Como recusar e recusar sem deixar um gosto desagradável. Como recusar alguém educadamente sem ofendê-lo

Muitos candidatos a emprego estão interessados ​​​​em saber como recusar um empregador após uma entrevista. Esta necessidade surge quando uma pessoa se candidata a emprego em diferentes empresas e várias delas concordam. O artigo lhe dirá como se comportar para não parecer ignorante.

Como recusar um emprego com tato

Muitos candidatos esperam que a empresa ligue e depois falem sobre a recusa. Esta opção não é a melhor, pois existe a possibilidade de parecer um candidato irresponsável aos olhos do empregador.

Você pode avisar que não tem mais interesse em uma vaga de diferentes maneiras:

• por telefone;
• em pessoa;
• por escrito.

Seja qual for o escolhido, é importante fazê-lo com muito tato.

Diagrama de falha

Para garantir que tudo corra bem, você deve seguir algumas regras:

1. Expresso sinceramente minha gratidão à empresa pela oferta.
2. Justifique de forma breve e clara a recusa.
3. Expresse arrependimento por ter que renunciar ao cargo.
4. Desejamos-lhe sucesso na procura de candidatos.

As recomendações ajudarão você a não se preocupar mais em recusar um empregador após uma entrevista. O esquema proposto, se usado corretamente, ajudará você a permanecer uma pessoa decente e diplomática aos olhos da empresa.

Como recusar uma posição oferecida

O plano de ação descrito abaixo é bastante simples. O principal é não ignorar o empregador e avisá-lo a tempo para que continue a procurar um candidato adequado.

As regras descritas abaixo irão ajudá-lo a entender a questão de como recusar um empregador após uma entrevista. Um exemplo de respostas fundamentadas adequadas a qualquer empregador é apresentado a seguir.

Oferecemos 7 componentes importantes que devem ser seguidos durante uma reunião pessoal:

1. Expresse sua gratidão pelo seu tempo. Não há dúvida de que nesta situação foram gastos recursos no estudo dos perfis dos candidatos e entre eles foram selecionados os mais adequados. Definitivamente, você deveria agradecê-los por isso e responder a todas as suas perguntas.
2. Os gerentes nunca devem ficar adivinhando sobre a rejeição. É importante que a empresa saiba o real motivo. Talvez isso ajude a organização no futuro a ter mais cuidado com possíveis candidatos para um determinado cargo.
3. Ao descrever o motivo da recusa, é importante ser breve e honesto. Todas as partes envolvidas na interação gastaram muito tempo, por isso é fundamental dizer o motivo.
4. A explicação não deve demorar muito. É melhor responder de forma simples, direta e admitir que considerou outras opções.
5. Também vale a pena ser educado porque caso outras opções não sejam adequadas, existe a possibilidade de retornar a esta empresa e ter certeza de que será aceito aqui.
6. Tente apoiar uma boa relação com o empregador. Não faria mal nenhum desejar-lhe tudo de bom. O mundo profissional não é tão grande. Talvez num futuro próximo você tenha que se encontrar em uma conferência ou em outro lugar. Se você não negligenciar este conselho, poderá encontrar conexões úteis.
7. A estratégia relevante neste caso é aquela que se compara a um sanduíche. Envolve primeiro entregar boas notícias, depois más notícias e depois boas notícias novamente. Esse comportamento é muito eficaz na comunicação com as pessoas. Isso permitirá que você apareça diante de outras pessoas como uma pessoa responsável e séria que conduz os negócios de forma diplomática.

Se você seguir as dicas descritas, esse assunto não parecerá mais tão difícil. Depois o empregador terá boa impressão sobre o requerente.

Como expressar uma recusa por escrito

Não menos frequentemente, os candidatos recusam por escrito uma determinada vaga. Você pode escrever para o gerente de contratação e-mail.

"Querido _______________________!

Estou muito grato por você ter me escolhido para o cargo de _____________. Lamento, mas já encontrei uma vaga adequada noutra organização, onde neste momento estou absolutamente satisfeito com tudo. Eu recuso sua oferta. Foi um prazer conhecer você e sua equipe.

Muitas felicidades, ___________

Data_________ Assinatura____________________"

O que não fazer

Também é útil familiarizar-se com o que não fazer ao falar com um empregador. Abaixo estão dicas sobre isso:

1. Sob nenhuma circunstância você deve ignorar seu empregador. Ele tem o direito de saber a decisão do requerente em tempo hábil.
2. Você não pode ficar em silêncio e não atender ligações. Muitas vezes, os candidatos a emprego fazem isso porque têm vergonha de admitir que encontraram uma posição ou local de trabalho mais adequado. Algumas pessoas não sabem como recusar um empregador após uma entrevista por telefone, por isso não entram em contato.

Ignorar a decisão indica a incorreção e a miopia do candidato. Os dados sobre o candidato estão incluídos no banco de dados das agências de recrutamento. A probabilidade de outros empregadores prestarem atenção a tal candidato é extremamente baixa.

Após comunicação pessoal com representantes da empresa, as informações ficam armazenadas no banco de dados por determinado tempo. As empresas costumam trocar informações sobre os candidatos entre si, por isso é útil pensar com antecedência em um plano para a conversa.

Como explicar uma recusa

Existem inúmeras razões para recusar uma posição oferecida. Eles são diferentes para cada pessoa. É importante apresentar as informações corretamente para deixar a impressão de ser uma pessoa respeitável e um candidato competente. As dicas abaixo fornecem motivos para recusar uma posição que os empregadores verão favoravelmente. Eles demonstrarão como recusar educadamente um empregador após uma entrevista, mantendo um bom relacionamento.

1. A incapacidade de fazer horas extras é o verdadeiro motivo recusa. Qualquer empregador aceitará isso de forma adequada.
2. Se o nível salarial for significativamente inferior ao que o candidato pode concordar, esse será um motivo significativo.
3. Se não houver perspectiva crescimento profissional, o requerente pode recusar a oferta sem remorso.
4. O regime proposto nem sempre é adequado aos candidatos. Este é muitas vezes o ponto mais importante na procura de emprego.
5. Embora seja falta de tato falar diretamente sobre isso, acontece que à primeira vista você não gostou da própria empresa ou de seu líder. Por esse motivo, muitas pessoas recusam um emprego imediatamente após a entrevista, mas não se deve falar sobre isso abertamente. É melhor dizer outra razão mais objetiva.

Nesta situação, o principal é não ignorar o empregador e comunicar atempadamente a sua decisão.

Como recusar a oferta de um empregador

Independentemente da forma como o requerente expresse a sua recusa, vale a pena pensar com antecedência em como recusar o empregador após a entrevista. Os conselhos de especialistas abaixo irão ajudá-lo a fazer isso com competência e tato:

1. Seja o mais aberto possível durante a conversa. Se for um e-mail, você deve tentar expressar seus pensamentos de forma que, ao lê-lo, o empregador sinta que está sendo tratado com respeito.
2. Durante o diálogo você precisa estar aberto. É importante justificar com competência a recusa de uma vaga.
3. Evite completamente a negatividade durante uma conversa.
4. Não há nada de errado em o requerente informar o verdadeiro motivo da recusa, por exemplo, que é inconveniente para ele chegar ao trabalho ou não está satisfeito com o salário.
5. Se você não estiver satisfeito com a funcionalidade, é importante explicar de forma clara e clara o que o candidato planeja fazer no novo emprego.
6. Qualquer que seja o motivo da recusa, o empregador tem o direito de o saber para não tomar pessoalmente a decisão do requerente.
7. É importante ser honesto e admitir que você está considerando vários empregos. Ao avisar o empregador sobre isso, será mais fácil conversar mais tarde.

Se um candidato for honesto e aberto durante uma conversa pessoal, o empregador agradece muito. Mesmo após a recusa, ele se oferecerá para assumir o cargo se outras pesquisas de emprego não forem bem-sucedidas.

Recentemente, o chefe de uma trading nos fez uma pergunta sobre o que fazer com clientes que estão constantemente insatisfeitos com o serviço, “espremer todo o suco” dos gerentes de clientes, criticando cada ninharia. Sua pergunta era sobre quais ferramentas e habilidades os gerentes de vendas deveriam ter para trabalhar com clientes tão “desagradáveis”.

E, de fato, se você trabalha com clientes, mais cedo ou mais tarde se depara com uma situação em que o cliente faz reivindicações irracionais ou simplesmente faz um escândalo do nada. Ou talvez suas reivindicações sejam completamente justificadas, mas você ainda não consegue atender aos requisitos do cliente e é forçado a cumprir os regulamentos.

Analisamos nossa experiência e a experiência de nossos colegas no trabalho com clientes difíceis e preparamos este artigo. Neste artigo, decidimos focar apenas nas situações em que o gerente do cliente não tem escolha a não ser recusar educadamente a solicitação do cliente. Mas faça isso de forma que preserve o relacionamento com o cliente.

Durante uma série de sessões de formação especializada para um banco, juntamente com os participantes da formação, identificamos 4 princípios básicos de “recusa educada”.

Princípios de recusa educada, mas firme

Princípio nº 1. Se você recusar, dê motivos

O texto da recusa deve conter referência aos factos pelos quais o gestor deve recusar o cliente. O resultado final é que o uso desses argumentos deve deixar a impressão de que nada depende do cliente ou do gestor no momento.

Um exemplo da nossa prática:

Durante o treinamento a situação foi discutida quando cliente corporativo O banco ficou indignado por ter "pagado injustificadamente ao banco uma comissão adicional por uma simples transação com sua conta bancária".

O jovem gerente de clientes disse algo assim: “Esta é uma comissão e tanto. Eu não posso fazer nada sobre isso. Você terá que pagar."

E, segundo a maioria dos participantes do treinamento, essa linha de comportamento do gestor não convenceu muito o cliente.

O que seria mais convincente nesta situação?

Aplicável à situação acima, a frase de um gestor de clientes competente poderia soar assim:

“De acordo com o contrato de prestação de serviços bancários assinado por você e por nós, essas transações são cobradas à alíquota de 0,1% do valor. Este é um valor padrão para bancos. Este valor foi debitado de sua conta com base no contrato.”

Princípio nº 2. Evite linguagem negativa da série: “não podemos”, “não vamos”, “não fazemos”

Mesmo para clientes muito leais e sem conflitos, é mais provável que tais formulações negativas sejam “irritantes” em vez de “calmantes”.

Além disso, isto coloca imediatamente a empresa que recusa o cliente desta forma numa posição de desvantagem para ela: quer na posição de um “tirano” que não quer fazer nada pelo cliente, quer na posição de fraco.

Em qualquer caso, o cliente não tem escolha senão reagir agressivamente, xingar e indignar-se para “romper” a parede branca do mal-entendido.

Uma frase mais pacífica e reconciliadora poderia ser assim:

• “Podemos, mas dentro de tais e tais limites”
• “Podemos, mas sob tais e tais condições”
• “Podemos fornecer aos clientes. O que você está pedindo não está incluído nestes serviços...”

Em nossa prática, o gestor pode obter persuasão adicional referindo-se a um ou outro motivo convincente, razão pela qual ele deve recusar o cliente.

Exemplo: “De acordo com o contrato datado de 25 de janeiro de 2016, de acordo com os termos de serviço, você pode realizar operações de acordo com sua conta bancária por este valor com comissão.”

Princípio nº 3. Dê ao cliente uma alternativa

No parágrafo anterior já falamos sobre o fato de que quando uma “parede em branco” é erguida na frente de um cliente, tudo o que ele pode fazer é bater nela, ficar indignado, tentando romper essa parede.

Se o gestor do cliente tiver essa oportunidade, recomendamos oferecer imediatamente ao cliente um caminho alternativo. Nesse caso, o gestor deve focar a atenção do cliente não na recusa em si, mas em como, mesmo que não da forma mais conveniente, esse problema ainda pode ser resolvido.

As seguintes opções são possíveis aqui:

1. Faça o cliente entender que existem formas alternativas de resolver seu problema. Mesmo que essas opções não sejam muito convenientes

• “Você pode solicitar um valor através de mim e recebê-lo sem comissão em 3 dias”
• “Você pode sacar dinheiro em um caixa eletrônico/caixa, a comissão será menor”

• “Eu entendo sua frustração. Você pode escrever uma reclamação ou desejo, e eu garantirei que isso seja considerado o mais rápido possível.”

Princípio nº 4. Treine as emoções certas em sua voz

Ao contrário dos três princípios anteriores, aqui conversaremos não sobre o que exatamente precisa ser dito, mas com quais emoções na voz o gerente do cliente deve fazê-lo.

1. Arrependimento e simpatia. Portanto, se houver muito pouco arrependimento na voz, o cliente pode ficar ofendido pela falta de atenção do gestor do cliente.
2. Persistência e firmeza. Pelo contrário, se houver pouca firmeza, então o cliente pode ter a sensação de que talvez, se insistir demais por conta própria, a organização se curvará e ainda assim concordará com a reunião, e o gestor irá contornar as regras e não recusar-se a resolver o problema.

Um gestor de clientes que trabalha na linha de frente com clientes difíceis precisa simplesmente “atualizar” periodicamente as configurações de equilíbrio individuais: persistência (firmeza) e empatia (arrependimento).

Como fazer isso? Em primeiro lugar, estas coisas devem ser ensaiadas e praticadas: com a ajuda dos colegas, nos treinos, com o envolvimento dos amigos.

Nosso objetivo é aumentar as chances, não garantir a vitória

Usar todos os quatro princípios de recusa educada não é, obviamente, garantia de que o cliente aceitará todas as suas ofertas. Além disso, essas ferramentas não mudarão a situação atual - o cliente ainda ficará insatisfeito com o ocorrido. Mas vai acontecer algo que fará valer a pena pelo menos tentar usar essas ferramentas - o gestor alcançará seu objetivo mais rápido.

Alexei Leontyev, Andrey Barsukov
Ponte do cliente

Opções de recusa educada.

Existe um provérbio que diz que se você conceder um empréstimo a um parente, significa perdê-lo. Tudo relacionado a questões financeiras muitas vezes prejudica o relacionamento entre amigos e até parentes. Neste artigo iremos ensinar-lhe como recusar uma pessoa e não arruinar seu relacionamento com ela.

Como recusar de forma competente, cultural e educada emprestar dinheiro a uma pessoa sem ofendê-la: palavras, frases, diálogo

Isso pode ser feito de maneira bastante simples, mas algumas pessoas precisam ser recusadas bruscamente e de qualquer forma, para que percam o desejo de vir até você na próxima vez para pedir dinheiro emprestado. Geralmente são pessoas que pedem dinheiro emprestado com frequência. O seu principal problema é que simplesmente não sabem como geri-lo e gastam muito mais do que ganham. O fato é que, para essas pessoas, gastar mais do que ganham é a norma. Portanto, mês a mês acumulam novas dívidas. Eles podem devolvê-los do salário ou do adiantamento quando os fundos chegarem. Mas então, depois de gastar rapidamente os salários, o dinheiro é emprestado novamente. Para evitar que isso aconteça, simplesmente recuse as pessoas.

Várias maneiras de recusar:

• Digamos que você também queira pedir dinheiro emprestado hoje, pois gastou muito nos feriados e aniversários de seus parentes.
• Digamos que você iniciou uma reforma e vai comprar materiais de construção amanhã, então não tem dinheiro.
• É necessário reembolsar o empréstimo ou devolver o valor tomado como garantia. Você fará isso amanhã, então não poderá pedir dinheiro emprestado hoje.
• Seu cônjuge tem todo o dinheiro e é difícil conseguir dinheiro dele.
• Digamos que você esteja viajando para outro país e então precise do dinheiro.
• Digamos que você vá comprar um casaco de pele caro ou Joia para sua esposa, então não há dinheiro.
• Lembre-me se essa pessoa já recebeu dinheiro de você, mas não o devolveu. Diga a ele que você não lhe dará nada até que ele devolva a quantia anterior de dinheiro emprestado.

Como não ofender uma pessoa? Existem várias maneiras que o ajudarão a manter um bom relacionamento com um amigo ou parente e, ao mesmo tempo, recusar-se a conceder-lhe um empréstimo.

• Diga a eles que você pode pedir dinheiro emprestado a um determinado banco. Recomende um banco específico que dê dinheiro a uma pequena taxa de juros.
• Digamos que você ficaria feliz em emprestar, mas agora você é muito ruim com dinheiro, então não há como emprestar.
• Ofereça ajuda à pessoa. Por exemplo, leve-o a algum lugar se ele pedir dinheiro para um táxi ou dê-lhe comida. Compre um mínimo de produtos ou ofereça assistência na compra. Normalmente, os devedores eternos que pedem dinheiro emprestado constantemente querem ter dinheiro em mãos. Por isso, rejeitam todas as ofertas, como dar carona ou ajudar com comida.
• Aconselhe a pessoa sobre um site ou um emprego adicional de meio período onde ela possa obter dinheiro imediatamente após concluir algum trabalho.

Um colega pede ajuda constantemente - como recusar delicada e corretamente: exemplos de formas educadas de recusa

Existe um provérbio que diz que a iniciativa é punível. Muitas vezes, as pessoas que ajudam seus funcionários no trabalho ficam mais cansadas e realizam mais tarefas. E nem sempre os que receberam.

Opções de exclusão:

• Se você não quer fazer constantemente o trabalho de outra pessoa, aprenda a dizer não. Se um colega de trabalho lhe pede ajuda constantemente, não há necessidade de recusar veementemente. Faça com gentileza, diga o que pensa ou recuse de forma que seu colega sinta pena de você. Digamos que você tenha muito trabalho hoje, tenha um relatório mensal e muito provavelmente ficará no escritório depois do trabalho para terminar o trabalho atribuído.
• Além disso, você pode dizer que pediu folga hoje, então está interessado em terminar o trabalho o mais rápido possível. Portanto, se não puder ajudar, diga ao seu colega de trabalho que você tem bastante trabalho para fazer hoje, já que não terminou ontem porque saiu mais cedo, estou pedindo folga do trabalho. Hoje você está completamente sobrecarregado e não há como ajudar.
• Aprenda a dizer NÃO, porque muitas pessoas distribuem incorretamente tempo de trabalho. Muitas vezes eles transferem seu trabalho para outras pessoas. Se você recusar várias vezes, provavelmente eles não pedirão ajuda novamente. Isso ajudará a livrá-lo de fazer o trabalho de outra pessoa.

Para não ofender ninguém, siga algumas regras:

• Responde rapido. Não há necessidade de adiar a resposta para mais tarde.
• Tente explicar o motivo da recusa. Não dê desculpas de forma alguma, apenas diga que você tem uma agenda lotada e que não pode fazer o trabalho de outra pessoa.
• Ofereça algo em troca. Você pode direcionar um colega para um recurso específico ou redefinir um formulário de relatório preenchido no mês passado. Talvez isso ajude de alguma forma um colega.

Certifique-se de completar sua resposta com as seguintes frases:

Infelizmente

Desculpe, não posso fazer isso

Obrigado por me pedir ajuda

Estou muito satisfeito em trabalhar com você, mas infelizmente não posso ajudá-lo.

Gosto muito de ajudar você, mas infelizmente dessa vez não poderei

Um amigo pede ajuda constantemente - como recusar com gentileza e tato: exemplos de formas educadas de recusa

Muitos amigos gostam de ter namoradas por perto, que nunca recusam e tentam ajudar sempre que possível. Isso é muito conveniente, mas muitas vezes, se essas pessoas forem recusadas, a amizade chega ao fim. Porque essas são pessoas egoístas. Se você está cansado de atender pedidos constantes e receber amizade como recompensa, pode recusar corretamente. Depois de várias recusas, a pessoa não vai querer ser sua amiga. Se ele não for um amigo de verdade, mas estiver usando você, você se livrará de um amigo que o incomoda e gastará muito tempo e esforço nessa amizade.

Se uma pessoa é realmente querida para você, você não quer ofendê-la, tente explicar educadamente por que você a está recusando.

1. Não poderei ajudá-lo hoje porque estou ocupado esta noite.
2. Sobre semana que vem Eu tenho planos, então não poderei ir à festa com você

Se um amigo lhe pedir algo emprestado para vestir, diga a ele que você lavou ou que está rasgado. Mas neste caso você terá que parar de usá-lo na frente do seu amigo. Você também pode recusar gentilmente se um amigo lhe pedir algumas joias, ou uma das coisas, uma clutch, uma bolsa. Digamos que você mesmo vai usar esta joia hoje, então não pode permitir que ela seja usada.

Como recusar corretamente uma viagem sem ofender ninguém?

Muitos funcionários de empresas trabalham com clientes e passam a maior parte do tempo em reuniões, bem como tomando uma xícara de café, discutindo questões de trabalho. Se por algum motivo você não puder comparecer ou achar que este cliente será inútil para você e não poderá utilizar seus serviços, você pode recusar educadamente. Neste caso, você deve dizer que está muito ocupado e não poderá comparecer. Se você ainda acha que no futuro essa pessoa pode se tornar sua cliente potencial, escreva algumas perguntas e peça para a pessoa responder essas perguntas, motive dizendo que deseja entender e explicar melhor o que você faz e no que tem interesse.

Se for algum tipo de viagem de trabalho e a gerência não encontrar ninguém melhor do que mandá-lo nessa viagem e por algum motivo você não quiser ir, você pode recusar corretamente. É muito difícil recusar a gestão, mas é possível.

Opções:

• Justifique isso pelo fato de você ter filhos e não ter ninguém para buscá-los na escola ou no jardim de infância.
• Diga-lhes que seus pais estão doentes e precisam de cuidados. Você os visita diariamente.
• Lembre ao seu gerente que ele o instruiu a preencher o relatório até o final da semana e, infelizmente, por causa desse relatório, você não poderá fazer viagem de negócios.
• Você pode recusar sua viagem se não tiver passaporte ou se ele estiver vencido. Isso funcionará se você estiver sendo enviado para outro país.
• Caso a empresa pague ajuda de custo após a viagem, explique que você não tem dinheiro extra. Você precisa pagar um empréstimo ou hipoteca, gastou todo o seu dinheiro. Portanto, você não tem recursos extras para a viagem.

Como é lindo, inofensivo e inteligente recusar os pedidos das pessoas: dicas, recomendações, exemplos

É claro que, muitas vezes, após recusas, as pessoas não querem se comunicar ou reduzem uma possível comunicação. Mas você não deve ficar chateado, porque eles realmente ficarão com você Bons amigos e conhecidos decentes, acostumados não a tirar vantagem das pessoas, mas a ser amigos delas. Você não deve recusar com muita severidade se gosta da pessoa e planeja se comunicar com ela. Tente ser o mais correto e amigável possível, peça perdão. Diga que, infelizmente, você não consegue emprestar com frequência devido a dificuldades financeiras.

Peça perdão e diga também que você valoriza a comunicação com essa pessoa. Se este é o seu bom colega que realmente o ajuda com frequência, mas devido às circunstâncias você não pode ajudá-lo, explique a situação. Diga a ele que você valoriza sua ajuda, conhecimento e que adoraria ajudar, mas infelizmente nesta situação você não pode fazer isso.

Aqui estão algumas frases que o ajudarão a amenizar a recusa:

• Vejo que não é nada fácil para você, mas infelizmente não consigo resolver o seu problema.
• Lamento muito que isso tenha acontecido, mas infelizmente não posso ajudar.
• Quero muito ajudar você, mas não posso porque planejei um jantar com meu ente querido para amanhã.
• Infelizmente, não posso concordar agora, porque estarei ocupado no fim de semana.
• Preciso pensar sobre isso, posso te contar mais tarde.

A última opção de cancelamento é apenas para pessoas que aguardam uma resposta agora. Eles mal podem esperar, então simplesmente não entrarão em contato com você à noite ou no dia seguinte. Você pode recusar usando um compromisso.

Por exemplo:

• Eu vou te ajudar se você me ajudar.
• Vou te ajudar a fazer uma apresentação, mas somente no sábado das 10h00 às 12h00. Este é o tempo que terei livremente.

Você também pode recusar diplomaticamente. Os diplomatas geralmente nunca dizem sim ou não. Eles dizem: vamos conversar sobre isso ou discutir.

Por exemplo, não recuse abruptamente, mas diga-me que posso ajudá-lo de alguma outra forma. Infelizmente, não posso ajudá-lo agora, mas tenho um conhecido ou amigo que pode querer ajudá-lo.

Como você pode ver, é muito fácil recusar uma pessoa. A principal tarefa é não ofendê-lo. Se você está interessado em amizade, em se comunicar com essa pessoa, tente recusar da forma mais educada possível ou ofereça algo em troca. É possível oferecer sua ajuda de alguma outra forma.

VÍDEO: Como recusar educadamente?

Dicas úteis

Dizer não a outra pessoa é sempre difícil e muitos de nós assumimos obrigações que gostaríamos de evitar.

As vezes nós concordamos por educação, mas às vezes simplesmente não sabemos como recusar uma pessoa.

A natureza humana é tal que queremos ser amados. b Queremos ser gentis e agradáveis ​​com outras pessoas.

Em muitos casos, não ser capaz de dizer não pode tornar-se um problema porque,que nos esquecemos de nós mesmos e de nossas necessidades, ao mesmo tempo que tentamos não ferir os sentimentos de outra pessoa.

Se você tem medo de dizer não na maioria das vezes, está prestando um péssimo serviço a si mesmo. É importante que você defina suas prioridades. Ao concordar com tudo, você corre o risco de simplesmente se esgotar.

Então, como recusar uma pessoa sem ofendê-la? Aqui estão algumas dicas, como fazer isso com educação e tato.

Como aprender a recusar pessoas

1. Use a palavra “Não”.

Usar " Não", "Não dessa vez", mas não " Eu não acho", "Eu não tenho certeza", "Talvez na próxima vez". A palavra “Não” tem um poder incrível. Use-o se tiver certeza absoluta e definitiva de que não pode haver outra resposta. E você não precisa se desculpar por sua resposta. Pratique dizer a palavra “Não” até sentir confortável, pronunciando-o.

2. Use opções decisivas, mas educadas.

Agradeço seu tempo, mas não, obrigado.

Obrigado por pensar em mim, mas meu prato já está cheio.

Não, obrigado!

Hoje não, obrigado.

Não para mim, obrigado.

Receio que não possa.

Não estou muito interessado em ioga/hard rock/jogos de computador, mas obrigado por perguntar.

Eu não quero.

Acho que vou recusar.

3. Nãoseja astuto.

Isso vale para família, amigos e até mesmo para seu chefe. Você não precisa inventar uma estratégia elaborada o tempo todo - apenas diga que não quer. Se você não quer ir a um evento porque teve uma semana difícil e prefere ficar em casa assistindo TV, diga-o. Você não deveria inventar uma avó moribunda para tornar sua desculpa mais aceitável.

4. Não fique explicando.

Em alguns casos é melhor não entrar em detalhes. Se você der muitas desculpas, parecerá que você está mentindo ou permitirá que a pessoa que está pedindo encontre maneiras de contornar a situação e forçá-lo a concordar.

5. Não tenha medo de dizer isso duas vezes.

Algumas pessoas não respeitam os limites dos outros ou estão acostumadas com a pessoa cedendo se for solicitada novamente. Não desista só porque alguém é muito persistente. Sorria educadamente e diga “Não” novamente, ainda mais firmemente do que da primeira vez.

6. Se necessário, diga “porque”.

A pesquisa mostrou que a palavra “porque” faz as pessoas concordarem com você, mesmo que o motivo seja completamente absurdo. Em vez de dizer: “Desculpe, não poderei marcar a consulta”, tente dar um motivo para amenizar a recusa.

7. Sorria e balance a cabeça.

Você pode recorrer a isso antes de sair. Isso funciona quando as pessoas nas ruas distribuem panfletos ou tentam fazer com que você assine alguma coisa.

8. Seja implacável.

Como recusar um pedido

16. Não demore.

Não adianta fazer alguém esperar por uma resposta se você sabe que a resposta será não. Atrasar uma resposta só piora a situação. Não diga “Vou pensar sobre isso” se não for essa a sua intenção.

17. Você pode alterar sua resposta.

Só porque você concordou uma vez, não significa que você terá que fazer isso sempre.

18. Repita isso com frequência.

O diabo não é tão assustador quanto é pintado. Quanto mais você pratica, menos assustador se torna. Comece a dizer não a tudo que não agrega valor à sua vida.

19. Que pena!

Quando você diz “Desculpe, não posso”, embora isso suavize sua mensagem e a torne educada, parece um tanto vago. É melhor dizer" Que pena, gostaria de ajudar, mas já marquei consulta com.... Desejo boa sorte".

20. Desejo de agradar.

Muitas vezes concordamos com coisas que não são de importância primordial porque não queremos que as pessoas pensem mal de nós. No entanto, algumas pessoas ainda pensarão mal de nós, não importa o quão educado você seja. Então pare de se preocupar com o que as outras pessoas vão pensar e finalmente diga “Não”.

21. Antecipe-se ao pedido.

Quando você aprender a dizer não, começará a dizer “Não” proativamente antes que o pedido apareça. Se você acha que alguém que você conhece vai convidá-lo para o casamento, diga a ele que você está falido.

22. Evite aqueles que pedem coisas constantemente.

Se você conhece alguém que pede dinheiro constantemente sem nunca devolver, evite-o, principalmente quando você sabe que ele está passando por esse período.

23. Mentiras inocentes.

É claro que na maioria das vezes você precisa dizer a verdade, mas às vezes é preciso ser criativo na resposta. Por exemplo, se você sabe que sua avó tentará convencê-lo a comer as tortas dela, diga a ela que o médico proibiu você de comer farinha, a menos que queira ofendê-la. Se a vovó for muito persistente, volte à dica número 2.

24. Agora não.

Você só deve usar esta resposta se tiver certeza de que considerará essa solicitação mais tarde. Por exemplo, você poderia dizer que analisará o assunto quando retornar em uma semana. Se a solicitação não for urgente, não largue tudo, mas diga que aceitará o trabalho assim que concluir o projeto.

Como recusar lindamente e com competência

25. Não é sobre você, é sobre mim.

Use esta frase se achar que a ideia/pessoa/atividade é mais adequada para outra pessoa, mas esse alguém não é você. Você também pode dizer que não combina com você.

26. Não é sobre mim, é sobre você.

Inverta essa frase e não tenha medo de dizer um “Não” firme se você se sentir confiante. Por exemplo, se você é vegetariano e não quer experimentar “um pouco” da carne da sua tia, diga: “ Obrigado, mas você sabe que sou vegetariano e nunca tentaria isso"Estabeleça limites quando necessário e as pessoas respeitarão sua escolha.

27. Mostre empatia .

Às vezes, basta ter empatia pela outra pessoa. Por exemplo, " Eu sei que é desagradável, mas não posso, desculpe".

28. Você não precisa ser legal o tempo todo.

Você precisa de permissão para recusar porque não quer? Considere isso dado a você.

29. Declare seu desconforto.

Se um amigo lhe pedir dinheiro emprestado, diga algo como: " Eu não gosto de pedir dinheiro emprestado, desculpe".

Como recusar um emprego

30. Gostaria de ajudar você.

Às vezes você precisa ser mais suave. " Gostaria de ajudá-lo com um projeto, mas estou sobrecarregado de trabalho esta semana.".

31. Obrigado, mas não.

Às vezes, isso é tudo o que precisa ser dito. Ou você pode dizer a frase acima para suavizar a resposta. Assim, você agradece à pessoa por entrar em contato com você, recusando-a com tato.

32. Use expressões faciais e gestos.

Balance a cabeça, levante as sobrancelhas e às vezes revire os olhos. Use sua linguagem corporal para demonstrar que você está falando sério, mesmo quando recusa educadamente.

33. Ganhe tempo.

Use isso como último recurso, caso contrário você corre o risco de ser inundado com solicitações posteriormente. Você está apenas adiando o inevitável, mas se isso te ajudar, você pode dizer: " Deixe-me pensar sobre isso", "Vou verificar minha agenda e te conto".

34. Estou lisonjeado, mas não, obrigado.

Às vezes você precisa ser grato por uma pessoa ter lhe pedido algo. Por exemplo, lhe ofereceram uma promoção no trabalho, mas você não quis.

35. Eu realmente não deveria.

Esta resposta é adequada para momentos em que você gostaria de dizer “Sim”, mas sente que deveria dizer não. Por exemplo, quando você recebe um presente inesperado. Quando você disser isso, a pessoa provavelmente responderá para que você aceite sem qualquer dúvida.

36. De jeito nenhum!

Esta frase deve ser usada com cautela e talvez apenas com amigos.

37. Eu disse “Não”.

Isso funciona com crianças ou consultores agressivos. Novamente, você precisa ser educado, mas firme.

38. Esta não é a melhor opção.

Esse maneira suave diga “Não” quando, por exemplo, alguém lhe perguntar “Este vestido neon combina comigo?” Em vez de responder duramente, diga que esta não é a situação mais melhor cor, e vale a pena experimentar um vestido azul.

39. Mmm, não (acompanhado de risadas)

Use esta frase com cuidado, por exemplo, nos casos em que alguém lhe pede para trabalhar de graça ou tenta insultá-lo.

40. Sei que esta não é a resposta que você esperava.

É importante reconhecer os sentimentos da outra pessoa e esta resposta ajudará a amenizar a rejeição. Se você sabe que a pessoa espera algo de você que você não pode fazer, diga “Não” e diga esta frase.

Como recusar com tato

É impossível negar: a rejeição é muito desagradável. No entanto, faz parte da vida. Esteja você com o coração partido, rejeitado em um emprego ou simplesmente decepcionado por um ente querido, as emoções sempre serão desagradáveis. Tais situações nunca passam sem problemas, é sempre desconfortável. Se você mesmo quiser recusar alguém, também terá dificuldades. Você precisa se comportar com tato, apoiar a pessoa e, ao mesmo tempo, lidar com os seus próprios emoções negativas. Se você falhar, tornará a rejeição ainda mais dolorosa. Muitas pessoas gostariam de poder recusar de maneira gentil e educada. Você não quer machucar a outra pessoa, fazê-la sentir dor e decepção. É tudo tão complicado! Felizmente, existem algumas dicas que podem ajudá-lo a lidar com esses momentos da vida da maneira mais suave possível.
Pode até ser uma experiência completamente positiva! Às vezes, uma recusa torna-se um impulso para a mudança, porque a pessoa começa a pensar em como melhorar. A rejeição faz você pensar mais em si mesmo. Esse é um tipo de motivação que ajuda você a seguir em frente. Se você precisar recusar alguém, use as dicas abaixo. Isso tornará a situação mais confortável para todos.

Diga a verdade

Isto pode parecer óbvio, mas é importante saber que se você enganar uma pessoa sobre o motivo da sua recusa, você não estará facilitando a situação dela. Algumas pessoas preferem mentir para não ferir os sentimentos da pessoa rejeitada. Esta é uma boa intenção, mas este comportamento não contribui em nada para suavizar o golpe. A honestidade é sua a melhor escolha, você não deve tentar embelezar algo. Mesmo que você pense que mentiras podem ser para a salvação, não ceda a tais pensamentos. A verdade dói, mas depois fica mais fácil de aceitar, e a mentira ameniza o efeito apenas nos primeiros minutos da conversa, mas acaba envenenando toda a simpatia que resta após a recusa.

Seja preciso

Palavras gerais não servem para nada. Se você tiver que recusar alguém, seja o mais preciso e específico possível. No futuro, isso só ajudará a pessoa que foi recusada. Muitas vezes, uma recusa, independentemente do motivo, é percebida como um insulto pessoal.
Quanto mais precisamente você puder explicar o que causou a situação atual, mais homem melhor ficará claro que isso não é culpa pessoal dele. Isto é muito ponto importante para ambos os lados da conversa. Pense em seu raciocínio com antecedência para que possa apresentá-lo da forma mais clara e inteligível possível. Isso o ajudará a reduzir seu próprio estresse durante o fracasso.

Cuidado com o seu tom

Não se esqueça de que o problema pode não ser apenas o que você diz, mas também como você diz. Pense em como a outra pessoa se sentiria em tal situação e tente agir de acordo.
Tom de voz e horário escolhido para conversa - as características mais importantes, então lembre-se de que não se trata apenas das palavras que você escolhe. Claro que eles também têm grande valor, mas não se esqueça de outros critérios. Fazer exercícios de respiração, tente não se esforçar e observe a entonação da sua voz. Ao prestar atenção a isso, você reduz tanto o seu próprio estresse quanto o desconforto da outra pessoa.

Aceite seu papel

Se você também estiver de alguma forma envolvido na situação atual, conte à pessoa com quem está terminando. Se a culpa não recair apenas sobre seus ombros, a situação fica um pouco mais confortável. Compartilhe a culpa se esta for a situação real, porque a recusa se baseia na explicação da situação real. Isso o ajudará a explicar com clareza os motivos da sua decisão, embora no momento da conversa seja difícil para o seu interlocutor perceber tudo de forma racional e sem emoções desnecessárias. Isso é compreensível, pois rompimentos podem ser extremamente desgastantes. Esteja preparado para isso, aceite antecipadamente o fato de que a negatividade é inevitável e você está parcialmente associado a ela.

Considere um compromisso

Se a situação permitir, talvez você não precise recusar severamente a pessoa. Às vezes, um problema pode ser resolvido por meio de concessões. Se você iniciar uma conversa com o objetivo de transmitir seu ponto de vista e conseguir o que deseja, é bem possível que a outra pessoa consiga encontrá-lo no meio do caminho. Nesse caso, ele se sentirá muito mais confortável.
Numa tal situação, ninguém pode sair vitorioso, mas é importante chegar a um acordo e estabelecer os limites necessários. Isso é o mais importante porque senão você não conseguirá entender o que está incomodando a outra pessoa e como ela aceitará a rejeição. De qualquer forma, é claro que isso será desagradável. Aprenda a cuidar dos seus próprios interesses sem prejudicar outras pessoas. Esta é uma habilidade muito importante que o ajuda a lidar com a rejeição com muito mais conforto.

Pratique com antecedência

Se você está nervoso em recusar alguém e quer ter certeza de que suas palavras, entonação e emoções expressas são apropriadas, você pode praticar o pensamento sobre o que dirá e como o dirá. Isso será extremamente útil para você. Por exemplo, você precisa demitir alguém. Pratique como você daria más notícias a outra pessoa. Quando você realmente precisar fazer isso, você já saberá que pode dizer isso com calma, e então poderá expressar todos os seus pensamentos de forma harmoniosa, honesta e cuidadosa, o que ajudará a outra pessoa a entender que a vida não é acabou, está tudo bem. Você será capaz de fazer o que for necessário, mas da maneira mais otimizada possível. Prática suficiente é muito benéfica para você e para a pessoa que você está recusando. Você também pode praticar com um amigo ou ente querido. Neste caso, você pode obter uma avaliação externa do seu comportamento e solicitar Conselho útil. Isso o ajudará a entender ainda melhor as complexidades da situação e a aprender a se comportar da maneira mais correta possível.

Não espere uma conclusão clara

Naturalmente, você gostaria de obter algum alívio depois de uma conversa difícil, mas a situação nem sempre termina assim. Isso é completamente normal. Muitas pessoas sonham que a recusa será positiva e indolor para todos, mas você deve compreender imediatamente que seu interlocutor não ficará feliz. Apenas não tenha pressa, não force suas emoções, não tente animá-lo quando for inapropriado. Ao se preparar para que a situação seja resolvida imediatamente, você está se preparando para a decepção. Você não deveria fazer isso! Esteja preparado desde já, pois sua conversa não terá consequências claras.

Rejeição é difícil

É importante lembrar sempre que A melhor maneira recusar uma pessoa significa comportar-se com a máxima atenção, gentileza e respeito. Comporte-se da maneira que você tenta se comportar em outras situações. Você pode encontrar algum ressentimento e raiva ao longo do caminho, porém, se for gentil, tudo funcionará da melhor maneira possível para todos.