Acord pentru prestarea serviciilor de consultanta. Eșantion de acord pentru furnizarea de servicii de consultanță și consultanță (formular standard)

Eșantion (formular standard)

Conceptul de servicii de consultanță (consultanță).

Consultanta pe diverse probleme de afaceri (contabilitate, tehnologia de informație, fiscal, marketing, juridic) ocupă un loc semnificativ în orice afacere, deoarece succesul oricărei afaceri depinde direct de adoptare decizii corecte privind promovarea bunurilor și serviciilor și documentare activitati comerciale orice întreprinzător și persoană juridică.

Nu există o definiție legală a unor astfel de termeni precum „consultație”, „servicii de consultanță (consultanță)”, „activități de consultanță (consultanță)”, așa că vom încerca să ni le oferim noi înșine.

Consultare- acesta este tipul de informatii care sunt furnizate de persoane cu cunostinte deosebite intr-un anumit domeniu, sub forma oferirii de sfaturi, recomandari si expertiza clientilor din diverse domenii de activitate.

Servicii de consultanta (consultanta).- este o activitate de furnizare de servicii sub forma de consiliere, recomandari si expertiza in diverse domenii de activitate.

Scopul furnizării de servicii de consultanță îl reprezintă informațiile furnizate sub formă de explicații sau recomandări.

Activitati de consultanta este un ansamblu de servicii legate de activitatea intelectuală profesională a consultanților, în cadrul cărora consultantul oferă sfaturi și recomandări obiective și independente care vizează servirea nevoilor clienților.

Consultanții pot fi atât organizații (consultanță, audit, bănci, asigurări, educație), cât și persoane fizice.

Consultant- Asta individual, efectuând activitate profesionalăîntr-un domeniu specific al serviciilor de consultanță, având cunoștințe, aptitudini, abilități și abilități speciale cerințe de calificare profesii.

Condiții esențiale ai contractului pentru furnizarea de servicii de consultanță și consultanță

Un contract de furnizare de servicii de consultanta (consultanta) este un tip de contract de prestare de servicii. Aceasta înseamnă că relațiile părților în cadrul unui contract de furnizare de servicii plătite sunt reglementate de capitolul 39 din Codul civil al Federației Ruse. Potrivit articolului 783 din Codul civil, unui contract de prestare de servicii cu plată se aplică următoarele: prevederi generale privind contractele (articolele 702 - 729 din Codul civil) și prevederile privind contractele cu gospodărie (articolele 730 - 739 din Codul civil), cu excepția cazului în care aceasta contravine standarde speciale despre acest acord (articolele 779-782 din Codul civil), precum și specificul obiectului contractului de prestare a serviciilor cu plată.

De acord pentru furnizarea de servicii de consultanță și consultanță plătite Antreprenorul se obligă, la instrucțiunile clientului, să presteze servicii (efectuează anumite actiuni sau desfășoară anumite activități), iar clientul se obligă să plătească pentru aceste servicii(Clauza 1 a articolului 779 din Codul civil al Federației Ruse).

administrare IT;

managementul activitatilor comerciale.

Pretul serviciilor oferite nu este o conditie esentiala. Dacă în contract nu există o astfel de condiție, prețul se stabilește conform regulilor clauzei 3 a art. 424 din Codul civil (clauza 54 din Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse nr. 6, Plenul Curții Supreme de Arbitraj a Federației Ruse nr. 8 din 07/01/1996), i.e. la prețul care, în circumstanțe comparabile, ar fi perceput în mod normal pentru bunuri, lucrări sau servicii similare.

Alte caracteristici ale contractului de prestare a serviciilor de consultanta si consultanta

Contractul trebuie incheiat simplu în scris(clauza 1 al articolului 161 din Codul civil).

Contractului se aplică prevederile generale privind (articolele 702 - 729 din Codul civil) și prevederile privind contractele de uz casnic (articolele 730 - 739 din Codul civil), cu excepția cazului în care aceasta contravine normelor capitolului. 39 C. civ., precum si specificul obiectului contractului de prestare de servicii juridice contra cost (art. 783 C. civ.).

Deoarece:

• rezultatul obținut în urma serviciului nu poate fi văzut sau atins;

  serviciul în sine este consumat în momentul în care este furnizat clientului;

  serviciul se consideră prestat după semnarea certificatului de acceptare a serviciilor prestate;

  in scopuri contabile si contabile fiscale este necesara dovedirea faptului prestarii serviciilor,

deci designul documente primare important atât pentru client, cât și pentru antreprenor.

Pentru a reflecta serviciile, principalele documente sunt:

Contract de servicii;

Factura (factura) a furnizorului de servicii;

Documente de plata.

Forma standard de contract pentru furnizarea de servicii de consultanta si consultanta contabila

SRL „Romashka”, denumit în continuare „Client”, reprezentat de Directorul General ____________________, care acționează în baza Cartei, pe de o parte, și SRL „_______”, denumit în continuare „Contractant”, reprezentat de Directorul Ivanov I.I., acționând pe baza Cartei, pe de altă parte, am încheiat prezentul Acord după cum urmează:

Ce greșeli se comit cel mai des în preambulul unui contract?

1. Obiectul contractului

1.1. Clientul dă instrucțiuni, iar Antreprenorul se obligă să furnizeze personal servicii în domeniul contabilității și pregătirii contabilității și a altor raportări în conformitate cu Codul Fiscal al Federației Ruse și Legea nr. 402-FZ „Cu privire la contabilitate”, PBU și formularele aprobate. și explicații ale Ministerului de Finanțe al Federației Ruse și ale Serviciului Fiscal Federal RF:

consultări orale și scrise ale Clientului asupra problemelor curente ale acestuia activitate economică;

dirijarea contabilitate Client;

mentinerea evidenta fiscala a Clientului;

întocmirea de rapoarte privind rezultatele activităților financiare și economice ale „Clientului” pentru perioada corespunzătoare în volumele stabilite prin reglementări în Federația Rusă, cu condiția Organisme guvernamentale, alți utilizatori.

1.2. Clientul se obligă să accepte și să plătească la timp pentru Servicii.

Ce greșeli se comit cel mai des în obiectul contractului?

2. Responsabilitățile părților

2.1. Clientul este obligat:

2.1.1. plătiți pentru Serviciile furnizate de Antreprenor în conformitate cu termenii acestui acord;

2.1.2. asigura furnizarea în timp util a tuturor informațiilor către Antreprenor și documentatie primara necesare pentru furnizarea de Servicii;

2.1.3. să ofere condiții pentru furnizarea de Servicii prin emiterea de împuterniciri și/sau autorități corespunzătoare.

2.2. Executantul este obligat:

2.2.1. furnizarea de Servicii în timp util și de înaltă calitate;

2.2.3. să utilizeze metode și mijloace legale și obiective atunci când prestează servicii;

2.2.3. furnizarea serviciilor în timp util și în totalitate.

3. Procedura de prestare a serviciilor

3.1. Antreprenorul are dreptul de a angaja terți să furnizeze Servicii în baza acestui acord, respectând în același timp termenii acestui acord privind secretele comerciale (informații confidențiale), așa cum s-a convenit cu Clientul.

3.2. În cazul în care Clientul nu trimite Contractantului Certificatul semnat sau o obiecție motivată în termen de 3 (trei) zile lucrătoare de la data primirii Certificatului de Prestare a Serviciilor, atunci serviciile furnizate se consideră acceptate de către Client în totalitate.

3.3. Obiecțiile Clientului cu privire la volumul și calitatea Serviciilor furnizate trebuie să fie justificate și să conțină referințe specifice la inconsecvența Serviciilor cu rezultatele. În acest caz, Părțile sunt obligate să convină imediat asupra condițiilor de eliminare a acestei revendicări.

3.4. Serviciile prevăzute de acest acord neprevăzute în clauza 1.1 sunt formalizate într-un acord suplimentar.

4. Costul Serviciilor și procedura de plată

4.1. Costul Serviciilor Antreprenorului este de _______ (_____________________) ruble pe lună, inclusiv TVA _________________ pe lună.

4.2. Clientul plătește Antreprenorul lunar, conform clauzei 4.1. din prezentul acord suma nu mai târziu de data de 10 a lunii curente.

4.3. Plata se face prin transferul de fonduri din contul curent al Clientului în contul curent al Antreprenorului pe baza facturilor emise. Obligatiile de plata ale Clientului se considera indeplinite din momentul primirii numerarîn contul bancar al Antreprenorului.

4.4. În cazul unui refuz ilegal al Clientului de a semna Certificatul de Acceptare a Serviciilor, termenul limită de plată pentru acest certificat începe a doua zi după data la care Certificatul de Acceptare a Serviciilor ar fi trebuit să fie semnat.

4.5. După semnarea acestui acord, Clientul se transferă Antreprenorului plata in avansîn cuantumul cotizaţiei lunare.

Începutul prestării Serviciilor este determinat de data primirii primei plăți în avans.

Ce greșeli se comit cel mai des la formularea procedurii de calcul?

5. Confidențialitate

5.1. Antreprenorul se obligă să nu folosească informațiile primite în temeiul prezentului acord în scopuri care cauzează direct sau indirect daune Clientului și/sau să obțină orice avantaje și beneficii pe durata Acordului.

5.2. Informațiile confidențiale nu includ informații care sunt clasificate drept deschise de legislația existentă și a căror dezvăluire este responsabilitatea Clientului.

7.3. Prezentul acord se consideră încheiat și intră în vigoare din momentul în care Antreprenorul primește avansul corespunzător și este valabil până când părțile își îndeplinesc integral obligațiile care le revin în temeiul prezentului acord. În ceea ce privește obligațiile neîndeplinite, prezentul acord continuă să fie valabil chiar și în cazul rezilierii sale până când Părțile își îndeplinesc în totalitate și în mod corespunzător aceste obligații.

7.4. Orice modificări și completări la acest acord sunt valabile numai dacă sunt făcute în scris și semnate de reprezentanții autorizați ai părților. Anexele la prezentul acord constituie parte integrantă a acestuia.

7.5. Drepturile de utilizare a rezultatelor Serviciilor conform prezentului acord, sub orice formă, aparțin Clientului. Transferul rezultatelor Serviciilor către o terță parte poate fi efectuat de către Antreprenor numai prin acord cu Clientul;

7.6. În toate celelalte cazuri nemenționate în prezentul acord, părțile se ghidează după prevederile și normele legislației în vigoare.

7.7. Prezentul contract este întocmit în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte, ambele exemplare având putere juridică egală.

7.8. Anexat la contract:

7.8.1. Certificat de acceptare a serviciului

8. ADRESELE LEGALE ALE PĂRȚILOR

Antreprenor: ________________________________ (adresa locației)

cont curent nr. __________________________ în Banca _______________

SEMNĂTURA PĂRȚILOR:

Anexa nr. 1
la Acordul de compensare
furnizarea de servicii de consultanta (consultanta).

Certificat de acceptare a serviciilor prestate

Romashka LLC, denumit în continuare „Client”, reprezentat de director general ____________________, acționând pe baza Cartei, pe de o parte, și Consultanta juridica online, denumit în continuare „Contractantul”, reprezentat de Directorul Ivanov I.I., acționând în baza Cartei, pe de altă parte, a întocmit prezentul Certificat de Acceptare și Prestare a Serviciilor Prestate (denumit în continuare Certificat) în temeiul Contractul pentru servicii juridice plătite nr. ___ din data de „ ___” ___________ _____ (denumit în continuare Contractul) despre următoarele.

În conformitate cu clauza 1.1 din Contract, Antreprenorul, în perioada de la „__” _______ ___ la „__” _______ ___, și-a îndeplinit obligațiile de a furniza servicii, și anume, a furnizat Clientului următoarele servicii:

• ________________________________________

  ________________________________________

Serviciile de mai sus au fost finalizate integral și la timp. Client

În prezent, odată cu dezvoltarea activitate antreprenorială, serviciile de consultanță devin din ce în ce mai populare. Relațiile privind încheierea unui contract de servicii de consultanță sunt reglementate de legea civilă. În acest articol vom examina în detaliu aspectele juridice civile ale reglementării acestor relații.

În virtutea articolului 779 din Codul civil, un contract de servicii de consultanță este un subtip al unui contract de servicii generale. Dacă doriți să încheiați un Acord, trebuie să știți că acesta trebuie încheiat în formă scrisă simplă, adică nu este nevoie de legalizare.

La încheierea Acordului, este necesar să vă asigurați că conditii esentiale. Principala condiție esențială este indicarea serviciului specific prestat. Fără a se specifica această condiție, contractul va fi considerat neîncheiat.

De asemenea, trebuie avut în vedere că pentru un anumit tip de acord, de exemplu, pentru un acord privind furnizarea de servicii turistice, sunt indicați și alți termeni esențiali ai Acordului.

Trebuie să știți că Contractul trebuie să indice rezultatele lucrării, și anume pe ce se va baza Clientul ca urmare a prestării serviciilor de consultanță. Adesea, rezultatul este o consultare scrisă sau o analiză scrisă a unui anumit document.

Pe baza analizei practicii judiciare, părțile ar trebui să indice și următoarele condiții:

Tipuri de servicii

Domeniul serviciilor oferite

Calitatea serviciilor oferite

Pretul serviciilor prestate

Perioada de timp în care trebuie furnizate serviciile

Condițiile de mai sus sunt cele mai încălcate în contracte și, prin urmare, mai jos vom analiza cum să te protejezi în mod corespunzător atunci când încheie o tranzacție.

Calitatea serviciilor oferite:

Părțile au dreptul de a conveni asupra calității serviciilor din Acord, și anume anumite criterii pe care trebuie să le îndeplinească calitatea serviciilor. Definiția acestor condiții protejează atât Clientul, cât și Contractantul, ambele Părți vor ști exact la ce să se aștepte de la executarea Contractului;

Contractul poate indica:

cerințele pentru calificările Antreprenorului.

sub ce formă este necesar să se exprime rezultatul consultării.

Cerințele privind calitatea serviciilor pot fi formulate de către client în mod independent sau dezvoltate în comun cu contractantul și enumerate direct în contract sau într-o anexă la acesta.

Drepturile și responsabilitățile părților

O formulare clară a responsabilității în acord este o garanție a părților de a primi compensații pentru pierderi. Dacă una dintre părți a încălcat termenii acordului, partea vătămată are dreptul de a recupera sancțiunile de proprietate de la cealaltă parte.

Răspunderea pentru încălcarea Acordului privind serviciile de consultanță poate fi stabilită sub forma:

• plata unei penalități pentru executarea necorespunzătoare sau neîndeplinirea obligațiilor din contract.

Pentru a conveni asupra termenilor răspunderii, părților li se recomandă să definească în contract temeiurile de atragere a răspunderii, precum și domeniul de aplicare a acesteia.

Pentru soluționarea litigiilor, părțile pot prevedea în acord o procedură de reclamații pentru soluționarea neînțelegerilor, precum și procedura judiciara. Legislația procesuală actuală prevede competența contractuală. Conceptul de „jurisdicție” implică la care instanță are dreptul de a face apel partea ale cărei drepturi au fost încălcate. De exemplu, părțile pot prevedea apelul la Curtea la locația reclamantului sau la locația pârâtului. Printre altele, Părțile pot alege să rezolve litigiul în cadrul Curții de Arbitraj.

1. OBIECTUL ACORDULUI

1.1 Consultantul, la instrucțiunile Clientului, furnizează Clientului o gamă de servicii legate de, în conformitate cu Planul de Program pentru furnizarea de servicii (Anexa nr. 1 la prezentul Contract), denumit în continuare Servicii.

1.2. Serviciile sunt oferite din 2019 până în 2019.

1.3. Serviciile furnizate sunt documentate prin semnarea lunară a Certificatului de Servicii Prestate în două exemplare, în conformitate cu prezentul Acord.

1.4. Conform acestui Acord, Consultantul nu are dreptul de a încheia/modifica/înceta niciun contract în numele Clientului, nu este reprezentant de vânzări și/sau agent al Clientului și nu poate acționa în numele Clientului în nicio tranzacție, nu are dreptul de a face declarații, da instrucțiuni, promisiuni în numele Clientului.

2. OBLIGAȚII ALE PĂRȚILOR

2.1. Consultantul se angajează să furnizeze servicii de calitate și în timp util în conformitate cu prezentul Acord, în conformitate cu Planul de Program pentru furnizarea de servicii (Anexa nr. 1 la prezentul Acord).

2.2. Clientul se obligă să plătească cu promptitudine Consultantului remunerația bănească care i se cuvine pentru serviciile prestate în condițiile prevăzute în prezentul Contract, precum și să furnizeze Consultantului echipamentul necesar pentru furnizarea serviciilor în temeiul prezentului Contract. informatii tehniceși documentația Clientului/Clientului.

2.3. Consultantul se obligă să furnizeze servicii într-o manieră calificată și să trateze echipamentele și materialele Clientului/Clientului cu grijă în timpul prestării serviciilor.

2.4. Consultantul se obligă să respecte regulile interne reglementările muncii Clientului și păstrează secrete toate informațiile confidențiale ale Clientului și ale Clientului specificate în clauza 1.1 din prezentul Acord.

2.5. Toate cheltuielile asociate cu șederea Consultantului la locul de prestare a serviciilor și cu Clientul sunt suportate de Consultantul însuși.

3. COSTUL, CONDIȚII ȘI PROCEDURA DE PLATĂ

3.1. Costul serviciilor furnizate de Consultant în temeiul acestui Acord este de ruble pe lună, din care, în conformitate cu legislația Federației Ruse, Clientul reține și plătește impozit pe venitul personal în valoare de ruble către bugetul Federației Ruse. .

3.2. Clientul plătește costul serviciilor în conformitate cu clauza 3.1 din prezentul Acord în termen de zile calendaristice de la data semnării de către Părți a Certificatului lunar corespunzător de Servicii Prestate.

3.3. Nu mai târziu de zile lucrătoare de la data de încheiere a lunii calendaristice următoare, Consultantul transmite Clientului un raport privind furnizarea de servicii, care este convenit lunar și semnat de Client, iar Părțile semnează lunar un Certificat de Servicii Prestate conform prezentul Acord.

3.4. Consultantului i se plătește costul serviciilor (pentru minus impozitul pe venitul personal) în conformitate cu clauza 3.1 din prezentul Contract prin transfer bancar – în contul bancar al Consultantului specificat în prezentul Contract. În cazul unei luni incomplete de prestare a serviciilor, costul serviciilor pentru o lună calendaristică incompletă va fi determinat pe baza numărului de zile calendaristice complete din luna prestării serviciilor.

4. RESPONSABILITATEA PĂRȚILOR

4.1. Răspunderea părților pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din prezentul acord este guvernată de legislația actuală a Federației Ruse.

5. DURATA ACESTUI ACORD

5.1. Prezentul acord intră în vigoare de la data semnării și este valabil până când părțile își îndeplinesc obligațiile care le revin în temeiul prezentului acord.

5.2. Prezentul acord poate fi reziliat prin acordul părților prin semnarea unui acord suplimentar de către părți.

5.3. Prezentul acord poate fi reziliat unilateral în afara instanței de către oricare dintre părți, sub rezerva notificării celeilalte părți cu zile înainte de data rezilierii. Toate serviciile furnizate trebuie plătite de către Client până la data rezilierii.

6. ALTE CONDIȚII

6.1. Părțile sunt eliberate de răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor care decurg din prezentul Contract în cazul apariției unor circumstanțe de forță majoră (împrejurări extraordinare și de neprevenit în aceste condiții - dezastre naturale, acțiuni militare, blocaje etc.) sub rezerva notificării imediate celeilalte părți cu privire la apariția unor astfel de circumstanțe în cel mult zile calendaristice de la data apariției acestor circumstanțe.

6.2. Prezentul Acord este întocmit în două exemplare cu forță juridică egală. Fiecare copie trebuie să fie semnată de ambele părți, iar fiecare parte primește un exemplar. Anexa nr. 1 este parte integrantă a acestui acord.

7. ADRESELE LEGALE ȘI DETALELE BANCARE ALE PĂRȚILOR

ConsultantÎnregistrare: Adresă poștală: Seria pașapoarte: Număr: Eliberat de: Prin: Telefon:

Client Legal adresa: Adresa postala: INN: KPP: Banca: Numerar/cont: Corespondent/cont: BIC:

8. SEMNĂTURA PĂRȚILOR

Consultant _________________

Client_________________

Particularitatea serviciilor de consultanță este că clientul poate, și adesea chiar trebuie să primească oricare dintre ele în avans. Un exemplu de astfel de serviciu ar fi serviciile oferite de un consultant unui client. diverse opțiuni strategii de dezvoltare a companiei in diverse situatii.

Există două tipuri principale de clasificare a serviciilor de consultanță: 1)

Clasificarea pe subiecte (din punct de vedere al subiectului de consultanță) este mai frecventă, deoarece este mai clară pentru consumatorii de servicii de consultanță. În conformitate cu acesta, serviciile de consultanță sunt calificate în funcție de secțiile (elementele) managementului către care sunt îndreptate: management general, management financiar, managementul producției etc. 2)

Clasificarea metodologică (din punct de vedere al metodei de consultanță) este orientată profesional către consultanții înșiși, întrucât califică servicii în funcție de metodele de lucru. În conformitate cu această clasificare, se disting consultanța expertă, de proces și educațională.

De asemenea, trebuie menționat că clasificările publicate de naționale și asociatii internationale consultanții combină adesea abordările specifice subiectului și abordările metodologice, deși se concentrează mai mult pe prima. În plus, includ și alte servicii profesionale în lista lor de servicii de consultanță.

Un exemplu de astfel de abordare sintetică este clasificarea Directorului European al Consultanților Economici și de Management, publicat sub auspiciile FEACO. Această clasificare include, pe de o parte (subiect cu subiect), servicii precum furnizarea de tehnologie a informației, inginerie industrială, educație managerială (formare), relații publice etc., care constituie servicii profesionale, iar pe de altă parte (metodologice). ) - astfel de tipuri de consiliere precum consilierea educațională.

Directorul European al Consultanților în Management identifică în prezent 84 de tipuri de servicii de consultanță, grupate în 8 grupe principale (Fig. 12.1):

Orez. 12.1. Grupuri de servicii de consultanta

Tipurile de consiliere ca tipuri de asistență sub formă de sfaturi și recomandări pot fi clasificate după cum urmează.

1.

Consultanta in management general, de ex. asistenţă în rezolvarea problemelor legate de însăşi existenţa obiectului consultării şi perspectivele dezvoltării acestuia. Consultanții se ocupă de următoarele probleme:

evaluarea stării organizației în ansamblu și a caracteristicilor mediului său extern;

definirea obiectivelor și a sistemului de valori al organizației;

dezvoltarea unei strategii de dezvoltare, evaluarea eficacității managementului;

prognoza;

organizarea de sucursale și noi companii;

managementul inovării;

competitivitatea și condițiile de piață;

modificări în forma proprietății sau componența proprietarilor;

dobândirea de proprietăți, acțiuni sau acțiuni; îmbunătăţire;

privatizare, management de proiect;

managementul calitatii etc.

Există trei cazuri principale în care consultanții iau în considerare probleme generale de management: 1.

În timpul cercetării activitati de management. Este o practică comună în rândul majorității consultanților de management: înainte de a propune solutii posibile pentru orice problemă de specialitate, este necesar să se efectueze scurtă prezentare generalăși cercetarea organizației în ansamblu. 2.

În timpul studiilor asupra anumitor domenii funcționale ale managementului, când se dovedește că sunt necesare schimbări în structura generală de management, i.e. consultantul trebuie să rezolve problemele generale de management care stau la baza soluţionării unor probleme specifice. 3.

În timpul rezolvării problemelor legate de una sau mai multe probleme generale de management. Abordarea acestor probleme poate lua forma unei cercetări ample, mai ales dacă acestea sunt probleme nivel superior manuale referitoare la cursul general al conducerii unei organizații.

Implementarea unor astfel de proiecte poate fi îndelungată (de exemplu, dezvoltarea unei strategii de dezvoltare pentru o nouă companie poate dura 6,9 luni).

La consultarea cu privire la management general Consultanții se confruntă cu două provocări principale: proiectarea unui proces de luare a deciziilor și alegerea unui stil de conducere.

Prezența primei probleme poate însemna că există forme de luare a deciziilor în organizația client care duc la consecințe negative. De exemplu, centralizarea excesivă a deciziilor operaționale face ca firma să fie inflexibilă și să răspundă lentă la schimbările în oportunitățile pieței.

Pentru a investiga această problemă, consultantul poate efectua analize în următoarele domenii:

clasificarea deciziilor pe grupe în funcție de natura lor, consecințe financiare, fezabilitate etc.;

moduri de a lua cele mai tipice decizii;

participarea reprezentanților angajaților la luarea deciziilor;

responsabilitatea pentru luarea deciziilor, implementare și control;

mecanism decizional în ansamblu.

În cazul celei de-a doua probleme, se poate dovedi că cauzele fenomenelor negative nu stau în structura organizației sau în procedura de planificare, ci în stilul de conducere care decurge din atitudinile și modelele de comportament ale managerilor superiori.

În acest caz, consultantul analizează: -

personalitatea managerului, metodele sale de lucru, obiceiurile; -

scara de prioritate a managerului; -

stilul de management adoptat într-o organizație dată, care este adesea determinat de cultura personală și organizațională.

2.

(administrația) se ocupă de probleme precum formarea și înregistrarea companiilor, organizarea muncii de birou, managementul biroului, reglementarea riscurilor, prelucrarea datelor, sistemul de control administrativ etc. Aici sarcina principală este optimizarea managementului organizației.

repartizarea funcțiilor între departamente și divizii;

optimizarea numărului de niveluri de management;

stabilirea disciplinei muncii;

corespondența dintre gradul de importanță a funcțiilor îndeplinite de un anumit departament pentru organizație în ansamblu și rolul acesteia în luarea deciziilor;

păstrarea evidenței;

planificarea birourilor și a echipamentelor acestora.

3. Consultanti pentru management financiar

oferă asistență în rezolvarea următoarelor sarcini principale: caută surse;

resurse financiare

evaluarea și îmbunătățirea eficienței financiare actuale a organizației;

consolidarea poziţiei financiare a organizaţiei pentru viitor. Întrebările sunt tratate aici planificare financiară

si control, fiscalitate, contabilitate, evaluarea investitiilor de capital, plasarea actiunilor si actiunilor pe piata, credit, asigurare, profit si cost, insolventa etc. Prin natura sa, finanțele sunt parte integrantă multe tipuri de servicii de consultanță în management. Expertiza financiară, de exemplu, este partea cea mai importantă

studii diagnostice ale activității economice. În timpul execuției unui proiect, consultanții financiari pot lucra îndeaproape cu consultanții din alte domenii, în special în producție și marketing, pentru a evalua implicațiile financiare ale propunerilor lor.

Practic, un consultant în management financiar se ocupă de trei subiecte de cercetare:

extinderea companiei, care include deschiderea de noi întreprinderi, introducerea de noi linii de producție, instalarea de noi echipamente, cucerirea unei noi piețe etc. În fiecare dintre aceste domenii, consultantul evaluează măsurile necesare și costurile pe care acestea le implică, i.e. determină dacă profitul justifică investiția; managementul capitalului. În acest caz, consultantul studiază structura de capital a clientului său, analizează perspectivele de obținere a capitalului de risc sau a datoriei și costul diverse surse

sistemul contabil, inclusiv dezvoltarea și îmbunătățirea acestuia. Înainte de a proiecta un sistem contabil, consultantul trebuie să înțeleagă tipul de asistență pe care managerii îl așteaptă de la el, scopul pentru care este creat sistemul și cine va primi informațiile și cum vor fi utilizate.

4.

Consultanții în managementul resurselor umane dezvoltă soluții pe probleme de selecție a angajaților, planificarea forței de muncă, controlul personalului, sisteme de remunerare, sisteme de stimulare și recompensă, motivație, dezvoltare profesională și managementul personalului, protecția muncii, sănătatea și securitatea personalului și climatul psihologic din echipă.

Sarcina lor principală este de a ajuta managerii să optimizeze atragerea și utilizarea unui astfel de factor cheie pentru orice organizație precum resursele umane.

În acest sens, consultanții de resurse umane ar trebui să ia în considerare următoarele aspecte:

principiul selectării personalului. În acest caz, consultanții încearcă să pregătească o descriere a interpretului „ideal” care are o anumită pregătire profesională, calificări și experiență necesare pentru a efectua această activitate. Pe baza acesteia, sunt dezvoltate metode de evaluare, selectare și plasare a personalului. Principalele metode de selecție a personalului sunt testarea și interviurile; planificarea recrutării și dezvoltării personalului. În această direcție, consultantul decide de obicei următoarele probleme : determinarea cerinţelor de bază pentru diverse categorii de interpreţi; analiza dificultăților asociate cu educația, cultura și probleme sociale provocările pe care angajații trebuie să le depășească atunci când își desfășoară activitatea; determinarea politicii organizației în domeniul dezvoltării personalului, acesteia;

creștere profesională

motivare. Fiecare companie se străduiește să-și intereseze personalul în atingerea unui număr de obiective: atât de grup, cât și individuale. Consultantul de resurse umane recomandă ce strategie este cea mai bună de ales: -

pentru a îmbunătăți climatul psihologic în organizație;

-

îmbogățirea conținutului lucrării;

Consultanții de marketing asistă managerii în rezolvarea unei sarcini vitale pentru orice întreprindere care operează într-o economie de piață: asigurarea funcționării acesteia în așa fel încât să existe cerere efectivă pentru bunurile și serviciile pe care le produce.

Aceștia sunt implicați în cercetarea de piață și luarea deciziilor în domeniile vânzărilor, stabilirea prețurilor, imaginea corporativă și relațiile publice, publicitate, dezvoltarea de noi produse, service, design, marketing direct, servicii post-vânzare, cercetare și prognoză socio-economică, retail si dealer si etc.Intrucat in economie de piata Cea mai dificilă problemă pentru o întreprindere nu este producția, ci vânzarea de produse este unul dintre cele mai importante domenii de consultanță în afaceri.

De obicei, o firmă încearcă să găsească noi piețe potențiale, noi produse pentru clienții existenți, noi clienți pentru a vinde produsele existente și să studieze activitățile potențialilor concurenți.

Există cinci probleme de marketing cu care se confruntă un consultant: 1)

managementul serviciilor de vânzări. Este necesar să se monitorizeze constant nivelul de pregătire și motivare a agenților de vânzări, precum și nivelul muncii de vânzări în general, astfel încât să satisfacă interesele consumatorilor; 2)

canale de vânzare. O alternativă la contactarea directă a întreprinderilor este de obicei luată în considerare. cu amănuntulîn loc să folosească angrosişti. Când cumpărați mărfuri ocolind angrosistii, sunteți atras număr mare agenți de vânzări, dar acest lucru duce la costuri suplimentare. Prin urmare, un consultant solicitat să facă această muncă pentru producătorii de bunuri de larg consum trebuie să depună un efort considerabil în studierea problemelor și oportunităților comerțului cu ridicata și cu amănuntul. 4)

ambalarea mărfurilor. În acest caz, sunt implicați consultanți de proiectare; 5)

cifra de afaceri inventar. Cifra de afaceri a stocurilor - punct cheieîntreprindere comercială. Sarcina consultantului în astfel de cazuri este să verifice metodele de monitorizare a stării stocurilor. Diferite tipuri bunurile (bacanie si gastronomice, durabile, industriale etc.) necesita sisteme diferite managementul stocurilor.

6.

Consultanții în managementul producției îmbină cunoștințele despre probleme economice, manageriale și de inginerie, asistând managerii în rezolvarea următoarelor probleme: alegerea tehnologiei;

procesul de productie

reglementarea distribuției interne a materialelor;

stimularea productivității muncii;

evaluarea si controlul calitatii produselor;

analiza costurilor de productie;

planificarea producției;

utilizarea echipamentelor și materialelor;

proiectarea și îmbunătățirea produselor;

evaluarea muncii etc.

Procesul de producție necesită luarea de decizii din partea managerului în vederea obținerii produsului calitatea cerută, în cantitatea potrivită, la timp și la costuri minime. Astfel, sarcina consultantului este de a ajuta la găsirea celor mai bune căi de atingere a acestor obiective.

Un consultant în managementul producției trebuie să analizeze următoarele aspecte.

Produsul în sine. Într-adevăr, unele calități ale produsului în sine pot determina eficiența producției acestuia și, prin urmare, consultantul trebuie să afle: din ce părți este compus produsul; dacă părți ale acestuia pot fi îmbunătățite sau standardizate; este posibilă înlocuirea unor componente cu altele mai ieftine (în special în industria chimică și cosmetică); Este posibil să îmbunătățim echipamentul pe care este produs produsul?

În plus, în fiecare caz, consultantul poate îmbunătăți sistemul de control al calității prin stabilirea: prezenței și frecvenței inspecțiilor; utilizarea tehnicilor de eșantionare; nivelul de conștiință al lucrătorilor.

Metode și organizare a producției. În primul rând, consultantul ar trebui să cerceteze și să îmbunătățească aspectul echipamentului, în timp ce află:

dacă mașinile și echipamentele instalate afectează calitatea organizării locului de muncă; există elemente de congestie în unele zone, în timp ce altele par subutilizate; dacă spațiul de producție este utilizat corespunzător.

Astfel, el trebuie să colecteze informații despre cerințele de spațiu pentru echipamente, facilitati de depozitare, lucru în curs; să evalueze cerințele reale de spațiu etc.

În al doilea rând, consultantul trebuie să facă întrebări despre metodele de operare și reparare a mașinilor și echipamentelor.

În al treilea rând, trebuie să verifice dacă dezvoltarea producției se realizează folosind metode mai simple și mai eficiente.

În al patrulea rând, consultantul trebuie să se ocupe de problemele de planificare a producției, care sunt legate de previziunile cererii și de utilizarea timpului de lucru în general.

Personal. Problema personalului este decisivă în orice operațiune.

Există două domenii principale de consultanță în managementul producției care trebuie luate în considerare în acest sens:

condițiile fizice de muncă, care includ măsuri de siguranță necesare pentru a proteja lucrătorii de efecte nocive, precum creșterea sau scăderea temperaturii, poluarea aerului, nivelurile excesive de zgomot etc., precum și toate măsurile tehnice de prevenire a accidentelor; motivația și satisfacția derivate din muncă, care adesea joacă rol importantîn îmbunătățirea calității produselor și creșterea productivității muncii.

7. Consultanții în tehnologia informației elaborează recomandări pentru implementarea sistemelor de proiectare asistată de computer (CAD) și sisteme automatizate

management (ACS), sisteme de regăsire a informațiilor, utilizarea calculatoarelor în contabilitate, auditare computerizată, selecție și instalare de sisteme și alte metode cantitative de evaluare a activităților unei întreprinderi.

Tehnologia informației este vitală pentru organizațiile moderne. Dar schimbările care însoțesc utilizarea noilor tehnologii informaționale sunt asociate cu însăși fundamentele organizaționale ale întreprinderii, cum ar fi principiile construirii structurii acesteia. Un consultant de management nu este doar un informatician; ar trebui să ajute clientul să înțeleagă capacitățile și limitările computerelor, să ofere informații și să reducă decalajul dintre personalul tehnic și utilizatorul final programe de calculator

. Sistemele informaționale provoacă adesea critici din partea administrației din cauza lipsei de informații relevante sau a întârzierilor în primirea acestora. Prin urmare, consultantul trebuie să examineze cu atenție natura relației dintre informații și diverse tipuri

acțiuni de management și încercarea de a crește utilitatea și disponibilitatea informațiilor; luați în considerare sistemul decizional în detaliu. Toate organizațiile au mare varietate sisteme informatice

: atât formale cât și informale, cu un număr diferit de niveluri și grade de eficacitate și relevanță. Prin urmare, consultantul ar trebui: - aduce la rând sistem existent

furnizarea de informații la nivelul potrivit și în forma potrivită; -

determina gradul de compatibilitate a tuturor sistemelor; -

selectați echipamente (hardware); -

dezvoltarea sistemelor de management pentru baze de date, comunicatii si forme de prelucrare a datelor (software); -

Dacă clientul are deja un sistem informatic, consultantul va ajuta la identificarea deficiențelor acestuia și la stabilirea: -

pentru ce este proiectat sistemul; -

modul în care sarcinile sistemului sunt coordonate cu utilizatorul; -

modul în care utilizatorul a participat la dezvoltarea sistemului și apoi încercați să stabiliți ce a primit de fapt utilizatorul de la sistem.

8.

Serviciile de consultanță specializate sunt

acele tipuri de recomandări care nu aparțin niciunuia dintre cele șapte grupuri descrise. Ele diferă fie prin metode (consultanță educațională), fie prin obiecte (consultanță în managementul energiei electrice, telecomunicații, ecologie, logistică, consultanță în sectorul public, consultanță pentru întreprinderile mici), fie prin natura cunoștințelor introduse (inginerie, consultanță juridică) .

De exemplu, atunci când luăm în considerare caracteristicile de consultanță pentru întreprinderile mici, este clar că există trei factori următori care influențează acest proces: -

firma este de obicei finanțată din fonduri personale sau fonduri ale unei familii; -

managerul lucrează în contact personal strâns cu toți angajații întreprinderii; -

compania operează într-o regiune limitată geografic.

În acest sens, un consultant de management în acest domeniu se va confrunta cu următoarele probleme:

managerul unei companii mici rezolvă atât problemele strategice, cât și cele operaționale într-o relativă izolare; -

un manager poate plăti un salariu mic, poate oferi un nivel scăzut de securitate a locului de muncă și oportunități reduse de beneficii și stimulente; -

managerul este limitat în capacitatea sa de a majora capitalul inițial și de a obține împrumuturi, deoarece societatea nu este protejată de crize economice; - când apare nevoia schimbari importante

, managerul poate fi ocupat cu problemele operaționale curente; -

un manager nu este întotdeauna capabil să înțeleagă și să interpreteze corect reglementările guvernamentale, actele și alte documente în beneficiul său.

Metodele de desfășurare a consultărilor privind întreprinderile mici sunt extrem de variate, acestea includ asistență în implementarea recomandărilor în sine și instruire informală.

Extinderea varietatii operațiunilor bancare, precum și creșterea complexității acestora, impun necesitatea de a oferi clienților diverse servicii de consultanță (consultanțăoperațiuni). În prezent, companiile comerciale rusești dezvoltă piața de consultanță și servicii de informare fizice şi persoane juridice. Între timp, în lume, astfel de servicii au fost incluse de mult în practica afacerilor bancare, adică. de fapt, acestea au devenit o componentă necesară a activităților bancare. Astfel de servicii nu sunt exprimate în acordarea de credite și tranzacții similare și nu conduc la o creștere a activelor sau pasivelor băncii.

Potrivit art. 5 Legea federală„Cu privire la bănci și activități bancare” are dreptul de a efectua astfel de tranzacții precum furnizarea de servicii de consultanță și informare. Termenii „informare” și „consultare”, precum și „informare” și „consultare”, sunt interrelaționați. Informația este întotdeauna prezentă atunci când un specialist bancar oferă servicii de consultanță, întrucât atunci când consiliază un client cu privire la o problemă a activității bancare care îl interesează sau nu, specialistul bancar operează cu informații de încredere.

Băncile sunt interesate să consilieze clienții din mai multe motive, printre care următoarele pot fi remarcate ca principale:

• reținerea clienților existenți:
• demonstrarea nivelului de profesionalism al angajaților băncii și disponibilitatea acestora de a dezvolta parteneriate cu clienții, creând o imagine pozitivă a băncii;
• creșterea calificărilor bancare ale clienților, ceea ce facilitează comunicarea și crește eficiența interacțiunii dintre părți;
• atragerea de noi clienți;
• creșterea volumului vânzărilor serviciilor de bază (susținute de servicii de consultanță) și, în final, generarea de profituri mai mari.

Tipuri de servicii de consultanta

Este recomandabil să împărțiți întreaga gamă de servicii de consultanță pe care băncile le pot oferi clienților în două blocuri:

• servicii generale;
• servicii speciale.

Servicii de consultanta generala

Serviciile generale de consultanță legate de operațiunile bancare de bază includ, de exemplu, consultații:

• privind procedura de deschidere și menținere a conturilor de decontare, curente și altele;
• privind regulile de desfășurare a tranzacțiilor de credit, depozit, decontare, plată și numerar și opțiunile cele mai adecvate pentru aplicarea acestora;
• despre ;
• privind tranzacțiile cu valută;
• privind întocmirea documentelor de decontare și plată bancară.

Astfel de servicii sunt o parte necesară a activităților oricărei bănci. Destul de des, acestea sunt furnizate de specialiști bănci obișnuiți sub formă de sfaturi, recomandări, în modul „întrebare-răspuns” și fără plată. În acest caz, consultările sunt de natură unică și de scurtă durată.

Servicii de consultanta specializata

Serviciile de consultanță specializate includ o gamă largă de servicii de consultanță nu numai în domeniul bancar, ci și pe o serie de alte probleme: juridice, contabile, de audit, analitice. Specialiștii băncii oferă consultații cu privire la diverse probleme de planificare și control financiar, în special cu privire la întocmirea estimărilor activităților economice ale întreprinderilor, calcularea costului produselor, aspectele legate de prețuri, evaluări ale experților privind investirea fondurilor, previziuni de lichiditate, management active circulante etc. In plus, specialisti in domeniul bancar consiliază în probleme de strategie globală de afaceri, cum ar fi reorganizarea companiei, creșterea capitalului, achiziționarea altor companii etc.

Venituri, primite de băncile rusești din serviciile de consultanță, se ridică în medie la 2-4% toate veniturile lor. Adică, aceste venituri nu afectează încă în mod semnificativ structura veniturilor băncilor interne, ceea ce indică subdezvoltarea acestui domeniu de activitate. Cu toate acestea, din cauza faptului că pentru o bancă furnizarea de servicii de consultanță nu este asociată cu necesitatea de a strânge bani în avans, consultanța este disponibilă în mod obiectiv majorității băncilor rusești, chiar și celor lipsite de resurse gratuite.