O serviço de emergência desligou a água, o que devo fazer? Temperatura padrão da água quente

Se não há água fria ou quente, o consumidor pode registrar reclamação. Mas antes de fazer isso, é preciso ter certeza de que o fornecedor está realmente violando os direitos do consumidor.

Razões para desligamento

A falta de água em sua casa pode ser causada por vários fatores. Em alguns casos, o culpado do incidente é o próprio proprietário. A água pode ser desligada, por exemplo, se houver atrasos nos pagamentos.

Se o cidadão não pagar por mais de seis meses, a concessionária de água tem a oportunidade de bloquear. O mesmo acontece se for detectada uma conexão não autorizada a um pipeline interno.

Que outras razões poderiam haver para a ausência? água quente? Na maioria dos casos, o desligamento ocorre devido aos seguintes fatores:

1. 1. A necessidade de reconstruir o sistema de abastecimento de água.
   2. Executando trabalho de reparação.
   3. Prevenção planejada.

1. Substituição de elementos individuais da rede.

Nas estações quentes, desligar a água quente pode ser uma questão de prevenção. Neste caso, você terá que esperar várias semanas até que o abastecimento de água seja restaurado. Além disso, a prevenção de curto prazo pode ser realizada antes do início do inverno e da diminuição da temperatura (para verificar todos os sistemas). Em alguns casos, as paralisações são realizadas sob orientação das autoridades locais.

E aqui estão as informações sobre quem paga por uma garrafa quebrada na loja.

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Regulamentação legislativa

A questão dos serviços públicos (que também inclui o abastecimento de água) é regulamentada por um Decreto Governamental separado. Isso é sobre ato legislativo número 354. De acordo com ele, o consumidor tem direito à prestação de serviços de utilidade pública de qualidade. Ao mesmo tempo, o legislador confere ao prestador destes serviços o direito de interromper o fornecimento de água fria e quente:

1. Por um período de tempo não superior a quatro horas consecutivas.
2. Durante oito horas por mês (ou seja, o tempo total sem água).
3. Durante vinte e quatro horas em caso de emergência.
4. Durante duas semanas durante a profilaxia de verão (aplica-se apenas a água quente).

De acordo com o n.º 31 do artigo 4.º do Decreto Governamental n.º 354, a concessionária de água é obrigada a avisar os residentes da casa sobre a cessação do abastecimento de água dez dias antes do evento.

Caso essas normas sejam violadas, o consumidor pode registrar uma reclamação. Este direito também ocorre em baixa pressão e temperatura insuficienteágua quente (padrão - não menos que 60 e não mais que 75 graus, com máximo desvio permitido cinco graus).

Importante! A ocorrência de emergência na rede é motivo para interrupção do fornecimento de água sem aviso prévio aos consumidores.

De acordo com a Seção 9 da resolução, o artista também tem direito semelhante se:

1. O consumidor colidiu ilegalmente com a rede de abastecimento de água fria ou quente.
2. A potência dos dispositivos de consumo que consomem água excede carga permitida para a rede.
3. A Vodokanal recebeu ordem do órgão executivo.

A legislação também isenta as empresas de abastecimento de água da obrigação de notificar os residentes sobre cortes de energia em caso de desastre natural. Embora não haja necessidade de alertar os cidadãos nos casos listados acima, o fato do desligamento ainda fica registrado na documentação interna do departamento.

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Reclamações sobre ações ilegais da concessionária de água

Antes de registrar uma reclamação, você precisa descobrir por que não há água em casa. Se tal circunstância estiver relacionada a fatores previstos em lei, será inútil registrar reclamação.

Caso contrário, o consumidor pode proteger os seus direitos. O que fazer e para onde ligar se não houver água quente? Em primeiro lugar, pode contactar o responsável pela habitação e serviços comunitários.

Você deve fazer uma ligação primeiro. Se isso não ajudar, é elaborado um comunicado dirigido ao gestor, que descreve a essência do problema e a exigência de correção da situação.

Esta autoridade é a Inspetoria Estadual de Habitação. As competências deste departamento incluem a supervisão dos sistemas de suporte de vida ligados aos edifícios residenciais. Você também pode entrar em contato com a Rospotrebnadzor, cujos funcionários são obrigados a monitorar a qualidade dos serviços prestados à população. Independentemente do departamento a que os cidadãos se candidatem, estes terão de fazer um requerimento por escrito.

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Ordem de envio

O que fazer se a água for desligada? Após as ligações, deverá ser feita uma declaração por escrito. É emitido em papel (formato A4). Contém o nome completo da organização a que o cidadão se candidata, bem como os dados pessoais do requerente. Em seguida, descreve-se a essência do problema surgido (não há água quente e fria) e são feitas exigências (para retomar o seu abastecimento).

Atenção! Uma solicitação apresentada a agências governamentais deve conter necessariamente o nome completo e o endereço registrado do solicitante.

Inscrições anônimas não serão consideradas. Após a elaboração do documento, você deverá comparecer pessoalmente a uma das filiais do departamento selecionado e entregar o trabalho.

Você também pode usar o serviço “Serviços Governamentais”. Para isso, é necessário se cadastrar no sistema e, em seguida, utilizar a opção “Enviar recurso ou reclamação”.

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O departamento considerará a reclamação dentro de alguns dias, após os quais uma resposta por escrito será enviada ao requerente. Ele irá para o endereço especificado no requerimento do cidadão.

Retomada do abastecimento de água - como saber?

Conforme mencionado acima, nem sempre é adequado registrar uma reclamação, mesmo que a água quente esteja desligada. Para quem devo ligar para saber o que aconteceu? É necessário entrar em contato com o pessoal da secretaria de habitação.

O número de telefone depende da habitação e dos serviços comunitários a que as instalações residenciais estão ligadas.

Você pode descobrir essas informações no recibo de utilidades públicas(geralmente eles contêm números de telefone de contato). Você também pode ligar para a empresa gestora ou HOA.

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Além de saber o motivo da paralisação, o cidadão poderá esclarecer quando o abastecimento de água será restabelecido.

Você também pode ligar para o serviço de despacho de emergência (número de Moscou –), bem como para a Inspetoria de Habitação ().

A resposta à pergunta: a água fria foi desligada, para quem ligar, é a mesma do caso anterior. Para saber quando será restabelecido o abastecimento de água, deverá contactar a habitação e serviços comunitários ou a sociedade gestora.

Conclusão

Assim, de acordo com as normas legislativas, a concessionária de água tem o direito de suspender o abastecimento de água. O cidadão pode registrar reclamação em caso de violação da lei, ou seja, se estiver em casa muito tempo sem água.

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O consumidor escolhe onde reclamar. No entanto, recomenda-se contactar primeiro a gestão de habitação e serviços comunitários e só depois a Inspecção de Habitação e Rospotrebnadzor.

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Para onde ligar se não houver água fria ou quente

Descobrir que a água parou de sair da torneira é bastante desagradável em qualquer época do ano. A sua ausência prolongada não só causa transtornos diários, mas pode tornar-se fonte de problemas bastante graves associados à impossibilidade de funcionamento normal da rede de esgotos. Não é de surpreender que a questão de por que não há água fria, água quente ou ambas ao mesmo tempo, bem como quando ela aparecerá, seja colocada por moradores insatisfeitos às concessionárias. Vejamos o que pode causar o desligamento da água, bem como quais autoridades devem ser contatadas caso esse problema ocorra constantemente.

Para onde ligar se não houver água fria ou quente

Os residentes que não queiram aceitar o facto de as suas condições de vida não cumprirem os padrões têm o direito de procurar a protecção dos seus direitos. Você deve começar ligando para a empresa gestora: escritório de habitação ou associação de proprietários.

Em seguida, você pode escrever uma declaração. Escrito em nome do gerente. Descreve a situação actual e solicita a tomada de medidas para eliminar o problema. É aconselhável preparar duas cópias do pedido, de forma que a segunda contenha uma marca indicando que o documento foi aceito. Um apelo coletivo assinado é mais eficaz um grande número de moradores.

Se não forem tomadas medidas para resolver o problema, deve contactar os órgãos governamentais: a Inspecção da Habitação, Rospotrebnadzor, o Ministério Público ou o tribunal.

Reclamação à inspecção da habitação

A forma mais eficaz seria contactar um organismo cujas competências incluam a monitorização da utilização do parque habitacional e do estado normal dos seus sistemas de suporte de vida. Na Rússia, esse órgão é a Inspetoria Estatal de Habitação. Qualquer cidadão pode contactá-lo para problemas relacionados com a vivência no parque habitacional municipal e privado.

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A reclamação à Inspecção da Habitação é sempre apresentada para por escrito. Deve indicar não só a essência do problema, mas também o facto de as tentativas de envolver a sociedade gestora ou o serviço de emergência na sua resolução não terem tido sucesso. A resposta à reclamação sobre as medidas tomadas será enviada por escrito para o endereço indicado no documento. Solicitações anônimas não serão consideradas.

Reclamação ao Rospotrebnadzor

A qualidade dos serviços públicos é controlada pelo Rospotrebnadzor. Portanto, se o serviço de abastecimento de água for de má qualidade, ou seja, não há água fria ou quente sem um bom motivo, você pode reclamar. Para isso, tal como no contacto com a Inspecção da Habitação, é elaborado um documento escrito que indica quem exactamente está a reclamar e sobre o quê. Com base nos fatos declarados na denúncia, a Rospotrebnazdor está realizando uma inspeção não programada. O requerente recebe uma resposta por escrito sobre seus resultados.

Reclamação sobre habitação e serviços comunitários através do portal dos Serviços do Estado

Primeiro você precisa se cadastrar no portal. Próximo em conta pessoal Clique em “Enviar um recurso ou reclamação”. Sobre próxima página você só precisa escrever uma reclamação e enviá-la.

Em regra, as medidas consideradas são suficientes para resolver rapidamente a situação do abastecimento de água. Se, mesmo após contato com órgãos governamentais, os serviços públicos continuarem a deixar de agir, violando gravemente os direitos dos moradores, será necessário entrar com uma ação judicial.

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Não há água quente e fria - para onde ligar e reclamar?

A falta de água na torneira é sempre um incômodo. Parece que dá para aguentar um dia sem ela, mas o que fazer se não houver água fria ou quente por mais tempo e as concessionárias não tiverem pressa em corrigir a situação ou não derem respostas claras sobre o restabelecimento do abastecimento . Vamos descobrir aonde ir se você tiver esse problema.

Razões para desligar a água

Na maioria das vezes, não há água quente em nossas casas e apartamentos durante os trabalhos de reparo e manutenção em usinas termelétricas ou tubulações. Isso acontece em horário de verão. Ao mesmo tempo, os moradores devem ser avisados ​​​​com antecedência sobre o início das obras.

A parada de emergência no fornecimento de água quente ou fria ocorre devido a falhas na usina termelétrica ou no sistema de distribuição. A notificação não chega quando há desligamento emergencial do abastecimento de água.

Quais interrupções são consideradas normais?

O Decreto Governamental n.º 232 de 2017 define as normas e procedimentos associados ao corte do abastecimento de água. Eles são iguais para todos os residentes Federação Russa pagando serviços públicos.

Temos os seguintes números:

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• Desligamento legal de água fria (em caso de emergência): não superior a 8 horas por mês, se o desligamento único não ultrapassar 4 horas em caso de emergência em redes centralizadas de abastecimento de água fria. Cada hora de atraso economiza 0,15% no pagamento.
• A redução da pressão da água fria em 25% reduz a taxa de serviço por hora em 0,1%.
• É legal desligar a água quente 8 horas por mês (no total) e 4 horas por vez. A exceção são os acidentes em rede sem saída, quando a duração da interrupção do fornecimento de água quente pode chegar a 24 horas devido a trabalhos de reparação e manutenção (conforme SanPin nº 2.1.4.).
• De acordo com os Requisitos de Higiene nº 20 de 2009, a temperatura da água quente de sistema centralizado o abastecimento de água deve estar entre 60 e 75 graus Celsius. São permitidos desvios de 3 graus durante o dia e 5 graus à noite.
• Se a temperatura da água quente fornecida não ultrapassar os 40 graus, pode ser paga à tarifa fria (este facto deve ser registado).

A água foi desligada sem avisar - para quem ligar?

Se a água for desligada sem aviso prévio, fora do horário ou ligada grande quantidade dias permitidos pelos documentos regulamentares, contacte primeiro a sociedade gestora ou o serviço de despacho de emergência para esclarecimentos. Estas estruturas são responsáveis ​​por receber solicitações e fornecer informações relevantes aos moradores. Não se esqueça que o corte do abastecimento de água pode ocorrer devido a avarias, interrupções na rede ou mesmo a um desastre natural.

Nas situações em que a água fornecida não cumpre os requisitos exigidos (temperatura errada, cor enferrujada, etc.), e o serviço de habitação e serviços comunitários ignora as suas reclamações, pode apresentar reclamações para:

• Departamento de Habitação e Serviços Comunais;
• Ao controle serviço federal sobre a supervisão no domínio da protecção dos direitos do consumidor;
• Administração;
• Comitê de Habitação;
• Gabinete do procurador distrital ou regional.

Desta forma, é possível obter o pagamento de uma indemnização pela interrupção do fornecimento de água. Os especialistas recomendam entrar em contato com Rospotrebnadzor ou com o Ministério Público se o reparo da linha de abastecimento de água atrasar, com uma reclamação por escrito. É melhor que a reclamação seja feita por todos os residentes que sofrem deste problema.

Para uma reclamação coletiva, são necessárias as seguintes informações:

• endereço da casa desligada da rede de abastecimento de água;
• dados dos moradores que apresentaram reclamação coletiva, com assinatura de cada um;
• data de encerramento do abastecimento de água, bem como prazo total falta de água;
• indicação das normas jurídicas violadas pela falta de água;
• uma breve descrição dos transtornos que os moradores enfrentam devido à falta de abastecimento de água fria ou quente;
• por favor, devolva o abastecimento de água e leve os responsáveis ​​à justiça.

Caso a tarifa da água não tenha sido reduzida durante o período de falta de abastecimento de água, não se esqueça de anexar recibos à sua reclamação para comprovar isso. Desta forma, o Ministério Público poderá fiscalizar o trabalho da sociedade gestora e responsabilizar:

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• multar;
• indenização por danos materiais aos moradores feridos;
• demissão dos responsáveis.

Sem água quente - onde reclamar?

Agora vamos examinar mais de perto as situações em que não há água quente. Não adianta reclamar se o abastecimento de água quente for desligado durante os trabalhos programados. Será impossível restabelecer o fornecimento de água quente devido à falta de capacidades técnicas adequadas.

Se o desligamento da água quente ocorreu em caráter emergencial, primeiro informe-se sobre os motivos da situação. Para tal, contacte o Gabinete de Habitação ou a Sociedade Gestora.

Importante: não seja tímido, mesmo que seus vizinhos já tenham relatado o problema existente à secretaria de habitação ou à administradora. A prática mostra que um grande número de reclamações reduz o tempo necessário para restabelecer o abastecimento de água quente.

Caso as empresas responsáveis ​​por esta não informem o horário de “devolução” da água quente (ou por algum motivo isso não convém ao consumidor), poderá sempre contactar:

• Serviço de emergência;
• Inspetoria Estadual de Habitação;
• Comissão de Habitação e Serviços Comunais da administração municipal;
• Administração municipal;
• Recepção da Duma Municipal.

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Outra opção para agilizar a resolução do problema é o envio de solicitações e solicitações por escrito pela Internet. Existem funções correspondentes, por exemplo, nos sites da Inspeção de Habitação, Rospotrebnadzor e do Ministério Público. Em algumas cidades da Federação Russa, também foram criados serviços online especiais que recebem mensagens dos cidadãos sobre problemas na economia da cidade.

Importante: faça reclamações por escrito às autoridades de supervisão em duas vias, uma das quais deve ser guardada para si com marca de aceitação. Caso um funcionário se recuse a aceitar a sua candidatura e não lhe atribua um número de entrada, envie-a por carta com notificação, esta servirá como confirmação de entrega.

A empresa deve analisar a reclamação e tomar as medidas cabíveis no prazo de 3 dias. Se durante este período não ocorrerem mudanças positivas e a organização responsável apenas prometer resolver o seu problema no futuro, você pode entrar em contato com segurança com Rospotrebnadzor ou com o Ministério Público.

Não há água fria - para quem ligar?

Vamos agora descobrir para onde ligar se não houver água fria. Pode comunicar a ausência de água fria na torneira, saber o motivo e o momento do regresso do abastecimento de água fria contactando a sua Sociedade Gestora. Poderá encontrá-lo no recibo de pagamento de habitação e serviços comunitários, no balcão de informações à entrada, no site da Reforma da Habitação e Serviços Comunais ou na Internet.

Importante: na maioria dos casos, os serviços de despacho de emergência funcionam 24 horas por dia.

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Recálculo das tarifas de água em caso de desligamento

Em alguns casos, no recibo de uma conta de serviços públicos você pode encontrar uma coluna de “recálculo” que ajusta o valor do pagamento para baixo ou para cima. O pagamento pode aumentar, por exemplo, após a verificação dos medidores pelos órgãos responsáveis. Para reduzir o valor do pagamento, o destinatário dos serviços deverá apresentar um pedido de recálculo.

Importante: o valor do recálculo do pagamento da água é entendido como a diferença entre o valor provisionado/pago e aquele que efetivamente deveria ser pago pelo serviço.

O valor do pagamento do abastecimento de água quente é reduzido apenas tendo em conta o volume perdido de serviços. Isto só se aplica quando o período de desligamento da água quente ultrapassa o normal.

Importante: o recálculo do pagamento do abastecimento de água quente só é possível quando o usuário não possui medidores (medidores) instalados. Se estiverem disponíveis, você deverá pagar conforme as indicações.

Assim, cada hora extra do período de ausência de abastecimento de água quente acima da norma reduz a mensalidade do serviço em 0,15%. O valor do qual os juros especificados são subtraídos é o pagamento padrão pelo serviço. O recálculo do serviço de AQS não é realizado se o período de desligamento não ultrapassar a norma permitida.

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Importante: de acordo com a lei, durante o período de desligamento do abastecimento de água quente por obra planejada, o pagamento não deve ser calculado.

Se a concessionária lhe enviou recibo de pagamento do serviço de água quente durante o período de seu desligamento, será necessário recalculá-lo. Para tal, contacte o Centro Unificado de Informação e Liquidação (UIRC) do seu local de residência e deixe o seu pedido de recálculo, comprovativo do qual anexar o recibo recebido das concessionárias. Não é possível enviar um pedido de recálculo pela Internet; isso requer um contato pessoal com o Serviço.

Se o EIRC se recusar a recalcular o pagamento de um serviço, você tem o direito de entrar em contato com as seguintes autoridades superiores:

• Rospotrebnadzor;
• Inspetoria de Habitação Municipal ou Regional do Estado.

Salve o artigo em 2 cliques:

Devido à má qualidade dos serviços prestados pela habitação e pelos serviços comunitários, os destinatários enfrentam frequentemente problemas associados à falta de abastecimento de água fria ou quente. É importante entender que tais fatos não só causam desconforto aos moradores, mas também podem causar violações padrões sanitários. Não hesite em denunciar a falta de água às autoridades competentes, pois chamar a atenção para o seu problema ajudará a restaurar rapidamente o abastecimento de água em sua casa.

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(região de São Petersburgo e Leningrado)

Para quem ligar se não houver água em casa

Voltando do trabalho para casa, um homem descobre que não há água. Para quem devo ligar para resolver esse problema rapidamente? Afinal, as pessoas não conseguem imaginar uma vida confortável sem ele. Quando não há água quente, você consegue sobreviver de alguma forma, mas se não há água fria em casa, para os moradores é equivalente a um desastre.

Algoritmo de ações

Quando uma pessoa percebe que não há água no apartamento, ela não deve entrar em pânico, apenas se acalmar. Isso permitirá que ele tome a decisão certa.

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Não há água quente em casa? Se o seu prédio for administrado por uma empresa, você pode ligar para o despachante e saber o motivo da falta de água.

Se a casa for administrada por uma associação de proprietários (HOA), você terá que incomodar o presidente e perguntar se ele sabe o motivo do fenômeno.

Você pode ver os recibos de pagamento, eles indicam números de contato.

Em tudo localidade Existe um serviço de despacho de emergência que pode explicar porque não há água.

O contato com a sociedade gestora pode ser feito por telefone. O despachante deverá gravar esta chamada e registrar os dados pessoais de quem ligou: nome completo, assunto da reclamação, horário e número de identificação da chamada. O despachante também deverá se apresentar e esclarecer todas as dúvidas do morador. Se o motivo da falta de água quente lhe for desconhecido, ele o reconhecerá através de seus canais. A pessoa só pode ligar para o HOA posteriormente ou entrar em contato diretamente com o Gorvodokanal.

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Pode ser feita uma ligação para o serviço de despacho de emergência, que coleta todas as ligações dos moradores da cidade ou vila. Em seguida, ela informa os HOAs ou sociedades gestoras responsáveis ​​​​por essas casas. Este serviço informará o chamador sobre os motivos da falta de água.

Cada sociedade gestora é obrigada por lei a ter o seu próprio website. É claro que, na realidade, nem todos cumprem este requisito. Mas se houver um site, os moradores terão a oportunidade de escrever um apelo para ele. Lá eles poderão encontrar registros que explicarão o motivo da falta de água.

O que fazer se não houver água quente

A administradora recebe muitos comentários negativos quando a água quente de um prédio de apartamentos é cortada e não há nem água quente. Para onde ir se não houver água quente? Nesta opção, é necessário ligar para o HOA ou administradora para saber os motivos do desligamento.

Se não houver água devido a trabalhos de manutenção programados, não haverá água no apartamento durante cerca de três semanas. Todo o trabalho planejado relacionado a aquecedor, são realizados na estação quente. Ao mesmo tempo, o HOA avisa antecipadamente os cidadãos sobre os próximos trabalhos, afixando avisos nas entradas ou em Área Local, onde é prescrito quando e por quanto tempo a água quente será desligada.

Recálculo das tarifas de água

O período em que os moradores não receberam água quente deve ser registrado para que a administradora recalcule os pagamentos, pois nesse período o consumidor não recebeu o serviço.

Aconselhamento jurídico gratuito:

Isto exige:

1. Ligue para a concessionária de água, onde o despachante deverá gravar a ligação, anotar o nome de quem ligou, endereço residencial, número de contato e atribuir um número de registro à reclamação.
2. Escreva uma declaração à sociedade gestora sobre a necessidade de recálculo dos serviços não prestados.
3. O despachante da empresa deve explicar o motivo do desligamento da água. Caso isso não aconteça, os funcionários da concessionária de água deverão visitar seu apartamento em até duas horas e registrar a falta de água.

Após este algoritmo de ações, a sociedade gestora deve efetuar um recálculo nos recibos de pagamento.

Sem água fria em casa

Onde saber e onde reclamar se não houver água fria em um prédio de apartamentos? Os moradores da casa podem sobreviver ao desligamento da água quente, mas e se não houver água fria na torneira? Isso significa que está completamente ausente em todos os lugares.

É especialmente irritante quando acontece de repente, sem aviso prévio. Portanto, o número de telefone da empresa que presta este serviço deve ser exibido em local de destaque.

De acordo com a legislação da Federação Russa, a sociedade gestora deve notificar os residentes com antecedência quando a água for desligada.

Aconselhamento jurídico gratuito:

A desconexão ocorre por dois motivos:

• dívidas pelo uso da água;
• Os trabalhos de reparação e manutenção são realizados na via central ou no interior da casa.

Qualquer falta de água não planejada leva a uma enxurrada de reclamações contra a empresa gestora. Mas é preciso entender que há situações em que é impossível avisar as pessoas com antecedência sobre um desligamento - são acidentes no abastecimento de água e diversos desastres naturais.

O que diz a lei

Moradores prédios de apartamentos enfrentam cortes frequentes de água fria à noite. As razões para isso precisam ser esclarecidas com a empresa. Todos os contratos entre a empresa prestadora deste serviço e o consumidor estipulam que a água deve ser fornecida 24 horas por dia, durante todo o ano.

Mas também estão descritos os limites quando o fornecimento pode ser interrompido:

• o tempo total por mês não deve ultrapassar 8 horas para água fria e quente;
• não mais do que quatro horas seguidas se for uma emergência para água fria;
• para água quente, no máximo quatro horas seguidas em caso de sinistro, mas se o sinistro ocorreu em rede sem saída, o tempo aumenta para 24 horas.

Caso esses indicadores sejam ultrapassados, a empresa poderá ser multada.

Numa situação em que há vários dias que não há água num edifício de apartamentos e a sociedade gestora se cala e não responde às chamadas e reclamações dos cidadãos, então é chegado o momento de recorrer a organismos superiores. Podem ser órgãos de governo autônomo, a Inspetoria Estadual de Habitação. Aqui eles aceitarão reclamações por escrito contra a organização gestora. Eles farão uma fiscalização na empresa, emitirão o despacho cabível e acompanharão sua implementação.

Desligamento ilegal de água quente e aquecimento: para onde ligar e reclamar se não houver recursos?

A presença de água quente e fria fluindo a uma pressão determinada por regulamentos governamentais é uma condição necessária vida confortável. O procedimento para a prestação do serviço é limitado pelo Decreto do Governo da Federação Russa nº 354.

Infelizmente, a habitação e os serviços comunitários nem sempre cumprem as suas funções com responsabilidade. Onde procurar ajuda se a água estiver fechada?

Como formular o propósito da chamada?

Se você decidir registrar uma reclamação, pense primeiro no texto da sua reclamação. Isso o ajudará a resolver o problema mais rapidamente.

Você não deve improvisar na hora, pois isso pode causar o efeito oposto.

Primeiro, você deve esclarecer por que ocorreu o desligamento. Você pode entrar em contato com os serviços de emergência para descobrir exatamente o que está acontecendo. O número de telefone deste serviço é frequentemente afixado na entrada da entrada.

É preciso explicar com clareza a essência do ocorrido, contar há quanto tempo não houve água quente ou fria. Se a pressão for insuficiente, você deve estar preparado para responder à pergunta: com que frequência isso acontece e nomear a hora do dia em que a pressão diminui.

As empresas de serviços geralmente usam formulários de inscrição específicos. O despachante registra a chamada, o nome de quem ligou e o motivo da chamada. Ele deve atribuir seu próprio número à solicitação.

Para quem ligar se não houver aquecimento ou água quente?

Os motivos para desligar a água podem ser os seguintes:

• ocorrência de uma emergência;
• execução de trabalhos planejados;
• substituição de equipamentos;
• não pagamento de faturas.

Para quem ligar quando a água for desligada em caso de emergência? Para tal, pode contactar os serviços de habitação e comunais, a entidade gestora e consultar o motivo e o prazo para a reposição dos recursos técnicos.

Onde posso reclamar do desligamento da água e do aquecimento? Se você acha que o tempo de recuperação é muito longo, você pode reclamar junto às seguintes organizações:

• emergência;
• Inspetoria Estadual de Habitação;
• Comissão de Habitação e Serviços Comunais da Administração Municipal;
• administração municipal;
• sala de recepção da Duma da cidade.

Água fria

O desligamento da água quente e do aquecimento ocorre com mais frequência devido a uma emergência ou reparo. Ao mesmo tempo, a água fria permanece para as necessidades dos cidadãos.

De acordo com as regras, os moradores devem ser avisados ​​​​com antecedência sobre as obras planejadas. Se a água fria estiver desligada, então, como no caso anterior, deverá ligar para o serviço de emergência e para a gestora. Essas organizações devem registrar o fato do recurso e tomar as medidas cabíveis.

Por quanto tempo eles podem ficar desconectados?

De acordo com as normas de abastecimento de água ao cidadão, aprovadas em nível estadual, o abastecimento água fria deve ser realizado continuamente. Neste caso é permitido:

• desligamento por 4 horas continuamente;
• por 8 horas no total por mês.

Se essas normas forem violadas, será aplicada uma multa de determinado valor por cada hora adicional.

Limites permitidos para desligar a água quente:

• não mais que 8 horas por mês;
• 24 horas em caso de problemas na rodovia;
• não mais que 4 horas continuamente.

Como reclamar de bloqueio ilegal?

Além do contato por telefone, você deve deixar reclamações por escrito via Internet nos sites da fiscalização de habitação, do Ministério Público e do Rospotrebnadzor.

Não negligencie os serviços online destinados a ajudar os cidadãos em situações difíceis. Eles permitem que você publique rapidamente reclamações sobre problemas de serviços públicos.

Regras para registrar uma reclamação

A reclamação deve ser elaborada de acordo com modelo especialmente desenvolvido. Amostras de reclamações sobre diversas reclamações podem ser encontradas na Internet ou obtidas junto aos funcionários da sociedade gestora.

O recurso deverá conter:

1. O nome da empresa para onde a reclamação será encaminhada.
2. O nome e cargo da pessoa para quem o recurso está sendo redigido.
3. Dados e endereço de residência do compilador.
4. A essência do incidente, indicando as normas legais que servem de base ao recurso.

Para onde e como enviar o documento?

Primeiramente, o recurso deve ser enviado ao chefe do HOA ou do departamento de habitação. O recurso deve ser feito em duas vias, uma via deve ser guardada para você.

A segunda via deve ser marcada com um número pelo prestador de serviço documento recebido, data de aceitação. Você também pode enviar enviando com notificação de entrega.

A compensação pelos danos causados ​​​​é realizada através do tribunal, de acordo com o artigo 157 do Código de Habitação da Federação Russa, a responsabilidade administrativa “Valor do pagamento por serviços de utilidade pública” pode ser introduzida.

Dentro de que prazo e que tipo de resposta devem dar?

A lei permite 30 dias para apreciação de uma reclamação. Durante este período, deve ser tomada uma decisão, medidas tomadas e uma resposta dada ao requerente. Se isso não tiver sido feito, você deverá entrar em contato com autoridades superiores. Pode ser uma Inspetoria de Habitação municipal ou regional.

Estas organizações são obrigadas a monitorizar os serviços públicos e a tomar medidas caso sejam observadas irregularidades no seu trabalho. As medidas prevêem a responsabilidade administrativa dos funcionários.

Ao contactar os serviços de fiscalização, deverá indicar que já foi interposto recurso ao responsável do HOA, mas o problema não foi resolvido. Esta reclamação também deve ser respondida no prazo de 30 dias.

Se a Inspetoria de Habitação não conseguiu resolver o problema em tempo hábil, entre em contato com Rospotrebnadzor. Esse Agencia do governo, desempenhando funções de supervisão e protegendo os direitos dos consumidores.

Na maioria das vezes, a sua intervenção revela-se eficaz: são tomadas medidas para eliminar o problema e punir os responsáveis. Se neste caso não for possível obter resultados, o litígio pode ser resolvido através da intervenção do Ministério Público.

Solicitações oportunas de consumidores de serviços públicos ajudam a chamar a atenção para o problema e a melhorar a situação como um todo.

(São Petersburgo)

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Reclamação por falta de água quente (como apresentar, amostrar)

A falta de água quente por si só é bastante desagradável e inconveniente, mesmo no caso de planeamento ou desligamento de emergência. O que podemos dizer se a água for desligada repentinamente e não estiver mais conectada. Neste caso, resta apenas defender os seus direitos legais. Como reclamar por falta de água quente e onde se dirigir para que volte a aparecer na torneira?

Leis que regem o fornecimento de água quente a edifícios de apartamentos e o seu encerramento

A principal lei que regula a relação de um cidadão com todos os serviços comunitários e outros serviços de habitação é o Código de Habitação da Federação Russa. É nele que se explicita a necessidade da celebração obrigatória de um acordo entre os moradores da casa e a Sociedade Gestora, que pode ser desempenhado diretamente pelo HOA ou pelo departamento de habitação. O acordo é o principal documento que certifica os direitos e obrigações dos residentes e da sociedade gestora. Deve conter instruções sobre a possibilidade de falta de água quente e o tempo máximo para sua ligação.

Onde e como reclamar por falta de água quente?

Primeiro, você precisa entrar em contato diretamente com o chefe do HOA ou do departamento de habitação. Você pode fazer isso pessoalmente, mas é melhor enviar sua reclamação por escrito. Deve necessariamente indicar:

Nome da organização à qual a reclamação está sendo apresentada;

O funcionário a quem o requerente se candidata;

Dados e morada do requerente;

A lei prevê 30 dias para apreciação da reclamação. Durante este período, a reclamação deve ser considerada e as medidas adequadas devem ser tomadas, devendo ser dada uma resposta ao reclamante.

Reclamação sobre falta de água quente

Para escrever corretamente um modelo de reclamação sobre falta de água, você pode usar estas instruções. Aqui não apenas o formulário em si é preparado, mas também é descrito detalhadamente quais pontos podem ou devem ser indicados.

Eu,___, o proprietário apartamento de três quartos pelo endereço. Firmei um contrato de manutenção residencial e prestação de serviços públicos e outros serviços com a Comfort Plus LLC. Cumpro minhas obrigações sob este contrato em tempo hábil e integralmente - pago regularmente e dentro do prazo as taxas estabelecidas para serviços públicos, manutenção doméstica e serviços de reparo. No entanto, Comfort Plus LLC viola o artigo 4 da Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” e não cumpre as obrigações contratuais.

Conserte um vazamento no porão da casa substituindo o cano por água quente;

Garantir o fornecimento de água quente ao meu apartamento e demais apartamentos do nosso prédio;

Recalcular o custo dos serviços de abastecimento de água quente para todo o período de sua ausência.

Baixe “Reclamação por falta de água quente (amostra)

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A ideia do site surgiu a partir de inúmeras reclamações do setor de utilidades e da falta de informações necessárias em uma única fonte! Este é o único conjunto habitacional do género que reúne materiais verdadeiramente importantes e relevantes.

Formulário gratuitamente aconselhamento jurídico(certifique-se de incluir seu número de telefone)

A falta de água quente ou fria em casa causa muitos transtornos. E se com a água quente desligada período de verão Muitos já se resignaram e passam estoicamente por este tempo, aquecendo água em bacias e chaleiras, mas a ausência total de água deixará qualquer um perplexo. A quem devo reclamar? Para onde ligar? Neste artigo tentaremos descobrir porque não há água na torneira e o que fazer em tal situação.

Sistema de abastecimento de água

Para entender os motivos, você precisa entender claramente o sistema de abastecimento de água. Vamos dar uma olhada passo a passo no caminho do poço até a torneira da sua cozinha ou banheiro e descobrir quais avarias e problemas podem surgir em cada etapa.

• Água para central de abastecimento de água a cidade é extraída de tomadas de água. Usando uma bomba, é fornecido a partir de poços profundos em tanques especiais, de onde, com o auxílio de outras bombas, a água entra no sistema de abastecimento de água da cidade. Uma cidade inteira pode ficar sem água se estas bombas forem desligadas. Isto acontece frequentemente se a empresa de abastecimento de água tiver uma grande dívida no pagamento da electricidade. Nesse caso estações de bombeamento pode ser desenergizado.
• A rede de abastecimento de água da cidade é composta por vários compartimentos interligados. Quando ocorre um acidente em determinado trecho, o abastecimento de água aos demais trechos da cadeia não para. O corte de água em uma determinada área também pode ser devido a trabalhos de reparo.
• No caminho para cada casa, a água passa por canos, passando por vários amortecedores. Para que os moradores edifícios de vários andares também recebe água para os andares superiores, são utilizadas bombas especiais ou sistemas automatizados aumento da pressão. A falha de qualquer um desses componentes do abastecimento de água resultará na perda do abastecimento de água para toda a casa. Se a bomba avariar, o abastecimento de água é normalmente mantido nos 3 pisos inferiores.
• Na entrada cano de água Cada casa possui uma válvula que regula o volume de abastecimento de água. A água é então distribuída tubos horizontais, do qual em prédios de apartamentos estendem-se risers - tubos verticais para abastecimento de água aos apartamentos dos andares superiores. Uma válvula especial também é instalada em cada riser. Via de regra, está localizado no apartamento inferior. Os moradores deste apartamento às vezes o bloqueiam sem saber, privando assim não só eles próprios de água, mas também os moradores dos andares superiores. Avarias em nesta fase são de responsabilidade do departamento local de habitação e serviços comunitários, e não da concessionária de água da cidade. Se estamos falando sobre sobre a cooperativa, então todas as preocupações com a reparação e manutenção das comunicações de água são dos próprios moradores.

Se não houver água no seu apartamento, então, via de regra, isso se deve a um acidente em uma das áreas, ou a desligamento planejadoágua em uma área separada para reparos. Se os tubos estiverem sendo substituídos apenas em sua casa, alguns dias antes do início dos trabalhos de reparo, o departamento de habitação local ou HOA publicará um aviso correspondente. Se você não recebeu nenhum anúncio ou notificação e não há água em casa, primeiro você precisará ligar para o escritório local de habitação/associação de proprietários e relatar o problema. Se eles não conseguirem determinar e eliminar a causa da falta de água, você precisará ligar para a concessionária de água da cidade. As informações de contato podem ser encontradas em listas telefônicas e na Internet. Para Moscou, por exemplo, isso será relevante

Hoje, quando todos estão acostumados com o conforto moderno, ninguém quer ficar muito tempo sem água quente. Muitas pessoas se perguntam para onde ligar se o abastecimento de água quente estiver desligado, pois sua ausência gera transtornos e mau humor. Portanto, é melhor descobrir o motivo imediatamente. E se a água quente ficar desligada por muito tempo, recalcule.

Algoritmo de ações

Imediatamente após as primeiras emoções negativas, surge a questão de onde reclamar de tais violações e onde pedir ajuda se não houver água no apartamento. É melhor ligar imediatamente para a administradora que faz a manutenção da casa. Talvez funcionários eles sabem da falta de abastecimento de água quente e dirão exatamente para onde ligar.

Você também pode conhecer as utilidades; possui coordenadas para contato na ausência de recursos fornecidos. Provavelmente eles lhe darão informações na sala de controle, cujos números devem ser mantidos na lista telefônica. Essas informações geralmente estão disponíveis no quadro de avisos na entrada.

É melhor reclamar junto com outros inquilinos, assim a água será aberta mais rápido, porque as solicitações coletivas são muito mais eficazes do que as solicitações individuais.

Além dos apelos verbais, você deve reclamar da falta de água pela internet. Isso pode ser feito nos sites da fiscalização de habitação, do Rospotrebnadzor e do Ministério Público. Um exemplo de aplicativo está disponível online. Existem outras plataformas onde pode deixar reclamações sobre situações problemáticas no sector da habitação e serviços comunitários.

Para obter provas para recursos subsequentes aos tribunais, as reclamações devem ser apresentadas por escrito. Neste caso, o secretário deve colocar a data e o número da reclamação recebida no segundo modelo de requerimento. Se você recusar, envie carta encomendada com notificação ao Gabinete de Habitação, isso constituirá prova de recurso aos órgãos sociais. O Código Penal tem três dias úteis para tratar da reclamação. Se depois disso não houver água quente, entre em contato com o Ministério Público ou com o tribunal.

Razões para a falta de abastecimento de água quente

Na maioria das vezes, os motivos para desligar a água da casa são trabalhos de reparação ou manutenção na central de aquecimento ou na tubagem. Os proprietários são notificados antecipadamente através da sociedade gestora. Se não houvesse tais anúncios, pode ter ocorrido um acidente no sistema de abastecimento de água.