Sfaturi de la psihologi cu privire la modul de răspuns la critici, critici, cereri, conversații. Cum să răspundeți corect la critici: cele mai bune sfaturi și trucuri

Fiecare persoană devine obiectul criticii cel puțin o dată în viață. Dar dacă este util sau nu, vom încerca să ne dăm seama. După cum se dovedește, când critică, puțini oameni chiar vor să ajute. De obicei, aceasta este o metodă ușoară și obișnuită de autoafirmare - scăderea avantajelor celorlalți oameni. Mai mult decât atât, cu cât zburați mai sus în carieră și în alte scări, cu atât criticile care vi se vor adresa vor fi mai sofisticate și mai supărate. Cum să faci față criticilor? Nu veți putea evita fluxul de comentarii „valoroase” adresate ție, nici măcar nu încercați. Prin urmare, deoarece critica nu poate fi evitată, ar trebui să vă schimbați atitudinea față de ea.

Cum să faci față criticilor - schimbarea atitudinii

Schimbăm atitudinea ak: mai întâi, să ne gândim cine este cel mai des criticat? Cel care este vizibil, nu? De ce este omul acesta la vedere? Pentru că face ceva, se dezvoltă, încearcă, încearcă, este activ. Prin urmare, dacă obții chiar și puțin succes, vei fi criticat. Și asta semn exact ca esti pe drumul cel bun. În plus, 95% din toate remarcile caustice care ți se adresează sunt invidie banală, critică neconstructivă, adică nu este nevoie să-i dai atenție.
Dacă critica este utilă, ea poate fi imediat recunoscută pentru simplul motiv că cineva vrea să asculte astfel de comentarii. Iar comportamentul neconstructiv provoacă doar furie și agresivitate de răzbunare.

Oamenii care critică fără dorința sinceră de a îmbunătăți și perfecționa subiectul criticii pot fi din suflet compătimiti.

Adesea, critica neconstructivă este servită sub sosul „corect”, adică deghizat ca constructiv. Cu toate acestea, ea încă miroase a agresivitate ascunsă. Deci, indiferent ce binevoitori vă sfătuiesc ceea ce par a fi lucruri corecte și utile, dacă
iar aceste sfaturi îți strică starea de spirit și îți scad stima de sine - aceasta este o critică „rea”, cea care ar trebui ignorată.

Lucrul asupra emoțiilor

Emoțiile stau în calea reacției corecte la critici. Se întâmplă să funcționeze mult mai repede decât își dă seama mintea de toată absurditatea comentariilor critice adresate singur. Prin urmare, este important să
să dezvolte o atitudine filozofică față de viață. Chiar și o mică cantitate de logică și bun simț vă va ajuta să rezistați furtunilor vieții, inclusiv ajutându-vă să nu vă agățați de observații critice. Mulți psihologi și ezoteriști susțin că orice persoană cu care te încrucișezi în viață nu este întâmplătoare. Trebuie să-ți dea ceva, o lecție. Gandeste-te la asta. Și există o altă teorie că lumea este o oglindă. Felul în care îl privești, acesta este răspunsul pe care îl primești. Priviți lumea cu bunătate și pozitivitate - și același lucru este valabil și ca răspuns. Și invers - exprimi agresivitate și negativitate - iar reflectarea corespunzătoare din oglindă nu va ezita să apară - primești tot felul de necazuri și probleme pe cheltuiala ta, inclusiv critici jignitoare. De ce este atât de benefic să faci bine altora?

Când este utilă critica?

Desigur, critica poate fi de folos. Adesea, o persoană dorește cu adevărat să ajute - o mamă, de exemplu, dar din anumite motive cuvintele ei adresate ei încă o fac să se simtă ofensată. Și apoi știi sigur că nu au vrut nimic rău pentru tine. Dar adesea cei mai apropiați oameni, ca nimeni altcineva, pot atinge un nerv. Și asta e bine - dacă ceva te doare, înseamnă că trebuie să lucrezi la aceste zone - până când nu te mai rănește.
Apropo, critica corectă poate fi cea mai ofensivă. Când știi deja că ai acest neajuns și chiar încerci să-l combati. Și toată lumea arată spre ea și vă acordă atenție. În acest caz, respirați adânc și spuneți - da, sunt conștient de asta, lucrez la asta. Și asta e de ajuns.

Cum sa reactionezi corect?

Dacă auzi doar laude adresate ție și ignori criticile, nici aceasta nu este o abordare foarte sănătoasă.

Atât laudele, cât și criticile sunt două fețe ale aceleiași monede.

Atitudinea față de unul și celălalt ar trebui să fie calmă.
La urma urmei, critica nu te poate face rău în niciun fel. Brațele și picioarele tale nu vor fi luate, vederea nu se va pierde, banii nu vor dispărea, cei dragi nu se vor întoarce. Și dacă nu poate face niciun rău, atunci de ce reacționează violent la ea?
De asemenea, este important să înțelegem că oamenii, în principiu, au puțină tendință să se gândească la alți oameni. Este puțin probabil ca cel care te critică să se gândească zi și noapte la neajunsurile tale. Toți oamenii - așa este natura noastră - se gândesc la ei înșiși. Doar daca. Mereu. Prin urmare, criticul, arătându-ți unele neajunsuri imaginare sau reale ale tale, cel mai probabil își rezolvă problemele interne în acest fel. De ce ar trebui să participi la asta? Dacă acestea sunt problemele lui, lasă-l să le rezolve singur.
Puncte importante:

Critica constructivă este întotdeauna benefică.
Ignorarea completă a oricărei critici nu este utilă, deoarece dezvoltarea și creșterea personală se oprește.
Fiți atenți la sensul a ceea ce vi se spune și nu la motivele persoanei care a făcut critica. Dacă există un cereale rațional, ar trebui să lucrezi cu adevărat pe tine, chiar dacă soacra ta o critică în compania primului soț al actualei tale soții.

Este nevoie de experiență și practică pentru a separa critica utilă de critica dăunătoare. Cu timpul, dacă primești suficiente critici, vei învăța rapid să desprinzi grâul de pleava și doar criticile care merită atenție vor rezona cu tine.

Un om înțelept a remarcat că critica poate fi evitată, dar pentru aceasta o persoană nu trebuie să respire, să vorbească sau să facă nimic. Adică, în niciun caz! Trăim în societate, înconjurați oameni diferiti. Și, desigur, nu suntem perfecți. Avem o mulțime de neajunsuri aspecte negative, care sunt evaluate de oameni din exterior. Și când ne arată problemele noastre, le luăm cuvintele cu ostilitate. Cum să răspundem corect la critici și să învățăm o lecție din ea, cum să nu ne certam cu cei care ne doresc bine și încearcă să ne ajute să ne înțelegem deficiențele?

Această întrebare ne îngrijorează pe fiecare dintre noi. La urma urmei, majoritatea sunt sensibile la evaluări, în plus, aproape că sunt gata să ceară scuze cu pumnii. Stai, nu face nimic prost! Persoana care te critică caută să sublinieze ceea ce nu vrem să vedem în noi înșine. Sau chiar are dorința de a te răni. În orice caz, trebuie să reacționați în conformitate cu situația. Dar mai întâi, să aflăm ce este critica.

Ce este critica și cum se întâmplă?

Critica este o judecată de valoare care poate viza toate domeniile activității umane, precum și pe ale lui aspect, obiceiuri. Există trei tipuri de critică: corectă, nedreaptă și complet nedreaptă.

Corect - o evaluare negativă a unei acțiuni, comportament sau aspect este formulată pe baza unor date obiective.
Parțial nedrept - aici critică puncte precum obiceiurile unei persoane, calitățile sale personale, trăsăturile de caracter și particularitățile comportamentului său. Există ceva adevăr în evaluare, dar poate fi contestat făcând referire la opinia subiectivă a criticului.
Critica absolut nedreaptă este mai mult o insultă și o umilire a demnității unei persoane. De obicei, sunt folosite expresii urâte și chiar nume directe. De regulă, nu există o bază pentru acest tip de evaluare, ci mai degrabă o atitudine părtinitoare față de o anumită persoană și acțiunile sale sunt mai implicate. Să o facem altfel, să învățăm să profităm de cuvintele lui.

Calma

Când auzim critici adresate nouă, ne încordăm imediat și începem să fim indignați. Adică exprimăm o emoție negativă, o explozie de nervi, incontinență,... Și, într-o oarecare măsură, putem fi înțeleși. Ei bine, cui îi place să audă cuvinte neplăcute după munca noastră grea și eforturile noastre de a face tot ce putem? Adică, apare un decalaj de neînțelegere între așteptările noastre și evaluările externe. Iar reacția noastră agresivă nu este altceva decât o modalitate de a ne proteja de un atac nedrept. Acest lucru se datorează psihicului și fiziologiei noastre, nu se poate face nimic.

Și, de asemenea, auzind critici adresate nouă, simțim un moment de amenințare nu numai pentru statutul nostru social, ci și pentru „eu-ul nostru”. Avem deja o anumită idee despre propriul nostru „eu”, iar apoi încearcă să o încalce și să spună ceea ce nu suntem obișnuiți să ne spunem.

O reacție violentă și agresivă la critică este un fenomen automat, ceea ce înseamnă că nu mai este loc pentru bunul simț și raționament. Îngustăm câmpul propriei noastre percepții asupra evaluării, deși ar trebui să facem altfel - să ne calmăm și să ascultăm evaluarea până la capăt. Relaxează-te, discută subiectul problemei, lasă-ți adversarul să termine.

Cei mai mulți dintre noi, când criticăm, căutăm puncte slabe, încearcă să se apere, dar nu caută să găsească un sâmbure de adevăr în el.

Este necesar să așteptați valul de pornire al unei reacții violente, emoțiile voastre. Acesta este singurul mod de a elibera spațiu pentru raționament și percepție a cuvintelor adversarului tău. Crede-mă, această acțiune simplă îți va permite să vezi mult mai multe într-o discuție cu o persoană decât ai crezut inițial. Datorită acestui lucru, în viitor veți putea ocoli colțuri ascuțite si greseli. Dar se întâmplă și să auzi critici nedrepte. Chiar mai bine! Puteți opri o persoană sau puteți înțelege motivele comportamentului său. Deci, ce ar trebui să faceți atunci când are loc fenomenul pe care îl descriem – critică îndreptată către dumneavoastră.

Numără până la zece în capul tău.
Trebuie să inspirați și să expirați până la șase adâncimi (respirați cu stomacul).
Ia o foaie goală de hârtie și notează pe ea tot ce simți. Citiți – merită să răspundeți? Desigur că nu! Deja ți-ai „suflat” reacția violentă pe hârtie, acum nervii s-au calmat.

Folosește critica pentru a te îmbunătăți

Remarcile critice nu sunt întotdeauna menite să vă umilească și să vă insulte? Nu, le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți caracterul, abilitățile și comportamentul. Dacă prietenii, familia sau cei dragi în care ai încredere îți spun că ceva nu este în regulă, ascultă. De asemenea, nu ignora cuvintele mentorilor cu experiență care te învață noi abilități și profesionalism. Și este foarte stupid să refuzi să asculți, să închizi urechile și să nu te îndrepți spre cineva care îți dorește bine. Dar, din păcate, asta este exact ceea ce facem cel mai des!

Oprește-te, temperează-ți ardoarea și... Priviți-vă din exterior - cel mai bun evaluator al capacităților noastre suntem noi înșine. Fiecare dintre noi știe ce facem bine și ce facem greșit. Prin urmare, este important să ascultați sfârșitul cuvintelor cuiva care dorește să vă evalueze acțiunile, în orice domeniu. Crede-mă, dacă aceasta este o critică constructivă, atunci o vei putea folosi în avantajul tău. Nu uitați să-i mulțumiți necazului după aceea!

Se întâmplă ca chiar un om înțelept greșește și critică chiar și ceea ce nu putem schimba. E în regulă – au ascultat, au dat din cap și au mers mai departe. Nu are rost să te certați și să fii indignat, doar îți va strica nervii.

Specificul cererii

Nu înțelegem întotdeauna în timpul remarcilor critice despre ce vorbim despre care vorbim. Pentru a înțelege ce vrea să spună adversarul tău, roagă-l să fie mai detaliat și mai precis. Și atunci trebuie să înțelegeți corect, altfel dialogul nu va funcționa. De exemplu, creezi site-uri web, iar după livrarea lucrării, clientul nu este pe deplin mulțumit. Tu, la rândul tău, ești indignat, pentru că totul a fost făcut corect. Prin urmare, clarifică-i comentariile despre ce anume nu i se potrivește. Poate undeva ați indicat linkul greșit, etichete scrise prost etc.

Astfel, vei economisi timp și vei menține relația cu criticul. În orice situație, sunt necesare specificații, datorită cărora toată lumea va fi mulțumită.

Învață să asculți și să auzi

Dacă auzi critici adresate ție, ascultă-o până la capăt! Și nu te preface, ci ascultă de fapt fiecare cuvânt. În timpul unei conversații, nu trebuie să vă gândiți cum vă veți apăra, ce părţile slabe de la cel care ți se opune. Atenția ta nu îți va oferi șansa de a rata fiecare cuvânt care ar putea avea sens pentru tine. Nu-ți întrerupe criticul, lasă-l să vorbească. Poate că îți dau cel mai valoros sfat gratuit, cu bunătate și respect.

După ce termină, gândește-te la asta, nu scăpa imediat. Trebuie să vă adunați gândurile, să vă gândiți la totul în detaliu și cum să răspundeți. Dacă ești îngrijorat că vei fi judecat pentru că ai rămas tăcut, răspunsul calm este că te înșeli foarte tare. Dimpotrivă, vei părea înțelept, reținut, disciplinat și emoțional în ochii celorlalți. om puternic. Pauza ta „vorbește” și că nu ai luat critica cu ușurință, ci cu respect, așa că înainte de a răspunde, te gândești ce să spui.

Aflați dacă sunteți criticat corect

Se întâmplă ca o persoană, neștiind încă despre ce vorbim, fără să aștepte sfârșitul procesului, începe deja să dea o evaluare. Întreabă-l dacă înțelege ce judecă? Poate că are sens să ai răbdare și să aștepți până când poți critica? De exemplu, ați scris un articol, dar acum vă oferă evaluări negative. Criticul a înțeles totul? Sau poate nu i-ai transmis punctul tău de vedere urechilor? În orice caz, trebuie să aflați momentul.

Nu te strădui să fii perfect

Nu există oameni perfecți în lume. Nimeni nu poate crea imediat sculptura perfectă. Totul necesită ani și experiență. Crede-mă, dacă totul ar funcționa prima dată, atunci nu ar fi nevoie de o muncă comună sau de discuții despre muncă. Prin urmare, tratați-vă neajunsurile și eșecurile cu condescendență. Așteaptă, totul se va rezolva și în fiecare an te vei descurca din ce în ce mai bine.

Știi, și liderii de afaceri și șefii de birou au început la fel ca și tine. Și pentru ei, la început, nu totul a ieșit așa cum și-ar fi dorit. Prin urmare, sunt obișnuiți să facă totul împreună, ținând cont de opiniile angajaților, partenerilor și asistenților. Dar de multe ori ne idealizăm, iar dacă cineva încearcă să ne pună în evidență imperfecțiunile, pentru noi este comparabil cu o jignire, umilire, și de aceea acceptăm critica cu ostilitate, de parcă aricii își dă drumul spinilor.

Nu te poți certa cu impresiile altcuiva; trebuie să le asculți. De exemplu, ai scris un articol și îți place foarte mult. După ce l-ai arătat prietenilor și altor autori, ai primit o evaluare proastă. Nu este că toată lumea te certa și te jignește. Fiecare dintre ei, în competiție între ei, a subliniat lipsa faptelor, stilul slab de prezentare, birocrația etc. Ce fac de obicei camarazii sensibili în astfel de cazuri? Desigur, ei sunt indignați și pot chiar să intre într-o ceartă, apărându-și pozițiile.

În primul rând, fă ceea ce am vorbit deja. Oprește-te, calmează-te, fă-o exerciții de respirație, scrieți-vă emoțiile pe o foaie de hârtie. În al doilea rând, gândește-te: dacă majoritatea îți subliniază neajunsuri, atunci ele chiar există. La urma urmei, este mai clar din exterior! De îndată ce îl eliberezi, o furtună și mai mare va cădea în capul tău! Deci ce ai de gând să faci? La urma urmei, este prea târziu să-l reparăm!

Folosiți critica pentru a îmbunătăți perspectiva

Fiecare dintre noi privim totul diferit. Același obiect este văzut dintr-o perspectivă pentru o persoană și dintr-o altă perspectivă pentru alta. De exemplu, același trandafir, cineva îi admiră forma și cineva îi admiră aroma uimitoare. Sau un tobogan frumos - stai pe partea de sus și admiri ceea ce este dedesubt. O altă persoană stă la picioarele ei, vă poate spune de jos cum arată. Adică, ascultând criticile, îți poți completa cunoștințele și le poți folosi ca trambulină în cariera ta.

Cine sunt judecătorii?

Chiar și remarcile critice ar trebui făcute de către cei care au dreptul să facă acest lucru. Vă rugăm să acordați atenție cine vă evaluează activitățile, viața, acțiunile și comportamentul. Adesea, auzim comentarii din când în când de la cineva care este prea părtinitor față de tine, care se opune ție.

Sau poate că această persoană „asumă prea mult”, se simte ca o „pasăre” importantă cu care poate critica pe toată lumea și totul, atât corect, cât și pe nedrept! Sau acțiunile tale sunt evaluate de prietenul tău apropiat care îți dorește numai bine? Deci evaluați cine acționează ca critic. Dacă persoana este pozitivă, ascultați; dacă persoana este negativă, nu răspundeți, opriți conversația sau plecați.

Învață să le mulțumești criticilor tăi

Pentru a învăța ceva sau pentru a obține o evaluare, trebuie să apelăm la oameni mai experimentați și să plătim pentru asta. Dar aici totul este gratuit - ascultați criticile, profitați de ele și îmbunătățiți-vă. Nu este nevoie să intri în polemici, mai ales dacă cuvintele de instruire îți sunt date de o persoană cu experiență a cărei atenție față de persoana ta valorează mult. Ascultă și fii atent la fiecare frază, cuvânt, literă, interjecție.

Cea mai bună critică este dură. Nu ar trebui să fii imediat revoltat de ceea ce este scris, dar există ceva adevăr în el. Nu spunem că sunt corecte. Doar datorită nepoliticosului, insultelor aduse acțiunilor noastre, ne fac mai înțelepți și mai puternici. La urma urmei, este dificil să răspunzi la fiecare cuvânt neplăcut.

Ceea ce facem în astfel de cazuri este să păstrăm tăcerea și să încercăm să nu ne implicăm într-o dispută. Așa se dezvoltă caracterul nostru. Și de ce să mințim, și după astfel de cuvinte putem să ne uităm din nou la creația noastră, să ne reconsiderăm activitățile, viața personală. Dacă cel care a răspuns grosolan are de fapt dreptate?! Acesta este un simulator gratuit, convenabil și foarte stimulant al „Egoului nostru”, creând motivație pentru a lucra, a trăi și a face mai bine.

Deci, oricare ar fi criticile – nepoliticoase, amabile, corecte sau nedrepte – beneficiază de ea. Nici dușmanii tăi, care sunt siguri că îți fac rău, nu înțeleg că îți oferă un serviciu neprețuit!

Studiați întregul volum de critici

Nu uita că critica este adesea o opinie subiectivă. Și înainte să-ți stropești cenusa pe cap, supără-te, fii supărat, studiază alte păreri despre acțiunea ta. Nu contează ce evaluezi. În ultimă instanță, după ce ai auzit sau citit multă negativitate adresată ție de la o anumită persoană, vorbește cu ceilalți și discută acest subiect.

Cel mai probabil, ați dat inițial de cei care pur și simplu nu pot să nu ofenseze sau supără o altă persoană. Și dacă aceasta este o părere constructivă și este susținută de cei cărora le-ați cerut să o evalueze, luați-o ca pe o binecuvântare. Îmbunătățiți-vă.

Și totuși, suntem foarte sensibili la acest gen de critici. Și asta în ciuda faptului că mii de cititori ne admiră munca. Dar de îndată ce apare o recenzie negativă, totul cade din mâinile noastre și ne supărăm. Nu ar trebui să vă faceți atât de mult griji - sunt atât de mulți oameni, atât de multe opinii.

Nu este nevoie să intri în argumente care nu vor duce nicăieri

Turgheniev are o expresie minunată: „Argumentați-vă cu o persoană inteligentă - veți câștiga înțelepciune, veți certa cu un egal - împărtășiți-vă cunoștințele, certați-vă cu un prost - de ce să nu vă distrați puțin!" Îmi place totul, cu excepția ultimei propoziții. Totuși, nu are rost să vă certați cu proștii - de ce să vă pierdeți timpul și nervii cu ei. Poate dacă Ivan Sergheevici ar fi știut că astăzi oamenii și-au pierdut simțul tactului și o măsură de decență, el însuși ar fi șters ultima poziție.

Nu este nevoie să vă certați în zadar, să nu acordați atenție criticilor care știu doar ce să dea o evaluare, dar nimic ca răspuns. Astfel de oameni nu au nevoie de adevăr, au nevoie doar de o zguduire, conflict, negativitate. Și pentru tine, asta te împiedică să mergi mai departe și să te îmbunătățești.

Merită să înțelegeți că nu este întotdeauna posibil să rămâneți tăcut ca răspuns la un critic prost. Să presupunem că ești într-o companie și cineva încearcă constant să-ți evalueze acțiunile. Aici va trebui să răspunzi, și cu înțelepciune. Pune o întrebare care îl va încurca pe acest „evaluator”. Lasă-l să pară prost, nu tu!

Nu răspunde întotdeauna la critici

Da, am spus deja că cel mai adesea este util să ascultați evaluarea altei persoane. Ce ar trebui să faci dacă ești nepoliticos, umilit sau insultat în față? În zilele noastre, din păcate, oamenii se comportă adesea prea nerușinat, mai ales tinerii sunt predispuși la comportamente prostește. Cum să reacționezi, să răspunzi sau nu?

Totul depinde de situația în sine. Dacă vor să te insulte în public, trebuie să iei lovitura și să răspunzi „frumos”. Ascultarea sau citirea insultelor în rețea socială– nici să nu te gândești să răspunzi, ești trolat. Opriți comunicarea și eliminați boorul din lista de contacte, blocați-l!

Cum să răspunzi la criticile la adresa aspectului tău

Este un lucru dacă ești notat pentru munca și acțiunile tale. Dar dacă o persoană îl critică pentru aspectul său? Poate fi permis și tolerat acest lucru cu adevărat?

Nu fi atât de emoționat și nu trebuie să iei prea în serios toate cuvintele adresate aspectului tău. Sunt aproximativ 7 miliarde de oameni pe acest pământ și tot atâtea opinii. Absolut nu-i asculta pe cei care încearcă să-ți critice hainele și să-și impună gustul. Gândește-te cum te tratează persoana iubită. El te iubește? Face el complimente? Iată la ce trebuie să fii atent. În plus, cea (ea) care te invidiază te poate umili în acest fel. În orice caz, poți cere părerea celor în care ai cu adevărat încredere.
Ai fost evaluat pe un ton foarte nepoliticos și urât? Nu asculta și mergi mai departe. După cum se spune: „Câinele latră, rulota merge mai departe!” Fii inteligent și nu te uita în jur. Este posibil să arunci ultimul cuvânt: „Uf, ce urât!”, sau „Wow, ce ignorant!” Crede-mă, un răspuns atât de laconic și educat îl va face prost pe cel care a vrut să te jignească.
Ți s-a spus nepoliticos despre urâțenia ta? Poți, desigur, să răspunzi în același mod prost, dar merită făcut? Poți să taci sau să răspunzi: „Nici tu nu ai fost niciodată atrăgător”. Și aspectul meu mi se potrivește destul de bine tânăr(soție).
Dacă ești constant jignit de același critic, încetează să mai comunici cu el și spune-i că îți pasă mai puțin de părerea lui.

Pentru a înțelege cum să răspundeți la comentariile nemăgulitoare despre aspectul dvs., amintiți-vă comportamentul vedetelor TV. Pentru ei, critica la adresa hainelor, a machiajului și, în general, a comportamentului lor negativ este PR. Datorită acestui fapt, ei sunt invitații principali ai diferitelor talk-show-uri. Adică ei continuă să fie auziți. Pentru mulți dintre ei, aceasta este singura modalitate prin care telespectatorii își pot aminti. Deci, nu vă faceți griji, acum chiar și o evaluare negativă este, de asemenea, o evaluare.

Principalul lucru este că există! Asta înseamnă că ei încă îți acordă atenție! Și uneori, o persoană care îți critică aspectul pur și simplu nu știe cum să aibă grijă de tine, să-ți facă complimente, să-și ascundă jena și astfel vrea să atragă atenția asupra sa, să vadă cum va acționa în continuare.

Evaluările oamenilor nu reies întotdeauna din factori reali. De exemplu, o persoană te poate judeca pe baza cuvintelor altei persoane sau nu este familiarizată cu activitățile sau comportamentul tău. De asemenea, criticarea unei persoane este opinia lui personală despre tine, nu problema ta.

În orice caz, nu-l neglijați, ascultați și, dacă este necesar, folosiți-l. Și dacă dezvolți resentimente sau amărăciune, nu ceda acestor și altor emoții negative. Este important să înțelegem că nu ar trebui să permitem sentimentelor noastre să fie controlate de o altă persoană. Criticii să fie indignați, furioși și enervați că nu am devenit o victimă a evaluării lor, dar am putut să o aplicăm cu înțelepciune sau să nu acordăm atenție. La urma urmei, opinia care s-a format despre persoana ta s-a format în cap anumite persoane. Și nu sunt capabili să influențeze opinia publicului, în special opinia oamenilor pe care îi iubești.

Lasă-i să gândească ce vor. Să nu ascundem adevărul - nici noi nu suntem fără păcat. Cum ne place să evaluăm pe toți cei pe care îi cunoaștem... Esența umană este de așa natură încât trebuie pur și simplu să vorbească despre neajunsuri. Cine devine obiectul conversației? Noi insine? Desigur că nu. Vom găsi o „victimă” ale cărei oase le vom „spăla” cu mare plăcere. Oh, cât de „sughițează” acolo! Dar nimic, în ciuda criticilor noastre, „victima” noastră este vie și bine! La noi e la fel. Lasă-i să ne judece și să ne dea evaluări nedrepte. Principalul lucru este că acest proces nu ne afectează viața și orice altceva nu este important!

Pa tuturor; la revedere tuturor.
Salutări, Vyacheslav.

„Critica poate fi evitată cu ușurință fără a spune nimic, a nu face nimic și a nu fi nimic.” ~ Aristotel

Oamenii reacționează la critici în moduri diferite. Unii oameni învață din asta și o iau cu pasul lor. Dar pentru unii, este o problemă care provoacă furie, scuze, îndoială de sine și pierderea stimei de sine. Cum putem preveni această problemă? Cum să răspundem corect la critici? Cum putem face ca critica să ne aducă beneficii mai degrabă decât amărăciune și suferință?

Regula 1 - Calmează-te și observă

Nu ceda primei reacții la care mintea și emoțiile tale o dau naștere. Da, critica poate fi neplăcută și știu asta. Uneori, auzind astfel de critici, simțim că munca noastră nu a primit o evaluare adecvată, că calitățile noastre personale au fost puse sub semnul întrebării. Diferențele dintre propriile așteptări și opiniile celorlalți creează disonanțe neplăcute: resentimentele, iritația, amărăciunea și mânia provoacă o reacție de apărare disperată sau atac agresiv asupra persoanei care critică. Nu este nimic ciudat sau surprinzător în asta; așa suntem forțați să acționăm de mecanismele psihologice protectoare ascunse în noi de natură.

Când auzim critici negative, vedem în mod inconștient o amenințare nu numai la adresa poziției noastre sociale, dar simțim și o amenințare la adresa ideilor despre noi înșine care s-au înrădăcinat în noi. În general, nu ne place când oamenii spun lucruri despre noi pe care nu suntem obișnuiți să le gândim la noi înșine.

Prin urmare, se întâmplă să reacționăm pasional și violent la critici. Aceasta este, s-ar putea spune, o reacție mentală automată. Dar acolo unde există automatism, nu întotdeauna este loc pentru bunul simț și înțelegere. Furia și resentimentele vă îngustează câmpul de percepție, îți atrag toată atenția doar asupra lor: Te gândești mult mai mult la cum să te protejezi de critici sau la cum să găsești punctele slabe în această critică decât la cât de mult te poate ajuta.

Dar dacă te calmezi și te relaxezi, așteaptă primul val furtunos de emoții, atunci percepția ta va deveni liberă de sentimentele copleșitoare și vei vedea mult mai multe lucruri pe care nu le-ai văzut până acum. De exemplu, faptul că există ceva adevăr într-o evaluare critică, deși prea subiectivă. Și dacă iei în calcul, te va ajuta să eviți multe greșeli pe viitor. Sau, dimpotrivă, vei înțelege că remarca a fost complet nedreaptă, iar persoana care a făcut-o era proastă dispoziție, ceea ce l-a determinat să facă o evaluare neplăcută asupra ta și a muncii tale.

O minte calmă poate vedea mult mai multși gândește mult mai constructiv decât o minte supusă emoțiilor puternice.

Prin urmare, înainte de a intra în controverse sau de a răspunde la e-mail, care conțin informații neplăcute despre munca ta, încearcă să te calmezi. Există multe tehnici diferite care vă vor ajuta să vă uniți rapid și să restabiliți echilibrul mental:

Numără încet până la zece în capul tău
Inspirați și expirați profund și lent cu burta.
Notează-ți toate gândurile și scrie-ți toate sentimentele pe hârtie înainte de a răspunde. Ce simți? Ce crezi? Scuipă-l pe hârtie, nu pe o persoană

Acestea sunt bune și tehnici eficiente, care te va ajuta să „aștepți” prima reacție și să te relaxezi.

Dar în acest caz (dacă timpul îmi permite) îmi place să-mi observ pur și simplu mintea. Să văd cum se îngrijorează și se grăbește sub căldura focului stimei mele de sine rănite. Cum devine prejudiciat, încetează să înțeleagă și îngheață într-o poziție beligerantă pentru a se repezi asupra infractorului. Cum mă împroșcă cu grămezi de lingușiri și autojustificare pentru a face critica mai puțin dureroasă...

În loc să cedeți la prima reacție, observați-o în liniște. De îndată ce observi că mintea ta a început să inventeze din nou moduri viclene Pentru a te apăra de atacurile criticii, întoarce-ți atenția din nou către observație. Așa că nu numai că vei vedea cum reacția violentă slăbește treptat și devine nimic, ci vei învăța și multe lucruri noi despre tine, despre cum se comportă mintea ta, cum funcționează psihicul tău. Vei învăța mult mai multe din observarea nepasională asupra ta decât din toate manualele de psihologie combinate!

Dar nu este nevoie să condamni cumva această reacție a minții tale. Amintiți-vă, nu este nimic în neregulă cu el, pentru că este natural. Suntem atât de proiectați de natură încât putem reacționa la critici în acest fel. Prin urmare, tratați această reacție cu dragoste și înțelegere, dar, în același timp, încercați să nu vă cedați în fața ei, ci să rămâneți spectator, neimplicat în spectacol.

Dacă înveți acest lucru, atunci îți va fi mult mai ușor (furie, iritare), vei putea să nu reacționezi imediat la ele, ci să folosești timpul pentru a veni la cea mai bună soluție problema cu care te confrunti. Această abilitate este foarte utilă în viață. Vă va ajuta să evitați multe certuri, scandaluri și situații pur și simplu dificile. Vei vedea că prima reacție este cea mai puternică doar pentru câteva secunde: odată ce rezisti pentru acest timp și nu cedezi primului val, îți va fi mult mai ușor să te tragi.

Regula 2 - Folosește critica ca o oportunitate de a te îmbunătăți

Critica nu este întotdeauna un motiv pentru a vă submina demnitatea sau a vă jignit. Ea poate servi ca asistent de încredere care vă va sublinia punctele slabe sau punctele slabe ale proiectului la care lucrați. Nu este foarte corect să-ți acoperi urechile și să rezisti când un astfel de asistent îți vorbește. Dar exact asta fac oamenii care reactioneaza violent la criticile adresate lor.

Dacă asculți acest asistent, vei învăța multe despre tine și, poate, vei deveni cea mai bună persoană! Dacă criticile vă arată punctele slabe pe care le puteți îmbunătăți, atunci acesta nu este deloc un motiv de supărare! La urma urmei, cel mai probabil îi vei mulțumi persoanei care îți spune la timp că frânele mașinii tale sunt defecte. Îți vei duce imediat mașina la un centru de service și, eventual, îți vei salva sănătatea sau viața. De ce ne este atât de greu să acceptăm criticile nefavorabile la adresa noastră?

Acceptă-l cu recunoștință și folosește-l în avantajul tău! Și fii sigur, practic. Prin urmare, nu lua critica ca pe o sentință și un reproș către tine însuți!

Dar dacă critica vizează calități pe care nu le poți schimba? Mai mult, nu există niciun motiv să vă faceți griji pentru ea! Ce rost are să te întristezi pentru ceva ce nu poți remedia? circumstanțele sunt ceea ce sunt.

Regula 3 - Cere detalii

Uneori merită să clarificăm o critică. În primul rând, mulțumiți persoanei pentru comentariul critic. În continuare, ar trebui să te asiguri că l-ai înțeles corect: poți clarifica câteva aspecte ale remarcii sale. De exemplu: „ce înțelegi prin lipsa referințelor la surse”, „da un exemplu, te rog!”

Acest lucru nu numai că vă va câștiga timp, dar vă va clarifica, detalia criticile și vă va schimba reacția la ea. De exemplu, la început ți s-a părut că calitatea muncii tale în general este pusă la îndoială, dar după ce ai clarificat criticile, te-ai convins că este vorba doar despre un aspect separat al muncii tale: „Bine, o să dau un exemplu. la capitolul " software„Îți lipsește o analiză a surselor pe care te-ai bazat. De asemenea, nu l-am văzut în secțiunea „soluții tehnice”. analiză detaliată. În ceea ce privește celelalte 12 secțiuni, există suficiente analize acolo.”

De acord, o astfel de critică este mult mai ușor de acceptat decât afirmația generalizată „nu citezi surse în munca ta”. Oamenii tind să generalizeze, așa că cereți-le să-și clarifice comentariile și să-i susțină cu exemple specifice. Același lucru este valabil și pentru situațiile de viață, nu doar pentru situațiile de muncă. În loc să te certe cu soția ta pentru că te-a numit iresponsabil, întreabă-o în ce situații ești iresponsabil și cât de des apar astfel de situații. Rugați-o să dea exemple. Este întotdeauna mai ușor să fii de acord cu exemple decât cu acuzații abstracte. Nu poți argumenta cu faptele; ele ajută la punctarea i-urilor. Poate vei afla că într-adevăr nu ești foarte responsabil cu viața ta și că ceva trebuie să se schimbe. Sau vei ajunge la concluzia că faptele de comportament iresponsabil sunt exagerate de soțul tău, sunt izolate. Și în multe situații rămâi serios și hotărât.

Această tactică nu numai că va ajuta la clarificarea a ceea ce a vrut să spună criticul, dar vă va permite și să vă luați o pauză pentru a nu ceda primei reacții, care poate fi cea mai distructivă atunci când nu aveți timp și oportunitatea de a vă relaxa. si calmeaza-te.

Regula 4 - Ascultă criticile

Când asculți criticile cuiva, încearcă să o asculți! Nu ar trebui să-ți dai seama imediat ce să răspunzi sau cum să te aperi după primele tale cuvinte. Deci s-ar putea să-ți lipsească câteva detalii importanteîn cuvintele criticului și arată prost când îi răspunzi. Și, desigur, nu ar trebui să-ți întrerupi interlocutorul, încercând să-i dai răspunsul tău. Ascultați cu atenție până la sfârșit, acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mai bine cuvintele celeilalte persoane, precum și să vă colectați singur gândurile pentru a răspunde în cel mai potrivit mod. într-un mod adecvat. Luați un moment să vă gândiți la cuvintele lui. Nimeni nu te va judeca pentru asta; dimpotrivă, astfel vei demonstra respect pentru punctul de vedere al altcuiva. Ți-ai făcut timp să te gândești la asta și nu ai spus doar ce ți-a venit prima oară în minte.

Și cu cât răspundeți mai calm și mai gânditor, cu atât veți auzi mai puține critici nepotrivite ca răspuns și vă va fi mai ușor să acceptați criticile. Înfrânează-ți ego-ul, dar nici nu insulta ego-ul celui care te critică, tratează critica cu respect. Dacă două ego-uri se ciocnesc într-un duel, atunci dezastrul nu poate fi evitat. Respectul reciproc și capacitatea de a asculta împiedică această ciocnire.

Regula 5 - Asigurați-vă că critica este relevantă pentru subiectul ei

Uneori trebuie să te asiguri că persoana care te critică are o bună înțelegere a subiectului și a scopului muncii tale. De exemplu, de multe ori pe acest site primesc recenzii critice despre articolele tale. Multe dintre ele chiar mă ajută să scriu mai bine. Dar altele par să vizeze nu articolul meu, ci altul pe care nu l-am scris. De exemplu, o persoană poate critica ceva ce nu am indicat în articol. Acest lucru se poate întâmpla din cauza diverse motive. Poate că nu mi-am explicat foarte bine punctul de vedere. Sau cititorul nu a înțeles prea bine. Poate că era pur și simplu prea leneș să citească articolul până la capăt, dar avea dorința de a-l critica. Reacționez la astfel de critici în moduri diferite. Uneori încerc să-mi dau seama ce cauzează. Poate chiar am explicat ceva prost și ar trebui să-mi reîncadrez gândurile. Uneori, pur și simplu trec fără să răspund, pentru că nu văd rostul să refac imaginea stabilă care s-a format în mintea cititorului care mi-a modificat opera în felul său.

Prin urmare, înainte de a răspunde la critici, ar trebui să vă asigurați că aceasta este adresată în mod specific lucrării dvs. și nu imaginii distorsionate a acestei lucrări din capul criticului. Nu este nevoie să te implici într-o ceartă despre munca pe care nu ai făcut-o și să reacționezi la astfel de critici cu jignire. La urma urmei, nu se adresează lucrării tale, ci unei reprezentări distorsionate a acesteia în capul criticului. Și această imagine poate avea puțină legătură cu subiectul real: nu-l lua personal. O persoană ar putea să vină cu ceva el însuși și apoi să critice ceea ce a venit el însuși, crezând că vă condamnă munca. Nu te lăsa în iluzia asta.

De asemenea, această critică ar trebui să țină cont de obiectivele acestei lucrări. De exemplu, nu este foarte inteligent să critici mașină de spălat pentru că nu poți trimite SMS-uri de la el.

Regula 6 - Scapa de mentalitatea ca trebuie sa fii perfect

Renunță la credința că trebuie să fii perfect și că munca ta trebuie să fie perfectă prima dată. Dacă fiecare și-ar face treaba perfect, nu ar fi nevoie de lucru în echipă, întâlniri și schimb de idei. Oamenii sunt nevoiți să se susțină unii pe alții și să discute rezultatele colaborare, faceți sugestii și semnalați erorile. Nici cei mai mari manageri nu acceptă decizii importante de unul singur. Pentru că știu că fiecare persoană face greșeli.

Învață să fii calm cu privire la greșelile și neajunsurile tale. Indiferent cât de mult ai încerca să faci ceva, oricât de ambițioase ți-ai stabilit obiectivele, indiferent cât de evlavios ți-ai trata sarcinile, va fi întotdeauna loc pentru eroare și imperfecțiune. Cu toții suntem oameni și suntem cu toții limitați de cunoștințele, experiența și credințele noastre. Și cu cât ne gândim mai mult să fim perfecți, cu atât mai departe îndepărtăm perfecțiunea de noi înșine! Ceea ce ne temem devine în cele din urmă realitatea noastră! Respingând critica, respingând tot ceea ce nu corespunde ideilor noastre idealizate despre noi înșine, despre munca noastră, refuzăm să învățăm. Refuzam sa devenim mai buni. Refuzam sa ne indreptam spre perfectiune. Reziliența iluziilor noastre și a ideilor șubrede despre noi înșine devine mai importantă pentru noi decât orice dezvoltare.

Voi vorbi despre cât de distructive pot fi aceste atitudini în paragraful următor, dând un exemplu din viață.

Regula 7 - Nu te certa cu impresiile altora, ascultă-le

Acum câțiva ani, pe un forum, am văzut o solicitare a unui participant de a-și evalua proiectul online. Ideea site-ului a fost interesanta. Dar implementarea a fost la un nivel foarte scăzut: font mic, lipsă de paragrafe, stil confuz de prezentare a informațiilor, dificultate la navigare, design complet inestetic, lipsă de optimizare.

Criticii au exprimat toate aceste neajunsuri, au arătat exemple de site-uri de succes și au făcut sugestii despre cum și ce trebuie corectat pentru ca site-ul să devină popular. Adică, critica a vizat mai mult să ajute decât să denigreze munca acestei persoane.

Dar nu poți greși niciodată în impresia ta! Dacă munca ta are un efect respingător asupra cuiva, atunci acel efect este ceea ce este. Dacă cineva spune că nu se simte confortabil să citească textul din prezentarea ta sau că ochii îi sunt încordați de culorile designului tău, atunci cel mai probabil nu te înșală. Da, această impresie se poate schimba în timp, dar acum este exact așa și, cel mai probabil, cu un motiv. Dacă lucrezi pentru oameni și nu să-l admiri singur, atunci este și mai logic să asculți părerile oamenilor.

Autorul site-ului despre care vorbeam ar fi putut să asculte părerile celor care încercau să-l ajute să facă site-ul mai bun pentru public și, poate, să-și cucerească cititorii fideli. Dar, pentru a face acest lucru, trebuia să scape de mentalitatea că rezultatul multor luni de muncă trebuie să fie perfect. Dar era convins de corectitudinea evaluării sale, că știa totul mai bine decât alți oameni, ale căror impresii erau „greșite” și nimeni în afară de el nu putea să-și evalueze munca. De la bun început, nu a vrut critici, în ciuda cererii sale. El a vrut doar să primească laude pentru munca depusă. Și a sacrificat un proiect potențial de succes ego-ului și încăpățânării sale. Site-ul lui nu mai există.

Regula 8 - Folosește opinia altcuiva pentru a adăuga perspectivă

Oameni diferiți gândesc diferit. Ei văd situația diferit. Ei observă ceea ce alții nu observă și, dimpotrivă, ei nu văd ceea ce vezi tu. De aceea suntem forțați să cooperăm: punctele noastre de vedere se completează, chiar dacă, la prima vedere, par a fi în conflict.

E ca și cum ai privi același punct al peisajului, dar din unghiuri diferite. Tu stai pe un deal la nord, iar colegul tau este cu vedere la punctul de la campie la sud. Peisajul îl vezi de sus: acoperișurile caselor, vârfurile turnurilor, dar nu îți dai seama de înălțimea reală a clădirilor. În timp ce, dacă le privești de jos, ochiul tău va observa cu mai multă precizie cum unele clădiri diferă ca înălțime de altele. Iar contradicția generată de a privi din perspective diferite este doar imaginară.

Colaborarea deschisă, dorința de a accepta punctul de vedere al altcuiva, dă volum, profunzime și completitudine problemei în cauză, fie că este vorba de relația ta, de munca ta sau de tine însuți.

Regula 9 - Evaluează situația

Întrebați-vă: cine vă critică? Poate că aceasta este o persoană care ți s-a opus încă de la început? Sau cineva care se simte important când îi critică pe alții? Sau este prietenul tău care te iubește și vrea să te ajute? În funcție de răspunsurile la aceste întrebări, reacția ta la critici se va schimba.

De asemenea, puneți-vă întrebări: de ce sunt criticat? Critica corecta sau nu? M-ai inteles corect? Am dat vreun motiv să fiu criticat? S-ar putea să realizezi că nu ți-ai transmis mesajul clar, ceea ce a provocat o reacție nefavorabilă. Sau poate că munca ta are de fapt niște defecte pe care le poți remedia în loc să încerci să-i convingi pe toată lumea că este perfectă.

Regula 10 - Mulțumesc pentru critici. Folosește-l ca antrenor de ego

Înainte de a sari într-o ceartă, mulțumește-i mental persoanei care te critică. La urma urmei, critica te ajută să devii mai bun! Am scris deja că îți subliniază greșelile și te ajută să le eviți. Dar nu numai critica sinceră și politicoasă îți poate fi de folos! Oricât de ciudat ar suna, cea mai utilă critică pentru tine poate fi cea mai nedreaptă și ofensivă!

Pe site-ul meu, unii oameni lasă uneori comentarii nepoliticoase, jignitoare și neloiale despre articolele mele, uneori transferându-se la personalitatea mea. Dar tocmai astfel de comentarii îmi întăresc capacitatea de a răspunde calm la criticile nemăgulitoare și de a nu ceda emoțiilor mele. Eu numesc aceste comentarii: „Instructor de ego”. Doar cea mai nemăgulitoare critică este capabilă să-mi trezească Eul și să mă lase singur cu el, văzându-l în cel mai înalt punct pasiune și frânează-o. Este greu și nu merge întotdeauna. Uneori, această luptă lasă răni emoționale grave. Dar dacă aceste răni sunt lăsate singure, lăsate să se vindece, iar focul care năvăli înăuntru să se stingă, atunci mai devreme sau mai târziu vor apărea în locul lor flori de experiență, dezvoltare și cunoaștere.

Un ego „antrenat” care este imun la insulte este o garanție a stimei de sine de neclintit și a caracterului puternic!

Poate fi neplăcut pentru mine să aud feedback de la cei care nu-mi apreciază munca, la fel ca orice altă persoană. Mai ales dacă în această muncă se investește multă energie și forță morală. Dar adesea din aceste recenzii s-a născut un fel de descoperire în înțelegere: emoțiile puternice nu mi-au permis să uit ceea ce mi-au spus și am revenit la aceste cuvinte jignitoare din nou și din nou. Dar, treptat, vălul emoțiilor s-a domolit, iar adevărul a fost dezvăluit. Am văzut că până și cea mai ofensivă critică poate conține niște cereale sănătoase. Reacția furioasă a unei persoane poate fi rezultatul problemelor sale personale, dar, în același timp, poate fi cauzată de ceva din mine și indică ceva. Chiar dacă percepția lui personală a distorsionat foarte mult ceea ce încerca să spună. Dar pot să-i iau mesajul și să-l descifrez, să elimin toate lucrurile inutile din el și să-l folosesc pentru mine!

Prin urmare, amintiți-vă că orice critică ar fi: blândă sau agresivă, veridică sau inadecvată, motivată de iubire sau ură, toate vă pot deveni utile! S-ar putea să găsiți grăunte de adevăr în el. Și chiar dacă nu îl găsești, îți va tempera și întări ego-ul. Prin urmare, mulțumește mereu oamenilor pentru critici (nu neapărat cu cuvinte, poți să o faci în mintea ta), pentru că îți oferă un serviciu de neprețuit, chiar dacă ei înșiși nu își dau seama!

Regula 11 - Consultați statistici

Critica este adesea subiectivă. În loc să-ți pierzi liniștea sufletească din cauza opiniei unei singure persoane, gândește-te la ce cred ceilalți despre subiectul criticii? Dacă cineva ți-a criticat munca, află cum au apreciat-o ceilalți colegi. Dacă cineva te-a criticat personal, amintește-ți ce cred prietenii tăi despre tine. Ei comunică cu tine, te iubesc și te respectă în ciuda tuturor neajunsurilor tale. De asemenea, te poți întreba, ce părere ai despre tine și despre munca ta? De asemenea, aveți un mare drept de a vota și de a participa la aceste statistici! Adesea ne îngrijorăm atât de mult cu privire la opinia altei persoane încât uităm să ne întrebăm ce credem cu adevărat despre ea.

Opiniile pot fi subiective, toți știm acest lucru foarte bine, dar nu folosim aceste cunoștințe. Mii de recenzii elogioase despre noi și munca noastră pot trece pe lângă noi. Dar singurul recenzie negativă ne poate lipsi de starea de spirit zile întregi! Dar astfel de recenzii vor apărea inevitabil, mai ales dacă munca ta este evaluată de mulți oameni. (Vă amintiți aforismul lui Aristotel de la începutul articolului?) Acest lucru este firesc. Nu poți fi perfect. Nu poți mulțumi pe toată lumea.

Regula 12 - Nu te implica în argumente inutile

Încercați să ascultați criticile dacă sunt rezonabile și pur și simplu ignorați-le dacă nu sunt adevărate. Acest lucru vă va economisi timp și nervi. În articolul meu „” am scris următoarele. Când o persoană se ceartă, mintea lui este complet concentrată pe atacarea adversarului sau să-și apere propriul punct de vedere. Nu-l interesează adevărul, fie se apără, fie atacă, fiind incapabil să înțeleagă și să perceapă. Acest lucru vă împiedică să beneficiați de critici și să vă îmbunătățiți și, de asemenea, dă naștere la multe emoții neplăcute.

Desigur, disputele fără sens ar trebui evitate, dar asta nu înseamnă că în situațiile în care publicul așteaptă răspunsul tău, ar trebui să accepți în tăcere orice critică, chiar și cea mai nedreaptă. Uneori mai trebuie să acordați atenție deficiențelor criticii sau inconsecvenței sale cu subiectul său.

Regula 13 - Reacționează atunci când este necesar

În acest articol, am scris cât de important este să accepti criticile altora, să le asculți și să arăți respect. Dar sunt situații în care critica se transformă în grosolănie și insultă. Și trebuie să reacționați la acest lucru în funcție de situație. Dacă cineva te insultă pe internet, treci pe acolo. Dacă în viata reala Dacă cineva te jignește în mod regulat, nu poți tolera asta în tăcere. Sper că înțelepciunea ta îți va spune cum să acționezi în această situație.

Părerile altora despre tine nu provin întotdeauna din fapte reale. Uneori este doar rezultatul speculațiilor lor personale, proiecția temerilor lor asupra ta. Se întâmplă ca oamenii să aibă o impresie negativă asupra personalității sau muncii tale ca urmare a unei impresii rapide, a tendinței lor de a generaliza și de a nu vedea întregul. Adesea, opinia unei persoane despre tine, exprimată în critici, este doar problema lui personală, nu a ta, chiar dacă există ceva adevăr în această opinie.

Simțiți-vă liber să luați acest adevăr și să-l folosiți pentru nevoile dvs. Și lăsați toată amărăciunea și mânia pe seama criticului însuși, să rămână cu el!

Ține minte, opiniile despre tine există doar în capul altor oameni și, cel mai adesea, rămân acolo dacă nu le lași să intre. Dă-le oamenilor dreptul de a purta orice gânduri și opinii pe care le doresc în cap! Nu face mare lucru din faptul că aceasta este exact această opinie și nu alta.

Dar, cu toate acestea, nu trebuie evitat să răspundem oricărei critici. Uneori s-ar putea să fii criticat pur și simplu pentru a te irita sau pur și simplu din dorința de a te jigni. O astfel de critică poate fi intruzivă și enervantă și nu poți să o lași așa cum este, ci să reacționezi.

În multe situații, va trebui în continuare să-ți aperi părerea, să renunți la atacurile neloiale și să te aperi. Dacă trebuia să faci asta, atunci fă-o cu inima calmă, fără indignare inutilă. Fii perseverent în a-ți apăra opinia acolo unde situația necesită perseverență, fără a-ți pierde tactul și abilitățile de ascultare.

Uneori, indignarea umană nu cunoaște limite. Motivul poate fi diverse circumstanțe: calomnie, bârfă, ipocrizie, grosolănie și multe alte comportamente neplăcute ale altora.

Dar o explozie de emoții despre critica față de noi atinge proporții cu adevărat universale, ceea ce poate nu numai să provoace un conflict, ci și să reducă semnificativ stima de sine a persoanei criticate.

În fiecare zi întâlnim oameni cu totul diferiți atât prin rolul pe care îl joacă în viața noastră (șefi, părinți, soție, prieteni, vecini etc.), cât și prin calitățile lor personale.

Niciunul dintre noi nu este imunitar de atacuri obscure, acuzații nedrepte și comentarii complet justificate privind aspectul, munca prestată și anumite acțiuni. Dar reacția la acest gen de afirmații nu este întotdeauna aceeași: totul depinde de cine anume și sub ce formă și-au permis, și-au făcut curajul să ne declare deschis deficiențele, aruncându-ne în față fraze categorice, chiar caustice.

Există mai multe opțiuni pentru o „grevă” de represalii - să ne uităm la avantajele și dezavantajele fiecăruia dintre ele.

1. Atacul

Intriga se desfășoară conform principiului: „Forța de acțiune este egală cu forța de reacție”.

Aceasta este cea mai comună reacție la comportamentul dinamic al unui critic. Cum se poate ca noi, atât de minunati, atât de minunati, să fim numiți proști, incompetenți, nepotriviți la nimic și, în general, acuzați de toate păcatele de moarte!

Desigur, cea mai bună apărare în acest caz este atacul. Cel puțin așa cred majoritatea oamenilor. Și asta alegere greșită linie de comportament, deoarece aceasta din urmă are ca scop incitarea conflictului. Este important pentru noi nu doar să scăpăm de o ceartă, ci să o stingem de la rădăcină și să punctăm i-urile, astfel încât persoana care ne critică să nu aibă dorința de a continua ceea ce a început cu mare entuziasm.

Un alt dezavantaj al acestui tip de reacție la critici este manifestarea unei emoționalități excesive, care cu siguranță va mulțumi inamicul și îl va îndemna la acuzații ulterioare. Astfel, un atac ca formă de răspuns la comentariile făcute poate duce la un scandal major.

2. Justificare

Ideea este că îi explicăm criticului motivele comportamentului nostru, greșelile noastre, adică pur și simplu ne apărăm.

Să zicem că șeful subliniază greșelile comise de angajat în raportul completat sau este revoltat de încălcarea termenului de depunere a unui document, în timp ce, bineînțeles, acuză subordonatul de iresponsabilitate și chiar, probabil, amenință cu concedierea.

Ca răspuns, victima furiei șefului, în funcție de prezența/absența vinovăției sale, mormăie ceva de neinteligibil, încercând să demonstreze temeinicia motivelor incidentului care i s-a întâmplat, sau, dimpotrivă, cu demnitate enumera factorii care au dus la un rezultat atât de dezastruos, dar în același timp mărturisind nedreptatea acuzațiilor șefului .

Din păcate, această metodă rareori funcționează pozitiv pentru persoana criticată, deoarece conducerea, de regulă, nu așteaptă explicații și, dacă apare una, se cufundă într-un vârtej. emoții negative cu vigoare reînnoită.

Un angajat obstinat este o bătaie de cap completă, dacă în plus dă și argumente rezonabile drept justificări, se dovedește că șeful însuși greșește, a mers prea departe și complet fără motiv. Ei bine, spune-mi, cine ar vrea să le submineze autoritatea?

O reacție și mai incorectă este atunci când angajatul își recunoaște pe deplin vinovăția și, prin urmare, corectitudinea acuzațiilor care i-au fost aduse, iar apoi începe... să-și ceară scuze.

Astfel, el se pune intenționat într-o poziție umilitoare, iar rolul de preș nu convine nimănui. Această reacție este mai ales dezgustătoare dacă nu există un sâmbure de adevăr în cuvintele criticului, iar acuzatul înțelege perfect acest lucru.

3. Ignorarea

Trebuie să spun că aceasta este o reacție destul de eficientă la critici, pentru că nimic nu te enervează mai mult decât să întâlnești o tiradă devastatoare cu indiferență rece. În acest caz, expresia „Tăcerea este un semn de consimțământ” nu funcționează.

Dar există un „dar”: nu toată lumea este capabilă să asculte discursuri acuzatoare fără să rostească un cuvânt. Mai mult, în același timp, persoana de cealaltă parte a baricadei nu va termina, dar cade treptat într-o furie frenetică. Există chiar și un aforism: „Cine ucide cu un cuvânt termină cu tăcerea”.

În final, criticul va înțelege că nu poate sparge zidul tăcerii și, cel mai probabil, își va opri atacurile. Poate pentru totdeauna. Dar relația cu această persoană se poate deteriora pentru o lungă perioadă de timp. Și nu este surprinzător: la urma urmei, opinia lui nu numai că nu a fost luată în serios - nu înseamnă absolut nimic pentru persoana criticată. Deci poate criticul însuși este un loc gol pentru cei care aleg să ignore ca apărare?

4. Lacrimi

Reacția este pur feminină, deoarece bărbații, de regulă, nu plâng - bărbații sunt supărați. Dar ambele nu vor genera simpatie în inima celui care dă „dreptate” - vor provoca doar iritare și vor dovedi vinovăția celui care vărsă lacrimi.

Există, desigur, și excepții când un astfel de comportament poate fi perceput ca remuscare pentru ceea ce s-a făcut și frustrare sinceră din cauza eșecului. Dar acest lucru este valabil doar pentru cei dragi care iubesc persoana criticată, deoarece comentariile nu sunt făcute de aceștia în scopul umilirii - ele au drept scop educarea acestuia și îmbunătățirea calităților sale personale (relația mamă-copil, relația profesor-elev etc.) .).

Totuși, lacrimile sunt un indicator al slăbiciunii, iar a demonstra propria incompetență într-o anumită problemă și a fi supărat din cauza asta suprimă o persoană și mai mult.

Nu așa ar trebui să percepem criticile, deoarece identificarea de către cineva a deficiențelor noastre (în mod firesc, dacă este corect) ar trebui să devină un motiv pentru a le corecta, și nu pentru autoflagelare. Ei învață din greșeli.

5. Evitarea conversației

Este, de asemenea, o reacție destul de practicată la o încercare a cuiva de a afla motivele acțiunilor noastre. Acest lucru se întâmplă de obicei astfel: spunem ceva de genul „Sunt foarte obosit, să ne amânăm conversația până mâine”. Dacă atacatorul nu este de acord cu condiția propusă, ne ridicăm în tăcere și plecăm, arătând astfel că nu intenționăm să urmăm conducerea inamicului.

Se întâmplă ca o persoană să scape de o conversație neplăcută într-un alt mod: folosind expresii precum „Cred că sunt bolnav - îmi bate capul”, „Nu am timp să rezolv lucrurile acum - asta mi s-a întâmplat astăzi. !..”, etc.

Practic, criticul „trece” cu succes la problema momelii aruncată asupra lui, uitând ulterior convenabil de conversația pe care a început-o. Aceasta metoda funcționează, dar pentru un timp destul de scurt, deoarece este imposibil să veniți în mod constant cu scuze și, în cele din urmă, va trebui să vorbiți în continuare.

Toate tipurile de reacții enumerate la critici nu pot fi numite universale. Și fiecare dintre ele are multe dezavantaje. Avem nevoie de o modalitate unică care să ne permită să ocolim cu atenție conflictul, să-i surprindem pe critic și să provocăm un prejudiciu minim pentru bunăstarea noastră psihologică. O astfel de metodă, în ciuda numeroaselor îndoieli, există și constă din mai multe etape.

in primul rand, calma. Pentru a face acest lucru, scufundă-te mental în tăcere pentru câteva secunde, respiră adânc două sau trei și expiră. Imaginează-ți cum toată entuziasmul tău, iritația cauzată de declarații neplăcute, provocând întrebări, se transformă într-un nor fără greutate și, ridicându-se spre cer, se dizolvă în el. Acum ești gata pentru un răspuns decent. Adună-ți toată voința într-un pumn și începe să faci...

Faza a doua- pune o întrebare clarificatoare.

Acest lucru este necesar pentru a-ți arăta interesul față de ceea ce ai auzit și, de asemenea, pentru a afla de ce anume este nemulțumit adversarul tău. Scopul principal al acestei tehnici este de a uimi criticul cu comportamentul tău neplanificat, chemându-l la dialog.

De exemplu, ca răspuns la afirmația „M-am săturat de tine de atacurile tale idioate!” trebuie să clarificați: „La ce anume vrei să spui?” Sau, să zicem, întrebarea: „Cât timp vei defila prin birou în această rochie dezgustătoare?” răspunsul ar trebui să fie cam așa: „Ce nu vă place la el: culoare, stil, calitatea țesăturii, marca producătorului?”

Încearcă să dai maximă seriozitate tonului tău și să nu-ți pierzi calmul, chiar dacă practic îți spun lucruri urâte nedisimulate în față.

Al treilea și ultimul pas– acord cu acea parte a acuzației care este adevărată.

Adică dacă, de exemplu, șeful tău îți spune: „Cum îndrăznești să perturbi o întâlnire atât de importantă?! Ai de gând să leșini, femeie?!” Răspundeți astfel: „Da, nu am putut avea o întâlnire decentă astăzi pentru că nu m-am simțit bine; la o temperatură de 39°, acest lucru nu este surprinzător.”

În cazul unei declarații absolut nedreapte adresată dvs., desigur, nu ar trebui să fiți de acord. Trebuie să negi foarte calm acuzația împotriva ta.

Exemplu. Ei te întreabă: „Ești nebun?”

Răspuns: „Nu, nu sunt nebun. Care este motivul suspiciunii tale? sau în alt fel: „Crezi că arăt nebun? Este foarte interesant, în ce se exprimă acest fapt?”

Și rețineți, toate acestea sunt fără cel mai mic indiciu de sarcasm, causticitate și chiar ironie, deoarece elementele de comunicare enumerate sunt în general nedorite de utilizat atunci când răspund la opinia altcuiva - nu vor face decât să strice totul.

Nu fi supărat în mod special de criticile la adresa ta. Există cel puțin două motive pentru aceasta:

1) O persoană nu este un robot - nu poate fi perfect din cap până în picioare.

2) Nu vei fi niciodată bun cu toată lumea - cu siguranță va exista cineva căruia nu-i va plăcea manierele tale cele mai impecabile și acțiunile gânditoare.

Luați critica constructivă ca pe un apel la auto-îmbunătățire, atunci multe contacte nu vor fi întrerupte din cauza emoțiilor clocotite.

Critica este o parte integrantă a vieții noastre. Suntem criticați acasă, la serviciu, la școală, aproape peste tot. Și unii oameni reacționează atât de dureros la asta încât își pierd încrederea în sine. Cum poți învăța să-ți „ține fața” și să iei criticile în mod adecvat?

Ce fel de critică există?

Mai întâi, să enumerăm tipurile de critici:

Absolut nedrept. Acestea sunt insulte, insulte sau expresii generale precum „Ce fel de rușine este aceasta?” sau „Ce vă puteți permite?” O astfel de critică nu are temei și, de regulă, se bazează pe opinia personală părtinitoare a criticului sau pe atitudinea lui negativă față de persoana acuzată.
Parțial corect. Cel mai adesea afectează unele trăsături de caracter, obiceiuri, comportament și caracteristici ale unei persoane. Este posibil să existe ceva adevăr în comentarii, dar încă nu putem fi complet de acord cu ele.
Critica corecta. Totul este clar aici. Criticul evidențiază o acțiune specifică sau își justifică remarca.

Ce nu poți face?

În primul rând, să enumerăm câteva dintre cele mai frecvente greșeli în răspunsul la critici:

Tăcere. Nu are rost să taci. În primul rând, vei arăta ridicol și patetic. În al doilea rând, criticul poate crede că pur și simplu nu ai nimic de spus și se va considera drept. În al treilea rând, tăcerea este foarte enervantă și furioasă pentru unii, așa că persoana respectivă poate încerca să te aducă în conflict.
Scuze. Unii, surprinși, încep să-și facă scuze. Nici tu nu ar trebui să faci asta. Justificările, în primul rând, sunt inutile și neinteresante pentru nimeni, așa că este puțin probabil ca criticul să vrea să le asculte. În al doilea rând, vei lua automat cea mai de jos poziție și vei arăta ca un copil ai cărui părinți îl pedepsesc pentru farse. Nu ai nevoie deloc de toate astea.
Contra-atac. Cea mai bună protecție este un atac, dar critica nu este cazul. Nu încercați să dați vina pe critic ca răspuns, acest lucru nu vă va oferi absolut nimic, dar adversarul dvs. va dori cu siguranță să vă răspundă acuzațiilor, ceea ce poate provoca un conflict. Dacă aceasta este ceea ce aveți nevoie, atunci, în principiu, puteți alege această metodă de reacție. Dar în acest caz, trebuie să fii absolut sigur că în acest conflict vei putea prezenta argumente convingătoare în favoarea ta și în cele din urmă vei învinge criticul. În caz contrar, această opțiune nu este a ta.

Cum să răspundem criticilor nedrepte?

Dacă auziți observații absolut nefondate și nejustificate adresate dvs., puteți alege una dintre următoarele opțiuni:

Doar de acord cu totul. Acest lucru pur și simplu vă va descuraja adversarul și cel mai probabil el vă va lăsa în urmă. Dacă de asta aveți nevoie, procedați astfel. Puteți adăuga, de asemenea, un zâmbet dulce și prietenos, acesta vă va „termina” adversarul. Dar dacă doriți să vă protejați onoarea și demnitatea, atunci astfel de tactici nu vor fi potrivite.
Poți spune ceva de genul „Aceasta este părerea ta, iar alții gândesc diferit. Și părerea mea este diferită de a ta.” O opțiune convingătoare și descurajatoare. Dar adversarul tău poate încerca să ia o poziție defensivă sau să-și justifice remarcile, fii pregătit pentru asta.
Cereți criticului să furnizeze fapte specifice și dovezi că faceți ceva greșit. Dacă criticul nu răspunde la nimic, atunci încheiați conversația, dar dacă există un răspuns, treceți la următorul punct.
Precizări, precizări. Întreabă-l pe adversarul tău ce anume nu-i place și de ce. Află ce nu îți place cel mai mult. De asemenea, clarificați de ce criticul gândește astfel. Practic, faceți-vă cercetarea. De regulă, astfel de întrebări duc la sfârșitul conversației.
Sau poți pune următoarea întrebare: „Ce altceva nu-ți place?” Dacă criticul vrea doar să vorbească, atunci o va face imediat și conversația se va încheia acolo.

Cum să răspundem criticilor parțial corecte?

Cum să răspundem corect la critici, dacă măcar o parte din ele este justificată? Iată câteva opțiuni:

Dacă nu doriți să fiți de acord cu nicio parte a acuzațiilor, atunci spuneți ceva de genul: „Da, unii oameni cred că da” sau „Aceasta este părerea ta, ai dreptul să crezi așa”. Cel mai probabil, criticul se va calma.
Puteți face următoarele: sunteți de acord cu comentariile corecte și pur și simplu ignorați restul. Este puțin probabil ca adversarul să dorească să continue conversația.
Sau poți încerca să transformi dezavantajul criticat într-un avantaj, dar asta necesită anumite abilități intelectuale și viteză de reacție.

Cum să răspundem criticilor corecte?

Dacă observația a fost justificată și corectă, atunci singura și corectă opțiune este să fiți pur și simplu de acord cu critica. În același timp, nu trebuie să vă scuzați sau să vă scuzați, dar puteți spune că toate comentariile vor fi luate în considerare și greșelile vor fi corectate. Acest lucru va satisface complet criticul și vă va caracteriza din partea cea mai bună.

Ce să faci dacă aspectul tău este criticat?

În primul rând, nu iei totul la inimă. Câți oameni, atâtea păreri. Dacă ai o altă jumătate, atunci gândește-te la faptul că ești iubit, ceea ce înseamnă că oricum îi place cuiva aspectul tău.
Dacă remarca a fost prea nepoliticos sau ofensator, nu încercați să atacați înapoi. Îți vei distruge starea de spirit pentru tot restul zilei. Puteți spune ceva de genul „Ce nepoliticos și nepoliticos ești!” sau „Trebuie să fii într-o dispoziție foarte proastă, sau ai plecat pe picior greșit”.
Poți răspunde la grosolănie cu nepoliticos, dar nu e nevoie. Dar poți să subliniezi cu blândețe deficiențele adversarului tău dacă vrei să te liniștești. De exemplu, spuneți asta: „Nici eu nu te găsesc atrăgătoare, ce acum?”
Puteți spune pur și simplu că tu și mulți alții sunteți destul de mulțumiți de tot.
Iar unele comentarii pot servi ca un stimulent pentru a te îmbunătăți pe tine și corpul tău.
Dacă trebuie să comunici adesea cu o persoană nepoliticosă și vrei să-l împiedici să-și mai ia libertăți similare, atunci poți să-i spui criticului că opinia lui nu te interesează și că va fi mai bine dacă își păstrează această părere pentru sine în viitor.

Puncte fundamentale

niste Puncte importante reacții la critici de reținut:

Nu răspunde la întrebări provocatoare sau retorice precum „Când se va termina asta?” sau „Ce ai de gând să faci în continuare?”
Tonul tău în timpul unei conversații ar trebui să fie calm și încrezător. Nu striga, nu bolborosi.
Expresiile trebuie să fie clare și scurte. Nu „Da, dar...” și alte lucruri. Totul este la obiect și scurt.

Câteva sfaturi pentru cei care doresc să învețe cum să răspundă în mod adecvat la criticile adresate lor:

Dacă criticul vrea pur și simplu să te enerveze și să te jignească, este mai bine să nu reacționezi deloc, ci să te întorci și să părăsești sau să oprești orice comunicare.
Dacă simți că ești pe cale să „explodezi”, atunci mergi într-o altă cameră, dacă este posibil, și calmează-te, respiră, bea apă. Apoi reveniți și continuați conversația.
Are sens să asculți criticile și să lucrezi la greșeli. Comentariile pot fi uneori foarte utile și ne pot ajuta să vedem ceva ce nu am observat înainte.
Nu lua totul la inimă și nu-ți strica starea de spirit.

Reacționați corect la critici și nu vă va otrăvi viața.