A competência comunicativa é entendida como um tipo especial de comportamento. O conceito e a estrutura da competência comunicativa

Competência comunicativa - Competência (do latim competente - consistência das partes, proporcionalidade, combinação), que descreve a qualidade e a eficácia da capacidade de comunicar uma pessoa com outras pessoas.

Competência e competência

O conceito de "competência comunicativa" por origem significa algumas sistema de requisitos a uma pessoa relacionada ao processo de comunicação: fala competente, conhecimento de oratória, capacidade de mostrar uma abordagem individual ao interlocutor, etc. Se estamos falando sobre as habilidades de um indivíduo, eles dizem que tal e tal mostraram competência comunicativa. Assim, existe um ponto de vista generalizado de que a competência comunicativa (como qualquer outra competência) é um determinado sistema de requisitos, e a competência comunicativa é o grau de conformidade de uma pessoa com esse sistema de requisitos. De fato, é muito mais comum ouvir que alguém "mostrou sua competência comunicativa" do que "mostrou sua competência comunicativa".

E aqui uma digressão linguística é muito apropriada. Competentia vem do verbo latino competo (convergir, combinar, combinar). A palavra competente significava uma combinação de algo entre si (por exemplo, uma combinação de corpos celestes). Outra palavra, também derivada de competo, era competens - adequado, apropriado, competente, jurídico. Este epíteto pode descrever uma pessoa que atende a alguns requisitos. No entanto, o substantivo associado a competes ainda é o mesmo competente.

Então, é claro, alguma ambigüidade é possível. Existe, suponha, algum sistema de requisitos para uma pessoa. As necessidades individuais estão juntas no sistema. A partir daqui, eles podem ser chamados de competência (combinação). Se houver uma pessoa que satisfaça esse sistema de requisitos, então podemos dizer sobre ela que ela é competente (correspondente), e essa relação também pode ser chamada de competência (já no sentido de conformidade).

O desejo de muitos autores de distinguir entre o primeiro e o segundo significados é compreensível. No entanto, vale reconhecer que o uso de “competência” em ambos os casos é totalmente letrado. Além disso, há pouco sentido prático em separar "competência comunicativa" e "competência comunicativa". Quando usado no discurso oral e escrito, não se deve esquecer que "competência comunicativa" pode ser entendida como "cumprimento comunicativo" (isto é, cumprimento de requisitos comunicativos). É por isso Não seria bastante letrado dizer:

- "Análise das competências comunicativas de um funcionário" (geralmente há apenas uma correspondência, mas você pode dizer: "Análise das competências comunicativas dos funcionários"),

- "Competência comunicativa a necessitar de correcção" (a correspondência pode ser aumentada, pode ser diminuída, mas não corrigida).

Componentes da competência comunicativa

A competência comunicativa pode ser formalizada e não formalizada. A competência comunicativa formalizada é um conjunto de regras mais ou menos estritas, geralmente corporativas, para a comunicação. Normalmente esse conjunto de requisitos é formalizado em forma de documento, podendo fazer parte da cultura corporativa. A competência comunicativa não formalizada é baseada nas características culturais de um determinado grupo social de pessoas.

Não há, por definição, "competência comunicativa em geral". Em um ambiente, em relação a um grupo social, uma pessoa pode apresentar alta competência comunicativa. Em um ambiente diferente, em relação a outro grupo social, isso pode não acontecer.

Considere um exemplo. Suponha que haja um capataz-construtor abstrato. Estando em sua equipe, com a ajuda de um vocabulário obsceno e conhecendo bem seus colegas, ele consegue administrar seus subordinados com muita eficácia. Uma vez em outro ambiente, por exemplo, entre cientistas, ele pode perceber que sua competência comunicativa está próxima de zero.

Competência comunicativa Talvez incluem muitos componentes. Alguns componentes em uma situação podem aumentar a competência de uma determinada pessoa, em outro aspecto - diminuí-la (como no exemplo com vocabulário obsceno). Ao desenvolver uma competência comunicativa (sistema de requisitos), você pode incluir componentes como:

Posse de certo vocabulário

O desenvolvimento da fala oral (incluindo clareza, correção),

O Desenvolvimento da Linguagem Escrita

Capacidade de observar a ética e etiqueta de comunicação,

Posse de táticas de comunicação,

Conhecimento de estratégias de comunicação

Conhecimento das características pessoais e problemas típicos das pessoas com quem você vai se comunicar,

Capacidade de analisar sinais externos (movimentos corporais, expressões faciais, entonações),

A capacidade de extinguir conflitos pela raiz, não confligenicidade,

assertividade (confiança)

Posse de habilidades de escuta ativa,

Posse de oratória,

capacidade de atuação,

Capacidade de organizar e conduzir negociações, outras reuniões de negócios,

empatia,

A capacidade de estar imbuído dos interesses de outra pessoa.

Treinamentos (Competência comunicativa)

O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes são divididos em pares, eles dizem três frases um para o outro. O exercício visa aumentar a sociabilidade dos participantes, a confiança na própria fala. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes assistem ao mesmo vídeo repetidamente, encontrando cada vez mais momentos interessantes. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes pensam em onze pessoas cada uma que entrará em um “time dos sonhos” pessoal. Uma técnica simples que dá ao interlocutor um tom racional e pragmático na comunicação. Nem todo elogio atinge seu objetivo ... A técnica vai te ajudar a entender melhor as pessoas, a se tornar mais sociável. A associação "pessoas - portas" é usada. Uma forma bastante eficaz de conquistar o interlocutor, despertar o seu interesse, antecipando o aprofundamento da discussão de problemas graves. Uma técnica que ajuda a aumentar um pouco a eficácia das negociações e outras situações comunicativas. A fluência nesta técnica permitirá que você gerencie o processo de negociação. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes são divididos em 2-3 equipes, eles contam coletivamente em suas mentes. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes apresentam antinomias - afirmações que se contradizem e, ao mesmo tempo, ambas são verdadeiras. O procedimento de treinamento psicológico em grupo visa desenvolver habilidades oratórias. Os participantes exploram possibilidades ilustrativas para grandes pausas (ou pausas grosseiras). O procedimento de treinamento psicológico em grupo visa desenvolver a imagem, a competência comunicativa. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes formam dois círculos: externo ("reclamadores") e interno ("consultores"). O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Destina-se a desenvolver a capacidade de detectar o engano. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes dominam na prática três tipos de comunicação: conversa-compreensão, conversa-objetivo, conversa-ferramenta. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes aprendem as características da "primeira impressão". O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes encenam pequenas cenas anedóticas sobre como é importante poder ouvir até o final e não interromper. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes tentam nomear diferentes situações de comunicação. O exercício visa melhorar a capacidade de diferenciar situações comunicativas em traços característicos e desenvolver um instinto linguístico. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes praticam a demagogia - defendendo pontos de vista com os quais eles próprios não concordam. O procedimento de treinamento psicológico em grupo visa desenvolver a competência comunicativa. Um participante conta a história sem terminar a frase; outros fazem isso por ele. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes encenam cenas absurdas, colocando nelas algum significado comunicativo especial e secreto. Outros participantes devem resolver essas cenas. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes encenam, apenas o façam muito lentamente. O procedimento de treinamento psicológico em grupo visa desenvolver a capacidade de falar com uma pessoa. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes compartilham maneiras graciosas uns com os outros. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes aprendem a expressar seus pensamentos de forma direta. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes dominam a arte da lisonja. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes tentam responder à pergunta "Como vai você?" jeitos diferentes. O exercício pode ser utilizado tanto para aquecimento quanto para o desenvolvimento da flexibilidade comunicativa. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes contam uns aos outros fatos óbvios. O procedimento de treinamento psicológico em grupo visa desenvolver a capacidade de resumir o conteúdo principal da fala de outra pessoa, para encontrar pontos onde uma situação comunicativa pode ser desenvolvida. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes falam sobre si mesmos no estilo: "Que tipo de mim você conhece e o que você não conhece". O exercício visa aumentar a competência comunicativa. O procedimento de treinamento psicológico em grupo visa desenvolver a capacidade de fala clara e articulada. A inserção de micropausas está sendo treinada. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. É escolhida uma "princesa", que ouve diversos elogios dos outros. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes "compram" a "máscara" uns dos outros para um determinado evento de vida. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes entrevistam uns aos outros para um propósito ou outro. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes aprendem como usar o brainstorming (usando um problema fictício como exemplo). O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes aprendem a resistir à manipulação de seu estado. O procedimento de treinamento psicológico grupal visa desenvolver a capacidade de neutralizar a moralização por parte do interlocutor (a chamada "posição parental" na análise transacional). O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes contam um conto de fadas curto e conhecido, substituindo os nomes dos personagens principais por outros. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Destina-se a desenvolver a competência comunicativa, a capacidade de refletir sobre uma situação comunicativa. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes aprendem maneiras de mitigar julgamentos excessivamente gerais expressos pelo interlocutor ("Ninguém me ama", "Agora não há ninguém em quem confiar"). O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes compartilham sua ideia de quais traços de personalidade melhor caracterizam uma pessoa. O procedimento de treinamento psicológico grupal é destinado ao desenvolvimento da competência comunicativa. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes mostram uns aos outros uma grande variedade de várias pantomimas. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes estão envolvidos em paródias de pessoas famosas, personagens de filmes. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes aprendem a "transmitir" a entonação em círculo. O procedimento de treinamento psicológico em grupo, a postura ideal de um interlocutor sentado está sendo trabalhado. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes inventam e descrevem seus próprios memes. O procedimento de treinamento psicológico grupal visa treinar a habilidade de encorajar outras pessoas a agir e - em geral - desenvolver a competência comunicativa dos participantes. O procedimento de treinamento psicológico em grupo visa dominar as táticas básicas de comunicação. O procedimento de treinamento psicológico em grupo, cuja principal tarefa é demonstrar aos participantes as diferenças características entre a "posição da criança", a "posição do adulto" e a "posição dos pais". O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Destinado ao desenvolvimento da flexibilidade comunicativa, talento linguístico. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes elaboram em conjunto um roteiro para a performance em que um ou mais deles são os personagens principais. O procedimento de treinamento psicológico em grupo, um jogo de RPG destinado a desenvolver a capacidade de transmitir informações com precisão. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes dominam os sinais de comunicação que indicam a excitação do interlocutor. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes repetem a mesma frase três vezes. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes recebem "papéis ocultos". Você tem que adivinhar quem tem qual função. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes trocam associações, descobrem a relação dessas associações com outras. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes contam uns aos outros sobre seus sentimentos. Destina-se a desenvolver a abertura na comunicação, a capacidade de expressar os próprios sentimentos, de não ter vergonha deles. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Destina-se ao desenvolvimento de habilidades de atuação e competência comunicativa global. O procedimento de treinamento psicológico em grupo visa desenvolver a flexibilidade comunicativa. O procedimento de treinamento comunicativo psicológico em grupo. Focada no desenvolvimento da linguagem escrita. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes tentam adivinhar as preferências uns dos outros. O procedimento de treinamento psicológico comunicativo em grupo. O exercício visa desenvolver a capacidade de mergulhar no subtexto de certas frases, analisar o não dito e também desenvolver a capacidade de vestir suas frases de forma aceitável. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes trocam histórias comunicativas reais ou fictícias. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes lembram e representam boas e más maneiras. O procedimento de treinamento psicológico em grupo visa desenvolver a plasticidade da fala e a competência comunicativa em geral. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Ao final do dia de treinamento, os participantes relembram em detalhes o que aconteceu logo no início do dia. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes entrevistam uns aos outros e refinam a lista de perguntas. O procedimento de treinamento psicológico grupal visa o domínio das táticas de interação comunicativa. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes dão às palavras seus próprios significados. O procedimento do treinamento psicológico grupal visa desenvolver a reflexividade no processo de comunicação, a capacidade de destacar o essencial na fala do outro. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes aprendem a expressar seus sentimentos comparando-se a certos personagens literários que se encontram em uma determinada situação. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes controlam "democraticamente" o comportamento de um de seus associados. O procedimento do treinamento comunicativo psicológico grupal visou a compreensão pelos participantes de uma das formas de influência manipulativa sutil: apelos às necessidades do corpo. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes aprendem a "falar". O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes aprendem a inserir diferentes tipos de acentos em seu discurso. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. A situação de dramatização de uma conversa com um extorsionário está sendo representada. Jogo de interpretação de papéis para treinamento psicológico em grupo, visando o desenvolvimento da competência comunicativa. O procedimento de treinamento psicológico grupal é destinado ao desenvolvimento da competência comunicativa. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes encenam a cena de uma entrevista jornalística. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. O "zelador" tenta convencer o jovem a não jogar lixo. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes encenam um RPG, retratando parceiros que não compartilham responsabilidades entre si. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. O “leitor” veio à biblioteca e perguntou que livro gostaria de ler. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. O conhecimento de um rapaz e uma moça (homens e mulheres) é modelado. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Uma cena se desenrola: um “cliente ruim” chega a um “funcionário” de alguma organização. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os rapazes aprendem a conhecer as raparigas, para isso são ajudados por "amigos contadores". O procedimento de treinamento psicológico em grupo. O RPG envolve "professor" e "aluno" - a situação do exame. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. É jogado um RPG, durante o qual um dos jogadores aparece como um viajante cansado e perdido que pede para passar a noite, e o segundo como uma pessoa cautelosa e perniciosa que encontra centenas de desculpas. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes criam e implementam "vídeos publicitários". O procedimento de treinamento psicológico em grupo. "Superstar" consegue um emprego. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Traduz-se uma cena em que o "passageiro" entra em conflito com o "taxista". O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes se dividem em pares e encenam esta ou aquela cena da vida familiar, na qual deveria haver conflito e intriga. O procedimento de treinamento psicológico em grupo. Os participantes do RPG brigam, os observadores, por algum motivo, de repente, todos se levantam para apenas um, expondo o segundo à obstrução.

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O que quer dizercompetência comunicativa?

Em primeiro lugar, é um conjunto de conhecimentos, habilidades e habilidades necessárias para realizar um trabalho específico.

Competência comunicativa é a posse de habilidades e habilidades de comunicação complexas, formação de habilidades adequadas em novas estruturas sociais, conhecimento de normas culturais e restrições na comunicação, conhecimento de costumes, tradições, etiqueta no campo da comunicação, observância da decência, boas maneiras , orientação em meios comunicativos.
A competência comunicativa é uma propriedade comunicativa generalizante de uma pessoa, que inclui habilidades de comunicação, conhecimento, habilidades, experiência sensorial e social no campo da comunicação (enciclopédia livrehttp://en.wikipedia.org/wiki/ ).

A competência comunicativa permite, antes de tudo, comunicar: transmitir, receber, compreender informações, perceber, compreender outra pessoa - e atua como regulador de relacionamentos posteriores, contatos com outras pessoas.

O conceito de competência comunicativa implica que uma pessoa está ciente de:

próprias necessidades e orientações de valor;
suas habilidades perceptivas, ou seja, a capacidade de perceber o ambiente sem distorções subjetivas;
vontade de perceber coisas novas no ambiente externo;
sua capacidade de entender as normas e valores de outros grupos sociais e culturas;
seus sentimentos e estados mentais em conexão com a influência de fatores ambientais.

Componentes da competência comunicativa do indivíduo:

conhecimento das normas e regras de comunicação,
um alto nível de desenvolvimento da fala, que permite que uma pessoa transmita e reproduza informações no processo de comunicação,
compreensão da linguagem não verbal de comunicação,
a capacidade de estabelecer contato com as pessoas, levando em consideração suas características de gênero, idade, sociocultural, status,
a capacidade de convencer o interlocutor,
a capacidade de avaliar corretamente o interlocutor como pessoa, como concorrente ou parceiro,
escolha sua própria estratégia de comunicação dependendo dessa avaliação,
a capacidade de evocar uma percepção positiva da própria personalidade no interlocutor.

A competência comunicativa inclui a comunicação com as pessoas, habilidades de trabalho em grupo, posse de vários papéis sociais.

A sociedade moderna exige a capacidade de receber e processar informações com competência, bem como criá-las e avaliá-las, levando em consideração o feedback do destinatário das informações. Todas essas habilidades podem ser realizadas se os alunos dominarem todos os tipos de atividade de fala: ouvir, ler, falar e escrever.

A principal característica que caracteriza a essência da competência comunicativa é a capacidade e prontidão para se envolver em vários tipos de comunicação (verbal, não verbal, escrita, oral) a fim de resolver problemas de comunicação (buscar, transferir informações, ser compreendido, compreender, etc. .). Isso se manifesta no desejo de dialogar, de se dirigir ao outro com perguntas, julgamentos, afirmações, na capacidade de se apresentar, preencher questionários, conduzir um diálogo (escrito e oral), discussão, capacidade de fazer perguntas para o interlocutor, construir respostas para uma determinada pergunta, encontrar meios verbais e não verbais para formar e formular pensamentos, etc.

As metas e objetivos no campo da formação de competências comunicativas em meus alunos incluem:

ensinar a capacidade de construir de forma lógica e coerente uma declaração de discurso;
ensinar a capacidade de expressar a essência do assunto em discussão;
expandir horizontes, reabastecer vocabulário;
ensinar a habilidade de expressar pensamentos em suas próprias palavras;
ensinar a capacidade de ouvir os colegas, de levar em conta as opiniões dos outros;
ensinar a capacidade de trabalhar em grupo;
cultivar a tolerância;
ensinar a capacidade de apresentar os resultados do seu trabalho de diferentes formas, de colocar em prática as competências, habilidades, métodos de atividade.

Formas de comunicação oral:

formas de monólogo comunicação de fala	Formas dialógicas comunicação de fala
Apresentação com um discurso preparado	Conversa entre professor e aluno
Apresentação com um discurso despreparado	conversa em par
História	Conversa em grupo
recontar	Discussão
Mensagem	Debate
Relatório	Negociação
Capacidade de fazer perguntas	Respostas em perguntas
Capacidade de responder a perguntas	Jogo de interpretação de papéis
Argumentação	teatralização
Associação	Blitz - torneio
Crítica	anel de treinamento
Prova e refutação	microfone aberto
Protegendo sua opinião	Proteção do Projeto

Eu formo competências comunicativas:

através do ensino do conteúdo da disciplina;
através do desenvolvimento de habilidades de pesquisa aplicada;
através do desenvolvimento de habilidades sociais e de comunicação;
através de uma abordagem centrada na pessoa;
através da correção dos defeitos da fala.

Isso pode ser expresso na tabela a seguir:

Aspecto aplicado da comunicação educativa

A vertente investigativa da comunicação educativa

Aspecto social e comunicativo da comunicação educativa

Aspecto orientado para a personalidade (correcional) da comunicação educacional

1. Conhecimento aplicado na matéria (factos, conhecimentos, conceitos e suas definições, datas, etc.).

2. Compreensão do material educativo (relações causais, terminologia).

3. Isolamento do principal e secundário; estabelecimento de conexões interdisciplinares; buscar e encontrar fundamentação de conclusões e evidências.

4. Avaliação do material estudado (temas, principais disposições, teses).

1. A capacidade não apenas de responder à pergunta, mas também de colocá-la. Veja, formule o problema.

2. A capacidade de estruturar o material educacional em uma sequência lógica. 3. A capacidade de planear atividades educativas em geral e no âmbito do tema estudado.

4. Capacidade de trabalhar com literatura de referência e complementar.

5. A qualidade do design do material estudado.

6. A capacidade de apresentar o material estudado.

1. Desenvolvimento da capacidade de escuta.

2. Desenvolvimento da capacidade de participar de uma conversa.

3. Desenvolvimento da capacidade de colocar questões, formulá-las qualitativamente.

4. Desenvolvimento da capacidade de discussão e apresentação de uma questão, tema, problema.

5. Desenvolvimento das competências de argumentação e justificação como qualidade pessoal da comunicação comunicativa.

1. Formação de habilidades de comunicação.

2. Correção de defeitos psicoverbais.

3. Superar a incerteza e a descrença nas próprias forças.

4. Formação da motivação educativa.

5. Formação de envolvimento em uma causa comum. Capacidade de trabalhar em grupo.

6. Formação de confiança nos outros e em si mesmo.

7. Desenvolvimento da criatividade.

8. Aumentar o interesse.

9. Estabelecimento de metas e determinação do caminho para suas próprias realizações.

A competência comunicativa é geralmente entendida como a capacidade de estabelecer e manter os contatos necessários com outras pessoas. A composição da competência inclui um conjunto de conhecimentos, habilidades e habilidades que garantem uma comunicação eficaz. Esse tipo de competência envolve a capacidade de mudar a profundidade e o círculo da comunicação, de entender e ser compreendido pelos parceiros de comunicação. A competência comunicativa é uma experiência em desenvolvimento e amplamente consciente de comunicação entre as pessoas, que se forma em condições de interação direta. O processo de aperfeiçoamento da competência comunicativa está associado ao desenvolvimento da personalidade. Os meios de regulação dos atos comunicativos fazem parte da cultura humana, e sua apropriação e enriquecimento ocorre de acordo com as mesmas leis do desenvolvimento e multiplicação do patrimônio cultural como um todo. De muitas maneiras, a aquisição da experiência comunicativa ocorre não apenas no curso da interação direta. Da literatura, do teatro, do cinema, a pessoa também recebe informações sobre a natureza das situações comunicativas, problemas de interação interpessoal e formas de resolvê-los. No processo de domínio da esfera comunicativa, uma pessoa toma emprestado do ambiente cultural os meios de analisar situações comunicativas na forma de formas verbais e visuais.

A competência comunicativa está diretamente relacionada às características dos papéis sociais desempenhados por uma pessoa.

A competência comunicativa implica adaptabilidade e liberdade de posse dos meios de comunicação verbais e não verbais e pode ser considerada como uma categoria que regula o sistema de relação de uma pessoa consigo mesma, com o mundo natural e social.

Assim, tanto as qualidades individuais e pessoais, quanto a experiência sócio-cultural e histórica contribuem para a formação da competência em comunicação.

Uma das tarefas da competência comunicativa é a avaliação de recursos cognitivos que proporcionem uma adequada análise e interpretação das situações. Para diagnosticar essa avaliação, existe atualmente um grande bloco de técnicas baseadas na análise de "descrições livres" de diversas situações comunicativas. Outro método de estudar a competência comunicativa é a observação em situações de jogos naturais ou especialmente organizados com o envolvimento de meios técnicos e análise significativa das informações recebidas. Dependendo dos objetivos do estudo, pode-se levar em consideração o ritmo da fala, entonação, pausas, técnicas não verbais, expressões faciais e pantomima, e a organização do espaço comunicativo. Um dos parâmetros de diagnóstico pode ser o número de técnicas utilizadas, o outro - a adequação de sua aplicação. Obviamente, esse sistema de diagnóstico é bastante trabalhoso e sua implementação de alta qualidade requer muito tempo e alta qualificação do observador. A dificuldade em avaliar a competência comunicativa reside também no fato de que as pessoas no processo de comunicação são guiadas por um complexo sistema de regras para regular ações conjuntas. E se a situação de interação puder ser analisada, então as regras pelas quais as pessoas entram nessa situação nem sempre são realizadas.

Um dos meios de desenvolver a competência comunicativa é o treinamento sócio-psicológico (SPT). Esta área científica e prática relativamente nova da psicologia está atualmente sendo intensamente desenvolvida como parte integrante e importante do sistema de atendimento psicológico. Com toda a variedade de formas específicas de SPT, todas elas têm uma característica comum - é um meio de influência destinado a desenvolver certos conhecimentos, habilidades e experiência no campo da comunicação interpessoal. Podemos dizer que em termos psicológicos, isso significa o seguinte:

- desenvolvimento de um sistema de competências e habilidades de comunicação;

– correção do sistema de comunicação interpessoal existente;

– criação de pré-requisitos pessoais para uma comunicação bem-sucedida.

Uma análise dos possíveis impactos do treinamento sócio-psicológico revela que no processo de trabalho em grupo, as formações pessoais profundas dos participantes do treinamento também são afetadas. Afinal, uma pessoa recebe novas informações específicas sobre si mesma. E essa informação afeta variáveis pessoais como valores, motivos, atitudes. Tudo isso fala a favor do fato de que o SPT pode estar associado ao processo de desenvolvimento da personalidade, ou melhor, ao início desse processo. De fato, as novas informações sobre si e sobre os outros recebidas no treinamento, via de regra, são agudamente mediadas emocionalmente, levando a repensar o autoconceito existente e o conceito de “outro”.

Dominar a comunicação profunda é tanto um meio quanto um resultado da exposição dentro do TBT.

O desenvolvimento da personalidade consiste não apenas na construção dos níveis mais altos de sua estrutura, mas no enfraquecimento dos existentes e ineficazes.

Assim, podemos dizer que o desenvolvimento da competência em comunicação envolve a escolha e utilização adequada de todo o conjunto de ferramentas voltadas para o desenvolvimento dos aspectos pessoais sujeito-sujeito da comunicação e dos componentes sujeito-objeto desse processo.

No sentido mais amplo, a competência de comunicação de uma pessoa pode ser definida como sua competência em percepção interpessoal, comunicação interpessoal e interação interpessoal.

A comunicação na comunicação interpessoal não é idêntica apenas à troca de informações, porque:

- entre as pessoas existem certas relações interpessoais;

- essas relações são mutáveis;

“pensamento não é igual ao significado direto da palavra.”

Uma especificidade especial da comunicação humana é a presença de barreiras que impedem a penetração da informação. O aparecimento de barreiras, no entanto, é bastante lógico, porque a comunicação é um impacto. No caso de um impacto bem-sucedido, uma pessoa pode experimentar qualquer mudança em sua percepção do mundo. Nem todo mundo está pronto para isso e quer isso, porque tais mudanças violam sua estabilidade, opinião sobre si mesmo, outras pessoas, então uma pessoa se defenderá da exposição.

É bastante claro que nem todo impacto na comunicação é ameaçador. Pelo contrário, existe um grande número de situações em que a informação recebida é positiva, fortalecendo a posição da pessoa, dando-lhe satisfação emocional. Assim, uma pessoa deve ser capaz de reconhecer informações úteis e prejudiciais. Como isso pode ser feito?

Vejamos as barreiras. A fala na comunicação humana é o principal método de influência. Se o ouvinte confia no falante tanto quanto possível, então ele aceita completamente os pensamentos do falante, enquanto se defende das influências do falante, o ouvinte “abre mão” de sua confiança com muito cuidado. Consequentemente, nem todo orador inspira e influencia, diante de uma atividade psicológica contrária, que é a base para o surgimento de barreiras à comunicação. Essas barreiras incluem: evitação, autoridade, mal-entendidos. Assim, os métodos de proteção contra a exposição são:

– evitar contato com fontes de exposição;

- orientação para a própria cultura, lógica, estilo, linguagem e incompreensão de uma língua estrangeira, campo semântico, estilo e lógica.

Assim, para superar as barreiras é necessário:

- atrair e prender a atenção de um parceiro de comunicação;

- usar um mecanismo de feedback universal para esclarecer a compreensão da situação, palavras, sentimentos e lógica do interlocutor;

Considerando o lado interativo, os pesquisadores estudam vários tipos de situações de interação no curso da comunicação. De forma mais geral, pode-se destacar a divisão dicotômica em competição e cooperação proposta por Deutsch. Vários tipos de interações podem ser capturados através da observação. Em um dos esquemas de observação mais famosos desenvolvidos por R. Bales, distinguem-se as seguintes categorias, com a ajuda das quais a interação pode ser descrita: a área de declaração do problema, a área de resolução de problemas, a área de emoções positivas, a área das emoções negativas. Considerando o lado interativo da comunicação, é preciso levar em consideração os parâmetros e as características da situação em que a interação ocorre. Atualmente, a abordagem situacional, na qual os parâmetros da situação são o ponto de partida para a análise da comunicação, está ganhando cada vez mais desenvolvimento.

§ 18.6. ESCOLHA DE UM MODO DE VIDA SUBJETIVO-OPTIMAL

A consciência de uma pessoa de seu caminho de vida subjetivamente ótimo é um elemento importante de sua maturidade pessoal. Isso é claramente afirmado nas definições que indicam a ausência de tal consciência - pessoa "azarada" ou mesmo "dissoluta". A experiência social de muitas gerações de pessoas, refletida nessas expressões, mostra que cada pessoa, com toda a variedade de possíveis direções de movimento na vida, tem uma direção especificamente destinada a ela, ou seja, “seu próprio” caminho.

Uma pessoa nasce com um conjunto individual de inclinações intelectuais e emocionais, que são posteriormente transformadas em habilidades, interesses, motivos de comportamento e atividade. Ao se envolver precisamente naquelas esferas da vida para as quais tem as inclinações necessárias, a pessoa acaba sendo a mais treinável. Desenvolve-se mais rapidamente e demonstra sucesso, obviamente superando o nível médio. Designaremos esse hipotético conjunto de inclinações como potencial de desenvolvimento.

Em um nível pragmático, um caminho de vida que, de acordo com suas condições e requisitos para uma pessoa, corresponda plenamente ao seu potencial de desenvolvimento, pode ser interpretado como subjetivamente ótimo. No nível metafórico, nada mais é do que uma prontidão psicológica profunda para alguma missão puramente individual, para a realização da qual essa pessoa veio a este mundo para o benefício dos outros e para seu próprio prazer.

A predestinação do caminho da vida, infelizmente, não significa sua predestinação óbvia. O caminho é escolhido por uma pessoa com base em motivos racionais ou pela vontade das circunstâncias, ou seja, por motivos que praticamente nada têm a ver com suas reais inclinações. Portanto, erros de seleção são altamente prováveis. Na juventude, eles são inevitáveis, pois a experiência de se testar em várias atividades ainda é pequena e a precisão do autoconhecimento é mínima. A flexibilidade da psique em desenvolvimento, em princípio, permite que os jovens se adaptem a qualquer tipo de ocupação, mesmo o mais inadequado.

A falácia da direção de vida escolhida se expressa na idade adulta. O seguimento prolongado do caminho "não próprio" leva a uma lacuna entre o comportamento consciente e as necessidades inerentes ao potencial de desenvolvimento. Essa lacuna se expressa subjetivamente no aparecimento de experiências disfóricas e aumento da tensão neuropsíquica.

As manifestações mais marcantes do “absurdo” adulto são a chamada “síndrome de burnout” em profissões ligadas a atividades públicas, bem como a “crise da meia-idade”, atribuída por diversos autores à faixa etária dos 35 aos 45 anos. anos. A peculiaridade dessa crise é que ela se forma gradualmente em pessoas social e psicologicamente abastadas. O desconforto psicológico que cresce à medida que a crise se desenvolve não tem base lógica para eles há muito tempo: no sentido subjetivo, individualmente tudo na vida é bom, mas em geral é ruim. O disfarce da causa interna do desconforto torna impossível combatê-lo propositalmente e, em última análise, leva a ações e comportamentos extraordinários.

Na evolução do mundo animal, surgiram algumas diferenças na composição mental dos indivíduos masculino e feminino, que são significativas para o problema que estamos discutindo. Em particular, estamos falando da menor maleabilidade média ao aprendizado, da rigidez dos modos de atividade mental e do comportamento, da estreita orientação das inclinações do potencial de desenvolvimento no indivíduo masculino. Por causa disso, é muito mais provável que os homens não descubram "seu" caminho e não consigam se adaptar totalmente ao caminho que já trilharam.

O primeiro passo para sair da crise em direção ao "próprio" caminho é a consciência dos estados disfóricos vivenciados como consequência da crise sistêmica da própria vida como tal, e não como um conjunto de dificuldades particulares formadas situacionalmente. Com toda a relatividade da autoavaliação subjetiva, podemos recomendar para o autodiagnóstico vários indicadores sensoriais (ou seja, formados pelo subconsciente) que revelam o fato de seguir um caminho de vida “não próprio”:

1. Sentimento de azar persistente, "tudo vai contra ...". A experiência do fracasso se deve ao fato de que o objetivo “não próprio”, o objetivo que está fora do caminho “próprio”, não aciona o trabalho do pensamento subconsciente. Assim, os resultados do trabalho do pensamento consciente não são complementados por dados generalizados (para toda a quantidade de informações disponíveis na experiência de uma pessoa sobre o problema que está sendo resolvido) na forma de intuição. Limitar a base de informações da decisão tomada apenas à sua parte consciente reduz drasticamente a adequação do planejamento e causa o consequente baixo sucesso da ação.

2. Cansaço de conquistas, fadiga desagradável como experiência constante. O tédio da ação “não própria” é explicado pelo fato de que o subconsciente nega seu interesse direto como o estimulador mais eficaz da capacidade de trabalho, e a atividade realizada principalmente devido à tensão volitiva é extremamente consumidora de energia e, portanto, cansativa.

3. Falta de satisfação plena (alegria, orgulho, júbilo) ao alcançar o sucesso, tristeza por eventos ou vitórias há muito esperados. A desolação subjetiva do sucesso pode ser considerada a indicação mais precisa da falácia das ações tomadas. Pode ser entendido como uma mensagem do subconsciente de que o objetivo alcançado não era verdadeiramente “seu”. Portanto, não há conquista no sentido de avançar na trajetória de vida individual, e, portanto, não inclui o reforço emocional do trabalho realizado.

O significado profundo desses indicadores é que eles criam discretamente condições subjetivas que levam uma pessoa a abandonar atividades que, de acordo com suas necessidades e resultados prováveis, “não são suas”.

O mecanismo da crise é a perda de dinamismo no desenvolvimento da personalidade. A incerteza do próprio "eu" e do próprio futuro é o principal problema da juventude. Ela decide testando-se em vários casos e situações (daí o adolescente “quero saber tudo”, “tenho que tentar de tudo na vida”). Como resultado de tais esforços, o jovem é gradualmente determinado pelo que ele é. E, assim, cai em uma armadilha psicológica com consequências de longo alcance. Seu “eu” subjetivo torna-se um território muito local, confiavelmente separado do “não-eu” (da incerteza) por proibições e autoproibições. A sobredeterminação do presente é justamente o que se torna, com o tempo, o principal problema da vida adulta. A cessação das mudanças em si mesmo e no mundo é o fim da vida.

Parte da perda geral de dinamismo psicológico é a ossificação da imagem do mundo circundante. Na verdade, tantas pessoas quanto existem, de alguma forma, diferentes imagens do mundo, incluindo aquelas que são diretamente opostas em suas posições fundamentais e ideias sobre a personalidade umas das outras. No entanto, para qualquer adulto, parece óbvio e não precisa de nenhuma justificativa que suas idéias sobre si mesmo e o mundo ao seu redor são bastante precisas e, o mais importante, objetivas, e quaisquer desvios delas em um parceiro de vida são evidências de sua má conhecimento do mundo “real”, vida, fraqueza mental ou desonestidade.

Nessas circunstâncias, a situação de uma pessoa que vive uma crise de meia-idade é verdadeiramente dramática. Todas as suas tentativas de corrigir logicamente sua vida sombria estão fundamentalmente fadadas ao fracasso. A experiência difusa de que “nem tudo é como deveria”, o sentimento de “perda do sentido da vida” surge porque, com essas ideias sobre as próprias capacidades neste mundo subjetivo, o desejo de uma vida “correta” (enérgica, eficiente e alegre) em princípio não pode ser satisfeito.

As formas específicas pelas quais um adulto adquire “seu próprio” modo de vida podem ser infinitamente variadas. Portanto, delineamos pelo menos as principais etapas de tal aquisição. Parece que, de forma ampliada, a busca de um caminho consta de três etapas sucessivas: consciência da crise, autoidentificação, reorientação.

A percepção de que a vida parou e que a continuação da existência em sua forma anterior é impossível requer considerável coragem de uma pessoa. Além disso, o subconsciente, desempenhando sua função protetora, expõe à consciência um conjunto de pequenos problemas “óbvios” (sou uma pessoa tão ansiosa ... as relações com os funcionários não batem ... os filhos não me obedecem ... etc .). É muito mais fácil para uma consciência que parou de mudar mergulhar em qualquer conjunto de pseudo-problemas mesquinhos por um tempo infinitamente longo do que entender que é impossível viver assim por mais tempo. No auge de experimentar a falta de sentido de sua existência, todo adulto pode escolher entre três soluções:

1. Tema as reviravoltas inevitáveis do antigo modo de vida, "controle-se" e finja que tudo está em ordem. Faça algo freneticamente: trabalhe, pesque, arrume a casa, leia, etc. Na verdade, esse é o caminho de uma fina degradação da alma, sua necrose, após a qual a destruição do corpo (pressão alta, ataque cardíaco, acidente vascular cerebral, úlcera, distúrbios hormonais) a espera não se forçará por muito tempo.

2. “Derrube uma cunha com uma cunha”, abafe a sensação de falta de sentido da vida com experiências mais intensas. A miséria do próprio objetivo dá origem à miséria dos meios utilizados: o álcool, o desejo de risco como tal, um estilo de vida turbulento, menos frequentemente o uso de drogas. O suicídio é o mais radical dos meios desse tipo.

3. Comece a destruir consistentemente seu antigo mundo. Na casca de ideias familiares, é claro, é ruim - é abafado, mofado e apertado. Mas, por outro lado, protege contra o desconhecido e os perigos e adversidades a ele associados. Portanto, quem decide se libertar dela deve estar preparado para o fato de que em uma primeira “liberdade” ele se deparará principalmente apenas com novas dificuldades e problemas. É verdade que eles serão qualitativamente diferentes do que em seu mundo passado.

A autoidentificação consiste em uma expressão externa completa, ativa e, portanto, não distorcida e na consciência do próprio "eu". Todos provavelmente estão familiarizados com pensamentos agridoces como: "Ah, se eu pudesse... (alguma ação subjetivamente atraente), mas... (motivo pelo qual isso não deveria ser feito)". Até que tudo o que é atraente seja realmente tentado, as ilusões não podem ser separadas da verdade. Somente expressando-se totalmente do lado de fora, você pode ver totalmente se é você.

A comunicação com um psicólogo profissional (consultor, psicoterapeuta) pode ajudar significativamente a acelerar a autoidentificação. Julgamentos não "expressos" sobre si mesmo e o mundo podem permanecer inconsistentes e contraditórios por um tempo arbitrariamente longo - a própria pessoa não percebe isso. Quanto à resolução de muitos outros problemas, para uma autocompreensão precisa, é necessária uma ação externa (história) direcionada ao mundo exterior (no consultor). A tarefa do consultor neste caso é servir como um espelho inteligente no qual o cliente pode se ver sem as habituais distorções, retoques e “manchas brancas”.

A reorientação é entendida como a busca (descoberta de si mesmo) de uma nova base orientadora na percepção e avaliação das circunstâncias e situações do mundo. Enquanto uma pessoa olhar ao seu redor com olhos "velhos", ela será capaz de ver apenas o que viu antes: o velho mundo, os velhos problemas, a velha incapacidade de resolvê-los de alguma forma. Uma pessoa que tenta sair de uma crise de vida certamente perguntará a um consultor: “Então, o que devo fazer?”. Mas a complexidade da resposta reside precisamente no fato de que todo o conjunto de ações disponíveis para essa pessoa no momento é um elemento orgânico de sua vida anterior, e seu uso só pode levar à sua ressuscitação temporária. A única ação adequada em uma crise é a rejeição de expectativas, atitudes e reações estereotipadas para si mesmo, "óbvias" e "objetivamente determinadas".

Erros na escolha e posterior correção de um caminho de vida subjetivamente ótimo são inevitáveis e, nesse sentido, normais. A superação de uma crise de vida (com a ajuda de sua consciência, autoidentificação, reorientação) leva a uma compreensão mais completa e precisa do "próprio" caminho, experimentando o significado de sua vida e a satisfação com ela.

§ 18.7. FORMAS CONDICIONALMENTE COMPENSATÓRIAS DE AUTO-REALIZAÇÃO

Um dos mais importantes é a autorrealização no campo da atividade profissional. Por diversas razões, a autorrealização pode seguir o caminho da compensação condicionada à complexidade subjetiva da atividade profissional.

Nesta área, é conhecido o fenômeno de "esgotamento emocional" entre os psicoterapeutas envolvidos na condução da formação sócio-psicológica. Consiste na perda gradativa por parte do terapeuta da capacidade de ser constante e diversamente incluído por suas emoções no processo de treinamento. Os médicos experientes têm um "desapego" específico das experiências e do sofrimento do paciente quando realizam os procedimentos médicos necessários, mas dolorosos. O mesmo "desapego" pode ser característico de agentes da lei que realizam algumas ações padrão contra os infratores.

Descrevemos os mais completos mecanismos profissionais específicos de defesa psicológica para grandes figuras políticas, servidores públicos de alto escalão. Como resultado da observação de seus comportamentos e apresentações públicas, foram identificados pelo menos três tipos específicos de mecanismos de defesa. Os seguintes nomes condicionais foram usados para designá-los: “Eu sou excepcional”, “A vida é um jogo” e “Tudo está ruim com você”.

Mecanismo de defesa "Eu – excepcional". A complexidade de subir na carreira leva as pessoas que alcançaram certo sucesso nesse caminho a se perceberem não exatamente comuns, de alguma forma especialmente talentosas, diferentes das pessoas comuns. Quanto mais alto o posto ocupado por uma pessoa em qualquer sistema hierárquico, menos ela tende a se identificar com o "povo", com as "massas". Os altos funcionários de uma grande organização, via de regra, param de ouvir os conselhos "de baixo", confiando totalmente em sua experiência pessoal e intuição.

A razão para o surgimento desse tipo de experiência é o descompasso entre a enorme dificuldade de alcançar um status elevado e a possibilidade real de perdê-lo de uma vez.

A experiência emergente da própria exclusividade e, portanto, da indispensabilidade fundamental no leme do poder serve para reduzir esse tipo de ansiedade. Um exemplo particular, mas bastante indicativo do funcionamento do mecanismo em questão é a atenção excessiva que atualmente está sendo dada pelo poder supremo ao destino dos restos mortais do último imperador russo e sua família: apenas ele, como líder supremo , sozinho (de centenas de milhares de pessoas que morreram sem deixar vestígios naquele período) é reconhecido como capaz de se tornar "um símbolo de arrependimento e reconciliação".

O mecanismo de defesa "Você está indo mal." Sua ação está intimamente ligada à própria essência do fenômeno da liderança. Um líder é uma figura que surge em um ambiente difícil para superar um problema que é significativo para eles por um grupo de pessoas. Portanto, é muito mais fácil liderar quando o grupo, a população é claramente ruim, quando a ansiedade e a confusão dominam o clima sociopsicológico, mas ainda há esperança de um desfecho favorável. Um exemplo vívido disso pode ser alguns líderes russos que agem de forma resoluta e eficaz em público apenas em situações extremas, como um golpe, uma campanha eleitoral. Tais situações são seu elemento. É aqui, à beira da vida ou da morte, que adquirem justificada popularidade entre as massas. Quando chega a vida comum e “lenta”, esses líderes desaparecem das telas de televisão, tornam-se socialmente passivos, de tempos em tempos chamando a atenção da sociedade com ações inesperadas e nem sempre adequadas.

Uma parte significativa das pessoas no poder não são líderes psicologicamente verdadeiros. Eles “entraram no poder” e acabaram nele, em certo sentido, situacionalmente - esse é o momento conturbado. É para esse tipo de líder que é característico um desejo involuntário de criar condições mais confortáveis \u200b\u200bpara sua atividade, fortalecendo, forçando e provocando parcialmente tensões neuropsíquicas entre outras. No discurso público do líder, um indicador óbvio de tal desejo é a fixação na representação, às vezes grotesca, de problemas, angústias e dificuldades já existentes, mas especialmente previsíveis, adversidades adicionais para a população.

Mecanismo de proteção "A vida é um jogo". O bem-estar de grupos muito grandes da população depende em grande parte das ações e decisões dos detentores do poder. Ações errôneas ou insuficientemente profissionais do primeiro podem representar uma ameaça à integridade e estabilidade do Estado. A consciência constante disso seria um poderoso estressor para eles. O mecanismo psicológico “A vida é um jogo” serve de proteção contra ela: muitos líderes formam uma atitude em relação às suas atividades como um jogo específico para um círculo limitado de pessoas. E como qualquer jogo, pode ser jogado com sucesso ou com erros e derrotas. Mas, de qualquer forma, isso realmente afeta os interesses apenas de quem joga. Para qualquer participante ativo do jogo, suas regras e condições, o comportamento dos outros jogadores etc. partido, questões faccionais, sobre personalidades políticas, regulamentos é excepcionalmente grande. e procedimentos, a remoção e nomeação de certas personalidades, ou seja, de fato, em momentos tecnológicos ("jogos") que não estão diretamente relacionados aos interesses e necessidades de eleitores.

Os mecanismos psicológicos de defesa, formados em nível involuntário, são uma parte importante da adaptação sistêmica de uma pessoa às condições gerais e específicas de sua vida e atividade. A natureza condicionalmente compensatória dessa forma de adaptação psicológica é dada por seu foco principal na manutenção do conforto subjetivo do indivíduo, e não nas tarefas objetivas da atividade. A detecção oportuna da ação dos mecanismos de proteção, estabelecendo os motivos de seu lançamento, serve como pré-requisito para aumentar a eficiência da atividade, mantendo a integridade e a harmonia do "eu".

Competência comunicativa é o seguinte habilidades E habilidades:

iniciar e fazer contato;
formar uma primeira impressão favorável;
fazer perguntas e respondê-las;
conduzir uma conversa, expressar de forma breve e precisa seus pensamentos;
estimular o interlocutor a esclarecer sua posição, declarações;
ouvir, ouvir e entender o que o interlocutor tinha em mente;
fornecer feedback, ou seja, transmitir ao parceiro que ele foi ouvido e compreendido;
equalizar a tensão emocional em uma conversa, em uma discussão;
ler e interpretar corretamente os sinais não verbais do interlocutor (olhar, expressões faciais, gestos, posturas);
gerir os seus próprios sinais expressivos no processo de comunicação;
comunicar eficazmente com os outros, colaborando:
modelos de comunicação próprios;
usar uma variedade de estilos de comunicação no processo de interação;
compreender as especificidades dos gêneros discursivos e dos meios comunicativos para atingir o objetivo durante a interação.

Igualmente importantes na prática da comunicação moderna são também as habilidades de relacionamento ou habilidades interativas. Eles são mais frequentemente associados ao gerenciamento de papéis, estratégias e táticas de interação, estilos de comunicação individual e em grupo.

Interativo habilidades e habilidades:

diagnosticar e avaliar interlocutores (seus objetivos e motivações, nível de percepção da informação e seu entendimento, liderança);
alocar corretamente os papéis na comunicação do jogo e selecionar estratégias de interação eficazes;
gerenciar a atividade intelectual individual e em grupo dos participantes do jogo dentro da equipe;
identificar os canais sensoriais dos interlocutores e utilizá-los de forma eficaz por meio de chaves de acesso verbais e não verbais;
resolver disputas, remover conflitos de opinião; apresentação.

Para muitos jovens, é a falta de habilidades comunicativas e interativas bem desenvolvidas que causa verdadeiro pânico quando é necessário falar publicamente, por exemplo, responder a uma prova, dirigir-se a um público com um discurso, fazer uma autoapresentação, ser um líder de discussão.

O domínio da competência comunicativa cria condições de sucesso e carreira para o jovem, permite que ele se torne uma pessoa competitiva. Como N.A. Moreva no livro "Formação de comunicação pedagógica", pessoas com alta competência comunicativa são caracterizadas pelas seguintes características:

orientação rápida, oportuna e precisa na situação de interação e nos parceiros;
o desejo de compreender outra pessoa no contexto das exigências de uma situação particular;
estabelecer contacto não só para o negócio, mas também para o sócio, uma atitude benevolente para com ele, tendo em conta a sua condição e capacidades;
autoconfiança, envolvimento adequado na situação;
posse da situação, flexibilidade, vontade de tomar a iniciativa na comunicação ou transferi-la para um parceiro;
maior satisfação com a comunicação e diminuição dos custos neuropsíquicos no processo de comunicação;
a capacidade de se comunicar efetivamente em diferentes cargos de status, estabelecendo e mantendo os contatos de trabalho necessários de forma independente e, às vezes, contrariando os relacionamentos existentes;
alto status e popularidade em uma equipe específica;
a capacidade de interagir no trabalho em grupo, para alcançar um alto resultado da atividade;
a capacidade de criar um clima favorável na equipe.

As manifestações comportamentais externas listadas são típicas de pessoas com alta competência comunicativa. Porém, para o sucesso nas atividades profissionais, também é importante desenvolver a competência social, que acaba por formar a chamada inteligência social, exigida tanto na prática da gestão, gestão de pessoas, quanto nas atividades de todos os especialistas que trabalham com outras pessoas.

Existem os seguintes Componentes competência social:

sensibilidade social;
habilidades básicas de interação;
habilidades de aprovação e recompensa que são essenciais para todas as situações sociais (ou seja, a capacidade de dar feedback positivo aos parceiros de comunicação);
equilíbrio, calma como antítese (do gr. - oposição) da ansiedade social.

No que diz respeito à adolescência, parece oportuno ampliar esta lista de características, acrescentando-lhes aquelas que são necessárias para todo jovem e podem ser desenvolvidas por meio do treinamento da comunicação:

desenvolvimento da fala e vocabulário - a capacidade de falar com precisão e brevidade;
sensibilidade à expressão verbal e não verbal dos interlocutores - a capacidade de interpretar adequadamente as suas experiências, expressas na fala, expressões faciais, posturas, etc.;
flexibilidade dos cargos na comunicação, capacidade de alterá-los dinamicamente de acordo com o comportamento dos interlocutores, com a situação de comunicação;
observação social;
reflexão social, autoconsciência de si como sujeito da comunicação;
a capacidade de aceitar e dar feedback construtivo aos interlocutores;
assertividade - a capacidade de defender com confiança a própria posição em situações de conflito, sem recorrer à agressão ou ao comportamento passivo-dependente;
auto-controle.

O treinamento de comunicação também inclui treinamento comportamental, ou seja, treinamento em habilidades subjacentes ao comportamento, por exemplo: comunicação telefônica, comunicação empresarial - negociações, reuniões de negócios, interação interpessoal, apresentações.

Na prática real da comunicação, as habilidades de comunicação estão correlacionadas com as técnicas de comunicação, que são precisamente praticadas no treinamento. Por exemplo, as técnicas de escuta ativa incluem: a capacidade de falar e a capacidade de ouvir e compreender. A capacidade de falar envolve a posse de técnicas de formulação de perguntas, antes de mais nada - técnicas abertas, fechadas, alternativas e de entrevista. A capacidade de ouvir e compreender inclui a posse de uma técnica de feedback, ou seja, a repetição (verbalização da informação recebida através da reprodução textual ou citação do que foi dito pelo interlocutor); técnica de paráfrase (uma breve repetição da essência da fala do interlocutor com suas próprias palavras), técnica de interpretação (fazer suposições sobre o verdadeiro significado do que foi dito ou sobre os motivos e objetivos da fala do interlocutor).

No processo desse treinamento, são trabalhadas as habilidades de verbalização, fazer perguntas e formular respostas a elas e identificar erros típicos ao fazer perguntas, bem como formas de superá-los. Erros típicos de verbalização incluem: categórica, repetição obsessiva, falsa interpretação, interpretação muito precisa. Se o treinamento comunicativo for realizado sistematicamente, por um longo tempo, seus participantes permanentes, mais cedo ou mais tarde, adquirirão competência comunicativa e, consequentemente, se tornarão pessoas mais competitivas e bem-sucedidas.

Competência comunicativa de um empresário.

BLOCO 1. COMUNICAÇÃO E PERSONALIDADE

O conceito e a estrutura da competência comunicativa.

Conceitos chave:comunicação, competência comunicativa, habilidades comunicativas, personalidade comunicativa, barreiras comunicativas.

Comunicação- o processo de transmissão de informações a alguém e métodos de comunicação que permitem transmitir e receber informações diversas. O objetivo da comunicação é garantir a compreensão das informações recebidas e transmitidas. Competente - adequado, conhecedor, conhecedor, autoritário em alguma área.

- a capacidade de comunicar, estabelecer contactos comerciais e amigáveis com as pessoas de forma rápida e clara, bom conhecimento no domínio da comunicação (comunicação) e capacidade de traduzir o conhecimento na prática. A competência comunicativa é definida como a eficácia da comunicação: a capacidade e prontidão real para a comunicação de fala, adequada aos objetivos, áreas e situações de comunicação, a habilidade de interação de fala e ação de fala e inclui:

– conhecimento das normas da fala, uso funcional da língua;

- habilidades e habilidades de fala;

- habilidades autocomunicativas: a escolha da norma linguística, de acordo com a situação; competências de comunicação verbal, tendo em conta com quem, quando e com que propósito falamos.

Sinais de competência comunicativa: 1) orientação rápida e precisa na interação; 2) o desejo de se entender no contexto de uma situação particular; 3) instalação em contato não só pela causa, mas também pelo parceiro; 4) autoconfiança, adequadamente inserida na situação; 5) domínio da situação, prontidão para tomar a iniciativa; 6) maior satisfação na comunicação e diminuição dos custos neuropsíquicos no processo de comunicação; 7) a capacidade de se comunicar efetivamente em diferentes cargos de status.

A competência de comunicação inclui:

– componente linguística (formação de competências lexicais e gramaticais);

- o componente da fala (semântica, construção lógica do enunciado, capacidade de argumentar, conduzir uma discussão, fazer perguntas, ouvir, estabelecer contato);

- componente educacional e cognitiva (capacidade de trabalhar com informação);

- componente sociocultural (cultura da comunicação em termos de cooperação, capacidade de ouvir o parceiro, tomar a sua posição e formulá-la);

- etiqueta e componente cultural geral.

A comunicação empresarial é o tipo mais massivo de interação entre as pessoas na sociedade no processo de sua atividade cognitiva e laboral. A comunicação empresarial é a comunicação com o objetivo de ampliar problemas práticos relevantes, situações em que é necessário direcionar ou alterar as atividades de outras pessoas, suas opiniões. Toda pessoa que fala é comunicativamente dotada; autorrealizando-se como uma personalidade comunicativa.

« Personalidade comunicativaé entendida como uma das manifestações da personalidade, devido à totalidade de suas propriedades e características individuais, que são determinadas pelo grau de suas propriedades e características individuais, a gama cognitiva formada no processo da experiência cognitiva e, na verdade, competência comunicativa- a capacidade de escolher um código comunicativo que forneça percepção adequada e transmissão intencional de informações em uma situação particular. Parâmetros de uma personalidade comunicativa.

1. Motivacional - a necessidade de comunicar algo ou obter as informações necessárias - serve como um poderoso incentivo para a atividade comunicativa.

2. Cognitivo - conhecimento dos sistemas de comunicação (códigos) que fornecem uma percepção adequada da informação semântica e avaliativa e o impacto no parceiro de acordo com o ambiente comunicativo.

3. Funcional - tal propriedade de uma pessoa, que geralmente é chamada comunicativo(linguagem) competência: 1) posse prática de um estoque individual de meios verbais e não verbais para atualizar as funções informativas, expressivas e pragmáticas da comunicação; 2) a capacidade de variar os meios comunicativos no processo de comunicação devido a mudanças nas condições situacionais de comunicação; 3) a construção de enunciados de acordo com as normas do código comunicativo escolhido e as regras de etiqueta da fala. A avaliação de uma personalidade comunicativa depende do grau de eficácia do desempenho da função de interação e da função de impacto.

Competência comunicativaé um conjunto de habilidades, habilidades e conhecimentos comunicativos adequados às tarefas comunicativas e suficientes para resolvê-las. Competência comunicativa no curso de comunicação empresarial envolve três níveis de adequação dos parceiros:

- comunicativo - interação entre um objeto e um sujeito com o objetivo de comunicar e trocar informações e influenciar um indivíduo ou a sociedade como um todo de acordo com um objetivo específico - definição;

- interativo - a interação do objeto e do sujeito, sugerindo uma certa forma de organização das atividades conjuntas;

- perceptual - o processo de percepção mútua e conhecimento pelo objeto e sujeito um do outro, gestão como base de sua compreensão mútua.

As principais habilidades de comunicação são ouvir, compreender, auto-expressão, influência. Uma pessoa desenvolve habilidades de comunicação no decorrer da comunicação. A comunicação na comunicação humana é o processo de criar e transmitir mensagens significativas na interação interpessoal e de grupo, falar em público. Este processo inclui:

1. Participantes(quem participa da comunicação) - o remetente da informação e o destinatário.

2. Contexto – estes são físicos (temperatura, luz, ruído, distância física, hora do dia, etc.), sociais (dados os papéis sociais, interação social), psicológicos (aqueles humores, sentimentos que cada um dos participantes traz), ambiente sociocultural (valores, crenças, características de percepção de certos eventos, características de percepção), nas quais a comunicação ocorre.

3. Mensagem. O significado da nossa mensagem é feedback: uma combinação do significado de um símbolo, código, forma de organização da informação.

A) O significado é a consciência de pensamentos e sentimentos de uma pessoa. O significado que existe na mente de uma pessoa não pode ser transferido para fora por si só, então as pessoas usam símbolos (palavras, sons, ações);

B) codificação - processo cognitivo de transformação de ideias e sentimentos em palavras, sons, ações; decodificação - tradução de sons, palavras em ações.

4. Canal(verbal, não verbal) - o percurso técnico da mensagem e os meios de sua transmissão. Todos os canais estão envolvidos: tato, olfato, audição, visão, mas são desenvolvidos de forma diferente.

5. Comentários- resposta a uma mensagem. O feedback indica à pessoa que está transmitindo: como foi recebido, entendido.

6. Ruído. O ruído é o que impede a transmissão das informações necessárias, ou seja, qualquer estímulo externo, interno, físico, psicológico, semântico ou outro que interfira no processo de troca de informações e afete a distorção do significado da informação (diferença na educação, percepção, conceitos de atitude, etc.).

7. Objetivo. Toda situação (comunicação) deve ter um propósito. A comunicação é considerada efetiva quando os participantes acreditam que o objetivo foi alcançado.

A apresentação oral é caracterizada por uma série de características que determinam sua essência:

· A presença de comentários resposta ao orador . No processo de fala, o orador tem a oportunidade de observar o comportamento do público e, pela reação às suas palavras, captar seu estado de espírito, atitude em relação ao que foi dito. Para comentários e perguntas individuais, determine o que está preocupando os ouvintes no momento e, de acordo com isso, corrija seu discurso. É o “feedback” que transforma o monólogo em diálogo, é um importante meio de estabelecer contato com o público.

· forma oral de comunicação. A apresentação oral é uma conversa direta ao vivo com o público. Ele implementa a forma oral da linguagem literária. O discurso oral é percebido pelo ouvido, por isso é importante construir e organizar um discurso público de forma que seu conteúdo seja imediatamente compreendido e facilmente absorvido pelo público.