En skriftlig unnskyldning til kjøperen. Hvordan skrive et unnskyldningsbrev

Du rotet til. Klienten er rasende og vil ikke snakke med deg. Og hvis han vil, så bare i lite kjente fraser som ikke alltid er hyggelig å høre.

Ja, det er klienter som lager fjell av føflekker eller skaper et problem fra ingensteds. Du må si farvel til dem for alltid og være glad for at det er en svarteliste som hjelper deg med å slette en person fra kundene dine for alltid.

Men hvis du virkelig har skrudd opp og ønsker å fikse situasjonen, må du handle annerledes.

Noen sa en gang: "Uhandling avler ødeleggelse". Det er en følelse av sannhet i dette. For å unngå ødeleggelse, la oss ta grep.

Når en konflikt er under oppsving, må du raskt jevne ut hjørnene. Erfarne bedrifter føler når en klient er misfornøyd og forbereder seg på å streike med krav på alle fronter. Dette er det beste scenarioet. Tross alt er det fortsatt tilsynsorganer som han kan kontakte slik at de kan besøke deg og straffe deg skikkelig, ifølge lovens bokstav.

Det ideelle alternativet i dette tilfellet er at klienten bare slutter å samarbeide med deg og ikke lager støy. Jeg har bare glemt deg. Han har ikke tid til saksbehandling.

Situasjonene er imidlertid forskjellige. Derfor er det alltid bedre å ta initiativ og be om unnskyldning.

I denne artikkelen vil vi snakke om hvordan du skriver et unnskyldningsbrev for å vinne tilbake en klient eller i det minste berolige ham.

Når skal man be om unnskyldning?

Alltid når du roter til.

Manglende oppfyllelse av individuelle klausuler i kontrakten eller påtatte forpliktelser.
Du eller dine ansatte har brutt forretningsetikett. De fornærmet en klient eller laget en dårlig vits.
De solgte ved en feil et utløpt, defekt eller lavkvalitetsprodukt.
Force majeure-omstendigheter oppsto som førte til brudd på vilkårene i kontrakten.

Noen ganger oppstår det situasjoner man ikke kan påvirke og rette opp i tide. Men hvis skylden faller på deg, må du be om unnskyldning.

Stå korrigert

Selvfølgelig, i begynnelsen av brevet må du si hei og introdusere deg selv. Deretter innrømmer vi feilen.

Dette er viktig for kunden. Han trenger å se at du virkelig vet hva som skjedde oppriktig og angre på det.

Snakk om konsekvensene

Avhengig av feilen du gjorde, kan klienten ha lidd økonomisk tap.

Si det og spør hvordan du kan gjøre det godt igjen. Du ønsker å beholde kunden. Du må gjøre ham glad igjen. For å gjøre dette må du skape en situasjon der han føler at han ikke har mistet noe. Du kompenserte ham for alt.

Forklar årsaker

Fortell oss hvorfor dette skjedde.

Det kan virke som om det ikke spiller noen rolle for klienten. Men på denne måten viser du ham at du virkelig forsto problemet ditt og forsto situasjonen.

Rapporter tiltak som er tatt

Fortell klienten hva du har gjort for å sikre at en lignende situasjon ikke skjer igjen med ham eller andre klienter.

På denne måten vil han se at du virkelig bryr deg om kundene dine og tar en ansvarlig tilnærming til arbeidet ditt.

Gjør bod

Dette er sannsynligvis et av de viktigste trinnene. Du må gjøre det godt igjen slik at klienten kommer tilbake eller i det minste slutter å være sint.

Du kan tilby en rabatt, gave, bonus eller noe annet verdifullt for kunden.

Dessuten skal klienten føle at du gjør dette ikke for at han bare skal bli kvitt negativiteten sin, men fordi du elsker kundene dine og er klar til å gjøre alt mulig slik at de også elsker selskapet ditt og ikke opplever negative følelser.

Oppfordring til handling :)

Dette er selvfølgelig ikke nødvendig. Men vi er tekstforfattere. Hva kunne vi gjort uten det?

På dette tidspunktet kan du invitere klienten til lunsj, en kopp kaffe, eller bare ringe ham for å besøke kontoret for å diskutere situasjonen og prikke i-ene.

Eller bare be om å skrive et svarbrev og angi adressen du vil ta med gaven som en unnskyldning.

Dårlig eksempel på et unnskyldningsbrev

Da jeg utarbeidet denne artikkelen, så jeg etter eksempler på unnskyldningsbrev som andre selskaper bruker. Her er en av de jeg fant.

Når jeg leser dette brevet, føler jeg ikke at selskapet virkelig angrer på situasjonen og innrømmer skyld. Denne teksten er ikke nok.

Det er mer som en mal som en sekretær har forberedt til å sende til misfornøyde kunder hver dag med noen endringer. For eksempel kan du endre navnet, situasjonen, og dette brevet vil passe til alle tilfeller av en misfornøyd kunde.

Men dette er en mal. Og mønstre merkes alltid. Det er ingen oppriktighet i dem.

Bedre eksempel

På en annen side fant jeg en mal som butikker kan bruke når lasten deres er forsinket.

Dette brevet inneholder en unnskyldning, en forklaring av årsaken og et ønske om å gjøre det godt igjen.

Jeg kunne ikke finne noen bedre eksempler. Derfor bestemte jeg meg for å skrive min egen versjon av et unnskyldningsbrev slik at du kan henvise til det om nødvendig.

Hvordan Denis Kaplunov kjøpte en skriver

Jeg tenkte lenge på hvilken situasjon jeg skulle velge for å skrive en unnskyldning, og jeg husket hvordan Denis Kaplunov for to år siden kjøpte en utmerket skriver til kontoret sitt fra Eldorado-butikken.

For eksempel kan vi holde et trykt kommersielt forslag i våre hender og lese det, slik kunder gjør. På papiret ser alt annerledes ut. Vi ser umiddelbart hva som må rettes, fjernes eller endres.

Vel, det er det. Om morgenen kom en fornøyd Denis til kontoret med en stor boks under armen. Den inneholdt en dyr skriver. Vi kunne ikke koble det til selv. Derfor ringte de en spesialist fra samme butikk. Han fullførte den på tre timer, og vi begynte å trykke kommersielle forslag.

Alt var bra inntil to dager senere sluttet skriveren å fungere. Han lagde rett og slett merkelige lyder, noen ganger tygget han papir, men det ble ikke noe resultat.

Vi tok kontakt med Eldorado. De fikset det. To uker senere nektet skriveren å skrive ut igjen.

Vi snudde oss til Eldorado igjen. Vel, slik ble de. Denis dro dit og tok en time senere med seg en mann fra butikken som skulle ordne opp i situasjonen.

Mesteren tok arbeidsplassen til en av designerne og brukte en time på å fikle med skriveren og late som han var smart.

En time senere reiste han seg og sa at det var noe problem med nålen. Jeg tok skriveren til butikken for å sjekke. Han lovet å rapportere resultatene.

Resultatet ga null informasjon. To uker senere dro Denis til butikken igjen.

Som et resultat ble ikke skriveren returnert til oss. Denis skrev et langt innlegg på Facebook om kjærligheten til denne butikken.

I motsetning til mange av mine tidligere "høyt spesialiserte" artikler, er denne ment for et bredt spekter av lesere - menn og kvinner (og ikke nødvendigvis de i et forhold), fordi vi vil snakke om universelle menneskelige verdier, nemlig en unnskyldning.

Det spiller ingen rolle hvem du trenger å be om unnskyldning til, din forretningspartner eller dine arbeidskolleger, essensen endres ikke, akkurat som metodene og tilnærmingene til selve unnskyldningsprosessen ikke endres.

Svært ofte vet ikke folk hvordan de skal be om tilgivelse på riktig måte og kan derfor ikke oppnå fordelene som nødvendigvis følger av en korrekt og grasiøs unnskyldning. La oss ta en rask titt:

De vanligste feilene når du ber om unnskyldning

Stolthet. Mange tror at å be om tilgivelse betyr å ydmyke seg selv, så de anser det ikke som nødvendig å be om unnskyldning i det hele tatt, selv om de er sikre på at de tok feil. Vanligvis prøver slike mennesker å "komme vekk fra situasjonen" og rettferdiggjøre seg selv med å si: "Hvorfor skulle jeg det, for han (hun, de) tok også feil! La ham (hun, de) komme først, og så vil jeg, hvis jeg finner det nødvendig» eller «Eller kanskje ingen vet om hva jeg gjorde? Hvorfor skal jeg be om unnskyldning?" Faktisk skjuler disse ordene elementær feighet, ikke stolthet.

Innsnevring. Noen er flaue over å be om unnskyldning og derfor, mens de sier en unnskyldning, mumler de under pusten noe som ligner: "Vel, du er... beklager hvis noe er galt" eller "Hvis jeg fornærmet deg, beklager jeg," osv. .

Bønn. Folk som anser seg selv som oppriktige og åpne beklager vanligvis slik - de bretter øyenbrynene inn i et "hus", gir ansiktet et ulykkelig uttrykk, og sier deretter med pust og angst, hulker og trykker hendene mot hjertet: "For Guds skyld. skyld, tilgi meg for alt, for alt!"

Og selv om det i virkeligheten er mye flere feil, tror jeg at mange av dere kjente igjen dere selv i disse tre eksemplene.

Som du allerede forstår, er ingen av de oppførte alternativene korrekte, og du kan ikke be om tilgivelse på denne måten, selv om du er overbevist om at du i alle tilfeller beklager oppriktig.
Hemmeligheten bak en skikkelig unnskyldning er at den ikke bare må være oppriktig etter din mening og dine egne følelser, men den må også være MENINGSFULLT for dem du ber om unnskyldning til.
Hvis du vet hvordan du skal be om unnskyldning på riktig måte, må du:

redde forholdet
gjenopprette (eller gjenoppbygge) tillit
spar energi og spar deg selv fra unødvendig bekymring
opprettholde og øke selvtilliten din

Om skyldfølelse

Synes! Hvis du føler deg skyldig for ord du har sagt eller handlinger du har gjort, hva vil du tape hvis du ber om tilgivelse?

Hvis du vet at du har tatt feil, eller du har sviktet andre, er det best å glemme å redde ansiktet. Tross alt kjenner du følelsen når forhold til de du har skadet eller fornærmet mister åpenheten eller ikke fungerer, selv om du prøver å gjøre alt som står i din makt for på en eller annen måte å rettferdiggjøre eller kompensere for konsekvensene av dine ord eller gale handlinger .

Til syvende og sist kan du gå bort uten å komme med en oppriktig og meningsfull unnskyldning, du kan slutte å kontakte de du fornærmet og prøve å glemme feilen din, men det er alltid en sjanse for at "skjelettet kommer ut av skapet" en gang i skapet. fremtid, og i det mest uleilige øyeblikk.

Og likevel ville du sannsynligvis ikke vært interessert i denne artikkelen hvis du innerst inne ikke innrømmet dine feil og skyld. Det vil si, jeg vil si at hvis du foretrekker å "komme ut av situasjonen grasiøst" i stedet for å be om unnskyldning, trenger du ikke å lese videre, for artikkelen er kun ment for de som oppriktig angrer på sine ord og handlinger og ønsker å mestre kunsten å "be om tilgivelse."

Men hvis du føler deg urolig akkurat nå og ikke vet hvor du skal begynne, ikke bekymre deg! Å be om tilgivelse er en ferdighet som kan læres, det er en edel handling og en integrert del av det å være en god formidler.

Hvorfor trenger du å be om unnskyldning?

Husk at oppriktige og meningsfulle unnskyldninger bidrar til å bygge og opprettholde sunne relasjoner. En riktig forespørsel om tilgivelse har en mangefasettert effekt:

gjenoppretter tilliten.
forhindrer mulig forverring av forhold.
kan "skutte" relasjoner fra et "dødt punkt" og tjene som begynnelsen på deres fornyelse.
lindrer vanskeligheter mellom partene. Du kjenner denne forferdelige følelsen - å ikke vite hvordan du skal se inn i øynene og hva du skal si til noen du er skyldig i. Til syvende og sist fører dette til at du unngår å møte denne personen.
oppfordrer indirekte din partner, ektefelle eller "andre part" til å innrømme feilen deres også.
lar "den andre siden" akseptere deg som du er og behandle deg godt med alle dine feil og ufullkommenheter.

Og det er mange andre fordeler...

Hva er det potensielle resultatet av en unnskyldning?

Jeg må si at konsekvensene av at du innrømmer din skyld kan være negative. Spesielt hvis feilen din blir kjent først når du erkjenner skyld. Du kan ende opp med å bli straffet, forhold vil bli skadet, og du må "betale" en viss pris i emosjonelle, åndelige, mentale, fysiske eller materielle termer. Jeg er ikke i tvil om at dere som fornuftige mennesker forstår og er klare for et slikt utfall.

Det er imidlertid positive sider:

avklarte og til slutt forbedrede forhold – med kolleger, venner, familie eller din ektefelle (selv om du)
god samvittighet, som potensielt reduserer angst, forbedrer søvnen og gjenoppretter selvtilliten din
øke din "kraftreserve" for å oppleve fremtidige "dramaer" i forhold til andre mennesker. I tillegg, å bekymre deg for at sannheten kommer ut, å bekymre deg for at du har gjort noe galt og forårsaket smerte... alt dette tar en enorm mengde av energien din, som kan brukes bedre.

Hva trenger du å be om unnskyldning for?

Kanskje det som skal skrives nå tas for gitt, men jeg skal likevel skrive om det du absolutt må be om tilgivelse for. Merkelig nok er det ikke alle som vet hva deres ord og handlinger kan få andre til å lide.

Du bør be om unnskyldning for noe av følgende (jeg rangerer ikke etter alvorlighetsgrad):

det var en misforståelse fordi du misforsto noe fordi du ikke var klar over alle fakta
du gjorde antagelser, men gadd ikke å sjekke om de stemte
du med vilje forårsaket skade på en annen person slik at han ville "føle den harde måten"
du var bare egoistisk
du brøt løftet ditt
i dine konklusjoner og vurderinger var du basert på rykter og. Sladder skader andre mennesker og undergraver selvtilliten din i stor grad
du rett og slett fornærmet noen - hjemme, på jobben, på gaten

En kombinasjon av alle de ovennevnte er også mulig.

En annen grunn til at du kan ha såret andre mennesker er fordi du ikke har vært deg selv i det siste. Ikke engang tenk på å bruke dette som en unnskyldning, men det kan være en forklaring på din ufølsomhet overfor andre mennesker. Når du føler deg tom, sørger, stresset eller deprimert, kan din evne til å tenke på andre bli betydelig redusert. Selv om dette ikke fritar deg for behovet for å be om unnskyldning.

Hvordan si "unnskyld"?

Du kan føle deg klosset og sjenert før du er klar til å be om unnskyldning. Dette er greit. Sånn skal det være. Hvis du ikke opplever slike følelser, betyr det at du ikke er klar til å be om unnskyldning og ikke har innsett din skyld, og i dette tilfellet vil uoppriktigheten din ikke gå ubemerket hen. Det vil blø inn i oppførselen din, stemmen din, ordvalget ditt og kroppsspråket ditt. Kanskje vil du bevisst eller ubevisst "overhandle", noe som til slutt vil redusere betydningen av unnskyldningen din, om ikke umiddelbart, så etter en stund, når samtalen er over og personen du ba om unnskyldning til "fordøyer" denne hendelsen.

Under alle omstendigheter bør du prøve å be om tilgivelse så snart som mulig, men du bør ikke handle impulsivt, så du bør vurdere følgende og lage en plan:

1. Prøv å virkelig forstå, hva din feil er, hvordan "den andre siden" oppfatter det. Du må kanskje gjøre noen grundige analyser. Bare ved å sette deg selv inn i personen du fornærmet, vil du kunne forstå hvordan han føler om det du gjorde.

2. Bestem når du kommer til å gjøre det.

3. Bestem hvordan du vil be om unnskyldning:

på telefon
på e-post
via SMS
i et brev
personlig

En unnskyldning ansikt til ansikt eller fraværende?

I prinsippet kan ethvert alternativ være akseptabelt under forskjellige forhold og omstendigheter, så la oss se på alt mer detaljert. Jeg vil at du skal være så vellykket som mulig i denne bestrebelsen og forbedre relasjonene dine, forbedre omdømmet ditt og tjene respekt så mye som mulig.

"Beklager" via SMS

Glem det! Den eneste gangen du bør bruke tekstmelding er hvis du kommer for sent til et møte! ALLE!!!

Beklager via e-post

Dette alternativet er bare akseptabelt hvis du ikke kjenner personen personlig. For eksempel var det en mindre misforståelse med en leverandør eller med en kollega som jobber i en annen by, som du kun kjenner gjennom korrespondanse via e-post.

Be om unnskyldning i et håndskrevet brev eller kort

Ja, en skriftlig unnskyldning er et potensielt rimelig alternativ. Jeg råder ofte mine klienter til å skrive et brev til sin partner eller ektefelle for hånd, spesielt hvis du tror det er usannsynlig at de vil gi deg muligheten til å snakke personlig.

Å skrive et brev er også en god idé hvis du for eksempel ønsker å gi en offentlig unnskyldning til en gruppe mennesker.

Før du begynner å skrive, må du tenke nøye gjennom hvert ord, og dette vil ta deg mer enn én dag. Etter at du er ferdig med å skrive brevet, les det flere ganger og prøv å forestille deg leseren i forskjellige stemninger: sinne, tristhet eller lykke, og følgelig hans reaksjon. Etter din mening bør det være tilstrekkelig for enhver stemning hos leseren. Hvis dette ikke fungerer, gjør endringer i teksten.

Før du sender et brev, les det på nytt for å eliminere eventuelle hull eller unøyaktigheter og for å unngå misforståelser av det du skrev så mye du kan.

Nedenfor er et eksempel på et unnskyldningsbrev. Du kan kun bruke denne prøven som en veiledning og tilpasse den til dine behov og stil. Du kan endre kjønn (han/hun) og nummer (entall/flertall) avhengig av omstendighetene.

Eksemplet er ganske generelt og er en veldig grov mal, hvis formål er å gi deg retning, men ikke noe mer.

Det er veldig viktig at brevet viser at det ikke er kopiert fra et sted, men at det er skrevet av deg!

Prøv å finne en rimelig balanse mellom å demonstrere at det du skrev er resultatet av arbeidet ditt og betydningen av brevet for personen det er adressert til. Bruk under ingen omstendigheter ord og uttrykk som ikke er typiske for deg.

Eksempel på unnskyldningsbrev

Kjære/kjære/kjære...

Jeg skriver for å uttrykke min dype beklagelse og oppriktige unnskyldning for mine [utslett/frekke/slemme/slemme/tåpe] handlinger

(OG/ELLER)

for mine [handlinger/atferd/ord/ignorering/feil/feil]

Jeg [forsto/innså dypt] at det var veldig galt av meg å [rase ut/angripe/krangle/ignorere/nitpick/skylde/fornærme]

(OG/ELLER)

Jeg forstår at min [atferd/ord/utsagn/stillhet/uhandling] var helt upassende, utilgivelig og respektløs.

Jeg kan bare forestille meg [smerten/frustrasjonen/forlegenheten/klossetheten] som forårsaket

og skaden jeg forårsaket [på forholdet vårt/omdømmet ditt/sjansene dine/tilliten din til meg (det viktigste her er å ikke la deg rive med og begynne å snakke om deg selv!)]

Jeg håper at du vil gi meg muligheten til å be om unnskyldning kun [personlig/foran alle].

(OG/ELLER)

Jeg vil sette pris på muligheten til å rette feilen min og overbevise deg om hvor godt jeg forstår hva jeg faktisk har gjort.

Jeg innser selvfølgelig at jeg kan ha forårsaket uopprettelig skade og kanskje ikke kan gjøre mer

(ELLER)

Jeg forstår at jeg aldri vil klare det

Med [respekt/kjærlighet], ...

Beklager over telefon

Dette alternativet er kun tilgjengelig hvis du er så langt unna at du ikke kan be om unnskyldning personlig eller skriftlig innen en rimelig tidsramme.

Nå skal jeg gi deg 10 tips for å hjelpe deg å be om unnskyldning på en grasiøs og meningsfull måte.

Husk at det beste alternativet er å be om unnskyldning ansikt til ansikt.

1. Få mot ved å minne deg selv på hvordan du "overlevde" andre "vanskelige samtaler" eller lignende situasjoner tidligere.

2. Når du tilbyr en unnskyldning personlig, kan du følge den opp med en liten gave som vil gi ordene dine mer mening. En flaske vin, blomster, en billett til et arrangement, en sjokoladeboks, etc. vil gi energi til unnskyldningen din.

3. Pass på at du velger riktig tidspunkt for å be om unnskyldning. En person skal være i stand til å lytte til deg uten å skynde seg eller bli distrahert. Hvis han er opptatt, har du ingen rett til å kreve oppmerksomheten hans. Din unnskyldning er ditt problem!

4. Ta deg tid til å formidle til personen din dype forståelse av feilen som ble gjort. Slik at han ikke er i tvil om at du er helt klar over akkurat hva du gjorde, hvilke konsekvenser det førte til og hvilke følelsesmessige opplevelser det kostet ham.

5. Ta fullt ansvar for din rolle i situasjonen.

6. Be om tilgivelse betingelsesløst ved å si noe sånt som: «Jeg [forstår/ser] nå at mine handlinger forårsaket (det du forstår) og jeg er virkelig lei meg for det. Jeg vet at ved å [si/gjøre/osv.], (snakk om dine ord og handlinger), har jeg [ødelagt/skadet/ødelagt] [omdømmet ditt/forholdet vårt/tilliten din osv. ]».

7. Spør hva du kan gjøre for å hjelpe din partner/ektefelle/kollega/«den andre parten» å korrigere, kompensere eller dempe konsekvensene av handlingen din.

8. Som allerede nevnt kan du sikkerhetskopiere unnskyldningen din med en liten gave – konsertbilletter, godteri, en flaske vin osv. Her er det nødvendig å gjøre noen presiseringer. En gave er bare et symbol, så det bør ikke være dyrt, for ikke å sette en person i en vanskelig posisjon, og presentasjonen av selve gaven bør være passende. Tenk på hvordan det vil se ut. Du bør kanskje ikke gi den fra deg. Hvis du bestemmer deg for å gi en gave, gjør det først etter at du er ferdig med å si alt du skulle si.

9. Prøv å gjøre det oppriktig og ta alle nødvendige tiltak for å løse det underliggende problemet som feilen din forårsaket. Dette er det viktigste poenget, fordi bare å si "beklager" uten å ta reell handling vil du over tid (veldig raskt) føre deg tilbake til "skyldig"-status igjen. Din unnskyldning vil dermed ikke ha positive konsekvenser verken for deg eller for personen du ber om tilgivelse fra.

10. Etter å ha gitt en oppriktig unnskyldning, må du være forberedt på å rolig akseptere reaksjonen på den. Dette kan komme til uttrykk i følgende:

den andre personen kan trenge tid til å bearbeide det som skjedde
unnskyldningen din vil ikke bli akseptert
du blir kanskje ikke hørt til slutten
den andre personen kan benytte denne muligheten til å uttrykke sinne og smerte

Hvordan si «beklager» uten å skape krangel eller slåsskamp

Dette er hva du bør unngå for enhver pris når du beklager ansikt til ansikt!

Ikke forvent at personen som blir fornærmet av deg vil holde en «svartale». Enig at han ikke er forpliktet til å gjøre eller si noe i bytte mot din unnskyldning. Basert på dette...
Ikke byrde en annen person med din skyldfølelse og ikke spør ham verken med ord eller se etter for å kvitte deg med denne følelsen. Bare du er ansvarlig for å overvinne dine skyldfølelser.
Ikke start skylde på den andre siden. Å beklage ubetinget betyr at du tar fullt ansvar for din del av problemet. Det kan godt være at «den andre siden» også har skylden, men det er helt uaktuelt å si eller antyde dette.

Er det virkelig din feil?

Jeg bestemte meg nå for å ta hensyn til dette problemet, fordi hovedfokuset i denne artikkelen er hvordan og hvorfor be om tilgivelse. Men noen mennesker føler seg skyldige for bokstavelig talt alt, og det ser ut til at de er klare til å be om unnskyldning selv for å leve i denne verden. Dette er alltid forbundet med lav selvtillit.

Hvis du er under pari og har en tendens til å be om unnskyldning for noe, vær så snill å jobbe med selvtilliten din.

Vurder også et annet alternativ. Din partner, ektefelle eller kollega kan være følelsesmessig voldelig. Dette er ikke nødvendig, men jeg vil at du skal vurdere muligheten for manipulasjon når en situasjon presenteres på en måte som gjør at du føler deg skyldig og tvunget til å be om unnskyldning for noe du faktisk ikke gjorde.

FRA FORFATTEREN: Svarene mine i kommentarene er en persons mening og ikke råd fra en spesialist. Jeg prøver å svare alle uten unntak, men jeg har dessverre ikke fysisk tid til å studere lange historier, analysere dem, stille spørsmål om dem og deretter svare i detalj, og jeg har heller ikke mulighet til å følge situasjonene dine. , fordi dette krever enormt mye fritid, og jeg har veldig lite av det.

I denne forbindelse ber jeg deg vennligst stille spesifikke spørsmål om emnet for artikkelen, og ikke forvent at jeg vil gi råd i kommentarene eller følge situasjonen din.

Selvfølgelig kan du ignorere forespørselen min (som mange mennesker gjør), men i dette tilfellet, vær forberedt på at jeg kanskje ikke svarer deg. Dette er ikke et prinsippspørsmål, men kun om tid og mine fysiske evner. Ikke bli fornærmet.

Hvis du ønsker å motta kvalifisert hjelp, vennligst søk råd, og jeg vil vie min tid og kunnskap til deg med fullt engasjement.

Med respekt og håp om forståelse, Frederica

Noen ganger oppstår situasjoner i livet når det er nødvendig å be om unnskyldning skriftlig. På engelsk kan et unnskyldningsbrev være uformelt/personlig ( uformell / personlig) og virksomhet ( formell). Det skrives i tilfelle feil, manglende oppfyllelse av forpliktelser, umulighet å oppfylle et løfte, etc.

Generelt er strukturen til et unnskyldningsbrev ikke spesielt forskjellig fra strukturen til et vanlig brev. formell / uformelt brev. Det er imidlertid også noen særegenheter. La oss se på hver stil av unnskyldningsbrev separat.

Uformelt unnskyldningsbrev

Det kan være tider når du har fornærmet eller opprørt et familiemedlem eller en venn og ønsker å gi en oppriktig unnskyldning. Du kan redde forholdet ved å sende et brev. Hva skal jeg skrive i den? Strukturen til brevet ditt vil se slik ut:

Kjære (Navn),

Introduksjon(§ 1) - hvorfor skriver du dette brevet. Du bør begynne med en unnskyldning og innrømme feilen din.

Her er noen nyttige setninger å bruke i den innledende delen av et brev for å hjelpe med å formidle en oppriktig unnskyldning:

Engelske uttrykk	Omtrentlig betydning av uttrykk
Jeg håper du forstår når jeg sier det...	Jeg håper du forstår hvis jeg sier det...
Hva kan jeg si, bortsett fra at jeg beklager at...	Hva kan jeg si annet enn at jeg beklager...
Jeg beklager...	Det er min feil... (beklager...)
Jeg skylder deg en unnskyldning.	Jeg skylder deg en unnskyldning.
Jeg beklager hvis jeg gjorde deg opprørt på noen måte...	Jeg beklager hvis jeg fornærmet deg på noen måte...
Jeg kan ikke beskrive hvor lei meg og hvor skyldig jeg føler meg.	Jeg har ikke nok ord til å beskrive hvor lei meg og hvor skyldig jeg er overfor deg.
Jeg føler meg grusom over...	Jeg gjorde en forferdelig ting...
Det var min feil, og jeg beklager.	Det var min feil, beklager.
Følsomheten min var på ferie den dagen, og jeg er så lei meg.	Jeg var fryktelig ufølsom den dagen, jeg er så lei meg.
Jeg må be om unnskyldning for mine frittalende og ufølsomme kommentarer.	Jeg ber deg om å tilgi meg for mine forferdelige uttalelser.
Tilgi meg for at jeg er så sen. Det var utilgivelig.	Tilgi meg for at jeg kommer for sent. Jeg har ingen unnskyldning.
Jeg beklager ydmykt for (ignorerer følelsene dine).	Jeg beklager på det sterkeste...

Hovedkropp(§ 2-3) – begrunnelse og begrunnelse for handlingen din. I selve brevet prøver du å forklare hvorfor ting skjedde som de gjorde. Det er viktig å innrømme feilen din fullt ut, selv om du tror det ikke helt og holdent var din feil. Ellers vil et slikt unnskyldningsbrev ikke ha noen betydning og vil bare forverre konflikten. Klandre aldri mottakeren. Lover å ikke gjøre lignende feil igjen.
I hoveddelen vil følgende stabile setninger hjelpe:

Konklusjon(avsluttende §) - i siste del av brevet beklager du igjen, spør hva du kan gjøre for å løse dagens situasjon, og lover at dette ikke skal skje igjen. Siden dette er en du er glad i, lover du å ringe personlig eller møtes for å be om unnskyldning igjen.

Følgende setninger vil hjelpe deg med å skrive det avsluttende avsnittet:

Engelske uttrykk	Omtrentlig betydning av uttrykk
Jeg håper du tror meg når jeg sier hvor lei meg.	Jeg håper du tror hvor mye jeg beklager.
Jeg kan ikke fortelle deg hvor lei meg.	Jeg kan ikke engang fortelle deg hvor lei meg.
Jeg ber deg tilgi meg.	Jeg ber deg tilgi meg.
Det er ingen unnskyldning for... og jeg håper du vil tilgi meg.	Jeg er veldig skyldig... men jeg håper du tilgir.
Jeg håper inderlig...	Jeg håper inderlig...
Når alt dette er sagt, beklager jeg igjen for problemene jeg har forårsaket deg.	Etter alt som er sagt, vil jeg nok en gang be dere om tilgivelse for problemene som er forårsaket.
Vi håper du er villig til å gi oss en ny sjanse.	Jeg håper du gir oss en ny sjanse.
Jeg håper denne hendelsen ikke vil stå i veien for vennskapet vårt.	Jeg håper denne hendelsen ikke kommer i veien for vennskapet vårt.
Igjen, jeg beklager at jeg har sviktet tilliten din.	Nok en gang beklager jeg at jeg ikke lever opp til din tillit.
Jeg håper at ettersom tiden går vil du finne en måte å tilgi meg på.	Jeg håper at du med tiden kan tilgi meg.
Jeg forstår at det kan være vanskelig for deg å akseptere unnskyldningen min, men...	Jeg forstår at det er vanskelig for deg å tilgi meg, men...
Jeg ringer deg senere denne uken for å be om unnskyldning personlig.	Jeg ringer deg denne uken for å be om unnskyldning personlig.
Jeg kan love deg at dette aldri vil skje igjen.	Jeg lover at dette ikke vil skje igjen.

På slutten av unnskyldningsbrevet er det en siste setning. For eksempel:
Med vennlig hilsen (med vennlig hilsen),
(Navn)
Du kan se eksempler på personlige unnskyldningsbrev på engelsk her:

Formelt unnskyldningsbrev

La oss nå se på et formelt unnskyldningsbrev.

Formelt unnskyldningsbrev vanligvis sendt som svar på et klagebrev ( Klagebrev). Formålet med et unnskyldningsbrev er å forklare årsakene til problemene identifisert i klagebrevet og å forsikre adressaten om at det vil bli tatt skritt for å rette opp problemene og unngå at de gjentar seg i fremtiden. Det er lurt å tilby kompensasjon.

Hvis fra leseferdigheten til kompilering Personlig unnskyldningsbrev avhenger av ditt personlige forhold til noen, så kan et forretningsbrev med unnskyldning være et skritt mot å løse forholdet til en klient/partner, bidra til å rette opp en ubehagelig situasjon i virksomheten og bevare selskapets omdømme.

La oss se på hver strukturelle del av et slikt brev.

I begynnelsen av unnskyldningsbrevet henvender vi oss til adressaten med for- og etternavn. Det vil si samtaler som Kjære herr/fru eller Til hvem det måtte gjelde- uønsket. En slik adresse kan virke for formell, og det vil virke som du ikke en gang brydde deg om å finne ut navnet på adressaten din.

Introduksjon(§ 1) - hvorfor skriver du dette brevet. Du bør starte med en unnskyldning og et uttrykk for personlig bekymring for den nåværende situasjonen.

Her er noen nyttige setninger for den innledende delen av brevet:

Engelske uttrykk	Omtrentlig betydning av uttrykk
Jeg skriver for å be om unnskyldning for...	Jeg skriver for å be om unnskyldning for...
Jeg skriver for å be om unnskyldning for...	Jeg skriver for å uttrykke min unnskyldning for...
Jeg må (vil gjerne) be om unnskyldning for...	Jeg må (vil gjerne) be om unnskyldning for...
Vennligst godta mine / våre oppriktige / store unnskyldninger for...	Godta mine/våre oppriktige unnskyldninger...
Vi beklager...	Vi beklager...
Takk for at du gjorde oss oppmerksom på saken / problemet / problemet.	Takk for at du ga oss beskjed om denne saken/problemet.
Jeg satte pris på at du fortalte meg om denne hendelsen.	Budskapet ditt er veldig viktig for meg.
Jeg vil begynne med å beklage det inntrufne du har opplevd.	Helt i begynnelsen vil jeg uttrykke min oppriktige unnskyldning for ulempen dette har medført.

NB!!! La oss minne deg på at i den offisielle stilen forkortelser som jeg er, ikke gjør det, jeg ville osv.

Hovedkropp:

(§ 2-3) – årsaker og forklaringer på dagens situasjon/problem.

(§ 4) – tilbud om erstatning.

Hoveddelen av unnskyldningsbrevet (avsnitt 2-3) skal forklare årsaken til feilen/problemet. Hvert problem er i et eget avsnitt. Det er nødvendig å innrømme selskapets skyld, uttrykke anger og skuffelse og rapportere om tiltakene som er tatt.

Det er sterkt tilrådelig å tilby en viss kompensasjon for feilen (avsnitt 4).

Her er noen nyttige setninger for brødteksten i et unnskyldningsbrev:

Engelske uttrykk	Omtrentlig betydning av uttrykk
Vi tar fullt ansvar for feilen.	Vi tar fullt ansvar for feilen.
Jeg forsikrer deg om at vi tar de nødvendige skritt for å forhindre at det skjer i fremtiden.	Vær trygg på at vi tar alle nødvendige tiltak for å sikre at dette ikke skjer igjen.
Du har min forsikring om at...	Jeg garanterer deg...
Vær trygg på at vi vil...	Vær trygg på at vi...
Jeg prøver å ordne opp (sortere problemet) så raskt som mulig.	Jeg prøver å håndtere dette (løse dette problemet) umiddelbart.
Jeg kan forsikre deg om at dette ikke vil skje igjen.	Jeg lover at dette ikke vil skje igjen i fremtiden.
Vi gjør alt vi kan gjøre for å løse problemet.	Vi gjør vårt beste for å løse problemet.
Tillat meg å foreslå deg... som kompensasjon for...	La meg tilby deg... som kompensasjon for...
For å kompensere for ulempene...	For å kompensere for ulempene...
Tillat meg å tilby deg... som kompensasjon...	La meg tilby deg... som kompensasjon...

Konklusjon(avsluttende §) - i siste del av brevet må du beklage på nytt, uttrykke håp om at det som skjedde ikke vil påvirke ditt videre samarbeid, skriv kontaktinformasjonen din slik at du kan kontaktes dersom et slikt behov skulle oppstå.

Følgende uttrykk kan brukes:

Engelske uttrykk	Omtrentlig betydning av uttrykk
Nok en gang, våre (min) oppriktige unnskyldninger for ulempene forårsaket...	Nok en gang vennligst godta våre (min) oppriktige unnskyldninger for ulempen forårsaket...
Jeg håper at du vil akseptere mine unnskyldninger (at mine unnskyldninger vil bli akseptert).	Jeg håper du godtar min unnskyldning (min unnskyldning vil bli akseptert).
Jeg håper at du kan tilgi (overse) denne beklagelige feilen.	Jeg håper du kan tilgi denne uheldige feilen.
Takk for forståelsen.	Takk for forståelsen.
Hvis du ønsker å fortsette denne samtalen, kan du gjerne ringe meg på...	Hvis du ønsker å fortsette samtalen vår, ikke nøl med å ringe meg på telefon...
Hvis du har spørsmål knyttet til denne korrespondansen, kan du gjerne kontakte meg når det passer deg.	Hvis du har spørsmål angående dette brevet, vennligst kontakt meg på et tidspunkt som passer deg.

På slutten av brevet er det en siste setning:
Med vennlig hilsen (med vennlig hilsen),
(Navn)

Du kan se eksempler på forretningsbrev med unnskyldning på engelsk her:

Hvis du finner en feil, merk en tekst og klikk Ctrl+Enter.

Takk for at du la til holidays.ru til:

Det var veldig frekt av meg å gjøre dette mot deg, jeg vil be deg om unnskyldning for ulempen det har forårsaket, og jeg tør å håpe at du, som en ekte mann, vil tilgi meg for denne øyeblikkelige svakheten.

Jeg vet at alt som skjedde var veldig ubehagelig for deg, og jeg beklager på det sterkeste ulempen dette har medført. Jeg vil virkelig at du skal være forståelsesfull og tilgi meg.

Jeg vil be deg om unnskyldning for ulempen dette har medført. Jeg håper du vil tro at det som skjedde var en ren ulykke og tillate meg å gjøre opp igjen.

* * *

La meg gi deg mine dypeste unnskyldninger for ulempen dette har medført. Jeg er fullstendig klar over min skyld og jeg forsikrer deg om at dette ikke vil skje igjen i fremtiden.

Beklager ulempen

Vennligst godta mine unnskyldninger for ulempen jeg har påført deg. Dette var ikke min beste handling, jeg vil prøve å løse alle de ubehagelige konsekvensene så snart som mulig.

Jeg er veldig lei meg for det som skjedde. Jeg innrømmer, det var dumt og tankeløst fra min side. Jeg håper du godtar min unnskyldning og tror på dens oppriktighet.

Jeg beklager at handlingen min førte til slike ubehagelige konsekvenser, men vet at jeg ikke hadde noen ondsinnet hensikt. Beklager alt.

Vi beklager ulempene dette medfører

På vegne av oss alle beklager vi ulempene forårsaket av denne uheldige hendelsen. Vi håper på din korrekte forståelse av de nåværende omstendighetene.

Jeg skynder meg å be om unnskyldning til deg for ulempen du måtte oppleve på grunn av min feil. Jeg håper at dette ikke vil påvirke vårt fremtidige forhold til deg.

Vi tok feil, vi forstår dette og innrømmer det med fullt ansvar. Vi vil be om unnskyldning for ulempen og tilby vår hjelp til å eliminere konsekvensene.

Beklager eventuelle ulemper dette medfører

Hvis jeg på en eller annen måte kan forbedre situasjonen, gjør jeg det gjerne. Vennligst godta mine unnskyldninger for ulempen jeg har forårsaket, og gi meg en sjanse til å bevise for deg at jeg angrer for feilen jeg gjorde.

Jeg forstår at jeg behandlet deg dårlig og ikke tenkte på ulempen jeg ville skape med mine handlinger. Selvfølgelig vil ikke unnskyldningene mine hjelpe med å løse alt, men jeg må be om tilgivelse fra deg.

Noen ganger blir jeg så hissig og gjør helt hensynsløse ting. Godta mine unnskyldninger. Jeg ønsker virkelig å returnere din snille holdning.