Exemple de misiuni ale brandurilor de succes. Misiunea companiei - Ce este?

Există multe interpretări ale conceptului misiune corporativă- sensul existenței, scopul principal al activității; un scop superior; exprimarea semnificației sociale a activității; rolul pe care compania intentioneaza sa il joace pe piata; conținut de calitate al afacerii, o încercare a unui om de afaceri de a găsi sensul său activitate profesională; fundamentarea obiectivelor non-financiare ale organizaţiei.

Îndrăznim să adăugăm la această colecție propria noastră definiție a misiunii.

• Misiune (organizație, proiect, instituție etc.) - o expresie a capacității și intențiilor cuiva de a satisface sau de a crea nevoi (cereri) semnificative social și acceptabile din punct de vedere etic ale umanității, ale unor grupuri de oameni (teritorii, state, popoare, comunități, întreprinderi) și ale indivizilor.

Și dacă scăpăm de complexitatea inutilă, să spunem și mai simplu:

• MISIUNEA COMPANIEI- acesta este beneficiul social pe care compania intenționează să îl aducă (sau îl aduce deja) altora.

Adică, misiunea ar trebui să fie îndreptată spre exterior, către societate, în afara companiei, și nu către companie și părțile interesate ale acesteia. Acesta este principalul criteriu pentru a înțelege dacă misiunea este sub ochii tăi sau o încercare de a justifica interesele pur materiale ale afacerilor. Un exemplu negativ viu în acest sens îl reprezintă misiunile băncilor și companiilor de asigurări ruse de astăzi, dintre care majoritatea pur și simplu au uitat de interesele clientului.

Obiectivele misiunii afacerilor moderne rusești acceptabile pentru societate pot fi:

• formarea unei noi calități a vieții, însumând proprietățile de consum ale produselor companiei;
• dorința de a îmbunătăți calitatea vieții deja formată și de a-și extinde distribuția;
• creând mai multă valoare nivel inalt valoare pentru societate decât resursele cheltuite;
• schimbări calitative în cadrul companiei în sine, ca urmare a apariției și mobilizării de resurse suplimentare și a unei noi atitudini față de lume;
• creșterea adaptării companiei la cerințele pieței și integrarea acesteia în comunitatea globală.

Există multe păreri despre care ar trebui să fie conținutul misiunii organizației.
Așa-numita abordare în patru direcții presupune luarea în considerare a următoarelor aspecte în declarația de misiune:

• piata (produse, strategii, competitie, obiective intreprinderii, piete),
• social (ținând cont de interesele participanților în afaceri, grupuri sociale, referințe la filosofia corporativă, cultură),
• privat (succesul afacerii din punctul de vedere al intereselor personale ale proprietarilor),
• calitative (dorința afacerilor de a schimba condițiile, calitatea vieții societății, proprietățile mediului social).

• public (contribuție la comunitatea locală, rezolvarea unor probleme sociale specifice),
• consumator (satisfacerea cererilor clienților, luând în considerare nevoile furnizorilor și partenerilor),
• administrativ-teritorial (satisfacerea nevoilor unui anumit sistem în structura căruia operează compania),
• antreprenorial (să satisfacă nevoile participanților și ale coproprietarilor).

Și, de exemplu, pe site-ul web al unei universități naționale de stat se precizează că „Conținutul misiunii organizației este:
1) filozofie (viziuni de bază, principii și valori, sistem de motive);
2) descrierea domeniului de activitate, produs al organizatiei;
3) scopurile organizației (actuale și strategice);
4) caracteristicile potenţialului şi tehnologiilor;
5) descrierea conceptului intern, punctele forte ale organizației, avantajele sale competitive, perspectivele de dezvoltare;
6) caracteristicile pieței în care își desfășoară activitatea organizația;
7) descrierea imaginii (imaginei) externe a organizației”.
Nu este clar dacă să crezi astfel de lucruri sau să zâmbești.

După ce metodă compania dumneavoastră va formula o misiune de afaceri depinde de dvs. Să adăugăm: contrar unor autori, nu credem că „Misiunea firmei” este un document, „ale cărui prevederi trebuie îndeplinite”. Trebuie să cunoașteți misiunea companiei, este de dorit să o împărtășiți, să vă ghidați de ea, să o urmați, dar să îi îndepliniți prevederile ..? Este dificil să fiți de acord că misiunea este „o ideologie corporativă, ale cărei valori corespund angajaților companiei și a cărei filozofie se reflectă în munca lor” (citatul este real). O misiune este doar o misiune.

O misiune bine formulată a organizației nu are nevoie de interpretări suplimentare, completări, nu conține nicio dispoziție imbricată, extinzându-și interpretările, prevederile. Este un document cu drepturi depline, independent, inclus în mod logic într-un set de documente sub denumirea comună„Ideologia companiei”.

DEZVOLTAREA MISIUNII

În condițiile întreprinderilor mici și mijlocii, misiunea organizației conține aproape întotdeauna energie, filozofia proprietarilor, fondatorilor. Fără participarea lor, o misiune plină de sânge apare rar.

Există multe abordări ale dezvoltării misiunii.

Problema dezvoltării unei misiuni a companiei este din ce în ce mai frecventă printre întreprinderi rusești. Proprietarii și managerii încep să realizeze că instrumentele de management „hard” – KPI și bugetare, urmărirea timpului și controlul raportării, profilarea poziției și evaluarea prezenței lor pe un detector de minciuni și prin numeroase teste etc., etc. – nu permit pe deplin creați o companie de oameni cu gânduri asemănătoare cu un puternic cultură corporatistă. Oamenii, dacă nu vă împărtășesc valorile, vor găsi întotdeauna lacune pentru a ocoli toate gardurile și gadgeturile sistemului dumneavoastră de control inteligent.

Doar angajații angajați și dedicați sunt gata să lucreze la maximum de capabilități fără stimulente și restricții suplimentare externe.

Misiunea și Valorile companiei este doar instrumentul care vă permite să identificați „al nostru” la început și să rămâneți la cursul potrivit în muncă fără sisteme scumpe de bastoane și turtă dulce.

Mai jos va ofer o lista cu 50 de misiuni ale unor firme cunoscute, pe baza carora va puteti formula propria.

(!!!)Avertisment: DEZVOLTAREA O MISIUNE FĂRĂ ANGAJATĂȚI COMPANIEI ESTE DĂUNĂTORĂ

deci să mergem!

Google: „Organizați informațiile din lume și faceți-le universal accesibile și utile”.

Facebook: „Oferă oamenilor posibilitatea de a se conecta și de a face lumea mai deschisă și mai conectată.”

Kodak: „Ajutăm lumea să creeze amintiri și să facă bani”.

Yandex: „Pentru a ajuta oamenii să rezolve problemele și să-și atingă obiectivele în viață.”

Disneyland: „Lucrăm pentru a ne asigura că adulții și copiii petrec mai mult timp împreună”.

Castorama: „Ajutăm cumpărătorii să-și facă casele mai bune și mai confortabile, să transforme procesul laborios și costisitor de reparații și mobilier într-un hobby interesant și accesibil pentru toată lumea”.

The Ritz-Carlton: „Îngrijire necruțătoare și confort pentru fiecare oaspete”.

Mary Kay: „Pentru a lumina viața femeilor din întreaga lume prin furnizarea de produse de calitate clienților, deschizând noi orizonturi pentru consultanții independenți de frumusețe și oferindu-le oportunități nelimitate de carieră, asigurându-se că femeile care o întâlnesc pe Mary Kay se pot împlini singure.”

IKEA: „Schimbați în bine” viata de zi cu zi oameni normali".

XEROX: „Partajarea cunoștințelor prin documente”.

Bank of New York: „Ne străduim să fim recunoscuți ca lider global și partener de alegere pentru a ne ajuta clienții să reușească într-o lume a piețelor financiare care evoluează rapid.”

Harley-Davidson: „Noi facem visele oamenilor să devină realitate prin experiența noastră în construirea celor mai bune motociclete.”

Apple: „Apple face ca computerele Mac cele mai bune computere personale din lume, alături de OS X, iLife, iWork și Professional software. Apple continuă revoluția muzicii digitale cu iPod-ul și iTunes. Apple a redescoperit telefon mobil cu iPhone-ul și App Store-ul său revoluționar și definește viitorul media mobilă și al computerului cu iPad-ul.”

Zappos: „Oferiți cel mai bun serviciu posibil pentru clienți.”

Amazon: „Să fii „cea mai atentă companie de pe Pământ” pentru clienți”.

Samsung: „Folosim resursele umane și tehnologice ale companiei pentru a crea produse și servicii de calitate superioară, contribuind astfel la îmbunătățirea stării globale a societății”.

Twitter: „Oferiți tuturor oportunitatea de a schimba idei și informații instantaneu, fără bariere.”

Sberbank: „Oferim oamenilor încredere și fiabilitate, le facem viața mai bună, ajutându-i să-și realizeze aspirațiile și visele.”

Intră: „Oferim timp pentru prezent. Sincer. Cu dragoste. Cât despre mine.”

Citibank: „Citi lucrează neobosit în beneficiul cetățenilor, comunităților, organizațiilor și națiunilor. Folosind 200 de ani de experiență globală în rezolvare cele mai dificile sarciniși realizând oportunitățile existente, ne străduim să oferim clienților noștri cel mai mare profit economic, oferind soluții financiare simple, creative și responsabile. Conectăm peste 1.000 de orașe, 160 de țări și milioane de oameni. Suntem banca dumneavoastră globală. Suntem Citi.

Best Friends Animal Society: " o lume mai buna prin bunăvoință față de animale.

Compania JTI Tobacco: „Misiunea noastră este să construim o companie internațională de tutun puternică, care să ofere valoare maximă acționarilor, angajaților, consumatorilor și societății în ansamblu și se străduiește să fie lider în industria sa”.

Biblioteca Publică din New York: „Inspiră învățarea pe tot parcursul vieții, răspândirea cunoștințelor și consolidarea societății noastre”.

Walmart: „Economisim bani pentru a putea trăi mai bine”.

McDonald's: „Pentru a fi locul preferat de a mânca sau de a bea clienții noștri. Iar formula pentru atingerea acestui obiectiv este o formulă McDonald's de lungă durată: KKCh și D, ceea ce înseamnă calitate, cultură a serviciilor, curățenie și accesibilitate.

BMW: „Grupul BMW este cel mai important furnizor mondial de produse premium și servicii premium pentru mobilitatea individuală”.

Valio: „Să te simți bine”.

Lukoil: „Suntem creați pentru a furniza energie resurse naturale se întoarce în folosul omului.

Polaroid: „Îmbunătățirea pieței pentru fotografie instant și echipamente digitale pentru a satisface nevoia tot mai mare a oamenilor de a surprinde chipurile prietenilor și ale familiei, locuri dragi inimii lor și momente amuzante ale vieții”.

Daria: „Eliberați timpul consumatorilor pentru o viață împlinită prin producerea de produse de înaltă calitate, ușor de preparat.”

Levi-Strauss: „Vom aduce pe piață cea mai frumoasă și populară ținută casual din lume. Vom îmbrăca întreaga lume”.

Toyota: „Lăsați clienții noștri să simtă plăcerea vehiculelor Toyota de înaltă calitate. Suntem responsabili pentru fiecare vehicul pe care îl vindem. Creăm o atmosferă în care profesioniștii Toyota își folosesc mulți ani de experiență, precum și cunoștințele tehnologii avansate Toyota, răspunzând intereselor clienților noștri pretențioși. Misiunea companiei este de a maximiza satisfacția clienților prin furnizarea de produse TOYOTA fiabile și sigure și oferind o rețea de servicii de înaltă calitate și servicii calificate.”

Gazprom: OAO Gazprom Gazenergoset, în calitate de operator specializat al OAO Gazprom, își vede misiunea în asigurarea unor livrări eficiente neîntrerupte de produse din rafinăriile de gaze și petrol ale Grupului Gazprom către consumatori, menținând în același timp un nivel ridicat de siguranță și dezvoltând constant tipurile de activități. , asociat cu vânzarea și utilizarea acestui produs.

Sportmaster: „Facem sportul accesibil! Pentru a dezvolta o afacere de succes și eficientă, oferind Clienților noștri gama optimă de produse de calitate pentru sport și activități în aer liber în timp ce nivel optim serviciu. Contribuiți la îmbunătățirea populației din țările în care suntem prezenți, promovând valorile unui stil de viață sănătos, sport și recreere activă, îmbunătățind calitatea vieții clienților noștri.”

ChTPZ-KTS: „Satisfacerea cuprinzătoare a nevoilor constructorilor și operatorilor de conducte principale și tehnologice în fitinguri, fitinguri de conducte, echipamente tehnologiceși alte accesorii.”

Adidas: „Misiunea noastră este să fim cel mai important brand de sport la nivel mondial. Atingem leadership prin viziunea noastră - pasiunea noastră pentru sport face lumea un loc mai bun. Toată munca noastră este inspirată de pasiunea pentru sport care ne determină să ne îmbunătățim pe noi înșine și lumea din jurul nostru.”

Sony Corporation: „Suntem un grup de tineri care sunt înzestrați cu suficientă energie pentru o activitate creativă nesfârșită”.

Unilever: „Misiunea noastră este de a energiza viața. Venim în întâmpinarea nevoilor zilnice ale oamenilor de hrană și igienă. Mărcile noastre te ajută să te simți grozav, să arăți grozav și să te bucuri mai mult de viață.”

Coca-Cola se bazează pe 3 principii, care se formează astfel: Reîmprospătează lumea, trupul, mintea și spiritul; Trezește optimismul prin băuturile și faptele noastre; Aduceți sens la tot ceea ce facem. Viziunea noastră asupra sarcinilor se bazează pe cinci cuvinte care reflectă valorile noastre! Fiecare dintre ele se bazează pe un cuvânt care - întâmplător - începe cu litera „P”. Iată cum sună cei cinci P: oameni, planetă, produse, parteneri, profit!

MegaFon: MegaFon va uni Rusia prin distrugerea barierelor și dezvoltarea comunicațiilor pentru a deveni alegerea evidentă pentru toată lumea. MegaFon pleacă de la o atitudine deosebită față de misiunea socială a companiei, care este de a crea condiții pentru ca oamenii să comunice, fără a ține cont de granițe și distanțe.

Microsoft: „Misiunea Microsoft este de a ajuta oamenii și companiile din întreaga lume să își atingă potențialul maxim. Atingerea acestui obiectiv necesită oameni talentați, energici, strălucitori și creativi, cu următoarele virtuți: integritate și onestitate, entuziasm, deschidere și respect, disponibilitate de a rezolva probleme complexe, autocritică și responsabilitate.”

Misiunea găzduirii video YouTube este „A oferi acces rapid și ușor la videoclipuri și abilitatea de a partaja frecvent videoclipuri”.

Lenovo (Lenovo): „Pentru cei care o fac! Pentru cei ce fac! (ca opțiune, „Pentru cei care acționează!”). Viziunea noastră este că Lenovo va crea dispozitive personale care să inspire mai mulți oameni, inspirați de propria noastră cultură și prin care construim o afacere care este respectată în întreaga lume. Această viziune ne ghidează în misiunea noastră de a deveni una dintre cele mai mari companii de tehnologie din lume. Vom realiza acest lucru prin: computere personale, convergență și cultură.”

MTS: „Lucrăm pentru a face din MTS cel mai bun operator pentru clienții noștri. Ne dorim ca fiecare persoană care vine la salonul MTS, sună la centrul nostru de apeluri, folosește serviciile companiei, să-i placă să fie client MTS. Datorită comunicării de încredere, MTS oferă clienților posibilitatea de a-și construi și îmbunătăți viața, de a se dezvolta constant. Toate resursele MTS sunt menite să facă viața clienților MTS mai bogată, mai interesantă și plină de noi oportunități datorită serviciilor companiei.”

RZD (Căile Ferate Ruse) urmează să răspundă cererii pieței de transport, să îmbunătățească eficiența, calitatea serviciilor și o integrare profundă în sistemul de transport euro-asiatic. Misiunea mărcii RZD: Suntem parte esentiala sistem global de circulație a persoanelor, bunurilor și tehnologiilor. Lucrăm pentru clienți, contribuim la unirea popoarelor, integrăm Rusia într-un singur spațiu economic. Soluțiile noastre se bazează pe o infrastructură unică, pe abilitățile unei echipe de profesioniști de nivel înalt și pe tehnologii inovatoare.

Aeroflot: „Lucrăm pentru a ne asigura că clienții noștri pot parcurge rapid și confortabil distanțe lungi, ceea ce înseamnă că pot fi mobili, se pot întâlni mai des, pot lucra cu succes și pot vedea lumea în toată diversitatea ei. Viziune: Scopul nostru este să rămânem liderul incontestabil în transportul aerian intern și internațional în Rusia și să fim printre cele mai bune companii aeriene din lume, combinând dezvoltarea dinamică și fiabilitatea ridicată cu servicii de calitate.”

Nike: „Aduceți inspirație și inovație fiecărui sportiv* din lume” („Dacă ai un corp, atunci ești un atlet”, a spus legendarul antrenor de atletism al Universității din Oregon și unul dintre fondatorii Nike , Bill Bowerman)".

Yota: „Să fii cel mai important dezvoltator și furnizor de servicii mobile inovatoare, care vor schimba într-un pic felul în care oamenii gândesc și experimentează în domeniul comunicării, divertismentului și consumului de informații.”

Svyaznoy: „Lucrăm cu oameni și pentru oameni. Noi creăm lume fascinantă comunicații mobile și oferte noi care sunt ușor de înțeles și accesibile tuturor. Oferim simplitate, confort și alegere atractivă.”

Canon se angajează să ajute oamenii să realizeze întregul potențial al imaginii (Puterea imaginii). Sloganul mărcii europene You Can („Puteți”) a fost lansat în 2002 și își propune să inspire clienții să realizeze potențialul imaginii.

Algoritmul de dezvoltare a misiunii

Dezvoltarea Misiunii are loc conform următorului algoritm:

Formularea sensului existenței organizației (pentru ce?);

Formularea „mesajelor” pentru fiecare grup de părți interesate (clienți, personal, proprietari, parteneri);

Înțelegerea celor de mai sus și combinarea în una sau trei propoziții încăpătoare, ținând cont, pe cât posibil, de semnificațiile tuturor sintagmelor.

Implicarea personalului

Este important nu doar să formulați frumos Misiunea și Valorile, ci să o faceți într-o echipă de management, apoi să discutați împreună cu toți angajații (unele companii implică imediat întregul personal în dezvoltarea Misiunii).

Pentru a face acest lucru, puteți folosi următoarea ordine:

Trimite 50 de misiuni ale companiilor celebre echipei tale pentru o previzualizare.

Adunați-vă timp de 3-4 ore și răspundeți la întrebările: „Care este sensul existenței companiei?”, „Ce nevoi ale societății (grupurilor țintă) a fost creată pentru a satisface?”, „Ce vrem să transmitem companiei noastre?” clienți, parteneri, angajați, proprietari?” , „cu ce ne deosebim de companii similare, concurenți?”

Scrieți rezultatele brainstormingului pe foi separate A1 și agățați-le în sala de ședințe. Rugați membrii echipei să se uite la materiale și să se gândească (fiecare separat) în ce frază puteți combina toate semnificațiile acumulate.

Apoi, întâlniți-vă încă 3-4 ore și puneți-le pe toți să-și prezinte versiunea.

Discutați (fără critici și evaluări) opțiunile și votați cele mai potrivite pentru compania dvs. (2-3 opțiuni).

Finalizați selecțiile și prezentați-le echipei.

Cereți angajaților să vă ofere feedback cu privire la realizările dvs. - „cât de exact aceasta sau acea opțiune reflectă esența companiei dvs.?”, „care opțiune reflectă mai exact mesajele către clienți, personal, parteneri și proprietari?”, „ce semnificații importante au avut nu se reflectă în opțiunile prezentate?" etc.

Bazat părere angajați, selectați versiunea finală, proiectați-o și agățați-o într-un loc vizibil în companie (stand, recepție etc.), plasați-o pe portalul companiei, site-ul web.

Solicitați HR să ajusteze instrumentele de selecție, motivare, instruire și dezvoltare în conformitate cu Misiunea și Valorile dezvoltate.

Luați decizii pe baza acestei Misiuni și Valori și cereți același lucru de la colegii dvs. În rest, totul este în zadar.

G. Ford a definit misiunea companiei Ford ca oferirea oamenilor de transport ieftin. El a înțeles bine că misiunea companiei trebuie să vizeze consumatorul și să rezolve în primul rând problemele consumatorului, și nu problemele interne ale organizației, precum asigurarea profitului, extinderea pieței, creșterea vânzărilor etc.

Misiunea celebrei companii Eastman Kodak este: „Deveniți lider mondial în imagistica chimică și electronică”. Aici putem observa că declarația urmărește principalul obiectiv pe termen lung al companiei de a „deveni lider global”, dar precizează și în ce industrie. Totodata, in ciuda faptului ca cunoastem aceasta firma mai mult ca producator de produse fotografice, conducerea companiei nu se limiteaza doar la aceste produse.

Matsushita Electric își vede misiunea ca „contribuind la o mai bună calitate a vieții, oferind societății aparate electrice la fel de ieftine ca apa”.

Având în vedere această misiune, vedem că, pe de o parte, este destul de specifică, deoarece:

domeniul de activitate al societatii este denumit - productia de aparate electrocasnice;

se trasează un obiectiv global - îmbunătățirea calității vieții societății;

este clar modul în care compania își va atinge scopul - furnizarea societății cu aparate electrocasnice ieftine.

Dar in acelasi timp

aspirația Matsushita Electric este formulată foarte larg și implică prezența unei varietăți de proiecte care conduc la un singur rezultat global;

direcția de dezvoltare este de asemenea formulată larg și oferă o mai mare libertate în alegerea modalităților specifice de atingere a scopului.

Declarația de misiune a Sun Banks, una dintre cele mai mari instituții financiare din lume, este un exemplu excelent de declarație de misiune care este produsul unui design atent și serios. Misiunea Sun Banks este de a contribui la dezvoltarea economică și bunăstarea comunităților pe care le deservește, oferind cetățenilor și întreprinderilor servicii bancare de calitate într-o manieră și în măsura în care sunt conforme cu standarde profesionale și etice înalte, oferind echitabil și adecvat. returnări pentru acționarii companiei și relație corectă cu angajații companiei.

Un alt exemplu de misiune de succes (conform autorului) este misiunea lui Reyter. Acesta scrie după cum urmează: „Oferirea de servicii celor care doresc să îmbunătățească sistemul de management al companiei lor este singura noastră activitate, satisfacția clienților este scopul nostru principal”. În enunțul misiunii, compania nu se limitează la un anumit set de clienți, ci este pregătită să-și ofere serviciile tuturor celor care au nevoie, cu beneficiu maxim pentru consumator.

În ciuda faptului că companiile rusești abia încep să își dea seama de importanța misiunii pentru funcționarea organizațiilor, multe companii au încă o declarație de misiune. Ca exemplu, iată câteva fragmente din misiunile companiilor rusești.

Corporația „Dovgan” - „calitate protejată, sănătate protejată”.

Misiunea centrului de consultanță pentru management și marketing este de a „promova redresarea economică a Rusiei și de a-și câștiga locul de drept pe piața mondială prin dezvoltarea antreprenoriatului rus”.

Compania Radian – „oferirea regiunii cu mijloace moderne de inginerie și tehnică de protecție ale companiilor de top din lume, soluții complexe care combină: securitate și alarme de incendiu, sisteme de supraveghere video și restricții de acces la spații, precum și aer condiționat și iluminat”.

Un exemplu de misiune de diferențiere este misiunea Nokia: „Prin conectarea oamenilor, contribuim la satisfacerea nevoii umane fundamentale de conexiune și contact social. Nokia construiește punți între oameni - indiferent dacă sunt separați sau față în față - și îi ajută pe oameni să obțină informațiile pe care le au. nevoie." S-ar părea, care dintre lucrurile enumerate în misiunea Nokia nu fac alte companii producătoare de comunicații mobile? Motorola, Sony-Ericsson, LG, Panasonic și alți jucători de pe această piață oferă absolut același lucru.

De exemplu, compania industrială rusă OAO Severstal, listată la Forbes, își folosește declarația de misiune pentru a comunica angajaților și altor grupuri de părți interesate prioritățile și atitudinile cheie ale companiei. Drept urmare, dacă un angajat al companiei are o întrebare despre cum să acționeze într-o situație dată, dacă merită să caute soluții non-standard sau să se mulțumească cu abordări de mult acceptate ale muncii, misiunea oferă răspunsuri la aceste întrebări.

Mai mult, fiind companie mare cu o structură ramificată, OAO Severstal investește în dezvoltarea infrastructurii în regiunile în care se află producția companiei, ceea ce se reflectă în misiunea și valorile acesteia. Astfel de investiții nu numai că contribuie la dezvoltarea afacerii, ci și influențează pozitiv angajamentul angajaților companiei - astfel aceștia au ocazia să se simtă parte din ceva important și mai mult decât doar producția de produse din oțel, de care nici măcar nu se ocupă. cu in viata.

Misiunea lui Severstal: „A fi cel mai bun partener pentru toate părțile interesate: pentru a crea avantaje competitive pentru clienții noștri, pentru a genera o cerere în creștere și de încredere pentru furnizori, pentru a garanta un venit atractiv pentru acționari și un nivel decent de remunerare pentru angajații companiei, să ajuta la deblocarea potentialului creativ al angajatilor Cele mai semnificative si prioritare standarde de comportament din companie se reflecta in valorile strategice ale OAO Severstal: imbunatatire continua prin deblocarea potentialului creativ al angajatilor, concentrare pe rezultate, spirit de echipa, incredere si onestitate. , disponibilitatea de a accepta o provocare, leadership, orientare catre client, responsabilitate sociala."

Misiune Citibank: Ajutăm oamenii să își gestioneze banii în mod eficient.

Misiune eBay: de a oferi o piață globală unde oricine poate cumpăra sau vinde aproape orice.

Misiune Ford Motor: Suntem o familie globală și mândri de moștenirea noastră de a oferi libertate personală de mișcare oamenilor din întreaga lume.

Misiunea Mary Kay: Să îmbunătățească viața femeilor din întreaga lume prin furnizarea de produse de calitate clienților, deschizând noi orizonturi pentru consultanții independenți de înfrumusețare și oferindu-le oportunități nelimitate de carieră, asigurându-se că femeile care intră în contact cu Mary Kay se pot împlini.

concentrarea părților interesate asupra aspectelor specifice ale strategiei lor și asupra anumitor tipuri de produse, grupuri de clienți, piețe, regiuni geografice sau modalități de atingere a obiectivelor de afaceri. Abordarea restrânsă este utilizată în mod activ de către companiile care au fost primele care au introdus un fel de inovație pe piață, deoarece tocmai această inovație este principalul lor avantaj competitiv și ghid strategic. Or, misiunea este formulată restrâns, dacă succesul companiei necesită o înțelegere absolut clară a fiecărui aspect al activităților sale.

Exemple de declarații de misiune restrânse includ companii și organizații precum IBM, Polaroid, Starbucks, CIA, printre altele.

Misiunea IBM: Ne străduim să fim lideri în inventarea, dezvoltarea și fabricarea celor mai avansate tehnologii informaționale din industrie, inclusiv sisteme informatice, software, sisteme de stocare a datelor și microelectronică. Transformăm aceste tehnologii în valoare pentru clienții noștri prin soluții profesionale, servicii și servicii de consultanță La nivel mondial.

Misiunea Polaroid: Să îmbunătățească fotografia instant și piața digitală pentru a satisface nevoia tot mai mare a oamenilor de a surprinde chipurile prietenilor și familiei, locurile care le sunt dragi inimii și momentele amuzante din viață.

Misiune Starbucks: A fi principalul furnizor de cafea din lume, menținând în același timp principiile noastre neclintite (un loc în care angajații sunt respectați; diversitatea culturală; standarde superioare de cafea; satisfacția clienților; contribuția la comunitatea locală; profitabilitatea) pe măsură ce compania crește.

Misiunea CIA: Suntem ochii și urechile națiunii și, uneori, mâna ei invizibilă. Realizam misiunea in felul urmator:

Adunând doar inteligența necesară.

Furnizarea de analize actualizate, obiective și cuprinzătoare – la timp.

Luând măsuri de protecție împotriva președintelui Statelor Unite pentru a preveni amenințările sau pentru a promova obiectivele politice ale SUA.

Vederea fără acțiune este un vis.
Acțiunea fără viziune este un coșmar.
proverb japonez

În caracterul fiecărei companii există ceva de la fondatorul ei. Și cu cât afacerea este mai mică, cu atât asemănarea este mai vizibilă. Emerson a spus pe bună dreptate: „O organizație este umbra alungită a unei singure persoane”. Dar, după ce a moștenit opiniile proprietarului său, afacerea le schimbă adesea pe măsură ce se maturizează.

Totul se schimbă: idei, clienți, angajați, piață, dar un lucru trebuie să rămână neschimbat - o viziune clară și obiective clare. Strategie, misiune, obiective - ignorați-le neglijent, considerându-le lotul de companii venerabile.

Misiunea si viziunea companiei

Horst Schulze, președintele lanțului hotelier The Ritz-Carlton, a spus odată: „Este imoral să ceri oamenilor să lucreze fără un scop. Și datoria noastră este să-i ajutăm să-l găsească.”

Misiunea companiei este tocmai cea care dă sens muncii sale și îi face pe angajați mai intenționați. Practic, misiunea răspunde la întrebarea: „Ce, cum și pentru cine face compania?” și într-o formă inteligibilă explică de ce există organizația.

De exemplu, declarația de misiune a SAS este „cea mai bună companie aeriană pentru oamenii de afaceri”. Acest mesaj este clar pentru toată lumea: clienți, angajați și acționari.

„Misiunea este „mâna invizibilă” care ghidează și organizează munca colectivă a angajaților săi în diferite regiuni geografice.” F. Kotler, guru al marketingului.

„Misiunea este lipiciul care împiedică o companie să se destrame pe măsură ce crește, se descentralizează, se diversifică.” „Misiunea este cine putem fi, nu cine sau ce vrem să fim.” V. Smerek, trainer și consultant.

Pe lângă componenta faptică, misiunea poate transmite filozofia companiei, subliniind valorile la care organizația aderă în activitatea sa.

Misiunea, viziunea și valorile Kodak

Valorile corporative reflectă principiile directoare ale companiei. În viitor, măsura în care organizația urmează convingerile declarate determină nivelul de încredere în ea din partea clienților și angajaților.

Valorile de bază ale companiei Walt Disney sunt imaginația și influența benefică.

Sony are înălțimea culturii japoneze, „a fi un pionier, nu un adept”, urmărirea imposibilului.

Și pentru Ikea - inovație, modestie, simplitate, ținând cont de interesele majorității.

În misiune, raportați unde se află acum compania dvs. Acolo unde vrei să fii mâine îți transmite viziunea - modelează imaginea viitoare a afacerii tale.

Iar dacă misiunea poate fi formulată în termeni generali, atunci viziunea trebuie să fie extrem de specifică. De exemplu, pentru a obține o cotă de piață de 40% în industrie sau pentru a obține o cifră de afaceri anuală de 1 milion de dolari.

Este important ca viziunea companiei nu doar să atragă comerțul, ci să inspire și angajații. Pentru a face acest lucru, trebuie să fie creat în strânsă legătură cu misiunea companiei, să fie ambițios și realist în același timp. De exemplu, viziunea lui Tad Turner de la CNN a fost să „devină liderul mondial al știrilor”.

Misiunea și viziunea se înlocuiesc adesea reciproc, dar viziunea, spre deosebire de misiune, stabilește întotdeauna vectorul mișcării și consolidează intențiile companiei.

Strategia companiei

Pe baza viziunii companiei, se formează o strategie de afaceri care alocă resursele de afaceri și fixează obiective pe termen lung și scurt.

„Strategia companiei este un plan de management cuprinzător care ar trebui să consolideze poziția companiei pe piață și să asigure atragerea și satisfacția clienților, concurența de succes și atingerea obiectivelor globale.” A. J. Strickland III, profesor american de management strategic.

Strategia provine din misiunea, viziunea și valorile companiei

Astfel, misiunea, viziunea, strategia și scopurile companiei, interacționând constant, constituie un plan strategic de dezvoltare a acesteia. Iar esența planificării strategice se rezumă la răspunsurile la 4 întrebări:

Răspunsul la aceste întrebări nu este atât de ușor, dar este pur și simplu necesar dacă decizi să intri pe piață serios și pentru o perioadă lungă de timp.

Ce au în comun strategia și spaghetele?

Misiunea, valorile și strategia companiei devin principalele linii directoare care vă permit să desfășurați afaceri în conformitate cu cursul ales. Ele sunt criteriul pentru idei și concepte noi.

„Se spune că italienii, pentru a verifica dacă spaghetele sunt pregătite, aruncă o mică parte din ele de perete. Dacă spaghetele se lipesc, atunci sunt gata. Există o legătură directă între idee, misiune, strategie și spaghete.

Când un membru al echipei vine cu o idee sau o abordare nouă, primul lucru pe care îl face este să o examineze pentru coerența cu misiunea și strategia. Dacă ideea se lipește de modelul și strategia misiunii, puteți continua.” James M. Heidema, Carol A. McKenzie „Cum să construiți o echipă pasionată”.

De la teze la acțiuni

Misiunea si viziunea companiei trebuie sa fie tangibile de catre fiecare angajat sub forma unor actiuni concrete. În caz contrar, ele vor fi percepute ca nimic mai mult decât o formalitate și, în cel mai rău caz, vor provoca iritații.

De exemplu, lanțul hotelier Ritz-Carlton oferă angajaților 20 de principii ( codul de conduită al misiunii) și se asigură cu atenție că misiunea companiei este percepută nu numai la toate nivelurile organizației, ci și la nivel personal. Ca urmare, fiecare angajat știe ce contribuție poate aduce la cauza comună.

Cum funcționează misiunea la toate nivelurile la The Ritz-Carlton

Misiunea companiei este grija neobosită și asigurarea unui confort maxim pentru fiecare oaspete

Jan Carlzon, hotărât să facă din SAS „cea mai bună companie aeriană din lume business class”, a trimis în mod regulat pliante angajaților săi în care afirmă că limbaj simpluși-a exprimat ideile. În plus, fiecare muncitor a primit o „mică carte roșie” – un ghid despre cum să urmeze misiunea.

Iar The Body Shop, o firmă de cosmetice, are angajați special instruiți, ale căror atribuții sunt să transmită principiile și valorile companiei altor angajați.

Dar cel mai important lucru în misiunea companiei este că înseamnă ceva pentru tine și angajații tăi, și nu doar un set de fraze de serviciu.

„Filozofia companiei este valabilă doar dacă într-adevăr corespunde cel puțin aproximativ cu ceea ce scrii pe bannerul tău. Nu toate, dar 90 până la 92% din idee trebuie să fie adevărată, altfel îți va cădea în cap ca un bumerang. Este mai bine să o refuzi complet decât să pui lângă tine o astfel de șină de măsurare, de care autorul însuși se va împiedica constant, pentru că nu vrea să sară peste ea. K. Kobiell, „Motivația în stilul acțiunii”.

Ca exemplu - mai multe declarații de misiune și viziuni ale companiilor de succes.

Misiunea Intel este de a-și menține rolul de furnizor cheie în economia internetului și de a contribui la orice efort de eficientizare a internetului. Astăzi, principalul lucru în computere este internetul. Extindem capacitățile PC-ului și ale internetului.

Viziunea Intel este de miliarde de computere conectate la Internet, milioane de servere, trilioane de dolari venituri din comerțul electronic.

Filosofia Canon se bazează pe principiul Kyosei, care înseamnă „a trăi și a lucra împreună pentru binele comun” în japoneză. Ne modelează obiectivele și valorile, stilul nostru de comunicare și modul în care facem afaceri.

Misiunea Nokia este de a conecta oamenii pentru a ajuta la satisfacerea nevoii umane fundamentale de conexiune și contact social. Nokia construiește punți între oameni - indiferent dacă sunt separați sau față în față - și îi ajută pe oameni să obțină informațiile de care au nevoie.

Misiunea Mary Kay este de a lumina viața femeilor din întreaga lume, oferind clienților produse de calitate, deschizând noi orizonturi pentru consultanții independenți de înfrumusețare și oferindu-le oportunități nelimitate de carieră, făcând totul pentru ca femeile care intră în contact cu Mary Kay să poată îndeplini. înșiși.

Misiunea și viziunea Starbucks este de a deveni un furnizor de top cele mai bune soiuri cafea în lume, respectând în același timp principiile noastre de neclintit (locul de muncă în care angajații sunt respectați; diversitatea culturală; cele mai înalte standarde de lucru cu cafeaua, satisfacția clienților; contribuția la comunitatea locală; profitabilitatea) pe măsură ce compania crește.

Misiunea Avis rent-a-car este afacerea noastră – închirierea de mașini. Misiunea noastră este satisfacția absolută a clienților.

Viziunea lui Long John Silver este de a fi cel mai bun lanț de fast-food din America. Oferim fiecărui vizitator preparate delicioase, sănătoase și ieftine din pește, fructe de mare și pui, servim rapid și politicos.

Oksana Gafaiti,
site-ul autorului și Trades.site

Ți-a plăcut postarea? Lasă comentariul tău mai jos👇.
Obțineți ideile mele de piață pe Telegram📣: