Competența comunicativă este înțeleasă ca un tip special de comportament. Conceptul și structura competenței comunicative

Competență comunicativă - Competență (din latină competentia - consistența părților, proporționalitate, combinație), care descrie calitatea și eficacitatea capacității unei persoane de a comunica cu alte persoane.

Competență și competență

Și aici o excursie lingvistică este foarte potrivită. Competentia provine de la verbul latin competo (a converge, a combina, a coresponde). Cuvântul competentia însemna o combinație de ceva între ele (de exemplu, o combinație de corpuri cerești). Un alt cuvânt, derivat și din competo, a fost competens - potrivit, potrivit, competente, legal. Acest epitet ar putea fi folosit pentru a descrie o persoană ca îndeplinește anumite cerințe. Cu toate acestea, substantivul asociat cu competens va fi în continuare competentia.

Prin urmare, desigur, este posibilă o oarecare ambiguitate. Există, să presupunem, un anumit sistem de cerințe pentru o persoană. Cerințele individuale sunt situate una lângă alta în sistem. Prin urmare, ele pot fi numite competență (combinație). Dacă există o persoană care satisface acest sistem de cerințe, atunci putem spune despre el că este competent (adecvat), iar această relație poate fi numită și competență (în sensul conformității).

Dorința multor autori de a distinge între primul și al doilea sens este de înțeles. Cu toate acestea, merită să recunoaștem că utilizarea „competenței” în ambele cazuri este complet corectă. În plus, există puțin sens practic în a separa „competența comunicativă” și „competența comunicativă”. Când este folosită în vorbirea orală și scrisă, nu trebuie uitat că „competența comunicativă” poate fi înțeleasă ca „conformitate comunicativă” (adică respectarea cerințelor comunicative). De aceea Nu Ar fi destul de alfabetizat să spui:

- „Analiza competențelor comunicative ale unui angajat” (de obicei există o singură corespondență, dar puteți spune: „Analiza competențelor comunicative ale angajaților”),

- „Competența comunicativă care necesită corectare” (conformitatea poate fi crescută, poate fi redusă, dar nu corectată).

Componentele competenței comunicative

Nu există, prin definiție, o „competență de comunicare în general”. Într-un mediu, în raport cu un grup social, o persoană poate demonstra o înaltă competență comunicativă. Într-un alt mediu, în raport cu un alt grup social, acesta poate să nu fie cazul.

Să ne uităm la un exemplu. Să presupunem că există un maistru de construcții abstract. Fiind în echipa sa, folosind un limbaj ofensator și cunoscându-și bine colegii, își poate gestiona foarte eficient subalternii. Odată ajuns într-un alt mediu, de exemplu în rândul oamenilor de știință, poate observa că competența sa de comunicare este aproape de zero.

Competență comunicativă Pot fi include multe componente. Unele componente dintr-o situație pot crește competența persoană anume, în altă privință - a coborî (ca în exemplul cu vocabular obscen). Atunci când dezvoltați competența comunicativă (sistemul de cerințe), puteți include componente precum:

Posesia unui anumit vocabular,

Dezvoltarea vorbirii orale (inclusiv claritatea, corectitudinea),

Dezvoltarea vorbirii scrise,

Abilitatea de a respecta etica și eticheta de comunicare,

Stăpânirea tacticilor de comunicare

Stăpânirea strategiilor de comunicare,

Cunoașterea trăsăturilor de personalitate și probleme tipice oameni cu care vei comunica,

Abilitatea de a analiza semnale externe (mișcări ale corpului, expresii faciale, intonații),

Capacitatea de a elimina conflictele de la început, non-conflict,

asertivitatea (încrederea),

Posedă abilități de ascultare activă,

Stăpânirea oratoriei,

Abilitati de actorie,

Abilitatea de a organiza și conduce negocieri și alte întâlniri de afaceri,

empatie,

Capacitatea de a înțelege interesele altei persoane.

Trainings (competență de comunicare)

Procedura de antrenament psihologic de grup. Participanții învață modalități de a atenua judecățile prea generale exprimate de interlocutor („Nimeni nu mă iubește”, „Acum nu există pe nimeni pe care să se bazeze”).

Procedura de antrenament psihologic de grup. Participanții își împărtășesc ideile despre ce calități personale caracterizează cel mai bine o persoană.

Procedura de pregătire psihologică de grup este concepută pentru a dezvolta competența comunicativă.Procedura de antrenament psihologic de grup. Participanții își arată reciproc o mare varietate de tot felul de pantomime.

În primul rând, este un set de cunoștințe, abilități și abilități care sunt necesare pentru a îndeplini un anumit loc de muncă.

1. Competența comunicativă este deținerea de abilități și abilități complexe de comunicare, formarea unor abilități adecvate în nou structuri sociale, cunoașterea normelor culturale și a restricțiilor în comunicare, cunoașterea obiceiurilor, tradițiilor, etichetei în domeniul comunicării, respectarea decenței, bunelor maniere, orientarea în mijloacele de comunicare.
2. Competența comunicativă este o proprietate comunicativă generalizantă a unei persoane, incluzând abilitățile de comunicare, cunoștințele, abilitățile, experiența senzorială și socială în domeniul comunicării (enciclopedia liberă).http://ru.wikipedia.org/wiki/ ).

Competența comunicativă permite, în primul rând, comunicarea: transmiterea, primirea, înțelegerea informațiilor, perceperea, înțelegerea unei alte persoane - și acționează ca un regulator al relațiilor și contactelor ulterioare cu alte persoane.

Concept competență comunicativă presupune că o persoană este conștientă de:

• propriile nevoi și orientări valorice;
• abilitățile tale perceptive, adică capacitatea de a percepe mediul fără distorsiuni subiective;
• disponibilitatea de a percepe lucruri noi în mediul extern;
• capacitatea lor de a înțelege normele și valorile celorlalți grupuri socialeși culturi;
• sentimentele și stările lor mentale în legătură cu influența factorilor de mediu.

Componentele competenței de comunicare a unui individ:

• cunoașterea normelor și regulilor de comunicare,
• un nivel ridicat de dezvoltare a vorbirii, permițând unei persoane să transmită și să reproducă informații în procesul de comunicare,
• înțelegerea limbajului non-verbal de comunicare,
• capacitatea de a intra în contact cu oamenii, ținând cont de genul, vârsta, caracteristicile socio-culturale, statutul acestora,
• capacitatea de a convinge un interlocutor,
• capacitatea de a evalua corect interlocutorul ca persoană, ca concurent sau partener,
• alege-ți propria strategie de comunicare în funcție de o astfel de evaluare,
• capacitatea de a evoca în interlocutor o percepție pozitivă a propriei personalități.

Competența comunicativă include comunicarea cu oamenii, abilitățile de lucru în grup și stăpânirea diferitelor roluri sociale.

Societatea modernă necesită capacitatea de a primi și procesa în mod competent informațiile, precum și de a le crea și evalua și de a lua în considerare feedback-ul de la destinatarul informațiilor. Toate aceste abilități pot fi realizate dacă elevii stăpânesc toate tipurile de activitate de vorbire: ascultare, citire, vorbire și scriere.

Principala trăsătură care caracterizează esența competenței comunicative este capacitatea și disponibilitatea de a se angaja în diverse tipuri de comunicări (verbale, nonverbale, scrise, orale) în vederea rezolvării problemelor de comunicare (căutarea, transmiterea de informații, a fi înțeles, a înțelege etc.). ). Aceasta se manifestă în dorința de a intra în dialog, de a adresa altora cu întrebări, judecăți, afirmații, în capacitatea de a se prezenta, de a completa chestionare, de a conduce dialog (scris și oral), de dezbatere, abilitatea de a pune întrebări interlocutorului. , construiți răspunsuri la intrebare pusa, găsiți mijloace verbale și non-verbale de formare și formulare a gândurilor etc.

Scopurile și obiectivele în domeniul dezvoltării competențelor comunicative la elevii mei includ:

• predați capacitatea de a construi în mod logic și coerent un discurs;
• învățați capacitatea de a exprima esența problemei discutate;
• extinde-ți orizonturile, extinde-ți vocabularul;
• învățați capacitatea de a exprima gândurile în propriile cuvinte;
• învață abilitatea de a-ți asculta colegii de clasă, ține cont de opiniile altor persoane;
• învață capacitatea de a lucra în grup;
• cultivarea toleranței;
• preda abilitatea de a prezenta rezultatele muncii cuiva în moduri diferite, de a aplica abilitățile, abilitățile și metodele de activitate în practică.

Forme de comunicare prin vorbire:

Îmi formez competențe de comunicare:

• prin predarea conținutului materiei;
• prin dezvoltarea abilităților de cercetare aplicată;
• prin dezvoltarea abilităților sociale și de comunicare;
• printr-o abordare centrată pe persoană;
• prin corectarea defectelor de vorbire.

Acest lucru poate fi exprimat în următorul tabel:

Competența comunicativă se referă de obicei la capacitatea de a stabili și menține contactele necesare cu alte persoane. Competențele includ un set de cunoștințe, abilități și abilități care asigură o comunicare eficientă. Acest tip de competență presupune abilitatea de a schimba profunzimea și gama de comunicare, de a înțelege și de a fi înțeles de către partenerii de comunicare. Competența comunicativă este o experiență în curs de dezvoltare și în mare măsură conștientă de comunicare între oameni, care se formează în condiții de interacțiune directă. Procesul de îmbunătățire a competenței comunicative este asociat cu dezvoltarea personalității. Mijloacele de reglare a actelor comunicative fac parte din cultura umană, iar însuşirea şi îmbogăţirea lor se produce după aceleaşi legi ca şi dezvoltarea şi multiplicarea. patrimoniu culturalîn general. În multe feluri, dobândirea experienței de comunicare are loc nu numai în timpul interacțiunii directe. Din literatură, teatru și cinema, o persoană primește și informații despre natura situațiilor comunicative, problemele de interacțiune interpersonală și modalitățile de a le rezolva. În procesul de stăpânire a sferei comunicative, o persoană împrumută din mediul cultural mijloacele de analiză a situațiilor comunicative sub formă de forme verbale și vizuale.

Competența comunicativă este direct legată de caracteristicile rolurilor sociale îndeplinite de o persoană.

Competența comunicativă presupune adaptabilitate și libertate de stăpânire a mijloacelor verbale și nonverbale de comunicare și poate fi considerată ca o categorie care reglementează sistemul de relații ale unei persoane cu sine însuși, lumea naturală și socială.

Astfel, atât calitățile individuale și personale, cât și socio-culturale și experiență istorică contribuie la dezvoltarea competenței de comunicare.

Una dintre sarcinile competenței comunicative este evaluarea resurselor cognitive care asigură analiza și interpretarea adecvată a situațiilor. Pentru a diagnostica această evaluare, există în prezent un mare bloc de tehnici bazate pe analiza „descrierilor libere” ale diverselor situații comunicative. O altă metodă de studiere a competenței comunicative este observarea în situații de joc naturale sau special organizate care implică mijloace tehniceși analiza semnificativă a informațiilor primite. În funcție de scopurile studiului, se poate lua în considerare ritmul vorbirii, intonația, pauzele, tehnicile non-verbale, expresiile faciale și pantomima și organizarea spațiului comunicativ. Unul dintre parametrii de diagnosticare poate fi numărul de tehnici utilizate, altul poate fi adecvarea aplicării acestora. Desigur, un astfel de sistem de diagnosticare necesită o muncă destul de intensă, iar implementarea de înaltă calitate necesită mult timp și calificări înalte ale observatorului. Dificultatea de a evalua competența comunicativă constă și în faptul că oamenii în procesul de comunicare sunt ghidați de sistem complex reguli de reglementare a acţiunilor comune. Iar dacă situația interacțiunii poate fi analizată, atunci regulile prin care oamenii intră în această situație nu sunt întotdeauna realizate.

Unul dintre mijloacele de dezvoltare a competenței comunicative este pregătirea socio-psihologică (SPT). Această direcție științifică și practică relativ nouă a psihologiei este în prezent în curs de dezvoltare intensivă ca parte integrantă și importantă a sistemului de servicii psihologice. Cu toată varietatea formelor specifice de SPT, toate au o trăsătură unificatoare - este un mijloc de influență care vizează dezvoltarea anumitor cunoștințe, abilități și experiență în domeniul comunicării interpersonale. Putem spune că din punct de vedere psihologic aceasta înseamnă următoarele:

– dezvoltarea unui sistem de abilități și abilități de comunicare;

– corectarea sistemului existent de comunicare interpersonală;

– crearea unor premise personale pentru o comunicare de succes.

O analiză a posibilelor impacturi ale pregătirii socio-psihologice relevă că în procesul de lucru în grup sunt afectate și formațiunile personale profunde ale participanților la formare. La urma urmei, o persoană primește noi informații specifice despre sine. Și aceste informații afectează variabile personale precum valorile, motivele și atitudinile. Toate acestea vorbesc în favoarea faptului că SPT poate fi asociat și cu procesul de dezvoltare a personalității, sau mai bine zis, cu începutul acestui proces. Într-adevăr, noile informații despre sine și despre ceilalți obținute în cadrul instruirii, care, de regulă, sunt mediate emoțional acut, încurajează să regândim conceptul de sine existent și conceptul de „celălalt”.

Stăpânirea comunicării profunde este atât un mijloc, cât și un rezultat al expunerii în cadrul SPT.

Dezvoltarea personală constă nu numai în construirea unor niveluri superioare ale structurii sale, ci în slăbirea celor existente și ineficiente.

Astfel, putem spune că dezvoltarea competenței în comunicare presupune o alegere și utilizare adecvată a întregului set de instrumente axate pe dezvoltarea aspectelor personale subiect-subiect ale comunicării și a componentelor subiect-obiect ale acestui proces.

În sensul cel mai larg, competența de comunicare a unei persoane poate fi definită ca fiind competența sa în percepția interpersonală, comunicarea interpersonală și interacțiunea interpersonală.

Comunicarea în comunicarea interpersonală nu este identică cu simplul schimb de informații, deoarece:

- anumite lucruri apar între oameni relaţiile interpersonale;

– aceste relații sunt schimbătoare;

- „Gândirea nu este egală sens direct cuvinte”.

O caracteristică specială a comunicării umane este prezența barierelor care împiedică pătrunderea informației. Apariția barierelor este însă destul de logică, deoarece comunicarea este impact. Dacă influența are succes, o persoană poate experimenta unele schimbări în înțelegerea sa despre lume. Nu toată lumea este pregătită pentru asta și își dorește acest lucru, deoarece astfel de schimbări îi încalcă stabilitatea, opinia despre sine și despre ceilalți oameni, astfel încât o persoană se va proteja de influență.

Este destul de clar că nu orice influență în comunicare este amenințătoare. Dimpotrivă, există un număr mare de situații în care informațiile primite sunt pozitive, întăresc poziția unei persoane și îi oferă satisfacție emoțională. Astfel, o persoană trebuie să fie capabilă să recunoască informații utile și dăunătoare. Cum se poate face acest lucru?

Să monitorizăm apariția barierelor. Vorbirea în comunicarea umană este principala metodă de influență. Dacă ascultătorul are încredere în vorbitor cât mai mult posibil, atunci acceptă complet gândurile vorbitorului, protejându-se în același timp de influențele vorbitorului, ascultătorul „eliberează” încrederea în el cu mare atenție. În consecință, nu orice vorbitor inspiră și influențează atunci când se confruntă cu o activitate contrapsihologică, care stă la baza apariției barierelor în calea comunicării. Aceste bariere includ: evitarea, autoritatea, neînțelegerea. Astfel, metodele de protecție împotriva expunerii sunt:

– evitarea contactului cu sursele de expunere;

– orientarea către propria cultură, logica, stilul, limbajul și neînțelegerea limbii, câmpului semantic, stilului și logicii altcuiva.

În consecință, pentru a depăși barierele este necesar:

– atrage și reține atenția unui partener de comunicare;

– să folosească un mecanism de feedback universal pentru a clarifica înțelegerea situației, cuvintelor, sentimentelor și logicii interlocutorului;

Având în vedere latura interactivă, cercetătorii studiază diverse tipuri de situații de interacțiune în timpul comunicării. În chiar vedere generală Se poate distinge diviziunea dihotomică în competiție și cooperare propusă de Deutsch. Prin observare pot fi surprinse diferite tipuri de interacțiuni. Într-una dintre cele mai cunoscute scheme de observație, dezvoltată de R. Bales, sunt identificate următoarele categorii cu care poate fi descrisă interacțiunea: zona de formulare a problemei, zona de rezolvare a problemelor, zona emoțiilor pozitive. , zona emoțiilor negative. Atunci când se ia în considerare latura interactivă a comunicării, este necesar să se țină cont de parametrii și caracteristicile situației în care are loc interacțiunea. În prezent, abordarea situațională, în care punctul de plecare pentru analiza comunicării sunt parametrii situației, este din ce în ce mai dezvoltată.

§ 18.6. ALEGEREA UNUI CALEI DE VIAȚĂ SUBIECTIVO-OPTIM

Conștientizarea unei persoane despre calea sa de viață optimă subiectiv este element important lui maturitatea personală. Acest lucru este înregistrat în mod clar în definițiile care indică absența unei astfel de conștientizări - o persoană „ghinionistă” sau chiar „disolută”. Experiența socială a multor generații de oameni, reflectată în aceste expresii, arată că fiecare persoană, cu toată varietatea de direcții posibile de mișcare în viață, are o direcție destinată în mod special pentru el, adică „propria lui” cale.

O persoană se naște cu un set individual de înclinații intelectuale și emoționale, care sunt ulterior transformate în abilități, interese, motive pentru comportament și activitate. Angajându-se tocmai în acele domenii ale vieții pentru care are înclinațiile necesare, o persoană se dovedește a fi cea mai învățată. Se dezvoltă mai repede și demonstrează un succes care cu siguranță depășește nivelul mediu. Vom desemna acest set ipotetic de înclinații drept potențial de dezvoltare.

La nivel pragmatic, un parcurs de viață care, în ceea ce privește condițiile și cerințele sale pentru o persoană, corespunde pe deplin potențialului său de dezvoltare poate fi interpretat ca fiind optim din punct de vedere subiectiv. La nivel metaforic, nu este altceva decât o pregătire psihologică profundă pentru o misiune pur individuală, pentru a cărei implementare în folosul altora și pentru propria plăcere această persoană venit pe lumea asta.

Pregătirea drumului vieții, din păcate, nu înseamnă destinul ei evident. Calea este aleasă de o persoană pe motive raționale sau de voința împrejurărilor, adică din motive care practic nu au nicio legătură cu înclinațiile sale reale. Prin urmare, erorile de selecție sunt foarte probabile. În tinerețe, acestea sunt inevitabile, deoarece experiența de a se testa în diverse activități este încă mică, iar acuratețea înțelegerii de sine este minimă. Flexibilitatea psihicului în curs de dezvoltare, în principiu, permite tinerilor să se adapteze la orice tip de activitate, chiar și la cea mai nepotrivită pentru ei.

Greșeala direcției alese a vieții devine pronunțată la vârsta adultă. Urmărirea prelungită a unei căi care nu este a cuiva duce la un decalaj între comportamentul conștient și nevoile inerente potențialului de dezvoltare. Acest decalaj este exprimat subiectiv prin apariția experiențelor disforice și a tensiunii neuropsihice crescute.

Cele mai izbitoare manifestări ale „eșecului” adultului sunt așa-numitul „sindrom de epuizare” în profesiile legate de activitatea publică, precum și „criza vârstei mijlocii”, atribuită de diverși autori intervalului de vârstă de la 35 la 45 de ani. Particularitatea acestei crize este că se dezvoltă treptat în rândul oamenilor prosperi din punct de vedere social și psihologic. Disconfortul psihologic crește pe măsură ce criza se dezvoltă pentru o lungă perioadă de timp nu are o bază logică pentru ei: în sens subiectiv, individual, totul în viață este bun, dar în ansamblu, totul este rău. Camuflajul cauzei interne a disconfortului face imposibilă combaterea intenționată a acesteia și, în cele din urmă, duce la acțiuni și comportamente extraordinare.

În evoluția lumii animale, s-au dezvoltat unele diferențe în alcătuirea mentală a indivizilor masculin și feminin, care sunt semnificative pentru problema pe care o discutăm. În special, vorbim despre mai puțină, în medie, flexibilitate la învățare, rigiditate în metodele de activitate și comportament mental și o concentrare îngustă a înclinațiilor potențialului de dezvoltare la un individ masculin. Din această cauză, bărbații cu mult mai probabil ei nu își descoperă calea „lor” și nu sunt capabili să se adapteze pe deplin drumului pe care l-au parcurs deja.

Primul pas din criză spre calea „tău” este conștientizarea stărilor disforice experimentate ca o consecință a crizei sistemice a vieții tale ca atare, și nu ca un set de dificultăți speciale dezvoltate situațional. În ciuda relativității autoevaluării subiective, putem recomanda pentru autodiagnosticare mai mulți indicatori senzoriali (adică formați din subconștient) care dezvăluie faptul de a urma un drum „nu al tău” în viață:

1. Un sentiment de ghinion persistent, „totul merge împotriva...”. Experiența eșecului se datorează faptului că un obiectiv „nu al cuiva”, un scop care se află în afara căii „cuiva”, nu declanșează activitatea gândirii subconștiente. Astfel, rezultatele muncii gândirii conștiente nu sunt completate de date generalizate (cu privire la întreaga cantitate de informații disponibile în experiența unei persoane cu privire la problema care se rezolvă) sub formă de intuiție. Limitarea bazei informaționale a unei decizii doar la partea sa conștientă reduce drastic adecvarea planificării și provoacă un succes scăzut al acțiunii.

2. Oboseala de realizari, oboseala neplacuta ca experienta constanta. Oboseala acțiunii „nu a ta” se explică prin faptul că subconștientul neagă interesul imediat față de ea ca fiind cel mai eficient stimulent al performanței, iar activitatea, efectuată în primul rând din cauza tensiunii voliționale, este foarte consumatoare de energie și, prin urmare, obositoare.

3. Lipsa satisfacției depline (bucurie, mândrie, jubilație) la obținerea succesului, lipsa de bucurie față de evenimentele sau victorii mult așteptate. Sumbruarea subiectivă a succesului poate fi considerată cea mai exactă indicație a erorii acțiunilor întreprinse. Poate fi înțeles ca un mesaj din subconștient că scopul atins nu a fost cu adevărat „al tău”. În consecință, în sensul progresului pe parcursul vieții individuale, nu există realizare și, prin urmare, nu este inclusă întărirea emoțională a muncii prestate.

Sens profund dintre indicatorii enumerați este faptul că ei creează în mod discret astfel de condiții subiective care împing o persoană să abandoneze activitățile care, în ceea ce privește cerințele și rezultatele probabile, „nu sunt ale lor”.

Mecanismul crizei este pierderea dinamismului în dezvoltarea personalității. Incertitudinea propriului „eu” și a viitorului cuiva este principala problemă a tinereții. Se rezolvă testându-se pe sine în diferite chestiuni și situații (de unde adolescent „vreau să știu totul”, „trebuie să încerc totul în viață”). Ca urmare a unor astfel de eforturi, tânărul determină treptat ce este. Și astfel cade într-o capcană psihologică cu consecințe de amploare. „Eul” său subiectiv devine un teritoriu foarte local, separat în mod sigur de „nu-eu” (de incertitudine) prin interdicții și auto-interdicții. Supradeterminarea prezentului devine în timp problema principală a vârstei adulte. Oprirea schimbărilor în tine și în lume este sfârșitul vieții.

Parte pierdere totală dinamismul psihologic devine osificarea imaginii lumii înconjurătoare. De fapt, cât de mulți oameni există, există atât de multe imagini diferite ale lumii, inclusiv cele care sunt direct opuse în pozițiile lor fundamentale și idei despre personalitatea celuilalt. Cu toate acestea, pentru fiecare adult pare de la sine înțeles și nu are nevoie de nicio justificare că ideile sale despre sine și despre lumea din jurul lui sunt destul de exacte și, cel mai important, obiective, iar orice abateri de la ele într-un partener de viață sunt dovada săracului său. cunoașterea vieții „adevărate”, slăbiciune a minții sau necinste.

În aceste circumstanțe, situația unei persoane care se confruntă cu o criză de mijloc este cu adevărat dramatică. Toate încercările lui de a-și corecta logic viața lipsită de bucurie sunt în mod fundamental sortite eșecului. Experiența difuză că „totul nu este așa cum ar trebui”, sentimentul „pierderii sensului vieții” apar din cauza faptului că, având în vedere ideile despre capacitățile cuiva într-o lume subiectivă dată, dorința unei vieți „corecte” (energetice, eficiente). și veselă) în principiu nu poate fi satisfăcută.

Formele specifice în care un adult își găsește „propria” cale în viață pot fi infinit variate. Prin urmare, să schițăm cel puțin principalele etape ale unei astfel de achiziții. Se pare că în forma sa extinsă, găsirea căii constă în trei etape succesive: conștientizarea crizei, autoidentificare, reorientare.

Realizarea faptului că viața a ajuns într-o fundătură și că existența ulterioară în forma ei anterioară este imposibilă necesită un curaj considerabil din partea unei persoane. Mai mult, subconștientul, îndeplinindu-și funcția de protecție, expune minții conștiente un set de probleme minore „evidente” (sunt o persoană atât de anxioasă... relațiile mele cu angajații nu merg... copiii nu merg... nu mă asculta... etc.). Este mult mai ușor pentru o conștiință care a încetat să se schimbe să se adâncească la nesfârșit în orice set de pseudo-probleme mărunte decât să înțeleagă că este imposibil să mai trăiești așa. În apogeul experimentării lipsei de sens a existenței lor, fiecare adult are posibilitatea de a alege dintre trei decizii:

1. Teme-te de răsturnările inevitabile ale modului de viață anterior, „unește-te” și prefă-te că totul este în ordine. A face ceva frenetic: muncă, pescuit, ordine în casă, citit etc. De fapt, aceasta este calea degradării nobile a sufletului, moartea lui, urmată de distrugerea corpului (tensiune arterială mare, infarct, accident vascular cerebral, ulcere, tulburări hormonale) Nu va dura prea mult timp pentru a face acest lucru.

2. „Înlătură o pană cu o pană”, îneacă sentimentul lipsei de sens a vieții cu experiențe mai intense. Mizeria scopului în sine dă naștere mizeriei mijloacelor folosite: alcoolul, dorința de risc ca atare, un stil de viață răvășit și mai rar, consumul de droguri. Sinuciderea este cel mai radical dintre acest tip de mijloace.

3. Începeți să vă distrugeți în mod constant vechea lume. În învelișul ideilor familiare, desigur, este rău - este înfundat, mucegăit și înghesuit. Dar, pe de altă parte, protejează împotriva necunoscutului și a pericolelor și greutăților asociate cu acesta. Prin urmare, oricine decide să se elibereze de ea trebuie să fie pregătit pentru faptul că la început „în libertate” va fi întâmpinat în principal doar de noi dificultăți și probleme. Adevărat, vor fi calitativ diferiți decât în ​​lumea lui anterioară.

Autoidentificarea constă într-o exprimare și conștientizare exterioară completă, activă și, în consecință, nedistorsionată a „eu-ului”. Toată lumea este probabil familiarizată cu gânduri dulci-amare precum: „Oh, dacă aș putea... (o acțiune subiectiv atractivă), dar apoi... (motivație de ce nu ar trebui să se facă acest lucru).” Până când tot ceea ce este atractiv nu este încercat efectiv, iluziile nu pot fi separate de adevăr. Doar când în întregime Te poți vedea pe deplin în exterior, indiferent dacă ești tu.

Comunicarea cu un psiholog profesionist (consultant, psihoterapeut) poate ajuta semnificativ la accelerarea autoidentificării. Judecățile nu „exprimate” despre sine și despre lume pot rămâne inconsecvente și contradictorii atâta timp cât se dorește – persoana însuși poate să nu observe acest lucru. Ca și în cazul rezolvării multor alte probleme, autoînțelegerea exactă necesită o acțiune externă (poveste) îndreptată către lumea exterioară (la consultant). Sarcina consultantului în acest caz este să servească drept oglindă inteligentă în care clientul să-și poată vedea întregul sine fără distorsiunile obișnuite, retușurile și „punctele oarbe”.

Reorientarea este înțeleasă ca găsirea (descoperirea pentru sine) a unei noi baze de orientare în percepția și evaluarea circumstanțelor și situațiilor lumii. În timp ce o persoană se uită în jur cu ochi „bătrâni”, va putea vedea doar ceea ce a văzut înainte: lumea veche, aceleași probleme, aceeași incapacitate de a le rezolva cumva. O persoană care încearcă să iasă dintr-o criză a vieții îl întreabă întotdeauna pe consultant: „Deci, ce ar trebui să fac?” Dar dificultatea răspunsului constă tocmai în faptul că întregul set de acțiuni de care dispune această persoană în acest moment este un element organic al vieții sale anterioare, iar utilizarea lor nu poate duce decât la resuscitarea sa temporară. Singura acțiune adecvată într-o criză este respingerea așteptărilor, atitudinilor și reacțiilor auto-stereotipice, „evidente” și „condiționate obiectiv”.

Erorile în alegerea și corectarea ulterioară a unui drum de viață optim subiectiv sunt inevitabile și în acest sens normale. Depășirea unei crize de viață (cu ajutorul conștientizării, autoidentificării, reorientării ei) duce la o înțelegere mai completă și mai precisă a drumului „tau”, experimentând sensul vieții tale și satisfacția cu aceasta.

§ 18.7. MODALITĂȚI COMPENSATORIE CONDIȚIONATE ÎN REALIZARE DE SINE

Una dintre cele mai importante este autorealizarea în domeniul activității profesionale. Din diverse motive, autorealizarea poate lua calea compensării condiționate pentru complexitatea subiectivă a activității profesionale.

În acest domeniu, fenomenul de „burnout emoțional” este cunoscut în rândul psihoterapeuților implicați în desfășurarea pregătirii socio-psihologice. Constă în pierderea treptată a terapeutului a capacității de a fi implicat constant și divers cu emoțiile sale în procesul de antrenament. Medicii cu experiență au o „detașare” specifică de experiențele și suferința pacientului atunci când efectuează proceduri medicale necesare, dar dureroase. Aceeași „detașare” poate fi caracteristică oficialilor de drept care efectuează unele acțiuni standard în legătură cu infractorii.

Cele mai cuprinzătoare mecanisme specifice profesionale protectie psihologica Le-am descris pentru personalități politice importante și funcționari publici de rang înalt. Ca urmare a observării comportamentului lor și a aparițiilor publice, a fost posibil să se identifice cel puțin trei tipuri specifice mecanisme de apărare. Următoarele nume convenționale sunt folosite pentru a le desemna: „Sunt excepțional”, „Viața este un joc” și „Totul este rău pentru tine”.

Mecanismul de apărare „I” – excepţional". Dificultatea de a urca pe scara carierei îi împing pe oamenii care au obținut un anumit succes pe această cale să se perceapă ca nu tocmai obișnuiți, mai ales dotați într-un fel, diferiți de oameni obișnuiți. Cu cât rangul pe care îl ocupă o persoană în orice sistem ierarhic, cu atât este mai puțin înclinat să se identifice cu „oamenii”, cu „masele”. Superior oficialiîntr-o organizație mare, de regulă, ei încetează să asculte sfaturi „de jos”, bazându-se complet pe propriile lor experiență personalăși intuiție.

Motivul apariției acestui tip de experiență este discrepanța dintre dificultatea enormă de a obține un statut înalt și oportunitate reală pierde-l instantaneu.

Experiența emergentă a propriei exclusivități și, prin urmare, a indispensabilității fundamentale la cârma puterii servește la reducerea acestui tip de anxietate. Un exemplu deosebit, dar destul de indicativ al acțiunii mecanismului luat în considerare este atenția excesivă acordată în prezent de autoritățile supreme soartei rămășițelor ultimului împărat rus și familiei sale: doar el, în calitate de conducător cel mai înalt, singur ( din sutele de mii de oameni care au murit necunoscut în acea perioadă) este recunoscut ca capabil să devină „un simbol al pocăinței și al reconcilierii”.

Mecanism de apărare: „Totul este rău pentru tine”. Acțiunea sa este strâns legată de însăși esența fenomenului de conducere. Un lider este o figură care iese într-o situație dificilă pentru ca un grup de oameni să depășească o problemă care este semnificativă pentru ei. Prin urmare, este mult mai ușor să conduci atunci când grupul, populația, este în mod clar într-o formă proastă, când climatul socio-psihologic este dominat de anxietate și confuzie, dar mai există speranțe pentru un rezultat favorabil. Un exemplu izbitor în acest sens pot fi unii lideri ruși care acționează decisiv și eficient în public numai atunci când situatii extreme tip de putsch, campanie electorală. Astfel de situații sunt elementul lor. Aici, în pragul vieții și al morții, ei câștigă o popularitate justificată în rândul maselor. Când vine viața obișnuită, „leneșă”, acești lideri dispar de pe ecranele de televiziune, devin pasivi social, atragând din când în când atenția publicului cu acțiuni neașteptate și nu întotdeauna adecvate.

O parte semnificativă a oamenilor la putere nu sunt adevărați lideri în structura lor psihologică. Ei „au ajuns la putere” și s-au trezit în ea într-un anumit sens situațional - așa vremea necazurilor. Tocmai acest tip de lideri sunt caracterizați de o dorință involuntară de a crea mai mult pentru ei înșiși conditii confortabile activități prin intensificarea, intensificarea și parțial provocarea tensiunii neuropsihice la alții. În discursul public al unui lider, un indicator evident al unei astfel de aspirații este fixarea pe descriere, uneori grotesc, deja problemele existente, necazuri și dificultăți, dar mai ales greutățile suplimentare prezise pentru populație.

Mecanism de apărare „Viața este un joc”. Bunăstarea unor grupuri foarte mari ale populației depinde în mare măsură de acțiunile și deciziile deținătorilor de putere. Acțiunile eronate sau insuficient profesionale ale primului pot reprezenta o amenințare la adresa integrității și stabilității statului. A fi conștient în mod constant de acest lucru ar fi un factor de stres puternic pentru ei. Mecanismul psihologic „Viața este un joc” servește drept apărare împotriva acestuia: mulți lideri dezvoltă o atitudine față de activitățile lor ca un joc specific pentru un cerc limitat de oameni. Și ca orice joc, poate fi jucat cu succes sau cu greșeli și înfrângeri. Dar, în orice caz, afectează cu adevărat doar interesele jucătorilor. Pentru orice participant activ la joc, regulile și condițiile sale, comportamentul altor jucători etc. sunt foarte importante și, prin urmare, este destul de firesc ca în discursurile liderilor politici de diferite ranguri să fie excepțional de mare. greutate specifică declarații cu privire la chestiuni din cadrul partidului, fracțiunilor, personalităților politice, reglementărilor și procedurilor, înlăturarea și numirea anumitor personalități, adică, de fapt, pe probleme tehnologice („de joc”) care nu au legătură directă cu interesele și nevoile alegătorilor .

Mecanismele de apărare psihologică formate la nivel involuntar sunt importante parte integrantă adaptarea sistemică a unei persoane la condițiile generale și specifice ale vieții și activității sale. Natura condițional-compensatorie a acestei forme de adaptare psihologică este dată de concentrarea ei primară pe menținerea confortului subiectiv al individului, mai degrabă decât pe sarcinile obiective ale activității. Detectarea în timp util a acțiunii mecanismelor de protecție și stabilirea motivelor activării acestora servesc drept premise pentru creșterea eficacității activităților, menținând în același timp integritatea și armonia „Eului”.

Competența de comunicare constă în următoarele: aptitudiniŞi aptitudini:

• initia si stabileste contact;
• formează o primă impresie favorabilă;
• pune și răspunde la întrebări;
• purtați o conversație, exprimați-vă gândurile pe scurt și cu acuratețe;
• stimula interlocutorul să-și clarifice poziția și afirmațiile;
• ascultați, auziți și înțelegeți ce a vrut să spună interlocutorul;
• să ofere feedback, adică să transmită partenerului că a fost auzit și înțeles;
• egaliza tensiunea emoțională într-o conversație, într-o discuție;
• citește și interpretează corect semnalele non-verbale ale interlocutorului (privire, expresii faciale, gesturi, posturi);
• gestionează-ți propriile semnale expresive în procesul de comunicare;
• interacționează eficient cu ceilalți prin colaborare:
• master modele de comunicare;
• utilizați o varietate de stiluri de comunicare în procesul de interacțiune;
• înțelege specificul genurilor de vorbire și mijloacele comunicative de atingere a scopurilor în timpul interacțiunii.

De importanță nu mică în practica modernă comunicare au, de asemenea, abilități de relație, sau abilități interactive. Ele sunt cel mai adesea asociate cu managementul rolurilor, strategii și tactici de interacțiune, stiluri de comunicare individuale și de grup.

Interactiv aptitudini si abilitati:

• diagnosticarea și evaluarea interlocutorilor (scopurile și motivele acestora, nivelul de percepție și înțelegere a informațiilor, leadership);
• distribuie corect rolurile în comunicarea jocului și selectează strategii de interacțiune eficiente;
• gestionează activitatea intelectuală individuală și de grup a participanților la joc în cadrul echipei;
• să identifice canalele senzoriale ale interlocutorilor și să le folosească eficient folosind chei de acces verbale și non-verbale;
• rezolvarea situatiilor controversate, rezolvarea conflictelor de opinii; prezentare.

Pentru mulți tineri, lipsa abilităților comunicative și interactive bine dezvoltate este cea care provoacă o adevărată panică atunci când trebuie să vorbească în public, de exemplu, să răspundă la un examen, să se adreseze audienței printr-un discurs, să facă o autoprezentare sau să fie conducătorul unei discuţii.

Stăpânirea competenței de comunicare creează condițiile pentru succesul și cariera unui tânăr și îi permite să devină o persoană competitivă. După cum a remarcat N.A. Mai mult în cartea „Pregătirea comunicării pedagogice”, Persoanele cu înaltă competență comunicativă se caracterizează prin următoarele caracteristici::

• orientare rapidă, oportună și precisă în situația de interacțiune și parteneri;
• dorința de a înțelege o altă persoană în contextul cerințelor situație specifică;
• concentrați-vă în contact nu numai pe afaceri, ci și pe partener, o atitudine prietenoasă față de el, ținând cont de starea și capacitățile sale;
• încredere în sine, implicare adecvată în situație;
• stapanirea situatiei, flexibilitate, dorinta de a lua initiativa in comunicare sau de a o transfera unui partener;
• satisfacție mai mare cu comunicarea și reducerea costurilor neuropsihice în procesul de comunicare;
• capacitatea de a comunica eficient în diferite poziții de statut și rol, stabilind și menținând contactele de lucru necesare în mod independent și, uneori, în ciuda relațiilor existente;
• statut ridicat și popularitate într-o anumită echipă;
• capacitatea de a interacționa în munca de grup, de a obține rezultate de înaltă performanță;
• capacitatea de a crea un climat favorabil în echipă.

Manifestările comportamentale externe enumerate sunt caracteristice persoanelor cu înaltă competență comunicativă. Cu toate acestea, pentru succesul în activitatea profesională, este importantă și dezvoltarea competenței sociale, care formează în cele din urmă așa-numita inteligență socială, care este solicitată atât în ​​practica managementului, managementul personalului, cât și în activitățile tuturor specialiștilor care lucrează cu alte persoane.

Se disting următoarele: componente competență socială:

• sensibilitate socială;
• abilități de interacțiune de bază;
• abilități de aprobare și recompensă, care sunt esențiale pentru toate situațiile sociale (adică capacitatea de a oferi feedback pozitiv partenerilor de comunicare);
• echilibrul, calmul ca antiteză (din gr. - opoziție) anxietății sociale.

În ceea ce privește adolescența, pare indicat să extindem această listă de caracteristici, adăugându-le pe cele care sunt necesare oricărui tânăr și pot fi dezvoltate cu ajutorul instruirii în comunicare:

• dezvoltarea vorbirii și a vocabularului - capacitatea de a vorbi corect și concis;
• sensibilitatea la exprimarea verbală și nonverbală a interlocutorilor - capacitatea de a interpreta în mod adecvat experiențele exprimate în vorbire, expresii faciale, posturi etc.;
• flexibilitatea posturilor de rol în comunicare, capacitatea de a le schimba dinamic în conformitate cu comportamentul interlocutorilor și situația de comunicare;
• observarea socială;
• reflecție socială, conștientizarea de sine ca subiect de comunicare;
• capacitatea de a accepta și de a oferi feedback constructiv interlocutorilor;
• asertivitate - capacitatea de a-și apăra cu încredere poziția în situații conflictuale, fără a se îndrepta către agresivitate sau comportament pasiv-dependent;
• control de sine.

Antrenamentul comunicativ include, de asemenea, antrenamentul comportamental, de ex. formarea în abilități care stau la baza comportamentului, de exemplu: comunicare telefonică, comunicare de afaceri - negocieri, întâlniri de afaceri, interacțiune interpersonală, prezentări.

În practica reală de comunicare, abilitățile de comunicare sunt corelate cu tehnicile de comunicare, care sunt exact exersate în timpul antrenamentului. De exemplu, tehnicile de ascultare activă includ: capacitatea de a vorbi și capacitatea de a auzi și înțelege. Capacitatea de a vorbi necesită stăpânirea tehnicilor de formulare a întrebărilor, în primul rând tehnicile deschise, închise, alternative și de interviu. Capacitatea de a auzi și înțelege include stăpânirea tehnicii de feedback, adică repetarea (verbalizarea informațiilor primite folosind reproducerea textuală sau citarea a ceea ce a spus interlocutorul); tehnica parafrazării (repetarea pe scurt a esenței declarației interlocutorului cu propriile cuvinte), tehnica interpretării (a face ipoteze despre adevăratul sens a ceea ce s-a spus sau motivele și scopurile declarației interlocutorului).

În procesul unei astfel de instruiri se dezvoltă abilitățile de verbalizare, de a pune întrebări și de a formula răspunsuri la acestea și sunt identificate erori tipice în adresarea întrebărilor, precum și modalități de depășire a acestora. LA greșeli tipice Verbalizările includ: categoricitate, repetare obsesivă, interpretare falsă, interpretare prea precisă. Dacă instruirea în comunicare se desfășoară sistematic pe o perioadă lungă de timp, atunci participanții săi obișnuiți vor dobândi mai devreme sau mai târziu competențe de comunicare și, prin urmare, vor deveni oameni mai competitivi și de succes.

Competențe de comunicare ale unui om de afaceri.

BLOC 1. COMUNICARE ȘI PERSONALITATE

Conceptul și structura competenței comunicative.

Concepte cheie:comunicare, competență comunicativă, abilități de comunicare, personalitate comunicativă, bariere de comunicare.

Comunicare– procesul de transmitere a informațiilor către cineva și metode de comunicare care vă permit să transmiteți și să primiți o varietate de informații. Scopul comunicării este de a asigura înțelegerea informațiilor primite și transmise. Competent - adecvat, informat, informat, autoritar într-un anumit domeniu.

– capacitatea de a comunica, de a stabili rapid și clar contacte de afaceri și prietenoase cu oamenii, bună conștientizare în domeniul comunicațiilor (comunicare) și capacitatea de a pune în practică cunoștințele. Competența comunicativă este definită ca fiind eficiența comunicării: capacitatea și disponibilitatea reală pentru comunicare verbală, adecvate scopurilor, zonelor și situațiilor de comunicare, capacitatea de interacțiune verbală și acțiune de vorbire și include:

– cunoașterea normelor de vorbire, utilizarea funcțională a limbajului;

– abilități de vorbire;

– aptitudini comunicative reale: alegerea unei norme lingvistice în funcție de situație; abilități de comunicare verbală, ținând cont de cine, când și în ce scop vorbim.

Semne ale competenței comunicative: 1) orientare rapidă și precisă în interacțiune; 2) dorinta de a se intelege in contextul unei situatii specifice; 3) concentrarea în contact nu este doar pe afacere, ci și pe partener; 4) încredere în sine, inclusă adecvat în situație; 5) stapanirea situatiei, dorinta de a lua initiativa; 6) o mai mare satisfacție în comunicare și o reducere a costurilor neuropsihice în procesul de comunicare; 7) capacitatea de a comunica eficient în diferite poziții de statut și rol.

Competența de comunicare include:

– componenta limbajului (formarea deprinderilor lexicale si gramaticale);

– componenta vorbirii (construcția semantică, logică a unui enunț, capacitatea de a-și argumenta poziția, de a conduce o discuție, de a pune întrebări, de a asculta, de a stabili contact);

– componentă educațională și cognitivă (capacitatea de a lucra cu informații);

– componenta socioculturală (cultura comunicării în condiții de cooperare, capacitatea de a asculta un partener, de a-și lua poziția și de a o formula);

– eticheta si componenta culturala generala.

Comunicarea în afaceri este cel mai răspândit tip de interacțiune între oamenii din societate în procesul activităților lor cognitive și de muncă. Comunicarea de afaceri este comunicarea cu scopul de a extinde probleme practice relevante, situatii in care este necesar sa se orienteze sau sa se modifice activitatile altor persoane, opiniile acestora. Toată lumea este talentată la comunicare om vorbitor, adică realizându-se ca personalitate comunicativă.

« Personalitate comunicativă este înțeleasă ca una dintre manifestările personalității, condiționată de totalitatea proprietăților și caracteristicilor sale individuale, care sunt determinate de gradul proprietăților și caracteristicilor sale individuale, de gama cognitivă formată în procesul experienței cognitive și de fapt competență comunicativă– capacitatea de a alege un cod de comunicare care să asigure percepția adecvată și transmiterea țintită a informațiilor într-o situație specifică.” Parametrii unei personalități comunicative.

1. Motivațional - nevoia de a comunica ceva sau de a obține informațiile necesare - servește ca un stimulent puternic pentru activitatea comunicativă.

2. Cognitiv – cunoașterea sistemelor de comunicare (coduri) care asigură percepția adecvată a informațiilor semantice și evaluative și influența asupra partenerului în concordanță cu atitudinea comunicativă.

3. Funcțional – o trăsătură de personalitate care este denumită în mod obișnuit comunicativ(limbă) competenţă: 1) deținerea practică a unui stoc individual de mijloace verbale și non-verbale pentru a actualiza funcțiile informaționale, expresive și pragmatice ale comunicării; 2) capacitatea de a varia mijloacele comunicative în procesul de comunicare în legătură cu schimbările în condițiile situaționale ale comunicării; 3) construirea de enunţuri în conformitate cu normele codului comunicativ ales şi cu regulile de etichetă de vorbire. Evaluarea unei personalități comunicative depinde de gradul de eficacitate în îndeplinirea funcției de interacțiune și a funcției de influență.

Competența de comunicare este un set de abilități, deprinderi și cunoștințe de comunicare adecvate sarcinilor de comunicare și suficiente pentru a le rezolva. Competența de comunicareîn cursul comunicării de afaceri, presupune trei niveluri de adecvare a partenerilor:

– comunicativ – interacțiunea dintre un obiect și un subiect în scopul comunicării și schimbului de informații și de a influența un individ sau o societate în ansamblu în conformitate cu un scop specific – o atitudine;

– interactiv – interacțiune între un obiect și un subiect, sugerând o anumită formă organizarea de activități comune;

– perceptiv – procesul de percepție și cunoaștere reciprocă de către obiect și subiectul unul al celuilalt, controlul ca bază a înțelegerii lor reciproce.

Abilitățile de bază de comunicare sunt ascultarea, înțelegerea, exprimarea, influențarea. O persoană își dezvoltă abilitățile de comunicare în cursul comunicării. Comunicarea în comunicarea umană este procesul de creare și transmitere a mesajelor semnificative în interacțiunea interpersonală și de grup și vorbirea în public. Acest proces include:

1. Participanți(care participă la comunicare) – expeditorul informațiilor și destinatarul.

2. Context – acesta este fizic (temperatură, lumină, zgomot, distanță fizică, ora din zi etc.), social (roluri sociale date, interacțiune socială), psihologic (acele stări, sentimente pe care le aduce fiecare dintre participanți), mediu sociocultural (valori, credințe, trăsături ale percepției anumitor evenimente, trăsături ale percepției) în care are loc comunicarea.

3. Mesaj. Sensul mesajului nostru este feedback: o combinație a semnificației unui simbol, a unui cod, a unei forme de organizare a informațiilor.

A) Sensul este conștientizarea unei persoane asupra gândurilor și sentimentelor. Semnificația care există în mintea unei persoane nu poate fi transmisă extern de la sine, așa că oamenii folosesc simboluri (cuvinte, sunete, acțiuni);

B) codificare - procesul cognitiv de transformare a ideilor și sentimentelor în cuvinte, sunete, acțiuni; Decodare – traducerea sunetelor și cuvintelor în acțiuni.

4. Canal(verbal, non-verbal) – traseul tehnic al mesajului și mijloacele de transmitere a acestuia. Sunt implicate toate canalele: atingere, miros, auz, vedere, dar nu sunt la fel de dezvoltate.

5. Feedback- reacția la un mesaj. Feedback-ul indică persoanei care transmite modul în care a fost primit și înțeles.

6. Zgomot. Zgomotul este ceva care interferează cu transmiterea informațiilor necesare, de ex. orice stimul extern, intern fizic, psihologic, semantic sau de altă natură care interferează cu procesul de schimb de informații și influențează denaturarea sensului informațiilor (diferențe de educație, percepție, concepte de bază etc.).

7. Scop. Fiecare situație (comunicare) trebuie să aibă un scop. Comunicarea este considerată eficientă atunci când participanții cred că scopul a fost atins.

Prezentarea orală este caracterizată de o serie de trăsături care îi definesc esența:

· Disponibilitatea feedback-ului ( reacție la cuvintele vorbitorului) . În timpul discursului, vorbitorul are ocazia să observe comportamentul audienței și, prin reacția la cuvintele sale, să surprindă starea de spirit și atitudinea acestuia față de cele spuse. Pe baza observațiilor și întrebărilor individuale, stabiliți ce îi privește în prezent pe ascultători și ajustați-vă discursul în consecință. Este „feedback-ul” care transformă un monolog într-un dialog și este un mijloc important de stabilire a contactului cu ascultătorii.

· Forma orală de comunicare. Prezentarea orală este o conversație live, directă cu publicul. Implementează forma orală limbaj literar. Discursul oral este perceput după ureche, de aceea este important să construiți și să organizați un discurs public în așa fel încât conținutul acestuia să fie imediat înțeles și ușor asimilat de către ascultători.