Pe cine să suni dacă nu există apă caldă. Unde să suni și ce să faci dacă apa rece sau caldă este oprită

Spre absență apa fierbinte mulți rezidenți clădire de apartamente deja obișnuit, ca măsură preventivă, nu se întâmplă în fiecare an timp de aproximativ 10 zile vara.

Mulți au reușit să se adapteze și să se adapteze. Oprirea apei reci din apartament devine un adevărat dezastru pentru rezidenți.

Dragi cititori! Despre articolele noastre vorbesc moduri tipice probleme juridice, dar fiecare caz este unic.

Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați la numerele de mai jos. Este rapid și gratuit!

Motive pentru oprire

Lipsa apei reci poate apărea din anumite motive, care sunt indicate în Legea federală nr. 416 din 7 decembrie 2011 nr.

Există întreruperi de alimentare cu apă (articolul 21 din Legea federală nr. 416):

• De urgență. De obicei, opririle au loc neprogramate ca urmare a unor accidente neprevăzute în sistemul de alimentare cu apă sau de canalizare.
• Planificat.În cazul în care există o încălcare a standardelor stabilite care nu îndeplinesc criteriile cerute sau apa furnizată la spațiile rezidențiale este de proastă calitate, atunci, prin decizie a autorităților sanitare și epidemiologice, alimentarea cu apă a apartamentelor poate fi întreruptă până la se corecteaza situatia. Reparație programată a instalațiilor sanitare.
• În timpul incendiilor. Pentru stingerea incendiilor, dacă este necesar, este posibilă oprirea alimentării cu apă.
• Când substanțele interzise intră în sistemul de drenaj. Alimentarea cu apă se oprește până când se identifică cauza și se elimină sursa. Lista acestor substanțe este specificată în Anexa nr. 4 la Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 644 din 29 iulie 2013. Acestea includ materiale explozive (benzină, kerosen), acizi, alcaline și substanțe radioactive.
• Dacă există o datorie. In aceasta situatie, deconectarea se face local, doar in apartamentul debitorului pana la rambursarea datoriei acestuia, care depaseste taxa de serviciu de 2 luni.

Reguli pentru prestarea serviciilor de alimentare cu apă

Ce spune Legea, cât timp îl poți opri apă receîn lege?

Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 644 din 29 iulie 2013 prezintă principalele condiții și reguli pentru furnizarea de apă rece.

Este obligatoriu un acord intre societatea de administrare si furnizor. Mai mult, acest lucru se face atât pentru alimentarea cu apă, cât și pentru evacuarea apelor uzate.

Astfel de contracte trebuie să reflecte în mod necesar următoarele părți semnificative:

1. Volumul de apă furnizată, presiunea acesteia în conducte;
2. Timpul de livrare;
3. Calitatea apei rece și monitorizare regulată;
4. Condiții în care poate exista o întrerupere temporară sau o restricție în furnizarea de apă rece.

Condițiile în care este permisă oprirea furnizării apei fără avertisment pot fi doar situații de urgență.

Timpul pentru eliminarea accidentului depinde de gravitatea și profunzimea acestuia. țevi de apa dar nu trebuie să depășească 24 de ore.

În alte situații, locuitorii fără alimentare cu apă nu pot fi mai mult de 4 ore pe zi și 8 ore pe lună în total. În același timp, furnizorul și societatea de administrare trebuie să informeze locuitorii cu privire la întreruperile alimentării cu apă.

Obligațiile și răspunderea furnizorului pentru încălcarea termenelor

În fiecare lună, prin efectuarea plăților pentru chirie, chiriașii se așteaptă să primească utilitati calitate adecvată.

Aceasta înseamnă că apa caldă trebuie să fie exact fierbinte, și nu ușor caldă, apa rece trebuie să fie curată și potabilă, iar presiunea din robinete trebuie să respecte reglementările.

Nu ar trebui să existe o lipsă frecventă de alimentare cu apă, aceasta încalcă drepturile consumatorului. Prin urmare, atunci când apar astfel de situații, locuitorii ar trebui să depună imediat o plângere și să urmărească implementarea acesteia.

Locuitorii au fost informați despre oprirea apei reci, dar nu au spus când va fi returnată apa. Vă sugerăm să vizionați videoclipul.

Când plătiți pentru utilități, trebuie să solicitați conformitatea acestora cu calitatea și procedura stabilită de furnizare. În cazul unei absențe prelungite a apei calde sau reci sau al încălcării condițiilor de oprire, trebuie depusă o plângere.

Locuind într-un apartament și plătind la timp plățile necesare pentru resursele consumate, o persoană se așteaptă la aceeași atitudine de la utilitățile publice. Aceasta înseamnă că apa fierbinte de acasă ar trebui să fie exact fierbinte, și nu înghețată sau ușor caldă, rece - curată și potrivită pentru gătit. Dacă utilitățile publice nu respectă cerințele elementare de calitate sau chiar se închid pentru o lungă perioadă de timp fără avertisment, atunci o plângere privind lipsa apei va ajuta la protejarea drepturilor consumatorilor încălcate. Mai mult, este necesar să vă plângeți cât mai curând posibil, ceea ce va grăbi rezolvarea promptă a problemei.

Tabelul 1. Unde și pe ce motive se poate plânge de lipsa apei

Cadrul legal

Principalele documente care reglementează problemele de alimentare cu apă caldă și rece sunt Legea federală nr. 416-FZ din 7 decembrie 2011 „Cu privire la alimentarea cu apă și salubrizare” și Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354 din 6 mai 2011 „ Cu privire la furnizarea de servicii publice proprietarilor și utilizatorilor de spații din blocuri de locuințe și clădiri rezidențiale”.

Alimentare cu apă caldă

Potrivit decretului de mai sus, apa caldă trebuie furnizată non-stop și neîntrerupt pe parcursul anului calendaristic. Încălcări permise ale acestei reguli:

• o pauză în depunere este permisă timp de opt ore în total sau patru ore continuu într-o lună;
• în cazul unui accident pe autostradă, lipsa alimentării cu apă caldă poate fi în decurs de o zi (24 de ore);
• în producerea lucrărilor de prevenire şi reparaţii rețele de inginerie durata pauzei este stabilită prin SanPiN 2.1.4.2496-09 și nu este mai mare de 14 zile (clauza 3.1.11).

Dacă situație specifică nu are nicio legătură cu cazurile enumerate, atunci acesta este un motiv pentru a vă plânge de lipsa apei, inclusiv autorităților de reglementare. Organizația de management este responsabilă pentru calitatea serviciilor. Sancțiunea materială este reducerea tarifului pentru fiecare oră de depășire a întreruperii admisibile în furnizarea resursei cu 0,15 la sută din plata stabilită pentru aceeași perioadă.

Temperatura apei calde furnizate trebuie sa fie intre 60 si 75 de grade Celsius. Legislativ, o abatere de la norma stabilită este permisă cu trei grade ziua și cu cinci noaptea.

Atenţie! Dacă temperatura apei calde este sub 40 de grade Celsius, se plătește ca rece. Cu toate acestea, faptul scăderii trebuie înregistrat în mod corespunzător.

Alimentare cu apă rece

Regulile de furnizare a apei reci prevăd, de asemenea, alimentarea neîntreruptă a caselor pe tot parcursul anului. Cazuri în care este permisă o încălcare a alimentării neîntrerupte cu apă:

• în termen de opt ore pe parcursul unei luni calendaristice (adunate în total) sau patru ore la rând;
• dacă are loc un accident, atunci conform regulilor SNiP 2.04.02-84, în funcție de gravitatea incidentului, adâncimea conductei și alți factori.

În caz de încălcări cerințele stabilite apare răspunderea, inclusiv răspunderea materială sub forma unei reduceri a cuantumului onorariilor pentru servicii de calitate scăzută.

Plângere cu privire la lipsa apei calde sau reci și la presiunea ei slabă

Când calitatea apei care curge de la robinet lasă de dorit sau nu există deloc, iar facturile la utilități vin cu regularitate, trebuie să aperi drepturile consumatorului.

De regula generala despre viitor oprire planificată Locuitorii de la aprovizionarea cu apă sunt obligați să avertizeze cu cel puțin 10 zile înainte. Anunțul indică ora de începere și de sfârșit a lucrării. Depunerea corectă și în timp util a unei plângeri va ajuta la rezolvarea promptă a problemei.

Cine se poate plânge de lipsa apei

Puteți depune o plângere:

• proprietarul locuinței (casă, apartament, cameră);
• chiriaș al locuinței (de exemplu, municipal).

Subiectul redactării unei contestații oficiale este o persoană ale cărei drepturi de consumator privind furnizarea de apă de calitate sunt încălcate.

Motive pentru depunerea unei plângeri

Motivele pentru scrierea unei contestații sunt:

• lipsa apei calde si (sau) reci perioadă lungă de timp(mai mult decât este permis de lege);
• oprirea alimentării cu apă fără avertizare prealabilă (cu excepția urgente) sau intermitent pentru o perioadă scurtă sau lungă de timp, rezultând o lipsă de apă mai mult decât acceptabilă documente normative;
• presiune scăzută de alimentare cu apă;
• calitatea proastă a alimentării cu apă (în ceea ce privește temperatura, impuritățile, culoarea, poluarea etc.).

Atenţie! Prima instanță de apel este organizația de conducere care deservește casa - societatea, HOA, biroul de locuințe. Dacă nu există nicio reacție din partea ei, atunci contestația trebuie adresată mai sus, până la apărarea drepturilor în instanță.

Scrisoare de reclamație pentru lipsa apei reci

Plângerea trebuie să includă următoarele informații:

• numele și adresa căreia i se adresează;
• informații despre solicitant (nume, prenume, patronim, adresă și numar de contact);
• esența reclamației (descrieți pe scurt situația, indicând datele specifice, de exemplu, cele indicate în anunțul societății de administrare despre oprirea apei și reluarea efectivă a alimentării cu apă sau absența acesteia în ziua contestației);
• cererea solicitantului (de regulă, eliminarea încălcării și restabilirea alimentării cu apă sau obligarea restabilirii alimentării cu apă);
• aplicarea materialelor suplimentare disponibile (de exemplu, o fotografie a unui anunț despre măsurile planificate pentru oprirea apei, răspunsurile autorităților la o reclamație pentru lipsa alimentării cu apă etc.);
• data și semnătura solicitantului (sau solicitanților, dacă plângerea este scrisă de mai mulți chiriași).

Atenţie! Se poate emite și depune contestație pentru lipsa alimentării cu apă rece la o persoană sau mai multe. În acest din urmă caz, plângerea va fi numită colectivă.

Plângere pentru lipsa alimentării cu apă caldă

Mai jos este un exemplu de plângere despre lipsa apei calde pe care o puteți edita și utiliza pentru a vă rezolva problema specifică a apei.

Forma de recurs

O reclamație privind lipsa apei se depune de obicei în scris. Contestația finalizată poate fi depusă la sediul organului unde este adresată, personal sau transmisă prin scrisoare recomandată. Stilul de scris este business. Esența contestației este rezumată, dacă este posibil, în anexă Materiale suplimentare: fotografii, copii ale răspunsurilor și multe altele.

Dacă o astfel de încălcare a alimentării cu apă are loc pentru prima dată, atunci uneori este suficient să sunați și să vă plângeți organizației de management pentru a rezolva problema. Numărul de telefon este ușor de găsit pe factura de utilități sau pe internet.

Cum să te plângi de lipsa apei

Reclamația trebuie adresată la:

• către organizația de conducere (aceasta este prima instanță de examinare a contestației privind lipsa alimentării cu apă);
• către inspectoratul pentru locuințe, direcția locuințe și servicii comunale, administrația orașului sau raionului (dacă nu se primește un răspuns din partea organizației de conducere în termenul stabilit de lege sau nu se face nimic și problema nu este rezolvată);
• la Rospotrebnadzor (vă puteți plânge de calitatea apei, presiunea ei slabă);
• la parchet (contestația se adresează dacă în alte cazuri rămâne fără răspuns sau problema nu este soluționată; formularul de plângere poate fi completat pe loc).

Instanța este tratată ca ultimă soluție pentru apărarea drepturilor încălcate. O reclamație este depusă dacă contestațiile la alte autorități nu au dat un rezultat pozitiv. Sau în cazul în care acțiunile utilităților publice au produs un prejudiciu real unui cetățean.

Aplica online

Pe lângă forma scrisă tradițională, puteți lua ajutorul internetului și puteți depune o reclamație online. Una dintre opțiunile populare este portalul Serviciilor de Stat (https://www.gosuslugi.ru/). Aceasta metoda disponibil pentru utilizatorii înregistrați. Pentru a trimite o contestație, trebuie să deschideți pagina principală a site-ului, să mergeți în jos și să găsiți secțiunea „Proiectele noastre”. În acesta, trebuie să selectați „Apel înainte de judecată” și apoi să urmați instrucțiunile.

De asemenea, puteți depune o contestație electronică pe site-ul web al organului teritorial Rospotrebnadzor, prin intermediul recepției de internet a Inspectoratului pentru Locuințe al unei entități constitutive a Federației Ruse.

Locuitorii din Moscova se pot plânge online de lipsa apei calde pe portalul Orașul Nostru.

Educatie inalta. Universitatea de Stat din Orenburg (specializarea: economie și management la întreprinderile de inginerie grea).
19 iunie 2018 .

De exemplu, furnizarea de fierbinte poate fi oprită în astfel de cazuri:

• reconstrucția sistemului de încălzire;
• reparații sau întreținere;
• înlocuirea echipamentului.

Înainte de a căuta unde să sunați dacă apa caldă este oprită, rețineți: acest lucru este adesea cauzat de necesitatea de a efectua lucrări tehnice planificate înainte de începerea perioadei de încălzire. La urma urmei, este foarte important ca odată cu apariția vremii reci, echipamentul să funcționeze stabil, fără a provoca griji pentru starea generală. Este important ca cei responsabili cu furnizarea de apă caldă să verifice totul în detaliu și în timp util pentru a elimina daunele existente sau pentru a înlocui piesele nefuncționale. De menționat că aceste lucrări sunt planificate. Sunt ținute regulat în ora de vara, deoarece în perioada caldă este oarecum mai ușor să faci fără apă caldă. Perioada stabilită de autorități nu depășește de obicei trei săptămâni.

Pe cine să sunați dacă apa este oprită, nu există apă caldă sau rece

Portalul „Orașul nostru” a început să accepte aplicații pe teme de vară - despre nisipuri goale și încălcări ale termenelor pentru oprirea programată a apei calde. Două teme de vară au fost redeschise pe portalul Orașul Nostru.

Moscoviții se pot plânge online dacă apa caldă a fost oprită din timp sau a fost pornită mai târziu. Subiectul despre lipsa nisipului în cutiile cu nisip de la locurile de joacă este din nou disponibil.

Fără apă caldă și rece - unde să suni și să te plângi?

Pentru plângere colectivă sunt necesare următoarele informații:

• adresa casei deconectate de la alimentarea cu apă;
• datele chiriașilor care depun o revendicare colectivă, cu semnăturile fiecăruia;
• data la care alimentarea cu apă a fost întreruptă și termen general lipsă de apă;
• o indicare a normelor de drept încălcate prin lipsa apei;
• o scurtă descriere a inconvenientelor resimțite de rezidenți din cauza lipsei alimentării cu apă rece sau caldă;
• vă rog să returnați alimentarea cu apă și să-i aduceți pe cei responsabili în fața justiției.

Dacă tariful de apă nu a fost redus în perioada de lipsă de alimentare cu apă, asigurați-vă că atașați la reclamație chitanțe care dovedesc acest lucru.

Fără apă în casă: unde să sunați și să depuneți o reclamație

Info

Acest lucru se întâmplă vara. În același timp, chiriașii sunt obligați să fie avertizați în prealabil cu privire la începerea unei astfel de lucrări. O oprire de urgență a furnizării de apă caldă sau rece are loc din cauza defecțiunilor la cogenerarea sau sistemul de distribuție.

• Oprire legală a apei reci (în caz de accident): nu mai mult de 8 ore pe lună, dacă o oprire unică nu depășește 4 ore în caz de accidente în rețelele centralizate de alimentare cu apă rece.

Unde să te plângi dacă apa a fost oprită fără avertisment?

O găsiți pe chitanța de plată a serviciilor de utilități, la standul de informații de la intrare, pe site-ul Reformei Locuinței sau pe internet. Important: în majoritatea cazurilor, serviciile de expediere de urgență funcționează non-stop.
Recalcularea taxelor de apă în caz de oprire În unele cazuri, pe facturile de utilități, puteți găsi o coloană „recalculare” care corectează suma plății în sus sau în jos. Plata poate crește, de exemplu, după verificarea contoarelor de către organizațiile responsabile.

Pentru a reduce valoarea plății, beneficiarul serviciilor va trebui să depună o cerere de recalculare. Important: cuantumul recalculării plății pentru apă se înțelege ca diferența dintre suma acumulată/achitată și suma care trebuie plătită efectiv pentru serviciu.

Cuantumul plății pentru furnizarea de apă caldă se reduce doar ținând cont de volumul pierdut de servicii.

Ce să faci dacă apa este oprită?

Astăzi am vorbit despre ce să facem dacă apa este oprită, unde să sunăm, unde să aflăm motivele și termenii. În primul rând, ar trebui să colectați mai întâi informații despre serviciile care sunt responsabile pentru furnizarea de apă caldă și rece a locuinței dumneavoastră. Acest lucru se poate face în diferite moduri: studiați cu atenție chitanțele, comunicați cu vecinii, rudele și cunoștințele. Chiar dacă nu ați găsit un anumit număr, nu renunțați. Vizitați în persoană locuințe și întreprinderi comunale, serviciile de urgențăși companii de administrare. Puneți întrebarea: „Dacă apa este oprită, unde să sunați?” - notează numerele.

Și apoi oricând poți obține informatie necesara. Cel mai important lucru este să înțelegi că ești client.

De fapt, toți lucrătorii de utilități primesc un salariu datorită plăților dvs.

La cine să sun dacă nu există apă caldă la robinet?

Conform regulilor, rezidenții trebuie să fie anunțați în scris despre viitoarea operațiune și să explice motivele. Practic sunt doua dintre ele: neplata sau lucrari de reparatii. Acestea din urmă includ prevenirea, eliminarea defecțiunilor în rețeaua centrală sau în interiorul casei în sine. O oprire bruscă a apei duce la o mulțime de reclamații către societatea de administrare. Cu toate acestea, merită remarcat faptul că există momente în care munca poate fi efectuată fără avertisment. De exemplu, o defecțiune neașteptată, un dezastru natural, orice amenințare pentru funcționarea completă a rețelei. Ce facem? Deci, dacă apa este oprită, unde este primul lucru de apelat? Ca și în cazul precedent, este necesar să se cunoască în prealabil numerele de telefon ale societății de administrare și serviciul de dispecerat de urgență.

Ei sunt cei care consemnează fapta contestației și pot furniza informații cunoscute de ei. Mulți se confruntă cu oprirea zilnică a apei rece pe timp de noapte.

Moscoviții se vor putea plânge online de întreruperile apei calde

Dispeceratul trebuie să vă înregistreze apelul, să vă noteze numele complet, motivul, ora și să atribuie un număr unic. La rândul său, trebuie să se prezinte și să ofere informații.

Dacă îi este necunoscută, el va spune că se stabilesc motivele. În acest caz, puteți efectua un alt apel către Gorvodokanal. Oprirea apei rece Dacă cazul anterior poate fi înțeles și este destul de ușor de supraviețuit, atunci aici totul este ceva mai complicat. Oprirea apei rece duce la absența completă a acesteia. Apoi sunt mai multe probleme. Este mai ales trist când totul se întâmplă brusc, fără avertisment prealabil. Și asta i se poate întâmpla oricui. Prin urmare, ar trebui să știți unde să sunați dacă apa rece este oprită. La îndemână, trebuie să păstrați numărul de telefon al companiei de administrare care este responsabilă pentru furnizarea acestui serviciu.

Unde să suni și ce să faci dacă apa rece sau caldă este oprită

1. Conducerea ZhEK.
2. Inspecția locuințelor.
3. Rosportebnadzor.

Oficiul va analiza reclamația în câteva zile, după care va fi trimis un răspuns scris solicitantului. Acesta va veni la adresa indicată în cererea cetățeanului. Reînnoirea alimentării cu apă - cum să aflați? După cum am menționat mai sus, depunerea unei plângeri nu este întotdeauna adecvată, chiar dacă apa caldă este oprită. Pe cine să sune pentru a afla ce s-a întâmplat? Este necesar să contactați personalul Oficiului pentru Locuințe. Numărul de telefon depinde de ce locuințe și servicii comunale este atașată locuința. Puteți afla aceste informații din factura de utilități (de obicei conțin numere de telefon de contact). De asemenea, puteți apela la compania de management sau la HOA. Pe lângă aflarea motivului opririi, cetățeanul va putea lămuri când va fi reluată alimentarea cu apă.
Cel mai adesea, rezidenții se confruntă cu următoarele probleme:

• În ciuda opririi planificate a apei calde, factura pentru aceasta este facturată integral.
• Aprovizionarea cu apă este întreruptă mai mult decât era de așteptat.
• Rezidenții nu sunt avertizați cu privire la închiderea iminentă sau anunțul este postat în afara termenului legal.

Să vorbim despre cum să acționăm corect în astfel de cazuri. Fără apă caldă: unde să suni? Oprirea alimentării cu apă caldă poate fi de două tipuri: planificată sau de urgență.

Reparație planificată și lucrări de inginerie au loc în timpul verii sezonul de incalzireîncheiat. Un avertisment despre acest lucru, indicând anumite date de închidere, este de obicei postat la intrări în avans.

Lipsa apei calde poate fi asociată și cu o situație de urgență care apare atunci când există avarii la centrala de cogenerare sau în sistemul de distribuție.

Oprirea apei reci - urgență și planificată, cauze și diferențe. Cum sunt efectuate opririle planificate, motivele legale și ilegale pentru restricționarea alimentării cu apă. Cum se întâmplă accidentele. Cum este recalcularea plății pentru alimentarea cu apă după o oprire. Citiți articolul nostru - de ce nu există apă rece.

din articol vei afla:

Alimentarea neîntreruptă cu apă a caselor și apartamentelor conectate la alimentarea centrală cu apă este responsabilitatea organizației de furnizare a resurselor. Cu toate acestea, în unele cazuri, oprirea apei rece este încă posibilă. Aceste situatii sunt prevazute in legislatie, iar atunci cand apar, furnizorul actioneaza in conformitate cu un anumit algoritm.

Motive pentru oprirea apei rece

Când este întrebat de ce nu există apă rece, pot exista mai multe răspunsuri. Este de obicei dezactivat din următoarele motive:

• renovarile planificate sunt in desfasurare. În această situație, locuitorii clădirii trebuie anunțați cu 10 zile lucrătoare înainte de evenimentele viitoare. Obligatia de notificare revine societatii de administrare;
• accident asupra comunicațiilor intra-casă;
• defecțiune la rețelele din afara blocului.

În cazul unor urgențe imprevizibile, apa rece este oprită fără notificare.

1. Instalațiile sanitare din apartament sunt într-o stare nesatisfăcătoare și proprietarul apartamentului nu rezolvă problema. În astfel de cazuri, apa este oprită pentru a preveni inundarea spațiilor de dedesubt. Oprirea nu este permanentă, se efectuează urgent pentru lucrări de reparații.

2. A fost detectată conexiune neautorizată la sistemul de alimentare cu apă. Aceasta este o încălcare a legii, este suprimată prompt și pedepsită cu amendă.

3. Autoritățile locale sau federale au ordonat ca alimentarea cu apă a unității să fie oprită. Furnizorul pune în aplicare această decizie, iar în caz de dezacord, nu acțiunile sale sunt atacate, ci prescripția care le-a determinat.

De standardele sanitare este interzisă oprirea apei reci pentru datorii, precum și privarea de încălzire în sezonul rece. Astfel, apa potabilă poate fi oprită doar în caz de accident, reparații programate, întreținere preventivă și racordare ilegală la rețele.

Cât timp pot opri apa rece conform legii

Restricții temporare sunt stabilite prin lege pentru opririle planificate și de urgență ale apei. În termen de o lună, consumatorii pot rămâne fără alimentare cu apă pentru un total de cel mult 8 ore. Durata maximă a unei închideri unice este de 4 ore. Acest lucru se aplică tuturor activităților programate.

În cazul unui accident, organizațiile de aprovizionare cu apă trebuie să repare daunele în regim de urgență. În acest caz, standardele de timp vor fi diferite, depind de complexitatea accidentului, de adâncimea conductelor și de alți factori.

Dacă oprirea planificată a apei reci are loc pentru o perioadă mai lungă de timp, atunci aceasta indică calitatea necorespunzătoare a serviciilor oferite. În această situație, cetățeanul are dreptul să ceară furnizorului să recalculeze plata pentru servicii.

Încălcarea acordului privind furnizarea apartamentelor cu apă potabilă nu este doar oprirea acestuia peste termenul stabilit. Acest lucru este valabil și pentru reducerea presiunii în conducte. Dacă scade cu 25% sau mai mult, atunci acesta devine și un motiv pentru recalcularea plății în direcția reducerii acesteia.

Consumatorul este obligat să plătească în mod regulat pentru alimentarea cu apă, pentru încălcări este pedepsit cu penalități și amenzi. În același timp, furnizorul este responsabil și de calitatea serviciilor oferite. Toate opririle de apă rece trebuie să fie justificate și efectuate în la momentul potrivit. În caz contrar, furnizorul este supus și sancțiunilor. Mânca întreaga linie cazuri în care întreruperea alimentării cu apă este recunoscută ca fiind ilegală:

• lucrările de întreținere planificate sunt în desfășurare, dar chiriașii nu au primit notificările prealabile necesare;
• alimentarea cu apa este blocata pentru neplata, chiar daca sunt intr-adevar datorii. După cum am indicat deja mai sus, nici măcar debitorii nu pot opri apa potabilă. Pentru a le combate, utilitățile publice trebuie să găsească alte metode, de exemplu, să perceapă penalități și amenzi, să meargă în instanță, să limiteze fluxul altor resurse;
• întreruperea nerezonabilă a alimentării cu apă sau scăderea presiunii acesteia în conducte;
• întârzierea pornirii apei după ce problemele au fost rezolvate.

Oprire de urgență a apei reci

În cazul unui accident, apa este oprită imediat pentru a minimiza consecințele negative și pentru a elimina prompt defecțiunea. Utilitățile sunt obligate să efectueze reparații și să restabilească alimentarea cu apă cât mai curând posibil. Toate forțele sunt aruncate în ea. Timpul estimat pentru eliminarea accidentelor pe alimentarea cu apă este determinat în SNiP 2.04.02-84.

Oprirea de urgență a apei se efectuează nu numai în cazul ruperii țevilor și a altor daune ale sistemului de transport al acesteia. Un alt motiv pentru aceasta poate fi o scădere semnificativă a calității apei potabile. În acest caz, se oprește și până când problema este remediată. Aceasta este o măsură rezonabilă, deoarece vorbim asupra sănătății cetățenilor.

ÎN modul de urgență apa rece este, de asemenea, oprită în timpul eliminării incendiilor, către care sunt direcționate volume crescute de apă. Stingerea incendiilor are loc de obicei suficient de rapid, astfel încât cetățenii nu se confruntă cu niciun inconvenient special.

O măsură separată atunci când aprovizionarea cu apă este limitată este furnizarea de apă potabilă. Se livrează de autocisterne într-o cantitate corespunzătoare standardului de consum de apă pentru cetățeni. Termenul specific de livrare nu este determinat. Cu toate acestea, ei lucrează aici anumite reguli, care permit minimizarea disconfortului pentru populație.

Dacă oprirea apei reci are loc într-un mod planificat, atunci cetățenii avertizați își fac proviziile necesare acasă. În acest caz, rezervoarele rutiere sunt trimise la șantier numai în situațiile în care repararea și restaurarea sau măsurile preventive sunt întârziate mai mult de o zi. În timpul unei opriri de urgență, totul funcționează diferit. Dacă accidentul nu va fi eliminat în următoarele ore, atunci se va organiza alimentarea cu apă pentru a asigura consumul curent al cetățenilor.

Recalcularea taxelor de apă după oprire

Organizațiile furnizoare de resurse pot ajusta în sus sau în jos sumele indicate în chitanțe. În cazul închiderii apei reci, vorbim de resurse pierdute. Plata aici, desigur, ar trebui să scadă. Acest lucru nu se face automat, pentru ajustare este necesar să depuneți o cerere de recalculare și să o susțineți cu motive întemeiate.

Recalcularea se efectuează nu numai pentru apartamentele în care nu sunt instalate contoare și alimentarea cu apă este plătită conform standardelor de consum. In carcasa cu aparate de contorizare se recalculeaza si sumele. Aceasta este una dintre modalitățile de a influența furnizorul de resurse, care, atunci când oferă servicii calitate inadecvată primeste mai putine fonduri pentru metri cubi consumați efectiv de consumatori.

Vom descrie trei cazuri principale legate de oprirea apei reci și alte încălcări în care puteți solicita o recalculare.

1. Apa nu este furnizată mai mult decât orele legale. Amintiți-vă că acestea sunt 4 ore la un moment dat sau 8 ore în total pe parcursul lunii. În plus, este prevăzută o oprire de 24 de ore pe autostrăzile fără margini. În cazul în care standardele specificate sunt depășite, pentru fiecare oră suplimentară de oprire din luna de facturare, plata se reduce cu 0,15%. Cantitatea redusă poate fi calculată conform standardelor de consum sau în conformitate cu citirile dispozitivelor de contorizare.

2. Apa în compoziția și proprietățile ei nu respectă standardele sanitare. Aceasta este o încălcare inacceptabilă pentru care furnizorul este aspru penalizat. Dacă apare, atunci nu se percepe taxa pentru fiecare zi de alimentare cu apă de calitate necorespunzătoare. Citirile contorului nu contează.

3. Presiunea apei din conducte scade. De asemenea, o astfel de încălcare nu este permisă, deoarece nu permite cetățenilor să utilizeze parțial sau complet alimentarea cu apă. În situația descrisă, locuitorii apartamentelor de la etajele superioare suferă cel mai mult. Pentru ei, acest lucru devine echivalent cu oprirea apei rece.

Dacă presiunea scade la 25% din standard, atunci pentru fiecare oră de funcționare a sistemului de alimentare cu apă în acest mod, valoarea plății lunare este redusă cu 0,1%. O cădere de presiune mai mare de 25% este pedepsită și mai aspru. În acest caz, pentru toate zilele în care s-a observat o astfel de scădere a presiunii, alimentarea cu apă nu este plătită. Citirile contorului aici, din nou, nu contează.

Apa este una dintre resurse naturale fără de care viața este imposibilă. Și așa că apa rece este o necesitate. viata confortabilaîntr-un apartament, casă.

Apa este furnizată rece și caldă, dar unele apartamente folosesc încălzire cu apă gheizere, cazane, alte echipamente.

Furnizarea cu apă rece asigură menținerea curățeniei în casă, igiena personală, și posibilitatea de a găti. Alimentarea cu apă este realizată de anumite organizații, compania de apă a orașului. Dacă există o oprire a apei rece, locuitorii casei se confruntă cu multe neplăceri.

În primul rând, încearcă să afle de ce apa rece a fost oprită când problema este remediată. Motivul opririi poate fi un accident pe linie, o reparație programată a echipamentelor de utilități de apă sau o datorie la facturile de utilități de la consumator.

Un nivel de calitate proastă a alimentării cu apă rece se poate manifesta nu numai printr-o oprire completă a apei, ci și prin furnizarea acesteia în cantitate limitată, sub presiune scăzută.

Motive pentru oprirea apei rece

Există mai multe motive pentru care o companie de apă oprește apa.

Cele mai frecvente sunt datoria la plata facturilor la utilități, lucrările planificate, care sunt obligatorii pentru a anunța o oprire, un accident pe linia de alimentare cu apă.

Ultimul motiv nu depinde de specialiștii rețelei de apă, acesta fiind adesea asociat cu dezastre naturale sau provocate de om. Și se întâmplă fără avertisment.

• Ambele părți la contractul de alimentare cu apă au drepturi și obligații. Furnizorul asigură o alimentare constantă cu apă calitate bună, sub presiune ridicata. Consumatorul este obligat să plătească serviciile în timp util în conformitate cu tarifele stabilite. Trebuie sa contactati compania de apa daca apartamentul nu are apa cu datorii mari pentru un apartament comunal pentru a afla cu exactitate cuantumul datoriei. De asemenea, puteți afla când va fi pornită alimentarea cu apă după ce datoria este achitată.
• În timpul reparațiilor programate, este, de asemenea, posibil să nu fie apă. Obligația angajaților biroului de locuințe și ai serviciului de apă de a scris notificați chiriașilor întreruperile planificate. Este necesar să se indice data începerii lucrărilor, durata acestora, momentul includerii. Un anunț scris vă va avertiza că trebuie să închideți ermetic robinetele, nu le lăsați deschise pentru a evita inundațiile în apartament. Există o durată admisibilă de întrerupere a alimentării cu apă, care trebuie respectată de către echipajele de reparații, furnizori responsabili. Livrarea se efectuează adesea în timpul reparațiilor de apă, astfel încât oamenii să experimenteze mai puține neplăceri. Apa potabilă de urgență a fost de bună calitate, sigură.
• Accidentele sunt circumstanțe de forță majoră neplanificate. Dacă apa din apartament este oprită fără avertisment, ar trebui să sunați la serviciul de expediere de urgență. Dispeceratul vă va informa despre locul accidentului, progresul lucrărilor de reparație și momentul restabilirii alimentării cu apă caldă.

ATENŢIE! Legea protejează în mod fiabil consumatorii. Chiar dacă există o datorie, apa nu poate fi oprită. Acest lucru poate cauza neplăceri altor rezidenți ai apartamentelor dintr-un bloc de apartamente.

Este permisă oprirea alimentării cu apă caldă și numai după neplata utilităților pe o perioadă de minim 3 luni. De ce debitorii blochează accesul la alimentarea cu apă? Multe servicii de utilități de apă sunt private, iar administrația locală nu are dreptul să se amestece în activitățile lor. Debitorii ar trebui să fie pregătiți pentru faptul că s-ar putea să nu primească un al doilea avertisment cu privire la datorie, alimentarea cu apă urmând să fie blocată în apartament după primul.

Bine de stiut! Există circumstanțe atenuante pentru debitori, cum ar fi concedierea de la un loc de muncă, care pot întârzia oprirea unei linii de apă.

Când este ilegal să opriți alimentarea cu apă?

Consumatorul se poate confrunta cu mai multe cazuri de oprire ilegală a apei. Este important să cunoașteți regulile de oprire și ce trebuie să faceți dacă a fost efectuată cu încălcarea legii.

• Furnizorul nu are dreptul de a efectua reparații programate fără notificare. Locuitorii trebuie anunțați prin intermediul unui anunț pe un panou special din apropierea casei. Anunțul va permite populației să facă o aprovizionare cu apă pentru gătit, curățenie, proceduri de igienă.
• Nu poți tăia apa pentru datorii care nu există. Acuzația trebuie să fie justificată, consumatorul să fie informat despre datoria acumulată, care sunt termenele de plată a acesteia.
• Alimentarea cu apă nu poate fi oprită, presiunea acesteia în conductele de apă nu poate scădea fără motive semnificative. Dacă există probleme în funcționarea conductei, consumatorul are dreptul să cunoască toate circumstanțele.
• Există o anumită reglementare pentru implementarea lucrărilor de reparații. După ce se termină, alimentarea cu apă trebuie restabilită timp scurt. Dacă nu există apă pentru o perioadă lungă de timp după reparație, unde să se plângă? Persoana responsabilă este societatea de administrare, aceasta nu are dreptul să amâne depunerea după restabilirea sistemului.

Cazurile descrise nu respectă prevederile legii, prin urmare, în absența alimentării cu apă rece din motivele indicate, trebuie să contactați autoritatea responsabilă cu prestarea serviciilor. Poate fi o utilitate de apă, Marea Britanie, HOA. Această declarație indică problema și o solicitare de remediere.

IMPORTANT! Trebuie să știți cât timp este acordat pentru examinarea cererii. Plângerea trebuie luată în considerare în termen de o lună.

Dacă nu a fost luată nicio măsură în acest timp, următorul pas este să contactați autoritățile de reglementare. Asigurați-vă că atașați la o astfel de contestație o copie a cererii anterioare către HOA, Marea Britanie.

Reguli de alimentare cu apă

Furnizorii de apă rece trebuie să respecte reglementările speciale care reglementează efectuarea serviciului.

Potrivit Hotărârii Guvernului din 05.06.11, numărul 254, apa rece trebuie furnizată neîntrerupt. Furnizorii au dreptul de a-l opri pentru lucrări de reparații și în caz de urgență.

Volumul întreruperilor în alimentarea cu apă rece este, potrivit legii, de cel mult 8 ore pe lună. Dacă apa este oprită pentru a repara echipamentul sau pentru a elimina un accident, aceasta trebuie pornită nu mai mult de 4 ore.

Regulamentul determină nu numai oprirea completă a alimentării cu apă, ci și reducerea presiunii în conductele de apă. Rata maximă de reducere admisă este de 30%. Alți indicatori sunt permisi numai în cazul lucrărilor de reparații.

Consumatorii care știu cât timp pot opri apa rece conform legii răspund imediat la întârziere și se adresează Codului Penal, Asociațiile de Proprietari.

Durata maximă de întrerupere a apei

Localităţile au sumă diferită populatia. Timpul de oprire a alimentării cu apă depinde de acest indicator. ÎN aşezări cu o populaţie de 5 până la 50 mii şi mai multă apă poate fi oprit pentru cel mult 10 minute. Același timp este dat pentru comutarea sistemului pe linia de urgență. Dacă populația satului este de 5 mii sau mai puțin, apa poate fi oprită pentru cel mult o zi.

ATENŢIE! Lucrări de reparații efectuate în timpul zilei, nu mai mult.

Este important ca dispeceratul responsabil să fie la locul de muncă, să poată informa consumatorii și să urmărească evoluția reparației. Aprovizionarea este asigurată acolo unde este posibil. apă de urgență, aducându-l la clădirile rezidențiale.

Oprire din cauza reparației instalațiilor sanitare din apartament

Ar trebui chiriașii să-și avertizeze vecinii dacă opresc apa doar la intrare sau într-o casă pentru a repara țevile din apartament, instalarea instalațiilor sanitare? Prin lege, un astfel de anunț trebuie făcut și el. Locuitorii apartamentelor învecinate vor verifica închiderea tuturor robinetelor, vor putea face alimentare cu apă chiar și pentru un timp scurt absența ei. Anunțul trebuie să indice cât timp nu va funcționa alimentarea cu apă. Suprapunerea este realizată de o echipă de instalatori de la Oficiul pentru Locuințe sau o altă autoritate responsabilă, aceștia vor conecta apoi la alimentarea cu apă.

Ce să faci în primul rând în absența alimentării cu apă?

Consumatorii nu știu întotdeauna cine este responsabil pentru alimentarea cu apă. Prin urmare, ar trebui să fii atent când semnezi un contract cu un furnizor. Dacă nu există apă rece în robinet fără avertisment, trebuie să contactați mai întâi utilitățile. Dispeceratul contactat de consumator trebuie sa raspunda la intrebare si, in orice caz, sa inregistreze apelul. O astfel de înregistrare va ajuta în cazul în care este necesar să se solicite recalcularea facturilor de utilități din cauza întreruperilor în furnizarea apei.

Obligatia regiei de apa sa furnizeze apa rece neintrerupta, sa o inchida pe perioada permisa si numai cu avertisment catre populatie.

IMPORTANT! Deconectarea de către utilități pentru repararea comunicațiilor interne se efectuează numai prin metode autorizate.

Trebuie semnat un acord cu compania de apă, care să precizeze responsabilitățile acesteia. Dacă, în cazul unor probleme cu alimentarea cu apă, compania de apă nu răspunde la reclamațiile consumatorilor, trebuie să contactați comitetul executiv al orașului. Această autoritate efectuează controlul principal asupra angajaților utilității de apă a orașului.

Video util

Cum să tratăm cu cei care nu plătesc rău intenționați