Usi cu defecte de fabrica. Este posibil să returnezi ușile magazinului? Timp de procesare a revendicării

Ce să cauți atunci când alegi ușă de oțel- Identificarea defectelor de fabricatie ale produsului.

O nouă ușă metalică se poate transforma dintr-o achiziție fericită într-o luptă lungă cu producătorul. Cum să excludeți defectele din fabrică înainte de instalare și ce să faceți dacă apar deja probleme la utilizarea unității de intrare?

Ce să cauți atunci când alegi o ușă

1. Nu luați uși din oțel subțire - tablele trebuie să aibă cel puțin 1,5 mm, astfel încât să nu se deformeze la sarcini minime și să nu fie deschise cu un cuțit.
2. Contactați producătorii cu experiență care produc produse în serie. Atelierele de artizanat nu dispun de echipamente precise, automatizari si control tehnologic atent.
3. Aflați despre serviciul în garanție: dacă nu este disponibil, refuzați serviciile.
4. Consultați catalogul de fitinguri și materiale - ce izolație, etanșări, încuietori și mânere sunt folosite.
5. Nu vă lăsați păcăliți de prețuri suspect de ieftine, pentru a nu plăti dublu mai târziu.
6. Citiți recenzii despre resursele terțelor părți despre companie și produsele lor.

Cum să observi căsătoria înainte de instalare?

Înainte de instalare, ușa trebuie inspectată: pentru așchii, lovituri, pentru a evalua grosimea metalului pe cutie și pe capătul canatului. Verificați calitatea sudurilor.

Măsurați și grosimea panouri decorative- trebuie sa corespunda cu cea declarata in catalog. Prea subtire Finisaj MDF, furnirul se va deforma și se va uza mai repede.

în care tencuiala decorativa trebuie să se potrivească fără goluri pe baza metalică.

Ce să faci dacă pui o ușă defecte?

În timpul funcționării, pot apărea toate erorile în fabricarea și instalarea ușilor:

• umflarea, delaminarea, scurgerea stratului decorativ;
• deformarea cutiei și a foilor;
• înghețarea ușilor;
• ruperea rapidă a sigiliului;
• dificultăți de mișcare a cercevelei (este greu de deschis/închis, se deschide cu o smucitură, balamalele scârțâie etc.);
• lacătul se lipește sau nu se închide;
• ușă lăsată.

Dacă se găsesc defecte, trebuie să contactați producătorul sau instalatorii (de multe ori aceasta este o singură companie), astfel încât aceștia să identifice cauza problemei. Daca poate fi reparata la fata locului, specialistii trebuie sa isi indeplineasca obligatiile de garantie.

Dacă nu există niciun răspuns la cerere, problema va trebui soluționată de instanțe. Conform Legii privind Protectia Drepturilor Consumatorului, societatea este obligata sa elimine defectul de fabricatie, iar in cazul in care acest lucru nu este posibil, sa inlocuiasca produsul cu unul similar sau sa restituie valoarea prejudiciului.

În compania „Doors-Market” puteți comanda structuri de intrare fără teamă: suntem pe piață de mai bine de 18 ani, folosim materii prime și componente de înaltă calitate, respectăm tehnologiile și oferim o garanție de 3 ani. La fiecare etapă de lucru se efectuează controlul calității, iar produsul finit este acceptat. Instalarea se realizeaza si de echipe de profesionisti cu obligatii de garantie pentru lucrare.

Atât în ​​etapa de fabricație a ușii, cât și în continuare. Ce înseamnă căsătoria în etapa de fabricare a ușilor? Căsătoria se poate manifesta în diferite tonuri. De exemplu, pânza poate fi de o singură nuanță, iar cutia și benzile sunt complet diferite. Acest lucru se poate întâmpla dacă pânza este realizată de o fabrică, iar benzile și cutia sunt realizate de alta. Poate exista și un defect minor la ușă: undeva o crăpătură în furnir, undeva o umflare a lacului sau în unele locuri prost colorat, o astfel de căsătorie poate să nu fie observată și ambalată. Astfel de defecte apar mai ales pe ușile ieftine, sub nivelul mediu al prețului.

De asemenea, căsătoria se poate întâmpla la transportul ușilor: acestea sunt lovituri de la impact, așchii, zgârieturi, sticlă spartă (dacă modelul este smaltat). Acest lucru se întâmplă în principal atunci când ușile nu sunt transportate corespunzător sau încărcate neglijent în mașină. Ce să faci în acest caz? Când ușile vă sunt aduse, cu siguranță ar trebui să le verificați integritatea. Dupa ce ai verificat usile si totul ti se potriveste, abia dupa aceea accepti usile si semnezi actul de acceptare si transfer de marfa.

Ce înseamnă căsătoria în operațiune ulterioară?

Cel mai adesea, când există o scădere a temperaturii, furnirul sparge. Acest lucru se întâmplă în principal în case de tara cand casa nu este incalzita iarna si camera se raceste, iar dimpotriva se incalzeste vara. De asemenea, acest lucru se poate datora calității proaste a furnirului sau pentru că furnirul este aplicat nu pe substratul MDF, ci direct pe masa de pin. Dacă furnirul este aplicat direct pe un pin masiv, atunci se întâmplă următoarele: când temperatura scade, matricea se extinde și furnirul se crăpă. Dar, de regulă, majoritatea producătorilor nu fac o astfel de greșeală și aplică furnir pe substratul MDF.

De asemenea, pot exista deformari ale usilor. Acest lucru se întâmplă dacă ușa este făcută din material slab uscat sau din lemn nelipit. O astfel de ușă se poate îndoi. Același lucru se întâmplă și cu cutia. Dacă se întâmplă acest lucru, atunci ușa se va închide prost sau nu se va închide deloc. În cazuri rare, sticla se sparge atunci când ușa este deformată dacă modelul de ușă este vitrat.

Rezilierea contractului in ordin judiciar.

Una dintre problemele stringente cu care se confruntă consumatorul la încheierea de contracte mixte cu condiția vânzării bunului și prestării ulterioare de servicii pentru instalarea/întreținerea bunului este eliminarea defectelor bunurilor sau lucrărilor identificate în timpul instalării și exploatării. .

Adesea pentru a obține eliminarea deficiențelor identificate, de exemplu, atunci când vânzătorul instalează uși (interior și intrare), structuri de ferestre si loggii, de la o firma/antreprenor este foarte dificil sau chiar imposibil. Tăcerea și inacțiunea sau un refuz direct al celeilalte părți la contract pot fi un răspuns la cerințele orale și scrise ale clientului pentru a elimina deficiențele. Mulți cetățeni înțeleg că este posibil să își apere dreptul și să obțină îndeplinirea cererilor lor în instanță, dar nu îndrăznesc să cheltuiască timp, nervi și bani pe litigii. Cu toate acestea, dreptul consumatorului de a contacta judiciar a restabili drepturile lor legale este de netăgăduit.

Consumatorul M.S.S. a solicitat Oficiul Rospotrebnadzor pentru Regiunea Penza (denumit în continuare Oficiul), care a încheiat un Acord cu SRL P-I pentru achiziționarea unei uși metalice de intrare în valoare de 12.000 de ruble, în timp ce instalarea ușii achiziționate a fost de asemenea efectuată de specialiştii SRL P- AND”.

În timpul funcționării ușii din față, au fost dezvăluite multe deficiențe: stratul de lac a fost umflat și s-a prăbușit, balamalele ușii nu au fost reglate, cauciuc de etanșare rupt și zburat în jurul întregului perimetru al ușii, sticlă și ușa însăși cu interior acoperit cu bruma pe vreme rece, vânt puternic iarna, în interiorul camerei de la uşă s-a format o zăpadă de zăpadă.

Nu existau informatii despre conditii speciale de operare in contract, asa ca M.S.S. a folosit produsul în scopul pentru care este destinat, pentru care se folosește de obicei un astfel de produs.

susține M.S.S despre neajunsurile mărfurilor la biroul de servicii nu au fost acceptate. Nu a existat niciun răspuns la reclamația trimisă prin poștă și efectiv primită de P-I LLC conform notificării de livrare.

Specialiștii Oficiului Rospotrebnadzor pentru regiunea Penza au studiat materialele contestației consumatorului M.S.S., au clarificat legislația și au luat și o decizie de protejare a drepturilor consumatorilor încălcate în instanță.

Prin acțiunile lor: vânzarea ușilor calitate inadecvată, refuzul de a elimina deficiențele și apoi nerespectarea cerințelor de returnare a banilor pentru bunuri de calitate scăzută, adică nemulțumirea față de cerințele legitime ale consumatorului entitate SRL „PI” și-a încălcat drepturile, reprezentate de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Potrivit art. 18 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” (denumită în continuare Legea), consumatorul, în cazul în care se constată defecte la produs, dacă acestea nu au fost precizate de vânzător, la alegerea sa are dreptul să : refuză executarea contractului de vânzare și cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. În același timp, consumatorul are dreptul de a cere și compensarea integrală pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare.

Ca urmare, instanța a concluzionat că cerințele consumatorului sunt justificate și supuse satisfacerii sub aspectul recuperării de la inculpatul SRL „P-I” în favoarea consumatorului M.S.S.

• numerar în valoare de 12.000 de ruble. pentru că a fost vândut ușă de oțel cu neajunsuri;
• despăgubiri pentru prejudiciul moral în valoare de 2000 de ruble.

Conform legislației, plata taxei de stat în valoare de 680 de ruble. instanta repartizata inculpatului (LLC „P-I”).

În plus, pentru refuzul de a satisface în mod voluntar cerințele consumatorului, instanța a solicitat pârâtului (LLC „P-I”) o amendă de 50% din suma acordată consumatorului, care se ridica la 7000 de ruble.

Decizia a intrat în vigoare.

Conform Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, puteți returna vânzătorului ușile interioare și exterioare, atât de calitate necorespunzătoare (defecte), cât și de calitate corespunzătoare.

Returnarea ușilor de bună calitate:

Returnarea ușilor de calitate necorespunzătoare:

Returnarea ușilor de bună calitate

Calitatea mărfurilor este reglementată Standard de stat calitate (GOST) sau specificații producție (TO), care este indicată în documentația de însoțire relevantă.

Potrivit articolului 4 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, vânzătorul este obligat să furnizeze cumpărătorului un produs adecvat utilizării și corespunzător descrierii, ținând cont de data de expirare și de durata de viață a acestuia.

La respectarea tuturor normelor, o ușă este bunuri de calitate adecvată.

Termenul pentru schimbul și returnarea ușilor de interior și de intrare de bună calitate este de 14 zile.

Condiții

În baza paragrafului 1 al articolului 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul este obligat să accepte bunuri de bună calitate, sub rezerva urmatoarele conditii:

Principal

• Elementul nu a fost folosit
• Prezentare si ambalaj conservate
• Nu există încălcare a etichetelor și a sigiliilor
• Disponibilitatea numerarului sau a bonurilor de vânzare

Dacă nu există control, atunci este posibilă o returnare, susținută de mărturia martorilor.

Dacă achiziția de uși a fost efectuată într-un magazin online, atunci este permisă utilizarea unui document de plată electronică ca dovadă.

În lipsa documentelor care să confirme achiziția, vânzătorul ia rar marfa înapoi. În acest caz, trebuie să contactați serviciul de supraveghere a drepturilor consumatorilor sau Rospotrebnadzor.

Procedură

Cumpărătorul trebuie să facă următoarele:

1. Întocmește o cerere în 2 exemplare și transferă-o vânzătorului. Un exemplar rămâne la cumpărător, pe el este pus un semn de acceptare a cererii. Al doilea exemplar rămâne la vânzător.
2. Oferiți vânzătorului o ușă de interior sau de intrare într-un pachet întreg. În același timp, etichetele și sigiliile trebuie să fie intacte. După transfer, pe copia cumpărătorului se pune o marcă despre acceptarea mărfii.
3. Prezentați un document care confirmă achiziția de bunuri în acest punct de vânzare.
4. Furnizați un act de identitate.

Cererea trebuie să indice cerința. Adică ceea ce este necesar, o rambursare sau un schimb de mărfuri. Vânzătorul este obligat să îndeplinească această cerință în cel mult 3 zile de la data depunerii cererii.

Refuzul de a accepta cererea

Dacă vânzătorul refuză să accepte cererea, aceasta trebuie trimisă la adresa magazinului prin scrisoare recomandată cu aviz de primire. În acest caz, șeful prizei trebuie să fie destinatarul. Numele managerului poate fi găsit în „Colțul consumatorului”, care se află în fiecare magazin. Adresa destinatarului trebuie să fie reală, nu legală.

Dacă perioada de returnare a expirat

Legea „Cu privire la drepturile consumatorilor” definește clar condițiile de returnare. S-a decis ca 14 zile pentru ca cumparatorul sa decida daca are nevoie de marfa este suficient.

Extinde termen dat imposibil. O excepție este returnarea mărfurilor către magazinele online, unde perioada de returnare este de 3 luni, cu excepția cazului în care sunt convenite suplimentar alte condiții.

Reveniți la magazinul online

La cumpărarea mărfurilor într-un magazin online, în contractul de vânzare sau în documentația însoțitoare poate fi prescrisă o perioadă de retur de 7 zile. Dacă nu există un astfel de articol, atunci perioada pentru returnarea metalului și uși de interior poate fi prelungit până la 90 de zile.

Toți pașii pentru procesarea unei retururi sunt aceiași ca pentru orice punct de vânzare. Cu absenta Bon fiscal este permisă atașarea cererii a unui extras din plăți electronice sau a unei chitanțe bancare, care confirmă faptul plății.

La un astfel de retur trebuie avut in vedere ca plata se returneaza minus costurile de transport suportate de vanzator pentru livrarea marfii, dar numai in cazurile in care nu se achita separat.

Întoarcere de către organizație

Atunci când cooperarea comercială între organizații este întotdeauna un contract de vânzare. Dacă este necesară returnarea bunurilor, aceasta se efectuează în conformitate cu prezentul acord.

În unele cazuri, cu acordul vânzătorului, se încheie o tranzacție de vânzare-cumpărare inversă, conform căreia vânzătorul și cumpărătorul își schimbă locul.

șablon de cerere de returnare

O cerere de rambursare se face în 2 exemplare într-o formă gratuită. Textul trebuie să conțină următoarele informații:

Date de bază

• Informații despre cumpărător;
• Informații despre vânzător;
• Articol achizitionat;
• data cumpararii;
• Categorie produs;
• Trebuie precizat motivul returului;
• Prezentare la retur;
• Solicitarea unui schimb de bunuri sau o rambursare.

În partea de jos a cererii sunt scrise data depunerii și o semnătură cu o transcriere.

Returnarea ușilor de calitate necorespunzătoare (defecte)

Un produs de calitate necorespunzătoare, sau defect, este unul care are abateri de la normal.

căsătorie, dacă

• Există abateri de aspect de la echipamentul normal sau incomplet;
• Există dezavantaje din cauza cărora ușile nu sunt capabile să răspundă nevoilor așteptate ale cumpărătorului;
• Există deficiențe care împiedică implementarea directă scop functional bunuri;
• Caracteristicile diferă de cele menționate în documentația de însoțire;
• Parametrii nu corespund GOST sau TU, conform cărora s-a efectuat producția de bunuri.

Motive pentru întoarcere

Căsătoria este de diferite tipuri.

Oricare dintre tipurile de căsătorie de mai sus vă permite să returnați ușile unui magazin sau alt punct de vânzare.

Nu există nicio modalitate de a returna articolul următoarele cazuri:

1. Dacă căsătoria a luat naștere din cauza acțiunilor cumpărătorului;
2. Dacă cumpărătorul a fost informat în prealabil cu privire la deficiențele existente;
3. Dacă garanția a expirat.

Perioada de garanție este perioada în care producătorul sau vânzătorul acordă cumpărătorului dreptul de a returna un produs defect. Se instalează pe fiecare articol separat, în funcție de caracteristicile unui anumit produs și de cerințele legale.

Perioada de garantie include:

• garanția producătorului - care este stabilită de producător în conformitate cu legea (de exemplu, în GOST);
• garanție de la punctul de vânzare - care nu trebuie să fie mai mică decât perioada indicată de producător.

Cumpărătorul poate returna produsul în termen de doi ani de la cumpărare, chiar dacă perioada de garanție s-a încheiat. Cu toate acestea, acest lucru necesită motive serioase. Iar procesul de returnare în acest caz va fi complicat.

Drepturile cumpărătorului

Dacă interior sau ușile de intrare va fi de o calitate necorespunzătoare, adică vor fi dezvăluite încălcări, defecte, atunci conform articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” cumpărătorul are dreptul la o serie de cerințe.

Cumpărătorul are dreptul la:

• Să returneze și să primească bani;
• Pentru schimbul de mărfuri cu una nouă cu aceleași caracteristici declarate;
• Pentru a efectua reparații gratuit;
• Pentru un schimb cu un produs cu alte caracteristici cu plata diferenței de preț
• Prin acordul părților să se reducă prețul bunurilor egal cu valoarea căsătoriei constatate.

Este important de luat în considerare că alegerea unuia dintre articolele de mai sus trebuie făcută de cumpărător, dar nu de vânzător.

Procedură

Dacă după cumpărare se dezvăluie o ușă defecte, atunci primul lucru pe care trebuie să-l facă cumpărătorul este să contacteze vânzătorul. Pe stadiul inițial merită să încerci să negociezi cu el oral, dacă nu rezultă nimic, atunci trebuie să treci la acțiuni serioase.

Întocmirea unei cereri împotriva vânzătorului

Nu există un model specific în legislație, dar în practică este deja bine stabilit anumită formă, care este adesea folosit la returnarea mărfurilor. Ea este cea care trebuie urmărită, doar în acest caz cererea va avea forță legală.

Cererea trebuie să conțină următoarele:

• Numele complet al cumpărătorului, datele de contact și semnătura acestuia;
• Numele și adresa punctului de vânzare;
• Data cumpararii;
• Informații despre produs (de exemplu, numele exact și numărul de serie);
• Motivul returnării (enumerarea eventualelor defecte ale produsului);
• Indicați cerința de returnare a bunurilor;
• Descrieți lista documentelor atașate cererii.

În acest caz, la cerere trebuie anexate următoarele documente:

• o copie a chitanței de vânzare sau de numerar;
• o copie a cardului de garanție;
• scrisoare de parcurs;

Trebuie avut în vedere că în situațiile în care consumatorul nu deține bonuri de vânzare, reclamația trebuie totuși acceptată. Sub formă de probe, puteți folosi mărturia martorilor, informații despre achiziție, care sunt disponibile în baza de date, informații de la camerele video.

Timp de procesare a revendicării

În perioada ulterioară, reclamația este luată în considerare de către persoana responsabilă a vânzătorului.

în care:

• Dacă cumpărătorul solicită un schimb de uși, atunci examinarea poate dura aproximativ 7 zile. În această perioadă se efectuează toate verificările necesare;
• Dacă cumpărătorul dorește o rambursare pentru un produs defect, atunci vânzătorul va avea la dispoziție 10 zile pentru a scrie un răspuns. Dacă rezultatul este pozitiv, atunci cumpărătorului i se vor plăti toți banii cheltuiți;
• Persoana responsabilă a vânzătorului poate refuza să accepte mărfurile și să returneze banii cumpărătorului. Acest lucru se întâmplă în situațiile în care lucrul a devenit inutilizabil din vina cumpărătorului;
• Dacă viciul mărfii a apărut din vina vânzătorului sau companie de transport, compensația poate fi refuzată. Pentru a face acest lucru, se efectuează o examinare specială, care vă permite să stabiliți ce a cauzat defecțiunea.

Condiții de rambursare

În medie, banii pentru bunuri sunt returnați cumpărătorului în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă returnarea se face printr-o bancă, la perioada standard se mai pot adăuga încă 3 până la 30 de zile. Această perioadă va fi cerută de structura financiară pentru a face o rentabilitate.

Merită să ne amintim că pentru fiecare zi de întârziere, partea vinovată plătește o penalitate, cuantumul acesteia este stabilit în conformitate cu contractul. Dacă această emisiune este efectuată fără contract, atunci valoarea penalității va fi egală cu 1% din valoarea mărfurilor.

Restituirea ușilor de intrare și interioare defecte este o procedură complexă, care are multe nuanțe. Cumpărătorul trebuie să fie pregătit pentru faptul că vânzătorul se va sustrage de la acceptarea și returnarea banilor. Pentru a face totul corect și a primi înapoi ceea ce ați cheltuit, ar trebui să solicitați ajutorul unor avocați profesioniști.

Livrare slabă a serviciilor

În fiecare an în țara noastră crește numărul diferiților antreprenori individuali și firme mici. Pentru fiecare serviciu din lupta pentru client există un număr mare de companii. 90% dintre recenziile de pe Internet sunt plătite, iar publicitatea arată doar ceea ce va atrage cumpărătorul. Deci, dacă o companie de instalare a ușilor și ferestrelor a instalat ferestre și uși defecte, trebuie să faceți o rambursare. Dacă sunt instalate uși cu o căsătorie, clientul are tot dreptul de a cere o rambursare sau înlocuire. Nu toată lumea poate fi obligată să returneze banii. Unii clienți renunță, dar dacă cunoașterea legilor este prezentă, atunci șansele de a returna fondurile cheltuite sunt mult mai mari. Într-o situație în care s-au montat uși sau ferestre cu căsătorie, atunci aici cea mai importantă lege pe care să te bazezi este Legea cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului. Atunci când faceți pretenții, este mai bine să cunoașteți dinainte unele articole din această lege. Acestea sunt articole despre dreptul la rambursare, dreptul de a cere înlocuirea bunurilor cu cea adecvată și așa mai departe.

Returnează banii consumatorului

Pentru a returna banii, trebuie să contactați cât mai curând compania la care au fost comandate ușile. În unele cazuri, ușile și ferestrele sunt comandate de la o companie și instalate de o altă companie sau de dvs. Deci, dacă articolul în sine este defect, atunci revendicările sunt împotriva celui care a făcut și vândut o astfel de ușă, și nu față de instalație. Dar, în majoritatea cazurilor, o companie este angajată în vânzare și instalare, iar o căsătorie poate apărea la fel în timpul instalării. Articolul 18 lege federala privind protecția consumatorului, clientul are dreptul:

1. Solicitați un înlocuitor pentru un produs identic de bună calitate
2. Solicitați un înlocuitor pentru același produs de la alt producător
3. Solicita eliminarea defectelor la bunuri. În cazul ușilor sau ferestrelor, imperfecțiunile pot fi rar corectate.
4. Anulați achiziția și solicitați o rambursare completă

Apropo, conform articolului 27 din Legea federală privind cererea de propuneri, este posibil să se solicite o rambursare sau să scadă prețul unui serviciu chiar dacă lucrarea este întârziată. În cazul nostru, instalarea unei uși sau ferestre. Sau instalarea nu a fost efectuată în termenul specificat, la cererea clientului, puteți prelungi timpul, solicita despăgubiri pentru întârziere, angajați terți pentru finalizare rapidă sau vă ajutați, precum și în general să refuzați contractul și să solicitați bani. Totul depinde de dorința și cerințele clientului. Totuși, dacă ferestrele sau ușile au fost defecte, montate la timp și nu există căsătorie la unitatea care se instalează, dar clientul dorește să rezilieze contractul, atunci el însuși va trebui să ramburseze banii cheltuiți.

Cum să obțineți o rambursare pentru instalare

După ce defectele au fost descoperite, consumatorul trebuie să scrie o reclamație adresată vânzătorului, unde este necesar să scrie data achiziției, numele complet, descrierea mărfurilor și data „azi”, apoi să descrie motivul revendicării și ce fel de defect a fost descoperit. De asemenea, in reclamatie trebuie sa indicati consecintele dorite, adica ce doreste clientul - inlocuire, rambursare, corectarea defectului. După aceea, vânzătorul trebuie să ia în considerare reclamația. Dacă căsătoria a fost într-adevăr obținută în timpul instalării de către companie sau în timpul producției, transportului, vânzătorul este obligat să își îndeplinească obligațiile față de client. În caz contrar, clientul are dreptul de a se adresa autorităților competente. Pe lângă neajunsuri, clientul are dreptul, în baza articolelor de mai sus, să scrie o reclamație în cazul în care în loc de căsătorie, fereastra sau ușa nu are aceeași aspect, așa cum este specificat în contract - o culoare diferită, alte articole de decor și așa mai departe. Desigur, dacă dorește, clientul poate lăsa totul așa cum este. Vânzătorul este obligat să plătească suma egală cu cea pe care a cheltuit-o clientul, în termen de 10 zile de la data depunerii cererii.

Dacă vânzătorul și cumpărătorul sunt de acord cu o rambursare și prețul produsului achiziționat crește până la acel moment, rambursarea ar trebui să fie exact suma care va trebui plătită acum pentru achiziționarea unui produs identic. Dacă ușa sau fereastra este fără căsătorie, dar prost instalată - cereți o rambursare pentru instalare și despăgubiri dacă stâlpii și spațiul în care trebuia să fie făcută instalarea sunt deteriorate.

Rezultatele instalării de ferestre și uși de calitate scăzută

Desigur, poate dura destul de mult timp pentru a returna banii către consumator. Mai ales dacă reclamația nu a fost depusă în ziua instalării și s-a constatat că vânzătorul este lipsit de scrupule, care evită să plătească despăgubiri sau să înlocuiască articolul. Bazându-se pe articolele 18, 27, 28 și 32 din Legea drepturilor consumatorului, despăgubirea se poate obține pe cale judecătorească. În timpul procedurilor judiciare, poate fi necesară o examinare dacă vânzătorul susține că căsătoria nu a fost obținută din vina sa. Clientul care a depus cererea are dreptul de a fi prezent la examinare. Rețineți că puteți returna sau înlocui bunurile defecte în termen de 14 zile de la data achiziției. După expirarea acestui timp, este imposibil să returnați banii cheltuiți. Reclamația trebuie să indice atât data achiziției, cât și data scrierii cererii. Termenul de examinare a pretenției și timpul de rambursare nu sunt incluse în cele 14 zile de la începerea achiziției.

Important! Pentru toate întrebările în cazul instalării de proastă calitate a ferestrelor și ușilor, dacă nu știți ce să faceți și unde să mergeți:

Sunați la 8-800-777-32-63.

Avocații pentru protecția consumatorilor și avocații care sunt înregistrați pe Portalul juridic rusesc, va încerca să vă ajute din punct de vedere practic în problema actuală și să vă sfătuiască în toate problemele de interes.