoju misie.

Otázka rozvoja misie spoločnosti je medzi nimi čoraz bežnejšia ruských podnikov. Majitelia a manažéri si začínajú uvedomovať, že „tvrdé“ manažérske nástroje – KPI a rozpočtovanie, sledovanie pracovného času a kontrola výkazníctva, profilovanie pozícií a hodnotenie ich prítomnosti na detektore lži a prostredníctvom mnohých testov atď., atď. plne vytvoriť spoločnosť rovnako zmýšľajúcich ľudí so silným firemná kultúra. Ľudia, ak nezdieľajú vaše hodnoty, vždy nájdu medzery na obídenie všetkých plotov a zvončekov vášho inteligentného riadiaceho systému.

Iba angažovaní a angažovaní zamestnanci sú pripravení pracovať na maximum svojich možností bez externých dodatočných stimulov a obmedzení.

Poslanie a hodnoty spoločnosti sú len nástrojom, ktorý vám umožní na začiatku identifikovať „svojich ľudí“ a držať sa toho správneho smeru vo svojej práci bez drahých systémov mrkvy a tyčiniek.

Nižšie ponúkam zoznam 50 misií známych spoločností, na základe ktorých si môžete sformulovať tú svoju.

(!!!) Upozornenie: JE ŠKODLIVÉ ROZVÍJAŤ POSLANIE BEZ ZAMESTNANCOV FIRMY

Tak, poďme!

Google: „Usporiadajte svetové informácie a urobte ich všeobecne prístupnými a užitočnými.“

Facebook: „Umožniť ľuďom spojiť sa a urobiť svet otvorenejším a prepojenejším miestom.“

Kodak: "Pomáhame svetu vytvárať spomienky a zarábať peniaze."

Yandex: "Pomáhať ľuďom riešiť problémy a dosahovať ich ciele v živote."

Disneyland: "Pracujeme na tom, aby dospelí a deti trávili viac času spolu."

Castorama: „Pomáhame kupujúcim urobiť ich domovy dokonalejšími a pohodlnejšími, transformovať pracovne náročný a nákladný proces opráv a zlepšovania na zaujímavý koníček, ktorý je dostupný pre každého.“

Ritz-Carlton: "Neúnavná starostlivosť a poskytovanie maximálneho pohodlia každému hosťovi."

Mary Kay: „Rozjasňujeme životy žien na celom svete tým, že zákazníkom ponúkame kvalitné produkty, otvárame nové obzory pre nezávislé kozmetické poradkyne a poskytujeme im neobmedzené možnosti kariérny rast robí všetko pre to, aby sa ženy, ktoré sa stretnú s Mary Kay, mohli realizovať.“

IKEA: „Zmena k lepšiemu každodenný život Obyčajní ľudia".

XEROX: "Zdieľanie vedomostí prostredníctvom dokumentov."

Bank of New York: „Snažíme sa byť uznávaní ako globálny líder a partner, ktorý pomáha našim klientom uspieť vo svete rýchlo sa vyvíjajúcich finančných trhov.“

Harley-Davidson: "Plníme sny ľudí tým, že využívame naše odborné znalosti pri stavbe tých najlepších motocyklov."

Apple: „Apple robí z Macov najlepšie osobné počítače na svete spolu s OS X, iLife, iWork a profesionálnymi softvér. Apple pokračuje v revolúcii digitálnej hudby so svojimi iPodmi a iTunes. Apple znovu objavil mobilný telefón so svojím revolučným iPhone a Obchod s aplikaciami a definuje budúcnosť mobilných médií masové médiá a výpočtové zariadenia s iPadom“

Zappos: "Poskytujte najlepšie možné služby zákazníkom."

Amazon: Byť „spoločnosťou na Zemi, ktorá si najviac uvedomuje zákazníkov“.

Samsung: „Používame ľudské a technologické zdroje spoločnosti na vytváranie špičkových produktov a služieb, čím prispievame k zlepšeniu globálnej spoločnosti.“

Twitter: „Umožniť každému zdieľať nápady a informácie okamžite, bez prekážok.“

Sberbank: "Dávame ľuďom dôveru a spoľahlivosť, zlepšujeme ich životy tým, že im pomáhame realizovať ich túžby a sny."

Zadajte: „Dávame čas súčasnosti. Úprimne. S láskou. Pokiaľ ide o mňa."

Citibank: „Citi neúnavne pracuje v prospech občanov, komunít, organizácií a národov. Využitie 200-ročných globálnych skúseností s riešeniami najzložitejšie úlohy a pri realizácii existujúcich príležitostí sa snažíme poskytovať našim klientom čo najziskovejší ekonomický výsledok ponúkaním jednoduchých, kreatívnych a zodpovedných finančných riešení. Združujeme viac ako 1000 miest, 160 krajín a milióny ľudí. Sme vaša globálna banka. My sme Citi."

Spoločnosť najlepších priateľov zvierat: " Lepší svet prostredníctvom láskavosti k zvieratám."

JTI Tobacco Company: „Naším poslaním je vytvoriť silnú globálnu tabakovú spoločnosť, ktorá poskytuje maximálny úžitok svojim akcionárom, zamestnancom, spotrebiteľom a spoločnosti ako celku a usiluje sa dosiahnuť vedúce postavenie vo svojom odvetví.“

Verejná knižnica v New Yorku: "Inšpirujte celoživotné vzdelávanie, rozvíjajte vedomosti a posilňujte naše komunity."

Walmart: "Šetríme ľuďom peniaze, aby mohli žiť lepšie."

McDonald's: „Byť obľúbeným miestom na jedenie a pitie našich zákazníkov. A vzorec na dosiahnutie tohto cieľa je starý vzorec McDonald’s: KKCH a D, čo znamená kvalita, kultúra služieb, čistota a dostupnosť.“

BMW: „BMW Group je popredným svetovým dodávateľom prémiových produktov a prémiových služieb pre individuálnu mobilitu.“

Valio: "Cítiť sa dobre."

Lukoil: „Sme stvorení, aby sme dodávali energiu prírodné zdroje obrátiť sa pre dobro človeka."

Polaroid: „Pokrok na trhu okamžitej fotografie a digitálnych technológií s cieľom uspokojiť rastúcu potrebu ľudí zachytiť tváre priateľov a rodiny, miesta, ktoré sú ich srdcu drahé, a zábavné momenty zo života.“

Daria: „Uvoľniť čas spotrebiteľov na plnohodnotný život výrobou vysokokvalitných a ľahko variteľných produktov.“

Levi-Strauss: „Prinesieme na trh najkrajšie a najobľúbenejšie bežné oblečenie na svete. Oblečieme celý svet.“

Toyota: „Umožniť našim zákazníkom potešenie z vysokokvalitných vozidiel Toyota. Sme zodpovední za každé auto, ktoré predávame. Vytvárame atmosféru, v ktorej profesionáli Toyoty využívajú svoje dlhoročné skúsenosti a znalosti pokročilé technológie Toyota, spĺňajúca záujmy našich náročných zákazníkov. Poslaním spoločnosti je maximalizovať spokojnosť zákazníkov poskytovaním spoľahlivých a bezpečných produktov TOYOTA a poskytovaním siete vysokokvalitných služieb a kvalifikovanej údržby.

Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, ako špecializovaný prevádzkovateľ OJSC Gazprom, vidí svoje poslanie v zabezpečení efektívnych neprerušovaných dodávok produktov z podnikov na spracovanie plynu a ropy skupiny Gazprom spotrebiteľom pri zachovaní vysokej úrovne bezpečnosti a dôslednom rozvoji činností súvisiacich s predaj a používanie týchto produktov.

Sportsmaster: „Sprístupňujeme šport! Rozvíjať úspešné a efektívne podnikanie, ponúkajúci Zákazníkom optimálnu škálu kvalitných športových a aktívny odpočinok pri optimálna úroveň služby. Podporovaním hodnôt prispievať k zlepšovaniu zdravia obyvateľstva v krajinách, kde pôsobíme zdravý imidžživot, šport a outdoorové aktivity, zlepšenie kvality života našich klientov.“

ChTPZ-KTS: „Komplexné uspokojovanie potrieb stavebníkov a prevádzkovateľov hlavných a procesné potrubia v spojovacích častiach, potrubných armatúrach, technologické vybavenie a ďalšie komponenty."

Adidas: „Naším poslaním je byť lídrom medzi svetovými športovými značkami. Dosahujeme vedúce postavenie na základe našej vízie – naša vášeň pre šport robí svet lepším miestom. Všetka naša práca je inšpirovaná vášňou pre šport, ktorá nás poháňa zlepšovať seba a svet okolo nás.“

Sony Corporation: „Sme skupina mladých ľudí, ktorí sú obdarení dostatočnou energiou na nekonečné tvorivé objavovanie.“

Unilever: „Naším poslaním je oživiť život. Plníme každodenné stravovacie a hygienické potreby ľudí. náš ochranné známky pomôže vám cítiť sa skvele, vyzerať skvele a viac si užívať život.“

Coca-Cola je založená na 3 princípoch, ktoré sa formujú nasledovne: Osviežte svet, telo, myseľ a ducha; Podporovať optimizmus prostredníctvom našich nápojov a našich skutkov; Priniesť zmysel všetkému, čo robíme. Naša vízia je založená na piatich slovách, ktoré odrážajú naše hodnoty! Každý z nich je založený na slove, ktoré sa zhodou okolností začína na písmeno „P“. Takto znie päť P: Personál, Planéta, Produkty, Partneri, Zisk!

Megafon: MegaFon zjednotí Rusko odstránením bariér a rozvojom komunikácie, aby sa stala jasnou voľbou pre každého. "MegaFon vychádza zo špeciálneho postoja k spoločenskému poslaniu spoločnosti, ktorým je vytvárať ľuďom podmienky na komunikáciu bez ohľadu na hranice a vzdialenosti."

Microsoft: „V spoločnosti Microsoft je naším poslaním pomáhať ľuďom a obchodným organizáciám na celom svete realizovať svoj plný potenciál. Dosiahnutie tohto cieľa si vyžaduje talentovaných, energických, bystrých a kreatívnych ľudí s nasledujúcimi prednosťami: integrita a čestnosť, nadšenie, otvorenosť a rešpekt, ochota riešiť zložité problémy, sebakritika a zodpovednosť.“

Misia hostenia videa na YouTube: „Poskytovať rýchly a jednoduchý prístup k videu a možnosť často zdieľať videá.“

Lenovo (Lenovo): „Pre tých, ktorí to robia! Pre tých, ktorí to robia! (Alternatívne „Pre tých, ktorí konajú!“). Našou víziou je, že Lenovo vytvorí osobné zariadenia, ktoré inšpirujú viac ľudí, inšpirovaných našou vlastnou kultúrou a prostredníctvom ktorých budujeme podnikanie rešpektované po celom svete. Táto vízia nás vedie pri dosahovaní nášho poslania stať sa jednou z najväčších svetových technologických spoločností. Urobíme to prostredníctvom: osobných počítačov, konvergencie a kultúry."

MTS: „Pracujeme na tom, aby bol MTS najlepším operátorom pre svojich zákazníkov. Chceme, aby každý človek, ktorý príde do salónu MTS, zavolá do nášho call centra alebo využije služby spoločnosti, si užil možnosť byť klientom MTS. Vďaka spoľahlivej komunikácii poskytuje MTS zákazníkom možnosť budovať a zlepšovať svoj život a neustále sa rozvíjať. Všetky zdroje MTS sú zamerané na to, aby sa vďaka službám spoločnosti stal život klientov MTS bohatší, zaujímavejší a plný nových príležitostí.“

RŽD (Ruské železnice) má uspokojiť dopyt trhu po preprave, zvýšiť efektivitu prevádzky, kvalitu služieb a hlbokú integráciu do euro-ázijského dopravného systému. Misia značky Ruských železníc: Sme najdôležitejšia časť globálny systém pohybu osôb, tovaru a technológií. Pracujeme pre klientov, prispievame k zjednocovaniu národov a integrujeme Rusko do jednotného ekonomického priestoru. Naše riešenia sú založené na jedinečnej infraštruktúre, zručnosti tímu odborníkov na vysokej úrovni a inovatívnych technológiách.

Aeroflot: „Pracujeme tak, aby naši klienti mohli rýchlo a pohodlne cestovať na obrovské vzdialenosti, čo znamená, že môžu byť mobilní, častejšie sa stretávať, úspešne pracovať a vidieť svet v celej jeho rozmanitosti. Vízia: Naším cieľom je zostať nespochybniteľným lídrom v domácej a medzinárodnej leteckej doprave v Rusku a byť medzi najlepšími leteckými spoločnosťami na svete, spájajúcimi dynamický rozvoj a vysokú spoľahlivosť s kvalitnými službami.“

Nike: „Prinášame inšpiráciu a inováciu každému atlétovi* na svete“ („Ak máš telo, tak si športovec,“ povedal legendárny dráhový tréner na University of Oregon a jeden zo zakladateľov Nike, Bill Bowerman)"

Yota: „Byť popredným vývojárom a poskytovateľom inovatívnych mobilných služieb, ktoré zmenia aspoň jeden kúsok vnímanie a skúsenosti ľudí v oblasti komunikácie, zábavy a spotreby informácií.“

Messenger: „Pracujeme s ľuďmi a pre ľudí. Tvoríme fascinujúci svet mobilnej komunikácie a nové návrhy, ktoré sú zrozumiteľné a dostupné pre každého. Ponúkame jednoduchosť, pohodlie a atraktívny výber.”

Spoločnosť Canon sa zaviazala pomáhať ľuďom realizovať plný potenciál obrázkov (Power of Image). Slogan európskej značky „You Can“ bol uvedený na trh v roku 2002 a jeho cieľom je inšpirovať zákazníkov, aby si uvedomili potenciál obrázkov.

Algoritmus vývoja misie

Misia sa vyvíja podľa nasledujúceho algoritmu:

Formulovanie zmyslu existencie organizácie (načo?);

Formulovanie „správ“ pre každú skupinu zainteresovaných strán (klientov, zamestnancov, vlastníkov, partnerov);

Pochopenie vyššie uvedeného a jeho skombinovanie do jednej alebo troch stručných viet, berúc do úvahy význam všetkých fráz čo najviac.

Zapojenie zamestnancov

Je dôležité nielen sformulovať krásnu misiu a hodnoty, ale urobiť to v manažérskom tíme a následne o tom diskutovať so všetkými zamestnancami (niektoré spoločnosti zapájajú do vývoja misie okamžite celý personál).

Na tento účel môžete použiť nasledujúce poradie:

Pošlite svojmu tímu 50 misií slávnych spoločností na ukážku.

Zhromaždite sa 3-4 hodiny a odpovedzte na otázky: „aký je zmysel existencie firmy?“, „pre uspokojenie akých potrieb spoločnosti (cieľových skupín) vznikla?“, „čo chceme našim klientom sprostredkovať , partneri, zamestnanci, majitelia?“ , „ako sa líšime od podobných spoločností a konkurentov?“

Výsledky brainstormingu napíšte na samostatné listy A1 a zaveste ich v zasadacej miestnosti. Nechajte členov tímu pozrieť sa na materiály a premýšľať (každý samostatne), v ktorej fráze sa dajú spojiť všetky nahromadené významy.

Potom sa stretnite na ďalšie 3-4 hodiny a nechajte každého predstaviť svoju verziu.

Diskutujte (bez kritiky a hodnotenia) možností a hlasujte za tie najvhodnejšie pre vašu spoločnosť (2-3 možnosti).

Dokončite vybrané možnosti a prezentujte ich tímu.

Požiadajte zamestnancov, aby poskytli spätnú väzbu na vašu prácu – „do akej miery tá či oná možnosť presne odráža podstatu vašej spoločnosti?“, „ktorá možnosť presnejšie odráža správy pre klientov, zamestnancov, partnerov a vlastníkov?“, „čo dôležité významy neboli zohľadnené v prezentovaných možnostiach? atď.

Na základe spätná väzba zamestnancov, vybrať finálnu verziu, navrhnúť ju a zavesiť na popredné miesto vo firme (stánok, recepcia a pod.), vyvesiť na firemný portál, web.

Požiadajte personalistu, aby nastavil nástroje výberu, motivácie, školenia a rozvoja v súlade s vypracovaným poslaním a hodnotami.

Rozhodujte sa na základe tohto poslania a hodnôt a to isté požadujte od svojich kolegov. Inak je to všetko márne.

G. Ford definoval poslanie spoločnosti Ford ako poskytovanie lacnej dopravy ľuďom. Dobre pochopil, že poslanie spoločnosti by malo byť zamerané na spotrebiteľa a riešiť predovšetkým problémy spotrebiteľa, a nie vnútorné problémy organizácie, ako je zabezpečenie zisku, rozšírenie trhu, zvýšenie predaja atď.

Poslaním slávnej spoločnosti Eastman Kodak je: „Stať sa svetovým lídrom v chemickom a elektronickom zobrazovaní.“ Tu vidíme, že vyhlásenie načrtáva hlavný dlhodobý cieľ spoločnosti – „stať sa globálnym lídrom“, no zároveň špecifikuje, v ktorom odvetví. Zároveň, napriek tomu, že túto spoločnosť poznáme skôr ako výrobcu fotografických produktov, vedenie spoločnosti sa neobmedzuje len na tieto produkty.

Poslaním Matsushita Electric je „prispievať k zlepšeniu kvality života poskytovaním spoločnosti domácim spotrebičom, ktoré sú lacné ako voda“.

Vzhľadom na toto poslanie vidíme, že na jednej strane je celkom špecifické, pretože:

oblasť činnosti spoločnosti je pomenovaná - výroba elektrických domácich spotrebičov;

bol vytýčený globálny cieľ – zlepšenie kvality života spoločnosti;

Je jasné, ako spoločnosť dosiahne svoj cieľ – zásobovanie spoločnosti lacnými elektrospotrebičmi.

Ale v rovnakom čase

ašpirácia Matsushita Electric je formulovaná veľmi široko a predpokladá prítomnosť rôznych projektov vedúcich k jednému globálnemu výsledku;

Smer vývoja je tiež formulovaný široko a dáva väčšiu voľnosť pri výbere konkrétnych spôsobov na dosiahnutie cieľa.

Poslanie Sun Banks, jednej z najväčších finančných inštitúcií na svete, je ukážkovým príkladom toho, že poslanie je výsledkom starostlivého a seriózneho myslenia. Poslaním Sun Banks je podporovať ekonomický rozvoj a blaho komunít, ktorým spoločnosť slúži, poskytovaním kvalitných bankových služieb občanom a podnikom spôsobom a v rozsahu, ktorý je v súlade s vysokými profesionálnymi a etickými štandardmi a poskytuje spravodlivé a primerané výnosy. akcionárov spoločnosti a spravodlivé vzťahy so zamestnancami spoločnosti.

Ďalším príkladom úspešnej (podľa autora) misie je misia firmy Reyter. Znie takto: „Poskytovanie služieb tým, ktorí sa snažia zlepšiť riadenie svojej spoločnosti, je naším jediným cieľom, spokojnosť zákazníkov je naším hlavným cieľom. Spoločnosť sa pri stanovovaní svojho poslania neobmedzuje len na určitý okruh klientov, ale je pripravená poskytnúť svoje služby všetkým, ktorí to potrebujú, s maximálny úžitok pre spotrebiteľa.

Hoci Ruské spoločnosti Mnohé firmy si ešte len začínajú uvedomovať dôležitosť poslania pre fungovanie organizácií. Ako príklad uvádzame niekoľko úryvkov z misií ruských spoločností.

Dovgan Corporation - "chránená kvalita, chránené zdravie."

Poslaním riadiaceho a marketingového poradenského centra je „podporovať ekonomický vzostup Ruska a získať svoje dôstojné miesto na svetovom trhu prostredníctvom rozvoja ruského podnikania“.

Spoločnosť Radian „poskytuje regiónu moderné inžinierske a technické bezpečnostné vybavenie od popredných svetových spoločností, komplexné riešenia, ktoré kombinujú: bezpečnostné a požiarne hlásiče, kamerové systémy a obmedzenia prístupu do priestorov, ako aj klimatizáciu a osvetlenie. “

Príkladom odlišujúceho poslania je poslanie spoločnosti Nokia: "Spájaním ľudí pomáhame napĺňať základnú ľudskú potrebu spojenia a sociálneho kontaktu. Nokia buduje mosty medzi ľuďmi - či už sú od seba alebo tvárou v tvár - a pomáha ľuďom získať informácie, ktoré potrebujú." potrebovať." Zdalo by sa, ktoré z vecí uvedených v poslaní spoločnosti Nokia nerobia iné spoločnosti zaoberajúce sa mobilnou komunikáciou? Motorola, Sony-Ericsson, LG, Panasonic a ďalší hráči na tomto trhu ponúkajú úplne to isté.

Napríklad ruská priemyselná spoločnosť OAO Severstal, zaradená do zoznamu magazínu Forbes, využíva svoje poslanie na to, aby zamestnancom komunikovala kľúčové priority spoločnosti a ako to súvisí s nimi a inými skupinami zainteresovaných strán. Výsledkom je, že ak má zamestnanec spoločnosti otázku, čo robiť v danej situácii, či sa mu oplatí hľadať neštandardné riešenia alebo sa uspokojiť s dlhodobo akceptovanými prístupmi k práci, misia dáva odpovede na tieto otázky.

Navyše bytie veľká spoločnosť S rozsiahlou štruktúrou OAO Severstal investuje do rozvoja infraštruktúry regiónov, v ktorých sa nachádza výroba spoločnosti, čo sa odráža v jej poslaní a hodnotách. Takéto investície prispievajú nielen k rozvoju podnikania, ale majú aj pozitívny vplyv na lojalitu zamestnancov k firme – majú tak možnosť cítiť sa súčasťou niečoho dôležitého a väčšieho, ako je len výroba oceľových výrobkov, ktorú ani nepoznajú. riešiť v živote.

Poslanie Severstal OJSC: „Byť najlepším partnerom pre všetky zainteresované strany: vytvárať konkurenčné výhody pre svojich spotrebiteľov, vytvárať rastúci a spoľahlivý dopyt po dodávateľoch, garantovať atraktívnu návratnosť pre akcionárov a slušnú úroveň odmeňovania zamestnancov spoločnosti , pomôcť uvoľniť tvorivý potenciál zamestnancov Najvýznamnejšie a prioritné štandardy správania v spoločnosti sa odrážajú v strategických hodnotách Severstal as: neustále zlepšovanie odomykaním tvorivého potenciálu zamestnancov, zameranie na výsledky, tímový duch, dôvera. a čestnosť, ochota prijímať výzvy, vodcovstvo, orientácia na zákazníka, spoločenská zodpovednosť.“

Poslanie Citibank: Pomáhame ľuďom efektívne spravovať svoje peniaze.

Misia EBay: Poskytovať globálny trh, kde môže ktokoľvek kúpiť alebo predať prakticky čokoľvek.

Ford Motor Mission: Sme globálna rodina a sme hrdí na naše dedičstvo prinášania osobnej slobody ľuďom na celom svete.

Poslanie Mary Kay: Rozjasniť životy žien na celom svete tým, že klientom ponúkneme kvalitné produkty, otvoríme nové obzory nezávislým kozmetickým poradkyniam a poskytneme im neobmedzené možnosti kariéry, urobíme všetko pre to, aby ženy, ktoré prídu do kontaktu so spoločnosťou Mary Kay, mohli realizovať sa.

zameranie pozornosti zainteresovaných strán na špecifické aspekty svojej stratégie a špecifické typy produktov, skupiny zákazníkov, trhy, geografické regióny alebo spôsoby dosiahnutia obchodných cieľov. Úzky prístup využívajú najmä spoločnosti, ktoré svojho času ako prvé uviedli na trh určitú inováciu, keďže práve tá je ich hlavnou konkurenčná výhoda a strategická smernica. Alebo je poslanie formulované úzko, ak úspech spoločnosti vyžaduje absolútne jasné pochopenie každého aspektu jej aktivít.

Príklady úzkeho prístupu k vyhláseniam o poslaní zahŕňajú spoločnosti a organizácie, ako sú okrem iného IBM, Polaroid, Starbucks a CIA.

Poslanie IBM: Snažíme sa byť lídrami vo vynáleze, vývoji a výrobe najpokročilejších informačných technológií v tomto odvetví, vrátane počítačových systémov, softvéru, úložných systémov a mikroelektroniky. Tieto technológie premieňame na hodnotu pre zákazníkov prostredníctvom profesionálnych riešení, služieb a poradenské služby celosvetovo.

Misia Polaroidu: Posunúť trh okamžitej fotografie a digitálnych technológií tak, aby vyhovovali rastúcej potrebe ľudí zachytiť tváre priateľov a rodiny, miesta, ktoré sú ich srdcu drahé, a zábavné momenty zo života.

Misia Starbucks: Byť popredným svetovým poskytovateľom najkvalitnejších káv na svete a zároveň rozvíjať spoločnosť prostredníctvom našich neochvejných princípov (úctivé miesto na prácu; kultúrna rozmanitosť; dokonalosť kávy; spokojnosť zákazníkov; príspevky komunity; ziskovosť).

Misia CIA: Sme očami a ušami národa a niekedy aj jeho neviditeľnou rukou. Poslanie dosiahneme takto:

Tým, že zbierate len potrebné informácie.

Poskytnutím relevantnej, objektívnej a komplexnej analýzy – včas.

Vykonávanie ochranných akcií proti prezidentovi Spojených štátov s cieľom zabrániť hrozbám alebo dosiahnuť politické ciele USA.

Vízia bez akcie je sen.
Akcia bez vízie je nočnou morou.
Japonské príslovie

Každá firma má vo svojom charaktere niečo zo svojho zakladateľa. A čím je podnik menší, tým sú podobnosti nápadnejšie. Emerson správne povedal: „Organizácia je predĺžený tieň jediného muža. Keď však podnik zdedil názory svojho majiteľa, často ich v priebehu dozrievania mení.

Všetko sa mení: nápady, klienti, zamestnanci, trh, no jedno musí zostať nemenné – jasná vízia a jasné ciele. Stratégia, poslanie, ciele - s nadhľadom ich neberieme do úvahy, považujeme ich za množstvo ctihodných spoločností.

Poslanie a vízia spoločnosti

Horst Schulze, prezident siete hotelov The Ritz-Carlton, raz povedal: „Je nemorálne žiadať ľudí, aby pracovali bez účelu. A je našou zodpovednosťou im ho pomôcť nájsť."

Poslaním firmy je práve to, čo dáva jej práci zmysel a robí zamestnancov cieľavedomejšími. Poslanie odpovedá predovšetkým na otázku: „Čo, ako a pre koho to spoločnosť robí? a zrozumiteľnou formou vysvetľuje, na čo organizácia existuje.

Napríklad poslaním SAS je „najlepšia letecká spoločnosť pre biznismenov“. Toto posolstvo je jasné každému: klientom, zamestnancom aj akcionárom.

„Poslaním je „neviditeľná ruka“, ktorá riadi a organizuje kolektívnu prácu zamestnancov svojich pobočiek v rôznych geografických regiónoch. F. Kotler, marketingový guru.

„Poslaním je lepidlo, ktoré zabráni rozpadu spoločnosti pri jej raste, decentralizácii a diverzifikácii.“ "Poslaním je to, kým môžeme byť, nie kým alebo čím chceme byť." V. Smerek, tréner a konzultant.

Okrem vecnej zložky môže misia sprostredkovať filozofiu spoločnosti, zdôrazňujúcu hodnoty, ktoré organizácia vo svojej práci dodržiava.

Misia, vízia a hodnoty spoločnosti Kodak

Firemné hodnoty odrážajú hlavné princípy spoločnosti. Následne miera, do akej sa organizácia riadi svojimi vyjadrenými presvedčeniami, určuje úroveň dôvery v ňu zo strany zákazníkov a zamestnancov.

Hlavnými hodnotami spoločnosti Walt Disney Company sú predstavivosť a pozitívny vplyv.

Sony má vznešenosť japonskej kultúry, „byť priekopníkom, nie nasledovníkom“, túžbou po nemožnom.

A pre Ikeu – inovácia, skromnosť, jednoduchosť, zohľadňujúca záujmy väčšiny.

V misii podávate správy o tom, kde sa vaša spoločnosť momentálne nachádza. To, kde chcete byť zajtra, vyjadruje vašu víziu – formuje budúci obraz vášho podnikania.

A ak sa dá misia formulovať všeobecne, potom vízia musí byť mimoriadne konkrétna. Napríklad dosiahnuť 40% podiel na trhu v odvetví alebo dosiahnuť ročný obrat 1 milión USD.

Je dôležité, aby vízia firmy neoslovila len obchod, ale inšpirovala aj zamestnancov. Aby to bolo možné, musí byť vytvorený v neoddeliteľnom spojení s poslaním spoločnosti, musí byť ambiciózny a zároveň realistický. Napríklad víziou Teda Turnera zo CNN bolo „stať sa svetovým spravodajským lídrom“.

Misia a vízia sa často navzájom nahrádzajú, ale vízia, na rozdiel od poslania, vždy určuje vektor pohybu a konsoliduje zámery spoločnosti.

Stratégia spoločnosti

Na základe vízie spoločnosti sa formuje obchodná stratégia, ktorá alokuje obchodné zdroje a fixuje dlhodobé a krátkodobé ciele.

„Stratégia spoločnosti je komplexný plán riadenia, ktorý by mal posilniť pozíciu spoločnosti na trhu a zabezpečiť príťažlivosť a spokojnosť spotrebiteľov, úspešnú konkurenciu a dosahovanie globálnych cieľov.“ A. J. Strickland III, americký profesor strategického manažmentu.

Stratégia vychádza z poslania, vízie a hodnôt spoločnosti

Poslanie, vízia, stratégia a ciele spoločnosti, ktoré sa neustále vzájomne ovplyvňujú, teda tvoria strategický plán jeho rozvoj. A podstata strategického plánovania spočíva v odpovediach na 4 otázky:

Odpovedať na tieto otázky nie je také jednoduché, ale je to jednoducho potrebné, ak sa rozhodnete vstúpiť na trh vážne a na dlhú dobu.

Čo má spoločné stratégia a špagety?

Poslanie, hodnoty a stratégia spoločnosti sa stávajú hlavnými usmerneniami, ktoré jej umožňujú podnikať v súlade so zvoleným smerom. Sú meradlom nových nápadov a konceptov.

„Hovorí sa, že Taliani, aby skontrolovali pripravenosť špagiet, hodia ich malú časť o stenu. Ak sa špagety lepia, sú hotové. Medzi nápadom, poslaním, stratégiou a špagetami existuje priama súvislosť.

Keď člen tímu príde s novým nápadom alebo prístupom, najprv sa preskúma, či je v súlade s poslaním a stratégiou. Ak sa myšlienka drží modelu misie a stratégie, môžete pokračovať.“ James M. Heidema, Carol A. McKenzie "Ako vybudovať vášnivý tím."

Od téz k činom

Poslanie a vízia spoločnosti musia byť pre každého zamestnanca hmatateľné v podobe konkrétnych činov. V opačnom prípade budú vnímaní len ako formalita av najhoršom prípade spôsobia podráždenie.

Napríklad hotelová sieť The Ritz-Carlton ponúka zamestnancom 20 zásad ( misijný kódex správania) a starostlivo dbá na to, aby bolo poslanie spoločnosti vnímané nielen na všetkých úrovniach organizácie, ale aj na osobnej úrovni. Vďaka tomu každý zamestnanec vie, ako môže prispieť k spoločnej veci.

Ako funguje misia na všetkých úrovniach v The Ritz-Carlton

Poslaním spoločnosti je neúnavná starostlivosť a poskytovanie maximálneho komfortu každému hosťovi

Jan Carlzon, ktorý sa rozhodol urobiť zo SAS „najlepšiu leteckú spoločnosť biznis triedy na svete“, pravidelne rozposielal svojim zamestnancom letáky, kde jednoduchým jazykom vyjadril svoje myšlienky. Okrem toho každý zamestnanec dostal „malú červenú knižku“ – návod, ako plniť poslanie.

A v kozmetickej spoločnosti The Body Shop sú špeciálne vyškolení zamestnanci, ktorých povinnosťou je sprostredkovať princípy a hodnoty spoločnosti ostatným zamestnancom.

Najdôležitejšou vecou v poslaní spoločnosti je však to, že to niečo znamená pre vás a vašich zamestnancov, a nie sú to len frázy.

„Filozofia podniku platí len vtedy, ak skutočne, aspoň približne, zodpovedá tomu, čo píšete na svoj banner. Nie všetko, ale 90 až 92 % myšlienky musí byť pravda, inak vám padne na hlavu ako bumerang. Je lepšie od toho úplne upustiť, ako položiť vedľa seba takú meraciu tyč, o ktorú bude sám autor neustále zakopávať, pretože ju nebude chcieť preskočiť.“ K. Kobielle, „Motivácia v akčnom štýle“.

Ako príklad uvádzame niekoľko misií a vízií úspešných spoločností.

Poslaním spoločnosti Intel je udržať si svoju úlohu kľúčového dodávateľa v internetovej ekonomike a prispieť k akémukoľvek úsiliu o zlepšenie efektívnosti internetu. Dnes je hlavnou vecou v počítačoch internet. Rozširujeme možnosti PC a internetu.

Víziou Intelu sú miliardy počítačov pripojených k internetu, milióny serverov, zisky z elektronického obchodu v biliónoch dolárov.

Filozofia spoločnosti Canon je postavená na princípe Kyosei, čo v japončine znamená „žiť a pracovať spoločne pre spoločné dobro“. Formuje naše ciele a hodnoty, náš komunikačný štýl a spôsob, akým podnikáme.

Poslaním spoločnosti Nokia je, že spájaním ľudí pomáhame uspokojovať základnú ľudskú potrebu spojenia a sociálneho kontaktu. Nokia buduje mosty medzi ľuďmi – či už sú od seba alebo tvárou v tvár – a pomáha ľuďom získať informácie, ktoré potrebujú.

Poslaním Mary Kay je obohacovať životy žien na celom svete tým, že zákazníkom ponúkame kvalitné produkty, otvárame nové obzory pre nezávislé kozmetické poradkyne a poskytujeme im neobmedzené kariérne príležitosti, pričom robíme všetko pre to, aby ženy, ktoré prídu do kontaktu s Mary Kay, mohli realizovať svoje potenciál.

Poslaním a víziou Starbucks je stať sa popredným dodávateľom najlepšie odrody kávy vo svete, a to pri zachovaní našich neochvejných princípov (miesto na prácu, ktoré rešpektuje zamestnancov; kultúrna rozmanitosť; najvyššie štandardy kávy; spokojnosť zákazníkov; prínos pre miestnu komunitu; ziskovosť), ako spoločnosť rastie.

Poslanie Avis rent-a-car – našou činnosťou je prenájom áut. Naším poslaním je absolútna spokojnosť zákazníka.

Dlhou víziou Johna Silvera je stať sa najlepšia sieť reštaurácie rýchleho občerstvenia v Amerike. Každému návštevníkovi ponúkame chutné, zdravé a lacné jedlá z rýb, morských plodov a kuracieho mäsa a podávame rýchlo a zdvorilo.

Oksana Gafaiti,
webové stránky autora a Trades.site

Páčil sa vám príspevok 👍? Zanechajte svoj komentár nižšie👇.
Získajte moje nápady na trh na telegrame📣: