Zona de afaceri de comunicare. Comunicarea profesională în afaceri: baze și reguli

Conversație de afaceri- aceasta este o formă de interacțiune de comunicare, care se bazează pe principiile, normele și regulile de bază ale etichetei în afaceri și se caracterizează printr-o concentrare pe relațiile cu subiecții sau cu un grup de subiecți pentru a obține rezultate reciproc avantajoase. Subiecții care participă la interacțiunea de comunicare profesională respectă stilul oficial de comunicare și urmăresc obținerea unui rezultat, ca urmare a rezolvării sarcinilor stabilite și a atingerii obiectivelor stabilite.

Abilitățile de conducere competentă a conversațiilor de afaceri și o înțelegere corectă a caracteristicilor caracteristicilor personale ale interlocutorului, a scopurilor, obiectivelor și intereselor acestuia pot fi considerate factori determinanți pentru întâlniri și negocieri profesionale de succes.

Etica comunicării în afaceri

Spre deosebire de alte tipuri de interacțiuni de comunicare, de exemplu, personale sau sociale, comunicarea de afaceri are propriile caracteristici și caracteristici de conținut. Selectarea unor astfel de caracteristici ne permite să oferim o definiție mai specifică și mai completă a conceptului de „comunicare de afaceri”.

Etică comunicare de afaceri este determinată de cât de bine sunt luate în considerare trăsăturile distinctive ale tipurilor psihologice naționale care se păstrează în ideile de grup despre stat, naționalitate, în ture frazeologice care conțin caracteristici generalizate ale imaginii.

Cunoașterea naționalității și înțelegerea tipurilor psihologice ale diferitelor naționalități, tradițiile, obiceiurile, identitatea moștenirii culturale și istorice ale acestora, obiceiurile, limbajul, caracteristicile de exprimare a sentimentelor, temperamentul, sunt urgent necesare unui om de afaceri, indiferent de domeniul său de activitate. activitate, orientare profesională, întrucât contribuie la comunicare efectiva, depășirea egoismului național, promovarea unei atitudini respectuoase față de cultura altor popoare.

Etica comunicării în afaceri se bazează pe multe științe, în special pe psihologia managementului și comunicării, etica, organizarea științifică a muncii. Studiul eticii comunicării este condus de nevoile lumii moderne. Psihologia și etica comunicării în afaceri sunt un fel de piloni ai succesului interacțiunii cu diverși indivizi.

O persoană, indiferent de rolul său (șef sau manager de mijloc, simplu antreprenor sau funcționar public), trebuie să fie capabilă cu siguranță să își formuleze în mod clar propria gândire, să își argumenteze punctul de vedere, să analizeze judecățile partenerului, să evalueze declarații și propuneri relevante din punct de vedere critic. Pentru aceasta conditie esentiala este capacitatea de a asculta interlocutorul, de a conduce și dirija corect conversația, de a crea o atmosferă prietenoasă în timpul comunicării, de a face o impresie pozitivă. Toate aceste abilități sunt imposibile fără o pregătire preliminară adecvată.

Veriga centrală în etica comunicării este direct personalitatea liderului sau a subordonatului. Pentru a deveni un profesionist și un excelent specialist în orice industrie, nu este suficient să ai cunoștințele și aptitudinile adecvate, abilități interpersonale. În plus, trebuie să ai un nivel adecvat de cultură a vorbirii și cultură internă. Cultura vorbirii și comunicarea în afaceri sunt strâns interconectate.

Astăzi, argumentarea etică este reprezentată de cele două principii cele mai comune ale construcției sale: principiul utilitarismului și imperativul moral. Principiul utilitarismului se bazează pe o acțiune care va fi considerată justificată din punct de vedere moral, cu condiția ca aceasta să tinde să beneficieze numărul maxim de oameni. Valoarea prejudiciului cauzat este comparată cu beneficiul total al acțiunii. Dacă depășește răul, atunci decizia este considerată neetică. În cazurile în care orice acțiune alternativă va provoca daune într-o oarecare măsură, atunci este aleasă calea celei mai mici daune. Principiul imperativului moral se bazează pe faptul că deciziile morale nu depind în niciun caz de o consecință specifică (adică mită este rea, înșelarea unui consumator este la fel de imorală ca mulți alții).

Eticheta comunicării în afaceri este considerată cel mai important aspect al comportamentului profesional al oamenilor. Este nevoie urgentă de cunoștințe de etichetă calitate profesională pentru a fi dobândite și îmbunătățite. Rolul comunicării în afaceri în succesul oricărei afaceri este greu de supraestimat. Este necesar parte integrantă viața indivizilor, cel mai important tip de interacțiuni cu alte personalități. La urma urmei, în comunicare este dezvoltat un anumit sistem de obiective, care se caracterizează într-o oarecare măsură prin stabilitate. Pentru a obține succesul într-o conversație cu partenerii de afaceri, interesele acestora trebuie să fie înțelese și luate în considerare. Nu mai puțin importantă pentru oameni este capacitatea de a-și formula și exprima corect gândurile, de a realiza înțelegerea reciprocă în rezolvarea problemelor cu interacțiunea directă a indivizilor.

Psihologia comunicării în afaceri

Din punct de vedere psihologic, interacțiunea de comunicare este în același timp un schimb de acțiuni, gânduri, experiențe emoționale, sentimente și orientarea unei persoane spre sine, propriul suflet, conștiință, vise.

Psihologia și etica comunicării în afaceri sunt componente ale unui complex de științe care se bazează pe categoriile și principiile de bază ale majorității științelor.

Eficacitatea interacțiunii de comunicare în afaceri, în primul rând, se datorează activităților subiecților. O astfel de activitate are un echivalent social semnificativ, care poate fi măsurat în cele din urmă printr-un indicator atât de valoros și important ca resursele monetare.

Comunicarea în afaceri ajută la stabilirea de conexiuni și dezvoltarea relațiilor care vizează cooperarea și parteneriatul între colegi, superiori și subordonați, parteneri, rivali și concurenți. Un specialist, ca să nu mai vorbim de un lider, nu va avea niciodată succes în activitatea sa dacă nu stăpânește măcar elementele de bază ale comunicării în afaceri. Interacțiunea de comunicare necesită o cultură psihologică ridicată din partea individului.

Comunicarea de succes în afaceri necesită, de asemenea, un studiu constant și luarea în considerare a aspectelor emoționale ale relațiilor. Adesea oamenii de afaceri cred că sentimentele nu au locul în afaceri, dar se înșală foarte mult. La urma urmei, nefiind atenți la sentimentele și experiențele emoționale ale angajaților, poți aduce echipa la conflicte grave care vor costa scump compania. Rațiunea și emoțiile sunt componente inseparabile ale subiectului. În timpul interacțiunii de comunicare cu un partener sau un coleg, multe semnale diferite sunt trimise simțurilor lor.

Există anumite tehnici prin care poți întoarce locația interlocutorului în direcția ta. Tehnica „nume propriu” se bazează pe pronunția obligatorie a numelui interlocutorului cu voce tare. „Oglinda atitudinii” înseamnă că un zâmbet pe față va provoca un zâmbet înapoi, iar o grimasă îmbufnată, dimpotrivă. O expresie facială plăcută atrage locația interlocutorului. Complimentele sunt „cuvintele de aur” ale oricărei conversații. Acestea contin o usoara exagerare a meritelor pe care le reprezinta interlocutorul. Cu toate acestea, este necesar să se facă distincția între complimente și lingușirea grosolană, care constă într-o puternică exagerare a meritelor interlocutorului.

În psihologia comunicării în afaceri, este important să folosiți metode de influențare a interlocutorilor cu ajutorul vorbirii. Comunicarea de afaceri și vorbirea cu ea au un anumit specific. În interacțiunile de comunicare, 90% din atenția interlocutorului este acordată caracteristicilor vorbirii, când, de exemplu, în interacțiunile interpersonale, 50% sau chiar mai puțin. Principalele sale caracteristici includ:

• vocabular care face conversația mai vie, bogată, argumentată, accesibilă, convingătoare;

• alcătuirea discursului, care permite utilizarea termenilor profesionali în locul jargonului;

• alfabetizare;

• pronunție și intonație.

Trebuie înțeles că contează nu numai ce spune subiectul, ci și modul în care o spune; componente non-verbale, care includ postura vorbitorului, expresiile faciale și gesturile sale.

Cultura comunicării în afaceri

Cel mai important indicator al evaluării profesionalismului unui angajat este cultura comunicării în afaceri. Mulți șefi se concentrează pe acest lucru atunci când angajează o persoană și în procesul de îndeplinire a fișelor de post și a sarcinilor de serviciu.

Comunicarea de afaceri prin telefon este unul dintre principalele tipuri de conversație de afaceri. La urma urmei, acesta este singurul tip de conversație în care este imposibil să influențezi interlocutorul în mod non-verbal. De aceea este atât de important să folosiți abilitățile de comunicare în afaceri în timpul unei convorbiri telefonice.

Alocați reguli general acceptate pentru desfășurarea oricărei conversații de afaceri. Acestea includ interesul pentru subiectul conversației, favoarea și bunăvoința față de partenerul în conversație, lipsa de influență a dispoziției tale generale asupra naturii conversației.

Comunicarea este considerată a fi interacțiunea de comunicare a două sau mai multe subiecți. Scopul său principal este schimbul de mesaje de natură cognitivă sau de orientare emoțională. În procesul de comunicare, interlocutorul influențează comportamentul partenerului de comunicare, starea acestuia, convingerile și viziunea asupra lumii. O astfel de influență va fi întotdeauna reciprocă, dar destul de rar - uniformă. Cel mai adesea, comunicarea se găsește în cursul activităților comune ale indivizilor.

În procesul de comunicare, indivizii fac schimb de expresii faciale, gesturi și fraze între ei. În plus, ambii parteneri de comunicare au imagini virtuale despre cum arată fiecare dintre ei din exterior, situate în capul lor. Astfel de imagini pot fi similare cu cele adevărate, dar nu complet. De asemenea, în cap conține imaginea partenerului său. O astfel de imagine poate corespunde realității, dar de fiecare dată îi face ajustări. Pe lângă cele două subiecte direct implicate într-o conversație de afaceri, există și norme sociale. Fiecare individ crede că este unic, extraordinar și are propria părere despre orice, însă rezultatul oricărei comunicări se reduce la judecata normei sociale.

Cultura comunicării în afaceri presupune mai multe stiluri de comunicare și principiile acestora. Cultura interacțiunii comunicării în afaceri include și eticheta comunicării în afaceri, care presupune respectarea anumitor cadre, norme și reguli de conduită, de exemplu, punctualitatea, cultura vorbirii, aspectul etc.

Cultura vorbirii și comunicarea în afaceri sunt indispensabile în lumea modernă afaceri și antreprenoriat. La urma urmei, cea mai mare parte a procesului de lucru este ocupată de conversații, conversații, întâlniri, negocieri. În unele domenii de activitate, creșterea carierei depinde direct de cultura vorbirii și de cunoașterea perfectă a etichetei de comunicare în afaceri.

Tipul de comunicare de afaceri diferă de altele prin faptul că va urmări întotdeauna obiective specifice, va avea o limită de timp și va fi adesea împărțit în intervale. Comunicarea va reuși numai dacă există înțelegere reciprocă și încredere între parteneri.

Caracteristicile comunicării în afaceri

Comunicarea de afaceri este numită un proces destul de complex cu mai multe fațete de formare a contactelor între indivizi care sunt interconectați prin interese profesionale, muncă sau activități oficiale. Participanții la interacțiunile de comunicare acționează într-un statut oficial și au ca scop obținerea de rezultate, rezolvarea unor probleme specifice. trăsătură caracteristică procesul de interacțiune comunicativă este reglementarea acestuia, ceea ce înseamnă subordonarea cadrului stabilit, determinat de tradițiile naționale și obiceiurile culturale, standardele etice profesionale.

Eticheta comunicării de afaceri conține două grupuri de reguli - acestea sunt norme și instrucțiuni. Normele sunt reguli direcționate orizontal care funcționează în cursul comunicării între membrii aceluiași grup care au statut egal. Instrucțiunile sunt reguli orientate vertical care determină natura interacțiunii dintre un superior și un subordonat.

Caracteristicile comunicării în afaceri sunt exprimate în supunerea la cerințele generale, care constau într-o atitudine prietenoasă și precaută față de absolut toți colegii de muncă, partenerii de serviciu, indiferent de preferințele personale, starea de spirit, placerile sau antipatiile.

Reglementarea comunicării în afaceri se exprimă și în cultura vorbirii.

Comunicarea și vorbirea în afaceri trebuie să respecte normele de comportament lingvistic dezvoltate de societate, gramatica și stilul, „formule” tipice gata făcute care permit formarea unor situații de etichetă de salut, recunoștință etc., de exemplu, „bună ziua”. Toate modelele de etichete durabile trebuie selectate ținând cont de vârstă și.

Comunicarea ca interacțiune presupune ca subiecții să stabilească relații între ei, schimb informatie necesarași informații pentru a construi activități comune, i.e. cooperare. Și pentru ca comunicarea ca interacțiune comunicativă să aibă loc fără probleme, trebuie să conțină următorii pași:

• stabilirea contactului, adică cunoașterea, care presupune înțelegerea altui individ, un fel de prezentare (reprezentare) a sinelui față de un alt subiect;

• orientarea într-o situație de interacțiune comunicativă, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, ținerea de pauze și intervale;

• discutarea unei întrebări sau a unei sarcini de interes;

• rezolvarea problemelor dacă este necesar;

• sfârşitul contactului.

Organizarea comunicării în afaceri trebuie construită pe bază de parteneriat, bazată în primul rând pe principiile cooperării, pornind din nevoi și solicitări reciproce, din interesele cauzei. O astfel de cooperare va crește productivitatea muncii, activitatea creativă, care este cel mai important factor în progresul producției, comerțului și afacerilor.

Limbajul afacerilor

Limba comunicării în afaceri este un stil de vorbire oficial de afaceri, care este un tip funcțional de silabă și este destinat interacțiunii comunicative în domeniul afacerilor, antreprenoriatului, comerțului și altele. activitate profesională. Varietatea funcțională a silabei este un eșec al sistemului de unități lingvistice, metodele de selecție și utilizare a acestora, care sunt determinate de scopurile sociale ale comunicării vorbirii.

Comunicările verbale din domeniul activității profesionale au o serie de caracteristici specifice care se explică prin situația comunicării. O semnificație importantă în condițiile comunicării în afaceri este aceea că persoanele juridice (organizații, întreprinderi) și funcționarii, angajații obișnuiți pot fi membri ai unei astfel de comunicări. Particularitatea și esența relațiilor informaționale în care subiecții comunicării în afaceri pot intra depinde de locul instituției sau angajatului în ierarhia organizațiilor sau posturilor, respectiv, de competență, conținutul activităților și de o serie de alți factori. Relația dintre instituții și specialiști este stabilă și reglementată de normele de drept acceptate, drept urmare fluxurile informaționale ale instituțiilor au un așa-zis caracter „programat” care răspunde nevoilor unei organizații sau domeniului de activitate.

Bazele comunicării în afaceri includ întotdeauna trei aspecte principale: ortologic, comunicativ și etic.

Ortologia este știința corectitudinii vorbirii, a normelor limbajului și a modificărilor acestora. În mintea subiectului, care își exprimă gândurile fie oral, fie în scris, norma este un model, un șablon, o schemă prin care se construiește o frază, o propoziție. Formarea unor astfel de norme este influențată de creativitatea literară și practicile de vorbire ale grupului etnic, care sunt un criteriu obligatoriu pentru unitatea limbii și funcționarea corectă a sistemului de vorbire. Prin urmare, alfabetizarea este o condiție indispensabilă pentru succesul în comunicarea de afaceri. O caracteristică importantă a comunicării în afaceri este deținerea aspectului normativ al limbajului vorbirii de afaceri orale și scrise de către manageri, lideri, angajați, angajați.

Limbajul comunicării în afaceri are un arsenal uriaș de instrumente care ar trebui utilizate, ținând cont de domeniul de aplicare, situația, sarcinile, circumstanțele, genul de vorbire și mobilizați pentru a atinge scopul comunicării. Latura comunicativă a culturii vorbirii are în vedere tocmai aceste aspecte.

Alegerea cuvintelor în conformitate cu scopurile și situația comunicării este determinată de cerințele de relevanță și puritate a vorbirii. Și pentru asta trebuie să cunoști stilurile limbaj literar. Deci, de exemplu, o abundență de termeni specifici, fraze standard și clișee este tipică pentru scrisul de afaceri, dar nu este absolut potrivită pentru vorbirea colocvială.

Latura etică a culturii vorbirii este reprezentată de eticheta vorbirii, care studiază mijloace speciale de vorbire pentru a regla legăturile sociale și relațiile interpersonale. Acestea includ: formule de etichetă de vorbire, texte și norme de utilizare a acestora, precum și reguli de conduită în diferite condiții.

Normele de etichetă în comunicarea în afaceri depind de caracterul național. Deci, de exemplu, ceea ce ar fi un semn de respect în țările europene poate fi considerat o insultă în statele musulmane.

Tipuri de comunicare de afaceri

Comunicarea de tip business presupune stabilirea de obiective și rezolvarea celor mai importante probleme problematice. Există o clasificare a tipurilor și formelor de comunicare de afaceri. Fiecare dintre tipurile de comunicații explică procesul, care este strâns legat de sfera condiționată.

Tipurile, formele și mijloacele de comunicare în afaceri astăzi sunt destul de diverse. Totuși, transmiterea informațiilor se realizează numai prin sisteme de semne. De aici, comunicarea de afaceri poate fi împărțită în comunicare verbală, unde sistemul de semne este reprezentat de limbaj, și comunicare de afaceri non-verbală, în care sunt utilizate sisteme de semne non-verbale. Această diviziune este folosită și în alte tipuri de interacțiune comunicativă.

Comunicările verbale includ conversația, de ex. este comunicare verbală.

Comunicarea non-verbală de afaceri conține tot ceea ce oferă subiectului comunicării informații suplimentare despre subiectul conversației și despre vorbitorul însuși. Aceasta include posturi, expresii faciale, gesturi, intonații.

Mulți experți sunt siguri că interlocutorii în procesul de comunicare primesc doar un mic procent de informații prin cuvinte și orice altceva prin semnale pe care le citesc și le descifrează subconștient în timpul comunicării non-verbale. De asemenea, tipurile de comunicare profesională includ forma directă și indirectă (indirectă).

Vederea directă a comunicării profesionale reprezintă interacțiunea indivizilor în același spațiu și în același timp. Include negocieri, conversații etc. În contactul direct în timpul unei conversații, comunicarea non-verbală și comunicarea orală sunt de cea mai mare importanță.

Un tip indirect de comunicare include transferul de informații folosind vorbirea scrisă (de exemplu, un mesaj electronic sau o comunicare telefonică). Acest tip interacțiunile sunt considerate mai puțin eficiente decât comunicările directe. Dintre comunicațiile indirecte, cea mai căutată este comunicarea de afaceri prin telefon. Se distinge prin contact vocal direct în timpul unei conversații și varietate mare metode de comunicare. Acest lucru facilitează combinarea interacțiunii de afaceri (formale) și a părții personale (informale) a oricărui mesaj.

În orice caz, în comunicarea de afaceri, precum și în alte tipuri de interacțiuni comunicative interpersonale, este importantă prezența oamenilor în același timp în același spațiu și în același timp, ceea ce vă permite să stabiliți un contact vizual, să faceți un bun impresionează și influențează întregul proces de interacțiune comunicativă.

Forme de comunicare în afaceri

Există mai multe forme de comunicare de afaceri care îndeplinesc cerințele specifice situațiilor profesionale. Acestea includ: corespondență de afaceri, conversație, întâlnire, negocieri, vorbire în public, conferință de presă și dispută.

Corespondența de afaceri se referă la un tip indirect de comunicare, care se implementează prin discurs scris (comenzi, scrisori, solicitări, rezoluții etc.). Există corespondență de afaceri în cadrul instituției (întreprinderii), pentru organizație și între organizații.

O conversație de afaceri include discuții despre tot felul de nuanțe de lucru și procese de realizare decizie importantă sau pentru a discuta detalii.

Pentru a ține o întâlnire de afaceri, o echipă de lucru a unei companii, întreprinderi, organizații sau o echipă de management separată, unele departamente se adună pentru a rezolva probleme stringente, a planifica activități ulterioare și a stabili obiective.

Vorba în public este o subspecie a unei întâlniri de afaceri, în timpul căreia un subiect ia o poziție de conducere și evidențiază o problemă importantă, împărtășește informații cu un anumit cerc de oameni. Principalul lucru, în același timp, este că vorbitorul ar trebui să aibă o înțelegere completă și detaliată a subiectului și conținutului conversației, să posede calitățile personale necesare care să-i permită să transmită audienței subiectul discursului.

În cursul negocierilor de afaceri, rezultatul obligatoriu al comunicării ar trebui să fie găsirea unei soluții și adoptarea acesteia. În procesul de negocieri, fiecare dintre părți are propria poziție și direcția de opinii, iar rezultatul este o înțelegere sau un contract semnat.

O conferință de presă implică o întâlnire a oficialităților (de exemplu, lideri, oficiali guvernamentali, oameni de afaceri, politicieni etc.) cu reprezentanți ai mass-media pentru a informa societatea asupra problemelor de actualitate și incitante.

Nu toate problemele din cadrul comunicării de afaceri pot fi rezolvate fără o dispută, dar de multe ori nu poate decât să complice situația din cauza faptului că indivizii nu se comportă întotdeauna profesional și prea entuziasmat, își apără emoțional propria poziție.

Formele de comunicare în afaceri acoperă toate situațiile care apar în cursul activității profesionale. Rolul comunicării în activitățile profesionale este de a eficientiza procesele de interacțiuni comunicative în limitele mediului de afaceri.

Reguli de comunicare în afaceri

Regulile și normele de comunicare în afaceri au de mare valoareîn activităţile profesionale ale persoanelor fizice. Un cuvânt greșit poate duce la pierderea unei tranzacții de mai multe milioane de dolari sau poate anula toate eforturile pe drumul spre creșterea carierei. Deci sunt mai multe reguli generale comunicatii de afaceri.

Prima regulă este vorbirea clară, lizibilă. Ascultătorul trebuie să înțeleagă despre ce vorbește interlocutorul.

A doua regulă este să evitați monotonia în timpul conversației. Discursul monoton poate face pe oricine să se simtă trist. Discursul necolorat emoțional provoacă o dorință irezistibilă de a fugi de interlocutor.

Următoarea regulă sugerează că discursul vorbitorului ar trebui să aibă un ritm mediu. Vorbirea foarte lentă duce la dezinteresul interlocutorului. Te face să distragi atenția de la informațiile vorbitorului. Și vorbirea prea rapidă duce la faptul că partenerul de comunicare pur și simplu nu ține pasul cu trenul de gândire al vorbitorului. În cazul unui ritm de vorbire excesiv de rapid sau lent, o bună comunicare nu va funcționa. Încercați să alternați propozițiile scurte și cele lungi. Deoarece propozițiile lungi și supraîncărcate sunt greu de înțeles. Iar un discurs format doar din fraze scurte nu va face impresia potrivită. Întrebările trebuie puse cu înțelepciune. Într-o conversație, întrebările deschise și închise sunt la fel de importante. Este necesar să înveți să auzi interlocutorul în timpul unei conversații. Nu este recomandat să începeți o conversație cu propuneri de afaceri. Acest lucru poate provoca doar respingere din partea interlocutorului. Ar trebui să încercați să evitați sfaturile directe. Punctul de vedere ar trebui să fie exprimat cu blândețe și discret, subliniind în același timp că aceasta este doar o viziune subiectivă a subiectului. Ar trebui încurajată gândirea de sine a problemei. Nu se recomandă raportarea solutii la cheie. Trebuie respectate normele culturale acceptate și regulile de etichetă. La urma urmei, succesul activității profesionale în ansamblu depinde de respectarea acestora.

Comunicarea de afaceri diferă de alte tipuri de comunicări interpersonale în reglementarea sa. O astfel de comunicare poate fi caracterizată ca respectarea strictă de către toți participanții a procesului rolurilor lor personale. Aceasta înseamnă că, în diferite situații profesionale, un individ poate fi atât un lider, cât și un subordonat, un partener și un coleg. Responsabilitatea ridicată a fiecărui participant la interacțiunea de afaceri pentru rezultatul său este principala caracteristică a comunicării de afaceri.

Succesul comunicării și comunicării în afaceri este determinat în mare măsură de strategiile și tacticile alese de comunicare, ceea ce implică capacitatea de a formula clar obiectivele interacțiunilor de comunicare, de a determina corect interesele partenerilor.

Stiluri de comunicare în afaceri

Sfera comunicării de afaceri se extinde la aspectele juridice, manageriale, sociale ale vieții subiecților. Prin urmare, stilul de comunicare oficial de afaceri este determinat de cerințele practice ale activității profesionale și ale vieții în general. Poate fi implementat în scris(de exemplu, corespondența de afaceri prin e-mail, regulamente etc.) și verbal (de exemplu, întâlniri, negocieri).

În societatea actuală, a folosi corect stilul de comunicare de afaceri înseamnă a asigura progresul durabil în scara carierei, creșterea statutului personal și a succesului în toate domeniile de activitate ale afacerii.

Stilul de afaceri, la rândul său, este împărțit în mai multe subspecii - subspecii legislative, subspecii diplomatice și administrativ-clericale. Fiecare dintre aceste subspecii are propriile sale specificuri, forme comunicative și clișee de vorbire. Deci, de exemplu, un memorandum, o notă sunt folosite în comunicările diplomatice. În stilul administrativ-clerical se folosesc o chitanță, un memoriu, un certificat, o procură, o caracteristică, un ordin etc. Stilul legislativ - lege, alineat, regulament, ordinea de zi, cod etc.

Acuratețea supremă a vorbirii este o componentă esențială a stilului de afaceri. Se realizează, în primul rând, prin folosirea unor termeni speciali, care pot fi atât răspândiți, cât și foarte specializați. Astăzi, stilul de comunicare de afaceri este considerat cel mai comun în practica de zi cu zi a interacțiunii formale.

Stilurile de comunicare în afaceri includ manipulativ, ritualic și umanist.

Stilul manipulativ implică atitudinea unui partener de conversație față de altul ca instrument de producție și folosirea acestuia pentru a îndeplini sarcini sau a obține anumite rezultate. Exemple tipice de astfel de comunicări sunt controlul personal asupra implementării sarcinilor.

Sarcina principală a partenerilor în stilul ritual de comunicare este de a crea imaginea dorită în societate. În astfel de comunicări, este important statutul interlocutorilor, și nu calitățile lor personale sau de afaceri.

Direcția principală a stilului umanist este sprijinirea interlocutorilor unul față de celălalt și discuția colectivă a problemelor. Caracteristicile separate ale partenerilor nu sunt analizate și nu sunt împărțite în calități pozitive sau negative. Individul este pe deplin acceptat. Această abordare evidențiază calitățile personale ale individului și caracteristicile sale individuale. Cu toate acestea, în anumite circumstanțe, acest stil de interacțiune este inadecvat. Cunoașterea caracteristicilor comunicării și a mijloacelor de comunicare în afaceri asigură succesul activității profesionale.

Principiile comunicării în afaceri

Rolul comunicării în afaceri în Viata de zi cu zi este destul de dificil să supraevaluezi indivizii, deoarece afectează aproape toate domeniile vieții. Comunicațiile de afaceri, precum și alte tipuri de interacțiuni interpersonale, au propriile principii generale pentru reglarea fluxului proceselor de comunicare profesională.

Principiile comunicării în afaceri includ comunicarea interpersonală, scopul acesteia, continuitatea comunicării și multidimensionalitatea.

Interpersonalitatea se caracterizează prin deschiderea interacțiunii dintre indivizi și diversitate. Se bazează pe interesul personal al indivizilor unul față de celălalt. Organizarea comunicării în afaceri cu acest principiu de construcție vizează în principal componenta profesională a procesului, dar nu uitați că va avea totuși caracterul de interacțiune interpersonală și va conține un fel de radical interpersonal. Implementarea comunicării în orice împrejurare este determinată nu numai de o activitate specifică sau de problema în discuție, ci și de proprietățile personale ale interlocutorilor, relațiile acestora. Rezultă că orice interacțiune de comunicare în afaceri este inseparabilă de relațiile interpersonale.

Scopul comunicării este polivalent. În cursul comunicării, un scop inconștient împreună cu unul conștient are o încărcătură de informații. Deci, de exemplu, vorbitorul îi familiarizează pe cei prezenți cu o problemă problematică, urmărind în același timp scopul de a aduce esența problemei în atenția participanților la proces. Cu toate acestea, împreună cu aceasta, la nivel inconștient, el poate avea dorința de a arăta sau de a demonstra participanților propria sa, elocvența etc.

Continuitatea este inițierea unei afaceri continue și a interacțiunii interpersonale cu un partener atunci când acesta intră în câmpul său vizual. Deoarece comunicarea conține atât elemente verbale, cât și mijloace non-verbale de comunicare în afaceri, oamenii trimit în mod constant mesaje comportamentale. Interlocutorul acordă unor astfel de mesaje un sens specific, în urma căruia trage concluziile corespunzătoare.

Multidimensionalitatea se bazează pe faptul că indivizii aflați în diverse situații de interacțiune comercială nu doar fac schimb de date, ci într-un fel sau altul reglementează relațiile. Deoarece sfera comunicării în afaceri este destul de diversă, cel puțin două părți ale relației pot fi realizate în procesele de comunicare. Una este menținerea interacțiunii în afaceri și transferul de informații profesionale. Celălalt este în transferul unei atitudini emoționale față de un partener, care este prezent în orice contact.

Procesul modern de management se bazează pe o comunicare profesională constantă între angajați de diferite niveluri: oficiali cu subalterni, colegi, conducere, subcontractanți, parteneri de afaceri etc. Managerii și specialiștii își petrec în medie până la 80% din timpul lor de lucru pe diverse tipuri de comunicare în afaceri. Dacă comunicarea de afaceri nu este bine stabilită, deciziile pot fi greșite, oamenii pot înțelege greșit ceea ce se așteaptă de la ei, iar acest lucru se poate agrava relatii interpersonale.

Comunicarea în afaceri este procesul de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune; schimbul de informații care este semnificativ pentru participanții la comunicare. În comunicarea de afaceri, subiectul comunicării este o afacere, un anumit tip de activitate asociat producției unui produs. Subiecții comunicării sunt angajații organizației, managerii.

Caracteristicile comunicării în afaceri:

1. Un partener în comunicarea de afaceri acționează ca o persoană semnificativă pentru subiect;

2. Oamenii care comunică se disting prin înțelegere reciprocă în probleme de afaceri;

3. Sarcina principală a comunicării în afaceri este cooperarea productivă.

Managementul este un domeniu activitate umana unde comunicarea joacă un rol decisiv. Eficacitatea negocierilor, gradul de înțelegere reciprocă cu partenerii, angajații, satisfacția angajaților cu munca lor, climatul moral și psihologic din organizație depind de cât de bine este construită comunicarea. Aproape toate problemele de afaceri sunt legate într-un fel sau altul de comunicare - procesul de transfer de idei, gânduri, sentimente, aducându-le la înțelegere de către alți oameni.

Arta comunicării zilnice în direct cu oamenii este o parte organică a calificărilor profesionale ale unui manager.

Două forme principale de comunicare în afaceri:

1. Indirect (indirect). Prin intermediari, prin telefon, fax, prin schimbul de telegrame (scrisori de afaceri, documentatii administrative, mesaje telefonice, rapoarte si note explicative).

2. Direct (contact). Întâlniri de producție, discuții de afaceri, negocieri, întâlniri de întrebări și răspunsuri, vorbire în public. Comunicarea directă are mai multe avantaje, deoarece oferă o percepție directă a partenerilor și a comportamentului acestora. Se folosesc două tipuri de comunicări: verbale (vorbirea) și non-verbale (gesturi, expresii faciale, timbrul vocii etc.).

Întrebări pentru consolidare:

1. Comunicarea de afaceri și caracteristicile sale?

2. Numiți și caracterizați formele de comunicare.

3. Ce rol în activitati de management joc de comunicare de afaceri?

Alegeți un răspuns corect:

1. Comunicarea de afaceri este:

a) Posibilitatea de a influenţa comportamentul uman

b) Ciocnire de opinii și interese

c) Schimbul de informații care este semnificativ pentru participanții la comunicare

d) Capacitatea de a influenţa comportamentul oamenilor

2. Comunicarea mediată include:

a) Vorbesc la telefon

b) vorbirea în public

c) Negocieri

d) Toate cele de mai sus

3. Întâlnirile de producție se referă la:

a) comunicarea față în față

b) Comunicare mediată

4. Ce fel de comunicații folosesc limbajul semnelor:

a) verbal

b) non-verbal

Fazele comunicării în afaceri

Organizarea comunicarii.

Comunicarea se distinge prin faptul că în procesul ei informația nu este doar transmisă, ci și formată, rafinată și schimbată. Fiecare manager este interesat de faptul că informațiile pe care le adresează interlocutorului nu sunt doar acceptate de acesta, ci și atinge scopul principal. Toate acestea indică faptul că managerul trebuie să organizeze comunicarea în consecință. Componentele organizării comunicării sunt scopul acesteia, pregătirea, comunicarea directă, decizia

(Anexa nr. 15).

Scopul comunicării. Procesul de comunicare începe cu formularea unei idei. Acest pas se numește idealizare, adică. o persoană care vrea să comunice trebuie să transmită ideea care a apărut. Pentru ca interlocutorul să înțeleagă și să realizeze ideea managerului, el însuși trebuie să aibă o idee clară despre aceasta: ce vrea să obțină ca urmare a implementării ideii și ce fel de impact este necesar să aibă asupra comunicării. partener pentru atingerea scopului. Practica arată că multe idei nu sunt implementate doar pentru că managerul nu are claritate și atenție la întrebare.

Pregătirea pentru comunicare. În această etapă, participanții la comunicare (bărbați, femei, temperament, caracter, nivel de pregătire profesională și alte calități) sunt analizați, se analizează subiectul și se evaluează situația actuală. Fiecare persoană este caracterizată de nevoi, motivații de activitate, interese inerente numai ei. Prin urmare, managerul se află în stadiul de pregătire pentru comunicare și trebuie să țină cont de toate motivele și să aleagă cel mai mult din arsenalul disponibil. mijloace eficiente influență asupra partenerului deja în stadiul comunicării directe. Este important nu numai să-ți evaluezi viitorul interlocutor și situația actuală, ci și să te gândești la modul în care ai comportamentul tău pentru a-l gestiona eficient, a-ți crea comportamentul și acțiunile personale. conditii favorabile pentru a comunica, afla situația și subiectul comunicării, elaborează material suplimentar în conformitate cu problema.

Locul comunicarii. Dacă un manager dorește să sublinieze puterea și superioritatea sa, atunci conversația ar trebui să aibă loc în biroul său. Dacă managerul dorește să obțină un contact bun cu subordonatul și sprijinul acestuia, întâlnirea ar trebui să aibă loc în biroul subordonatului. În acest caz, se aplică principiul teritorialității: majoritatea oamenilor se simt mai confortabil în biroul lor decât în ​​biroul șefului lor.

Amenajarea mobilierului. Într-un birou tipic, managerul stă la o masă mare, cu un scaun pentru vizitatori situat vizavi de masă. În birourile unde sunt așezate fotolii și canapele dedesubt unghi drept mediul propice interacțiunilor față în față mai relaxate. În birou, unde există o masă mare a șefului, este subliniată puterea celui care stă la o astfel de masă, care simbolizează inegalitatea în comunicare. Prin urmare, pentru a elimina sentimentul de inegalitate, sunt preferate mesele în formă rotundă.

Definirea strategiei și tacticii comunicării. În această etapă, ar trebui să determinați obiectivele principale și secundare ale comunicării (în special, ce poate și ce nu poate fi sacrificat). Este important să înțelegeți ce puteți oferi pentru a obține un profit mare.

Alegerea alternativelor posibile. Trebuie să te gândești cum te vei comporta dacă partenerul tău:

1. în mare măsură de acord cu tine;

2. obiectează cu hotărâre și trece la un ton ridicat;

3. pretinde că sunt de acord cu propunerea ta (ideea);

4. nu va reacționa în niciun fel la ideea ta.

Procesul de comunicare directă. Comunicarea începe cu crearea unui contact. Această frază este asociată cu depășirea unei anumite bariere psihologice. Pentru unii oameni, această barieră pare atât de insurmontabilă încât refuză să contacteze pe nimeni. Pentru a preveni acest lucru, managerul trebuie să știe că orice interlocutor este afectat de autoritatea inițiatorului conversației; conținutul conversației; suficiența (insuficiența) informațiilor despre subiectul în discuție; punctele forte ale personalității (vezi diagrama din anexă). Fraza inițială de comunicare în practică este omisă parțial sau complet. În același timp, se crede că în această etapă se creează o punte între partenerii de comunicare. Din acest motiv, în fraza inițială este important să arăți un interes sincer față de personalitatea interlocutorului, față de problemele sale, pentru a te raporta corect la diverse aspecte ale conversației.

Transferul (primirea) informațiilor. Continuă logic începutul conversației și, în același timp, reprezintă o barieră în calea trecerii la faza de argumentare. Scopul acestei părți a comunicării este de a rezolva următoarele sarcini: colectarea de informații speciale cu privire la problemele, solicitările și dorințele interlocutorului; identificarea motivelor și scopurilor interlocutorului; transmiterea informațiilor planificate către interlocutor; analiza şi verificarea poziţiei interlocutorului. Transferul de informații este un proces de comunicare între manager și interlocutor. În acest context, se pot distinge următoarele elemente:

informarea interlocutorului;

formularea de întrebări;

· ascultarea interlocutorului;

Observarea reacțiilor interlocutorului;

analiza reacţiilor interlocutorului.

O dificultate deosebită în procesul de comunicare este problema capacității de a asculta.

Argumentare. În momentul argumentării, este necesar să vă gândiți la întrebările pe care le veți adresa, precum și să oferiți posibile răspunsuri la acestea. În același timp, ar trebui să calculați opțiunile pentru clarificări și întrebări pe care partenerul dvs. de comunicare vi le poate adresa, precum și posibilele răspunsuri la întrebările sale. În procesul acestei lucrări vor apărea argumente pe care le veți folosi pentru a vă afirma poziția (link către documente specifice, către cele mai bune întreprinderi, experiență existentă etc.). Cu ajutorul argumentelor, puteți schimba total sau parțial poziția și opinia interlocutorului dvs.

Soluţie. Acesta este elementul final al procesului de comunicare. Se sintetizează rezultatele generale și particulare ale conversației, se discută rezultatul obținut; sunt concretizate problemele pentru rezolvare ulterioară, precum și problemele nerezolvate sunt evidențiate.

Astfel, comunicarea interpersonală se bazează pe abilități care sunt îmbunătățite constant pe parcursul întregii activități de muncă a unui manager. Managerul nu trebuie să subestimeze abilitățile interpersonale, fără de care este imposibil să gestionezi eficient organizația.

MINISTERUL EDUCATIEI AL FEDERATIEI RUSA

INSTITUTUL TEHNOLOGIC DE INDUSTRIE ALIMENTARĂ KEMEROVSK

Departamentul „Management și economie”

Da. KISELYOV

L.S. ZHIRONKINA

CONVERSAȚIE DE AFACERI

MODUL DE ANTRENARE

PENTRU ELEVII POR CORESPONDENŢĂ

KEMEROVO 2002

INTRODUCERE……………………………………………………………………………… 3

1. CURS CURS „COMUNICARE ÎN AFACERI”……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………….

Tema 1 Principii și concepte de bază ale disciplinei

„Comunicarea în afaceri”………………………………………………………….4

Tema 2 Comunicarea ca schimb de informații……………………………..10 Tema 3 Comunicarea ca interacțiune……………..24 Tema 4 Etica comunicării în afaceri……… …………………………………29 Subiectul 5 Eticheta și cultura comunicării în afaceri………………………………………36

Subiectul 6 Pregătirea și desfășurarea negocierilor de afaceri……………..58 Tema 7 Documentarea comunicării………….78

Subiectul 8 Conflicte și modalități de rezolvare a acestora…………………………….89

Subiectul 9 Caracteristicile comunicării de afaceri japoneze………...99

2 ÎNTREBĂRI PENTRU OFFSET………………………………………………………105

3 INSTRUCȚIUNI METODOLOGICE PENTRU REALIZAREA LUCRĂRILOR DE CONTROL………………………………………………..106

4 LITERATURA DE BAZĂ ŞI SUPLIMENTARE …………….109

INTRODUCERE

Comunicarea în afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație cu ceilalți oameni.

„Comunicarea în afaceri” este o disciplină a ciclului economic, necesară pregătirii studenților specialităților 0608 „Management și economie la întreprindere” și 060500 „Contabilitate, analiză și audit”. Cunoștințele dobândite de studenți în timpul studiului acestuia sunt de importanță teoretică și practică pentru formarea specialiștilor din aceste profiluri.

Această disciplină științifică este aplicată în mare măsură în natură. Scopul ei

- să promoveze formarea calităților psihologice și morale adecvate la oamenii de afaceri ca condiții necesare activităților lor zilnice, care decurg numai pe baza comunicării lor între ei. Cultura comunicării, inclusiv cultura sa psihologică și morală, determină în mare măsură eficacitatea acesteia - dacă se va dezvolta cu succes în interesul partenerilor sau dacă va deveni puțin conținut, ineficientă sau chiar se va opri complet dacă partenerii nu își vor găsi reciprocitate. înțelegerea între ei.

La finalizarea disciplinei, studenții ar trebui să cunoască:

- conținutul și structura comunicării în afaceri, mecanismul de comunicare, mijloacele de comunicare, cultura comunicării;

- bazele comunicării manageriale;

- etica managementului;

- informații despre retorica de afaceri;

- elementele de bază ale comunicării verbale și non-verbale;

- principiile corespondenței comerciale și tipurile acesteia;

- etica comportamentului într-o societate de afaceri și relațiile cu partenerii străini.

La finalizarea disciplinei, studenții ar trebui să fie capabili să aleagă metode de a conduce o conversație, de a juca după regulile unui partener, de a folosi în mod competent cultura etichetei internaționale, de a conduce conversații de afaceri, de a se comporta corect într-o societate de afaceri și de a comunica la telefon.

1. CURS CURS „COMUNICARE DE AFACERI”

Tema 1 Principii și concepte de bază ale disciplinei „Comunicarea în afaceri”

1. Principiile de bază ale disciplinei

2. Concepte de bază ale disciplinei

3. Caracterul ca componentă a personalității

1. Principii de bază ale disciplinei

Psihologia comunicării în afaceri este o parte integrantă a complexului de științe psihologice. Se bazează pe principalele categorii și principii dezvoltate de psihologia generală. Astfel de categorii de bază ale psihologiei generale sunt cele care reflectă procese mentale (cogniție, emoții, voință), proprietăți ale psihicului uman (capacitate, caracter, temperament), precum și starea conștiinței sale (îndoială, incertitudine, convingere, concentrare asupra anumite acțiuni etc.) d.).

Cele mai importante principii care ghidează psihologia generală și toate ramurile ei sunt următoarele:

principiul determinismului - recunoașterea interconexiunii și interdependenței fenomenelor mentale atât cu altele, cât și cu fenomenele materiale;

principiul consistenței interpretarea fenomenelor mentale individuale ca elemente ale unei organizări mentale integrale;

principiul de dezvoltare - recunoașterea transformării, schimbării procesele mentale, dinamica lor, trecerea de la un nivel la altul.

Din aceste principii rezultă oportunitatea influențării psihicului uman, posibilitatea de a-l schimba, ajustându-l prin metode științifice, inclusiv cele dezvoltate de psihologie și de etica comunicării în afaceri. Fără aplicarea acestor principii, știința psihologică însăși, etica afacerilor și-ar pierde în mare măsură sensul lor practic. Prin urmare, în psihologia și etica comunicării în afaceri vom vorbi nu atât despre categoriile și principiile psihologice generale abstracte, cât despre psihologic profesional, cunoștințe orientate spre practică care pot asigura succesul unei anumite activități.

Afacerea este înțeleasă ca comunicare care asigură succesul unei cauze comune, creând condiții pentru ca oamenii să coopereze în vederea atingerii obiectivelor care sunt semnificative pentru ei. Comunicarea în afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi, manageri și subordonați, parteneri, rivali și concurenți. Presupune astfel de modalități de atingere a unor scopuri comune care nu numai că nu exclud, ci, dimpotrivă, implică și atingerea unor obiective semnificative personal, satisfacerea intereselor personale. Ca orice știință, psihologia și etica comunicării în afaceri au propriul lor aparat categoric, adică un anumit set de concepte cheie.

2. Concepte de bază ale disciplinei.

Psihologia este ceea ce au creat oamenii de știință și filozofii de diverse convingeri pentru a încerca să înțeleagă conștiința și comportamentul diferitelor organisme, de la cele mai primitive la cele mai complexe. Prin urmare, în realitate nu este deloc un subiect, este vorba despre un subiect sau despre multe subiecte. Există multe limite aici și, cu excepția canoanelor științei și a normelor etice ale unei societăți libere, nu ar trebui să existe restricții nici din partea reprezentanților săi, nici din partea criticilor săi. Este o încercare de a înțelege ceea ce până acum a scăpat în mare măsură de înțelegere.

Ca disciplină separată, a apărut abia acum un secol și ceva în facultățile medicale și filozofice. Din medicină a luat orientarea că explicația a ceea ce se face, gândește și simte trebuie să se afle în biologie și fiziologie; din filozofie a luat o clasă de probleme profunde referitoare la conștiință, voință și cunoaștere. De atunci, ea a fost prezentată în diferite moduri: ca „știința psihicului”, „știința vieții mentale”, „știința comportamentului” etc.

Societatea . Valoarea cuprinzătoare - întreaga umanitate ca întreg. În acest sens, termenul este acum rar folosit. Oameni uniți prin: un set recunoscut de norme, valori, roluri și instrumente care formează baza unei culturi comune; relativ clar definite de aria geografică pe care o locuiesc; un sentiment de unitate; un sentiment de apartenență sau de legătură cu normele și tradițiile culturale. Orice grup organizat, relativ îndelungat de organisme dintr-o anumită specie.

Psihologia muncii. Un domeniu al psihologiei care studiază tiparele de formare și manifestare a activității mentale a unei persoane (procese și stări, trăsături de personalitate) în procesul muncii sale. În prezent, cercetările privind psihologia muncii se desfășoară în diverse sectoare de producție, cultură și știință. În cadrul psihologiei muncii s-au dezvoltat psihologia industrială, transporturilor, aviației, juridică, medicală, se dezvoltă cercetări în domeniul psihologiei militare, mare importanță dobândiți cercetări privind psihologia muncii în domeniul managementului și serviciului.

Metode ale psihologilor muncii - experiment (natural și de laborator), observație, interviuri, chestionare, simulatoare, metoda muncii de studiere a profesiilor etc.

Psihologia este legală. Conceptul de psihologie juridică este folosit în cele două sensuri ale sale: ca sinonim pentru conceptul de „psihologie juridică” și ca caracteristică a laturii psihologice a conștiinței juridice, adică acea sferă a publicului și constiinta individuala care reflectă fenomenele vieţii juridice. Psihologia juridică în acest al doilea sens este indisolubil legată de viziunea asupra lumii, de convingerile ideologice ale oamenilor; include atitudinea subiectivă a oamenilor față de statul de drept și normele de drept actuale. Psihologia juridică se dezvoltă în cursul formării unei viziuni asupra lumii, precum și ca rezultat al educației și formării juridice.

Psihologie economică. Ramura psihologiei care studiază mentalul

caracteristici ale subiectului activității economice, forme de reflectare mentală a fenomenelor economice în mintea indivizilor, grupurilor, straturilor, claselor, popoarelor, precum și comportamentului economic bazat pe acestea, psihologia economică, reprezentând cunoștințe interdisciplinare despre o persoană și relațiile umane care se dezvoltă în procesul activităţii economice, utilizează prevederi şi metode teoretice diverse industrii psihologie și discipline economice, precum și sociologie, biologie, antropologie, filozofie, studiind aspecte ale comportamentului economic, de la activitatea economică a unui individ până la politica economică a țărilor. Psihologia economică diferă de științele economice prin aceea că subiectul studiului ei nu îl reprezintă procesele economice în sine, ci în primul rând oamenii implicați în ele.

Principalele probleme ale psihologiei economice includ problema unei persoane ca subiect al activității economice, problemele psihologiei proprietății, psihologia distribuției și consumului, problemele nevoilor și dezvoltarea lor, problemele psihologiei muncii, psihologia antreprenoriatului, psihologia finantelor, acumularii, comportamentul economic in societatile traditionale, psihologia macroeconomica etc. .P.

Personalitate. Termenul este atât de greu de definit și are o sferă atât de largă. Există două generalizări diferite cu privire la termenul de personalitate în sine, deoarece din punctul de vedere al teoriilor tipurilor, trăsăturile

Și teoriile psihodinamice și psihanalitice prezintă un construct teoretic valid, o „entitate” interioară ipotetică cu rol de cauză în comportament și, din punct de vedere teoretic, cu o adevărată putere explicativă. Din perspectiva umanismului, teoria învățării sociale, situaționismul, este considerată ca un factor secundar derivat din constanța comportamentului, în timp ce alte operații și procese joacă un rol important în determinarea comportamentului - și de aceea, ca concept, nu este susținut de argumente puternice.

Arhetip. Universalul este modelul original, tipul formulat pentru prima dată. În caracterizarea lui Jung a sufletului, ideile ereditare, inconștiente

Și imagini care sunt componente ale inconștientului colectiv. Deși a presupus existența multor arhetipuri, se credea că unele dintre ele s-au dezvoltat pentru a fi considerate ca sisteme separate: anima, animus, persona, umbră.

Anima. Sensul original este sufletul. În primele lucrări ale lui K.G. Esența interioară a personalității lui Jung. Comparând-o cu utilizarea termenului persona. În lucrările ulterioare ale lui Jung, arhetipul feminin era opus arhetipului masculin, animus. Susținând că toți oamenii sunt în mod necesar bisexuali, Jung credea că ambele componente sunt prezente la ambele sexe.

Animus. Antipatie intensă și prelungită. În lucrarea ulterioară a lui Jung, arhetipul inconștient în personalitatea femeii.

O persoana. Tradus din latină înseamnă individ, persoană. În teatrul clasic roman, aceasta era masca purtată de actor pentru a exprima rolul pe care îl juca. Jung a folosit termenul într-un sens mai larg, la începutul său

formulări, s-a referit la rolul unei persoane, îndeplinit sub presiunea societății. Termenul se presupune că se referă la rolul pe care societatea se așteaptă ca o persoană să-l joace în viață, și nu neapărat la cele care sunt jucate la un nivel psihologic profund. O persoană este o față publică adresată altora.

Umbră. În abordarea lui Jung - unul dintre arhetipuri: un complex de sentimente, idei, dorințe nediferențiate etc. - instincte „animale” care au trecut în cursul evoluției la Homo sapiens din forme inferioare, mai primitive, reprezentând latura negativă personalitate.

Comunicare. În sens larg, mișcare ceva dintr-un loc în altul. Semnalele, mesajele, valorile și așa mai departe se pot deplasa. Dispozitivele emițătoare și receptoare trebuie să aibă un cod comun pentru a interpreta fără eroare sensul informațiilor conținute în mesaj. Din aceste poziții foarte generale, teoria comunicării explică modelele de dezvoltare de interacțiune, procese, amintiri, funcții fiziologice, limbaj etc., utile psihologiei.

Interacţiune. Interacțiune sau influență reciprocă. În interacțiunea socială - comportamentul unuia acționează ca un stimul pentru comportamentul altuia

Și viceversa. În interacțiunea statistică - efectele a două (sau mai multe) variabile sunt interdependente, de exemplu, dificultatea sarcinii și nivelul de excitare interacționează adesea în așa fel încât efortul de excitare duce la creșterea succesului sarcinilor simple, dar reduce succesul altor sarcini. sarcini.

Grup de referinta. Orice grup cu care o persoană se identifică sau are un atașament emoțional și pe care îl folosește pentru a-și ghida convingerile, valorile și scopurile. Acest termen este folosit și dacă individul nu aparține și nici măcar nu vrea să aparțină acestui grup; de fapt, percepția sa asupra valorilor grupului poate fi foarte distorsionată. Grupul de referință este „dorința”. Orice grup de referință din care o persoană aspiră să fie membru. Se presupune că un astfel de grup are o influență mai convingătoare asupra convingerilor sale.

Și valori decât un simplu grup de referință, adică componenta de dezirabilitate necesită mai multă conformitate cu idealurile acestui grup. Grupul de referință este „negativ”. Acesta este grupul pe care individul îl folosește ca punct de plecare opus în direcția și definirea valorilor sale. Valorile negative ale grupului de referință provoacă linii și convingeri opuse.

Reflex. Orice reacție „mecanică” relativ simplă. Reflexele sunt de obicei privite ca modele de comportament înnăscute, specifice speciei, care sunt în mare parte dincolo de controlul voinței și ale alegerii și prezintă o mică variabilitate de la individ la individ.

Conformitate (influența majorității). Un fel de influență socială, al cărei rezultat este dorința de a se conforma părerii majorității. Termenul este adesea folosit într-un sens negativ ca „supunere necugetată față de opiniile populare, care se limitează la inerție”. Cu toate acestea, din punct de vedere

Privind recunoașterea și supunerea la normele de comportament social, conformismul poate fi văzut ca un fenomen dezirabil din punct de vedere social. Se crede că conformitatea se datorează a două motive principale:

- impact normativ: conformitatea este condusă de un sentiment de apartenență

La grup sau societate, precum și nevoia de aprobare a celorlalți;

- impactul informațional: conformismul este cauzat de incertitudine și de dorința de a face „lucru corect”.

Nonconformism. Termenul descrie situații în care o persoană rezistă tentației de a se supune acțiunilor sau judecăților majorității. Neconformitatea este de obicei explicată prin procesul de „categorizare”. Oamenii se consideră uneori pe ei înșiși în ceea ce privește apartenența lor la un anumit grup sau categorie. Dacă o astfel de clasificare formează o parte importantă a ideilor noastre despre noi înșine, atunci o persoană este mai înclinată spre conformism în cadrul influenței normative. Dacă apartenența la grup nu joacă un rol important în aceste percepții, este mai puțin probabil ca persoana să se conformeze normelor de grup. Există două tipuri principale de nonconformism:

- Independență: Oamenii rezistă normelor de grup și se angajează într-un comportament independent - de exemplu, cei care nu sunt influențați de modă.

- anticonformism: caracterizat prin opoziție consistentă față de nomele de grup. Exemplu - oameni care contestă constant moda existentă din cauza dorinței sale de a arăta diferit de ceilalți.

stereotip. Idee rigidă, adesea simplificată, a unui anumit grup sau categorie de oameni. Deoarece suntem în general predispuși la simplificări, ne formăm stereotipuri pentru a face comportamentul altor oameni mai previzibil. Aceste stereotipuri sunt adesea negative și se bazează pe prejudecăți și discriminare. Stereotipurile nu sunt neapărat false; ele conțin de obicei niște grăunte de adevăr. Ele sunt împărtășite de un număr semnificativ de oameni, ceea ce contribuie în general la înrădăcinarea lor. Stereotipurile se pot schimba în timp, dar deseori este dificil pentru purtător să scape de ideile învățate.

3. Caracterul – ca componentă a personalității

Tradus din greacă, „personaj” este „alungit”, „semn”. Într-adevăr, caracterul sunt semnele speciale pe care o persoană le dobândește în timp ce trăiește în societate. Așa cum individualitatea unei persoane se manifestă în trăsăturile cursului proceselor mentale (memorie bună, imaginație bogată, inteligență rapidă etc.) și în trăsăturile de temperament, se dezvăluie și în trăsăturile de caracter.

Prin definirea conceptului, se poate stabili că caracterul este un set de caracteristici individuale stabile ale unei persoane, care se dezvoltă și se manifestă în activitate și comunicare, determinând comportamente tipice pentru un individ.

Trăsăturile individuale care alcătuiesc caracterul unei persoane se referă în primul rând la voință (de exemplu, hotărâre sau incertitudine, timiditate) și sentimente (de exemplu, veselie sau depresie), dar în

într-o anumită măsură și pentru minte (de exemplu, frivolitate sau chibzuință). Cu toate acestea, manifestările de caracter sunt formațiuni complexe și în unele cazuri practic nu pot fi clasificate în categorii de procese volitive, emoționale sau intelectuale (de exemplu, suspiciune, generozitate, generozitate, răzbunare etc.). Caracterul dezvăluie dependența de relațiile sociale care determină direcția personalității unei persoane.

Cunoscând caracterul unei persoane, se poate prevedea cum se va comporta în anumite circumstanțe și, în consecință, să-și direcționeze comportamentul. Astfel, cunoașterea caracterului, precum și a temperamentului individului, este o condiție pentru eficacitate. abordare individuală unei persoane.

Natura personalității umane este multifațetă; deși în ea se pot distinge trăsături sau laturi individuale, ele, totuși, nu există izolat unele de altele, ci sunt legate între ele, formând o structură mai mult sau mai puțin integrală a caracterului. Structura caracterului se găsește în dependenta regulataîntre trăsăturile sale individuale.

Dintre trăsăturile de caracter, unele dintre ele acționează ca principale, conducătoare, stabilind direcția generală pentru dezvoltarea întregului complex al manifestărilor sale. Alături de acestea, există caracteristici secundare, care în unele cazuri sunt determinate de cele principale, în timp ce în altele pot să nu fie în armonie cu ele. Așa este și în viață - întâlnim personaje mai integrale și altele mai contradictorii.

Trăsăturile de caracter nu pot fi identificate cu credințele, perspectiva asupra vieții și alte trăsături ale orientării personalității. O persoană bună și veselă poate fi extrem de morală și decentă, iar cealaltă este, de asemenea, bună și veselă - dar, în același timp, nu disprețuiește nicio acțiune, inclusiv fără scrupule, pentru a-și atinge obiectivele.

Manifestat în acțiuni și fapte, în măsura în care subiectul este implicat activ în activități comune, personajul se dovedește a fi dependent atât de conținutul activității, cât și de depășirea cu succes sau nereușită a dificultăților, de pe termen lung și perspectivele pe termen scurt și realizarea obiectivelor de bază ale vieții. Astfel, cel mai important moment în formarea caracterului este modul în care o persoană se raportează la mediu și la sine - ca la altul. Aceste relații stau în același timp și la baza clasificării celor mai importante trăsături de caracter.

Caracterul unei persoane se manifestă, în primul rând, în modul în care tratează alte persoane: rude și prieteni, cunoștințe și persoane necunoscute. Afecțiune stabilă și instabilă, aderarea la principii și lipsa de scrupule, sociabilitatea și izolarea, veridicitatea și înșelăciunea, tactul și grosolănia dezvăluie atitudinea unei persoane față de alți oameni.

În al doilea rând, atitudinea unei persoane față de sine este indicativă pentru caracter: stima de sine și stima de sine, sau umilirea sau îndoiala de sine. Pentru unii oameni, egoismul și egoismul ies în prim-plan, pentru alții, abnegația în lupta pentru o cauză comună.

În al treilea rând, caracterul se dezvăluie în relația persoanei cu fapta. Deci, printre cele mai valoroase trăsături de caracter se numără conștiinciozitatea și

eficiență, seriozitate, entuziasm, responsabilitate pentru munca încredințată și preocupare pentru rezultatele acesteia.

În al patrulea rând, caracterul se manifestă în atitudinea unei persoane față de lucruri: nu numai atitudinea în general față de proprietate, ci și manipularea atentă sau neglijentă a lucrurilor cuiva, cu haine, pantofi, cărți etc.

Toate manifestările de mai sus fac posibilă într-o oarecare măsură întocmirea așa-numitelor „portrete” ale personajelor oamenilor.

Tema 2. Comunicarea ca schimb de informații

1. Specificul schimbului de informații în procesul de comunicare.

2. Comunicare verbala

3. Comunicare nonverbală

4. Ascultarea interlocutorului

1. Specificul schimbului de informații în procesul de comunicare.

Când vorbesc despre comunicare în sensul restrâns al cuvântului, se referă în primul rând la faptul că, în cursul activității comune, oamenii fac schimb de idei, idei, stări de spirit, sentimente, atitudini și așa mai departe. Toate acestea pot fi considerate ca informații, iar apoi procesul de comunicare în sine poate fi înțeles ca un proces de schimb de informații. În orice considerare a comunicării umane din punctul de vedere al teoriei informației, este fixată doar latura formală a problemei: modul în care se transmite informația, în timp ce în condițiile comunicării umane informația nu este doar transmisă, ci și formată, rafinată, dezvoltată. . Prin urmare, fără a exclude posibilitatea aplicării unor prevederi ale teoriei informației la descrierea laturii comunicative a comunicării, este necesar să se plaseze clar toate accentele și să se identifice specificul în chiar procesul de schimb de informații, atunci când acesta are loc în cazul comunicare între două persoane.

În primul rând, comunicarea nu poate fi considerată doar ca transmitere de informații de către un sistem emitent sau ca primire a acesteia de către un alt sistem, deoarece, spre deosebire de simpla mișcare a informațiilor între două dispozitive, avem de-a face cu o relație între doi indivizi, fiecare dintre acestea fiind un activ. subiect: informarea reciprocă a acestora presupune stabilirea unor activităţi comune.

În al doilea rând, natura schimbului de informații între oameni este determinată de faptul că partenerii se pot influența reciproc printr-un sistem de semne, cu alte cuvinte, schimbul de astfel de informații implică în mod necesar un impact asupra comportamentului partenerului, adică semnul schimbă starea participanților la procesul de comunicare. Influența comunicativă care apare aici nu este altceva decât impactul psihologic al unui comunicant asupra altuia pentru a-și schimba comportamentul. Eficacitatea comunicării se măsoară exact în funcție de succesul acestui impact. Înseamnă că

Cu mine insumi. Aparent, comunicarea de afaceri este un alt fel.

După cum am menționat deja, esența comunicare de afaceri este că are un caracter reglementat (țintă) și se limitează la un anumit subiect sau la o serie de probleme. Se desfășoară, de regulă, în cursul interacțiunii de afaceri, într-un mediu oficial, de lucru, atât sub formă de contact personal direct, cât și prin mijloace tehnice.

Puteți numi astfel de forme de comunicare de afaceri precum conversație de afaceri, întâlnire, întâlnire, întâlnire, negocieri, prezentare, conferințe și teleconferințe, corespondență de afaceri (acum, din ce în ce mai des - prin e-mail). Consultarea unui expert (medic, avocat) pe o problemă specifică, o consultație, un interviu cu un jurnalist, misiuni subordonaților, rapoartele acestora către conducere, discursul unui student la un seminar, promovarea unui examen, teste, un interviu cu un profesor - toate acestea sunt exemple de comunicare de afaceri.

Cercetătorii notează unele tendințe actuale în schimbarea rolului, conținutului și calității comunicării în afaceri.

În primul rând, există o creștere semnificativă a viața modernă atât în ​​țara noastră, cât și în străinătate, rolul comunicării, atât de business, cât și interpersonal. În prezent, contactele dintre oameni s-au extins, mai ales în domeniul relațiilor internaționale. În Rusia, rolul comunicării în procesul de creare și furnizare a diverselor servicii a crescut semnificativ.

În al doilea rând, se constată o slăbire vizibilă a rolului comunicării directe în legătură cu dezvoltarea sistemelor de comunicații electronice și organizarea virtuală a muncii.

În al treilea rând, natura comunicării este influențată semnificativ de stratificarea socio-economică și politică a societății ruse moderne.

Principiile comunicării în afaceri

LA principii generale, care reglementează fluxul proceselor de comunicare în afaceri, includ interpersonalitatea, scopul, continuitatea și multidimensionalitatea acestuia.

Interpersonalitate. Comunicarea interpersonală se caracterizează prin deschidere și diversitatea interacțiunii dintre oameni, pe baza interesului lor personal unul față de celălalt. În ciuda orientării preponderent de afaceri, comunicarea de afaceri are inevitabil caracterul de contact interpersonal, conține un fel de radical interpersonal. Implementarea comunicării de afaceri în orice caz este determinată nu numai de un caz specific sau de o problemă de afaceri în discuție, ci și de calitățile personale ale partenerilor, atitudinea acestora unul față de celălalt. Prin urmare, comunicarea de afaceri este inseparabilă de contactul interpersonal.

Finalitate. Este clar că orice act de comunicare în afaceri are un scop. În același timp, direcția comunicării în afaceri este polivalentă. În procesul de comunicare, împreună cu scopul conștient, scopul inconștient (latent) poartă încărcătura informațională. Deci, vorbitorul, informând audiența despre date statistice, dorește să descrie situația obiectivă din zona problemei. Odată cu aceasta, poate la nivel inconștient, are dorința de a demonstra celor prezenți intelectul, erudiția și elocvența. În același episod, puteți găsi alte ținte.

Continuitate. Odată ajuns în câmpul de viziune al unui partener de afaceri, inițiem contactul continuu de afaceri și interpersonal cu acesta. Întrucât comunicarea include atât elemente verbale, cât și non-verbale, transmitem constant mesaje comportamentale cărora interlocutorul le acordă o anumită semnificație și trage concluzii adecvate. Chiar și tăcerea unui partener sau absența sa fizică în acest moment este inclusă în actul de comunicare dacă sunt semnificative pentru o altă persoană. Acest lucru se întâmplă deoarece oricare dintre comportamentele noastre informează despre ceva. Este o reacție la situație și la oamenii din jur. Participanții cu experiență în comunicare trebuie să fie conștienți de mesajele explicite și implicite transmise constant.

Multidimensionalitate.În orice situație de interacțiune în afaceri, oamenii nu doar fac schimb de informații, dar își reglementează cumva relațiile. De exemplu, când, pregătindu-se pentru o călătorie, Leonid îi spune lui Denis: „Trebuie să luăm o hartă cu noi”, el nu transmite doar informații. Este important modul în care spune Leonid – în funcție de ton, mesajul său poate însemna: „Eu sunt mai important decât tine – dacă nu pentru mine, am fi uitat un lucru important pentru călătoria noastră”.

În cursul comunicării de afaceri se pot realiza cel puțin două aspecte ale relațiilor. Un aspect este menținerea contactului de afaceri, transferul informațiilor de afaceri. Celălalt este transmiterea unei atitudini emoționale către un partener (pozitiv sau negativ) care este prezent în orice interacțiune. De exemplu, cineva îi spune cuiva: „Mă bucur să te văd”. Expresiile faciale care însoțesc aceste cuvinte vor arăta dacă vorbitorul este cu adevărat bucuros să-l vadă pe interlocutor. Dacă zâmbește, vorbește sincer, se uită în ochi și îl mângâie pe spate pe interlocutor sau îi strânge mâna cu încredere, acesta din urmă consideră acest lucru drept semne de localizare. Iar dacă cuvintele de salut sunt rostite rapid, fără intonație pătrunzătoare, cu o expresie facială impasibilă, cel căruia îi sunt adresate le va percepe doar ca semne rituale de etichetă.

Contextele comunicării în afaceri

Procesul de comunicare în afaceri este influențat semnificativ de fizic, rol social și emoțional-moral contexteîn care are loc.

Contextul fizic comunicarea de afaceri sunt locul, timpul, condițiile de mediu mediu inconjurator(temperatură, iluminare, nivel de zgomot), distanță fizică dintre participanți etc. Fiecare dintre acești factori poate afecta pozitiv sau negativ comunicarea. De exemplu, când un lider stă la o masă într-un birou și vorbește cu subalternii săi - acesta este un context când vorbește cu aceleași persoane din spate. masa rotundaîn sala de conferințe – deja un alt context.

Contextul rolului social este determinată de scopul comunicării și de situația în care se produce - în birou, la o ceremonie oficială de primire, la intalnire de afaceri, într-o sală de clasă, la o secție de poliție, într-un restaurant, printre membrii forței de muncă sau când vizitează o organizație concurență. Cursul comunicării în afaceri este, de asemenea, afectat de relațiile interpersonale și de pozițiile sociale ale participanților săi.

Toate acestea afectează conținutul comunicării și modul în care sunt formate, transmise și înțelese diferite mesaje. Așadar, secretarul șefului companiei vorbește diferit cu șeful său și cu clienții. Un tânăr angajat, recent admis în companie, se va comporta diferit atunci când vorbește cu colegii săi și cu un specialist mult mai experimentat și mai titulat.

Context emoțional-moral creează stări și sentimente pe care fiecare dintre interlocutori le aduce comunicării. Conexiunile formate între participanții la episoadele anterioare de comunicare și care influențează înțelegerea a ceea ce se întâmplă în situația actuală sunt de asemenea importante.

Aspectul emoțional și moral este principalul conținut psihologic al comunicării în afaceri, latura sa interioară. A face o evaluare psihologică a comunicării în afaceri înseamnă a spune cum arată relația dintre partenerii de afaceri în dimensiunea „umană” (respect-lipsă de respect, aroganță-supunere etc.).

CU punct psihologic viziune, este important ce emoții și sentimente însoțesc procesul de comunicare: bucurie, entuziasm, entuziasm sau teamă, furie, anxietate, incertitudine. Pe ce bază morală și etică se află poziția partenerului în comunicare, precum și ce calități morale manifestă în relațiile de afaceri: onestitate, decență, angajament sau invers.

Standardele morale ale comunicării în afaceri

Fiecare dintre participanții la comunicarea de afaceri este ghidat de anumite standarde morale: onestitate și decență, corectitudine, respect, responsabilitate și altele.

Onestitateîi obligă pe oameni să se abțină de la înșelăciune și de la fapte înșelătoare. Dar trebuie să ținem cont de faptul că uneori trebuie să minți chiar și acelor oameni care acceptă onestitatea ca standard indispensabil de comportament în afaceri. Cel mai adesea, oamenii recurg la minciuni atunci când sunt prinși într-o dilemă morală și forțați să aleagă între alternative nesatisfăcătoare.

Regula de bază a moralității este că „trebuie să spună adevărul ori de câte ori este posibil. Cerința fundamentală a acestei reguli înseamnă că nu trebuie să-i înșeli în mod intenționat sau să încerce să-i înșele pe alții și pe tine însuți. Doar dacă ne confruntăm cu o adevărată dilemă morală și trebuie să facem o alegere justificată de circumstanțe (de exemplu, să nu anunțăm inamicul asupra unui atac planificat pentru a salva vieți omenești) sau să alegem cel mai mic dintre cele două rele (protecția vieții private). prin minciuni), numai atunci este posibilă o minciună.

Decenţă o persoană este exprimată în unitatea credințelor și acțiunilor sale. Comportamentul decent este opusul ipocriziei și duplicității. O persoană decentă își ține întotdeauna promisiunile față de cineva. De exemplu, un angajat care a promis că va ajuta un coleg în îndeplinirea unei sarcini de serviciu îl va ajuta cu siguranță, chiar dacă acest lucru va fi asociat cu dificultăți serioase pentru el.

Principiu justiţieîn comunicarea de afaceri implică obiectivitate sau lipsă de părtinire în evaluările altor persoane și acțiunile acestora. Arătarea atenției sau curtoaziei față de un partener de afaceri și respectarea drepturilor acestuia indică respect la personalitatea lui. Respectul se manifestă dacă ascultăm și încercăm să înțelegem punctul de vedere al partenerului nostru de afaceri, chiar și atunci când acesta diferă semnificativ de al nostru.

Responsabilitate Se manifestă în măsura în care participanții la interacțiunea de afaceri sunt responsabili pentru cuvintele lor și își îndeplinesc obligațiile, în ce măsură respectă standardele morale, precum și obligațiile unul față de celălalt.

Abordări de comunicare în afaceri

În funcție de stima de sine, precum și de percepția și evaluarea unui partener, alegem în mod conștient sau inconștient diferite abordări pentru construirea relațiilor de afaceri. Relațiile se pot construi pe: parteneriat(participare egală în cauză); rivalitate(dorința de a-și impune sau de a-și apăra cu orice preț poziția); dominare(dorința de a subjuga un partener).

Parteneriatul înseamnă a trata cealaltă persoană ca fiind egală cu sine. În parteneriat, interlocutorul este perceput ca un subiect egal, care are dreptul de a fi așa cum este, cu care trebuie să fie socotit. Principalele metode de influențare reciprocă se bazează pe un acord public sau tacit, care servește atât ca mijloc de unificare, cât și ca mijloc de control reciproc.

La rivalitate cealaltă parte pare periculoasă și imprevizibilă. În relațiile cu ea, dorința de a o întrece, de a obține un avantaj unilateral, primează. Interesele celeilalte părți sunt luate în considerare în măsura în care aceasta este determinată de logica concurenței.

Abordare concentrată pe dominaţie, definește relația cu partenerul ca un mijloc de a-și atinge obiectivele, ignorând interesele și intențiile acestuia. La cineva care este predispus la dominație, dorința de a dispune, de a obține un avantaj unilateral primează.

Dominanța într-o relație este văzută ca fiind complementară sau simetrică.

ÎN relații complementare un partener îl lasă pe celălalt să determine cine va avea influență mai mare. Deci, un participant la comunicare joacă un rol principal, în timp ce celălalt își asumă în mod voluntar rolul de adept. De exemplu, relația dintre angajator și angajați este complementară, iar șeful ocupă o poziție de control. Relația într-o situație de prelegere publică este de obicei complementară, deoarece publicul se adună pentru a asculta lectorul și recunoaște informațiile prezentate de acesta ca fiind credibile.

ÎN relații simetrice oamenii în mod deliberat „nu sunt de acord” în avans cu privire la cine va controla situația. Să presupunem că o persoană pretinde că deține controlul asupra situației, dar alții percep asta ca pe o provocare și îi încurajează să-și revendice propriul drept la conducere. Sau, invers, cineva renunță la putere, dar alții nu vor să o accepte. De exemplu, un soț îi spune soției sale: „Cred că ar trebui să ne reducem cheltuielile pentru câteva luni”. Soția poate obiecta la acest lucru: „Nici un caz! Am nevoie de un costum nou, trebuie să cumpăr cauciucuri noi pentru mașină. În plus, mi-ai promis că vom schimba canapeaua.” În acest caz, ambii soți pretind că dețin controlul asupra situației.

Relațiile complementare sunt mai puțin probabil să ducă la conflicte deschise, iar relațiile simetrice arată mai des o împărțire uniformă a puterii.

Avantajele și dezavantajele unora dintre aceste opțiuni pentru afaceri și comunicarea interpersonală pot fi caracterizate după cum urmează.

Partea pozitivă parteneriate este că ambele părți tind să culeagă câștiguri semnificative. Dezavantajul este că poate dura foarte mult timp pentru a-l atinge dacă partenerul, de exemplu, este orientat spre rivalitate.

Rivalitate ia puțin timp, duce la victorie, dar numai dacă ai beneficii evidente. Dacă partenerul nu vă recunoaște avantajele și, la fel ca și dvs., este predispus la rivalitate, atunci problema se poate termina într-un conflict sau o ruptură completă a relațiilor.

dominaţie elimină timpul petrecut în discuții, ciocnirea de opinii. Cu toate acestea, paralizează voința partenerului din subordine, sărăcând astfel resursa intelectuală comună.

Niveluri de comunicare în afaceri

Comunicarea de afaceri poate avea loc la diferite niveluri. Acestea includ:

• Manipulativ - nivelul, care constă în faptul că unul dintre interlocutori, printr-un anumit rol social, încearcă să trezească simpatie, milă pentru partener.
• · Primitiv - nivelul în care unul dintre parteneri îl suprimă pe celălalt (unul este un comunicator permanent, iar celălalt este un destinatar permanent).
• · Cel mai înalt este nivelul social atunci când, indiferent de rol social, statut, partenerii se tratează reciproc ca pe o persoană egală.

În funcție de gradul de conformitate cu cerințele formale de reglementare în tradiția rusă de comunicare în afaceri, există trei niveluri de oficialitate:

1. Comunicare oficială - presupune respectarea strictă a tuturor cerințelor stabilite prin reglementările și standardele de etichetă de comunicare;

Include toate genurile de întâlniri de comunicare colegiale de protocol, întâlniri, consilii de administrație. Intalnire de afaceri ca gen universal de relații intersubiective, ele reprezintă cel mai clar zona comunicării oficiale, deoarece procedează în cadrul acestor cerințe.

2. Comunicare semi-oficială - cerințele de reglementare au fost reduse, dar nu anulate;

Include comunicarea în echipa de lucru – mică grup social. Aceasta este o conversație a unor oameni cunoscuți, care comunică în mod constant. O astfel de comunicare nu poate decât să fie orientată personal, prietenoasă, deplasându-se din zona de comunicare cu Tine în zona comunicării cu Tine.

3. Comunicare informală - prezentată sub formă de restricții,

oferind doar interdicții de bază de comunicare comunicare socială. Această comunicare are loc într-un cadru informal (restaurant, club, sală de banchete). Are loc la evenimente informale (prezentare, aniversare, petrecere corporativă, excursie). Comunicarea informală este echivalată în conformitate cu cerințele de etichetă și caracteristicile comunicării cu comunicarea seculară. Există o serie de caracteristici ale unei astfel de comunicări:

• orientare personala,
• Alegerea liberă a subiectelor și ordinea discuțiilor lor în cadrul comunicării laice obișnuite,
• Minimizarea orientării profesionale a vorbirii, exprimată în discuția problemelor tehnice și procedurale,
• · Posibilitatea, cu acordul interlocutorului, de a trece în zona de comunicare cu tine.

Comunicarea informală nu rezolvă sarcinile pragmatice ale comunicării în afaceri, ci este cel mai important instrument în crearea și menținerea contactelor de afaceri, dezvoltând legături personale care cu greu pot fi supraestimate în activitatea modernă a unui manager uman.

Rolul comunicării în afaceri în viața oamenilor

Rolul comunicării în afaceri în viața noastră este extrem de mare. În comunicare și prin ea, o persoană stăpânește structura și organizarea societății, normele sociale de comportament, formele acceptate de comunicare, limba, cultura. Toate acestea sunt componente ale socializării umane. Prin intermediul comunicării, societatea sub toate formele se reproduce și se organizează. Dezvoltarea normelor de interacțiune, reguli care guvernează activitatea muncii, roluri sociale care se realizează în comunicarea în familie – toate acestea sunt rezultatul comunicării în afaceri și al formelor de interacțiune socială.

Comunicarea în afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi, manageri și subordonați, parteneri, rivali și concurenți. Presupune astfel de modalități de atingere a unor scopuri comune care nu numai că nu exclud, ci, dimpotrivă, implică și atingerea unor obiective semnificative personal, satisfacerea intereselor personale.

Pe baza celor de mai sus, putem concluziona că stăpânirea abilităților de comunicare în afaceri este necesară pentru viitorii oameni de afaceri: manageri, economiști și alții. Nu este atât de ușor pe cât pare, dar nici nu este dificil. Aceste abilități pot juca un rol important în viitor atunci când încheiați o afacere sau semnați un contract. De aceea, cred că toți mai avem multe de învățat pentru a nu ne pierde în activitățile noastre profesionale pe viitor.