Șapte reguli pentru a conduce o afacere de succes. Reguli de aur ale afacerii Trei reguli de bază pentru o afacere de succes

Străduiește-te să nu obții succes, ci să te asiguri că viața ta are sens

Albert Einstein

Bună ziua, cititori ai blogului meu. Sunt sigur că mulți dintre voi și-au dat deja seama că doriți să aveți propria afacere, să câștigați bani buni și să fiți independenți de programele, planurile și starea de spirit a șefilor voștri. Citindu-mi blogul, faci primul si cel mai important pas catre libertate – primesti informatii care pot schimba radical totul in viata ta. Cuvintele sună tare, dar nu sunt deloc goale. A fost propria mea afacere și dorința de a călători care mi-a dat libertate și tot ceea ce dețin în prezent. Dacă nu ați citit încă povestea mea de dezvoltare, atunci vă sfătuiesc să vă familiarizați cu ea, acest lucru vă va permite să înțelegeți mai bine ce puteți realiza și poate chiar mai mult.

Fiecare dintre voi trebuie să înțeleagă clar de ce vrea să aibă propria afacere și cum plănuiește să-și schimbe viața. Astăzi aș dori să vorbesc despre poruncile de bază pe care fiecare dintre voi trebuie să le respecte. La un moment dat, au devenit reguli de aur pentru mine, un fel de ghid care a ajutat să evit multe greșeli. Am adunat aceste reguli din multe surse, am analizat deja informații și sfaturi oameni de succesși l-am aplicat activ în viața mea.

Regula de afaceri nr. 1 – Gata de afaceri

Gânduri despre viitor, constantereflexiidespre cum să faci mai mult creează o stare de spirit în care nimic nu pare imposibil.

Pregătirea... conceptul este destul de controversat, ceea ce pentru unul este punctul de plecare, pentru altul poate fi încă departe de disponibilitatea finală. Tu însuți trebuie să simți că ești cu adevărat gata să câștigi bani, că ești gata să investești în afacerea ta, să studiezi materialul, să analizezi concurenții și să dezvolți piețele. Pentru mine personal, linia pregătirii a fost depășită în momentul în care mi-am dat seama că vreau să trăiesc altfel, vreau să văd lumea, și nu pereții biroului meu, îmi doream experiențe noi, călătorii, îmi doream să trăiesc, si nu exista de luni pana vineri. Atunci mi-am dat seama că fie acum, fie niciodată. Eram gata să-mi asum un risc și să-mi încep propria afacere.

Regula de afaceri #2 – Fii încrezător în ceea ce faci

Ești deja pregătit, realizezi că ceva trebuie să se schimbe. Dar numai pregătirea nu va fi suficientă, trebuie să fii încrezător în ceea ce faci. Aș spune chiar că trebuie să crezi fanatic în ideea ta, să o dezvolți, să vezi perspective și oportunități de creștere în continuare.

Există o bună înțelepciune chineză:

„O să cred numai când o voi primi”, a spus bărbatul.

„O vei primi când vei crede”, a răspuns soarta.

La fel este și în afaceri. Dacă în mod evident nu crezi în afacerea ta, atunci nu se va întâmpla nimic. Amintiți-vă - fără îndoială, chiar și cea mai mică. La urma urmei, îndoielile sunt ca rugina, la început un punct mic care nu se vede, apoi mai mult și după câteva luni nu va veni nimic dintr-o idee genială, tu însuți o vei ucide cu pesimismul tău.

Regula de afaceri nr. 3 – Sunt om de afaceri

Trebuie să realizezi că acum ești o altă persoană – ești un antreprenor, un tânăr om de afaceri. Epoca sclaviei munca angajataîncheiat. Schimbați-vă nu numai gândurile, ci și comportamentul și viziunea asupra lumii. Interesele tale ar trebui să se schimbe, să citească mai multe, să analizeze informații, să caute idei și opțiuni noi pentru dezvoltarea afacerii tale, să privească experiența milionarilor autohtoni și străini.

Odată ce începi să percepi lumea diferit, din punct de vedere al afacerilor și în conformitate cu obiectivele pe care ți le-ai stabilit, lumea va începe să se schimbe pentru a se potrivi dorințelor tale. Noi cunoștințe, noi oportunități, noi perspective de dezvoltare. La început pare ceva nerealist, dar apoi vei începe să înțelegi că toate dorințele se vor îndeplini dacă îți dorești cu adevărat și înțelegi de ce ai început totul.

Regula de afaceri nr. 4 - Responsabilitate

Prin stabilirea unui obiectiv și alegând o cale de afaceri, îți asumi o responsabilitate uriașă. În primul rând, ești responsabil față de tine însuți. Întotdeauna le spun prietenilor mei - nu te poți păcăli pe tine însuți și, dacă ceva nu merge bine, atunci nu trebuie să-i păcăliști pe toți din jurul tău și pe tine în primul rând. Fii sincer.

De asemenea, sunteți responsabil față de angajații dvs. Ești un angajator, ești un lider ideologic, ei doar îți duc la îndeplinire planurile, bazându-se doar pe viziunea ta asupra situației și pe sentimentul unui om de afaceri.

Și încă un lucru, afacerile sunt un risc și, în primul rând, riscul asociat cu banii. Dacă iei bani pentru a-ți dezvolta proiectul, atunci calculează totul până la cel mai mic detaliu și abordează-ți afacerea în mod responsabil. Nu iei un împrumut dacă nu ai încredere în tine, în afaceri sau în orice altceva.

Regula de afaceri nr. 5 – Fii conștient de ceea ce faci

Dacă decizi să începi o afacere, trebuie să fii bine versat în acest domeniu, să înțelegi clar schema de lucru, să fii conștient de toate riscurile și să le evaluezi cu sobru. Mulți oameni se ard luând ceea ce li se pare a fi cea mai ușoară schemă, dar nu înțeleg absolut nimic despre acest tip de activitate.

Chiar dacă vezi că îți lipsesc cunoștințele, poți să înveți puțin, să citești literatură și să participi la mai multe webinarii. Sincer să fiu, te-aș sfătui să participi la traininguri plătite, pentru că la acestea poți obține răspunsuri la întrebările tale, poți studia scheme deja funcționale, poți afla ce și cum se face în domeniul ales. Este mai bine să plătești bani și să eviți greșelile decât să mergi pe un drum lung, spinos și întunecat.

Regula de afaceri nr. 6 – Asigurați-vă că ați întocmit un plan de afaceri

Chiar dacă totul pare ușor, simplu, de înțeles și accesibil, nu alungați gândul de a întocmi un plan de afaceri. Nu vorbesc despre o strategie de dezvoltare a afacerii cu mai multe pagini pentru anii următori, nu, o diagramă mică este suficientă pentru a înțelege ce se va întâmpla și cum. Listați toate costurile pentru stadiu inițial— publicitate, achiziții, creare de logo și identitate corporativă etc. Luați întotdeauna cu rezervă, pentru că nu este posibil să știți în avans cifrele exacte.

Încercați să descrieți cât mai mult posibil toate aspectele posibile ale viitoarei afaceri. În procesul de elaborare a planurilor de afaceri, am mult mai multe gânduri și opțiuni pentru dezvoltarea ulterioară.

Regula de afaceri #7 – Nu există prieteni în afaceri

Și aceasta nu este o metaforă. Această frază trebuie luată la propriu. Dacă construiești o afacere, nu ar trebui să-ți implici prietenii în ea. Trebuie să construiești prietenie pe bază de afaceri, nu afaceri pe baza prieteniei. Dacă iei un prieten să lucreze cu tine, aceasta ar putea fi cea mai mare greșeală. De regulă, astfel de relații nu vor funcționa întotdeauna o notă de prietenie. Este posibil ca un prieten să nu facă față sarcinilor, iar tu vei percepe acest lucru mai loial, un prieten poate cere mai mult decât alții, poate pune presiune asupra ta prin prietenie. Desigur, astfel de situații s-ar putea să nu se întâmple, dar merită să fii în siguranță. Singura opțiune este să construim o afacere împreună, în parteneriat, în condiții egale.

Regula de afaceri #8 – Onestitatea în primul rând

De regulă, afacerile sunt o afacere de echipă, unde există angajați, clienți, furnizori, parteneri și alții. Așadar, fii sincer mereu și cu toată lumea. Dacă ai spus-o, fă-o, dacă ai promis, fă-o. În echipa ta trebuie să construiești relații bazate pe încredere și diligență. Când tu însuți vei îndeplini postulatele date, atunci oameni cu aceeași viziune asupra lumii vor fi atrași în viața ta. Dacă încerci să te joci, să înșeli, să fii necinstit cu partenerii tăi, atunci așteaptă-te că într-o zi îți va reveni, iar acest „într-o zi” poate fi mai rapid decât crezi.

Regula de afaceri nr. 9 – Economie și calcul

Amintiți-vă cuvintele lui Henry Ford, care a spus că dacă vă cheltuiți primul profit, acesta va fi ultimul. Și chiar așa este, nu este nevoie să risipești, să risipești bani în magazine sau baruri pentru a sărbători. Amintiți-vă că este mai bine să investiți profiturile în dezvoltarea întreprinderii, noi proiecte și autoeducare.

De asemenea, nu este nevoie să economisiți bani fără gânduri; nu ar trebui să stea sub pernă sau într-un seif bancar. Banii sunt obligați, subliniez acest cuvânt, obligați să lucreze pentru tine. Pentru mine, un exemplu este același Henry Ford care a spus cu succes:

„Oamenii în vârstă îi sfătuiesc întotdeauna pe tineri să economisească bani.”bani. Acest sfat prost. Nu economisi nichele. Investește în tine. sunt înăuntruviaţănu a economisit un dolar până la vârsta de patruzeci de ani.

Regula nr. 10 – Economiile sunt pe primul loc

Nu vreau să spun că trebuie să economisiți pe tot, trebuie să vă gestionați banii rațional. Această regulă este foarte strâns legată de cea anterioară, dar am vrut să adăugăm ceva. Ni se spune că pentru a avea succes trebuie să avem un birou mare în centru, cea mai recentă tehnologie, mobilier nouŞi renovare frumoasa. Dar stați, amintiți-vă de unde a început Steve Jobs. Așa e, și-a construit primul computer în garajul tatălui său. Bill Gates, Mark Zuckerberg, Pavel Durov, toți au făcut primii pași fără să aibă ceva prea scump. Aveau încredere, își cunoșteau obiectivele și doreau să obțină rezultate. Nu cheltui bani pe ceea ce nu ai nevoie în acest moment.

Nu există nimic supranatural în aceste 10 reguli, totul este extrem de simplu și clar. Sunt încrezător că dacă le urmezi, îți vei atinge obiectivul mult mai repede. Amintește-ți că doar credința în tine și în ceea ce faci îți poate aduce libertate, independență și bucurie de viață.

După cum arată statisticile, din 100 de oameni de afaceri, doar 4 dintre ei devin antreprenori bogați și de succes care nu numai că își vor economisi banii, dar îi vor spori.

Majoritatea oamenilor de afaceri își pierd banii încercând să-i câștige pentru că nu știu să gestioneze corect banii. În legătură cu aceasta, s-au format 9 reguli pentru oamenii de afaceri, pe care nu numai că nu trebuie să le cunoască, ci și să le aplice în viața reală.

Și așa sunt 9 reguli pentru oamenii de afaceri.

1. Investește bani doar în surse de încredere

Aceasta este de fapt o regulă foarte simplă care ar putea elimina un sfert din toate pierderile financiare din afaceri.

2. Nu investiți niciodată sub presiune

Această regulă se aplică nu numai în afaceri, ci și în toate activitățile financiare. Esența acestei reguli este că fiecare persoană care se va implica activitati financiare, trebuie să adere principiu simplu: Nu împrumutați, nu cheltuiți niciodată și nu investiți sub presiune.

3. Banii sunt în proprietate, nu în planuri

În lumea finanțelor, cei mai mulți câștigă bani speculând, toată lumea riscă. Fiecare om de afaceri are propriile planuri și intenții în realizarea planurilor sale, pierde sau câștigă, nu există alte opțiuni.

4. Investind bani în ceva ce poate fi vândut.

A patra regulă este să nu-ți investești banii în ceva ce nu poate fi vândut. Mulți oameni de afaceri suferă pierderi pentru că nu cunosc această regulă.

5.Nu rata oportunități

Cu siguranță ați auzit expresia „Ce păcat că am ratat ocazia de a vinde asta”, poate ți-ai spus asta. Există o expresie: „Nu regreta o oportunitate ratată, vei avea un milion de astfel de oportunități ratate.”

8. Dacă vă împrumutați, împrumutați cât puteți investi în afacere.

Trebuie să fii o persoană curajoasă pentru a contracta un împrumut - un sfat atât de necesar pentru mulți oameni de afaceri.

9. Nu da împrumuturi.

Sunt mulți care nu respectă această regulă dacă oamenii de afaceri ar lua această regulă mai în serios, ar putea să-și păstreze capitalul și mulți prieteni.

Asta e tot pentru azi, urmați aceste reguli, iar succesul va fi cu voi, mult noroc, iar pentru o gustare, urmăriți un videoclip interesant!

Așa cum putem dezvolta comportamente care să atragă oamenii, putem dezvolta și comportamente toxice care îi sperie pe cei din jurul nostru. Acest comportament toxic poate avea un impact negativ asupra relațiilor noastre cu familia sau prietenii. Prin urmare, pentru a avea grijă de cei pe care îi iubim fără a ne amenința sistemul de sprijin, trebuie să fim capabili să identificăm și să schimbăm comportamentele care îi sperie pe ceilalți. Uneori, comportamentul toxic provoacă gelozie. Acest emoție negativă, care poate dăuna relațiilor noastre și poate afecta comunicarea.

Nu orice oboseală și supraîncărcare ar trebui să ducă la stres sau epuizare profesională. Cu toate acestea, în fiecare burnout există elemente de oboseală, suprasolicitare și multe altele.

În ultimele secole, sentimentul de vinovăție al oamenilor a crescut semnificativ și este timpul să-și reconsidere părerile în acest sens. Altfel, s-ar putea sfârși dezastruos, atât într-un caz individual, cât și pentru umanitate în ansamblu.

Aproape tot ceea ce ni se întâmplă este vina noastră. Da, da, dragă cititor, așa este! Acum mulți îmi vor obiecta că spun - cum rămâne cu soarta, predestinația etc.? Ei bine, voi spune mai multe - sunt un credincios și cred în soartă. Dar ce este soarta? Și este posibil să schimbi soarta cu propriile mâini?

A începe să mănânci sănătos nu este niciodată ușor. Acest lucru este valabil mai ales pentru persoanele care sunt obișnuite să mănânce fără minte și să abordeze comportamentul lor alimentar în mod nerezonabil. Pentru cei care au decis să-și reconsidere dieta deoparte mancare sanatoasa, există 5 pași simpli care te vor ajuta să stăpânești regulile alimentatie sanatoasași să nu renunțe la consumul de alimente nesănătoase, fără sens.

De ce uneori este mai bine să spui nu?

Mulți au vizionat filmul „Spune întotdeauna da”, aproape toată lumea a auzit zicala: „mai bine să faci și să regreti decât să nu faci și să regreti”, dar există lucruri în viață pe care trebuie să le refuzi categoric și vom vorbi despre ele în acest articol.

Din când în când, toți oamenii creativi sunt familiarizați cu sentimentul de devastare interioară și epuizare mentală. În aceste zile, starea ta de spirit devine proastă, idei noi nu-ți vin în minte, nu vrei să creezi și nu o poți face. Această condiție poate apărea după o perioadă lungă de munca creativă sau din cauza șocurilor și stresului din viață care nu au legătură directă cu creativitatea. Bineînțeles, poți să-ți odihnești corpul, să dormi puțin, să mănânci mâncare delicioasă, să pleci în vacanță și, ca urmare, să-ți recapete puterile. Dar cum poți să-ți recâștigi ulterior inspirația și să te regăsești în tărâmul ideilor?

O situaţie de criză se caracterizează prin internă sau evenimente externe, care fac imposibil modelul obișnuit de viață. De regulă, astfel de schimbări sunt însoțite de sentimente și gânduri negative și de apariția unui nou statut de viață. O perioadă de criză face necesară reconsiderarea vieții, schimbarea priorităților și a valorilor. Acesta este un moment al schimbării.

a avut succes: cum se creează? Mulți oameni de afaceri de succes își împărtășesc secretele afaceri de succes. Cine altcineva, dacă nu miliardarii, ar trebui să învețe cum să conducă cea mai de succes afacere?

Regulile de bază ale lui Richard Branson pentru a face afaceri

De exemplu, secretele de afaceri au fost dezvăluite de Richard Branson, care a deschis magazinul de muzică Virgin Records în 1970. Astăzi, el valorează mai mult de 5 miliarde de dolari și este președintele Virgin Group, care are peste 400 de companii.

De-a lungul celor 40 de ani de experiență, el și-a dat seama prin încercări și erori și a venit cu regulile sale de bază pentru a face afaceri:

1. Trebuie să te bucuri de ceea ce faci sau să nu o faci deloc.
2. Trebuie să fii inovator. Vino cu ceva ce nimeni nu a îndrăznit să facă până acum.
3. Trebuie să înțelegeți că angajații sunt cel mai valoros activ al companiei, așa că trebuie să faceți tot posibilul pentru a vă asigura că sunt apreciați. Participarea la mare face minuni. Angajații ar trebui să fie mândri de munca lor, apoi lucrează mai bine și economisesc semnificativ banii companiei dacă rămân perioadă lungă de timpîn locul ei.
4. Toți marii manageri recunosc că este imposibil să știi totul, așa că formează echipe care ajută la construirea unor imperii întregi de afaceri. Trebuie să asculți echipa, să respecți părerea tuturor și să ajungi la un acord. Cu cât liderii laudă mai mult echipa, cu atât mai mult îi încurajează pe angajați să le împărtășească pe a lor. cele mai bune idei. O echipă prietenoasă este cheia succesului companiei.
5. Fondatorii companiei trebuie să mențină o comunicare directă cu toți angajații. Organizați întâlniri, întrebați ce le place la munca lor și ce ar putea fi îmbunătățit? Trebuie să existe o interacțiune constantă cu oamenii care ajută la menținerea și dezvoltarea companiei.

Mulți oameni de afaceri și-au luat timp și au scris cărți minunate despre afaceri. Iată o listă cu cele mai demne dintre ele, pe care ar trebui să le citiți înainte de a începe să vă construiți afacerea:

1. Richard Branson „Virgin in Depth: Secrets They Won't Teach You in Business School”;
2. Henry Ford „Viața mea, realizările mele”
3. Richard Branson „Afaceri goale”
4. Robert Kiyosaki "Tata bogat Tata sarac"
5. Ayn Rand „Atlas a ridicat din umeri”
6. Richard Branson „La naiba, mergi mai departe!”
7. Maxim Kotov „Și tocilarii fac afaceri”
8. Tony Hsieh, Oferind fericire. De la zero la un miliard"
9. Igor Ashmanov „Viața în interiorul unei bule. Cum poate un manager să supraviețuiască într-un proiect investit”
10. Guy Kawasaki „Startup. 11 cursuri de master de la fostul evanghelist Apple și cel mai îndrăzneț capitalist din Silicon Valley”
11. Igor Mann „Marketing fără buget. 50 de unelte de lucru.”

Cartea „Delivering Happiness” de Tony Hsieh este o creație unică a întregii echipe Zappos, care în 10 ani s-a transformat într-o companie de mai multe miliarde de dolari care este considerată afacerea numărul 1 cu o cultură corporativă din lume. Această carte povestește cum Tony și echipa sa au reușit să organizeze cea mai de succes afacere care ar putea face fericiți proprietarii, angajații, clienții, furnizorii și partenerii companiei. Echipa prietenoasă și cultura organizațională a companiei au reușit să construiască cu adevărat afacerea în așa fel încât să aducă nu numai profituri uimitoare, ci și fericire tuturor celor care sunt în vreun fel conectați cu această companie.

Regulile de afaceri ale lui Tony Shea, precum și formarea unei culturi corporative, pot și chiar ar trebui să fie aplicate tuturor oamenilor de afaceri pentru a construi o afacere de succes. Modul și abordarea lui Zappos de a face afaceri sunt cu adevărat unice, creative și dovedite a fi eficiente.

Afaceri de succes: cultura corporativă și caracteristicile sale

Cele mai de succes afaceri se bazează pe cultura corporativă unică a unei companii. Iată câteva dintre caracteristicile sale:

1. Atunci când angajează un nou angajat, acesta este rugat să vorbească nu despre realizările sale, ci despre greșelile sale și ce lecții a învățat din ele. De asemenea, li se cere să spună povești de viață pentru a înțelege dacă o persoană se va potrivi cultura corporativă companiilor. Apropo, interviul are loc într-o sală formală cu muzică și o masă tip bufet, astfel încât persoana să se poată relaxa și să nu fie nervoasă
2. .Toți angajații nou angajați urmează cursuri de formare, care durează 4 luni. Toți călătoresc și fac drumeții împreună pentru a se cunoaște mai bine. Este obligatoriu, chiar și pentru curățenia, să lucreze într-un call center timp de 2 săptămâni pentru a înțelege mai bine clienții. Interesant este că chiar în prima zi de muncă, angajatului i se oferă 2.000 de dolari pentru a refuza acest loc de muncă.
3. Toți angajații creează în biroul lor o atmosferă cu care se simt confortabil. Unii oameni pun un pat chiar în biroul lor. Creativitatea nu este limitată. Roboții se plimbă prin birou, există terenuri de golf și o grămadă de alte lucruri interesante.
4. Oricine poate face un tur al Zappos din Las Vegas. Trebuie doar să vă înscrieți pe site și vă vor prelua direct de la aeroport.
5. Pentru a se conecta în rețea, un angajat trebuie să introducă un login, o parolă și numele angajatului a cărui fotografie va apărea pe ecran. Așa arată compania că salută toți angajații să se cunoască pe nume.
6. Există o carte specială „Zappos Culture Book”, în care toți angajații își pot introduce opțional viziunea asupra culturii corporative. Oricine poate primi această carte dacă îi trimite o solicitare [email protected].
7. A fost creat un site web pentru parteneri și furnizori, unde aceștia pot urmări toate datele despre vânzări, livrările, termenele de livrare și multe altele. Acest lucru creează o atmosferă de încredere, motiv pentru care mărcile globale doresc să coopereze cu această companie.
8. Fiecare angajat primește cărți poștale pe care le poate trimite clienților. Cartea poștală vă poate ura o călătorie plăcută, vă poate felicita sau vă poate întreba despre calitatea produsului?
9. Angajații call center-ului sunt instruiți să ofere maximum de informații cu privire la orice întrebări și să fie cât mai de ajutor posibil, indiferent dacă problema se referă la pantofi sau Zappos în sine.
10. Cele mai de succes afaceri au fost construite pe un serviciu de calitate pentru clienți. Clienții obișnuiți și-au spus reciproc despre serviciile de calitate oferite clienților noștri. Compania a decis că este mai bine să cheltuiască bani pe servicii de calitate decât pe publicitate. În esență, cumpărătorii înșiși au fost cei care au făcut marketingul.
11. Zappos a făcut-o transport gratuitîn două direcții în interiorul Statelor Unite, astfel încât clientul să poată cumpăra fără riscuri. Un client poate să comande cinci perechi de pantofi, să le încerce cu calm acasă, să-i potrivească cu garderoba lui și să-i trimită înapoi pe cei care nu-i plac absolut gratuit. De asemenea, puteți returna achiziția în termen de 365 de zile dacă o persoană pur și simplu se răzgândește cu privire la purtarea acestor pantofi.
12. Centrul de apeluri este deschis 24 de ore pe zi. Compania nu folosește marketingul de integrare, o grămadă de mesaje inutile inutile. Tony crede că cel puțin centrul de apeluri... plăcere scumpă, dar dacă este făcut corect conversatie telefonica, atunci clientul își va aminti, va plasa o comandă și cu siguranță le va spune prietenilor despre companie. Compania crește numărul consumatorilor prin crearea de asocieri emoționale plăcute cu brandul său.
13. Eforturi de a crea sa ai o experienta placuta de la companie este adesea creat după cumpărare. De exemplu, o persoană primește un pachet a doua zi, deși a promis că îl va livra în intervalul de timp standard. Clientul primește o carte poștală, o scrisoare împreună cu produsul și alte surprize plăcute.
14. Depozitul este deschis 24 de ore pe zi, toate zilele săptămânii. Acest lucru nu este foarte profitabil, dar creează un efect „Wow” asupra cumpărătorului atunci când acesta primește coletul la 8 ore de la comandă.
15. Zappos are, de asemenea, o abordare diferită a managementului call center-ului față de alte companii. De obicei, eficiența unui operator este evaluată prin numărul de apeluri și timpul mediu de procesare a apelurilor. Prin urmare, operatorii încearcă să închidă cât mai repede posibil. De asemenea, li se oferă texte gata făcute pentru a convinge clientul să cumpere cât mai repede posibil și să primească venituri. Zappos consideră acest tip de serviciu inacceptabil. Operatorii sunt bucuroși să comunice cu clienții, să răspundă la toate întrebările lor și nu au fraze pregătite. Comunicarea pozitivă și prietenoasă cu clientul produce rezultate mult mai mari decât comunicarea intruzivă cu un operator robotic.
    Compania nu măsoară timpul de apel, dar oferă operatorului posibilitatea de a se dovedi și de a-și prezenta argumentele de ce merită să cumpere de la această companie. În cazul în care produsul de care are nevoie clientul nu este disponibil, atunci operatorul este obligat să pună la dispoziție trei site-uri web ale concurenților unde clientul poate găsi produsul de care are nevoie. Compania acordă foarte multă atenție clienților săi, motiv pentru care a reușit să construiască cea mai de succes afacere în care clienții înșiși sunt marketerii. Ei transmit prin gura în gură impresiile lor despre companie și astfel aduc noi clienți.

Desigur, foarte rol important Este o echipă prietenoasă care lucrează pentru rezultate. Pentru a crea o astfel de echipă, este necesar să afli în etapa interviului dacă persoana respectivă se poate integra în cultura corporativă a companiei tale.

Echipa ar trebui să petreacă mult timp împreună nu numai la serviciu, ci și în vacanță. Cunoaște-te nu doar după vedere, ci și după nume. Un exemplu pentru astfel de relații de prietenie ar trebui să fie liderul companiei însuși, care ar trebui să găsească timp să comunice și să se relaxeze cu angajații săi.

Echipa trebuie să simtă că face parte din ceva grozav, inovator și creativ. Și succesul poate fi obținut doar prin eforturi comune. Fiecare membru al echipei trebuie să fie ascultat și apreciat. Toată lumea trebuie să fie foarte motivată să lucreze, să-și împărtășească cele mai bune idei și să aducă inovație echipei.

Zappos a revoluționat vânzările online. Datorită cărții lui Tony Hsieh, întreaga lume a putut să învețe cum să creeze cultura corporativă numărul 1 din întreaga lume și să o aplice pentru a-și crea propria afacere.

Fiecare antreprenor vrea să aibă succes în afacerea sa. Cu toate acestea, nu toată lumea reușește. Iată 10 reguli pentru o afacere de succes, după care un antreprenor le poate realiza rezultate buneîn afaceri.

Eșecurile în afaceri apar mult mai des decât victoriile, iar fiecare antreprenor are propriile sale motive pentru eșec, spre deosebire de alții. Totuși, dacă vorbim despre succes, marea majoritate a antreprenorilor care au atins anumite culmi în afaceri sunt similare în anumite actiuni, ceea ce a contribuit la obținerea unor rezultate bune.

1. Găsiți o nișă

Pentru o afacere mică, cel mai bun lucru de făcut este să găsești o nișă. O firmă mică cu resurse limitate poate opera eficient pe o piață de nișă. Concentrați-vă eforturile pe o ofertă destul de restrânsă. Rămâneți la ceea ce faceți cel mai bine și veți deveni un expert în acest domeniu.

Înțelege că este imposibil să fii bun la toate. Concentrându-vă pe o piață îngustă, evitați să vă înfruntați cu concurenți mai mari. Dacă magazinul dvs. de hardware vinde totul, de la vopsea la cherestea, nu va putea concura cu marile lanțuri de magazine.

Cu toate acestea, puteți încerca să limitați gama de produse, de exemplu, la lacuri și vopsele și să deveniți cel mai bun retailer din acest segment.

2. Fii mic, dar gândește-te mare.

Cea mai frecventă întrebare de la cei care încep o afacere mică este „Cum voi concura cu companii mari?. Întreprinderile mici au avantaje inerente față de cele mai mari, inclusiv flexibilitate, capacitatea de a răspunde rapid și capacitatea de a oferi servicii mai personalizate. Asigurați-vă că afacerea dvs. profită la maximum de oportunitățile de afaceri mici.

3. Subliniați diferențele dintre produsele dvs

Prezentați cumpărătorului beneficiile utilizării produsului sau serviciului dvs., subliniind unicitatea soluției la problemele acestuia. Evita copiere simplă. Imitatorii rareori reușesc pe piață. Cercetați, dar nu copiați concurenții.

4. Faceți o primă impresie grozavă

Străduiți-vă pentru acuratețe și calitate. De multe ori nu ai a doua șansă de a face o primă impresie. Aceasta înseamnă să ai un magazin ordonat, personal politicos și așa mai departe.

Cu toate acestea, dacă lucrați singur de acasă, amintiți-vă că dvs. sunteți punctul de lucru al eforturilor de marketing. Toți cei cu care intri în contact sunt potențial clientul tău sau cineva care îți va recomanda serviciile. Asigurați-vă că sunteți prezentabil, profesionist și informat despre afacerea dvs. în orice moment.

5. Bună reputație

Afacerea ta se bazează pe reputație. Este extrem de important să aveți o bună reputație pentru produse de calitate și servicii excelente. Aceste două lucruri sunt cele care garantează succesul. Străduiți-vă întotdeauna pentru calitate.

6. Îmbunătățirea continuă

Antreprenorii știu să nu gândească conservator atunci când vă îmbunătățesc produsele și serviciile. Riști să rămâi în urmă concurenților tăi dacă adopti o mentalitate „întotdeauna am procedat așa”. Afacerea de astăzi necesită soluții noi.

7. Ascultă-ți clienții

Urmăriți piața: ascultați și răspundeți nevoilor clienților. Au nevoie să simtă că sunt importanți și chiar sunt!

Atunci când te concentrezi asupra clienților tăi și le câștigi încrederea, aceștia nu numai că te vor recomanda, dar îți vor rămâne și loiali. Amintiți-vă că recomandarea personală prin gură în gură este cea mai ieftină și eficientă formă de publicitate pentru afacerea dvs.

8. Planifică pentru succes

Un antreprenor trebuie să înțeleagă puterea planificării. Bun plan va crește șansele de succes și poate ajuta la definirea conceptelor de afaceri, estimarea costurilor, prognozarea vânzărilor și controlul riscurilor. Arată unde mergi și cum vei ajunge acolo. A conduce o afacere fără un plan este ca și cum ai conduce o mașină într-o țară străină fără o hartă.

9. Inovează

Inovează în mod constant și ține pasul cu schimbările tehnologice. Folosiți inovația ca o rampă de lansare pentru a îmbunătăți produsele, procedurile și reputația. Ele ar trebui folosite peste tot: în stabilirea prețurilor, în promovarea produselor, în servicii, în distribuție și așa mai departe.

Țineți-vă ochii deschiși către noi moduri de a face lucrurile și îmbrățișați inovațiile care pot îmbunătăți calitatea produselor și performanța afacerii.

10. Lucrează inteligent

Ca antreprenor, trebuie să ai încredere în tine și persistență nesfârșită pentru a-ți dezvolta ideile. Cercetările au arătat că oamenii care au succes ca antreprenori sunt proactivi, pot accepta lucrurile așa cum vin și pot acționa în consecință.