Cum să refuzi și să refuzi pentru a nu lăsa un „reziduu” neplăcut. Cum să refuzi politicos o persoană fără să o jignești

Mulți solicitanți de locuri de muncă sunt interesați de modul în care să refuze un angajator după un interviu. O astfel de nevoie apare atunci când o persoană a solicitat un loc de muncă la diferite companii și mai multe dintre ele au convenit deodată. Articolul îți va spune cum să te comporți pentru a nu părea ignorant.

Cum să refuzi politicos un loc de muncă

Mulți solicitanți speră că compania va suna și chiar și atunci vor vorbi despre refuz. Această opțiune nu este cea mai bună, deoarece este probabil să arate ca un candidat iresponsabil în ochii angajatorului.

Puteți notifica că un post vacant a încetat să mai prezinte interes în diferite moduri:

• prin telefon;
• în persoană;
• în scris.

Indiferent care este ales, este important să faceți acest lucru cu tact.

Model de eșec

Pentru ca totul să meargă bine, trebuie să urmați anumite reguli:

1. Ne exprimăm sincer recunoștința companiei pentru ofertă.
2. Justificați pe scurt și clar refuzul.
3. Exprimă regretul că a trebuit să demisioneze.
4. Vă doresc succes în căutarea de candidați.

Recomandările vă vor ajuta să nu vă mai faceți griji despre cum să refuzați un angajator după un interviu. Schema propusă, dacă este utilizată corect, va ajuta să rămâneți o persoană decentă și plină de tact în ochii companiei.

Cum să refuzi o ofertă de muncă

Planul de acțiune descris mai jos este destul de simplu. Principalul lucru este să nu ignori angajatorul și să-l înștiințezi din timp pentru ca acesta să continue să caute un candidat potrivit.

Regulile descrise mai jos vă vor ajuta să vă dați seama cum să refuzați un angajator după un interviu. Un exemplu de răspunsuri motivate care se potrivesc oricărui angajator este prezentat mai jos.

Oferim 7 componente importante care ar trebui urmate într-o întâlnire personală:

1. Exprimați recunoștința pentru timpul petrecut. Fără îndoială, în această situație s-au cheltuit resurse pentru studierea profilurilor candidaților și au fost selectați cei mai potriviti dintre aceștia. Asigurați-vă că mulțumiți pentru asta și răspundeți la toate întrebările care au apărut.
2. În niciun caz, managerii nu trebuie să speculeze despre respingere. Este important ca firma să cunoască adevăratul motiv. Poate că acest lucru va ajuta organizația în viitor să fie mai atentă la posibilii candidați pentru o anumită poziție.
3. Când descrieți motivul respingerii, este important să fiți concis și sincer. Toate părțile la interacțiune au petrecut mult timp, așa că este imperativ să spuneți motivul.
4. Explicația nu ar trebui să dureze mult. Este mai bine să răspunzi simplu, la obiect și să recunoști că ai luat în considerare alte opțiuni.
5. Merită și să fii politicos pentru că dacă alte opțiuni nu funcționează, există șansa să te întorci la această companie și să fii sigur că vor fi acceptate aici.
6. încercați să susțineți o relatie buna cu un angajator. Nu ar fi de prisos să-i urăm toate cele bune. Lumea profesională nu este atât de mare. Poate că în viitorul apropiat va trebui să vă întâlniți la o conferință sau în altă parte. Dacă nu neglijezi acest sfat, atunci poți găsi conexiuni utile.
7. Relevantă în acest caz este strategia care este comparată cu un sandviș. Implică mai întâi oferirea de vești bune, apoi vești proaste și apoi din nou vești bune. Acest comportament este foarte eficient în relația cu oamenii. Vă va permite să vă prezentați în fața altor persoane ca o persoană responsabilă și serioasă care conduce afaceri în mod diplomatic.

Dacă urmați sfaturile descrise, această problemă nu va mai părea atât de complicată. După ce angajatorul va avea impresie bună despre solicitant.

Cum să exprimați un refuz în scris

Nu mai rar, solicitanții refuză în scris un anumit post vacant. Puteți scrie managerului de angajare e-mail.

"Dragă _______________________!

Sunt foarte recunoscător că m-ați ales pentru funcția de _________. Îmi pare rău, dar am găsit deja un post potrivit într-o altă organizație, unde absolut totul mi se potrivește momentan. Refuz oferta ta. A fost o plăcere să vă cunosc pe dumneavoastră și personalul dumneavoastră.

Cele mai bune gânduri, ___________

Data Semnătura____________________"

Cum să nu faci

Este util să vă familiarizați cu ce să nu faceți atunci când vorbiți cu un angajator. Mai jos sunt câteva sfaturi pentru aceasta:

1. În niciun caz nu trebuie să ignorați angajatorul. Are dreptul să cunoască în timp util decizia solicitantului.
2. Nu poți rămâne tăcut și nu răspunde la apeluri telefonice. Adesea, cei care caută un loc de muncă fac acest lucru pentru că le este jenă să recunoască că au găsit o poziție sau un loc de muncă mai potrivit. Unii nu știu să refuze un angajator după un interviu telefonic, așa că nu iau legătura.

Ignorarea deciziei indică incorectitudinea și mioparea candidatului. Datele solicitanților sunt introduse în baza de date a agențiilor de recrutare. Probabilitatea ca alți angajatori să acorde atenție unui astfel de candidat este extrem de mică.

După comunicarea personală cu reprezentanții companiei, informațiile sunt stocate în baza de date pentru un anumit timp. Adesea, companiile fac schimb de date despre solicitanți între ele, așa că este util să ne gândim în avans la planul de conversație.

Cum să explici respingerea

Există multe motive pentru a refuza o ofertă de muncă. Fiecare este diferit. Este important să prezinți corect informațiile pentru a lăsa o părere despre tine ca persoană respectabilă și candidat competent. Sfaturile de mai jos conțin motive pentru a părăsi o poziție pe care angajatorii le vor accepta pozitiv. Ei vor demonstra cum să refuze politicos un angajator după un interviu, menținând în același timp o relație bună.

1. Incapacitatea de a lucra ore suplimentare este adevăratul motiv eșec. Orice angajator o va lua în mod adecvat.
2. Dacă nivelul salariului este semnificativ mai mic decât ceea ce poate fi de acord candidatul, atunci acesta va fi un motiv întemeiat.
3. Dacă nu există perspectivă dezvoltarea carierei, solicitantul poate refuza oferta fără remuşcări.
4. Regimul propus nu se potrivește întotdeauna solicitanților. Adesea, atunci când îți cauți un loc de muncă, acest moment este cel mai important.
5. Deși este lipsit de tact să vorbești despre asta direct, se întâmplă că la prima vedere nu ți-a plăcut compania în sine sau liderul ei. Din acest motiv, mulți refuză postul vacant imediat după interviu, dar nu ar trebui să vorbiți deschis despre asta. Este mai bine să spunem un alt motiv mai obiectiv.

În această situație, principalul lucru este să nu ignori angajatorul și să informezi din timp despre decizia ta.

Cum să refuzi o ofertă de la un angajator

Indiferent de forma în care solicitantul își exprimă refuzul, merită să luați în considerare în prealabil cum să refuzați angajatorul după interviu. Sfaturile experților de mai jos vă vor ajuta să faceți acest lucru cu competență și tact:

1. Fii cât mai sincer posibil când vorbești. Dacă acesta este un e-mail, încercați să vă exprimați gândurile în așa fel încât atunci când îl citiți, angajatorul să simtă că este tratat cu respect.
2. În timpul dialogului, trebuie să fii deschis. Este important să se justifice corect refuzul postului vacant.
3. Refuza complet negativitatea în timpul conversației.
4. Nu este nimic în neregulă cu faptul că solicitantul va spune adevăratul motiv al refuzului, de exemplu, că îi este incomod să se apuce de muncă sau că nu este mulțumit de salariu.
5. Dacă nu sunteți mulțumit de funcționalitate, este important să explicați clar și clar ce intenționează să facă solicitantul într-un nou loc de muncă.
6. Oricare ar fi motivul refuzului, angajatorul are dreptul să-l cunoască pentru a nu lua personal decizia luată de solicitant.
7. Este important să fii sincer și să recunoști că iei în considerare mai multe poziții. După ce ați avertizat angajatorul despre acest lucru, atunci va fi mai ușor să conduceți o conversație.

Dacă solicitantul dă dovadă de onestitate și franchețe în timpul unei conversații personale, angajatorul o apreciază foarte mult. Chiar și după refuz, el se va oferi să ocupe postul dacă căutările ulterioare de locuri de muncă nu reușesc.

Recent, șeful unei societăți comerciale ne-a întrebat ce să facem cu clienții care sunt în mod constant nemulțumiți de serviciu, „strângeți toată sucul” managerilor de clienți, găsind vina cu tot felul de fleacuri. Întrebarea lui era despre ce instrumente și ce abilități ar trebui să aibă managerii de vânzări în a face față unor astfel de clienți „detestabili”.

Și într-adevăr, dacă lucrezi cu clienți, atunci mai devreme sau mai târziu te confrunți cu o situație în care clientul face pretenții nerezonabile sau pur și simplu scandaluri din senin. Sau poate pretențiile lui sunt destul de justificate, dar tot nu poți îndeplini cerințele clientului și ești obligat să adere la reglementări.

Am analizat experiența noastră și a colegilor noștri în relația cu clienți dificili și am pregătit acest articol. În acest articol am decis să ne concentrăm doar pe acele situații în care managerul de clienți nu are de ales decât să refuze politicos solicitarea clientului. Dar fă-o într-un mod care să mențină o relație cu clientul.

Pe parcursul desfășurării unei serii de studii specializate pentru o bancă, noi, împreună cu participanții la training, am identificat 4 principii de bază ale „refuzului politicos”.

Principiile refuzului politicos, dar ferm

Principiul #1. Argumente dacă refuzi.

Formularea refuzului trebuie să conțină o referire la fapte, din cauza cărora managerul trebuie să refuze clientul. În concluzie, utilizarea acestor argumente ar trebui să lase impresia că nimic nu depinde de client sau de manager în acest moment.

Un exemplu din practica noastră:

Trainingul a discutat situația când client corporativ Banca a fost revoltată că a trebuit „să plătească în mod nerezonabil băncii o taxă suplimentară pentru o simplă tranzacție cu contul său bancar”.

Un tânăr manager de clienți a spus așa ceva: „Acesta este un astfel de comision. Nu pot face nimic în privința asta. Va trebui să plătiți.”

Și, potrivit majorității participanților la training, această linie de comportament a managerului nu a fost foarte convingătoare pentru client.

Și ce ar fi mai convingător în această situație?

Aplicabilă situației de mai sus, expresia unui manager de clienți competent ar putea suna astfel:

„Conform acordului de servicii bancare semnat de dumneavoastră și de noi, aceste operațiuni sunt taxate cu o cotă de 0,1% din sumă. Aceasta este suma standard pentru bănci. Această sumă a fost debitată din contul dvs. pe baza unui acord.

Principiul numărul 2. Evitați formularea negativă din serie: „nu putem”, „nu vom face”, „nu facem”

Chiar și pentru clienții foarte loiali și neconflictuali, astfel de formulări negative sunt mai degrabă „iritante” decât „sedative”.

Mai mult, acest lucru pune imediat firma, care refuză astfel clientul, într-o poziție dezavantajoasă pentru aceasta: fie în postura de „tiran” care nu vrea să facă nimic pentru client, fie în postura unuia slab.

În orice caz, clientul nu are de ales decât să reacționeze agresiv, să înjure și să fie indignat pentru a „spărge” zidul gol al neînțelegerii.

O frază mai pașnică și mai împăcată ar putea arăta astfel:

• „Putem, dar într-un astfel de cadru”
• „Putem, dar în așa și așa condiții”
• „Putem oferi clienților. Ceea ce cereți nu este inclus în aceste servicii…”

Conform practicii noastre, un manager poate fi în plus persuasiv referindu-se la unul sau altul motiv întemeiat, din cauza căruia trebuie să refuze un client.

Exemplu: „Conform acordului din 25 ianuarie 2016, conform termenilor și condițiilor, puteți efectua operațiuni pe dvs. cont bancar pentru suma de aici cu comision.

Principiul numărul 3. Oferiți clientului o alternativă

În paragraful anterior, am vorbit deja despre faptul că, atunci când un „perete gol” este ridicat în fața clientului, acesta poate doar să bată pe el, să fie indignat, încercând să spargă acest perete.

Dacă managerul de clienți are o astfel de oportunitate, vă recomandăm să oferiți imediat clientului o cale alternativă. Astfel încât managerul în acest caz să concentreze atenția clientului nu asupra refuzului în sine, ci asupra modului în care, deși nu în cel mai convenabil mod, această problemă poate fi totuși rezolvată.

Următoarele opțiuni sunt disponibile aici:

1. Informați clientul că există modalități alternative de a-și rezolva problema. Chiar dacă aceste opțiuni nu sunt foarte convenabile

• „Puteți comanda suma prin mine și o primiți fără comision în 3 zile”
• „Puteți retrage bani de la un bancomat/casier, comisionul va fi mai mic”

• „Îți înțeleg nemulțumirea. Puteți scrie o revendicare sau o dorință, iar eu mă voi asigura că este luată în considerare cât mai curând posibil.

Principiul numărul 4. Antrenează-ți emoțiile potrivite în vocea ta

Spre deosebire de cele trei principii anterioare, aici vom vorbi nu despre ce anume trebuie spus, ci cu ce emoții în voce ar trebui să o facă managerul de clienți.

1. Regret și simpatie. Deci, dacă există prea puțin regret în voce, atunci clientul poate fi ofensat de lipsa unei atenții adecvate din partea managerului de clienți.
2. Perseverență și fermitate. Dimpotrivă, dacă există prea puțină fermitate, atunci clientul poate avea sentimentul că poate, dacă insistați cu tărie pe cont propriu, organizația va ceda și va merge totuși la întâlnire, iar managerul va ocoli regulile și va nu refuza rezolvarea problemei.

Un manager de clienți care lucrează în prima linie cu clienți dificili trebuie pur și simplu să „împrospăteze” periodic setarea echilibrului individual: perseverență (fermitate) și empatie (regret).

Cum să o facă? În primul rând, aceste lucruri trebuie repetate și rezolvate: cu ajutorul colegilor, la antrenamente, cu implicarea prietenilor.

Scopul nostru este să creștem șansele, nu să garantăm o victorie

Folosirea tuturor celor patru principii ale refuzului politicos, desigur, nu este o garanție că clientul vă va accepta toate ofertele. De asemenea, aceste instrumente nu vor schimba situația actuală - clientul va fi în continuare nemulțumit de ceea ce s-a întâmplat. Dar se va întâmpla ceva de dragul căruia merită cel puțin să încerci să folosești aceste instrumente - managerul își va atinge obiectivul mai repede.

Alexey Leontiev, Andrey Barsukov
Clientbridge

Opțiuni de refuz politicos.

Există un proverb care spune că dacă dai un împrumut unei rude, înseamnă să-l pierzi. Orice lucru legat de chestiuni financiare strică adesea relațiile dintre prieteni și chiar rude. În acest articol vă vom spune cum să refuzați o persoană și să nu vă distrugeți relația cu ea.

Cum să refuzi în mod competent, cultural și politicos unei persoane un împrumut de bani fără să o jignești: cuvinte, fraze, dialog

Acest lucru se poate face destul de simplu, dar unii oameni trebuie să fie respinși brusc și în orice fel, astfel încât să-și piardă dorința de a veni la tine data viitoare pentru a împrumuta bani. De obicei, aceștia sunt oameni care împrumută adesea bani. Problema lor principală este că pur și simplu nu știu să le gestioneze și cheltuiește mult mai mult decât câștigă. Cert este că pentru astfel de oameni să cheltuiască mai mult decât câștigă, aceasta este norma. Prin urmare, de la lună la lună încasează noi datorii. Le pot returna dintr-un salariu sau plată în avans, la primirea fondurilor. Dar apoi, după o cheltuire rapidă a salariului, se împrumută din nou. Pentru a preveni acest lucru, pur și simplu refuzați oamenii.

Mai multe moduri de a renunța:

• Spune că și tu ai vrut să împrumuți astăzi, pentru că ai cheltuit foarte mult cu sărbătorile și zilele de naștere ale rudelor tale.
• Spune că ai început reparațiile și mâine vei cumpăra materiale de construcție, ca să nu ai bani.
• Este necesar să rambursați împrumutul sau să returnați suma de bani luată drept garanție. O vei face mâine, așa că nu poți împrumuta bani astăzi.
• Toți banii sunt de la soț și este dificil să cerși de la el sau ea.
• Spuneți că veți călători în altă țară, așa că aveți nevoie de bani.
• Spuneți că aveți de gând să cumpărați o haină de blană scumpă sau Bijuterii soția lui, deci fără bani.
• Amintește-ți dacă această persoană a luat deja bani de la tine, dar nu i-a returnat. Spune-i că nu îi vei da până nu returnează suma de bani împrumutată anterior.

Cum să nu jignești o persoană? Există mai multe modalități de a vă ajuta să mențineți o relație bună cu un prieten sau o rudă și, în același timp, să refuzați să-i acordați un împrumut.

• Spuneți că puteți împrumuta bani de la o anumită bancă. Consiliază o anumită bancă care împrumută bani la un procent mic.
• Spune că ai fi bucuros să te împrumuți, dar abia acum tu însuți ești foarte prost cu banii, așa că nu ai cum să împrumuți.
• Oferă persoanei ajutor. De exemplu, du-l undeva dacă cere bani pentru un taxi, sau dă-i cumpărături. Cumpărați un minim de alimente sau oferiți asistență la cumpărare. De obicei, debitorii veșnici care împrumută în mod constant bani vor să pună mâna pe numerar. Prin urmare, ei resping toate ofertele, cum ar fi cum să ofere un lift sau să ajute cu produse.
• Consiliază o persoană pe un site sau un loc de muncă suplimentar cu normă parțială de unde poți lua bani imediat după ce ai lucrat.

Un coleg cere în mod constant ajutor - cum să refuzi politicos și corect: exemple de forme politicoase de refuz

Există un proverb că inițiativa este pedepsită. Destul de des, oamenii care își ajută colegii la locul de muncă sunt cei mai obosiți și îndeplinesc cele mai multe sarcini. Și nu întotdeauna cele care le-au fost dăruite.

Opțiuni de renunțare:

• Dacă nu vrei să lucrezi constant pentru cineva, învață să refuzi. Dacă un coleg de muncă îți cere constant ajutor, nu refuza brusc. Fă-o cu blândețe, spune ce crezi sau refuză în așa fel încât unui coleg să-și dorească să-i pară milă de tine. Spuneți că aveți mult de lucru astăzi, aveți un raport lunar atârnat de dvs. și este posibil să rămâneți după muncă la birou pentru a finaliza munca atribuită.
• În plus, poți spune că ți-ai luat concediu astăzi, așa că ești interesat să termini cât mai curând lucrul. Prin urmare, nu te poți ajuta, spune-i unui coleg de muncă că ai acumulat o mulțime de lucruri pentru azi, deoarece nu ai terminat-o ieri pentru că ai plecat mai devreme, îmi iau concediu de la serviciu. Astăzi ai un blocaj complet și nu vei putea ajuta în niciun fel.
• Învață să spui NU, pentru că mulți oameni alocați greșit timp de lucru. Adesea își transmit munca altora. Dacă refuzați de mai multe ori, atunci cel mai probabil nu vor mai cere ajutor. Acest lucru vă va ajuta să vă eliberați de munca altcuiva.

Pentru a nu jigni o persoană, urmați anumite reguli:

• Răspunde repede. Nu trebuie să așteptați până mai târziu pentru a răspunde.
• Încercați să explicați motivul refuzului. În niciun caz nu te scuze, doar spune-i că ai un program încărcat și că nu poți face treaba altcuiva.
• Oferă ceva în schimb. Puteți direcționa un coleg către o anumită resursă sau puteți reseta formularul de raport pe care l-ați completat luna trecută. Poate că asta va ajuta cumva un coleg.

Asigurați-vă că completați răspunsul cu următoarele fraze:

din pacate

Îmi pare rău că nu pot

Mulțumesc că mi-ai cerut ajutor

Este o plăcere să lucrez cu tine, dar, din păcate, nu te pot ajuta.

Îmi place foarte mult să te ajut, dar din păcate de data aceasta nu voi putea

Un prieten cere în mod constant ajutor - cum să refuzi cu blândețe și tact: exemple de forme politicoase de refuz

Multora dintre prieteni le place să-și țină prietenele lângă ei, care nu refuză niciodată și încearcă să ajute cât mai mult posibil. Acest lucru este foarte convenabil, dar foarte des, dacă astfel de oameni sunt refuzați, atunci prietenia se încheie. Pentru că sunt oameni egoiști. Dacă te-ai săturat să îndeplinești cereri constante și ca recompensă pentru a primi prietenie, poți refuza corect. După mai multe respingeri, o persoană nu va dori să fie prieten cu tine. Dacă nu este un prieten adevărat, dar te folosește, atunci vei scăpa în acest fel de un prieten care te enervează și vei cheltui mult timp și efort într-o astfel de prietenie.

Dacă o persoană îți este cu adevărat dragă, nu vrei să o jignești, încearcă să explici politicos de ce o refuzi.

1. Nu te pot ajuta azi pentru că sunt ocupat în seara asta
2. Pe săptămâna viitoare Am planuri, așa că nu pot merge la petrecere cu tine

Dacă un prieten îți cere să iei ceva de îmbrăcat, spune-i că l-ai spălat sau că ți s-a rupt. Dar, în acest caz, nu va mai trebui să-l porți cu un prieten. De asemenea, poți refuza cu blândețe dacă un prieten îți cere niște bijuterii sau unele lucruri, un clutch, o geantă. Spune că tu însuți vei purta această bijuterie astăzi, așa că nu poți lăsa să fie purtată.

Cum să refuzi corect o călătorie fără a jigni o persoană?

Mulți angajați ai companiei lucrează cu clienții și își petrec cea mai mare parte a timpului de lucru la întâlniri, precum și la o ceașcă de cafea, discutând problemele de lucru. Dacă dintr-un motiv oarecare nu puteți veni, sau credeți că acest client vă va fi inutil, nu vă va putea folosi serviciile, puteți refuza politicos. În acest caz, este necesar să spuneți că aveți un volum mare de muncă și nu veți putea veni. Dacă tot crezi că în viitor această persoană poate deveni a ta potential client, scrie cateva intrebari si cere persoanei sa raspunda la aceste intrebari, motiveaza-te prin faptul ca vrei sa intelegi mai bine si sa explici ce faci, ce te intereseaza.

Dacă acesta este un fel de călătorie de afaceri, iar conducerea nu a găsit pe nimeni mai bun decât să vă trimită în această călătorie și, dintr-un motiv oarecare, nu doriți să mergeți, puteți refuza corect. Este destul de greu să spui nu conducerii, dar este posibil.

Opțiuni:

• Motivați acest lucru prin faptul că aveți copii și nu va fi nimeni care să-i ridice de la școală sau de la grădiniță.
• Spune-le că părinții tăi sunt bolnavi și trebuie îngrijiți. Le vizitezi zilnic.
• Amintiți-vă managerului că v-a instruit să completați raportul până la sfârșitul săptămânii și, din păcate, nu veți putea pleca într-o călătorie de afaceri din cauza acestui raport.
• Puteți anula călătoria dacă nu aveți pașaport sau acesta este expirat. Acest lucru va funcționa dacă sunteți trimis în altă țară.
• Dacă compania plătește indemnizație de călătorie după călătorie, explicați că nu aveți bani în plus. Trebuie să plătești un împrumut sau un credit ipotecar, ai cheltuit toți banii. Prin urmare, nu aveți bani în plus pentru călătorie.

Ce frumos, inofensiv, inteligent este să refuzi oamenilor cererile lor: sfaturi, recomandări, exemple

Desigur, de foarte multe ori, după respingeri, oamenii nu vor să comunice, sau să reducă posibila comunicare. Dar nu ar trebui să fii supărat, pentru că ei chiar vor rămâne cu tine Prieteni buniși cunoștințe decente care sunt obișnuite să nu profite de oameni, ci să fie prieteni cu ei. Nu ar trebui să refuzați suficient de tăios dacă simțiți simpatie pentru o persoană și plănuiți să comunicați cu ea. Încearcă să fii cât mai corect, binevoitor, cere iertare. Spune că, din păcate, din cauza dificultăților financiare, nu poți împrumuta des.

Cereți iertare și spuneți, de asemenea, că prețuiți comunicarea cu această persoană. Dacă acesta este bunul tău coleg care te ajută foarte des, dar din cauza circumstanțelor nu îl poți ajuta, explică situația. Spuneți că prețuiți ajutorul, cunoștințele lui și că ați fi bucuros să vă ajutați, dar, din păcate, în această situație nu puteți face acest lucru.

Iată câteva fraze pentru a vă ajuta să atenuați respingerea:

• Văd că nu este ușor pentru tine, dar din păcate nu pot să-ți rezolv problema.
• Îmi pare rău că s-a întâmplat, dar, din păcate, nu te pot ajuta.
• Chiar vreau să te ajut, dar nu pot, pentru că am plănuit cina cu persoana iubită pentru mâine.
• Din păcate, nu pot să spun da acum, pentru că voi fi ocupat în weekend.
• Trebuie să mă gândesc, pot spune mai târziu.

Ultima opțiune de refuz este potrivită doar pentru persoanele care așteaptă acum un răspuns. Ei nu pot aștepta, așa că seara sau a doua zi pur și simplu nu vor aplica. Puteți refuza folosind un compromis.

De exemplu:

• Te voi ajuta dacă mă ajuți.
• Vă ajut să vă faceți prezentarea, dar numai sâmbăta de la 10:00 la 12:00. Acel timp va fi liber pentru mine.

Poti refuza si diplomatic. Diplomații de obicei nu spun niciodată da sau nu. Ei spun: hai să vorbim despre asta sau să discutăm.

De exemplu, nu refuza brusc, dar spune-mi că te pot ajuta în alt fel. Din păcate, nu te pot ajuta acum, dar am o cunoştinţă sau un prieten care ar putea dori să te ajute.

După cum puteți vedea, refuzul unei persoane este destul de simplu. Sarcina principală este să nu-l jignești. Dacă sunteți interesat de prietenie, de comunicarea cu această persoană, încercați să refuzați cât mai politicos posibil, sau oferiți ceva în schimb. Este posibil să vă oferi ajutorul într-un alt mod.

VIDEO: Cum să refuzi politicos?

Sfaturi utile

A refuza o altă persoană este întotdeauna dificil și mulți dintre noi își iau angajamente pe care am dori să le evităm.

Uneori noi suntem de acord din politețe și, uneori, pur și simplu nu știm cum să refuzăm o persoană.

Natura umană este de așa natură încât vrem să ne placă b cu alți oameni, vrem să fim amabili și plăcuti.

În multe cazuri, incapacitatea de a spune „nu” poate deveni o problemă pentru că,că uităm de noi înșine și de nevoile noastre, încercând în același timp să nu rănim sentimentele cuiva.

Dacă ți-e frică de respingere de cele mai multe ori, îți faci un deserviciu. Este important pentru tine să prioritizezi. Fiind de acord cu totul, riști pur și simplu să te epuizezi.

Deci, cum să refuzi o persoană fără să o jignești? Iată câteva sfaturi cum să o faci politicos și cu tact.

Cum să înveți să spui nu oamenilor

1. Folosiți cuvântul „Nu”.

Utilizare " Nu", "Nu de data asta", dar nu " Eu nu cred acest lucru", "Nu sunt sigur", "Poate data viitoare". Cuvântul "Nu" are o putere incredibilă. Folosiți-l dacă sunteți absolut și precis sigur că nu poate exista un alt răspuns. Și nu trebuie să vă cereți scuze pentru răspunsul dvs. Exersați să spuneți cuvântul "Nu" până când vă simțiți confortabil. , pronunțând-o.

2. Folosește opțiuni puternice, dar politicoase.

Apreciez timpul acordat, dar nu, mulțumesc.

Mulțumesc că te-ai gândit la mine, dar farfuria mea este deja plină.

Nu, mulțumesc!

Nu azi, mulțumesc.

Nu pentru mine, mulțumesc.

Mi-e teamă că nu pot.

Nu prea îmi plac jocurile de yoga/hard rock/computer, dar mulțumesc pentru întrebare.

nu am chef.

Poate voi refuza.

3. Nuviclean.

Acest lucru este valabil pentru familie, prieteni și chiar și pentru șeful tău. Nu trebuie să vii cu niște trucuri elaborate tot timpul - doar să spui că nu vrei. Dacă nu vrei să mergi la un eveniment pentru că ai avut o săptămână grea și ai prefera să stai acasă și să te uiți la televizor, spune așa. Nu inventa o bunică pe moarte pentru a-ți face scuza mai acceptabilă.

4. Nu continua să explici.

În unele cazuri este mai bine să nu intri în detalii. Dacă începeți să vă scuzați prea mult, va părea că minți sau va permite persoanei care vă cere să găsească soluții și să vă facă să fiți de acord.

5. Nu vă fie teamă să o spuneți de două ori.

Unii oameni nu respectă limitele altora sau sunt obișnuiți ca persoana să renunțe dacă i se cere din nou. Nu ceda doar pentru că cineva este prea insistent. Zâmbește politicos și spune din nou „Nu”, chiar mai ferm decât prima dată.

6. Dacă este necesar, spuneți „pentru că”.

Cercetările au arătat că cuvântul „pentru că” îi face pe oameni să fie de acord cu tine, chiar dacă motivul este complet absurd. În loc să spuneți „Îmi pare rău, nu pot aranja întâlnirea”, încercați să oferiți un motiv pentru a atenua respingerea.

7. Zâmbește și scutură din cap.

Puteți recurge la asta înainte de a pleca. Acest lucru funcționează atunci când oamenii de pe străzi împart pliante sau încearcă să te determine să semnezi ceva.

8. Fii persistent.

Cum să refuzi o cerere

16. Nu întârzia.

Nu are rost să faci o persoană să aștepte un răspuns dacă știi că răspunsul va fi nu. Întârzierea răspunsului nu face decât să agraveze situația. Nu spune „Mă voi gândi la asta” dacă nu vrei.

17. Îți poți schimba răspunsul.

Dacă ai fost de acord o dată, nu înseamnă că ar trebui să o faci mereu.

18. Repetați acest lucru des.

Diavolul nu este la fel de înfricoșător pe cât este pictat. Cu cât exersezi mai mult, cu atât devine mai puțin intimidant. Începe să refuzi tot ceea ce nu adaugă nicio valoare vieții tale.

19. Ce păcat!

Când spui „Îmi pare rău, nu pot”, în timp ce îți înmoaie mesajul și îl face politicos, sună destul de vag. E mai bine să spui " Ce pacat, as vrea sa ajut, dar deja mi-am facut o programare cu .... va doresc mult succes".

20. Dorinta de a fi pe plac.

Adesea suntem de acord cu ceva care nu are o importanță capitală, pentru că nu vrem ca oamenii să gândească rău despre noi. Oricum, unii oameni vor gândi rău despre noi, indiferent cât de politicos ai fi. Așa că nu vă mai faceți griji despre ceea ce cred alții și, în sfârșit, spuneți „Nu”.

21. Treci înaintea cererii.

Când înveți să spui nu, vei începe să spui în mod proactiv „Nu” înainte să apară cererea. Dacă crezi că prietenul tău te va invita la nuntă, anunță-l că ești rupt.

22. Evită-i pe cei care cer constant ceva.

Daca cunosti o persoana care cere constant bani, fara a-i returna niciodata, evita-l, mai ales cand stii ca este doar o astfel de perioada.

23. O minciună inofensivă.

Desigur, în cele mai multe cazuri trebuie să spui adevărul, dar uneori trebuie să fii creativ cu răspunsul. De exemplu, dacă știi că bunica ta va încerca să te convingă să-i mănânci plăcintele, anunță-i că medicul ți-a interzis să mănânci făină dacă nu vrei să o jignești. Dacă bunica este foarte persistentă, reveniți la sfatul numărul 2.

24. Nu acum.

Ar trebui să utilizați acest răspuns numai dacă știți sigur că veți lua în considerare această solicitare mai târziu. De exemplu, puteți spune că veți analiza această problemă când vă întoarceți într-o săptămână. Dacă solicitarea nu este urgentă, nu lăsați totul, ci spuneți că vă veți ocupa de îndată ce vă finalizați proiectul.

Cât de frumos și competent să refuzi

25. Nu este vorba despre tine, ci despre mine.

Folosește această expresie dacă simți că ideea/persoana/evenimentul este mai potrivită pentru altcineva, dar că cineva nu ești tu. Poti spune si ca nu ti se potriveste.

26. Nu este vorba despre mine, ci despre tine.

Întoarce această frază și nu-ți fie teamă să spui un „Nu” ferm dacă ești sigur de asta. De exemplu, dacă ești vegetarian și nu vrei să încerci „doar puțin” carnea mătușii tale, spune: „ Mulțumesc, dar știi că sunt vegetarian și nu voi încerca niciodată asta.". Trage linie atunci când ai nevoie și oamenii vor respecta alegerea ta.

27. Arată empatie .

Uneori, tot ce este nevoie este empatie pentru cealaltă persoană. De exemplu, " Știu că e enervant, dar nu pot, îmi pare rău".

28. Nu trebuie să fii drăguț tot timpul.

Ai nevoie de permisiunea de a refuza pentru că nu vrei? Luați în considerare că vi s-a dat.

29. Expune-ți disconfortul.

Dacă un prieten îți cere să împrumuți bani, spune ceva de genul: „ Nu-mi place să împrumut bani, îmi pare rău".

Cum să refuzi un loc de muncă

30. Aș dori să te ajut.

Uneori trebuie să fii mai moale. " Aș dori să te ajut cu un proiect, dar sunt plin de muncă săptămâna aceasta.".

31. Mulțumesc, dar nu.

Uneori, asta e tot ce este de spus. Sau poți rosti fraza de mai sus pentru a atenua răspunsul. Astfel, îi mulțumești persoanei că te-a contactat, refuzând-o cu tact.

32. Folosește expresii faciale și gesturi.

Scuturați din cap, ridicați sprâncenele și, uneori, dați ochii peste cap. Folosește limbajul corpului pentru a arăta că ești serios, chiar și atunci când refuzi politicos.

33. Cumpărați timp.

Utilizați acest lucru ca ultimă soluție sau riscați să fiți bombardat cu cereri mai târziu. Doar amâni inevitabilul, dar dacă te ajută, poți spune: „ lasa-ma sa ma gandesc la asta", "Îmi voi verifica programul și îmi voi spune".

34. Sunt flatat, dar nu, mulțumesc.

Uneori trebuie să fii recunoscător că o persoană ți-a cerut ceva. De exemplu, ți s-a oferit o promovare la locul de muncă, dar nu ai vrut-o.

35. Chiar nu ar trebui.

Acest răspuns este potrivit atunci când ați dori să spuneți „Da”, dar simțiți că ar trebui să spuneți nu. De exemplu, când primești un cadou neașteptat. Când spui asta, este probabil ca persoana să răspundă, astfel încât tu să o accepți fără nicio ezitare.

36. Pentru nimic în lume!

Această expresie ar trebui folosită cu prudență și poate doar cu prietenii.

37. Am spus „Nu”.

Acest lucru funcționează în cazul copiilor sau al consilierilor insistanți. Din nou, fii politicos, dar ferm.

38. Aceasta nu este cea mai bună opțiune.

Acest mod moale spune „Nu” când, de exemplu, ești întrebat „Mi se potrivește această rochie neon?”. În loc să răspundeți brusc, spuneți că acesta nu este cel mai mult cea mai buna culoare, și merită să încerci o rochie albastră.

39. Mmm, nu (însoțit de râs)

Folosește această expresie cu atenție, de exemplu, când cineva îți cere să lucrezi gratuit sau încearcă să te insulte.

40. Știu că nu sperai la acest răspuns.

Este important să recunoașteți sentimentele celeilalte persoane, iar acest răspuns va ajuta la atenuarea respingerii. Dacă știi că persoana respectivă așteaptă ceva de la tine, ceea ce nu poți face, spune „Nu” și spune această frază.

Cum să refuzi cu tact

Nu se poate nega că respingerea este foarte frustrantă. Cu toate acestea, face parte din viață. Indiferent dacă inima îți este frântă, slujba îți este refuzată sau cineva apropiat doar te dezamăgește, emoțiile vor fi întotdeauna neplăcute. Astfel de situații nu merg niciodată fără probleme, este întotdeauna incomod. Dacă tu însuți vrei să refuzi pe cineva, îți este și greu. Trebuie să fii plin de tact, să sprijini persoana și, în același timp, să-ți gestionezi propria persoană emoții negative. Dacă eșuezi, faci respingerea și mai dureroasă. Mulți oameni ar dori să poată refuza blând și politicos. Nu vrei să rănești pe celălalt, să-l faci să se simtă rănit și dezamăgit. Toate acestea sunt atât de dificile! Din fericire, există câteva îndrumări care te vor ajuta să faci față acestor momente din viață în cel mai blând mod.
Poate fi chiar o experiență destul de pozitivă! Uneori, respingerea devine un impuls pentru schimbare, deoarece o persoană începe să se gândească la cum să devină mai bună. Respingerea te face să te gândești mai mult la tine. Acesta este un fel de motivație care ajută la trecerea mai departe. Dacă trebuie să spui nu cuiva, folosește sfaturile de mai jos. Acest lucru va face situația mai confortabilă pentru toată lumea.

spune adevărul

Acest lucru poate părea evident, dar este important să știți că, dacă mințiți o persoană despre motivul respingerii dvs., nu îi ușurați lucrurile. Unii aleg să mintă pentru a nu răni sentimentele persoanei refuzate. Aceasta este o intenție bună, dar acest comportament nu face nimic pentru a atenua lovitura. Onestitatea este a ta cea mai buna alegere, nu încercați să înfrumusețați ceva. Chiar dacă crezi că minciunile sunt pentru mântuire, nu te lăsa pradă unor asemenea gânduri. Adevărul doare, dar apoi este mai ușor de acceptat, iar o minciună atenuează efectul doar în primele minute ale conversației, dar în cele din urmă otrăvește toată simpatia care rămâne după respingere.

Fi precis

Cuvintele generale nu sunt de folos. Dacă trebuie să spui nu cuiva, fii cât mai precis și specific posibil. Pe termen lung, acest lucru va ajuta doar persoana care a fost refuzată. Destul de des, refuzul, indiferent de motivul acestuia, este perceput ca o insultă personală.
Cu cât poți explica mai precis ce a cauzat situația, cu atât om mai bun va fi clar că aceasta nu este vina lui personală. Aceasta este foarte punct important pentru ambele părți ale conversației. Planificați-vă rațiunea din timp pentru a fi cât mai clar și concis posibil. Acest lucru vă va ajuta să vă reduceți propriul stres în timpul unui eșec.

Ai grijă de tonul tău

Nu uita că problema poate fi nu numai în ceea ce spui exact, ci și în modul în care o faci. Luați în considerare cum s-ar simți cealaltă persoană într-o astfel de situație și încercați să acționați în consecință.
Tonul vocii și momentul conversației cele mai importante caracteristici, așa că nu uitați că nu sunt doar cuvintele pe care le alegeți. Bineînțeles că au și ei de mare valoare, dar nu uitați de alte criterii. Do exerciții de respirație, încearcă să nu te încordezi și urmărește intonațiile vocii tale. Acordând atenție acestui lucru, reduceți atât propriul stres, cât și disconfortul celuilalt.

Acceptă-ți rolul

Dacă și tu ești cumva implicat în situația actuală, asigurați-vă că îi spuneți persoanei de care vă despărțiți. Dacă vina nu cade doar pe umerii lui, situația devine puțin mai confortabilă. Împărtășiți vina dacă aceasta este starea reală a lucrurilor, deoarece refuzul se bazează pe explicarea situației reale. Acest lucru te va ajuta să explici clar motivele deciziei tale, deși în momentul conversației îi va fi dificil pentru interlocutorul tău să perceapă totul rațional și fără emoții inutile. Acest lucru este de înțeles, deoarece despărțirea poate fi extrem de obositoare. Fii pregătit pentru asta, acceptă în avans faptul că negativitatea este inevitabil și ești parțial conectat cu ea.

Gândește-te la un compromis

Dacă situația permite, este posibil să nu fie nevoie să refuzați ferm persoana respectivă. Uneori, o problemă poate fi rezolvată cu un compromis. Dacă începeți o conversație pentru a vă exprima punctul și a obține ceea ce doriți, este posibil ca cealaltă persoană să vă poată întâlni la jumătatea drumului. În acest caz, se va simți mult mai confortabil.
Într-o astfel de situație, nimeni nu poate ieși învingător, dar este important să cădem de acord și să stabilim limitele necesare. Acesta este cel mai important, pentru că altfel nu vei putea înțelege ce deranjează pe celălalt și cum va accepta respingerea. În orice caz, este clar că va fi neplăcut. Învață să ai grijă de interesele tale fără a răni alte persoane. Aceasta este o abilitate foarte importantă care te ajută să faci față mult mai confortabil respingerii.

Exersează-te din timp

Dacă ești foarte nervos de faptul că trebuie să refuzi pe cineva și vrei ca toate cuvintele, intonația și emoțiile exprimate să fie adecvate, ar trebui să exersezi, să te gândești la ce vei spune și cum o vei face. Acest lucru vă va fi extrem de util. De exemplu, trebuie să concediezi pe cineva. Exersează cum vei spune veștile proaste unei alte persoane. Când chiar trebuie să faceți acest lucru, veți ști deja că o puteți spune calm și atunci vă veți putea exprima toate gândurile într-un mod armonios, sincer și atent, ceea ce va ajuta pe celălalt să înțeleagă: viața nu este gata, totul este în ordine. Vei putea face ceea ce trebuie, dar in cel mai optim mod. O cantitate suficientă de practică este foarte benefică atât pentru tine, cât și pentru persoana pe care o respingi. Puteți exersa și cu un prieten sau cu cei dragi. În acest caz, puteți obține o evaluare a comportamentului dvs. din exterior și puteți cere sfat util. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți și mai bine subtilitățile situației și să învățați cum să vă comportați cât mai corect posibil.

Nu vă așteptați la o concluzie clară

Desigur, ați dori să obțineți o oarecare ușurare după o conversație dificilă, dar situația nu se termină întotdeauna așa. Acest lucru este complet normal. Mulți oameni visează că respingerea ar fi pozitivă și nedureroasă pentru toată lumea, dar ar trebui să înțelegi imediat că interlocutorul tău nu va fi fericit. Doar fă-ți timp, nu-i impulsiona emoțiile, nu încerca să-l înveselești atunci când este nepotrivit. Pregătindu-te ca situația să fie rezolvată imediat, te pregătești pentru dezamăgire. Nu ar trebui să faci asta! Fii pregătit imediat că conversația ta nu va avea consecințe clare.

Respingerea este grea

Este important să ne amintim mereu de asta Cel mai bun mod a refuza o persoană înseamnă a te comporta cu maximă atenție, bunătate și respect. Comportați-vă așa cum încercați să vă comportați în alte situații. S-ar putea să întâmpinați resentimente și furie în acest proces, cu toate acestea, dacă sunteți amabil, totul va merge cât mai bine pentru toată lumea.