Zmluva o poskytovaní poradenských služieb. Vzor zmluvy o poskytovaní poradenských a konzultačných služieb (štandardný formulár)

Ukážka (štandardný formulár)

Koncepcia poradenských (konzultačných) služieb

Poradenstvo v rôznych otázkach podnikateľskej činnosti (účtovníctvo, informačné technológie, dane, marketing, právo) zaujíma významné miesto v každom podnikaní, pretože Úspech každého podnikania závisí od prijatia správne rozhodnutia o propagácii tovarov a služieb a dokumentácii komerčné aktivity každý podnikateľ a právnická osoba.

Právne vymedzenie pojmov ako „poradenstvo“, „konzultačné (konzultačné) služby“, „poradenská (konzultačná) činnosť“ neexistuje, preto sa ich pokúsime uviesť sami.

Konzultácia- ide o typ informácií, ktoré poskytujú osoby, ktoré majú špeciálne znalosti v určitej oblasti, formou poradenstva, odporúčaní a odborných znalostí klientom v rôznych oblastiach činnosti.

Konzultačné (konzultačné) služby je činnosť pri poskytovaní služieb formou poradenstva, odporúčaní a expertíz v rôznych oblastiach činnosti.

Účelom poskytovania poradenských služieb sú informácie poskytované vo forme spresnení alebo odporúčaní.

Poradenská činnosť je súbor služieb súvisiacich s duševnou odbornou činnosťou poradcov, pri ktorých poradca poskytuje objektívne a nezávislé rady a odporúčania zamerané na obsluhu potrieb klientov.

Konzultantmi môžu byť organizácie (poradenstvo, audit, banky, poisťovníctvo, vzdelávanie) aj jednotlivci.

konzultant- Toto individuálne, vykonávanie odborná činnosť v špecifickej oblasti poradenských služieb, majúci špeciálne znalosti, zručnosti a kvalifikačné požiadavky profesií.

Základné podmienky zmluvy o poskytovaní poradenských a konzultačných služieb

Zmluva o poskytovaní poradenských (konzultačných) služieb je typom zmluvy o poskytovaní služieb. To znamená, že vzťahy strán v rámci zmluvy o platených službách upravuje kapitola 39 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Podľa § 783 Občianskeho zákonníka zmluva o poskytovaní platených služieb podlieha všeobecné ustanovenia o zmluve (§ 702 - 729 Občianskeho zákonníka) a ustanoveniami o zmluvách o domácnosti (§ 730 - 739 Občianskeho zákonníka), ak to neodporuje. osobitné pravidlá o tejto dohode (články 779-782 Občianskeho zákonníka), ako aj o vlastnostiach predmetu zmluvy o poskytovaní služieb za odplatu.

Autor: zmluva o poskytovaní poradenských a konzultačných služieb zhotoviteľ sa zaväzuje na pokyn objednávateľa poskytnúť služby (vykonať určité akcie alebo vykonávať určité činnosti) a zákazník sa zaväzuje za tieto služby platiť(článok 1 článku 779 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie).

správa IT;

biznis manažment.

Podmienka ceny poskytovaných služieb nie je podstatnou podmienkou. Ak takáto podmienka v zmluve neexistuje, cena sa určuje podľa pravidiel odseku 3 čl. 424 Občianskeho zákonníka (bod 54 uznesenia pléna Najvyššieho súdu Ruskej federácie N 6, pléna Najvyššieho rozhodcovského súdu Ruskej federácie N 8 zo dňa 7. 1. 1996), t.j. za cenu, ktorá je za porovnateľných okolností obvykle účtovaná za podobný tovar, práce alebo služby.

Ďalšie náležitosti zmluvy o poskytovaní poradenských a konzultačných služieb

Zmluva musí byť uzavretá v jednoduchom písanie(čl. 1, § 161 Občianskeho zákonníka).

Na zmluvu sa vzťahujú všeobecné ustanovenia o (§ 702 - 729 Občianskeho zákonníka) a ustanovenia o vnútroštátnom uzatváraní zmlúv (§ 730 - 739 Občianskeho zákonníka), ak to neodporuje normám Ch. 39 Občianskeho zákonníka, ako aj osobitosti predmetu zmluvy o poskytovaní právnych služieb za odplatu (§ 783 Občianskeho zákonníka).

Pretože:

• výsledok získaný zo služby nemožno vidieť a cítiť;

  samotná služba je spotrebovaná v čase jej poskytnutia zákazníkovi;

  služba sa považuje za poskytnutú po podpísaní potvrdenia o prevzatí poskytnutých služieb;

  pre účely účtovníctva a daňového účtovníctva je potrebné preukázať skutočnosť poskytnutia služby,

Preto je vyhotovenie prvotných dokumentov dôležité pre objednávateľa aj zhotoviteľa.

Na vyjadrenie služieb sú hlavnými dokumentmi:

Dohoda o službách;

Účet (faktúra) poskytovateľa služby;

Platobné doklady.

Štandardná forma zmluvy o poskytovaní poradenských a konzultačných účtovných služieb

LLC „Romashka“, ďalej len „Zákazník“, zastúpený generálnym riaditeľom ____________________, konajúcim na základe stanov na jednej strane a LLC „_______“, ďalej len „Dodávateľ“, zastúpený Na druhej strane riaditeľ Ivanov I.I., konajúci na základe stanov, uzavreli túto zmluvu takto:

Aké chyby sa najčastejšie robia v preambule zmluvy

1. Predmet zmluvy

1.1. Objednávateľ dáva pokyn a Dodávateľ preberá povinnosť osobne poskytnúť služby v oblasti účtovníctva a prípravy účtovníctva a iného výkazníctva v súlade s Daňovým poriadkom Ruskej federácie a zákonom č. 402-FZ „O účtovníctve“, PBU a schválené formuláre a vysvetlivky Ministerstva financií Ruskej federácie a Federálnej daňovej služby RF:

ústne a písomné konzultácie Objednávateľa k otázkam jeho aktuálnej ekonomická aktivita;

účtovníctvo Zákazníka;

vedenie daňovej evidencie Zákazníka;

vypracúvanie správ o výsledkoch finančnej a hospodárskej činnosti „zákazníka“ za príslušné obdobie vo výške ustanovenej regulačnými aktmi v Ruskej federácii, za predpokladu, že štátne orgány, ostatní používatelia.

1.2. Zákazník sa zaväzuje včas prijať a zaplatiť za Služby.

Aké chyby sa najčastejšie robia v predmete zmluvy

2. Povinnosti zmluvných strán

2.1. Zákazník je povinný:

2.1.1. zaplatiť za Služby poskytnuté Dodávateľom v súlade s podmienkami tejto zmluvy;

2.1.2. zabezpečiť včasné poskytnutie všetkých informácií a primárnej dokumentácie Dodávateľovi potrebnej na poskytovanie Služieb;

2.1.3. zabezpečiť podmienky poskytovania Služieb vydaním príslušných splnomocnení a/alebo splnomocnení.

2.2. Dodávateľ je povinný:

2.2.1. poskytovať Služby včas a kvalitne;

2.2.3. uplatňovať zákonné a objektívne metódy a prostriedky pri poskytovaní služieb;

2.2.3. poskytovať služby včas a úplne.

3. Postup pri poskytovaní služieb

3.1. Dodávateľ má právo angažovať tretie strany na poskytovanie Služieb podľa tejto zmluvy pri dodržaní podmienok tejto zmluvy o obchodnom tajomstve (dôverné informácie), ako sa dohodol so Zákazníkom.

3.2. Ak Objednávateľ do 3 (troch) pracovných dní odo dňa prijatia Potvrdenia o poskytnutí služieb nezašle Dodávateľovi podpísané Potvrdenie alebo odôvodnenú námietku, považuje sa poskytnuté služby za akceptované Objednávateľom v plnom rozsahu.

3.3. Námietky Zákazníka týkajúce sa objemu a kvality poskytovaných Služieb musia byť odôvodnené a musia obsahovať konkrétne odkazy na nesúlad Služieb s výsledkami. Zmluvné strany sú v tomto prípade povinné bezodkladne dohodnúť podmienky odstránenia tohto nároku.

3.4. Služby podľa tejto zmluvy, ktoré nie sú uvedené v odseku 1.1., sú formalizované dodatočnou dohodou.

4. Náklady na služby a platobný postup

4.1. Náklady na služby dodávateľa sú _______ (______________________) rubľov mesačne vrátane DPH _________________ mesačne.

4.2. Objednávateľ platí Dodávateľovi mesačne sumu uvedenú v bode 4.1. tejto dohody sumu najneskôr do 10. dňa aktuálneho mesiaca.

4.3. Platba sa uskutočňuje prevodom finančných prostriedkov z zúčtovacieho účtu Objednávateľa na zúčtovací účet Dodávateľa na základe vystavených faktúr. Platobné záväzky Objednávateľa sa považujú za splnené okamihom prijatia peňažných prostriedkov na zúčtovací účet Dodávateľa.

4.4. V prípade nezákonného odmietnutia podpisu Potvrdenia o prevzatí služieb Zákazníkom je splatnosť tohto úkonu nasledujúci deň po dni, kedy malo byť potvrdenie o prevzatí služieb podpísané.

4.5. Objednávateľ po podpise tejto zmluvy prevedie zhotoviteľovi zálohovú platbu vo výške mesačného poplatku.

Začiatok poskytovania Služieb je určený dátumom prijatia prvej zálohovej platby.

Aké chyby sa najčastejšie robia pri formulovaní poradia výpočtov

5. Súkromie

5.1. Dodávateľ sa zaväzuje, že informácie získané na základe tejto Zmluvy nepoužije na účely priameho alebo nepriameho spôsobenia škody Objednávateľovi a/alebo na získanie akýchkoľvek výhod a výhod počas trvania Zmluvy.

5.2. Dôvernými informáciami nie sú informácie, ktoré sú podľa platnej legislatívy klasifikované ako otvorené a ktorých zverejnenie je pre Zákazníka povinné.

7.3. Táto zmluva sa považuje za uzavretú a nadobúda účinnosť okamihom, keď Dodávateľ obdrží príslušnú zálohovú platbu a je platná až do úplného splnenia povinností zmluvných strán podľa tejto zmluvy. Pokiaľ ide o nesplnené záväzky, táto zmluva zostáva v platnosti aj v prípade jej ukončenia, kým si zmluvné strany plne a riadne nesplnia tieto záväzky.

7.4. Akékoľvek zmeny a doplnky tejto zmluvy sú platné len vtedy, ak sú vyhotovené písomne ​​a podpísané oprávnenými zástupcami zmluvných strán. Prílohy k tejto dohode tvoria jej neoddeliteľnú súčasť.

7.5. Práva na použitie výsledkov Služieb podľa tejto zmluvy v akejkoľvek forme patria Objednávateľovi, prevod výsledkov Služieb na tretiu osobu môže Zhotoviteľ uskutočniť len po dohode s Objednávateľom.

7.6. Vo všetkých ostatných prípadoch, ktoré nie sú uvedené v tejto zmluve, sa strany riadia ustanoveniami a normami platnej legislatívy.

7.7. Táto zmluva je vyhotovená v dvoch vyhotoveniach, po jednom pre každú zmluvnú stranu, pričom obe vyhotovenia majú rovnakú právnu silu.

7.8. Príloha k dohode:

7.8.1. Certifikát o prijatí služby

8. PRÁVNE ADRESY STRÁN

Dodávateľ: ________________________________ (adresa sídla)

bežný účet č. ___________________________ v banke ________________

PODPISY STRÁN:

Príloha č.1
k dohode o kompenzácii
poskytovanie konzultačných (konzultačných) služieb

Osvedčenie o prijatí poskytnutých služieb

Romashka LLC, ďalej len „Zákazník“, zastúpený generálny riaditeľ ____________________, konajúc na základe charty na jednej strane a Právna konzultácia online, ďalej len „Dodávateľ“, zastúpený riaditeľom Ivanovom I.I., konajúcim na základe Charty, na druhej strane vyhotovili toto Potvrdenie o prijatí a dodaní poskytnutých služieb (ďalej len Osvedčenie) podľa Zmluvy o poskytovaní právnych služieb N ___ zo dňa " ___" ___________ _____ (ďalej len Zmluva) nasledovne.

V zmysle bodu 1.1 Zmluvy si Dodávateľ v období od „__“ _______ ___ do „__“ _______ ___ plnil svoje záväzky týkajúce sa poskytovania služieb, a to poskytovaním týchto služieb Objednávateľovi:

• ________________________________________

  ________________________________________

Vyššie uvedené služby boli dokončené v plnom rozsahu a včas. Zákazník

V súčasnosti, s rozvojom podnikateľskej činnosti, si poradenské služby získavajú čoraz väčšiu obľubu. Vzťahy pri uzatváraní zmluvy o poskytovaní poradenských služieb upravuje občianske právo. V tomto článku podrobne rozoberieme občianskoprávne aspekty úpravy týchto vzťahov.

Podľa článku 779 Občianskeho zákonníka je zmluva o poradenských službách poddruhom všeobecnej zmluvy o poskytovaní služieb. Ak chcete uzavrieť Zmluvu, musíte vedieť, že musí byť uzavretá v jednoduchej písomnej forme, to znamená, že nie je potrebné notárske overenie.

Pri uzatváraní Zmluvy je potrebné dbať na splnenie podstatných podmienok. Hlavnou podstatnou podmienkou je uvedenie konkrétnej poskytovanej služby. Bez uvedenia tejto podmienky sa zmluva bude považovať za neuzatvorenú.

Treba si uvedomiť aj to, že pri určitom type zmlúv, napríklad pri zmluve o poskytovaní turistických služieb, sú uvedené ďalšie podstatné náležitosti zmluvy.

Je potrebné vedieť, že v Zmluve by mali byť uvedené výsledky práce, a to, čo bude Zákazník očakávať na základe výsledkov poskytovania poradenských služieb. Výsledkom je často písomná konzultácia alebo písomná analýza konkrétneho dokumentu.

Na základe analýzy súdnej praxe by strany mali uviesť aj tieto podmienky:

Služby

Rozsah poskytovaných služieb

Kvalita poskytovaných služieb

Cena poskytovaných služieb

Časový rámec poskytovania služieb

Vyššie uvedené podmienky sú v zmluvách najviac porušované, a preto nižšie zvážime, ako sa správne chrániť pri uzatváraní transakcie.

Kvalita poskytovaných služieb:

Zmluvné strany majú právo si v Zmluve dohodnúť kvalitu služieb, a to konkrétne kritériá, ktoré musí kvalita služieb spĺňať. Definícia takýchto podmienok chráni Zákazníka aj Dodávateľa, obe Strany budú presne vedieť, čo môžu od plnenia Zmluvy očakávať.

Zmluva môže obsahovať:

požiadavky na kvalifikáciu Dodávateľa.

akou formou je potrebné vyjadriť výsledok konzultácie.

Požiadavky na kvalitu služieb môže objednávateľ formulovať samostatne alebo vypracovať spoločne so zhotoviteľom a uviesť ich priamo v zmluve alebo jej prílohe.

Práva a povinnosti strán

Jasné znenie zodpovednosti v Zmluve je zárukou, že zmluvné strany dostanú náhradu za straty. V prípade, že jedna zo zmluvných strán porušila podmienky zmluvy, poškodená zmluvná strana má právo vymáhať majetkové sankcie od druhej zmluvnej strany.

Zodpovednosť za porušenie zmluvy o poskytovaní poradenských služieb môže vzniknúť vo forme:

• zaplatenie sankcie za nesprávne plnenie alebo neplnenie povinností zo zmluvy.

Za účelom dohody o podmienkach zodpovednosti sa zmluvným stranám odporúča, aby si v zmluve určili dôvody vzniku zodpovednosti, ako aj jej rozsah.

Na riešenie sporov môžu zmluvné strany v Zmluve ustanoviť reklamačný postup na riešenie sporov, ako aj súdny príkaz. Súčasné procesné právo stanovuje zmluvnú právomoc. Pojem „vedomosť“ znamená, na ktorý súd, strana, ktorej práva boli porušené, má právo sa obrátiť. Strany teda môžu napríklad zabezpečiť odvolanie na Súd v mieste navrhovateľa alebo v mieste odporcu. Strany sa okrem iného môžu rozhodnúť riešiť spor na Rozhodcovskom súde.

1. PREDMET DOHODY

1.1 Poradca na pokyn Objednávateľa poskytuje Objednávateľovi súbor služieb súvisiacich so Službami v súlade s Harmonogramom poskytovania služieb (Príloha č. 1 tejto Zmluvy), ďalej len Služby.

1.2. Služby sú poskytované v období od "" 2019 do "" 2019.

1.3. Poskytované služby sú formalizované mesačným podpisom Certifikátu o poskytovaných službách v dvoch kópiách v súlade s touto Zmluvou.

1.4. Na základe tejto Zmluvy nemá Poradca právo uzatvárať/zmeniť/rušiť akékoľvek zmluvy v mene Zákazníka, nie je obchodným zástupcom a/alebo zástupcom Zákazníka a nemôže konať v mene Zákazníka pri žiadnych transakciách, nemá právo robiť vyhlásenia, dávať pokyny, sľuby v mene Zákazníka.

2. POVINNOSTI STRÁN

2.1. Poradca sa zaväzuje poskytovať služby podľa tejto Zmluvy kvalitne a včas v súlade s Harmonogramom poskytovania služieb (Príloha č. 1 tejto Zmluvy).

2.2. Zákazník sa zaväzuje včas uhradiť poradcovi peňažnú odmenu, ktorá mu prináleží za poskytnuté služby za podmienok ustanovených v tejto zmluve, a tiež poskytnúť poradcovi všetko potrebné na poskytovanie služieb podľa tejto zmluvy. technická informácia a dokumentáciu Zákazníka/Klienta.

2.3. Poradca sa zaväzuje poskytovať služby kvalifikovane, starať sa o vybavenie a materiál Objednávateľa/Klienta pri poskytovaní služieb.

2.4. Poradca sa zaväzuje dodržiavať interné pravidlá Pracovný rozvrh Klienta a zachovávať v tajnosti všetky dôverné informácie Objednávateľa a Klienta uvedené v bode 1.1 tejto Zmluvy.

2.5. Všetky náklady spojené s pobytom Poradcu v mieste poskytovania služieb a u Zákazníka znáša Poradca.

3. NÁKLADY, PLATOBNÉ PODMIENKY

3.1. Náklady na služby poskytované poradcom podľa tejto zmluvy sú rubľov mesačne, z ktorých v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie zákazník zráža a platí daň z príjmu fyzických osôb vo výške rubľov do rozpočtu Ruskej federácie. .

3.2. Zákazník uhrádza náklady na služby v súlade s bodom 3.1 tejto Zmluvy do kalendárnych dní odo dňa podpisu príslušného mesačného Potvrdenia o poskytovaných službách Zmluvnými stranami.

3.3. Najneskôr do pracovných dní po skončení nasledujúceho kalendárneho mesiaca poradca predloží objednávateľovi správu o poskytovaní služieb, ktorú každý mesiac odsúhlasuje a podpisuje objednávateľ a zmluvné strany podpisujú mesačný zákon o poskytovaných službách podľa tejto dohody.

3.4. Poradcovi sú uhrádzané náklady na služby (bez dane z príjmu fyzických osôb) v súlade s bodom 3.1 tejto zmluvy bezhotovostnou formou – na bankový účet poradcu uvedený v tejto zmluve. V prípade neúplného mesiaca poskytovania služby sa cena služieb za neúplný kalendárny mesiac určuje podľa počtu celých kalendárnych dní v mesiaci poskytovania služby.

4. ZODPOVEDNOSŤ STRÁN

4.1. Zodpovednosť zmluvných strán za neplnenie alebo nesprávne plnenie záväzkov vyplývajúcich z tejto dohody sa riadi platnou legislatívou Ruskej federácie.

5. DOBA TRVANIA TEJTO DOHODY

5.1. Táto zmluva nadobúda platnosť odo dňa jej podpisu a je platná dovtedy, kým si zmluvné strany nesplnia svoje záväzky podľa tejto zmluvy.

5.2. Táto dohoda môže byť ukončená dohodou zmluvných strán podpísaním dodatočnej dohody zmluvnými stranami.

5.3. Túto dohodu môže ktorákoľvek zmluvná strana vypovedať jednostranne mimosúdnou cestou, ak to druhá zmluvná strana oznámi dni pred dátumom vypovedania. Všetky služby poskytnuté ku dňu ukončenia zmluvy musí zákazník zaplatiť.

6. ĎALŠIE PODMIENKY

6.1. Zmluvné strany sa zbavujú zodpovednosti za nesplnenie svojich záväzkov podľa tejto zmluvy pri výskyte okolností vyššej moci (mimoriadne a za daných podmienok neodvrátiteľné okolnosti – prírodné katastrofy, nepriateľské akcie, blokády a pod.) po bezodkladnom oznámení druhej zmluvnej strane. vzniku týchto okolností najneskôr do kalendárnych dní odo dňa vzniku týchto okolností.

6.2. Táto zmluva je vyhotovená v dvoch vyhotoveniach, ktoré majú rovnakú právnu silu. Každá kópia musí byť podpísaná oboma stranami a každá strana dostane jednu kópiu. Príloha č. 1 je neoddeliteľnou súčasťou tejto zmluvy.

7. PRÁVNE ADRESY A BANKOVÉ ÚDAJE STRÁN

konzultant Registrácia: Poštová adresa: Séria pasu: Číslo: Vydal: By: Telefón:

Zákazník Jur. adresa: Poštová adresa: DIČ: KPP: Banka: Zúčtovanie/účet: Korektúra/účet: BIC:

8. PODPISY STRÁN

konzultant __________________

Zákazník __________________

Zvláštnosťou poradenských služieb je, že klient môže a často aj musí dostať ktorúkoľvek z nich vopred. Príklad takejto služby poskytuje konzultant klientovi. rôzne možnosti stratégie rozvoja spoločnosti v rôznych situáciách.

Existujú dva hlavné typy klasifikácie poradenských služieb: 1)

vecná klasifikácia (z hľadiska predmetu poradenstva) je bežnejšia, pretože je pre spotrebiteľov poradenských služieb zrozumiteľnejšia. V súlade s ním sú poradenské služby klasifikované v závislosti od úsekov (prvkov) riadenia, na ktoré smerujú: všeobecný manažment, finančné riadenie, riadenie výroby atď. 2)

metodické zaradenie (z hľadiska spôsobu poradenstva) je odborne orientované na samotných konzultantov, keďže kvalifikuje služby v závislosti od metód práce. V súlade s touto klasifikáciou sa rozlišuje odborné, procesné a školiace poradenstvo.

Treba tiež poznamenať, že klasifikácie publikované národnými a medzinárodných asociácií konzultanti často kombinujú tematické a metodologické prístupy, avšak viac sa zameriavajú na prvý z nich. Okrem toho zahŕňajú do zoznamu poradenských služieb a iných odborných služieb.

Príkladom takéhoto syntetického prístupu je klasifikácia Európskeho adresára konzultantov v ekonómii a manažmente, publikovaná pod záštitou FEACO. Táto klasifikácia zahŕňa na jednej strane (podľa predmetu) také služby, ako je poskytovanie informačných technológií, priemyselné inžinierstvo, manažérske školenia (školenia), vzťahy s verejnosťou atď., čo predstavuje odborné služby, a na druhej strane (metodické) - napr. typy poradenstva ako výchovného poradenstva.

V Európskom adresári manažérskych konzultantov je v súčasnosti identifikovaných 84 typov poradenských služieb zoskupených do 8 hlavných skupín (obr. 12.1):

Ryža. 12.1. Skupiny poradenských služieb

Typy poradenstva ako druhy pomoci vo forme rád a odporúčaní možno klasifikovať nasledovne. 1.

Všeobecné manažérske poradenstvo, t.j. pomoc pri riešení problémov súvisiacich so samotnou existenciou objektu poradenstva a perspektívami jeho rozvoja. Konzultanti sa zaoberajú nasledujúcimi problémami:

hodnotenie stavu organizácie ako celku a charakteristika jej vonkajšieho prostredia;

definovanie cieľov a hodnotového systému organizácie;

vypracovanie stratégie rozvoja, hodnotenie efektívnosti riadenia;

predpovedanie;

organizovanie pobočiek a nových firiem;

manažment inovácií;

konkurencieschopnosť a trhové podmienky;

zmeny vo forme vlastníctva alebo zloženia vlastníkov;

nadobúdanie majetku, akcií alebo podielov;

zlepšenie organizačné štruktúry;

privatizácia, projektový manažment;

manažment kvality atď.

Existujú tri hlavné prípady, keď konzultanti zvažujú všeobecné problémy riadenia: 1.

Počas výskumu riadiace činnosti. Medzi väčšinou manažérskych konzultantov je bežnou praxou, že pred ponukou možné riešenia na akýkoľvek špecializovaný problém, je potrebné krátka recenzia a štúdium organizácie ako celku. 2.

Pri výskume určitých funkčných oblastí riadenia, keď sa ukazuje, že sú potrebné zmeny v celkovej štruktúre riadenia, t.j. poradca musí riešiť všeobecné manažérske problémy, ktoré sú základom riešenia konkrétnych problémov. 3.

Pri riešení problémov súvisiacich s jedným alebo viacerými všeobecnými problémami riadenia. Riešenie týchto otázok môže mať formu rozsiahleho výskumu, najmä ak ide o problémy. špičková úroveň príručky súvisiace so všeobecným priebehom riadenia organizácie.

Realizácia takýchto projektov môže byť zdĺhavá (napríklad vypracovanie stratégie rozvoja novej firmy môže trvať 6,9 mesiaca).

Pri konzultáciách o všeobecnom manažmente čelia konzultanti dvom hlavným problémom: vývoj mechanizmu rozhodovacieho procesu a výber štýlu vedenia.

Prítomnosť prvého problému môže znamenať, že v organizácii klienta existujú formy rozhodovania, ktoré vedú k negatívnym dôsledkom. Napríklad nadmerná centralizácia operačných rozhodnutí robí firmu nepružnou, pomalou pri reakcii na zmeny trhových príležitostí.

Na preskúmanie tohto problému môže konzultant vykonať analýzu podľa nasledujúcich línií:

triedenie rozhodnutí do skupín podľa ich povahy, finančných dôsledkov, realizmu a pod.;

spôsoby prijímania najcharakteristickejších rozhodnutí;

účasť zástupcov zamestnancov na rozhodovaní;

zodpovednosť za rozhodovanie, ich vykonávanie a kontrolu;

rozhodovací mechanizmus vo všeobecnosti.

V prípade druhého problému sa môže ukázať, že príčiny negatívnych javov nespočívajú v štruktúre organizácie alebo postupe plánovania, ale v štýle vedenia, ktorý vyplýva z postojov a vzorcov správania vyšších manažérov.

V tomto prípade sa konzultant zaoberá analýzou: -

osobnosť manažéra, metódy jeho práce, návyky; -

stupnice priorít manažérov; -

štýl riadenia prijatý v danej organizácii, ktorý je často determinovaný osobnou a organizačnou kultúrou. 2.

Poradcovia v oblasti administratívneho riadenia

(administratíva) sa zaoberajú otázkami ako zakladanie a registrácia spoločností, organizácia kancelárie, riadenie kancelárie, riadenie rizík, spracovanie dát, administratívny kontrolný systém a pod. Tu je hlavnou úlohou optimalizovať riadenie organizácie.

rozdelenie funkcií medzi oddelenia a divízie;

optimalizácia počtu úrovní riadenia;

ustanovenie pracovnej disciplíny;

dodržiavanie stupňa dôležitosti funkcií vykonávaných konkrétnym oddelením pre organizáciu ako celok, jeho úloha pri rozhodovaní;

evidencia;

plánovanie kancelárií a ich vybavenia. 3.

Konzultanti pre finančné riadenie pomáhať pri riešení týchto hlavných úloh:

hľadať zdroje finančné zdroje;

posúdenie a zlepšenie súčasnej finančnej efektívnosti organizácie;

posilnenie finančnej pozície organizácie do budúcnosti.

Tu sú otázky finančné plánovanie a kontrola, zdaňovanie, účtovníctvo, oceňovanie kapitálových investícií, umiestňovanie akcií a podielových listov na trhu, úvery, poistenie, zisk a náklady, platobná neschopnosť atď.

Financie zo svojej podstaty sú neoddeliteľnou súčasťou mnoho druhov služieb manažérskeho poradenstva. Finančná odbornosť je napríklad podstatná časť diagnostické štúdie ekonomickej aktivity. Počas realizácie projektu môžu finanční poradcovia úzko spolupracovať s poradcami v iných oblastiach, najmä vo výrobe a marketingu, aby posúdili finančné dôsledky svojich návrhov.

Prakticky sa poradca pre finančný manažment zaoberá tromi výskumnými predmetmi:

expanzia firmy, ktorá zahŕňa otvorenie nových podnikov, zavedenie nových výrobných liniek, inštaláciu nového zariadenia, dobytie nového trhu atď. V každej z týchto oblastí poradca vyhodnocuje opatrenia na to potrebné a náklady, ktoré so sebou prinášajú, t.j. určuje, či zisk odôvodňuje investíciu;

riadenie kapitálu. V tomto prípade konzultant študuje kapitálovú štruktúru svojho klienta, analyzuje vyhliadky na získanie rizikového alebo dlhového kapitálu a náklady rôzne zdroje krátkodobé aj dlhodobé financovanie;

účtovný systém vrátane jeho rozvoja a zlepšovania. Pred začatím vývoja účtovného systému musí konzultant pochopiť, akú pomoc od neho manažéri očakávajú, na aký účel sa tento systém vytvára, a vedieť, kto dostane informácie a ako budú použité. 4.

HR konzultanti vyvíjajú riešenia v oblasti náboru, plánovania pracovnej sily, personálneho manažmentu, systému odmeňovania, motivačných a odmeňovacích systémov, motivácie, pokročilého vzdelávania a personálneho manažmentu, ochrany práce, zdravia a bezpečnosti personálu a psychologickej klímy v tíme.

Ich hlavnou úlohou je pomáhať manažérom pri optimalizácii prilákania a využívania takého kľúčového faktora pre akúkoľvek organizáciu, akým sú ľudské zdroje.

V tejto súvislosti by HR konzultanti mali zvážiť nasledujúce otázky:

princíp náboru. V tomto prípade sa poradcovia snažia pripraviť popis „ideálneho“ interpreta, ktorý má určité odborné vzdelanie, kvalifikáciu, prax, ktoré sú potrebné na výkon tejto práce. Na základe toho sa vyvíjajú metódy hodnotenia, výberu a umiestňovania personálu. Hlavnými metódami náboru sú testovanie a pohovor;

plánovanie náboru a rozvoja zamestnancov. V tomto smere väčšinou rozhoduje poradca nasledujúce problémy: stanovenie základných požiadaviek na rôzne kategórie výkonných umelcov; analýza ťažkostí spojených so vzdelávaním, kultúrou a sociálne problémy ktoré musia zamestnanci pri výkone svojej práce prekonávať; stanovenie politiky organizácie v oblasti rozvoja personálu, jeho odborného rastu;

motivácia. Každá spoločnosť sa snaží zaujať svojich zamestnancov pri dosahovaní viacerých cieľov: skupinových aj individuálnych. HR konzultant odporúča, ktorú stratégiu je lepšie zvoliť:-

zlepšiť psychologickú klímu v organizácii; -

obohatenie obsahu diela; -

vytvorenie systému odmien a stimulov.

hodnotenie výkonu zamestnanca podniku z hľadiska skupinových a individuálnych cieľov, ktoré musia byť vzájomne prepojené a dohodnuté. 5.

Marketingoví konzultanti pomáhajú manažérom pri riešení životne dôležitej úlohy každého podniku pôsobiaceho v trhovej ekonomike: zabezpečiť, aby fungoval takým spôsobom, aby bol prezentovaný solventný dopyt po tovaroch a službách, ktoré vyrába.

Sú zodpovední za prieskum trhu a rozhodovanie v oblastiach predaja, cenotvorby, firemného imidžu a vzťahov s verejnosťou, reklamy, vývoja nových produktov, služieb, dizajnu, priameho marketingu, popredajného servisu, sociálno-ekonomického výskumu a prognóz, maloobchodu a obchodné zastúpenie a pod. Pretože v trhové hospodárstvo Najťažším problémom pre podnik nie je výroba, ale predaj produktov, marketing je jednou z najdôležitejších oblastí podnikového poradenstva.

Typicky sa firma snaží nájsť nové potenciálne trhy, nové produkty pre existujúcich zákazníkov, nových zákazníkov na predaj existujúcich produktov a študovať aktivity potenciálnych konkurentov.

Existuje päť marketingových problémov, ktorým konzultant čelí: 1)

riadenie predajných služieb. Je potrebné neustále sledovať úroveň školenia a motivácie obchodných zástupcov, ako aj úroveň práce predaja vo všeobecnosti tak, aby uspokojovala aj záujmy spotrebiteľov; 2)

predajné kanály. Zvyčajne sa zvažuje alternatíva priameho kontaktovania podnikov. maloobchod namiesto využívania veľkoobchodníkov. Pri nákupe tovaru, obchádzaní veľkoobchodníkov, je zapojený veľký počet obchodných zástupcov, čo však vedie k dodatočným nákladom. Preto musí konzultant, ktorý je povinný vykonávať túto prácu pre výrobcu spotrebného tovaru, investovať značné úsilie do štúdia problémov a možností veľkoobchodu a maloobchodu. 4)

balenie tovaru. V tomto prípade sú zapojení konzultanti dizajnu; 5)

obrat inventár. Obrat zásob je kľúčovým momentom obchodného podnikania. Úlohou poradcu v takýchto prípadoch je preveriť spôsoby kontroly stavu zásob. odlišné typy tovar (potravinársky a gastronomický, trvanlivý, priemyselné účely atď.) vyžadujú rôznych systémov riadenie zásob. 6.

Konzultanti riadenia výroby spájajú znalosti ekonomických, manažérskych a inžinierskych otázok a pomáhajú manažérom pri riešení týchto problémov:

výber technológie proces produkcie;

schéma organizácie práce;

regulácia vnútornej distribúcie materiálov;

stimulácia produktivity práce;

hodnotenie a kontrola kvality produktov;

analýza výrobných nákladov;

plánovanie výroby;

používanie zariadení a materiálov;

navrhovanie a zlepšovanie produktov;

hodnotenie prác a pod.

Výrobný proces vyžaduje rozhodovanie zo strany manažéra s cieľom získať produkty. správnu kvalitu, v správnom množstve, včas a za minimálne náklady. Úlohou konzultanta je teda pomôcť nájsť najlepšie spôsoby, ako tieto ciele dosiahnuť.

Poradca pre riadenie výroby musí analyzovať nasledujúce aspekty.

Samotný produkt. Niektoré kvality samotného produktu totiž môžu predurčiť efektivitu jeho výroby, a preto musí konzultant zistiť: z akých častí sa produkt skladá; či je možné zlepšiť alebo štandardizovať jeho časti; či je možné nahradiť niektoré komponenty lacnejšími (najmä v chemickom a kozmetickom priemysle); Je možné vylepšiť zariadenie, na ktorom sa tovar vyrába.

Okrem toho v každom prípade môže konzultant zlepšiť systém kontroly kvality stanovením: prítomnosti a frekvencie inšpekcií; používanie metód odberu vzoriek; úroveň vedomia pracovníkov.

Spôsoby a organizácia výroby. Po prvé, konzultant by mal preskúmať a zlepšiť usporiadanie zariadenia a zároveň zistiť:

či inštalované stroje a zariadenia ovplyvňujú kvalitu organizácie pracoviska; sú v niektorých oblastiach nejaké prvky preťaženia, zatiaľ čo iné sa zdajú byť nedostatočne zaťažené; či sú výrobné oblasti vhodne využívané.

Musí teda zbierať informácie o požiadavkách na priestor pre umiestnenie zariadení, skladovacie zariadenia, prebiehajúce práce; posúdiť skutočné potreby priestoru atď.

Po druhé, konzultant by sa mal opýtať na spôsoby prevádzky a opravy strojov a zariadení.

Po tretie, musí kontrolovať, či sa vývoj výroby uskutočňuje jednoduchšími a účinnejšími metódami.

Po štvrté, poradca by sa mal zaoberať plánovaním výroby, ktoré súvisí s prognózou dopytu a využívaním pracovného času vo všeobecnosti.

Personál. Personálna otázka je definujúca v každej prevádzke.

V tejto súvislosti je potrebné zvážiť dve hlavné oblasti poradenstva v oblasti riadenia výroby:

fyzické pracovné podmienky, ktoré zahŕňajú bezpečnostné opatrenia potrebné na ochranu pracovníkov pred škodlivé účinky ako je vysoká alebo nízka teplota, znečistenie ovzdušia, nadmerná hladina hluku atď., a všetky technické opatrenia na predchádzanie nehodám; motivácia a spokojnosť s prácou, ktoré často zohrávajú dôležitú úlohu pri zlepšovaní kvality produktov a produktivity. 7.

Konzultanti informačných technológií vypracúvajú odporúčania pre implementáciu systémov počítačom podporovaného projektovania (CAD) a automatizované systémy manažment (ACS), systémy na vyhľadávanie informácií, používanie počítačov v účtovníctve, počítačový audit, výber a inštalácia systémov a iné kvantitatívne metódy hodnotenia činnosti podniku.

Informačné technológie sú pre moderné organizácie životne dôležité. Ale zmeny, ktoré sprevádzajú používanie nových informačných technológií, sú spojené so samotnými organizačnými základmi podniku, ako sú princípy budovania jeho štruktúry.

Manažérsky konzultant nie je len počítačový technik; má pomôcť klientovi pochopiť možnosti a nedostatky počítačov, poskytnúť informácie a preklenúť priepasť medzi technickým personálom a koncovým používateľom počítačové programy. Informačné systémy často spôsobujú sťažnosti zo strany administratívy z dôvodu nedostatku relevantných informácií alebo oneskorenia pri ich získaní.

Preto by mal konzultant starostlivo preskúmať povahu vzťahu medzi informáciami a rôzne druhy riadiace činnosti a snažiť sa zvýšiť užitočnosť a dostupnosť informácií; podrobne zvážiť systém rozhodovania.

Všetky organizácie majú veľká rozmanitosť informačné systémy: formálne aj neformálne, s rôznymi úrovňami a stupňami účinnosti a relevantnosti. Preto by mal konzultant: -

uviesť do radu existujúci systém poskytovanie informácií na správnej úrovni a v správnej forme; -

určiť stupeň kompatibility všetkých systémov; -

vybrať zariadenie (hardvér); -

vývoj systémov na správu databáz, komunikačných prostriedkov a foriem spracovania údajov (softvér); -

vybrať personál a naplánovať potrebné odborné preškolenie personálu.

Ak už klient počítačový systém má, poradca mu pomôže identifikovať jeho nedostatky a zistiť: -

na čo je systém určený; -

ako sú úlohy systému koordinované s používateľom; -

ako sa používateľ podieľal na vývoji systému, a potom sa pokúste zistiť, čo používateľ skutočne zo systému získal. 8.

Špecializované poradenské služby sú

tie typy odporúčaní, ktoré nepatria do žiadnej zo siedmich opísaných skupín. Líšia sa buď metódami (poradenstvo v oblasti školení), alebo objektmi (poradenstvo v oblasti manažmentu elektroenergetiky, telekomunikácií, ekológie, logistiky, poradenstvo vo verejnom sektore, poradenstvo pre malé podniky), alebo charakterom implementovaných znalostí. (inžinierstvo, právne poradenstvo).

Napríklad pri zvažovaní vlastností poradenstva pre malé podniky je možné vidieť, že tento proces ovplyvňujú tri nasledujúce faktory:

spoločnosť je zvyčajne financovaná z osobných prostriedkov alebo prostriedkov jednej rodiny; -

manažér pracuje v úzkom osobnom kontakte so všetkými zamestnancami podniku; -

spoločnosť pôsobí v geograficky obmedzenom regióne.

V tejto súvislosti bude manažér v tejto oblasti čeliť nasledujúcim problémom: -

manažér malého podniku rieši strategické aj prevádzkové problémy relatívne izolovane; -

manažér môže platiť nízke mzdy, ponúkať nízku istotu zamestnania, málo príležitostí na výhody a stimuly; -

manažér je obmedzený vo svojej schopnosti zvýšiť počiatočný kapitál a získať úvery, pretože spoločnosť nie je chránená pred hospodárskymi poklesmi; -

keď vznikne potreba dôležité zmeny Manažér môže byť zaujatý aktuálnymi prevádzkovými problémami; -

manažér nie je vždy schopný správne pochopiť a interpretovať nariadenia vlády, zákony a iné dokumenty vo svoj prospech.

Malý podnikateľský poradca teda musí mať diferencované prístupy k podnikaniu a vedieť zabezpečiť prepojenie všetkých manažérskych úloh. Musí vidieť „veľký obraz“ podniku, aby sa zabezpečil vzťah medzi administratívnymi a prevádzkovými funkciami. Preto je jeho cieľom nájsť praktické riešenie všetkých druhov problémov: v oblasti financií, marketingu, výroby, obstarávania atď.

Metódy vedenia konzultácií o malých podnikoch sú mimoriadne rozmanité, zahŕňajú pomoc pri implementácii samotných odporúčaní a neformálne školenia.

Rozšírenie rozmanitosti bankových operácií, ako aj zvýšenie ich zložitosti si vyžadujú poskytovanie rôznych služieb zákazníkom poradenské služby (poradenstvooperácií). V súčasnosti ruské obchodné spoločnosti ovládajú trh poradenstva a informačné služby fyzické a právnických osôb. Medzitým sú vo svete takéto služby už dávno zaradené do praxe bankového biznisu, t.j. sa v podstate stali nevyhnutnou súčasťou bankovníctva. Takéto služby nie sú vyjadrené pri poskytovaní úveru a podobných operáciách a nevedú k zvýšeniu majetku alebo záväzkov banky.

Podľa čl. 5 federálny zákon„O bankách a bankovej činnosti“ má právo vykonávať také druhy obchodov, ako je poskytovanie poradenských a informačných služieb. Pojmy „informácia“ a „konzultácia“, ako aj „informovanie“ a „konzultácia“ sú vzájomne prepojené. Informácie sú vždy prítomné pri poskytovaní poradenských služieb bankovým špecialistom, keďže pri poradenstve klientovi o bankovej problematike, ktorá ho zaujíma alebo s ňou nesúvisí, bankový špecialista pracuje so spoľahlivými informáciami.

Banky sa zaujímajú o poradenstvo klientom z viacerých dôvodov, z ktorých medzi hlavné možno uviesť:

• udržanie existujúcich zákazníkov:
• preukázanie úrovne profesionality zamestnancov banky a ich pripravenosti rozvíjať partnerské vzťahy s klientmi, vytváranie pozitívneho imidžu banky;
• rast bankovej kvalifikácie klientov, čo uľahčuje komunikáciu a zvyšuje efektivitu interakcie medzi stranami;
• prilákanie nových klientov;
• zvýšenie objemu predaja základných služieb (podporované poradenstvom) a v konečnom dôsledku väčší zisk.

Druhy poradenských služieb

Celý súbor poradenských služieb, ktoré môžu banky klientom poskytnúť, možno rozdeliť do dvoch blokov:

• všeobecné služby;
• špeciálne služby.

Všeobecné poradenské služby

Všeobecné poradenské služby súvisiace so základnými bankovými operáciami zahŕňajú napríklad poradenstvo v oblasti:

• o postupe pri otváraní a vedení zúčtovacích, bežných a iných účtov;
• o pravidlách vykonávania úverových, vkladových, zúčtovacích a platobných a hotovostných operácií a najvhodnejších možnostiach ich uplatňovania;
• o ;
• o operáciách s cudzou menou;
• o príprave dokladov o zúčtovaní a úhrade bánk.

Takéto služby sú nevyhnutnou súčasťou činnosti každej banky. Pomerne často ich poskytujú bežní bankoví špecialisti vo forme rád, odporúčaní, v režime „otázka-odpoveď“ a bez platby. V tomto prípade sú konzultácie jednorazové a krátkodobé.

Konzultačné služby špeciálneho charakteru

Konzultačné služby špeciálneho charakteru zahŕňajú široké spektrum poradenských služieb nielen v oblasti bankovníctva, ale aj mnohých iných problémov: právnej, účtovnej, audítorskej, analytickej. Bankoví špecialisti konzultujú rôzne otázky finančného plánovania a kontroly, najmä prípravu odhadov pre hospodársku činnosť podnikov, kalkuláciu výrobných nákladov, cenotvorbu, odborné posudky o investovaní prostriedkov, prognózy toku likvidity, správu bežného majetku atď. . okrem toho bankových špecialistov poradenstvo v globálnych otázkach obchodnej stratégie, ako je reorganizácia spoločnosti, zvýšenie kapitálu, akvizícia iných spoločností atď.

príjem prijaté ruskými bankami z poradenských služieb sú v priemere 2-4% všetky svoje príjmy. To znamená, že tieto príjmy zatiaľ výrazne neovplyvňujú príjmovú štruktúru domácich bánk, čo naznačuje nedostatočný rozvoj tejto oblasti činnosti. Avšak vzhľadom na to, že pre banku nie je poskytovanie poradenských služieb spojené s potrebou získavať finančné prostriedky vopred, poradenstvo je objektívne dostupné väčšine ruských bánk, a to aj tým, ktoré nemajú voľné zdroje.